경영혁신 개별과제

OLD GENRATION CLUB

B031059 김성빈

목 차- 문제의 발단

- 문제점 1- 문제점 2 - 문제점 1 에 대한 Solution1- 문제점 2 에 대한 Solution2- 문제점의 근원에 대한 핵심 Solution

- 개선 효과- 예상되는 문제와 요구점

문제의 발단 ( 실제 경험 )

어느 날 어머니께서 영화관람권이 생기셔서 아는 분께 선물로 드렸다 . 그리고 나서 며칠 후…

영화관람권을 받으신 분께서 불만 섞인 목소리로 어머니께 전화를 했다 .문제는 영화관람권을 이용해서 인터넷 예매가 되지 않는다는 것이었다 .

자초지종을 알고 보니…영화관람권의 스크래치 사용법을 정확히 알지 못했기 때문이었다 .

물론 관람권 사용안내를 상세히 읽어봤으면 이런 일이 발생하지 않았겠지만 ,그럼에도 기성세대들에게 여전히 인터넷 영화예매는

‘ 자녀들이 대신 해주는’ 까다로운 문제다 .

문제점 1

1. 깨알같이 적힌 설명 안내문 ( 숙지 어려움 )

2. 스크래치를 긁어야 할지 말아야 할지… ( 경험 부족 )

3. 다른 일련번호의 존재 ( 결제 시 헷갈림 )

기성세대에게 어려운 영화관람권 사용법

문제점 1

CGV 홈페이지 고객센터를 보면 관람권 관련 질문이 ‘ 자주 찾는 질문’에 속해있으며 ,

‘ 관람권 등록’에 대한 궁금증 조회수가 높다 .( 비단 기성세대 뿐만이 아닌 문제점일 가능성 크다 .)

문제점 2

지난 14 년 7 월에 개봉한 영화 < 명량 > 은 관객 수 1700 만이라는 전무후무할 기록을 세웠다 .

그 중심에는 40 대 이상의 관객들이 있었다 .

7080 세대 8090 세대의 관객 수 증가를 인지해야…

문제점 2

연 2 억 명의 관객 수를 돌파하고 있는 요즘의 한국의 영화시장에 있어서 40 대 이상의 관객들이 점점 증가하고 있다는 사실은 주목해야 할 점이다 .

문제점에 대한 INSIGHT

기성 세대들이 불편함 없이 영화를 볼 수 있는 환경 조성에는 어떤 것이 필요할까 ?

Solution 1영화관람권 등록의 간편화

현재 CGV 메인 홈페이지에 ‘영화관람권등록’ 이라는 메뉴를 보기 쉽게 추가하자 !

Solution 2영화관람권 디자인 수정

관람권 뒷면에는 설명과 필요한 일련번호만을 적고중요한 스크래치를 앞면에 배치하여 관심도를 높이자 !

( 각종 상품권에도 적용되면 좋겠다 .)

온라인 예매용스크래치

앞면 뒷면

핵심 Solution CGV OLD GENERATION CLUB 개설

현재 CGV 에서는 세가지의 클럽을 운영 중인데 ,가망고객이면서도 잠재고객인 1318 세대들을 위한

클럽은 존재하지만 기성세대들을 위한 클럽은

존재하지 않다 .

CGV OLD GENERATION CLUB 개설

따라서 영화 관객비중의 트렌드에 맞게 기성세대들을 위한 Old Generation club 을

개설해야한다 .(ex. 70 년생부터 가입가능 )

핵심 Solution

CGV OLD GENERATION CLUB 개설

기존의 1318 클럽은 ‘혜택’ 위주의 클럽으로 1318 세대의 CGV 회원화에 그 목적이 있는 반면 !

핵심 Solution

CGV OLD GENERATION CLUB 개설

Old Generation club 은 기성세대들이 CGV 를 더욱 간편하게 이용할 수 있게 도와주는 역할을 해야 할

것이다 . ★ 특히 온라인 / 오프라인으로 나눠서 서비스 제공 ★

( 물론 혜택도 당연히 제공 )

온라인오프라인

핵심 Solution

OLD GENERATION 을 위한 간편화된 온라인 예매

그 첫 번째로 온라인 예매의 간편화이다 .기존의 온라인 예매는

영화 , 장소 , 시간 -> 인원 , 좌석 -> 결제 (3 단계 )

의 형태로 진행된다 .

핵심 Solution

OLD GENERATION 을 위한 온라인 예매 플랫폼

그러나 Old Generation club 의 회원이 되면 , 영화 , 장소 , 시간 , 인원 -> 결제 (2 단계 )

의 형태로 간소화된 온라인 예매를 할 수 있게 된다 .즉 , 좌석 선택의 과정이 생략된다 .

핵심 Solution

OLD GENERATION 을 위한 온라인 예매 플랫폼

영화좌석에는‘Prime Zone’ 이라고 영화를

관람하는 최적의 위치를 정해놓았는데 ,

Old Generation club 으로 예매시

Prime Zone 에서 랜덤으로 자리가

자동지정되는 시스템을 도입하여 굳이 자리를 선택하지 않아도

된다는 것이다 .

핵심 Solution

OLD GENERATION 을 위한 온라인 예매 플랫폼

핵심 Solution

쉽게 말해 ,온라인 예매 단계를 3 단계에서 2 단계로 줄인 다는 것이다 .

영화 ,장소 , 시간인원 , 좌석 결제영화 ,장소 , 시간 , 인원

결제‘ 좌석’ 선택 제외시킴

OLD GENERATION 을 위한 오프라인 발권

두 번째로 오프라인 발권을 더욱 편리하게 해야 한다 .

기성세대라면 영화관에 직접 가서 예매하는 것이 더 익숙할 지도

모르겠다 .

따라서 스마트폰 CGV APP 을 설치하면 ,

Old Generation club 회원이 볼만한

영화 추천과 함께 상영 정보알림 ( 이메일 or 문자 ) 을 통해

미리 알려주면 현장예매에 도움이 될 것이다 .

핵심 Solution

개선효과

CGV 의 매출액 = 약 7000 억CGV 이용 관객수 = 7000 억 / 만원 = 약 7000 만 명40 대 이상 관객수 = 7000 만 X 30% = 약 2100 만 명

CGV Old Generation club 개설 후 40 대 이상 관객 % 가 0.1% 만 증가한다고 하면

7 만 명 X 만원 = 7 억의 매출효과를 기대할 수 있다 .( 정확한 수치는 모르겠지만… )

뿐만 아니라 CGV 의 매출 점유율도 상승할 것으로 보이며

나아가 영화 산업 전체의 성장에도 기여할 것이다 .

예상되는 문제와 요구점

1. 관람권 디자인을 기업 마음대로 바꾸는 것이 가능한지 제도적으로 따져볼 필요가 있다 .

2. 40 대 이상 관객을 Old Generation club 으로 가입시키는 유인 자체가 어려울 것이다 . 그러므로 40 대 이상 고객에게 클럽에 대한 홍보가 필요하고 또한 극장에서의 직접적인 현장가입 유도가 필요하다 .

3. 간편화된 절차로 예매시 Prime Zone 이 만석일 경우 , 좌석을 선택 해야하는 기존의 예매방식을 따를 수 밖에 없다 . 그러므로 변수에 대비하면서도 간편한 예매시스템 디자인 필요하다 .

4. 오프라인 발권을 더욱 편리하게 하는 것 역시 , 스마트 폰 기능에 의존하는 측면이 강하여서 기성세대들이 잘 이용할 수 있을까가 의문이다 .

B031059 김성빈