2011 feedback report

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

Thailand Quality Award for Performance Excellence

Feedback Report

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน

ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต ชน 15 อาคารยาคลท เลขท 1025 ถนนพหลโยธน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรงเทพฯ 10400 โทรศพท 0-2619-8086 หรอ 0-2619-5500 ตอ 630-634 โทรสาร 0-2619-8085 อเมล : [email protected] เวบไซต http://www.tqa.or.th

2 0 1 1 2554

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

เรยน ทานผบรหาร

ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตขอแสดงความยนดกบองคกรของทานทแสดงเจตนารมณอยางมงมนในการพฒนาองคกรตามกรอบการบรหารจดการของรางวลคณภาพแหงชาต รายงานปอนกลบหรอ Feedback Report ททานไดรบน เปนผลจากความตงใจในการตรวจประเมนของทมผตรวจประเมนทมจตอาสาในการปฏบตหนาทโดยมไดรบคาตอบแทนจากส านกงานแตประการใด

รายงานปอนกลบนนอกจากจะแสดงถงระดบคะแนนทองคกรทานไดรบจากการตรวจประเมนแลว ยงอธบายถงจดแขง (Strengths) และจดออนทองคกรของทานควรน าไปปรบปรง (Opportunities for Improvement) ในมมมองของทมผตรวจประเมนซงรายละเอยดของรายงานปอนกลบนอาจไมครบทกขอก าหนดของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

เพอประโยชนในการอานรายงานปอนกลบ ส านกงานไดรวบรวมความเหนตลอดจนเคลดลบจากองคกรผสมครอนๆ ในการใชประโยชนจากรายงานปอนกลบดงน

เปดใจรบ เพราะนนคอเหตผลทองคกรของทานสมครขอรบรางวล อาน อาน และอาน เพอท าความเขาใจ องคกรของทาน ทานยอมรจกดกวาผอน หากทมผตรวจประเมนอานรายงานหรอเขาใจรายงานคลาดเคลอน

ในบางประเดน อยาโยนรายงานฉบบนทง อานและเลอกขอคดเหนอนทจะเปนประโยชนตอการพฒนาองคกรของทาน

ผตรวจประเมนเปนผทรงคณวฒจากหลากหลายสาขา ขอคดเหนจากบคคลเหลานอาจเปนมมมองททานไมคาดคดมากอน อยาตดกรอบความคดแบบเดมๆ เพราะจะท าใหเสยโอกาสดๆ ได

มหลายสงหลายอยางทตองปรบปรง ล าดบความส าคญเพราะทานไมสามารถท าทกอยางในเวลาเดยวกนได

รายงานปอนกลบมใชแหลงขอมลเดยวททานสามารถใชหากทานตองการปรบปรงและพฒนา ทานและองคกรของทานสามารถเรยนรจากองคกรทไดรบรางวลในปปจจบนหรอองคกรทเคยไดรบรางวลคณภาพแหงชาตมาในอดต

สดทายน ส านกงานขอสงความปรารถนาดใหทานและองคกรของทานประสบความส ารจในการพฒนาตามกรอบการบรหารจดการของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

(ดร.เอมอมร ค านช) ผอ านวยการส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011 i

บทน า

รายงานวธการและผลการด าเนนงานเพอขอรบรางวลคณภาพแหงชาตขององคกรทานไดผานการตรวจประเมนจากคณะผตรวจประเมน ตามกระบวนการตรวจประเมนทค านงถงการรกษาความลบของขอมลในรายงานวธการและผลการด าเนนงานและขอมลในรายงานปอนกลบอยางเครงครด

รายงานปอนกลบฉบบนไดรวบรวมผลการประเมนของคณะผตรวจประเมนอนประกอบไปดวยประเดนหลกของการประเมน รายละเอยดจดแขง โอกาสในการปรบปรงขององคกรทาน และสรปผลคะแนนการประเมน รวมไปถงกระบวนการในการตรวจประเมน

ii Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

การตรวจประเมน กระบวนการประเมนผสมครรบรางวล

ตรวจสอบคณสมบต ตรวจสอบความครบถวนสมบรณของเอกสาร

> 550

พธมอบรางวล

ตรวจประเมนขนท 1 Independent Review ตรวจประเมนขนท 2 Consensus Review

> 350

> 650

พจารณากลนกรองและเสนอชอองคกร เพอรบรางวลคณภาพแหงชาตแหงชาต (TQA)

อนมตรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) และรางวลการบรหารสความเปนเลศ (TQC)

องคกรรบ รายงานปอนกลบ Feedback Report

องคกรรบ รายงานปอนกลบ Feedback Report

ไมใช

ไมใช

ไมใช ใช

ใช

ใช

รบสมคร

ตรวจประเมนขนท 3 TQA Full Site Visit

ตรวจประเมนขนท 3 TQC Site Visit

พจารณากลนกรองและเสนอชอองคกร เพอรบรางวลการบรหารสความเปนเลศ

(TQC)

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011 iii

การตรวจประเมนขนท 1 Independent Review

กระบวนการตรวจประเมนในขนตอนท 1 เปนการตรวจประเมนรายงาน วธการ และผลการด าเนนงานของผสมคร โดยผตรวจประเมน 3-5 คน ทไดรบมอบหมายจากส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต ซงการมอบหมายจะพจารณาจากความเชยวชาญเฉพาะดาน รวมไปถงประเดนความมสวนไดสวนเสยของผตรวจประเมนกบผสมครดวย

หลงจากไดรบมอบหมาย ผตรวจประเมนแตละคนจะท าการตรวจประเมน สรปประเดนจดแขง และโอกาสในการปรบปรงของผสมคร พรอมทงพจารณาใหคะแนนจากประเดนดงกลาว โดยอางองตารางการใหคะแนน และจดท าเปนรายงานการตรวจประเมนสงใหกบส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต การตรวจประเมนขนท 2 Consensus Review

หลงจากส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตไดรบรายงานการตรวจประเมนของผตรวจประเมนรายบคคลครบถวนตามเวลาทก าหนด จะท าการนดหมายผตรวจประเมนทกทานทไดรบมอบหมายใหตรวจประเมนองคกรนนๆ ซงประกอบไปดวย ผตรวจประเมนอาวโส ซงจะท าหนาทเปนหวหนาทมตรวจประเมน 1 คน และผตรวจประเมนทท าหนาทเปนสมาชก 3-4 คน เพอท าการพจารณาสรปผลรวมกน ขนตอนนเรยกวา Consensus Review ผลของการพจารณาในขนนจะไดขอสรปของจดแขง โอกาสในการปรบปรง ของผสมคร และสรปผลคะแนนการประเมนเพอประกอบการพจารณาวาผสมครรายนนผานเกณฑทก าหนดไวใหมโอกาสไดรบการเขาตรวจประเมนทองคกร หรอ Site Visit Review หรอไม ซงกระบวนการในการพจารณาตรวจประเมนในขนตอนท 2 นไดแบงเปน 3 ขนตอนยอยดงแสดงรายละเอยดไวในตารางตอไปน

ขนตอนท 1 ขนตอนท 2 ขนตอนท 3

การวางแผนพจารณาสรปผล - การจดล าดบความส าคญของ

ประเดนในการอภปราย - การมอบหมาย/แตงตงหวหนา

ทมในแตละหวขอเกณฑประเมน

การนดหมายเพอพจารณาสรปผล - อภปรายปจจยส าคญในการ

ด าเนนธรกจของผสมคร - อภปรายขอมลในใบสมครตาม

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต - รวบรวมขอเสนอแนะ คะแนนและ

ประเดนส าหรบ Site Visit - การจดท ารายงานสรปผล

กจกรรมหลงการประชมสรปผล - จดท ารายงานสรปผลการ

ประชม Consensus - จดท ารายงานปอนกลบฉบบ

สมบรณ

หากผสมครรายใดมคะแนนไมผานเกณฑทก าหนดหรอมระดบผลคะแนนรวมของการตรวจประเมน ต ากวา 550 คะแนน คณะผตรวจประเมนจะจดท ารายงานปอนกลบ (Feedback Report) ทระบจดแขง และจดทตองปรบปรงใหกบผสมคร

iv Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

การตรวจประเมนขนท 3 Site Visit

วตถประสงคของการตรวจประเมน ณ สถานประกอบการ หรอ Site Visit คอ การใหผสมครไดอธบายและใหขอมลนอกเหนอจากทระบไวในรายงานวธการและผลการด าเนนงานขององคกร รวมทงเพอใหผตรวจประเมน ท าความเขาใจและตรวจสอบขอเทจจรงของขอมลทระบไวในรายงานวธการและผลการด าเนนงานขององคกร โดยวธการสมภาษณผบรหารและพนกงาน การตรวจสอบเอกสาร รวมทงพจารณาสงอ านวยความสะดวกตางๆ ของผสมคร หลงจากทการตรวจประเมนสนสดลง คณะผตรวจประเมนจะมการจดท ารายงานสรปผลคะแนนการตรวจประเมนขององคกร (Final Site Visit Scorebook) ซงรายละเอยดของกระบวนการตรวจประเมนทองคกรจะเปนไปตามทแสดงไวในตารางตอไปน

ขนตอนท 1 ขนตอนท 2 ขนตอนท 3

การเตรยมตวของคณะผตรวจประเมน

- ทบทวนประเดนทไดจากการประชมสรปผล (Consensus)

- ทบทวนประเดนในการตรวจประเมนทองคกร (Site Visit)

- วางแผนขนตอนในการตรวจประเมนทองคกร (Site Visit) พรอมกบแผนส ารอง

- มอบหมายหนาทของคณะผตรวจประเมนแตละคนในการด าเนนการตรวจประเมนอยางชดเจน

การด าเนนการตรวจประเมนท องคกร (Site Visit)

- หวหนาคณะผตรวจประเมนสรปวตถประสงคของการตรวจประเมน

- ผสมครน าเสนอรายงานสรปสาระส าคญของการสมครรางวลคณภาพแหงชาต

- คณะผตรวจประเมนท าการสมภาษณบคคลทเกยวของตามประเดน Site Visit

- จดบนทกสงทไดจากการสมภาษณและสงทผตรวจประเมนพบระหวางการตรวจประเมน

- ทบทวนขอมลและเอกสารตางๆ วาครบถวนตามทไดวางแผนไว

- หวหนาคณะผตรวจประเมนกลาวปดการตรวจประเมนและแจงใหทราบถงกระบวนการตอไปทจะเกดขนรวมถงก าหนดการตางๆ

การจดท า Site Visit Scorebook - ตรวจสอบประเดนการตรวจประเมนเพอท าการปรบคะแนน

- สรปสงทไดจากการตรวจประเมน - สรปขอคดเหนจากคณะผตรวจประเมน

- จดเตรยมรายงานสรปผลคะแนนการตรวจประเมนทองคกร (Final Site Visit Scorebook)

- จดเตรยมรายงานปอนกลบ (Feedback Report)

หลงจากคณะผตรวจประเมนสรปผล หวหนาทมตรวจประเมนจะมารายงานใหคณะอนกรรมการ

ดานเทคนค เพอกลนกรองและน าเสนอคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาตพจารณาอนมตตอไป

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011 v

ระบบการใหคะแนน

แนวทางการใหคะแนนจะใชประกอบการพจารณาใหคะแนน โดยการพจารณาใหคะแนนจะมงเนนประเดนดงตอไปน

1) หลกฐานทแสดงใหเหนถงระบบการท างานทดของผสมคร 2) ความครอบคลมครบถวนของการน าแนวทางทเหมาะสมไปปฏบต และ 3) ผลลพธจากการด าเนนงานของผสมคร เปนหลก

ในรายงานปอนกลบ ผสมครจะไดทราบถงผลของคะแนนจากการประเมนเปนชวงคะแนนในแตละหมวด

ของเกณฑประเมน (เชน หมวดความเปนผน า หมวดการวางแผนเชงกลยทธ เปนตน) ชวงคะแนนดงกลาวจะ อางองกบแนวทางการใหคะแนนซงมค าบรรยายคณลกษณะของชวงคะแนนไวอยางชดเจนแลว

คะแนนรวมของผสมครจะแบงออกเปน 8 ชวงคะแนน ในแตละชวงคะแนนจะมค าบรรยายทชดเจนดงแสดงในตารางการใหคะแนน ซงผตรวจประเมนจะใชประกอบการประเมน แตคะแนนดงกลาวจะสามารถปรบเปลยนไดหลงจากการประชมสรปรวมกน (Consensus) และการตรวจประเมน ณ สถานประกอบการ (Site Visit) เนองจากในบางกรณพบวาผสมครมแนวทางในการบรหารจดการทดกวาทระบไวในใบสมคร หรอในทางตรงกนขามบางกรณอาจพบวา ผสมครระบประเดนไวแตกตางจากการปฏบตจรง ดงนนหลงจากการประชมและการตรวจประเมน ณ สถานประกอบการอาจจะมการเปลยนแปลงชวงคะแนนทใหกบผสมครไดตามความเปนจรง

vi Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

ตาราง 1 แนวทางการใหคะแนน

คะแนน กระบวนการ (หมวด 1-6)

0% หรอ 5%

ไมมแนวทางอยางเปนระบบใหเหน มสารสนเทศนอยและไมชดเจน (A) ไมมการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต หรอมเพยงเลกนอย (D) ไมแสดงใหเหนวามแนวคดในการปรบปรง มการปรบปรงเมอเกดปญหา (L) ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบองคกร แตละพนทหรอหนวยงานด าเนนการอยาง

เอกเทศ (I) 10%,

15%, 20% หรอ 25%

แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอก าหนดพนฐานของหวขอ (A) มการน าแนวทางไปถายทอด เพอน าไปปฏบตเพยงแคในขนเรมตนในเกอบทกพนทหรอหนวยงาน ซงเปนอปสรรคตอ

การบรรลขอก าหนดพนฐานของหวขอ (D) แสดงใหเหนวาเรมมการเปลยนแปลงจากการตงรบปญหามาเปนแนวคดในการปรบปรงทวๆไป (L) มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบพนทหรอหนวยงานอน โดยสวนใหญเกดจากการรวมกนแกปญหา (I)

30%, 35%, 40% หรอ 45%

แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบ และมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนดพนฐานของหวขอ (A) มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต ถงแมวาบางพนทหรอบางหนวยงานเพงอยในขนเรมตน (D) แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการทส าคญ (L) เรมมแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการพนฐานขององคกร ตามทระบไวในโครงรางองคกร

และในเกณฑหวขออนๆ (I) 50%,

55%, 60% หรอ 65%

แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนดโดยรวมของหวขอ (A) มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนอยางด ถงแมวาอาจแตกตางกนในบางพนทหรอบางหนวยงาน (D) มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และมการเรยนรในระดบองคกร รวมถงการสราง

นวตกรรม เพอการปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการทส าคญ (L) มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการขององคกร ตามทระบไวในโครงรางองคกรและใน

เกณฑหวขออนๆ (I) 70%,

75%, 80% หรอ 85%

แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนดตางๆ ของหวขอ (A) มการน าแนวทางไปถายทอด เพอไปปฏบตเปนอยางด โดยไมมความแตกตางทส าคญ (D) มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และมการเรยนรในระดบองคกร รวมถงการสราง

นวตกรรมเปนเครองมอทส าคญในการจดการ มการแสดงใหเหนอยางชดเจนวาการวเคราะหและการแบงปนความรในระดบองคกรสงผลตอการปรบปรงใหดขน (L)

มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร ตามทระบไวในโครงรางองคกรและในเกณฑหวขออนๆ (I)

90%, 95% หรอ 100%

แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนดตางๆ ของหวขออยางสมบรณ (A)

มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางสมบรณโดยไมมจดออนหรอความแตกตางทส าคญในพนทหรอหนวยงานใดๆ (D)

มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และมการเรยนรในระดบองคกรดวยการสรางนวตกรรมเปนเครองมอทส าคญในการจดการทวทงองคกร มการแสดงใหเหนอยางชดเจนวา การวเคราะหและการแบงปนความรในระดบองคกรผลกดนใหเกดการปรบปรงใหดขนทวทงองคกร (L)

มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกรเปนอยางด ตามทระบไวในโครงรางองคกรและในเกณฑหวขออนๆ (I)

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011 vii

คะแนน ผลลพธ (หมวด 7)

0% หรอ 5% ไมมการรายงานผลการด าเนนการขององคกร และ/หรอมผลลพธทไมดในหวขอทรายงานไว (Le) ไมแสดงแนวโนมของขอมล หรอมขอมลทแสดงแนวโนมในทางลบเปนสวนใหญ (T) ไมมรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ (C) ไมมการรายงานผลลพธในเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกร ไมแสดงการคาดการณผลการ

ด าเนนการ (I) 10%, 15%, 20% หรอ

25%

มการรายงานผลการด าเนนการขององคกรเพยงบางเรอง และมระดบผลการด าเนนการทเรมดในเพยงบางเรอง (Le)

มการรายงานแนวโนมของขอมลในบางเรอง โดยบางเรองแสดงแนวโนมในทางลบ (T) ไมม หรอแทบไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ (C) มการรายงานผลลพธเพยงบางเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจ ไมแสดง หรอแทบไมแสดงการคาดการณ

ผลการด าเนนการ (I) 30%, 35%, 40% หรอ

45%

มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดในบางเรองทส าคญตอองคกรตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ (Le)

มการรายงานแนวโนมของขอมลบางเรอง และขอมลสวนใหญทแสดงนนมแนวโนมทด (T) เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ (C) มการรายงานผลลพธในหลายเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกร ไมแสดง หรอแทบไมแสดงการ

คาดการณผลการด าเนนการ (I) 50%, 55%, 60% หรอ

65%

มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดในเกอบทกเรองทมความส าคญตอองคกรตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ (Le)

แสดงถงแนวโนมทดอยางชดเจนในเรองตางๆ ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกร (T) ผลการด าเนนการในปจจบนในบางเรองด เมอเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง (C) มการรายงานผลการด าเนนการขององคกรเปนสวนใหญดานลกคาทส าคญ ตลาดทส าคญ และขอก าหนดท

ส าคญของกระบวนการ แสดงการคาดการณผลการด าเนนการเรองทดมความส าคญมากในบางเรอง (I) 70%, 75%, 80% หรอ

85%

มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดถงดเลศในเรองทมความส าคญตอขอก าหนดของหวขอเปนสวนใหญ (Le)

สามารถรกษาแนวโนมทดอยางตอเนองในเรองส าคญทจะบรรลพนธกจขององคกรไวไดเปนสวนใหญ (T) มการเปรยบเทยบแนวโนมและระดบผลการด าเนนการในปจจบนเปนจ านวนมากหรอเปนสวนใหญกบตว

เปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง รวมทงแสดงถงความเปนผน าในเรองตางๆ และมผลการด าเนนการทดมาก (C)

มการรายงานผลการด าเนนการขององคกรในขอก าหนดทส าคญเปนสวนใหญ ดานลกคาทส าคญ ตลาดทส าคญ รวมทงขอก าหนดทส าคญของกระบวนการและแผนปฏบตการ รวมทงแสดงการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตในบางเรองดวย (I)

90%, 95% หรอ 100%

มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดเลศในเรองทมความส าคญตอขอก าหนดของหวขอเปนสวนใหญ (Le) สามารถรกษาแนวโนมทดไวไดอยางตอเนองในเรองส าคญทกเรองทจะบรรลพนธกจขององคกร (T) แสดงถงความเปนผน าในอตสาหกรรมและเปนระดบเทยบเคยงใหองคกรอนในหลายเรอง (C) มการรายงานผลการด าเนนการขององคกรในขอก าหนดทส าคญทงหมด ดานลกคาทส าคญ ตลาดทส าคญ

รวมทงขอก าหนดทส าคญของกระบวนการและแผนปฏบตการ รวมทงแสดงการการคาดการณผลการด าเนนงานในอนาคต (I)

viii Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

ตาราง 2 ชวงของการใหคะแนน

ตารางชวงคะแนนกระบวนการ

ชวง ล าดบ ค าอธบายชวงคะแนน 0-150 1 องคกรแสดงใหเหนถงการพฒนาและการด าเนนการอยางมแนวทางตามขอก าหนดพนฐานของเกณฑ

รางวลคณภาพแหงชาตในระดบเรมตน โดยยงมอปสรรคในการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต การพยายามปรบปรงกระบวนการตางๆ ยงเปนสวนหนงของการแกไขปญหา และเปนแนวทางการปรบปรงแบบทวไปในระดบเรมตน

151-210 2 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลตอบสนองตอขอก าหนดพนฐานของเกณฑ แตมบางพนท (กระบวนการ) หรอบางหนวยงานทเรมมการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต องคกรมการพฒนาทศทางการปรบปรงทวไปเปนแบบตงรบปญหา

211-270 3 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลตอบสนองตอขอก าหนดพนฐานของเกณฑสวนใหญ แมวายงมบางพนท (กระบวนการ) หรอบางหนวยงานทเรมมการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต การประเมนและปรบปรงกระบวนการทส าคญอยางเปนระบบอยในระยะเรมตน

271-330 4 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลตอบสนองตอขอก าหนดโดยรวมของหวขอ แตการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตอาจแตกตางกนไปในบางพนทหรอบางหนวยงาน กระบวนการทส าคญไดรบประโยชนจากการประเมนและการปรบปรงโดยใชขอมลจรงโดยมแนวทางทสอดคลองกบความตองการขององคกร

331-400 5 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลในการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนอยางดตอบสนองตอขอก าหนดโดยรวมของหวขอสวนใหญในเกณฑ องคกรมการประเมนผลและกระบวนการปรบปรงทเปนระบบโดยใชขอมลจรง การเรยนรระดบองคกรรวมถงการสรางนวตกรรมสงผลใหเกดการปรบปรงกระบวนการหลกอยางมประสทธภาพและประสทธผล

401-470 6 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางทกลนกรองมาเปนอยางด ตอบสนองตอขอก าหนดตางๆ ของหวขอในเกณฑ โดยแนวทางเหลานมลกษณะของการใชตววด การน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนอยางดและมการสรางนวตกรรมในหวขอสวนใหญ มการใชการเรยนรระดบองคกร การสรางนวตกรรม และการแบงปนวธการปฏบตทด เปนเครองมอหลกในการบรหารจดการองคกร และมหลกฐานจากแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร

471-530 7 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางทกลนกรองมาเปนอยางด ตอบสนองตอขอก าหนดตางๆ ของหวขอในเกณฑ รวมถงการมนวตกรรม การน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางดเยยมการใชตววดในพนท (กระบวนการ) สวนใหญอยในระดบดถงดเยยม การบรณาการในองคกรอยในระดบดถงดเยยมโดยใชการวเคราะหองคกร การเรยนรผานนวตกรรม การแบงปนวธการปฏบตทดเปนกลยทธหลกในการบรหารจดการ

531-600 8 องคกรแสดงใหเหนถงการมแนวทางการด าเนนงานทโดดเดนในการมงเนนนวตกรรม แนวทางตางๆ ถกน าไปถายทอดเพอการปฏบตอยางครบถวนและไดผลดเยยม มการใชตววด แนวทางทบรณาการกนอยางดเยยมในดานความตองการขององคกร การวเคราะหองคกร การเรยนรผานนวตกรรม การแบงปนวธการปฏบตทดกระจายทวทงองคกร

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011 ix

ตารางชวงคะแนนผลการด าเนนงาน

ชวง ล าดบ ค าอธบายชวงคะแนน 0-120 1 มการรายงานผลการด าเนนงานส าหรบบางพนท (กระบวนการ) ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจ

ขององคกร แตโดยทวไปยงขาดการแสดงแนวโนมและขอมลเชงเปรยบเทยบ และไมมการรายงานผลการคาดการณ

121-160 2 มการรายงานผลการด าเนนงานในหลายพนท (กระบวนการ) ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกรและขอก าหนดของเกณฑ ซงผลการด าเนนการบางเรองอยในระดบด เรมมการใชแนวโนมและขอมลเชงเปรยบเทยบ มการรายงานผลการคาดการณบางเลกนอย

161-200 3 มการรายงานผลการด าเนนงานทดในหลายๆ พนท (กระบวนการ) ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกรมการใชแนวโนมและขอมลเชงเปรยบเทยบในการรายงานผลการด าเนนงานทส าคญ และบางครงเหนการใชแนวโนมทเปนประโยชนอยางชดเจน มการรายงานผลการคาดการณบางเลกนอย

201-240 4 มการรายงานผลการด าเนนงานทดบางเรองในดานลกคา/ผมสวนไดสวนเสยหลก ตลาด และขอก าหนดของกระบวนการและแสดงผลเชงเปรยบเทยบทด ไมมผลการด าเนนการและแนวโนมทไมดในพนท (กระบวนการ) ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกรและขอก าหนดของเกณฑ มการรายงานผลการคาดการณบางเลกนอยในพนท (กระบวนการ) ทมความส าคญ

241-280 5 มการรายงานผลการด าเนนงานทดเปนสวนใหญในดานลกคา/ผมสวนไดสวนเสยหลก ตลาด และขอก าหนดของกระบวนการและแสดงผลเปนจดแขงเมอเปรยบเทยบกบคเทยบ มการปรบปรงผลการด าเนนงานและแนวโนมทดตอการบรรลพนธกจขององคกรและขอก าหนดของเกณฑเปนสวนใหญ มการรายงานผลการคาดการณทดในบางพนท (กระบวนการ) ทมความส าคญ

281-320 6 มการรายงานผลการด าเนนงานทดเปนสวนใหญในดานลกคา/ผมสวนไดสวนเสยหลก ตลาด ขอก าหนดของกระบวนการ แผนปฏบตการทจ าเปน และผลลพธบางเรองทแสดงการคาดการณในการบรรลผลส าเรจในอนาคต ผลลพธแสดงใหเหนถงแนวโนมทดของขอก าหนดของเกณฑเปนสวนใหญ ตลอดจนบรรลพนธกจองคกร และแสดงถงองคกรอยระดบชนน าในบางเรอง

321-360 7 มการรายงานผลการด าเนนงานทดเปนสวนใหญในดานลกคา /ผมสวนไดสวนเสยหลก ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการทจ าเปน และผลการคาดการในการบรรลผลส าเรจในอนาคต ผลลพธแสดงใหเหนถงการด าเนนการในระดบทเปนเลศและเปนผน าในบางพนท ผลลพธแสดงใหเหนถงแนวโนมทดของขอก าหนดของเกณฑเปนสวนใหญ ตลอดจนบรรลพนธกจองคกร

361-400 8 มการรายงานผลการด าเนนงานครอบคลมทกกลมลกคา/ผมสวนไดสวนเสยหลก ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการทจ าเปน และผลการคาดการในการบรรลผลส าเรจในอนาคต ผลลพธแสดงใหเหนถงการด าเนนการในระดบทเปนเลศทงในระดบประเทศและระดบโลก ผลลพธแสดงใหเหนถงแนวโนมทดของขอก าหนดทกขอของเกณฑตลอดจนบรรลพนธกจองคกร

Thailand Quality Award - Feedback Report 2011 1 / 35

สาระส าคญ

ในการพจารณาขนแรกจากรายงานผลการด าเนนการขององคกรนน ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไดรบคะแนนในสวนของกระบวนการ อยในชวงท 1 (ชวง 0 - 150 คะแนน) และคะแนนในสวนของผลลพธ อยในชวงท 1 (ชวง 0 - 120 คะแนน) โปรดดค าอธบายเรองระดบการใหคะแนนไดจากตารางท 2 เรอง "ชวงของการใหคะแนน"

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงใหเหนวา

กระบวนการ องคกรแสดงใหเหนถงการพฒนาและการด าเนนการอยางมแนวทางตามขอก าหนดพนฐานของเกณฑ

รางวลคณภาพแหงชาตในระดบเรมตน โดยยงมอปสรรคในการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต การพยายามปรบปรงกระบวนการตางๆ ยงเปนสวนหนงของการแกไขปญหา และเปนแนวทางการปรบปรงแบบทวไปในระดบเรมตน

ผลลพธ

มการรายงานผลการด าเนนงานส าหรบบางพนท )กระบวนการ (ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจขององคกร แตโดยทวไปยงขาดการแสดงแนวโนมและขอมลเชงเปรยบเทยบ และไมมการรายงานผลการคาดการณ

2 / 35 Thailand Quality Award - Feedback Report 2011

ก. จดแขงทส าคญหรอวธปฏบตทโดดเดน มดงตอไปน

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มการจดการความร และเทคโนโลยสารสนเทศทด เชน มคณะกรรมการจดการองคความร มการรวบรวม ถายทอด และรายงานผลการจดการความร มการสรปผลการจดการความรประจ าป มเวบไซต www.kkdtc.go.th และมแนวทางในการท าใหมนใจ ไดวาฮารดแวรและซอฟแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย โดยมคณะกรรมการก าหนดคณลกษณะของเครอง มการเปรยบเทยบประสทธภาพจากกระทรวง ICT มการรบประกนจากตวแทนจ าหนาย มการทดสอบ มการส ารองเกบขอมล และทดสอบการกระบบ รวมทงก าหนดสทธในการเขาถงขอมล รบผดชอบกระบวนการโดยกลมงานเทคโนโลยสารสนเทศและสนบสนนวชาการ ท าใหมนใจไดวาศนยบ าบดจะสามารถตอบสนองความทาทายเรอง การพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการ เกบขอมล เวชระเบยนได

ผบรหารระดบสงของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคนทวทงองคกร ในลกษณะสองทศทางโดยการประชมคณะกรรมการบรหารความเสยงเดอนละครง ประชมบคลากรทกคนทกไตรมาส ตรวจเยยมบคลากรทกสปดาห ถายทอดและมง เนนใหบคลากร ใหความส าคญกบผรบบรการ ตามหลก 3 ด มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการและน ามาปรบปรงกระบวนการท างานใหรางวลยกยองเพอเสรมแรงจงใจในการท างาน ในโครงการ CUSTOMER AWARD จดตงหนวยงานกลางในการก ากบดแลและสอสารใหเกดการสรางผลงานทด และสอสารการตดสนใจทส าคญโดยการขอมตทประชมแจงเวยนภายในหนวยงาน และใหความส าคญแกผรบบรการโดยใหค านงถงสทธผปวย เปดชองทางในการรบขอมลปอนกลบและมการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ

ข. ประเดนทไมชดเจน จดออน หรอทควรปรบปรงมดงน

การน าองคกรอยางมวสยทศน ไมพบหลกฐานทเพยงพอวาผน าระดบสง ไดแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมขององคกร การสรางบรรยากาศในการปรบปรงงานและสรางนวตกรรม การสงเสรมใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม การท าใหเกดการปฏบตอยางจรงจงเพอใหบรรลวตถประสงค เชงกลยทธ การแสดงหลกฐานผน า จะท าใหมนใจไดวาผน าสามารถชน าองคกรใหบรรลวสยทศนได


มมมองเชงระบบของ แนวทาง หรอ กระบวนการ อยในขนเรมตน เชน ขนตอนการจดท าและถายทอด กลยทธ การก าหนดและสรางนวตกรรมของการบรการ การรบฟงเสยงของลกคา การวดวเคราะหผลการด าเนนการ การก าหนดปจจยทสงผลตอความพงพอใจและความผกพนของบคลากร การพฒนาบคลากรและผน า การออกแบบระบบงานและกระบวนการ รวมถงการสรางนวตกรรม มมมองทเปนระบบ จะสงผลใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถบรรลวสยทศนในการเปนผน าเทคโนโลย การบ าบดรกษายาและสารเสพตด

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคลทจะสรางใหเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน ตามความทาทาย เชงกลยทธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมชดเจนถงการทบทวน ประเมนผล ปรบปรงกระบวนการ เชน ความสม าเสมอของการประชมทบทวนผลการด าเนนงาน 4 มต 22 ตวชวด การแกไขปญหาเมอผลการด าเนนการไมไดตามเปาหมายด าเนนการ การปรบปรงกระบวนการโดยใช CQI และ Lean

การบรณาการของระบบงานของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน พบหลกฐานอยางจ ากดเกยวกบการประสานกลมกลนกนของแผนปฏบตการ กระบวนการ สารสนเทศ การจดสรรทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ การวเคราะห เพอสนบสนนเปาประสงคทส าคญของ ศนยบ าบด เชน การบรณาการระหวางการวางแผนกลยทธไมพบตวชวดและการจดการกระบวนการไมเชอมโยงกบผลลพธส าคญในหมวด 7 การน าองคกรไมบรณาการกบลกคาและกระบวนการท างาน การบรณาการจะชวยใหศ น ย บ า บ ด ส ามารถบ ร รล พ น ธก จ ท ส า คญ และบ ร รล ว ส ยท ศน ส ก า ร เป น ผ น า เ ทค โน โล ย การบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ค. การพจารณาหมวดผลลพธ สรปไดดงน

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงระดบผลการด าเนนการทดและมแนวโนมทดในบางตวชวด เชน รายไดจากการด าเนนงาน ผลตอบแทนดานการเงน ระดบความส าเรจของการจดท าตนทนตอหนวยและการประหยดพลงงาน ความส าเรจของการจดการความร จ านวนโปรแกรมการบ าบดผปวย โปรแกรมการจดการดานงบประมาณ การสงเสรมสนบสนนใหเขาสกระบวนการบ าบดรกษา การยกระดบศกยภาพบคคลากร การสงเสรมบรรยากาศการเรยนร การบรหารความเสยง ความส าเรจของการด าเนนการตามมาตรการ/แผนปฏบตการปองกนการทจรต การสงเสรมคณธรรมจรยธรรมและธรรมาภบาล และการเปดเผยขอมลขาวสารอยในระดบทสง


ไมแสดงผลลพธทส าคญทเชอมโยงกบกระบวนการซงความส าคญในการบรรลพนธกจ เชน ผลลพธดานการมงเนนบคลากร จ านวนนกวจย นวตกรรมดานการบ าบดรกษา ความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยตอผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกร ระยะเวลาในการประเมนผลการฟนฟสมรรถภาพ สวนแบงการรกษาผบ าบดยาและสารเสพตดหรอต าแหนงปจจบนของการบ าบดและรกษา ความไมพงพอใจของผปวย และการสรางความสมพนธและความผกพนกบลกคา การเปนทปรกษานเทศภายนอก คณภาพการใหบรการตามมาตรฐานวชาชพ ความปลอดภยของผปวย การแสดงผลลพธเปนการแสดงใหเหนถงประสทธผลของกระบวนการอยางครบถวน และน าไปสการปรบปรงอยางตอเนอง

พบสารสนเทศเชงเปรยบเทยบในจ านวนจ ากดหรอมจ านวนนอยมาก การมขอมลสารสนเทศเชง เปรยบเทยบจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนทราบถงสถานะทเปนอยในทกดาน จะชวยใหเกดการกระตนเพอพฒนาองคกรของศนยบ าบดเพอขนเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและ สารเสพตด

ผลลพธหลายตวมแนวโนมในทางลบ เชน จ านวนผตดบหรทเขาท าการรกษา อตราการเกดภาวะแทรกซอน อตราความคลาดเคลอนทางยา การพฒนาเครอขาย ความรวมมอระหวางองคกรภายนอกและจ านวนขอตกลงความรวมมอ ขอรองเรยนจากชมชนใกลเคยง การปรบปรงอยางตอเนองจะท าใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน รกษาความสามารถพเศษดานการตรวจวนจฉยและการคดกรอง การบ าบดรกษาและฟนฟสมรรถภาพดานยาและสารเสพตด การถายทอดองคความรดานยาเสพตด การประเมนคณภาพคลนกยาเสพตด


รายละเอยดของจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

หมวด 1 การน าองคกร

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 - 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน น านโยบายของกรมและจากการระดมสมองในองคกรมาก าหนดวสยทศนและคานยม และถายทอดแกบคลากรผานการสงตามสายบงคบบญชา การแจงเปนนโยบายถายทอดแกคความรวมมอผานเวทวชาการ การประชม แผนพบ โปสเตอร และเวบไซต และถายทอดแกผมสวนไดสวนเสยอนๆ ผานการประชมตวแทนประจ าเดอน การจดนทรรศการ การประชม เวบไซต แผนพบและโปสเตอร

ผบรหารระดบสงของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคนทวทงองคกรในลกษณะสองทศทางโดยการประชมคณะกรรมการบรหารความเสยงเดอนละครง ประชมบคลากรทกคนทกไตรมาส ตรวจเยยมบคลากรทกสปดาห สอสารผานอนเตอรเนต และสอสารทางโทรศพท การแจงเวยน บอรดประชาสมพนธ และสอสารการตดสนใจทส าคญโดยการขอมตทประชมแจงเวยนภายในหนวยงาน ผน าระดบสงของศนยบ าบดมบทบาทเชงรกในการใหรางวลและยกยองชมเชยบคลากร เพอสรางผลการด าเนนการทดโดยมอบรางวลในโครงการ CUSTOMER AWARD และใหความส าคญแกผรบบรการโดยใหค านงถงสทธผปวย เปดชองทางในการรบขอมลปอนกลบและมการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ


โอกาสในการปรบปรง

แมวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มการก าหนดวสยทศนและคานยมโดยการระดมสมองผบรหารสงสด ผบรหารระดบสงและบคลากรในองคกร และถายทอดวสยทศนและคานยมไปยงบคลากร ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการทส าคญ ตลอดจนผมสวนไดสวนเสยอนๆ แตไมชดเจนวาการปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถ งความมงมนตอคานยมขององคกรอยางไร การไมเปนแบบอยางทดอาจไมสามารถชน าองคกรใหบรรลวสยทศนได

ไมพบแนวทางทผน าระดบสงด าเนนการดวยตนเองในการสรางบรรยากาศ เพอสงเสรม ก ากบ และสงผลใหมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม เชน การปฏบตตอผปวยตามสทธผปวย 10 ประการ การปฏบตตามจรยธรรมของแพทย พยาบาล แนวทางดงกลาวจะชวยใหบคลากรมการประพฤตปฏบตทด สงผลใหองคกรของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถสรางความเชอมนแกผมสวนไดสวนเสยและคความรวมมอตางๆ

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ด าเนนการอยางไรทจะท าใหองคกรยงยน ไมพบการสรางบรรยากาศใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การสรางนวตกรรม ความคลองตวในองคกร การด าเนนการเหนอคแขงการเปนแบบอยางทดแกองคกรอนๆ การเรยนรร ะดบองคกรและแตละบคคล ตลอดจนไมพบวาผน าระดบสงไดพฒนาและเสรมสรางทกษะความเปนผน า การมสวนรวมในการเรยนรระดบองคกร การวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคต การขาดการด าเนนการในหวขอดงกลาวอาจท าใหศนยบ าบดไมสามารถบรรลพนธกจขององคกร

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน กระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมาและเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร เชน การก าหนดหวขอการสอสาร ผสอสารและผรบสาร วธการสอสารตลอดจนความถในการสอสาร เพอใหเกดผลการด าเนนงานทด รวมทงการใหความส าคญกบลกคาและธรกจ

ไมชดเจนอยางเปนระบบถงแนวทางการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ ปรบปรงผลการด าเนนงานและบรรลวสยทศนของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน การทบทวนผลการด าเนนงานของผน าระดบสง ไมแสดงหลกฐานการด าเนนการ ทบทวนผลการปฏบตงานเปนประจ าของผน าระดบสง แนวทางทผน าระดบสงใชพจารณาการสรางคณคาและการท าใหเกดความสมดลผมสวนไดสวนเสยไมเปนระบบเพยงพอ ซงแนวทางทเปนระบบจะชวยท าใหศนยบ าบดบรรลการผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด และสามารถท าใหเกดความสมดลขอคณคาระหวางลกคาและผมสวนไดสวนเสย


1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 – 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เรมมแนวทางการก ากบดแลองคกร เชนมศนยราชการใสสะอาด ความรบผดชอบดานการเงนมการตรวจสอบและรายงานจากฝายแผนงานและประเมนผล รวมถงฝายการเงนและบญชเดอนละ 1 ครง มการตรวจสอบจากภายในและภายนอก เปนตน


พบหลกฐานไมเพยงพอทเปนระบบของวธการประเมนผน าระดบสง ผน าสงสด รวมถงคณะกรรมการก ากบดแลองคกร รวมทงไมชดเจนวามการน าผลการประเมนขางตนไปพฒนาตอและปรบปรงประสทธผลการน าองคกรของผน าแตละคนและคณะกรรมการรวมทงระบบการน าองคกรตอไปอยางไร การพฒนาการน าองคกรของผน าจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน บรรลวสยทศนการเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ไมพบแนวทางอยางเปนระบบในกรณทผลตภณฑและการปฏบตการมผลกระทบเชงลบตอสงคม รวมถงการคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสาธารณะทมตอการบรการของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เชน ผลกระทบเชงลบทเกดขนกบครอบครวผเขารบการบ าบด ไมพบหลกฐานเพยงพอของกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทเกยวของกบขอก าหนดดานกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมายเพอใหเปนไปตามระเบยบขอบงคบแนวทางการปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรมอยางมระบบจะท าใหศนยบ าบดรกษากฎหมาย ระเบยบและขอบงคบตามทก าหนด

ไมชดเจนวาแนวทางการสงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานขององคกร มการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม สามารถน าไปปฏบตอยางเปนระบบ เชน ผรบผดชอบ และความถในการปฏบตงาน ซงการก าหนดแนวทางทเปนระบบท าใหมความสม าเสมอในการปฏบตงาน สงผลใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถบรรลวสยทศน “การเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด”


ไมชดเจนถงแนวทางทเปนระบบและเปนสวนหนงของกลยทธและการปฏบตงานประจ าวนอยางไร เชน ไมพบผรบผดชอบ และความถในการปฏบตงาน อกทงไมชดเจนวามแนวทางดานสงคมและเศรษฐกจอยางไร การมแนวทางความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญอยางเปนระบบ จะชวยท าใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถด าเนนการพนธกจ “เพอใหผตดยาและสารเสพตดสามารถด ารงชวตในสงคมไดอยางปกตสข” ใน 15 จงหวด

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน จะสามารถด าเนนการสนบสนนและสรางความเขมแขงของชมชนไดอยางมประสทธภาพ เชน ไมพบผรบผดชอบ ความสม าเสมอของการปฏบต ไมพบวงจรการเรยนรปรบปรงของกจกรรมตางๆ ทจะท าใหมนใจวาศนยบ าบดจะสามารถสนบสนนชมชนทส าคญไดอยางเปนระบบ และไมพบหลกฐานทผน าระดบสงและบคลากรรวมมอกนในการพฒนาชมชนอยางไร การก าหนดแนวทางทเปนระบบจะชวยท าใหศนยบ าบดบรรลวสยทศน เปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด


หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

2.1 การจดท ากลยทธ

คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 – 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไดระบวตถประสงคเชงกลยทธไว 5 ดาน ไดแก การจดตงศนยวจยทางคลนก ดานการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด มการพฒนานวตกรรมดานการบ าบดรกษา ผตดยาและสารเสพตด บคลากรเปนผเชยวชาญดานการบ าบดรกษายาและสารเสพตดทไดรบรองจากองคกรระดบชาต สรางและพฒนาเครอขายการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตดกบองคกรในภมภาค และจดระบบบรหารจดการองคกรตามมาตรฐานภาครฐแนวใหม เพอสการเปนองคกรสมรรถนะสง ศนยบ าบดไดก าหนดตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคขนในป 2557


ไมชดเจนวาการวางแผนกลยทธมความเปนระบบอยางไร เชน ไมพบขนตอนทส าคญหลายขนตอน ไมไดแสดงหลกฐานทชดเจนของแนวทางทเปนระบบถงการก าหนดความสามารถพเศษ ความทาทาย ความไดเปรยบเชงกลยทธ การมสวนรวมในการท ากลยทธของศนยพฒนาคณภาพ ศนยราชการใสสะอาด รวมถงไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลาและท าใหกระบวนการวางแผนเชงกลยทธมความสอดคลองกบกรอบเวลาดงกลาว แนวทางการวางแผนกลยทธอยางเปนระบบและครอบคลมผทเกยวของในทกดาน จะท าใหศนยบ าบดสามารถมแผนยทธศาสตรทเขมแขง กาวสความเปนผน าเทคโนโลยในการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ไมพบหลกฐานเพยงพอทจะท าใหมนใจวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไดน าปจจยทส าคญ มาประกอบการวางแผนเชงกลยทธ เชน ไมไดแสดงหลกฐานถงวธการของการน าปจจยดานจดแขง จดออน โอกาส อปสรรค สญญาณบงชถงการเปลยนแปลงทส าคญ ความสามารถพเศษและความสามารถในการน าแผนกลยทธไปปฏบต ทเปนปจจยมาประกอบในการวางแผนเชงกลยทธ การวเคราะหปจจยน าเขาทเปน


ระบบจะชวยใหศนยบ าบด มการวางยทธศาสตรการจดตงศนยวจยทางคลนก หรอการพฒนานวตกรรมดานการบ าบดรกษา มผลใหศนยบ าบดกาวสความเปนผน าเทคโนโลยในการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ไมพบเปาประสงคทส าคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธทน ามาแสดง เชน วตถประสงคดานการพฒนานวตกรรมดานการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด เรอการสรางบคลากรผเชยวชาญ เปนตน การระบเปาประสงคจะท าใหการด าเนนการตามแผนปฏบตการเกดการประเมนผลและปรบปรง น าไปสการบรรลวสยทศนทจะเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธใหความส าคญตอความสามารถพเศษขององคกรทงในปจจบนและอนาคตอยางไร ไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธขององคกรตอบสนองอยางไรตอโอกาสในการสรางนวตกรรมของผลตภณฑ การปฏบตการรปแบบของการด าเนนธรกจ ไมพบหลกฐานเพอใหมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธสรางสมดลระหวางความทาทายและโอกาสในระยะสนและระยะยาว รวมทงค านงถงและสรางสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด ซงอาจมผลกระทบตอวสยทศนของการเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด 2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน จดท าแผนปฏบตการและถายทอดแผนปฏบตการประจ าปไปยงบคลากร ผสงมอบ คความรวมมอ ด าเนนโครงการผานเวบไซดของหนวยงาน เวทการประชมภายนอกองคกร ตลอดจนสอประชาสมพนธตางๆ ศนยบ าบดมนใจวาแผนปฏบตการมความยงยนโดยมการแตงตงคณะกรรมการในการดแลตดตามความกาวหนาในการด าเนนงานของคความรวมมอเปนระยะอยางตอเนอง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มนใจวามทรพยากรดานการเงน ทรพยากรบคคลและเทคโนโลยสารสนเทศพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบผลส าเรจและบรรลพนธะผกพนในปจจบนโดยมระบบการตรวจสอบยอดงบประมาณทกวน ควบคกบการใชระบบบรหารการเงนการคลงภาครฐ (GFMIS) มงบประมาณจากกรมการแพทยและหนวยงานภายนอก การจดสรรเงนบบประมาณประเมน


ตามความส าคญจากผลลพธของโครงการ/กจกรรม จดสรรอตราก าลงบคลากรใหสามารถรองรบตอภาระงานไดอยางเหมาะสม จดหาและจดสรรอปกรณและระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมกบการใชงานของบคลากรแตละระดบมการประเมนความเสยงดานการเงน โดยคณะกรรมการบรหารความเสยงขององคกร


ไมชดเจนวาแผนระยะสนและแผนระยะยาวทก าหนดเปนอยางไร เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคเชง กลยทธทวางไว เชน การสรางนวตกรรมบ าบดรกษามแผนปฏบตการอะไร เพอใหเชอมนไดวาน าไปสการปฏบตจรง ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการด าเนนการตามแผนขององคกร หากเกดการเปลยนแปลงทส าคญดานผลตภณฑท วางแผนไว การจดท าแผนปฏบตการทชดเจน และรองรบการเปลยนแปลงในอนาคตของผปวย จะท าใหศนยบ าบดมแผนปฏบตการทมประสทธผล ท าใหบรรลพนธกจ การวจย พฒนาและถายทอดองคความรเทคโนโลยการบ าบดรกษาผตดยาและ สารเสพตด เพอใหผตดยาและสารเสพตดสามารถด ารงชวตในสงคมไดอยางปกตสข

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงหลกฐานทชดเจนถงแนวทางทคณะกรรมการบรหารของศนยบ าบดปรบเปลยนแผนและถายทอดการเปลยนแปลงทเกดขนอยางเปนระบบในกรณทสถานการณบงคบ ซงสงผลถงความคลองตวและความยงยนขององคกร

ไมชดเจนวาแผนทรพยากรบคคลทชดเจนคออะไร เชน แผนพฒนาบคลากรประจ าป ไมระบวาเปนแผนการพฒนาไปดานใด และสอดคลองกบการบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวไดอยางไร ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธบรหารจดการอยางไรเมอเกดความเปลยนแปลงทอาจเกดขนเกยวกบความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากร ตวอยางเชน แผนพฒนารายบคคลทค านงถงศกยภาพรายบคคลมแนวทางอยางไร การขาดรายละเอยดดงกลาวศนยบ าบดอาจไมสามารถเอาชนะความทาทายเชงกลยทธในดานการพฒนาบคลากรเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน และใชความไดเปรยบในดานเปนผเชยวชาญดานการบ าบดรกษายาและสาร เสพตดทง 8 ดานอยางมประสทธภาพ

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ตวชวดหรอผลการด าเนนการทส าคญทใชในการตดตามผลลพธและประสทธภาพของแผนปฏบตการมอะไรบาง ไมชดเจนวาศนยบ าบดมวธการอยางไรเพอใหมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการเสรมสรางใหองคกรสอดคลองไปแนวทางเดยวกน


ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการคาดการณ การเปรยบเทยบกบผลของคแขงหรอองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได และไมชดเจนวาศนยบ าบดท าอยางไรหากพบวามความแตกตางระหวางผลการด าเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอเปรยบเทยบกบคแขงหรอองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได ตวอยางเชน การคาดการณจ านวนนวตกรรมในหนวยงานหรอทจะถกถายทอดไปสหนวยงานภายนอก โดยคาดการณผานการนเทศ ตดตาม และน านวตกรรมไปใชอยางไร การคาดการณจ านวนผเชยวชาญทผานการรบรองเฉพาะดานโดยวธพฒนาบคลากรอยางไร การไมแสดงวธการทชดเจนอยางเปนระบบของศนยบ าบด ไมอาจสนบสนนใหบรรลพนธกจและเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด


หมวด 3 การมงเนนลกคา

3.1 ความผกพนของลกคา คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 – 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

- ไมม - โอกาสในการปรบปรง

ไมพบแนวทางทเปนระบบของการก าหนดและสรางนวตกรรมใหกบการบ าบดรกษาฟนฟสมรรถภาพ ผตดยาและสารเสพตด เชน ไมชดเจนในขนตอนทน าไปสการปฏบต ผรบผดชอบ การประเมนผล เพอการเรยนรและปรบปรง การปฏบตงานอยางสม าเสมอ แนวทางทเปนระบบจะท าใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สนองความตองการของผเสพยาและเสพสารเสพตด ทจะสามารถหยดเสพยา สามารถบรรลพนธกจ

ไมพบแนวทางการก าหนดกลไกทส าคญเพอสนบสนนใหผเสพยาและผเสพสารเสพตดหนมาเขารบ การบ าบดสามารถสบคนสารสนเทศ รวมทงกลไกทผตดยาและสารเสพตดเขามาท าธรกรรม ไมพบขอก าหนดในการสนบสนนผเสพยาและผเสพสารเสพตด การก าหนดแนวทางการสนบสนน ผเสพยาและผเสพสารเสพตดอยางเปนระบบจะชวยท าใหผเสพยาและสารเสพตด ความสามารถหยด /เลกเสพ ลดความขดแยง/ผลกระทบดานลบในครอบครว รกษา/ปองกน โรคแทรกซอน พนจาการด าเนนคดยาเสพตด ตอบสนองความทาทายทจะท าให ผเสพยาและสารเสพตดไมกลบไปตดซ า

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการท าใหแนวทางในการก าหนดและสรางนวตกรรมใหผลตภณฑ รวมทงแนวทางในการสนบสนนลกคาทนตอทศทางและความตองการของธรกจอยเสมอ ซงอาจสงผลกระทบตอการบรรลพนธกจขององคกร


ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มการน าวธการทระบไวมาสรางวฒนธรรมองคกรอยางไร เชน มการระดมสมองมการส ารวจความคดเหน มการศกษาคานยม แตไมสามารถเชอมโยงไปสบคลากรทง 4 กลมไดอยางไร ไมชดเจนวาศนยบ าบดด าเนนการอยางไรในการน าผลการปฏบตงานของบคลากรและพฒนาบคลากรและผน าเพอเกอหนนวฒนธรรมองคกรอยางไร การสรางวฒนธรรมองคกรทมงเนนลกคาจะท าใหผเขารบการบ าบดเกดความพงพอใจและผกพน ดงดดใหคนเขามารบการรกษามากขน ท าใหชมชนและครอบครวของพวกเขาเหลานนไดรบผลทด

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงแนวทางการสรางและจดการความสมพนธกบลกคาอยางไมเปนระบบ เชน แนวทางการคนหาผปวยในชมชน ไมชดเจนถงหลกฐานการน าไปปฏบต ผรบผดชอบ หรอขนตอนการปฏบต ทจะท าใหมนใจวาสามารถท าซ าไดและมประสทธผล ไมชดเจนถงการตอบสนองความตองการและท าใหเหนอความคาดหวงในแตละขนตอนของวงจรชวตของการเปนลกคา ตลอดจนการเพมความผกพนของลกคาตอองคกร แนวทางท เปนระบบจะท าใหดงดดผ เสพยาและสารเสพตด เขารบการบ าบดรกษาและไมกลบไปตดซ าตามความทาทายของศนยบ าบด

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ด าเนนการอยางไรในการท าใหแนวทางในการสรางวฒนธรรมทเนนลกคาและสรางความสมพนธกบลกคาทนตอทศทางและความตองการของธรกจอยเสมอ ซงจะชวยใหศนยบ าบดมการตอบสนองตอยทธศาสตรทเปลยนแปลงทกป และท าใหบรรลวสยทศน การเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด 3.2 เสยงของลกคา

คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 - 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน จดการขอรองเรยนจากกการตดตามความคดเหนของลกคา (หนา 43) และจดท าแผนปองกนความเสยง (หนา 44) โดยคณะกรรมการทรบผดชอบน าขอมล มาจดล าดบความรนแรงและผลกระทบ เสนอใหคณะกรรมการบรหารพจารณาแนวทางแกไขและการปองกนหรอลดความรนแรงเมอเหตการณเกดขน และตดตามผลทางโทรศพทและแบบสอบถาม ศนยบ าบดใชระบบบรหารความเสยงในการรวบรวม วเคราะหขอรองเรยน



แมวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มชองทางการรบฟงลกคาหลายรปแบบ ตงแตตรบความคดเหน แบบประเมนความพงพอใจ สมภาษณ สอบถาม โทรศพท เวบไซต เวทประชม สมมนา และ ใชชองทางดงกลาวแตกตางกนระหวางลกคา กลมลกคา แตไมชดเจนวาวธการดงกลาวขางตนมความเปนระบบอยางไรในวงจรชวตของการเปนลกคา และไมชดเจนวาศนยบ าบดด าเนนการอยางไรในการตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพของผลตภณฑ การสนบสนนลกคาและการท าธรกรรม เพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและสามารถน าไปใชตอไป

ไมพบหลกฐานเพยงพอวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มแนวทางอยางเปนระบบอยางไรในการรบฟงลกคาในอดต ลกคาในอนาคต และลกคาของคแขงเพอใหไดสารสนเทศน าไปใชตอได เชน การรบฟงขอมลทสะทอนจากแตละกระบวนการบ าบดรกษามวธการใหไดขอมลเหลานนมา การศกษาแนวโนมความตองการของผรบบรการ การรบฟงจากขอเสนอแนะของผรบบรการจากองคกรคแขง แนวทางท ศนยบ าบดก าหนดขน หากมความเปนระบบจะท าใหไดขอมลปอนกลบเกยวกบการบรการ ชวยปรบปรงกระบวนการและยกระดบสความเปนผน าในการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ไมชดเจนวาแนวทางการประเมนความพงพอใจของผเสพยาและผเสพสารเสพตด มความแตกตางกนอยางไรระหวางผเสพยากบผเสพสารเสพตดทสามารถน าไปใชตอบสนองใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคาและสรางความผกพนกบลกคา ตลอดจนไมชดเจนถงวธการประเมนใหเกดการรวบรวมและวเคราะหเพอน าผลไปปรบปรงทวทงองคกรและโดยคความรวมมออยางเปนทางการ การสงเสรมใหมการรวบรวมและวเคราะหไปปรบปรงทวทงองคกร

ไมพบแนวทางอยางเปนระบบของการเสาะหาและใชสารสนเทศดานความพงพอใจของผเสพยาและ ผเสพสารเสพตด เปรยบเทยบกบผเสพของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนทมตอคแขง และไมพบแนวทางการเสาะหาและใชสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอองคกรเปรยบเทยบกบระดบความ พงพอใจของลกคาอนทมตอองคกรทมการบรการทคลายคลงกน หรอระดบเทยบเคยง

ไมชดเจนวาแนวทางการใชสารสนเทศของผเสพยาและผเสพสารเสพตดมความเปนระบบในการก าหนดกลมผเสพยาและสารเสพตดทงปจจบนและอนาคต และมวธการก าหนดกลมผเสพยาอยางไรเพอชกชวนใหผเสพยาและสารเสพตดเขามาขอรบบรการจากศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เชน มการระบวธการจงใจใหมความสะดวก รวดเรวในการเขาถง การบรหารโดยมชองทางทหลากหลาย ไมพบวธการวาปฏบตอยางเปนระบบอยางไร


ไมพบหลกฐานเพยงพอของแนวทางการใชสารสนเทศของผเสพยาและสารเสพตด ในการก าหนดและคาดการณความตองการทส าคญ เชน ผรบผดชอบในการการศกษาแนวโนมปญหายาเสพตดทอาจเกดขนในอนาคต วธการทก าหนดเปนความตองการ และการคาดการณความตองการทเปลยนแปลงไป ตลอดวงจรชวตของการเปนผเสพยาและสารเสพตด

ไมพบแนวทางทเปนระบบของการใชสารสนเทศของผเสพยาและสารเสพตด เพอปรบปรงดานการตลาด สรางวฒนธรรมทมงเนนลกคา และระบโอกาสในการสรางนวตกรรม เชน ผรบผดชอบ ความถในการปฏบตงาน แนวทางทเปนระบบสามารถท าซ าได วดผลได จะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน น ามาปรบปรงองคกรไดอยางตอเนอง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงแนวทางการรบฟงลกคา การประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคาใหทนตอทศทางและความตองการของธรกจ ไมมรายละเอยดทชดเจนถงการศกษาแนวโนมความตองการของผรบบรการกลมตางๆ ปราศจากขอมลดงกลาวอาจสงผลตอการเอาชนะความทาทายเชงกลยทธทงดานพนธกจ ดานปฏบตการ และดานทรพยากรบคคล


หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร



ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ด าเนนการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองในแนวทางเดยวกนและบรณาการสารสนเทศ เพอตดตามการปฏบตงานประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร ไมพบวาศนยบ าบดแสดงตวชวดผลการด าเนนการ เชน ตวชวด 4 มต จ านวน 22 ตวชวด นอกจากนน ไมไดแสดงกรอบเวลาการพจารณาตวชวด และวธการน าขอมลและสารสนเทศไปใชเพอสนบสนนการตดสนใจและการสรางนวตกรรม การไมมแนวทางทเปนระบบ อาจท าใหเปนอปสรรคตอศนยบ าบด ในการบรรลหนาทความรบผดชอบ ตามทก าหนดไวทง 5 ประการ

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการเลอกและสรางความมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญเพอสนบสนนการตดสนใจระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม เชน ขอมลจากสถาบนธญญารกษ ไมพบวาน ามาใชอยางไร ขอมลเชงเปรยบเทยบจะชวยใหศนยบ าบด ประเมนขดความสามารถซงใชในการปรบปรงองคกรไดอยางตอเนอง และเปนผน าศนยบ าบดทชนะศนยบ าบดอนเชน ศนยเชยงใหม และสงขลา

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ม วธการอยางไรในการท าใหระบบการวดผล การด าเนนการทนกบความตองการและทศทางของธรกจอยเสมอ และไมชดเจนวาศนยบ าบดมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการดงกลาวมความไวตอความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกองคกรทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมคาดคด


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงแนวทางอยางเปนระบบถงการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของศนยบ าบด เชน ไมพบการทบทวนตวชวดทส าคญ รวมถงการน าผลการทบทวนมาประเมนความสามารถของศนยบ าบดทจะตอบสนองตอการเปลยนแปลงและความทาทายเชงกลยทธ

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการแปลงผลการทบทวนผลการด าเนนการไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรงอยางตอเนองและอยางกาวกระโดด รวมทงน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม เชน ตวชวดทต ากวาเปาประสงคระดบใดจงเขาสการจดอนดบ หรอ เมอมการเปรยบเทยบตวชวดกบคเทยบหรอคแขงต ากวาระดบใดจงจะเขาสการจดอนดบความส าคญในการปรบปรง การแปลงผลการด าเนนการอยางเปนระบบจะชวยท าใหศนยบ าบดคดกรองประเดนทจ าเปนตองปรบปรงออกมา และท าใหการทบทวนรวดเรวมประสทธผล น าไปสการปรบปรงผลการด าเนนงาน

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 – 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มแนวทางทท าใหมนใจวา ขอมล สารสนเทศ และความรขององคกรมความถกตอง เชอถอได แมนย า ปลอดภย และเปนความลบโดยมการแตงตงคณะท างานสารสนเทศตรวจสอบขอมล แตงตงผบนทกและวเคราะหขอมล และด าเนนวธการตางๆ เชน ก าหนดใหมผรบผดชอบการบนทกทผานการฝกอบรม มการวเคราะหขอมลดวยนกเวชระเบยนและสถต มการตรวจสอบซ าขอมลในโปรแกรม ก าหนดรหสเฉพาะเพอก าหนดระดบการเขาถงขอมลตามระดบความรบผดชอบ มระบบตรวจสอบซ าส าหรบขอมลในโปรแกรม ระบบดแลบ ารงรกษา โปรแกรมปองกนไวรสททนสมยอยเสมอ

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงแนวทางการจดการองคความร โดยแตงตงคณะกรรมการจดการความร แจงแผนการจดการความรประจ าปงบประมาณใหแตละกลมงานยอยทราบ ก าหนดกระบวนการจดการความร ก าหนดระยะเวลาการตดตามรายงานผลการจดการความร คณะกรรมการจดการความรรวบรวมและสรปผลการจดการความรประจ าป


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มแนวทงในการท าใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟแวรมความ เชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย โดยมคณะกรรมการก าหนดคณลกษณะเฉพาะของเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณทเกยวของ เครองคอมพวเตอรและอปกรณทจดซอมการรบรองมาตรฐาน มการทดสอบประสทธภาพและคณสมบตของซอฟทแวรกอนการจดซอ และมการตรวจรบ การทดสอบ การก าหนดระบบส ารองขอมลทกวนและทดสอบการกคนระบบ และก าหนดแนวปฏบตการรกษาความปลอดภยในการเขาถงขอมล วธการท าใหใชงานงายโดยแตงตงเจาหนาทดแลรกษา จดอบรมใหความร และจดท าคมอการใชงานและตดตง

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มแนวทางปฏบตในกรณฉกเฉน ทท าใหมนใจวาขอมลสารสนเทศ และระบบฮารดแวรและซอฟแวรมความพรอมใชงานตอเนอง เชนมระบบส ารองขอมลสารสนเทศภายนอก มระบบปองกนและแกไขปญหาทเกดจากกระแสไฟฟาขดของ การปองกนความเสยหายทอาจเกดขนจากไวรสคอมพวเตอร ส าหรบเครองคอมพวเตอรแมขายและลกขาย และอพเดทโปรแกรมปองกนไวรสอตโนมต มการปองกนการบกรกโดยควบคมการเขาออกหองคอมพวเตอร และตดตง Firewall


ไมชดเจนวาแนวทางการท าใหขอมลและสารสนเทศพรอมใชงาน และท าใหบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการรวมถงผเสพยาและสารเสพตด สามารถเขาถงขอมลได มความเปนระบบ เชน มวธการอยางไรในการบนทกขอมลใหเปนปจจบนอยเสมอ และท าใหองคความรทจดเกบพรอมใชงานไดตามปจจยแหงความส าเรจ

ไมชดเจนถงวธการถายทอดความรระหวางองคกรกบลกคา ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ รวมถงแนวทางการจดการความร ท าใหเกดความรวดเรวในการคนหาอยางไร และไมพบหลกฐานการถายทอดความรไปใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ แนวทางทเปนระบบจะชวยให ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน รกษาปจจยแหงความส าเรจ การสรางองคความรการใหบรการโดยองหลกฐานเชงประจกษทางวชาการ และสามารถใช KM เปนเครองมอในการปรบปรงกระบวนการ ไดตามทระบไว


ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ม วธรกษากลไกทท าใหขอมลและสารสนเทศ ฮารดแวรและซอฟตแวร มความพรอมใชงานททนตอความตองการและทศทางของธรกจอยเสมอ และ การเปลยนแปลงของเทคโนโลย เชน การน าเขาขอมลใหมความทนสมยเหมาะสมตอการน าไปใชงานตามทระบไวม วธการอยางไร การจดหาอปกรณฮารดแวร อยางตอเนอง ก าหนดระยะเวลาไวไมชดเจน การปรบปรงเวบไซตใหมความทนสมยมไดระบเวลาไวชดเจน ซงอาจสงผลตอความไดเปรยบเชงกลยทธของศนยบ าบด


หมวด 5 การมงเนนบคลากร

5.1 ความผกพนของบคลากร


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวางการท างานทใหผลการด าเนนการทดและบคลากรมความผกพน เชน ผบรหารถายทอดและมงเนนใหบคลากร ใหความส าคญกบผรบบรการตามหลก 3 ด มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการและน ามาปรบปรงกระบวนการท างาน มการใหรางวลยกยองเพอเสรมแรงจงใจในการท างาน อกทงจดตงหนวยงานกลางในการก ากบดแลและสอสารใหเกดการสรางผลงานทด

ระบบการเรยนรและการพฒนาส าหรบบคลากรของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไดพจารณา (1) ความตองการดานการเรยนรและการพฒนาทงทเปนความตองการของตนเองผานการส ารวจความตองการ และทเปนความตองการของหวหนางานและองคกรผานการประเมนสมรรถนะ (2) การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอายผานการสอนงานแกผทมารบต าแหนง เอกสารวชาการ รายงานผลการปฏบตงาน คมอการปฏบตงาน และ (3) การสงเสรมใหมการใชความรและทกษะใหมผานการจดเวทน าเสนอองคความรทไดจากการศกษาอบรม มอบหมายใหผส าเรจในระดบปรญญาโทเปนนกวจย จดเวทเสนอผลงาน


ไมพบแนวทางการก าหนดปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนและความพอใจของบคลากร การก าหนดปจจยความพงพอใจและความผกพนของบคลากรจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถวางแนวทางในการสร างความผ กพนของบคลากรให เก ดข น เพ อสนบสนน ให เก ดค าน ยม รกในงานทท า ใหเกยรตและนบถอคนท างาน ประสานการท างานใหเปนหนง พงทางสายกลาง สความส าเรจ


ไมพบแนวทางทเปนระบบในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวางการท างาน ทใหผลการด าเนนการทดและบคลากรมความผกพน แนวทางทเปนระบบจะท าใหศนยบ าบดรกษา ยาเสพตดขอนแกน สามารถบรรลพนธกจ: วจย พฒนาและถายทอดองคความรเทคโนโลย การบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด เพอใหผตดยาและสารเสพตดสามารถด ารงชวตในสงคมไดอยางปกตสข

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรเพอสนบสนนใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทดและความผกพนของบคลากรอยางไร และไมพบ แนวทางการบรหารคาตอบแทนการใหรางวล การยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจอยางไร รวมทง ไมพบแนวทางการเสรมสรางการมงเนนลกคาและธรกจ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการอยางไร

ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไดพจารณาปจจยอยางเปนระบบในการพฒนา การเรยนรส าหรบบคลากรและผน าทประกอบดวยความสามารถพเศษ ความทาทายเชงกลยทธ การปรบปรงผลการด าเนนการขององคกรและนวตกรรม จรยธรรมและวธปฏบตทางธรกจอยางมจรยธรรม และขอบเขตของโอกาสในการพฒนา

ไมชดเจนถงความเปนระบบในการประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและ การพฒนาอยางไร เชน การประเมนจากผลการปฏบตงานของบคลากรหลงจากไดรบการพฒนาและ การประเมนจากการยอมรบของบคลากรหลงจากไดรบการพฒนาในสมรรถนะทขาด เปนตน การประเมนผลระบบการเรยนรและพฒนาจะชวยท าใหเกดการปรบปรงและท าใหศนยบ าบดรกษา ยาเสพตดขอนแกน สามารถบรรลพนธกจ

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลถงการจดการความกาวหนาในอาชพของบคลากรทวทงองคกร และการวางแผนการสบทอดต าแหนงของผบรหาร และผน า ตวอยางเชน ไมไดแสดงเกณฑทก าหนดความกาวหนาในวชาชพและเกณฑการสบทอดต าแหนง การปราศจากการด าเนนการทเปนระบบและทวถงทกระดบอาจสงผลกระทบตอความพงพอใจและ ความผกพนของบคลากร สงผลตอองคกรในการทจะท าใหสรางวฒนธรรมมงมนงานคณภาพ และปจจยแหงความส าเรจ ทตองเกดจากการเปดโอกาสใหพวกเขาไดแสดงศกยภาพอยางเตมความสามารถ


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงถงวธการประเมนความผกพนของบคลากร มเพยงการใชแบบประเมนการสงเกตการณและการสมภาษณ นอกจากนศนยบ าบดไมไดจ าแนกประเภทของตววดความผกพนตามประเภทของบคลากรทแบงเปน 4 กลม ตลอดจนไมมแนวทางอยางเปนระบบถงการน าผลการประเมนความผกพนน ามาปรบปรงผลลพธทางธรกจในรปการบรการ และการปรบปรงความผกพนของบคลากร การปราศจากขอมล วธการประเมน และการแบงตามประเภทอาจสงผลตอการสรางความผกพนของบคลากรตอองคกร

5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 0 - 5 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงวธการท เปนระบบถงการประเมนความตองการ ขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากร การประเมนผลการปฏบตงานรายบคคลและการประเมนตามภาระงานตามมาตรฐานวชาชพไมไดแสดงรายละเอยดทชดเจน ปราศจากวธการทชดเจนและเปนระบบดงกลาวอาจสงผลตอการบรหารบคลากรเพอด าเนนการตามพนธกจขององคกรเรอง วจย พฒนาและถายทอดองคความรเทคโนโลยการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด เพอใหผตดยาและสารเสพตดสามารถด ารงชวตในสงคมไดอยางปกตสข

ไมพบแนวทางทเปนระบบในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว เชน การสรรหาวาจางตามระเบยบขาราชการมวธการด าเนนการอยางเปนระบบอยางไร วธการรกษาบคลากรใหมของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนเปนอยางไร แนวทางในการใหบคลากรสะทอนความหลากหลายทางความคด วฒนธรรม ด าเนนการอยางไรในฐานะทศนยบ าบด รบผดชอบเขตพนท 15 จงหวดในภาคอสาน แนวทางทเปนระบบจะชวยใหศนยบ าบด มโครงสรางพรอมทจะปฏบตการเพอบรรลพนธกจ


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงหลกฐานถงการจดโครงสรางองคกรเพอใหงานขององคกรบรรลผลเพอใชประโยชนจากความสามารถพเศษอยางไร เพอสงเสรมการดแลผปวยภาคอสาน 15 จงหวด ถงแมวาศนยบ าบดจะเปนหนวยงานราชการและมโครงสรางตามมาตรฐานทางราชการ ศนยบ าบดไมไดแสดงถงวธการจดโครงสรางดงกลาวเพอตอบสนองความทาทายดานทรพยากรบคคล คอ การพฒนาบคลากรเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน เพอใหเกดความคลองตวทจะตอบสนองตอความตองการทเปลยนแปลงไป

ไมชดเจนวามแนวทางอยางเปนระบบ ในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ไมพบแนวทางการบรหารบคลากร และบรหารความตองการของบคลากร เพอปองกนการลดจ านวนของบคลากรและลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาว

ไมชดเจนวามแนวทางทเปนระบบของการด าเนนการเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมการท างาน เพอสรางความมนใจและปรบปรงสขภาพ ความปลอดภย และสวสดการของบคลากร เชน ไมพบตววดและเปาประสงคในการปรบปรงดานสภาพแวดลอมในการท างาน แสดงความแตกตางกนในแตละความตองการของบคลากร และสภาพแวดลอมการท างานทแตกตางกน ซงอาจสงผลกระทบตอความมงมน ทจะปฏบตงานตามวฒนธรรมองคกร: มงมนงานคณภาพ ทมรวมท างาน บรการดวยใจ มงใฝผลสมฤทธ

ไมพบแนวทางในการก าหนดนโยบาย การบรการและสทธประโยชนตอบคลากรเพอใหเหมาะสมตามความตองการของบคลากรทหลากหลาย รวมทงความแตกตางของกลมและสวนของบคลากร การไมมแนวทางทช ด เจนจะส งผลกระทบตอศนยบ าบ ดร กษายาเสพตดขอนแกน ท จะสนบสนนใหบ คลากร เกดความพงพอใจและความผกพน เพอด าเนนการตางๆ ใหบรรลพนธกจ การวจย พฒนาและถายทอดองคความรเทคโนโลยการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด เพอใหผตดยาและสารเสพตดสามารถด ารงชวตในสงคมไดอยางปกตสข


หมวด 6 การจดการกระบวนการ 6.1 ระบบงาน



ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงวธการออกแบบและสรางนวตกรรรมดานระบบงาน และไมพบวธการตดสนวากระบวนการใดเปนกระบวนการภายในและกระบวนการใดจะใชทรพยากรภายนอก การออกแบบกระบวนการจะชวยท าใหศนยบ าบดมระบบงานเปนแนวทางแบบ PDCA ตามทศนยบ าบดไดระบไวในหนา 78 ซงจะชวยใหบรรลพนธกจ การวจย พฒนาและถายทอดองคความรเทคโนโลยการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด เพอใหผตดยาและสารเสพตดสามารถด ารงชวตในสงคมไดอยางปกตสข

ไมชดเจนถงการแสดงการใชความสามารถพเศษในกระบวนการทส าคญอยางเปนระบบไดอยางไร ยกตวอยาง กระบวนการเตรยมการจงใจ ใชประโยชนจากความสามารถพเศษอยางไร เพอบรรลปจจยปจจยแหงความส าเรจเรอง การใหโอกาสผปฏบตงานแสดงศกยภาพไดเตมความสามารถ

แมวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไดระบกระบวนการท างานทส าคญดานกระบวนการบ าบดรกษาและระบการสรางผลตอบแทนดานการเงนจากการใหบรการผปวย รายไดจากงบประมาณประจ าป และรายไดจากการเขาศกษาดงานและการถายทอดเทคโนโลยแกองคกรภายนอก แตไมชดเจนวากระบวนการเหลานสงผลอยางไรตอการสงมอบคณคาแกลกคา สรางผลก าไรหรอผลตอบแทนดานการเงนทท าใหศนยบ าบดประสบความส าเรจและยงยน


ไมพบวธการในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการทส าคญโดยใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการ วธการจดท าขอก าหนดกระบวนการทส าคญจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มแนวทางทเปนระบบในการรวบรวมขอก าหนดจากลกคา ผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการมาออกแบบกระบวนการ เพอสงมอบบรการอยางตรงตามความตองการและเกดความสมดลผมสวนไดสวนเสย และตอบสนองปจจยแหงความส าเรจ เกดความยงยน

ไมชดเจนในแนวทางทเปนระบบทท าใหมนใจวาระบบงานและสถานทท างานมการเตรยมพรอมตอ ภยพบตหรอภาวะฉกเฉน เชน ไมพบผรบผดชอบในการด าเนนการ ความถ การส ารวจ การวางแผน ตามแนวทาง PDCA ทไดระบไวในหนา 78 การออกแบบกระบวนการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน และภยพบต ชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนพรอมตอการเกดเหตท าใหภาระกจด าเนนการ ไดอยางตอเนอง ตามพนธกจทไดรบมอบหมายจากกรมการแพทย

6.2 กระบวนการท างาน


- ไมม -


ไมชดเจนวาศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการออกแบบและสรางนวตกรรมของกระบวนการอยางไรเพอใหเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ เชน ความรวดเรว ความถกตองทนเวลา ตามทระบไว ในหนา 76 และไมชดเจนวาศนยบ าบดมวธการอยางไรในการน าเทคโนโลยใหม ความรขององคกร และความคลองตวทอาจจ าเปนในอนาคตมาพจารณาในกระบวนการเหลาน วธการออกแบบกระบวนการทเปนระบบ จะชวยใหศนยบ าบด พจารณาปจจยตางๆ ไดครบถวน และมผลตอการบรรลพนธกจขององคกรของศนยบ าบด


ไมพบหลกฐานเพยงพอของแนวทางการน ากระบวนการท างานไปปฏบตและจดการ เชน ไมพบวธการน าไปปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานใหเปนไปตามขอก าหนดทส าคญไดอยางไร ไมพบวธการน าขอมลจากบคลากร ลกคา ผสงมอบ และคความรวมมอมาใชจดการกระบวนการดงกลาว ไมพบดชนชวดผลการด าเนนการทส าคญทระบไวทง 4 กระบวนการ แนวทางการน ากระบวนการไปปฏบตอยางเปนระบบ จะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถด าเนนการซ าได และมประสทธผล เปนประโยชนตอการบรรลพนธกจขององคกร

ไมชดเจนวา ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการควบคมตนทนโดยรวมของกระบวนการ การปองกนไมใหเกดของเสยความผดพลาดของการใหบรการ การลดตนทนโดยรวม ทเกยวของกบการตรวจสอบ การทดสอบและการประเมนกระบวนการ แนวทางการควบคมตนทนทเปนระบบจะชวยใหศนยบ าบดสามารถบรหารตนทนโดยรวมขององคกร เพอประโยชนดานการดแลงบประมาณของศนยบ าบดใหเปนไปตามกรมการแพทยก าหนดไว

ไมชดเจนวา ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอบรรลผลการด าเนนการทดขน การน าผลการทบทวนการด าเนนการมาใชในการประเมนและปรบปรงกระบวนการท างานอยางเปนระบบ การแบงปนขอมลการปรบปรงและบทเรยนทไดรบระหวางหนวยงานและกระบวนการอนๆ เพอผลกดนการเรยนรและสรางนวตกรรมในองคกร แนวทางการปรบปรงกระบวนการทเปนระบบจะชวยใหศนยบ าบดเอาชนะความทาทาย และบรรลพนธกจ


หมวด 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ


ผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ดานผลการด าเนนการดานผลตภณฑ (บรการ) ทมความส าคญตอลกคาบางเรองอยในระดบด และมแนวโนมทด ตวอยางเชน ระดบความส าเรจในการพฒนาศนยแพทยเฉพาะทางผานเกณฑการประเมนความเปนเลศ (1.1) และความส าเรจในการพฒนาเครอขายวชาการดานบรการตตยภมและระบบสงตอ (2.1) อยในระดบ 5 ตงแตป พ.ศ. 2551-2553 อตราการบ าบดครบ (3.5) 92.16% สงกวาเปาหมายในป 2553 อตราการหยดเสพในผปวยบ าบดครบเพมขนจากรอยละ 78.54 ในปพ.ศ. 2552 เปนรอยละ 85.75 ในปพ.ศ. 2553 อตราการเสพซ าในผปวยทตดตามครบ ลดลงจาก รอยละ 8.18 ในป พ.ศ. 2552 เปนรอยละ 3.88 ในปพ.ศ. 2553 ซงทง 2 เรองอยในระดบดเมอเทยบกบคาเปาหมายทก าหนดจากกรมการแพทยซงถอเปนคาเฉลย แสดงใหเหนถงความส าเรจของการบ าบดรกษาตามพนธกจของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน


ไมพบขอมลสารสนเทศเชงเปรยบเทยบของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนในผลลพธดานผลตภณฑ การมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบจะชวยใหองคกรพฒนาปรบปรงกระบวนการตางๆ อยางตอเนอง เพอการบรรลวสยทศนในการผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงผลลพธทไมสามารถระบแนวโนมได เชน อตราหยดเสพ อตราการตดตาม อตราการเสพซ า แสดงผลลพธเพยง 2 ป คอ ป พ.ศ 2552 และ2553


ไมพบการจ าแนกผลลพธตามการบรการผเสพยาเสพตด และผเสพสารเสพตด ในผลลพธดานผลตภณฑของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ซงมแตกตางกนอยางมนยส าคญ เชน อตราการหยดเสพ อตราการบ าบดครบ อตราการเสพซ า อตราการตดตามครบ การจ าแนกผลลพธจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มขอมลสารสนเทศเพอใชในการประเมนตนเอง และพมนาผลการด าเนนงานไดอยางเปนระบบและมประสทธภาพ

ไมพบผลลพธทส าคญของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ดานการบรการหลายตวตามทระบไวในขอก าหนดหนา 76 เชน คณภาพการใหบรการตามมาตรฐานวชาชพ ผปวยปลอดภยตามขอก าหนด Patient Safety Goal การรกษา/ปองกน โรคแทรกซอนและการใหชมชนมสวนรวมในการบ าบดรกษา เปนตน

ผลลพธเหลานนจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถประเมนระบบการใหบรการและปรบปรงใหดยงขน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มผลลพธดานระดบความพงพอใจของลกคาโดยรวมอยในระดบด มคารอยละ 88.29 ในป พ.ศ.2553 สงกวาคาของสถาบนธญญารกษซงเปนผน าในการบรการ

ผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ดานความผกพนกบลกคาโดยอตราผปวยทมาตามนดหลงการบ าบดรกษาอยในระดบและมแนวโนมทด มคาเพมขนจากรอยละ 66.66 เปน รอยละ 93.91 ในปพ.ศ.2551 และ 2553 ตามล าดบ ซงสงกวาคาเปาหมาย



ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงผลลพธดานการมงเนนลกคาเพยง 2 ผลลพธ ไมแสดงผลลพธทส าคญ เชน ความไมพงพอใจของผปวย และการสรางความสมพนธและความผกพนกบลกคาของการเปนทปรกษานเทศภายนอก การบรการคนหาผปวยเพอน ามาสการพฒนาปรบปรง เปนผน าดานการบ าบดและรกษา

ไมมการจ าแนกกลมลกคา ผเสพยาเสพตด และผเสพสารเสพตด อาจสงผลกระทบตอศนยบ าบดรกษา ยาเสพตดขอนแกน ในการจ าแนกขอมลเพอใชในการวเคราะหหาสาเหต และเพอท าใหผปวยเกดความ พงพอใจและผกพนตอองคกรของศนยบ าบด

7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด

คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 – 25 (โปรดดตาราง 1 “แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ดานผลการด าเนนการดานการเงนอยในระดบดและมแนวโนมทด แสดงจากรายไดจากการด าเนนงานเพมขนจาก 10,956,386.56 บาท ในป พ.ศ. 2551 เปน 15,000,385.20 บาท ในป พ.ศ. 2553 ผลตอบแทนดานการเงนเพมขนจากภาวะตดลบ 1,605,882.04 บาทเปนก าไร 7,718,097.91 บาท นอกจากนนมระดบและแนวโนมดานความมนคงทางการเงนทด โดยงบประมาณเพมขนทกป จาก 21 ลานบาทในป พ.ศ 2551 เปน 28 ลานบาทในป พ.ศ. 2553

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน มระดบผลการด าเนนงานทด และแนวโนมของผปวยทสงขน เชน ผปวยสารเสพตดเพมขนจาก 167 คนเปน 895 คน (7.1 หวขอ 3.1) และจ านวนผปวยสรา (7.1 หวขอ 3.3) เพมขนจาก 473 เปน 1,469 คนในป พ.ศ. 2251-2553 จ านวนเครอขายดานการบ าบดรกษามแนวโนมเพมขน จ านวนการบรการเชงรกในชมชน เพมจาก 1 โครงการเปน 4 โครงการ



ไมพบสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ ซงจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถประเมนสถานะเปรยบเทยบกบค เทยบในองคกรท ใกล เคยง ท าใหกาวขนส การเปนผน าในการบ าบดยาและ สารเสพตดไดในอนาคต

ไมพบผลลพธทส าคญตามทระบไวในเกณฑ เชน ดานสวนแบงการรกษาผบ าบดยาและสารเสพตด หรอต าแหนงในปจจบนของการบ าบดและรกษา เปรยบเทยบกบศนยบ าบดอนๆ ในประเทศไทยภายใตสถาบนธญญารกษ

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงผลการด าเนนการดานการเงนทจ าแนกตามกลมลกคา ตวอยางเชน ไมมหลกฐานคาบรการของผปวยในระบบสมครใจ และผปวยระบบ พรบ.ยาเสพตด ตามหมวด 6.1ข(1)

แนวโนมจ านวนผตดบหรทเขาท าการรกษามแนวโนมลดลงจาก 208 รายเหลอ 205 ราย ในปพ.ศ. 2552-2553 และต ากวาเปาหมาย 208 ราย

7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 0 – 5 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

- ไมม -



ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงระดบของผลลพธทส าคญของการด าเนนการทท าใหบคลากรมความผกพนและเกดความพงพอใจกบองคกร นอกจากนไมไดแสดงแนวโนม เชน แสดงความพงพอใจของบคลากรรอยละ 80 เพยงปเดยว ซงไมอาจยนยนความส าเรจของคานยมขององคกรในเรอง ใหเกยรตและนบถอคนท างาน

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงผลลพธทส าคญของการพฒนาบคลากรและผน าองคกร เชน แสดงบคลากรทไดรบการพฒนาศกยภาพรอยละ 90.83 เพยงปเดยว ท าใหไมสามารถระบแนวโนมได

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงผลลพธทส าคญของขดความสามารถและอตราบคลากร ตวชวดในเรองรอยละของบคลากรทไดรบเชญเปนวทยากรบรรยายในเวทวชาการ ไมสะทอนผลลพธของขดความสามารถและแสดงอตราก าลงของบคลากรในป จจบนเพยงปเดยว ปราศจากขอมลดงกลาว อาจสงผลตอการใหโอกาสผปฏบตงานแสดงศกยภาพไดเตมความสามารถซงเปนปจจยแหงความส าเรจ และการใชความสามารถพเศษในเรองการถายทอดองคความรเพอบรรลตามแผนเชงกลยทธ

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไม ไดแสดงผลลพธด านบรรยากาศการท างาน สขภาพ ความปลอดภย สวสดภาพ การใหบรการและสทธประโยชนส าหรบบคลากร ซงอาจสงผลตอ ความพงพอใจและความผกพนของบคลากร

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ คะแนนในหมวดนอยในชวงระหวางรอยละ 10 – 25 (โปรดดตาราง 1 "แนวทางการใหคะแนน") จดแขง

ผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ในผลการด าเนนการดานการปฏบตการของระบบงานบางระบบอยในระดบดและมแนวโนมทด เชน ระบบการบ าบดรกษาผตดยาและสารเสพตด อตราของการหายจากการเมายาหรอขาดยา มคารอยละ 100 คงทตงแตป พ.ศ.2551 อตราการเกดภาวะแทรกซอนลดลงจากรอยละ 17.22 เปนรอยละ 5 ในป พ.ศ.2551 และ 2553 ตามล าดบ อตราความคลาดเคลอนทางยาลดลง


จากรอยละ 1.73 เปนรอยละ 1.25 นอกจากนในกระบวนการฟนฟสมรรถภาพ อตราการบ าบดครบ และอตราการหยดเสพมคาเพมขนและมแนวโนมดขน เหมอนกบอตราการตดตามครบอยางนอย 4 ครงตอป ผลลพธดงกลาวสะทอนถงประสทธผลของใหบรการทางการแพทยดานการบ าบดรกษาและฟนฟสมรรถภาพผตดยาและสารเสพตด


ไมพบสารสนเทศเชงเชงเปรยบเทยบของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนทางดานประสทธผลของกระบวนการ เชน จากศนยบ าบดรกษายาเสพตดอนๆ ซงจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน สามารถทราบสถานะต าแหนงตนเอง เพอรกษาความสามารถพเศษดานการตรวจวนจฉยและการคดกรอง การบ าบดรกษาและฟนฟสมรรถภาพดานยาและสารเสพตดการถายทอดองคความรดานยาเสพตด การประเมนคณภาพคลนกยาเสพตด

ไมพบผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ในการวดประสทธผลการด าเนนงานหลายเรองของระบบงานและการเตรยมความพรอมตอเหตฉกเฉนและภยพบต เชน ระยะเวลาในการประเมนผลการฟนฟสมรรถภาพ ในขอก าหนดทส าคญของหวงโซอปทาน ไมมผลลพธของการใหครอบครว/ชมชนมสวนรวมซงเปนทงขอก าหนดทส าคญและความตองการขององคกร การวดผลแผนปองกนและควบคมโรค แผนส ารองบคลากรกรณขาดอตราก าลง แผนจดการความเสยงทางคลนก ระบบการส ารองขอมล ตวชวดเหลานจะชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน วดประสทธผลของ ระบบงานเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉนและภยพบต

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ไมไดแสดงผลลพธทส าคญของผลการด าเนนการของกระบวนการท างานทส าคญ (หนา 79) และการสรางนวตกรรมการบ าบดรกษา 1 ใน 5 ยทธศาสตร (หนา 25) ความรวดเรว ถกตองทนเวลาคณภาพการใหบรการ ผปวยปลอดภยตามขอก าหนด Patient Safety Goal


7.6 ผลลพธดานการน าองคกร


ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน แสดงผลลพธในระดบทดของการบรรลกลยทธ เชน การสงเสรมและสนบสนนใหมการปฏบตงานเชงรกเพอการคนหาผปวยในระดบตตยภม 92% เพมขนทกป มงานวจยเชงดานยาและสารเสพตด ปละ 3 เรองในป พ.ศ.2552 และ 2553 ระบบสารสนเทศอยในระดบ 3 และ การพฒนาระบบบรหารความเสยงอยในระดบ 4 และการยกระดบศกยภาพบคลากรของศนยอยใน ระดบ 5 ตงแตป พ.ศ. 2551-2553 ตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

ศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกนมผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมายอยในระดบด และคงสภาวะแนวโนมทด ตวอยางเชน จ านวนขอรองเรยนเกยวกบการประพฤตปฏบตของบคลากรทไมเปนไปตามกฎระเบยบ ขอบงคบ และกฎหมาย จ านวนบคลากรทกระท าผดตอระเบยบราชการ และจ านวนขอรองเรยนทเกยวของกบการกระท าผด พรบ.ขอมลขาวสารราชการ ไมปรากฎรายงานตงแตป พ.ศ.2551 จนถงปจจบน (ตาราง 7.6ก(3))


ไมพบสารสนเทศเชงเปรยบเทยบในทกผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน การมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบจะชวยใหองคกรพฒนาปรบปรงกระบวนการตางๆ อยางตอเนอง เพอบรรลวสยทศนการเปนผน าเทคโนโลยการบ าบดรกษายาและสารเสพตด

ไมพบผลลพธทส าคญของการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เชน จ านวนนกวจยรอยละ 20 การสรางนวตกรรมการบ าบดรกษาตามหนา 33 การแสดงผลลพธทส าคญและความสอดคลองกบกลยทธ ชวยใหศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน วดประสทธผลของการปฏบตตามกลยทธทง 5 ดาน และท าใหสามารถเอาชนะความทาทายทง 3 ดานตามทระบไว


ไมพบผลลพธดานการก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบดานการเงนทงภายนอกและภายในของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เชน ผลลพธของการตรวจสอบทระบไวในหนา 31 ของส านกตรวจเงนแผนดน กลมตรวจสอบภายในกรมการแพทย ซงระบวามการรายงานปละ 1 ครง (หนา 5) การมผลลพธดงกลาวจะชวยใหสามารถแสดงความรบผดชอบดานการเงน และใชในการปรบปรงระบบการน าองคกรของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน เปนหนงในกลยทธการบรหารจดการองคกรอยางมประสทธภาพ

ไมพบผลลพธอยางมนยส าคญทสะทอนการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน และไมพบผลลพธดานการประเมนความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยทมตอผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกร ซงการทราบเสยงของผมสวนไดสวนเสย มประโยชนในการประเมนระบบการน าองคกรของศนยบ าบดรกษายาเสพตด ท าใหผน าองคกรใชในการปรบปรงระบบการน าองคกรเพอรกษาความไดเปรยบเชงกลยทธ ทมเครอขายการบ าบดรกษา ซงเกดจากความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยเหลานน

ไมพบการจ าแนกผลลพธของศนยบ าบดรกษายาเสพตดขอนแกน ในดานการสนบสนนชมชนทส าคญ ทง 6 ชมชน และไมพบผลลพธของกจกรรมรวมกบโรงพยาบาลเครอขายทมใหกบชมชน การจ าแนกผลลพธจะชวยใหมการเฝาระวงการปฏบตงานไดอยางครอบคลมทวถงเพอการถายทอดความรเกยวกบยาเสพตดใหกบชมชนตางๆ ตามทระบไวในพนธกจ

2011 feedback report

Documents