visitnorway og web 2.0

editor’s meeting – Copenhagen 25 03 2009

Hans Petter Aalmo – Portalsjef visitnorway.com

Visitorway er Norges offisielle reiseportal

• 12 utgaver i ulike markeder

• Nytt nettsted med ny grafisk profil lansert i 2008

• Operasjonaliserer dennye merkevaren for Norge

• Er hovedavsender i all profilering av Norge som Innovasjon Norge står bak

Visitnorway skal skape reiselyst

Visitnorway.com skal:

• Gi turistene lyst til å reise til Norge

• Ha god, troverdig og dekkende informasjon og være den komplette oversiktenover alle relevante norske reiselivsprodukter

• Skape salgsmuligheter for deltakerne

Alle skal med

Mye av innholdet på visitnorway kommer fra våre partnere, som er destinasjoner og turistkontor. Resten skrives av redaksjonen i Norge og utenlands.

Relevant reiseinformasjon og turistprodukter fra hele Norge skal være tilgjengelig for turisten.

Revidert forretningsmodell er utviklet og danner grunnlaget for mye av innholdet på nye visitnorway.com.

Nytt, spennende og innholdsrikt nettsted

• Bygger på ny forretningsmodell – avtaler og avtaleverk

• Operasjonaliserer den nye merkevarestrategien

• Nye tjenester og ny teknologi (FAST, Topic Maps fra TMCore, EpiServer 5, Kart fra ArcGis (GeoData)

• Nytt innhold

• Nytt interaksjonsdesign og ny grafisk design & profil

Visjon 2010

” Visitnorway skal bli den friskeste, mest opplevelsesrike og nyttigste nasjonale reiseportalen i verden.”

Status per 24 mars 2009

• De nye utgavene viser en god trafikkvekst, også pga “long tail” effekten fra søkemotorer

• Kåret til Årets nettsted 2008 av Kommunikasjonsforeningen

• Tildelt Merket for god design av Norges designråd

• Holmenkollen Ski Jump rundet 100 mill spilte spill (søk etter “holmenkollen” på YouTube og se hva som skjer)

Skryt for design, bilder, navigasjon, søk, søkemotormarkedsføring …

”…løser oppgaven glimrende gjennom luftige og innbydende sider, brukertilpasset navigasjon og kreativ søkefunksjonalitet. ”

” …inspirerende bilder og kart over populære områder, inviterer brukerne til å utforske Norge. Tydelige navn på innganger, som gjenbrukes på undersider, lar brukerne tilnærme seg stoffet slik de selv foretrekker og letter navigasjon på tvers av sidestrukturen og i søket. ”

”…Vinneren har gjort en svært god jobb med å legge til rette for synlighet for eksterne søkemotorer, noe som er spesielt viktig for å tiltrekke seg oppmerksomhet fra en lite lojal brukermasse”

”..Til tross for den enorme informasjonsmengden fremstår visitnorway.com som et svært brukervennlig og oversiktlig nettsted. Attraksjonene er kategorisert på en god måte - det er tydelig at utviklerne har satt seg i brukerens sted. Her har man turt å ta valg om at noe er viktigere enn det andre, og vektet designen deretter – en stor innovasjon på denne type nettsted.”

”…Tydelig, trygg og god navigasjon med emnekart, og følgeinformasjon nederst på siden som gjør at du ikke trenger å forholde deg til den globale menystrukturen. Sidene har en stram og formsikker layout, luftig typografi og særs god bruk av bilder på alle nivåer – dette er sjelden å se. Til og med fargepaletten reflekteres gjennomgående i bildene. Visitnorvway.com er en balansert, fin og vellykket nettløsning.”

11

Utviklingsplaner for første halvår – 2009

•Web 2.0 pilot i Norge

• Bygges på Relate +

• Lanseres i forbindelse med Norgeskampanjen 2009: send oss ditt reisetips.

• Vil gi brukerskapt innhold en flying start

Mest besøkte utgaver

Hittil i 2009

1. .com

2. .de

3. .no

4. .fr

5. .co.uk

6. .nl

7. .se

8. .es

9. .it

10. .dk

11. .us

12. .ru

Hvilke land brukerne kommer fra

20091. Norge2. Tyskland3. Storbritannia4. USA5. Nederland6. Sverige7. Frankrike8. Spania9. Danmark10. Italia11. Polen12. Sveits13. Østerrike14. Belgia15. Russland16. Canada17. Finland18. Australia19. Irland20. Tsjekkia

Mest benyttede søkeord for å komme til visitnorway

1. Norway2. Norwegen3. Visit Norway4. Visitnorway5. Norge6. Norway tourism7. Noorwegen8. Norway travel9. Visitnorway.com10. Lofoten11. Norvege12. Norwegen urlaub13. Svalbard14. Stavanger15. Urlaub Norwegen16. www.visitnorway.com17. Oslo Norway18. Noruega19. Urlaub in Norwegen20. Bergen Norwegen

15

• Arbeidsflyt-løsning (workflow)

• Muligjør en effektiv kontroll når partnerne får direkte tilgang til publiseringsløsningen.

•Utskriftsvennlig versjon av kartet

• Dette vil gjøre det bedre for turisten å se hvor produktene og artiklene er. Det er også nødvendig for fremtidig utvikling av en god reiseplanlegger.

•Bildeslideshow i toppfeltet:

• http://172.20.120.105/en/Test-Haakon/Haakons-front/

• http://172.20.120.105/en/Test-Haakon/Standard-article-page-1-haakon11/

Utviklingsplaner for første halvår – 2009

16

• Tiltak etter brukertest

• Ny kartfunksjonalitet (områdevelger)

• Forbedret værmelding i kart

• Brukergenerert innhold – engelskspråklig versjon

• Reiseplanlegger med innlogging – bygget på Relate +

• Videre utvidelse av reiseplanlegger hvor man kan logge seg på og administrere flere reiser, samt gi oss meta-data om turen som kan benyttes som forslag til andre turister.

Utviklingsplaner for første halvår – 2009

17

• Arkitektur/maskin-oppsett av Visitnorway med tanke på å bedre oppetid, og hindre sårbarhet

• Levende ”feed” av data

• Workflow – bearbeide dette videre, slik at vi etter hvert kan gjøre pilot med ett par destinasjoner.

Utviklingsplaner for første halvår – 2009

Etter 2010

Andre tjenester som skal utredes / utvikles videre:

• Avanserte karttjenester

• Flere smarte og avanserte søkemuligheter

• Brukerskapt innhold

• RSS feeding til andre, mashups / distribusjon av data

• Mobiltjenester

• Nasjonal Booking: ballen er hos BIT reiseliv

• Fortsette markedsføring av Norge i andre kanaler som YouTube, Flickr, Twitter, Wordpress og andre kanaler som måtte være relevante

WEB 2.0: fremtiden er her nå

Og den er ”gratis”

Web 2.0 er web med deltagerdrevne og interaktive nettjenester

web 2.0 betegner den nye generasjonen sosiale nettbaserte medier som har blomstret opp de siste årene, og som avhenger av aktiv deltagelse fra brukerne.

Her inngår alt fra blogger til wikier og sosiale nettverkstjenester.

Grunntanken går ut på å ta i bruk kollektiv intelligens: nettbrukere jobber sammen eller innenfor samme rammer fremfor løsrevet på egen hånd.

Eksempler: hvordan bloggen, med mulighet for tilbakemeldinger og tilhørende diskusjoner, eller profilsider hos tjenester har tatt over mye av markedet for de personlige hjemmesidene som hadde sin storhetstid rundt årtusenskiftet.

Kilde: Wikipedia.no

Web 1.0 vs web 2.0

Travel meets Web 2.0: a match made in heaven

” Just as many people wouldn't think of buying a new toy like a plasma TV or a laptop without first checking online customer reviews and comments, it seems that many people wouldn't dream of booking a vacation to a new location without first reading online reviews from travelers who have been there…. “ Joe Lichtenberg

55 % av alle europeere bruker sosiale medier, en vekst på 10 % på 1 år Kilde: Rebecca Jennings, Forrester Research januar 2009

53 % av nordmenn bruker sosiale medier Kilde: Marika Lüders, SINTEF 2008

Over 90 % i aldersgruppen 15-30 bruker sosiale medier. Kilde: Marika Lüders, SINTEF

78 % stoler på anbefalinger fra andre. Kilde: Nielsen, 2007

Disse kjenner du kanskje

6 av verdens 12 mest besøkte nettsteder er web 2.0 / sosiale medier

ifølge Alexa.com:

1. YouTube

2. MySpace

3. Wikipedia

4. Blogger.com

5. Orkut.com

6. Rapidshare.com

"Your brand is what people say online"

”…brukergenerert innhold er det viktigste - folk ønsker å kommunisere med merkevaren din, og de hjelper deg gratis å forbedre produktet ditt…” Inkere Starri / Visitfinland

” Dersom massemedier er en relevant kanal må du også vurdere sosiale medier…

Sosiale medier er en kommunikasjonsform som eksploderer i bruk.

Spørsmålet er ikke OM du skal ta i bruk sosial medier. Spørsmålet er hvordan.” Marika Lüders, SINTEF

Do’s and dont’s

• Egne dedikerte ansatte er nødvendig for denne oppgaven

• Sett mål for å definere hva som er suksess

• Involver det fysiske nærmiljøet

• Ikke teknologi for teknologiens skyld: ref visitFloridas ratings uten rangeringsmulighter

• Ikke forvent suksess over nattenKilde: Rebecca Jennings, Forrester Research

Etikk

• Vær ærlig om hvem du er og dine intensjoner

• Lytt til de du har involvert

• Respekter deltakerne

• Våg å være peronlig

• Vær profesjonell i form innhold

Kilde: Womma.org / Marika Lüders

Sosiale medier må røktes

”Problemet er at svært få innser hvor vanvittig mye arbeid det er å bygge opp sosiale tjenester. Og da prater jeg ikke om teknisk utvikling, men sosial røkting.

En blogg, et forum eller et nettsamfunn må gro sakte og røktes. Det nytter ikke bare å aktivere knappen “add community” i publiseringssystemet. Utviklingen av sosiale tjenester må skje gradvis. Det krever mennesker med gode kommunikasjonsevner til å sette tonen og starte samtalen.

En av de mest undervurderte faktorene ved etablering av sosiale tjenester er behovet for et såkalt vertskap. Enten det er en blogg eller nettsamfunn, så er det nødvendig at noen står i døra og hilser gjestene velkommen.

”The most difficult part is not the technology but actually getting the people to behave well. When first starting the community the Flickr team were spending nearly 24 hours online greeting each individual user, introducing them to each other and cultivating the community.” Caterina Fake, Flickr.

Det vi undervurderer er det sosiale aspektet ved slike tjenester. Vi tenker fortsatt teknisk rammeverk, utvikling og så får brukerne stå for innholdet. Det skal jo tross alt være brukerskapt!

All erfaring tilsier at en slik tilnærming går på trynet. Sosiale tjenester må røktes, spire og gro med utgangspunkt i dedikerte mennesker som lager tjenesten.

Prøv gjerne, men for all del sett på nok mennesker. Hvis ikke så tryner du.”

Ove Dalen, Origo / nettskriving.no

Egne community-tjenester er relevante i store markeder og nærmarkeder med gjenbesøk

Nederlands Web 2.0 erfaringer med egen community tjeneste: • vanskelig å nå kritisk brukermasse• ineffektivt, men relevant• hva som er relevant er ulikt fra marked til marked (tilgjengelighet, språk,

partnere?)• Community-tjenester er relevante i store markeder og nærmarkeder med

gjenbesøk, mens det i mindre markeder med sjelden gjenbesøk er det ikke relevant med egne communities

• Erfaring fra satsning på Second Life: Bra PR verdi, men gir ingen valuta for pengene (ROI) og følges ikke opp lenger.

• Vil gå over til eksterne sosiale nettverk, Google Street View og mobile tjenester.

Kilde: Holland Tourist Board of Tourism & Conventions

Folk snakker om oss på web - vi må opprettholde merkevaren slik vi ønsker.

Hvordan ha kontroll på merkevaren online - offsite:

1. Du har verkøy og teknologi:

- Blogger og mikroblogger som Twitter

- (Travel) Wikis og (Desktop) Widgets

- Sosiale nettverk (Facebook, MySpace)

- Ratings og anmeldelser (Tripadvisor)

- Communities og forum

- Deling av foto, video og lyd (Flickr, YouTube og Podcasts)

- Geokodede websider som Google maps og Google Earth

Bruk verktøyene! Og definer og behandle bloggere som journalister!

Kilde: Martin Schobert, Austrian National Tourist Office

Definer dine mål og interessenter

2. Definer dine mål:

- Få feedback

- Hør på kunden

- Snakk med kunden

- Support

- Selg

- Kjenn kunden

- Forbedre produktet

3. Hvem er din målgruppe?

- Bruker / forbruker (turist)

- Partnere

- Ansatte

- Journalister

Kilde: Martin Schobert, Austrian National Tourist Office

Kombiner mål, målgruppe og teknologi/verktøy

• Utforsk steg for steg

• Fokus på brukeren, ikke verktøy

• Teknologi er ikke viktig

• Alt finnes allerede

• Verktøy snakker ikke - kundene snakker

• Fokus på "samtalen" med kunden online

• Stopp kringkasting - start historiefortelling

Kilde: Martin Schobert, Austrian National Tourist Office

British Colombia: egen blogg siden 2005

Steg for steg:

1. Startet med noen få utvalgte ansatte

2. Utvidet deretter til turistinformasjonssenterene

3. Til slutt slapp de inn sluttbrukerne som bloggere for å skape "innsider info”

• De publiserer brukergenerert innhold side om side med offisiell info

• Alle blogginnlegg med bilde publiseres også til Flickr

• Har en egen YouTube kanal og et nettverk av innholdsprodusenter

• Skal ansette den mest aktive forumbrukeren fra Tripadvisor som communityansvarlig

Tripadvisor: Verdens mest brukte reiselivsnettsted

• Alle kan bli medlemmer og bidra (også DU)

• 25 millioner unike brukere per måned

• 20 millioner innlegg (anmeldelser / forum)

• Folk bruker tripadvisor gjennom hele prosessen når de planlegger en reise.

• Tripadvisors brukere bruker mest penger på reise av alle nettstedene som er undersøkt

• www.visitlondon.com er de første som har fullintegrert innhold (ratings) fra Tripadvisor, ned på produktnivå.

Kilde: Helena Egan, Tripadvisor

Youtube: verdens nest største søkemotor

• Er nå verdens nest største søkemotor målt i antall søk, etter Google. (kilde:ComScore)

• Alle kan gratis opprette sin egen kanal og laste opp videoer

• Kan også bli "brandet" med egen look & feel, som bl.a. Sør-Afrika, Norge, New Zealand og Serbia

Suksesskriterier for Facebook grupper

1. Invitasjoner. Du må invitere så godt som alle dine venner og motiver og oppfordre alle nyeinnmeldte til å invitere videre.

2. Ha et lettfattelig og kort gruppenavnog meningsbærende gruppebeskrivelsen

3. Gjør en daglig jobb med ulike typer oppdateringer av gruppa.

4. Bruk rubrikken for ”Siste Nytt” under gruppeinformasjonsdelen

5. Delta i debattene. Start gjerne noen temaer i Diskusjonsforumet.

6. Engasjer gruppemedlemmene

7. Facebook og dets brukere må ikke forveksles med hele samfunnet.

8. Finn kjendiser blant medlemmene. Ta direkte kontakt med dem og hør om de vil være offiserer i gruppa.

Oppsummert: En god facebookgruppe er åpen, lettfattelig, konkret, aktiv, positiv og inkluderende.

Kilde: Carl Christian Grøndahl (carlchristian.net) – stifter av ” Nei til straff for religionskritikk” med 10.000 medlemmer

Oppsummert

• Fremtiden er nå

• Gjør det som passer for dere med tanke på verktøy, målgruppe og mål

• Ikke undervurder tiden det tar

• Teknologien er ofte gratis, men krever mennesker

• Vurder nøye om de trenger Web 2.0 funksjonalitet på egen web nå - eller om du skal starte med eksterne verktøy

• It’s all about the customer; bygg privat verdi for brukeren

Takk for oppmerksomheten!Spørsmål eller kommentarer? hans.petter.aalmo@innovasjonnorge.no