Da sempre puntiamo alla grandezza, la tua.Definire 8Mila Srl un Call Center sarebbe davvero riduttivo. 8Mila Srl è un Centro specializzato nella Gestione delle Comunicazioni tra le aziende e la loro clientela. Si propone come una potente leva di Marketing relazionale: un momento chiave nel rapporto di fiducia che ogni Brand e ogni azienda cerca di instaurare con il proprio target. Grazie al prezioso sodalizio tra tecnologia informatica, telecomunicazioni e formazione, 8Mila Srl può garantire alla tua azienda di raggiungere con successo sia i propri obiettivi sia i propri clienti e a questi ultimi dare la piena soddisfazione di ogni esigenza.

I nostri valori.In 8Mila Srl abbiamo dei valori importanti, che accompagnano ogni fase del nostro lavoro e di tutti i servizi che offriamo.

• Attenzione. Le persone sono il nostro primo pensiero. Ogni azione fatta per i tuoi clienti è studiata da professionisti del Marketing. Al tempo stesso, mettiamo a disposizione dei nostri dipendenti numerosi benefit, perché un dipendente soddisfatto fa meglio il proprio lavoro.

• Crescita. Guardiamo sempre all’aumento effettivo del business dei nostri clienti: stabiliamo insieme gli obiettivi e lavoriamo alacremente fino al loro raggiungimento.

• Flessibilità. Non affrontiamo con preoccupazione i cambiamenti “in corsa”, al contrario facciamo del nostro meglio per affrontare ogni nuova esigenza, che per noi diventa una sfida emozionante.

• Affidabilità. Manteniamo i nostri impegni e le nostre promesse, ma soprattutto facciamo in modo che tu e la tua azienda siate sempre affidabili per i vostri clienti.

• Soddisfazione. Leggere la soddisfazione nei volti e nelle parole dei nostri clienti è ciò che più ci appaga. E questo è possibile solo e unicamente se anche i tuoi clienti sono totalmente soddisfatti.

• Formazione. Tutti i nostri collaboratori hanno ricevuto una formazione adeguata e all’avanguardia. I nostri corsi, svolti in sede da personale qualificato, non lascia nulla al caso. Perciò siamo sicuri delle nostre garanzie.

Dal telemarketing al back office, tutte le strade che portano ai tuoi clienti.8Mila Srl vanta un elenco completo di servizi che aiutano il tuo business. Dal telemarketing, all’individuazione dei prospect, dalle ricerche di mercato alla rete di vendita: noi 8Mila Srl sappiamo come portare alla tua azienda nuovi clienti e clienti sempre più soddisfatti. L’attività di Customer Care è, a tutti i livelli, estremamente importante per qualsiasi azienda. Probabilmente perché un cliente contento ne porta altri tre con sé, ma soprattutto perché un cliente insoddisfatto col semplice passaparola ne allontana dieci.È il momento di cambiare atteggiamento e di pensare all’elevata importanza dell’immagine della propria azienda. 8Mila Srl incarna perfettamente questo spirito, questa voglia di fare e questa nuova energia, che adopera a tutti i livelli e su tutti i servizi che offre.

I nostri servizi.

• Telemarketing e Teleselling

• Customer Service e Post Vendita

• Promozione Commerciale

• Appuntamenti con la Forza Vendita

• Ricerche di Mercato

• Individuazione Prospect

• Recupero Crediti

• Back Office e Data Entry

• Gestione di Ordini e Riordini

• Trasporto Consegna e Incasso

• Rete di Vendita

Facciamo molto più di una telefonata.All’interno del nostro Call Center abbiamo 220 postazioni completamente integrate a internet mediante la tecnologia del Web Enabled Contact Center. A queste postazioni siedono altrettanti Operatori specializzati, i quali ogni giorno sono a disposizione tua e dei tuoi clienti. Con professionalità, rapidità e cortesia svolgono attività di Telemarketing Inbound e Outbound, di Customer Service e Post Vendita.

Telemarketing e Teleselling Inbound.

tuoi clienti hanno bisogno di assistenza? Eccoci. Hanno delle domande o delle perplessità sul tuo prodotto o sul tuo servizio? Rispondiamo noi a tutto. Il nostro obiettivo è soddisfare in modo esauriente e repentino ogni richiesta.Preparati, informati ed esperti: ecco quello che ogni utente pensa dei nostri Operatori.

Telemarketing e Teleselling Outbound.

I nostri Operatori, opportunamente formati, chiamano i tuoi clienti e i tuoi prospect. Chi riceve la telefonata non si sente mai infastidito, perché si trova a dialogare con una persona affabile e intelligente, ma soprattutto preparata, che conosce i suoi desideri e i suoi bisogni. Sì, perché la vendita è un’arte che ricorre alle leve del Direct Marketing, che permettono di raggiungere il target con assoluta efficacia.

Customer Service.

Sappiamo che più i nostri Operatori sono esaustivi, attenti, pronti e multitasking, più i tuoi clienti saranno soddisfatti. Per questo ogni giorno 8Mila Srl si interfaccia con i tuoi clienti fornendo tutte le soluzioni alle diverse problematiche, gestendo ogni tipo di imprevisto, svolgendo pratiche di prenotazioni, di assistenza e di supporto specialistico.

Post Vendita.

Importante, anzi fondamentale, dopo aver fornito un servizio o venduto un prodotto è l’assistenza post vendita. Non basta vendere: dobbiamo mettere i tuoi clienti nelle condizioni di rivolgersi di nuovo alla tua azienda, di comprare di nuovo i tuoi prodotti o i tuoi servizi. Le aziende oggi sanno che la competizione si gioca non solo sul campo di prodotti avanzati e affidabili, ma anche su quello successivo del supporto durante l’intero ciclo di vita del prodotto.Siamo sempre presenti e pronti a supportare i tuoi clienti e a far apparire la tua azienda come degna di fiducia, continu-ità e fedeltà.

Le leve di Marketing che agganciano il cliente.Promozione Commerciale.

La promozione è una delle anime più forti del commercio ed è essenziale sia per trasformare i prospect in clienti, sia per rafforzare la fedeltà di coloro che già utilizzano i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

Noi di 8Mila Srl diamo spazio a questo servizio, mediante le voci e la preparazione dei nostri Operatori e attraverso le operazioni strategiche dei nostri Team Leader. Sì, perché non solo portiamo al pubblico le tue offerte commerciali, ma all’occorrenza ci trasformiamo in abili e insostituibili consulenti, pronti a darti ulteriori suggerimenti.

Appuntamenti con la Forza Vendita.

Sebbene a volte la vendita vera e propria avvenga di persona tra venditore e acquirente, è innegabile che il momento precedente, quello durante il quale telefonicamente viene preso l’appuntamento, è importantissimo.

Se mancassero la preparazione, la gentilezza e l’abilità dell’Operatore telefonico, l’incontro non avrebbe nemmeno luogo. È proprio durante la telefonata che il cliente stabilisce se il prodotto può essere di suo interesse e se l’azienda è degna della sua fiducia.

E tutto questo non può essere lasciato al caso, ma va affidato a una realtà esperta e affidabile come 8Mila Srl.

Quando il business non viene da te, andiamo noi a cercarlo.Come ogni imprenditore sa, i clienti non sempre giungono alle aziende spontaneamente, ma vanno cercati. E le informazioni su di loro non arrivano ogni volta pre-confezionate insieme ai loro contatti, ma necessitano di ricerche approfondite. Il ciclo di vita delle attività di Marketing inizia con due fasi essenziali: conoscenza e azione sul mercato, identificazione e conoscenza dei clienti.

8Mila Srl affianca i suoi Partner nell’ottimizzazione dei processi operativi e nella minimizzazione dei rischi commerciali, offrendo tra i suoi servizi anche l’Individuazione di Prospect, le Ricerce di Mercato e il Recupero Crediti.

Ricerche di Mercato.

Quello che serve alla tua azienda è poter prendere decisioni in anticipo e migliori rispetto ai suoi competitor. Con 8Mila Srl può farlo, grazie alle nostre Ricerche di Mercato strutturate ad hoc. Il Marketing vive di queste analisi che portano alla luce i desideri, i bisogni, le preferenze e i processi decisionali dei consumatori. È grazie a questo genere di esplorazione che le aziende riescono a restare competitive nel proprio mercato di riferimento.

Individuazione Prospect.

Nella nostra veste di Consulenti, realizziamo per la tua impresa i profili di potenziali clienti. In altri casi, selezioniamo i prospect secondo le variabili commerciali da te stabilite in partenza. Dopo la prima fase di individuazione 8Mila Srl non manca di gestire i contatti e valutare i risultati conseguiti, dando poi il via alla fase di vendita e di business vero e proprio.

Recupero Crediti.

Nessuna azienda può permettersi di continuare i propri business senza flusso di cassa: è importante, dunque, che i clienti rispettino le condizioni di pagamento concordate. La puntualità, purtroppo, è talvolta disattesa. Anche qui entra in gioco 8Mila Srl, che svolge l’importante funzione di Recupero e Sollecito Crediti, stimolando telefonicamente l’incasso dei crediti scaduti. I nostri Operatori ricevono una formazione adeguata anche per lo svolgimento di questo compito delicato e riescono a essere efficaci e risoluti, senza mai perdere la cortesia nei confronti dei tuoi clienti.

Dai dati cartacei alle consegne, pensiamo a tutto noi. 8Mila Srl si occupa di facilitare la gestione dei dati, degli ordini e delle consegne ai clienti e della riscossione degli incassi. Anche in queste fasi ci dimostriamo dei validi Partner della tua azienda con l’ottimizzazione di tutti i processi. E non ci occupiamo solo di collaborare con le azienda, ma anche con le istituzioni e le banche.

Data Entry e Back Office

Le informazioni sui consumatori sono il punto di partenza di qualsiasi tipo di rapporto con essi. Tutto inizia dal possesso dei dati sensibili, fino alla conoscenza più approfondita. 8Mila Srl opera utilizzando le più moderne tecnologie informatiche, ma spesso i dati si presentano a noi sotto forma di supporti cartacei, come cartoline, voucher o coupon, o di immagini ottiche. Grazie ai nostri sistemi di Data Entry, siamo in grado di digitalizzare con rapidità ed efficienza tutti i dati, trasferendoli su supporto magnetico e trasmettendoli al computer per le successive operazioni di Back Office.

Gestione di Ordini e Riordini

I nostri Operatori svolgono il ruolo di interfaccia tra la tua azienda e i tuoi clienti, occupandosi a 360° della gestione del cliente. Si occupano, dunque, di gestire gli ordini e i riordini dei clienti, in funzione dei tempi e dei risultati attesi. Questa attività comprende anche quella di inserimento degli ordini e dell’affidamento al relativo magazzino, di interrogazioni e stampe della situazione ordini da saldare o saldati per periodo, per cliente e per prodotto. Tutto mediante gestionale. Siamo veloci e abili in tutte le fasi del processo.

Trasporto Consegna e Incasso

L’ordine si conclude, quindi, con la consegna del prodotto, un momento fondamentale per l’immagine dell’azienda, forse il più importante di tutti per le aspettative del cliente. È anche in questa fase che il cliente deve restare soddisfatto. 8Mila Srl libera la tua azienda dall’incombenza del trasporto a domicilio, della relativa consegna e, infine, della riscossione del pagamento.

Leonida. La Rete di Vendita garantita da 8Mila Srl.Rete di Vendita

8Mila Srl ha come Partner Leonida, una struttura commerciale che svolge la funzione di Rete di Vendita.Proponendovi questa partnership, vogliamo ottimizzare ulteriormente i tuoi processi di business aggiungendo un altro tassello fondamentale alla tua attività imprenditoriale: la Rete di Vendita. La Rete di Vendita è necessaria soprattutto per le aziende che hanno politiche commerciali e strategie “di spinta”, piuttosto che “di attrazione”.

Con la certezza di proporti una realtà affidabile, noi stessi ci facciamo garanti della validità e della professionalità di Leonida.

Leonida fornisce una squadra di Venditori che rispondono ai Responsabili Area e al Direttore Vendite. Nella fase iniziale del processo, il rapporto viene gestito autonomamente da venditori altamente qualificati, ma allo stesso tempo questa fase, come anche le successive, viene monitorata dall’alto, perché nulla viene mai sottovalutato o lasciato al pressapochismo.

Leonida è sempre accanto alla tua azienda e ai tuoi clienti in tutte le fasi. Per questo fornisce assistenza ai clienti e supporto di fronte alle problematiche che concernono la vendita.

8MILA ALB8mila Alb, sede a Durazzo, Albania, dal 14 marzo 2011. Si tratta di una struttura effettivamente tra le migliori del territorio Albanese.Nella ricerca dell’ eccellenza sia della qualità del lavoro svolto sia del rapporto con i collaboratori.8mila Alb ricalca la matrice di 8Mila Italia.

Il centro è così composto:

• 330 postazioni operatori con tecnologia completamente VOIP (Voice over ip) ed integrate ad internet, che si avvalgono di tecnologia all’ avanguardia come ACD (automatic call distributor), PDSH (Predictive dialing system host).

• Una sala meeting da 35 posti.

• Una sala per corsi di perfezionamento della lingua.

• Una sala riunioni per eventuali small stage o riunioni operative.

• 18 postazioni back office e controllo.

• Reparto sistemi e reporting.

• 6 uffici ( amministrativi, commerciali e operativi)

• Cabina elettrica dedicata, linea tensione di back up e generatore da 130 kw

• Connessione tramite tre provider telefonici due terrestri e uno satellitare

• Una zona esterna, comprensiva di parcheggi, bar, ristorante e fast food

• Distanza Aereporto Rinas tramite superstrada: 30 km.

Definire 8Miila Srl un Call Center sarebbe davvero riduttivo. 8Miila Srl è un Centro specializzato nella Gestione delle Comunicazioni tra le aziende e la loro clientela. Si propone come una potente leva di Marketing relazionale: un momento chiave nel rapporto di fiducia che ogni Brand e ogni azienda cerca di instaurare con il proprio target. Grazie al prezioso sodalizio tra tecnologia informatica, telecomunicazioni e formazione, 8Mila Srl può garantire alla tua azienda di raggiungere con successo sia i propri obiettivi sia i propri clienti e a questi ultimi dare la piena soddisfazione di ogni esigenza.