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ALC Networks, Inc.Maki SAWA

SPACE ALC on TwitterTwitter における Social Media Marketing の試み

株式会社アルク通信講座、英語教材書籍を出版『ヒアリングマラソン』『ENGLISH JOURNAL』など

INTRODUCTION：ALC・ALC Networksとは

株式会社アルクネットワークスアルクグループにおけるインターネット事業を統括運営「スペースアルク」「英辞郎 on the WEB」「アルク・オンラインショップ」

‣ 1995年開設‣ 月間 約 1 億3000万 PV / 230万 UU‣ 英語、日本語、中国語、韓国語の学習コンテンツ、留学情報‣ オンライン英和・和英データベース『英辞郎 on the WEB』

INTRODUCTION：SPACE ALC とは

‣ 1998年開設‣ 月間 約 1 億 PV / 200万 UU‣ 主なお客様：メーカー、金融、商社、製薬会社、

　　　　　　IT関連技術者、翻訳家、学生（特に理系）‣ 1人あたりの月間平均検索回数：約 50 検索

INTRODUCTION：英辞郎 on the WEB とは

@eow_alc について

‣ 2009 年 5 月に開始

‣ フォロワー数：約9700人

‣ 自社サービス・商品のアピール

‣ 現状、すべて人力

‣ ほぼ、毎営業日つぶやき配信

‣ フォロワー獲得施策　├「英辞郎 on the WEB」検索結果から誘導　└ 利用者にとって役立つ情報を届ける

目的

✴ PRをREMOVEされない関係性を築く

‣「英辞郎 on the WEB」のファンの醸成　　├ 利用者の再訪問率の向上　　└ 便利な機能の認知（ヘルプページは読まれない）

‣ 自社サービス・商品のアピール　　└ 英辞郎 on the WEB ユーザ・Twitterユーザ　　　 と親和性が高いと思われるものに限定

‣「SPACE ALC」の認知向上　　├ 利用者の再訪問率の向上　　└ SPACE ALC 内のコンテンツ・企画へのトラフィックの還流

工夫していること‣ 時間帯　　├ フォロワーの反応の良い時間帯につぶやく　　└ RTをして話題を広げるときは、時間帯をずらしてみる

‣ お客様にとって「価値ある情報」を心がける　　├「英辞郎 on the WEB」利用者属性に親和性の高い情報　　└ RTを誘い、これまでのお客様の別のクラスタのTLに登場する

‣ 日々何らかのおもしろい情報を流し続ける　　└ 英語ネタ（使えるフレーズ・意外な意味を持つ言葉など）

‣ 文字数（RTしやすい文字数）　　└ URLを入れたつぶやきは、文字数を抑える　　　 　→アカウント（8）＋RT:（4）＋コメント（数文字）

‣「なかの人」の人間味を出す

‣ 興味・関心の多様性を考慮し、Tweet を複数本流す

気をつけていること‣ フォロワー ＝ お客様　　├ 常に「炎上」の可能性を認識（良い情報の伝播も早いが、逆もまた真）　　└ Twitter にまだ慣れていないお客様も多い　　　　└ つぶやくペース、RTに注意

‣ リプライ、コメント付きRTにはほぼすべて反応　　├ お礼、質問に対する回答など、対話を心がける　　└ ネガティブなコメントにも誠実に対応

‣ リプライ・RT・DM を使い分ける　　├ 内容によってはDMで返信　　└ 大量のRTはお客様のTLを汚す（RTするものは厳選）

‣ なるべくWEBアプリのクライアントは使用しない　　└ パスワードを預ける必要のあるサービスは特に

効果✴ iPhone アプリ　「ボキャブラキング」

2009/12/20（日）AM10:00（Followers: 5900人） → 同日18:00過ぎにお礼を兼ねて再度 App Store へ誘導 → Click Through: 700（CTR［Clicks/Followers］: 11.8%）

‣ 第1目標：AppStore 100位以内（iTunes App Store で表示）‣ 第2目標：AppStore 50位以内（iPhone AppS tore で表示）

App Store ランキング４位に

アルク初の無料アプリ　→ とにかく話題になること、DLされること

効果

2010/4/10（土）AM10:00（Followers: 9300人） → 同日12:00前にお礼を兼ねて再度 App Store へ誘導 → 同日14:00過ぎに開発会社さんのつぶやきをRT → Click Through: 約 3000（CTR［Clicks/Followers］: 32.3%）

‣ 目標：AppStore 1 位

翌日 App Store ランキング１位に

✴ iPhone アプリ　「英辞郎 on the WEB for iPhone」

RT 100 件以上、公式 RT 70 件以上リプライ、その他言及多数

お待たせいたしました！ iPhone / iPod touch アプリ『英辞郎 on the WEB for iPhone』（無料）の登場です♪ 【App Store】 http://bit.ly/c6AqVN

10:11 AM

効果

たくさんのRT＆リプライありがとうございます。本当に嬉しいです！詳しい機能は、またここでも紹介していきますね！（iPhone/iPod touchアプリ『英辞郎 on the WEB for iPhone』はこちら→ AppStore http://bit.ly/c6AqVN ）

11:50 AM

効果

制作はLCD Clockなどスタイリッシュなアプリ制作で定評のあるfor Youさんにお願いしました！RT @foryouinc 「英辞郎 on the WEB for iPhone」無料ですので是非！ アルクさんと一緒に作った自信作です http://bit.ly/9NPaIL

14:14 AM

効果

効果

2010/3/20（土）AM10:00（Followers: 8800人） 　→ 昼～夜、何度かに分けてリプライやRT 　　　└ 生活時間帯の異なる、より多くの人に訴求するため 　 → Click Through: 500（CTR［Clicks/Followers］: 5.68%）

　 2010/3/22（月）AM9:00 お礼を兼ねて同内容を再送信　 → Click Through: 750（CTR［Clicks/Followers］: 8.52%）※累計

昨年対比 150 ％の応募

✴ SPACE ALC　オンライン字幕翻訳コンテスト・前年まで「映画字幕翻訳コンテスト」として　開催していたもののドキュメンタリー番組版・持続性のあるディスプレイ広告によるPRに加え、　瞬発性の高いTwitterの力を利用する

周囲（社内）の理解の獲得

これまでとこれから

傾聴

会話

活性化

支援

統合『グランズウェル』（Harvard Business School Press）より

┌ 自社サービス・商品に関する言及を採取├ CRM 活動に生かす└ 英辞郎 on the WEB for iPhone 開発前のヒアリング

┌ 日々の tweet を通したお客様との対話└ ファンの醸成、お客様との関係強化

┌ RT によりバイラル訴求してもらう└ インフルエンサー的な存在の人びとの活躍

┐││？？？ │┘

THANK YOU !