データ分析サービス 営業パンフ

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エンゲージメント・マーケティングのための顧客インサイト分析サービス 1.ファン・アンケート調査 2.テキスト・マイニング 3.貴社顧客データ分析、セグメンテーション分析 4.貴社顧客の一般消費行動分析(クレジットカード利用履歴データを活用) 5.統計解析ソフトによる多変量解析、データマイニング 貴社フェースブックページに「いいね!」しているファンに対してアンケート調査を行います。 実際にフェースブックでつながっている貴社ブランド・製品に好意的なファンの中から貴社ブランドの エバンジェリストになり得る人の属性と関心 を探り出します。アンケート回答内容に加え、 フェースブック上で貴社ページ以外にどんなぺージにいいね!されているかなど、回答者の関心が分かります。 ソーシャルメディア上での貴社ブランド/製品に関する投稿内容に対してテキスト・マイニングを行い、 特徴的なキーワードやセンテンスを抽出、集計いたします。 消費者/ユーザーの生の声を把握し、貴社のサービス/製品/事業改善のためのヒントを抽出します。 貴社の顧客データをお預かりし(個人情報不要)、登録属性と購買商品・金額・履歴により重要顧客を10グループに 分類いたします(デシル分析)。CRM理論のパレートの法則(20%のロイヤルカスタマーが80%の収益に寄与している)が 御社の顧客で実際にどのような比率になるのか を明らかに致します。 貴社の顧客データをお預かりし(個人情報必要)、まず登録属性と購買商品・金額・履歴により RFMRecencyFrequencyMonetary分析を行います。 顧客の重要度別のセグメンテーションを行った後に、提携クレジット・カード会社のカード利用履歴データベースとの 名寄せを行い、貴社顧客の貴社商品以外のカテゴリーでの一般消費行動を抽出 いたします。 これにより実際の消費行動(ファクト)に基づいたマーケティング戦略、プロモーション戦略の立案が可能となります。 その他、貴社所有の実査済アンケート調査データをお預かりして、クラスター分析、主成分分析による ターゲット市場セグメントの分類・見える化、重回帰分析、ロジスティック回帰分析、決定木分析等による 高コンバージョン期待セグメントの探索など、一般的なデータマイニング分析を行います。 情報・敏感 パソコン精通 低い 高い 低い 高い 5. シルバー 6. PC商 営層 10. ママパパ層 3. トレンド 志向層 8. アットホーム・ パパママ層 1 12. PC克服 中層 4. パ ソコン マニア層 9. PC 初者 労務系層 0 2. PC 好 きフリーター層 PC営業 -2.5 +2.5 -3.0 7. PC好き 13. PC チャレンジ 中層 11. パ ソコン 実務層 【分析レポートイメージ】 【決定木分析】 市場規模の把握、ターゲットセグメントの把握。 CVRの高い層の把握。 【重回帰分析】 売上高の予測、方程式化。 売上高 いいね!件数 結果 = α・要因A β・要因B γ・要因C 顧客価値 顧客属性 売上データ API 込客 潜在顧客 顧客 ファン エバンジェリスト 顧客 LTV 涯顧客価値 顧客価値 顧客属性 売上データ API 80% 20% 顧客の収益貢献 80% 20% 顧客の構成 【デシル分析】 【エンゲージメント・マーケティング】とは、 顧客との絆を築き、ブランド進化・発展(のプロセス)に顧客を招き、参加してもらうことを促進するマーケティング戦略 。 エンゲージメント・マーケターは、顧客は単なるメッセージの受け手というより、積極的に製品やマーケティングプログラムの 共創、ブランドとのリレーション強化・維持に参加するとの考えをベースにしている。(Wikipedia97% 68% 97% 76% 77% 83% 85% 35% 83% 35% 40% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 楽天市場 ソフトバンク Am azon ANA au 平均 その企業の商品の購経験(1以内)ファンvs ファン ファン 非ファン ファンは非ファンに比べて+48%の商品の購入経験 Page 20 ファンは非ファンに比べて+23%の購入金額 ¥195,726 ¥197,346 ¥172,951 ¥286,821 ¥210,506¥212,670 ¥142,522 ¥188,739 ¥112,454 ¥223,234 ¥196,357 ¥172,661 ¥0 ¥50,000 ¥100,000 ¥150,000 ¥200,000 ¥250,000 ¥300,000 ¥350,000 楽天市場 ソフトバンク Am azon ANA au 平均 平均購額(過去1間) ファンvs ファン ファン 非ファン Facebookページファンの価値計測アンケート調査】 調査時期:20149月 インターネットアンケート調査 n1,600 メンバーズ エン ゲージメントラボ  企業の公式フェースブックページに「いいね!」をするファンが 企業にとって価値の高い顧客であることは弊社自主調査結果からも明らかです。 重要顧客セグメントの把握。事業・マーケティング計画の精緻化。 メンバーズでは、貴社にとって重要なお客様(ロイヤルカスタマー)に注目し、ロイヤルカスタマーと平均的顧客の違いを明らかにする 各種データ分析サービスを提供しております。貴社のエンゲージメント・マーケティング推進と事業発展のためにご活用ください。 貴社顧客データ 提携カード会社データベース マッチング 貴社製品以外の 一般消費行動 貴社製品の 購買額・履歴 結合客 非結合客 消費行動の違い・特徴 Page 3 0% 10% 20% 30% 40% 0人 1~4人 5~49人 50~99人 100~199人 200~299人 300人以上 ファン 非ファン 2 .1 ファン・非ファンの属性比較 0% 10% 20% 30% 40% 10代 20代 30代 40代 50代 60代以降 ファン 非ファン 72.61% 27.31% 71.36% 28.28% 0% 20% 40% 60% 80% 男性 女性 ファン 非ファン 男女比 男女比はファン、非ファンもに大きな差はなく男:女=7 :3 となった。 年代分布 ファン・非ファンで平均年齢にさほど差はないものの、ファンは4 0 代が多く、 一方で非ファンは6 0 代が多い傾向にあり、fa ceb o o kでは比較的若い層 にアプローチできている事がわかる。 友達数 友達数は平均ではファンの方が圧倒的に友達数が多く、 かつ3 0 0 人以上の友達を持つ割合も約1 0 %と非常に高くなっている事から Fa ceb o o kページのファン層は非ファンと比べて拡散力を持っているという事 がわかる。 ファン友達平均数 71.11 ファン友達平均数 116.23 ファン平均齢 47.94歳 ファン平均齢 45.88歳 ファン・非ファンの基本属性を比較すると、ファンは非ファンよりも年齢層が若く、友達数も多い。Fa ceb o o k ページの運用は既存会員の中でも 比較的年齢層の若い顧客へのアプローチ手段として有効であり、またファンは友達数が多く、拡散力の強い顧客に注目されている事がわかる。 ファンのが較的友 達が多く、情報拡散 が強い傾向 Facebookでは較 的齢層のい世代に アプローチができている Page 6 4.61% 14.70% 20.10% 0.74% 1.62% 4.02% 54.20% 6.39% 19.61% 26.92% 1.23% 2.10% 5.56% 38.19% 2.60% 9.16% 12.39% 0.18% 1.08% 2.29% 72.31% 0% 20% 40% 60% 80% すごく薦める どちらかといえば薦める どちらでもない どちらかといえば薦めない 薦めない 分からない 無回答 全体 ファン 非ファン ファンの推奨意向は ファンよりもい傾向 推奨意向度 分布 知人への推奨意向度はファンの方が圧倒的に高い結果となった。非ファ ンでは推奨意向がある顧客は※約2 0 %にとどまったものの、ファンでは約 2 6 %と大きな差をつける結果となった。 ※すごく薦める、どちらかといえば薦めるの合算 あなたは○○○○(製品)を知人に薦めますか? 2 .2 ファン・非ファンのアンケート結果比較 Fa ceb o o kへの接触により他者への推奨意向度が向上する結果となった。 4.64% 40.93% 5.12% 0.36% 10.24% 38.71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 以前より三井住友カードを 使うようになった 以前と変わらない 分からない 以前より使わなくなった 三井住友カードを所有していない 無回答 Facebookによる利用促進度 分布 Fa ceb o o kによる利用頻度の変化は以前と変わらないが圧倒的に多い が、約5 %の顧客はfa ceb o o kにより利用頻度が高まったと回答してい る。 ○○○○Fa ceb o o k公式ページをご覧いただくようになり、 ○○○○のご利用状況に変化がございましたか? 5%は頻が くなったと回答 A 社製品 A 社製品 Facebook広告 (ファン向け) アンケート告知 ■アンケート回答 Q1: Q2: Q3: +Facebookデータ アンケート 実施告知投稿 いいね! コメント シェア いいね! したページ 取得データ、回答データを集計分析 【クラスター分析】 【アンケートの仕組み】 【分析の仕組み】 【基本コンセプト】 貴社顧客の消費行動の把握。 貴社ファンの価値、関心の把握。 Page3 検語 係受相関図 サイト検索語上位5位と組み合わせて検索された検索フレーズの構造。 Unbrandedの検索語が多い 「冷凍系」>「洗濯系」。 「魚系」>「肉系」、魚は具体的な魚種別の検索もある。 Page2 検ワード覧(クラウド分析) 1 2 1 2 2 1 3 2 1 4 2 1 5 2 1 6 2 9 1 7 3 1 8 1 1 9 2 1 1 1 2 3 1 2 8 1 2 1 2 1 2 0 1 2 1 2 1 1 0 1 2 1 1 20 296 洗濯 時間 3 27 23 85 85 38 1 1 1 9 2 4 0 0 2 1 1 0 3 2 0 0 0 8 3 1 1 0 7 3 1 1 0 7 2 1 1 0 7 2 1 0 0 0 7 2 1 1 0 7 1 6 0 0 6 1 3 1 6 1 2 1 0 6 3 1 1 0 6 4 5 1 5 3 4 1 4 5 2 4 1 5 2 1 1 0 5 1 1 1 0 5 3 1 1 0 5 1 1 1 0 5 冷凍関連語(冷凍方法と冷凍対象物)が上位を占める。 (フォント・サイズの大小=出現多少) ブランド ブランド ブランド ブランド ブランド ブランド ブランド製品活術 ブランド 【出現キーワードの集計】 【出現キーワードの係受分析】 ブランドイメージ、製品満足度・不満足の要因探索など。 株式会社メンバーズ TEL:0351440615 FAX:0351440623 URL:hGp://www.members.co.jp 株式会社エンゲージメント・ファースト TEL:0351440615 FAX:0351440623 URL:hGp://www.facebook.com/engagement1st パレートの法則:20%のロイヤルカスタマーが収益の810%を支える。 費用 \500,000 ~ 所要期間 12カ月 費用 \ 500,0001,000,000 ~ 所要期間 1カ月 費用 \700,000 ~ 所要期間 1カ月 費用 \500,000 ~ \ 1,500,000 所要期間 12カ月 費用別途御見積

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    Visit PV Keyw ord_1 Keyw ord_2 Keyw ord_3 Keyw ord_4 Keyw ord_5 Keyw ord_6 Keyw ord_7 Visits N ew visits N ew visits rate Visit B ounce rateAve Tim e on Site per visitsAve. PVs per Visitors1 237 (not set) 2 18,296 14,756 81 82 62 12 265 (not provided) 2 5,256 4,607 88 89 33 13 294 2 155 142 92 97 13 14 295 2 129 121 94 95 19 15 255 2 102 97 95 66 77 16 304 2 92 87 95 95 9 17 281 3 91 78 86 96 20 18 309 1 86 84 98 98 21 19 308 2 72 68 94 92 37 1

    10 310 1 65 63 97 86 17 111 288 2 62 57 92 94 3 112 293 2 51 44 86 96 8 113 289 2 47 42 89 89 61 114 301 2 44 43 98 95 12 115 291 2 43 36 84 100 0 116 264 2 36 31 86 89 16 117 299 2 33 31 94 64 42 118 311 1 33 33 100 100 0 119 290 2 28 24 86 93 1 120 296 3 27 23 85 85 38 1

    Visit PV Keyw ord_1 Keyw ord_2 Keyw ord_3 Keyw ord_4 Keyw ord_5 Keyw ord_6 Keyw ord_7 Visits N ew visits N ew visits rate Visit B ounce rateAve Tim e on Site per visitsAve. PVs per Visitors55 1 1 11 1 9 27 298 13

    138 2 2 4 0 0 25 351 11536 3 2 1 1 100 0 333 10277 4 3 2 0 0 0 1,218 8537 5 3 1 1 100 0 438 7538 6 3 1 1 100 0 202 7539 7 2 1 1 100 0 822 7540 8 2 1 0 0 0 228 7541 9 2 1 1 100 0 3,105 795 10 1 6 0 0 67 118 6

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    n

    TEL:03-5144-0615 FAX:03-5144-0623 URL:hGp://www.members.co.jp

    TEL:03-5144-0615 FAX:03-5144-0623 URL:hGp://www.facebook.com/engagement1st

    20810

    \500,000~12

    \ 500,0001,000,000 ~1 \700,000~1

    \500,000~ \ 1,500,00012