2012 年 4 月 14 日一般社団法人日本ウェブデザイナーズ協会...

Japan Web Design Association Toshiaki Ejiri All rights reserved ver1.1

2012年 4月 14日一般社団法人日本ウェブデザイナーズ協会ウェブ解析＆リサーチ委員会　小坂　淳　

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ウェブ制作＋ウェブ解析＝？

～ウェブ坦・制作者のためのウェブ解析～

オープンセミナー


自己紹介小坂淳と言います。銀行員（名古屋）、起業参加（岡山）等を経て、 2000年に東京で株式会社環を代表の江尻と 2名で立ち上げました。

創業以来、ウェブサイト制作やウェブ解析ツール（シビラ）の開発・運営、ウェブ解析コンサルティング等を行っております。

JWDAウェブ解析士マスターとして講師活動や、 JWDAウェブ解析士事務局長として運営を行っています。

実務としては、ウェブ解析のコンサルティングやウェブサイト制作のディレクション等を行っています。

経営の数字やウェブ解析の数字を元に、課題を見つけたり、その改善提案をすることが得意です。

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I.今後どう利益をあげるか？ウェブ業界のおかれている現状

Japan Web Design Association Toshiaki Ejiri All rights reserved ver1.1 4

ユーザコンタクトポイントの拡大

• ハードの拡大・ケータイ・スマフォ・デジタルサイネージ・RFID・テレビ

• ・タブレット• ソフトの拡大・ブログ・ Twitter・ FacebookなどのSNS

• ・CMS（MT・WP・みんビズ・ a-blog・Node Ninjaなど）

Webの役割は増えている


ウェブの役割増＝利益増につながっていますか？

ウェブ解析をやる意義


とりまく現実Facebookページ作りたいのだけど

いろいろ込みで 30万円

え！高くない？

効果求めるならね

自分で作れるしな〜じゃ XX万円

でやるよ

制作の価値が認められにくい


人月計算の呪縛

作業時間 X 難易度 ÷ 環境＝売上この式から脱却しないと明日はない・・・


•顧客（サイト）が儲からなければ私たちも儲からない

•仕事＝「制作」では付加価値があがらない

•顧客の成果から対価を得ること

•→「この制作は年間○○円の成果をもたらしますので、　　この提案は○円の費用を頂きますが、　　その価値はあります。」

利益を上げるウェブ解析とは？


【事例・演習】教育用データベース販売会社• データベース販売会社。社員規模１０名（国内）

• 海外公開企業 IR 情報・株式市場の情報ターゲットは経済・経営学部一部の教授客単価数十万円〜数百万円 ( 年間）

• 課題は営業日本中のターゲットとなる教授に営業できないターゲットリストはあるが、誰が買ってくれるか分からない

• この企業が年間３件受注だったがウェブ解析で年間 20 件の受注を獲得した。その方法は？


【解答】教育用データベース販売会社

• 大学ごとにウェブへ誘導する DMを送る。ただし１通だけ。

• 届いた教授がウェブを見る

• 閲覧した商品をアクセス解析の組織名でチェック

• 電話とメールで説明、訪問時にクロージング

• 大事なのは「仮説」→「行動」→「検証」→「仮説」→・・・・・


ステージの内容について

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１．ウェブ解析ってなんでしょう？

２．ウェブ解析士認定講座で身につくこと

３．ウェブ解析士認定講座の実績



ウェブ解析ってなんでしょう

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４つのポイント1.顧客の声を聴く耳となる

2.顧客接点の全体設計ができる

3.事業の成果につながる計画立案ができる

4.組織内で共有し改善する


1.顧客の声を聴く耳となる１．アクセス解析だけではありません。

ウェブ解析をすることで、色々な「顧客の声」を聞くことが出来ます。

例えばアクセス解析により、サイトに訪れた人の関心・不満・要望キーワードツールを使うことで、関心の関連性ＳＮＳの解析機能を使うことで、どのようなネタに顧客は共感するのか

などがわかります。２．ウェブ解析は「ウェブ以外」のことにも活用できます。商品開発・営業活動・コスト削減など


サーチやソーシャルの普及

アクセス解析

キーワードツール

Googleトレンド

視聴率調査

twitter解析

Facebookインサイト

ブログ口コミ解析


2.顧客接点の全体設計ができるウェブは顧客との接点の一つウェブだけの設計ではない

例えばチラシ→携帯・スマフォサイト→クーポン→来店口コミ→検索→ＰＣサイト→ユーザの声→問い合わ

せというように、ウェブだけではなく、ウェブ以外の

要素も組み合わせた「コミュニケーションデザイン」を設計出来ます。


3.事業の成果につながる計画立案ができる事業の成果から逆算してウェブに求める値を決める


広告予算の算出• 以下の条件で広告費用を

答えなさい• 広告の CPC100円• 客単価 10,000円• 目標 1,000万円

閲覧開始数直帰率 60%

400,000

広告の流入数直帰率 60%

回遊ページセッション数回遊離脱率 95%

フォームセッション数フォーム離脱率 90%

コンバージョン数

売上 10,000,000


広告予算の算出• 以下の条件で広告費用を

答えなさい• 広告の CPC100円• 客単価 10,000円• 目標 1,000万円

閲覧開始数直帰率 60%

400,000

広告の流入数直帰率 60% 100,000

回遊ページセッション数回遊離脱率 95% 200,000

フォームに来たセッション数フォーム離脱率 90%

10,000

コンバージョン（問合せ）数 1,000

売上 10,000,000

広告の流入数 100,000XCPC100円=10,000,000円


直帰率の改善効果の算出• 広告予算と流入数が左記の場合、直帰率を何％にすべきか答えなさい

• 広告の CPC100円• 客単価 10,000円• 目標 1,000万円

閲覧開始数直帰率 %

400,000

広告の流入数直帰率 % 30,000



10,000

コンバージョン数 1,000

売上 10,000,000

※小数点１桁四捨五入


直帰率の改善（＝ホームページ改善の）価値• 広告予算と流入数が左記の場合、直帰率を何％にすべきか答えなさい

• 広告の CPC100円• 客単価 10,000円• 目標 1,000万円

閲覧開始数直帰率 53.5%

400,000

広告の流入数直帰率 53.5% 30,000



10,000

コンバージョン数 1,000

売上 10,000,0001-( 閲覧開始セッッション数÷回遊ページセッション数 ) =1-0.465=0.535 53.5%

※小数点１桁四捨五入


LTV分析で広告予算を決める１年目２年目３年目４年目５年目

顧客数リピーター数 1,000 600 500 430 400

客単価 10,000 11,000 13,000 14,000 14,500

売上 10,000,000 6,600,000 6,500,000 6,020,000 5,800,000

累計売上 10,000,000 16,600,000 23,100,000 29,120,000 34,920,000

1人あたり LTV 10,000 16,600 23,100 29,120 34,920

広告費用 3,000,000 4,980,000 6,930,000 8,736,000 10,476,000

５年間の LTVなら広告予算は妥当！


4. 組織内で共有する顧客の声を組織運営に適切な相手に報告を意思決定を促す変化を起こすこと


チームビルディングウェブ解析を様々な部署で見ること視点が広がる、施策が広がる測定する範囲を広げる、精度を上げる施策を決める、成功も失敗も経験とする共通言語と協働体験が不可欠

解析担当者とお客さんの担当者だけでなく、デザイナの方も、お客さんの営業・販売・広報等様々な部署の方も共有することで、ウェブ解析は力を発揮します。


ウェブ解析士認定講座で身につくこと

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体系的な習得・スキル評価の制度

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■　スキルの評価基準が無い　　 ⇒ウェブ解析のスキルを評価する基準の創造

■　体系的に学ぶカリキュラムが無い、講師がいない　　 ⇒ウェブ解析の知識・技術を体系的に習得する場の創造

■　スキルを持つ人材の就業機会・活躍の機会が無い　　 ⇒ウェブ解析の知識・技術を活用する機会の創造

「ウェブ解析士認定講座・資格制度」の開設



「ウェブ解析士」資格概要

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ウェブ解析士マスター上級ウェブ解析士と初級ウェブ解析士の講師・指導が

できる

上級ウェブ解析士ウェブ解析に基づく企業のコンサルティングができる

初級ウェブ解析士解析ツールのデータ・レポートを読み正しい判断がで

きる

6日間　 30万円

２日間　８万円

・講座＋テキスト＋試験の場合 21,000円・テキスト＋試験の場合10,500円・認定料：別途 10,500円※CBT=Computer Based Test

演習＋試験で実務スキルを育成▼講義・認定試験形態▼



初級ウェブ解析士内容ウェブ解析の基本的な仕組みと用語の理解、活用方法

ウェブ解析ツールを使い、レポート作成ができるまでの内容

授業は基本５時間

テキスト・試験のみの受験可能

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初級ウェブ解析士テキストウェブ解析とは：ウェブ解析はビジネス成功のために用語の定義：用語の理解が全ての一歩収集方法：データがどのように取得されているのか？集計方法：集計方法が必要なデータ選定につながる計算方法：ＫＰＩや効果を図る際に計算方法の理解が必

須提案方法：目的や解析から具体的な行動につながる提案表現方法：ウェブ解析士とは何をする人なのか？その他：モバイル・スマフォ・ SNSの解析等体系的に学ぶことで、ベースとなる基礎を作る。

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初級ウェブ解析士試験試験はパソコンでの試験時間は 1時間試験終了時に点数・合否・

各章ごとの配点が出ます。試験だけの受講も可能です。

テキスト＋試験の場合10,500円です。（認定料10,500円別途）

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上級ウェブ解析士の内容ウェブ解析の要件定義、 KPIの設定計画立案とデータの基準・改善手法

ウェブ解析でコンサルティングをするまでの内容 +業務支援

２日間 10時間（試験含む）および課題レポートのホームワークあり

試験とレポートで合否を決めます。初級合格２週間以内で認定料免除

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ウェブ解析士マスター内容初級ウェブ解析士、上級ウェブ解析士の理解をより高め、講義・指導方法の習得

初級ウェブ解析士、上級ウェブ解析士およびオープンセミナーを自らできるための内容

6日間 4０時間のロールプレイ中心の演習と各講座のDVDによる予習と講義の準備、レポートの作成実習

ウェブ解析士マスターは今後自ら講義ができます33


ウェブ解析で見えてくるもの

ウェブを軸に顧客の声を集計・分析・解析すること

事業につながる解析の設定や見方に詳しいこと

ウェブを軸に事業のあり方・見せ方を改善すること

商品・顧客接点の問題点を改善すること

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アクセスログデータを集計・分析・解析すること

アクセス解析ツールの設定や見方に詳しいこと

ウェブサイトの広告や SEOを改善すること

ウェブサイトの問題点を改善すること


ウェブ解析士認定講座の実績

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ウェブ解析士講座の広がり2010/09 上級ウェブ解析士認定講座開始2010/11 大阪初開催2010/12 初級ウェブ解析士認定講座開始2011/02　　京都初開催2011/04 初級ウェブ解析士テキスト第 2版発売2011/10 専修大学課外授業で初級講座導入2012/04 初級ウェブ解析士テキスト第 3版発売2012/04 神戸初開催初級 1900名、上級 600名の受講者を超えています。

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どのような方が受講されているか広告代理店・マーケティング担当者等

一部大手代理店では奨励資格・企業研修に採用されました。

ウェブ業界への転身を図る方パソコンスクールでの導入が進んでいます。

ウェブ業界の方ディレクタ・デザイナ等、ウェブ業界で活躍されている方

企業内ウェブ担当者の方ウェブ解析を本業にしている方

これまで体系的に学んでいないために受講される方ウェブ解析士マスターとして講座も開催していく方

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開催場所開催地域（ 1 都 1道 2府 18県）

北海道・青森県・岩手県・宮城県・福島県・千葉県・埼玉県・東京都・神奈川県・新潟県・石川県・静岡県・愛知県・京都府・大阪府・兵庫県・岡山県・広島県・香川県・愛媛県・福岡県・沖縄県

開催する方ウェブ解析士マスターパソコンスクール職業訓練校大学人材会社・マーケティング会社・セミナー会社・大学生協等

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ウェブ解析士の実務支援認定資格とライセンスカード発行ウェブ解析士名簿とメーリングリスト講座の講師をすることができる

＋書籍やネット執筆公開講座の受講、発表コンテスト

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単なる学習だけではなく、実務も JWDAが支援



「ウェブ解析士」認定団体概要協会名一般社団法人日本WEBデザイナーズ協会（ JWDA＝ Japan Web Designers Assiciation）

設立日　 2005年 7月 1日　

会長　中川　直樹株式会社アンティー・ファクトリー代表取締役社長

委員会名　ウェブ解析＆リサーチ委員会

設立日　 2010年 8月 22日委員長　江尻　俊章株式会社環　代表取締役

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質疑応答

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Mailto: [email protected]: kosakanWeb ： www.web-mining.jpFacebookページ(「小坂淳」で検索してください。 )

ブースでお待ちしております。

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