ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η αποστολή μηνύματος από ένα Η αποστολή μηνύματος από ένα πομπό σε ένα δέκτη πομπό σε ένα δέκτη

ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΕΙΔΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΛεκτικήΛεκτική Γραπτή Γραπτή ΝοηματικήΝοηματική

ΠΩΛΗΣΗΠΩΛΗΣΗ

Για το Για το MARKETINGMARKETING Η ικανοποίηση των συναισθηματικών Η ικανοποίηση των συναισθηματικών

αναγκών του πελάτη αναγκών του πελάτη

Για τη νομικήΓια τη νομική Η μεταβίβαση της κυριότητας Η μεταβίβαση της κυριότητας

(υλικών& άυλων) μέσω καθορισμένου (υλικών& άυλων) μέσω καθορισμένου τιμήματοςτιμήματος

ΣΤΑΔΙΑ ΠΩΛΗΣΗΣ ΣΤΑΔΙΑ ΠΩΛΗΣΗΣ

ΆνοιγμαΆνοιγμα ΠαρουσίασηΠαρουσίαση ΚλείσιμοΚλείσιμο

ΑΝΟΙΓΜΑΑΝΟΙΓΜΑ

ΧαλάρωμαΧαλάρωμα Φιλοφρονήσεις Φιλοφρονήσεις

Διερεύνηση αναγκών με ποσοτικές και Διερεύνηση αναγκών με ποσοτικές και ποιοτικές ερωτήσειςποιοτικές ερωτήσεις

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

Τι …..? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό Τι …..? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό ΝΑΙΝΑΙ))

Ποιος …? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό Ποιος …? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό ΝΑΙΝΑΙ))

Που….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό Που….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό ΝΑΙΝΑΙ))

Πότε ….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό Πότε ….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό ΝΑΙΝΑΙ) )

Πώς ….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό Πώς ….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό ΝΑΙΝΑΙ))

Γιατί….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό Γιατί….? (Με ερώτηση στο τέλος για να πάρουμε μικρό ΝΑΙΝΑΙ))

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ

1.1. ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΜΕ ΜΙΑ ΤΥΠΟΠΟΗΜΕΝΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΜΕ ΜΙΑ ΤΥΠΟΠΟΗΜΕΝΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟ ΕΙΔΟΣ ,ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΤΟ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟ ΕΙΔΟΣ ,ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΤΟ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΧΡΟΝΟΧΡΟΝΟ

2.2. ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΡΩΤΗΣΗ ΣΤΑΜΑΤΑΜΕ ΚΑΙ ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΜΕ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΡΩΤΗΣΗ ΣΤΑΜΑΤΑΜΕ ΚΑΙ ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΦΑΣΗ ΠΡΙΝ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΜΕΤΗΝ ΚΑΤΑΦΑΣΗ ΠΡΙΝ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΜΕ

3.3. ΤΟΝΙΖΟΥΜΕ ΤΗΝ ΑΝΤΑΛΑΚΤΙΚΗ ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΤΟΝΙΖΟΥΜΕ ΤΗΝ ΑΝΤΑΛΑΚΤΙΚΗ ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ/ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΑΙ ΌΧΙ ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ/ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΑΙ ΌΧΙ ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ (Α’ΥΛΕΣ,ΕΡΓΑΤΟΩΡΕΣ,ΑΠΟΣΒΕΣΕΙΣ ΚΛΠ.) (Α’ΥΛΕΣ,ΕΡΓΑΤΟΩΡΕΣ,ΑΠΟΣΒΕΣΕΙΣ ΚΛΠ.)

4.4. ΣΤΟΧΟΣ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΤΟΝΗΣΟΥΜΕ ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΣΤΟΧΟΣ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΤΟΝΗΣΟΥΜΕ ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ (ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ/ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ) ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΩΝ (ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ/ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ) ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΣ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΑΠΑΡΙΘΜΟΥΜΕ ΜΟΝΟ ΤΙΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΜΑΣ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΑΠΑΡΙΘΜΟΥΜΕ ΜΟΝΟ ΤΙΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΤΩΝ (ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ/ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ)ΤΩΝ (ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ/ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ)

ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ

Ζητάμε από τον πελάτη να μας πει αν Ζητάμε από τον πελάτη να μας πει αν συμφωνεί με την πρόταση και αν ναι συμφωνεί με την πρόταση και αν ναι προχωράμε στην εκτέλεση της προχωράμε στην εκτέλεση της παραγγελίας.παραγγελίας.

ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ…..ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ…..

ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΙΣ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΙΣ

Θα το σκεφτώ…Θα το σκεφτώ… Ανέτοιμος/Υπεκφυγή…Ζητάμε τον χρόνο πότεΑνέτοιμος/Υπεκφυγή…Ζητάμε τον χρόνο πότε Θα συνεννοηθώ με τον/την…Θα συνεννοηθώ με τον/την… Ζητάμε να κάνουμε παρουσίαση στον/στην…Ζητάμε να κάνουμε παρουσίαση στον/στην… Είναι ακριβό…Είναι ακριβό… Επανάληψη της σχέσης κόστους/ωφέλουςΕπανάληψη της σχέσης κόστους/ωφέλους Δεν έχω λεφτά…Δεν έχω λεφτά… Αναφέρουμε τις δυνατότητες της πίστωσηςΑναφέρουμε τις δυνατότητες της πίστωσης Καλά αλλά εγώ έχω συνεργασία με τον/την…Καλά αλλά εγώ έχω συνεργασία με τον/την… Τον συγχαίρουμε και του αναφέρουμε τις εναλλακτικές επιλογές Τον συγχαίρουμε και του αναφέρουμε τις εναλλακτικές επιλογές

της δικής μας πρότασης χωρίς να απαιτούμε να σταματήσει τις της δικής μας πρότασης χωρίς να απαιτούμε να σταματήσει τις συνεργασίες του.συνεργασίες του.

Έμμεση ή μισή πώληση αναφέρουμε κάτι για την επόμενη Έμμεση ή μισή πώληση αναφέρουμε κάτι για την επόμενη φοράφορά

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

1. Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών με1. Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών με::

Ονόματα-Διευθύνσεις-Τηλ.-Ονόματα-Διευθύνσεις-Τηλ.- e-mail e-mail

2. 2. Ευχαριστήρια σε γιορτές.Ευχαριστήρια σε γιορτές.

3. Ενημέρωση 2 φορές το χρόνο για νέες 3. Ενημέρωση 2 φορές το χρόνο για νέες παραλαβές και νέα είδη μαζί με κίνητρα.παραλαβές και νέα είδη μαζί με κίνητρα.

4. 4. Η επίσκεψη ενός πελάτη μετά από 3 φορές Η επίσκεψη ενός πελάτη μετά από 3 φορές σε ένα μαγαζί τείνει να γίνει συνήθειασε ένα μαγαζί τείνει να γίνει συνήθεια

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝΠΕΛΑΤΩΝΠΕΛΑΤΩΝ

1.1. Internet-URL-Banner- Internet-URL-Banner-λέξεις κλειδιά σε μηχανές αναζήτησηςλέξεις κλειδιά σε μηχανές αναζήτησης2.2. Τοπικά ΜΜΕ (Τοπικά ΜΜΕ (Radio-TV) Radio-TV) με κατάλληλη επιλογή (χρόνουμε κατάλληλη επιλογή (χρόνου & &

διάρκειας)διάρκειας)3.3. Τοπικά ή κλαδικά έντυπα. Επιλογή χώρου και τεύχους με Τοπικά ή κλαδικά έντυπα. Επιλογή χώρου και τεύχους με

τουλάχιστον 3 ετήσιες καταχωρήσειςτουλάχιστον 3 ετήσιες καταχωρήσεις4. 4. Δελτία τύπου στα ΜΜΕ χωρίς κόστοςΔελτία τύπου στα ΜΜΕ χωρίς κόστος5.5. Εκθέσεις Τοπικές ή κλαδικές Εκθέσεις Τοπικές ή κλαδικές 6.6. Διανομή εντύπων σε συγκεκριμένες περιοχές με τκ. (στη λιανική) Διανομή εντύπων σε συγκεκριμένες περιοχές με τκ. (στη λιανική)7. 7. Direct market Direct market σε συγκεκριμένα πελατολόγια και περιοχές με τκ.σε συγκεκριμένα πελατολόγια και περιοχές με τκ.8. Διαφημιστικό δώρο με στόχο τη χρησιμότητα και τη διάρκεια.8. Διαφημιστικό δώρο με στόχο τη χρησιμότητα και τη διάρκεια.9. Συνέργειες με όμορα μαγαζιά με οριζόντια ή κάθετη οργάνωση.9. Συνέργειες με όμορα μαγαζιά με οριζόντια ή κάθετη οργάνωση. π.χ. (οικοδομή, ιματισμός κλπ.)π.χ. (οικοδομή, ιματισμός κλπ.)10.Δημόσιες σχέσεις πωλήσεων 10.Δημόσιες σχέσεις πωλήσεων

ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΖΙΡΟΥΑΝΑΛΥΣΗ ΤΖΙΡΟΥ

1. Ανά κωδικό αρχή 1. Ανά κωδικό αρχή pareto 80%-20%pareto 80%-20%2. 2. Μηνιαία Μηνιαία 3.Γεωγραφική (στη χονδρική)3.Γεωγραφική (στη χονδρική)4. Ανά τετραγωνικό (στη λιανική)4. Ανά τετραγωνικό (στη λιανική)5.Συχνότητα5.Συχνότητα6.Αναλογία κερδισμένων/χαμένων πελατών & 6.Αναλογία κερδισμένων/χαμένων πελατών &

κωδικώνκωδικών7.Ο 17.Ο 1οςος Μεγάλος πελάτης μας ανοίγει νέο Μεγάλος πελάτης μας ανοίγει νέο target target

groupgroup

ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΖΙΡΟΥΑΝΑΛΥΣΗ ΤΖΙΡΟΥ

1.Ηλικιακή1.Ηλικιακή

2.Μορφωτικό επίπεδο2.Μορφωτικό επίπεδο

3.Οικονομική επιφάνεια3.Οικονομική επιφάνεια

4.Φύλο4.Φύλο

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΣΕ ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΣΕ ΕΝΑ ΜΑΓΑΖΙΕΝΑ ΜΑΓΑΖΙ

ΠρόσβασηΠρόσβαση ΚαθαριότηταΚαθαριότητα Ποιότητα/ΚόστοςΠοιότητα/Κόστος ΕυγένειαΕυγένεια Τεχνογνωσία αντικειμένουΤεχνογνωσία αντικειμένου Εξυπηρέτηση/συσκευασίαΕξυπηρέτηση/συσκευασία Ευκολία επικοινωνίαςΕυκολία επικοινωνίας ΑνανέωσηΑνανέωση Ολοκληρωμένες προτάσεις με στόχο την Ολοκληρωμένες προτάσεις με στόχο την

κάλυψη (χρόνου & χώρου) στα αστικά κέντρακάλυψη (χρόνου & χώρου) στα αστικά κέντρα

ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗ ΚΡΙΣΗΣΤΗ ΚΡΙΣΗ Εστιάστε στις πωλήσειςΕστιάστε στις πωλήσεις Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα του Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα του marketingmarketing Βρείτε τις ευκαιρίεςΒρείτε τις ευκαιρίες Γίνετε δημιουργικοί και καινοτόμοιΓίνετε δημιουργικοί και καινοτόμοι Αυξήστε τις παροχές χωρίς να γκρεμίστε τις τιμές Αυξήστε τις παροχές χωρίς να γκρεμίστε τις τιμές Αποφύγετε τις απολύσειςΑποφύγετε τις απολύσεις Ψάξτε εναλλακτικές λύσεις Ψάξτε εναλλακτικές λύσεις Κάντε προσωπικές επαφές με πελάτες και ζητήστε να αξιολογήσουν τη Κάντε προσωπικές επαφές με πελάτες και ζητήστε να αξιολογήσουν τη

δουλειά σαςδουλειά σας Λάβετε υπόψη τα παράπονα των πελατώνΛάβετε υπόψη τα παράπονα των πελατών Αντισταθείτε στην αρνητικότηταΑντισταθείτε στην αρνητικότητα ΚΑΙ ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΌΤΙ ΑΝ ΑΠΟΤΥΧΟΥΜΕ ΣΤΗ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΚΑΙ ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΌΤΙ ΑΝ ΑΠΟΤΥΧΟΥΜΕ ΣΤΗ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ

ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΥΧΙΑΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΥΧΙΑ

ΕΜΕΙΣ ΣΤΗ ΕΜΕΙΣ ΣΤΗ WAXIA WAXIA ΔΙΝΟΥΜΕΔΙΝΟΥΜΕ

Ολοκληρωμένες και μακροπρόθεσμες Ολοκληρωμένες και μακροπρόθεσμες προτάσεις ανάπτυξης πελατών προτάσεις ανάπτυξης πελατών σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης συνδέοντας τους επιχείρησης συνδέοντας τους εξωτερικούς φορείς με την επιχείρηση εξωτερικούς φορείς με την επιχείρηση & τον πελάτη& τον πελάτη..

ΜΟΝΤΕΛΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

Ηλεκτρ.Τύπος

DirectMarket

Έκθεση

Διαφ.δώρο

WEBMME

ΕΜΕΙΣ

Η ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΕ ΜΕΣΟ ΤΗΣ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗΣ

ΤΩΝ ΣΥΝΟΛΙΚΩΝ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΔΡΑΣΕΩΝ

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΗ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣΤΗ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ

Θάνος Ευαγγέλου Θάνος Ευαγγέλου

Υπεύθυνος πωλήσεων & ΑνάπτυξηςΥπεύθυνος πωλήσεων & Ανάπτυξης

Τηλ.& Τηλ.& Fax Fax 2310 430602 & 6974 5918132310 430602 & 6974 591813