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2020 年社区工作者招聘考试

结构化面试

备考手册

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目 录

第一章 结构化面试流程与应试技巧...............................................................................................1

一、结构化面试的流程.............................................................................................................1

二、结构化面试考试题型.........................................................................................................3

三、结构化面试应试技巧.........................................................................................................7

第二章 结构化面试礼仪知识...........................................................................................................9

第三章 社区工作之宣传类答题策略.............................................................................................12

一、组织管理—宣传类基础知识.......................................................................................... 12

二、宣传类答题技巧...............................................................................................................13

（一）案例.......................................................................................................................13

（二）思路框架...............................................................................................................15

（三）活动的重点...........................................................................................................15

（四）真题详解...............................................................................................................18

三、宣传类热点拓展...............................................................................................................19

第四章 社区工作者必备岗位基础知识.......................................................................................21

一、社区工作者岗位基础知识...............................................................................................21

二、面试备考素材...................................................................................................................22

热点一：抗疫一线的“账本大妈”.............................................................................. 22

热点二：广东新兴县：“三字诀”筑牢城区红色战“疫”网.................................. 24

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第一章 结构化面试流程与应试技巧

2020年 2020黑龙江佳木斯富锦市招聘社区网格员 50人公告中说明，只进行面试，面

试成绩满分 100分，面试成绩为最终成绩，采取结构化面试进行，不设开考比例。设定成绩

合格线为 60分，低于 60分者不予录用。

结合此次公告的要求，华图教育给各位考生准备了结构化面试的相关备考内容，帮助大

家能了解结构化面试的礼仪、流程、题型和备考技巧。

一、结构化面试的流程

结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评

价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试

者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。

结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先

编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表

现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保

证判断的公平合理性。

结构化面试具有以下特点：

1.考题规范化

测评要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为 5-7个测评要素；

针对测评要素编制问题，每个问题一般对应 1-2个测试要素，给出评分标准；

对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；

有统一的评分量表。

2.考官规范化

考官由 5-7人组成，其中 1名主考官，一般由人事部门、技术、财务等岗位相关资深工

作人员组成；

问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；

考官独立打分，加权求和；

考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；

考官衣装要得体。

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3.考场规范化

特点：封闭式、审问式

4.考务规范化

统一严格的考试组织管理；

统一的面试程序；

统一的评分标准和评定量表；

每个应试者面试时间大体相同。

结构化面试流程

结构化面试一般流程详解

1.报到抽签

一般需要提前 10—30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试

通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生

要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。

2.侯考

抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和

面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。

考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在

下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试

的考生。

3.面试答题（随机提问）

按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将进行面试的考生做准备。即

1号考生在进行面试时，侯考室的工作人员将通知 2号考生做准备。前一位考生面试完毕之

后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。

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面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情

况下由 7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，

考生在规定时限内回答给定的问题。

考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，

特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考

生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。

题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看

完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。

4.考生退场

考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生

此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。

通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽

视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。

5.计分审核

面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个

最低分求平均分，就是考生最后得分。

6.公布成绩

考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计

分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分

室张贴或者在网站上公布。

考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将

公布入围和体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。

二、结构化面试考试题型

1.综合分析能力

综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体，分析则是在头脑中将事物的

整体分解为部分。综合分析能力在思维活动中起着重要作用，体现着个体对事物的认知能力

和理解水平。在日常工作中，经常涉及对宏观事物的整体把握，以及对具体问题的深入剖析。

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所以，综合分析能力重点考查考生对于整体与部分、事物与观点之间关系的认知、协调与把

握。

这种能力是对认知能力的考查，通常通过对社会各领域中的社会问题、热点事件、政府

政策和行为等发表看法来体现。

【典型真题】

例1：现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，会在基层社区设立服务

窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事

流程的情况，对此你怎么看？

例2：社区对群众服务态度不好，群众要去上访告状，社区干部说：“你告也白告，又

费钱，又费力”。对这种现象你怎么看？

2.应变能力

应变能力是指将考生置于压力情境下，在思考和解决问题时能够迅速而灵巧地转移角

度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。应变能力要求考生在应对处理问题时稳

定情绪、思维活跃、反应敏捷，兼顾点面。面试题目中，通常要求考生处理正常工作计划或

预期外、突然发生的事情。

【典型真题】

例1：买买提大叔和王大爷经常一起下围棋，有一次王大爷耍赖两人闹了矛盾，你作为

一名社区工作人员应该怎么办？

例2：王女士心爱的宠物狗死了，打算埋在小区绿化带，同一小区的刘先生不同意，产

生争执，围观人也不同意，你是小区物业工作人员，你怎么办？

例3：你单位在社区用喇叭宣传保护环境卫生的活动，刚刚二十分钟就有群众觉得很吵

把宣传喇叭，材料都抢走，引起群众围观，你是街道办工作人员领导让你去处理，你怎么

办？

例4：你带领志愿者去社区慰问孤寡老人，老人都不开门，你怎么办?

3.计划、组织与协调能力

计划、组织与协调能力是指对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配

资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调的能力。计划、组织与协调能力要

求考生在规定情境下根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；

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同时，看清相互依赖的冲突各方间的关系；并根据现实需要和长远效果作出适当选择，

及时作出决策，调配、安置好人、才、物等有关资源。

【典型真题】

例1：社区公共设施老化，道路不好要进行整修，但是环境污染、噪音污染一直是大家

关心的问题，你是社区的工作人员会怎么办？

例2：为了培养青少年健康、积极的心态,社区准备举办一个关于青少年心理健康的教

育类活动。领导把这个工作交给你,你怎么开展?

例3：社区里的老年人经常把废旧的沙发、桌椅捡来，放在树荫下作为下棋娱乐休闲的

场地，但这些物品不仅影响环境，还造成了消防安全隐患，现在小区物业决定对这些废旧

家具进行清理，如果这项工作交给你来负责，你会怎么办？

例4：现在小区内高空抛物频发，威胁小区居民的生命安全，你怎么解决？

例5：你是一名基层社区工作人员，你所在的社区有很多行动不便的老年居民，为方便

这些老年居民日常生活采购，领导让你联系附近商家为这些老年居民提供免费服务或免费

送货等，你会怎么做？

4.人际交往意识与技巧

人际交往的意识与技巧是指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、

与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际

交往意识与技巧要求考生能够有组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)，适

应人际交往，具备人际合作的主动性，兼顾处理人际关系的原则性与灵活性，实现人际间的

有效沟通(传递信息)。

【典型真题】

例1：现在你社区有人要办低保，不符合政策，因为他们家里有很多年轻人不出去工作

而在家啃老，你作为社区主任怎么解决？

例2：一个老人用很多积蓄买了保健品，子女多次劝解无效，你作为社区工作人员打算

怎么劝解他，请现场模拟。

例3：你是基层社区工作人员王强，老大爷反映前面门面房的机器设备会影响到正常生

活，但是之前你们已经派环保部门检查过了，声音属于正常分贝之内，没有存在噪声，领

导让你去处理，你怎么办？

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例4：社区动员便利店为环卫工人提供一些免费热餐点和提供热水的服务，有些便利店

不愿意，领导让你去协调动员，怎么办？

5.求职动机与拟任职位的匹配性

求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部

心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳

定地从事该工作的可能性较大。

求职动机与拟任职位的匹配性主要考查考生对社区工作岗位、职业的理解、考生对自己

及自身发展的认识、考生所具备的世界观人生观价值观是否与岗位需求一致。具体通过了解

考生的兴趣爱好、优势缺点、求职动机、个人经历、立场态度等方面来实现。

【典型真题】

例1：有人认为环境和待遇是选择工作的主要标准，针对您的岗位谈谈你的认识

例2：请介绍一下你的学习和工作经历。

例3：请谈谈你对报考岗位的了解。

例4：你认为社区工作者应该具备哪些素质?请结合自身实际谈谈你是否具备这种素质。

6.自我情绪控制

自我情绪控制是指在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并

约束自己行为反应的能力，面试中考官主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应预测应

试者日常生活中的表现。自我情绪控制的能力要求考生在较强刺激情境中，表情和言语自然；

在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高的目标，抑制自己当前

的欲望。

7.言语表达能力

言语表达是以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明

确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。言语表达能力要求考生在答题的过程中口齿

清晰、表述准确、用词恰当、层次分明、逻辑周严。

8.举止仪表

举止仪表是考生面试的外在表现，主要通过考生的穿着打扮、言行举止、动作行为来考

查其是否大方得体，是否符合一般的礼节。因此要求考生不仅在发型、穿着、面容、配饰上

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要干净、整洁、得体，同时在眼神、言语、表情、动作上也要自然、恰当、流畅，避免不合

时宜的举动。

三、结构化面试应试技巧

（一）语言技巧篇

1.测评要素要求

针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接

受，要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力。

2.能力要求解读

考查考生是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来，要求考生

语言表达要清晰、准确、流畅、逻辑条理清晰。

3.能力塑造

（1）音量

根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。

因此在答题的时候，考生应适当地提高音量，用洪亮的声音刺激潜能，尽快进入状态，越说

越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情。

（2）语速

语速不要过快，因为语速太快会导致思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对

我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。

（3）语气语调

语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达

的时候语气词过多，如：啊、呢、哪、喔、啦等。因此，在平时练习的时候，考生可以给自

己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，通过多加练习，逐渐改掉这些毛病。

（4）语言规范

对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范与风格。使用规范的语言，展示一

定的理论水平，注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序。从现在开始站在社区工作

者的角度看问题，用稳重大方的语言风格表达观点，通过反复练习将语言风格规范化。

（二）答题技巧篇

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在结构化面谈过程中，常用的应试技巧有：

技巧 1：准确审题，明确问题需求

考生面对面试问题的时候，审题时注意问题的主要矛盾点，以便确定组织语言的结构顺

序，问什么答什么，不要偏题。

技巧 2：明确答题角色是社区工作者

考生理解角色定位时，弄清楚社区工作者的岗位角色，结合自己的岗位特点在处理问题

的时候要注意工作对象与自身角色在组织中的关系，工作对象的特点及心理状态。

技巧 3：选择恰当沟通方式，明确沟通内容

如果涉及沟通类的问题，考生应根据问题描述的实际情况安排更得体适宜的沟通方式，

根据轻重缓急安排沟通处理顺序。

技巧 4：表述结构完整，条理清晰

考生答题结构最好是总分总的形式，有头有尾，表现思维的层次感，切忌出现内容脱节

或缺失的情况。

遵循观点先行的原则。必要时可以使用一些常识作为铺垫，让说理更容易让人接受。

技巧 5：拒绝完美主义，努力放在平时

有些考生似乎与生俱来就有完美主义的倾向，想要力求完美，不容一点点错误和疏忽。

这种对自己的严格要求在平时练习时是非常好的，但是当我们在考场上站起来发表回答时,

也许对自己适当地降低要求会让我们发挥更好。

技巧 6：态度谦虚，体现正确的价值取向

考生在答题的过程中，切忌不懂装懂，对于过难或者过深的问题，不明白的地方大方胆

地虚心承认。有一些题型涉及到个人价值观的，考生结合社区工作者的岗位特点，应体现出

正确的价值取向。

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第二章 结构化面试礼仪知识

面试过程主要测查应聘人员的语言表达能力、逻辑思维、以及处理实际问题的能力。同

时，面试的过程中，一个应聘者的举止仪表，也能反映出该应聘者的综合素养。举止仪表，

指面试者的体格外貌、穿着举止及精神状态等，一般要求五官端正、衣着得体、精力充沛等。

之所以对面试者提出这样的要求，一方面有利于树立良好的形象；另一方面符合这些条件的

人往往具有较好的修养、做事有规律、注意自我约束、责任心较强，比较适合社区相关的工

作。因此，作为应聘者，应该对于面试礼仪的基本知识要有基本的了解。

面试礼仪的具体内容包括仪容仪表和行为举止两大部分。仪容仪表主要包括仪容、着装

和仪表三部分；行为举止主要包括姿态、动作和流程三部分。

（一）仪容仪表

1. 仪容

（1）发型

发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个

凌乱不堪的发型是无法给考官留下好印象的。社区工作者作为社会治理的重要参与者，形象

应该是端庄朴素、大方得体的。因此建议考生，头发颜色不能太多、太亮，不可与众不同、

过分出挑。男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光

头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性的发型保持干净、整洁，

不宜披头散发。

（2）面容

面容的总体要求是端正庄重、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的

好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性宜保持面部清洁，着淡妆，

不宜浓妆艳抹。

（3）指甲

考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，女性不宜涂鲜艳亮丽的指甲油。

2. 着装

（1）服装

面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。考生在穿着方面应

表现出稳重、大方、干练、健康的形象。一般而言，面试着装有以下几个基本原则:

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①服饰庄重

考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应做到文明得体。具体来说，主要

应注意避免以下五忌：忌过分炫耀；忌过分透明；忌过分紧身；忌过分短小。

②服饰整洁

考生的服饰应保持整洁，具体而言应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。

在面试场合，建议男性穿比较正式的衬衫、西裤、皮鞋，比较正式的着装。建议考生不

要选择尼龙袜和白色袜子，应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选），袜子应

与裤子、皮鞋的颜色相同或其他较深颜色，不能是浅色或者白色。建议女性穿比较正式的衬

衫、裙装或西裤、皮鞋，不宜穿凉鞋，服装色彩搭配合理，不宜颜色过亮、过多。

（2）配饰

饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，尽量不要佩戴过分华丽、

炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品，可以佩戴手表，但应注意款式不能过于花哨、

不能“金光闪闪”。女性在面试场合不要佩戴夸张的首饰，以简为宜。

综合考虑，建议考生尽量不要轻易佩戴饰物，以免使自己形象显得过于随意化，对考官

做出的评判产生不利影响。

3. 仪表

（1）表情

在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙、不

急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑

是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外最重要的一种语言。

考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。

（2）目光

考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，

而对其他考官 “不闻不问”。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下

基础。考生在面试时应以正视主考官为主，环视其他考官为辅。

（二）行为举止

1. 姿态

“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。

（1）行姿

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行姿的基本要求是 “安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情

绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象，就应该注意行姿。正常行走

姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目

光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性步伐应雄健有力，走平行线，显示

潇洒豪迈，女性宜大方、自然。

（2）站姿

站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。

站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不

要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信

和经验，更重要的是有失形象的庄重。

（3）坐姿

考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓，动作

协调柔和，可从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子，不要弄出大的声响，背对椅

子平稳坐下。不宜将椅子面板全部坐满，坐占其 1/3至 1/2处为宜。考生落座后，挺胸收腹、

腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。考生起座时动作要轻缓，不要过

急或过猛。

（4）手势

考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多、动作不

易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠

腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。

（5）小动作

考生从进入面试考场到离开考场这一过程，要注意避免一些小动作，如：望天花板、不

停翻眼、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、玩手指、玩笔或笑场用手捂嘴等情形。

2. 动作与流程

面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场

的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点:

（1）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚

就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官 “请进”的允许后，考生进入考场。

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（2）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形

象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点:主动、热情、自然及专注。考生也可用

鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。

（3）考生在未得到考官 “请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座。

（4）考官示意 “请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚，调整座椅

时避免发出刺耳声响。

（5）考生在听到考官宣读面试导语开场白 “恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，

认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。

（6）考生在回答试题前可以先行思考，如果考场备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在

回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口。

（7）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板。

（8）如果考官结合你答题的内容随机提问，按照实际情况礼貌作答即可。

（9）考官或工作人员提示 “面试结束，请退场”后，考生应不急不缓地起立，将座椅

轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退

场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考

场。

第三章 社区工作之宣传类答题策略

一、组织管理—宣传类基础知识

宣传工作无论是在社区工作者面试的考察过程中，还是在社区实际工作开展的过程中，

这都是需要重点了解和掌握的内容。

（一）目标指向

1.体现你计划、组织与协调能力；

2.令考官相信你明白社区相关宣传工作的重要性；

3.令考官相信你可以做好社区相关宣传工作。

（二）真题感知

真题1：你是一名社区工作者，领导让你组织垃圾分类的宣传活动，你怎么组织？

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真题2：现在出台了反家暴法，社区要对策开展一个宣传活动，但有的家庭认为这是家

事，参与热情不高，你是社区主任，你怎么开展？

二、宣传类答题技巧

（一）案例

国际禁毒日宣传活动策划方案

一、活动主题：携手禁毒构建和谐社会

二、活动目的：通过6. 26国际禁毒日宣传活动的开展，全面推动我市禁毒工作，利用各

种有效的宣传手段和措施，不断加大禁毒工作的宣传教育力度，努力在我市掀起全民禁毒热

潮，营造浓厚的国际禁毒日宣传氛围。

三、活动主办单位：XX市禁毒委员会

四、活动协办单位：XX市公安局、公益志愿者联盟协会

五、活动时间：XXXX年X月XX日（周日上午8：30至11：30）

六、活动地点：XX市XX广场

七、活动安排（宣传计划）

（一）活动前期

1. 借助电视、网络等媒体号召广大市民前来参加本次活动。

2. 邀请政府有关领导、禁毒委各成员单位、新闻媒体等参加。

3. 制作活动宣传单，印制关于禁毒的图片，定制印有“珍爱生命，远离毒品”字样的

服装，制作现场宣传横幅2条：“XX市6. 26国际禁毒日大型宣传活动（禁毒委、公安局、公

益志愿者联盟协会）”、“共携手远离毒品促和谐珍爱生命”，并制作“珍爱生命拒绝毒品”

大型签名横幅。以上都由主办方负责，并在活动前发到志愿者手中。

4. 准备纪念品、桌椅、宣讲台、摄像音响等所有需要用到的物品及设备。

5. 对当天做宣讲的人员进行培训，保证宣讲质量。

（二）活动现场

志愿者提前到达现场并布置现场，准备好一切准备就绪。

1. 散发宣传传单：印制3000份禁毒宣传传单，在活动现场由禁毒志愿者向市民散发。

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2. 万人签名活动：现场组织参加活动的领导、禁毒委成员单位与会人员、公益志愿者、

市民群众进行签名。

3. 开展禁毒知识图片展：设立禁毒知识图片展区，利用图片展示向市民宣传毒品危害。

4. 工作人员用品宣传：现场的工作人员都穿上印有“珍爱生命，远离毒品”字样的服

装。

5. 对禁毒知识进行宣讲，并组织有奖竞答比赛，答对的观众发放纪念品并做好登记。

6. 设立禁毒宣传咨询台：就禁毒方面知识和法律法规等现场接受群众咨询。

7. 娱乐场所禁毒宣传：组织禁毒志愿者走进各娱乐场所张贴禁毒宣传挂图。

8. 做好现场的拍摄工作，以便后期宣传。

9. 活动全程由公安部门负责秩序及安保问题。

（三）活动结束

1. 整理照片，清理场地，对本次活动做好总结，并及时发布。

2. 协助公益联盟协会开展禁毒公益短片的拍摄，做好禁毒社会宣传工作。

3. 利用公安内网、互联网、报纸、电视台等新闻媒体做好活动的后期宣传报道工作。

八、注意事项

1. 由该活动的负责人在活动前将物品和人员安排到位并在活动前一天再次确认有相关

职责的助理清晰的了解自己的任务，以确保活动的顺利进行。

2. 活动应该设计一个预备方案，针对活动中可能出现的意外情况进行应急处理与合理

变动。

九、总结

本次禁毒宣传活动，通过向市民宣传毒品的危害及禁毒知识，广泛动员人民群众，促进

市民从自己做起，努力实现远离毒品的目标，在此基础上，积小为大，将无毒个人逐步扩大

到一家、一区，一市、一省，最后在全国禁绝毒品，实现携手禁毒，构建和谐社会。

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（二）思路框架

（三）活动的重点

1. 目的意义及原则

（1）目的意义

宣传具有激励、鼓舞、劝服、引导、批判等多种功能，其基本功能是劝服，即通过多种

内容和形式，阐明某种观点，使人们相信并跟着行动。所以，宣传活动的目的在于要通过传

使宣传对象转变意识，引导宣传对象改变行为。

例如“法律进校园”活动，能够增强师生的宪法、法律意识，全面提高全校依法管理、

依法办事、依法办学水平；

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廉政宣传教育，能够大力宣传党反腐败的坚定决心、方针政策和取得的重大成果，营造

良好的反腐倡廉舆论氛围，增强了人民群众对反腐败斗争的信心；

消防宣传，能扩大消防法律法规和消防基础知识在社会的普及，能提高广大人民群众预

防火灾、扑救火灾和逃生自救等能力。

（2）原则

宣传对象的针对性。只有对特定对象针对性地宣传，才能使宣传活动更加聚焦，从而更

好地达到宣传效果。

宣传渠道的匹配性。宣传渠道要与对象的特点相匹配，比如对老年人的宣传，要考虑老

年人听力、视力下降、腿脚不便等特点；针对年轻人，要考虑个性、接收信息能力强等特点；

针对中小学生，要考虑活泼好动的特点。对农民的宣传要考虑到农民理解能力较差，接受知

识较慢、注意力难以集中等特点。

宣传内容的具体化。宣传的内容不能大而化之，紧紧抓住宣传对象的关注点，精细化地

选择宣传内容，制作宣传材料。

2. 准备组织

（1）确定宣传主题。比如要到社区进行安全宣传，可以进行防火知识的宣传，也可以

进行高空坠物危害性的宣传；民警要到中小学开展法制教育宣传，可以以预防校园暴力为主

题，也可以以预防黄赌毒为主题。

（2）制定宣传方案。围绕着宣传主题，来制定宣传方案，包括明确宣传目的与具体内

容、确定宣传对象、选择宣传方式、申请宣传场地、制作宣传材料、规划宣传进度/日程安

排表、经费预算以及其他注意事项等，并报请领导批准。

（3）组建宣传团队。一般情况下，有三种方式来组建宣传团队：①领导直接安排或推

荐经验丰富的同事来组织此次宣传活动；②若涉及到较为专业的宣传内容，需要通过邀请函

或介绍信的方式邀请该领域的权威专家参与。

（4）确定宣传对象。比如社区安全宣传的主要宣传对象是居民，而不是农民；中小学

法制教育宣传的对象主要是中学生，其次还有老师和家长。关于宣传对象的选择，依据具体

的题目找利益相关主体即可。

宣传对象确定后，可以通过人社局、社区街道工作人员等渠道来了解宣传对象的相关信

息，如他们的分布渠道、信息获取渠道等，这便于选择有效的宣传方式。如针对行动不便的

老年人，采用入社区、入户宣传更有效。

（5）选择宣传方式

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常见的宣传方式及适用情况如下表：

宣传方式 适用情况 具体细节

电视、报纸、

广播等传统媒

体

适用于宣传对象数量

多的情况

与主流媒体进行联系，然后通过电视/广播专题

节目（报纸专栏）、公益广告、专家评论、采

访领导等方式来进行宣传；

可以通过热线电话、大屏滚动等方式与宣传对

象进行互动。

官网、官微、

官博等新媒体

对象辐射广泛，且偏年

轻化，适合大部分主题

的宣传活动。

通过视频、文字、漫画等形式推送；

设置评论区进行互动交流。

社区宣传

宣传指向性相对较强，

一般是与居民生活息

息相关的活动

社区宣传主要通过宣传栏、宣传横幅、社区摆

摊咨询、宣传手册、入户宣讲等方式来进行。

智能端宣传

覆盖面广、指向性强、

成本低，接收率几乎百

分之百的优势，所以智

能所有的宣传活动均

适用。

通过手机短信、微信群、小程序、APP 等的形

式来宣传

宣讲会

适用于学习某种会议

精神、讲解某种专业的

政策文件等情况。

它要求有专门、规范的场地，并对音响设备等

进行会场布置，会场会发放宣传资料；

通过理论讲解、案例分析、小组讨论、现场问

答等方式来使宣传效果最大化；

为了提高参与积极性，也可以准备一些小礼品。

征文

能够调动宣传对象的

主观能动性，一般在学

习某种政策、会议精

神、价值观等主题中使

用较多。

要求单位通过文件的方式下发征文通知，明确

文章主题、要求、截止日期、评选规则和流程；

邀请单位主管领导、相关领域的专家担任评委，

并对评选出的优秀文章给与公示和奖励。

宣传喇叭、宣

传车

通常在通讯不太发达，

宣传站点分散时使用，

如县城、乡镇；

宣传车也频繁在城市

人流密集的地铁、商场

主要通过广播、海报、LED显示屏来宣传信息；

有些宣传活动需要固定的场地，如果在单位内

部，需要填写《场地使用申请书》领导签字；

如果在户外，则考虑人流、交通等因素，报经

当地公安机关和其他有关部门批准。

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等地使用，如爱心献血

宣传车

3. 总结提升

（1）评估宣传效果。可以通过问卷调查、街头采访、知识竞赛等方式来调查宣传对象

对宣传内容的了解程度，检测宣传效果，并收集宣传对象的意见及建议。

（2）做好工作总结。将宣传方式、宣传对象、宣传时间、宣传效果、取得的成效、存

在的问题及建议，形成报告上报领导，对宣传资料(图片、视频、文字资料）进行存档，以

备后查。

（3）扩大宣传效果。①在宣传结束后，撰写心得体会、感悟来深化了解宣传精神。②

撰写新闻稿，发布在单位官网，请其他媒体转载，来扩大宣传效果。③如果是大型的宣传活

动，可通过系列宣传活动、主流媒体采访报道来扩大影响。

（四）真题详解

【例】单位安排你组织一次针对暑假儿童在家的安全知识宣传活动，你如何开展?

【参考解析】

假期将至，对儿童进行一次安全知识宣传，一方面能够提升儿童的安全意识，减少安全

事件发生，另一方面也能够减少家长对孩子的担忧，能够更好得投入到工作中，我必须高度

重视，精心准备，确保这次宣传有效果，有意义。

我会从以下几点着手准备。第一，紧紧围绕家庭安全这一主题，确定宣传内容，主要包

括：生活用水、用电、用气，食品药品安全，消防设备操作等几个方面，具体问题可以在家

长交流群中发放问卷，向他们收集。

第二，根据收集到问题，确定这次宣传的主讲工作人员，可以邀请社区的安全网格管理

员和社区医生作为这次宣传的主讲人员，同时，在单位内部选择有类似工作经验的同事，配

合主讲人，共同协助完成。

第三，收集内容，和主讲人及同事协商，准备宣传资料，将宣传内容制作成海报、手册

或是视频来配合讲解。

第四，时间定在周末，宣传主要以两种形式展开，宣讲和示范操作，需要提前向社区和

物业管理人员对接，申请会议室和场地。以上确定之后，在社区的公告栏和工作交流群中通

知时间、地点和相关注意事项，邀请有需求的家长携带小孩参加。

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临近活动日，组织相关工作人员召开碰头会议，明确各自分工，提前布置好场地，调试

好设备，各个环节的对接需要熟练彩排。

在活动日当天，提前到场，组织工作人员引导家长入场就座，维持好现场秩序。准备好

小朋友喜欢的小玩具、图书、文具等小礼物，来调动他们听讲的积极性。讲解时，安排工作

人员做好摄影和视频录制，以便后期整理资料。

活动结束后，组织人员清理现场，清点设备，做好交接手续；整理录制的视频资料，上

传到网盘，以便其他家长后期观看学习；同时，发放问卷，收集关于本次活动家长们的意见

和建议，为以后办活动做参考；最后，将整体活动的举办将情况及效果向领导汇报。

三、宣传类热点拓展

在2020年初的疫情工作中，全国各地的社区工作者作出了重大贡献，而做好群众居家隔

离、自我防护、病毒消杀知识的普及与宣传又是社区工作的重点，结合当前疫情防控期间全

国多地的宣传方式，我们在答宣传类的面试题时，可以重点关注以下几点：

一、明确宣传对象，选择合适的宣传方式。基层疫情防控宣传期间，宣传对象为每一

位辖区内的群众。但是，群众的知识水平、接受信息的渠道、理解信息的能力都是有差异的，

宣传方式越有针对性，就越能便于宣传对象接收。比如针对在家独居的老人，有些地方采取

的是工作人员上门到户耐心讲解的方式；针对能使用智能手机的人群，有些地方采取的是微

信群里发宣传视频、软文、图片等方式；针对大范围村庄里群众，采取的是“村村响”大喇

叭广播加上醒目横幅标语的形式。结合这些基层宣传方式可知，面试答题过程中，一定要审

清题目中预设的宣传对象，分别选择合适的宣传方式。

二、多种宣传方式结合，全方面覆盖。当前基层的宣传方式，都是多种方式结合进行，

可以说是“无孔不入”。线上的方式包括网站、微博、微信公众号、短视频APP（抖音、快

手）、电视、广播等，线下的方式包括宣传车、横幅、海报、到户口头宣讲等。多种手段轮

番上阵宣传，总有一种方式能让疫情防控信息到达群众的眼里、耳里和心里。因此，考生面

试答题选择宣传方式时，不必拘泥于某一种，可以根据试题情境选择多种宣传方式相结合。

三、内容“接地气”，受众“接收快”。宣传内容在一定程度上直接影响宣传的效果，

因此，选择跟群众最“亲近”的宣传内容，能更好地达到宣传效果。为了宣传戴口罩，大家

可以参看以下几条标语：“口罩还是呼吸机，您老看着选一”；“省小钱不戴口罩，花大钱

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卧床治病”；“戴口罩总比带呼吸机好，躺家里总比躺ICU强”。虽然内容很“无情”，但

是“硬核”的同时还是能达到比较好的宣传效果的。面试答题中宣传的内容有时候是概说的，

但也可以提到内容的选取要“接地气”，这样也能在答题中体现你是有这方面的的考虑。

宣传工作是与群众连接的重要途径，任何时候都要抓好宣传，做实宣传。

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第四章 社区工作者必备岗位基础知识

一、社区工作者岗位基础知识

（一）岗位知识

社区工作者是指在社区党组织、社区居委会和社区服务站专职从事社区管理和服务、并

与街道（乡镇）签订服务协议的工作人员。《社区工作者管理办法》规定，社区工作者的工

资由基本工资、职务年限补贴、奖金和其他待遇四部分组成。另外通过国家社会工作者职业

水平考试，获得社会工作师职业水平证书的社区工作者自完成登记注册当月起，每人每月也

将获得一定补贴。在社区工作者中，社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长，

享受正职待遇；社区党组织副书记、社区居委会副主任、社区服务站副站长，享受副职待遇；

其他工作人员，享受一般工作人员待遇。交叉任职人员“兼职不兼薪，就高不就低。”

（二）社区工作者职责

1.拥护党的领导，认真执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规；

2.认真执行社区成员代表大会、社区居委会的各项決议、决定，做好社区各项事务工作

加强与辖区单位、居民小组长、居民骨干的沟通和联系，充分调动和发挥居民小组长及居民

骨干的作用，积极完成各项任务；

3.开展政策和业务学习，宣传相关的政策法规，提高社区成员的整体素质；

4.认真听取并及时向社区居委会反映居民的意见、要求和建议，自觉接受社区居委会和

社区成员的监督；

5.认真完成应当协助政府部门完成的各项工作任务。

（三）社区党务工作者岗位职责

1.负责安排党支部各种会议、学习和重要活动，负责会议的记录和整理归档以及会议决

定、纪要的起草工作。

2.负责党支部各类文件、信函的起草、印发工作，负责党支部的大事记录整理及文件的

收发、登记、呈报、批办、催办工作。

3.负责督促、检查上级党委和党支部决定、决议贯彻落实情况，经常了解分析党员干部

和群众思想情况，定期听取他们的意见和建议，接受居民群众对党员投诉和信访，并及时向

党支部书记反馈。

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4.负责党员组织关系的接转、党费收交和管理工作、党员统计年报工作。负责党员、干

部档案管理和文书档案的整理工作。

5.协助制订新党员发展计划和党员教育计划，协助做好新党员发展、考察工作，做好党

员教育、考核的组织协调工作，协助落实“三会一课”制度。协助做好后备干部的考察、选

拔、考核工作。

6.完成党支部交办的其它工作。

（四）社区工作者要求

1.社会责任感。社区工作者对自己在社会中所处的地位和应用的职责具有清楚的认识。

社区工作者作为以社区和居民群体为对象的社区工作者，将完善和发挥工作对象的社会功能

为已任。社区工作者的宗旨和目标是帮助社区解决社会问题，使社区获得应有的福利和能力，

而不是为社区工作者个人或小团体赚取金钱或私利。

2.平民意识。社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的，社区工作者要把自己

置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平

等权利。社区工作者的平民意识从本质上讲就是一种民主意识。即使社区工作者具有种组织

者的身份，也要充分重视志愿参加和民主合作的精神，促进社区成员或团体的自由发展和自

动调适，充分发展各自的潜力。

3.知识基础。社区工作者的知识结构至少应当包括三个部分:第一，社区工作自身的理论

体系和实务模式。第二，相关行为科学及社会科学的知识方法。第三，社区背景知识

4.沟通技巧。具备良好的沟通能力是社区工作者的基本角色要求。社区工作者既要与社

区内外的组织机构打交道，也要与社区成员共同学习、讨论和工作。无论是工作伙伴之间的

联合设计、集中财力、协同服务，还是推动工作对象的自助、互助和自治，都需要社区工作

者发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。

5.组织能力。社区工作者应当熟悉各种资源，善于将各种要素有机组合在一起，平衡社

区工作中“供应”与“需求”之间的关系。

二、面试备考素材

热点一：抗疫一线的“账本大妈”

来源：人民网-中国共产党新闻网

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“咱们开个碰头会，分派一下今天的疫情防控工作任务，我先通报一下居家隔离和重点

防控居民的情况和需求......”四川乐山市市中区圣水社区党委从大年三十开始每天都开这样

的工作例会。党委书记王利总是掏出随身携带的账本翻看，账本上除了记载每天的疫情防控

工作重点安排，还记录着社区 120多名返乡人员、7户自我居家隔离群众、12户医学观察隔

离人员的家访安排、代办代购等具体名目。

圣水社区辖区内老旧三无小区多，人员结构复杂，有 2800户住户、7000多居民。春节

前夕从外地返回的打工人员多，排查防控工作更是难上加难，需要“两委”干部、居民组长、

网格人员和骨干党员全体动员、精诚团结。在年度最长、群众最看重的春节假期中，怎么才

能把队伍拉起来、顶上去？

行动是无声的号令。从大年三十开始，王利时时走在前头、事事率先带头。值班安排，

她给自己计划的班次多、时间长；入户走访，难度大的、楼层高的、距离远的，她排给自己；

白天忙不完的，晚上回家打电话、记台账。整个春节，天天围着疫情防控“连轴转”，没请

一天假、没误一个工，连大年三十回家吃团年饭，都迟到了两个多小时……

在她的带领下，社区党员、干部坚定信心，迅速行动，全面打响了疫情防控阻击战。社

区工作者每天冲在一线，很快就面临口罩紧缺以及酒精售罄、消毒液断货等问题。保护好自

己才能关心好他人，王利随即联系辖区的药店业主、销售药品的朋友、街乡卫生院的同学、

对口联系社区的单位和领导、网上销售的微商，动用一切资源组织口罩、酒精、消毒用品，

在保障社区工作者防控刚需之余，还力所能及地为个别居民解决一“罩”难求的困境。

“再好的政策、再硬的规定，只有大家听进了、整懂了，才能发挥作用。”为抓好政

策宣传，王利和她的同事使出浑身解数，固定宣传栏、流动喇叭，微信宣讲、方言解读，

先进示范立标、警示教育警醒等宣传手段齐上阵。王利自嘲患了“神经质”，不管谈什么

工作，开口先宣传政策、提醒防范。

“长期宅在家里的人，情绪最容易失控，易怒点低，爱怼人。这种关键时候，社区干部

就要发挥‘居委会大妈’的优势，政策解读、情绪安抚、居家服务，每一项工作就要讲角度、

重方法。”为安抚 19户居家隔离和重点防控居民的情绪，王利一有空就给他们打电话，嘘

寒问暖、关心关怀，每天都备两台手机、一个充电宝。有时，一个电话就是半个多小时。王

利说：“我们化身‘陪聊’，多让隔离居民听到我们的声音，主动帮助解决隔离生活困难，

就会注入抗疫信心、驱除内心恐慌、产生相互信任，居民们才能积极主动配合防控工作。”

政策“小喇叭”、居家“代购员”、情绪“按摩师”，听到同事和居民在背后这样称

呼自己，王利会心的笑了笑：“社区好比家庭，总要有一个‘说了算数的人’，作为社区

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党委书记，这个时刻就应该成为‘啥事都能’的‘顶门杠’”。在疫情防控期间，不管什

么难事急事烦心事、小事大事棘手事，到了王利那里总能给出解答。在王利的带领下，圣水

社区的党员干部和居民群众同心同向、科学防治、精准施策，社区疫情防控各项工作有条不

紊地开展。

热点二：广东新兴县：“三字诀”筑牢城区红色战“疫”网

来源：人民网-中国共产党新闻网

在疫情防控阻击战中，广东新兴县针对县城区域内楼宇商铺多、人口流动性强、外来人

员密集等实际情况，将党建引领社区基层治理机制的优势发挥在疫情防控工作上，以“全、

细、活”构筑联防联控的红色战“疫”网，为人民群众的生命健康保驾护航。

组织领航，排查覆盖“全”。为切实做好防疫工作，中心城区新城镇党委充分发挥基层

党组织战斗堡垒作用，将辖下 36个村（社区）划分为疫情防控作战区域，建立起镇、村、

组三级联防的责任体系，制定一张防疫责任清单，形成一套详实工作台账，将防控责任迅速

传导到每个基层支部、每名党员干部。镇干部、村（居）组干部、网格员、党员、村（居）

民代表、楼栋长、乡贤、志愿者等各种力量凝聚成全覆盖的党群“战疫”网络，组建防控工

作党员先锋队 36支、志愿服务队 36支、网格化突击队 79支，对城区范围内的自建房、集

资楼、住宅小区、出租屋、学校、商铺、厂房等重要区域开展无间隙、无死角式筛查，分类

排查常住人员、暂住人员、外来常住人员、外来暂住人员并登记造册。此外，在各村、社区

主要道路卡口设置 85个防控检测点，24小时轮流值守对进出人员测试体温、对外来人员和

车辆登记备案，织密坚不可摧的“防输入”防线。仓夏社区以居民小组为单位，实行党总支

部书记负总责、村“两委”干部及党员干部抓具体的网格化管理，责任到党员、联系到住户，

分片分组地毯式排查出租屋，确保了对重点人员的及时掌握和处置。南外社区以“社区、组、

户”为轴心，将防控触角延伸至每一户居民和外来工家庭，社区与网格化挂钩单位联合组成

8个工作组，各负责一个居民小组，逐家逐户排查登记春节前后返回社区的重点人员，由社

区干部每天对重点人员电话随访，实时跟踪健康状况。

建强堡垒，网格管控“细”。依托网格化机制，将县城四大社区向外延伸扩张到二环路

以内的中心城区村、社区，按地段细分为 12个大网格、51个小网格，中心城区的村、社区

党组织承担起网格化排查的主体责任，37个县直机关事业单位党组织实行网格包片挂点，

1400多名干部闻哨而动、下沉一线，主动到共建社区或联系村（社区）党组织报到，每个

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网格定人定岗定责，均由党员、机关干部和数名网格员组成参与防控工作，构建“社区+网

格+单位+党员”的四级联动机制，夯实防控力量。同时，结合工作实际，在城区疫情防控

的网格内火速成立 36个临时党支部，划分党员防控责任区、设立党员排查示范岗，研判防

“疫”重点，科学设阵布兵，落实党员防控考勤制度，将党旗牢牢插在防控第一线，筑牢“党

建+联防联控”的红色堡垒。党员干部将立体化的街道、楼宇、商铺、出租屋、厂房搬到平

面作战图上，挂图作战，按照“一户一册”开展地毯式、滚动式排查，指导群众使用信息登

记小程序或扫描二维码实现“无纸化”线上登记，有效掌握实地排查情况，确保社区不漏楼

宇、楼宇不漏住户、住户不漏居民，以多方联动、连线成网的方式扫除城区防控盲点。

党群同心，防控措施“活”。在红色集结令的号召下，广大党员干部带领群众冲锋在前，

并肩奋战，在防控一线为党旗增光添彩。党员干部开展工作时统一佩戴党徽，主动亮出身份，

带头落实好每天的排查登记、体温检测、健康信息采集、动态监控、应急值守、聚集人员疏

散等防控任务，在生活保障上，拓宽在职党员报到社区后的多样化功能，推行“红色代跑”

“红色管家”等关爱服务，由党员干部、社区工作者、小区物管、群众志愿者等共同开展上

门检测体温、公共区域消毒、网购快递代领、生活用品代购等服务，为居民多方筹措口罩、

消毒液等防控物资，做好心理疏导工作，满足居民所需所求，避免聚集性活动。在宣传引导

上，党员先锋队、志愿服务队利用党建红色小喇叭、流动宣传车、宣传单张、横幅海报等

进村入户开展宣传教育，广泛宣传疫情防控措施和知识、指引扫码登录“粤康码”等，以

家喻户晓、入脑入心的效果引导群众科学有序应对疫情，支持配合各项防控措施落实，切

实凝聚起众志成城、全民防控的强大合力。