ツール導入のお話

2015/4/21

DMM.comラボ

佐々木 健

Atlassianユーザ会発表資料

自己紹介名前:

佐々木 健所属:

DMM.comラボお仕事:

ブログ書いてます。

かき氷配ってます。

http://tsuchinoko.dmmlabs.com/

自己紹介 その2

Atlassianユーザー会に来るのは、2回目。やさしくしてください。

前に参加したのは、5年ほど前

2010-02-17 #02 Atlassian ユーザーグループ @ISIDhttps://confluence.atlassian.co.jp/pages/viewpage.action?pageId=9076744

その時の自己紹介スライド↓http://www.slideshare.net/sasakipochi/20100729atlassian

Ubuntu生活はじめました。JIRAを使いはじめました。Confluenceって良いの？

自己紹介 その3

今の会社で11社目。いくつかの職場で私が使ってたチケットツール、Wikiを貼ってみた。

職場 チケットツール Wiki

A send-pr、自作

T 影舞、自作 yapw、FSWiki、Hiki

Y pukiwiki

S yapw

A RT、Redmine、trac pukiwiki

B RT MediaWiki

S JIRA、Redmine、backlog MediaWiki

DMM.comラボ JIRA、backlog Confluence、MediaWiki、FSWiki

自己紹介 その4

いくつかの参加コミュニティでもチケット、Wikiを使ってみた。

コミュニティ チケットツール Wiki

オーケストラD yapw、Hiki

LL event 謎のツール、GitHub pukiwiki

JANOG JIRA、redmine Confluence、yapw、pukiwiki

CONBU JIRA Confluence

※JANOGJApan Network Operators Grouphttp://www.janog.gr.jp/ネットワークオペレーターのコミュニティ

※CONBUCOnference Network BUildershttp://conbu.net/カンファレンス会場に無線LAN接続環境を提供するコミュニティ

今日のアジェンダ

● 自己紹介● ツールの利用履歴● ツールの導入● 壁の突破方法● 導入事例● 便利な使い方等

私のツール導入時のスタンス

● 自分が便利になればとりあえずそれでOK● 誰かにありがとう、って言ってもらえればラッキー● 押しつけなくても良いものは浸透するさ● 時間がかかるのは仕方ない● 新しいものや流行ってるものはとりあえず使ってみよう

あんまり肩肘を張ると疲れるので、ゆるく行こう！！

ツールの導入

大きく2パターン

● トップダウンで導入● 偉い人を説得して全員で使うように指示してもらう● 勝手に導入して全員で使う（自分が偉い場合等)

● ボトムアップで導入● 最初は身の回りの仲間で利用開始、じわっと拡げる

ツール導入の壁

● トップダウンでの壁● 偉い人がわかってくれない。頭が固い。● 自分が偉くない。● 誰も言うことを聞いてくれない。

● ボトムアップでの壁● 仲間がいない● 拡がらない● 他の人に抵抗される● 偉い人に気付かれて止められる

どう突破するか？？

突破方法1 人徳を高める

普段の行ない大事

徳が高いとやりたいことがやりやすくなる

@ibucho. やりたい事をやるには、やりたくない事をその倍以上しなければならない

突破方法2 理詰めで説得

トップダウンでやりたいならこういう資料は作っておくと便利

導入効果をちゃんと説明

● 現状の問題説明● ツールの導入効果説明● 導入手順説明● コスト説明

突破方法3 欲求を満たす

ツールを使って現場の欲求は満たしてやる

マズローの欲求段階説

● 生理的欲求● 安全の欲求● 所属と愛の欲求● 承認（尊重）の欲求● 自己実現の欲求

突破方法3 欲求を満たす 具体例

欲求を満たしてやれば抵抗は減る

● 所属と愛の欲求● ツール上で自己紹介を書いてもらう● コミュニケーションツールとして活用

● 承認（尊重）の欲求● ツール利用の統計情報を見える化する。● 働いている人をねぎらえるような仕組みを作る

● 自己実現の欲求● マニュアルや作業記録を書いてもらうようにする。● どんどん仕事が効率的になっていく。

突破方法4 デメリットもちゃんと説明する

そうだね、そのとおりだよ。でもちょっとずつ前に進もうじゃないか。カオスからしかイノベーションは産まれないしね。

等々の、だまくらかす対話は必要

新しいツールを導入するとデメリットは必ずある。現場から以下のような声は必ず上がる。

●一時的にクオリティは下がる●一時的にコストも上がる● 現場も苦労する● ツールを変えただけじゃ駄目だ

突破方法5 やり方を変える

導入するコミュニティによって文化は違う。そのコミュニティによって最適なやり方で導入する。

●強力なトップダウンが効く現場ならトップダウンで。● 現場が強いところなら現場の意見を聞きながら。● コミュニティ自体が弱いところはまずは仲間作りから

Atlassian製品導入事例

職場、Community Atlassian製品

S社 JIRA

DMM.comラボ JIRA、Confluence、HipChat、Stash

JANOG JIRA、Confluence

CONBU JIRA、Confluence

事例1: S社

24時間365日運用監視する部署(MSP)に、インシデント管理、タスク管理ツールとしてJIRAを導入

効果● 全体の作業量を定量的に把握できるようになった。●過去事例を検索できることで、クオリティ向上。● 誰が沢山タスクを持っているか見えるようになった。

苦労したところ● 最初は誰も使ってくれなかった。● ツールの使い方に関する不満が結構あった。

事例2: DMM.comラボ

ネットワーク、サーバインフラを構築運用するチームにJIRA、Confluence、HipChatを導入

効果、良かったこと● ナレッジが効果的に溜まるようになった。● 効率的なミーティングができるようになった。● 他のチケット管理ツール、Wikiを使ってたので、スムーズに移

行できた。● 他のチームもJIRA、Confluenceを使いはじめたので、情報の連携ができそう。

苦労したところ● 「これ、いいね、明日からこれで」というトップダウンでのスター

トだったので導入前準備が満足にできなかった。

事例3: JANOG

イベントスタッフの情報共有用にJIRA、Confluenceを導入

効果、良かったこと● スタッフのリテラシーがわりと高かったので、Confluence

は、サポートなしで、すぐに活用できた。● pukiwikiに比べて、これいいね、という声が多かった。

苦労したところ、問題点● JIRAは、サポートなしでは使えなかった。

事例4: CONBU

イベントスタッフの情報共有用にJIRA、Confluenceを導入

効果、良かったこと● 情報の集積場所ができた。

苦労したところ、問題点● みんな勝手にうまく使えるよね、と放置したら、そんなこと

なかった。やっぱりちゃんとケアしないと駄目だ。

Tips

使ってて評判が良かった機能やカスタマイズの紹介

● JIRA Calendar Plugin● Confluenceのwiki記法、ショートカット● PowerUser権限グループ● Reporting Plugin● Poll Plugin

JIRA Calendar Plugin

無料プラグイン。ダッシュボードの表示しておくと便利。期限切れの確認等が容易にできるようになる。

Confluence のwiki記法、ショートカット

「-」を入力後スペースキーを押す → 箇条書き「h2.」を入力後にスペースキー → 段落2シフト+tab を押してキャンセル

「｛」からマクロ呼び出し

PowerUser権限グループ

Administrator権限がないと設定できないことも多い。でも、Administratorグループに所属すると、閲覧制限をかけたページも見れちゃう。閲覧制限をかけつつ、様々な管理権限を与えたい。

↓

新しいグループ（PowerUser)を作って、そのグループに全権限を与えればOK

Reporting Plugin

誰がどのぐらい編集したか、とかがわかって便利。

でも、使い方がいまいちわかりにくい。データ量が増えるととっても遅くなったりサーバ負荷が上がったり。

うまく使ってる人いる？？？→DBを直接見るのが今のベストプラクティスかも

Poll Plugin

簡単にアンケートがわかって便利。

でも、機能的にいまいちなところもある印象。

うまく使ってる人いる？？？もっと便利なものがある？？？

おしまい

質問等あれば遠慮なく聞いてくださいませ