บทท 4 มนษยสมพนธ

อาจารยเรวด ไวยวาสนา

1

ความหมายของมนษยสมพนธ "มนษยสมพนธ " ภาษาองกฤษใชค าวา

Human Relations

“มนษย” คอ ผมจตใจสง

“ความสมพนธ” หมายถง ความผกพนเกยวของกนการตดตอและความเกยวพนกน

"มนษยสมพนธ" หมายถง การตดตอสมพนธกนระหวางคนทอยรวมกนและมความเกยวพนซงกน และกน

Gelleman แสดงความเหนไววา มนษยสมพนธ หมายถง ความสมพนธระหวางบคคลในองคการใดองคการหนง ถาเปนความสมพนธทดกจะกอใหเกดความรกใครและความเขาใจอนดตอกนซงกอใหเกดสมฤทธผลในการท างาน แตถามนษยสมพนธไมดกอใหเกดความขดแยงไมเขาใจกน อาจสงผลใหเกดความลมเหลว ในการท างานได

3

วจตร อาวะกล มนษยสมพนธ หมายถง การตดตอเกยวของระหวางมนษยอนจะเปนสะพานทอดไปสการสรางมตร ชนะมตร และ จงใจคน รวมทงการสรางหรอพฒนาตนเองใหเปนทรกใคร ชอบพอ และไดรบความรวมมอสนบสนนจากผอน

4

สรป

มนษยสมพนธ เปนการน าบคคลตาง ๆ มาท างานรวมกนอยางมประสทธภาพ มความสามคคและรวมมอกนโดยไดรบความพงพอใจในดานเศรษฐกจและสงคมทงถงกน

5

ความส าคญของมนษยสมพนธ

เกรยงศกด ราชโคตร ไดสรปประเดนความส าคญของมนษยสมพนธไว ดงน

1. มนษยสมพนธระหวางบคคลระดบใกลชด 2. มนษยสมพนธในการท างาน “ผใหญดง เพอนประคอง ลกนองดน”

หรอประกอบดวย 4 ดาน คอ

1. ดานการด าเนนชวตในสงคม 1.1 ชวยใหมนษยไมวาเหว

1.2 ท าใหไดรบความชวยเหลอ ไดรบความส าเรจ

1.3 ชวยใหมนษยมความมนคงปลอดภย

1.4 ชวยใหมนษยไดรบความรก+การยอมรบตน

7

2. ดานการบรหารงาน 2.1 ชวยใหพนกงานทมทมาแตกตางกนสามารถ

เขาใจกนไดด

2.2 มนษยสมพนธชวยลดความขดแยงในองคการได

2.3 มนษยสมพนธชวยใหการงานกาวหนาท าให คนประสบความส าเรจได

3. ดานเศรษฐกจและธรกจ 4. ดานการเมอง

8

องคประกอบของมนษยสมพนธ

การสรางมนษยสมพนธมองคประกอบส าคญ 3 ประการคอ

1. การเขาใจตนเอง การทคนไมคอยพจารณาตวเอง เพราะ

คดวารเรองตวเองดอยแลว

คนเคยกบตวเองมากและคดวาตวเองดพอแลว

มความล าเอยงเขาขางตวเอง

การวเคราะหและเขาใจตนเองควรพจารณาเรอง 1. ความร ความสามารถตลอดจนศกยภาพ การเรยนรตาง ๆ

2. บคลกภาพภายใน

3. บคลกภาพทางกาย สขภาพ การแตงกาย ฯลฯ

4. สถานภาพในสงคม

5. สถานภาพทางเศรษฐกจ

10

2. การเขาใจผอน ดานพนธกรรมและสงแวดลอม

ดานรปรางและลกษณะบคลกภาพ

นสยพนฐานของมนษย 1. ไมชอบใหใครต าหนตเตยน

2. สนใจตนเองมากกวาผอน

3. อยากเดน อยากเปนทยอมรบ

4. ชอบความเปนกนเอง 11

5. มนษยอยากกาวหนาตลอดเวลา 6. มนษยชอบใหค าปรกษามากกวารบฟงค าแนะน าจากผอน

7. มนษยไมชอบการถกควบคมหรอบงคบบญชาใกลชดเกนไป

8. มนษยมนสยอยากรอยากเหน สนใจเรองทเปนความลบหรอความเสยหาย ของผอน

9. โดยทวไปมนษยมกไมชอบการเปลยนแปลง และจะตอตานในระยะแรก ๆ

อยา "มอง" ใครใน "แงราย " .... ถายงไมรจก "ตวตน" เคาดพอ อยา "เดานสย" ใคร จากการ "คย" แคไมกท

...เพราะมนอาจ "ไมใช" อยา รบ "สรป" วาใคร "ถก - ผด"

.... โดยไมฟง "ค าอธบาย" อยา "ใสราย" อยา "ยแยง" ใคร

....ให "ทะเลาะ" กน....

13

14

3. การเขาใจสงแวดลอม การเรยนรธรรมชาตของสงแวดลอมทอยรอบตวเรา และบคคลอนซงมอทธพลตอการด าเนนชวตประจ าวน และมสวนสมพนธกบมนษยสมพนธ

15

ธรรมชาตของคนทเกยวของกบการจงใจ

1. คนเรามกคดและรสกวาตนมความส าคญ

2. ตองการใหคนอนรบรวาเปนพวกเดยวกน

3. สนใจตวเองมากกวาผอน

4. อยากกาวหนา

5. อยากใหมการแกปญหาทนท

6. ชอบพดมากกวาฟง 16

7. อยากใหค าปรกษามากกวาฟงค าแนะน าของคนอน

8. ไมชอบใหใครควบคม/บงคบใกลชดเกนไป

9. ไมชอบการเปลยนแปลง และจะตอตานรนแรง ในระยะแรก

10. มนสยอยากรอยากเหน เรองความลบ/เรองความเสยหายของคนอน

17

คณลกษณะทดของการมมนษยสมพนธ

1. การมทาทางทดมลกษณะการเขาหาคนทด

2. บคลกภาพด รวมถงการพดจาด

3. มความเปนเพอน ใหความสนทสนมกลมเกลยวเปนเพอนไดงาย

4. มความออนนอม และมกรยามารยาทสภาพ

5. การมน าใจ และเตมใจชวยเหลอผอนอยางสดความสามารถ โอบออมอารแกผไดรบความทกขยาก กรณาปราณแกผทเดอดรอน

6. การใหความรวมมอในการท างานรวมกบผอน เหนแกประโยชนสวนรวมเปนส าคญ

18

7. เปนคนมประโยชน ชวยเหลอกจการงานแกคนทวไปโดยไมหวงผลตอบแทน

8. มความคดและการกระท าทสรางสรรค

9. มอารมณด 10. มความกระตอรอรน

11. มความรบผดชอบตอการงาน ค าพด ค ามนสญญา

12. มความอดทนตอความเหนดเหนอย ความยากล าบาก

13. มความขยนขนแขงตอการท างาน

14. มความพยายามพากเพยรทจะฝกฝน

15 . มปฏภาณไหวพรบในการสรางบรรยากาศ ส ร างความสมพนธกบผอน 19

คณลกษณะของการมมนษยสมพนธ

อาจารยนเทศศาสตร มรภ.สวนสนนทา เสนอคณลกษณะทดของการสรางมนษยสมพนธเพมเตมไว ดงน

1. คณลกษณะทางกาย

2. ทกษะในการสอสาร

3. การมคณธรรม

4. มความสามารถขจดขอขดแยงระหวางบคลและยตปญหาอยางสรางสรรค

20

“การสรางความสมพนธ” ตรงกบภาษาองกฤษวา “Relations” R = Reality : เขาใจและยอมรบสภาพทเปนจรง และมความจรงใจ

E = Energy : มความกระตอรอรนท าสงตาง ๆ และมชวตชวา

L = Listening : เปนผฟงทด

A = Adaptability : มความสามารถในการปรบตวเขากบผอน และสงคมไดด

T = Tolerance : มความอดทนและพยายาม

I = Integrity : มความซอสตย

O = Oral Communication Skills : มทกษะการพดเพอการสอสาร

N = Networking : แสวงหาเครอขาย หมนสรางมตรภาพ

S = Smile : ยมแยมแจมใส

21

แนวทางในการสรางมนษยสมพนธ

เดล คารเนก ไดเขยนหนงสอเรอง “วธชนะมตรและจงใจคน” (Six ways to make people like you)

1. จงจ าชอผอนใหได

2. จงเอาใจใสอยางแทจรงตอผอน

3. เขาส าคญส าหรบเราเสมอ

4. รบฟงความคดเหนของผอนเสมอ

5. ยมแยมแจมใส มอารมณด

6. สนทนาในเรองทอกฝายหนงสนใจ

22

หลกงายๆ ในการสรางมนษยสมพนธ “หลก 5 ย”

พงปฏบต

1. ยมแยม

2. ยกยอง

3. หยบยน

4. เยอกเยน

5. ยดหยน

23

พงละเวน

1. เยอหยง

2. เหยยดหยาม

3. ยกยอก

4. ยวย

5. ยนหยด

หล ก ธ ร ร มท ส ร า ง ม น ษ ย ส มพ น ธ ต า มห ล ก พระพทธศาสนา (สงคหวตถ 4)

ทาน - แบงปน ปยวาจา - วาจาไพเราะ อตถจรยา - ปฏบตตนเปนประโยชน สมานตตา - ปฏบตตนในสงดงาม

24

ศลปะการสรางมนษยสมพนธ

โรเจอร พมเมอร เขยนบทความ “มาท าใหคนอนเขามารกเรากนเถอะ” >>> วธพชตใจคนรอบขาง 5 วธ

1. การตามใจคนอน

2. มอบความรกใหคนอนกอน

3. เคารพในความคดเหนของผอน

4. ไมพยายามเขาไปกาวกายเรองสวนตวผอน

5. มน าใจใหคนรอบขาง 25

ขอควรค านงในการสรางมนษยสมพนธ 1. ไมดวนตดสนใจ / ประเมนผอนโดยดจากลกษณะภายนอกเทานน

2. ควรใหเกยรตกนและกน

3. หมนส ารวจตวเอง

4. ควรศกษาผอนในทกดาน

5. ควรรบฟงความคดเหนของผอน

6. ผบรหารควรมความเขาใจเกยวกบธรรมชาตของมนษย 26

ทฤษฏและหลกการเกยวกบความคาดหวงของลกคา ลกคาทกคนทมาใชบรการลวนตองการใหพนกงานแสดงออกดาน

1. บรการทมไมตร

2. รอยยม

3. ค าพดทวเศษ

4. ใหความชวยเหลอและแสดงไมตรจตทจะท าใหเขาอบอนใจ

5. เตมรอยยมลงในน าเสยง

6. ความมอธยาศยในการท างานของตน

7. พนกงานควรทจะชวยเหลอลกคา

8. ความมอธยาศยตอเพอนรวมงาน

27 The end