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培训师：热西提阿洪培训师：热西提阿洪

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培训内容 目标培训内容 目标

一、 ADSL 的概念

二、 ADSL/IPTV 安装操作 1. 安装操作步骤 2. 实操练习

三、故障处理方法

理解 ADSL 有关概念和技术为提高维护技能打好基础

掌握安装操作提高工作效率

掌握故障处理方法提高维护技能，提高工作效率

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一、 ADSL 的概念ADSL （ Asymmetrical Digital Subscriber Line 非对称数字用户线）是利

用现有普通电话线，以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行为低速的传输，可达 1Mbps [ ] ；下行为高速传输，可达 8Mbps 。【 ADSL 也称“宽带”】

ADSL 目前可提供虚拟拨号接入【动态 IP 地址】方式和专线接入【静态 IP 地址】两种接入方式。

internet

ADSL MODEM猫 DSLAM

BAS

(DSL Access Multiplexer 数字用户线接入复用器 )

ADSL MODEM猫 ADSL MODEM猫 ADSL MODEM猫 用户线

（ BAS ， Broadband Access Server 宽带接入服务器）

MODEM: MOdulator/DEModulator( 调制器 / 解调器 )

1. 固定 IP 地址、子网掩码、网关

2. 不需要安装 PPPoE 拨号软件

1Kbps=210bit/s

下行

上行

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一、 ADSL 的概念

交接箱 分线盒

（局线） 配线电缆 （下户线）•配线架

DSLAM

BAS

测量台交换机

电话网电话网

InternetInternet

分离板

用户线

主干电缆 用户引入线

5

5

① 传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（ 4kHz 以下频段），而 ADSL 采用 DMT （离散多音频）技术，将原先电话线路 20KHz 到 1.1MHz 频段划分成 256 个频宽为 4.3kHz 的子频带。其中，4kHz 以下频段仍用于传送电话业务， 20kHz 到 138kHz 的频段用来传送上行信号， 138kHz 到 1.1MHz 的频段用来传送下行信号。

② DMT( 离散多音频 ) 技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。

ADSL 原理一、 ADSL 的概念

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频率

衰减

一、 ADSL 的概念

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一、 ADSL 的概念

ADSL2+ ：新一代网络快车最小下行速率可达 16Mbps

最大下行速率可高达 24Mbps

上行速率高达 1Mbps

最大覆盖范围则达到了 6km

频率

功率谱

ADSL ADSL++ VDSL VDSL2POTS

0 4kHz 20/30kHz 1.1MHz 4.4MHz 12MHz 30MHz

DSL 频带音频频带

ADSL 、 HDSL 、 SDSL （ Symmetric DSL ） 、 VDSL--- 所有这些 DSL 一般都统称为 xDSL

VDSL(very high speed DSL)

短距离速率可达 55Mbps

8

8

开通 开通 ADSL ADSL 的全塑市话的全塑市话电缆线路电缆线路维护要求维护要求

连接速率下限（连接速率下限（ kkbpsbps））

等效长度等效长度（公里）（公里）

线路环阻线路环阻（（ ΩΩ））

线间电容线间电容（（ nFnF ））

下行速率线路衰下行速率线路衰减（减（ dBdB ））

下行下行 上行上行

61446144 512512 ≤≤2.02.0 ≤≤592592 ≤≤114114 ≤≤39.039.0

40964096 512512 ≤≤2.52.5 ≤≤740740 ≤≤143143 ≤≤49.049.0

20482048 512512 ≤≤3.03.0 ≤≤888888 ≤≤171171 ≤≤54.054.0

10241024 256256 ≤≤3.53.5 ≤≤10361036 ≤≤200200 ≤≤57.057.0

512512 256256 ≤≤4.04.0 ≤≤11841184 ≤≤228228 ≤≤60.060.0

电缆线路的等效长度（以 电缆线路的等效长度（以 0.4mm 0.4mm 线径为参考）是通过线路环阻、线间电容 线径为参考）是通过线路环阻、线间电容 反映的；反映的；后三列的参数，有一项不合格，后三列的参数，有一项不合格， ADSL ADSL 线路会处于不稳定状态，容易产 线路会处于不稳定状态，容易产 生故障。线路不宜有复接；生故障。线路不宜有复接； 30-200 30-200 米长的复接线对 米长的复接线对 ADSL ADSL 影响最大；应逐步 消影响最大；应逐步 消除 除 ADSL ADSL 线路上的复接线路上的复接。。 测量台

局线配线下户线

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二、安装操作内容

2 、正确连接计算机、 IPTV 线路

3 、拨号连接

4 、寻找设备超级密码

5 、进入设备配置页面

6 、观察线路测试信息，判断是否符合开通要求

7 、对设备的设置（ ADSL 、 IPTV 、 ITMS ）

8 、对设备及账号做绑定

9 、下载 e 家客户端，对带宽进行判断

10 、设置 IPTV 机顶盒

11 、 IPTV 功能演示

12 、无线连接

1. ADSL 线路测试仪表的使用

无法上网 频繁掉线 网速慢

三、故障处理

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二、安装操作内容：用户线

电信分局

下户线 局线电缆配线电缆

或包括中继线

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二、安装操作内容：用户线

交接箱 分线盒

局线 配线 下户线•配线架

DSLAM

BAS

测量台交换机

PSTNPSTN

InternetInternet

分离板

用户线

下户线如果是采用铜芯平行线，长度不要超过 20m

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1. ADSL 线路测试仪表的使用

线路测试参数与以下图所示的内容相似

60 秒

>3072Kbps

>6dB

<50dB

开通 IPTV要求满足：

10dB 左右

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2 、正确连接计算机、 IPTV 线路

外线

30 秒

电源低阻分离器

用户家

机顶盒 MODEM

电视机

计算机电话机

高阻分离器

14

14

正确的连接方式 1

正确的连接方式 2

2 、正确连接计算机、 IPTV 线路

Modem

phone line

高阻分离器

低阻分离器

15

15

正确的连接方式 3

2 、正确连接计算机、 IPTV 线路

分离器个数不要超过 3 个！

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16

不正确的连接方式 1、 2

2 、正确连接计算机、 IPTV 线路

电话回音，掉线

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17

不正确的连接方式 3、 4

2 、正确连接计算机、 IPTV 线路

电话机无法使用

Modem 无法同步

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3 、拨号连接30 秒

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4 、寻找设备超级密码

记住 : 终端管理系统的地址 ;

30 秒

Integrated Terminal Management System-- ITMS

http://61.128.117.4:8080/itms/login.jsp

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设备超级密码

复制：选中后同时按 Ctrl 和C

30 秒

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5 、进入设备配置页面

粘贴：点击粘贴处同时按 Ctrl 和V

20 秒

telecomadmin02963927

http://192.168.1.1

网卡设置为与 modem 同一网段：例如 192.168.1.5 后登录

粘贴后删除8 位数字

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6 、观察线路测试信息，判断是否符合开通要求30 秒

下行速率： >3072Kbps噪声裕量： >6dB线路衰减： <50dB

要求：

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7 、对设备的设置（ ADSL 、 IPTV 、 ITMS ）

1. 设置 ADSL

10 秒

PPPoE （ point-to-point protocol over Ethernet ，基于以太网的点对点协议）PPPoE 有用户认证、通知 IP 地址及用户上下网管理的作用

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7 、对设备的设置（ ADSL 、 IPTV 、 ITMS ）

2. 设置 IPTV

Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议

30 秒

注意：

新建，建好后点“确定”！

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7 、对设备的设置（ ADSL 、 IPTV 、 ITMS ）

3. 设置 ITMS

30 秒

Route- 路由模式

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8 、对设备及账号做绑定

寻找设备超级密码的页面先不要关闭！放最小化，设备绑定完后关闭。

30 秒

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9 、下载 e 家客户端，对带宽进行判断

http://www.xj.vnet.cn/

kbps 是 kilobits per seconds 也就是每秒千位（比特） KBps 就是 kiloBytes per seconds ，也写作 KB/S 也就是每秒千字节 8bit 位（ b ） =1Byte （ B ）字节 2. 线路因素； 3. 服务器； 4. 网络拥挤 ； 5.TCP/IP 协议

60 秒

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10 、设置 IPTV 机顶盒

8288

升级地址设置： http://222.83.5.235:8082

保存密码【 3008 】退出

120 秒

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11 、 IPTV 功能演示

1. 直播：与普通电视同步60 秒

2. 回放：昨天的电视今天看

3. 时移：最多 4 个小时 4. 点播：

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12 、无线连接

找到自己的设备：如上图所示；

密码填写设备背后的默认密码；

连接上之后，打开网页试

60 秒

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装机收尾

12 项内容12 分钟内

安装完后：收拾好现场，整理工具，用户联写明初始密码并交用户留底。按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据。交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，告别后离开。

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！ 12 分钟

12 项内容12 分钟内

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故障处理

故障现象： 无法上网网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页 频繁掉线 网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常 网速慢网络速度大大低于用户申请带宽

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故障处理：用户端故障、线路故障、局端设备故障

交接箱 分线盒

局线 配线 下户线•配线架DSLAM

BAS

测量台InternetInternet

分离板

分离器

机顶盒 MODEM

电视机

计算机

电话机用户家

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故障处理— 1. 无法上网

线路故障

电源？网卡联接？外线同步？

已通过了密码 / 帐号认证！获取 DNS 和 IP 地址是否正确？电脑软件故障、 TCP/IP 协议问题用 ipconfig /all 查

LINK 、 DSL 、 CDLAN 、 PC 、 Ethernet

PWR

无法上网

电话是否正常使用

Modem 指示灯正常？

能否拨号

1

2

3

否

是

否

是

是

否

错误代码 Ping 61.128.114.133 –t

Ping 192.168.1.1 –t

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故障处理 --1. 无法上网

1 、设备与电脑的连接不正确或连接的线路出现故障。2 、网络协议错误。3 、 ADSL 设备损坏。4 、端口故障。5 、机房设备、数据故障。6 、拨号软件故障。7 、计算机系统出现故障。

错误 678win-xp(815vista,651 win7) ，远程服务器没有响应

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故障处理 --1. 无法上网

1 、用户名密码输入错误。2、用户欠费。3、账号盗用。4、账号绑定错误。5、账号挂死。6、拨号软件错误7、计算机系统出现问题。8、网卡故障。9、端口故障。10、机房设备、数据故障。

错误 691 ，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接

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故障处理 --1. 无法上网

XP 系统特有的错误提示代码，网卡被禁用或未安装网卡驱动。

处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动 。

错误 769 ，指定的目的地无法访问

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故障处理 --2. 频繁掉线

电话并机方法错误，语音 / 数据滤波分离器故障

检查用户端，下户线，主干线路逐步检查

线路衰减大 >50dB ，噪声裕量很低 <6dB

用户室内并机接线错误语音 / 数据分离器故障

Modem 故障计算机网卡故障

有病毒 局端设备故障 外部电磁场干扰

电话和网络互相影响

线路参数正常？

1

2否

是

否

是

频繁掉线

同步指示灯闪

网络应用中断

结束

3

4

看电影、玩游戏出现停顿

有病毒 看电影或玩游戏的客户端软件有故障网络带宽有瓶颈 视频或游戏服务器服务能力不足ADSL 有掉线故障

处置措施：测试网速，查杀病毒、木马

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故障处理 --3. 网速慢

是否经常掉线？

测试网速是否正常？

1

2否

是

否

是

网速慢

下载速度慢

在线游戏慢

结束

3访问网站慢

网络应用慢

按频繁掉线流程处理

计算机系统有病毒、木马； 线路不正常，有掉线和断流； 网卡不能正常工作；ADSL Modem 故障； 局端数据不正确，未达到用户申请值

信源、网络瓶颈、用户电脑设备

对网速的认识问题？

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故障处理 --ADSL 专线故障

① 网络参数设置不正确

故障原因：更改了网络参数设置

处理措施：修改为正确的网络参数

② ADSL Modem 状态不正常

故障原因： ADSL 线路故障

ADSL 设备故障

处理措施：检查线路

更换 ADSL 设备

③ 网络参数正确， ADSL Modem 状态正常，

无法上网

故障原因：计算机故障；网关故障；局

端 ADSL 设备故障；上行设

备故障

处理措施： ping 网关测试

ping DNS 测试

ADSL专线故障

网卡参数是否正常

ADSL Modem状态

1

2

是

正常

否

不正常

3

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故障处理学会了？！

没问题！

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练习1 、如果要将两台计算机通过双绞线直接连接，正确的线序应该是

（　　）Ａ、１－１，２－２，３－３，４－４，５－５，６－６，７－７，８－８Ｂ、１－２，２－１，３－６，４－４，５－５，６－３，７－７，８－８C 、１－３，２－６，３－１，４－４，５－５，６－２，７－７，８－８D 、１－２，２－１，３－３，４－５，５－４，６－６，７－７，８－８

同一种类型设备互联需要交叉网线；

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练习2 、试述引起掉线故障可能有哪些原因？答 ① 线路参数不正常 ;② 用户室内并机接线错误，③语音 / 数据分离器故障

④Modem 故障或设置不当 ⑤ 计算机网卡故障或不稳定

⑥ 计算机软件系统有病毒 ⑦ 局端设备故障或不稳定⑧ 外部电磁场干扰。

3.30 至 40米的复接对 ADSL 影响不大。 （ ）×

4. 域名服务器出现故障， ADSL 拨号连接可以正常连接。（ ）√

5. 用于网卡连接的指示灯通常的标识有（ ）A ． CD PC Ethernet B.LINK Ethernet LAN C. LAN 、 PC 、 Ethernet D.TX 、 PC 、 DSL

internetCD,LINK,DSLPC,ETH,LAN Collision Detected

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练习6.我的 ADSL Modem每隔几分钟同步灯就会闪烁，是什么原因？首先检查一下，是否将手机放置在了 ADSL Modem 旁边，每隔几分钟手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰会导致 ADSL Modem 不同步。如果可以排除手机的因素，需要再检查室内是否有大功率用电设备，如空调和冰箱等，它们的启停都有可能干扰 ADSL Modem 。再检查电话线路是否同市电线路平行走线。如果不存在外部干扰的问题，测试线路。

7. 用户使用 ADSL 业务，拨号连接正常，但无法上网，问是何原因，如何解决？答： 能拨号说明已通过了密码 / 帐号认证。故障原因：可能没有正确获取 DNS 和 IP 地址用户电脑软件故障、 TCP/IP 协议问题其它应用问题。处置方法：用 ipconfig /all 命令查看是否正确获取了 DNS 服务器地址和公网 IP地址（新疆电信的 DNS 服务器地址为 61.128.114.133 和 61.128.114.166 ），如果不正确，卸载 TCP/IP ，重新安装，手动设置 DNS ，并重启电脑再次查看。如果是 DNS 和 IP 获取正常，请用户重装 IE 或操作系统。

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练习8. 、 IPTV在启动过程中，进度条停顿在 8% 无响应，请判断原因及解决办法？

原因： EB-2 ， IPTV 机顶盒配置问题；端口非 IPTV 专用端口； ADSL 无数据信号，未同步；设备故障。解决：正确配置 E8-2 ，其中 8-45,8-46 参数务必正确，机顶盒 DHCP 升级地址。联系测量台核实此端口是否开通 IPTV 功能；无 ADSL 信号，开通检查线路畅通；更换设备测试。

9 、用户申请 E8-2业务，拨号上网正常，但 IPTV 无法正常观看，进入不了主页面，请问是何原因，怎样解决？ 答：首先进入 E8-2 设备查看是否有建立 IPTV 通道，光纤猫为 3930 ，铜线猫为 8-45 ，是否绑定在 ;LAN2 扣上，再看线路是否达标，如不达标，则检查线路。

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练习

10.如何给用户解释 1M 带宽的 ADSL ，为什么下载时每秒只有 100KB左右？

ADSL 带宽通常指 ADSL 的下行速率，速率的单位为 bps （波特率）也就是 bit/second( 位 / 秒 ) ， 1M 带宽就是 1024Kbps 。通信单位中，用 B 表示 Byte （字节），用 b 表示 bit （位）。 100KB 中“ KB” 为千字节的意思， B 为 Byte ，一个字节等于 8 位（ 1Byte=8bit ）。 100KB/S 等于 800Kbps 。由于 PPP 以及 TCP/IP 等通信协议占用了一定的带宽， 1M 带宽 ADSL 的实际有效数据传输带宽约为 800 多 Kbps ，所以 100KB/S 的下载速率与实际带宽是基本一致的

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练习

11. 某 ADSL 用户反映，玩某种网络游戏经常卡，经仪表在用户端进行 Modem仿真测试用户的线路参数值如下：下行衰减 22db ，下行噪声裕量 29db ，上行衰减 18db ，上行噪声裕量 25db ，下行最大可行速率 6900Kbps ，上行最大可行速率 785 Kbps ，用户实开下行带宽 1Mbps ，上行带宽 384Kbps 。你认为该用户反映的问题可能是什么原因引起？ 。 A ．可能是线路质量问题。 B ．可能是计算机软件系统有病毒。 C ．可能是游戏网站在其它运营商的 IDC 机房或是游戏服务器负荷较大。 D. 可能是计算机的硬盘不正常。

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练习

12 、用户使用的 E9-159套餐业务，在设备配置页面里查看用户上行速率为 126 ，下行速率为 1078 ，端口速率实开 512/4096 ，请问用户速率是否正常，如何解决？

答：此现象为线路不达标，检查外线和用户室内线是否有分机将用户端速率提升和端口速率一致时用户可正常使用其办理的业务。

13.某用户在使用 ADSL 中，经常掉线，维护人员上门处理对全程线路测试，测试结果如下：上下行速率为 512K/3072K ，上下行线路衰减为 58db ，上下行噪声裕量（信噪比） SNR 为 8 db, 请说出掉线原因及解决办法。

答：线路质量差。应检查线路。

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今后工作当中继续学习

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