Federico StellatoCustodia de marca on line para construir reputación

Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.

Todas las imágenes en esta presentación fueron tomadas prestadas para fines educativos

Lawrence Lessig

Reflexiónonline

La Web es parte importante de la sociedad de la información y, por sus características tecnológicas y funcionales, conforma un canal de información y comunicación, desde el cual se accede e intercambia una multiplicidad de contenidos.

Las instituciones -entre estas las empresas- son las responsables de una parte de los contenidos publicados en los distintos medios de comunicación.

Las nuevas tecnologías ya son una parte importante del complejo tecnológico usado por la humanidad para comunicarse entre sí.

La participación de las instituciones en plataformas Web de redes sociales como Facebook, Twiter, MySpace, la llamada Web2.0 (Wikis, blogs y foros), o plataformas de video on demand como Youtube, o los diarios y newsletter on line, o sitios y portales aumentan la exposición de las mismas y suman un nuevo feedback de los públicos, que en algunas instancias, es prácticamente instantáneo.

Los públicos on lines construyen parte de la identidad de la institución -sin tener la autorización de la misma -, con sus propios post, comentarios, contribuciones, artículos colaborativos, tweet en microblogging, georeferencias en mapas, producciones multimedia -fotos, videos, audios- o perfiles y grupos en redes sociales.

Parte del proceso actual de comunicación, contenido y forma, está siendo creado por aquellos que son efectivamente los destinatarios del mensaje.

Parte de la realidad corporativa corresponde a los públicos on line, que colaboran construyendo y consumiendo contenidos que muchas veces están ligados a la identidad de una institución, ya sea acompañando a la imagen y reputación o en detrimento de estas.

12

Intencionalidad de la

institución para publicarlos

Contenidos detercerosComentarios, contribuciones, post, conversaciones, hilos,tweets …

Identidad Imagen

Comunicación Imagen

Los públicos se conforman cada vez más por Nativos digitales en contextos de Social media que Baby boomers.

El perfil institucional on line debe estar ajustado a los nuevos públicos, nativos digitales, pero sin olvidar al resto de los públicos.

Todavía es notoria la brecha digital que existe entre los públicos on y off line.

Abordar la construcción de reputación -en función del paradigma on line- es reconocer una íntima relación del Dircom con las TICs que favorecen a la conversación entre institución y públicos.

Modelodegestión

OBJETIVOS

Articular la presencia on line de la marca a través de un plan específico de comunicación.

Asegurar la estrategia global de comunicación on line dentro del plan estratégico de comunicación.

Establecer atributos de identidad para establecer discurso, diseño y contenidos en el ámbito on line.

2

3

4

56

7 89

11

12

13

10

1

14

Identidad digitalContenido y Forma

PublicidadAvisos: banners, imágenes, rich media, virales, links patrocinadosPrensa y RRPP

Notas como fuentes, acordadas o publinotas, menciones, auspicios

RecomendacionesMe gusta, Fans

Contenidos detercerosComentarios, contribuciones, post, conversaciones, hilos

TelepresenciaChats, mensajería, videos conferencias, georeferencias

Web (x)Web 1.0 (sitios y portales)Web 2.0 (blogs, wikis, redes sociales: twitter, youtube, facebook, Linkedin, delicius, otros), Web semántica

DominiosPolítica y estrategia

Firma de emailPolítica y estrategia

MetaversosGoogle map, catálogos virtuales, mundos virtuales, videojuegos, games on lines

LegalesAvisos legales, políticas de publicación y moderación, copyright

ExperienciaAccesibilidad, usabilidad, interacción de procesos y transacciones

Gestión del conocimientoPlataformas de conocimiento, foros, descargas, e-learning, alertas informativas

LinksLink building

SearchSEO y SEM: tags y keywords, index y directorios

15

DiseñoLook & feel, fondos, avatares, favico

GESTIÓN

TIPs 2.0

Hay que sobrevivir a la Web 1.0antes de lanzarse a la 2.0

Definir previamente el discurso a usar en la Web 2.0 por parte del Community Manager en función del plan de comunicación.

Participar en plataformas 2.0 requiere aceptación sobre comentarios. Se debe establecer una política de moderación.

Incluir campañas 2.0 en acciones 360° (mejorar el CRM para nuevas relaciones).

En las redes hay personas que se relacionan con vínculos afectivos.

Futuropróximo

Perfil Metadatos

Web semántica Realidad aumentada

Los públicos esperan más convergencia en contenidos y funcionalidades, redes de comunicación y tecnologías.

El futuro debe ser…

SencilloControladoPersonalizadoContacto

SencilloControladoPersonalizadoContacto

HumanoInteligenteConectadoCompartido

Muchas gracias

twitter@fedestellato

Facebook http://www.facebook.com/federico.stellato