Введение

Введение в Интернет

технологии

Интернет в РоссииПо данным TNS Gallup Media на март 2011 года

– Месячная аудитория Рунета достигла 35,2 млн. человек• Мужчин – 49,8%, Женщин – 50,2%• Мужчины < 25 лет – 30,5%, > 25 и < 45 – 47%, > 45 лет – 22,5%• Женщины < 25 лет – 28,7%, > 25 и < 45 – 48,2%, > 45 лет – 23,1%• 1 человек в семье – 3,5%, 2 человека в семье – 16,4%, 3+ человека в семье –

80,1%• Работающих 61,3%, Не работающих 38,7%• Доход < среднего – 8%, Средний доход – 52%, Доход > среднего – 40%

– Ежегодный прирост пользователей Рунета составляет примерно 1,3 млн. человек

– Активнее всего растёт аудитория старше 45 лет

– Пользователи со стажем до года в сети стало в среднем на 12-15% меньше, чем пол года назад, доля опытных пользователей растёт.

• Три ключевых вопроса:

– Какие клиенты являются нашей целью, какую идею мы им хотим донести?

– Где мы можем найти их в Интернете?

– Каков наилучший способ передачи им нашей идеи?

Объём электронных продаж

Рынок продаж в сети Интернет за 2007 год в США – 100.000.000.000,00 $ в ЕС – 90.000.000.000,00 € в России – 1.230.000.000,00 €

Ежегодно доля дистанционной торговли в России растёт на 20-30%


• В начале 2008 года банк Cetelem, входящий во французскую финансовую группу BNP Paribas, предрёк российскому рынку интернет-торговли головокружительный рост на 317% к 2010 году.

• В сентябре 2010 года результаты исследования российского рынка интернет-торговли обнародовали аналитики "Альфа-банка". По их оценкам, в 2009 году россияне совершили интернет-покупки на общую сумму 6 млрд долл.


• Следует отметить, что характерная для РФ проблема неравномерного развития инфраструктуры, а также распределения спроса и предложения, нашла свое отражение и в данном секторе. По-прежнему более половины заказов приходится на Москву (57,1%) и Санкт-Петербург (9,3%).

• Низкий спрос на услуги интернет-магазинов со стороны регионов обусловлен достаточно низким уровнем проникновения интернет-технологий, а также средств, играющих вспомогательную роль в обеспечении платежеспособного спроса со стороны населения.

Электронная коммерцияЭлектронная коммерция (ЭК) – это разновидность коммерческой деятельности, в которой взаимодействие между ее участниками на всех или некоторых ее этапах осуществляется электронным способом.

Электронная коммерция является технологией поддержания внешних бизнес-контактов, – это одна из двух базовых составляющих электронного бизнеса. Вторая составляющая – это комплексная автоматизация внутренней деятельности компании.

Системы электронной коммерции, ориентированные на массового потребителя, функционируют в режиме online 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, способны принимать заказы клиентов в любое время и из любого места.

Электронная коммерция

Перевод взаимодействия деловых партнеров, сотрудников и клиентов компании на компьютерные технологии позволяет:

1. Повысить качество обслуживания клиентов; 2. Получить новые каналы и рынки сбыта; 3. Увеличить гибкость потребительского

сервиса.

Все это в совокупности, несомненно повышает конкурентоспособность компании.

Электронная коммерцияВыделяют четыре категории коммерции по степени вовлечения ИТ в бизнес-процессы:

чистую традиционную коммерцию, в которой не используются электронные технологии;

электронную коммерцию первого уровня, где используются электронные технологии взаимодействия для осуществления традиционной коммерческой деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но делает процессы быстрее, дешевле и эффективнее;

комбинированную электронную коммерцию (электронная коммерция второго уровня), подразумевающую создание электронного рыночного пространства, в котором происходит удовлетворение потребностей и предложений, хотя товар или услуга, которая может быть куплена, доставляются покупателю традиционным способом, физически;

чистую электронную коммерцию (электронная коммерция третьего уровня), которая предполагает наличие товара и услуги в электронной форме и осуществление их доставки в электронной форме в электронном рыночном пространстве.


В электронном бизнесе различают несколько моделей взаимодействия с потребителем в зависимости от их ожиданий, профессиональных навыков и целей. Наиболее широко представлены следующие модели электронного бизнеса:

Государство (G) Бизнес (B) Гражданин (C)

Государство G2G координация G2B информирование и распродажа неликвидов

G2C

информирование

Бизнес B2G снабжение B2B электронная коммерция

B2C электронная коммерция

Гражданин C2G налоги C2B сравнение цен

C2C Аукционы

Формы электронной коммерции

Модели B2BЭлектронная торговля:• Веб-витрины товаров и услуг• Электронные виртуальные рынки (отраслевое

сообщество) • Торгово-закупочные площадки поставщиков• Межотраслевые порталы• B2B электронные аукционы• Электронные биржи


Проблемы B2B Отсутствие эффективной е-бизнес модели Недостаточная подготовка участников рынка к

электронной коммерции Обеспечение удобства пользования системой

(классификаторы товаров, реестры поставщиков и заказчиков)

Придание документу юридической силы (проблема ЭЦП)

Идентификация пользователя (проблема ЭЦП) Соблюдение конфиденциальности (шифрование) Обеспечение Интернета у поставщиков и заказчиков


Модели B2CЭлектронная коммерция:• Веб-витрины• Розничная электронная торговля • Продажа on-line услуг• Торговля по е-каталогам• Обратные е-аукционы (C2B)

Формы электронной коммерцииЦелевые группы Модели B2C:

• Студенты» - к данной группе относятся школьники старших классов, студенты ВУЗов и не учащаяся молодежь в возрасте от 14 до 23 лет. Данная группа посетителей ведет себя достаточно однородно, в большей степени интересуется общением, музыкой, различного рода развлечениями и учебной информацией. Данная группа составляет около 35% российской аудитории сети.

• «Офисные работники» - эта группа состоит из людей в возрасте от 24 до 44 лет. В данной группе люди с доходом средний и выше среднего. Это так называемый "средний класс". Данная группа составляет 43% российской аудитории. Офисные работники преобладают на новостных сайтах и специализированных площадках.

• Старшая группа: 45-54 лет. Люди в возрасте от 45 до 54 лет составляют всего 9%.

• Аудитории 55+, на нынешнем этапе своего развития, характеризуется практически полным отсутствием аудитории в данной возрастной группе.


На кого ориентируемся:

Наилучших результатов добиваются рекламодатели, продвигающие свои товары и услуги в сети Интернет на следующую целевую аудиторию: жители Москвы и московской области, жители С-Петербурга в возрасте от 24 – 54 лет. Если эти параметры соответствуют Вашей целевой аудитории – Интернет будет эффективным средством продвижения Вашего бизнеса


Какие товары продвигать:• Автомобили • Недвижимость • Сложная бытовая техника • Компьютерная и офисная техника • Книги, мобильный контент• Услуги кредитных и инвестиционных организаций• Юридические услуги • Медицинские услуги • Туристские услуги и бронирование• Товары и услуги класса премиум

Формы электронной коммерцииПроблемы B2C• низкий уровень использования пластиковых карт для Интернет

платежей (проблема безопасности)

• значительные рекламные затраты на раскрутку и обеспечение узнаваемости web-сайта

• создание механизмов мотивации покупателей для совершения покупок

• обеспечение комплексного удобства пользования интернет-магазином (поиск, заказ, оплата, кредит, уровень сервиса клиентской службы)

• обеспечение надежной системы логистики

• отсутствие доступа к Интернет у потенциальных покупателей


Модели B2G

Электронные госзакупки:• Системы правительственных закупок• Электронные аукционы


Проблемы B2G

• законодательство (соблюдение сроков и требований к проведению закупок)

• использование классификаторов товаров, реестров поставщиков и заказчиков

• идентификация пользователя (проблема ЭЦП)• соблюдение конфиденциальности (шифрование)• придание документу юридической силы (проблема ЭЦП)• обеспечение возможности подачи предложений в

традиционном виде• обеспечение Интернета у поставщиков


Модели С2С

• Аукционы индивидуальных потребителей• Электронные порталы


Модели G2E

• Правительственные порталы• Муниципальные представительства• Отраслевые порталы


Проблемы е-коммерции

• недостаточное проникновение Интернет • низкий уровень использования пластиковых карт• отсутствие адекватной нормативно-правовой базы• отсутствие механизмов страхования рисков• отсутствие механизмов разрешения конфликтов и

споров• низкий уровень обеспечения безопасности в сети• проблемы внедрения ЭЦП


Преимущества е-коммерции

• Снижение затрат на организацию и поддержание инфраструктуры бизнеса

• Снижение затрат на обслуживание и цены на товар• Уменьшение времени оформление и выполнение заказа• Непрерывный контроль прохождения заказа • Персонализация обслуживания клиента• Расширение рынка сбыта • Интерактивные возможности е-маркетинга• Создание новых направлений бизнеса

Основные отличия электронного от традиционного бизнеса

Традиционная компания Электронная компания

Жёсткое администрирование сверху вниз

Параллельные процессы на основе собственного примера и партнёрства

Сосредоточение: на стратегии Сосредоточение: на исполнении

Ограничение: в деньгах Ограничение: во времени

Неопределённость: не терпит Неопределённость: уживается

Последовательность в выполнении действий

Параллельное решение одновременно нескольких задач

Долгосрочный проект Краткосрочные проекты

Основа изменения: рынок Основа изменения: клиент

Введение

Documents