11

İLETİŞİMDE ÖNEMLİ İLETİŞİMDE ÖNEMLİ KONULARKONULAR

22

Sözlü ve Yazılı İletişim Yeteneğinin Sözlü ve Yazılı İletişim Yeteneğinin

Geliştirilmesi Geliştirilmesi

33

7.1. İLETİŞİMDE ENGELLER7.1. İLETİŞİMDE ENGELLER Abartı ve kötümserlik;Abartı ve kötümserlik; Gelecekle Gelecekle

ilgili beklentiler ve örgütsel ilgili beklentiler ve örgütsel faaliyetlere ait bilgiler faaliyetlere ait bilgiler

Abartılı, aşırı iyimser ve aşırı Abartılı, aşırı iyimser ve aşırı kötümser olmamalıdır.kötümser olmamalıdır.

Mümkün olduğunca gerçekçi Mümkün olduğunca gerçekçi olmalıdır. (Balon olmamalı)olmalıdır. (Balon olmamalı)

44

Ön yargıdan kaçınmak;Ön yargıdan kaçınmak; Söyledim Söyledim Duydu anlamına gelmezDuydu anlamına gelmez DuyduDuydu Anladı anlamına gelmezAnladı anlamına gelmez AnladıAnladı Hak verdi anlamına gelmezHak verdi anlamına gelmez Hak verdiHak verdi Benimsedi anlamına Benimsedi anlamına

gelmezgelmez BenimsediBenimsedi Uyguladı anlamına gelmezUyguladı anlamına gelmez Uyguladı Uyguladı Sürdürecek anlamına Sürdürecek anlamına

gelmezgelmez Kapalı olmamak,Kapalı olmamak, Saydam/Şeffaf olmak Saydam/Şeffaf olmak

55

İnsanların seçici davranışları; İnsanların seçici davranışları; Duymak Duymak istediklerini duyar, görmek istediklerini istediklerini duyar, görmek istediklerini görürlergörürler

Statü Farklılıkları;Statü Farklılıkları; Önem verdiği Önem verdiği kişilerin (üst, arkadaş, yandaş vs.) kişilerin (üst, arkadaş, yandaş vs.) mesajına da önem vermemesajına da önem verme

Güvensizlik;Güvensizlik; Karşı tarafa inanmama Karşı tarafa inanmama veya inanamama, iletişimin etkinliğini veya inanamama, iletişimin etkinliğini azaltır azaltır

Dil ve Anlatım Güçlükleri;Dil ve Anlatım Güçlükleri; Hacet Hacet kalmadı! kalmadı!

66

Kişisel Engeller; Kişisel Engeller; Dinleme ve algılama yetersizliği Dinleme ve algılama yetersizliği Uzun kelime ve cümleler kullanmaUzun kelime ve cümleler kullanma Bilgi ve görgü eksikliğiBilgi ve görgü eksikliği Statü farklılıklarıStatü farklılıkları Cinsiyet farklılığıCinsiyet farklılığı Yaş farklılıklarıYaş farklılıkları Görüş farklılıklarıGörüş farklılıkları Kültürel FarklılıklarKültürel Farklılıklar Hatalı tanımlamalarHatalı tanımlamalar

77

Diğer engeller; Diğer engeller; Kanal engelleriKanal engelleri Psikolojik engellerPsikolojik engeller Teknik engellerTeknik engeller Fiziksel UzaklıkFiziksel Uzaklık Zaman BaskısıZaman Baskısı Başarı KaygısıBaşarı Kaygısı Kesintiler Domates, biber, patlıcanKesintiler Domates, biber, patlıcan

88

Kaygı;Kaygı; Ekonomik durgunluğun olduğu bir Ekonomik durgunluğun olduğu bir

dönemde bir acil iletişim dönemde bir acil iletişim toplantısında, yönetici, kimsenin toplantısında, yönetici, kimsenin kendisini dinlemediğini fark edip kendisini dinlemediğini fark edip toplantıyı yarıda kesmiştir.toplantıyı yarıda kesmiştir.

Dinlenmediğinin nedenini Dinlenmediğinin nedenini sorduğunda, toplantıda sorduğunda, toplantıda bulunanlardan biribulunanlardan biri

Bizi işten kovduğunuzu ne zaman Bizi işten kovduğunuzu ne zaman söyleyeceksiniz diye bekliyorduk söyleyeceksiniz diye bekliyorduk demiş.demiş.

99

Böyle bir durum olmamasına rağmen Böyle bir durum olmamasına rağmen ekonomik durgunluk sırasında acil ekonomik durgunluk sırasında acil durum iletişimi adı altında toplantı durum iletişimi adı altında toplantı yapılmasının iletişimi olumsuz yapılmasının iletişimi olumsuz etkilediği anlaşılmıştır. etkilediği anlaşılmıştır.

Toplantıların konusu önceden Toplantıların konusu önceden açıklanmalı ve insanların açıklanmalı ve insanların kaygılanmaları önlenmelidir. kaygılanmaları önlenmelidir.

Görüşmelerin nedenleri de önceden Görüşmelerin nedenleri de önceden söylenirse kaygılar azaltılır ve iletişim söylenirse kaygılar azaltılır ve iletişim etkinleşir.etkinleşir.

1010

DİĞER ENGELLERDİĞER ENGELLER ALGILAMA ALGILAMA → Demografik özellikler → Demografik özellikler

(eğitim, yaş, deneyim, dünya görüşü, (eğitim, yaş, deneyim, dünya görüşü, kültür vb.) farklı algılamalara neden kültür vb.) farklı algılamalara neden olur. olur.

DİL DİL → Sözcük seçimi → Sözcük seçimi

Muhataba göre farklı konuşma biçimleri Muhataba göre farklı konuşma biçimleri VARSAYIMLAR VARSAYIMLAR → Doğru veya yanlış → Doğru veya yanlış STATÜ → sevmediği makamların STATÜ → sevmediği makamların

mesajını kasıtlı olarak karıştırmamesajını kasıtlı olarak karıştırma

1111

BAZI ÖRNEKLERBAZI ÖRNEKLERAlbayın MesajıAlbayın MesajıYarın saat 9’da her zaman Yarın saat 9’da her zaman

görülmeyen güneş tutulması görülmeyen güneş tutulması olacak. Askere duyurun bu nadir olacak. Askere duyurun bu nadir olayı izlesinler. Yağmur yağarsa olayı izlesinler. Yağmur yağarsa tabi ki izlemek mümkün tabi ki izlemek mümkün olmayacaktır. O takdirde askeri olmayacaktır. O takdirde askeri spor salonuna götürün.spor salonuna götürün.

1212

YARBAY’DAN YÜZBAŞI’YAYARBAY’DAN YÜZBAŞI’YAAlbayın emriyle yarın saat Albayın emriyle yarın saat

9’da güneş tutulması olacak. 9’da güneş tutulması olacak. Hava yağmurlu olursa Hava yağmurlu olursa sokaktan izleyemezsiniz. sokaktan izleyemezsiniz.

Bu yüzden her zaman Bu yüzden her zaman olmayan güneş tutulması olmayan güneş tutulması spor salonunda spor salonunda gerçekleşecek.gerçekleşecek.

1313

YÜZBAŞI’DAN TEĞMEN’EYÜZBAŞI’DAN TEĞMEN’E

Albayın emriyle yarın sabah Albayın emriyle yarın sabah 9’da spor salonunda güneş 9’da spor salonunda güneş tutulması töreni yapılacak. tutulması töreni yapılacak.

Şayet hava yağışlı olursa Şayet hava yağışlı olursa Albay her zaman yapılan bir Albay her zaman yapılan bir şeyle ilgili emir verecek.şeyle ilgili emir verecek.

1414

Eğer hava iyi olursa Eğer hava iyi olursa yarın saat 9’da Albay yarın saat 9’da Albay spor salonunda güneşi spor salonunda güneşi tutacak. Yağışlı olursa tutacak. Yağışlı olursa caddede olacak.caddede olacak.

1515

ÇAVUŞ’TAN ONBAŞI’YAÇAVUŞ’TAN ONBAŞI’YA Yarın saat 9’da güneş Yarın saat 9’da güneş

yüzünden Albayın tutulması yüzünden Albayın tutulması olacak. olacak.

Şayet spor salonuna yağmur Şayet spor salonuna yağmur yağarsa her zaman olmayan yağarsa her zaman olmayan bir şey olacak. bir şey olacak.

O zaman askeri dışarı çıkartın.O zaman askeri dışarı çıkartın.

1616

İki Er Arasındaki İki Er Arasındaki konuşma:konuşma:

Yarın hava yağışlı olursa Yarın hava yağışlı olursa spor salonunda güneş spor salonunda güneş Albayı tutacakmış gibi Albayı tutacakmış gibi olacakmış. Bu her zaman olacakmış. Bu her zaman olmayan yakışıksız bir olmayan yakışıksız bir şey.şey.

1717

MISSOURIMISSOURIAmerikan Deniz Kuvvetleri’ne ait Amerikan Deniz Kuvvetleri’ne ait

ünlü savaş gemisi ünlü savaş gemisi Missouri’nin Missouri’nin görevlileriyle, görevlileriyle,

Newfoundland’de görevli Newfoundland’de görevli Kanada’lı yetkililer arasında 1995 Kanada’lı yetkililer arasında 1995 yılında gerçekten yaşanmış olan yılında gerçekten yaşanmış olan ve ve

AAynı yıl Amerikan Deniz ynı yıl Amerikan Deniz Kuvvetleri tarafından açıklanmış Kuvvetleri tarafından açıklanmış olan bir telsiz görüşmesi: olan bir telsiz görüşmesi:

1818

Amerikan GemisiAmerikan Gemisi: Çarpışmayı : Çarpışmayı önlemek için lütfen rotanızı 15 önlemek için lütfen rotanızı 15 derece kuzeye çevirin. Tamam.derece kuzeye çevirin. Tamam.

Kanada’lı YetkiliKanada’lı Yetkili: Çarpışmayı : Çarpışmayı önlemek için biz sizin rotanızı önlemek için biz sizin rotanızı 15 derece güneye çevirmenizi 15 derece güneye çevirmenizi öneriyoruz. Tamam.öneriyoruz. Tamam.

Amerikan Deniz Kuvvetleri Amerikan Deniz Kuvvetleri gemisinin kaptanı konuşuyor. gemisinin kaptanı konuşuyor. Tekrar ediyorum, rotanızı Tekrar ediyorum, rotanızı değiştirin. Tamam.değiştirin. Tamam.

1919

Kanada’lı Yetkilinin yanıtıKanada’lı Yetkilinin yanıtı: : Hayır, biz rotamızı Hayır, biz rotamızı

değiştiremeyiz. Tekrar değiştiremeyiz. Tekrar ediyorum, siz rotanızı ediyorum, siz rotanızı değiştirin. Tamam.değiştirin. Tamam.

Amerikan GemisiAmerikan Gemisi: Burası : Burası Amerikan uçak gemisi Amerikan uçak gemisi Missouri. Missouri. Adımızı duymamış olanlara Adımızı duymamış olanlara anımsatıyoruz; Amerikan Deniz anımsatıyoruz; Amerikan Deniz Kuvvetlerinin en büyük uçak Kuvvetlerinin en büyük uçak gemisi Missouri’ yiz. gemisi Missouri’ yiz.

2020

Lütfen şakanızdan ya da Lütfen şakanızdan ya da inadınızdan vazgeçin, derhal inadınızdan vazgeçin, derhal rotanızı değiştirin. Hem de rotanızı değiştirin. Hem de hemen şimdi. Tamamhemen şimdi. Tamam

Kanada’lı YetkiliKanada’lı Yetkili: Peki biz de : Peki biz de size kendimizi tanıtalım size kendimizi tanıtalım Missouri… Burası Missouri… Burası Newfoundland’ deki deniz Newfoundland’ deki deniz feneri. Tamam…feneri. Tamam…

2121

7.2. İLETİŞİM VE ETİK7.2. İLETİŞİM VE ETİK Etik, insanların bireysel ve toplumsal Etik, insanların bireysel ve toplumsal

ilişkilerini düzenleyen kurallar ilişkilerini düzenleyen kurallar bütünüdür.bütünüdür.

Etik, iyi ve kötü söz veya davranışı Etik, iyi ve kötü söz veya davranışı belirleyen ölçütlerdir. belirleyen ölçütlerdir.

Neyin doğru neyin yanlış olduğu, Neyin doğru neyin yanlış olduğu, neyin haklı neyin haksız olduğu, neyin haklı neyin haksız olduğu, konusunda inançlara dayalı ilkeler ve konusunda inançlara dayalı ilkeler ve kurallar şeklinde tanımlanabilir.kurallar şeklinde tanımlanabilir.

2222

7.3. ZOR İNSANLARLA İLETİŞİM7.3. ZOR İNSANLARLA İLETİŞİM Zor insanlar, topluma ve kişilere göre farklı Zor insanlar, topluma ve kişilere göre farklı

olmakla birlikte bazı ortak özelliklere olmakla birlikte bazı ortak özelliklere sahiptirler.sahiptirler.

1. Saldırgan (agresif) insanlar1. Saldırgan (agresif) insanlar

2. Her şeyi bilenler2. Her şeyi bilenler

3. Şikayetçiler3. Şikayetçiler

4. Mağdurlar4. Mağdurlar

5. Gizlice saldıranlar5. Gizlice saldıranlar

6. İnatçı6. İnatçı

7. Hırslı7. Hırslı

8. Kaprisli8. Kaprisli

2323

Zor insanların davranış özellikleri Eğitimi, bilgisi ve deneyimi yetersiz Eğitimi, bilgisi ve deneyimi yetersiz

olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlarolmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar Öncelik ve önem sırasını belirleyemeyenlerÖncelik ve önem sırasını belirleyemeyenler Hatasını olgunlukla kabuk edemeyen, Hatasını olgunlukla kabuk edemeyen,

sürekli açıklama yapıp, kendisini temize sürekli açıklama yapıp, kendisini temize çıkarmak isteyenlerçıkarmak isteyenler

Yavaş düşünen ve hareket edenlerYavaş düşünen ve hareket edenler İşleri karıştıranlarİşleri karıştıranlar Çok az konuşanlar (konuşmayanlar) Çok az konuşanlar (konuşmayanlar)

2424

Yanlış anlamakta ısrar edenlerYanlış anlamakta ısrar edenler Karşısındakinin söylediklerine önem Karşısındakinin söylediklerine önem

vermeyenvermeyen Statü farklılığını sürekli hissettirmekStatü farklılığını sürekli hissettirmek Karşısındakine saygı göstermemekKarşısındakine saygı göstermemek Sadece kendisinin ve kendi yaptıklarının Sadece kendisinin ve kendi yaptıklarının

önemli olduğunu düşünenlerönemli olduğunu düşünenler Sürekli çevresindekiler ve olaylar Sürekli çevresindekiler ve olaylar

üzerinde kontrol oluşturmaya çalışanlarüzerinde kontrol oluşturmaya çalışanlar Empati yapamazlarEmpati yapamazlar Her zaman ben haklıyım diyenler Her zaman ben haklıyım diyenler

2525

7.4. TARİHTE LAFI GEDİĞİNE 7.4. TARİHTE LAFI GEDİĞİNE

OTURTANLAROTURTANLAR 1. Churchill, avam kamarasında 1. Churchill, avam kamarasında

konuşurken, muhalif partiden bir kadın konuşurken, muhalif partiden bir kadın milletvekili, Churchill’e kızgın, şöyle milletvekili, Churchill’e kızgın, şöyle seslenir:seslenir:

-”Eğer, karınız olsaydım, kahvenizin içine -”Eğer, karınız olsaydım, kahvenizin içine zehir karıştırırdım.”Churchill, oldukça sakin zehir karıştırırdım.”Churchill, oldukça sakin kadına döner ve lafı yapıştırır:kadına döner ve lafı yapıştırır:

-”Hanımefendi, eğer karım siz olsaydınız, o -”Hanımefendi, eğer karım siz olsaydınız, o kahveyi seve seve içerdim.” kahveyi seve seve içerdim.”

2626

2.Sokrates ve eşi bir türlü iyi 2.Sokrates ve eşi bir türlü iyi geçinemezlermiş.Bir gün eşi geçinemezlermiş.Bir gün eşi Sokrates’e verip veriştirmiş, ağzına Sokrates’e verip veriştirmiş, ağzına geleni söylemiş.geleni söylemiş.

Bakmış kocası hiç tepki göstermiyor Bakmış kocası hiç tepki göstermiyor bir kova suyu alıp başından aşağı bir kova suyu alıp başından aşağı boşaltmış.Sokrates, gayet sakin:boşaltmış.Sokrates, gayet sakin:

-”Bu kadar gök gürültüsünden sonra -”Bu kadar gök gürültüsünden sonra bir sağanak zaten bekliyordum” bir sağanak zaten bekliyordum” demiş.demiş.

2727

3.Bernard Shaw ile Churchill hiç 3.Bernard Shaw ile Churchill hiç geçinemez ve sık sık birbirlerini geçinemez ve sık sık birbirlerini iğnelermiş. Bernard Shaw, bir oyununun iğnelermiş. Bernard Shaw, bir oyununun ilk gecesine,Churchill’i davet etmiş ve ilk gecesine,Churchill’i davet etmiş ve davetiyeye de bir pusula iliştirmiş: davetiyeye de bir pusula iliştirmiş:

-”Size iki kişilik davetiye gönderiyorum. -”Size iki kişilik davetiye gönderiyorum. Bir dostunuzu alıp gelebilirsiniz.Tabii Bir dostunuzu alıp gelebilirsiniz.Tabii dostunuz varsa. “Churchill, hemen dostunuz varsa. “Churchill, hemen cevap göndermiş:cevap göndermiş:

-”Maalesef o gece başka bir yere söz -”Maalesef o gece başka bir yere söz verdiğim için oyununuzu seyretmeye verdiğim için oyununuzu seyretmeye gelemeyeceğim.İkinci gece gelebilirim, gelemeyeceğim.İkinci gece gelebilirim, tabii oyununuz ikinci gece de oynarsa.”tabii oyununuz ikinci gece de oynarsa.”

2828

4.Bir gün Eflatun, talebelerinden 4.Bir gün Eflatun, talebelerinden birini kumar oynarken yakalamış ve birini kumar oynarken yakalamış ve şiddetle azarlamış.Talebesi:şiddetle azarlamış.Talebesi:

-”İyi ama ben çok az bir paraya -”İyi ama ben çok az bir paraya oynuyordum” diye itiraz edecek oynuyordum” diye itiraz edecek olunca Eflatun cevap vermiş:olunca Eflatun cevap vermiş:

-”Ben seni kaybettiğin para için değil, -”Ben seni kaybettiğin para için değil, kaybettiğin zaman için azarlıyorum.”kaybettiğin zaman için azarlıyorum.”

2929

5.Dünya nimetlerine ehemmiyet 5.Dünya nimetlerine ehemmiyet vermeyen yaşayış ve felsefesiyle ünlü vermeyen yaşayış ve felsefesiyle ünlü filozof Diyojen, bir gün dar bir sokakta filozof Diyojen, bir gün dar bir sokakta zenginliğinden başka hiçbir şeyi zenginliğinden başka hiçbir şeyi olmayan kibirli bir adamla karşılaşır. olmayan kibirli bir adamla karşılaşır. İkisinden biri kenara çekilmedikçe İkisinden biri kenara çekilmedikçe geçmek mümkün değildir.Mağrur geçmek mümkün değildir.Mağrur zengin, hor gördüğü filozofa:zengin, hor gördüğü filozofa:

-”Ben bir serserinin önünden kenara -”Ben bir serserinin önünden kenara çekilmem” der. Diyojen,kenara çekilmem” der. Diyojen,kenara çekilerek gayet sakin şu karşılığı verir:çekilerek gayet sakin şu karşılığı verir:

-”Ben çekilirim.”-”Ben çekilirim.”

3030

6.Meşhur bir filozofa:6.Meşhur bir filozofa: -”Servet ayaklarınızın altında olduğu -”Servet ayaklarınızın altında olduğu

halde neden bu kadar fakirsiniz?” halde neden bu kadar fakirsiniz?” diye sorulduğunda:diye sorulduğunda:

-”Ona ulaşmak için eğilmek lazım da -”Ona ulaşmak için eğilmek lazım da ondan” demiş.ondan” demiş.

3131

7.Kulaklarının büyüklüğü ile ünlü 7.Kulaklarının büyüklüğü ile ünlü Galile’ye hasımlarından biri:Galile’ye hasımlarından biri:

-”Efendim” demiş, “Kulaklarınız, bir -”Efendim” demiş, “Kulaklarınız, bir insan için biraz büyük değil insan için biraz büyük değil mi?”Galile:mi?”Galile:

-”Doğru” demiş, “Benim kulaklarım bir -”Doğru” demiş, “Benim kulaklarım bir insan için biraz büyük ama, seninkiler insan için biraz büyük ama, seninkiler bir eşek için fazla küçük sayılmaz bir eşek için fazla küçük sayılmaz mı?” mı?”

3232

8.Bir toplantıda, bir genç Mehmet 8.Bir toplantıda, bir genç Mehmet Akif’i küçük düşürmek ister:Akif’i küçük düşürmek ister:

-”Affedersiniz, siz baytar -”Affedersiniz, siz baytar mısınız?”Mehmet Akif hiç istifini mısınız?”Mehmet Akif hiç istifini bozmadan şöyle yanıtlamış:bozmadan şöyle yanıtlamış:

-”Evet, bir yeriniz mi ağrıyordu?”-”Evet, bir yeriniz mi ağrıyordu?”

3333

9.Yavuz Sultan Selim, birçok Osmanlı 9.Yavuz Sultan Selim, birçok Osmanlı padişahı gibi sefere çıkacağı yerleri padişahı gibi sefere çıkacağı yerleri gizli tutarmış. Bir sefer hazırlığında, gizli tutarmış. Bir sefer hazırlığında, vezirlerinden biri ısrarla seferin vezirlerinden biri ısrarla seferin yapılacağı ülkeyi sorunca, Yavuz ona:yapılacağı ülkeyi sorunca, Yavuz ona:

-”Sen sır saklamayı bilir misin?”diye -”Sen sır saklamayı bilir misin?”diye sormuş.Vezir:sormuş.Vezir:

-”Evet hünkarım, bilirim” dediğinde, -”Evet hünkarım, bilirim” dediğinde, Yavuz cevabı yapıştırmış:Yavuz cevabı yapıştırmış:

-”İyi, ben de bilirim.”-”İyi, ben de bilirim.”

3434

7.5. ETKİN İLETİŞİM ÖNERİLERİ7.5. ETKİN İLETİŞİM ÖNERİLERİ

KONUŞURKEN KELİMELERİ DOĞRU SEÇMEK KONUŞURKEN KELİMELERİ DOĞRU SEÇMEK KADAR, SES TONUMUZU DA KADAR, SES TONUMUZU DA AYARLAMALIYIZ.AYARLAMALIYIZ.

KONUŞTUĞUMUZDAN ÇOK DİNLEMELİYİZ. KONUŞTUĞUMUZDAN ÇOK DİNLEMELİYİZ. AKTİF DİNLEME AKTİF DİNLEME → → Can kulağıyla dinleme ve hazmetme.Can kulağıyla dinleme ve hazmetme. Anlamış gibi yapmama.Anlamış gibi yapmama.

Anlaşıldı mı? Emredersiniz. Anlaşıldı mı? Emredersiniz. Normal anlaşıldı Normal anlaşıldı mı?mı?

3535

MUHATABA GÖRE MUHATABA GÖRE DAVRANMAKDAVRANMAK

Hayvanı çatlatmazdım...Hayvanı çatlatmazdım...

3636

““N” İLE BAŞLAYAN SORULARN” İLE BAŞLAYAN SORULAR

Açık olmayan ya da yanlış Açık olmayan ya da yanlış anlaşılmaya uygun sözler üzerinde anlaşılmaya uygun sözler üzerinde tartışmak yerine, olayı çözümleyici tartışmak yerine, olayı çözümleyici açık uçlu sorular sormak yerinde olur. açık uçlu sorular sormak yerinde olur.

Niçin, Ne şekilde, Ne amaçla, Nasıl Niçin, Ne şekilde, Ne amaçla, Nasıl vb.vb.

3737

ÖNYARGIDAN KAÇINMAKÖNYARGIDAN KAÇINMAK

SÖYLEDİM SÖYLEDİM → DUYDU anlamına → DUYDU anlamına gelmez.gelmez.

DUYDU → ANLADI anlamına gelmez.DUYDU → ANLADI anlamına gelmez. ANLADI → HAK VERDİ anlamına ANLADI → HAK VERDİ anlamına

gelmez.gelmez. HAK VERDİ → BENİMSEDİ “HAK VERDİ → BENİMSEDİ “ “ “ BENİMSEDİ → UYGULADI “BENİMSEDİ → UYGULADI “ “ “ UYGULADI → SÜRDÜRECEK “ “UYGULADI → SÜRDÜRECEK “ “

3838

UYGULAMALI ÇALIŞMAKUYGULAMALI ÇALIŞMAK

İNSANLAR;İNSANLAR; DUYDUKLARININ DUYDUKLARININ → % 20’ sini→ % 20’ sini GÖRDÜKLERİNİN GÖRDÜKLERİNİN → % 30’ unu→ % 30’ unu HEM DUYUP HEM GÖRDÜKLERİNİN HEM DUYUP HEM GÖRDÜKLERİNİN → →

% 50’ sini% 50’ sini KENDİ SÖYLEDİKLERİNİN KENDİ SÖYLEDİKLERİNİN → % 70’ ini→ % 70’ ini KENDİ YAPTIKLARININ KENDİ YAPTIKLARININ → % 90’ ını → % 90’ ını

AKILLARINDA TUTABİLMEKTEDİRLERAKILLARINDA TUTABİLMEKTEDİRLER

3939

BUNA GÖRE İLETİŞİMDE BAŞARIYI BUNA GÖRE İLETİŞİMDE BAŞARIYI ARTIRMAK İÇİN;ARTIRMAK İÇİN;

İNSANLARA BİLDİKLERİNİ VEYA İNSANLARA BİLDİKLERİNİ VEYA ÖĞRENDİKLERİNİ İFADE ETME VE ÖĞRENDİKLERİNİ İFADE ETME VE YAPMA (UYGULAMA) FIRSATI YAPMA (UYGULAMA) FIRSATI VERİLMELİDİR. VERİLMELİDİR.

4040

GERİBİLDİRİM YAPMAKGERİBİLDİRİM YAPMAK GERİBİLDİRİM GERİBİLDİRİM → olumlu/olumsuz → olumlu/olumsuz

hareketlerin hareketlerin değerlendirilmesideğerlendirilmesi

OLUMLU HAREKETLER → İfade OLUMLU HAREKETLER → İfade

edilmemesi heves kırıcı edilmemesi heves kırıcı olabilir.olabilir.

OLUMSUZ HAREKETLER → Kişi OLUMSUZ HAREKETLER → Kişi kendini yenilemeli, düzeltmeli veya kendini yenilemeli, düzeltmeli veya bu doğrultuda yönlendirilmelidir. bu doğrultuda yönlendirilmelidir. (Manav çırağı)(Manav çırağı)

4141

BU AMAÇLA;BU AMAÇLA;

- Durum uygun bir şekilde belirtilmeli- Durum uygun bir şekilde belirtilmeli

- Kişiden çok konu üzerinde durulmalı- Kişiden çok konu üzerinde durulmalı

- Gelecekte daha iyi olmanın yolları - Gelecekte daha iyi olmanın yolları

sürekli araştırılmalıdır. sürekli araştırılmalıdır.

- Kendini yenileme, geliştirme ve iyi - Kendini yenileme, geliştirme ve iyi insan/ insan/

sorunsuz insan olma azminde sorunsuz insan olma azminde

bulunmalıyız.bulunmalıyız.

4242

Başkalarından üstün olmamız önemli Başkalarından üstün olmamız önemli değildir. değildir.

Önemli olan, dünkü halimizden üstün Önemli olan, dünkü halimizden üstün olmamızdır.olmamızdır.

Fenerle insan arama.Fenerle insan arama.

4343

KİŞİLİK YOKSA ÖBÜRLERİ KİŞİLİK YOKSA ÖBÜRLERİ HİÇTİRHİÇTİR

1 1 → KİŞİLİK→ KİŞİLİK 0 → BAŞARI, Başarılı kişi 1’ i 10 yapar0 → BAŞARI, Başarılı kişi 1’ i 10 yapar 0 →TECRÜBE, 10 iken 100 olursunuz0 →TECRÜBE, 10 iken 100 olursunuz 0 → YETENEK0 → YETENEK, 100 iken 1 000 olursunuz, 100 iken 1 000 olursunuz 0 → DİSİPLİN0 → DİSİPLİN, 1 000 iken 10 000 , 1 000 iken 10 000 0 → SEVGİ ….0 → SEVGİ …. HEPSİ EN BAŞTAKİ “1” E BAĞLIHEPSİ EN BAŞTAKİ “1” E BAĞLI

4444

ŞEFFAFLIKŞEFFAFLIK

İletişim sürecinde oluşacak belirsizliği İletişim sürecinde oluşacak belirsizliği azaltabilmek için, mümkün azaltabilmek için, mümkün olduğunca açık ve şeffaf olmakolduğunca açık ve şeffaf olmak

→ → Özellikle olağan/rutin işlerde Özellikle olağan/rutin işlerde sürekli kimin ne yapacağını sürekli kimin ne yapacağını tartışmak, aksaklıklara sorumlu tartışmak, aksaklıklara sorumlu aramak gibi gereksiz enerji ve zaman aramak gibi gereksiz enerji ve zaman kaybını azaltır.kaybını azaltır.

4545

UYGUN USLUP KULLANMAKUYGUN USLUP KULLANMAK

ŞAİRİN DEDİĞİ GİBİ;ŞAİRİN DEDİĞİ GİBİ; Delikli demirin vurmazı olmaz, Delikli demirin vurmazı olmaz, Ardına geçip de göz uydurmalı;Ardına geçip de göz uydurmalı; Şu insanoğlunun kanmazı olmaz,Şu insanoğlunun kanmazı olmaz, Özünü bilip de söz uydurmalı.Özünü bilip de söz uydurmalı.

KONUŞMA TARZI (USLUP) ÇOK KONUŞMA TARZI (USLUP) ÇOK ÖNEMLİ ÖNEMLİ

4646

7.6. ETKİN İLETİŞİMİN YARARLARI7.6. ETKİN İLETİŞİMİN YARARLARI HATALI İŞLEMLER VE ÇATIŞMA AZALIRHATALI İŞLEMLER VE ÇATIŞMA AZALIR GENEL DURUMDA İYİYE GİDİŞ HIZLANIRGENEL DURUMDA İYİYE GİDİŞ HIZLANIR DEĞİŞİME UYUM SAĞLAMA KOLAYLAŞIRDEĞİŞİME UYUM SAĞLAMA KOLAYLAŞIR MUKAVEMET GÜCÜNDE ARTIŞMUKAVEMET GÜCÜNDE ARTIŞ İŞBİRLİĞİNİN GELİŞMESİ SONUCU İŞBİRLİĞİNİN GELİŞMESİ SONUCU EKİP ÇALIŞMASININ ETKİNLEŞMESİEKİP ÇALIŞMASININ ETKİNLEŞMESİ

4747

7.7. İYİ İLETİŞİMİN ON KURALI7.7. İYİ İLETİŞİMİN ON KURALI

İletişime başlamadan önce fikirleri İletişime başlamadan önce fikirleri netleştirmenetleştirme

İletişimin esas amacını belirleyin.İletişimin esas amacını belirleyin. Fiziksel ve insani tüm çevreyi dikkate Fiziksel ve insani tüm çevreyi dikkate

alınalın İletişimi planlarken başkalarından İletişimi planlarken başkalarından

tavsiye alın (DANIŞIN)tavsiye alın (DANIŞIN) Mesajın içeriği kadar tonlanmasına da Mesajın içeriği kadar tonlanmasına da

dikkat edin.dikkat edin.

4848

Yararlı mesajlar verin. İnsanların Yararlı mesajlar verin. İnsanların dikkatini çekecek ve onların yararına dikkatini çekecek ve onların yararına olacak mesajlar.olacak mesajlar.

İletişimi takip edin, geribildirim alın.İletişimi takip edin, geribildirim alın. Geleceği de düşünerek iletişim Geleceği de düşünerek iletişim

kurun.kurun. Yaptıklarınızla sözlerinize destek Yaptıklarınızla sözlerinize destek

verin.verin. İyi bir dinleyici olun.İyi bir dinleyici olun.

4949

TEŞEKKÜRLERTEŞEKKÜRLER……