86. «Не/мой» контент интранет
DESCRIPTION
На вебинаре говорим о том, какие требования предъявляются к онтенту на интранете - что нужно для того, чтобы интранет был полезенTRANSCRIPT
Контент интранета: «не мой» (немой)
86 вебинар UX RussiaНаталья Швецова
12 августа 2010
Наталья Швецова
• Независимый эксперт, специалист по созданию и развитию интранетов
• 8-летний опыт в проектах по направлениям:– Экспертная оценка и юзабилити-тестирование
интранетов, разработка комплексных программ по улучшению
– Проектирование и перепроектирование интранетов– Консультирование и обучение интранет-менеджеров
• Веду блог www.IntranetBlog.ru• Сотрудничаю с международными обзорами
интранетов• E-mail: [email protected]
Что такое контент?
• "Информация и впечатления, которые могут быть полезны для конечных пользователей" / Wikipedia
• "Веб-контентом можно считать все, что пользователь видит на сайте, включая тексты, изображения, видео, аудио, файлы, кнопки, пиктограммы, лого" / Richard Sheffield, UPS
• "Все является контентом"/ Rachel Lovinger, Chris Sizemore, Razorfish
Назначение контента в интранете – помогать сотрудникам быстро и эффективно выполнять их задачи.
В чем проблема?
Чей контент в интранете?
• Владельцы контента:– Внутренние
коммуникаторы– HR– IT– Другие сервисные
подразделения
• Owner Centred Content
Голос пользователя
Какой вклад вносят сотрудники в контент вашего интранета?
1. Ведут свои странички/профили 2. Работают на внутренних сайтах подразделений, проектных групп3. Публикуют видео, подкасты в общих разделах интранета4. Участвуют в создании общего контента в вики5. Общаются на форуме6. Ведут блоги7. Вносят предложения в "банк идей", участвуют в оценке, обсуждении и
реализации идей8. Поддерживают контакты в микроблогах9. Создают теги и пользуются ими (на всем пространстве интранета, включая
странички/профили сотрудников)10. Пополняют корпоративную подборку внешних ссылок11. Пишут новости и статьи, инициируют опросы12. Комментируют и оценивают контент на страницах интранета13. Оценивают результаты поиска
Owner Centred Content
• Владельцы контента действуют разрозненно, в своих интересах.
• Пользователей не понимают, у них нет “адвокатов”и “права голоса“.
Последствия Owner Centred Content
• Разрозненный контент (информация на страницах сайта, библиотеки, информационные системы, приложения и сервисы)– Заявленные ценности
компании, стандарты качества – “вещи в себе”.
– “Высеченные” в интранете задачи компании далеки от реальных.
– Пользовательский и официальный контент не пересекаются.
Последствия Owner Centred Content
• Тексты, которые диктуют, но не объясняют, «зачем мне это»
С сайта basy.livejournal.com/
Последствия Owner Centred Content
• Конфликтующие разделы;
• Информационные пробелы и дублирование;
• Непоследовательные и неоптимальные способы представления контента;
• Борьба за место на Главной.
Последствия Owner Centred Content
В результате:
• Интранет не востребован
• Снижается продуктивность, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников
• Снижается удовлетворенность клиентов
• Ухудшаются бизнес-результаты
Что значит «мой контент»?• Полезен мне: помогает
успешно выполнять задачи, удобным мне способом.
• Облегчает выполнение "правильных действий", а не диктует, что делать.
• Позволяет понять, как моя работа влияет на общие результаты, что еще я могу сделать для успеха компании.
• Вовлекает: поддерживает интерес к работе, коллегам, компании. Стимулирует развитие.
• Не продвигает, не продает, не призывает, а показывает направление и ведет.
• Не отнимает время зря.• Позволяет мне выразить себя
и быть собой.
«Немой контент»?• Спрятан глубоко в
структуре, следы запутаны или стерты
• Не в контексте• Нестандартно представлен
(баннеры, слишком оригинальные дизайнерские решения)
• Не оптимально расположен на странице (не видно)
• Неясно назначение, суть сообщения, "зачем мне это?"
• Текст написан непонятным языком
• Текст закрыт - серый кирпич, без структуры и акцентов
• Слишком старый• Не дает обратную связь на
действия (или дает неявно).
Как заставить контент говорить и работать
Human Centred Desing / Вебинар «Юзабилити интранета» http://goo.gl/gV9H
"Content Centred Design" / Patrick Walsh, блог maniIA http://goo.gl/1iTz
• Пользователи и контент неразрывно связаны в процессе дизайна
• На каждом этапе используем реальный контент
• В результатах каждого этапа 2 составляющие: пользователи и контент
• Процесс развития контента не прекращается Patrick Walsh,
manIA
Стратегия контента
• Стратегия контента должна поддерживать:– Стратегию и задачи бизнеса– Задачи и потребности
пользователей• Web-task management
• Книги Gerry McGovern: – "Killer web content"
http://goo.gl/MEkI– "Content critical"
http://goo.gl/7jL0
• Сообщество практиков Content Strategy в Knol (Google) - http://goo.gl/KciG
Управление контентом
• Коллегиальное управление;
• Полноправное участие пользователей в создании контента;
• Диалог с пользователями на их языке;
• Интеграция стандартов и правил в контент и в систему управления контентом;
• Регулярная оценка контента. Постоянное развитие.
Вопросы и обсуждения
Спасибо за внимание!