การสื่��อสื่ารเชิงบวก Positive communication

ลองอ�านประโยค A ในแต่�ละข้�อต่�อไปน�� แล�วลองดู�ว�า การใช้�ภาษาเช้�งบวก (positive language) ในประโยค B ให้�ความร��สึ#กเช้�งบวก ห้ร$อน�าฟั&งกว�าอย�างไร

1.A. You will not be sorry if you purchase

our product. B.You will be pleased with our product. ในประโยค A มี�ค�าว�า not ซึ่��งเป�นค�าพู�ดในเชิงลบอย��

ควรเปล��ยนให้#เป�นค�าที่��ให้#ความีห้มีายเชิงบวกจะด�กว�า ค�อ แที่นที่��จะพู�ดว�า ค'ณจะไมี�เสื่�ยใจถ้#าซึ่�+อของๆ เรา ให้#พู�ดว�า ค'ณจะชิอบผลตภั1ณฑ์3ของเรา

2. A.The order cannot be shipped before March 16.

B.The order will be shipped after March 16.

แที่นที่��จะพู�ดถ้�งสื่�งที่��ที่�าไมี�ได#ว�า สื่นค#าที่��ค'ณสื่1�งมีาน1+น เราไมี�สื่ามีารถ้สื่�งก�อนว1นที่�� 16 มี�นาคมีได# ควรพู�ดถ้�งสื่�งที่��จะที่�า ห้ร�อที่�าได#แที่น

3. A. We cannot give a discount on orders under $500.

B. We are pleased to give a discount on orders over $500. แที่นที่��จะพู�ดว�า เราให้#สื่�วนลดไมี�ได#เมี��อสื่1�งซึ่�+อสื่นค#าต��ากว�า 500 เห้ร�ยญ ให้#พู�ดว�า เรายนด�ลดราคาให้#เมี��อค'ณซึ่�+อเกนกว�า 500 เห้ร�ยญ จะด�กว�า

4.A. It is inconceivable you did not realize that the

interest on your loan was due on May 25. B. May we remind you that the interest on your

loan was due on May 25. ค�าว�า inconceivable แปลว�า ไมี�น�าจะคดได# ข#อน�+มี�ความีห้มีายเป�นเชิง

ต�อว�า ไมี�น�าเชิ��อเลยว�าค'ณไมี�ร� #ว�าดอกเบ�+ยของค'ณถ้�งก�าห้นดที่��ต#องจ�ายเมี��อว1นที่�� 25 พูฤษภัาคมี ในความีเป�นจรง ล�กค#าอาจจะล�มีไปก7ได# การพู�ดเชิ�นน�+ ไมี�น�าฟั9ง ควรใชิ#ค�าว�า remind ค�อ บอกมีาเพู��อให้#จ�าได# เป�นการขอแจ#งให้#ที่ราบว�าถ้�งก�าห้นดว1นที่��เที่�าไห้ร�

5.A. You must pay us by October 10.

B. Please pay by October 10.ค�าว�า must ค�อ ต#องที่�าอะไร เห้มี�อน

เป�นการข��เข7ญ ควรใชิ#ค�าพู�ดอย�างสื่'ภัาพูว�า กร'ณาชิ�าระเงนให้#เราภัายในเมี��อไห้ร�จะด�กว�า

6.A. The company makes no refunds after the

three-month guarantee expires. B. The company provides refunds within the

three-month guarantee period.แที่นที่��จะพู�ดว�าจะไมี�ที่�าอะไร ค�อ บรษ1ที่จะไมี�จ�ายเงนค�นให้#ห้ล1งจากที่��

ห้มีดชิ�วงเวลาร1บประก1นห้ร�อ การ1นต� 3 เด�อนไปแล#ว ควรพู�ดว�าเราที่�าอะไรได#บ#าง ในที่��น�+ ค�อเราค�นเงนให้#ภัายในระยะสื่ามีเด�อนที่��มี�ประก1น

7. A. You made the wrong order yourself; we only followed your instructions.

B. Please check your order. We have followed your instructions.

การบอกล�กค#าว�าค'ณเป�นคนผดเอง ค'ณสื่1�งมีาผดเอง อาจเป�นความีจรง แต�ควรจะพู�ดเพู�ยงกลางๆว�า กร'ณาตรวจสื่อบค�าสื่1�งซึ่�+อของค'ณ เราเพู�ยงแต�ที่�าตามีค�าสื่1�งของค'ณเที่�าน1+น แล#วล�กค#าจะร� #ว�าเขาเป�นคนผดเอง

8.A. You failed to pay the full amount of Invoice No.

148. You sent only $1,800; you apparently deducted a 10% discount to which you are not entitled.

B. Please send an additional amount of $200 to complete the payment of Invoice No. 148. The 10% discount doesn’t apply to the items on this invoice since they are already “special offers”.

ข#อน�+เป�นการต�อว�าเชิ�นก1น ค�อ ที่��ค'ณสื่�งเงนมีาเพู��อชิ�าระค�าสื่นค#าตามีใบก�าก1บสื่นค#าห้มีายเลข 148 น1+น ค'ณสื่�งมีาไมี�ครบ สื่�งมีาเพู�ยง

1800 เห้ร�ยญ ซึ่��งลดไป 10 % ที่1+งๆที่��ค'ณไมี�มี�สื่ที่ธิ์;ลด เราควรจะพู�ดในที่�านองว�าให้#สื่�งเงนมีาเพู�มี และอธิ์บายว�าที่�าไมีถ้�งลดให้#ไมี�ได# เชิ�น รายการที่��อย��ในใบก�าก1บสื่นค#าน1+นไมี�ได#สื่�วนลด 10% เพูราะว�าเป�น ราคาพูเศษ อย��แล#ว“ ”

 

9.A. You are wrong to say that we have

overcharged you. You must look at the new price list.

B. Please check with our new price list. ไมี�ควรต�อว�าล�กค#าว�า ค'ณพู�ดผดที่��มีาว�าเราคดเงนเกน ควรพู�ด

เพู�ยงว�า กร'ณาตรวจสื่อบก1บ new price list (ซึ่��งแสื่ดงราคาให้มี� )

 

10.A. You neglected to give us the catalogue

number. We cannot send you the right order if you do not supply enough information.

B. Please let us have the catalogue number of the items you ordered so that we can send you the right order.

เร��องที่��เกดข�+นจรงค�อ ล�กค#าไมี�ได#สื่�งห้มีายเลขตามีแค#ตตาล#อกมีาให้#ว�า สื่นค#าที่��สื่1 �งเบอร3อะไร ค�อไมี�ให้#ข#อมี�ลเพู�ยงพูอ ที่�าให้#เราสื่�งของให้#ไมี�ได# แต�ที่��ควรที่�า ค�อ ขอข#อมี�ลเพู�มีก7พูอแล#ว ไมี�ต#องต�อว�า