在做什么

我们 想做什么

要做什么

NALA 第一年• 从西湖边小房子开始的创业。• 经历 6 个月左右的摸索和初始阶段。• 2009 年 12 月后稳定在每月 160 万销售额

以上。• 完成第一年 1200 万的销售额，纯利 550 万。• 现在每月花销：工资 5 万；广告费 4 万；

其他费用平均每月 4 万。

交易额

0

50

100

150

200

250

2009

5年

月

2009

6年

月

2009

7年

月

2009

8年

月

2009

9年

月

2009

10年

月

2009

11年

月

2009

12年

月

2010

1年

月

2010

2年

月

2010

3年

月

2010

4年

月

交易额

（万）

化妆品行业几点信息• 中国女士处于消费者心理和消费习惯要培养的起步阶段。• 正品是最大的消费焦虑。• 功能性需求很强烈。所以交流期望迫切。• 女人天性。所以交流期望迫切。• 渠道混乱。解决供应商的支持的问题，是强大的竞争力。• 在这行业，国货远远不是国外品牌的对手。• 市场高速发展中，倘若发展成日韩港台的女性化妆品市场成熟的阶段，将非常不得了的市场份额。

• 功能性产品市场大！• 护肤品仍是大头，彩妆发展飞快。• 化妆品类因为纯利在 30% 以上，所以盈利模式比其他行业的电子商务都要清晰。但是行业里没有强大的 B2C 。主要是因为渠道问题和运营能力问题。

化妆品行业本质阶梯

安全，正品

功能性：交流期望迫切

价格

品牌忠诚度

我们的定位市场：百亿规模市场的网络化妆品专业店

单个品牌

单个品牌

单个品牌单个品牌

单个品牌单个品牌

服装食品

化妆品 日用

百货

专柜 /专门店 化妆品专业店 百货店，卖场

实体

网络NaLaShop

未来走向

人群定位•商品单价： 50-150 元为主。•客单价： 200-300 元。•毛利率要： 30%-100%•随着中国白领阶层和中产阶层的增多，随着 80 后和 90 后的消费能力的增强，这是以后的一个非常大的市场。

•这个定位是最适合和上游渠道建立合作，最适合拥有比较大毛利率，也是一群想享受服务的，能够比较好把握的客户群。

taobao 电器城和美容馆•电器城：行业成熟，有行业巨头，价格敏感，利润率低，消费心理成熟。

•美容馆：行业发展中，没有行业巨头，价格不敏感，利润率高，消费者需要培养。有巨大的机会！

•所以，如果能把我们的事情和淘宝美容馆结合，将是很大的事情。哪怕占淘宝美容馆未来的 X% 的份额，都将是每年几十亿的市场。

木桶理论和业务精细化•用务实和草根的态度，精细化的做每个电商业务都会成为很好的样板。

•木桶理论，找到我们的短板，确保节奏的较好把握。

•我知道怎么去做每天 1万单的每个具体业务细节。（每月 5千万销售额）

供应链供应链

人才和团队文化人才和团队文化

UEDUED

IT 技术IT 技术

ERP仓储，订单处理，

物流

ERP仓储，订单处理，

物流

数据分析数据分析

CRMCRM

推广营销推广营销

业务结构（木桶）

业务结构（木桶）

有效外部流量导入

有效外部流量导入

TAOBAO站内其他

TAOBAO站内其他

淘宝客淘宝客

钻石展位硬广

钻石展位硬广

直通车直通车

TAOBAOSEO

TAOBAOSEO

淘宝精准营销淘宝精准营销

促销积分

促销积分

满就送包邮

满就送包邮

试用装试用装

CPSCPA

CPSCPA

DM 和 EDMDM 和 EDM

网站群网站群威客威客

博客博客

论坛口碑制造和

引导

论坛口碑制造和

引导

老客户数据挖掘

老客户数据挖掘

SNSSNS

SEOSEO

硬广硬广软文和

新闻事件软文和

新闻事件

B2C推广

B2C推广

短信短信

站外其他网站

站外其他网站

线下交流圈线下交流圈

淘宝旺旺客服

淘宝旺旺客服

QQ 群QQ 群 美容功能站点

美容功能站点

更好的服务

更好的服务

BBSBBS

CallCenter

CallCenter

DMDM

EDMEDM

立体CRM精准客户数据挖掘

立体CRM精准客户数据挖掘

催单，回访，问题

订单处理电话销售

实力展示，覆盖其他人群。

代金券，包邮卡，购买须知，退换货

卡等。

帮派，资讯，咨询，交

流晒宝贝，真人秀。模特团，视频，

结合 QQ 群

拼单， VIP ，化妆包，精细产品库，肤质推荐，

吹泡泡

即时交流功能分类群

转化率高

分享群体，团购和美容分享网站，口碑传播引导，意见

领袖等

话术产品研究

客服数据分析 KPI

更容易让线上充满信任和互

动效果

用户体验好，可读性强的内

容

站外其他网站

站外其他网站

线下交流圈线下交流圈

淘宝旺旺客服

淘宝旺旺客服

QQ 群QQ 群 美容功能站点

美容功能站点

BBSBBS

CallCenter

CallCenter

DMDM

EDMEDM

立体CRM精准客户数据挖掘

立体CRM精准客户数据挖掘

小也ARTKA

红孩子麦考林小康之家 DHC

唯伊55BBS闺蜜

YOKA小鱼网

NALA

SNS百度

客服管理产品培训

雅芳派代

世纪佳缘

京东新蛋

交互研究交互研究

素材库素材库

UED 数据挖掘

UED 数据挖掘

精细化产品页

精细化产品页

独立网站和BBS

独立网站和BBS

EDM 和DM

EDM 和DM

淘宝设计首页

淘宝设计首页

UEDUED

财务数据财务数据

数据模型和软件数据模型和软件

CRM 数据CRM 数据

UED 数据UED 数据

流量和推广数据流量和

推广数据

电商和竞争对手数据

电商和竞争对手数据

进销存数据进销存数据

产品研究和产品流通

产品研究和产品流通

数据分析

数据分析

顾客信息反馈顾客信息反馈

商品生态结构研究商品生态结构研究

产品流通效率产品流通效率

采购分析采购分析

自主品牌和国货研究自主品牌和国货研究

功能和成分研究功能和成分研究

类目产品研究类目产品研究

热销品和流行趋势研究

热销品和流行趋势研究

产品研究

产品研究

每个人打包，客服，了解技术

等草根事务

每个人打包，客服，了解技术

等草根事务

Marcopolo企业管理规范

和制度

Marcopolo企业管理规范

和制度

电商WIKI图书馆

论文

电商WIKI图书馆

论文 外部联系猎头

从其他领域发现人才

外部联系猎头

从其他领域发现人才

办公室 OA日报，周报，月报办公室 OA

日报，周报，月报

UED沙龙

UED沙龙

数据分析沙龙

数据分析沙龙

PPT 分享小组会

PPT 分享小组会

人才和团队文化人才和团队文化

同样的业务模式可以做 BPO• 同样的业务，能够成功的复制到很多其他行业。• 现在很多传统企业面临着进入电子商务的人才障碍，技术障碍等。

• 现在很多做电商的人也面临着管理升级，技术升级，产品升级的困扰。

NALA 的启示• 产品的用户需求特性的把握是根本• 精细化运营是核心竞争力• 快速发现短板、找到原因、快速修补、持续完善系统

• 任何环节都是可以持续优化的• 数据分析的意识、能力是核心驱动力• 人才、管理、资本、渠道综合制胜