2015년 장애인일자리 직무활용서 대형마트 매장 및 상품관리 · 2018. 10....

2015년 장애인일자리 직무활용서

대형마트 매장 및상품관리

Korea Disabled People’s Development Institute

www.koddi.or.kr

장애인일자리 직무활용서

대형마트 매장 및 상품관리

01. 직무 개요

02. 작업 도구

03. 직무 과정

04. 시범사업 수행기관 담당자 인터뷰

04

04

06

22

1Korea Disabled People’s Development Institute

4 한국장애인개발원



2 작업도구

1 직무개요


•커터칼

- 박스, 테이프 등을 컷팅 할 때 사용

•테이프(컷팅기)

- 상품을 포장할 때 접착용으로 사용

직 무 명

직 무 내 용

근 무 장 소

근 무 환 경

근 무 시 간

고 용 형 태


매장내 상품진열, 상품스티커 부착, 계산대후방관리, 자율포장대관리 후방물류창고 관리, 온라인주문상품담기, 쇼핑카드정리, 고객응대

대기업 운영 대형마트(롯데마트, 이마트, 홈플러스, 코스트코 등) 협동조합에서 운영하는 대형마트(하나로 마트, 바다마트 등) 지역 내 준 대형마트

실내(일부 실외)

주5일, 1일 8시간(평균)

정규직 및 비정규직 혼합(지점마다 상이함)

• 마트 내 무거운 상품을 옮기는 과정에서 근골격계 질환이 발생하지 않도록 충분한 산재예방 교육 및 무거운 상품 운반 방법에 대한 요령 숙지가 필요함.

• 서비스 업종임에 따라 고객과의 마찰이 발생하지 않도록 고객응대 방법 및 친절교육에 대한 사전 교육이 필요함.

직무 특성에따른 주의점

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2015 년 장애인일자리

직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

•롤테이너

- 무거운 상품을 운반할 때 사용

• L카

- 상품을 운반할 때 사용

•장바구니

- 가벼운 물건을 담아 이동할 때 사용

•2단 카트

- 상품을 운반할 때 사용

• 장갑

- 손보호를 위해 착용

• 카트

- 무거운 물건을 담아 이동할 때 사용

•비닐봉지

- 상품을 담을때 사용

•살균소독기

- 쇼핑카트 소독용 기계

•포장용 보충재(에어캡)

- 상품이 부딪혀 상하지 않도록 충격을 완화해 주는 포장용품

•전자저울

- 상품의 무게와 가격을 측정할 때 사용

• 주문서 - 고객의 정보 및 주문한 상품의 리스트가 적힌 문서

•와이퍼

- 코인락으로 연결된 쇼핑카트 분리용 도구




직무 과제

A업무준비

A-1유니폼 착용하기

A-2업무지시받기

B 매장 내 상품진열

B-1진열대 결품확인

B-2창고에서 상품찾기

B-3상품진열

C상품 스티커 부착

C-1상품 저울에 올리기

C-2스티커 출력

C-3스티커 부착

D계산대 후방관리

D-1리턴상품 분류

D-2장바구니 정리

E자율포장대 관리

E-1자율포장대 확인

E-2물품채우기

E-3포장물품 정리

F후방물류창고 관리

F-1물류박스 정리

F-2롤테이너 운반 및 정리

G온라인주문 상품 담기

G-1주문서 받기

G-2상품 담기

G-3상품 포장하기

H쇼핑카트 정리

H-1쇼핑카트 수거

H-2쇼핑카트 연결 및 이동

H-3쇼핑카트 배분

H-4쇼핑카트 소독

I고객응대

I-1인사

I-2위치 안내

그림 1. 직무과정도

‘대형마트 매장 및 상품관리 직무’는‘업무준비’,‘매장 내 상품진열’,‘상품 스티커 부착’,‘계산대

후방관리’,‘자율포장대 관리’,‘후방물류창고 관리’,‘온라인주문 상품담기’,‘쇼핑카트

정리’,‘고객응대’로 총 9가지의 직무1로 나누어 볼 수 있다.

1 2015년 장애인일자리사업 시범사업 사례 및 집필진 연구를 통해 분류한 직무로 각 대형마트의 특성 및 담당 파트에 따라 직무의 내용은 차이가 있을 수 있다.

3 직무과정

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

A. 업무준비

A-1. 유니폼 착용하기

A-2. 업무지시 받기

과제순서

① 개인용 보관함에 소지품을 넣는다.② 유니폼을 꺼내 바르게 착용한다.③ 명찰을 착용한다.④ 업무 중 필요한 소지품(펜,커터칼,

메모지 등)을 챙긴다.

과제순서

① 사무실로 이동한다.② 파트 매니저에게 당일 근무사항을

지시받는다.③ 동료들과 근무내용 공유 및 확인후

근무를 시작한다.

훈련방법 및 과제수행 지원

- 유니폼의 청결상태를 유지하고, 단정하게 입는 훈련

- 명찰이 자신을 알려주는 수단이라는 것에 대한 교육

- 유니폼 환복 후 개인물품 보관 및 열쇠 관리 방법 지도


- 지시사항을 정확히 숙지하고 기억할 수 있도록 지도

- 근무 중간 근무내용을 확인할 수 있도록 파트 매니저 및 동료직원들 에게 협조요청

■주요 용어

• 유니폼 : 대형마트 내에서 근무를 하기 위해 착용해야 하는 의복

• 명찰 : 신분을 알릴 수 있는 본인의 성명, 소속 등이 적힌 이름표

■주의 사항

• 대형마트는 생활용품 및 식재료들을 판매하는 곳으로 직원들의 개인위생이 중요시 되는 업종임에 따라 복장을 단정히 하고 상품과 접촉하는 신체부위의 위생상태를 청결이 유지할 수 있도록 노력하여야 함.




B. 매장 내 상품진열

B-1. 진열대 결품확인

B-2. 창고에서 상품찾기

B-3. 상품진열

과제순서

① 담당 구역 진열대를 둘러본다.② 상품의 결품상태를 확인한다.③ 교체나 추가진열이 필요한 상품내

역을 기억 또는 메모한다.

과제순서

① 상품이 적재된 창고로 이동한다.② 해당 상품의 재고를 찾는다.③ 찾은 상품은 카트 및 롤테이너에

실어 매장으로 옮긴다.

과제순서

① 진열방법, 상품의 유통기한 등을

확인한다.② 진열대의 진열방법에 따라 상품을

진열한다.③ 진열 후 진열대 주변을 정리한다.


- 상품의 온전한 상태와 결품상태를 구별할 수 있도록 훈련 및 지도

- 담당 구역을 구별할 수 있도록 지도


- 진열이 필요한 상품의 재고 보관 위치와 수량을 파악할 수 있는 훈련

- 카트 및 롤테이너를 안전하게 사용할 수 있도록 사용법 훈련


- 상품 각각의 다양한 진열방법을 숙지할 수 있도록 훈련

- 식품류 등 상할 수 있는 상품의 유통기한 확인 훈련

- 고객들과 부딪히지 않도록 행동의 주의훈련 지도

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

상품진열의 기본원칙TIP

■주요 용어

• 진열 : 상품이나 물건을 여러 사람에게 보이기 위해 벌여 놓음

• 매장 : 상품을 놓고 파는 장소

• 재고 : 점포나 기업이 보유하고 있는 창고에 보관되어 있는 상품(반제품, 원자재 등)• 결품 : 진열된 상품의 날짜가 지나거나 포장상태가 불량인 상품

• 카트 : 물건을 실어 나를 수 있도록 만든 작은 손수레

• 롤테이너 : 물건이 떨어지지 않도록 보호하는 걸림장치가 있는 이동수레

• 후방물류창고 : 매장 뒤쪽으로 재고 상품을 쌓아 놓는 곳

■주의사항

• 고객이 있는 진열대는 고객이 떠난 후 상품정리 함.• 진열상품을 구입하려는 고객이 있을 경우 옆에서 기다리지 않고 잠시 다른 장소에서 기다림.• 상품 운반시 상품이 손상되지 않도록 하며 고객들과 부딪히지 않도록 조심하여 이동함.• 상품별 유통기한 확인을 철저히 하며, 상품별 진열방법이 달라지지 않도록 유의함.

•상품을 보기 쉽게 진열하라.

•상품의 가격과 용량을 알기 쉽게 진열하라.

•쉽고 편하게 손이 닿을 수 있도록 하라.

•상품진열은 무너지지 않게 안정감을 줘라.

•상품의 전면이 바로 보이게 하라.

•상품의 브랜드가 정면에 보이게 하라.

•상품의 범주와 품종을 구분하여 진열하라.

• 큰 사이즈와 무게가 나가는 상품은 밑으로 진열하라.

•주력상품이나 이벤트 상품은 대량으로 진열하라.

• 고가제품이나 저회전 상품은 최소 수량으로 진열하라.

•각 상품별 색채 대비가 조화를 이루게 하라.

•깨끗하고 깔끔하게 진열하라.




C. 상품 스티커 부착

C-1. 상품 저울에 올리기

C-2. 스티커 출력

C-3. 스티커 부착

과제순서

① 고객이 담아온 상품의 품명을 확인한다.

② 전자저울이 0g 상태인지 확인한다.③ 상품을 저울에 올린다.

과제순서

① 해당상품의 품명이 입력된 버튼을 누른다.

② 출력된 스티커의 바코드 인쇄상태를 확인한다.

과제순서

① 바코드가 구겨지지 않도록 스티커를 컷팅한다.

② 스티커가 떨어지지 않도록 바르게 부착한다.

③ 비닐봉지 안의 상품이 흘러나오지 않도록 밀봉하여 고객에게 전달한다.


- 전자저울 표시부의 숫자를 바르게 읽을 수 있도록 훈련

- 고객이 담아온 상품이 정확히 무엇 인지 인지할 수 있도록 훈련


- 문자로 표기된 전자저울의 버튼을 읽을 수 있도록 훈련

- 올바른 바코드 상태 확인 훈련


- 컷팅 중 스티커가 훼손되지 않도록 훈련

- 상품을 깔끔하게 넣고 비닐봉지를 꼼꼼히 묶을 수 있도록 훈련

- 고객과 상품을 주고받을 때 상품이 훼손되지 않도록 주의

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

■주요용어

• 스티커 : 상품의 가격 및 정보가 입력된 바코드가 인쇄되어 있는 가격표

• 바코드 : 영ㆍ숫자나 특수글자를 기계가 읽을 수 있는 형태로 표현하기 위해 굵기가 다른 수직 막대들의 조합으로 나타내어, 광학적으로 판독이 가능하도록 한 코드로, 상품의 포장에 인쇄되어 가격을 표시하거나 물품을 구분하기 위한 다양한 용도로 사용되는 인식 코드

• 전자저울 : 상품의 무게를 재는 상업용 저울로 상품의 양과 가격을 계산하고, 양과 가격을 나타내 줌

■주의사항

• 0g 상태의 저울에 상품을 올릴 수 있도록 확인함.• 저울의 상품 버튼을 누르기 전 고객이 가져온 상품과 일치하는지 확인함.• 바코드의 인쇄상태 확인 및 스티커가 고객의 이동 중 떨어지지 않도록 바르게 부착함.• 비닐팩에 담긴 상품이 흘러내리지 않도록 단단히 밀봉할 수 있도록 함.• 문제가 생기거나 고객의 항의가 있을 시 당황하지 않고 동료 및 매니저에게 도움을 청할 수 있도록 함.




D. 계산대 후방관리

D-1. 리턴상품 분류

D-2. 장바구니 정리

과제순서

① 빈 카트를 가지고 계산대 뒤쪽으로 이동한다.

② 구매의사가 없는 상품인지 계산원에게 확인한다.

③ 확인된 상품을 카트에 싣는다.④ 상품을 리턴상품 분류대에 옮겨 상

품별로 분류한다.

과제순서

① 계산대에 고객이 두고 간 장바구니를 수거한다.

② 매장입구 등 마트에 지정된 장소에 장바구니를 모아둔다.


- 상품을 종류별로 분류하고, 훼손 되지 않도록 카트에 싣는 훈련

- 상품운반시 고객과 부딪히지 않고 안전하게 카트 사용하도록 훈련


- 장바구니 이동시 파손되지 않도록 유의하여 운반할 수 있도록 훈련

- 오염된 장바구니는 깨끗하게 닦아정리할 수 있도록 훈련

■주의사항

• 리턴상품 중 냉동식품이 있을 시 다른 상품보다 우선적으로 먼저 분류하여야 함.• 상품 운반시 상품이 손상되지 않도록 하며 고객들과 부딪히지 않도록 조심하여 이동함.

■주요 용어

• 계산대 : 상점에서 물품에 대해 돈을 지급하고 물건을 포장하기 위해 마련한 대• 리턴상품 : 고객이 구매를 하기 위해 계산대로 가져온 상품 중 변심 및 결품으로 인해 계산을 취소한 상품

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

E. 자율포장대 관리

E-1. 자율포장대 확인

E-2. 물품채우기

과제순서

① 매장 내 또는 외부에 위치한 자율포장대로 이동한다.

② 자율포장대 내 박스 및 포장보조물품 등을 확인한다.

과제순서

① 노끈, 박스테이프 등 떨어지기 전에 새것으로 교체해 놓는다.

② 물류창고 등 박스를 모아둔 곳에서 깨끗한 박스를 골라 자율포장대에 채워 놓는다.


- 매장 곳곳의 자율포장대 위치를 언제든지 찾아갈 수 있도록 훈련


- 물품들이 보관된 곳을 확인하고 적절한 물품의 수를 체크할 수 있도록 훈련

- 포장하기에 적절한 박스의 청결 상태를 구별할 수 있도록 훈련




E-3. 포장물품 정리

과제순서

① 보관대 속 박스를 크기별로 가지런히 정리한다.

② 가위, 노끈, 박스테이프 등 흩어져 있는 물품들을 제자리에 정리한다.

③ 포장대 주변 쓰레기 등 오염물질을 제거한다.


- 자율포장대가 비어있는 시간을 활 용하여 정리할 수 있도록 상황훈련

- 자율포장대 정리시 가위, 테이프 컷팅기 등에 다치지 않도록 안전 훈련

■주의사항

• 박스 및 테이프 컷팅기에 손을 다치지 않도록 주의함.• 고객들이 자율포장대를 이용하지 않을 때 작업할 수 있도록 함.

■주요 용어

• 자율포장대 : 마트 이용 고객 스스로 필요에 의해서 계산이 완료된 상품을 포장하는 곳

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

F-1. 물류박스 정리

F-2. 롤테이너 운반 및 정리

과제순서

① 후방물류창고로 이동한다.② 물류박스에 담긴 상품을 확인한다.③ 롤테이너의 바퀴를 잠근 후 물류박

스를 롤테이너에 옮겨 싣는다.④ 물류박스가 넘어지지 않도록 정리

한다.

과제순서

① 롤테이너의 적재된 상품을 확인한다.

② 롤테이너 바퀴의 안전장치를 풀고 천천히 밀면서 검품장으로 이동한다.

③ 적재된 상품별로 구분하여 롤테이너를 검품장에 정리해 넣는다.


- 물류박스를 안전하게 실을 수 있 도록 안전훈련

- 롤테이너 1개에 적정량의 물류박 스를 실을 수 있도록 지도


- 운반 중 상품이 쏟아지지 않도록 전방주시 및 팔의 힘 조절 훈련

- 상품별 롤테이너가 섞이지 않도록 주의하여 정리할 수 있도록 훈련

F. 후방물류창고 관리




근골격계 질환 예방 수칙TIP

■주요 용어

• 후방물류창고 : 판매하기 전 상품을 보관하는 곳• 검품장 : 상품의 수량 및 상태를 확인하는 곳• 적재 : 물건이나 짐을 선박, 차량 따위의 운송 수단에 싣는 것

•스트레칭을 통해 근육을 이완시켜 준다.

•중량물 권고기준(ILO-국제노동기구)을 지킨다.

•중량초과시 2인 이상이 반드시. 함께 들도록 한다.

•물건은 최대한 몸 가까이에서 허리는 펴고, 무릎을 굽혀 다리힘으로 들어올린다.

구분연령별 인력운반 최고무게(KG)

14~16 16~18 18~20 20~35 35~50 50이상

남 14.6 18.5 22.6 24.5 20.6 13.6

여 9.8 11.7 13.7 14.6 12.7 9.8

그림 2. 물건 들어올리는 법

표 3. 중량물 권고기준

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

G. 온라인 주문 상품담기

G-1. 주문서 받기

G-3. 상품 포장하기

G-2. 상품담기

과제순서

① 온라인을 통해 주문된 상품 주문서를 받는다.

② 주문서를 받아 장을 볼 상품의 종류를 확인한다.

과제순서

① 동료 또는 파트 매니저와 상품을 교차로 확인한다.

② 확인이 완료된 상품은 개별포장 및 박스포장 한다.

③ 포장이 완료된 박스는 운송장을 붙여 발송대기 장소에 놓는다.

과제순서

① 카트를 끌고 매장으로 이동한다.② 주문서에 따라 상품을 카트에 담는

다.③ 상품을 다 담은 후 상품배송 장소

로 이동한다.


- 주문된 상품리스트 숙지훈련

- 담기 편리한 매장 내 이동 동선을 미리 생각할 수 있도록 훈련


- 배송시 상품이 훼손되지 않도록 주의하여 포장할 수 있도록 훈련


- 품목별 정확한 상품구분 훈련

- 매장 내 상품의 위치 숙지훈련

- 안전한 카트 이동훈련




■주요 용어

• 온라인피커 : 온라인 쇼핑몰 배송담당 직원

• 주문서 : 물품 따위를 주문하는 데 관한 여러 가지 내용을 적은 글이나 문서

■주의 사항

• 고객이 주문한 물품이 훼손되지 않도록 유의하여 작업함.• 담아온 상품은 동료 또는 파트 매니저를 통해 2차 확인 작업을 거쳐 빠지거나 잘못 배송되는 물품이 없도록 철저히 확인함.

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

H. 쇼핑카트 정리

H-1. 쇼핑카트 수거

H-2. 쇼핑카트 연결 및 이동

과제순서

① 2명~3명씩 조를 이루어 카트가 흩어져 있는 장소로 이동한다.

(주차장, 매장 내ㆍ외부 등)② 집결장소가 아닌 곳에 흩어져 있

는 카트를 모은다. ③ 카트를 모으면서 카트 안 쓰레기

및 오염물질을 제거한다.

과제순서

① 모아진 카트들은 코인락 부분을 연결한다.

② 수거한 장소에서 필요한 수만큼 연결된 카트를 남겨 놓는다.

③ 다른 장소로 배분이 필요한 카트는 20개~30개 단위로 연결한다.

④ 연결된 카트는 배분이 필요한 장소로 에스컬레이터를 이용하여 이동시킨다.


- 카트 이동시 카트가 훼손되거나 사람과 부딪히지 않도록 훈련

- 카트 안 쓰레기 및 오염 물질을 꼼꼼히 확인할 수 있도록 훈련


- 카트 이동시 2~3명이 한조가 되어 1명은 카트 앞부분에서 방향을 조절하고 1명은 중간에서 카트가 휘지 않도록 잡아주며 1명은 카트 뒷부분에서 밀어주는 역할을 하도록 훈련

- 에스컬레이터를 이용하여 이동 시 카트를 한쪽으로 밀착시켜 고객들이 이동할 수 있는 통로 를 만들어 주도록 함




H-3. 쇼핑카트 배분

H-4. 쇼핑카트 소독

과제순서

① 매장 내 입구, 층별 보관장소 등 보충이 필요한 곳을 파악한다.

② 연결된 카트를 보관 장소에 표시된 라인을 넘기지 않는 선에서 카트를 배분하여 갖다 놓는다.

③ 연결된 카트의 분리가 필요한 경우 카트 분리용 와이퍼를 이용하여 카트를 분리시킨다.

과제순서

① 영업이 끝난 후 각 장소에 배분되었던 카트를 코인락을 이용하여 연결시킨 후 한 곳으로 모은다.

② 모은 카트 내부 쓰레기를 치우고 오염물질들을 닦아 낸다.

③ 1차 청소가 끝난 카트를 살균소독기 앞에 정렬시킨다.

④ 살균소독기의 전원 버튼을 눌러 소독을 실시한다.


- 카트 이동시 고객들과의 접촉을 최소한으로 할 수 있도록 훈련

- 카트 연결시 소음을 최소화하여 고객들이 불편을 느끼지 못하도록 주의훈련


- 영업이 끝난 시점이라고 카트를 무리하여 과하게 연결시켜 이동 시키지 않도록 주의

- 카트를 연결하고 이동하는 동안 신체부위(특히 손)가 끼는 등 상해를 입지 않도록 안전교육 필요

- 살균소독기 작동법을 반복적으 로 훈련

■주의 사항

• 카트 이동시 꼭 2~3명이 함께 이동하여 무거운 카트로 인한 산업재해를 예방하여야 함.• 카트 이동시 고객과 부딪히지 않도록 신중하고 안전하게 이동시키는 훈련이 필요함.• 카트 수거 중 고장이 의심되는 카트는 바로 분리하여 수리할 수 있도록 함.

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

■주의 사항

• 용모의 단정함과 친절함을 유지하여 고객에게 불쾌감을 주지 않도록 함.•상품의 위치는 매장 내 편의시설의 위치 파악에 어려움이 있을 경우 동료직원에게 신속하게 인계함.

I. 고객응대

I-1. 인사

I-2. 위치 안내

과제순서

① 허리는 45도로 숙이고 양손을 가지런히 모은다.

② 고객을 향해 ‘감사합니다’, ‘어서오십시오’, ‘무엇을 도와드릴까요?’ 등 마트별 인사법에 따라 인사한다.

과제순서

① 고객이 원하는 상품명 및 가고자 하는 장소를 주의 깊게 듣는다.

② 원하는 상품명과 장소를 확인받는다.

③ 손바닥을 위로 펴고 고객이 가야할 방향대로 가리켜 위치를 설명한다.


- 단정한 옷차림과 청결한 외모를 유지할 수 있도록 훈련

- 친절한 말투와 웃는 얼굴로 인사 할 수 있도록 훈련


- 매장 내 상품위치 숙지 훈련

- 위치를 정확히 설명하기 힘들 때에는 빠르게 다른 동료들에게 고객의 상황을 설명하도록 지시




4 시범사업 수행기관 담당자 인터뷰

Q1

Q2

Q3

Q4

A

A

A

A

본 직무의 배치기관 개발은 어떻게 진행하셨나요?

부산 지역 내 대형마트를 파악하여 공문 및 홍보문을 발송하였으며 회신이 온 대형마트

중 현장훈련이 가능한 사업체를 개발하여 참여자를 배치하였습니다. 또한 본 기관에서

관리하고 있는 사업체를 개별방문하여 배치기관을 개발하였습니다.

참여자 직무 수행 시 가장 중요시되는 기능 또는 적성은 무엇인가요?

대형마트 매장 및 상품관리 직무의 경우 기본적인 언어이해력(상품명, 단어 읽기 등), 수

인지력, 양손협응능력 등이 필요합니다. 또한 무거운 상품을 운반해야 하며 주로 입식

작업이 이루어지기 때문에 기초체력, 신체협응능력 등이 요구됩니다. 이 직무는 고객들을

대면하는 직무이기 때문에 고객을 응대하는 서비스 정신과 상황에 따른 적절한 대처

능력이 가장 중요합니다.

본 직무수행 시 주의해야할 점은 무엇인가요?

구인욕구 및 현장훈련이 가능한 대형마트로의 개발이 필요하며 훈련 전 장애인의

특성에 대한 충분한 설명이 제공되어야 합니다. 또한 직무수행 시 고객이 서비스나

관리내용에 대해 만족할 수 있도록 고객응대에 대한 지속적인 훈련이 필요합니다.

본 직무 배치를 위해서 사업담당자가 지원해야 하는 것들은 무엇인가요?

(직무지원 , 교육 등)

마트 직무에 대한 이해를 위해 직무배치 전 직업교육(직업의미, 취업환경 등) 및

취업준비훈련(서비스 교육, 안전교육)이 필요하고, 배치기관에 근무하는 직원들이 장애에

대한 이해 및 긍정적 인식을 가질 수 있도록 지속적인 노력 또한 필요합니다. 마트에는

다양한 직무가 있기 때문에 장애인의 특성을 고려한 다양한 직무개발과 배치가 이루어져야

합니다. 또한 고객 응대 시 고객 불만이 발생하지 않도록 밝은 미소와 친절한 어투로

고객응대를 할 수 있도록 지속적인 훈련이 필요합니다.

기관명 : 부산광역시장애인종합복지관담당자 : 직업지원팀 성유진

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직무활용서

대형마트

매장

및 상품관리

본 직무의 향후 발전방향 등 안정적인 사업수행을 위한 전반적인 조언 부탁드립니다.

마트 내 장애인이 수행 가능한 직무에 비해 장애인 고용률이 낮은 편으로 배치기관 개발이

필요합니다. 또한 우수사례 안내 및 홍보를 통해 장애인의 직무수행에 대한 긍정적인

이해가 이루어 질 수 있도록 대형마트 내 장애인 채용에 대한 고용주 및 직원들의

인식개선이 가장 필요합니다.

ㆍ 출퇴근시간을 지키는 것은 기본적인 사항입니다.

ㆍ 출퇴근시간에 상사, 동료와 웃으며 인사합니다.

ㆍ 단정한 옷차림과 태도를 유지합니다.

ㆍ 건강유지를 위하여 위생관리와 체력관리를 철저히 합니다.

ㆍ 좋은 동료관계를 유지할 수 있도록 노력합니다.

ㆍ 업무시간에는 주어진 일에 집중하고 정숙을 유지합니다.

ㆍ 업무규정을 지키고 예의바른 태도를 가집니다.

ㆍ 업무 중에 핸드폰 통화 등 개인적인 일은 자제합니다.

ㆍ 업무시간에 외출을 할 때에는 반드시 허락을 받습니다.

ㆍ 상사의 지시를 받을 때는 내용을 정확히 파악하고 확인합니다.

ㆍ 업무가 끝났거나 문제가 생겼을 때는 상사에게 보고합니다.

ㆍ 일은 시작만큼 끝이 중요하므로 뒷정리를 꼼꼼히 합니다.

ㆍ 방문객이 왔을 때는 방문이유를 묻고 친절하게 안내합니다.

ㆍ 위급상황이 발생하면 관리자에게 즉시 보고합니다.

좋은 직장생활을 위해서 지켜야 할 일

Q5

A

장애는 능력의 부족이 아니라 기회의 부족입니다.

2015년 장애인일자리 직무활용서


K O R E A D I S A B L E D P E O P L E ’ S D E V E L O P M E N T I N S T I T U T E

2015년 장애인일자리 직무활용서 대형마트 매장 및 상품관리 · 2018. 10....

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