20150219 ベストアプリ勉強会アプリ評価を上げて物理でなぐればいい

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アプリ評価を上げて物理で殴ればいい

ベストアプリ勉強会＠ Sansan


自己紹介

- 名前 : 桑田健太

- twitter : @Gazyu

- 仕事 : Eight 事業部端末チーム Android 担当

- 趣味 : ものづくり全般

- Android developer 最近ちょっと Unity も


今日話したいこと

ベストアプリへの必勝法



ベストアプリへの必勝法は無いけど足切りはある


足切り？

それは累計平均評価！

可能なら 4.4 以上！


実は非常に重要な値！

- ベストアプリ等でフィーチャーされているアプリは基本的に評価が高い

- 評価高い→ユーザーさんが増える→更に評価が！の正のスパイラルに入れる

- そもそも中の人が G 社主催勉強会で言ってる

( 非公式だけど )( 数値はもうちょっとふわっと )

- あとはダウンロード数とかも重要


累計平均評価を

上げるためにやってること



例えば・・・・

- 起動しない

- メイン機能が使えない

- 機能が ( セキュリティ的に ) 不安

- etc…

かなりビビットに反応します！

評価向上への近道 = アプリ品質


- Eight で一番落ちた時

- 2013/06 大改修リリースの時品質が・・・

- 1 週間で 0.5 位いきなり下がった

orz

アプリ品質が悪いと


ユーザーの声の吸い出し


- 毎朝前日のフィードバックをチーム全体に展開

- サポートと開発でその場で話す

→ バグトラックに登録するだけではなく直接話す！

- バグと思われるものはすぐ調査

- 可能であればすぐ直してリリース

→ 特に Android



- フィードバックタイミングの向上

- アプリ→ GooglePlay

→ アプリ検索→ FB

- 誰もやらない

- 問題が届かないのが怖い



- とは言ってもユーザーさんみんながフィードバックをくれるわけではない

- クラッシュログぐらいは集めたい

↓

- Crashlytics の導入

- 開発からサポートへフィードバックの展開

- 開発とサポートの一体感

基本品質の担保


- 品質を上げるだけではユーザーはプラスの評価をしてくれない

- ユーザーに適切なタイミングで評価をお願いすることも必要

→ 例

プラスアルファ


まとめ- 累計平均評価はすごく重要！

- 評価の維持向上のために Eight チームではユーザーのフィードバックをすごく重要視している

- 品質を上げ良い評価をユーザーさんから得るためには開発とサポートが密に協力する体制が必要

- ただし、評価を下げないだけでなく上げる工夫も必要！

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