ทรัพยากรมนุษย์และการออกแบบงาน

ทรพยากรมนษยและการออกแบบงาน

การน าเสนอภาพนงน จดท าขนจากหนงสอการจดการการผลตและการปฏบตการ แปลถกตองตามลขสทธโดย รชฏ ข าบญ และคณะ ผจดท าการน าเสนอภาพนง มไดมเจตนาละเมดลขสทธแตจดท าขนเพอวตถประสงค

ทาง ทางการศกษาเทานน

บทท 10

1

เนอหาทน าเสนอกรณศกษาบรษทระดบโลก

โดยใชกลยทธทางดานทรพยากรมนษย

กลยทธทางดานทรพยากรมนษย

การวางแผนดานแรงงาน

การออกแบบงาน

สถานทท างานดวยระบบการมองเหนภาพ

จรยธรรมและสภาพแวดลอมในการท างาน

มาตรฐานแรงงาน

บทสรป

2

กรณศกษาบรษทระดบโลก (Global Company Profile)การสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของบรษท Southwest Airlines

3

สายการบน Southwest Airlines ถอไดวาเปนสายการบนทประสบความส าเรจในการท าธรกจ จดเปนเปนสายการบนขนาดเลก ทตองเผชญกบสายการบนคแขงรายใหญหลายราย กลยทธส าคญในการท าใหสายการบนตนทนต าอยาง Southwest ประสบความส าเรจน ไดแกการจดการดานทรพยากรมนษย คอ การปลกฝงวฒนธรรมใหกบพนกงานในการเอาใจใสดแลผโดยสารอยางดทสด ไมใชเปนแคการท างานตามหนาทเทานน

Southwest มความพถพถนเปนอยางมากในการคดเลอก และฝกอบรมพนกงานมากกวาสายการบนอนๆ นอกจากนพนกงานในบรษทยงไดรบเงนเดอนมากกวาอตราเงนเดอนเฉลยของอตสาหกรรมการบนและพนกงานอกจ านวนมากยงไดรบสทธการถอหนของบรษทอกดวย

4

5

ทรพยากรมนษยและการออกแบบงาน

6

ในยคของการเปลยนแปลงทรวดเรว และสภาวะทมการแขงขน (Competitiveness) อยางรนแรงในสง คมโลกปจจบน ท าใหองคกรตาง ๆ ตองหนกลบมาทบทวนตนเอง และใหความส าคญกบการพฒนาทรพยากรบคคล (Human Resource Development) มากยงขน โดยเฉพาะการมงเนนทจะสรางทนมนษย (Human Capital Building) และการจดการความร (Knowledge Management) เพอสรางความไดเปรยบในการเปนผน าในการปรบตว ใหทนกบกระแสการเปลยนแปลงดงค ากลาวทวา องคกรทอยรอดได คอองคกรทสามารถปรบตวตามกระแสการเปลยนแปลงได แตองคกรทจะประสบความส าเรจได จะตองสามารถคาดคะเนความเปลยนแปลงลวงหนาและปรบตว ไดกอน และการทจะเปนองคกรแหงความเปนเลศ ไดตลอดกาลนนองคกรจะตองสามารถตอบสนองการเปลยน แปลง การคาดคะเนการเปลยนแปลง และสามารถก าหนดแนวโนม การเปลยนแปลงได ตลอดจนมความสามารถในการเปนผน า ในการเปลยนแปลงไดในทสด

7

การพฒนาทรพยากรบคคล (Human Resource Development) เปนกระบวนการเรยนร เพอเพมพนความร ทกษะ สมรรถนะ และทศนคต ของบคลากรในองคกรใหมพฤตกรรมการท างานทกอใหเกดประโยชนสงสดตอองคกร อนจะสงผลใหเกดความกาวหนาในตนเองและองคกร ดงนนการพฒนาทรพยากรบคคล จงมความหมายครอบคลมไปถงการพฒนารายบคคล (Individual Development ) การพฒนาอาชพ (Career Development) และการพฒนาองคกร (Organization Development) การพฒ นาคณภาพชวตในการท างาน (Work – Life Balance) การสงเสรมการเรยนรตลอดจนการมระบบประกนคณภาพการฝกอบรม

กลยทธทางดานทรพยากรมนษยเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน

วตถประสงคของการจดท ากลยทธทางดานทรพยากรมนษยนน เพอการจดการแรงงานและออกแบบงานใหพนกงานสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ และมประสทธผลสงสด โดยมหลกการดงน คอ

1. การบรหารจดการแรงงานใหเกดประสทธภาพ ภายใตขอจ ากดทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจในการปฏบตการดานอนๆ

2. การสรางคณภาพชวตในการท างานโดยมบรรยากาศของความรวมมอ และความไววางใจตอกน

กลยทธทางดานทรพยากรมนษยนน สามารถพจารณาไดจาก 3 หลกการ ไดแก การวางแผนดานแรงงาน (Labor planning) การออกแบบงาน (Job design) และมาตรฐานแรงงาน (Labor standard)

8

ขอจ ากดของกลยทธทางดานทรพยากรมนษย

กลยทธทางดานทรพยากรมนษยเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน

9

10

การวางแผนทรพยากรมนษย (Human Resource Planning: HRP) หมายถง กระบวนการคาดการณความตองการใชทรพยากรมนษยขององคการไวลวงหนา วาตองการบคคลทมคณสมบตอยางไร ระดบใด จ านวนเทาใด เมอใด ดวยวธการใด ตองพฒนาบคคลใหมความรความสามารถอยางไร และจะควบคมจ านวนทรพยากรมนษยในองคการใหมความเหมาะสมสอดคลองกบการด าเนนงานขององคการไดอยางไร ตลอดจนการก าหนดนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ เพอจะใชทรพยากรบคคลทมอย ใ หเกดประโยชนสงสด


11

จดประสงคของการวางแผนทรพยากรมนษย1. เ พอการคาดคะเน ก าลงแรงงานให เหมาะสมกบงานและ

ระยะเวลา โดยค านงถง ความร ทกษะ และความสามารถตามต าแหนงงานนนๆ

2. เพอเปนแนวทางในการก าหนดแผนกลยทธ ในแตละดานขององคกร เชนดานการตลาด ดานการผลต และดานอนๆ

3. เพอใหผทเกยวของในองคกรมความเขาใจในกรอบและแผนอตราก าลงคน ส าหรบเตรยมหามาตรการรองรบ และแกไขปญหาเกยวกบ ก าลงแรงงานในอนาคต

4. เพอธ ารงไวในเรองจ านวนและคณภาพ ของทรพยากรบคคล ทตองการ

5. เพอสรางความเขาใจรวมกนเกยวกบสภาพของทรพยากรบคคลในหนวยงานตางๆ ภายในองคการ ซงจะเชอมโยง ไปถงการไกลเกลยก าลงคนระหวางหนวยงานในอนาคต


12

• Labor markets• Technology• Legislation• Competition• Economy

• Demand forecast• Internal labor supply• External labor supply• Job analysis

HRM environmentalscanning

Human resourcesplanning

Organizational strategic planning

Planning

• Employee recruitment• Employee selection• Outplacement• Training and development• Performance appraisal• Reward systems• Labor relations

Human resourcesactivities

Programming

• Productivity• Quality• Innovation• Satisfaction• Turnover• Absenteeism• Health

Results

Evaluation


13

การสรรหาและคดเลอกบคลากร เปนหนาทพนฐานทส าคญของหนวยงานทรบผดชอบงานดานทรพยากรบคคล เนองจากการสรรหาและการคดเลอกบคลากรเขาท างานเปนงานทมความส าคญตอความส าเรจหรอลมเหลวในการด าเนนงานขององคกร ดงนนขนตอนและวธการสรรหาและคดเลอกบคลากรจงตองด าเนนการอยางจรงจง มหลกเกณฑและยตธรรม เพอใหไดบคลากร ทมความเหมาะสมกบงานทองคกรตองการมากทสดเขามารวมงาน


14

การสรรหา (Recruitment) หมายถงกระบวนการจงใจวเคราะหและคดเลอกบคคลทมคณสมบตส าหรบปฏบตงานในองคการหรอกจการ องคประกอบทส าคญในกระบวนการสรรหาคอขนาดกจการดวยการใชการสรรหาบคลากรละกระบวนการสรรหาจากหนวยงานทเกยวของ การสรรหาคอกระบวนการรวบรวมผ ทมคณสมบตตามทองคการก าหนดส าหรบงานตางๆ

รบเขาเปนพนกงานประจ า

ภายใน

ภายนอก

การคดเลอกเบองตน

สมภาษณ

ทดสอบ

ทดลองปฎบตงาน

ปฐมนเทศ

ระบบพเลยงสอน

ประเมนผลการทดลองการสรรหา

กระบวนการสรรหาและคดเลอกคนเขาท างาน


15

10 ขนตอนสรรหาผสมครงานอยางเปนระบบ1. จดท า Job Description2. ก าหนดทมผสมภาษณ3. เตรยมการสมภาษณ4. ด าเนนการสมภาษณงานอยางมออาชพ5. อธบายรายละเอยดงานใหชดเจน6. สอสารอยางมออาชพ7. คดเลอกผสมครงาน8. รบเขาท างาน9. ท าสญญาใหชดเจน10. เรมทดลองงาน



การวางแผนดานแรงงาน คอ การตดสนใจเกยวกบนโยบายแรงงานตางๆ ทเกยวของกบความมนคงในการจางงาน (Employment stability) และการจดตารางการท างาน (Work schedules)

นโยบายความมนคงในการจางงาน ประกอบดวย 2 นโยบาย ไดแก1. การจดจ านวนแรงงานใหสอดคลองกบความตองการแรงงาน

ตนทนแรงงานโดยตรงจะถกพจารณารวมกบตนทนการผลตสนคาและอาจมตนทนอนๆ อกดวย ซงนโยบายแบบนเปรยบทรพยากรมนษยวาเปนตนทนแปรผน

2. การรกษาจ านวนแรงงานใหคงท เพอใหเกดตนทนต าสด ซงนโยบายแบบนเปรยบทรพยากรมนษยวาเปนตนทนคงท

16

การจดตารางการท างาน นอกจากการจดตารางแบบปกต คอ สปดาหละ 5 วน และในแตละวนท างาน 8 ชวโมง ยงมรปแบบอนๆ อก ดงน

1. จดตารางการท างานสปดาหการท างานแบบยดหยนเปนการจดตารางการท างานทแตกตางจากตารางการท างานปกตเชน ท างาน 4 วน วนละ 10 ชวโมง บรษททน าไปใช ไดแก Duke Power Co., AT&T และ General Motors

2. จดตารางการท างานแบบชวโมงการท างานระยะสน (Part-time)พนกงานจะท างานนอยกวามาตรฐานตารางการท างานปกต เชน ท างานไมครบ 5 วน หรอท างานไมเกน 32 ชวโมงตอสปดาหนยมใชในอตสาหกรรมบรการ เชน ธนาคาร รานอาหาร เปนตน


17

ประเภทของงานและกฎระเบยบของงาน เปนสงทแสดงใหเหนวาพนกงานคนไหนรบผดชอบงานอะไร เมอไหรจะตองท างานนน และตองท างานภายใตเงอนไขอะไรบาง

การก าหนดประเภทของงานและกฎระเบยบของงานใหมความงายหรอไมยงยาก เปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน เพอความรวดเรวในการตอบสนองตอความตองการของลกคาและเพอใหมระบบการท างานแบบยดหยน


18

การออกแบบงาน คอ การก าหนดภาระหนาทการท างานส าหรบการท างานสวนบคคลหรอการท างานรวมกนเปนทม ประกอบดวย 7องคประกอบ คอ

• การท างานเฉพาะดาน• การขยายงาน• องคประกอบดานจตวทยา • ทมน าตนเอง• การจงใจและระบบแรงจงใจ• หลกการยศาสตรและวธการท างาน • การสอสารการท างานดวยภาพ


19

การท างานเฉพาะดาน Adam Smith นกเศรษฐศาสตรในศตวรรษท 18ไดแนะแนวคด การแบงประเภทการท างานทเรยกวาการท างานเฉพาะดาน เพอลดตนทนดวยวธตางๆดงน

1. พฒนาความช านาญในการท างานของพนกงาน และความรวดเรวในการเรยนรงาน2. ลดเวลาสญเสย เนองจากพนกงานไมตองมการเปลยนแปลงการท างาน3. พฒนาดานการใชเครองมอเฉพาะ เพอลดการลงทนดานเครองมอและอปกรณ


20

การขยายงาน แนวคดของการขยายงาน มวธการดงน1. การขยายขอบเขตงาน (Job enlargement) คอ การจดภาระงานทมทกษะการท างานเหมอนหรอคลายๆกนไวดวยกน2. การหมนเวยนหนาทงาน (Job rotation) เปนรปแบบหนงของการขยายขอบเขตงาน โดยขยายจากงานเฉพาะดานไปสงานดานอนๆ3. การเพมความส าคญของงาน (Job enrichment) คอ การเพมความรบผดชอบในการท างานใหพนกงาน รวมถงการวางแผนและควบคมงานใหส าเรจลลวง4. การมอบอ านาจใหพนกงาน (Employee empowerment) ตอยอดมาจากการเพมความส าคญของงาน โดยเพมความรบผดชอบและอ านาจในการตดสนใจใหกบพนกงาน


21


องคประกอบดานจตวทยา เปนองคประกอบอยางหนงทท าใหกลยทธทางดานทรพยากรมนษยมประสทธภาพสง องคประกอบดานจตวทยาของการออกแบบงานมงเนนในเรองการออกแบบงานใหสอดคลองกบความตองการพนฐานทางดานจตวทยา

OM IN ACTION

การมอบอ านาจใหพนกงานของโรงแรม Ritz-Carlton

22

อดตประธานกลมโรงแรม Ritz-Carton ไดเคยกลาวแนะน าตนเองกบพนกงานวา “ผมชอ Horst Schulze ผมเปนประธานของบรษทน ต าแหนงของพวกคณทมความส าคญมากเทากบผม” จงเปนสาเหตท าใหอตราการลาออกจากงานของพนกงานในบรษทนอยกวาโรงแรมอนๆ

Schulze ไดบรหารธรกจของโรงแรมมาเกอบ 20 ป ดวยปรชญาในการใหบรการลกคาดวยมาตรฐานระดบทองค า คอ “ตองใหการดแลลกคาใหมความสะดวกสบายอยางจรงใจ” “หนาทของเรา คอการสรางความประทบใจใหกบลกคา เพอใหพวกเขากลบมาพกในโรงแรมอกครง ” และมการมอบอ านาจใหกบพนกงานในการดแลลกคา รวมไปถงการรบฟงขอคดเหนและค าแนะน าจากพนกงานทกคน

23

คณลกษณะของงานหลก

Hackman และ Oldham ไดเสนอคณลกษณะของการ ออกแบบงานไว 5 ขอ ดงตอไปน

1. การมทกษะทหลากหลาย

2. เอกลกษณของ

3. ความส าคญของงาน

4. ความเปนอสระ

5. ขอมลยอนกลบ


24

ทมน าตนเอง (Self-directed teams)

รปท 10.3 การออกแบบงานอยางตอเนอง


25

การใชทมหรอวธอนๆ เพอการขยายงานไมเพยงแตชวยในเรองของการปรบปรงคณภาพชวตการท างานและสรางความพงพอใจในการท างาน แตยงชวยสรางแรงจงใจกระตนใหพนกงานท างานเสรจลลวงตามวตถประสงคทไดก าหนดไวทงผบรหารและพนกงานตองรวมมอกนเพอใหงานส าเ รจตามเปาหมายทไดตงไว การสนบสนนพนกงานสามารถท าไดหลายวธ เชน การสรางบรรยากาศในการท างาน การควบคมการปฏบตงาน และการออกแบบงาน เปนตน


26

การออกแบบงาน มขอจ ากดตางๆเกดขน ไดแก

1. ใชเงนทนจ านวนมาก

2. ความแตกตางระหวางบคคล

3. อตราคาจางแรงงานทสงขน

4. จดกลมแรงงานใหมขนาดเลกลง

5. อตราการเกดอบตเหตสงขน

6. เทคโนโลยทน ามาใชอาจไมสามารถน ามาปรบใหเขากบการขยายงานได


27

การจงใจ และระบบจงใจ

ปจจยทสรางความพงพอใจและการจงใจในการท างานของพนกงานอกหนงปจจยทส าคญคอ ปจจยทางดานการเงน

เงนเปนสงทตอบสนองทางดานจตวทยาไดด รปแบบของเงนรางวล เชน

• โบนส (Bonus) โดยทวไปหมายถง เงนรางวลทมอบใหแกระดบผบรหารในรปแบบของเงนสด หรอ หน

• การไดรบสวนแบงในผลก าไร (Profit sharing) เปนระบบการแบงสดสวนของผลก าไรใหกบพนกงาน

• การมสวนรวม (Gain sharing) เปนระบบการใหรางวลแกพนกงานทมสวนรวมในการปรบปรงพฒนาองคการ


28

• ระบบแรงจงใจ (Incentive system) คอ ระบบการใหรางวลกบพนกงานทงบคคลหรอทมทมผลงานในการเพมผลตภาพใหแกบรษท

• ระบบการใหเงนรางวลตามพนฐานความร (Knowledge-based pay systems) ระบบนแบงสดสวนของเงนรางวลใหพนกงานตามความรหรอทกษะการท างานทน ามาแสดงออก

ในทมม 3 รปแบบ ทกษะตามแนวนอน (Horizontal skills) ทพนกงาน

สามารถท างานไดหลากหลาย

ทกษะตามแนวตง (Vertical skills) เกยวของกบการวางแผนและการควบคมงาน

ทกษะตามแนวลก (Depth of skills) สะทอนในเรองของคณภาพและผลตภาพ


29

Frederick W. Taylor ศกษาเรองการคดเลอกสรรหาบคลากรวธการท างาน มาตราฐานแรงงาน และสงจงใจในการท างาน ท าใหเกดการพฒนาความรดานขดความสามารถและขอจ ากดของพนกงานซงมความส าคญส าหรบการออกแบบการท างาน

หลกการยศาสตร คอ การศกษาการท างานในดานปจจยตางๆทเกยวกบมนษยเพอปรบปรงการท างานของมนษยใหดขน

ผปฏบตการสงปจจยน าเขา เขาส เครองจกร (Operator input to machines) ประเมนการตอบสนองของผปฏบตการทมตออปกรณมอจบหรอปมกดของเครองจกร ตองมนใจวาผปฏบตการมรางกายแขงแรง มความยดหยนในการท างาน มสภาพการรบรและมสภาพจตใจทสามารถควบคมได


30

ขอมลยอนกลบสผปฏบตการ (Feedback to operators)

เปนขอมลยอนกลบจากการปฏบตงานทตรวจสอบโดยการมองเหน การฟงเสยง และความรสก ในสงทอาจผดปกต เพอไมใหเกดขอผดพลาดขนในภายหลง

สภาพแวดลอมในการท างาน (The work environment)

มผลตอการปฏบตงาน ความปลอดภย และคณภาพชวตการท างานของพนกงาน ปจจยทสามารถควบคมไดเชน แสงสวาง เสยงอณหภม และความชน


31

สภาพงาน ชนดของงานระดบของแสงสวาง

(FT – C)ชนดของการใหแสง

สวาง

รายละเอยดสง ตองการความแมนย า

เยบผา ตรวจสอบวตถทมสทบ 100 ไฟเพดานและโคมไฟทโตะ

รายละเอยดรรมดาอานหนงสอ ประกอบชนสวน

งานส านกงาน 20-50 ไฟเพดาน

วตถคอนขางใหญสงอ านวยความสะดวกดานการ

พกผอนหยอนใจ 5-10 ไฟเพดาน

วตถขนาดใหญ รานอาหาร บนได คลงสนคา 2-5 ไฟเพดาน

ตารางท 10.1 ระดบของแสงสวางในภาวะการท างานตางๆ


32

เสยงจากสภาพแวดลอม เสยงจากแหลงทวไป หนวยเสยงเดซเบล

เขตเตาหลอมไฟฟา

โรงพมพ

เครองบนขน (200 ฟต)

การตอกหมดเหลกทเยบ

รถไฟใตดน (20 ฟต)

120│

100│90│80 │70 │60│50│40│30

รบกวนมาก

ตองมเครองปองกนหถาเผชญ 8ชวโมงหรอมากกวา

รบกวน

เงยบ

เงยบมาก

ภายในรถแขง (50ไมลตอชวโมง) การเจาะอดลม (50 ฟต)

ใกลทางดวน(การจราจรทางรถยนต)เครองดดฝน (10 ฟต)เสยงพดปราศย (1ฟต)

ธรกจสวนตวการจราจรทเบาบาง (100 ฟต)

เครองแปลงไฟฟาขนาดใหญ (200 ฟต)

เขตทพกอาศยตอนกลางคน

การพดในหองอดเสยงเสยงกระซบ (5ฟต)

ตารางท 10.2 ระดบของเสยงทเกดจากกจกรรมตางๆ


33

การวเคราะหวธการท างาน หมายถง วธการทมการพฒนาและปรบปรงกระบวนการการท างานอยางตอเนอง โดยมงเนนถงผลการปฏบตงาน คณภาพ และความปลอดภย เทคนคของการวเคราะหวธการท างาน มดงน

1.การใชแผนภาพการไหล (Flow diagrams) และแผนภมกระบวนการ (Process charts) เพอใชในการวเคราะหเคลอนยายของคนหรอวสด

2.การใชแผนภมกจการ (Activity charts) ส าหรบการวเคราะหกจกรรมของคน และเครองจกร

3.การใชแผนภม Micro-motion เพอวเคราะหการเคลอนไหวของรางกายโดยเฉพาะแขนและมอ


34

แผนภาพการไหล

เปนการวาดภาพเพอวเคราะหการเคลอนไหวของมนษย หรอการเคลอนยายของวสด ดงรป 10.4 เปนแผนภาพการไหลของโรงงาน Britain’s Paddy Hopkirk ทจะมการเปรยบเทยบวธการท างานกอนการปรบปรงในรป 10.4(a) แลละรปวธการท างานหลงจากทไดมการปรบปรงวธการท างานแลวในรป 10.4(b)

แผนภมกระบวนการ

เปนแผนภมทใชสญลกณแสดงรายละเอยดของงานแตละกระบวนการท างานดงในรป 10.4(c) โดยแผนภมกระบวนการนจะแสดงลายระเอยดเพมเตมจากแผนภาพการไหลในรป 10.4 (b) เพอชวยใหผวเคราะหมความเขาใจในเรองของการเคลอนไหวของคนและการเคลอนยายของวสดมากยงขน


35


36


แผนภมกจกรรม เปนวธการศกษาและการปรบปรงการใชประโยชนจากแรงงานคนและเครองจกร วธการ คอ การเขาไปสงเกตการณดการท างานของคนและเครองจกร และจดบนทกลงบนแผนภม ในรป 10.5

แผนภมการด าเนนงาน (Operations chart)เปนแผนภมวเคราะหการเคลอนไหวของรางกายมนษยโดยเฉพาะสวนของแขนและมอ เรยกอกอยางหนงวา แผนภมมอขวา-มอซาย รปท 10.6 แสดงใหเหนถงการประหยดจากการเคลอนไหว โดยชใหเหนถงความสญเสยท เกดจากการเคลอนไหวและเวลาทเสยไป

37

38

รปท 10.5 การท างานของพนกงาน 2 คนในการเปลยนน ามนเครอง ภายใน 12 นาท ทรานเปลยนน ามนเครองรถยนต


39


รปท 10.6 แผนภมการด าเนนงาน (แผนภมมอขวา-มอซาย) ในการประกอบชนสวน Bolt-Washer

ระบบการมองเหนภาพ (visual systems) โดยใชสญลกษณและแผนภมรปแบบตางๆ เปนเครองมอสอสารทเหมาะสม ไมใช ส าหรบพนกงานเทานนแตรวมถงเจาหนาทสนบสนน ผบรหาร ผมาเยอนและผจดหาวตถดบ เนองจากขอมลยอนกลบทไดรบสามารถน าไปใชปรบปรงพฒนาองคกรได

ตวอยาง สถานทท างานดวยระบบการมองเหนภาพ• การใชบตรคมบง ซงเปนแผนปายแสดงรายละเอยดของงาน • การใช Andon ซงเปนไฟเตอนภย รป 10.7


40

รปท 10.7 สถานทท างานดวยระบบการมองเหนภาพ

41


42



43



44

การบรหารคาตอบแทน สวสดการและการผลประโยชน

คา จางและผลตอบแทนการท างาน โดยนยขอทางกฎหมาย ผลตอบแทนการท างานถกก าหนดไวดวยค าจ ากดความวา คาจาง ซงหมายถง เงน ทนายจางจายแกลกจางเปนคาตอบแทนการท างานตามสญญาจางส าหรบระยะเวลาท างานปกตของวนท างาน หรอจายใหโดยค านวณตามผลงานทลกจางไดท า และหมายความรวมถงเงนทจายใหในวนหยด และในวนลา ซงลกจางไมไดท างาน แตมสทธได รบตามกฎหมายแรงงาน

45

การบรหารคาตอบแทน สวสดการและการผลประโยชนขอบ เ ข ต แล ะ ค ว า มหม า ยขอ ง ก า ร บ ร ห า รผลตอบแทน

ผลตอบแทนในแงธรกจ ยอมหมายถงตนทนและคาใชจายในการด าเนนการซงก าหนดจายแ กพนกงานเพอใหปฏบตหนาทตาม คาของงาน และ ผลการท างาน

ผลตอบแทนสวนในดานพนกงาน กคอ คาจางหรอเงนเดอน สวสดการและผลประโยชนอนซงบรษทก าหนดให เพอเปนการตอบแทนการท างาน โดยทพนกงานตองปฏบตหนาทตามทไดรบมอบหมาย โดยใชวชาความร ทกษะ ความช านาญตามต าแหนงของงาน ซงตนไดรบไวตามสญญาจางแรงงาน

46

การบรหารคาตอบแทน สวสดการและการผลประโยชน

ขอบเขตและความหมายของการบรหารผลตอบแทนการบรหารผลตอบแทน จงมความหมายมใชเฉพาะเรอง

การบรหารคาจางหรอเงนเดอน แตหมายถงตงแตการก าหนดลกษณะงาน คาของงาน (Job Value) การวดผลการท างาน ตลอดจนถงการบรหารสวสดการ และผลประโยชนตาง ๆ ซงบรษทก าหนดใหเปนผลตอบแทนการท างาน และการก าหนดระเบยบวธปฏบตเกยวกบการจายหรอการจดใหพนกงานไดรบผลตอบแทนการท างานดงกลาวอยางถกตอง

47

การบรหารคาตอบแทน สวสดการและการผลประโยชนเปาหมายของการบรหารผลตอบแทนการท างาน เปาหมายหลกในการจดระบบ

การบรหารผลตอบแทนการท างาน นอกเหนอจากเพอธ ารงรกษาทรพยากรบคคลของบรษทแลว ยงมเปาหมายหลกดงน

1. เพอใหเกดความเปนธรรม ผ ทมผลการปฏบตงานทดทสด ควรไดรบผลตอบแทนสงสด

2. เพอจงใจใหพนกงานท างานอยางมประสทธผลสงสด3. เพอสามารถแขงขนกบตลาดได คอ สามารถธ ารงรกษาบคลากรทมคณภาพและ

สามารถคดเลอก สรรหาผ มความสามารถเขามาเปนพนกงานบรษท4. สามารถควบคมตนทนและคาใชจายเกยวกบผลตอบแทนการท างานใหสอดคลอง

กบผลผลต และผลการด าเนนธรกจ5. เพอใหการจายผลตอบแทนเปนการจายตามผลการปฏบตงาน (Pay per

Performance)

48

การบรหารคาตอบแทน สวสดการและการผลประโยชน6. เพอสะดวกแกการบรหารและการจดการใหเปนไปตามนโยบายและหลกการ

บรหารบคคลในเรอง ตาง ๆ ซงไดแก6.1 การจางแรงงาน6.2 การสบเปลยน โยกยาย แตงตง เลอนต าแหนงพนกงาน6.3 มาตรฐานงานและการประเมนผลการปฏบตงาน6.4 การบรหารคาจางและเงนเดอน6.5 การบรหารสวสดการ6.6 การจดการเกยวกบผลประโยชนตาง ๆ ทบรษทจดใหแกพนกงาน ฯลฯ

7. เพอสงเสรมความสมพนธอนดระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา รวมทงเปนการสงเสรมความรวมมอจากพนกงาน โดยอาศยหลกแหงความยตธรรมในการจายผลตอบแทนการท างาน

49

การบรหารแรงงานสมพนธแรงงานสมพนธ หมายถง ความ สมพนธระหวาง

นายจางกบลกจางในสถานประกอบการ หรอในองคการหนงๆ เปนความสมพนธ 2ฝาย เกดขนเมอมการจางงานเกดขนในตลาดแรงงาน ความสมพนธระหวางนายจางและลกจาง สงผลตอการด าเนนงานขององคการและเศรษฐกจสงคมของประเทศโดยรวม

50

การบรหารแรงงานสมพนธการบรหารแรงงานสมพนธ หมายถง

กา ร ท ฝ ายบ รห า ร (นาย จ า ง ) พยายามส ร า งความสมพนธทดใหเกดขนในองคการโดย สรางบรรยากาศในการท างานรวมกนอยาง

มความสขใหเกดขนในองคการ พยายาม ขจดปญหา ขอขดแยงตาง ๆ ท

เกดขนโดยวธการสนต ใชระบบทวภาคในการบรหารจดการ

เปาหมาย คอ การสรางความสมพนธทดของ2ฝาย โดยฝายรฐจะเขามาเกยวของในฐานะผ ไกลเกลย ประนประนอมเพอยตความขดแยงเทานน

51

การบรหารแรงงานสมพนธการสรางแรงงานสมพนธทดตองตงอยบนพนฐานของการสรางความเขาใจ โดยทง 2ฝาย 1. ตองเปดใจกวางยอมรบฟงปญหาและความคดเหนของอกฝาย

ยอมรบในสทธของแตละฝาย2. ตองเจรจากนดวยเหตผลและท าดวยความจรงใจเพอหาทางย ต

ปญหารวมกนอยางแทจรง3. ตองไมถอวาผลของการเจรจาทออกมาเปนสงทแสดงวาใครแพใคร

ชนะ หรอใครผดใครถกอยางเดดขาด แตตองถอวาเปนแนวทางแกไขปญหาททง2ฝายรวมกนหาทางออกของปญหา

จรยธรรมและสภามแวดลอมในการท างานพนกงานควรทจะไดรบการปฏบตอยางยตธรรมและไดรบโอกาสท

เทาเทยมกน คาจางในระดบเดยวกนส าหรบงานทหนาทใกลเคยงกน ภายใตสภาพการท างานทปลอดภย งานบางประเภทอาจอนตราย จงเปนหนาทของผบรหารในการใหความรแกพนกงานในเรองเครองมออปกรณปองกน ขอปฏบตในการท างาน พรอมทงบงคบใหเกดการปฏบตอยางเครงครด

มาตรฐานแรงงานหมายถง เวลาทจ าเปนตองใชในการปฏบตงาน แตละบรษทจะม

มาตรฐานแรงงานทแตกตางกน ดงนนในการจดท ามาตรฐานแรงงานผบรหารตองมความรความเขาใจในเรองของความตองการแรงงาน ตนทนแรงงาน และวนท างานของพนกงาน

52

บทสรป

บรษทชนน าหลายบรษทตางใหความส าคญในเรองกลยทธการจดการทรพยากรมนษยทมประสทธภาพ ผจ ดการฝายปฏบตการมบทบาทส าคญ การสรางสภาพแวดลอมทเหมาะสมมผลท าใหเกดความรวมมอรวมใจระหวางพนกงาน และการมคณภาพชวตการท างานทดข น องคการชนน าตางๆ มการออกแบบงานทดงความสามารถทางดานกายภาพและจตใจของพนกงานออกมาได ความช านาญของทรพยากรมนษยทองคกรสามารถสรางขนหรอบรหารจดการจะเปนตวตดสนความส าเรจใหกบองคกร

53

ทรัพยากรมนุษย์และการออกแบบงาน

Education