กลยุทธ การสร างแบรนด ของผู...

กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ

Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page

กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ

Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page

ดลฤทย นมตรปญญา

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2559

©2560


สงวนลขสทธ

ดลฤทย นมตรปญญา. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล,

พฤศจกายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ (219 หนา)

อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ชตมา เกศดายรตน

บทคดยอ

การศกษาเรองสตวเลยงกบบทบาทของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนงานวจยนม

วตถประสงคเพอศกษากลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลน โดยผวจยไดเลอก

กรณศกษาเพจ ทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ ซงเปนเพจสตวเลยงทไดรบการยอมรบ

และรจกของคนไทยเปนอยางมาก และมผตดตามสงเปนอนดบตน ๆ ของเพจประเภทสตวเลยง

โดยมการทบทวนวรรณกรรมเรอง ผทรงอทธพลบนโลกออนไลน, การแพรกระจายนวตกรรม,

การสรางแบรนด และการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน ซงการศกษาวจยครงน

ใชวธการเกบขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Method) โดยการสมภาษณเจาของเพจสตวเลยง

และเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลทเกยวของตาง ๆ โดยใชวธการวเคราะหเนอหา (Taxonomy

Analysis) ดวยการมาจดสาระบบ และนาขอมลรหสทไดจดลงรหสขอมล (Coding) พรอมคดแยก

และจดหมวดหมเพอใหไดมาซงขอมลทแทจรง

ผลการศกษาวจย พบวา การทจะทาใหเพจสตวเลยงกลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

ไดนน เจาของเพจจะตองมลกษณะสาคญ อนประกอบไปดวย 1. การทาใหตนเองกลายเปนทชนชอบ

มผตดตามเปนจานวนมาก โดยวธการทจะทาใหเพจมผตดตามจานวนมากนน ตองใชวธการสอสาร

ทมประสทธภาพ และเครองมอทหลากหลายซงประกอบไปดวยการใชเนอหาในการสอสาร ไดแก

ใหความบนเทง (Entertainment), การแนะนาสนคา (Review), การใหขอมล (Information),

การใหความร (Education), กจกรรมเพอสงคม (CSR) และการสงเสรมการขาย (Promotion/

Campaign) ซงวธการสอสารทเพจสตวเลยงนยมใชมากทสด ไดแก การใหความบนเทง

(Entertainment) นยมใชเปนอนดบหนง 2. มความเขาใจเรองการสอสารแบบบอกตอ โดยคณสมบต

ของผทาหนาทบอกตอ ไดแก สามารถเรยนรทจะยอมรบไดเรวและกอนผอน, สามารถตดตอสมพนธ

ไดเปนอยางด, มความสนใจทจะเรยนรสงใหม ๆ อยเสมอ 3. ตองสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคลของ

ตนเอง อนประกอบไปดวย การใหความร, การแบงปน ประสบการณ, การใชผสนบสนน และเรองของ

ปฏกรยาตอบกลบ 4. ใชการเลาเรองในการสรางแบรนด วธการเลาเรองราวหลากหลายวธ ไดแก

(1) การเลาเรองผานผลประโยชน (2) การเลาเรองคณคา (3) การเลาเรองผานจดยนหรอตาแหนงของ

แบรนด (4) การเลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (5) การเลาเรองผาน ประสบการณของแบรนด

(6) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด นอกจากน ผวจยยงพบวาเนอหา เนอหาประเภทการใหความ

บนเทง เปนเนอหาทมปฏสมพนธกบผตดตามมากทสด จากการศกษาเพจสตวเลยงตงแต 1 เมษายน -

30 มถนายน 2560 โดยมการปฏสมพนธอยท 216,021- 4,401,229 การปฏสมพนธ, การแสดงความ

คดเหนอยท 11,565- 81,293 ความเหนและการแชรอยท 16,938- 62,928 แชร

คาสาคญ: ผทรงอทธพลทางออนไลน, ภาพลกษณของตราสนคา, การสอสารการตลาด,

สอสงคมออนไลน

Nimitpunya, D. M.Com.Arts (Digital Marketing Communications), November 2017,

Graduate School, Bangkok University.

Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page (219 pp.)

Advisor: Asst.Prof.Chutima Kessadayurat, Ph.D.

ABSTRACT

This study of Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page

aims to study the brand building strategy of online influencers in which the researcher

has chosen Kingdom of Tigers, Gluta Story and MujiSama which are Facebook Pages

in pet category and very well known to Thai people and they are among top pet

category pages that have highest followers in the researcher has done literature

review on online influencer, innovation dissemination, brand building and marketing

communication in online social media. This research has taken data collection in

qualitative method by interviewing pet category page owners and gathering data from

related sources using taxonomy analysis by organizing and coding the gathered data

and also classifying then to get accurate information.

The research has found that in order to turn pet category page to online

influencer, the page owner must have necessary characteristics which are 1. Ability

to make himself/ herself appreciated and followed by many people, in which, to

gain many followers effective communication and various kinds of tools used in

content which are entertainment providing, product review, information providing,

educating, corporate social responsibility and promotion/ campaign which the most

common communication used by pet category page is entertainment providing

2. Understanding of share of voice communication in which the attributes of the one

who shares voices are ability to accept quickly and before others, ability to contact

efficiently and always interested in learning new things 3. Ability to create personal

brand reputation which includes Educating, Experience Sharing, Supporter usage and

response 4. Usage of storytelling to build brand which there are different methods of

storytelling which are (1) storytelling through benefits (2) storytelling through value

(3) storytelling through brand’s perspective or position (4) storytelling through

brand’s image (5) storytelling through brand’s experience (6) storytelling through

brand’s relation. Moreover, the researcher has found that content that provide

entertainment is the most engaging content for the followers. From pet category

page observation between 1 April – 30 April 2017, there are 216,021 – 4,401,229

reactions, 11,565 – 81,293 comments and 16,938 – 62,928 shares.

Keywords: Online Influencer, Trademark’s Image, Marketing Communication,

Online Social Media

ซ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงนสาเรจลลวงไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหเปนอยางด

จากอาจารยทปรกษาจาก ผชวยศาสตราจารย ดร. ชตมา เกศดายรตน และผชวยศาสตราจารย

ดร.ปฐมา สตะเวทน ผทรงคณวฒ ทใหความอนเคราะหในการตรวจสอบงานวจยชนน ตลอดจนการ

ใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนสาเรจเปนอยางด

รวมถงอาจารยทานอน ๆ และทสาคญขอขอบคณผใหความรวมมอในการใหสมภาษณจนเกดขอมล

ทเปนประโยชนตองานวจยครงนเปนอยางมาก ไดแก คณนชญ สพประสน เจาของเฟซบกเพจทนหว

ของบาว, คณสรศาสตร วเศษสนธ เจาของเฟซบกเพจกลตาสตอร, คณศภณฐ สวรรณสญญา

และคณอดศกด เจาของเพจมจซามะ ทเออเฟอขอมลธรกจในการคนควาวจยในครงน

ผวจยนอมราลกถงพระคณบดา มารดา ทคอยสนบสนนในดานกาลงใจ และกาลงทรพยจนทา

ใหผวจยสามารถสาเรจการศกษาอยางทตงใจไว ขอขอบคณอาจารย และผเชยวชาญคณะนเทศศาสตร

สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทลทกทาน ทคอยเมตตาอบรมสงสอนใหความรแกผวจยตลอดระยะ

เวลาในการศกษา นอกจากนผวจยขอขอบคณนกศกษารวมคณะทกทานทคอยสนบสนน เปนกาลงใจ

และแรงผลกดนจนสามารถบรรลเปาหมายตามทไดตงใจไว โดยเฉพาะนายชยพร ภทตโต และนางสาว

พรวนช อบลชลเขตต ซงเปนสวนหนงทอยเบองหลงของความสาเรจในการทาวจยครงนของขาพเจา

ซงขาพเจาหวงเปนอยางยงวาการคนควาอสระน จะเปนประโยชนตอผทสนใจไดไมมากกนอย


ฌ

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ

กตตกรรมประกาศ ซ

สารบญตาราง ฎ

สารบญภาพ ฐ

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

1.2 คาถามนาวจย 7

1.3 วตถประสงคของการวจย 7

1.4 ขอบเขตของการศกษา 8

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8

1.6 คานยามศพท 8

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 10

2.1.1 แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลน 10

2.1.2 แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม 21

2.1.3 แนวคดการสรางแบรนด 23

2.1.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบร 49

2.2 ความรและขอมลเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง 54

2.2.1 ความรเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง 54

2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษา 54

2.3 งานวจยทเกยวของ 63

บทท 3 ระเบยบวธวจย

3.1 แหลงทมาของขอมล 65

3.2 การเกบรวบรวมขอมล 65

3.3 เครองมอทใชในการวจย 66

3.4 การวเคราะหขอมล 66

ญ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

4.1 สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร 71

และมจซามะ

4.2 สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด 99

4.3 สวนท 3 การวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ 117

(เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 2560)

บทท 5 สรป และอภปรายผล

5.1 สรปผลการวจย 149

5.2 อภปรายผล 157

5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช 158

5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจย 159

บรรณานกรม 160

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณเพอการวจย 163

ภาคผนวก ข การถอดเทปสมภาษณเชงลก 168

ภาคผนวก ค ตารางจดบนทกการวเคราะหงานวจย 198

ประวตผเขยน 219

เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฎ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 4.1: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจทนหวของบาว 72

ตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60

ตารางท 4.2: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจกลตาสตอร 73


ตารางท 4.3: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจมจซามะ 74


ตารางท 4.4: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยา 83

การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60

ตารางท 4.5: ตวอยางเนอหาประเภทภาพวดโอของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยา 85


ตารางท 4.6: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยา 87


ตารางท 4.7: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยา 89


ตารางท 4.8: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยา 91


ตารางท 4.9: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยา 93


ตารางท 4.10: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว 117

ตารางท 4.11: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอร 118

ตารางท 4.12: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะ 119

ตารางท 4.13: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจทนหวของบาว 134

ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60

ตารางท 4.14: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจทนหวของบาว 136

ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 60

ตารางท 4.15: จดอนดบ Engagment เนอหาประเภทภาพนงเพจกลตาสตอร 138

ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60

ฏ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.16: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจกลตาสตอร 140

ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60

ตารางท 4.17: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจมจซามะ 142


ตารางท 4.18: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจมจซามะ 144


ตารางท 4.19: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว 146


ตารางท 4.20: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอร 147


ตารางท 4.21: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะ 148


ฐ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: ภาพผใชโซเชยลมเดยในแตละชองทางของประเทศไทยในป 2560 1

ภาพท 1.2: สถตผใช Facebook ในประเทศไทย 2

ภาพท 1.3: ภาพรวมมลคาการเตบโตสนคาและบรการสตวเลยงในประเทศไทยป 2559 3

ภาพท 1.4: ภาพเฟซบกเพจ Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว 4

ภาพท 1.5: ภาพเฟซบกเพจ Gluta Story 5

ภาพท 1.6: ภาพเฟซบกเพจ MUJI SAMA 5

ภาพท 1.7: ภาพตวอยางกระท “ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) 6

ยงดยงนารก”

ภาพท 1.8: ภาพวดโอมจและซาลาเปา 6

ภาพท 2.1: แบบจาลองการไหลของขอมลแบบ 2 ขนตอน (Two-Step Flow Model) 16

ภาพท 2.2: แสดงองคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล 28

ภาพท 2.3: กระบวนการรบรของ Walters 50

ภาพท 2.4: กระบวนการรบรของ Hose และ Bowditch (1977) 51

ภาพท 2.5: ปจจยตาง ๆ ตามกระบวนการรบร 52

ภาพท 2.6: ภาพเฟซบกเพจทนหวของบาว 55

ภาพท 2.7: ภาพโครงสรางความสมพนธของแมวภายใตเพจทนหวของบาว 57

ภาพท 2.8: Pantip Pick of the Year 2013 59

ภาพท 2.9: นองหมาแหงป Dogilike 59

ภาพท 2.10: กลตาและกอลลม กบแฟนคลบ 60

ภาพท 2.11: ภาพรวมคาแรคเตอรของเพจมจซามะ 61

ภาพท 2.12: วดโอมจและซาลาเปา 61

ภาพท 2.13: ภาพมจและซาลาเปา 62

ภาพท 2.14: โฆษณา Samsung 62

ภาพท 4.1: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจทนหวของบาว 70

ภาพท 4.2: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (กลตา, กอลลม, นวล, ลกชน 70

และการเดน)

ภาพท 4.3: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (มจ, มก, ซาลาเปา, เฟอเรโร 71

และมลมล)

ฑ

สารบญภาพ (ตอ)

หนา

ภาพท 4.4: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ 75

ภาพท 4.5: ตวอยางภาพการสนใจรกการเดนทางของเพจทนหวของบาว 79

ภาพท 4.6: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจ 80

ทนหวของบาว

ภาพท 4.7: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกมจซามะ 80

ภาพท 4.8: ตวอยางภาพผสนบสนนของเพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ 82

ภาพท 4.9: ตวอยางภาพการจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบแบรนด 98

ภาพท 4.10: ตวอยางภาพสนคาของเพจทนหวของบาว 101

ภาพท 4.11: ตวอยางภาพสนคาของเพจกลตาสตอร 101

ภาพท 4.12: ตวอยางภาพสนคาของเพจมจซามะ 102

ภาพท 4.13: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจกลตาสตอร 103

ภาพท 4.14: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจมจซามะ 103

ภาพท 4.15: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจทนหวของบาว 104

ภาพท 4.16: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 106

ของเฟซบกเพจทนหวของบาว


ของเฟซบกเพจกลตาสตอร


ของเฟซบกเพจมจซามะ

ภาพท 4.19: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจทนหวของบาว 109

ภาพท 4.20: ภาพตวอยางการจดกจกรรมเพจกลตาสตอร 109

ภาพท 4.21: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจมจซามะ 110

ภาพท 4.22: ตวอยางสนคาทมการเปดตลาดใหมของเพจทนหวของบาว 111

ภาพท 4.23: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว 112

ภาพท 4.24: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว 113

ภาพท 4.25: ตวอยางภาพสนทรพยประเภท Sub Brand ของเพจทนหวของบาว 114

ภาพท 4.26: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว 114

ภาพท 4.27: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว 115

ฒ


หนา

ภาพท 4.28: ตวอยางภาพตราสนคาของเพจกลตาสตอร 115

ภาพท 4.29: ตวอยางภาพรางวล กระทแหงป Pantip of the Year 2013 ของเพจกลตาตอร 116

ภาพท 4.30: ตวอยางภาพรางวลนองหมาแหงป Dogilike 2013 ของเพจกลตาตอร 116

ภาพท 4.31: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจ 120


ภาพท 4.32: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเพจกลตาสตอร 120

ภาพท 4.33: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ 121

ภาพท 4.34: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจทนหวของบาว 122

ภาพท 4.35: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจกลตาสตอร 122

ภาพท 4.36: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจมจซามะ 123




ของเพจกลตาสตอร


ของเพจมจซามะ

ภาพท 4.40: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจ 126



กลตาสตอร


มจซามะ

ภาพท 4.43: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจ 128


ภาพท 4.44: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจกลตาสตอร 129

ภาพท 4.45: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจมจซามะ 129

ภาพท 4.46: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจทนหวของบาว 130

ภาพท 4.47: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจกลตาสตอร 131

ณ


หนา

ภาพท 4.48: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจมจซามะ 132

ภาพท 4.49: ภาพรวม Engagement ของเพจทนหวของบาว กลตาสตอร และมจซามะ 133

ตงแต 1 เม.ย. –30 ม.ย. 60

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ปจจบนระบบอนเทอรเนทและเทคโนโลยสารสนเทศไดมการพฒนาขนอยางตอเนองและ

รวดเรวจนทาใหการสอสารการตลาดผานชองทางออนไลนเตบโตขนอยางมากและกลายเปนสวนหนง

ในชวตประจาวนของมนษยในยคปจจบนอนเทอรเนตและโซเชยลมเดยไดเขามามบทบาทกบชวต

ประจาวนในดานตาง ๆ เชน การทางาน การศกษารวมไปถงการตดตามขาวสารและเนอหาทนาสนใจ

โดยสถตผใช Social Media ในประเทศไทยในป 2560 จากผลสารวจของ We are social (2017

อางใน Kemp, 2017) มสงถง 68.22 ลานคนและสถตการใชของ Facebook นนสงถง 65% ของผใช

อนเทอรเนตทงหมด

ภาพท 1.1: ภาพผใชโซเชยลมเดยในแตละชองทางของประเทศไทยในป 2560

ทมา: Kemp, S. (2017). Digital in southeast asia. Retrieved from https://www.linkedin.com

/pulse/digital-data-trends-every-country-world-simon-kemp.

2

ภาพท 1.2: สถตผใช Facebook ในประเทศไทย

ทมา: Kemp, S. (2017). Digital in southeast asia. Retrieved from https://www.linkedin.com

/pulse/digital-data-trends-every-country-world-simon-kemp.

ซงจากผลสารวจทผวจยไดยกตวอยางมาขางตนแลวทาใหทราบวา Facebook เปนชองทาง

ทมการใชงานมากทสดและไดรบความนยมมากทสดจากผใชอนเทอรเนตของปจจบนในประเทศไทย

สงผลให Facebook จงเปนสอสงคมออนไลนทไดรบความนยมจากแบรนดตาง ๆ ไปโดยปรยาย

โดยมวตถประสงคทแตกตางกนไป ตวอยางเชน เพอใชสาหรบเปนชองทางในการตดตอศกษากบ

ผบรโภค และใชเปนการสอสารการตลาดออนไลนใหกบแบรนด ซงกลยทธการสอสารผานชองทาง

Facebook นน มมากมายหลายวธการเชนการสรางการรบรการประชาสมพนธ การสรางความ

สมพนธกบผบรโภค และอน ๆ อกมากมาย และกลยทธทไดรบความนยมใชเพอสอสารกบผบรโภค

อกวธหนงกคอวธใชผทรงอทธพลบนโลกออนไลน (Online Influencer) ในการสอสารกบผบรโภค

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลน (Online Influencer) สามารถแบงออกไดเปน 3 ประเภท ดงน

1) บคคลทวไปทมความสนใจเรองใดเรองหนงแลวถายทอดและแบงปนเรองราวทตนเอง

สนใจจนกระทงมอทธพลกบผอน (Amateur Reviewer) เชน บลอกเกอรตาง ๆ ทคอยใหเกรดความร

กบผอาน จนทาใหเกดผตดตามทตองการตดตามเรองราวของบลอกเกอรคนนน ๆ เปนจานวนมาก

2) การรวมกลมของบคคลทมประสบการณการใชสนคาหรอบรการประเภทเดยวกน (User

Group) โดยมกใชเวบบอรดหรอสรางกลมทางเฟซบกเพอใชเปนพนทแสดงความคดเหนโดยกระแส

3

ของกลมคนจานวนมากเหลานไดมอทธพลตอผอานรายอนๆดวยเชน เวบบอรดตาง ๆ เปนตน

3) กลมลกคาทมทศนคตในแงลบตอสนคาหรอบรการแลวใชพนทในสงคมออนไลนเพอ

ระบายความคบของใจของตนเพอตกเตอนหรอเปนวทยาทานใหกบผบรโภครายอน ๆ (Customer

Complaint)

ซงในปจจบน การใชผทรงอทธพลบนโลกออนไลน หรอผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

(Influencer) เปนวธทไดรบความนยมจากแบรนดตาง ๆ ทาใหมการใชมากขนอยางตอเนอง

โดยวธทผทรงอทธพลในโลกออนไลน ใชเปนเครองมอในการสอสาร มดวยกนหลากหลายวธ

เชน การรววสนคา การแนะนา และบอกตอ เปนสวนชวยใหโฆษณาสนคา ซงกลยทธและวธการ

ตาง ๆ เหลาน สามารถเพมยอดขายและดงดดความสนใจขอผบรโภคไดเปนอยางดยกตวอยางเชน

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในกลมสนคาประเภทเครองสาอาง ไดแก โมเมพาเพลน จบน ฯลฯ

ซงกลมคนเหลาน เปนทรจกในหมวดหมของสนคาประเภทเครองสาอางและความสวยความงาม

โดยเฉพาะจนทาใหคนกลมนมอทธพลตอผใชเครองสนคาอยางเครองสาอางเปนอยางมากนอกจาก

กลมธรกจประเภทเครองสาอางแลว ผมอทธพลบนโลกออนไลนกเขามามบทบาทกบกลมสนคา และ

ธรกจประเภทตาง ๆ อกมากมาย รวมไปถงธรกจประเภทสตวเลยงดวยในป 2559 พบวา ธรกจกลม

สตวเลยงมการเตบโตขนอยางมากอาท สนคาประเภทอาหารสตวมมลคาสงถง 10,000 ลานบาท,

ผลตภณฑสตวเลยงมมลคา 5,000 ลานบาท, ธรกจดานบรการ 7,000 ลานบาท โดยมลคารวมตอปม

มลคาสงถง 22,000 ลานบาท (“ตลาดธรกจสตวเลยง”, 2559)

ภาพท 1.3: ภาพรวมมลคาการเตบโตสนคาและบรการสตวเลยงในประเทศไทยป 2559

ทมา: ตลาดธรกจสตวเลยง. (2559). Marketeer. สบคนจาก http://marketeer.co.th/

archives/72128.

4

ซงมลคาการเตบโตของสนคาและบรการตลาดสตวเลยงในประเทศไทยนน มการเตบโต

ขยายตวในธรกจนปละ 10-15% อยางตอเนอง สบเนองจากพฤตกรรมของคนเลยงสตวใสใจเรอง

สขอนามยและจตใจของสตวเลยงมากยงขน รวมถงไลฟสไตลของคนเลยงสตวเปลยนไปจากแคเลยง

สตวเปนเพยงสตวเลยง แตการเลยงสตวกลบกลายมาเปนเพอน เปนลกมากขน จงยอมทจะใชจาย

และลงทนกบสนคาสตวเลยงมากขนเปนเทาตว โดยในประเทศไทยมแมวและสนขรวมกนประมาณ

9 ลานตว คดเปนสดสวน สนข 65% แมว 19% และสตวเลยงอน ๆ 16%

นอกจากนยงพบวา กลมผทรงอทธพลบนโลกออนไลนประเภทกลมสตวเลยงกเตบโตขนอยาง

มากเชนกน ทนาสนใจไปกวานนบคคลทอยเบองหลงทสรางสตวเลยงใหกลายเปนผมอทธพลบนโลก

ออนไลนนน เปนเจาของสตวเลยงทใชชองทางโซโชยลมเดยอยางเฟซบกเปนสอกลางในการตดตอ

สอสารกบผบรโภค ซงเฟซบกเพจประเภทสตวเลยงทเปนทรจกกนอยางแพรหลาย และไดรบความนยม

เปนอนดบตน ๆ ของประเทศไทย ไดแก

เพจทนหวของบาว คอเฟซบกทเลาเรองแมว โดยมคาแรคเตอรเปนแมวทงหมด 12 ตว

เพจทนหวขาวบาวในปจจบน ถอวาเปนเฟซบกเพจแมวทโดงดงทสดในประเทศไทย ซงเปนทยอมรบ

และรจกของคนไทยเปนอยางมาก โดยมผตดตามสงถง 3,143,488 คน (Kingdom Of Tigers: ทนหว

ของบาว, 2560)

ภาพท 1.4: ภาพเฟซบกเพจ Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว

ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก

https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.

เพจกลตาสตอรคอเฟซบกเพจของสนขพนธไทยทมชอวากลตาและกอลลม เปนเฟซบกเพจ

เกยวกบสนขทดงทสดในประเทศไทยในปจจบน มการสรางเนอหาผานชองทางออนไลนอยางตอเนอง

และไดรบชอเสยงจากการตงกระทผานเวบไซตพนทป (Pantip.com) ชอหวขอวา “ชวตใหม “กลตา”

หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก” (2556) จนไดรบรางวล ตดอนดบ 1 ใน 10 กระทสดยอดแหงป

5

ในชอ “Pantip Pick of the Year 2013” และรางวล นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตว

เลยงสนข) ในป 2013 อกดวย จนกอใหเกดแฟนคลบตดตามเพจกลคตาสตอรสงขนอยางตอเนอง โดยม

ผตดตามสงถง 631,936คน (Gluta Story, 2560)

ภาพท 1.5: ภาพเฟซบกเพจ Gluta Story

ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/

GlutaStory/.

เพจมจซามะ คอ เฟซบกเพจของสนขและกระตายเปนทโดงดงจากคลปสนขพนธปอมเมอเรเนยน

ชอวา มจ และกระตายพนธ Holland Hop ชอวา ซาลาเปา มผตดตามอยท 177,003 คน (MUJI SAMA,

2560)

ภาพท 1.6: ภาพเฟซบกเพจ MUJI SAMA

ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/

MUJISAMA/.

6

นอกจากนเพจมจซามะยงถกกลาวถงวาเปนหนงในเพจสนขทเปนไอดอล จากกระท “ตามตด

ชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก” (2559)

ภาพท 1.7: ภาพตวอยางกระท “ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก”

ทมา: ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก. (2559). สบคนจาก

http://www.favforward.com/16446/trend/dog-net-idol/.

เพจมจซามะไดรบชอเสยงจากคลป ชอวา “มาแลวครบนองมจกบพซาลาเปาของผมมม //

MUJI SAMA and Fer Funny” โดยเปนการถายทอดความนารกของสนข และกระตาย คอมจ

และซาลาเปามยอดววสงถง 1.3 ลานวว ในป 2559

ภาพท 1.8: ภาพวดโอมจและซาลาเปา


MUJISAMA/.

7

ซงบรรดาสตวเลยงทมผตดตามมากมายอนตวอยางทผวจยไดยกตวอยางมาขางตนนลวน

แลวแตเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยงทเปนทรจก และไดรบความนยมอยาง

กวางขวาง สาหรบคนรกสตวและบคคลทวไป ยกตวอยางกรณศกษา เฟซบกเพจทนหวของบาวท

ถอวาเปนเพจแมวทมผตดตามเปนอนดบหนงของประเทศ ในหมวดสตวเลยงประเภทแมว, เฟซบก

เพจกลตาสตอร ถอวาเปนเพจสนขพนธไทยทมคนตดตามเปนอนดบหนงของประเทศไทยเชนกน

และเฟซบกเพจมจซามะทเปนเพจสนข และกระตายทกาลงไดรบความนยมจากผคนทวไป จนทาให

เกดผตดตามมากขนเรอย ๆ จนตดอนดบตน ๆ ของประเทศไทยเชนเดยวกน

ซงดวยเหตผลทงหมดทงมวลทกลาวมาน ทาใหผวจยตระหนกถงพลงและศกยภาพของเพจ

สตวเลยงทไดนามาเปนกรณศกษาเหลานทสามารถใชกลยทธ และวธการตาง ๆ ดงดดความสนใจ

ใหแกสาวกทตดตาม รวมไปถงผคนอกจานวนมากเกดความสนใจ และคลอยตามไปกบความนารก

ของสตวเลยงภายในเพจ จนกลายเปนผตดตาม หรอแฟนคลบทเหนยวแนน ซงทง 3 เพจ มความโดด

เดนจนเปนทยอมรบอยางสง ในขณะทสถานการณการตลาดปจจบนในโลกออนไลน มเฟซบกเพจ

อกจานวนมากเกดขนและพยายามสรางใหสตวเลยงของตนเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนเชนกน

มทงประสบความสาเรจบาง ลมเหลวบาง หรอเรยกไดวาเฟซบกแฟนเพจประเภทสตวเลยงเรมลนตลาด

ทงนจากทกลาวมาขางตนนผวจยจงเลอกทจะนาเฟซบกเพจทง 3 มาเปนกรณศกษาในการ

วจยรอง “กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ”

เพอเปนประโยชนและแนวทางในการสรางสตวเลยงใหกลายเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลน

1.2 คาถามนาวจย

1.2.1 เพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษาใชกลยทธใด จงทาใหตนเองกลายเปน

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในหมวดสตวเลยง

1.3 วตถประสงคของการวจย

1.3.1 เพอศกษากลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนกรณศกษา

เฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ

1.3.2 เพอศกษากระบวนการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบสอสงคมออนไลนของ

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนกรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร

และเฟซบกเพจมจซามะ

1.3.3 เพอศกษาปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามกรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว,

เฟซบกเพจกลตาสตอรและเฟซบกเพจมจซามะ (เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 3 ม.ย. 2560)

8

1.4 ขอบเขตของการศกษา

การศกษาในหวขอ “กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยง

บนเฟซบกเพจ” เปนการมงศกษา คนควา โดยการเกบรวบรวมขอมลทงภายในและภายนอก เชน

ขอมลจากแหลงขาวตาง ๆ อยาง นตยาสาร บทความออนไลน บทสมภาษณ และขอมลจากอนเทอรเนต

โดยผศกษาเนนศกษาเฉพาะกลยทธการสรางแบรนดในรปแบบของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนผาน

ชองทางเฟซบกเพจ ในชวงเดอนเมษายน–มถนายน 2560 เทานน

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 สามารถนาขอมลทศกษาไปเปนประโยชนกบเจาของธรกจประเภทสตวเลยง

1.5.2 สามารถนาขอมลทไดรบสรางมลคาในการสรางภาพลกษณใหแกผทรงอทธพลบนโลก

ออนไลนของตลาดสนคาประเภทสตวเลยง

1.5.3 สามารถสรางใหเกดประโยชนและตอยอดธรกจตอกลมสตวเลยง โดยนากลยทธทไดไป

ปรบใชและสรางภาพลกษณในการเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนทางดานสตวเลยง

1.6 คานยามศพท

1) ผทรงอทธพลทางออนไลน (Influencer) หมายถง ผทรงอทธพล (Influencer) คอบคคล

หรอกลมบคคลทเปนแหลงอางองขอมลของผบรโภค ในการกาหนดคานยม (Value) ทศนคต

(Attitude) และพฤตกรรม (Behavior) หรออยางใดอยางหนง (Shiffman & Kanuk, 2004) สาหรบ

ผทรงอทธพลในสอออนไลน หมายถง การใชผมอทธพลดานความคดในสอออนไลนใหเปนผเผยแพร

ขอมลของสนคาและบรการออกไปในวงกวาง หรอเปนกลมบคคลทชนชอบการเขยนเลาเนอหา

เรองราวประสบการณทตนเองสนใจและมความเชยวชาญไดอยางนาสนใจ คนเหลานมกจะมความ

สามารถในการชกจงหรอชนาใหคนอนเกดความเชอมนและคลอยตามความคดจนผทตดตามอานเกด

ความสนใจในสนคาและบรการ และอาจนาไปสการตดสนใจซอในทสด ซงผทรงอทธพลทางออนไลน

ในทน สาหรบงานวจยชนนหมายถง สตวเลยงทมบทบาทเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน จนกอให

เกดมผตดตามมอทธพลตอคนจานวนมากทกาลงเปนผตดตามไมวาจะแงของการตดสนใจ การตดตาม

การกอตวจนเกดเปนแฟนคลบ

2) ภาพลกษณของตราสนคา (Brand Image) หมายถง ภาพลกษณเชงบวกทถกสรางขนโดย

โปรแกรมของนกการตลาด ภาพลกษณตราสนคาอาจถกสรางขนไดหลายวธเชน จากการพดแบบปาก

ตอปาก (Word of Mouth) จากประสบการณตรงของผบรโภค และการอางองจากตวของแบรนดเอง

เชน ชอสนคาหรอโลโก รวมทงอาจมการกาหนดตวตนของแบรนดผานประเทศผผลตสนคา

เครองหมายตราสนคา เครองหมายรบรองคณภาพ

9

3) การสอสารการตลาด กจกรรมทงมวลทนกการตลาดไดกระทาขน เพอใหเปนขาวสาร

กระตนจงใจเพอสอความหมายถายทอดความคดผานสอตาง ๆ ไปยงกลมเปาหมายเกยวกบผลตภณฑ

หรอบรการหรอสงอนได เพอใหเกดการยอมรบและตดสนใจซอในทสด หรอแสดงพฤตกรรมตอบ

สนองอยางใดอยางหนงตามมงหวงไว

4) สอสงคมออนไลน (Social Media) เปนรปแบบการสอสารขอมลทเขาถงผคนทกระดบ

ในปจจบน โดยมการใชกนอยางแพรหลายภายใตการพฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยทางดาน

คอมพวเตอรซงมแนวโนมจะกลายเปนสอหลกสาหรบผคนในโลกอนาคต

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรอง กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยง

บนเฟซบกเพจมทฤษฎและงานวจยทเกยวของดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.1.1 แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

2.1.1.1 แนวคดกลมอางองและผนาทางความคด (Opinion Leader)

2.1.1.2 แนวคดทฤษฎสองจงหวะ

2.1.1.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ

2.1.2 แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม

2.1.3 แนวคดในการสรางแบรนด

2.1.3.1 แนวคดและทฤษฎการสรางตราสนคาผานบคคล

2.1.3.2 แนวคดการสรางแบรนดและกลยทธการบรหารจดการแบรนด

2.1.4 แนวคดเกยวกบการรบร

2.2 ความรและขอมลเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง

2.2.1 ความรเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง

2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจทผวจยนพมาเปนกรณศกษา

1) เฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigerssss)

2) เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)

3) เฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA)

2.3 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.1.1 แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลน

Influencer Marketing คอ การทาการตลาดแบบอาศยบคคล องคกร แบรนดและอน ๆ

ทมความนาเชอถอทางสงคมใหกลาวถงหรอเผยแพรขอมลเกยวกบแบรนดทตองการทาการตลาด

เพอสรางการรบรตอแบรนด (Brand Awareness) ใหกบกลมคนทตดตาม (Influencer) สาหรบ

การตลาดแบบ Influencer Marketing เราจะเหนภาพไดชดเจนมากทสดเมอลองนกภาพถงการ

ขายสนคาในโลกโซเชยลอยาง Facebook หลาย ๆ ผลตภณฑหรอแบรนดสนคามกจะใชบคคลทม

ผตดตามจานวนมาก ๆ ในการโฆษณาประชาสมพนธสนคา ตวอยางเชน การลงรปภาพทถายคกบ

11

สนคาหรอการใชงานสนคาอยางเสอผาเปนตน การทาการตลาดแบบ Influencer ยงรวมไปถงการ

กลาวอางหรอการพดถงสนคา บรการหรอแบรนดในโพสตหรอในบทความของ Blogger ชอดงทม

ผตดตามอานผลงานจานวนมากอกดวย (www.codebee.co.th, 2016)

ผทรงอทธพลในโลกออนไลนหรออนเทอรเนต (Online Influencer) ในมมมองของดาน

การตลาดจะใหความหมายของ Online Influencer เปนกลมทมอทธพลบนโลกออนไลน มผลตอการ

ตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในการเลอกซอสนคา คาวา Influencer Marketing อาจจะเปนศพท

ใหมทชอไมคยเคย แตในแงของการใชงานแลว นบวาเปนหนงเครองมอการตลาดทใชกนมานานแลว

แตอาจจะมการเปลยนรปไปตามรปแบบของสอทนาเสนอไปตามยคสมยในปจจบนนเราจะพบวา

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนไดเกดขนอยางมากมายบนโลกออนไลนตามเวบบอรดแสดงความคดเหน

หรอบลอก (Blog) ของผเขยนเองโดยคนกลมนมกถกขนานนามเปนกร (GURU) ในสนคาหรอบรการ

แตละประเภทคอยใหความร บอกเลาประสบการณ แสดงมมมองหรอความเหนสวนตวหรอแมกระทง

Review ผานทางเวบไซตเวบบอรด บลอก (Blog) ตาง ๆ ในผลตภณฑใหมทตวเองมความเชยวชาญ

หรอไดซอมาทดลองใชกอนเพอเปนประโยชนแกผทตองเขามาหาขอมลกอนการตดสนใจซอผลตภณฑ

นน ทาใหนกการตลาดเรมเหนถงความสาคญของผทรงอทธพลในโลกออนไลนในการเปนตวแทนสง

ผานขอมลสนคาหรอการตลาดของแบรนด (Brand) ไปยงกลมลกคาเปาหมายใหสามารถเขาถงและ

เปนทยอมรบไดดมากขน (พลลภา ปตสนต, 2555 อางใน วกนดา บรสทธใจ, 2557, หนา 11-14)

หากเราจะมองหาแรงบนดาลใจของเหลาผมอทธพลในโลกออนไลนวาทาไมถงอยากจะมา

แสดงบทบาทนบนโลกออนไลน เรากอาจจะพบแรงจงใจหลก ๆ ทแตกตางกนซง Internet

Advertising Bureau ไดระบไววา แรงจงใจทจะทาใหคนใดคนหนง เขามาเปนผมอทธพลในโลก

ออนไลนนน มอยดวย 3 รปแบบ คอ (บรม โอทกานนท, 2555)

1) ความเปนอตตา (Ego) สาหรบผมอทธพลในโลกออนไลน ในกลมนคอนขางทจะมความ

มนใจในตวเองหรอในสงทตวเองคดสงททาและตองการทจะเผยแพรแนวคดหลกการความคดเหนของ

ตนนนไปใหผอนไดรบรยอมรบหรอนาไปใชปฏบต

2) ความตองการแบงปน (Altruism) ผมอทธพลในโลกออนไลน ในกลมนมกจะถกขบเคลอน

จากตวกระตนจากสวนลกของจตใจทตองการทจะแบงปนชวยเหลอ และตองการใหกลมสงคมท

ตวเองสงกดหรอเปนสมาชกไดเจรญเตบโตอยรวมกนอยางมความสข

3) ความตองการในรปของรางวล (Reward) ผมอทธพลในโลกออนไลนรปแบบนมกจะเกด

ขนภายหลงจากทเรมไดรบการยอมรบจากสมาชกวาความคดความอานนนมประโยชนนาตดตามและ

ตอมากจะเรมมบรษท หางราน หรอองคกรมาตดตอเพอทจะใหผมอทธพลในโลกออนไลนสรางการ

รบรตอสนคาบรการหรอความสนใจตอเรองใดเรองหนงใหกบผตดตามของผมอทธพลในโลกออนไลน

คนนน ๆ และผจางกจะมรางวลหรอผลตอบแทนใหจากการทากจกรรม การสอสารนน ๆ อยางไรก

12

ตามรปแบบแรงจงใจทงสามประการนนไมไดแยกออกจากกนโดยเดดขาดในการแสดงบทบาทเปนผม

อทธพลในโลกออนไลนของแตละบคคล เชน การเปนผมอทธพลในโลกออนไลนในรปแบบของความม

อตตากไมมเงอนไขวาจะตองไมอยในรปแบบของรางวล หรอไมรบสนจางเงนรางวล แตยงขนอยกบ

หลกการใชชวต ความเชอ โอกาส ความพรอม และเงอนไขทไดรบของผมอทธพลในโลกออนไลน

แตละคนอกดวย

ศศมา อดมศลป (2557) กลาววา ผทรงอทธพลทางความคด (Influencer) หรอ ผนาทาง

ความคดในวงการ คอ บคคลทมชอเสยง หรอผอยในแวดวงสงคมชนสง ทปจจบนนกการตลาดผนวก

โซเชยลมเดยเขากบกลยทธการสอสารการตลาดผานผทรงอทธพลเพอปรบการรบรและสรางความ

นาเชอถอในการใชสนคาและบรการจรง มากกวาโฆษณาทใชเพยงแคคนดง นกรอง หรอดาราอยาง

ในมตเดม

Schiffman และ Kanuk (2004) ไดใหความหมายของ ผทรงอทธพลทางความคดในโลก

สอสารออนไลนคอ การใชผมอทธพลดานความคดเผยแพรขอมลของสนคาและบรการตาง ๆ ผานสอ

ออนไลนเพอขยายการรบรในวงกวาง

อรนตย เองฉวน และพรยทธ โอรพนธ (2557) กลาววา ในสวนของการตลาดแบบผทรง

อทธพลทางความคดในสอออนไลนในปจจบน ผทรงอทธพลทางความคดกบกลมของบคคลทม

ชอเสยง จะตองสรางสรรคเนอหาหรอการนาเสนอทแปลกใหมเพอใหเกดความนาสนใจ เพราะคนใน

กลมนเปนทรจกซงสามารถสรางฐานการรบรทงยงเปนกระบอกเสยงทดหากตองการสรางการรบรใน

วงกวาง

กองบรรณาธการนตยสาร BrandAge (2550 อางใน กตยา สรวรรณ, พชามน พวงสวรรณ

และอรพ จลมาศาสตร, 2559, หนา 86) ระบวากลมของผทรงอทธพลทางความคดทเปนบคคลทม

ชอเสยงเปนทนยมในการสอสารการตลาดทงในบรบทออฟไลนและออนไลน เพราะบคคลทมชอเสยง

ในดานตาง ๆ สามารถโนมนาวใหผอนรบร และคลอยตามไดโดยไดการแบงกลมของผมชอเสยง

ออกเปน 7 ประเภท ไดแก

กลมท 1 กลมดารานกแสดง (Actor, Actress) เปนกลมททกคนนกถงไดแก

นกแสดงชาย หญงซงโดยสวนมากจะมภาพลกษณจากในละครหรอภาพยนตรทตนแสดงตดมาโดย

ภาพลกษณจากบทบาทในละครนเปนตวแปรเบองตนในการคดเลอกสาหรบนาเสนอสนคา

กลมท 2 กลมนกรอง (Singer) ในกลมนมทมาทแตกตางกน เชน มาจากเวท

ประกวดมาจากวงดนตรเปดตวดวยแนวเพลง ภาพลกษณของกลมนมกจะเปนไปในทศทางเดยวกบ

แนวเพลงทรองรวมไปถงคายเพลงทสงกด

13

กลมท 3 กลมดารา นกรอง นกแสดง (Singer-Actor, Actress) คอบคคลทประสบ

ความสาเรจมากกวาหนงอยาง ซงเหนไดจากปจจบนกคอการเปนนกรองและนกแสดงควบคกน

กลมท 4 กลมนกกฬา (Sport Figure) คอบคคลทเปนทรจกหรอมการประสบ

ความสาเรจทางดานกฬา โดยทวไปภาพลกษณหลกของบคคลในกลมนมกเปนเรองรางกายทแขงแรง

หรอรปลกษณภายนอกทดสขภาพด

กลมท 5 กลมพธกร (News Anchor & MC) บคคลในกลมนมชอเสยงจากการ

ปรากฏตวบนหนาจอจนเปนทรจกของคนทวไป เชน พธกรรายการตาง ๆ ผประกาศขาว เปนตน

กลมท 6 นางงาม (Beauty) บคคลมชอเสยงกลมนเปนทรจกผานเวทการประกวด

กลมท 7 กลมบคคลในสงคมชนสง (High-So) เปนกลมบคคลทถกนบวาเปนบคคลม

ชอเสยงบคคลในกลมนไดรบความสนใจดวยปจจยหลายอยาง เชน ฐานะหนาตารวมถงสถานะทาง

สงคม

จากความหมายทกลาวมาขางตน สามารถสรปไดวา ผทรงอทธพลทางความคด คอบคคลท

สนใจ หรอมความรความเชยวชาญในสงหนง ๆ จะเปนผมชอเสยงหรอไมมชอเสยงกไดจากนนจงรวบรวม

ขอมลจากชองทางตาง ๆ รวมทงประสบการณของตนเอง และถายทอดสงทตนเองรบรไปยงบคคลอน

(กตยา สรวรรณ และคณะ, 2559, หนา 86) อกทอดหนงอยางเปนธรรมชาตและมความนาเชอถอ ซง

สถานการณทผบรโภคมกจะหนไปพงผนาทางความคด สวนใหญมกเกดจากความไมมนใจในการตดสนใจ

ซอสนคาและบรการโดยลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคดควรประกอบไปดวย

1) เปนทชนชอบและมผตดตามจานวนมาก ภสสรนนท อเนกธรรมกล (2553 อางใน นนท

โฆษตสกล, 2551) ไดนาเสนอลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด วาผทรงอทธพลทาง

ความคดตองไดรบการยอมรบจากผตดตาม โดยลกษณะททาใหบคคลเปนทชนชอบเกดการตดตาม

และนามาสการเปนแบบอยางอาจเกดจากความชนชอบในความสามารถพเศษ ความชนชอบในรปราง

หนาตา และความชอชอบในฐานะความเปนอย

2) มความเชยวชาญ หรอประสบการณเฉพาะดาน หมายถง การประสบความสาเรจในดาน

ใดดานหนง ไมวาจะเปนดานการแสดง การเลนกฬา หรอดานความสวยความงามหากทาใหผบรโภค

เชอในสงเหลานนไดกจะสามารถนาไปสความชนชอบและมกลมคนตดตามเพมขนได

3) สรางสรรคเนอหา หรอมวธการนาเสนอทแปลกใหมเพอใหเกดความนาสนใจ หมายถง

ผทรงอทธพลทางความคด ตองมความสดใหม ไมเพยงแตสงตอขอมลทนาสนใจเทานนแตตองสราง

เนอหา และรปแบบใหม ๆ ทนาสนใจควบคไปกบการนาเสนอขอมลดวยโดยกลมผตดตามของผทรง

อทธพลทางความคดเหลานกคอ ผบรโภค ซงปจจบนนกการตลาดจะใชกลยทธการตลาดผานผทรง

อทธพลทางความคดในสอสงคมตาง ๆ โดยเนนสรางความนาเชอถอใหกบสนคาหรอบรการ จนเกด

14

เปนกระแสบอกตอหรอคลอยตาม ซงการตลาดรปแบบนสามารถนาความคดผบรโภคไดมากกวามต

ของโฆษณาในแบบเดม

หลกการของผทรงอทธพลในโลกออนไลนนกการตลาดจาเปนตองใชสญชาตญาณและทกษะ

การวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภควาจะสามารถมองหาผทจะเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนทจะ

สามารถสรางประโยชนใหกบแบรนด (Brand) ไดมากนอยเพยงใด และผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

คนไหนจรงใจไมไดทาเพอผลประโยชนเทานน

ดงนนสรปไดวาผทรงอทธพลในโลกออนไลนเปนเครองมอทางการตลาดหนงทมประสทธภาพ

สามารถสงผลกระทบ, มอทธพลตอการรบรและทศนคตของผบรโภค วธการทาใหเครองมอทางการ

ตลาดทเรยกวาผมอทธพลในโลกออนไลน จาเปนจะตองมการรกษาประสทธภาพและมาตรฐานของ

ผทรงอทธพล โดยเจาของตราสนคา (Brand) นกการตลาด นกสอสารการตลาดเอเจนซ (Agency)

ตาง ๆ ตองเลอกสนคาทม

จากแนวคดผทรงอทธพลบนโลกออนไลนน เปนสวนหนงของเครองมอทางการตลาดบนโลก

ออนไลนทไดรบความนยมเปนอยางมากในปจจบน และนอกเหนอจากแนวคดผทรงอทธพลบนโลก

ออนไลน ยงมแนวคดทถอไดวาเปนรากฐานความเปนมาของการทาใหเกดผนาทางความคดอยาง

แนวคดผนาความคด (Opinion Leader)

2.1.1.1 แนวคดกลมอางองและผนาทางความคด (Opinion Leader)

Hoyer และ Macinnis (1997, p. 389) กลาววา ผนาทางความคดกคอบคคลทม

ฐานะ ตาแหนง ความเชยวชาญ หรอความร โดยเฉพาะทเกยวกบเรองใดเรองหนงเปนผใหความรและ

ความคดเหนเปนขอมลทเชอถอได ซงผนาทางความคดอาจเปนผคนเคย หรอเพอนกได ซงม

คณลกษณะดงกลาว

ผนาทางความคดมอยในสงคมทกระดบชนบคคลคนหนงอาจจะสามารถเปนผนา

ทางความคดในผลตภณฑบางอยาง และในขณะเดยวกนอาจจะเปนผตามในผลตภณฑบางอยางกได

ผนาทางความคดอาจเปนบคคลทนยมซอผลตภณฑใหม ๆ กอนบคคลอน แลวนาประสบการณทได

จากการใชผลตภณฑใหมนนไปแจงใหผอนร โดยการบอกตอแบบปากตอปาก หรออาจเปนบคคล

ประเภทใฝร และอยากจะเปนผนาทางความคดในผลตภณฑและบรการ ซงตนเองมความรและความ

สนใจ ซงจากความสนใจของเขาจะเปนตวกระตนใหแสวงหาขอมลจากสอมวลชนจากผประกอบการ

ทผลต และจากแหลงขอมลขาวสารอน ๆ จะนาความรทไดรบไปบอกกลาวเพอถายทอดใหกบ

ผใกลชด หรอผตดตอดวยอกตอหนง (Boone & Kurtz, 1995, pp. 253-254 อางใน “ผนาทาง

ความคด (Opinion leader)”, ม.ป.ป.)

15

ในตอนตนไดกลาวมาแลววานกการตลาดใชขอมลเปนเครองมอสาคญเพอจงใจ

พฤตกรรมของผบรโภคใหเกดการคลอยตามซงในขณะเดยวกนบางครงขอมลทผบรโภคไดรบอาจจะ

ยงไมเพยงพอ หรออาจยงไมนาเชอถอ ในกรณเชนนผบรโภคมกจะหนไปหาขอมลเพมเตมจากผอน

โดยเฉพาะจากกลมเพอน ๆ หรอสมาชกภายในครอบครว หรอจากบคคลทนาเชอถออน ๆ เพอขอ

ความคดเหนเกยวกบผลตภณฑและบรการทจะซอ ซงบคคลผสามารถใหขอมลขาวสารเกยวกบ

ผลตภณฑและบรการ ทนาเชอถออยางไมเปนทางการนนกคอ “ผนาทางความคด (Opinion

Leader)” (ม.ป.ป.)

สาหรบเงอนไขและสถานการณทผบรโภคมกจะหนไปพงพาผนาทางความคดจะเกด

ขนกบกรณ ดงตอไปน (Engel, Blackwell & Miniard, 1993, p. 154)

1) ผบรโภคขาดขอมลทเพยงพอ ทจะทาการตดสนใจเลอกซอดวยความมนใจได

2) ผลตภณฑมความสลบซบซอน และยากตอการประเมนโดยใชเกณฑทแนชดได

ดงนนประสบการณของผอน ๆ จะชวยบอกผบรโภคใหทราบไดเปนอยางด

3) ผบรโภคเองขาดความสามารถทจะประเมนผลตภณฑ และบรการดวยตนเองไม

วาจะมขอมลทเผยแพรพรอมอยในมอหรอไมกตาม

4) แหลงขอมลอน ๆ ทไดรบความเชอถอไดนอย

5) การหนไปหาบคคลทเปนผนาทางความคด สามารถเขาถงไดโดยสะดวกมากกวา

แหลงอนๆ สามารถพดคยปรกษาหารอกนได ทาใหประหยดเวลา และความพยายาม

6) ความสมพนธระหวางผใหขอมล กบผรบขอมล หรอผนาทางความคดกบผบรโภค

กมความผกพนกนอยางแนนแฟน และเปนกนเองคอนขางมาก

วทวส รงเรองผล (2553, หนา 54) กลาววานกการตลาดใหคาจากดความ กลมผม

อทธพลนวา ผชนาทางความคด (Opinion Leaders) ซงสามารถทาใหสนคาเปนทนยมอยาง

กวางขวาง และเปนทยอมรบโดยใชเวลาทสนลง นกการตลาดจะพยายามหาผนาทางความคดในกลม

ผลตภณฑนน ๆ และหาวธทาใหคนกลมนยอมรบและแนะนาผลตภณฑสนคาตอคนกลมอน ๆ

โดยนอกจากนยงพบวามแนวคดทสอดคลองกบแนวคดผนาทางความคด ซงเปน

เรองของการสงสารของผนาทางความคด ทคนพบวาการสงสารจากผนาทางความคดมประสทธภาพ

แตกตางจากสอมวลชนทเปนผสงสารอกดวย

2.1.1.2 แนวคดเกยวกบทฤษฎสองจงหวะ

เปนแนวคดทกอตวมาจากกระบวนทศนทปฏเสธในพลงอานาจอยางมหาศาลของ

สอมวลชน โดยเลงเหนวาแนวคดทเชอในพลงอานาจของสอมวลชน เชน ทฤษฎกระสนปน (Magic

Bullet Theory) ยงคงมจดออนอยในหลาย ๆ ดาน ในชวงป ค.ศ. 1940 ลาซารสเฟลด ไดทางานวจย

เพอสรางมชฌมทฤษฎ (Middle-range Theory) และคนพบวาสอมวลชนไมไดมอานาจทเออลน

16

แตสอมวลชนสามารถสรางผลกระทบไดอยางจากด กลาวคอ บทบาทหนาทของสอมวลชนไมไดมพลง

ในการเปลยนแปลงความคดของคนมากนก แตสอจะแสดงพลงไดตอเมอมผนาทางความคดทมความ

คดเหนสอดคลองกบสอมวลชน ดงนนอานาจในการโนมนาวจตใจ หรอเปลยนแปลงความคดของคน

ในสงคมจงจะตกอยทกลมของผนาทางความคด ซงเปนบคคลทมคณลกษณะของการเปนผทใชสอ

มากกวาบคคลอน และเปนผทเกบรวบรวมขอมลขาวสารจากสอมวลชน รวมถงวพากษวจารณ

และนาขอมลเหลานนไปถายทอดใหกบกลมผตดตาม (กาญจนา แกวเทพ, 2547)

ในป ค.ศ. 1948 Katz และ Lazarsfeld (1948 อางใน Assael, 1995, p. 365)

ไดอธบายทศทางของกระบวนการสอสารแบบบอกตอเอาไววาการสอสารแบบบอกตอเปนการไหล

ของขาวสาร 2 ขนตอน กลาวคอ ขาวสารจะเรมขนจากสอมวลชน (Mass Media) สงตอไปยงผนา

ทางความคด (Opinion Leaders) และจากผนาทางความคดขาวสารจะไหลไปยงกลมผตดตาม

(Follower) เพราะเชอวากลมผนาทางความคดนนจะมการเปดรบสอมากกวากลมผตดตาม ดงนน

ผนาทางความคดจะคอยตดตามขาวสารจากสอมวลชนอยางใกลชด และจะทาการตความขาวสาร

เหลานน โดยอาจเพมเตมความคดของตนเองเขาไปในขอมลขาวสารนน ๆ ดวยเชนกน ซงผนาทาง

ความคดจะมบทบาทในการกระจายขาวสาร และจะทาหนานเปนกลางระหวางสอมวลชนกบกลม

ผตดตาม สวนกลมผตดตามนนจะเปนกลมทคอยรบขอมลและขาวสารเพยงอยางเดยว หรออาจเปน

ผรบขอมลขาวสารทเฉอยชาวางเฉยไมตนตว (Passive Recipients) ดงภาพท 2.1

ภาพท 2.1: แบบจาลองการไหลของขอมลแบบ 2 ขนตอน (Two-Step Flow Model)

ทมา: Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action. Cincinati, OH:

South-Western Collage.

นอกเหนอจากแนวคดอน ๆ แลวทมความเกยวของกบแนวคดผทรงอทธพลบนโลก

ออนไลนคอแนวคดการสอสารแบบบอกตอซงถอไดวาเปนสวนสาคญเปนอยางมากตอการทจะนามา

ซงการเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนได

17

2.1.1.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ

เอมมานเอล โรเซน (2545, หนา 9) ไดจากดความการบอกตอไววาเรองราวทงหมด

ทเปนคาพดปากตอปากทเกยวของกบตราสนคา (Brand) ซงเปนการรวบรวมการตดตอสอสารระหวาง

คน ๆ หนงกบอกคนหนง (Person-to-Person Communication) ซงเปนการพดทเจาะลกลงไปยง

สนคาการบรการหรอบรษทหนง ๆ ไมวาจะเปนในชวงเวลาใด ๆ กตาม

วกพเดย (2551) ไดใหจากดความของการบอกตอ (Worth of Mouth) ไววา

หมายถงการสงผานขอมลจากคนหนงไปอกคนหนง เดมนนหมายถงการบอกแบบปากตอปากแต

ปจจบนยงรวมไปถงทกชองทางการสอสารของมนษย เชน การพบหนากน การโทรศพท จดหมาย

อเลกทรอนกส และการสงขอความผานไปยงโทรศพทมอถอ

ศรญญทตา ชนะชยภวพฒน (ม.ป.ป.) Worth of Mouth Communication เปน

รปแบบการสอสารทไมเปนทางการ โดยการบอกตอแบบปากตอปาก เกดจากการทกลมเปาหมายได

ใชสนคาหรอบรการ แลวเกดความพงพอใจกจะบอกตอจากบคคลหนงไปยงบคคลอน ๆ

การสอสารแบบบอกตอ แบงออกเปน 3 ประเภท (Assael, 1998; Richins &

Root-Shaffer, 1987 อางใน อาภา เอราวณ, 2545)

1) การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑ

2) การสอสารแบบบอกตอเปนการใหคาแนะนา

3) การสอสารแบบบอกตอเปนการบอกเลาประสบการณสวนตว

การสอสารแบบบอกตอแตละประเภทตางมลกษณะทแตกตางกนออกไป กลาวคอ

แหลงขาวทเกยวกบแบบผลตภณฑจะเปนขอมลเกยวกบผลตภณฑ เชน รปราง ลกษณะ หรอ

คณสมบตของผลตภณฑ สวนการใหคาแนะนากจะเกยวของกบการแสดงความเหนการแสดง

ความรสกรวมทงใหคาปรกษาสาหรบการบอกเลาประสบการณสวนตวจะเปนการวพากษวจารณ

คณลกษณะ และคณสมบตของผลตภณฑ ขอมลทเกยวกบแหลงขาวของผลตภณฑนนจะเปนขอมล

จรงทมความตรงไปตรงมา สวนขอมลทเปนคาแนะนา และการบอกเลาประสบการณสวนตวนนจะ

เปนไปในรปแบบการสอสารแบบบอกตอซงสามารถเปนขอมลเชงบวก หรอเชงลบกได อาจสรปหนาท

ของการสอสารแบบบอกตอออกไดเปน 2 แบบ คอ 1) การแจงขอมล และ 2) การมอทธพลตอการ

ตดสนใจโดยแตละแบบมความสาคญแตกตางกน ขนอยกบแตละขนตอนในกระบวนการตดสนใจ เชน

การบอกเกยวกบผลตภณฑกจะมความสาคญในการสรางความตระหนกร (Awareness) การรบฟง

ประสบการณเกยวกบผลตภณฑ กชวยใหมความสาคญในขนตอนของการประเมนทางเลอก

(Evaluation) และสดทายขอมลในลกษณะของการใหคาแนะนาจะสาคญขในขนตอนสดทายของ

นามาซงการตดสนใจ (Decision Marketing)

18

Silverman (2001) สรปคณสมบตของการสอสารแบบบอกตอเอาไวดงน

1) การสอสารแบบบอกตอเปนแรงจงใจทมอทธพลและมพลงมากในการตลาด

2) การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ

3) การสอสารแบบบอกตอมความเปนอสระ จงมความนาเชอถอ

4) การสอสารแบบบอกตอเปนสวนหนงของตวผลตภณฑเอง

5) การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของและสมบรณใน

ตวมนเอง

6) การสอสารแบบบอกตอมการแยกแยะขอมล เพมเตมขอมล ตกแตงขอมล

และบางครงกเปนการระเบดขอมล

7) การสอสารแบบบอกตอมขอบเขตและความเรวอยางไมจากด

8) การสอสารแบบบอกตอเกดขนจากแหลงขอมลเพยงแหลงเดยว ใชเกดจาก

แหลงขอมลเลก ๆ หลาย ๆ แหลงมารวมกน

9) การสอสารแบบบอกตอขนอยกบธรรมชาตของแหลงขอมลคอนขางสง

10) การสอสารแบบบอกตอชวยใหประหยดขอมลและแรงงาน และยงม

ประสทธภาพ

11) การสอสารแบบบอกตอสวนใหญจะเปนไปในเชงลบ

12) การสอสารแบบบอกตอเปนเครองมอทไมสนเปลองงบประมาณในการสราง

ความสนใจเพมเตมและสนบสนนขอมล

เอมมานเอล โรเซน (2545) ไดแบง Worth of Mouth ตามสอทใชในการสงขาว ดงน

1) การสงผานขาวสารโดยใชการพดแบบปากตอปาก (Worth of Mouth Marketing)

จากบคคลหนงไปสอกบคคลหรอกลมหนง ทาใหเกดเปนเรองทคนพดถง (Talk of the Town)

2) การสงผานขาวสารตอ ๆ กน โดยใชสออเลกทรอนกส (Viral Marketing) ไดแก

E-mail ทาใหเกดการแพรกระจายของขาวสารไดอยางกวางขวางในเวลาอนรวดเรว ยงขนโดยเฉพาะ

อยางยงในยคปจจบนทเทคโนโลยดาน Internet มความกาวหนาและเตบโตขนอยางมาก สงผลให

วธการแพรกระจายขาวสารดวยวธนเปนทนยมอยางมาก

วธการสงผานขาวสาร Worth of Mouth สามารถทาได 3 รปแบบดวยกน คอ

1) ผเชยวชาญไปสผเชยวชาญ (Expert to Expert) โดยปกตผเชยวชาญจะเปนตน

ตอของการพดตอทมความนาเชอถออยางมาก เพราะหากผเชยวชาญพดถงเกยวกบตวสนคาใหบคคล

ทวไปฟง จะสงผลทาใหสนคานนเปนทรจกดยงขนดงนนการใหผเชยวชาญในสนคาหนงเปนตนตอของ

การกระจายขอมลไปยงผเชยวชาญคนอน ๆ ทอยในอตสาหกรรมเดยวกน ดวยการสอสารผานการ

19

สมมนา หรองานประชมทางวชาการจะชวยเปนการเพมความสามารถในการบอกตอของขอมล

เกยวกบสนคาตวนนไดมากยงขน

2) ผเชยวชาญไปสบคคลทวไป (Expert to Peer) วธการสงผานขาวสารดวยวธน

คอการทาใหผเชยวชาญเปนผบอกตอขอมลของตวสนคาใหแกคนทวไปนนเอง ซงคอนขางจะไดรบ

ความนาเชอถอ เนองจากผเชยวชาญกลมนน ๆ จะทาการบอกถงคณสมบตทแทจรงของตวสนคา

โดยทไมมการพดเกนความจรงเหมอนกบทการโฆณาของบรษท หรอการสอสารดวยวธการอน ๆ

3) บคคลทวไปบอกตอกนเอง (Peer to Peer) โดยวธการนใชหลกการใหคนทวไป

บอกตอดวยกนเอง ซงวธนจะไดรบความนาเชอถอมากทสด เนองจากสงทคนทวไปไดบอกนจะเปน

ประสบการณทเขาถงดวยการใชสนคา หรอบรการชนดนนในชวตจรง

การตดตอสอสารโดยอาศยบคคลสามารถแบงออกเปนชองทางการตดตอผานการ

สนบสนนในชองทางการตดตอผานความเชยวชาญ และชองทางการตดตอทางสงคม ชองทางในการ

ตดตอผานการสนบสนนนน ไดแก การทพนกงานขายของบรษทตดตอผซอในตลาดเปาหมาย ชองการ

ตปกดตอผานความเชยวชาญ ไดแก การทผเชยวชาญอสระแถลงตอผซอกลมเปาหมาย และชองทาง

ในการตดตอทางสงคม ไดแก การทเพอนบาน เพอนฝง สมาชกภายในครอบครว และบคคลอน

ใกลชดพดกบผซอกลมเปาหมาย

โดยอทธพลสวนบคคลจะมนาหนก หรอจะมความสาคญอยางมากสองกรณดวยกน

ประการแรกทผลตภณฑดงกลาวมราคาแพง มความเสยงในกรณนทผซอมแนวโนมเปนคนทตองการ

ขอมลสนบสนนเปนอยางมาก และเปนขอมลทอยนอกเหนอทมการปรากฏในสอมวลชน ประการท

สองไดแก กรณทเปนผลตภณฑทบงบอกถงสถานะหรอรสนยมของผใช กรณนนนผซอจะปรกษาหารอ

กบบคคลอน ๆ เพอหลกเลยงความรสกขวยขวน อดอดใจ

ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2549, หนา 117) ไดใหแนวคดในสวนประสมการสอสาร

การตลาดบรการวาการสอสารแบบปากตอปากนเปนแหลงอางองทมความสาคญโดยเฉพาะอยางยง

สาหรบธรกจดานการใหบรการ ซงขอมลทไดรบการเผยแพรออกไปดวยวธการนอาจเปนไดทงใน

แงบวก และในแงลบ ดงตอไปน

1) การสอสารแบบปากตอปากทางดานบวกเมอลกคาเกดพอใจในการบรการกจะ

ถายทอดใหผอนตอเปนแหลงอางองทสาคญมผลมากโดยเฉพาะธรกจดานการรกษาพยาบาล หรอ

งานบรการดานวชาชพ ยกตวอยางเชน แพทย ทนตแพทย ทปรกษาทางดานการจดการ สถาปนก

และบญช เปนตน การสอสารดวยวธการนจะชวยใหองคการสามารถประหยดคาใชจายไดมากกวา

การสอสารแบบอน ๆ

20

2) การสอสารแบบปากตอปากทางดานลบหากลกคาเกดความไมพอใจงานบรการท

ไดรบกอาจจะถายทอดความรสกทไมพอใจนนไปยงลกคาคนอน ๆ ดวยเชนกน ดงนนการตลาดบรการ

จงควรเพมความระมดระวงถงผลกระทบของการสอสารแบบปากตอปากในแงลบนไดเชนกน

เอมมานเอล โรเซน (2545) ไดกลาวถง คณสมบตของผทาหนาทบอกตออกดวยวา

ควรมลกษณะสาคญ คอ

1) จะตองเรยนร ยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)

2) สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด (Connected)

3) สนใจรกการเดนทาง (Travelers) เพราะการเดนทางมากทาใหพบปะคนมาก

จะเผยแพรบอกตอไดมาก

4) สนใจใฝรขอมลขาวสารเสมอ (Information-hungry)

5) ชอบพดแสดงความคดเหน (Vocal) เพราะหากไมชอบพดแลวกยากทจะบอกตอ

ผอนได

6) เปดรบสอตาง ๆ (Exposed to the Media) ไมปดกนตนเอง สนใจตดตามความ

เคลอนไหวของขาวสารจากสอตาง ๆ อยเสมอจากลกษณะธรรมชาตของการบอกตอดงกลาวน

บรษทเจาของสนคา และบรการจะตองพจารณาถง

- คณภาพของสนคาและบรการจะตองดจรง เนองจากหากเปนสนคา

และบรการทไมดแลวการบอกตอนนอาจกลบกลายเปนตวทาลายตลาดเอง

- เปดโอกาสใหเครอขายไดเหนขอดของสนคา และบรการกอนเนองจาก

กอนทบคคลจะบอกตอเกยวกบสนคานน ๆ ไดดนน เขาจะตองไดรบประสบการณทดมากอน

ยกตวอยางเชน ไดทดลองสนคา และบรการภายใตการดแล และแนะนาจากบรษทเปนอยางด เขาจะ

ไดใชสนคาจรง และเหนขอดของสนคา สงผลใหเกดการบอกตอในเครอขายตอไป

ดงนนการสอสารแบบบอกตอนน จงเปนแหลงขอมลทมพลงและอทธพลตอผบรโภค

เอมมานเอล โรเซน (2545) ยงไดรบการสนบสนนดวยเหตผลอก 3 ประการ วาการสอสารแบบบอก

ตอมบทบาทความคญในดานการตลาด ดงน

1) ผบรโภคแทบจะไมรบฟงขอมลจากทางบรษท เนองจากการทผบรโภคไดพบเหน

โฆษณา ในแตละวนทเกนความตองการ และไมมใครมเวลาทจะใสใจในทก ๆ สงทสอไดทาการ

นาเสนอออกไป แตขอมลจะถกสรปจากบคคลใกลตว หรอคนรจกกนมากกวา หรอทเรยกวาขอมล

ลกษณะบอกตอนนเอง

2) ผบรโภคมความสงสยและไมแนใจในตวสนคาของบรษทผบรโภคจงไมคอยเชอถอ

สงทเจาของบรษทหรอแบรนดสนคาเปนผพด

21

3) ผบรโภคมการตดตอสอสารกนเอง โดยเฉพาะในปจจบนนนมชองทาง และ

ทางเลอกทมากมายทใชเพอตดตอสอสารอยางเครอขายอนเทอรเนตททาใหเกดการแลกเปลยนขอมล

ระหวางคนแปลกหนาไดงายขนกวาในอดตมาก

2.1.2 แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม

การเผยแพร (Diffusion) หมายถง กระบวนการททาใหนวตกรรมไดรบการยอมรบและถก

นาไปใชโดยสมาชกของชมชนหรอกลมเปาหมายฉะนนการเผยแพรจงเปนสวนหนงของกระบวนการ

ซงนวตกรรม (Innovation) จะถกนาไปถายทอดผานไปยงชองทางการสอสาร (Communication

Channels) ณ ชวงเวลาหนง (Time) กบสมาชกทอยในอกระบบสงคมหนง (Social System) ทาให

เกดการยอมรบ (Adoption) จากการวเคราะหลกษณะของการเผยแพรพบวามสงทเกยวของอย

5 ประการ

ประการแรก คอ ตวนวตกรรม

ประการทสอง คอ สารสนเทศ หรอขอมลทนาไปใชในการสอสารในเรองของนวตกรรม

ประการทสาม คอ เงอนไขดานเวลา

ประการทส คอ ธรรมชาตของระบบสงคม หรอชมชนทนวตกรรมจะนาไปเผยแพร

ประการทหา คอ การยอมรบ

การวจยทางดานการเผยแพรนวตกรรมจะเปนการศกษาถงปจจย 5 ประการนวามผลอยางไร

และมปฏสมพนธกนอยางไรในการสงเสรมใหเกดการยอมรบ และใชผลผลตของนกเทคโนโลย

การศกษา

1) Innovation หมายถง ความคดใหม เทคนควธการใหม หรอสงใหมทสามารถนามาใชให

เกดประโยชนได นวตกรรมนนเปนสงทสรางความรสกวาเปนของใหมสาหรบกลมผมศกยภาพในการ

ยอมรบนวตกรรม กฤษมนต วฒนาณรงค (2546, หนา 104) ไดนาเสนอแนวทางการกาหนดวาอะไร

เปนนวตกรรมไว ดงน

1.1) เปนสงใหมทไมเคยมมากอน

1.2) เปนสงทมอยแลวแตไมไดนามาใชประโยชนตอมาไดมการนามาใชประโยชน

1.3) เปนสงทมอยแลวและเคยนามาใชในชวงเวลาหนงแตไมไดรบความนยมตอมา

นามาใชใหมภายใตสถานการณและเงอนไขใหมทเปลยนไป

1.4) เปนสงทมอยแลวและใชไดดในสงคมอน หรอประเทศอน แลวนามาใชในอก

สงคมหนง หรออกประเทศหนง

1.5) เปนการพฒนาปรบปรงจากของเดมทมอยใหมลกษณะตางจากตนแบบเพอให

เหมาะสมกบการเปลยนแปลงของสงคมเมอนวตกรรมไดรบการยอมรบนาไปใชจนเปนปกตวสยแลวไม

22

มความรสกวาเปนของใหมอกตอไปนวตกรรมนนจะกลายเปนเทคโนโลยซงอาจจะอยในรปแบบของ

อปกรณ (Hardware) วสด (Software) และเทคนควธ (Techniques)

2) Communication Channels ชองทางของการสอสารทใชมากคอ การใชสอสารมวลชน

แตการสอสารระหวางบคคลแบบปากตอปากยงเปนทยอมรบและใชไดดอยปญหาคอการประเมนผล

การใชชองทางหรอสอเพอการเผยแพรนนยงไมมการศกษาผลของการใชอยางเปนระบบมากนก

สวนมากยงใชการสารวจความคดเหนจากผใชอย

3) Time เวลาหรอเงอนไขของเวลา ในแตละขนตอนของการเผยแพรและยอมรบ อาจมชวง

ของระยะเวลาในแตละขนแตกตางกน จาเปนตองมการศกษาและคาดการณไวสาหรบงานการเผย

แพรนวตกรรมและเทคโนโลยการศกษา

4) Social System เปนระบบสงคมทมธรรมชาตวฒนธรรมของคนในสงคมทจะนานวตกรรม

และเทคโนโลยไปใชฐานะทางเศรษฐกจของคนในสงคมโดยรวม และกลมคนทมฐานะทางเศรษฐกจ

สงคมทแตกตางกนสามารถยอมรบนวตกรรมไดแตกตางกน การเมองการปกครองมอานาจตอการ

ยอมรบนวตกรรมเปนอยางมากการศกษาถงอทธพลของระบบสงคมจะชวยใหเขาใจและหาวธการท

เหมาะสมในการเผยแพรนวตกรรมได

5) Adoption เปนกระบวนการทเกยวของกบมนษยในการยอมรบ )หรอปฏเสธ (นวตกรรม

และเทคโนโลยโดยมพนฐานทางดานจตวทยา และสงคมวทยาเปนองคความรสาคญในการอธบาย

กระบวนการในการยอมรบ หรอไมยอมรบ

นอกจากนทฤษฎการแพรกระจายนวตกรรม Diffusion of Innovations Theory

ไดแบงกลมคนในสงคมทจะยอมรบการแพรกระจายทางเทคโนโลยไวดงน

1) Innovators ชอบเสยงเปนนกประดษฐหรอมความรอบรเทคโนโลย

2) Early Adopters ชอบลองของใหมชอบเปนผนา มการศกษา ชอบความใหม

3) Early Majority อยากมบาง เปนคนรอบคอบ ชอบแบบสบาย ๆ ไมเปนทางการ

4) Late Majority จาเปนตองม เปนคนชางสงสย หวโบราณ ฐานะไมด

5) Laggards รบฟงขอมลจากคนรอบขาง เชน เพอน หรอญาต และกลวการเปนหน

ทงนโรเจอรเชอวาการยอมรบสงทเกยวของกบเทคโนโลยจะตองอาศยชองทาง (Channels)

ในการสอสารของบคคลกลมตาง ๆ ในสงคมเพอสอสารจากกลมหนงไปสอกกลมหนง ทาใหเกดการ

รบรขอมลและการยอมรบนวตกรรมขนนอกจากนยงมปจจยทมผลตอการใชสอ คอสอชองทางการ

สอสาร เวลา และธรรมชาตของสงคม

23

ตวอยางเชน มนวตกรรมทางการศกษาชนหนงเมอจะนาไปใช ผสอนตองรวาสอเรามขอด

ขอเสยอยางไร ใชกบใคร จะใชชองทางไหน ตอนไหนจงเหมาะสม และสภาพทางสงคมเปนอยางไร

เปนตน (ปนฐพงศ นรด, 2550)

2.1.3 แนวคดการสรางแบรนด

2.1.3.1 แนวคดและทฤษฎการสรางตราสนคาผานบคคล

เมอกลาวถง การสรางแบรนดหลาย ๆ คนมกจะนกถงการสรางแบรนดสนคาหรอ

บรการเทานน แตในความเปนจรงแลวแบรนดไมไดครอบคลมเพยงแคสนคาหรอบรการเทานน

แตรวมถงประเทศ สถานท กจกรรม และบคคล (Coomber, 2002, pp. 10-11 อางใน เสรมยศ

ธรรมรกษ, 2554) ไดจาแนกประเภทของแบรนด (Brand Types) ไว 6 ประเภท ดงน

1) แบรนดผลตภณฑ (Product Brands) ผคนทวไปมกจะนกถงแบรนดประเภทน

มากทสดเพราะแบรนดผลตภณฑเปนสงทจบตองได เชน เปปซ รถยนตเมอรซเดสเบนซ เปนตน

2) แบรนดบรการ (Service Brands) ครอบคลมถงสงทจบตองไมไดและสามารถม

ผลกระทบตอจตใจของลกคาไดมากกวาเชน สายการบน Virgin บรการขนสงสนคา FedEx และ

Citibank

3) แบรนดองคการ (Organizational Brands) ครอบคลมถงแบรนดบรษท

(Corporate Brand) มลนธ พรรคการเมององคการจดวาเปนแบรนดทจาเปนตองสรางความนาเชอถอ

เมอความนาเชอถอขององคการเกดขนแบรนดผลตภณฑทอยภายใตการดแลของบรษทนนกจะม

ชอเสยงและประสบความสาเรจตามมา ตวอยางแบรนดองคการ อาท Microsoft Apple Virgin Sony

เปนตน

4) แบรนดกจกรรมหรอเหตการณ (Event Brands) เชนกจกรรมคอนเสรต

การแขงขนกฬา ศลปะ เชน แบรนดกฬาโอลมปค แบรนดซเปอรโบวล

5) แบรนดพนททางภมศาสตร (Geographical Brands) เชน แบรนดประเทศ

แบรนดเมอง แบรนดสถานทพกผอน แบรนดประเภทนเตบโตมาพรอม ๆ กบอตสาหกรรมการ

ทองเทยวทาใหประเทศ เมอง หรอสถานททองเทยวตาง ๆ หนมาใหความสาคญกบการสรางแบรนด

มากขน อาท ประเทศเกาหล

6) แบรนดบคคล (Personal Brands) เปนการสรางแบรนดของคนใหมความโดด

เดน ในแตละดานเปนการทาใหบคคลกลายเปนสญลกษณ (Icon) อยางเชน มารลน มอนโรว ชาล

แชปลนไมเคล จอรแดน บรทนย สเปยร ซงเปนประเดนทจะกลาวถงในบทความน

24

ความสาคญของการสรางแบรนดบคคล

สนธยา โลหะพนธกจ (2548) ไดกลาวถงความสาคญของการสรางแบรนดบคคลใน

มตทางธรกจไวดงน

1) การสรางแบรนดบคคลจะทาใหผคนไดประจกษถงหลก (Core Competency)

ของแตละคนซงหมายถงจดเดนหรอเอกลกษณทชดเจนของบคคล ถานกประพนธเขยนนวนยายเรอง

สนแลวไมเคยตพมพงานทเขยนขนกจะไมมคนรจกถาเชคสเปยรไมเคยตพมพงานของตนวนนเรากคง

ไมมทรพยสนทมคาดานการประพนธจนถงทกวนนและชอเชคสเปยรกคงจะไมปรากฏสโลกของ

วรรณกรรม

2) แบรนดบคคลทาใหเกดการพฒนาปรบปรง ทาใหตนเองมความทนสมย และ

เฉยบคมขนเพอจะไดเปนทรพยสนททรงคณคา

3) แบรนดบคคลยงใหญกวาตวบคคล หากจะตงคาถามเชงเปรยบเทยบวา ชวตของ

บคคลกบแบรนดบคคลอะไรยงใหญกวา ในเชงของแบรนดแลว ชวตของบคคลนนดบสญไป แตหาก

บคคลนนมการสรางแบรนดขนมา แบรนดบคคลนนยงคงอย เชน ทกวนนไมเคล แจคสน ไดจากโลกน

ไปแลว แตแบรนดไมเคล แจคสน ยงคงอยและมความเปนของแทดงเดมในความเปนราชาเพลง

ปอปทอยในความทรงจาของผคนทวโลก

4) แบรนดบคคลอาจหมายรวมถง พนกงาน บคลากรของแบรนดนน (Employee)

เปนหนงในองคประกอบสาคญทจะชวยกาหนดทศทางของแบรนดสนคาหรอบรการเองเพอใหลกคา

รบรเราอยางไร (How we market ourselves to others) พนกงานทกคนจะตองมสวนในการชวย

รกษาคามนสญญาของแบรนดในการปฏบตงานประจาวน

5) เมอแบรนดบคคลมความแขงแกรง อาจจะนาไปสการขยายแบรนดบคคล

(Brand Extension) ไปสธรกจ

6) แบรนดบคคลทาใหเกดผลตอบแทนกลบมา แบรนดบคคลชวยเพมราคาใหกบ

แบรนดนนได เชนเดยวกบแบรนด Apple สามารถกาหนดราคาทสงได แบรนดบคคลกเชนกน สงเกต

ไดจากคนดงหรอดาราทมชอเสยง ยอมมคาตอบแทนในการปรากฏตวหรอจางงานในอตราทสงกวา

บคคลทเปนทรจกนอยกวานอกเหนอจากมตทางธรกจแลวการสรางแบรนดบคคลยงกอใหเกด

ประโยชนตอตนเอง ดงน

6.1) การสรางแบรนดบคคลยงมบทบาทสาคญในการกระตนการเปลยน

แปลงทศนคตทงทศนคตของบคคลนน ๆ ทมตอตนเองใหมความมงมนในการเคารพศรทธาในความ

เปนตวของตวเอง ในขณะเดยวกนยงมสวนชวยเปลยนแปลงทศนคตของผอนทมตอบคคล

25

6.2) การสรางแบรนดบคคลยงเปนพนฐานสาคญทจะนาไปสการปรบปรง

พฒนาตนเองอยางตอเนอง ดวยการทาความเขาใจและบรหารจดการความสามารถพเศษ (Talent

Management) ของตนเองใหมความชดเจนมากขน หากเปนการสรางแบรนดบคคลในโลกของการ

ทางานทว ๆ ไปแลว ทกคนยอมตองการกาวหนาและมผลงานเพอนาไปสการเลอนขน เลอนตาแหนง

การสรางแบรนดบคคลดวยการแสดง และถายทอดคณคา ความสามารถพเศษของคณจะกลายเปน

ทางเลอกทดทสดในการไดรบการสนบสนนในหนาทการงาน การเลอนขนเลอนตาแหนง

6.3) การสรางแบรนดบคคลจะชวยทาใหชวตสวนตวมความสข กลาวคอ

แบรนดบคคลจะตองมการวางแนวทางวาคณเปนใครดวยการทาอะไรบาง ดงนนถาคณสามารถนางาน

(Work) ของคณเขาไปใสในงานอดเรก (Hobby) ได คณสามารถกาหนดจดยนของตวเองในสงทคณ

รกและชอบเพอทคณจะไดรบเงนจากสงททาทงทเปนการทางานและงานอดเรก (เสรมยศ ธรรมรกษ,

2554)

ความหมายของการสรางแบรนดบคคล

การสรางแบรนดบคคล คอ การสรางเอกลกษณบคคลทมผลตอการกระตนใหเกด

การตอบสนองและมความหมายในเชงอารมณตอผชมหรอบคคลอนเกยวกบคณคาหรอคณภาพ

ของบคคลนน ๆ และสอดคลองกบธรกจทบคคลนนกาลงทาอยนอกจากนการสรางแบรนดบคคล

ยงหมายรวมถงภาพลกษณ (Image) ของตวบคคล ภาพลกษณทบคคลนน ๆ ตองการจะสอความ

หมายถงบคคลภายนอก ถาหากเชอมโยงระหวางตวบคคลกบบรษทหรอองคการการสรางภาพลกษณ

ใหกบบรษทหรอองคการนนกจาเปนตองอาศยภาพลกษณของบคคลดวย หรอถาททางานของคณคอ

ประเทศแหงหนงคณกคอ เอกอครราชทตซงเปนหนาเปนตาและตวแทนของประเทศนน ๆ กเปรยบ

ไดกบแบรนดของประเทศนนดวย

การสรางแบรนดบคคลเปนกระบวนการท บคคล และ/ หรอ ผประกอบการใชใน

การแยกความแตกตางตวเองออกจากคแขงขนหรอบคคลอนดวยการกาหนดคณคาทโดดเดนไมซา

หรอเหมอนกบคนอน จากนนพยายามสอสารหรอถายทอดความเปนตวตนของบคคลนนใหมความ

สอดคลองกบคณคาทกาหนดไวการดาเนนการรณรงคในการสรางแบรนดบคคลจะสามารถสราง

ความสมพนธทแขงแกรงและเฉพาะเจาะจงไดนนตองผานการถายทอดคณคาใหมความชดเจน

กระบวนการสรางแบรนดบคคล (The Personal Branding Process: DCCM)

1) การสารวจคนหา (Discover) เปนการสารวจวาคณเปนใคร อะไรทคณตองการ

ทาในชวตสารวจดวาเปาหมาย แรงบนดาลใจของคณคออะไร แรงขบเคลอนคออะไร ในขณะเดยวกน

อาจสารวจตรวจสอบจากบคคลรอบขางวาคนอนพดถงคณอยางไรนอกจากนจะตองสารวจถงจดแขง

ทเหนอกวาคนอนโดยไมตองอายทจะบอกกบทกคนเพอเปนการบอกวาเราเกงในเรองใดหรอสงททา

26

ใหคนอน ๆ หยดสนใจ และแสดงความประหลาดใจในทางทดกบตวคณจากนนกจะเรมสรางแผนใน

การพฒนาขนมาโดยมการกาหนดเปาหมายทงระยะสนและระยะยาว

2) การสราง (Create) เปนขนตอนทบคคลจะตองสรางหรอกาหนดในสงตอไปน

2.1) กลมเปาหมาย (Target Group/ Customer/ Stakeholders) บคคล

ทตวคณเกยวของดวยมใครบาง เชน ลกคาผฟง ผชม หวหนางาน หรอลกนอง กลมเปาหมายเหลาน

ชอบหรอไมชอบอะไร การทาความเขาใจในความตองการ (Need) ของบคคลทมสวนเกยวของ

ทงหลายจะเปนแนวทางในการกาหนดแกนแทหรอจดยนของตนเองไดงายขน เชน ถาคนทคณ

เกยวของดวยเปนหวหนางาน ลองพจารณาวาเขาตองการลกนองแบบใดเขามาทางาน หรอถาปจจบน

พธกรมมากมายและเราตองการเปนพธกรหนาใหมเขาสวงการเราควรกาหนดจดยนของเราแบบใด

2.2) แกนแทหลกของตนเอง (Brand Core) หรออกนยหนงกคอการนยาม

ความเปนตวเองออกมาดวยคาหรอขอความสน ๆ โดยแกนแทหลกควรจะตองมาจากความเปนตวตน

ของเราอยางแทจรง หรอพฒนามาจากจดแขงทเรามอยจรง ทงนแกนหลกดงกลาวจะตองมคณลกษณะ

คอ มความแตกตาง (Differentiation) และมความสมพนธ (Relevance) หรอเปนสงท กลมเปาหมาย

นนตองการหรออยากจะพบเหน เชน ถาเปนลกนองกตองมคณสมบตแตกตางและเปนสงทเจานาย

ตองการบคลก ลกษณะแบบนดวย เปนตน

2.3) เหตผล ทาไม (Reason – Why) ควรตอบคาถามใหไดวา “ทาไมตอง

เปนเรา” เพอทาใหทกคนมความเชอถอในจดแขงของเรา เชน ทาไมผลตภณฑแบรนดนจงตองเลอก

เราเปนพรเซนเตอร ทาไมผบรหารของบรษทนจงมความตองการใหเราไปดวยเพราะการตอบคาถาม

เชนนไดทนทและชดเจน นนเทากบเปนการสะทอนกลบไปยงจดแขงและบงบอกถงคณคาของแบรนด

บคคล

2.4) คณลกษณะหรอบคลกภาพของแบรนดบคคล (BrandCharacter or

Brand Personality) การมบคลกทชดเจนวาคณจะเปนคนแบบใด เชน สขม ฉลาด คดแตกตาง

เปนตน บคคลนนตอบสนองตอเรองตาง ๆ อยางไร ทศนคตทมตอโลก สงคม หรอสงใด ๆ เปนอยางไร

สงเหลานลวนแลวแตเปนพนฐานของแบรนดบคคลของคณทงสน

3) การสอสาร (Communicate) หลงจากทกาหนดหรอสรางทศทางของแบรนด

บคคลแลว กจะเปนขนตอนในการสอสารใหบคคลอนเหนสงทเรากาหนดไว โดยกอนทเราจะสอสาร

ไปยงบคคลตาง ๆ ตองพจารณากอนวากลมผรบสารเปาหมายทเราตองการสอสารดวยเปนใคร เชน

แผนกทรพยากรบคคล ครอาจารยลกคา ผชม ผฟง เปนตน จากนนจงเลอกสอในการนาเสนอเพอให

การสอสารแบรนดของตวคณเองมความหมายอยางแทจรงผานการสอสารตนเองคณจะตองสราง

เรองราวผานแหลงขอมลตาง ๆ การสอสารประกอบดวยการใหมคนเขามาโพสตแสดงความเหนใน

27

บลอกของคณ การเขยนบทความในนตยสาร การหาชองทางในการประชาสมพนธตวเอง การปรากฏ

ตวตามทตาง ๆ การใหสมภาษณในประเดนทสอดคลองกบแกนแทของบคคล เปนตน

แนวทางดงเดมในการสรางแบรนดบคคล เชน การใชนามบตร (Business Card)

แฟมสะสมผลงาน (Portfolio) ประวตสวนบคคล (Resume) จดหมายและเอกสารอางองตาง ๆ

แนวทางใหมในการสรางแบรนดบคคล เชน การสรางประวตบคคลดวยการนาเสนอผานรปแบบของ

วดโอการสรางเวบไซตสวนบคคล (Personal Website) บลอก (Blog) รวมถง Social Media ตาง ๆ

อาท Twitter, Facebook เปนตน

จากทกลาวไปขางตน สอหนงทเขามามบทบาทอยางมากในปจจบนกคอ สอสงคม

หรอ Social Media สอดงกลาวจะชวยในการสรางเครอขายทางสงคมอยางมาก (Social Networking)

และมโอกาสในการนาพาขาวสารไปสเครอขายไดอยาง กวางขวางและรวดเรว บคคลธรรมดา คนม

ชอเสยงขนมาไดกเพราะสอดงกลาวทชวยถายทอดและสะทอนถงจดยน ความสามารถพเศษ (Talent)

ออกมา

ขอควรระวงอกประการหนงสาหรบการสรางและสอสารแบรนดบคคลออกไปนนก

คอจะตองมนใจวาเนอหาสาร ภาพและขอมลจะตองมความกระชบ ชดเจน และอยในรองในรอยในสง

ทแบรนดบคคลนนตองการนาเสนอ

4) การรกษาใหคงไว (Maintain) เมอแบรนดคณมความชดเจนและแขงแกรงขนใน

ทก ๆ การทางานใหม ๆ ของคณรวมถงรางวลทไดรบ การแสดงความเหนตางๆ การปรากฏตวใน

งานสาคญ ๆ การนาเสนอความเปนตวของตวเอง จาไววาทก ๆ อยางทคณสรางขนจะตองรกษา

และคงสภาพความเปนตวตนของคณใหคงไว หรอเรยกวา ทาตวเองใหอยในรองในรอย คงเสนคงวา

(Consistency) อยาใหเกดรอยสะดด (Seamless) เมอบคคลตาง ๆ ไดมโอกาสพบเหนคณเมอคณ

กลายเปนแบรนดบคคลทไดรบความนยมชอเสยงของคณจะถกนาเสนอไปในหลาย ๆ ชองทางผาน

เวบไซตผานบลอก สอสงคมตาง ๆ (Social Media) อาท Facebook, Twitter รวมถงชองทางวดโอ

เชน YouTube รวมถงชองทางอน ๆ คณจะตองตดตามแบรนดบคคลของคณเองอยางใกลชด

ตลอดเวลา (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2554)

องคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in

Personal Branding Reputation)

A’ lvarez (2010, pp. 120-121 อางใน เสรมยศ ธรรมรกษ, 2554) กลาวถง

องคประกอบหลกของการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคลประกอบดวย 10 องคประกอบดงตอไปน

1) ความร (Knowledge) แบรนดบคคลควรตองตระหนกถงการมองคประกอบดาน

“ความร” เพราะจะแสดงถงความชานาญเฉพาะในขอบเขตทตนเองสนใจ แสดงถงประสบการณ

ความชานาญนเองจะนาไปสความมชอเสยงในทสด

28

ภาพท 2.2: แสดงองคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล

ทมา: เสรมยศ ธรรมรกษ. (2554). การสรางแบรนดบคคล: ปนคนใหเปนแบรนด. วารสารนกบรหาร,

106-116. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_journal/

jan_mar_11/pdf/aw15.pdf.

2) ประสบการณ (Experience) คาวา ประสบการณมกจะเปนคาทใชแทนกนไดกบ

คาวา ความชานาญ คนทมความชานาญจะไดเรยนรจากประสบการณ ความรและความสามารถจะ

เกดขนไดตองอาศยการมประสบการณในเรองนน ๆ หมอทเกงจากการอานตาราอยางเดยวไมพอ

แตหมอทจะเกงไดนนจะตองมประสบการณอยางมากในการรกษาผปวย

3) ตาแหนง (Credentials) ตาแหนงนบเปนอกองคประกอบหนงในการสรางความ

นาเชอถอใหกบแบรนดบคคลซงสามารถพบเหนไดในหลาย ๆ รปแบบทแตกตางกน เชน ตาแหนง

มหาวทยาลย สถาบน

4) การสนบสนนหรอไดรบการแนะนา (Backing) จดเปนองคประกอบทมสวน

สงเสรมสนบสนนแบรนดบคคลได เชนทนายความ หมอ สถาปนก จะไดรบผลประโยชนจากการ

แนะนาจากลกคาทมความพงพอใจเมอใชบรการ คาแนะนา ความพงพอใจของลกคาทมตอบคคลจะม

สวนชวยเพมประวตของบคคลใหมชอเสยงมากขน

5) ผสนบสนน (Contributors) เปนองคประกอบในการนามาซงชอเสยงของแบรนด

บคคลอกประการหนง เชน หากอาจารยมหาวทยาลยเผยแพรรายงานการวจยทผชวยวจยไดรวมกน

ทาและใชชอของอาจารยยนยนชอของผชวยวจยซงปรากฏอยในหนาปกหรอหนาชอเรองวจยทผชวย

วจยมสวนรวม ชอของอาจารยกจะมสวนสนบสนนในการสรางชอเสยงของผชวยวจยเหลานนไดทาง

29

หนง หรอการทบคคลสรางแบรนดตนเองผานการแตงหนงสออาจจะมผสนบสนนซงกคอ ผเขยน

คานยมนนเอง ผทใหเกยรตเขยนคานยมกจะเปนผสนบสนนผแตงหนงสอไดอกทางหนง

6) การแสดงออกดวยเครองหมาย สญลกษณ (Signals) เครองหมายเปนอก

องคประกอบหนงทจะชวยประกาศถงความมชอเสยงของแบรนดบคคล เครองหมายหรอสญลกษณ

เหลานจะถกถายทอดออกมาผานงานกราฟก ภาพ และมการตอกยาซาเตอนบอย ๆ ผานการสอสาร

ทางการตลาดเพอเชอมโยงกบบคคลนน ๆ

7) ปฏกรยาตอบกลบ (Feedback) แบรนดบคคลไมสามารถทจะพสจนถงความม

ชอเสยงของตนเองได ชอเสยงจะถกกาหนดโดยความคดเหนของสาธารณชนปฏกรยาตอบกลบจะเปน

กลไกทใชในการประมวลความคดเหนของสาธารณชนทมตอแบรนดบคคล

8) บรบท (Context) ชอเสยงของแบรนดบคคลจะตองถกตความโดยเชอมโยงกบ

บรบทของสงคมและสภาพแวดลอมบรบทจะตองสอดคลองกบลกษณะทางสงคม เชน กฎระเบยบ

ของสงคม ภาษา หากแบรนดบคคลฉกแนวออกจากกรอบหรอบรบททางสงคมอาจจะไมไดรบการ

ยอมรบดงนนแบรนดบคคลทตองการไปอยในบรบทใหมหรออกบรบทหนงจะตองไมลมทจะทาความ

เขาใจบรบททางสงคมนน ๆ ดวย ปจจยนอาจจะมผลตอการสรางแบรนดบคคลของนกการเมองท

จะตองทาความเขาใจสภาพแวดลอมของพนททลงหาเสยงเลอกตง

9) คานยมของสงคม (Social Value) กระบวนการในการสรางชอเสยงใหกบแบรนด

บคคลมความเกยวของสมพนธอยางมากกบระบบสงคมซงถกกาหนดโดยคานยม ในบรบททางสงคม

อยางโลกของการศกษา ตาแหนง (Credential) อาจจะมความสาคญมากกวาบรบทอน ในแวดวงของ

แพทยททาหนาทผาตดหวใจจะถกใหความสาคญกบเรองประสบการณมากกวาตาแหนงทางวชาการ

ความร ประสบการณและการรบรองอาจจะมผลกระทบตอการสรางแบรนดบคคลในแนวทางท

แตกตางกนไปขนอยกบคานยมของสงคม

10) การเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย (Connections) เปนปจจยทจะ

ชวยเชอมโยงแบรนดบคคลเขากบกลมเปาหมายทเกยวของและนามาซงชอเสยง การจะเชอมตอหรอ

ตดตอกบกลมเปาหมายไดนนจะตองอาศยกระบวนการของการสอสารผานชองทางตาง ๆ อาท สอ

สงคม (Social Media) การปรากฏตวตอสาธารณชนในกจกรรม การแสดงพฤตกรรมของบคคลในท

สาธารณะตาง ๆ เปนตน

จากทกลาวมาจะเหนไดวา เรองของการสรางแบรนดไมใชหมายความถงผลตภณฑ

บรการเทานน แตครอบคลมถงบคคล การสรางแบรนดบคคลจะกอใหเกดทงประโยชนในระดบบคคล

เชน การสรางความประทบใจใหกบผทรวมงานดวยการแสดงถงบคลกภาพ จดยนของแบรนดบคคล

จนทาใหผคนแวดลอมหรอกลมเปาหมายทเกยวของนกถงแบรนดบคคลของเราเปนอนดบตน ๆ ใน

30

เชงธรกจรวมถงแบรนดบคคลทเปนคนดงกจะสามารถนาหลกการทกลาวขางตนไปปรบใชเพอ

เสรมสราง และรกษาแบรนดบคคลในมความคงทนอยางยงยนตอไป (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2554)

เสรมยศ ธรรมรกษ (2556) ไดกลาวอกในวจยในมตการบรหารแบรนดในมมการเลา

เรองผานแบรนดเลาเรองแบรนดใหนาสนกและนาสนใจจนเกดความรสก “วาว (WOW)” ในใจลกคา

เสร วงษมณฑา (2555 อางใน เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556) กลาวไววา การสรางแบรนดคอการเลา

เรอง (Branding is Story Telling) ผานการใหขอมลและสรางประสบการณทลกคาสมผสไดการเลา

เรองแบรนดสามารถเลาเรองผานองคประกอบตอไปน

1) เลาเรองผานคณสมบต (Brand Attribute) เชนความหนา ความบาง ผลตจาก

วสดสแตนเลส หรออลมเนยม เปนตน

2) เลาเรองผานจดเดน (Brand Features) โดยเปนจดเดนของแบรนดเราแตค

แขงขนไมมเชน ภเกตมจดเดนเอกลกษณเรองงานเทศกาลกนเจ ซงแบรนดสถานทอน ๆ ไมม

3) เลาเรองผานผลประโยชน (Brand Benefit) หลงจากทลกคาใชบรการแบรนด

ของเราแลวไดประโยชนอะไรบาง เชน ไดความปลอดภย ความสะดวกสบาย เปนตน

4) เลาเรองคณคา (Brand Values) คณคาทไดนน มความคมคาเมอเปรยบเทยบ

กบสงทเสยไปหรอไม เชน เสยพลงงาน เสยเวลา เสยเงนไปคมคากบคณคาของแบรนดทไดมาหรอไม

หรอแบรนดทเลาเรองผานหลายมตทงผลประโยชนทลกคาจะไดรบ (Brand Benefit) นนคอใชงาน

ไดจรง ผานจดเดน (Brand Feature) ทเปนเรองของการออกแบบทผสานเขากบการใชงานไดจรง

บางครงการออกแบบทดสามารถเปนแรงบนดาลใจใหแก แบรนดโดยรวมไดรวมถงผานคณคา

(Brand Value) ทคมคาเมอไดสมผสแบรนด

5) เลาเรองผานจดยนหรอตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning) บอกเลาวา

แบรนดของเราเปนแบรนดเพอความงามแบรนดเพอสงแวดลอมแบรนดเพอลดโลกรอน เปนตน

6) เลาเรองผานคามนสญญาของแบรนด (Brand Promises) เปนคามนสญญาท

แบรนดนนสามารถถายทอดมอบใหเชน รถยนตบางแบรนดเนนคามนสญญาดานความประหยด หรอ

เมอใชยาสฟนแบรนดนแลวจะหายเสยวฟน เปนตน

7) เลาเรองผานบรบทของแบรนด (Brand Context) เปนการบอกวา บรษทหรอ

องคกรใดผลตสนคาแบรนดนแบรนดนมวสยทศนหรอพนธกจอะไร มปรชญาใดในการทางานบรษทน

มความมงมนจะทาสงใดใหกบสงคมหรอชวตความเปนอยของประชาชนในสงคมการเลาเรองดวย

บรบทของแบรนดควรเปนการบอกกลาวถงความมงมนมากกวาการมงเนนขายผลตภณฑหรอบรการ

เพยงอยางเดยว

31

8) เลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (Brand Image) ซงกคอ บอกเลาถงคณงาม

ความดตาง ๆ ทแบรนดไดดาเนนการและผคนสามารถจดจาภาพอนงดงามของแบรนดทชวยสงเสรม

สนบสนนเพมคณคาใหแบรนดเชน ไดรบโล ไดรางวล หรอยอดขายเพมขนอยางรวดเรว การทบคคลท

มชอเสยงใชผลตภณฑหรอบรการของแบรนด หรอแบรนดไดรบโอกาสคดเลอกเปนผสนบสนนอยาง

เปนทางการของเอเชยนเกมหรอโอลมปกเกม เปนตน

9) เลาเรองผานประสบการณของแบรนด (Brand Experiences) เมอผบรโภค

เปาหมายเขามาเกยวพนกบแบรนดผบรโภคไดรบประสบการณอะไรโดยอาจนาบคคลทเคยไดรบ

ประสบการณทนาประทบใจมาบอกเลาเรองราวในประสบการณนน หรอมโอกาสใดบางทลกคาจะม

ประสบการณกบแบรนด

10) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด (Brand Relations) เปนการเลาเรอง

ความสมพนธระหวางแบรนดกบสงใดสงหนง อยาปลอยใหแบรนดขาดการเชอมโยงและตองระวง

การเชอมโยงแบรนดในเชงลบดวยดงนน การเลาเรองในองคประกอบนกคอการบอกเลาถงการโยงใน

แบรนดกบวาระสถานท โอกาส หรอผกตดกบบคคลทมชอเสยง ตวอยาง มการโยงในแบรนดพซซา

คอมปะนกบโนส อดม แตพานช ถากลมเปาหมายชนชอบชนชมโนสอดมแตพานชกจะเปนการ

เชอมโยงแบรนดทดและถกตองลกคา

11) เลาเรองผานความหมายเชงสญลกษณของแบรนด (Brand Symbolic

Meaning) เมอสอสารผลตภณฑหรอบรการไปสผบรโภคเปาหมายตองสอสารความหมายของ

แบรนดนน ๆ ดวยวาถาใชแบรนดนแลวผใชเปนคนประเภทใด

12) เลาเรองผานการเชอมโยงในแบรนด (Brand Associations) แบรนดจะตองม

สงยดเหนยวหรอผกตดกบสงใดสงหนง อยาปลอยใหแบรนดขาดการเชอมโยงและตองระวงการ

เชอมโยง

แบรนดในเชงลบดวยดงนน การเลาเรองในองคประกอบนกคอการบอกเลาถงการ

โยงใยแบรนดกบวาระสถานท โอกาส หรอผกตดกบบคคลทมชอเสยง (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556)

สรางและบรหารจดการคณคาแบรนด

Aaker (1991) นกวชาการดานการสรางแบรนด ไดใหนยามคาวา “คณคาแบรนด

หรอ Brand Equity” ไววา หมายถงชดหรอกลมของทรพยสน (Assets) หรอหนสน (Liabilities)

ทเชอมโยงกบ แบรนดไมวาจะเปนชอหรอสญลกษณกตาม ซงกลมของทรพยสนดงกลาวนสามารถ

เพมหรอลดมลคาของสนคาหรอบรการทมตอบรษท Aaker (1991) ยงไดระบอกวาองคประกอบทจะ

ชวยขบเคลอนใหแบรนดมคณคาไดนนม 5 ดาน ดงน

32

1) การตระหนกรในแบรนด (Brand Awareness) หมายถง ความสามารถของ

ผบรโภคทจะระลกถงหรอจดจาแบรนดหนง ๆ ไดในฐานะทเปนสมาชกของประเภทสนคานนยงมผคน

ตระหนกรมากกจะยงทาใหแบรนดนนเปนทคนเคยความคนเคยจะนาไปสความไววางใจและมโอกาส

จะเลอกซอหรอใชบรการในทสด การสรางการตระหนกรในแบรนดอาจจะเปนเรองทยากลาบากสาหรบ

ผประกอบการรายยอยแตในยคปจจบน การเกดขนและเตบโตของสอสงคม (Social Media) ทาให

ผประกอบการรายเลกมโอกาสใชชองทางดงกลาวในการสอสารไดมากขนและสามารถใชกลยทธ

การตลาดแบบไวรส (Viral Marketing) ผสมผสานกบการใชชองทางสอสงคม (Social Media) จนเกด

พลงบอกตอแบบปากตอปากซงจะทาใหโอกาสเกดการตระหนกรในแบรนดสงขนตามมางานแสดงสนคา

(Trade Show) เปนอกหนงชองทางทผประกอบการควรใชประโยชนในการสรางการตระหนกรไดอก

ทางหนง

2) การเชอมโยงแบรนด (Brand Associations) หมายถง การโยงใยระหวางแบรนด

กบองคประกอบตาง ๆ ของแบรนดในความทรงจาของผบรโภค ทงนขนอยกบวาแบรนดนนสรางการ

เชอมโยงไดแขงแกรง (Strength of Brand Associations) มความโดดเดนชดเจน (Uniqueness of

Brand Associations) และสงทเชอมโยงนนเปนสงทผบรโภคเปาหมายชนชอบชนชม (Favorability

of Brand Associations) มากนอยเพยงใด (Keller, 2008 อางใน เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556)

องคประกอบทผบรหารแบรนดสามารถทาใหเกดการเชอมโยงแบรนดได อาทคณลกษณะของแบรนด

ผลประโยชนทผบรโภคจะไดรบลกษณะการใชงานประเภททผลตสนคานน ลกษณะของผใชงาน

เปนตน อยางเชนแบรนดผกไรสารพษ หรอผกออรแกนคสามารถโยงในกบคณลกษณะวธการปลก

และผลประโยชนทผบรโภคจะไดรบนนคอ ความสะอาด ปลอดภยเปนตน

3) การรบรในคณภาพ (Perceived Quality) หมายถง การรบรของผบรโภคถง

คณภาพโดยรวมหรอความเหนอกวาของสนคาหรอบรการ โดยคณภาพทถกรบรจะเปนการวดท

ความรสก โดยรวม ดงนน ผประกอบการควรใหความสาคญกบกระบวนการการผลตทกดานจนนามา

ซงคณภาพของสนคาและบรการนน ไมวาจะเปนการทางานของผลตภณฑความคงทนถาวร รปลกษณ

ทเหมาะสมกบการใชงานจรง ความนาเชอถอ หรอการตอบสนองในงานบรการเปนตน โดยผบรโภค

ตดสนความมคณภาพของแบรนดจากภาพรวมมากกวาแบงแยกในรายละเอยด จงควรใหความสาคญ

กบองคประกอบทชวยขบเคลอนคณคาแบรนดในขอนอยางมากเพราะนอกจากจะเปนการรบประกน

ถงคณภาพของแบรนดแลว ยงมสวนขบเคลอนแบรนดไทยใหไปสตลาดนานาชาตไดอกดวย

4) ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) หมายถง สภาพทผบรโภครกและศรทธา

ในสนคาแบรนดหนงจนยากทจะเปลยนใจไปใชสนคาแบรนดอนเปนสงสะทอนใหเหนถงแนวโนมการ

เปลยนแบรนดของผบรโภคเมอเกดการเปลยนแปลงบางประการในแบรนดเชนราคาหรอคณลกษณะ

ของสนคา เปนตน หากสนคาขนราคาหรอเปลยนคณสมบตบางประการแลวผบรโภคยงคงภกดกบ

33

แบรนดนนอยนนหมายความวา ผบรโภคไดเกดความภกดตอแบรนดนนแลวหากผประกอบการ

ตองการใหลกคาภกดตอแบรนด ควรดาเนนตามแนวทางตอไปน

4.1) ปฏบตตอลกคาอยางถกตอง (Treat the Customer Right) ลกคาจะ

ภกดหรอซอสตยตอแบรนดกตอเมอแบรนดภกดตอลกคากลาวคอคามนสญญาทใหไวจะตองเปนไป

ตามทสญญาไวไมหลอกลวงและรกษาระดบมาตรฐานตวอยางเชน อาหารกระปองทรสชาตไมอรอย

เหมนหนผลตภณฑทเสยเปนประจา หรอบรการทแสดงถงความไมรบผดชอบอาจเปนสาเหตทจะทา

ใหลกคาเปลยนแบรนดได

4.2) ใกลชดลกคา (Stay Close to the Customers) การใกลชดลกคา

ทาใหทราบความเปลยนแปลงของลกคาอนจะนามาพฒนาหรอปรบปรงแบรนดใหตอบสนองความ

ตองการสงสดของลกคาเพราะบางครงความตองการของลกคายคหนงกบลกคาในยคปจจบนอาจ

แตกตางกนผประกอบการจงตองตดตามความเปลยนแปลงของลกคาอยางใกลชด ในขณะเดยวกน

อาจตง “ฝายบรการลกคา” (Customer Service) หรอลกคาสมพนธขนมาเพอทาหนาทดแลรกษา

ความสมพนธและแกปญหาใหกบลกคาทกดานเพอรกษาฐานลกคาเดมใหภกดตอแบรนดตลอดไป

4.3) ตรวจสอบระดบความพงพอใจของลกคาอยเสมอ (Measure/

Manage Customer Satisfaction) ควรมการตรวจสอบระดบความพงพอใจของลกคาทมตอแบรนด

ในทกแงมมและหากวนหนงพบวาระดบความพงพอใจลดลงยอมหมายความถงระดบความภกดตอ

แบรนดทลดลงดวย

4.4) ทาใหลกคารบรถงตนทนในการเปลยนแบรนด (Create Switching

Cost) กลาวคอ แสดงใหลกคาทงทเปนคนกลางและผบรโภคตระหนกวาการเปลยนแบรนดจะตองเสย

ทงตนทนดานเวลา พลงงาน เงน ความเสยงเปนตน ดงนนผประกอบการจงตองพยายามสะทอนถง

ความคมคาทเกดขนจากการภกดตอแบรนดดงกลาว

4.5) ใหสทธพเศษ (Provide Extra) โดยธรรมชาตมนษยมกจะพอใจถา

ตนเองไดสทธพเศษเหนอผอนธรกจคาปลกทใหสทธพเศษแกสมาชกหรอลกคาในการเลอกซอสนคา

ลดราคากอนลกคาทวไปยอมทาใหลกคาเกามความภกดตอธรกจเหลาน

4.6) สนทรพยอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand Assets)

นอกเหนอจากองคประกอบของคณคาแบรนดทง 4 แลวยงมสนทรพยอน ๆ ของแบรนดทสามารถ

สรางคณคาไดอกมากมาย อาท

(1) สนทรพยในสวนของสทธบตรของแบรนด (Patent) หมายถง

หนงสอสาคญทรฐออกใหเพอคมครองการประดษฐ (Invention) หรอการออกแบบผลตภณฑ

(Product Design) ทมลกษณะตามทกฎหมายกาหน เปนสทธพเศษทใหผประดษฐคดคนหรอ

ผออกแบบผลตภณฑมสทธทจะผลตสนคาหรอจาหนายสนคาแตเพยงผเดยวในชวงระยะเวลาหนง

34

สทธบตรจะเปนสงทจะชวยคมครองคณภาพหรอความโดดเดนของสนคาทเปนคณลกษณะเฉพาะตว

ของสนคาโดยสนคาอนไมสามารถเลยนแบบสนคาทมสทธบตรได

(2) เครองหมายการคา (Trademark) จะทาใหผบรโภคไมเกด

ความสบสนกบคแขง เชน การสบสนในการระลกถงแบรนดทเขาชนชอบ เพราะถาไมมเครองหมาย

การคา หรอเครองหมายการคาไม โดดเดน อาจทาใหผบรโภคจาแบรนดทเขาชนชอบสลบกบสนคา

แบรนดอนได

(3) รางวล (Prize) ทไดรบจากหนวยงาน หรอองคกรทมชอเสยง

ทงในและตางประเทศ นบเปนอกหนงทรพยสนทมคาสาหรบแบรนดและยงเปนอกวธหนงทสามารถ

สรางความไดเปรยบเหนอคแขงขนได (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556)

2.1.3.2 แนวคดการสรางแบรนดและกลยทธการบรหารจดการแบรนด (Brand

Building Strategy and Strategic Brand Management)

ความหมายและคาจากดความของ “แบรนด” มนกวชาการและนกวชาชพดาน

การตลาดหลายทาน ไดใหคานยามและคาจากดความของแบรนดไวอยางมากมาย

Kotler (2000, p. 394) กลาววา “การสรางผลตภณฑในปจจบนนนเปนการทางาน

ในเชงระบบทมการนาเขา (Input) และผลผลต (Output) ในแตละขนของกระบวนการตงแตปจจย

การผลตไปจนถงผลตภณฑ และแบรนดทผ บรโภคซอจะมการสงมลคาตอ ๆ กน มลคาทสงตอถอเปน

มลคาเพมทผบรโภคไดรบจากผลตภณฑ และในความหมายน แบรนดจงครอบคลมมากกวาสนคา

แตจะรวมถงบรการ การใหคาปรกษา บรรจภณฑ การสอสารการตลาด และอน ๆ”

Kotler (2000, p. 404) ไดกลาววา แบรนด หมายถง คาเรยกเครองหมาย

สญลกษณ การออกแบบทงหมดรวมกน โดยมจดมงหมายเพอบงบอกความเปนสนคาหรอการบรการ

ของผขายหรอกลมผขาย และเพอใหแตกตางจากคแขงขน

Ogilvy (2006) กลาววา แบรนด คอ สญลกษณ (Symbol) ทซบซอนเปนการรวบ

รวมความรสกทมตอรปรางหนาตาของสนคา ตอชอ ตอบรรจภณฑ ตอราคา ตอประวตความเปนมา

ชอเสยงทสงสมเรอยมา และวถทางทโฆษณาแบรนดเปนสงทถกกาหนดขนดวยความรสกของผบรโภค

ทเปนผใชแบรนดนน และมประสบการณหลากหลายกบแบรนดนน

สมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา (Keller, 2003, p. 3) (America Marketing

Association, AMA) ไดใหความหมายของแบรนดวา แบรนด คอ ชอ สญลกษณ เครองหมายหรอ

การออกแบบ หรอการผสมผสานทกอยางทกลาวมาทงหมด เพอทจะหาเอกลกษณบงบอกถงตวสนคา

และการบรการของผขาย หรอกลมผขาย และเปนสงททาใหสามารถบงบอกถงความแตกตางระหวาง

สนคาเราและคแขง

35

ดงนนสามารถกลาวโดยสรปภาพรวมของคาวาแบรนด คอ ทรพยสนทางปญญา

(Intellectual Property) (ศรกญญา มงคลศร, 2547) สรางความหมายใหแกสนคาหรอองคกร

ของแบรนดซงภาพลกษณหนง ๆ ของแบรนดเกดจากการสอสารผานชองทางตาง ๆ ทผบรโภคม

ปฏสมพนธกบแบรนดและเปนความหมายทอยในใจและความรสกของผบรโภค โดยทผบรโภคกลม

เปาหมายจะเกดการรบรและตอกยาความทรงจาใหเกดความรสกทดพรอมกบสามารถเชอมโยง

เอกลกษณตาง ๆ ทเกยวกบแบรนดทงในฐานะผลตภณฑ (Brand-as-Product) แบรนดในฐานะท

เปนองคกร (Brand-as-Organization) ในฐานะทเปนแบรนดบคลล (Brand-as-Person) และ

แบรนดในฐานะทเปนสญลกษณ (Brand-as-Symbol) จากการสอสารผานกลยทธตาง ๆ ไดอยาง

ชดเจน

กระบวนการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด

หลกการสาคญของการสรางแบรนด เปนการนาศาสตรตาง ๆ โดยเฉพาะทาง

ดานจตวทยา สงคมวทยาและพฤตกรรมผบรโภคเขามาประยกตใชเพอนาคณสมบตทจบตองได

(Tangible Attributes) และคณสมบตทจบตองไมได (Intangible Attributes) ของสนคามาผนแปร

ใหมคณคาโดยทคณคาเหลานจะเปนผลจากคณสมบตตาง ๆ ของสนคา (Functional Benefit)

และคณคาแหงความรสก (Emotional Benefit) ของผ บรโภค ซงเกดขนเมอไดมการปฏสมพนธกบ

แบรนดหรอไดครอบครองแบรนดนน ๆ ในกระบวนการสรางสรรคแบรนดหรอขนตอนการสรางสรรค

เพอใหแบรนดนน ๆ ไมวาจะเปนผลตภณฑหรอองคกรเปนทรจกและเกดการยอมรบในกลมผบรโภค

ประกอบดวย 6 ขนตอน ดงน

1) การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)

2) การออกแบบแบรนด (Brand Design)

3) การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)

4) การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)

5) การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)

6) การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management) ขนตอนในการ

สรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนดทไดทาการศกษา มรายละเอยดดงน

ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)

การสรางแบรนด คอ การสรางความผกพนใหเกดขนระหวางสนคาหรอองคกรและ

แบรนด ดงนน กระบวนการสรางแบรนดจะตองเรมจากการระบตวตนของกลมเปาหมายทตองการ

สอสารกระบวนการของการระบกลมเปาหมาย จะเปนเปาหมายสาคญตอการสอสารเพอการสราง

แบรนดเพอคนหาผบรโภคกลมเปาหมายของแบรนดและสนคาหรอองคกร โดยสามารถวเคราะหจาก

36

ปจจยสาคญ 3 ลกษณะสาคญ เพอประกอบการระบกลมเปาหมายหรอกระบวนการสอสารเพอการ

สรางแบรนดไดเชนกน ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1) การทาการวเคราะห SWOT Analysis (กชนนท ธาดาวชรา, 2548, หนา 44-45)

เปน ขนตอนการดาเนนการทางการตลาด เพอใหทราบถงสภาพตลาด ขนาดตลาด โอกาสทางธรกจ

และอปสรรคทางธรกจ เพอทจะนามากาหนดแนวทางในการดาเนนงาน ซงเปนกระบวนการในการ

ทาความเขาใจถงสภาพแวดลอมหรอปจจยตาง ๆ ทมทงปจจยภายใน (Internal Factors) และปจจย

ภายนอก (External Factors) ปจจยเหลานจดไดวาเปนปจจยสาคญทนกการตลาดและนกสราง

แบรนดจะตองทาการวเคราะห เพอทจะนาขอมลทไดมากาหนดทศทาง วางแผน และสรางกลยทธ

ใหแกแบรนดนน ๆ กระบวนการวเคราะหสถานการณ หรอทเรยกวา SWOT Analysis ไดแบงการ

วเคราะหออกเปน 2 ปจจยหลก ไดแก

1.1) ปจจยภายในองคกร (Internal Factors) หมายถง การตรวจสอบ

ความสามารถและความพรอมขององคกรในดานตาง ๆ โดยจะมงเนนในสวนของการวเคราะหจดแขง

(Strengths) และการวเคราะหจดออน (Weakness) ของบรษทและของแบรนด

1.2) ปจจยภายนอกองคกร (External Factors) หมายถง การประเมน

สภาพแวดลอมในการดาเนนการขององคกรทไมสามารถควบคมหรอเปลยนแปลงได ดงนน จงตอง

พยายามเขาใจในสถานการณปจจบนและแนวโนมการเปลยนแปลงในอนาคตของสภาพแวดลอม

ดงกลาวซงจะเปนการวเคราะหโอกาส (Opportunities) และวเคราะหอปสรรคทางการตลาด

(Threats) ของบรษทและของแบรนด

การวเคราะหปจจยภายในองคกร (Internal Factors)

การวเคราะหปจจยภายในองคกรเปนการตรวจสอบและประเมนความพรอมของ

องคกรในดานตาง ๆ โดยคานงถงระดบความสามารถและทรพยากรทมทงเชงปรมาณและเชงคณภาพ

ทงน เนองจากสภาพความพรอมขององคกรในการตอบรบกบสภาพแวดลอมภายนอกเปนเสมอน

ดชนบงชโอกาสในการประสบความสาเรจขององคกร โดยการตรวจสอบความพรอมขององคกรควร

ครอบคลมประเดนสาคญทงดานการจดการการตลาด การผลต บคลากร การเงน ภาพลกษณ ฯลฯ

โดยมวตถประสงคใหผดาเนนงานไดเขาใจ และตระหนกถงจดแขงและจดออนขององคกรเพอทจะได

ดาเนนการปรบกลยทธตลอดจนการจดการกบกจกรรมตาง ๆ ภายในองคกรไดอยางมประสทธภาพ

และมความเหมาะสมสอดคลองกบสถานการณการเปลยนแปลงตาง ๆ การวเคราะหปจจยภายใน

องคกรแบงไดเปน 3 ขนตอนหลก คอ

1) กาหนดประเดนทมอทธพลตอความสามารถประสทธภาพและประสทธผลตอการ

ดาเนนการขององคกรซงโดยทวไปอาจกาหนดแยกตามลกษณะหนาทหรอแบงตามผงโครงสรางองคกร

37

2) วเคราะหและจดกลมประเดนตาง ๆ โดยแบงเปนจดแขงหรอจดออน

3) ประเมนความสาคญของแตละประเดนตาง ๆ เหลานนเพอเปนแนวทางในการ

จดสรรทรพยากร งบประมาณ และกาลงคนในการลงทนเพอเสรมจดแขงและการลงทนเพอการกาจด

หรอปรบปรงจดออนขององคกร

ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design)

การออกแบบแบรนด หมายถง การออกแบบเนอหาสาระตาง ๆ เกยวกบแบรนด

เพอทจะกาหนดจดยน ภาพลกษณ บคลกลกษณะทชดเจนของแบรนดแกผบรโภคกลมเปาหมาย

ซงขอมลทไดในจดนคอ ขอมลสาคญเพอทกฝายทเกยวของจะไดเขาใจวาแบรนดททกคนตองรวมมอกน

สรางนนหมายถงอะไร และสามารถนาไปใชเปนขอมลประกอบในการสรางเอกลกษณของแบรนดของ

ตนเองใหโดดเดนไดอยางไรตอไป องคประกอบตาง ๆ ทกาหนดขนใหแกแบรนดนนถอวาเปนทรพยสน

(Assets) สาคญ ของแบรนดทจะตองถกนามาถายทอด และรกษาไวใหมชวตอยเสมอ ซงองคประกอบ

สาคญ ๆ ในการออกแบบแบรนด มดงตอไปน

1) วสยทศนของแบรนด (Brand Vision) เสมอนกบวสยทศนทางธรกจ วสยทศน

ของแบรนด หมายถงเปาหมายเชงนโยบายของแบรนด ซงกคอการระบวสยทศนของแบรนดใหชดเจน

ออกไปวาความพยายามตาง ๆ ในการสรางแบรนดนนเปนความพยายามเพออะไร ทงนจะไดเปนการ

กาหนดทศทางในการสรางแบรนดใหเปนไปในทศทางเดยวกน สงทสาคญประการแรกทนกสราง

แบรนดพงตระหนกคอ วสยทศนของแบรนดซงตองสอดคลองกบวสยทศนในทางธรกจ โดยวสยทศน

ของแบรนดจะตองเปดโอกาสใหแบรนดไดเตบโตตอเนอง ซงวสยทศนทดตองชใหเหนชดเจนวาวธการ

ทจะทาใหแบรนดเตบโต อยางตอเนองนนเปนเพราะอะไร ขอดของการกาหนดวสยทศนแบรนดท

ชดเจนแรกเรม คอ การรบรและเหนพองตองกนของพนกงานในระดบปฏบตการและฝายบรหารทกคน

ซงวสยทศนของแบรนดทดม สาระสาคญ 4 ประการ คอ

1.1) ประโยคหรอถอยแถลงเกยวกบวสยทศนของแบรนด (Brand

Statement) หมายถง ถอยแถลงทเปนประกาศแหงแบรนดวาตองการเปนอยางไรและหมายถงอะไร

1.2) ระบกลมเปาหมายอยางชดเจน (Intended Audience) หมายถง

การระบใหชดเจนวากลมเปาหมายทแบรนดสนใจและใหความสาคญในการทาการตลาดคอใคร

1.3) คณประโยชนทไดจากแบรนด (Brand’s Benefit) หมายถง ประโยชน

ของแบรนดทมตอผบรโภคคออะไร ซงคณประโยชนนตองเปนคณประโยชนทมผลตอการเตบโตอยาง

ตอเนองของแบรนด

1.4) เปาหมายทางการเงนหรอกลยทธของแบรนด (Financial & Strategic

Goal) คอ บทสรปทชดเจนวาทายทสดแลวการทแบรนดมถอยแถลงเชนนน มกลมเปาหมายและคณคา

38

ตาง ๆ ทกลาวไวนน เปาหมายทางการเงนอาจเปนสวนแบงการตลาด การเตบโตของยอดขายแตละป

ในขณะทเปาหมายทางกลยทธอาจหมายถง การเปนผนาในความร สกของผบรโภค

2) แกนแทของแบรนด (Brand Essence) การกาหนดแกนแทของแบรนด หมายถง

สาระสาคญทเปนแกนแทของแบรนด ซงจะตองอยกบแบรนดตลอดไป ดงนน ในการเลอกคาอธบาย

แกนแทจะตองเปนคาทมความหมายจรง ๆ การตดคาใดคาหนงไปจะทาใหความหมายทงหมดเปลยน

ไปหรอขาดความสมบรณ นอกเหนอจากการใหความสาคญการเลอกใชคาแลว แกนแทของแบรนด

จะตองสามารถกระตนใหผทเกยวของรสกเกดแรงบนดาลใจ สามารถนาคาพดตาง ๆ ทมอยในแกนแท

ไปขยายความ และนามาใชเปนแนวทางสาหรบการทางานได

3) ตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning) หมายถง ทศทางของแบรนดทกาหนด

ขนมาเปนการภายใน เพอการรบรรวมกน ภายในองคกรวาจดยนของแบรนดสสาธารณะคออะไร

นอกจากน ยงทาใหมองคแขงไดชดเจน นนกคอ คแขงทางตรงจะหมายถง คแขงทมตาแหนงใกลเคยง

กบเราในขณะเดยวกนคแขงทางออม หมายถง คแขงทมตาแหนงหางไกลจากเรา หลกคดสาคญในการ

กาหนดตาแหนงผลตภณฑของแบรนดนน มลกษณะสาคญ

3.1) ตองเปนจดทสนคาหรอบรการนาเสนอได

3.2) ตองเปนจดทแบรนดเราแตกตางและไดเปรยบคแขง

3.3) ตองเปนจดทผบรโภคตองการและเปนจดทไมมแบรนดใดสามารถ

ตอบสนอง ดงน

4) คณคาของแบรนด คอ สญญาทแบรนดมตอผ บรโภควาจะมอบคณคาใด ๆ ใหแก

ผบรโภคบาง และคาสญญาของแบรนดจะเปนการถายทอดคณคาตาง ๆ ของแบรนดไปยง ผบรโภค

นนคอ การใหคามนสญญาวาจะสงมอบสงใดทแตกตาง โดดเดนเหนอคแขง และมคาสาหรบผบรโภค

ซงคามนสญญาทดนนตองสรางความเขาใจกนระหวางผบรโภคและแบรนดใหเปนไปในลกษณะการ

ผสมผสานเขากนไดด (Resonance) และความเปนแบรนดตองเปนตวแทนของสงทผบรโภคเหนวา

สาคญ (Relevance) ไมวาแบรนดใดกตามทมลกษณะการผสมผสานเขากนไดดและเปนตวแทนของ

สงทผ บรโภคเหนวาสาคญ (Resonance & Relevance) นนหมายถงการมโอกาสไดรบความภกดจาก

ผบรโภค ซงคณคาของแบรนดหนง ๆ ทมตอผบรโภคนนมอยดวยกน 3 ลกษณะสาคญ คอ

4.1) คณคาจากประโยชนใชสอย (Functional Values) หมายถง คณคาของ

แบรนดทเหนไดโดดเดนและชดเจนทสดและเปนคณคาทเกดจากคณลกษณะตาง ๆ ของสนคาเปนสงท

เชอมตอความสมพนธระหวางสนคาและผบรโภคโดยตรง

4.2) คณคาในการสรางอารมณความรสก (Emotional Values) หมายถง

ความรสกด ๆ ทผบรโภคเกดขนเมอไดซอหรอบรโภคแบรนดนน ๆ ซงสงสาคญทคณคาในดานการสราง

39

อารมณ ความร สกทแบรนดมอบใหแกผ บรโภค คอการทาใหประสบการณการเปนเจาของ และใช

แบรนดนน ๆ เตมไปดวยอารมณและความรสกทด

4.3) คณคาทสะทอนถงความเปนเอกลกษณแหงตน (Self-expressive

Values) คอ การทาใหแบรนดและสนคากลายเปนสญลกษณสะทอนตวตนของผ บรโภค ทงทเปน

ตวตนในปจจบนและตวตนทผบรโภคตองการ

5) ภาพลกษณและบคลกของแบรนด (Brand Image & Personality) ภาพลกษณ

ของแบรนด (Brand Image) คอ ภาพลกษณโดยรวมของแบรนดทเกดจากองคประกอบสาคญ

5 ประการ คอ

5.1) แหลงกาเนดของแบรนด (Country of Origin) หมายถง ประเทศท

เปนผผลตสนคาทมตนกาเนดจากยโรปยอมมภาพลกษณทแตกตางจากสนคาทมตนกาเนดในประเทศไทย

5.2) ลกษณะองคกร (Organization) หมายถง ภาพลกษณขององคกรใน

การเปนองคกรขนาดใหญยอมทาใหภาพลกษณของสนคาหรอแบรนดแตกตางไปจากสนคาทผลตโดย

ผประกอบการรายยอยในประเทศนน

5.3) ผลตภณฑ (Product) หมายถง คณลกษณะตาง ๆ ซงเปนคณสมบต

ของสนคา

5.4) สงทสรางสรรคขนเปนแบรนด (Brand Artifacts) หมายถง สงตาง ๆ

เกยวกบแบรนดทสรางสรรคขนมาเพอชวยสรางภาพลกษณใหแกแบรนด

5.5) บคลกของแบรนด (Brand Personality) หมายถง ลกษณะท

เปรยบเสมอนใหแบรนดมตวตน เปนองคประกอบสาคญทจะทาใหภาพลกษณของแบรนดโดยรวมม

ชวตชวาการออกแบบแบรนดของสถาบนอดมศกษาเอกชนจะประสบความสาเรจหรอไมนน จะตองได

รบความรวมมอจากทงสองฝายนนคอ ฝายผบรหารและฝายระดบปฏบตการเพอทจะทาความเขาใจ

รวมกน และจะนาไปสการสรางเอกลกษณใหแกสถาบนอดมศกษาเอกชนของตนเองใหมความแตก

ตางและโดดเดนจากคแขงรวมถงสงสาคญของการออกแบบแบรนดเพอใหสามารถเปนทจดจาตอ

ผบรโภคกลมเปาหมายได

ขนตอนท 3 การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)

การสรางเอกลกษณของแบรนด หมายถง กระบวนการสรางเอกลกษณของแบรนด

ทมเปาหมายเพอสอสารตวตนของแบรนดทเปนเอกลกษณออกสสายตาผบรโภคกลมเปาหมาย ซงม

องคประกอบสาคญตาง ๆ สาหรบการสรางเอกลกษณของแบรนด เชน ชอ คาขวญ โลโก ส นาเสยง

หรอโทนการพด รวมถงลลาในการพดทใชในการสอสารตาง ๆ ของแบรนดไปยงผบรโภค และการ

40

นาเสนอทจาเปนตองสอดคลองกนทกครงในการสอสาร โดยมวตถประสงคหลกในการพฒนาการสราง

เอกลกษณใหกบแบรนด คอ

1) เพอถายทอดขาวสาร (To Convey Message) ใหผบรโภคและผ เกยวของทราบ

และเขาใจวาแบรนดของเรามจดยน (Positioning) มความแตกตาง (Differentiation) หรอมภาพ

ลกษณทเปนเอกลกษณ (Unique Image) อยางไรการสอสารนมความสาคญมากเพราะทาใหผบรโภค

รจกแบรนดตามทเราตองการจะเปน

2) เพอสรางความสมพนธกบผบรโภค (To Build Relationship) เปนการเปด

โอกาสใหขอมลตาง ๆ ทประกอบเปนแบรนดไดมโอกาสพฒนาความสมพนธกบผบรโภคกลมเปา

หมายผานสนคา บรการ หรอแมแตการตกแตงสถานทการกาหนดการสรางเอกลกษณใหกบแบรนด

นน ผบรโภคจะมความสมพนธกบแบรนดซงมาจากองคประกอบของแบรนดทจบตองได (Tangible

Component) เปนการรบรจากลกษณะภายนอกของแบรนด และองคประกอบของแบรนดทจบตอง

ไมได (Intangible Component) ซงเปนความร สกของผ บรโภคทมตอแบรนด อาจเกดจากการ

โฆษณา การประชาสมพนธ การสงเสรมการขาย หรอเกดจากประสบการณทผบรโภคเคยไดสมผส

เปนตน นอกจากนยงมองคประกอบอน ๆ ทจะชวยขยายการสรางเอกลกษณใหกบแบรนด

(Extended Identity) โดย Aaker (n.d. อางใน กชนนท ธาดาวชรา, 2548, หนา 26-28) แยกการ

สรางเอกลกษณใหกบแบรนดออกเปน 4 สวน อนไดแก

จากลกษณะการมองแบรนดทง 4 สวน สามารถศกษาไดโดยรายละเอยดดงน

(1) การมองแบรนดในฐานะทเปนผลตภณฑ (Brand-as-Product)

การมองแบรนดในฐานะทเปนผลตภณฑ หมายถง การกาหนดเอกลกษณให

แก แบรนด โดยใชตวตนของสนคาเปนตวกาหนด ซงการทาใหแบรนดยดตดกบเอกลกษณกบความ

เปนสนคาใด ๆ เพยงลาพง จะสงผลตอภาพลกษณของสนคาอน ๆ ในอนาคต ซงบางครงเปนไปใน

ลกษณะสงเสรมกน แตบางครงอาจทาใหเกดความเขาใจผดตอสนคาอน ๆ และเกดภาพลกษณทไมด

ตอสนคาทงหมดไดเชนกน

(2) การมองแบรนดในฐานะทเปนองคกร (Brand-as-Organization)

การมองแบรนดในฐานะทเปนองคกร จะเนนทคณสมบตสาคญขององคกรผเปนเจาของแบรนดมาก

กวาผลตภณฑหรอผสมผสานคณสมบตของผลตภณฑกบคณสมบตองคกรไปพรอม ๆ กน โดยทวไป

แลว คณลกษณะทโดดเดนขององคกรมกจะเนนยาทการพฒนาหรอดแลรกษาสงด ๆ ไดแก การให

ความสาคญกบลกคา (Customer Focus) ความใสใจในสภาพแวดลอม (Environmental Concern)

มงมนในการพฒนาเทคโนโลย (Technological Commitment) วฒนธรรมองคกร (Corporate

Culture) หลกธรรมาภบาล (Corporate Governance) เปนตน ทงนการกาหนดเอกลกษณหรอ

41

ลกษณะเฉพาะตวของแบรนดนน จะเปนการกาหนดในลกษณะกวาง ๆ ไมมการเจาะจงประเดน

ทาใหคแขงไมสามารถเลยนแบบไดงาย

(3) การมองแบรนดในฐานะทเปนบคคล (Brand-as-Person) การมอง

แบรนดในฐานะทเปนบคคล จะเปนการเชอมโยงแบรนดเขากบบคคลจะชวยสรางแบรนดใหมความ

นาสนใจและมชวตชวา โดยวธการเชอมโยงแบรนดกบบคคลกคอ การสรางบคลกใหแกแบรนด

(Brand Personality) ซงจะทาใหนกสรางแบรนดสามารถกาหนด พฤตกรรมของแบรนดทพง

ประสงคผานการสอสาร บรรจภณฑ และผานพนกงานขายได บคลกของแบรนดจะสรางจดแกรงให

แกแบรนดไดดวยเหตผล 3 ประการ ประการแรก บคลกของแบรนดจะชวยผบรโภคในการแสดงออก

ถงบคลกภาพของ ตนเองหรอสงทตนเองอยากจะเปน ประการทสอง บคลกของแบรนดจะชวยสราง

ความสมพนธระหวางผบรโภคกบแบรนด เชนเดยวกบบคลกภาพของคนทเปนสวนสาคญในการสราง

ความสมพนธกบบคคลอนในสงคม และประการทสามบคลกของแบรนดชวยสอสารคณสมบตของ

แบรนดไดและโยงไปถงประโยชนของแบรนดอนเนองมาจากการใชสอย (Brand Attributes) หรอ

การทาหนาทของแบรนดนน ๆ (Functional Benefits)

(4) การมองแบรนดในฐานะทเปนสญลกษณ (Brand-as-Symbol)

สญลกษณจะชวยใหผบรโภคสงเกตเหน (Recognition) และระลกถงไดงาย (Recall) ซงสญลกษณ

ของแบรนดกาหนดขนจากอะไรกไดแมกระทงกจกรรมแตม 3 ประเภท ทนยมใชเปนสญลกษณ

แบรนด คอ ภาพจนตนาการ (Visual Heritage) การอปมาอปไมย (Metaphor) และเกยรตภมของ

แบรนด (Brand Heritage) สญลกษณจะทาใหแบรนดมอายยนนานและสงผลตอบคลกภาพของ

แบรนด แตทงน สญลกษณจะตองปรบเปลยนตามกาลเวลาเพอความทนสมย มชวตชวา และดออน

เยาวจะเหนไดวาการสรางเอกลกษณใหกบแบรนดนน หากนามาประยกตใช กบธรกจการศกษา

จาเปนทจะตองนาองคประกอบในลกษณะของการสรางเอกลกษณของแบรนดเหลานมารวม ๆ กน

เพอใหเกดผลตอทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคใหมากทสด

ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)

เปนขนตอนการทางานในระดบปฏบตการทจะนาเสนอขอมลตาง ๆ ทไดจาก

ขนตอนของการออกแบบและดาเนนการสรางเอกลกษณของแบรนดมานาเสนอใหแกผบรโภค โดย

ผานกลยทธและกจกรรมทางการตลาดตาง ๆ ใหเปนทประจกษในความรสกของผบรโภค โดยขนตอน

การทางานในระดบปฏบตการแบงออกไดเปน 3 สวนสาคญ โดยมรายละเอยดและความสาคญของ

การปฏบตการสรางแบรนดสามารถอธบายไดดงน

42

สวนท 1 รปแบบการสรางแบรนด (Brand Building Model) รปแบบการสราง

แบรนดเปนการนาสงตาง ๆ ทไดพฒนาขนในขนตอนการออกแบบแบรนด (Brand Design) และการ

สรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation) มาเรยบเรยง เพอการทางานทเปนระบบ

มากยงขนองคประกอบสาคญของรปแบบการสรางแบรนด สามารถอธบายรายละเอยดไดดงน

- การรบรและการตระหนกในแบรนด (Awareness & Recognition)

การสรางการรบรเกยวกบแบรนด หมายถง การทาใหผบรโภคทไมเคยรจกแบรนด มากอนไดมโอกาส

ทาความรจกแบรนด ซงกลยทธในการสรางการรบรจะเหมาะสาหรบแบรนดใหมทเรมเปดตว และการ

สรางแบรนดทตองการกระต นใหผ บรโภคไดทาความร จกกบแบรนดใหมอกครงเปนการพฒนาตวตน

ใหมของแบรนดขนมา หรอทเรยกวา Repositioning ภาพลกษณของแบรนดใหมทงหมด โดยการ

สรางการรบรในแบรนดจะแตกตางกนนนจะขนอยกบงบประมาณและสภาพการแขงขนในตลาด

- การเปดโอกาสใหผบรโภคเขาถงแบรนด (Brand Accessibility) การเปด

โอกาสใหผบรโภคเขาถงแบรนด หมายถงการมตวตนอยในทก ๆ จดท ผบรโภคมโอกาสไดพบเหน

ซงการพฒนาในการสรางโอกาสใหผบรโภคเขาถงแบรนดไม จาเปนตองดาเนนการเฉพาะองคกรของ

เราเอง แตสามารถหาแนวรวมทจะมาเปนพนธมตรทางธรกจ (Strategic Alliance) ทดสามารถเปน

สวนหนงของการเสรมความแขงแกรงของแบรนดได

- คณคาตาง ๆ ของแบรนด (Brand Values) การนาคณคาตาง ๆ ของแบรนด

ทเราไดพฒนาขนในขนตอนการออกแบบแบรนดมาบรหารจดการเพอการนาเสนอตอผบรโภค โดยปจจย

สาคญทนกสรางแบรนดตองทราบคอ ผบรโภคจะพจารณาคณคาของแบรนดในเชงสมพนธกบคาใชจาย

(Cost) เสมอ นนคอ แบรนดทผ บรโภคเลอกจะตองเปนแบรนดทมคณคามากกวาคาใชจายเสมอ ซงคาใช

จายในทนไมได หมายถง คาใชจายทเปนตวเงนเทานน แตหมายรวมถงคณคาทผบรโภคไดจากแบรนด

หนง ๆ ซงจะมผลตอความรสกของผบรโภค

- การสรางความแตกตางใหกบแบรนด (Relevant Differentiation)

ความแตกตางของแบรนดเปนสงทสาคญทสดทนกสรางแบรนดตองนาเสนอตอผ บรโภค เพราะความ

แตกตางของแบรนดทชดเจนและเกยวของกบตวตนของผบรโภคคอ ปจจยสความสาเรจในการสราง

แบรนด ซงอาจตองอาศยการสรางภาพลกษณหรอแมแตการอาศยสอโฆษณาในการสรางความแตกตาง

ของแบรนดทาใหแตละแบรนดทมเทงบประมาณเพอการสรางแบรนดทแตกตาง

- การเชอมโยงแบรนดเขากบความรสกของผบรโภค (Emotional

Connection) เปนการทาใหผบรโภครสกวาตนเองไดเชอมโยงผกพนกบแบรนด ซงการเชอมโยงแบรนด

ใหเขากบความรทดคอการทผบรโภคเกดประสบการณรวมกบแบรนดอยางตอเนองและเปนระยะเวลา

43

นานจนเกดความไววางใจ ซงการสรางจดเชอมโยงความรสกกบผบรโภคสามารถทา ไดโดยอาศยเครองมอ

ในการสรางแบรนดในสวนท 2 ถดจากนไป

สวนท 2 เครองมอทใชในการสรางแบรนด (Brand Building Tools) เครองมอใน

การสรางแบรนดมดวยกนมากมาย สามารถแยกหมวดหมไดดงน

1) โฆษณา (Advertising) โฆษณาจดไดวาเปนเครองมอทสาคญมากในการสราง

แบรนด โดยโฆษณาจะชวยทาใหผบรโภครสกอยากซอหรอใชบรการของสนคาและองคกรทเปนแบรนด

ของเรามากยงขน เพราะโฆษณาเปนกลไกสาคญทจะนาองคประกอบตาง ๆ ในขนตอนการออกแบบ

แบรนด และขนตอนการสรางเอกลกษณของแบรนด รวมทงรายละเอยดในรปแบบการสรางแบรนดมา

นาเสนอ โดยสามารถแยกประเภทของโฆษณาไดเปน 2 ลกษณะ คอ

ลกษณะท 1 การแยกโฆษณาตามวตถประสงคในการโฆษณาสามารถแบงได

เปน 2 ประเภท คอ

ประเภทท 1 โฆษณาผลตภณฑ (Product Advertising) เปนการ

โฆษณาสนคาตาง ๆ ของกจการซงเนอหาสารจะเนนการนาเสนอตวตนของสนคา คณสมบตและคณคา

ตาง ๆ ของสนคาและแบรนด

ประเภทท 2 โฆษณาองคกร (Corporate Advertising) เปนการ

โฆษณาทมวตถประสงคเพอสรางภาพลกษณของแบรนดหรอองคกรเทานน เนอหาสาระทสาคญจะ

เนนยาในการนาเสนอตวตนของแบรนด ซงเปนคณคาของแบรนดและคามนสญญาของแบรนดทจะ

ทาเพอผบรโภค

ลกษณะท 2 การแยกโฆษณาตามกลมเปาหมายสามารถแบงไดเปน

3 ประเภท คอ

ประเภทท 1 โฆษณาโดยมงทผบรโภคเปนหลก (Consumer

Advertising) คอ การทาโฆษณาทมผบรโภคเปนกลมเปาหมายในการสอสาร สนคาทตองใชวธการ

โฆษณาลกษณะน คอสนคาประเภทอปโภคบรโภคทวไป หรอการบรการตาง ๆ ทมผบรโภคเปน

กลมเปาหมาย

ประเภทท 2 โฆษณาส ผบรโภคทเปนองคกร (B2B Advertising)

เปนโฆษณาสนคาและแบรนดไปยงผบรโภคทเปนองคกร จะเนนยาในการใหขอมลสนคามากกวา

ความแปลกใหม หรอสสนจากการสรางภาพลกษณ สนคาทใชโฆษณาลกษณะน จะเปนวตถดบหรอ

บรการตาง ๆ ทผซอจะนาสนคาเหลานนไปพฒนาหรอขายตอไปส ผบรโภคอกตอหนง สนคาทสามารถ

โฆษณาลกษณะนไดแก เหลก ปน และอปกรณสานกงาน เปนตน

44

ประเภทท 3 โฆษณาโดยการทากจกรรมรวมกบแบรนดอน ๆ

(Co-operative Advertising) คอ การโฆษณาทเกดจากการทหลาย ๆ แบรนดมกจกรรมทาง

การตลาดรวมกน และรวมกนโฆษณา นอกจากนสอตาง ๆ ทนามาถายทอดชนงานโฆษณาสามารถ

แบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ

1) สอโฆษณาหลก (Above-the-Line) หมายถง การนาสอทจดได

วาเปนสอหลกในแคมเปญหนง ๆ มาใชในการถายทอดโฆษณานน ๆ ซงสอเหลานจดไดวามความสาคญ

ในการ ขบเคลอนแบรนดสกลมเปาหมายซงจะตองใชงบประมาณคอนขางสงแตสามารถสรางแรงจงใจ

และดงดดใจในการสอสารไดด ไดแก โทรทศน (Television) วทย (Radio) หนงสอพมพ (Newspaper)

นตยสาร (Magazine) ภาพยนตร (Cinema) สอโฆษณากลางแจง (Billboard) การโฆษณากบ

ยานขนสง/ พาหนะ (Transportation/ Mobile Advertising)

2) สอโฆษณาสนบสนน (Below-the-Line) หมายถง สอทมา

สนบสนนสงเสรมควบค ไปกบสอหลก เพอกอใหเกดการตอกยาความทรงจาแกผบรโภคกลม

เปาหมาย ซงสอโฆษณา สนบสนนทไดรบความนยมในปจจบนมมากมายเชนแผนพบ (Brochures)

โปสเตอร (Poster) เครองเขยน (Stationary) การสงขอความผานโทรศพทเคลอนท (Telephone

Number Reminder) การจดแสดงสนคาหนาราน (Display Stand) ฯลฯ ปจจบนนกสรางแบรนดได

ใหความสาคญกบสอสนบสนน เพราะโฆษณาในปจจบน มการอดแนนสอหลกมากมายหลายประเภท

ทาใหสอสนบสนนมการพฒนาทงรปแบบและวธการ สอสารทสามารถเชอมตอกลยทธสรางความ

สมพนธกบลกคาไดเปนอยางด ทงนสงทตองใหความสนใจ คอ เนอหาสาระทควรจะมในสอตาง ๆ

ตองเหมาะสมและการออกแบบเนอหาสารควรสอดคลองกบคณลกษณะของสอและภาพลกษณของ

แบรนด

2) การประชาสมพนธ (Public Relations) เปนกจกรรมทนามาใชเพอเสรมสรางภาพ

ลกษณและความนาเชอถอใหกบแบรนด ซงความแตกตางระหวางการโฆษณาและการประชาสมพนธ

จะตางกนในดานระยะเวลา นนคอการประชาสมพนธเปนกจกรรมทหวงผลระยะยาวในเชงสรางความ

นาเชอถอใหกบแบรนด ในขณะทการโฆษณาเปนกจกรรมทเหนผลเชงภาพลกษณของแบรนดในทนท

เครองมอในการสรางงานประชาสมพนธทสาคญมอยหลายลกษณะดงน

- การจดงานแถลงขาว (Press Conference) เปนกจกรรมสาคญสาหรบ

แบรนดทมประเดนสาคญทตองแถลงขาวอยางเปนทางการแกสอมวลชน

- การสงขาวแจกใหแกสานกขาว (Press Release) ซงเปนกจกรรมททาขน

สาหรบประเดนขาวเลก ๆ ความสาคญของขาวแจกจะอยทการบรหารเนอหาใหสอดคลองกบสอแต

ละฉบบ

45

- การสงภาพขาวใหแกสานกขาว (Photo Release) จะเนนการสอสารโดย

อาศยภาพเปนองคประกอบหลก และมประเดนขาวเพยง 2-3 บรรทด

- การสมภาษณพเศษผบรหารกบสอมวลชน (Exclusive Interview)

เปนการสมภาษณระหวางผบรหารองคกรกบสอมวลชนทเลอกสรรมา ซงสงสาคญทนกสรางแบรนด

ตองทานนคอการเตรยมตวผบรหารซงเปนผ ใหสมภาษณทมความพรอมในเชงขอมลขาวสารของ

องคกรหรอสนคาอยางชดเจน

- การจดใหสอมวลชนเยยมชมสถานทตาง ๆ (Press Tour) เปนกจกรรมท

จดขนเพอใหสอมวลชนไดสมผสกบบรรยากาศจรง และสถานทจรงขององคกร

3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotions) การจดกจกรรมสงเสรมการขายม

2 ลกษณะ คอ การจดกจกรรมสงเสรมไปยง รานคาตาง ๆ ทเปนตวแทนจาหนาย (Trade Promotion)

และอกลกษณะหนง คอ การจดกจกรรม สงเสรมการขายทมงเนนผบรโภคโดยตรง (Consumer

Promotion)

4) การแจกตวอยางสนคา (Samplings) เปนการเปดโอกาสใหผบรโภคไดสมผสกบ

แบรนด โดยการทดลองใชสนคา

5) การจดกจกรรม (Events) การจดกจกรรมตาง ๆ นอกเหนอจากจะเปนกจกรรมท

มโอกาสเปนขาวแลวทาใหแบรนดสามารถนาเสนอตวตนของแบรนดออกมาไดชดเจน อกทงเปนการ

เปดโอกาสใหผบรโภคสามารถสมผสกบแบรนดไดโดยตรง

สวนท 3 กลยทธทใชสอสารในการสรางแบรนด (Brand Building Strategy)

กลยทธทใชในการสรางแบรนดมอยมากมาย ทงนนกสรางแบรนดควรเลอก

ผสมผสานกลยทธตาง ๆ ทสอดคลองและเหมาะสมกบสนคาหรอองคกรเขาดวยกน งานวจยในครงน

เปนงานวจยทมงเนนศกษากลยทธการสอสารเพอการสรางแบรนดของธรกจการศกษา

ดงนน ผ วจยจงไดนากลยทธตาง ๆ ในการสรางสรรคแบรนดของสถาบนอดมศกษา

เอกชน เพอทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพและกอใหเกดมประสทธผลทางการสอสาร

ใหดยงขน โดยทสถาบนการศกษาแตละแหงตางมการเลอกใชกลยทธการสอสารทแตกตางกนไป

ตามปจจยตาง ๆ อนไดแก จากการวเคราะหปจจยภายในและภายนอกองคกร การวเคราะหคแขง

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคกลมเปาหมายรวมถงการเลอกเครองมอทใชในการสอสารเพอการสราง

แบรนด ซงกระบวนการหรอขนตอนตาง ๆ เหลาน ลวนมผลตอการตดสนใจของนกสรางแบรนดและ

นกสอสารรวมถงผบรหารทมอานาจในการตดสนใจในพจารณาการเลอกกลยทธดานการสอสารเพอ

การสรางแบรนดของสถาบนอดมศกษาใหมความเหมาะสมและเขาถงผบรโภคทเปนกลมเปาหมายได

งายตอการรบรของผบรโภค สะดวก รวดเรว เนองจากมการแขงขนกนสงในธรกจการศกษา

46

ดงนน ความไวของการสอสารยอมนามาซงการพจารณาและตดสนใจตอผบรโภค

อยางทเรยกวา ถงกอนมโอกาสกอนและสามารถเขาถงผบรโภค กลมเปาหมายในปรมาณมากทสด

โดยสถาบนอดมศกษาเอกชนไดพจารณาการเลอกเครองมอ และกลยทธตาง ๆ ทนามาใชในการสอสาร

เพอการสรางแบรนดซงกลยทธตาง ๆ เหลานนไดแก แนวคดการสอสารแบบบรณาการแนวคดการ

บรหารลกคาสมพนธ แนวคดกลยทธการตลาดของบคคลสาธารณะ แนวคดดานการประชาสมพนธ

เพอการตลาด และแนวคดความรบผดชอบตอสงคม ซงจะกลาวถงในลาดบตอไป

ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)

การยกระดบแบรนด เปนกระบวนการททาหลงจากทแบรนดเราไดเปนทร จกแลว

แตการบรหารแบรนดตองดาเนนการสรางศกยภาพของแบรนดใหไดมากกวานน อาจเปนการแนะนา

แบรนดเดมเขาไปสสนคาประเภทใหมหรอตลาดใหม หรอผสมผสานแบรนดใหมกบแบรนดเดมทมอย

ซงเปนการยกระดบแบรนดส ตลาดทกวางขน สามารถแบงการยกระดบของแบรนดไดเปนลกษณะ

สาคญคอ

1) การแนะนาแบรนดเดมเขาไปสสนคาประเภทใหมหรอตลาดใหม (Brand

Extension) การแนะนานเปนการนาเสนอแบรนดใหมในเชงผสมผสานกบแบรนดเดมทมอยแบรนด

ใหมจะเรยกวา Sub-Brand ซงการนาเสนอสนคาใหมดวยวธน หากใชกลยทธการสอสารทดจะทาให

ความรสกของผบรโภคมเพมขน แตหากไมประสบความสาเรจ ชอเสยงของแบรนดเดมทมอยจะถก

มองในทางทไมดไปดวย ผบรโภคจะเกดความไมเชอมนในแบรนดนน

2) การยกระดบแบรนดสตลาดโลก (Global Branding) จะเปนการนาแบรนดมา

ทาตลาดในตางประเทศนนเองการยกระดบแบรนด เปนอกกระบวนหนงทผวจยไดนามาวเคราะห

เนองจากปจจบนสถาบนการศกษาไดนามาใชเปนกลยทธหนงในกระบวนการสรางแบรนดของสถาบน

อดมศกษาเอกชนในลกษณะของ Sub-Brand ซงหมายถงแบรนดใหมทเกดขนเปนทรจกเพราะ

อาศยชอของ Parent Brand หรอ Corporate Brand ซงเปนแบรนดทไดกอตงมาจนเปนทรจก

ตอประชาชนกลมเปาหมาย หรอเรยกไดวา เปนการสรางแบรนดใหมภายใต Umbrella Brand หรอ

แบรนดแมนนเอง โดยมงเนนใหมความแตกตางจากแบรนดแม เนองมาจากแบรนดแมมความแขงแกรง

มากเกนไป จนบางครงการออกผลตภณฑใหม ๆ เขาสตลาด จะไมสามารถสรางความยอมรบในสงคม

ไดเพราะผบรโภคสวนใหญจะยดตดกบความแขงแกรงของแบรนดแม และมการรบร (Perception)

อยภายในใจเปนอยางด แตหากในกรณทแบรนดแมไมแขงแรง โดยเฉพาะมหาวทยาลยเอกชนนนการ

จะทาใหผบรโภคเลอกทจะเรยน กคงตองพจารณาหลงจากทพจารณา มหาวทยาลยของรฐไปแลว

ซงเปนคานยมของคนในสงคมไทย

47

ดงนน สถาบนอดมศกษาเอกชนจงเนนผลผลตของผลตภณฑ หรอหลกสตรนน ๆ

(Brand Product) ดวยการสรางบณฑตวทยาลยใหมความแขงแกรงโดยใหมความเปนเอกเทศจาก

ตวสถาบนหลก ทงในดานการบรหาร และการคดเลอกคณาจารย สวนใหญจะเปนอาจารยพเศษท

เปนนกธรกจทประสบความสาเรจ หรอเปนอาจารยกลมเดยวกบทสอนอยภายในมหาวทยาลยทไดรบ

การยอมรบจากสงคมนบไดวา Sub-Brand (พนธรกษ ผกพน, 2548, หนา 46) เปนอกหนงกลยทธ

ในการสรางแบรนดใหเกดขนเพอสรางความแตกตาง รวมถงเปนจดขายใหกบสถาบนอดมศกษา และ

ยงมกลยทธอกมากมายทถกนามาใช เพอเสรมสรางใหมหาวทยาลยอยางสถาบนอดมศกษาเอกชน

สามารถทจะยนอยไดในโลกแหงการแขงขนทการศกษาไมไดเปนเพยงการศกษา แตเปนเหมอน

ผลตภณฑ (Product) ทมมหาวทยาลยหรอสถาบนอดมศกษาเปนประหนงองคกรธรกจทตอง

แขงขนแยงชงผบรโภค คอ นกศกษานนเอง

ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management)

เปนการบรหารคณคาทแทจรงของแบรนดในความรสกทผบรโภคสรางขนเองจาก

เกดปฏสมพนธกบแบรนด ขนตอนการบรหารคณคาของแบรนดจะดาเนนการหลงจากทไดสราง

แบรนดไปแลวระยะหนง แตเพอผลระยะยาวและยงยน นกสรางแบรนดจงตองรกษาจดยนของแบรนด

ทเราพงพอใจไวอยเสมอ ซงหลกของการบรหารคณคาของแบรนดจะเปนการพจารณาความคดและ

ความรสกของผบรโภคเกยวกบแบรนดเมอเปรยบเทยบกบคแขงขนในชวงเวลาของการตดสนใจซอ

(เสร วงษมณฑา, 2540, หนา 43) ซงจะสามารถชวยใหผบรโภคสามารถตความ จดการและเกบ

รวบรวมขอมลตาง ๆ เกยวกบสนคา และสงผลใหผบรโภคมความเชอมนในการตดสนใจซอสนคา

องคประกอบของการบรหารคณคาของแบรนดในมมมองของผ บรโภคในแงของการรบร และพฤตกรรม

ม 5 องคประกอบดวยกน คอ

องคประกอบท 1 ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) เปนโครงสรางหนงทจาเปน

ทางการตลาดทใชวดความผกพนทลกคามตอแบรนด ซงจะสะทอนใหเหนวาผ บรโภคจะเปลยนไปใช

แบรนดอนหรอไม เมอแบรนดเกดการเปลยนแปลงไมวาจะเปนดานราคาหรอคณลกษณะของสนคา

ซงความภกดตอแบรนดสามารถเปนดชนหนงทใชบงบอกถงคณคาของแบรนดทสามารถพสจนจาก

ผลกาไรในอนาคต นอกจากนความภกดตอแบรนดของผบรโภคยงสามารถชวยลดความออนแอจาก

การทาการแขงขนกบคแขงไดอกระดบหนง ซงอาจเปนการปองกนการใชแหลงขอมลทดงดดความ

พงพอใจลกคาของคแขงขนความภกดตอแบรนดนยงเปนสวนสาคญททาใหผบรโภคเกดการซอซา

ซงเปนสงทสะทอนถงศกยภาพทางการตลาดของแบรนดนน

องคประกอบท 2 การรจกแบรนด (Brand Awareness) คอ ความสามารถของผซอ

ในการทจะจดจาและระลกถงแบรนดหนง ๆ ไดวา แบรนดนนเปนสมาชกในหมวดหม ของสนคา

ประเภทเดยวกนโดยเปนการเชอมโยงระหวางกล มของสนคากบแบรนด เพราะหากผบรโภครจก

48

แบรนดมากขนเทาไหรกจะทาใหผบรโภคมความคนเคยกบแบรนดนน ซงบอยครงทผบรโภคมกจะ

ตดสนใจซอสนคาจากแบรนดทตนเองค นเคย ซงอาจเปนขอสนนษฐานไดวาแบรนดทมความคนเคย

นนมความเปนไปไดทจะมความนาเชอถอไดมากทสด และแบรนดใดทผบรโภคจดจาไดมากทสดก

มกจะถกเลอกซอมากกวาแบรนดทผบรโภคไมรจก

องคประกอบท 3 การรบรคณภาพของแบรนด (Brand Perceived Quality) คอ

การทผ บรโภครบร ในคณภาพโดยรวมหรอคณภาพทมากกวาสนคาและบรการอน ๆ ซงคณภาพทถก

รบรเปนสงแรกทผบรโภคยอมรบ โดยการพจารณาจากวตถประสงค หรอคณสมบตในการใชงานของ

สนคานน คณภาพทถกรบรจะมความแตกตางกนกบความพงพอใจตอแบรนดของผบรโภค เนองจาก

ความพงพอใจของผบรโภคเกดจากการทสนคาหรอบรการ นนเปนไปตามความคาดหวงของผบรโภค

แตคณภาพทถกรบร เปนสงทผบรโภคไดรบสนคา หรอบรการทมากกวาความคาดหวงของผ บรโภค ซง

คณภาพทถกรบรนเปนสงทไมสามารถจบตองได เนองจากมนเปนความรสกโดยรวมเกยวกบแบรนด

โดยสามารถจาแนกและวดไดจากประโยชนของการใชงาน นอกจากนคณภาพทถกรบรยงมอทธพล

โดยตรงตอการตดสนใจซอสนคา และความภกดตอแบรนด สามารถทาใหตงราคาสนคาใหสงขนได

รวมทงสามารถสรางผลกาไรทมาจากการลงทนในคณคาแบรนดและสามารถใชเปนพนฐานในการ

ขยายแบรนดไดอกดวย

องคประกอบท 4 การเชอมโยงกบแบรนด (Brand Associations) หมายถง ความ

สมพนธของสงตาง ๆ ทเชอมโยงแบรนดเขากบความทรงจาของผ บรโภค ซงความสมพนธจะชวยสราง

ทศนคตในเชงบวกกบแบรนดและกลายเปนสงทเชอมโยงสงเหลานนเขาแบรนดนน ๆ ในความรสก

ของผบรโภค ทงน การทผบรโภคมความเชองโยงกบแบรนดนนจะชวยสรางคณคาใหกบแบรนดได

โดยการทชวยใหผบรโภคสามารถดงขอมลขาวสารทเกยวกบแบรนดออกมาจากความทรงจา และชวย

ในการสรางความแตกตางใหกบแบรนดทาใหผบรโภคมเหตผลในการซอสนคา

องคประกอบท 5 สนทรพยประเภทอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand

Assets) สนทรพยตาง ๆ อนไดแก สทธบตร เครองหมายการคา ความสมพนธกบชองทางการจดจา

หนาย เปนตน ซงเปนสนทรพยทมคณคา และมความจาเปนในการสรางแบรนดเพราะจะเปนการชวย

ปกปององคกรจากคแขง และชวยใหองคกรมความไดเปรยบในการแขงขน เชน สทธบตรชวยปองกน

คณภาพของสนคาทเปนคณลกษณะเฉพาะของสนคา โดยสนคาอนไมสามารถลอกเลยนแบบได

เครองหมายการคา จะชวยปองกนคณคาของแบรนดจากคแขงขนทอาจเกดจากความสบสนของ

ผบรโภคทเกดจากการใชชอ สญลกษณทคลายกน เปนตน

49

นอกจากน การบรหารคณคาของแบรนดยงกอใหเกดประโยชนทงกบตวผบรโภค

และองคกรอกดวย โดยจะชวยใหผ บรโภคมความร ความเขาใจในสนคาดขน ทาใหเกดความมนใจ

ในการตดสนใจซอและเกดความพงพอใจหรอประทบใจจากการใชสนคาหรอบรการมากขน และ

ประโยชนตอองคกร คอ ชวยสงเสรมใหการสอสารทางการตลาดมประสทธภาพและประสทธผล

มากขน ทาใหผบรโภคเกดความภกดตอแบรนด สามารถตงราคาไดสงขนและทากาไรไดมากขน

มสวนชวยในการขยายแบรนดได รวมถงเพมชองทางการจดจาหนายและสรางความไดเปรยบ

ทางการแขงขนเหนอคแขงซงในขนตอนน ผวจยไดทาการศกษาในเบองตน โดยจะดาเนนการกบ

กลมผบรโภคเปาหมายในการศกษาถงผลของกลยทธการสอสารทสถาบนอดมศกษาเอกชนแตละ

แหงไดนามาประยกตใชเพอการสรางแบรนดทจะสงผลตอการตดสนใจเลอกเขาศกษาตอในระดบ

อดมศกษา เพอทสถาบนอดมศกษาเอกชนจะไดนาขอมลมาเปนแนวทางสรางแบรนดใหแขงแกรง

และยงยนรวมทงเปนแนวทางในการวจยเพอพฒนาแบรนดขององคกรธรกจทางการศกษาตอไป

2.1.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบร

ความหมายของการรบรมดงนการรบร (Perception) มรากศพทมาจากภาษาลาตน (Latin)

คอ “Percipere” ซง Per หมายถง “ผาน” (Through) และ Cipere หมายถง “การนา” (To Take)

(Chaplin, 1985) ไดใหความหมายของการรบรวา คอ การแสดงออกถง ความรความเขาใจตาม

ความรสกทเกดขนในจตใจของตน (ทพยทยา หอมทรพย, 2538)

Huse และ Bowditch (1977, p. 127) กลาววา “บคคลเปรยบเสมอนระบบทสามารถรบร

ขอมลขาวสารตาง ๆ โดยผานประสาทสมผสการเหน ไดยน ชม และดม แลวนาขอมลทไดมาจดระบบ

แปลเปนสงรบรและตอบสนองออกเปนการกระทาความนกคด และแนวคด”

Garrison และ Magoon (1972, p. 607) กลาววา “การรบรเปนกระบวนการทสมองแปล

ความหมายทไดจากสงแวดลอมอนเปนสงเราโดยผานประสาทสมผสทงหาของรางกายทาใหเราทราบ

วาสงเรานนเปนอะไรมความหมายและลกษณะอยางไรโดยอาศยประสบการณเปนเครองชวยในการ

แปลความหมาย”

Schiffman และ Kanuk (1991, p. 146) ไดใหคาจากดความของการรบรไววา “การรบร

(Perception) หมายถง กระบวนการทบคคลแตละคนมการเลอก การประมวล และการตความ

เกยวกบตวกระตนออกมาใหมความหมายและไดภาพของโลกทมเนอหา”

Walters (1978 อางใน ศภร เสรรตน, 2544) ใหคาจากดความของการรบรไววา “การรบร

หมายถง การตความหมายในจตใจของบคคลทจะทาใหเกดการไดรบรไดเขาใจดวยการแสดงใหเหนถง

การรบรโดยใชคาเพอสอความหมาย” ดงแสดงในภาพท 2.3

50

ภาพท 2.3: กระบวนการรบรของ Walters

ทมา: ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: เอ. อาร. บซเนสเพรส.

ศภร เสรรตน (2544, หนา 144) กลาววา “การรบรทกครงทเกดขนจะตองมบคคลเขามา

เกยวของเสมอ เพอทาการตความบางสงบางอยางหรอเหตการณหรอความสมพนธในฐานะเปนสงทได

สมผสรอะไรกตามทเกยวของในฐานะเปนสงทสมผสร โดยการผานประสาทสมผสมนษยทกคนรจกทก

สงในโลกไดกโดยผานเขามาทางประสาทสมผสวธการทผบรโภคคดและกระทาจะเปนผลทไดมาจาก

การรบรถงสงทเปลยนแปลงไปในสงแวดลอมนน ๆ วธการนผบรโภคมการจดการกบขอมลใหม ๆ ท

รบเขามาโดยการประมวลและตความถงสงกระตนทเขามากระทบประสาทสมผสของผบรโภคซงกคอ

การรบรนนเอง”

Dallett (1969, pp. 11-12) ไดใหคาจากดความของการรบรไววา “การรบร หมายถง

การรบโดยการเหนไดยน สมผส ไดรส รสกถงอณหภม แลวเกดผลตอระบบประสาทสวนกลาง เชน

การคดการจา ความตองการ และจนตนาการ”

Huse และ Bowditch (1977, p. 127) กลาววา “บคคลเปรยบเสมอนระบบทสามารถรบร

ขอมลขาวสารตางๆโดยผานประสาทสมผส การเหนไดยน ชม และดม แลวนาขอมลทไดมาจดระบบ

แปลเปนสงรบรและตอบสนองออกเปนการกระทาความนกคดและแนวคด” ดงแสดงในภาพท 2.4

51

ภาพท 2.4: กระบวนการรบรของ Hose และ Bowditch (1977)

ทมา: Huse, E. F., & Bowditch, J. L. (1977). Behavior in organization: A system

approach to managing (2nd ed.). Sydney: Addison Wesky.

สรปการรบร หมายถง กระบวนการทประสาทสมผสทงหาของรางกายถกกระทบจาก

สงแวดลอมภายนอกแลวนาสงทไดรบจากเหตการณตาง ๆ มาจดระบบในการรบรกอนทจะแสดง

ความหมายออกมาเปนพฤตกรรมของบคคลเพอตอบสนองตอเหตการณนน ๆ

1) กระบวนการรบร

กนยา สวรรณแสง (2540, หนา 129) กลาววา การรบรประกอบดวย 3 กระบวนการหลก คอ

(1) กระบวนการภายนอกหรอสงเรา

(2) กระบวนการภายในหรอการรบร

(3) กระบวนการแสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนอง

โดยการสมผสเปนบนไดขนแรกของการรบร เมอรางกายรบรผานทางประสาทสมผสทง 5

กจะเกดการตความโดยอาศยความคด ความเขาใจ ความจาการเรยนรและ มโนภาพ หลงจากนนกทา

การตดสนใจและแสดงออกปฏกรยาตอบสนองโดยแสดงพฤตกรรมหนงออกมา ปจจยสาคญทม

ผลกระทบตอการรบรของปจเจกบคคลประกอบดวยปจจยสาคญ 3 ประการ คอ

(1) ปจจยดานสถานการณไดแกเวลาสภาพแวดลอมในการทางานและสภาพแวดลอม

ทางสงคม

(2) ปจจยดานตวผรบไดแก ทศนคต แรงขบ ความสนใจ ประสบการณและความ

คาดหวง

(3) กระบวนการแสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนอง ไดแก การเคลอนท เสยง ขนาด

ความใกลไกล และความเหมอน ดงแสดงในภาพท 2.5

52

ภาพท 2.5: ปจจยตาง ๆ ตามกระบวนการรบร

ทมา: กนยา สวรรณแสง. (2540). จตวทยาทวไป (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: รวมสาสน.

จาเนยร ชวงโชต (2519, หนา 83) กลาวถง กระบวนการรบรวากระบวนการรบรจะ

เกดขนไดตองประกอบไปดวยสงตอไปน

(1) การสมผส คนเรารบรสงเราทางห ตา จมก ลน และผวกาย อวยวะเหลานเปน

เครองมอหรออปกรณสาคญในการรบสมผส แลวสงตอไปเปนประสบการณทางสมองเพอใหเกดการ

รบรตอไป

(2) ชนดและธรรมชาตของสงเราและการรบร ตามปกตบคคลมกจะเกดการรบรได

โดยไมตองสมผสสงเราทงหมด ทงนเนองมาจากประสบการณทบคคลไดรบจากการรบรและเรยนร

จากสงแวดลอมสะสมกนเรอยมาจนเกดเปนความรความเขาใจทนท แมวาจะสมผสสงเราเพยงบาง

สวนหรอสวนใดสวนหนงเทานนนอกจากนการจดระเบยบของสงเราทาใหมองเหนภาพสวนรวมได

ชดเจน

(3) การแปลความหมายของการสมผสกบการรบร มกจะดาเนนไปคกบการรสมผส

เสมอถาเราถกเราดวยสงทไมเคยพบเหนมากอนเรามกจะแปลความหมายโดยเปรยบเทยบกบสงทเคย

พบเหนมาแลว

(4) ประสบการณเดมกบการรบร ในการแปลความหมายหรอตความหมายของ

ความรสกจากการสมผส เพอใหเปนการรบรในสงหนงสงใดนน บคคลจาเปนตองใชประสบการณเดม

หรอความรเดม หรอความชดเจนทเคยมมาแตหนหลง

53

สรปกระบวนการรบรของปจเจกบคคล ประกอบดวยประสาทสมผสตาง ๆ ซงเปน

กระบวนการภายนอกธรรมชาตของสงเรา และการรบรซงเปนกระบวนการภายใน และกระบวนการ

แสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนองโดยมปจจยทสงผลกระทบตอการรบร ไดแก ปจจยดานสถานการณ

ปจจยดานตวผรบและกระบวนการแสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนอง

2) องคประกอบในการรบร

ศภร เสรรตน (2544, หนา 155) ไดกลาวถง องคประกอบในการรบรไววาการทบคคลจะม

การรบรไดดเพยงใด ขนอยกบลกษณะขอจากดและความสามารถของบคคลทมไมเหมอนกน ดงนน

องคประกอบในการรบรจงเปนเรองทกลาวถงประเดนตอไปน

(1) ขดขนการรบรตาสดทบคคลจะรบรได (The Absolute Threshold) หมายถง

ระดบตาสดทบคคลจะรบรหรอสมผสรได ซงจดนเปนจดททาใหบคคลจะมองเหนขอแตกตางระหวาง

“การรบรบางสง (Something)” และ “การไมรบรอะไรเลย (Nothing)” สาหรบตวกระตนทไดรบ

(2) ขดขนการรบรถงความแตกตางกนนอยทสดทบคคลจะรบรได (The Differential

Threshold) หมายถง ความแตกตางทนอยทสดทสามารถทาใหบคคลรบรหรอมองเหนถงความแตกตาง

ระหวางตวกระตน 2 ตวทคลายกน ตวกระตนตวแรกยงมความเขมขนหรอความรนแรงเทาใดจานวนความ

เขมขนของตวกระตนตวท 2 จะตองมเพมขน เพอทาใหสามารถรบรถงความแตกตางระหวางตวกระตน

ทง 2 นน

(3) ระดบขดขนของการรบรทบคคลจะรบรได (Thresholds of Awareness) หมายถง

ระดบตาสดสงสด และระดบทแตกตางของการรบรทบคคลจะรบรไดซงมดวยกน 3 ระดบ

(3.1) ขดขนการรบรขนตาทบคคลจะสามารถรบรได (Lower Threshold)

หมายถง จดทการรบรถงตวกระตนทอยเหนอจดนจะไมมความรนแรงพอทจะสงเกตหรอรบรไดโดย

บคคลหรอความสามารถในการรบรของบคคลมนอยเกนไป

(3.2) ขดขนการรบรขนสงทบคคลจะสามารถรบรได (Upper Threshold)

หมายถง จดทอยเหนอจดน ถามการเพมการกระตนเขาไป จะไมมผลตอการตอบสนองทเพมขน คอ

ความสามารถในการรบรของบคคลมมากอยแลว

(3.3) ขดขนการรบรทแตกตางกบทบคคลจะสามารถรบรได (Difference

Threshold) หมายถง จานวนการเพมตวกระตนทนอยทสด ทบคคลจะสามารถสงเกตเหนได คอ

บคคลทสามารถรบรเรองตาง ๆ ไดแตกตางจากคนอน

(4) การรบรถงตวกระตนโดยไมรสกตว (Subliminal Perception) หมายถง

การรบรทถกกระตนในระดบทตากวาระดบของการรสกตว ดวยเหตนทาใหบคคลรบรถงตวกระตน

ดงกลาวใหเกดการกระทาโดยไมรสกตว

54

สรปบคคลจะมการรบรไดดเพยงใดขนอยกบองคประกอบในการรบร ไดแก ลกษณะขอจากด

และความสามารถของบคคล ตามลกษณะขดขนการรบรตาสด ขดขนการรบรถงความแตกตางกน

นอยทสด ระดบขดขนของการรบร และการรบรถงตวกระตนโดยไมรสกตว

2.2 ความรและขอมลเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง

2.2.1 ความรเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง

ความหมายของผทรงอทธพลบนโลกออนไลน สาหรบงานวจยในชนน คอการศกษาถงกลม

เฟซบกแฟนเพจสตวเลยงทสรางภาพลกษณ การทาการตลาด การสอสารผานสตวเลยงผานเนอหาใน

รปแบบตาง ๆ สงผลใหมผชนชอบ ตตดามและกลายเปนแฟนคลบตอกลมนน ๆ ซงภายในระยะเวลา

อนสน ท Online Influencer กลายเปนทนยม ทาใหเกดผสนบสนนผทรงอทธพลเขามาจางเพจ

เหลานมากขนเชนกน โดยมการเลาเรอง ถายทอด สอสารผานสตวเลยง สราง Brand Story Telling

หรอมการใชทฤษฎสองจงหวะ ในการสอสารใหผทรงอทธพลเปนตวแทนในการสอสารขายของนน ๆ

แทนแบรนด ซงปจจบนกลมเพจเหลานเกดขนและโตขนเปนอยางมาก

โดยผวจยไดสรปขอมลเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง ทจะนามา

เปนกรณศกษาดงน

2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษา

2.2.21 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigersss)

เกดจากคณนชญประสพสนคอผกอตงเพจ ซงตงชอเพจวา “ทนหวของบาว” มทมาจากวาในชวงท

กอตงเพจนนมละครพเรยดกาลงโดงดงเรอง “บวงบาป” มประโยคตดปากจากละครพเรยดนางทาส

เรยกคณหนของเขาวา “ทนหวของบาว” รวมไปถงดวยนสยของเจาเหมยวดวยแลวซงถาใครเลยงแมว

จะรดวาเมอเลยงแลวเราทกคนตองตกเปนทาสของมน ในเมอเราเปนทาสเรากให เขาเปนทนหวของ

บาวไปเลยแลวกน (Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว, 2560)

55

ภาพท 2.6: ภาพเฟซบกเพจทนหวของบาว

ทมา: Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก


ซงเพจทนหวของบาว เปนเพจทจะเลาเรองราวเกยวกบแมว โดยมทงแมวพนธไทย

ทเกบมาเลยง และตางชาต อยดวยกนหลายตว โดยปจจบนมแมวทอยภายใตเพจทนหวของบาว

ทดแลโดยคณนชญและคณยาย ทงหมด 12 ตว หลก ๆ จะใชชอแมวโดยมคาวา เสอนาหนา ม

คาแรคเตอรทแตกตางกนไป เจาของเพจไดอธบายลกษณะนสยของแมวในเพจทนหวของบาวไวดงน

มะล: มายสาวพราวเสนห ยงกวากระดงงาลนไฟ อยใกลใครเปนอนตองโปรยเสนหให

ผรกการใชชวตนอกบานเปนชวตจตใจ เพอไปเชคเรตตงนอกบานเสมอ ดวยความทอยมานานจงมกม

ประสบการณชวตดดมาเลาสกนฟงเสมอ รนใหญใครกเรยก “เจ” มคตประจาใจคอ สวย โสด โอนเงนไว

เรยกวาเปน “เจสายเปย” ทเดกหนมมกตองการตว

แมวอโศก: อดตแมวดงยานอโศก ทเคยถกแสงแฟลชจบจองเฉพาะเวลาทหลอเหลา

แตยามเจบปวยโดนรงแกกลบตองลกขนสเพยงลาพง จนกาวเขามาสบานทนหวของบาว ทกขโศกนน

จงหมดไป เมอไดมาพบกบมายสาวชอมะล ดวยความทเคยเปนอดตแมวจรดวยกนมา จงเขาใจกนได

ไมยาก พรอมทงมคาพดเดดทวา “เราจะแกไปดวยกน”

เสอโครง: สกอตตช โฟลด หตง แมวเซเลปรปหลอ มาพรอมเอกลกษณประจาตวคอ

พงชอคโกแลตชฟ ทเปนทงคณพอตวอยางของลกทง 4 และพอบานใจกลาทไมกลาหอกบภรรยาสาว

ขนชอเรองรกลก ดแลลก ๆ ทกตวไมขาดตกบกพรอง ทงแตวนาทแรกทคลอด จนโต เปนไอดอลเรอง

ของกน และนอน ขยนทางานตวเปนกลม เปนมแฟนคลบทงในและตางประเทศมากมาย

56

เสอสมง: สกอตตช โฟลด หพบ ไฮโซสาวผมาจากแดนไกล ถนกาเนดของนางคอ

สกอตแลนด วางตวเปนผดทกกระเบยดนว ชอบสะสมอญมณและเสอผา ผนาแฟชนแมว Trend

Setter เรองขาวของเครองใช ไมวานางจะหยบจบสงใด สงนนมกเปนทตองการของตลาดแฟชน

แมวเสมอ แมวสาวผปกครองทกตวในบานดวยสายตา ทกตวตองเกรงตวบารมของเธอ

เสอชตาห: แมวตวนอย ๆ ของบาวทเรยกยอดไลคตงแตวนาทแรกทคลอดจน

ปจจบน หลานสาวตวแรกของบาน ทโดนสปอยดตงแตแรกคลอด รกการกนเปนทหนง ไมชอบเลน

อะไรมากมาย ครองคต นงเปนหลบ ขยบเปนเหนอย มฉายาคอ “หญงใหญมาก” เพราะเปนพใหญใน

บานและมนอง ๆ อกสามในครอกตอมา

เสอดาว: เสอดาว สายแบว ผมาพรอมกบสายตาพฆาตแฟนคลบ ดวงตากลมโต หพบ

และนสยทรกสนก เปนเดกตดพอ พอโครงอยไหน เสอดาวอยดวย ชอบเลนมพลงเหลอเฟอ มดใจแฟน

คลบดวยหนาตาทเปนเอกลกษณ มฉายาวา “หญงใหญ” เพราะนางเปนพคนโตจากครอกทสอง และม

นองรองมสองตว

เสอปลา: สกอตตชโฟลดหนม ผมาพรอมกบฉายา “ชายปลาผไมชอบสงสงกบผใด”

เปนเดกหนมขอาย คอนขางเกบตว ไมชอบเลนอะไรรนแรง มมารยาททงการกนและการนอน สารวม

วางตวด

เสอดา: นองสดทองของครอกสดทาย ทมาพรอมกบความดรามาเรยกนาตาตงแต

แรกคลอด เพราะรปรางทเลกจวกวาใครเพอนเรยกวาแทบจะไมรอดชวต ไดรบการดแลประคบประงม

จากคนทงบาน สปอยดกนมาตงแตเดก ๆ เมอนางแขงแรง จงมาพรอมกบความแขงแกรงของเรยวเลบ

มกแจกยนตหาแถว (รอยขวน) ไมเลอกหนา ไมชอบอะไรกแสดงออกชดเจนดวยเสยงกรด ไมเคยเกรง

กลวใครเพราะมแบคด จนมฉายาวา “เสอดาหลานยาย” ดวยบคลกทหาวหาญจงมแฟนคลบมากมาย

คอยใหการสนบสนน

เสอแพนเตอร: ลกเลยงคนลาสดของบานทนหวของบาว ทบนขามนาขามทะเลมา

จากออสเตรเลย ดวยรปรางหนาตา และเอกลกษณเดน พงชอคโกแลตชฟ ทเหมอนกบเสอโครง

จนยากจะปฏเสธได จงไดรบการตอนรบจากแฟน ๆ ใหมาเปนลกเลยงคนลาสด นางมาพรอมกบ

ดวงตากลมโต แผลาไยบมเรยกยอดไลค ดวยคาพดประจาตวคอ “ปว ปว ปววววว”

เสอขาว: อดตแมวจรผอาภพ ทถกชนรถและนาไปทงทกองขยะ ไดรบการดแลอยาง

ดทสดจากบานทนหวของบาว แมจะสญเสยดวงตาไปขางหนง และลนทหดลงตงครง แตกไดรบการ

โมดฟายใหม เหลากรามทแตกละเอยดทงหนา กลบมาในรางใหมเปน “หมขาว” ทมาพรอมกบความ

เขมแขง อดทน ตอความเจบปวด เปนไอคอนของแฟนคลบทตองการตอส มาพรอมกบฉายา

“เสอขาวยอดนกส”

57

นวเนยน: อดตแมวจรในหมบาน ทชาวบานตงชอใหวา นว ทแปลวาสดา ในภาษา

ฝรงเศส ทมกมาทาเนยนขอขาวกนทกมอ จนกระทงถกจบไปปลอยวด รอนถงบาวตองไปตามตว

กลบมาและนามารกษาตว เมอพบวาปวยเปนลควเมย จงตองแยกกนเลยงจากบานทนหวของบาว

จงถกสงตวไปเปนฝกงานทบรษทคงดอม ออฟ ไทเกอร และเลอนขนเปน CEO อยางรวดเรว

ภาพท 2.7: ภาพโครงสรางความสมพนธของแมวภายใตเพจทนหวของบาว

ทมา: Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก


เพจทนหวของบาวเปนเฟซบกแฟนเพจทมผตดตามสงถง 3,143,488 คน

(Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว, 2560) ซงเปนจานวนผตดตามทสงมาก ถอวาเปนเฟซบก

แฟนเพจสตวเลยงทมคนตดตามสงทสดในประเทศไทย โดยผตดตามเพจทนหวของบาว สวนใหญคอ

คนรกแมว คนรกสตว คนเลยงสตว หรอชนชอบในความนารกของแมวทอยในบานทนหวของบาวน

ดวยจานวนคนชนชอบทมหาศาล สงผลใหผตดตามรวมตวกนจนกอเปนแฟนคลบ ซงชอเสยงของเพจ

ทนหวของบาวเปนทโดงดงและรจกไปถงตางประเทศ แฟนคลบสวนใหญในตางแดนคอคนประเทศ

58

ญปน อเมรกา และคนทคลงไคลในแมวจะเรยกแทนกลมคนรกแมววา “ทาสแมว” โดยแฟนเพจจะ

เรยกเจาของเพจวา “บาว”

เนองจากมทมาวาลกษณะนสยของแมวคอการชอบถกเอาอกเอาใจ และเขาใจวา

เจาของทเลยงดแมว เปนทาสของแมว เนองจากแมวเปนหนงในสตวเลยงทไดรบความนยมอนดบ

ตน ๆ มนษยผกพนกบแมวมาตงแตสมยโบราณ ในอดตแมวไดรบการยกยองเปนถงเทพเจา แมแตใน

ปจจบนแมวกอยในฐานะทคอนขางพเศษทงทแมวไมคอยเชอฟงคาสง ไมเคยจะมาหาตอนทเรยก

ไมคอยตดเจาของเหมอนสนข แตดวยความนารกขเลนและอปนสยทออดออนออเซาะ ทาใหหลายคน

หลงใหลและเลยงดประคบประหงมเปนอยางด ยอมตามใจเหมอนแมวเจาของเรามากกวาทเราจะเปน

เจาของมน จนถงกบเรยกตวเองวา “ทาสแมว” (วชาการ.com, 2557)

2.2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)

เฟซบกเพจ Gluta Story กอตงขนโดยคณยอรช (สรศาสตร วเศษสนธ) ซงเพจ

กลตาสตอรน เปนเรองราวเกยวกบสนขพนธไทย ชอวากลตา มสขาวนวล โดยเรองราวเกดจาก

คณยอรชเจาของเพจ Gluta Story ไดรบสนขพนธไทย เรมจากเจอกลตากอนคณยอรชเจอกลตา

ครงแรกทใตหอพกสมยเรยน เปนหมาจรแลวกเปนมะเรงดวย คณยอรชพากลตาไปรกษาจนหายขาด

แปรสภาพจากนองหมาขเรอนจนสวยวงสขภาพด พอกลตาหายดกเหมอนตายแลวเกดใหม คณยอรช

พากลตาออกไปตระเวนถายรปทนนทน จนกระทงมคนทราบเรองกเรมมคนรจกมากขน ระหวางนน

เองคณยอรชกไปเจอกอลลม ไปชวยมาอกเหมอนกน ตอนทไปเจอครงแรกกอลลมขาหก ระหวางการ

รกษา คณยอรชพากอลลมมาอยทหอดวยกนกบกลตา ทงสองเขากนได คณยอรชจงเลยงไวดวยกน

หลงจากนนเจาของเพจ

กลตา ไดรบชอเสยงในชวงแรก เกดจากการตงกระทผานเวบไซตพนทป

(Pantip.com) ชอหวขอวา “ชวตใหม “กลตา” หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก” (2556)

ซงไดรบความสนใจเปนอยางมากสงผลใหตดอนดบ 1 ใน 10 กระทสดยอดแหงป ในชอ “Pantip

Pick of the Year 2013”

59

ภาพท 2.8: Pantip Pick of the Year 2013

ทมา: ชวตใหม “กลตา” หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก. (2556). สบคนจาก

https://pantip.com/topic/31056268.

นอกจากนเพจกลตายงไดรบรางวล นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตว

เลยงสนข) ในป 2013 อกดวย ทาใหกลตาเปนทรจกเปนอยางมาก

ภาพท 2.9: นองหมาแหงป Dogilike

ทมา: นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตวเลยงสนข) ในป 2013. (2556). สบคนจาก

www.dogilike.com/contest/dogilikeaward2013/.

60

โดยปจจบนมเพจกลตาสตอร มผตดตามสงถง 631,936 คน (Gluta Story, 2560)

ถอวาเปนเฟซบกเพจสตวเลยงสนขอนดบหนงของประเทศไทย ทมผตดตามสง กอใหเกดคนรกสตว

เลยงสนข โดยเจาของเพจจะเรยกแฟนคลบของเพจกลตาวา “กลตง” โดยตงมาจากคาวาแฟนคลบ

นนเอง

ภาพท 2.10: กลตาและกอลลม กบแฟนคลบ


GlutaStory/.

2.2.2.3 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA)

เฟซบกเพจ MUJI SAMA กอตงขนโดย คณซป (ศภณฐ สวรรณสญญา) และคณจมโบ

(อดศกด วองไวการคา) ซงเพจนเปนเรองราวเกยวกบสนขพนธปอมเมอเรเนยนชอวา “มจ” และเพอน

กระตายพนธ Holland Lop ชอ “ซาลาเปา” โดยทมาชองชอเพจ มจเปนชอสนขและ ซามะมาจาก

ภาษาญปนทแปลวา “เรยบ” เนองจากเจาของเพจอยากให Mood & Tone ของเพจมความ Minimal

และสไตลทเรยบงาย แตนารก ซงเพจมจซามะ ในปจจบนมผตดตามอยท 177,003 คน (MUJI SAMA,

2560)

61

ภาพท 2.11: ภาพรวมคาแรคเตอรของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

ทงนเพจมจซามะนไดเปนทรจก จากคลปกระตายและสนข โดยแรกเรมเปนเพจท

เรมสรางจากมจ จากทเจาของเพจตองการถายทอดภาพถาย และอยากใหชองทางเฟซบกเปนเสมอน

ไดอารทบนทกเรองราวของมจไวเทานน และมการทาเพจกระตายแยกไวอกเพยงหนงแตเมอวนหนง

เจาของเพจไดนากระตายมาถายคลปรวมกบมจ ทาใหเกดเปนทสนใจเปนอยางมาก ซงไดรบยอดววสง

ถง 1.2 ลานววในชองทางเฟซบกเพจของมจซามะเอง

ภาพท 2.12: วดโอมจและซาลาเปา


MUJISAMA/.

62

จากนนเจาของเพจจงนากระตายทเลยงไว มารวมกบมจ จงกลายเปนทรจก และ

เปนแรงบนดาลใจทกระตายและสนขสามารถอยรวมกนได จากเดมทคนเคยเขาใจวาสนขไมสามารถ

อยรวมกบกระตายได เพราะปกตสนขจะมนสยทชอบกดกระตายนนเอง

ภาพท 2.13: ภาพมจและซาลาเปา


MUJISAMA/.

นอกจากนทางเพจกไดมผสนบสนนเปนแบรนดสนคาตาง ๆ เขามา ทาใหเปนทรจก

มากยงขนอยางตอเนองภายในไมกปทผานมานดวย

ภาพท 2.14: โฆษณา Samsung


MUJISAMA/.

63

2.3 งานวจยทเกยวของ

รดวรรธน จนทนะโพธ และบหงา ชยสวรรณ (2558) วจยเรอง กลยทธการสรางตราสนคา

บคคล และพฤตกรรมของผตดตามผานแฟนเพจกลตาสตอร ไดกลาวไววาสอสงคมออนไลนประเภท

แฟนเพจนนมบทบาทอยางมากในการสรางตราสนคาบคคลในปจจบน สามารถใชเปนเครองมอท

สาคญในการเขาถงกลมเปาหมายไดอยางตรงจด และรวดเรว สงทสาคญทสดนนคอ การสรางจดเดน

ทชดเจนเปนของตนเอง มความแตกตางจากผอน สรางคณคาใหตนเอง รวมไปถงการออกแบบสารให

นาตดตาม และสรางความสมพนธกบผตดตาม อยางตอเนอง การสรางตวตนผานทางเวบไซตของ

กลตาสตอร (Gluta Story) นน ไดมการเผยแพรขอมล จากกลมคนในแวดวง (Field) คนรกสตว

ดวยกน รจกแลวทาการบอกตอ (Word of Mouth) จนเกด เปนกระแสทาใหสามารถขยายวงเพมให

คนทไมเคยรจกเขามาคนหา และรจกกลตาจากสนขจรธรรมดา ทกลายมาเปนสนขเซเลปบนโลก

ออนไลนมากยงขน อกทงแฟนเพจกลตาสตอร (Gluta Story) ยงเปนแฟนเพจทสรางแรงบนดาลใจ

รณรงคใหคนทวไปหนมาใสใจสนขจรมากยงขนอกดวย

ณฏฐา อยมานะชย (2556) งานวจยเรอง ผทรงอทธพลในโลกออนไลนกบพลงการบอกตอ

ไดกลาวไววาการสรางกระแสโนมนาวใจผบรโภคในปจจบน หากใชเพยงการโฆษณาในวถดงเดมตาม

ธรรมเนยมปฏบตอาจไมเพยงพอ และไมตรงกบความตองการของผบรโภคในยคทสามารถเขาถง

ขอมลขาวสารไดตลอดเวลาสอออนไลนกลายเปนชองทางอนทรงประสทธภาพในการเขาถงขอมลและ

ชวยอานวยความสะดวกใหกบผบรโภคแมวาความเชอถอของผบรโภคทมตอโฆษณาในสอหลกอาจ

ลดลงแตในทางกลบกนผบรโภคหนมาใหความสาคญกบขอมลทไดรบจากบคคลทมความนาเชอถอใน

โลกออนไลนกอนการตดสนใจซอสนคาและบรการมากขน ผทรงอทธพลในสอออนไลนจงกลายเปน

เครองมอการตลาดทตราสนคาตองแสวงหาเพอใชเปนสอกลางในการตดตอกบผบรโภคอยางไรกด

การเลอกใชผทรงอทธพลควรคานงถงชวงเวลา ภาพลกษณของตราสนคา และเทคนคทใชในการ

สอสารกบผบรโภคดวย เพราะสงทผบรโภคในยคนตองการมากทสดคอ ความนาเชอถอและความเชอ

ใจซงหาไมไดงายนกจากงานโฆษณาในรปแบบเดม

ภพพรหมนทร วโรตมวฒนานนท (2558) งานวจยเรองปจจยทมอทธพลตอการสอสารแบบ

ปากตอปากในยคดจทล ไดกลาวไววา การตดตอสอสารกนของมนษยในโลกปจจบนมความรวดเรว

และสามารถแพรกระจายขอมลขาวสารไดอยางทวถงและกวางขวางมากกวาในอดต โดยเฉพาะการ

สอสารผานเครองมออเลกทรอนกสตาง ๆ ทไดรบความนยมเปนอยางมากในยคแหงการสอสารผาน

ระบบดจทล การตดตอกนดวยระบบเครอขายออนไลน มกจะมลกษณะรปแบบการสอสารการตลาด

แบบปากตอปากหรอ Viral Marketing เพราะเปนการตลาดทมคาใชจายไมสงและใหประสทธผลทด

เมอมการเปรยบเทยบกบการตลาดดานอน ๆ ทงยงมนาหนกในการสรางความนาเชอถอแกผบรโภค

มากกวาการโฆษณาในรปแบบอน เพราะการสอสารแบบปากตอปากผานทางสอสงคมออนไลนไม

64

จาเปนทผสงสารกบผรบสารจะตองมความสนทสนมใกลชดกนจงจะกอใหเกดอทธพลตอการสราง

ความเชอมนในตวสนคาและบรการนน ๆ หากแตเปนผบรโภคกบผบรโภคบอกตอกนเอง และสงผลให

สนคาและบรการทผานกระบวนการการสอสารแบบปากตอปากในยคดจทลนเกดความนาเชอถอใน

ระดบทสงมาก

จากงานวจยดงกลาว ผวจยไดนามาเปนแนวทางในการศกษาเรอง สตวเลยงกบบทบาทของ

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลน ซงเปนการศกษาในแงมมทตางออกไปจากผวจยหลาย ๆ ทานทเคยได

วจยเรองเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนไว โดยผวจยจะศกษากลยทธการสรางภาพลกษณผาน

สตวเลยงและกลยทธการสรางใหสตวเลยงกลายเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลน ซงแฟนเพจทจะ

นามาเปนกรณศกษาสาหรบงานวจยน ไดแก เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร, เพจ MUJI SAMA

เนองจากมผตดตามสงและเปนทยอมรบในโลกออนไลน จนกอใหเกดแฟนคลบเปนจานวนมาก

สงผลใหเกดผสนบสนนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนเขามาจานวนมากเชนกน เพอใหผลวจยน

สามารถขอมลทศกษาไปเปนประโยชนกบเจาของธรกจประเภทสตวเลยง โดยสรางมลคาในการสราง

ภาพลกษณใหแกผทรงอทธพลบนโลกออนไลนของตลาดสนคาประเภทสตวเลยง เพอใหเกดประโยชน

และตอยอดธรกจตอกลมสตวเลยงสนข โดยนากลยทธทไดไปปรบใชและสรางภาพลกษณในการเปน

ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนทางดานสตวเลยง

บทท 3

ระเบยบวธวจย

การวจยเรอง กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบน

เฟซบกเพจในครงน เปนการศกษา ดวยวธรวบรวมขอมลในเชงคณภาพ (Qualitative Research)

โดยใชวธศกษาคนควาขอมลเชงลก จากแหลงขอมลปฐมภม และขอมล ทตยภม (Secondary Data)

ทเกยวของกบการทาใหสตวเลยง ใหกลายเปนผมอทธพลบนโลกออนไลนผานชองทาง Facebook

กรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)

และเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA) ซงมระเบยบวธวจยดงน

3.1 แหลงทมาของขอมล

ในการศกษาหาขอมลเพอวจยในครงนผวจยไดใชแหลงขอมลและทมา มาจาก 2 แหลง ดงน

3.1.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการสมภาษณซงผใหขอมลหลกในการวจย

ไดแก เจาของเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), เจาของเฟซบกเพจกลตาสตอร

(Gluta Story) และเจาของเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA)

3.1.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการอางองขอมล และเอกสารจาก

แหลงขอมล ไดแก บทสมภาษณ เวบไซต เครอขายสงคมออนไลนเฟซบก และเอกสาร

ทเกยวของตาง ๆ

3.2 การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวมรวมขอมลในการวจยในครงน ไดกาหนดกระบวนการ และแนวทางในการเกบ

รวบรวมขอมลโดยแบงขอมลออกเปน 2 ประเภท ดงน

3.2.1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากการเกบรวบรวมจากผทให

ขอมลโดยวธการสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) โดยการเกบรวมรวมขอมล เปนไป

ตามแนวทางกระบวนการวจยเชงคณภาพ ซงทางผวจยไดกาหนดแนวทางในการเกบรวบรวม ขอมล

โดยการขอความรวมมอจากเจาของ Facebook Page จานวน 3 เพจ ไดแก เฟซบกเพจทนหวของ

บาว (Kingdom Of Tigers), เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story) และเฟซบกเพจมจซามะ

(MUJI SAMA) ในการทาการวจยครงน โดยในการ สมภาษณแบบเจาะลกน ไดใชการสมภาษณ

แบบเผชญหนา (Face to Face) พรอมทงจดบนทกขอมล และการบนทกเสยงของผใหสมภาษณเพอ

นามาวเคราะหขอมลไดอยางถกตอง และครบถวนตามทผใหสมภาษณใหขอมล ซงการบนทกเสยง

ของผใหสมภาษณนนจะตองมการขออนญาตจากผทให สมภาษณในการวจยกอนทาการบนทกเสยง

66

หากไดรบอนญาตกสามารถนาเสยงทบนทกไว มาใชในกระบวนการตรวจสอบ และตรวจทานความ

ถกตองในภายหลงได

3.2.2 แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ซงเปนแหลงขอมลประเภทเอกสารตาง ๆ

ดงตอไปน

3.2.2.1 ขอมลเอกสาร หนงสอทเปนแนวคดและทฤษฎตาง ๆ ทเกยวของ เพอศกษา

และวเคราะหถงกลยทธการตลาดผานผมอทธพลทางความคด (Influencer) ในสงคมออนไลน

3.2.2.2 เอกสารวชาการ หนงสอ บทความ วารสาร เอกสาร รายงาน วทยานพนธ

และงานวจยตาง ๆ ทเกยวของ รวมทงขอมลจากทางอนเทอรเนตทเกยวของกบงานวจย

3.3 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยประกอบดวย แนวคาถามในการสมภาษณซงผวจย ไดกาหนดแนว

คาถามไวลวงหนา (Interview Guide) ประกอบดวยแนวคาถาม 5 ประเดนใหญ ไดแก

1) ขอมลเกยวกบเจาของ Facebook Page หรอผใหคาปรกษาของเจาของเพจเฟซบกเพจ

ทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story) และเฟซบกเพจมจซามะ

(MUJI SAMA)

2) แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

3) แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม

4) แนวคดเกยวกบการสรางแบรนด

5) แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบร

3.4 การวเคราะหขอมล


เฟซบกเพจในครงนผวจยไดอาศยแนวคดทฤษฎทเกยวของกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลน แนวคด

เกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม และแนวคดทฤษฎเกยวกบการรบร มาประกอบในการวเคราะห

เพอใหทราบถงกลยทธในการสรางสตวเลยงใหกลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน ของเจาของ

กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจโดยศกษา

ขอมลจากหลายแหลงขอมลเชน บทสมภาษณ เวบไซต เครอขายสงคมออนไลน เอกสาร บทความใน

นตยสาร วารสาร และอนเทอรเนต รวมไปถงงานวจยทเกยวของ

จากทกลาวมาขางตนน งานวจยชนนตองการศกษากลยทธททาใหเจาของเพจสตวเลยงทง

3 เพจ กลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในหมวดสตวเลยงได เพอสามารถนาขอมลทไดไปเปน

ประโยชนกบเจาของธรกจประเภทสตวเลยง โดยสรางมลคาในการสรางภาพลกษณใหแกผทรง

67

อทธพลบนโลกออนไลนของตลาดสนคาประเภทสตวเลยง ซงเกดประโยชนในการตอยอดธรกจในกลม

สตวเลยง โดยนากลยทธทไดไปปรบใชและสรางภาพลกษณในการเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

ทางดานสตวเลยง

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล


เฟซบกเพจกรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers) เฟซบกเพจกลตาสตอร

(Gluta Story) และเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA) ในครงน เปนการศกษาดวยวธรวบรวมขอมล

เชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยใชวธเกบขอมลจากการสมภาษณเจาของเฟซบกเพจทนหว

ของบาว, เจาของเฟซบกเพจกลตาสตอรและเจาของเฟซบกเพจมจซามะ ทงนผวจยมจดมงหมายเพอ

ศกษากลยทธการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนและอปสรรค

ในการดาเนนธรกจในยคดจทล ของเฟซบกเพจหมวดสตวเลยงซงผลการวเคราะหแบงออกเปน

3 สวนประกอบดวย

สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร

และเฟซบกเพจมจซามะ

สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบสอสงคมออนไลนของเฟซบกเพจ

ทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอรและเฟซบกเพจมจซามะ

สวนท 3 การวเคราะหปฏกรยาการตอบกลบของผตดตาม กรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของ

บาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ (เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 3 ม.ย. 2560)

จากการสมภาษณเพจสตวเลยงทง 3 เพจ พบวา ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจทนหวของบาว,

เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ ประกอบไปดวยรายละเอยดดงนเฟซบกเพจหรอ

แบรนดของเฟซบกเพจทผวจยไดนามาเปนกรณศกษา ไดแก เฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom

Of Tigers) ทมาของชอคอ ตอนยคทเปดเพจจะมละครชอบวงบาป โดยทนหวของบาว กมความเปน

ทาสแมว เนองจากแมวมความเชอวามนษยคอทาสของมน, เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)

มาจากชอของหมาจรทคณยอรชรบมาเลยงเพราะมตวสขาว ซงเพจกลตาสตอรมการตงชอทตรงกบ

รปลกษณของกลตา, เฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA) ชอเพจมจซามะ มาจากมจแปลวาเรยบงาย

ซามะแปลวาทาน หมายความวาทานมจ คอ ทานมจ และมภาพลกษณทดไปในโทนญปน

จดเรมตนของการสรางเฟซบกเพจนคออะไร เรมกอตงของทง 3 เพจเรมจากเฟซบกเพจ

กลตาสตอรมจดเรมตนเพอทา Photobook เปนภาพถายของกลตาหมาจรตวหนง ทวนหนงเคยปวย

เปนมะเรงและกลบสวยมาอยทามกลางธรรมชาตไดอยางสวยงาม โจทยกคอทายงไงดใหคนอยากมา

ซอโฟโตบกเรา เราจงตองมผตดตาม เลยเปดแฟนเพจเพอใหคนมาตดตาม เพอทวนหนงเราจะได

ทาโฟโตบก และผลตออกมา โดยเรมกอตงเมอประมาณ 5 ปกอน (ป 2555)

69

เฟซบกเพจมจซามาะ กอตงเพจมาประมาณ 1 ปกวาแลว ตอนแรกอาจเกดจากคลปทดงขน

คอคลปกระตายชอซาลาเปาและมจ ตอนแรกกเหนนารกดไมไดคดอะไร แคหมานอนเลนกบ กระตาย

หอมกนไปกนมา ยอดคนดสงถง 1.2 ลาน และคนแชรเยอะมาก สงผลใหยอดไลค ในเพจกขนสงขน

ตามดวย เปนหมนคนทมาตามภายใน 3-4 วน คดวานคอ Moment Viral เปนจดททาใหคนชนชอบ

และตดตามเพจมากขน อาจเพราะคนไมคดวากระตายกบหมาจะอยดวยกนได อาจเพราะกระตาย

มนนง คนคดวาเหมอนตกตา เปนความแปลกใหมทหมากบกระตายอยดวยกนพอคนชอบและตดตาม

มากขนทาใหเราเรมจรงจงมากขน

เฟซบกเพจทนหวของบาวใชชวตอยกบแมวตลอดเรากอวดรปแมวเราไปวน ๆ กอวดผาน

เฟซบกสวนตวดวยความนารกของแมว คนกแชร ไปเยอะ เลยรสกวาเขามาตามแมว ถาจะตามแมวไป

ตามเพจ แมวเลยแลวกน

โดยสตวเลยงในเพจของทง 3 เพจมสตวเลยงทอยภายใตเพจทหลากหลาย ไดแก เฟซบกเพจ

ทนหวของบาวมแมวทงพนธไทยและพนธตางชาต ประกอบไปดวยแมวทงหมด 13 ตว ไดแก อโศก

เสอดา ชตา เสอดาว มะล เสอโครง เสอสมง เสอขาว นวเนย สตป เสอปลา เสอแพนเตอร และเสอ

หมอบ, เพจกลตาสตอรมสตวเลยงเปนสนขพนธไทย 4 ตว ไดแก กลตา, กลอลม, นวล และการเดน

และเพจมจซามะ จะมกระตาย 3 ตว ชอ เฟอเรโร ซาลาเปา และมก กระรอก 1 ตว ชอ มลมล และ

ตวทเดนทสดจะเปนสนขมชอวามจ

70

ภาพท 4.1: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจทนหวของบาว



ภาพท 4.2: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (กลตา, กอลลม, นวล, ลกชน และการเดน)


GlutaStory/.

71

ภาพท 4.3: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (มจ, มก, ซาลาเปา, เฟอเรโร และมลมล)


MUJISAMA/.

4.1 สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ

1) ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด

1.1) เปนทชนชอบและมผตดตามจานวนมาก (Follower)

การมผตดตามทชนชอบและผตดตามจานวนมาก จากการสมภาษณ พบวา เพจสตว

เลยงทง 3 เพจ มแฟนเพจทตดตามสงถง 190,000 – 3,000,000 คน โดยมทงคนไทย คนตางชาตอยาง

ไตหวน เกาหล ญปน สงคโปร จะเปนคนทรกสตว มการมองโลกในแงด มจตใจคอยชวยเหลอ สวนใหญ

เขาจะรกเราปกปองเพจ

“เพจทนหวของบาวกลาววามผทตดตามทงหมด 3 ลานคน โดย 1 ลานคน เปนคน

ตางชาต ไตหวน เกาหล ญปน สงคโปร” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม

2560)

“เพจกลตาสตอรกลาววามผตดตาม 6-700,000 คน สวนใหญจะเปน คนไทย 90%

จะเปนคนทโลกสวยถอวาเปนเรองทด จะเปนคนมจตใจคอยชวยเหลอสวนใหญเขาจะรกเราปกปอง

เรา สงทภมใจคอเราสามารถดงคนทเหมอน ๆ กนมาอยดวยกนชอบชวยเหลอ เราจะเรยกสรรพนาม

คนทตดตามวากลตง” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

72

“เพจมจซามะกลาววามผตดตามถง 190,000 คนชวงอาย 18-24 ป แตแฟนคลบ

จรง ๆ ทมาคอมเมนทสอสารกบเราบอย ๆ คอผใหญอาย 30-60 ป” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน

บคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

ตารางท 4.1: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจทนหวของบาว ตงแตวนท

1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60

วตถประสงคการสอสาร

จานวน Reaction

เฉลยตอ

วตถประสงค

จานวน Comment

เฉลยตอ


จานวน Share

เฉลยตอ


1. การใหความร (Education) 199,103.22 3,677.55 2,846.75

2. การใหขอมล (Information) 340,920.61 6,297.01 4,874.44

3. การสงเสรมการขาย

(Promotion/ Campaign) 894,217.98 16,516.74 12,785.41

4. การใหความบนเทง

(Entertainment) 4,401,229.14 81,293.31 62,928.18

5. การแนะนาสนคา (Review) 468,765.83 8,658.38 6,702.35

6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 681,841.21 12,594.01 9,748.87

รวม 6,986,078 129,037 99,886

จากตารางท 4.1 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน

เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)

มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 4,401,229.14 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา

Comment มากทสด ไดแกความบนเทง คดเปน 81,293.31 Comments และวตถประสงคการ

สอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 62,928.18 Shares

73

ตารางท 4.2: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจกลตาสตอร ตงแตวนท

1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60



เฉลยตอ



เฉลยตอ



เฉลยตอ


1. การใหความร (Education) 17,879.81 217.97 758.91

2. การใหขอมล (Information) 213,926.67 2,607.89 9,080




(Entertainment) 1,265,680.19 15,429.39 53,721.68



รวม 2,103,507.05 25,643 89,283



มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 1,265,680.19 Reactions, วตถประสงคทมคนเขามา

Comment มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 15,429.39 Comments และวตถประสงค

การสอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 53,721.68 Shares

74

ตารางท 4.3: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจมจซามะ ตงแตวนท

1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60



เฉลยตอ



เฉลยตอ



เฉลยตอ



2. การใหขอมล (Information) 11,489.28 615.12 900.88


(Promotion/ Campaign) 43,682 2,338.68 3,425.13


(Entertainment) 216,021.12 11,565.48 16,938.32

5. การแนะนาสนคา (Review) 82,737.95 4,429.68 6,487

6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 4,588.13 245.64 359.76

รวม 379,184 20,301 29,732



มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 216,021.12 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา



1.2) ความเชยวชาญ หรอประสบการณเฉพาะดาน (Experience)

จากการสมภาษณพบวาเพจทนหวของบาว และเพจมจซามะใหความสาคญกบการ

เลยงสตวทถกตอง, สนคาเกยวกบสตวเลยงทเหมาะสม และการฝกสอนสตวเลยงซงสะทอนใหเหนวา

เพจดงกลาว มการนาเอาประสบการณสวนตวมาปรบใชในการฝกฝนสตวเลยงมาถายทอดตอผตดตาม

“เพจทนหวของบาว กลาววา การศกษาผลตภณฑและมประสบการณในการเลยงแมว

เปนอยางด” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจมจซามะกลาววาการฝกสอนสตวเลยงใหฉ ยน หอมแกม” (เพจมจซามะ,

การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

75

ภาพท 4.4: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ


MUJISAMA/.

1.3) สรางสรรคเนอหา หรอมวธการนาเสนอทแปลกใหมเพอใหเกดความนาสนใจ

จากการสมภาษณ พบวา เพจกลตาสตอรใหความสาคญกบการถายทาภาพ

ถายวดโอรวมถงการนา Insight ของผบรโภคมาปรบใชในการสรางสรรคเนอหา

“เพจกลตาสตอรกลาววาความตงใจถายภาพใหสวย ถายวดโอใหโดนคนทสด เรากใช

ความรตาง ๆ ทม อยาง Structure หนง และ Insight การเขยนคอนเทนท เชน คลปกอดหมา อาบนาให

หมารอบ หมบาน คลป 5 อยาง มนกจะ ไปโดน Insight ของคนเลยงหมา หรอเรองราวทแปลก คนไมเคย

ด” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

สวนเพจมจซามะพบวาเมอมการนากระแสสงคมทเกดขน โดยนาประเดนมาพฒนาตอ

เปนเนอหาในรปแบบ Realtime และการตดตอภาพใหดแปลกตา

“เพจมจซามะกลาววาเมอกระแสอะไรเกดขนเรากจะมเลนเหมอนกน เพราะคนท

เขาตดตามเราเขาชอบและการนาเสนอดานภาพ การถายคลป การทากราฟก ตอนหลง ๆ จะมการตด

ตอเยอะขน คนกเหนแปลกดเขากชอบ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

สะทอนใหเหนวาเพจดงกลาว มการนาความคดทสรางสรรค, Insight ของผบรโภค,

การตดตอภาพ และเหตการณทเปนกระแสทอยในความสนใจของสงคมมาปรบใชเพอสรางเนอหา

เพอใหเกดความนาสนใจ

76

2) ประภทของการสอสารแบบบอกตอ

2.1) การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑ

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวมการบอกตอผลตภณฑ โดยจะให

ความสาคญในเรองของคณสมบตของสนคา และการใชสนคานนจรง เพอทแนะนาสนคาไปแลว

ผบรโภคจะเกดความเชอมนมากกวา และทาใหแบรนดไดรบยอดขายทเกดขนจรงอกดวย

“เพจทนหวของบาวกลาววาการแนะนาสนคาเกยวกบรถยนต เกยวกบรถยนต ซงม

การใชจรง คอเราไปไหนเรากใช มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว พบเบาะเกบไดอะไรอยางน

แลวคนทซอรถนไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอรถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร

เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจากไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา ถอวาเปน

แคมเปญท Success นะ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

สวนเพจมจซามะนอกจากจะใหความสาคญเรองประสบการณในการใชสนคาจรง

แลว ยงใหความสาคญเรองการสอสารใหมความกลมกลน อยางการแนะสนคามการทาเนอหาใหม

ความเกยวของกบการสอสารเพอสนคาดวยการดวยการทามากกวาการถายภาพสตวเลยงคกบสนคา

แตมการถายทอดผาน Facebook Live เพอใหคนเกดความสนใจมากขน แลวคอย Tie in นาสนคา

เขามาใหสตวเลยงใช ทาใหผตดตามรสกจรง มากกวาการทเปนแคภาพนง หรออยางการแนะนา

สถานททองเทยวทเกยวกบสตวเลยงกจะมการคดสรรคททมภาพลกษณทดเพอใหภาพลกษณของ

แบรนดไปในทศทางทด

“เพจมจซามะกลาววาการแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด

เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลวคนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข และ

เรากจะใหอาหารหมาไป เปดถงอาหารใหอาหาร คนกจะมาถามวาเราใหเขากนยหออะไร แลวเรากฝก

นองหมาไปดวยใหอาหารเปนรางวลอะไรแบบนน คอมนเนยนกวาเอาหมามาถายคกบอาหารเฉย ๆ

เพราะไมดไมนาเชอวาเราใชจรงแตสดทายแลวสนคานนตองมคณภาพดวยนะ ไมงน Influencer จะม

ผลกระทบไปดวยทอาจถกกลบมาคอมเพลนทหลง เราไมไดหวงเงนอยางเดยวรบ ๆ มาหมดอะไรแบบ

น แตทกอยางมนสงผลตอภาพลกษณของเราหรออยางการไปรววสถานท ทพาหมาไปเทยวไดอะไร

แบบน แตถาทพกบางท ทไมเหมาะกบคาแรคเตอรนองเรากจะไมรบ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน


2.2) การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวและเพจมจซามะมการแนะนาสนคาโดย

ผานประสบการณใชสนคาหรอผลตภณฑดวยตนเอง จงคอยนาประสบการณเหลานนมาบอกตอแก

ผตดตาม ทาใหทราบวาทงสองเพจมการใชประสบการณในการใชสนคากอนทจะบอกตอเกยวกบ

ผลตภณฑรวมถงตองมการศกษาสนคาใหดกอนทนาจะมาบอกตอ

77

“เพจทนหวของบาวกลาววามการแนะนาสนคาเกยวกบรถยนต เกยวกบรถยนต

ซงมการใชจรง คอเราไปไหนเรากใช มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว พบเบาะเกบไดอะไร

อยางน แลวคนทซอรถนไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอรถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวท

ศนยรถซบาร เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจากไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา

ถอวาเปนแคมเปญท Success นะ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจทนหวของบาวกลาววาเรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรงกอนถงจะกลา

บอกตอ และการทเราจะเปนผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหน ๆ บางเรากตองศกษากอนและหาจดพดให

ถกจด” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด เพราะเรากลววาหากเรา

พดไปแลวคนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข” (เพจมจซามะ, การสอสาร

สวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

2.3) การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของ และสมบรณ

ในตวมนเอง

จากการสมภาษณพบวาเพจกลตาสตอร ใหความสาคญในกาสรางโฆษณาใหมความ

สนก นาตดตามและสามารถผสมผสานเนอหาของความสนกและสนคาใหเขากนได เพอใหผบรโภค

เกดความชนชอบ ทาใหทราบวาการปรบแตงขอมล อยางการนาความคดสรางสรรค การนา

ภาพลกษณทดของแบรนดเขามาผสมผสานจะทาใหเนอหาและการบอกตอสมบรณมากยงขน

“เพจกลตาสตอรพยายามทาโฆษณาใหสนก ไมดยดเยยดขายของจนเกนไป แลวการ

ตบเขาโปรดกสได ทกอยางแบบ ไมไดยดเยยด หรออยางสนคา ประกนเขากขายได เหมอนคนชนชอบ

แบรนดกทาใหชนชอบ สนคาไปดวย” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

3) คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ

3.1) จะตองเรยนร ทจะยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวมองวาการเรยนรทจะยอมรบไดเรว ใน

มมของการเปนผบอกตอทดในยคนคอการรบมอกบปญหาในโลกออนไลน หากแกปญหาไดเรว เรยนร

และเขาใจสงทเกดขนไวเปนเรองสาคญ อยางการเกดดรามาในออนไลน คอการไมโตตอบทาใหปญหา

สงบไดเรวกวา

“เพจทนหวของบาวกลาววาการสยบดรามาทดทสดคอความเงยบไมตอลอตอเถยง

ไมตองไปแกตว เพราะคนทเกลยดยงไงเขากเกลยด แตกมบางคนกเปลยนความคดไดเขากกลบมาขอ

โทษ ซงเพจทเพงเปดใหมเขากจะกลวดรามามาก ถอวาเปนอปสรรคใหญหลวงมาก” (เพจทนหวของ

บาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

78

สวนเพจกลตาสตอร มองวาการเรยนรวาสงทกาลงเกดขนเปนเรองทอาจควบคมได

ยาก จงมการวางแผนเพอรบมอในการทดรามาอาจเกดขน ดวยการสรางภาพลกษณทดโดยการ

ชวยเหลอสงคมเพอเปนแนวทางปกปองเพจใหยงคงมภาพลกษณทดได

“เพจกลตาสตอรกลาววาเมอดรามาเกดขนแลวมนกมวธปองกนอยางหนง ซงเรา

ไมไดตงใจทเราจะทาใหเปนสงปองกนนะ แตมนเปนสญชาตญาณของเราไปแลว คอการทา CSR กคอ

การทเราชวยเหลอหมา ทกคนรวาเราชวยอยแลว แตวาเราชวยเรากจะพยายามถายทอดทาใหลกเพจ

รไปดวย ผมแคตองการใหตรงนเปนภมปองกนเรา ในวนทเราแยขนมา คนพวกนจะมาปกปองเราเอง”

(เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

3.2) สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด (Connected)

จากการสมภาษณ พบวามการตอบกลบคอมเมนท อนบอก อยางสมาเสมอเพอ

พดคยเพอสรางความสมพนธทดกบผตดตาม

“เพจทนหวของบาวกลาววาการตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย เพราะเปน

อะไรทหวงมาก ถงจะมทมแตสวมวญญาณไดไมเทาเรา ทมเขาอาจจะมชวยตอบในเพจขายของ

มากกวา” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรกลาววาเราจะพยายามตอบเรอย ๆ เรามสามคนในการดแล และ

ตอบ สวนชองทางออนไลนของเรามเฟซ ไอจ ทวตเตอร ยทป เวบไซตครบ ซงชองทางทไดรบฟดแบ

คดทสดคอเฟซครบเพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกมเรอย ๆ แตยทปนยงไมโตมากเพราะคอนขาง

ใชเวลาในการถายทาครบ และเรากจะมการจดกจกรรมเรามจดมตตงทเชยงใหม” (เพจกลตาสตอร,


“เพจมจซามะกลาววาเวลาทเราทาเพจนเรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนท

ตอบกลบลกเพจตลอดเวลา เพอสราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลายๆ คนกเลยงสตว

เวลาเขามปญหา บางทเขากชอบมาถาม” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

3.3) สนใจรกการเดนทาง (Travelers)

จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมความสนใจรกในการเดนทางเปนอยางมาก

โดยสวนใหญจะเกยวกบแมวเชน Pet Shop ทประเทศไตหวน, เกาะแมวทประเทศญปน พรอมยง

ถายทอดบรรยากาศและสงทนาสนใจมาเผยแพรใหผตดตามไดรบชมอยางเสมอ ๆ และในบางครงกม

การนาสตวเลยงไปเทยวดวยอกดวย (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

79

ภาพท 4.5: ตวอยางภาพการสนใจรกการเดนทางของเพจทนหวของบาว



4) องคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in

Personal Branding Reputation)

4.1) ความร (Knowledge)

จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมการใหเนอหาทมความรตอผตดตามอยางเชน

การใหความรเกยวกบการเปนโรคของแมว และสขภาพของแมว ในหวขอ “เจมอะไรจะบอก” เพอใหเปน

แนวทางในการดแลสตวอยางถกตองและเพจมจซามะมการสรางคลปเพอถายทอดเนอหาเกยวกบการฝก

สนขขบถาย สนขยน หรอหอมแกม เพอเปนประโยชนกบผตดตามทจะนาไปปรบใชตอได

80

ภาพท 4.6: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจทนหวของบาว



ภาพท 4.7: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกมจซามะ


MUJISAMA/.

81

4.2) ประสบการณ (Experience)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาว และเพจมจซามะมการใหเนอหาทนามา

จากประสบการณในการเลยงสตวมาบอกตอ เพอใหเปนประโยชนกบคนเลยงสตว หรอประสบการณ

ในการใชสนคา กจะมการทดลองใชสนคากอนถงกลาทจะบอกตอ รวมถงมการศกษากอนทจะบอกตอ

เสมอ ๆ

“เพจทนหวของบาวกลาววาเรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรงกอนถงจะ

กลาบอกตอ และการทเราจะเปนผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหน ๆ บางเรากตองศกษากอนและหา

จดพดใหถกจด” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจมจซามะกลาววาการแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด

เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลวคนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข”

(เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

4.3) ผสนบสนน (Contributors)

จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมผสนบสนนทางออมทชวยมาพดและ

เสรมสรางแบรนดใหดนาเชอถอขน คอการนาคณหมอมาบอกเลาถงโรค และสขภาพทเกยวกบแมว

สวนเพจกลตาสตอรและมจซามะถกกลาวถงวาเปนสนขไอดอลในกระทตามตดชวตโฮง 8 Net Idol

พรอมบอกตอใหผอานไปตดตามเพจไดทลงกเพจ

“เพจทนหวของบาวกลาววา เรองการใหความรกจะสอดแทรกเขามาได เชน หนา

ฝนเรากจะกระตนเรองหวดแมว หรอเรองหนารอนกจะเรองพษสนขบา มการวางแผนลวงหนาบาง

เรองโรคเอดส หวดแมว ลคเมย เรากจะไปตดตอคณหมอใหมาชวยพดเรองวชาการเรองนหนอย อยาง

เดอนหนาคณหมอคนนพดเรองน กมการตดตอลวงหนา ขอควคณหมอมา Live สวนใหญคณหมอจะ

อยากชวย เปนคณหมอจากจฬา” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรบทความกลาววา…กลตาเปนหมาทขเลน ฉลาด คยงาย…ตรวจเจอ

โรคมะเรงชองคลอดเปนมะเรงทรกษาได…กลตาชวตเปลยนกลายเปนหมาทขนสวย กลามเนอเฟรม

ตวอวนนารกนากอด และทสาคญคณยอรชมความครเอตในการเลาเรองราวผานการตดตอคลปสนก ๆ

ทาใหกลตากลายเปนหมาไอดอลสดฮอตในเวลาน…ยงมเจากอลลมหมาพนธทางเชนกน…กลายเปนบดด

ทเขาขาและนารกสด ๆ ตดตามเรองราวด ๆ ของกลตาและกอลลมไดท https://www.facebook.com/

GlutaStory” (“ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol”, 2559)

“เพจมจซามะบทความกลาววา…ความนารกของมจไมไดมาเดยว ยงถกเลยงคกบ

พซาลาเปา กระตายนอยสขาวตวสะอาดสะอาน ทากจกรรมตาง ๆ รวมกน ในสไตลขา ๆ ปนนารก

ทงถายแฟชนเซต ทานอาหาร ดเพลน ๆ นกวาตกตาไปซะงน ตดตามเรองราวด ๆ ของมจ และพ

ซาลาเปาไดท https://www.facebook.com/MUJI SAMA” (“ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol”, 2559)

82

ภาพท 4.8: ตวอยางภาพผสนบสนนของเพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ

ทมา: ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก. (2559). สบคนจาก


4.4) ปฏกรยาตอบกลบ (Feedback)

จากการศกษาปฏกรยาการตอบกลบของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร

และมจซามะ ตงแตวนท 1 เม.ย. 60 – 30 ม.ย. 60 มปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามอยท

ประมาณ 429,217 – 7,215,000 Engagement นบผลจาก Reaction, Comment, Share รวมกน

ซงนบวาเปนจานวนทคอนขางสง

ตารางท 4.4: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60

อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5

Engagement: 42,147 Engagement: 39,468 Engagement: 38,595 Engagement: 38,553 Engagement: 37,669

Reaction: 41,347 Reaction: 35,758 Reaction: 37,386 Reaction: 37,766 Reaction: 36,929

Comment: 538 Comment: 1,080 Comment: 718 Comment: 456 Comment: 440

Share: 262 Share: 2,630 Share: 491 Share: 331 Share: 300

Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจทนหวของบาว (ชวงเดอนเม.ย. - ม.ย. 2560)

83

84

อนดบท 1 Engagement 42,147, Reaction 41,347, Comment 538, Share 262

อนดบท 2 Engagement 39,468, Reaction 35,758, Comment 1,080 , Share 2,650

อนดบท 3 Engagement 38,595 ,Reaction 37,386 , Comment 718 , Share 491

อนดบท 4 Engagement 38,553, Reaction 37,766 , Comment 456 , Share 331


จากตารางท 4.4 พบวา เพจทนหวของบาว มยอด Engagement ของ Content ประเภท

ภาพนงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 42,147 Engagement เปนเนอหาเกยว

กบการใหความบนเทงเปนภาพแมวตวเปยกในชวงเทศกาลสงกรานต, อนดบท 2 อยท 39,468 เปน

เนอหาเกยวกบประชาสมพนธเพอตอตานการทารณสตว, อนดบท 3 อยท 38,595 Engagement

เปนภาพแมวทออกมาทกทาย, อนดบท 4 อยท 38,553 Engagement เปนภาพแมวทกาลงเลน

ของเลน และอนดบท 5 อยท 37,669 Engagement เนอหาภาพแมวทถกเปรยบเทยบความนารก

85

ตารางท 4.5: ตวอยางเนอหาประเภทภาพวดโอของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60




Comment: 1,276 Comment: 1,864 Comment: 1,004 Comment: 465 Comment: 945

Share: 558 Share: 708 Share: 242 Share: Share: 594

Top 5 Engagement : วดโอของเพจทนหวของบาว (ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

85

86

อนดบท 1 Engagement 24,304 , Reaction 22,470, Comment 1,276 , Share 558



อนดบท 4 Engagement 20,881 , Reaction 20,416, Comment 465 , Share -

อนดบท 5 Engagement 20,295 , Reaction 18,756, Comment 945 , Share 594


วดโอในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 24,304 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

แมวทถกถายทอดสดในรายการโทรทศน, อนดบท 2 อยท 23,670 เปนเนอหาเกยวกบการเลนกบ

แมว, อนดบท 3 อยท 22,040 Engagement เปนภาพเคลอนไหวของแมวทแอบอย, อนดบท 4 อยท

20,881 Engagement เกยวกบแมวทเพงเกด และอนดบท 5 อยท 20,295 Engagement เกยวกบ

การบรรยากาศในหองของแมวจรหาบาน

ขอมลจากตารางท 4.4 และ 4.5 ทาใหทราบวาเนอหาของเพจทนหวของบาวสวนใหญจะเปน

เนอหาทไดรบความสนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบ

การตอบรบทด และม Comment ทคอนขางสงกวาการ Share ซงทาใหทราบวาผตดตามเกดความ

อยากมสวนรวมกบเจาของเพจ เนอของเพจ และภาพทไดรบผลตอบรบทดจะเปนรปของแมวใน

ลกษณะทเปนภาพจรง เหนถงความนารก ของสตวเลยง รวมถงเนอหาทอยในกระแสอกดวย

และเนอหารปแบบประเภทวดโอกไดการตอบรบทดเชนกน ในลกษณะสวนใหญจะเปน

Facebook Live จากการสมภาษณเจาของเพจกลาววา “เวลาทเรา Live Facebook จะเปน

ชวงเวลาเดยวกนของทก ๆ วน ทาใหผตดตามทราบวาเวลานจะเกดการ Live VDO ขนและรอตดตาม

ชมเสมอ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

87

ตารางท 4.6: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60





Share: 552 Share: 6,233 Share: 8,301 Share: 798 Share: 1,243

Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจกลตาสตอร (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

87

88


อนดบท 2 Engagement 42,393, Reaction 34,785, Comment 1,375, Share 6,233

อนดบท 3 Engagement 40,350, Reaction 31,226, Comment 823, Share 8,301



จากตารางท 4.6 พบวา เพจกลตาสตอร มยอด Engagement ของ Content ประเภท

ภาพนงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 44,419 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

การสนขทชอวาการเดนออกมาทกทาย, อนดบท 2 อยท 42,393 เปนเนอหาเกยวกบประชาสมพนธ

เพอชวยเหลอใหคนมาชวยอดหนนขาวโพดของสนขชอบราวถกขโมยเงนในงาน Pet Expo, อนดบท

3 อยท 40,350 Engagement เปนเนอหาประชาสมพนธใหคนรบสนขจรไปเลยง, อนดบท 4 อยท

39,220 Engagement เกยวกบกอลลมรววขาวโพด และอนดบท 5 อยท 38,767 Engagement

เนอหาเกยวกบการใหความบนเทงโดยกอลลมและกลตาใสเสอลายดอกเพอใหเขากบเทศกาลในชวง

เดอนเมษายน

89

ตารางท 4.7: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60




Comment: 1,956 Comment: 2,110 Comment: 759 Comment: 515 Comment: 90

Share: 30,002 Share: 26,519 Share: 3,850 Share: 1,339 Share:

Top 5 Engagement : วดโอของเพจกลตาสตอร (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

89

90





อนดบท 5 Engagement 8,756 , Reaction 8,666, Comment 90, Share –

จากตารางท 4.7 พบวา เพจกลตาสตอร มยอด Engagement ของ Content ประเภทวดโอ

ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 140,280 Engagement เปนเนอหาเกยวกบการ

ใหความรเกยวกบการบรจาคเลอดของสนขและเชญชวนใหคนนาสนขมารวมบรจาคเลอดและจะไดรบ

อาหารสนขกลบไป สนบสนนโดยแบรนดบาบควพลาซา, อนดบท 2 อยท 122,173 เปนเนอหา

เกยวกบสนขจรทรบมาเลยงมชอวาการเดนซงเปนสนขพการทสนกกบการใชชวตและไมเคยกลวท

จะลม เปนการใหแรงบนดาลใจและสอสารใหเหนคณคาของสนขจร ภาพยนตรดงกลาวมการ

สนบสนนจากแบรนด Smart Heart, อนดบท 3 อยท 34,978 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

พลงวเศษของคนรกหมาคอมความใสใจในการดแลรกหมา ตบทายดวยคณดแลหมามาอยางดแลวให

ประกนชวยดแลคณสนบสนนโดยแบรนดกรงไทยแอกซา, อนดบท 4 อยท 21,775 Engagement

เกยวกบความสามารถของสนข และอนดบท 5 อยท 8,756 Engagement เกยวกบการชวยเหลอ

สงคมดวยการอาบนาใหสนขจรรอบหมบาน

ขอมลจากตารางท 4.6 และ 4.7 ทาใหทราบวาเนอหาของเพจกลตาสตอรสวนใหญจะเปน


การตอบรบทด จะเกยวกบเรองราวของสนข ความรกทคนรกหมามตอหมาและเขาถงกนใจกบคนทม

ใจรกสนขจรเหมอน ๆ กน อยางการชวยเหลอหมาจรดวยการบรจาคเลอด หมาจรทพการแตกม

คณคา ประชาสมพนธใหคนรบหมาจรไปเลยงและการชวยเหลอหมาจรดวยการตระเวณอาบนาหมา

รอบหมบาน

91

ตารางท 4.8: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60




Comment: 204 Comment: 132 Comment: 40 Comment: 33 Comment: 73

Share: 223 Share: 127 Share: 42 Share: 35 Share: 56

91

92

อนดบท 1 Engagement 7,531, Reaction 7,104 , Comment 204, Share 223





จากตารางท 4.8 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทภาพนง

ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 7,531 Engagement เปนเนอหาเกยวกบการให

ความบนเทงโดยนาภาพมจมาตดตอใหมหางนางเงอก, อนดบท 2 อยท 5,949 เปนเนอหาเกยวกบ

การใหความบนเทงโดยนาภาพมจและมกมาตดตอใหเหมอนกระตายแตเปนหนาของมจ, อนดบท 3

อยท 5,739 Engagement เปนภาพมจอยกบฝงลกไก, อนดบท 4 อยท 5,231 Engagement

เกยวกบภาพมกกาลงนอน และอนดบท 5 อยท 5,196 Engagement เนอหาเกยวกบภาพมจและมก

ถายรปคกน

93

ตารางท 4.9: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60




Comment: 844 Comment: 659 Comment: 552 Comment: 7,268 Comment: 355

Share: 3,114 Share: 1,318 Share: 1,087 Share: 213 Share: 509

Top 5 Engagement : วดโอของเพจมจซ ามะ (ในร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

93

94




อนดบท 4 Engagement 8,501, Reaction 1,020, Comment 7,268, Share 213


จากตารางท 4.9 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทวดโอ

ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 14,597 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

เทศกาลสงกรานตเหมาะกบกระแสในชวงเดอน เม.ย. จงไดรบความสนใจทสง, อนดบท 2 อยท

9,776 เนอหาทเปนการใหความบนเทงโดยเปนภาพกระตายใสวกซงมเนอหาแปลกตาและความนารก

ของมก, อนดบท 3 อยท 8,735 Engagement มเนอหาเกยวกบความสามารถของมกทแสดงทาทาง

แกลงตายได, อนดบท 4 อยท 8,501 Engagement มเนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย Line

Sticker ของเพจมจซามะและอนดบท 5 อยท 6,716 Engagement มเนอหาเกยวกบการใหความร

โดยสอนทาชดใหกบสนขดวยวธงาย ๆ จากตกตาหม

อดคลปเกยวกบเทศกาล แตงตวแปลก ๆ ฝกนองเชนบล ๆ มการทากจกรรมออนไลนแจก

ไลน Sticker ทาใหมคอมเมนททสง และคอนเทนทใหความรเปนประโยชนแกผตดตามอยางการสอน

ทาชดใหนองหมาซงท 3 เพจเนยมจานวน Engagement ตอโพสตทไดรบเปนอยางด ทงเรองวดโอ

ภาพตาง ๆ มทงคอมเมนท แชรในปรมาณหลก 9,000 – 50,000 ซงมปรมาณทสง

ขอมลจากตารางท 4.8 และ 4.9 ทาใหทราบวาเนอหาของมจซามะ เนอหาทไดรบความสนใจ

และปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางมาก ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทด จะเกยวกบ

ภาพความนารกของสนข และกระตายทดแปลกตา ซงหลายคนอาจไมคอยเหนสตวทงสองประเภทอย

รวมกนได, การมภาพตดตอทดแปลกตา, การมกจกรรมผานชองทางออนไลน, การฝกสนขใหเชอง

และมความสามารถไดอยางมจและมกและการใหความรอน ๆ เกยวกบสนข สงผลใหผตดตามมความ

สนใจและตดตามเนอหาของเพจอยางตอเนอง

4.5) การเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย (Connections)

จากการสมภาษณพบวา ทง 3 เพจ ใหความสาคญในเรองของชองทางในการสอสาร

และการโตตอบระหวางแบรนดและผตดตาม ในทกชองทางอยางการตอบทงคอมเมนท และอนบอก

เพอตดตอกบกลมเปาหมาย เพอเนนยาความสมพนธใหเขาถงไดงายและสดวกกบผตดตามมากทสด

ซงทงหมดคอชองทางออนไลนทถอวาเขาถงไดงายในปจจบน

95

“เพจทนหวของบาวกลาววาชองทางการสอสารในออนไลนเรากจะมทง เฟซบก

คนไทยสะมากกวา ไอจ, ทวตเตอรไมคอยแอคทฟ เวบไซตแนว CSR และการตอบโพสตในเพจจะตอบ

เองหมดเลย เพราะเปนอะไรทหวงมาก, ทมเขาอาจจะมชวยตอบในเพจขายของมากกวา” (เพจทนหว

ของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรกลาววาหลก ๆ จะเปน Facebook & IG ชองทางทไดรบฟดแบคด

ทสดคอเฟซครบเพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกมเรอย ๆ แตยทปนยงไมโตมาก เพราะคอนขางใช

เวลาในการถายทาครบม www.glutastory.co.th ทกาลงจะเกดขนและมแอดมนทคอยตอบมหลาย

คนครบ มนอง มสม มลามคอย แปลแคปชนหรอคนตางชาตตดตอมา” (เพจกลตาสตอร, การสอสาร


“เพจมจซามะกลาววาชองทางในการสอสารWebsite, Twitter, Tumblr และ

Voov ชองทางหลกตอนนกจะเปน Facebook, Instagram สวน Admin จะมคณจมโบจะทาการตด

ตอวดโอ เปนคนถายทอดดานภาพ พซปจะเปนคนเขยน Content จะวางคอนเสป อธบาย เปนผพด

เปนหลก และภาพรวมชวยกนด การวางแผนเรองการลงภาพตาง ๆ กวางแผนครบในลกษณะการ

ตอบกจะแลวแตบทสนทนา เปนมจตอบ หรออะไรสาระ อาจจะเปนมมของคนตอบ เราเคยวางแผน

เรองการลงเนอหาเหมอนกนชวงนเปนความร เปนภาพ เปนวดโอ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน


5) การสรางแบรนดคอการเลาเรอง (Branding is StoryTelling)

5.1) เลาเรองผานผลประโยชน (Brand Benefit)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวใหสาคญเรองการเลยงแมวทถกตองจงม

การสรางเนอหาทใหความรเกยวกบแมวออกมาถายทอดเพอเปนประโยชนกบผตดดามหรอผทเลยง

แมวเปนอยางมากเพอทจะไปปรบใชในการเลยงแมวในชวตจรงไดอยางถกตอง

“เพจทนหวของบาวกลาววามการจดทา Content ทมการใหความรเกยวกบแมวซงเรา

ทาภายใตคอนเซป เจมอะไรจะบอก” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

นอกจากนเพจมจซามะกมใหคณคากบการสรางเนอหาทมคณคากบผตดตามเชนกน

เพราะเชอในการเปนแบบอยางทดและความมประโยชนตอสงคม โดยการสรางเนอหาเกยวกบการ

เลยงสนขทถกตอง การฝกสนขอยางถกวธ เปนตน

“เราพยายามสราง Content สวนใหญจะเปนพวก Value Content เชนอาหารท

หมากนได กนไมได วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปนประโยชน” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,

3 พฤษภาคม 2560)

96

5.2) เลาเรองคณคา (Brand Values)

จากการสมภาษณทงเพจทนหวของบาว และเพจกลตาสตอรมการใหความสาคญท

จะเลาเรองใหแบรนดมคณคาผานการทากจกรรม การชวยเหลอสงคม และการเหนคณคาของคนรก

สตว ซงสะทอนใหเหนวาแบรนดมประโยชนและคณคาตอสงคมเปนอยางมาก สามารถชวยเหลอสนข

จร แมวจรทไรบานถกรบไปเลยง อยางเพจทนหวของบาวถอวาแบรนดไดสรางคณคาใหกบสงคมเปน

อยางมาก ในการทากจกรรมชวยหาบานใหแมแตละครง สงผลมผรบแมวไปเลยง แมวไดบานถง

ประมาณ 50 ตว และเพจกลตาสตอรชวยเปลยนทศนคตใหคนไดเหนคณคาของสนขพนธทางมาก

ยงขน ทงยงมคนรบสนขไปเลยงเพมมากขนดวย

“เพจทนหวของบาวกลาววาการทไปออกอเวนท ใหคนรบแมวจรไปดแล ชวยไดเยอะ

มาก จงเปนทมาทออกอเวนทบอย ๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบานเยอะทสด คอเวลา

มจดทไหนอยางนอยไดแลววนละ 50 ตว อยางงานททางทนหวของบาวจดลาสดชอวา Catster Party

ทไปออกอเวนท กสามารถชวยใหแมวจรไดบาน 50 ตวเชนกน” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวน


“คดวาปญหาหมาจรบานเรามนเยอะมนไมใชปญหาทหมาแตมนเปนปญหาจากคน

จงตองการเปลยนแปลงทศนคตคนหลาย ๆ คนใหเขารสกวาหมาจรจดเปนหมานารก และรบหมาจร

จดมาเลยงเพมขนใหเขารสกวาเขาไดเปนผเปลยนแปลงหมาตวอน ๆ ได แตะตองไดงายขน จากการท

เราสรางตรงนสงผลใหคนรบหมาจรไปเลยงมากขน ซงผลลพธมนเหนผลไดชดเจนมาก ๆ จะมหลาย

คนทแชทมาบอกเรา ไปตงกระท ไปโพสตรป Before After เหมอนทกลตาเคยทา หลายคนไปรบหมา

วดแลวไปเปดเพจ เลยรสกวาเราเปนโมเดลททาใหเขาทาตามได” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวน


5.3) เลาเรองผานจดยนหรอตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวใหความสาคญเรองการเลยงสตวอยางม

ความรบผดชอบ และมความเปนแมวจรทมจดยนเปนผนาเรองแมวจร

“เราคอความเปน Family ของแมวและเลยงสตวอยางรบผดชอบ” (เพจทนหวของ

บาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

นอกจากนเพจกลตาสตอร กลาววา สงทยดถอมาตลอดคอการทาใหคนเหนคณคา

ความนารกของหมาพนธทาง และรบไปเลยง หลาย ๆ สงทเพจกลตาไดถายทอดมาตลอดสะทอนให

เหนวาเพจนเปนเพจทมจดยนทชดเจนในความเปนหมาพนธทางทใหแรงบนดาลใจกบผตดตามมา

อยางสมาเสมอ

“การทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20

พฤษภาคม 2560)

97

เพจมจซามะเชอวาการทเขารกสตว และไดถายทอดภาพทมการถายทาอยางด และ

เหนถงความนารกของสตวทหลากหลายสามารถสงความสขถงผตดตามไดเปนอยางด ซงจดยนของ

เพจมจซามะคอการทมภาพรวมของสตวเลยงทหลากหลาย เปนทจดจาในลกษณะนน

“ทาใหเขามความสขกบสงทเรานาเสนอ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,


5.4) เลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (Brand Image)

จากการสมภาษณ พบวา เพจทนหวของบาวใหความสาคญของภาพลกษณของเพจ

และการสอสารโดยมการสราง สรรพนาม ตงชอ และการถายทอดใหดเสมอนทงแมวและผตดตามเปน

ครอบครวไป

“เพจทนหวของบาวกลาววาจะสรางใหแมวแตละตวเหมอนครอบครวเปนแมปาพ

นาอา” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

สวนเพจกลตาสตอร และมจซามะเนนภาพลกษณทดเปนญปน ความสวยงามของภาพ

“เพจกลตาสตอรจะม Mood & tone ญปน เรากพยายามสรางลคใหเปนแนวนน ใหด

โทนสเขยว ๆ ของทงหญา หากโลเคชนกจะพยายามไปในทางตางจงหวดของญปน” (เพจกลตาสตอร,


“เพจมจซามะจะม Mood&tone ทสดใส โทนส ดสบายตา เพราะคดวาคนดดแลว

เสพงาย สบายตา ผอนคลาย Filter ของภาพกจะดฟง ๆ ขาว ๆ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,


5.5) เลาเรองผานประสบการณของแบรนด (Brand Experiences)

การสรางเรองราว (Brand Storytelling) การสรางประสบการณของแบรนดสตว

เลยงทง 3 เพจคอการมการเลาเรองทมาทไปของการสรางเพจและความเปนมาของสตวเลยงแตละตว

รวมถงการสรางประสบการณใหกบผบรโภคอกดวยเชนการออกอเวนท จดมตตง ใหไดสมผส และ

สรางความสมพนธกบสตวเลยงในเพจ

“เพจทนหวของบาวมการเลาคาแรคเตอรของแมวทกตวทอยในเพจทง 12 ตว อยาง

แมวจรทรบมาเลยงทไปทมาเปนอยางไร และอพเดทเรองราวของทก ๆ ตวใหผตดตามไดรบรอยาง

สมาเสมอ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรมการเลาเรองถงประสบการณทไดรบสนขทชอกลตามาเลยงจากหมา

ทปวยรกษาจนหายจากมะเรงและกลบมาเปนหมาจรทสวยงามอกครง จนทาใหผตดตามกอเกดตวาม

ประทบใจและมแฟนคลบทคอยตดตาม” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

98

“เพจมจซามะมการเลาเรองและสรางทมาใหกบสตวเลยงทกตว และมสตวเลยง

หลายชนดอยางสนข กระตาย และกระรอก ทาใหผตดตามรสกอบอน กบสตวเลยงครอบครวน”


5.6) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด (Brand Relations)

จากการสมภาษณ พบวา เพจทนหวชองบาวมการสรางความสมพนธกบผบรโภค

ดวยการตอบโต อยางสมาเสมอ และในการสนทนาสวมบคลกใหผตอบเสมอนวาเปนบคลกของแมว

ตามภาพทโพสตออกไป ทาใหผตดตามเกดความรสกมสวนรวม และยงรสกดตอเพจอกดวย

“เพจทนหวของบาวกลาววาการสอสารกบผตดตามในเพจ การคยกบแฟนเพจอยางถา

วนนเขาคยกนเรองเสอโครง กจะใสเปนวญญาณเสอโครงเขาไปตอบในโพสตเขา คอของพมนจะสนก ๆ

ตรงทแบบวามาวาพอวน พกจะใหสมงแมของเขาไปแบบจดชอ จดชอหมายถงเอาไววาคนทเหมเกรมมา

วาแมวเรา หรอกจะมวธลงโทษแบบสนก ๆ ไปยนคาบปลาทอยทสแยกไฟแดงอะไรแบบน ลกเพจเขาก

จะแบบวาเหยโดนแมสมงจดชอเขาจะฟน เหมอนเพจอเจยบเลยบดวนทแบบอเจยบไปตอบ เหมอน

เจาของเพจมาตอบกจะรสกดการตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย” (เพจทนหวของบาว, การสอสาร


สาหรบเพจกลตาสตอรจะมการสอสารกบผตดตามอยางสมาเสมอในเฟซบกเพจ

การออกอเวนท Pet Expo และการประชาสมพนธ สอสารเนอหาใหผตดตาม หรอคนรกสนบพนธทาง

รบสนขไปเลยงอยางสมาเสมอซงกจะไดรบการตอบรบทด และความชวยเหลอจากผตดตามอยางด

มาตลอด (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

ภาพท 4.9: ตวอยางภาพการจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบแบรนด


GlutaStory/.

99

สวนเพจมจซามะใหความสาคญเรองการจดจา และการรกษาความสมพนธทดตอผตดตาม

ดวยการพยายามสอสาร ตดตอ ตอบกลบ กบลกเพจอยางสมาเสมอ

“เพจมจซามะกลาววา เรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนทตอบกลบลกเพจตลอดเวลา

เพอสราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลาย ๆ คนกเลยงสตวเวลาเขามปญหา บางทเขา

กชอบมาถามเพอมาปรกษาและยายามจะสอสารตอบบอย ๆ เชนหมาเขา ชออะไร เปนยงไง มาเจอ

ตวจรง เรากจะพยายามจาใหได เพราะเขากจะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา การทเขามารก

หมาเรามาเอนดหมาเรากเปนเรองทดเรากพยายามรกษาความสมพนธนไว” (เพจมจซามะ, การสอสาร


4.2 สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด

1) ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวมองวากลมเปาหมายตองมความสนใจและเปน

กลมทรกแมว

“เพจทนหวของบาวกลาววา กลมเปาหมายเปนคนรกแมว” (เพจทนหวของบาว, การสอสาร


นอกจากนพบวา เพจกลตาสตอรมการระบกลมเปายหมายทชดเจนวาจะเปนกลมทมอาย 18

ปขนไป มความรกสตว ฐานะปานกลาง และเปนคนมองโลกในแงด

“เพจกลตาสตอรกลาววาเปนวยรนถงวยกลางคน 18 ปขนไป เปนกลมคนทรกสตว ฐานะ

ปานกลาง เปนคนมองโลกในแงด” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

และเพจมจซามะมองวาเปนกลมคนทวไปทรกสตว ซงพบวากลมคนไลคเพจเยอะทสดอย

ในชวง 18-24 ป

“เพจมจซามะกลาววาเปนคนทวไปทรกสตว ปจจบนคนทกดไลคเพจเยอะสดคอชวงอาย 18-

24 ป แตแฟนคลบจรง ๆ ทมาคอมเมนทสอสารกบเราบอย ๆ คอ ผใหญอาย 30-60 ป” (เพจมจซามะ,


2) ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design)

2.1) วสยทศนของแบรนด (Brand Vision)

จากการสมภาษณพบวาเพจทนหวชองบาว เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ มการ

กลาวประโยคเกยวกบวสยทศนของแบรนด (Brand Statement) ในการดาเนนงานดงน

100

“เพจทนหวของบาวกลาววา เราจะเลยงสตวอยางรบผดชอบ ใหเปนตวอยางในนาม

ของการเปน Influencer ของแมว…เราอยากเลยงใหเปนตวอยาง” (เพจทนหวของบาว, การสอสาร


“เพจกลตาสตอรกลาววาแนวทางการทาหรอความเชอมน เราเตบโตมาจากการ

ชวยเหลอหมา Objective และสงทเรายดถอมาตลอด เสาหลกของเรามาตลอดคอการทาใหคนมา

หลงรกหมาพนธทาง…เพอรณรงคใหคนเหนความนารกและคณคาของสนขจรมากขน” (เพจกลตา

สตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจมจซามะกลาววาเราจะทาใหเขา (ผตดตาม) มความสขกบสงทเรานาเสนอ”


2.2) แกนแทของแบรนด (Brand Essence)

จากการสมภาษณพบวา แกนแทของเพจกลตาสตอร คอการเหนคณคาของสนข

พนธทาง และตองการเปลยนแปลงทศนคตใหคนเหนความนารกของสนขพนธทาง

“เพจกลตาสตอรกลาววาการรกสตวเขาใจคนรกสตวอยากจะเปลยนแปลงทศนคต

ของคนทรสกวาหมาจร มนไมสวย ไมนารก แตจรง ๆ มนสวยมนโอเคนะ อะไรแบบนเพจเราไมใชเพจ

อาสาสมคร แตเปนเพยงหนวย PR ใหกบหมาจรจดเทานนและแนวทางการทาหรอความเชอมน

เราเตบโตมาจากการชวยเหลอหมา Objective และสงทเรายดถอมาตลอด เสาหลกของเรามาตลอด

คอการทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง อยางการทาคลปอาบนาสนขจร เพอรณรงคใหคนเหนความ

นารกและคณคาของสนขจรมากขน” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

2.3) ผลตภณฑ (Product)

จากการศกษาพบวา เพจกลตาสตอร เพจมจซามะ และเพจทนหวของบาว มการ

สรางผลตภณฑของตนเอง เพอใชสาหรบจาหนายและแจกจายใหแกสมาชกภายในเพจและบคคลท

สนใจโดยสนคาของแตละเพจถกออกแบบมาจากภาพลกษณ Character ของสตวเลยงภายในเพจ

“เพจทนหวของบาวกลาววาภายในเพจกมการจาหนายสนคา คอ สนคาเซทแรกเลย

จะเปนกระเปาถงผาจากทนหวของบาว ซงไมไดตงใจ จะทาเปนธรกจอะไร, หลงจากนนกกลายเปน

คอลเลคชน เสอยด ซมเมอร วนเทอร เพอใหแฟนเพจไดซอ ซงรายได กนามาชวยเลยงดแมวจร”

(เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรกลาววาเราออกสนคาทอยภายใตเพจจะมเปนสบอยางครบ ปฏทน

แฟลชไดรฟ สมด หมอน กระเปา เปนของท ผมออกแบบเอง” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวน


101

“เพจมจซามะกลาววา เปนเสอผาหมา เคสโทรศพท ปฏทน มฟดแบคทดครบ

แฟนตดตามซอหมดอยางชวงปลายปจะทาเปนปฏทน กระเปาใหแฟนคลบ คนทซอสนคาไปแลวหรอ

เสอผาสนข เขาจะมนใจวา คณภาพมนด อยางการทเขาจะสงสนคาตอไปในอนาคต เขากจะมนใจได

เพราะเราทาอยางตงใจทาอยางลาสดเราทาตกตามจ เรมจากทจมโบวาด คาแรคเตอรแลวนารกคน

ชอบ เลยลองทาเปนตกต” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

ภาพท 4.10: ตวอยางภาพสนคาของเพจทนหวของบาว



ภาพท 4.11: ตวอยางภาพสนคาของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

102

ภาพท 4.12: ตวอยางภาพสนคาของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

2.4) บคลกภาพของแบรนด (Brand Personality/ Brand Character)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะมการ

สรางบคลกภาพใหกบสตวเลยงของตนเองและดจากนสยบคลกของสตวเลยง ซงแตละเพจจะมรปแบบ

ทแตกตางกนออกไป เชน เพจทนหวของบาวจะใสอารมณความรสกลงไปในแมว ใหแมวเปนผสอสาร,

สวนเพจกลตาสตอรกจะสงเกตจากนสยของสตวเลยงของตวเองแลวกลนกรองออกมาเปนงานแตละงาน

และเพจมจซามะ จะเนนเปนงานกราฟฟกแนวนารก ออกแนวญปน

“เพจทนหวของบาวกลาววาเราใสวญญาณของแมวในการสอสารลงไปทาใหแมว

พดได” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรกลาววา การสรางคาแรคเตอรใหเขาเรากดจากนสยของเขาแหละ

ครบ” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจมจซามะกลาววา ทาเปนแนวการตน มจจะเปนหางกลม ๆ ใหญ ๆ เปนลกโปง

เหมอนคอยสงความสขใหคนอน เปนหมาราเรง อารมณด” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,


103

ภาพท 4.13: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

ภาพท 4.14: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจมจซามะ


MUJISAMA/.

104

ภาพท 4.15: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจทนหวของบาว



3) ขนตอนท 3 การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)

3.1) การมองแบรนดในฐานะทเปนบคคล (Brand-as-Person)

บคลกภาพจากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวจะถกมองแฟนคลบมอง

แบรนดเปนเพจแมวทอยกนเสมอนครอบครว มพปานาอาแม โดยผตดตามกจะมการเรยกชอแมวเปน

เสมอนบคคลเชน แมสมง พอเสอโครง เกดจากการทเพจเองมการสรางบคลกใหกบสตวเลยงผานนสย

ทแทจรงของแตละตวออกมาผานการสอสาร โตตอบสนทนากบผตดตาม

“เพจทนหวของบาวกลาววา ทกตวมนสยทแตกตางกนไป แมวทกตวตอนนกจะม

แฟนคลบของแตละตว พวกทชอบสายวน ราย ๆ กจะชอบเสอดา ถากน ๆ นอน ๆ กชอบชตาร

สายแบวกจะเปนเสอดาว เขาจะรเลยวาแตละตวมนสยยงไง และเขาจะมแฟนของตวเองอยางชดเจน

และแฟนเขาจะมทมเสอดา ทมเสอดาว จะมทมของตวเองอยางชดเจน” (เพจทนหวของบาว,


4) ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)

4.1) โฆษณา (Advertising)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะม

การทาการโฆษณาเนอหาในเพจผานการ Boost Post ผานชองทางเฟซบกเพอใหคนเหนเนอหามาก

ขนเนองจากสถานการณทเฟซบกมการปรบเปลยนการมองเหนเนอของผบรโภคโดยเนอหาท Boost

105

Post สวนใหญจะเกยวกบสนคาของเราเองและของแบรนดทมากจางเราผลตเนออกทหนง

“เพจทนหวของบาวกลาววาเราทาจะเปนแบบ Organic เลย ไมไดซอ Ads

เลยแตปนพอาจจะเรม Boost Post เพราะ Facebook มนปรบ Algorithm” (เพจทนหวของบาว,


“เพจกลตาสตอรกลาววา มการ Boost Post เหมอนกนในโพสตทแบรนดมาจางเรา

หรอ Boost Post Content ทนาจะไปไดด” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม

2560)

“เพจมจซามะกลาววามการ Boost Post ในเรองของสนคาทงของเราและของ

Sponsor ทมาจางเราทเคยมาจางเราจะไมคอยเกยวกบสนขโดยตรง” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน


4.2) การประชาสมพนธ (Public Relations)

จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมประชาสมพนธแบรนด ดวยการการจด

ประชาสมพนธทงในเพจและนอกสถานทเสมอนเปนกจกรรมมตตงแฟนคลบ Cater Party เดนทางทวร

สภาค เพอประชาสมพนธหาบานใหแมวจรไดบานทวประเทศไทย

“เพจทนหวของบาวกลาววามการประชาสมพนธกจกรรมมตงแฟนคลบ Cater Party

และการทวรสภาค เพอประชาสมพนธหาบานใหแมวไดทวประเทศไทยอยางลาสดออกประชาสมพนธท

กรงเทพทาใหแมวหาบานไดประมาณ 50 ตว รวมถงการประชาสมพนธใหพบทงานสตวเลยง Pet

Expo” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

และทงสามเพจมการประชาสมพนธในชองทางออนไลนเพอใหผตดตามสามารถมา

พบสควเลยงและซอสนคาของแบรนดไดในงาน Per Expo

“เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะมการประชาสมพนธใหผตดตามหรอแฟนคลบมา

พบเจอกลตาและกอลลมไดทงาน Pet Expo” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม

2560 และเพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

4.3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotions)

กจกรรมออนไลนจากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร และเพจ

มจซามะ มการจดกจกรรมสงเสรมการขายในชองทางออนไลน เพอมอบสนคาจากทางแบรนดใหแก

ผบรโภค รวมถงเปนการสรางความสมพนธทดใหกบแฟนคลบ หรอผบรโถคมากขนอกดวย

“เพจทนหวของบาวมกจกรรมสงเสรมการขายผานการเลนกจกรรมอนไลนใน

เฟซบกเพจและกจกรรมอเวนทเพอสงเสรมการขายใหเปนทรบรมากขน” (เพจทนหวของบาว,


106

“เพจกลตาสตอรมการเลนกจกรรมใหผตดตามรวมสนกงาย ๆ เพอไดรบสนคาจาก

เพจรวมถงจดกจกรรมในการออกบธท Pet Expo” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20

พฤษภาคม 2560)

“เพจมจซามะมการทากจกรรมแจกไลนสตกเกอรใหใชฟรเพยงรวมกจกรรมผาน

Facebook Live” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

ภาพท 4.16: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ของเฟซบก

เพจทนหวของบาว



ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการ

ขายของกลตาสตอร โดยเนอหาจะระบ ถงกตกาการรวมกจกรรมและของรางวลทผตดตามจะไดรบ

จากแบรนด โดยมการสมแจกหมอนกอลลม 1 ใบ สาหรบคนทมาแชร ไลค เมนท ชวยขายของใหเพจ

กลตาสตอรใตโพสตวดโอ และอกกจกรรมจะทาในลกษณะเดยวกนใหคนมาเมนท ไลค แชรใตโพสต

โดยจะสมแจกกระเปาผาใหกบผทมารวมกจกรรม จดประสงคเพอใหผตดตามไดรสกมสวนรวมกบ

แบรนดเกดการสรางปฏสมพนธระหวางแบรนดและผตดตาม (Brand Engagement) และเพอใหเกด

การบอกตอ (Brand Reputation)

107


เพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจมจซามะ เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย

ของมจซามะ โดยมการถายทอด Facebook Live เปนกจกรรมภายในงานสนข ซงมกจกรรมใหผรวม

สนกไดมาเมนทใตโพสต และสมแจก Line Sticker ของเพจมจซามะฟร จดประสงคเพอใหผตดตาม

ไดรบรวาแบรนดม Line Sticker และสรางสมพนธกบผตดตาม


เพจมจซามะ


MUJISAMA/.

108

4.4) การแจกตวอยางสนคา (Samplings)

จากการสมภาษณพบวาเพจทนหวของบาวจะมการเลอกแจกสนคาทเปนประโยชน

กบผตดตาม เพอนาไปใชไดจรงกบสตวเลยง ผานการจดกจกรรม เพอสรางความสมพนธกบคนในเพจ

“เพจทนหวของบาวกลาววามกจกรรมแจกสนคาสตวเลยงประเภทกนเหบหมดม

ประโยชนกบคนเลยงสตว” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

4.5) การจดกจกรรม (Events)

จากการศกษาเพจสตวเลยงทง 3 เพจ อยางเชนเพจทนหวของบาวจะมการจดอ

เวนททงออนไลน และออฟไลนอยางสมาเสมอ ดวยการออกอเวนทท Pet Expo เพอนาสนคาของแบ

รนดไปจาหนายและพาสตวเลยงไปโชวตวเพอพบปะกบแฟนคลบ

นอกจากนเพจทนหวชองบาวยงมการออกอเวนทบอยครง เพอประชาสมพนธ

ชวยเหลอแมวจรใหมคนรบไปเลยง มบานอย รวมถงมการจดอเวนท Caster Run วงเพอแมวจรเพอ

นารายไดไปชวยเหลอแมวอกดวย เปนการชวยเหลอสงคมและไดผลตอบรบทดเปนอยางมาก

“เพจทนหวของบาวกลาววาการออกอเวนทหาบานใหแมว การออกอเวนจะมการ

วางแผนปละครง ฉลอง 1 ลานไลค 2 ลานไลค 3 ลานไลค ปนจะจดสครงทวรสภาค เพอใหแมวหา

บานไดทวประเทศไทยอยางลาสดออกอเวนทกรงเทพทาใหแมวหาบานไดประมาณ 50 ตว จงเปน

ทมาทพจะออกอเวนทบอย ๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบานเยอะทสด”


“มการจดกจกรรมเรามจดมตตง ทเชยงใหมมแพลนจะทา Gallery & Museum จะ

มเรองราวของกลตา มภาพถาย ไมทกลตาเคยกด มขนกลตา มของขาย กระจายความเสยงไป ไมได

อยแคเฟซบก” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“ในงานอเวนทมกจกรรมใหคนแชรวาชอบไลนสตกเกอรตวไหนของนอง หรอเกมให

พมพคาใหเรว ทสดตามทเราพด คอเรามองวาเราเลนกบเขา แลวเขาม Reaction กบเรา คนกมาคย

กนเหมอนเปนครอบครว และมมตตงไปเทยวกบแฟนคลบทตตดาม เขากจะเอาหมาเขาไปดวย”


109

ภาพท 4.19: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจทนหวของบาว



ภาพท 4.20: ภาพตวอยางการจดกจกรรมเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

110

ภาพท 4.21: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

5) ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)

5.1) การแนะนาแบรนดเดมเขาไปสสนคาประเภทใหมหรอตลาดใหม (Brand

Extension)

จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวใหความสาคญกบการขยบขยายแบรนด

คอการทามากกวากาสรางแบรนดในชอทางออนไลน ในปจจบนเพจทนหวของบาวไดเปดราน Caster

by Kingdom Of Tigers รานทเกยวกบแมว เชน การจาหนายสนคาแมว, การนวดเพอผอนคลาย

และเปนทรบฝากแมวจรเพอหาบาน ผคนสามารถมาตดตอรบแมวไปเลยงไดจากทน

นอกจากนเพจทนหวของบาวยงมการเปดตลาดใหมดวยการไปเปดตวสนคาท

ตางประเทศเปนผลตภณฑเกยวกบนมแพะทใหแมวรบประทานและมการจดทาหนงสอภาพไว

5 ภาษา เพอจาหนายใหกบคนตางชาตไดอกดวย

“เพจทนหวของบาวกลาววา มการเปดราน Catster by Kingdom Of Tigers

โดยแบงเปน 4 สวน คอ ชน 4 จะเปนหองตดเชอ ชน 3 จะเปนหองของแมวจรทหาบาน สวนใหญจะ

รกษาเสรจแลวนามาหาบาน เราสรางทนใหเปนสถานทของคนรกแมว Community ของคนรกแมว

อยางทนจะมบรการนวดดวยเพราะอยากใหรสกถงความเปน Cat Therapy เพราะทาใหคนผอน

คลายทงกายและใจ มหนงสอเกยวกบแมวใหอานเปนหนงสอทพสะสมไวเอง บางครงกมกจกรรมให

111

วาดรปแมวกน ทาคพเคกแมวกน และมสนคาเกยวกบแมวมาขาย และทาหนงสอ “Kingdom Of

Tigers” ม 5 ภาษา ซงมวางขายทตางประเทศดวย และลาสดทพมผลตสนคานมแพะพกเดนทางไป

ตางประเทศเพอเปดตลาด และนาไปจาหนาย เขากจะรวาเราเปนเจาของเพจทนหวของบาวดวย”


ภาพท 4.22: ตวอยางสนคาทมการเปดตลาดใหมของเพจทนหวของบาว

ทมา: นมแพะหมงมลค MING MILK. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก

www.facebook.com/MINGMILKGOATMILK.

6) ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management)

6.1) ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty)

จากการสมภาษณพบวา ความภกดตอแบรนดของเพจทนหวของบาวจะมาจาก

ความรก ความชนชอบ และตดตามผลงานของแบรนดอยางเหนยวแนน เชนการสนคาของแบรนดเมอ

มการจาหนายจะมการซออยางสมาเสมอ และเมอมการจดอเวนท Caster Party จะมบธทใหคนตอ

ควเพอพบปะกบแมวแตละตวไดอยางใกลชด กทาใหคนสนใจและมผลตอบรบทคอนขางด

“เพจทนหวของบาวกลาววาอยางแฟนทตดตามเพจเราในปจจบน จะมความเปน

Brand Loyalty มาก อยางเชนเราทาอะไรออกมากซอหมดและมแฟนคลบทเหนยวแนน สงเกตวาทก

คนจะมทมของตวเองชดเจนมแฟนคลบทชดเจน เหมอนตงเกาหล เขาจะรวา คนนเปนยงไง กนอย

ยงไง แฟนแมวเขาจะเปนแบบนน เขาจะรวานองคนน ชอบแบบนน แบบน จะมความคอมมวนตท

ชดเจน มความสตรองของแตละทม แตละตวชดเจน (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล,


112

สวนเพจมจซามะ กมแฟนทตดตามชนชอบในแบรนดเปนอยางมากเชนกน มการ

ตดตามซอสนคาทกอยางททางเพจมการจดจาหนายออกมา และจะคอยเขามาคอมเมนทพดคยอยาง

สมาเสมอ นอกจากนเพจมจซามะยงมการใหความสาคญเรองการรกษาความสมพนธกนแฟนคลบอกดวย

“เพจมจซามะกลาววา จะเปนสไตลซอสนคาทกอยาง แมไมมหมากยงซอของเกบไว

หรอสายถายภาพกจะมาคอยตามถามเรองใชอะไรถาย หรอตดตามเรองการฝกสนขและเขากจะนารก

กบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา การทเขามารกหมาเรา มาเอนดหมาเรา กเปน เรองทด เราก

พยายามรกษาความสมพนธนไว” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

6.2) การรจกแบรนด (Brand Awareness)

จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวถกกลาวถงเปนทรจกวาเปนเพจแมวทโดงดง

ในหวขอ “ทนหวของบาว จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง” (2557) ทงยงถกกลาวถงวาเปนท

รจกสาหรบเพจแมวทไดรบกระแสตอบรบทด โดย ซมซอกแซก (2558) ในหวขอ “ซอกแซกบาน

ทนหวของบาว ทาความรจกแมวนารกทงแปด”

เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะเปนทรจกในมมทวาเปนสนขไอดอลในกระท

“ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก” (2559)

ภาพท 4.23: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว

ทมา: ทนหวของบาว จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง. (2557). สบคนจาก

https://pantip.com /topic/32911305.

113

ภาพท 4.24: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว

ทมา: ซมซอกแซก. (2558). ซอกแซกบานทนหวของบาว ทาความรจกแมวนารกทงแปด. สบคนจาก

http://www.zoomzogzag.com/2015/03/kingdomoftigers-interview/.

6.3) การรบรคณภาพของแบรนด (Brand Perceived Quality)

จากการสมภาษณพบวาเพจมจซามะและเพจทนหวของบาวมการดแลสตวเลยง

ภายในเพจเปนอยางด จนไดรบการยอมรบจากแบรนด Revolution ใหเกยรตกบเพจทง 2 เปน

Brand Ambassador ในแงของแมวและสนข กบผลตภณฑกาจดเหบหมด

“เพจมจซามะกลาววา ม Brand Ambassador Revolution เปนยาหยอดเหบหมด

ยากนพยาธหยอดเหบหมด เขาจะมพรเซนเตอรคกนเราจะเปนสนขคอนองมจ แมวคอเสอสมงของ

เพจทนหวของบาว อาจดวยเราดแลนองอยางดมาก เราเลยไดเปนพรเซนเตอรตรงนดวยเวลาทไป

Pet Expo คอวนแรกจะเปนบท Cesar อกวนเราจะไปอยบท Revolution” (เพจมจซามะ, การสอสาร


6.4) สนทรพยประเภทอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand Assets)

จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมการสรางธรกจใหม เปน Sub Brand

ภายใตแบรนดทนหวของบาว Kingdom Of Tigers ทชอวา Caster by Kingdom Of Tigers ซงเปด

เปนธรกจรานคา ศนยรวม Community คนรกแมว และชวยเหลอแมวจรใหคนรกแมวสามารถรบ

แมวไปเลยงได

114

ภาพท 4.25: ตวอยางภาพสนทรพยประเภท Sub Brand ของเพจทนหวของบาว



“เพจทนหวของบาวกลาววาเรามการออกแบบโลโกเหมอนกน หลก ๆ เรายงคงเปน

Kingdom Of Tigers มลกษณะเปนหวของแมว เนนการใชลายเสนในการดไซน อยางราน Catster

ปจจบนนเราเพงเปดได 2 เดอนคะ กจะเปนคอนเซปของปน เปน Subset ของแบรนด Kingdom Of

Tigers อกท” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

นอกจากนเพจสตวเลยงทง 3 เพจมการสราง Logo ของแบรนดทมการออกแบบ

ดวยตนเอง มลกษณะเปนลายเสน คาแรคเตอรสะทอนถงสตวเลยงในเพจอกดวย

ภาพท 4.26: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว


MUJISAMA/.

115

ภาพท 4.27: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว



ภาพท 4.28: ตวอยางภาพตราสนคาของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

“เพจทนหวของบาวกลาววา เรามการออกแบบโลโกเหมอนกน” (เพจทนหว

ของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจกลตาสตอรกลาววา เรามการทาโลโกผานลายเสนเปน คาแรคเตอร ของกลตา

และกอลลม ทอยในสนคาตาง ๆ” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

“เพจมจซามะกลาววา โลโกเรากจะเปนชอ Muni Sama และภาษาญปน

(むじさま)” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)

116

อกสวนหนงทเปนการสะทอนถงความมทรพยสนเพจกลตาสตอร เคยไดรางวลนอง

หมาแหงป Dogilike ในป 2013 และไดรบรางวล Pantip of the Year จากกระทหวขอ “ชวตใหม

กลตา หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก” (2556)

ภาพท 4.29: ตวอยางภาพรางวล กระทแหงป Pantip of the Year 2013 ของเพจกลตาตอร

ทมา: พนทปเผยโฉม 10 สดยอดกระทแหงป ในชอ Pantip Pick of the Year 2013. (2556).

สบคนจาก https://pantip.com/topic/31434856.

ภาพท 4.30: ตวอยางภาพรางวลนองหมาแหงป Dogilike 2013 ของเพจกลตาตอร

ทมา: นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตวเลยงสนข) ในป 2013. (2556). สบคนจาก


117

4.3 สวนท 3 การวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ (เกบขอมลตงแต

วนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 2560)

ในขนตอนการวเคราะหเฟซบกเพจของทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ จะมงเนน

ศกษาขอมลในหวขอ ดงตอไปน

4.3.1 ประเภทเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ ใชในการสอสารกบ

ผตดตามในเพจ

4.3.2 ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว,

กลตาสตอร และมจซามะ

4.3.3 ปรากฏการณประเภทของเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะใชในการ

สอสารกบผตดตาม หรอผบรโภคเนอหาผานชองทางออนไลน

4.3.1 ประเภทเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ ใชในการสอสารกบ

ผตดตามในเพจ

ตารางท 4.10: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว

วตถประสงคการสอสาร แนวคดทปรากฏ

(Post) คดเปนรอยละ

1. การใหความร (Education) 14 2.85%

2. การใหขอมล (Information) 24 4.88%

3. การสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 63 12.8%

4. การใหความบนเทง (Entertainment) 310 63%

5. การแนะนาสนคา (Review) 33 6.71%

6. การชวยเหลอสงคม (CSR) 48 9.76%

รวม 492 100%

จากตารางท 4.10 สามารถสรปประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจของของทนหวของบาวตงแต

วนท 1 เมษายน –30 มถนายน 2560 ซงพบวา เพจทนหวของบาวมการลงเนอหาในเฟซบก ทงหมด

จานวน 492 โพสต แบงเปนเนอหา ประเภทใหความร 14 โพสต คดเปน 2.85% เนอหาประเภทให

118

ขอมล 24 โพสต คดเปน 4.88% เนอหาประเภทสงเสรมการขาย 63 โพสต คดเปน 12.8% เนอหาท

เนนความบนเทง 310 โพสต คดเปน 63% เนอหาทเปนการแนะนาสนคา 33 โพสต คดเปน 6.71%

และเนอหาทเปนการชวยเหลอสงคม 48 โพสต คดเปน 9.76%

ตารางท 4.11: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอร






4. การใหความบนเทง (Entertainment) 71 60.17%



รวม 118 100%

จากตารางท 4.11 สามารถสรปประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจของกลตาสตอร ตงแตวนท

1 เมษายน –30 มถนายน 2560 ซงพบวา เพจกลตาสตอร มการลงเนอหาในเฟซบก ทงหมดจานวน

118 โพสต แบงเปนเนอหา ประเภทใหความร 1 โพสต คดเปน 0.85% เนอหาประเภทใหขอมล

12 โพสต คดเปน 12% เนอหาประเภทสงเสรมการขาย 7 โพสต คดเปน 5.93% เนอหาทเนนความ

บนเทง 71 โพสต คดเปน 60.17% เนอหาทเปนการแนะนาสนคา 20 โพสต คดเปน 16.95% และ

เนอหาทเปนการชวยเหลอสงคม 7 โพสต คดเปน 5.93%

119

ตารางท 4.12: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะ






4. การใหความบนเทง (Entertainment) 94 56.97%



รวม 165 100%

จากตารางท 4.12 สามารถสรปประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจของมจซามะ ตงแตวนท

1 เมษายน –30 มถนายน 2560 ซงพบวา เพจมจซามะมการลงเนอหาในเฟซบก ทงหมดจานวน

165 โพสต แบงเปนเนอหา ประเภทใหความร 9 โพสต คดเปน 5.45% เนอหาประเภทใหขอมล

5 โพสต คดเปน 3.03% เนอหาประเภทสงเสรมการขาย 19 โพสต คดเปน 11.52% เนอหาทเนน

ความบนเทง 94 โพสต คดเปน 56.97% เนอหาทเปนการแนะนาสนคา 36 โพสต คดเปน 21.82%

และเนอหาทเปนการชวยเหลอสงคม 2 โพสต คดเปน 1.21%

โดยมรายละเอยดของเนอหาของเพจทนหวของบาว กลตาสตอร และมจซามะดงน

1) การใหความร (Education)

ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจทนหวของบาว เชน เปนเนอหาเกยวกบการบอกถงโรค

ตาง ๆ ทเกยวกบแมวโดยมจดประสงคใหผตดตามเขาใจและรบรโรคทเกยวกบแมว แนวทางการ

ปองกน และนาแมวไปพบแพทย รกษาไดทน เพอความปลอดภยของสตวเลยงและผเลยงเองดวยโดย

มสรางคอนเซปวา “เจมอะไรจะบอก” โดยใชคาแรคเตอรของแมมะล เปนตวแทนในการเลาเรองของ

Content น

120

ภาพท 4.31: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจทนหวของบาว



ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เชน เปนการใหความรเกยวกบมารยาทของคน

เลยงสตวอยางการนาสตวเลยงออกนอกบาน การนาไปทานขาวดวย การเกบของเสยของสตวเลยงใน

ทสาธารณะ จดประสงคคอ การสรางการรบร ใหความรถงการเปนคนเลยงสตวไมใชเลยง และรกสตว

เพยงอยางเดยวแตตองรจกการอยรวมกบสงคมไดดวย

ภาพท 4.32: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

121

ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะ เกยวกบการใหความร เชนเรองการสอนทาชดใหกบสนข

โดยใชตกตา หม และการฝกสนขใหยน เลนสเกตบอรดและใหขนมเปนการใหรางวลแกสตวเลยง

จดประสงคเพอใหผตดตามไดรบความรเกยวกบการเลยงดสตวเลยงในหลาย ๆ ดานไมวาจะเปนเรอง

การแตงตวหรอการฝกใหสนขมความสามารถเพมขน

ภาพท 4.33: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ


MUJISAMA/.

2) การใหขอมล (Information)

ยกตวอยางเนอหาของเพจทนหวของบาว เปนเนอหาเกยวกบชองทางการจดจาหนายสนคา

ของทนหวของบาว วาในชวงเวลานนไดมการจดกจกรรมและวางจาหนายสนคาจดขนทใด โดยใหเหน

ภาพสนคาทเปนคาแรคเตอรของแมวในเพจทนหวของบาวทมการจดจาหนาย รวมถงวาจะไดพบ

Influencer เปนสตวเลยงตวไหนของบานทนหวของบาวจดประสงคเพอใหผตดตามรบขาวสารตาง ๆ

ของแบรนด (Brand Awareness) และสรางภาพลกษณของสตวเลยงผานสนคาของแบรนด (Brand

Personality)

122

ภาพท 4.34: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจทนหวของบาว



ยกตวอยางการเนอหาของเพจกลตาสตอร เปน Content เกยวกบการทาความรจกบสมาชก

สตวเลยงทงหมดของเพจกลตาสตอร วาตวไหนชออะไร นสยเปนอยางไร จดประสงคเพอเนนการสราง

การรบร (Brand Awareness) และทราบถงตวตนของ Influencer ทงหมดทอยภายใตแบรนด

(Brand Personality)

ภาพท 4.35: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

123

ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะ เปน Content เกยวกบแจงเรองการตดตามใหเหนโพสต

เปนอนดบแรก จดประสงคเพอใหผตดตามไดตดตาม Content ของเพจในทก ๆ โพสตเปนอนดบแรก

ในหนา Facebook Feed และไดรบเนอหาร ขาวสารทก ๆ โพสตของเพจ

ภาพท 4.36: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

3) การสงเสรมการขาย (Promotion/Campaign)

ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจทนหวของบาว เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย

ทนหวของบาวจดขน โดยเนอหาจะระบ กตกาการเลน เงอนไขการรวมกจกรรม ระยะเวลาในการรวม

กจกรรม และของรางวลทแบรนดจะมอบใหแกผตดตาม ยกตวอยางเชน จากการทเพจทนหวของบาว

มแฟนตดตามถง 3 ลาน Likes จงจดกจกรรมรวมกบแบรนด Nekko โดยมแคมเปญทนหวของบาว

Go to Japan With Nekko ป 2 มกตกาถายรปสญลกษณ 3 นว เหมอนหนวดแมวหรอแลวแต

จนตนาการของแตละคน พรอมบอกเหตผลวา “ทาไมถงอยากไปเกาะแมว ในแคมเปญทนหวของบาว

Go to Japan With Nekko ป 2” ใตภาพกจกรรม พรอมแชรกจกรรมไปยงหนา Facebook ของ

ตวเอง ตงคาโพสตใหเปน สาธารณะ (Public) ตด Hashtag #Nekkogotojapan #Kingdomoftigers

ซงผรวมกจกรรม ตองกดถกใจหนาแฟนเพจทนหวของบาว และ Nekko โดยจะประกาศรายชอผโชคด

ทางหนาเพจทนหวของบาว จดประสงคเพอเนนการรบรใหกบแบรนด (Brand Awareness) รวมถง

124

สรางปฏสมพนธระหวางแบรนดและผตดตาม (Brand Engagement) และเพอใหเกดการบอกตอ

(Brand Reputation)

ภาพท 4.37: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign)




ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขายของ

กลตาสตอร โดยเนอหาจะระบ ถงกตกาการรวมกจกรรมและของรางวลทผตดตามจะไดรบจากแบรนด

โดยมการสมแจกหมอนกอลลม 1 ใบ สาหรบคนทมาแชร ไลค เมนท ชวยขายของใหเพจกลตาสตอร

ใตโพสตวดโอ และอกกจกรรมจะทาในลกษณะเดยวกนใหคนมาเมนท ไลค แชรใตโพสต โดยจะสมแจก

กระเปาผาใหกบผทมารวมกจกรรม จดประสงคเพอใหผตดตามไดรสกมสวนรวมกบแบรนดเกดการ

สรางปฏสมพนธระหวางแบรนดและผตดตาม (Brand Engagement) และเพอใหเกดการบอกตอ

(Brand Reputation)

125


ของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจมจซามะ เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขายของมจซามะ

โดยมการถายทอด Facebook Live เปนกจกรรมภายในงานสนข ซงมกจกรรมใหผรวมสนกไดมาเมนท

ใตโพสต และสมแจก Line Sticker ของเพจมจซามะฟร จดประสงคเพอใหผตดตามไดรบรวาแบรนดม

Line Sticker และสรางสมพนธกบผตดตาม


ของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

126

4) การใหความบนเทง (Entertainment)

ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจทนหวของบาว เปนเนอหาเกยวกบการฉลองวนเกดใหกบ

แมวภายในเพจของทนหวของบาว ใหคนมารวมอวยพร และคลอยตามไปกบความนารกของแมว

สาหรบคนทชนชอบแมว จดประสงคเพอสรางภาพลกษณและความสมพนธกบผตดตามในเพจ

ภาพท 4.40: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจทนหวของบาว



ยกตวอยางเนอหาของเพจกลตาสตอร เกยวกบเนอหาทใหความบนเทงอยางการมเนอหาท

สอดคลองกบกระแสในโลกออนไลนในชวงเวลานน ๆ ชวงฤดรอนทคนไทยนยมทานทเรยนทาใหคน

อนประกบกระแส และพอมาถงฤดฝนกมการแตงตวใสชดกนฝน จดประสงคเพอสรางคาแรคเตอร

หรอภาพลกษณใหกบแบรนด (Brand Character)

ภาพท 4.41: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

127

ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะ เกยวกบเนอหาทใหความบนเทง เชนการมเนอหาท

สอดคลองกบกระแสในโลกออนไลนในชวงเวลานน ๆ อยางการทครงหนงเคยมกระแส Pokemon

Go เปนเกมตามจบมอนสเตอรผานเทคนค AR โดยมภาพมจซามะมคาแรคเตอรคลายปกาจในเกมส

โปเกมอนโก, กระแสการประกวด Miss Universe โหวดนาตาลทเคยเปนกระแสอนดบตน ๆ ป 2560

ทผานมาใหคนชวยโหวตคนไทยเพอใหประกวดการชนะ, การตดตอภาพมจมหางนางเงอกและมกเปน

เทมประ จดประสงคเพอสะทอนใหเหนวา Content ในเพจมความเคลอนไหวทเขากระแสสงคมและ

เกดความแปลกใหมใหผตดตามรสกสนใจไดรบรเรองใหม ๆ อยางสมาเสมอ

ภาพท 4.42: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

5) การแนะนาสนคา (Review)

ยกตวอยางเนอหาของเพจทนหวของบาวมเนอหาเกยวกบการแนะนาสนคาของแบรนด

Royal Canin, Nekko, Tomi วาเปนสนคาทแมวในเพจทนหวของบาวบรโภคจรงโดยกลาวถงขอด

ผลประโยชนและผลตภณฑใด สตรใดทเหมาะสมกบแมวแตละชนด เชนแมวทอยในชวงฤดกาล

128

ผลดขนควรบรโภคผลตภณฑทมหลกสตรดกจบเสนขน, แมวทเปนโรคไตควรบรโภคผลตภณฑทม

หลกสตรทมการจากดปรมาณฟอสฟอรส และใชแหลงโปรตนคณภาพสง เพอลดการทางานหนก

ของไต จดประสงคเพอใหผตดตามเกดการรบรขอมลขาวสารเกยวกบผลตภณฑทเกยวกบแมวอยาง

ถกตอง รวมถงเปนการสรางการรบรใหกบแบรนดทเกยวกบสนคาสตวเลยงประเภทแมวดวย

ภาพท 4.43: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจทนหวของบาว



ยกตวอยางเนอหาของเพจกลตาสตอรเนอหาเกยวกบการแนะนาสนคาของแบรนด TMB

โดยใชกอลลมทเปนสนขในเพจกลตาสตอรเปน Presenter เลาผานภาพสามชองใหคนรบทราบถงวา

ประโยชนของ TMB All Fee วาสามารถโอนตางธนาคารกสามารถกด โอน จายฟรได และแนะนา

สนคาใหกบแบรนดอยธยา อลอนซ (ประกนชวต) โดยเลาถงพลงวเศษของคนรกหมา โดยนาเสนอ

แบบประกนชวตของ จดประสงคเพอสรางการรบรใหกบแบรนดสนคาและขอดของผลตภณฑ

(Brand Awareness) โดยมการสรางเนอหาไดนาสนใจจนเกดการบอกตออกดวย (Worth of Mouth)

129

ภาพท 4.44: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะเนอหาเกยวกบการแนะนาสนคาของแบรนดออรจน

(Orijen) ซงเลาถงความเปลยนแปลงของมจทไดทานอาหารยหอน เชนมขนทสวยงาม ขบถายเปน

กอน และมภาพนารกมจอยขางสนคา อกตวอยางเปนการถายทอดภาพเคลอนไหวผาน Facebook

Live เปนบรรยากาศในงานอเวนทชองแบรนด Revolution เปนสนคาเกยวกบยาหยดปองกนเหบ

หมด ซงมมจเปนพรเซนเตอรจดประสงคเพอสรางความนาเชอถอใหกบสนคาถายทอดวามจนน

ใชสนคาจรง เหนผลจรง และเปนการสรางความนาเชอถอตอแบรนดสนคาทมาวาจางรวมถง

Influencer เองทมการเลยงดสนขเปนอยางดไรเหบหมดจงไดรบการเปนตวแทนของสนคา

(Brand Ambassador)

ภาพท 4.45: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

130

6) กจกรรมเพอสงคม (CSR)

ยกตวอยางเนอหาของเฟศบกเพจทนหวของบาว เปนการสอสารเพอจดหาบานใหกบแมวจรจด

โดยเปนโครงการ “Catster” ทคณนชญเจาของเพจทนหวของบาวไดจดตงขน โดยมการโพสตรปภาพ

แมวจรจดแตละตว ซงหากมผทสนใจจะอปการะแมวไปเลยง จะมการตรวจสอบประวตความพรอมของ

ผทตองการรบแมวไปเลยงดวย เพอใหทราบไดวาคนทรบแมวไปเลยงจะมความรบผดชอบและมกาลง

เลยงดแมวตอไปได จดประสงคเพอลดปญหาการเรรอนของแมวจรทเกดขนในปจจบน ซงเปนปญหา

สงคมอยางหนง ซงแบรนดกจะไดรบ (Brand Awareness) รวมถงมภาพลกษณทดจากการชวยเหลอ

สงคม (Corporate Social Responsibility)

ภาพท 4.46: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจทนหวของบาว



ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เปนเนอหาเกยวกบแรงบนดาลใจ ใหคนรกหมาจร

มากขน ชวยเหลอหมาจร ดวยการอาบนาใหหมาจรจด และชวยประชาสมพนธใหคนรบอปการะหมาจร

ไปเลยงในงาน Pet Expo จดประสงคเพอปรบทศนคตใหคนเหนความ นารกของหมาจร และรบไปเลยง

รวมถงเพอลดปญหาหมาจรจดทเกดขนในสงคม ซงเปนการชวยเหลอสงคมอยางหนง และทาใหเกด

Brand Love อกดวย

131

ภาพท 4.47: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจกลตาสตอร


GlutaStory/.

ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจมจซามะ เปนเนอหาทแชรเกยวกบการประชาสมพนธเพอ

ชวยเหลอและตามหาสนขทหาย โดยแจงถงบรเวณทสนขหาย ลกษณะ รปภาพ ชอสนข และรายละเอยด

เพอใหคนทพบเหนตดตอกลบเจาของ จดประสงคเพอประชาสมพนธชวยเหลอสงคมอยางกลมคนทม

จตใจรกสนขดวยกน (Corporate Social Responsibility) และเปนการสรางความสมพนธ

(Relationship) กบผตดตามอกดวย

132

ภาพท 4.48: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจมจซามะ


MUJISAMA/.

133

4.3.2 ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของ

บาว, กลตาสตอร และมจซามะ โดยสารวจจากการปฏสมพนธ Engagement ของผตดตามบน

ชองทางเฟซบกเพขทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ

ภาพท 4.49: ภาพรวม Engagement ของเพจทนหวของบาว กลตาสตอร และมจซามะ ตงแต

1 เม.ย. –30 ม.ย. 60

ภาพรวม Engagement ของทง 3 เพจ ในชวง เม.ย. - ม.ย. 60

- เพจทนหวของบาวอยท 7,257,01

- เพจกลตาสตอรอยท 2,283,344

- และเพจมจซามะอยท 343,355

134





Share: 262 Share: 2,630 Share: 491 Share: 331 Share: 300

Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจทนหวของบาว (ชวงเดอนเม.ย. - ม.ย. 2560)

ตารางท 4.13: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจทนหวของบาว ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60

134

135


อนดบท 2 Engagement 39,468, Reaction 35,758, Comment 1,080 , Share 2,650

อนดบท 3 Engagement 38,595 ,Reaction 37,386 , Comment 718 , Share 491





การใหความบนเทงเปนภาพแมวตวเปยกในชวงเทศกาลสงกรานต, อนดบท 2 อยท 39,468 เปน

เนอหาเกยวกบประชาสมพนธเพอตอตานการทารณสตว, อนดบท 3 อยท 38,595 Engagement

เปนภาพแมวทออกมาทกทาย, อนดบท 4 อยท 38,553 Engagement เปนภาพแมวทกาลงเลน

ของเลน และอนดบท 5 อยท 37,669 Engagement เนอหาภาพแมวทถกเปรยบเทยบความนารก

136

ตารางท 4.14: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจทนหวของบาว ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 60




Comment: 1,276 Comment: 1,864 Comment: 1,004 Comment: 465 Comment: 945

Share: 558 Share: 708 Share: 242 Share: Share: 594

Top 5 Engagement : วดโอของเพจทนหวของบาว (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

136

137




อนดบท 4 Engagement 20,881 , Reaction 20,416, Comment 465 , Share -

อนดบท 5 Engagement 20,295 , Reaction 18,756, Comment 945 , Share 594


วดโอในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 24,304 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

แมวทถกถายทอดสดในรายการโทรทศน, อนดบท 2 อยท 23,670 เปนเนอหาเกยวกบการเลนกบ

แมว, อนดบท 3 อยท 22,040 Engagement เปนภาพเคลอนไหวของแมวทแอบอย, อนดบท 4 อยท

20,881 Engagement เกยวกบแมวทเพงเกด และอนดบท 5 อยท 20,295 Engagement เกยวกบ

การบรรยากาศในหองของแมวจรหาบาน



การตอบรบทด และม Comment ทคอนขางสงกวาการ Share ซงทาใหทราบวาผตดตามเกดความ

อยากมสวนรวมกบเจาของเพจ เนอของเพจ และภาพทไดรบผลตอบรบทดจะเปนรปของแมวใน

ลกษณะทเปนภาพจรง เหนถงความนารก ของสตวเลยง รวมถงเนอหาทอยในกระแสอกดวย

และเนอหารปแบบประเภทวดโอกไดการตอบรบทดเชนกน ในลกษณะสวนใหญจะเปน

Facebook Live จากการสมภาษณเจาของเพจกลาววา “เวลาทเรา Live Facebook จะเปน

ชวงเวลาเดยวกนของทก ๆ วน ทาใหผตดตามทราบวาเวลานจะเกดการ Live VDO ขนและรอตดตาม

ชมเสมอ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)

138

ตารางท 4.15: จดอนดบ Engagment เนอหาประเภทภาพนงเพจกลตาสตอร ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60





Share: 552 Share: 6,233 Share: 8,301 Share: 798 Share: 1,243

Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจกลตาสตอร (ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

138

139








การสนขทชอวาการเดนออกมาทกทาย, อนดบท 2 อยท 42,393 เปนเนอหาเกยวกบประชาสมพนธ

เพอชวยเหลอใหคนมาชวยอดหนนขาวโพดของสนขชอบราวถกขโมยเงนในงาน Pet Expo, อนดบท

3 อยท 40,350 Engagement เปนเนอหาประชาสมพนธใหคนรบสนขจรไปเลยง, อนดบท 4 อยท

39,220 Engagement เกยวกบกอลลมรววขาวโพด และอนดบท 5 อยท 38,767 Engagement

เนอหาเกยวกบการใหความบนเทงโดยกอลลมและกลตาใสเสอลายดอกเพอใหเขากบเทศกาลในชวง

เดอนเมษายน

140

ตารางท 4.16: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจกลตาสตอร ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60




Comment: 1,956 Comment: 2,110 Comment: 759 Comment: 515 Comment: 90

Share: 30,002 Share: 26,519 Share: 3,850 Share: 1,339 Share:

Top 5 Engagement : วดโอของเพจกลตาสตอร (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

140

141





อนดบท 5 Engagement 8,756, Reaction 8,666, Comment 90, Share –


วดโอในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 140,280 Engagement เปนเนอหา

เกยวกบการใหความรเกยวกบการบรจาคเลอดของสนขและเชญชวนใหคนนาสนขมารวมบรจาคเลอด

และจะไดรบอาหารสนขกลบไป สนบสนนโดยแบรนดบาบควพลาซา, อนดบท 2 อยท 122,173 เปน

เนอหาเกยวกบสนขจรทรบมาเลยงมชอวาการเดนซงเปนสนขพการทสนกกบการใชชวตและไมเคย

กลวทจะลม เปนการใหแรงบนดาลใจและสอสารใหเหนคณคาของสนขจร ภาพยนตรดงกลาวมการ

สนบสนนจากแบรนด Smart Heart, อนดบท 3 อยท 34,978 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

พลงวเศษของคนรกหมาคอมความใสใจในการดแลรกหมา ตบทายดวยคณดแลหมามาอยางดแลวให

ประกนชวยดแลคณสนบสนนโดยแบรนดกรงไทยแอกซา, อนดบท 4 อยท 21,775 Engagement

เกยวกบความสามารถของสนข และอนดบท 5 อยท 8,756 Engagement เกยวกบการชวยเหลอ

สงคมดวยการอาบนาใหสนขจรรอบหมบาน



การตอบรบทด จะเกยวกบเรองราวของสนข ความรกทคนรกหมามตอหมาและเขาถงกนใจกบคน

ทมใจรกสนขจรเหมอน ๆ กน อยางการชวยเหลอหมาจรดวยการบรจาคเลอด หมาจรทพการแตกม

คณคา ประชาสมพนธใหคนรบหมาจรไปเลยงและการชวยเหลอหมาจรดวยการตระเวณอาบนาหมา

รอบหมบาน

142

ตารางท 4.17: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจมจซามะ ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60




Comment: 204 Comment: 132 Comment: 40 Comment: 33 Comment: 73

Share: 223 Share: 127 Share: 42 Share: 35 Share: 56

142

143






จากตารางท 4.17 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทภาพนง

ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 7,531 Engagement เปนเนอหาเกยวกบการให

ความบนเทงโดยนาภาพมจมาตดตอใหมหางนางเงอก, อนดบท 2 อยท 5,949 เปนเนอหาเกยวกบ

การใหความบนเทงโดยนาภาพมจและมกมาตดตอใหเหมอนกระตายแตเปนหนาของมจ, อนดบท 3

อยท 5,739 Engagement เปนภาพมจอยกบฝงลกไก, อนดบท 4 อยท 5,231 Engagement

เกยวกบภาพมกกาลงนอน และอนดบท 5 อยท 5,196 Engagement เนอหาเกยวกบภาพมจและมก

ถายรปคกน

144

ตารางท 4.18: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจมจซามะ ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60




Comment: 844 Comment: 659 Comment: 552 Comment: 7,268 Comment: 355

Share: 3,114 Share: 1,318 Share: 1,087 Share: 213 Share: 509

Top 5 Engagement : วดโอของเพจมจซ ามะ (ในร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)

144

145




อนดบท 4 Engagement 8,501, Reaction 1,020, Comment 7,268, Share 213


จากตารางท 4.18 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทวดโอ

ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 14,597 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ

เทศกาลสงกรานตเหมาะกบกระแสในชวงเดอนเม.ย.จงไดรบความสนใจทสง, อนดบท 2 อยท 9,776

เนอหาทเปนการใหความบนเทงโดยเปนภาพกระตายใสวกซงมเนอหาแปลกตาและความนารกของมก,

อนดบท 3 อยท 8,735 Engagement มเนอหาเกยวกบความสามารถของมกทแสดงทาทางแกลง

ตายได, อนดบท 4 อยท 8,501 Engagement มเนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย Line Sticker

ของเพจมจซามะและอนดบท 5 อยท 6,716 Engagement มเนอหาเกยวกบการใหความรโดยสอนทา

ชดใหกบสนขดวยวธงาย ๆ จากตกตาหม

อดคลปเกยวกบเทศกาล แตงตวแปลก ๆ ฝกนองเชนบล ๆ มการทากจกรรมออนไลนแจก

ไลน Sticker ทาใหมคอมเมนททสง และคอนเทนทใหความรเปนประโยชนแกผตดตามอยางการสอน

ทาชดใหนองหมาซงท 3 เพจเนยมจานวน Engagement ตอโพสตทไดรบเปนอยางด ทงเรองวดโอ

ภาพตาง ๆ มทงคอมเมนท แชรในปรมาณหลก 9,000 – 50,000 ซงมปรมาณทสง

ขอมลจากตารางท 4.17 และ 4.18 ทาใหทราบวาเนอหาของมจซามะ เนอหาทไดรบความ

สนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางมาก ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทดจะ

เกยวกบภาพความนารกของสนข และกระตายทดแปลกตา ซงหลายคนอาจไมคอยเหนสตวทงสอง

ประเภทอยรวมกนได, การมภาพตดตอทดแปลกตา, การมกจกรรมผานชองทางออนไลน, การฝกสนข

ใหเชองและมความสามารถไดอยางมจและมกและการใหความรอน ๆ เกยวกบสนข สงผลใหผตดตาม

มความสนใจและตดตามเนอหาของเพจอยางตอเนอง

146

4.3.3 ประเภทของเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะใชในการสอสารกบ

ผตดตาม หรอผบรโภคเนอหาผานชองทางออนไลน ซงไดแกเนอหาทใชบน Facebook ซง

สามารถแบงเนอหาออกเปนประเภทตาง ๆ ไดดงน

ตารางท 4.19: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาวในชวงเดอน

เม.ย. - ม.ย. 60



เฉลยตอ



เฉลยตอ



เฉลยตอ



2. การใหขอมล (Information) 340,920.61 6,297.01 4,874.44




(Entertainment) 4,401,229.14 81,293.31 62,928.18



รวม 6,986,078 129,037 99,886



มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 4,401,229.14 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา

Comment มากทสด ไดแกความบนเทง คดเปน 81,293.31 Comments และวตถประสงคการ

สอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 62,928.18 Shares

147

ตารางท 4.20: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอรในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60



เฉลยตอ



เฉลยตอ



เฉลยตอ


1. การใหความร (Education) 17,879.81 217.97 758.91

2. การใหขอมล (Information) 213,926.67 2,607.89 9,080




(Entertainment) 1,265,680.19 15,429.39 53,721.68



รวม 2,103,507.05 25,643 89,283



มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 1,265,680.19 Reactions, วตถประสงคทมคนเขามา



148

ตารางท 4.21: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60



เฉลยตอ



เฉลยตอ



เฉลยตอ



2. การใหขอมล (Information) 11,489.28 615.12 900.88


(Promotion/ Campaign) 43,682 2,338.68 3,425.13


(Entertainment) 216,021.12 11,565.48 16,938.32

5. การแนะนาสนคา (Review) 82,737.95 4,429.68 6,487

6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 4,588.13 245.64 359.76

รวม 379,184 20,301 29,732



มากทสด ไดแกการใหความบนเทง คดเปน 216,021.12 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา



บทท 5

สรป และอภปรายผล

5.1 สรปผลการวจย

กลยทธการเปนผนาความคดบนโลกออนไลนของสตวเลยง กรณศกษาของเฟซบกเพจทนหว

ของบาว (Kingdom Of Tigers), กลตาสตอร (Gluta Story) และมจซามะ (MUJI SAMA) เปนการ

ศกษาดวยวธรวบรวมขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Research) ผานชองทางออนไลน โดยการ

รวบรวมขอมลปฐมภม และทตยภมจากแหลงขอมลตาง ๆ ประกอบไปดวย ขอมลจากการสมภาษณ

เจาของเฟซบกเพจ เนอหาภายในเพจและเอกสารทเกยวของตาง ๆ และการเกบขอมลเขงปรมาณ

(Quantitative Research) ผานเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), กลตาสตอร

(Gluta Story) และมจซามะ (MUJI SAMA) เนองดวยมวตถประสงค เพอการศกษาถงกลยทธการ

สอสารการสรางแบรนดของการเปนผนาความคดทางดานสตวเลยง ซงผลสรปของงานวจยแบงออก

เปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ

สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนด และการบรหารจดการแบรนด

สวนท 3 การวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอรและมจซามะ (เกบขอมลตงแต

วนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 2560)

สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดเฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอรและ

เฟซบกเพจมจซามะ

จากผลการวจยทาใหทราบวา กลยทธในการสรางแบรนดของเพจสตวเลยงนน ประกอบไปดวย

1) ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด

จากผลการศกษาผวจยพบวา ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด ประกอบดวย

1.1) การเปนทชนชอบและมผตดตาม (Follower) เพจสตวเลยงทงสามทผวจยได

นามาเปนกรณศกษา ลวนแลวแตมจานวนผตดตามเปนจานวนมาก โดยวธการทจะทาใหเพจม

ผตดตามจานวนมากนน ตองใชวธการสอสารทมประสทธภาพ และเครองมอทหลากหลาย ซง

ประกอบไปดวยการใชเนอหาในการสอสาร เชน ใหความบนเทง (Enterainment), การแนะนาสนคา

(Review), การใหขอมล (Information), การใหความร (Education), กจกรรมเพอสงคม (CSR) และ

การสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ซงวธการสอสารทเพจสตวเลยงนยมใชมากทสด

ไดแก การใหความบนเทง (Entertainment) นยมใชเปนอนดบหนง การแนะนาสนคา (Review)

150

ไดรบความนยมมาเปนอนดบทสอง และการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ไดรบความ

นยมเปนอนดบทสาม

1.2) ความเชยวชาญ หรอประสบการณเฉพาะดาน (Experience) ความเชยวชาญ

เฉพาะดานในแขนงใดแขนงหนงกเปนสงสาคญอกวธหนงทสามารถชวยสรางแบรนดใหกบเพจสตว

เลยงดวยเชนกน ซงเพจสตวเลยงทงสามทผวจย ไดนามาเปนกรณศกษาลวนเเลวแต มการใช

ประสบการณเฉพาะดานมาถายทอดใหเกดประโยชนแกผตดตาม ไดแก การใหความสาคญกบเรอง

ของการเลยงสตวอยางถกวธและการเลอกใชสนคาเกยวกบสตวเลยงอยางเหมาะสม รวมไปถงสามารถ

แนะนาวธการฝกสอนสตวเลยงใหเชอง ซงสะทอนใหเหนวาเพจดงกลาวมการนาเอาประสบการณ

สวนตวมาปรบใชในการฝกฝนสตวเลยงมาถายทอดตอผตดตามภายในเพจได

1.3) การสรางสรรคเนอหาถอเปนคณสมบตและลกษณะทสาคญเปนอยางมากของ

ผนาทรงอทธพลทางความคดอกอยางหนง ซงเพจทผวจยนามาเปนกรณศกษา ลวนแลวแตมวธการ

นาเสนอทแปลกใหมเพอใหผตดตามเกดความสนใจและอยากตดตามเพจ เชนการถายทอดภาพยนตร

ไดดวยตนเอง การตดตอภาพ การมไอเดยทแปลกใหม เปนตน

2) การสอสารแบบบอกตอ

จากผลการศกษาพบวา การสอสารแบบบอกตอเปนอกหนงกลยทธทจะทาใหเพจสตวเลยง

ไดรบความนยมจากผบรโภค ซงประเภทการสอสารแบบบอกตอทเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปน

กรณศกษาใช ในการสอสารกบผบรโภคไดแก

2.1) การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑกลาวคอผดแล หรอ

เจาของเพจจะตองเรยนรเกยวกบผลตภณฑทตนเองจะนาเสนอใหดเสยกอน เพอทจะสามารถนาเสนอ

ขอมล และอธบายรายละเอยดตาง ๆ ของผลตภณฑนน ๆ มาสอสารใหกบผตดตามเพจ และผบรโภค

ไดอยางถกตองและครบถวน

2.2) การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ เมอเจาของเพจ

ไดทดลองใช ผลตภณฑนน ๆ แลว กจะเกดประสบการณโดยตรงกบผลตภณฑทไดทดลองใช ซงจะ

สามารถทาใหเขาใจในผลตภณฑเหลานนไดลกซงและมการถายทอดตอไดเปนอยางด สงผลกบความ

นาเชอถออกดวย

2.3) การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของและสมบรณใน

ตวมนเองเมอเจาของเพจไดทดลองใชผลตภณฑนน ๆ แลว กจะนาขอมลทไดถายทอดผานวธการและ

ประสบการณเฉพาะของผดแลเพจเพอสอสารกบผบรโภค และผตดตามเพจของตนไดอยางเขาถง

และมประสทธภาพมากขน ทงยงมความกลมกลนไมไดยดเยรยดสนคาและเนอหาแกผรบสารมาก

จนเกนไป

151

3) คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ

จากการศกษาพบวา คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ ประกอบดวย

3.1) จะตองเรยนร ทจะยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)

เนองจากในโลกออนไลนนน สามารถเกดปญหาหรอเรองทคาดการณไดยาก เกดขนไดทกเมอ เชนการ

เกดดรามาขนในโลกออนไลน เปนสงทยากตอการควบคม ซงหากเพจไมสามารถจดการ หรอเรยนรท

จะยอมรบได กจะไมสามารถแกไขปญหาทเกดขนภายในเพจได

3.2) สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด (Connected) ความรวดเรวในการตอบ

กลบกเปนเรองสาคญอกเรองหนงทเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษาใหความสาคญ เนองจาก

พฤตกรรมของผบรโภคในยคออนไลนนน ไมตองการทจะเฝารอสงใดสงหนงเปนระยะเวลายาวนาน

รวมไปถงการตอบขอความในเพจไวกสงผลตอความสมพนธของแบรนดและผบรโภคอกดวย

3.3) สนใจทจะเรยนรสงใหม ๆ อยเสมอการมนสยใฝรในเรองตาง ๆ อยตลอดเวลา

กเปนอกคณสมบตหนงทผทาหนาทบอกตอควรม เพราะการเรยนร และพบเจอสงใหม ๆ อยเสมอ

จะทาใหเพจมประเดน หรอเรองใหม ๆ ทจะพดคยและสอสารกบผบรโภคในเพจไดอยางสมาเสมอ

เชน การเดนทางไปในสถานทตาง ๆ เพอพบเจอผคน หรอถายภาพ และหากนาสตวเลยงของตนเอง

ออกไปดวย กจะยงทาให ผตดตามเกดความสนใจมากยงขน

4) การสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in Personal Branding Reputation)

การสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล เปนอกหนงสงทมสวนชวยสงเสรมใหเพจสตวเลยง

ประสบความสาเรจ ซงการสรางแบรนดบคคล ประกอบดวย

4.1) การใหความร (Knowledge) การใหความร หรอการเผยแพรความรเฉพาะ

ดานทตนเองมใหกบผบรโภค หรอผตดตามในเพจ เปนสงทชวยใหเพจไดรบความนยมจากผตดตาม

เชน การสอนวธฝกสนขใหทาสงตาง ๆ แกผตดตามเพจเปนตน

4.2) การแบงปนประสบการณ (Share Experience) การแบงปนประสบการณ

ใหกบผตดตามเพจ คอวธการสรางแบรนดบคคลอกวธหนง ซงเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปน

กรณศกษาใชวธน ในการบอกเลาเรองราวตาง ๆ ทงของแบรนดเองและยงสรางประสบการณใหแก

ผบรโภคมสวนรวมกบแบรนดเสมอ

4.3) ผสนบสนน (Contributors) การใชผสนบสนนทมความนาเชอถอ มาบอกเลา

เรองราว หรอมสวนรวมกบแบรนดกเปนอกวธ ทชวยใหเพจมความเปนแบรนดบคคลทดนาเชอถอ

มากยงขน เชนการพดคยกบสตวแพทยเกยวกบเรองโรคของสตวเลยง หรอการมผสนบสนนทางออม

ชวยแนะนาเพจใหเปนทรจก เปนตน

152

4.4) ปฏกรยาตอบกลบ (Feedback) ปฎกรยาตอบกลบของเนอหาในเพจ หรอ

Engagement เปนอกสงหนงทสามารถบงบอกไดวาเนอหาตาง ๆ ทเพจไดนาเสนอไปนน เนอหาใดม

ประสทธภาพตอเพจมากทสดซงเนอหาของเพจทผวจยนามาเปนกรณศกษานนประกอบไปดวยเนอหา

2 รปแบบ ไดแกเนอหา รปแบบภาพนง และภาพเคลอนไหว ซงปฎกรยาตอบกลบของเนอหาสามารถ

ของเพจแตละเพจ ไดแก

เพจท 1 เพจทนหวของบาวเนอหาในเพจสวนใหญเปนเนอหาทไดรบความ

สนใจ และปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทด และม

Comment ทคอนขางสงกวาการ Share ซงทาใหทราบวาผตดตามเกดความอยากมสวนรวมกบ

เจาของเพจ โดยเนอหาทไดรบผลตอบรบทดจะเปนรปของแมวในลกษณะทเปนภาพจรงทแสดงให

เหนถงความนารกของสตวเลยง เนอหาทอยในกระแส และเนอหาประเภท Live กเปนเนอหาอก

รปแบบหนงทผตดตามใหความสนใจ

เพจท 2 เพจกลตาสตอร สวนใหญจะเปนเนอหาทไดรบความสนใจและ

ปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทดจะเกยวกบ

เรองราวของสนข ความรกทคนรกสนขมตอสนข และเขาถงกนใจกบคนทมใจรกสนขจร อยางการ

ชวยเหลอสนขจรดวยการบรจาคเลอดใหสนขจรทพการ เปนตน

เพจท 3 เพจมจซามะ มเนอหาทไดรบความสนใจ และปฏสมพนธจาก

ผตดตามคอนขางมาก ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทดจะเกยวกบภาพความนารกของ

สนข และกระตายทดแปลกตา ซงหลายคนอาจไมคอยเหนสตวทงสองประเภทอยรวมกน, การมภาพ

ตดตอทดแปลกตา, การมกจกรรมผานชองทางออนไลน, การฝกสนขใหเชอง และมความสามารถได

อยางมจและมกและการใหความรอน ๆ เกยวกบสนขสงผลใหผตดตามมความสนใจ และตดตาม

เนอหาของเพจอยางตอเนอง

4.5) การเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย (Connections) การให

ความสาคญกบกลม เปาหมายโดยเฉพาะการอานวยความสะดวกใหกบกลมเปาหมายเรองการการ

ตอบทงคอมเมนท และอนบอกทผตดตามเพจตดตอผานเขามาในเพจ เปนสงทสะทอนใหเหนวาแบ

รนดใสใจผบรโภคอยางใกลชด

5) การสรางแบรนดคอการเลาเรอง (Branding is Story Telling)

จากการศกษาพบวา การเลาเรองผานเพจสตวเลยงมวธการเลาเรองราวหลากหลายวธ ไดแก

5.1) การเลาเรองผานผลประโยชน (Brand Benefit) เปนการนาเสนอเรองราวท

เปนประโยชนใหแกผตดตาม หรอผบรโภคในเพจ เชน ความรเกยวกบการเลยงสตวทถกวธ เปนตน

153

5.2) การเลาเรองคณคา (Brand Values) คอการนาเสนอเรองราวทสามารถสราง

คณคาใหกบแบรนดได เชน การนาเสนอเรองการใหความชวยเหลอสนขจร นอกจากจะไดบญในการ

ชวยเหลอสตว อกทงยงทาใหแบรนดมภาพลกษณทด ดมคณคาในมมมองของผตดตามอกดวย

5.3) การเลาเรองผานจดยน หรอตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning) จดยน

ของแบรนด คอสงททาใหแบรนดของเราดแตกตางจากแบรนดอน ๆ กลาวคอ แบรนดทมจดยนท

ชดเจนจะสามารถทาใหผบรโภคจดจาแบรนดของเราไดมากยงขน เชน ถาพดถงเพจทชอบชวยเหลอ

แมวจร คนกมกจะนกถงเพจทนหวของบาวเปนตน

5.4) การเลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (Brand Image) ภาพลกษณของ

แบรนดเปนการทาใหผตดตามเพจ จดจาแบรนดไดดอกวธหนง เชน เพจทนหวของบาวทสราง

ภาพลกษณใหสตวเลยงทง 12 ตวของเขา ใหเปนเหมอนกบครอบครวแมว 12 ตว ทแมวแตละตว

ลวนแลวแตมบคลกลกษณะทแตกตางกนออกไป

5.5) การเลาเรองผานประสบการณของแบรนด (Brand Experiences) คอ การเลา

เรองราวความเปนมาหรอสงตาง ๆ ทเกดขนกบแบรนด เพอสอสารไปใหผบรโภคหรอผตดตามเพจได

รบร ซงตวเพจเองกสามารถสรางประสบการณใหแกผบรโภคได เชน การนาสตวเลยงออกไปโชวตว

หรอพบปะกบผตดตาม

5.6) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด (Brand Relations) การสรางความ

สมพนธกบผบรโภคทมประสทธภาพอกวธหนง กคอการตอบโต และพดคยกบผบรโภคอยางสมาเสมอ

เชนหาบทสนทนา หรอกจกรรมใหผตดตามเพจไดมสวนรวมกบเพจอยเสมอ

ทงนนอกจากกลยทธการสรางแบรนดแลวองคประกอบของกระบวนการสอสารการสราง

แบรนดและการบรหารจดการแบรนด ยงเปนสวนสาคญในดาเนนงานของการเปนผทรงอทธพลสตว

เลยงในโลกออนไลนอกดวยซงจากการศกษาในสวนท 2 พบวา มองคประกอบดงน

สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบสอสงคมออนไลนของเฟซบก

เพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ

จากการศกษาพบวา กระบวนการในการสอสารของการสรางแบรนดมขนตอนหลากหลาย

ขนตอน ไดแก

ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification) เปาหมายเปนสง

สาคญขนแรกในการสรางแบรนด เพราะหากเราไมรเปาหมาย กจะไมสามารถรไดวาเราจะสอสารกบใคร

ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design) ขนตอนในการออกแบบแบรนด จะตอง

อาศยองคประกอบหลายอยาง ไดแก

154

1) วสยทศนของแบรนด (Brand Vision) เปนสงสาคญอกอยางหนงในการสรางแบรนด โดย

วสยทศนของเพจทนหวของบาว ไดแก เราจะเลยงสตวอยางรบผดชอบ สวนวสยทศนของเพจกลตา

สตอร คอ การทาใหคนหนกลบมาหลงรกสนขพนธทางเพอรณรงคใหคนเหนความนารกและคณคา

ของสนขจรมากขน และวสยทศนของเพจมจซามะ คอ เราจะทาใหเขา (ผตดตาม) มความสขกบสงท

เรานาเสนอ

2) แกนแทของแบรนด (Brand Essence) เพจทมความเดนชดในเรองแกนแทของเเบรนด

มากทสดไดแก เพจกลตาสตอร ทยดมนในอดมการณทจะทาใหคนหนกลบมาหลงรกสนขพนธทาง

มากขน

3) ผลตภณฑ (Products) เพจทนหวของบาวเพจกลตาสตอรและเพจมจซามะ มการสราง

ผลตภณฑของตนเอง เพอใชสาหรบจาหนายใหแกสมาชกภายในเพจและผทสนใจ ซงสนคาสวนใหญท

ทางเพจไดผลตออกมามกสะทอนตวตนของสตวเลยงทอยในเพจของตนเอง

4) บคลกภาพของแบรนด (Brand Personality/ Brand Character) การสรางบคลกภาพ

ใหกบแบรนดเปนการสรางแบรนดทสาคญมากวธหนง ผวจยพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร

และเพจมจซามะ มการสรางบคลกภาพใหกบสตวเลยงของตนเองอยางชดเจน ซงสงผลทาใหเพจทงสาม

มผตดตามสงเปนอนดบตน ๆ ของผทรงอทธพลทางความคดประเภทสตวเลยง

ขนตอนท 3 การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation) แบรนดทม

เอกลกษณเฉพาะในแบบฉบบของตวเองสามารถชวยเพมลกเลนใหแกเพจ และทาใหผตดตามภายใน

เพจเกดความผกพนธกบเพจไดมากขน เชน เพจทนหวของบาวจะถกมองแฟนคลบมองแบรนดเปน

เพจแมวทอยรวมกนเสมอนครอบครว มพปานาอาแม โดยผตดตามกจะมการเรยกชอแมวเปนเสมอน

บคคลเชน แมสมง พอเสอโครงเปนตน

ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation) ประกอบดวย

1) โฆษณา (Advertising) การโฆษณาเนอหาภายในเพจสามารถชวยเพมโอกาสใหผบรโภค

เหนเนอหาทเพจ ตองการนาเสนอไดเปนวงกวางมากขน เชน การ Boost Post ในชองทางเฟซบก

เปนตน

2) การประชาสมพนธ (Public Relations) ชวยใหผบรโภคไดเขาใจถงเปาหมายทเพจ

ตองการสอสารไปยงผบรโภคไดชดเจนมากขน โดยเพจทงสามมการประชาสมพนธทงผานชองทาง

ออนไลน และประชาสมพนธเพจนอกสถานท

3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotions) การสงเสรมการขายทเพจทงสามใช มหลาย

ชองทาง เชนการสงเสรมการขายผานชองทางออนไลน การจดอเวนท การออกบธแสดงสนคา เปนตน

4) การแจกตวอยางสนคา (Samplings) การแจกของหรอแจกสนคาตวอยางใหแกผตดตามเพจ

กเปนอกวธหนง ทสามารถดงดดความสนใจของผตดตามภายในเพจไดเปนอยางด

155

5) การจดกจกรรม (Events) มจดประสงคเพอนาสนคาของแบรนดไปจาหนาย และพาสตว

เลยงไปโชวตวเพอพบปะกบแฟนคลบทเปนผตดตามเพจ

ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand) คอ การทาใหแบรนดเตบโต

ไปอกระดบหนง ซงเพจทนหวของบาวเปนเพจทมการยกระดบแบรนดไดอยางชดเจนทสด ไดแก

การเปดตลาดใหมอยางการมผลตภณฑไปจาหนายถงตางประเทศ การมธรกจรานคาเปน Sub Brand

ทเกดขนจรงไมใชแคชองทางออนไลนเปนตน

ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management) ประกอบดวย

1) ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) ผตดตามเพจประเภทสตวเลยงจะมความเปน

แฟนคลบทเหนยวแนนคอนขางมากเพราะความนารกของสตวเลยง

2) การรจกแบรนด (Brand Awareness) การรบรและรจกแบรนดเปนสงสาคญทสะทอนตอ

การรบรในวางกวางและผบรโภค อยางเพจทนหวของบาว เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ เปนท

รจกในโลกออนไลน โดยมเวบทหลากหลายมบทความกลาวถงอยเสมอ

3) การรบรคณภาพของแบรนด (Brand Perceived Quality) เพจทนหวของบาว และเพจ

มจซามะไดรบแตงตงเปน Brand Ambassador ของแบรนด Revolution (สนคาเกยวกบสตวเลยง)

ดวยความทมภาพลกษณทด และมการสะทอนภาพลกษณเรองการดแลสนขและแมวในเพจเปนอยางด

4) สนทรพยประเภทอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand Assets) เชน โลโกของ

เเบรนด การทแบรนดไดรบรางวล และมธรกจเพมเตม ทเหนไดชดคอเพจทนหวของบาว

นอกจากนยงมในสวนของการวเคราะหขอมลของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ

ตงแตวนท เม.ย. – 30 ม.ย. 60 เพอทราบถงปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามทมตอผมอทธพลสตว

เลยงบนโลกออนไลนทง 3 เพจ พบวา มผลลพธตามสวนท 3 ดานลางดงน

สวนท 3 การวเคราะหปฏสมพนธของผตดตามตอเนอบนเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร

และมจซามะ

จากการศกษาโดยการวเคราะหขอมลของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะใน

หวขอประเภทเนอหาทใชในการสอสารกบผตดตามในเพจ, ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมตอการ

นาเสนอ และปรากฏการณของประเภทของเนอหาทใชในการสอสารกบผตดตาม หรอผบรโภคเนอหา

ผานชองทางออนไลนตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 พบวา เนอหาบนเฟซบกเพจของเพจของสตว

เลยงจะเนนเรองการโพสตเนอหาทมวตถประสงคในการสอสาร ไดแก

1) การใหความบนเทง จะเปนเนอหาทเกยวกบภาพของสตวเลยง ภาพในกระแส ภาพทให

ความบนเทงแกผตดตามโดยแตละเพจจะมรปแบบการสอสารและคาแรคเตอรทสอดคลองกบตวเอง

ซงการเปนเพจสตวเลยง การสอสารจาเปนตองสวมวญญาณใหในการโพสต หรอตอบใหมนสยใจคอ

156

ตรงกบคาแรคเตอรของสตวตวนน ๆ และการเขาอกเขาใจคนรกสตวเปนสงสาคญในการสอสาร

ออกมาไดอยางเสมอนจรงและกลมกลน ซงสวนนจะมผใหความสนใจ โดยเนอหาการใหความบนเทง

เปนเนอหาทมปฏสมพนธกบผตดตามมากทสดจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย.

60 โดยม Reactions อยท 216,021.12 -4,401,229.14 Reactions, Comment อยท 11,565.48 -

81,293.31 Comments และ Share อยท 16,938.32 -62,928.18 Shares

2) การแนะนาสนคา การเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน หรอผนาความคคในดานสตวเลยง

จาเปนตองคณสมบตการบอกตอ แนะนาสนคาไดซงตองใชประสบการณสวนตวหรอความเชยวชาญ

ในการถายทอดในการแนะนาสนคาใหแกผบรโภคไดอยางถกตอง โดยเนอหาการแนะนาสนคาม

ปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม Reactions อยท

82,737.95 - 468,765.83 Reactions, Comment อยท 4,346.49 - 8,658.38 Comments และ

Share อยท 6,487 - 15,133.47 Shares

3) การสงเสรมการขาย การสงเสรมการขายเปนกจกรรมทชวยสรางยอดขายใหแกแบรนด

รวมถงชวยสรางการรบรใหกบแบรนด เชนการมกจกรรมสงเสรมการขาย แจกสนคาตวอยาง โปรโมชน

รวมถงการออกอเวนท โดยเนอหาการสงเสรมการขายมปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตว

เลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม Reactions อยท 43,682 - 894,217.98 Reactions, Comment

อยท 1,520.63 - 16,516.74 Comments และ Share อยท 3,425.13 - 12,785.41 Shares

4) การใหขอมล เพอใหผตดตามรบขาวสารตางๆ ของแบรนด (Brand Awareness) เชน

ประชาสมพนธขาวของแบรนด ประชาสมพนธอเวนท เพอใหผตดตามมาพบเจอกนได โดยเนอหาการ

ใหความขอมลมปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม

Reactions 11,489.28 - 340,920.61 Reactions, Comment อยท 615.12 - 6,297.01 Comments

และ Share อยท 900.88 - 9,080 Shares

5) การใหความร เพจสตวเลยงมการสรางเนอหาทใหความรเกยวกบสตวเลยง เชน การเลยง

สตวทถกตอง การใหอาหารสตวทถกตอง ความรเกยวกบโรคของสตวเลยง เพอใหผตดามทเลยงสตว

ไดทราบแนวทางทถกตองในการเลยงสตว สงผลใหผตดตามรสกวาเนอหามประโยชนกบตนเอง เปน

ผลดและนาเชอถอ นาตดตามตอในระยะยาว โดยเนอหาการใหความรนไดรบ และเนอหาการให

ความรมปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม

Reactions อยท 17,879.81 - 199,103.22 Reactions, Comment อยท 217.97 - 3,677.55

Comments และ Share อยท 758.91 - 2,846.75 Shares

157

6) การทาเพอสงคม การทเปนผทรงอทธพลนบนโลกออนไลนในดานสตวเลยงการม

ภาพลกษณเรองการชวยเหลอถอสตวเปนสงทชวยสะทอนใหเหนถงความรกสตว และเปนหนวย

สนบสนน ชวยเหลอกบสงคมได ซงเนอหาการทาเพอสงคมจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย.

– 30 ม.ย. 60 มปฏสมพนธกบผตดตามโดยม Reactions อยท 4,588.13 - 681,841.21 Reactions,

Comment อยท 245.64 -12,594.01 Comments และ Share อยท 359.76 - 9,748.87 Shares

5.2 อภปรายผล

จากการทผวจยไดศกษากลยทธในการสรางแบรนด, กระบวนการสอสารการสรางแบรนด

ในรปแบบสอสงคมออนไลนและการวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ

(เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60) เปนการศกษาดวยวธรวบรวมขอมลเชงคณภาพ

(Qualitative Research) ผานชองทางออนไลน โดยการรวบรวมขอมลปฐมภม และทตยภมจาก

แหลงขอมลตาง ๆ ประกอบไปดวย ขอมลจากการสมภาษณเจาของเฟซบกเพจ เนอหาภายในเพจ

และเอกสารทเกยวของตาง ๆ และการเกบขอมลเขงปรมาณ (Quantitative Research) ผานเฟซบก

เพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers) กลตาสตอร (Gluta Story) และมจซามะ (MUJI SAMA)

ซงผลสรปงานวจยของทง 3 เพจ พบวา

มการใชกลยทธการสรางแบรนดซงสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ รดวรรธน จนทนะโพธ

และบหงา ชยสวรรณ (2558) วจยเรองกลยทธการสรางตราสนคาบคคลและพฤตกรรมของผตดตามผาน

แฟนเพจกลตาสตอร ทเคยไดกลาวไววา สอสงคมออนไลนประเภทแฟนเพจนนมบทบาทอยางมากใน

การสรางตราสนคาบคคลในปจจบน…การสรางจดเดนทชดเจนเปนของตนเอง มความแตกตางจากผอน

สรางคณคาใหตนเอง รวมไปถงการออกแบบสารใหนาตดตาม และสรางความสมพนธกบผตดตามอยาง

ตอเนอง…ทาการบอกตอ (Word of Mouth) จนเกดเปนกระแสทาใหสามารถขยายวงเพมใหคนทไมเคย

รจกเขามาคนหา

และมการใชกลยทธผทรงอทธพลในโลกออนไลน โดยพบวา ผลวจยยงสอดคลองกบงานวจย

ทเกยวของของ ณฏฐา อยมานะชย (2556) งานวจยเรองผทรงอทธพลในโลกออนไลนกบพลงการ

บอกตอไดกลาวไววา ผทรงอทธพลในสอออนไลนจงกลายเปนเครองมอการตลาดทตราสนคาตอง

แสวงหาเพอใชเปนสอกลางในการตดตอกบผบรโภคอยางไรกดการเลอกใชผทรงอทธพลควรคานงถง

ชวงเวลาภาพลกษณของตราสนคาและเทคนคทใชในการสอสารกบผบรโภคดวยเพราะสงทผบรโภค

ในยคนตองการมากทสดคอ ความนาเชอถอและความเชอใจซงหาไมไดงายนกจากงานโฆษณาใน

รปแบบเดม

158

และสดทายจากการศกษาพบวามการใชกลยทธการสอสารแบบบอกตอ ซงพบวาผลวจย

สอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ ภพพรหมนทร วโรตมวฒนานนท (2558) งานวจยเรองปจจย

ทมอทธพลตอการสอสารแบบปากตอปากในยคดจทล ไดกลาวไววา การสอสารผานเครองมอ

อเลกทรอนกสตาง ๆ ทไดรบความนยมเปนอยางมากในยคดจทล การตดตอกนดวยระบบเครอขาย

ออนไลน จะมลกษณะรปแบบการสอสารการตลาดแบบปากตอปากหรอ Viral Marketing… เมอม

การเปรยบเทยบกบการตลาดดานอน ๆ ทงยงมนาหนกในการสรางความนาเชอถอแกผบรโภค

มากกวาการโฆษณาในรปแบบอน เพราะการสอสารแบบปากตอปากผานทางสอสงคมออนไลนไม

จาเปนทผสงสารกบผรบสารจะตองมความสนทสนมใกลชดกนจงกอใหเกดอทธพลตอการสรางความ

เชอมนในตวสนคาและบรการนน ๆ

5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช

1) การเปนผเชยวชาญ และมประสบการณ (Experience & Expert) เปนปจจยทสาคญ

สาหรบการเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลนในแงสตวเลยง เนองจากการมความร และความ

เชยวชาญเปนสงทสาคญในการนาเนอหาไปบอกตอ เนองจากผบรโภคหรอผตดตามจะมความสนใจใน

เนอหาและนาเรองราวดงกลาวไปปรบใชในการเลยงสตวจรง สงผลใหความถกตองมความสาคญตอ

การดแลและเลยงสตวของผตตตาม

2) การพฒนาและเลาเรองการเปนผผลตเนอหาในมมของผทรงอทธพลในออนไลนควรมการ

พฒนาเนอหาและการเลาเรองทด ดดแปลงใหสดใหมอยเสมอเพอใหผตดตามเกดความสนใจ และยง

คงตดตามเพจหรอแบรนดไดในระยะยาว ทงยงสงผลใหเกดการบอกตอดวย

3) ความจรงใจตอผบรโภคเปนคณสมบตทสาคญตอผทรงอทธบนโลกออนไลนหรอผบอกตอ

เปนอยางมากในการทจะเปนผบอกตอทด หากขาดความจรงใจแลวการดารงอยและการมภาพลกษณ

ความเชอถอ ทกอยางลวนสงผลกบความเชอมนของแบรนดในระยะยาว

4) การเตบโตของตลาดสตวเลยง เปนตลาดทนาสนใจและมการเตบโตขนอยางเรอย ๆ สงผล

ใหการทเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลนของสตวเลยงเปนสงทนาตดตาม และดารงอย เนองจาก

สามารถสรางรายไดจากตลาดสตวเลยงไดเปนอยางมาก และความสามารถทชวยแบรนดแนะนาสนคา

สรางยอดขายไดเพจกจะถกสนบสนนดวยเชนกน

5) การเตรยมตวกบกระแสดรามา เปนสงทคาดการณไดยากและไมมแผนตายตวในการ

ปองกนทแนนอน แตการยอมรบทจะเรยนรไดไวเปนสงสาคญกบการรบมอและแกปญหา สงบความด

รามาในโลกออนไลนไดเปนเรองสาคญ ดงนนการสรางภาพลกษณทดใหแกแบรนดหรอการม Brand

Loyalty ทจะมาชวยปกปองแบรนดยามวกฤตถอเปนสงสาคญ

159

5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจย

ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไปผมองวาการวจยอาจลองศกษาเนอหาในการสอสารจาก

ชองทางออนไลนอน ๆ เพมเตมยกตวอยางเชน เวบไซต อนสตาแกรม ไลน ยทป ทวตเตอร เปนตน

รวมถงการนาไปใชในชองทางออฟไลนในการเกบขอมลทเพอมาเปรยบเทยบอยางละเอยดและเหน

ภาพใหญมากยงขน เพอใหเหนการสอสารอยางครบถวน และอาจจะศกษาเพมเตมในแงของผบรโภค

วามความคดเหนอยางไรเกยวกบการนาเสนอเนอหาของแบรนดยกตวอยางเชนการโฟกสกรป เปนตน

160

บรรณานกรม

กนยา สวรรณแสง. (2540). จตวทยาทวไป (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: รวมสาสน.

กาญจนา แกวเทพ. (2547). สอสารมวลชน: ทฤษฎและแนวทางการศกษา (พมพครงท 4). กรงเทพฯ:

แบรนดเอจ.

กตยา สรวรรณ, พชามน พวงสวรรณ และอรพ จลมาศาสตร. (2559, กนยายน – ธนวาคม).

ความสมพนธระหวางผทรงอทธพลทางความคด ผบรโภค และตราสนคา. วารสารการสอสาร

และการจดการ นดา, 2(3), 86. สบคนจาก http://gscm.nida.ac.th/public-action/

eJournal/Vol.3-59/6.pdf.

กฤษมนต วฒนาณรงค. (2546). ทฤษฎการเผยแพรและการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย

การศกษา. สบคนจาก http://met.fte.kmutnb.ac.th/files/innovationdiffusion.pdf.

Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/GlutaStory/.

Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก


ชวตใหม “กลตา” หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก. (2556). สบคนจาก


ซมซอกแซก. (2558). ซอกแซกบานทนหวของบาว ทาความรจกแมวนารกทงแปด. สบคนจาก

http://www.zoomzogzag.com/2015/03/kingdomoftigers-interview/.

ณฏฐา อยมานะชย. (2556). ผทรงอทธพลในโลกออนไลนกบพลงการบอกตอ. วารสารนกบรหาร,

33(3), 51-47.

ตลาดธรกจสตวเลยง. (2559). Marketeer. สบคนจาก http://marketeer.co.th/archives/72128.

ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก. (2559). สบคนจาก


ทนหวของบาว จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง. (2557). สบคนจาก https://pantip.com

/topic/32911305.

ธรกต นวรตน ณ อยธยา. (2549). การตลาดบรการแนวคดและกลยทธ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นนท โฆษตสกล. (2551). การใชบคคลทมชอเสยง (Celebrity) เปนผนาเสนอสนคา (Present) และ

ทตตราสนคา (Brand Ambassador) ในงานโฆษณา. สารนพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

161

นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตวเลยงสนข) ในป 2013. (2556). สบคนจาก


แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลน. (2559). สบคนจาก www.codebee.co.th.

นมแพะหมงมลค MING MILK. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก

www.facebook.com/MINGMILKGOATMILK.

บรม โอทกานนท. (2555, มนาคม). Online Influencer ผทรงอทธพลทางความคดในโลกออนไลน.

นตยสาร STRATEGY+MARKETING, 11, 116-117.

ปนฐพงศ นรด. (2550). การแพรกระจายนวตกรรม Diffusion of Innovations Theory. สบคนจาก

http://hub-analyst.blogspot.com/2007/06/blog-post.html.

พนทปเผยโฉม 10 สดยอดกระทแหงป ในชอ Pantip Pick of the Year 2013. (2556). สบคนจาก


ภพพรหมนทร วโรตมวฒนานนท. (2558). ปจจยทมอทธพลตอการสอสารแบบปากตอปากในยค.

ดจทล. วารสารการสอสารและการจดการ นดา, 1(1), 86-100.

มลคาการเตบโตสนคาและบรการสตวเลยงในประเทศไทยป. (2559). สบคนจาก

http://marketeer.co.th/archives/62164.

MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/MUJISAMA/.

MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/MUJISAMA/.

รดวรรธน จนทนะโพธ และบหงา ชยสวรรณ. (2558). กลยทธการสรางตราสนคาบคคล และ

พฤตกรรมของผตดตามผานแฟนเพจกลตาสตอร. วารสารการสอสารและการจดการ นดา,

1(3), 81.

วกนดา บรสทธใจ. (2557). เทคนคการนาเสนอแบรนดผสนบสนนผานสอทวออนไลนกรณศกษา

รายการโมเมพาเพลน. งานนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วกพเดย. (2551). การบอกตอ (Worth of mouth). สบคนจาก https://th.wikipedia.org.

วชาการ.com. (2557). มนษยเปนทาสแมวมาแลว 5,300 ป. สบคนจาก

http://www.vcharkarn.com/varticle/58513.

วทวส รงเรองผล. (2553). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศรญญทตา ชนะชยภวพฒน. (ม.ป.ป.). Word of mouth communication: สอเกาทเกาเสมอ.

กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ศศมา อดมศลป. (2557). กลยทธการสอสารการตลาดโดยใชผทรงอทธพลออนไลนในธรกจ

รานอาหาร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ศรกญญา มงคลศร. (2547). Brand management. กรงเทพฯ: Higher Press.

162

ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: เอ. อาร. บซเนสเพรส.

สนธยา โลหะพนธกจ. (2548). Branding & Personal Branding. ใน การสมมนา การโฆษณา

ปการศกษา 2548. ปทมธาน: ม.ป.พ.

เสร วงษมณฑา. (2540). กลยทธการตลาดและการวางแผนการตลาด. กรงเทพฯ: เดมอนด อน

บสซเนส เวรด.

เสรมยศ ธรรมรกษ. (2554). การสรางแบรนดบคคล: ปนคนใหเปนแบรนด. วารสารนกบรหาร,

106-116. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive

_journal/jan_mar_11/pdf/aw15.pdf.

เสรมยศ ธรรมรกษ. (2556, เม.ย.-ม.ย.). สรางเสนห สรางคณคาใหแบรนดเพอกาวสประชาคม

เศรษฐกจอาเซยน. วารสารนกบรหาร, 33(2), 17-25.

อาภา เอราวณ. (2545). บทบาทการสอสารแบบบอกตอในการตดสนใจซอ. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อรนตย เองฉวน และพรยทธ โอรพนธ. (2557). กลยทธการสอสารการตลาดผานกลมผนาทาง

ความคดในกลมสงคมออนไลนของบรษท เดอะมอลลกรป จากด. การคนควาอสระปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เอมมานเอล โรเซน. (2545). กลยทธการลาดปากตอปาก. กรงเทพฯ: เอ.อาร.บซเนสเพรส.

Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand

name. New York: The Free Press.

Aaker, D. A. (2005). Strategic market management. New York: Wiley & Sons.

Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action. Cincinati, OH: South-

Western Collage.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7th ed.).

Fort Worth: The Dryden Press.

Hoyer, W. D., & Macinnis, D. J. (1997). Consumer behavior. Boston: Houghton Mifflin.

Huse, E. F., & Bowditch, J. L. (1977). Behavior in organization: A system approach to

managing (2nd ed.). Sydney: Addison Wesky.

Kemp, S. (2017). Digital in southeast asia. Retrieved from https://www.linkedin.com/

pulse/digital-data-trends-every-country-world-simon-kemp.

Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Shiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior (8th ed.). New Jersey:

Pearson Prentice Hall.

163

ภาคผนวก ก

แบบสมภาษณเพอการวจย

164

แนวคาถามในการสมภาษณเจาของเพจสตวเลยง

สาหรบงานวจย กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพล

บนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ

แนวคาถามในการสมภาษณเจาผวจยไดกาหนดคาถามปลายเปดสรางขนจาก

วตถประสงคของการวจยโดยแนวคาถามแบงออกเปน 6 สวน ดงน

1) ขนเรมการสนทนา

การสมภาษณในขนเรมการสนทนาเนนการสรางความคนเคยและความไววางใจกบผใหขอมล

หลกโดยผวจยเรมแนะนาตนเองและชแจงวตถประสงคของการสมภาษณตลอดจนขออนญาต

บนทกเสยงและจดบนทกพรอมการยนยนเรองการรกษาความลบของผใหขอมลหลงจากนนจงเรม

สอบถามขอมลสวนท 1 ดงน

สวนท 1 ขอมลสวนตวเกยวกบเจาของเพจสตวเลยง

1. ชอและสกล

2. อาย วนเกด

3. ประวตการศกษา

4. ประสบการณ

5. ชองทางการตดตอ

6. บคลกลกษณะสวนตวของผใหขอมล

ในสวนของบคลกสวนตวตาง ๆ ของผประกอบการจะใชการสงเกตจากวธการตอบคาถาม

ของผใหขอมลเปนหลกประกอบกบคาถามสมภาษณในหวขอตาง ๆ ดงน

- มการเรยนร ยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)

- สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด/ มการเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย

(Connected)

- สนใจรกการเดนทาง (Travelers)

- สนใจใฝรขอมลขาวสารเสมอ (Information-hungry)

- ชอบพดแสดงความคดเหน (Vocal)

- เปดรบสอตาง ๆ (Exposed to the Media)

- มการสารวจคนหาตนเอง (Discover)

- มความเปนความเปนอตตา (Ego)

- ความตองการแบงปน (Altruism)

- ความตองการในรปของรางวล (Reward)

165

- ชอบเสยงเปนนกประดษฐหรอมความรอบรเทคโนโลย

- ชอบลองของใหมชอบเปนผนา มการศกษา ชอบความใหม

- อยากมบาง เปนคนรอบคอบ ชอบแบบสบาย ๆ ไมเปนทางการ

- จาเปนตองม เปนคนชางสงสย หวโบราณ ฐานะไมด

- รบฟงขอมลจากคนรอบขาง

- Expert ความเชยวชาญ

สวนท 2 ขอมลเกยวกบแบรนด

7. ชอเฟซบกเพจหรอแบรนด ของคณมชอวาอะไร (Product)

8. จดเรมตนของการสรางเฟซบกเพจนคออะไร เรมกอตงเมอไหร

9. คณมแนวคดหรอคอนเซปสาหรบเฟซบกเพจนไหม อยางไร

10. สตวเลยงในเพจของคณคออะไร พนธอะไร และชออะไรบาง

11. ลกษณะเดน หรอจดเดนของแบรนดของคณ คออะไร

12. กลมเปาหมายคอใคร (Target)

13. คณมสนคาทอยภายใตแบรนดของคณไหม คออะไร และมผลตอบรบทดไหม

สวนท 3 กลยทธในการสรางแบรนด

14. คณใหความสาคญกบกลยทธใดในการทาธรกจมากทสด กลยทธไหนเหมาะกบเฟซบก

เพจของคณ

15. มการสรางตราสนคาสาหรบแบรนดของคณหรอไม

16. มการสรางบคลกใหกบสตวเลยงของคณผานกลยทธการสรางแบรนดอยางไรบาง

17. คณคดวาการทเฟซบกเพจสตวเลยงของคณกลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

จนเกดเปน Brand Loyalty ไหม และมวธการรกษาผบรโภคกลมนไวอยางไร

18. คณคดวาสอสงคมออนไลนของคณมจดเดน หรอเอกลกษณเฉพาะททาใหผบรโภคจดจา

แบรนดของทานไดหรอไม อยางไร

สวนท 4 กลยทธการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน

19. คณมวธการสอสารกบผบรโภคอยางไร ใชวธไหนบาง

20. คณใชสอสงคมออนไลนอะไรบาง ในการสรางแบรนด

21. ผทคอยบรหารจดการ/ ดแลสอสงคมออนไลนของคณคอใครบาง

22. เนอหาทใชในสอสงคมออนไลนเพอสอสารกบลกคามอะไรบาง

166

23. คณมการวางแผนในการลงเนอหาบนสอสงคมออนไลนแตละชองทางหรอไม อยางไร

24. ผดแลเครอขายสงคมออนไลน (Admin Page) ใชเวลาเทาไร ในการตอบกลบลกคา

25. คณเคยจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบลกคาบนสอสงคมออนไลนของทานหรอ

ไม/ ทาอยางไร

26. คณมการใชโฆษณาเพอสอสารกบผบรโภคของทานดวยหรอไม ดวยวธการใด

27. สอสงคมออนไลนของคณ สอดคลอง หรอสงเสรมกบแบรนดคณหรอไม อยางไร

28. คณมชองทางในการสอสารในชองทางใดบาง และอะไรทเหมาะสมจนไดรบความนยมทสด

29. คณมการจดการเนอหา และรปแบบของเนอหาอยางไรบาง สาหรบแบรนดของคณ

สวนท 5 กลยทธในการสรางสตวเลยงของคณ ใหเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

30. จากสถานการณในตลาดผทรงอทธพลบนโลกออนไลนกาลงจะลนตลาด คณมกลยทธ

หรอวธการทจะทาใหสตวเลยงและเพจของคณยงคงเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนไดอยางยงยน

ไหม และมแนวทางการแกปญหาไวอยางไรบาง

31. คณคดวา“สตวเลยงในบทบาทผทรงอทธพลบนโลกออนไลน”มผลตอการเตบโตของ

ตลาดสตวเลยงในปจจบนมากนอยเพยงใด อยางไร

32. คณมวธการสอสาร หรอวธการชกจงผตดตาม ใหเกดความสนใจ จนคลอยตาม ผทรง

อทธพลของคณหรอไม อยางไร

33. คณคดวาอะไรทเปนปจจยททาใหผตดตามเกดการคลอยตาม ตดตามเพจของคณไดสง

อยางปจจบนน

34. คณคดวาปรมาณแฟนคลบจากยอดผตดตามในเพจของคณ คอคนประเภทไหน จานวน

เทาไหรและคณมอทธพลมากนอยเพยงใด/ และใชกลมเปาหมายทคณคาดหวงหรอไม

35. จากประสบการณ อะไรคอสงทยากทสดในการทาเฟซบกเพจสตวเลยงของคณ และม

ขอแนะนาอยางไร

36. คณมแนวคดหรอการวางแผนใหสตวเลยงของคณเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนได

อยางยงยน ในยคดจทลนหรอไม อยางไร

37. จากการทคณไดถกยอมรบจากผตดตามใหเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลน การทคณ

เผยแพรเนอหา ขาวสาร ในรปแบบการขายสนคา สงผลใหผบรโภคเกดการซอขนจรงหรอไม อยางไร

38. ตลอดระยะเวลาทคณเปนผสรางสตวเลยงของคณใหเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน

อะไรคอสงทคณเชอมน และยดเปนแนวทางในการดาเนนการมาตลอดวาสงนทาใหแบรนดของคณ

ยงยน และทาใหมผตดตามทสงขนอยางตอเนอง

167

สวนท 6 กลยทธในการบอกตอ

39. คณเคยใชประสบการณสวนตว มาปรบใชเพอใหเกดการแนะนาสนคากบผบรโภคไหม

40. คณมการสรางแรงจงใจ สรางแรงบนดาลใจ จนเกดพลงการบอกตอไหม ยกตวอยาง เนอหา

ใดทเคยสรางและประสบความสาเรจในเคสนน คดวาเปนเพราะอะไร

41. คณมการดดแปลง ปรบแตงขอมลใหมความเกยวของ สาหรบเนอหาทจะสงตออยางไรบาง

42. หากตองการจะสอสารเนอหาเพอใหเกดการบอกตอ ในมมทคณตองดเปนผเชยวชาญใน

ดานนนอยางแทจรง คณมกลยทธหรอวธการใดทจะทาใหผบรโภคเกดการคลอยตาม และเชอ

43. เคยไหมทเนอหาทคณเคยสรางไว ทงตงใจ และไมไดตงใจ ถกสงตอ เผยแพร จนเกดเปน

กระแส (จงยกตวอยาง และสวนใหญจะไปในทศทางใด)

2) ขนปดการสนทนา

ขนปดการสนทนาเปนการทผวจยเปดโอกาสใหผใหขอมลซกถาม หรอพดสงทตองการ

เพมเตมหลงจากทสอบถามครบทกประเดนแลว หลงจากนนผวจยกลาวขอบคณ และมอบของขวญ

ใหแกผใหขอมล

168

ภาคผนวก ข

การถอดเทปสมภาษณเชงลก

169

การถอดเทปสมภาษณคณนชญ สพประสน เจาของเพจทนหวของบาว

คณนชญ จบปรญญาตร LCC London College Communication, เอก Creative writing

จบมากทางานนกเขยนอยทอะเดย จนวนหนงอมตว ทาเกยวกบเรองทองเทยว ไดเทยวรอบโลกจน

อมตว ประมาณ 2 ปแลวกลบมาเขาสายทตวเองเรยนคอมาทางานเปนครเอทฟอยทเอเจนซโฆษณาท

Denstu, Lowe, Publicis ประมาณ 10 ป คณนชญ เกด 4 สงหาคม 2524

การเปดเพจนไมไดทาเพอเปนอาชพทาเปนงานอดเรกสวนตวสนก ๆ คอ ตอนนนเหมอน

โซเชยลมเดยกาลงบม คนอนๆ กชอบถายรปเซลฟ ถายตวเอง แตนชญไมไดชอบถายรปตวเองเทาไหร

คอ ตนนอนมากจะใชชวตอยกบแมวตลอดเรากอวดรปแมวเราไปวน ๆ กอวดผานเฟซบกสวนตว

ดวยความนารกของแมวคนกแชรไปเยอะ จากเพอนกนทแบบเปนเฟรนดกแชรไป แลวหลง ๆ คนก

แอดมาเปนเฟรนด จนเฟรนดเตม ตอนแรกรสกวาใชโซเชยลมเดยไมคอยระวงเทาไหร เฟรนดเตมถง

5 พนคน หลง ๆ คนกเลยกดตดตามแทน แลวกรสกวาวนไหนทอพรปแมว เขากจะแชร ไลคแตรปแมว

เปนพนเปนหมน แตพอโพสตรปตวเอง มคนไลคแคหลกสบ เลยรสกวาเขามาตามแมว ถาจะตามแมว

ไปตามเพจแมวเลยแลวกน กเลยเปดเพจใหเปนเรองเปนราว กไดมาเปนชอ ทนหวของบาว ทมาของ

ชอคอ ตอนยคทเปดเพจจะมละครชอบวงบาป จะมตวละครนางทาสในเรองจะเปนคนคอยตามเอาใจ

คณหนคนหนงทรองวดวนในบาน เวลาคณหนกระทบเทาไมพอใจ นางทาสกจะคอยพดวา วาไงคะ

ทนหวของบาว เปนกอปปทตดหของคนในยคนน แลวประกอบกบคนทเลยงแมวกจะสถาปนาวาตวเอง

เปนทาสแมวอยแลว แลวยกใหแมวเปนเจานาย เราเองกตงตวเองใหเปนทาส และยกใหเขาเปนทนหว

จงคดวาคาวาทาสแมว นาจะเกดจากการเปดเพจของเรา

แตจรง ๆ แลวเราคดวา เขาไมรหรอกวาเขาเปนเจานาย เขามนสยแบบนอยแลว เขาจะเลน

เมอเขาอยากจะเลน เขาจะกนเมอเขาอยากจะกน คอไมเหมอนหมาทเอาไรเลนเขากจะโอโห เตมทรอ

เรา เฝาเรา แตกบแมวนไมมทาง ไมมรอ นสยเขาเยอหยงผยอง มนษยนแหละทอยากจะเอาชนะใจ

เขาเอง แลวถาเขาไมใหกทาไรไมได มนษยกตองยอมเปนทาสแมวไป

แตเวลาเรยกจะมบางตวทมาอยางเสอขาว อาจเปนเพราะเราใหชวตใหมเขา เขาโดนรถชน

หนกมาก แลวพรกษาเขา จากนนเขาตดพมาก เวลาเรยกเขาจะร แตตองเรยนรวาเราจะทรทเขา

อยางไร อยางขาวตองเสยงสองมากๆ เวลาเรยกเขา ตองมเสยงในการเรยกของแตละตววาเสยงนเรยก

เขา เขาอาจจะไมรหรอกวาเขาชอขาว แตเขาจะฟงโทนเสยง อยางขาววววว อะไรอยางนเขากจะมา

อยางอโศกนแบบ อโศก! อนนจะหน เนยแตละตวเราตองเรยนรทจะอยกบเขาวาตวไหนนสยยงไง

แลวกตองทรทเขายงไง เพราะแตละตวไมเหมอนกน บางตวกชอบโทนน บางตวกจะแบบหวานใส

บางตวกตองแบบเสยงทม ๆ พวาเขาไมไดจาชอวาเขาชออะไร แตจาวอลมของเสยงของเรามากกวา

หมาพวามนมความฉลาดกวาเยอะ มนรมนจา หมาพกเลยง มนทาตามหมดทกอยาง สวนแมวนมน

มาก พเลยงพนธเฟรนชบลดอกอยสองตว

170

ตอนแรกทเปดเพจทนหวชองบาวนพไมมคอนเสปอะไรเลยคะ เปดดวยความรก ความชอบ

เพอใหคนรกแมวมาตดตาม ไมมตงเปาหมายวาตองไดกไลค ไมเลย แตดวยความทชอบถายรป

เพราะฉะนนไมไดมกฎเกณฑอะไร แตรปทเราอพขนไปมนกจะเปนรปทแบบถายสวยนดนง ดวยตวเอง

ทจะมมมกลองททกคนชมวาเปนเพจทถายรปสวย และเราจะแทนตวเอง เราจะเอาวญญาณของเราไป

ใสในแมว คอสมมตวาอโศกจะตองพดแบบน เสอโครงจะพดแบบน แมวทกตวของพจะมคาแรคเตอร

ของแตละตวทชดเจนมาก ทกคนจะจาไดวา ตวนเปนพอ ตวนเปนแม นสยแบบนนแบบน ลกแตละตว

จะนสยแบบนนแบบน อโศกเปนยงไง ขงอน มนคอจากสงทพอยกบเขามาตลอด เราจะรวานสยของ

เขาเปนยงไง เหมอนกบวาถาเราเปนเขา เราจะอยากพดวาอะไร ซงทงหมดเปนคาแรคเตอรของเขา

จรง ๆ ไมมการแตงเตม แตงตงขนมาเอง ไมไดยดเยยดวาเขาตองเปนอยางไร ทงหมดเกดจากการ

สงเกตจากทเราอยกบเขามา ซงเวลาทคนมาเจอแมว คนกคาดหวง และประทบใจเวลาทเจอวา

เหมอนกบในเพจเนอะ

ซงเราจะมการทาภาพเปน Family Tree เพราะดวยความทชอนาหนาของแมวทมสวนใหญ

จะนาหนาชอดวยคาวา “เสอ” กดเปนเสอซากนไปหมดเลย หลาย ๆ คนอาจจะงง หรอบางคนทเพง

มาตดตามเพจทหลง กจะตามไมทน เพราะแมวทงหมดตอนนมดวยกน 12 ตวแลว จากแรกเรมทม

เพยง 4 ตว กเลยสราง Family Tree ไวให เพอใหคนจดจาแมวทงหมดได ซงจรง ๆ ตอนแรกมแมว

อยเพยง 3 ตว ตอมาเรมม 5 ตว ตอมากมเพมมาเรอย ๆ มแมวจรเพมมาอกอะไรแบบน ซงการททา

ชารจ Family Tree น ชวยใหคนจดจาแมวทงหมดของเขาไดจรง ๆ

ทกตวมนสยทแตกตางกนไป แมวทกตวตอนนกจะมแฟนคลบของแตละตว พวกทชอบสาย

วน ราย ๆ กจะชอบเสอดา ถากน ๆ นอน ๆ กชอบชตาร สายแบวกจะเปนเสอดาว เขาจะรเลยวาแต

ละตวมนสยยงไง และเขาจะมแฟนของตวเองอยางชดเจน และแฟนเขาจะมทมเสอดา ทมเสอดาว

จะมทมของตวเองอยางชดเจน

หากพดในหลกการของโฆษณา มนถกสรางมาดวยคาแรคเตอรทมนชดเจน มนกเลยสตรองมา

ตงแตจดเรมตน แตถาถามพวาตงใจใหมนเปนจดขายเลยไหม พกไมคดหรอกวาเพจมนจะมาขนาดน

แตดวยความทเราเปนครเอทฟและคดวานาจะเปนเพจแรกเลยดวยซาทพดแทนแมว สอสารแทนแมว

ออกมาขนาดน

ชวงแรกกจะลงภาพแตรปแมวเทานน จะระมดระวงเรองการใชหนาตาของเรามาก แตเรมมา

ปรากฏหนาตาของตวเองในชวงทไปออกรายการแฟนพนธแทแมวตอนทตงเพจได 1 ป คนจะรวาคนน

คอแอดมนเพจทนหวของบาวตอนนนนาจะเปนการออกสอครงใหญทคนจาได

จดเดนของเพจคอ การเปนทม การมแฟนคลบทเหนยวแนน เพจพไมเคยซอโฆษณา โพสต ไลค

เมนท แชร ไมเคย Boost Post ไมเคยอะไรเลย ทกอยางเปน Organic หมดเลย และกสงเกตวาทกคน

จะมทมของตวเองชดเจน มการเปนแฟนคลบทชดเจน เหมอนตงเกาหล เขาจะรวาคนนเปนยงไง กนอย

171

ยงไง แฟนแมวเขาจะเปนแบบนน เขาจะรวานองคนน ชอบแบบนน แบบน จะมความคอมมวนตท

ชดเจน มความสตรองของแตละทม แตละตวชดเจน

หรอกจะมคนทเปนแฟนคลบของแมวครบทกตวกม หรอบางคนกจะไมชอบแคเสอดา เพราะ

รวาเสอดาชอบรงแกนองอะไรอยางน ไมชอบอโศกเพราะอโศกชอบหนเทยว บางคนกจะไมชอบโครง

เพราะโครงชอบขงอน บางคนกไมชอบแกงคสกอตตชโฟ เพราะวาเขาสวยอยแลว สงสารแมวทเปน

แมวจรมากกวา อยางอโศก เสอขาวอะไรอยางนกจะเปนแบบกรปใครกรปมน บางคนกจะเปนแบบรก

ทงหมดทกตว กจะมความแปลกแตกแยกกนไป เพราะเขารกเขาอนกบแมวของเรา เวลาเราถายทอด

เรากมสตอรดวย

ซงตงแตตอนกอนเปดเพจพอยกบแมวมาทงชวต ใชเวลานานกวาจะมวนน ตงแตสมย Hi5

พกลงแตรปแมว กลมเพอน ๆ พกจะรวาพมแมวอยแลว แตจดทคนแชรไปเยอะ ๆ กคอชวงทเฟซบก

มนโดงดง สกชวงหลงนาทวมกรงเทพฯ ชวงหลงนาทวมพไดเสอโครงมา แลวชวงทเปดเพจเปนชวงท

เสอโครงเลนละครเรองเลหนางฟา คนกเหนความนารก ตามหาวาแมวตวนอยทไหน ยงไงทาไมมน

นารก ชวงนนคนกเลยเรมตาม คอกอนเปดเพจจะมแฟนจากกลมเพอนเดม ๆ หลกสบ หลกรอย

ตามมาทเพจแมว

กลมเปาหมายไมไดจากดวาจะเปนใคร แตคดวาเปนคนรกแมว เพราะบางคนเลยงหมา

เลยงแมวไมไดกมาตดตามเราเพอดแครป พไมจากดวากลมเปาหมายจะเปนใคร แตพจะใชคาวา

คอมมวนตของคนรกแมว กเพราะเขารกแมวเขาถงเขามากดไลค กดตดตาม เหมอนทเราชอบเสอ

เรากไปตดตามเพจทเกยวกบเสอ และเรากมกดตดตามเพจแมวเหมอนกน แตสวนมากจะเปนแมว

ญปนทนารก ๆ คอกอนทเราจะไดเสอโครง เสอสมงมา กคอชอบแมวทชอมาร เปนแมวญปนดงระดบ

โลก หรอทหลาย ๆ คนเรยกวาแมวกลอง นชญจะมหนงสอของเขาทกเลมเลย เราชอบมารมากแลว

อยากไดแมวแบบมารมาก แลวหนาตาเหมอนเสอโครงทกอยางเฝารอแมวทจะหนาเหมอนมาร เพราะ

เขาเปนไอดอลของเรา แลวมารเนยเปนแมวทอยในคาถามรอบสดทายของแฟนพนธแทดวย ซงพตอบ

ถกถงไดเขารอบสดทาย

ภายในเพจกมการจาหนายสนคา คอสนคาเซทแรกเลยจะเปนกระเปาถงผาจากทนหวของบาว

ซงไมไดตงใจจะทาเปนธรกจอะไร คอ ตอนนนมแมวจรในความดแลเยอะ เปนคนทไมไดเอาตงคใคร ๆ

ฟร ๆ กเลยชวยซอกระเปาหนอย อยางนอยจะไดเอากาไรไปชวยเหลอแมว ทาออกมาแค 300 ใบ คอ

หมดภายในคนเดยว มนเวรคนะ หลงจากนนกกลายเปนคอลเลคชนเสอยด ซมเมอร วนเทอร เพอให

แฟนเพจไดซอ ซงรายไดกนามาชวยเลยงดแมวจร คอเปนแมวจรนอกเหนอจากแมวในเพจทนหวของ

บาว คอพชวยเหลอรวมกบโครงการรกษแมว ปนนาใจใหแมวจร คอคาใชจายทชวยเหลอแมวในสวนน

สงมาก

172

คอ การทไปออกอเวนท ใหคนรบแมวจรไปดแล ชวยไดเยอะมาก จงเปนทมาทพจอเวนท

บอย ๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบานเยอะทสด คอเวลามจดทไหนอยางนอยได

แลววนละ 50 ตว อยางงานททางทนหวของบาวจดลาสดชอวา Catster Party ทไปออกอเวนท

กสามารถชวยใหแมวจรไดบาน 50 ตวเชนกน กจะมการเชคประวตของผรบไปเลยง และมการสอบ

สมภาษณ หลงจากนนจะมทมงานเขาไปเยยมทบานบาง หรออยางนอยผทรบแมวไปเลยงจะตอง

ตดตอผานโซเชยลมเดยได คอยอพเดทกนวาแมวเปนยงไงบางแลว

กลยทธหรอแนวทางในการทาเพจ เราใสวญญาณของแมวในการสอสารลงไป ตอนหลง ๆ

จะเหนวาเพจอน ๆ กจะทาในลกษณะเดยวกน คอทาใหแมวพดได และทาเสมอนเปนครอบครวแมว

ทกคนคอครอบครว สงเกตวาพจะใชคาวาทกคนคอครอบครวทนหวของบาว เวลามเพจทชวยเหลอ

พจะใชคาวา Kingdom Of Tigers Family ซงในแมวทง 12 ตวเนย กคอจะเปนอาเจ อาเฮย ลง ปา

หลาน นอง ทาใหมนเปนครอบครว แลวคนกจะรวาคนนพอ คนนแม คนนลก คนนลง คนนอาเฮย

คนนอาเจ อะไรแบบน กคอทกคนเนยจะนบญาตกบแมวไดหมดเลย คออยางในเพจตอนนกจะมภาพ

การตนเปนภาพรวมแมวทงหมด 12 คาแรคเตอรแตงตวเหมอนคนคออยางปนเรากจะมคอนเซปวา

Catster เหมอนแมวทมเอกลกษณ กจะถอดออกมาวา หากแมวเปนคนเขาจะเปนคนแบบไหน

แตงตวแบบไหน อยางเสอสมงกจะเปนคณนายวคตอเรย แบคแฮม เพราะเคามนสยหยง ๆ เนองจาก

เขาปท 4 แลว เรากจะจบจดไดวาแมวเขาจะเปน Catster สาหรบปน แลวตอนนเรากเปดรานชอวา

Catster by Kingdom Of Tigers ดวยเพอใหคนเกดการนกถง จาได Catster เปนคอนเซป เปน

ตมของปนมากกวา ปทแลวเราใชคาวา The Traveler เนองจากปทแลวเราพาแมวไปเทยวบอย รป

โปรไฟล Coverpage กจะเปลยนไปตาม Theme ของแตละป ซง The Traveler ของปทแลวจะเปน

การบอกวาทกคนเปนนกทองเทยวแบบไหน กนแบบไหน แมสมงปทแลวจะเปนโจลพช แมมะลจะด

ตลาด ๆ หนอย

เรามการออกแบบโลโกเหมอนกน หลก ๆ เรายงคงเปน Kingdom Of Tigers มลกษณะเปน

หวของแมว เนนการใชลายเสนในการดไซน อยางราน Catster ปจจบนนเราเพงเปดได 2 เดอนคะ

กจะเปนคอนเซปปน เปน Subset ของแบรนด Kingdom Of Tigers อกท

Brand Personality ของเราคอความเปน Family และการเลยงสตวอยางรบผดชอบใหเปน

ตวอยางในนามของการเปน Influencer ของแมว คอมนจะมหมอ Google เยอะมาก แมวปวยเปน

หวดทาไงใหกนยาพารา คอ การเลยงสตวอยางผดวธมาก ๆ สอนแบบไมรเรอง หรอการเกบลกแมวมา

แลวเอานมววใหกนซงจรง ๆ แลวตองทานนมแพะ ซงเรากอยากใหคนเลยงสตวอยางถกวธ ซงเราก

อยากทาใหดวาการเลยงแมวตงแตแรกคลอดสองเดอนแรกทาอยางไร โตมาตองทาอยางไร กนอะไร

อยางไร คอเราอยากเลยงใหเปนตวอยาง ซงคนกจะมาคอยถามวาเลยงยงไงใหอวน เรากจะบอกวา

เลยงแบบนแหละ ทเราสอนมาคอการเลยงอยางถกวธทสดแลว

173

หากพดในความเปนทนหวของบาว ความเปนแมวคอ Family หากในความเปน Influencer

คอในสวนของตวพเอง จะสงเกตไดวาบางท บาง Content ทเปนภาพแมวกจะเปนเรองราวเกยวกบ

แมว หรอถาเปนภาพอน หรอภาพพ กจะใหความรเกยวกบแมว มนกจะเปนพพดแทนไมไดใหแมวตว

นนตวนมาพด มนกจะมสองสวนอยในเพจ สวนหนงคอการดแล อกสวนคอเปนเรอง Family ของแมว

จากเทาททามาเราจะรวาคนสวนใหญขาดความรเรองแมวเยอะมาก บางคนกไมรเลยวา ไขหดหวด

แมวคออะไร อะไรคอเอดสแมว ลคเมยคออะไร ซงคนขาดความร และเลยงสตวไมเปนเลยมอยเยอะ

แลวกจะถอดทงเขา เมอเขาเปนโรคทง ๆ ทเขาสามารถอยกบเราไดจนถงคราวชวงอายขยของเขา

จรง ๆ แลวกอนทแมวจะไปถงจดทเปนโรคอะไร เราสามารถปองกนได เพยงฉดยาปองกน แลวการท

เลยงนอกบาน เลยงปลอยมนกทาใหแมวตดโรคกลบมาทบานได ซงจรง ๆ แลวแมวในทนหวของบาว

เปนโรคครบเลยทงเอดสแมว ลคเมย พการ ตาบอด พกจะทาใหเหนวาเขาสามารถอยดวยกนได เลยง

จนเปนแมวเซเลบได

อยางแมวอโศกเขาชอบหนออกจากบานทกวน แตกกลบมาทกวน มากนขาว เราเลยงเขาเรา

ตองรใจเขา เพราะถาเขาอยแตบานเขาจะเครยดมากเลยแตพอเขาออกไปแบบนนเรากตองดแลเหบ

มดเขาใหด ตองหยดยาทกเดอน ถายพยาธอะไรแบบน ตองดแลเขาเปนพเศษ อยางเรองการทาหมน

คอการตดวงจรแมวทดทสด

อยางแฟนทตดตามเพจเราในปจจบนจะมความเปน Brand Loyalty มาก อยางเชนเราทา

อะไรออกมากซอหมด แตบางครงเราทาตกตาบางคนกไมไดชอบตกตา แลวแตความชอบ แตแฟน

คลบสวนใหญจะซอทกอยาง อยางการสรางราน Catster แฟนคลบจากตางจงหวดกมาเยอะ

ซงการเรมตนทเปดราน Catster เนย คอกอนหนานเราชวยเหลอแมวมานานมาก แตสดทาย

ปลายทางของการรกษาแมวจร ปลายทางเขาคอไมมบานจะไป อาสาทเคยชวยมาดวยกนเขากทอทหา

บานใหแมวไมได คอเรามองวาหากรกษาแมวนนแลว นาเขากลบไปทงทเดม อาจไมใชการรกษาหรอ

หาบานทถกตอง จดเรมตนอาจเกดจากเสอจากวร คอเสอจากวรโดนยง เราจาเปนตองตดขาเพอรกษา

ชวตของเขาไว แตสดทายพบวาเขาเปนเอดสแมว ซงเรากไมอยากปลอยเขาไป เพราะเรารกษามา

ขนาดนแลว แตคอเราไมสามารถนาไปไวทบานได ทออฟฟศเราได เพราะแมวตวอน ๆ อาจตดเอดส

แมวไปดวยได

เราจงไดเปดราน Catster เพอใหเสอจากวรไดอยทน เราจะนาเขาไวชน 4 จะเปนหองตดเชอ

สวนชน 3 จะเปนหองของแมวจรทหาบาน สวนใหญจะรกษาเสรจแลวนามาหาบาน เราสรางทนให

เปนสถานทของคนรกแมว Community ของคนรกแมว อยางทนจะมบรการนวดดวยเพราะอยากให

รสกถงความเปน Cat Therapy เพราะทาใหคนผอนคลายทงกายและใจ มหนงสอเกยวกบแมวใหอาน

เปนหนงสอทพสะสมไวเอง บางครงกมกจกรรมใหวาดรปแมวกน ทาคพเคกแมวกน และมสนคา

เกยวกบแมวมาขาย ไมไดขายทกยหอ แตจะเปนสนคาทแมวของพใชทงหมด เสมอนวาเลอกมาแลว

174

วาด กไมตองถามแลววาใชอะไรกนอะไร เราเลอกมาใหแลว ซงคนทมาซอเขากเกดความไวใจวาสนคา

ทงหมดนเราเหนดวยแลวอนนด เขากจะซอตาม ซงพกไมไดเปนพรเซนเตอรแบรนดไหนเลย ทกคนจะ

คดวาพเปนพรเซนเตอรของ Royal Canin แตไมใชเลย พแครสกวาแมวของพกนจรง ๆ แลวพกลาพด

มนคอความจรงใจ เพราะวาหากเราไมไดใชจรง เรากไมกลาพด ทกสนคาทเขาจะใหพพดเขาตองสงมา

ใหพทดลองกอนอยางนอย 3 เดอน เพอดวาวาแมวเรากนไหม เขากบมนไดไหมอยาง Royal Canin

พใหแมวพกนตงแตตวแรกทเลยงมา เราใชเพราะแมวเรากนแลวโอเค ซงทกวนนไมวาแบรนดอะไรเขา

มาเรากไมไดรบทกแบรนด หลาย ๆ แบรนดอยากเขามาหมดเลย แตบางอยางคณภาพมนไมไดจรง ๆ

เรากไมพดให อะไรไมดเรากไมแนะนา สนคานนตองดจรง ๆ เราถงพดให

อยางชองทางการสอสารในออนไลน เรากจะมทงเฟซบกคนไทยสะมากกวา ไอจ ยอดตดตาม

นอย สวนมากจะเปนเฟซบก ทวตเตอร ไมคอยแอคทฟ เวบไซตแนว CSR ศนยรบบรจาคเลอดใหคน

มาลงทะเบยน ประกาศหาเลอดไดในชองทางน

การสอสารกบผตดตามในเพจ การคยกบแฟนเพจ อยางถาวนนเขาคยกนเรองเสอโครง กจะ

ใสเปนวญญาณเสอโครงเขาไปตอบในโพสตเขา คอของพมนจะสนก ๆ ตรงทแบบวามาวาพอวน พก

จะใหสมงแมของเขาไปแบบจดชอ จดชอหมายถงเอาไววาคนทเหมเกรมมาวาแมวเรา หรอกจะมวธ

ลงโทษแบบสนก ๆ ไปยนคาบปลาทอยทสแยกไฟแดงอะไรแบบน ลกเพจเขากจะแบบวาเหยโดนแม

สมงจดชอเขาจะฟน เหมอนเพจอเจยบเลยบดวนทแบบอเจยบไปตอบ เหมอนเจาของเพจมาตอบกจะ

รสกด

การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย เพราะเปนอะไรทหวงมาก ถงจะมทมแตสวม

วญญาณไดไมเทาเรา ทมเขาอาจจะมชวยตอบในเพจขายของมากกวา พจะมเพจสโตรตะหากเปนเพจ

ขายของแยกออกไปเพจทนหวของบาวมแตเรองแมว รปแบบของ Content ทโพสตออกไปสวนใหญ

จะเปนภาพ ไมเคยโพสตสเตตสลอย ๆ

ชวงหลงกจะเรม Live บาง ซง Live กเปนชองทางหนงทคอนแทคได Live จรง ๆ เหมอน

ดาบสองคมนะพเคยเหนบางเพจเขาทาเหมอนเปนสตวอบอน แตพอ Live คอแมวนตบกนกระจาย

พคดวาเขา Live ไมไดเพราะจะเหนวาชวตจรงไมเหมอนกบทเขาสอสารมา แตพ Live เพอตอกยาวา

แมวเราเปนแบบนนจรง ๆ เพราะบางเพจนสรางวามงมงพอไลฟนตบกน เหมอนบางเพจภาพนงหลอ

เลยสวสดคาเชญคา แตพอไลฟจะกลวคน ไมกลาเลน ตนกลอง แตของเรานเปนลงเลยชนกบกลอง

เราไมมการวางแผนวาวนหนงจะโพสตกภาพ ชวงเวลาไหน เราโพสตตามชวตจรง ตนนอนก

สวสด จะนอนกจะนอนแลวนะครบ ขนอยกบวาวนนนอยกบใคร ใกลกบตวไหน แฟนเพจพจะรเลยวา

พจะ Live ดกมา 4-5 ทม เพราะพจะเลกงานและกลบบานเวลาประมาณนน เขากจะรอแบบวา 5 ทม

แลวยงไมมาอกหรอ และเขาจะรวาจะเปนเวลาทเสอโครงตน กลางคนคอจะเลน เขากจะเลนของเลน

เขากจะอยากรวาเสอโครงตนมาแลวจะเลนอะไร

175

เรองการใหความรกจะสอดแทรกเขามาได แลวแตชวงนน เชน หนาฝนเรากจะกระตนเรอง

หวดแมวหนอย หรอเรองหนารอนกจะเรองพษสนขบา อยทชวงไหนเราอยากจะเลนอะไร แตจะมการ

วางแผนลวงหนาบาง เรองโรคเอดส หวดแมว ลคเมย เรากจะไปตดตอคณหมอใหมาชวยพดเรอง

วชาการเรองนหนอย อยางเดอนหนาคณหมอคนนพดเรองน กมการตดตอลวงหนา ขอควคณหมอ

มา Live สวนใหญคณหมอจะอยากชวย เปนคณหมอจากจฬา

วนหนงเนยเปนรอยอนบอก สวนใหญจะถามเขามาเรองเดม ๆ คอทกอยางจะหาไดจาก

หนงสอทนหวของบาว หรอบางคนกไมไดไปศกษาหาความรทอนเขากจะมาถามเรา บางคนกจะแบบ

แมวปวย แมวเลอดออกทาอยางไร เรากจะแนะนาใหเขาไปหาหมอ ขนาดแมวเราเปนไรนดเดยวกคอ

พาไปหาหมอ แมวทกตวอาการไมเหมอนกน ตาบวมอาจะเปนหวด อาจเปนโรคกระจกตา เปนไม

เหมอนกนหรอถามวากนอะไรคะ เรากจะรวบรวมคาถามจากอนบอก มาทา Content โพสตแทน

เราจะไมตอบขอมลทางการแพทยมาก เพราะเราแนะนาใหไปหาหมอมากกวา มนไมเหมอนคนท

ปวดหวอะกนยารอดอาการ สาหรบแมวเรารอดไมได เราไมใช Expert ขนาดรกษาแมวไดเอง

อยางแมวเราปวยเรากพาไปหาหมอ

การจดกจกรรมในเพจกจะมจดมตตง มการแจกของ บางทแบรนดนนนใหของมาแลวมน

เหลอเรากแจก แฟนเพจจะรวาพแจกของเยอะมาก คอเราจดกจกรรมให แลวเรากจะใหแบรนดเปน

คนสงของเอง อะไรทเปนประโยชนพจะทาใหฟร อยางพวกยาหยดเหบหมด แตถาใครเขามาหวง

ประโยชน ยอด Engage ใหเราโฆษณา เชนแอร เชนเครองซกผา อนนนจะเกบเงน เพราะไมได

เกยวกบเราเชนมเครองฟอกอากาศเครองหนงอยากใหพดถง แลวดวยความทเราเปนครเอทฟ เรากจะ

รวาพดทอ ๆ มนไมได เรากจะทาเปนไวรล เปนครอบครวเสอไหมใชไอเดยทาใหมนเกดขนแบรนด

ทมาหาพจะโชคดทพเปนครเอทฟเพราะพจะคดไอเดยตอใหได คณไมจาเปนตองมาใหชวยแชรคลป

ของคณ เพราะมนไมเกยวกบเรา

อยางซบาร อยากไดยอด Follower จากเรา อยางปทแลวเปนแบบทองเทยว ฉนกขบรถเธอ

ไปเทยวกบแมวไดความสะดวกสบาย เขาขายของไดจากลกเพจพ 300 กวาคน เหมอนคนเดนเขาแลว

บอกวาจะเอารถนสนทบานทนหวใช เปนการเกบยอดจากเซล ทาใหทราบวาชวยไดจรง แลวพกใชรถ

แบรนดนจรง เหมอนคนบอกวาเหนในโฆษณา

มนดกวาไปจางพรเซนเตอรทใชจรงหรอเปลาไมร แตคอเราไปไหนเรากใช มนบรรทกแมวได

ขนาดน ขนกระบะอแมว พบเบาะเกบไดอะไรอยางน แลวคนทซอรถนไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรป

วาเนยไปซอรถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมา

จากไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา ถอวาเปนแคมเปญท Success นะ

176

คอ อยางทบอกเราไมไดใชอะไร เรากไมรจะพดอะไร คอเราตองซอสตย อยางซบารเรา

กดพสตแลวไมได Boost เลย พตองการทาการทดลองของตวเองดวย อยางถาเราไม Boost Post คน

จะ Engage แคไหนอะไรอยางน คอ Content ทเราทาจะเปนแบบ Organic เลย ไมไดซอ Ads เลย

แตเราอาจจะตองปรบตว แตปนพอาจจะเรม Boost Post เพราะ Facebook มนเปน

Algorithm ปรบไปเยอะ เพราะ Facebook ออกมาบอกแลววาทกอยางคอ Commercial ถาอยาก

ใหคนเหนกจายเงน

คอการเปนตวของตวเองทาใหเรายงอยทกวนนได เพจสตวเลยงตาง ๆ ทเกดขนมากมาย ไมม

ผลกบเราเลย แตการทมเพจเยอะ ๆ กสนกดนะ เรากเปนพนธมตรอยกลมเดยวกนหมด เวลามทมงาน

อาหารแมวทเรารบไมได เรากโยนใหเขาทาชวยกน ๆ เราเหมอนหวหนากลมเลยนะ555 เพจอน ๆ ท

เปนนองใหมบางครงเขากเขามาปรกษาเรองการรบงานอะไรแบบน เรองการทาใหเนอหาใหออกมาด

การทาภาพสวย ถายรปสวย คาแรคเตอร สงผลใหคนอยากตดตามนะ

ถามวามนเสยงไหมกบการทนองแมววนหนงเกดเสยชวตขนมาอยางเพจคกกแอนดเดอะแกงค

คกกเสยไปตงนานแลว แตเพจเขากยงอยไดนะ มตวอนๆ ทเขานาตวใหมมาตอยอดไดอย ไมไดแนะนา

ใหมหลายตวนะ เพราะแลวแตกาลงทรพยของแตละคน อยางโจโฉทตายไป กมตวใหมมาแทนชอ

ประยทธเพราะชวตตองเรมตนใหม แตเขากยงใชเพจเดมอย อยางแมวโบนทแมวหหนวกตาบอดก

เหมอนกน เขากตายไปนานแลว แตกมตวใหมขนมาดงนนการเปน Influencer สตวเลยง ความเสยง

คอการเสยชวตของสตวเลยงคนทคดในแงมมธรกจเขากคดวา คอเขาจะตงเปาวา ฉนจะคาขายกบมน

มนตองทาเงน พอถงจดหนงเสยชวตฉนจะตองมตวใหม คานวณถงอายขยของสตววาเขาจะอยไดนาน

เทาไหร จะตองทารายไดจากมนใหไดเทาไหรแตเราเลยงเขาดวยความรกกจะเลยงไปเรอย ๆ ไมไดคด

เปนเรองธรกจชวตเขากเปนแบบนแหละเพราะเรากไมไดอยากใหเขาเสยหรอจากไป มนกหามแมวตาย

ไมได

แฟนเพจกลมสตวเลยงเรากจะมกลม Community กนเองเหมอนกน จะคยปรกษากนชวย ๆ

กนบางแฟนเพจเมอถกแบรนดจางเขากจะมปรกษาพบาง เพราะเหมอนกบวาเราทางานเอเจนซมาเรา

กพอมประสบการณในสวนน

เราม Rate Card เหมอนกนสาหรบการโพสต แตหากเปนการทาเพอการกศลพกลด แตอยางไร

กตามหากมโลโกของแบรนดกคดเงน หากเปนการกศลจรงจะไมใสโลโกใหเลยถงเปนการโพสตเพอการ

กศลทแทจรงเพราะถาอยากบรจาคชวยมลนธจรง ๆ แบรนดกนาเงนไปบรจาคตรง ๆ เลยส ไมตองบอก

วาแบรนดตวเองเปนคนทา หรอพดผาน Influencer ใหตวเองเกดชอเสยง

โพสตตอครงรปละ 100,000 บาท ปกพนหนงอาทตย ไมไดลบโพสต หรอหากใหคดเปน

แคมเปญกจะเปนอกเรทหนง จะเปนคลปใชแคไหน ไปโพสต ไปใชงานทไหนบาง คาตวเทาไหร

แลวแตดวยวาใชเปนพรเซนเตอร ไมไดคดเปนเรทของแตละตว จะใชในนามบานทนหวของบาว

177

พไม Boost Post ลกคาเพราะพอยากใหเหน Engage จรงๆ คอบางอยาง Content ไมคอย

ด แลวมาโทษเราวาเพจเราไมเหน Success แตสดทายเราตองกลบมาด Content ดวย เรากชวยได

มากสดคอการไปชวยเมนชวยตอบ บางทใหเลนกจกรรมแจกอาหาร แจกนดเดยว แลวกตกายาก

ตองกดตดดาว แตตดแอชแทค กจะไมมคนอยากเลน บางทครเอทฟตองฉลาดทจะอะไรใหม ๆ ในโลก

ออนไลน เดยวนแคแบบใหแคแชรโพสตเรากไมอยากทา

หลาย ๆ เพจมผจดการเพจคอยชวยด พไมมพดเอง หรอพเลก ๆ กจะไมมผจดการเพจ กจะ

มาปรกษากนเรองราคา เรองการโพสต เพจอน ๆ เขากจะมเรทการดทไมเทากน

วธการหรอปจจยททาใหคนตดตาม คอความจรงใจ ใชอะไรจรง ๆ ถงกลาพดจรงใจตอแฟนเพจ

จรงใจตอผบรโภค เชน มแบรนดใหมในตลาดเขามาใหโพสต จดประสงคคอเขาตงใจชวยแมวจร ทก 1

ถงเขาจะบรจาค 10 บาท ไวชวยเหลอแมวจร เรากรบไว โพสตให แตเปนการเลาใหฟงวาแบรนดนใหม

ในตลาดนะ แตบานเราไมไดกนนะ เรากตรง ๆ จรงใจ

อยางแฟนทตดตามทงหมด 3 ลานคน 1 ลานคน เนยเปนตางชาต ไตหวน เกาหล ญปน

สงคโปร ตอนนเรมมแฟนคลบเปนคนสงคโปรเยอะ เพราะวาม Blogger คนสงคโปรไปรวว Review

Caster นะคะ แต Remind ไปถง Kingdom Of Tigers เขาตงใจมาหาทน เขาเปนแฟนชตาร

เขาเหนจากงานกระเบอง Cotto และเขากเปน Blogger ชอดงเหมอนกน และเปนชางภาพ เขามา

เมองไทย เขาถามเพอนคนไทยวาอยากเจอแมวจะเจอไดทไหน แลวเขากมาถายแลวไปแชรในเฟซบก

เขากมชาวสงคโปรมาเยอะเลย

อยางหนงสอ “Kingdom Of Tigers” ของเราม 5 ภาษา ซงมวางขายทตางประเทศดวย

และลาสดทพมผลตสนคานมแพะพกเดนทางไปตางประเทศเพอเปดตลาด และนาไปจาหนาย เขากจะ

รวาเราเปนเจาของเพจทนหวของบาวดวย แตเราเอานองแมวเดนทางไปดวยไมได

แฟนทตดตามอยในปจจบนกคดวาเปนแฟนทแทจรงของเราเนยแหละ เพราะเรากไมไดซอ

โฆษณา Recruit เขามาเลย

ความยากของการทาเพจคอพวก Hater ทชอบกอดรามา ตอนแรก ๆ ทเคยมดรามาพปดเพจ

ไปสองสามวนเพราะตงหลกไมทน ยงไมสตรองพอ ตอนหลงคอสตรองละ และการสยบดรามาทดทสด

คอความเงยบไมตอลอตอเถยง ไมตองไปแกตว เพราะคนทเกลยดยงไงเขากเกลยด แตกมบางคนก

เปลยนความคดไดเขากกลบมาขอโทษ ซงเพจทเพงเปดใหมเขากจะกลวดรามามาก ถอวาเปน

อปสรรคใหญหลวงมาก

หรอบางคนอยากใหเราเลยงสตวในแบบทเขาเลยง คณตองทาแบบนนแบบน เรากตองสตรองใน

จดของเรา การทางานบนออนไลนมนกจะมทงดานบวก ดานลบ ทงคนชอบ ไมชอบ การทจะดลกบคน

ดานลบคอการเงยบไมตองดล การสราง Content ใหมในการถกเถยงกน มนเสมอนกบโยนกอนเนอชน

178

ใหมไปใหฝงไฮยนา แลวเวลาเราไปแกตว คนพวกนเหมอนนกสบพนทปคอการจบผด มากากบาท ขดเสน

ใต โยงเขาไปตองเปนแบบนนแบบน ตงแตพโดนดรามาพไมยงกบใครเลย

การเปน Influencer มนเปนอะไรทยาก หากคณไมจรงใจ อยาง Beauty Blogger อนนดอน

นนด กกลายเปนดทกแบรนด โอเคเขาอาจจะรววสนคาได แตการทใชจรง หรอไมจรง รบเงนมากควร

พดตรง ๆ เพราะเราตองจรงใจ คอคนในเนทฉลาดนะเขาดออก

บางลกคาทมาจางพ เรากจะไมใชแคปชนทเขาสงมาให เพราะคดวาไมใชคาแรคเตอรเดยวกบ

เรา เรากตองปรบโทนใหอยในคาแรคเตอรเดยวกบเรา

พคดวาการเปน Influencer ในยคดจทลน คงอยไดไมอกกป แตแมวสามารถอยกบเราไดอก

นาน เพราะในสถานการณปจจบนคนมครอบครวนอยลง ไมมลก อยชวตเชงเดยวมากขน อยคอนโด

สตวเลยงสงทอยกบคนพวกนไดคอแมว ซงสามารถทงไววนศกรไปเทยววนอาทตยกลบมาแมวกหากน

เองได ซงตางจากหมาทไมสามารถหากนเองไดเลย ตองเอาไปฝากโรงพยาบาล แนวโนมของคนเมอง

หรอคนในยคปจจบนเปนสงคมเชงเดยวมากขน แมวกยงอยไดพวาอกสกสบป แลวเดยวมนกจะเขาส

สงคมผสงอาย ซงสงคมผสงอายจะเปนอกแบบหนงกอาจจะยงเปนแมว อยางญปนนแมวอยมานาน

แมวเปนเทพเจาเลย คนญปนเขามจตสานกจะเลยงสตวอยางรบผดชอบ ไมมเรรอนจรจด ถงจะเรรอน

แตคนในชมชนกตองไปลงกบขอตกลงกบทางการวานเปนสตวเลยงของเขาของชมชนแตบานเราสตว

จรจดมนเยอะ ไมมจากดปรมาณ เจาของเลยงเองตองจดการเอง ดวยความทสงคมเปนแบบนทาให

การตลาดสตวเลยงกเตบโตขนดวย แลวยงคนเลยงแมวคอคนกนมามาไดนะ แตแมวตองกนของดนะ

ซงอาหารแมวมราคาแพง ของเลนกแพง กการทม Influencer สตวเลยง ถอวาเปนโอกาสของคนท

เปนเจาของสนคาสตวเลยง อยางกรมสงเสรมการสงออกเขาสนบสนนมาก เขาผลกดนตลาดสนคา

สตวเลยงมาก คนทรวยคอคนทผลตของมาใหคนเลยงสตวใช

ในมมของ Influencer สตวเลยงเรามประโยชนตอแบรนดสนคาสตวเลยงในแงทวาหากเรา

พดแนะนาสนคาใหเขา เขาจะเปนทรจกแนนอนพมนใจมาก เพราะอยางตลาดจตจกรเขาไมพดชอ

แบรนดนะ เขาจะเรยกวาขนมทเสอโครงกน เสอผาทเสอโครงใส ปลอกคอทเสอโครงใช ทาใหเขาขาย

ของทมากขน

อยางแบรนดอาหารสตวหนงบอกวาตงมเพจแมวมาพดสนคาให ตลาดสตวเตบโตขน 300%

ยงเรามาชวยกระตนเรองฉดวคซน คนกนาสตวไปฉดวคซนมากขน อาหารและยาของสตวกโตมากขน

เมอกอนอยางโครงการรกษแมว เอาแมวไปประกาศหาคนเลยงตากแดดรอน ๆ ขอใหคน

นาไปเลยง ตอนนนาแมวไปหาบานในหางได ซงเมอกอนเราหาบานใหแมวไดหลกสบ ตอนนเราหา

บานใหแมวหลกรอยได เขาบอกเลยวาเราทาใหแมวหาบานได มโอกาสทาใหแมวจรไดขนหางได แต

ถาเปนทนหวของบาวจดเขาจะใหเขาหางไปประกาศได และกยงไดเงนรกษาแมวมากขน เขาจะรอมา

อเวนทพจดเพราะจะหาไดบานเยอะ

179

ตลาดอาหารแมวเขากมาขอบคณทมาชวยกระตนตลาดน เพราะอยางปลาทเปนอาหารดบ

แมวกนไมได พอกนเลยงแลวกอพยาธ เมอกอนคนเลยงตามมตามเกด พอเราแนะนาใหความร ใหแมว

กนอาหารของเขาจะดกวา ใหความรทถกตอง ตลาดอาหารแมวกโตขนได

และเรากกระตนสงคมไดอยางหนงคอแมวปวยไมใชใหกนยาพาราของคน Policy ของพอยาง

หนงเลยคอการเลยงสตวอยางมความรบผดชอบ เลยงสตวอยางถกตองใหเปนตวอยาง ทาใหดวาเลยง

สตวตองทาอยางไร สนบสนนแมวจร แมวพการ บางคนจะกลวแมวทตดเอดส เปนลคเมยไมเลยง กลว

ไปเปนภาระ แตอยางเสอขาวเรารกษาเขาใหมชวตทยนยาวได อยรวมกนได ถาเราไมหมดหวง หรอ

การบรจาคเลอดแมวกตาม

อยางการทเราสราง Caster คอชวยใหแมวมโอกาสไดแมว แมวไดบานทกวนเลย เปนแหลง

แมวจรทเราสกรนใหแลว เพราะเรากมการทาวคซนใหเขาหมด

เรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรงกอนถงจะกลาบอกตอ Content ทจะมการบอก

ตอสวนใหญจะมเรองการใหความรเกยวกบแมว การฉดวคซน โรคเอดสแมว อาหารและยา เปน

ประโยชนกบเขา จงเปนทสนใจ อยางเราทาภายใตคอนเซป “เจมอะไรจะบอก” เชนคนหอยากใหรม

อะไร คอมไรในหแมว

แตหากเปน Content แบรนด กจะเปนแคมเปญของ Cotto ทบมมากเลยดงมาก ตอนนน

เราเปนคนชวยคดไอเดยเอง ซง Content นนสาคญทสด คนอยากด อยากคดตอ Production ภาพก

ตองดดวย

เปาหมายของเราไมไดหาเงนขนาดนน เราไมไดมเปาวาตองขายแบรนดอะไร สวนใหญ

แบรนดเดนขามาหาเอง แตกม Year Plan ทจะม Catster ของพทจะเดนทางไปเหนอใตออกตก

เทานน ชวงนกจะอยทราน Catster กจะมความสขไดหาบานใหแมว เรากจะมเพจ Catster เรากจะ

โปรโมทแลวแตอเวนท

อยางเพจทนหวของบาวกจะมโปรโมทเฉพาะ Content ทเปนโปรโมทเทานนเรองการทเรา

จะเปนผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหน ๆ บางเรากตองศกษากอนและหาจดพดใหถกจด อยางท

โพสตสนคาของลนคอนเรากจะมโพสตกจกรรมใหคนเลน ดวยความเปนแบรนดใหมในตลาดน เราก

ตองเลนใหถกจด เขาเลนเรองชวยเหลอแมวจรกอาจะมาถกจดแลว เขาคงไปเทยบเทาแบรนดชนนาท

อยในตลาดมานานแลวไมได

บางทเราตองประคองตวเองใหสตรองในโลกยคน เวลามอยากกอดรามานะ หากสกสองวนยง

ไมกอกระแส แสดงวาเฟล อยเกนเจดวนกจะไมใชดรามาละ พรสกวามนไมควรอยเกนลป หมดเรองน

เดยวกมเรองใหมเกดขน เดยวคนกลม

180

เรองการทา Content ใหเกดการบอกตอไดมากทสดของเพจเราคอ อยาง Content ของเรา

เองสวนใหญจะ Success เพราะมนพดมาจาก Insight อยาง “เจมอะไรจะบอก” ทาอะไรออกมา

จะมคนแชรตลอด คนจะวาว เราจะจบจดได มนจะปงตลอด แตถาเปน Content แบรนดสนคา บาง

ทเราไปแก Content ของลกคาไมได มนกจะแปกบางลกคากจะเปนทาไมยอดไมเหนขนเลย โดยเรา

วดจาก Engage แหละอยากทเคย Success สงสดจะอยทการแชรประมาณเปนแสน จะเปนรปเสอ

ชตารเกด คนสนใจมาก อาจะเปนเพราะคนไมคอยเคยเหน และภาพเสอชตารไปวายนา

เราจะมการทางานรวมกบเฟซบกสงคโปรเหมอนกน เวลาจะมการเปลยนแปลงอะไรเขาจะ

ลองเทสกบเรากอนแลวตอบไปวาเวรคไหม แลวคอยปรบเปนการใชจรง Social มนมการเปลยนแปลง

ตลอดเรากตองปรบตวดวย ชวงหลงเพจขยะนหายไปเยอะ เพราะเฟซบกเขามการจดการ ใหคนยนยน

ตวตนเวลาเปดเพจ

การออกอเวนจะมการวางแผนปละครง ฉลอง 1 ลานไลค 2 ลานไลค 3 ลานไลค แตปนจะ

จดสครงทวรสภาค เพอใหแมวหาบานไดทวประเทศไทยอยางลาสดออกอเวนทกรงเทพทาใหแมวหา

บานไดประมาณ 50 ตว

เวลาตอบคนตางชาตเรากอยากเรยนเพมเหมอนกนนะจะไดตอบแฟนชาวตางชาตได เขาคง

ประทบใจเหมอนทเวลาเราคยกบคนตางชาตแลวเขาตอบเปนภาษาไทยเรากรสกประทบใจเชนกน

ถอดเทปการสมภาษณคณสรศาสตร วเศษสนธเจาของเฟซบกเพจกลตาสตอร

ชอ คณสรศาสตร วเศษสนธเกด 5 ตลาคม 2533 การศกษาจบปรญญาตรทราชมงคลธญบร

คณะเทคโนโลยสอสารมวลชน สาขาเทคโนโลยมลตมเดย ประสบการณการทางานเปนผกากบฟรแลนซ

และปจจบนเปนเจาของเพจกลตาสตอร

เรยนตามตรงจรง ๆ แลวเพจกลตาทาขนเพอทา Photobook ภาพถายของกลตาหมาจรตว

หนงทวนนกลบสวยมาอยทามกลางธรรมชาตไดอยางสวยงามทาเปนโฟโตบกเหมอนโฟโตซรยของ

ชางภาพชาวญปนหลาย ๆ คนทเขามโฟโตบกเปนของตวเอง ตอนนนทเราทาขนมาประเทศไทยยงไมม

ใครทาเรอง Photobook ประเทศไทยยงไมมใครเชอเรองโฟโตบก มคนซอแต Textbook โจทยกคอทา

ยงไงดใหคนอยากมาซอโฟโตบกเรา เราจงตองมผตดตาม ซงผตดตามกตดตามสตอรของกลตามาตงแต

เขาหลงมา เขาปวย พาเขามารกษา เขามาอยกบผม เปนมะเรงแลวหายกลายมาเปนสวยสตอรประมาณ

น มนกเลยเกดยอดผตดตาม มนเปนเรองราวประทบใจจากทเขารสกไดเขากเลยคอยตดตามผมมา

เรอย ๆ เยอะขน ๆ เรากเลยเปดแฟนเพจเพอใหคนมาตดตามเพอทวนหนงเราจะไดทาโฟโตบก และ

ผลตออกมา วนหนงจะไดมคนสนใจ เพอใหคนตดตามได ซอได จนทามาเรอย ๆ เรากผลตเองขายเอง

ดวย เกดการยอดขาย เกดการซอขนจรง

181

พอสรางมาระยะหนงเรากรสกวาเปาหมายเราบรรลแลว แตดวยความมหาศาลของคนทตด

ตามทเขามา มนมากกวานน คอมนไมใชแคหนงสอเลมเลก ๆ เลมเดยวแลวครบ มนม Value อน ๆ

ตามมาดวย ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงทศนคตคน หลาย ๆ คนใหเขารสกวาหมาจรจดเปนหมา

นารก แลวอยากจะรบหมาจรจดมาเลยง เขารสกวาเขาไดเปนผเปลยนแปลงหมาตวอน ๆ ได ใหเขา

รสกวามนแตะตองไดงายขน การเอาหมาจรมารกษาทาใหมนงายขน มนสวยขน เราเลยมอดมการณ

มทศนคต มเปาหมายใหมขนมา ทอยากจะเปลยนแปลงทศนคตของคนทรสกวาหมาจรมนไมสวย

ไมนารก แตจรง ๆ มนสวยมนโอเคนะ อะไรแบบน

คอ เรารสกวาปญหาหมาจรบานเรามนเยอะมนไมใชปญหาทหมาแตมนเปนปญหาจากคน

เพราะคนรสกวาหมามนไมนารก มนกเลยถกเอาไปปลอยทงบาง ไมมใครอยากเลยงบาง อะไรแบบน

ครบ เรากเลยรสกวาถาเราเปลยนทศนคตตรงนได วนหนงอยางนอยมนกชวยลดประชากรหมาจรจดได

จากการทเราสรางตรงนสงผลใหคนรบหมาจรไปเลยงมากขน ซงผลลพธมนเหนผลไดชดเจนมาก ๆ จะม

หลายคนทแชทมาบอกเรา ไปตงกระท ไปโพสตรป Before After เหมอนทกลตาเคยทา หลายคนไปรบ

หมาวดแลวไปเปดเพจ เลยรสกวาเราเปนโมเดลททาใหเขาทาตามได

ดวยนสยผมกบสมเรากรกหมาจรอยแลว เรากชวยเหลอเทาทเราชวยได แตเพจเราไมใชเพจ

อาสาสมคร แตเปนเพยงหนวย PR ใหกบหมาจรจดเทานน แตเราไมใชเพจทเหนหมาโดนรถชนแลวโทร

มาหาเรา เราจะไปชวย เรามหนาทแควาหมาจรมนแบว มนนารก หนาตาด ขนมนสวยไดนะ เราจะให

เหนแตความสวยงามของหมาพนธทาง เราจะไมพยายามสอวาหมาโดนรถชน หมาโดนฟนหนาแบะ

จะไมใชบอกใหไปชวยนนน ทจะชวยทกคนได แตเราสอสารใหคนเหนคณคาของหมาจร ถาเราชวยเรา

ชวยกนเอง เหมอนทวาคณกชวยได ผมชวยไดสองมอของผมคณกชวยได

เรากอตงเพจนมาประมาณสหาปแลวครบ เราม Mood & Tone เหมอนกนคอผมเปนคนชน

ชอบโฟโตบกของชาวญปน ภาพถายของชางภาพญปน เรากพยายามสรางลคใหเปนแนวนน ใหดโทน

สเขยว ๆ ของทงหญาหากโลเคชนกจะพยายามไปในทางตางจงหวดของญปน ในยคนนเราถายดวย

กลองฟลมครบ

นองหมาทอยในเพจจะมกลตา กอลม นวลนองเขาพการครบ จดเดนของเราเนย จรง ๆ เรา

ไมไดคดวาหมาเราเปนนารกขนาดนน แตกลตา กอลมเองมบคลกทนารกของเขาเอง อยางกอลมเอง

ไมไดเปนหมาทหนาตาสวยเหมอน และจะเปนเรองไอเดยของเพจทพยายามสอสารออกมา เชน คลป

วดโอตาง ๆ วธการเลาเรอง เราคอนขางเนนตรงนมากกวาถายรปลงไปเฉย ๆ คอนขางผานกระบวน

การคดมาเยอะเกยวกบพวกน เชนคลปกอดหมา คลปไปอาบนาใหหมา หรอบทความหลาย ๆ

บทความทเคยลง ภาพถายจะตองปดนดนง Mood & Tone ทไปในทางเดยวกน

182

กลมเปาหมายทตดตามเพจเราเรามองวาจะเปนชวงวยรนถงวยกลางคน ไมไดเดกมาก 18 ป

ขนไป เปนคนกลมคนทรกสตว ฐานะปานกลาง เปนคนมองโลกในแงด คนทตดตามเราสวนใหญจะ

เปนคนทโลกสวยเลยครบ ถอวาเปนเรองทด จะเปนคนมจตใจคอยชวยเหลอ สวนใหญเขาจะรกเรา

ปกปองเรา สงทภมใจคอเราสามารถดงคนทเหมอน ๆ กนมาอยดวยกน มองโลกแงด ชอบชวยเหลอ

เราจะเรยกสรรพนามคนตดตามวากลตง กมาจากตงเกาหลอะไรแบบนน ขา ๆ ครบ

คนทมาเมน มาโพสตชอบเมนรปหมาตวเอง และลาสดเรามการเปดกรป กลตาสตอรคลบ

ขนมา ทาใหเหนแตคนแชรภาพหมาพนทางจรง ๆ รกหมาพนธนจรง ๆ พอดกลมหมาปอมเขากจะม

แตคนแชรภาพหมาปอม เลยรวาคนทเชอในเรองเดยวกน ทศนคตเหมอนกน ชอบเหมอนกน กจะมา

อยดวยกน

เราออกสนคาทอยภายใตเพจจะมเปนสบอยางครบ ปฏทน แฟลชไดรฟ สมด หมอน กระเปา

เปนของทผมออกแบเอง เราพยายามทาใหกลตาไมใชแคสงมชวตแลว เราพยายามสรางกลตาใหเปน

คาแรคเตอรมากกวา พยายามใหเปนสนคาไลฟสไตล สนคากลมคนรกหมาไมไดหมายความวาจะเปน

ของใชหมาอยางเดยว มนเปนของเกยวกบไลฟสไตลของคนทรกหมาใชครบ ของทออกแบบมาจะม

หนาตานารก จะเปนคาแรคเตอรของกลตากอลมทไมไดเปนรปถาย เปนลกษณะลายเสนมากกวาใน

ระยะยาวเรากมองวาแบรนดสนคาทมลายเสนคาแรคเตอรเปนของเขาเลย เหมอนสรางคาแรคเตอร

ทอยบนโปรดกส เชน มะมวงจง คตต คมะมง อะไรแบบน คอไมไดมองแควาใหคนตดตามแคตวจรง

ของเขา แตใหคนชอบในคาแรคเตอรและกดไซนของสนคา ทม Mood & Tone ประมาณน รสกจบ

ตองและสะสมเขาไวได

กลยทธหลก ๆ ในการสรางแบรนดของเรา กคงเปนเรองการสราง Brand Personality เปน

หลกการสรางคาแรคเตอรใหเขาเรากดจากนสยของเขาแหละครบ รายละเอยดดเทลของสนคาแตละ

ชนเรากจะสรางสตอรใหเขา เชนแฟลชไดรฟเปนทซอนอะไรบางอยางกอลมจะเอาไวซอนอะไร

ถากลตากจะเปนแนวทซอนกระดกของเขา

นมเบอรวนเรองเพจขสตวเลยงสนข คดวาคนทตดตามเรา เราถอวาเขามความ Loyalty มาก

เขาไมไดชอบแคกลตากอลมแตเขาคอนขางชอบทเราเปนเราทมยอรชกบสม ชอบสนคาทเราดไซน

ออกมาดวยความมรายละเอยด เวลาทเราออกสนคาอะไรมาสวนใหญคนกจะซอหมด แตบางอยางกม

สงทเขาไมชอบ เรากจะเรยนรวาอะไรเวรคไมเวรคเขากไมเอาจรง ๆ เชน มนจะมเสอบทท 12 เปน

ภาพลอเลยนมานมใจ เรามรปกลตากอลมในภาพลกษณะนน ซงอนนขายไมคอยออกเหมอนเปน

ภาพวาดและเขาอาจจะไมชอบ หรอรปไมสวย ไมคอยเหมอนเขา ทาใหเรารวาสไตลนมนกไมใชเรา

ดวย และกทผานมาเราเคยทาสมด เราเคยคดวาแฟนคลบคงชอบภาพกลตาทเปนภาพเหมอนจรง เรา

ทาออกมา 10 แบบ โดยเปนภาพถาย 8 แบบ และภาพลายเสน 2 แบบ แตทขายดกลบเปนลายเสน

ทาใหรวาจรง ๆ การตดสนใจซอ เขาชอบลายเสน ดไซน คาแรคเตอรกนมากกวา

183

การรกษาแฟนทตดตามเราอยาง Loyalty กคอการพยายามทาสงทเขาชอบออกมาเรอย ๆ

สงทเขาชอบกคอ ภาพถายเรองราว วดโอคลป และมความตงใจวาจะมงานแฟรของกลตา คอจะเนน

หมาพนธทางมาเดน คอมคนวจยบอกวาทาไมคนไมเอาหมาพนธทางมาเดนเพราะเขาอาย เราเลย

อยางจดขนมาเพอใหคนภมใจในการนาหมาพนธทางของเขามาเดน และกเอารานทเขามงานฝมอ

รสนยมทด ออกมาขายของกน คอผมมองวาแบรนดไทยมนมเยอะนะ นาออกมาขายคนรกหมา และก

อยากมพวก Photo Exhibition ของกลตากอลมทใหคนเขามาดแลวไดรบ Value ของหมาพนธทาง

กลบไป

คาแรคเตอรในการตอบลกเพจ คอเราจะมทงสองแบบ เหมอนเปนมมยอรชพด ในมมจรงจง

Emotional มมกลตา มมกอลมพดเอง เชนทาเหมอนกอลมมาพมพถกพมพผดคนชอบกนมาก เพราะ

นาจะเขากบคาแรคเตอรของเขา “กอลมเหนรานทเรยน โลละ 90 กอลมไดแตมองเฉย ๆ กอลมไมม

ตงซอ” คนเลยชอบกนมาก เขาอาจจะเอนดกอลม

Content ในเพจเรา จรง ๆ เปนแควาวนตอวน เจออะไรกลงแบบนน แตถาวางแผนอาจเปน

เรองสนคา โปรดกสอะไรแบบนมากกวา เรองคอนเทนทมนจะม www.glutastory.co.th ทกาลงจะ

เกดขน ตองมการวางแผนอกท จะมโหมด Article เขยนบทความตาง ๆ ลงแชรลงเฟสมากกวา แลวก

จะมบทความจากตางประเทศเกยวกบเรองสตวจะไดมประโยชน

คนทเปนแอดมนทคอยตอบมหลายคนครบ มนอง มสม มลามคอยแปลแคปชนหรอคน

ตางชาตตดตอมาครบ รปหนงกจะมคนเมนหลกรอยครบ หรออนบอกซเขามาชวยหาบาน แชรรป

เราไมไดชวยเลย เราใหพนทแคหนาวอล หรอคอมเมนใตภาพเทานนครบ ไมไดโพสใหหากเปนภาพ

หมานากลว คนอาจเลกตดตามออกไป อยางทบอกเราไมไดเปนอาสาสมครอะไรแบบนนครบ เราจะ

พยายามตอบเรอย ๆ เรามสามคนในการดแล และตอบชองทางออนไลนของเรามเฟส ไอจ ทวตเตอร

ยทป เวบไซตครบ ซงชองทางทไดรบฟดแบคดทสดคอเฟสครบเพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกม

เรอย ๆ แตยทปนยงไมโตมากเพราะคอนขางใชเวลาในการถายทาครบ

มครบ เรากจะมการจดกจกรรมเรามจดมตตงทเชยงใหม จะเปนอนดบสองทเปนผตดตาม

ของเรา อนดบหนงคอกรงเทพฯ ครบ ถาตางชาตจะเปนอเมรกาอนดบหนง ทมตางชาตเพราะจะม

หลาย ๆ คลปทไวรลไปตางประเทศ

แฟนทตดตาม 6-700,000 คน สวนใหญจะเปนคนไทยนแหละครบ คนไทย 90% เลยครบ

แตชวงหลง ๆ คนจะตดตามหรอใหความสนใจทนอยลงเพราะดวย Facebook มการปรบ Algorithm

ดวยครบ

ในทกวนนเรากมการ Boost Post เหมอนกนในโพสตทแบรนดมาจางเรา ร Boost Post

Content ทนาจะไปไดด เรากลองดจาก 30,000 กไปถง 100,000 ครบ

184

รปแบบของเนอหาในเพจ สวนใหญจะเปนภาพครบ อยางนอยวนละหนงรปมวดโอคลป

สเตตสจะมประปรายครบ เรากจะพยายามทาสเตตสใหนาสนใจเหมอนกน ไปไดถงหมนไลคอยเพราะ

เรามการเลาเรองราวใหเขาสนกและอนกบเรา

อยางในทกวนนเรองของ Influencer เรมเกดขนเยอะมาก วธการในมมผมทยงทาใหผมอยได

อยางเพจกลตาตองยอมรบอยางหนง ทประสบความสาเรจไดขนาดน เพราะดวยความทเปดเพจมา

ตงแตยคแรก วธการทจะทาใหยนหยดตอไปไดในตลาดสตวเลยงเนย เอาจรง ๆ ผมกจะสงเกตจากเพจ

อน ๆ เรากดวาอะไรทเดนทดอย เรากพยายามทาใหดกวาเขาในดานนน ๆ เชนบางคนไมถนดเลาเรอง

แบบเรา หรอคอนเสปเขากยงคดไมได เขาหมานารกอยางเดยว คอเรากใชวธทเราพฒนาจดแขงเรอง

เลาเรอง อาจดวยเราทเปนผกากบดวย เรากเลยเลาเรองไดดกวา เราไมไดมแคหมา แตเรามความสา

มาทรถของคนอยดวย เรากมความตงใจถายภาพใหสวย ถายวดโอใหโดนคนทสด เรากใชความรตาง ๆ

ทม Structure หนง และ Insight การเขยนคอนเทนทของคนอะไรแบบนเอามาใชในนหมดเลย

คอจรง ๆ ถากลตาไปเกดกบอกคนทไมใชผม หรอคนอนทเลาเรองไมได กลตากคงจะเปน

หมาบาน ๆ ตวหนงเหมอนกน ไมอาจทาใหคนสนใจได เพจเรากมความสามารถตวนไมไดใชแค

ภาพลกษณของหมาอยางเดยว

และเรารสกวา ในกรณทถาวนหนงกลตาไมอยแลว กอลลมไมอยแลว เรากยงสรางหมาตว

ใหมขนมาได เพราะเราเขาใจทาเกตด เราร Insight เขา ความตองการเขาวาเขาชอบอะไร เหมอนเรา

กทาอาหารมาเสรฟใหถกจรตเขาไดอย

หากเรยกตวเองเปนแบรนดเราผกมดกบหมาขนาดไหน เรากผกมดระดบหนง แตในกรณท

หมาไมอยแลว เราจะลมหายตายจากไปไหม เราคดวาไม เพราะชอกยงอย คาแรคเตอรกยงอย เราคด

วาเราสรางขนมาใหมได ดวยความสามารถ ดวยความเขาใจในทาเกตทเราม

จรง ๆ สงทเราทาอย จากการสรางรายไดเราพยายามไมใหคนยดตดกบหมามาก พยายามให

คนยดตดกบดไซน หรอ Identity ของแบรนดมากกวาอยางการทคนซอพวกลายเสนมากกวาถอวา

ดกวา

ทกคนทมเพจ Influencer สตวเลยงมนสงผลใหตลาดสตวเลยงมนโตขนดวย จากการไป Pet

Expo ผมกสงเกตคนมนเยอะขนดวยรานคากทะลกเยอะขนมาก เพราะวาคนมาใสใจหมาเยอะขนดวย

เมอกอนเราอาจไมไดถกบวอะไรขนาดน ยงเขาไปมสวนรวมกบหมาเทาไหร อยางในเฟสผมเหนแต

ฟดคอนเทนทเรองหมา อยางเพอนรอบตวผม คนเปดเพจหมา เชอไหมวาไมมใครเลยครบทมลก

เหมอนเขาเลยงหมาเปนลกไปแลว

ปจจยททาใหคนตดตามเรา คลอยตามเรามาขนาดนกคงเปนเพราะเราะเปนเรานแหละ ไมใช

แคหนาตาหมา แตทาใหคนตดตามแบรนดมากกวา Influencer

185

จากททามาประสบการณทยากทสดในการทาเพจนมา ผมวานาจะเปนเรองการรบกระแส

ดรามาครบ กระแสดรามานเปนเหมอนภยทนากลวทสด เพราะวาเมอไหรทเกดขน มนจะกลายเปนวา

เขาจะเปนพายแลวกโหมกระหนาขดซากปะหลกหกพงทลมไปแลว ทแอบเกดขนเมอไหรไมรทจะทา

ใหเราพงไดในวนเดยว อนนนากลวทสด แตผมกรสกวามนกเปนไปตามสตร เมอมนเกดขนแลวมนกม

วธปองกนอยางหนง ซงเราไมไดตงใจทเราจะทาใหเปนสงปองกนนะ แตมนเปนสญชาตญาณของเรา

ไปแลว คอการทา CSR กคอการทเราชวยเหลอหมา ทกคนรวาเราชวยอยแลว แตวาเราชวยเรากจะ

พยายามถายทอดทาใหลกเพจรไปดวย ผมแคตองการใหตรงนเปนภมปองกนเรา ในวนทเราแยขนมา

คนพวกนจะมาปกปองเราเอง จรง ๆ ทเขาบอกวาทาดไมตองใหใครเหนอนนนกใช แตยคนกทาใหเขา

เหนไป ใหเขาชวยปกปองเรา ไมอยางนนการทเหมอนเราไมเคยทาอะไรเลยกมแตแยกบแยไมมใคร

ชวยเราได จากทเราเคยทาอยแลวเรากแสดงใหเขารหนอยนา คอมนเปนเรองจรงทเคยเกดขน คอ

แตมบญนลดแตมบาปได ครงหนงเคยเกดดรามากบผม เปนเรองราวทเปดเผยไมได แตเราไปชวยเรอง

หนงไมใหคนหลงผด เลยกลายเปนถกเขาใจผดในโลกออนไลนมแตคนดากนไปดามาเตมไปหมด

แลวผมกแสดงใหเหนโดยการลงมอไปชวยจรงทกอยางกคลคลาย

หรอยกตวอยางเคสในปจจบนพอมคนเกดดรามาขน พอออกมาแกตววาเขาเคยทาดอะไรมา

บาง มนกชวยใหผานเรองแย ๆ มาได

เมอเราโตทออนไลนเรากตองไปโตทออฟไลนบาง หาหลาย ๆ ชองทาง คอเราจะมการเปด

บรษท ไปเปดเวบไซตเปลยนแพลทฟอรมไมไดอยแคทเดยวกน ไมไดเอาไขทงหมดใสตะกราใบเดยว

พยายามเอาไขใสกระจายหลายตะกรา อยางนอยวนหนงหลน กยงเหลอใบหนงอย

และกอาจม Gallery & Museum จะมเรองราวของกลตา มภาพถาย ไมทกลตาเคยกด

มขนกลตา มของขาย กระจายความเสยงไปไมไดอยแคเฟซบก

เรว ๆ นกจะมการกระจายโปรดกสไปแบรนดอนบาง เปนแบรนดยอยออกมาเลย ไมไดใชชอ

เกยวกบกลตาทจะเปดบรษทจะเกยวกบสนคาของคนรกสตว และกเปนรายไดจากการทาโฆษณาจาก

การ Influencer

การทเราทาคอนเทนททถกแบรนดจางมาเรากชวยทาใหไดยอดขายขนจรง ๆ มเราชวยโพสต

ขายขาวโพดทาใหเขาขายขาวโพดไดหมดไรในวนเดยว หรอพวกสนคาสมารทฮาทกชวย เพจกลตา

นาจะสราง Awareness เปนสวนใหญ หรอสรางยอดขายจรง ๆ กมจะเปนลกษณะรววครบอนนนผม

กทาคอนเทนททชวยขายไดจรง

แตเราจะพยายามทาโฆษณาใหสนก ไมดยดเยยดขายของจนเกนไป แลวการตบเขาโปรดกส

ไดทกอยางแบบไมไดยดเยยด หรออยางสนคาประกนเขากขายได เหมอนคนชนชอบแบรนดกทาให

ชนชอบสนคาไปดวย และเกดการซอจรงนะครบ

186

มการเลอกสนคาวาจะรบหรอไมรบกมเลอกเหมอนกน ถาเปนแนว Hardsell ขายของแตแรก

เรากจะไมรบ เพราะแบบนนมนไมใชเรา ดวยความทเราทาโฆษณามาเรากจะมวธการเลาในแบบเราท

เราร Insight ของลกคามากกวาพอบางครงเราปฏเสธไปไม Hard Sell ลกคาเขากยอมเรมเขาใจวา

เราเปนเราแบบนบางแบรนดทเกยวกบสนคาสตวเลยง กลตากไมไดกนจรง ๆ แตคนกชอบเพราะการ

เลาเรองของเรา

แนวทางการทาหรอความเชอมน เราเตบโตมาจากการชวยเหลอหมา Objective และสงท

เรายดถอมาตลอด เสาหลกของเรามาตลอดคอการทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง

Content ททาใหเกดการบอกตอ ดวยความทผมมความเขาใจดานไวรล พอทาคอนเทนท

อะไรผมจะคอนขางเขาใจวาแนวทางมนตองประมาณนนะคนถงจะแชร อยางคลปทรกอนเลยวาตอง

ไวรลแนนอน เชน คลปกอดหมา อาบนาใหหมารอบหมบาน คลป 5 อยาง มนกจะไปโดน Insight

ของคนเลยงหมา หรอเรองราวทแปลก คนไมเคยเหนมากอนอะไรแบบนนละครบ แตกมเหมอนกนท

คลปคดวาจะไวรลแตไมไวรล แตททามากไมเคยเฟลมแคนอยกวาคาดไว หรอเกนคาดอะไรแบบนน

ดงนนการร Insight ของคนเสพหรอคนทตดตามเรากสาคญมากครบ

ในกลม Influencer สตวเลยงทชอบสดจะม Momo เพจหมาถายภาพหมาตามธรรมชาตให

คนไปหาวาหมาอยไหน เพจ Matty ชวตอยแตปาเขา อทยานแหงชาตตางประเทศหมาจะเขาได และ

กเพจโลกคลายกลตากอลมเหมอนกนตวลาสดทมาแทนโลกเปนคอกชอโทบเดอะคอก ในไทยยงไม

คอยมทชอบ

การถอดเทปสมภาษณคณศภณฐ สวรรณสญญา และคณอดศกด เจาของเพจมจซามะ

คณศภณฐ สวรรณสญญา อาย 36 ป จบการศกษา ดไซนเนอร มศว. แฟชนดไซน ทประเทศ

องกฤษ เปดรานเสอผาอยทสยามมา ทามาประมาณ 7 ปแลว

คณอดศกด วองไวการคาอาย 25 ปจบการศกษา Computer Art มหาวทยาลยรงสตเกยวกบ

Motion Graphic, Graphic Designer ของโรงเรยนสอนภาษา และกเปนฟรแลนซอน ๆ ดวย

แรกเรมทสรางเพจนคอจมโบชอบถายรป บางทเราถายรปเยอะมาก มนกอยแตในกลองใน

เครองแลวเราไมไดด เรากเลยเปดเพจมาเพอลงรปเฉพาะของเขาจากเมอกอนเราลงแคในเฟซบก

สวนตว แลวกลวกลายเปนความราคาญเลยแยกออกมาเฉพาะในเพจ เพจกเสมอนชองทางหนงท

สามารถลงรปได เพอคนทเขาอยากตดตามและชอบนองไดดรปเฉพาะของนองมจ

ตอนนนพซปเพงกลบมาจากญปน แลวนองชอมจ เรากมนองทสนทกนอยทญปนใหเขาชวย

คดชอใหเราสกสพยางคถาเขยนเปนตวหนงสอคงสวยด เลยกลายเปนมจซามะ มจแปลวาเรยบงาย

187

ซามะแปลวาทาน คอเราอยากใหเขาดเรยบงาย เรยบรอยเพราะปกตนสยของปอมคอจะเหาเกง

คอนขางซน เราเลยตงชอใหดเรยบงาย และเขาใจวาคนไทยชอบความเปนญปน ถาเรยกสน ๆ กจะ

เรยกม ๆ งายด ลกเพจทตามเราอยกจะเรยกวาทานมจ

เรารบเลยงนองมาชวยปลายกมภาพนธของป 2016 คอเราเปดเพจมาประมาณ 1 ป 3 เดอน

ตอนแรกเรมเราเปดจาก Instagram กอน เราจะลงวนละรปมาเปนวนท 1 วนท 2 วนท 3 ของมจ

ตอนหลงเรมไมไหว แลวเรากมมาลงในเฟซบกเปนคลปแลวคนใหความสนใจเยอะเหมอนกน ม

Website, Twitter, Tumblr และ Voov อาจจะดวยจมโบจบ Computer Art เราเลยอยกบ

คอมพวเตอรเยอะ กรวาตอนนมชองทางไหนนาเลนบางเรากลองด อยางอะไรใหม ๆ อะไรแบบน

บางทลองเลนใหรเพอทราบระบบการทางานเปนอะไรยงไง แตยงไงชองทางหลกตอนนกจะเปน

Facebook, Instagram

จรงแลวเราทาเพจนเปนงานอดเรกมากกวา ชวงแรกเรมจากการเลยงกระตาย แลวคอยมา

เปนสนข พซปคอนขางตองใชเวลาในการคนเคยกบเขา ตอนหลงกมกระรอก แตหลก ๆ เพจมจเราก

จะเลารวม ๆ เปนเพอนกนมากกวา แตมจกจะเปนตวหลก

ตอนแรกทเรมเลยงจะเปนกระตายสามตวกอน แลวคอยเปนมจกระรอกตกมาจากตนไมแลว

ขางบานเหนวาเรารกสตวอยากใหชวยเลยงไว ชอมลมลสนขพนธปอมชอมจ กระตายจะเปนพนธชอ

เฟอเรโร หรอเรยกวาซาลาเปา มลกชอมก กระรอกชอมลมล

ตอนแรกอาจเกดจากคลปทบมขน คอคลปกระตายชอซาลาเปาและมจ ตอนแรกกเหนนารก

ดไมไดคดอะไร แคหมานอนเลนกบกระตาย หอมกนไปกนมา ยอดคนดสงถง 1.2 ลาน และคนแชร

เยอะมากสงผลใหยอดไลคในเพจกขนสงขนตามดวย เปนหมนคนทมาตามภายใน 3-4 วน คดวานคอ

Moment Viralเปนจดททาใหคนชนชอบและตดตามเพจมากขน อาจเพราะคนไมคดวากระตายกบ

หมาจะอยดวยกนได อาจเพราะกระตายมนนง คนคดวาเหมอนตกตา เปนความแปลกใหมทหมากบ

กระตายอยดวยกน พอคนชอบและตดตามมากขนทาใหเราเรมจรงจงมากขน

ตอนชวงแรก ๆ ทลงภาพลงวนละครง เพราะคนกลวราคาญ เราทาเพจดวยความเกรงใจ แต

คนตามเนยสวนใหญกจะเปนเดกผหญง เปนคณปากจะบอกใหเราลงบอย ๆ สคะ ภาพดวย Live ดวย

ซงเรากโอเค ดเขา Positive กบเพจเรา กเลยทาใหเรากลาลงรปมากขน หลงจากนนเลยลงรปบอยขน

คนทกดไลคเพจเยอะสดคอชวงอาย 18-24 ป แตแฟนคลบจรง ๆ ทมาคอมเมนท สอสารกบ

เรา คอผใหญอาย 30-60 ป เดก ๆ วยรนจะเปนการแทกใหเพอนดมากกวา

ตอนแรกทเปดเพจเราจะม Mood & Tone ทสดใส โทนสดสบายตา เพราะคดวาคนดดแลว

เสพงายสบายตา ผอนคลาย Filter ของภาพกจะดฟง ๆ ขาว ๆ

188

เวลาทเราทาเพจนเรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนตอบกลบลกเพจตลอดเวลา เพอ

สราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลาย ๆ คนกเลยงสตวเวลาเขามปญหา บางทเขาก

ชอบมาถามนองมอาการแบบนนแบบน เรากไมไดเปนผเชยวชาญขนาดนน

ชวงแรกเราเคยมคลปสอนนอง ฝกนอง ทาทาตาง ๆ แลวคนกชอบ ทาไมนองเขาเกงจง

รเรองจง สองเดอนกวาแตเขาทาทานนทานได และทาใหคนรจกเขาดวย ไมใชแคความนารก แตเขาร

เรองกวานนคนกจะเขามาถามวาสอนยงไง ทายงไง แตทก ๆ ครงเรากจะบอกวานคอสงทเราสอนเขานะ

อาจไมใชวธทดทสด แตจะไมไดบอกวาตองทาแบบนนแบบน เพราะสตวแตละตวมนไมเหมอนกน

ถาเขาไมไดกไมเปนไรนะ

บางคนกถามทายงไงใหหมากบกระตายอยดวยกนได ซงเรากมองวาถาทาไมได กไมเปนไร

เพราะไมใชทกตวจะอยดวยกนได แตเราตวเขาอาจจะอยดวยกนไมได

เมอกอนเนยเรากตอบทกคอมเมนนะ แตตอนหลงถาเยอะมากกไมไหว หรอตอบคอมเมนใน

ชวงแรก ๆ การ Inbox หรอคอมเมนเขามาเยอะไหม มนแลวแตชวงสวนใหญเปนคาถาม เชนใหนอง

ทานอะไรเวลาทเราฝกขนมอะไร อาหารอะไรชวงแรก ๆ กมคนถามวาฝกยงไง ซอนองทไหน เทาไหร

หรอบางคนกมาถามวามจเทาไหรขายไหม เพราะมชวงหนงเราเคยขายเสอหมา แลวเอามจมาเปน

แบบ คนเลยเขาใจแบบนน เราไมไดขายหมา เราขายเสอผา ชวงนหยดขายเสอไปกอน เพราะไมไดทา

สตอคเยอะ ตนทนการผลตคอนขางสง ดวยความทเราเปนดไซนเนอร เรากทาออกมาแบบมคณภาพ

เราจะทาแบบ Made to Order ชวงแรกกจะมออเดอรใหญ ๆ ตอนหลงยบยอย เลยไมคอยไดขาย

แลว นาน ๆ ทเราจะประกาศขาย พอออเดอรรายยอยตนทนเลยสง ถามคนสงเปนลอตจะคมกวา

ตอนนเลยหยดไปชวคราว

อยางชวงปลายปจะทาเปนปฏทน กระเปาใหแฟนคลบ คนทซอสนคาไปแลว หรอเสอผาสนข

เขาจะมนใจวาคณภาพมนด อยางการทเขาจะสงสนคาตอไปในอนาคตเขากจะมนใจไดเพราะเราทา

อยางตงใจทา

เราไมไดทาเพจนเปนอาชพ เราไมไดทาจากทเขาดงแลวเราทาโปรดกส เราทาเพราะเราเปน

คนทาอยแลวเราเปนคนศลปะมา เราใหความสาคญคอนขางสง ไมใชเพราะนองดงแลวเราจะทาอะไร

กได เพราะมนไมแฟรกบการซอ

อยางลาสดเราทาตกตามจ เรมจากทจมโบวาดคาแรคเตอรแลวนารกคนชอบ เลยลองทาเปน

ตกตา ซงตนทนสงมาก ซงเราไมรวาจะขายไดไหม แตเราทาเพราะตงใจทา เราอยากได เราดแลทก

ขนตอน ตงแตการผลตทโรงงาน ดวยความทเราเปนดไซนเนอรเรากจะรจดทแควาการเยบหตกตาผด

แบบ เรากเทยบใหเปะกบ Scale มาก ๆ ซงใชระยะเวลานานมากกวาจะออกมาได

189

บางคนกเขาใจเราวาเรามพนฐานเรองการผลตสนคามาอยแลว แตบางคนกมองวาเราทา

เพราะหมาดงแตจรง ๆ เกดจากคนทตดตามเขาอยากไดมากกวาเราไมไดทาเพจเปนธรกจ เราทาเปน

งานอดเรก เรามฐานแฟนคลบเลยตอยอดไดระดบหนง แตจรง ๆ แลวเรารสกวาทกอยางมอายของมน

มขนกมลง ชวงหนงมคนชอบเขามาก ชวงหนงอาจมคนเบอกได

ของทขายดในเพจอะไรทขายดสด เราขายไดมากกวา ไมถงกบขายด อยางกระเปา อยาง

ปฏทน เราผลตออกมาไมเยอะแบบพอด ๆ จะขายหมดมากกวา สวนใหญคนทซอจะเปนแฟนคลบ

ของเราเลย อยางชวงปลายปเปนชวงซอของขวญอยแลว

อยางตกตายงไมคอยเวรค แตเรามองวามนกอยไดเรอย ๆ เปนสนคาทอยไดเรอย ๆ อาจจะ

เปนสนคาทฟมเฟอย อาจจะเหมาะกบแฟนคลบมาก ๆ จรง ๆ

กลมเปาหมายไมไดมองไววาเปนกลมไหน เพราะเราไมไดทาเปนธรกจหลก ๆ เปนมก

ซาลาเปา อยางกระรอกจรง ๆ กอยากเขามารวมเฟรมเพราะถายรปยากมาก ชวงแรกจะเปนซาลาเปา

มจตอนหลงจะเรมมมก มกคอลกของซาลาเปา หลก ๆ ตอนนจรง ๆ กคอจะเปนมจกบมก บางครงมก

คนกดไลคเยอะกวามจ อาจเพราะหมาเนยคนเหนบอย แตพอแบบกระตายอะไรอยางน มนไมไดมเพจ

ททากระตายเยอะ หรออยางหมาปอมทรจกกไมเยอะแตอยางกระตายคอนขางนอย รปกระตายก

คอนขางนอย พอรปกระตายกบหมากยงนอยเขาไปใหญ

ตอนนนทเราลงรปมกตงแตเกดคนกดไลคเยอะมาก ตอนชวงมกเกดหนงถงสองเดอนเราจะลง

เปนการเลยงเขา ปอนนมเขา ซงชวงนนคนตดตามเยอะมาก บางโพสตมสามหมนกวาแชร เราจะลง

เขาเปนวน ๆ วนท 1, 2, 3 ตงแตวนทลมตาดโลก เพราะเราเลยงเขาตงแตเกด คนกจะตดตามการ

เปลยนแปลง ตนเตนและกลนกน รสกวาพอมนเปนออนไลน คนกเลอกตดตามสงทตนเองสนใจได

และสามารถตดตามแบบ Reality ได พอคนทมนไมเคยคนเคยกบสตวชนดนมากอนกไดเหน บางครง

เรากโดนเหมอนกน เลยงเขาแบบนไดยงไง อยางทบอกแหละวาเราเลยงแบบน คนอนเลยงอกแบบ

หนง แตเราไมไดแบบมปญหากบการทเขาเลยงแบบนนนะ เพราะรสกมนกเหมอนกบพอแมเลยง

ลกอะ กจะมวธการเลยงดทตางกน แลวแบบเรากจะถามหมอแลว ถาหมอโอเคเรากจะทาตามนน

ซงบางคนเนยกจะมคาถามทาไมทาแบบนนแบบน ซงทงหมดเนยคอเราปรกษาหมอแลว เราถงทาเรา

เชอหมอ เราไมไดเชอคนอนทเอาประสบการณตวเองมาแนะนา ซงตรงนบางทมนกเปนอกอยางหนงท

บางคนอาจจะแบบตดตาม แตบางอยางทเรานาเสนอปบ มนตรงกบใจเขา ทเขาคด เขากอาจจะขดใจ

Unlike ไป ซงมนกเปนสทธของเขา มนเปนธรรมชาตทเราตองยอมรบใหไดวา มนไมใชทกคนทจะตอง

ปฏบตตามใครคนใดคนหนง พนฐานคอเรารกเขา พยายามเลยงเขาใหดทสดอยแลว เพราะฉะนนเขาก

ตองเคารพเราดวยวาเราเลยงแบบน

190

จดเดนคอวธการนาเสนอดานภาพ เราถายภาพจรงจง เราตามไอจสนขและสตวตางประเทศ

เยอะมากอยางทบอกครบหลก ๆ จดเดนของเราคงเปนเรองภาพ การถายคลป การทากราฟฟก

ตอนหลง ๆ จะมการตดตอเยอะขน

แตบางภาพแอบมดรามาเหมอนกนอยางภาพมก (กระตาย) ตดตอเปนทงคตส คนตางชาตดา

เยอะมาก เพราะเขาคดวาเอากระตายไปทอด เพราะเขาอาจ Sensitive แตคนไทยคอเขาใจ คนไทย

ตลก แตตางประเทศเขาคอนขางซเรยส บางทแคเอาหมาใสเสอผาเขากไมโอเค ทาไมคณทรมานสตว

ไปเอาตกตามาเลยงดกวาไหม เราเลยมองวาแลวแตคด ตางคนตางคด เพราะจรง ๆ ทเราทาแบบนแค

อยากใหคนทไมมโอกาสเลยงสตวมาเหนความนารกของเขา เพราะบางคนแบบทางานมาเหนอย ๆ

มาเหนรปมจแลวรสกดจงเลย

ซงมนโอเคนะ ตรงกบจดประสงคของเราแลวแหละททาใหเขามความสขกบสงทเรานาเสนอ

นแหละคอจดเดนทเรามองวาตางจากเพจสตวอน ๆ เพราะเราทาเพจเหมอนเปนบาน ม Mood &

Tone ทแตกตาง จรง ๆ เรากไมใชวาจะถายตรงไหนกได แตมการเลอกมมและสถานทมาก ๆ สาหรบ

การจะถายภาพ คอเราตงใจ ทายทสดแลวจากการทเราถายรปเขาคอการเกบไวดในวนทเขาไมอย

และอาจเพราะดวยเราเรยนศลปะมาเรามองมากกวาคนทวไป ไมใชหยบมอถอปบถาย เราเนนความ

สวยงาม

ลาสดเรามการเปดกรปชอ MujiSama Planet (โลกของนองมจ) เหมอนเปนภาพเบองหลง

ของ Muji หรอสมยเดก ๆ ทเขาลงอะไรแปลก ๆ มหลาย ๆ โมเมนทคนไมเคยเหนในเพจ เพราะใน

เพจจะสวยงาม ทาใหคนไดมองเหนเขาอกมมหนงในความตลก ๆ

อยางทบอกวาเราคมโทนถาเขาไปในเวบไซตกจะเปนตว Official อยางในเฟซบกพอลงรปมน

จะไหลลงไปเลย แตในเวบจะเปนสงทเลอกเขาไปอกทมาใส แสดงความเปนตวตนไดงาย คม Content

งายดวย และจะม Article ตาง ๆ อยางพานองไปเทยว แนะนาตวเขา พอเขาไปดแลวเหมอนอาน

หนงสอ

คอในแตละชองทางจะมการสอสารทตางกน มเสนหทแตกตางกน เราตองเขาใจพฤตกรรม

ของคนในแตละชองทาง

Line Sticker ทมกจะทารวมกบเอเจนซทมาชวยตดตอให ประสานงานให แตผลตอบรบก

เรอย ๆ และคดวาคนใชนอยลงดวย แลวคนไมไดเลอกแบบนารกเทาไหรแลว คนเลอกแบบทตลก ๆ

มากกวา แตสดทายแฟนคลบจรง ๆ คอคนมอายซอไมคอยเปนจะใหเราซอใหหนอย แลวโอนเงนมาให

แทนเราเลยขายไดในระดบทเราพอใจแหละ

ในการสรางแบรนดจรง ๆ เรามการสรางแบรนดเหมอนกน หากไปดใน Group MujiSama

เราจะมเขยนไววา By Present Tense เราตงเปาหมายไววาจะเหมอนไลฟสไตลโปรดกส กอนหนาน

ดวยความทเราเปนคนอยากทาหลายอยางมาก ตอนแรกเรมเราทาเสอสนขมากอนแลวกอยากทา

191

หลาย ๆ อยางทคนใชไดทวไป จรง ๆ MujiSama เลยเหมอนสนหนงของตรงนน แตซงเรากยงไม

แนใจวาเราจะสอสาร Present Tense ตอไปไหม หรอมอะไรนาสนใจ นาทาเรากอาจจะออกโปรดกส

ใหม แตในลกษณะแบรนดดงเราพยายามขาย Character เขา อยางตวทเราวาดเปนกราฟกขนมาเนย

จรง ๆ เรากอยากทาเปนการตน ในอนาคตถาเปนไปไดเราอยากทาเปน Animation หรอทาหนงสอ

เพราะเราชอบหนงสอ แตอยางทบอกคนไทยจะไมคอยเสพหนงสอ แตในไทยขาย Photo Book

ไดยาก แตบางครงสงทเราอยากทา คนเขาอาจไมไดอยากซอ จรง ๆ เรากมองแบรนดเราใหเหมอน

ลกษณะของ Sanrio มภาพคาแรคเตอรของมจอยในผลตภณฑ มแกวนา มของใชตาง ๆ

โลโกเรากจะเปนชอ Muni Samaและภาษาญปน (むじさま) คอกอนหนานมการ

พฒนามาตลอด จนมาจบทตอนน

Brand Personality เราอยากทาเปนแนวการตน มจจะเปนหางกลม ๆ ใหญ ๆ เปนลกโปง

เหมอนคอยสงความสขใหคนอน เปนหมาราเรงอารมณด กระตายซาลาเปาอวน ๆ มกซน ๆ อะไร

ประมาณนน กระรอกตวเลกกชอมลมล

กลมคนทเปน Brand Loyalty กจะมเปนสไตลซอสนคาทกอยาง แมไมมหมากยงซอของเกบ

ไวหรอสายถายภาพกจะมาคอยตามถามเรองใชอะไรถาย หรอตดตามเรองการฝกสนข จรง ๆ เราจะ

ไมชอบคาวาเนตไอดอลหรอเซเลบเลย เพราะอาจเกดจากการมองภาพเนตไอดอลในเมองไทยทดไมด

แตจรง ๆ เขากชมเราแหละ แตเรารสกไมคอยด เราเลยไมชอบใชคาวาเซเลบ เพราะสอในเมองไทย

เรยกทกอยางวาเนทไอดอล จรง ๆ มจเขามความสามารถ คนจงตดตาม บางทเรยกหมาดารา แตหาก

เรยกวา Influencer เราชอบมากกวา เนองจากการเปน Influencer เราตองมความสามารถบางอยาง

ถงมคนตดตาม อยางเราใหอาหารเขา สอนเขาฉใหเปนท พอถกเรยกวา Influencer อาจดมสาระม

ประโยชนกบคนอน

วธการรกษาคอการสอสารตอบบอย เชนหมาเขาชออะไร เปนยงไง มาเจอตวจรง เรากจะ

พยายามจาใหได เพราะเขากจะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา การทเขามารกหมาเรา

มาเอนดหมาเรา กเปนเรองทด เรากพยายามรกษาความสมพนธนไว

การบรหารจดการเพจคณจมโบจะทาการตดตอวดโอ เปนคนถายทอดดานภาพ พซปจะเปน

คนเขยน Content จะวางคอนเซป อธบาย เปนผพดเปนหลกและภาพรวมชวยกนด การวางแผนเรอง

การลงภาพตาง ๆ กวางแผนครบ ในลกษณะการตอบกจะแลวแตบทสนทนา เปนมจตอบ หรออะไร

สาระอาจจะเปนมมของคนตอบ เราเคยวางแผนเรองการลงเนอหาเหมอนกนชวงนเปนความร เปน

ภาพ เปนวดโอ

192

เรองของฟดแบค ยอดไลคเพจ 4-500 ตอวน ตกลงมาท 100 ปจจบนกลงมาเรอย ๆ คอดวย

ความทเฟซบกมการปรบ Algorithm และชวงนเรามอเวนทเยอะดวย บางครงกเหมอนดาบสองคมม

คนรกมคนเกลยด เรองการตอบเมอมคนอนบอกซเขามาเราคอนขางจะตอบเรว อยาง Response

Rate 90-100%

การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลว

คนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข เราไมไดมองวาเราอยากมตตงแฟนคลบ

อะไรขนาดนน เรากยงมความเขนอย เพราะเรากกลวคนมองวาเราหากาไรจากนอง มากสดเวลาทเรา

จะออกงาน เรากจะบอกวาเรามงานนนนทนนะ จากการทมแบรนดมาจางเรามากกวา

แตในมมทรวมกจกรรม แจกของเรากแจกแบบสนก ๆ กระตนอยากใหคนเลน พอคนเขาสนก

เรากสนก เรากเคยแจก Line Sticker ในงานอเวนทอะไรง ใหคนแชร ใหคนตอบวาชอบไลนสตกเกอร

ตวไหนของนอง หรอเกมใหพมพคาใหเรวทสดตามทเราพด คอเรามองวาเราเลนกบเขา แลวเขาม

Reaction กบเรา เรากรสกชอบนะ รสกคนมาคยกนเหมอนเปนครอบครว สวนใหญจะเปนแฟนคลบ

ทเหนยวแนน

เรามการทาภาพตดตอคนกเหนแปลกดเขากชอบ และกอยากทาวดโอใหนองมจมาสวนรวม

อะไรตาง ๆ ทเหมอนไลฟสไตลคนทา เชน เลนโทรศพท ทากบขาว กอาจตองใชทมงานทาเพมเตม

คอบางคลปกมคนตางชาตแชรไป มคนเลบานอลเคาทาคลปรวมของมจ แลวมคนแชรไป 30

กวาลาน เปนแนวมจกบกระตายเลนดวยกน หอมแกมกนไปกนมา ซงเรารสกวาบางท อยางหลาย ๆ

คลปทไวรล บางทกไมมอะไรนะ อะไรทตงใจบางทมนจะไมไวรล อะไรงาย ๆ อะ คนจะชอบ มนกเลย

ไมมบทสรปตายตวเหมอนกน บางครงขนอยกบจงหวะนนดวย คนทดแลวคนอยากแชร

ในมมของเราทสรางมาประมาณเปนปสเดอน คนตดตามขนาดนเรากโอเคนะ บางทเราไปด

หนงไปทอน มคนเขามาถามวาใชพอนองมจหรอเปลา ทาใหเรมเขาใจดาราเลย ฮา ๆ

คนทเคาดเพจเคากจะดตดตาม การดแลมจจรง ๆ บางคนเคาชอบดเรา ทเราดแลมจ สดทาย

แลวเรามองวาแตละเพจกมจดเดน มการนาเสนอทแตกตางกน จงหวะชวงเวลาดวย

เราเคยมการกาหนดวาชวงไหนจะโพสตอะไรกโมง เราเคยลองไปเรอย ๆ สดทายมนแลวแต

จงหวะ บางทเราตงใจทาคลปมา แลวไมมคนด เรากจะนอย ๆ แตเรากทาใจนะ เพราะมนเปนเรอง

ของการปรบ Algorithm ของเฟซบก สดทายแลว เรากทาใหทสด ไมไดยดตดกบยอดไลค

ทกวนนกมการ Boost Post นะ ในเรองของสนคาทงของเราและของ Sponsor ทมาจางเรา

ทเคยมาจางเราไมคอยเกยวกบสนขโดยตรง เชนกลอง โทรศพท กสงผลใหภาพมจซามะดเปนไลฟ

สไตลเกยวของกบคนมากขน

สนคาเกยวกบสตวกมบาง แตเราจะเลอก เพราะเราอาจตองเคยใชจรง หรอของใชคนกตามก

ตองสะทอนภาพลกษณทดตอมจเองดวย

193

รปแบบเนอหาสวนใหญจะเปนภาพนงมากกวา แตวดโอคนจะสนใจมากกวาแตกตองใชเวลา

ในการผลตนดนง

Influencer กเกดขนเยอะ มวธการททาใหยงอยจดน หลาย ๆ คนอาจอยากทาบาง มนกจะ

คลาย ๆ คนทอยากเปนดารา อยากเปนเนตไอดอล แตบางทมนกไมใชเรองงาย เราจะตองมานงคดวา

จะทายงไงใหคนสนใจ ลกคาแฮปป ซงบางคนหมากนารกเหมอนกน ถายรปเกงเหมอนกน บางอยาง

มนอาจขนอยกบจงหวะ โอกาสของใคร จงหวะของใคร ในชวงเวลานน เหมอนตอนเราทาเรากไมคด

เหมอนกนวาจะมคนจะมารจกหมาเราเพจเรา

เหมอนตอนนหากใครอยากจะเรมทาเพจ กอาจยากมากขน อาจดวย Facebook ทมการปรบ

Algorithm อะไรตาง ๆ และไมแนนอนในโลกออนไลนการมองเหนนอยลงจากปรบ Algorithm ของ

Facebook คนเมอกอนกลงบอย ๆ กมคนเหน เดยวเหนไดยากขนแตเรากมการหาชองทางใหม ๆ

หากมอะไรเปดใหมเรากไปลองเลนเชน App Voov เรากจะอยากเขาไปกอนทจะบม อยางกลตาทเพง

ทานาเพจอนงายกวา หรออยางทนหวของบาว เขาทามานานแลว จากสอออนไลนตอนนเมอกอน

คนขายของไดงาย กยากขน แตยงไงเฟสกเปนชองทางอน ๆ เรามองวาเราทาเพราะความสนกเราจะไม

เครยดกบมน วนนงถานองไมมงานเขากยงเปนหมาเราแตละเพจมวตถประสงคทแตกตางกน บางคนก

มองวาเรามโอกาสทาไมไมขายนนนละ เรากมองวาถาเราเอาแตขายของคนอนกไมเชอเราเหมอนกน

มนอยทเราวาจะทาเพอรายไดหรอนาเสนอในมมทเปนประโยชนตอสงคม แตละคนกมจดยนทแตกตาง

กน อยางเรากมบางสงทขายเหมอนกน แตกไมอยากใหรสกวาเราทาเปน Business เพราะจรง ๆ เราก

มงานหลก

พรสกวาสดทายแลวคนทรกเรา รกนองหมาเราเคากจะยงอย มความเอนด ไมเหมอนขนาด

ดาราเปนคน เปนสงทฉาบฉวย การเปน Influencer สตวเลยง มผลตอตลาดสตวเลยงแนนอน อยาง

สนคาเขาตดตอเรามา เราไปศกษาสนคา ลองใชแลวโอเค เราถงเปน Influencer ใหเขาและปจจบนนก

ขายดมาก Orijen สวนใหญเราจะลงเปน Live เนยน ๆ ตอนเราถายใหอาหารหมาอยดกวา ไมไดลอง

เปนภาพนง ๆ เหนสนคา เพราะมนดขายของมากเกนไปเรากจะใหอาหารหมาไป เปดถงอาหารให

อาหาร คนกจะมาถามวาเราใหเขากนยหออะไร แลวเรากฝกนองหมาไปดวยใหอาหารเปนรางวลอะไร

แบบนน คอมนเนยนกวาเอาหมามาถายคกบอาหารเฉย ๆ เพราะไมดไมนาเชอวาเราใชจรงแตสดทาย

แลวสนคานนตองมคณภาพดวยนะ ไมงน Influencer จะมผลกระทบไปดวยทอาจถกกลบมาคอมเพล

นทหลง เราไมไดหวงเงนอยางเดยวรบ ๆ มาหมดอะไรแบบน แตทกอยางมนสงผลตอภาพลกษณ

ของเรา

หรออยางการไปรววสถานททพาหมาไปเทยวไดอะไรแบบน แตถาทพกบางท ทไมเหมาะกบ

คาแรคเตอรนองเรากจะไมรบ ซงสวนใหญคนทตดตอเรามาเขากจะตองรคาแรคเตอรของเราอยแลว

แหละ แตตอนหลง ๆ เราจะไปเทยวกบแฟนคลบ แฟนทตดตามเขากจะเอาหมาขาไปดวย

194

เรองทรบมอยากในเรองทผานมา หากเกดเรองทดรามาเราจะขอโทษและอธบายใหเขาเขาใจ

แตบางเรองเราไมไดตงใจนะ บางทเราสอสารออกไป คนตความเราไปอกแบบกเกดความเขาใจผดกน

เชน มชวงหนงทนองมกเพงเกด (กระตาย) เราพานองไปเทยวตางจงหวด แตบางคนเขามองวาเราผด

ทพานองเพงเกดไปเทยวอะไรแบบน แตจรง ๆ เราปรกษาหมอไวแลววาไปได คอเราทาทกอยางเรา

ปรกษาหมอกอนหมด คอเราไมไดทราบมากอนวานองเขาทองแลวเขากเพงคลอด แตเราจองทพกไป

แลว เรากไปปรกษาหมอเรากพาไป แตเราโดนพวกกลมกระตายอะไรแบบนนโจมตเราเยอะมาก

แลวกมอกเรองเราเอามจไวหนารถ แลวเอาเปลมาแขวนในรถเลน ๆ แลวถายลง แตคนโจมต

หนกมาก เหมอนคลาย ๆ เปนตกตาหนารถ คอคนไมชอบเยอะ แตคนกชอบเยอะกวา ณ ตอนนน แต

กเขาใจมนอนตราย หลงจากนนเรากไมไดทาอกและออกมาขอโทษ ตอนนนเราถายเลนกจรง แตเราก

เซฟตเหมอนกน แลวหลาย ๆ เพจเอาไปลงชอบเพราะนารก อะไรแบบนน แลวมนกเลยเปนดรามาใน

หลาย ๆ เพจ กลายเปนคนในคอมเมนเรมตกนคอมทงคนชอบ และคนไมชอบ เรากออกมาขอโทษ คอ

บางคนกจรงจงไปถง พรบ.คมครองสตว นนน เราเปลยนแคปชนในวดโอตอนนนเปนคาอธบายไป

ดงไปถงตางประเทศเขามาดากนเตมไปหมด

ในจดทคนมองวาหมาเราเปนไอดอล เวลาเราทาอะไรคนทตดตาม เขากอยากทาตาม ทนจาก

ประสบการณเราทาอะไรตองคดใหรอบคอบ

คอมภาพกระตายชบแปงทอด คอเราตดตอภาพนารก ๆ แตกลายเปนดรามาเลก ๆ มคน

ตางชาตมาดา เชา Sensitive มาก แตในมมคนไทยคอขา ๆ เพราะคนไทยเปนคนตลก

ถาคนจะเปดเพจ อยากเปน Influencer สตวเลยง พวาเขาตองหาจดเดนของเขาเอง วธการ

เลาเรอง รสนยมแตละคนไมเหมอนกนอยแลว สามารถนาเสนอในแบบของตวเองได แตละคนททาเพจ

หรอทาแบรนดคณตองรวาจดเดนของตวเองคออะไร คณมองคณเปนอะไร คอถงจะถายทอดสอสาร

ออกมาได แตละอยางเราสามารถเลาใหแตกตางอยากไดทพกดดใหหมา พกทาไปรเสรชวาทไหนทนอง

หมาพกไดและหนาตาด พจะไดพาหมาพไป เรากจะไดภาพได Content ทออกมาด เปนในสไตลทเรา

ชอบเพราะฉะนนการทาเพจกคอเราจะตองมองกอนวาเราจะสอสารกบใคร เราตองเปนตวเราเองดทสด

เราอยาคาดหวงสงมาก เราไมรหรอกวาทายทสดแลว มนจะพาเราไปถงจดไหน เพราะบางคนคาดหวง

อยากใหหมาเขาเปน Influencer อยากมงานเขา มงานโชวตวหรออะไรกแลวแต มนจะทาใหดฝนไป

หนอย ไมงนจะไมเปนธรรมชาตแลวจะสงผลใหคนไมเชอ แลวพอผดหวงบางครงมนกอาจทาใหเรา

หมดกาลงใจในการทาตอไป พอลงภาพไปทาไม ทาไมคนไมกดไลคอะไรแบบนกจะเครยด

ทกเพจนะ พวาถงจด ๆ อยางเทาทพคยกบหลาย ๆ เพจอะ คอเรองราววธการนาเสนอมน

เหมอนเดมไง มาจากคนเดม หมาตวเดม เขากเปนของเขาแบบน ตอใหเลาเรองราวซา ๆ กพนรอบมน

กเปนเรองราวทคลายเดม มนไมไดแปลวาจะเปนสงใหม ถามหมาตวใหมเขามา มนกอาจจะมการเลา

195

เรองเพม อยางมมจ มก ซาลาเปาเขามากเลาเรองเพมไดมากขน เหมอนแบบวามความหลากหลาย

มากขนตามไปดวย

เรองของการทายงไงใหคนนาคอนเทนทเราไปบอกตอหรอแชร สวนใหญจะเปนพวก Value

Content เชนอาหารทหมากนได กนไมได วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปนประโยชนคนจะแชร หรอ

คอนเทนทพวกใหความบนเทง เชนอยางหลาย ๆ เพจ หมาจา เขาจะม Gag ทเปนสถานการณ

ปจจบนคนจะเขาถงไดงาย อยางกลตากจะมสตอรทเขาถงคน เพราะคนเคารสกเหมอนพดเรอง

เดยวกน

อยางเวลามกระแสอะไรเกดขนเรากจะมเลนเหมอนกน เพราะคนทเขาตดตามเราเขาชอบ

แตเรากไมไดหยบทกอยางมาไมได ตองเลอก แตถาเราชาไปสเตปหนง คนทาเยอะแลว เรากจะไมทา

หรออยางแตละเดอนทเรารวามนมวนสาคญเรากจะเลนเชน ครสมาสต ปใหม สงกรานต ฮาโลวน

วาเลนไทน เพราะชวงเทศกาลมคอนเทนททซพพอทตอนนน คนกจะมาสนใจมากกวา คนชอบ

กระแสตอบรบด

เวลาทมแบรนดเขามาหาเรากจะใสไอเดย เราจะเปนคนคดเอง เพราะเราจะไมชอบแคเอา

ภาพเขามาลง เราชอบคดเอง เลาเรองเอง หรอทาคลป การถายรป เราจะบอกเขากอนวาเราจะ

นาเสนอแบบไหน หรอแบบไหนคนในเพจเรานาจะชอบมากกวา เรากจะบอกอะไรเวรคไมเวรค เชน

การลงรปเดยวมนมคนสนใจมากกวาการลงเปนอลบม แตถาอยากใหเราลงเปนอลบมกลงใหได แตถา

คนสนใจนอยเราถอวาเราแนะนาแลว

แบรนดตองมความตรงกบ Influencer และมาแลกเปลยนความคดเหนรวมกนวาแบบไหน

จะเปนทสนใจของคนทตดตามเรา เพอใหผลรบออกมาด

อยางการทาคอนเทนทใหเปนไวรล มนกเปนสงทคาดเดาไดยาก คาวาไวรลมนเกดจากความ

ไมตงใจ อยางคอนเทนททเปนไวรลของเพจเราสวนใหญจะเปนคลปมจกบมก (หมากบกระตาย) แตถา

เปนคอนเทนททแบรนดมาจางกจะไมไดเยอะมาก อยางแบรนดทเขามากจะม Samsung เขาใหเขา

มาถายภาพดวย Samsung อาจอยทไลฟสไตลการถายรปหรออะไรแบบนทาใหเขาเขามา หรอเชญไป

ออกงานอะไรง มนกมาดวยวธการพรเซนตของเราบางคนอาจมนองหมาทนารก หรอมความฉลาดท

แตกตางกน แตดวยวธการคอนเนคของเจาของอาจไมเหมอนกน มนอาจไมใชแคหมาอยางเดยว

คาแรคเตอรเจาของบางทกสาคญ จรง ๆ มนถกมองโดยภาพรวมไมใชแคหมา

เรองรปแบบของคอนเทนทสวนใหญในเพจเราทมคน Engaged มากกวาคอวดโอ เพราะดม

เรองราวการเคลอนไหวมากกวา หรออยางภาพตดตอมนแปลกคนกแชรเยอะ อยางหมาใสชดนาง

เงอก กระตายกลายเปนเทมประ อะไรทคนไมคอยเหนแปลกตา จะเลนไดเยอะขน สตอรมากขน

คอมเมนทมากขน บางทลงรปสวย ๆ มนกเฉย ๆ พออะไรตลก ๆ คนกชอบ

196

เราเคยไปออก Big & BIH เราไปออกบทขายตกตา กรมเขาตดตอเรามาคลาย ๆ งานฝมอ

งานคราฟ ตอนนนจะเปนงานสนคาสาหรบสตวเลยงไปทประเทศญปน เขาจะสนบสนนสนคาสตว

เลยงเพราะตลาดสตวเลยงมนกวางมากขน

แลวกจะม Brand Ambassador Revolution เปนยาหยอดเหบหมด ยากนพยาธหยอดเหบ

หมด เขาจะมพรเซนเตอรคกนเราจะเปนสนขคอ นองมจ แมวคอเสอสมงของเพจทนหวของบาว

อาจดวยเราดแลนองอยางดมาก เราเลยไดเปนพรเซนเตอรตรงนดวย เวลาทไป Pet Expo คอวนแรก

จะเปนบท Cesar อกวนเราจะไปอยบท Revolution

เรองของความเสยงในการเปน Influencer กจะมผลเรองการออกงานอะไรแบบน กจะเสยง

ตอการตดโรค เรองสขภาพของเขา เรากเปนหวงเขาตลอด คอนขางกงวล หรอเวลาทเราไดรบเงน

Influencer หลาย ๆ งานอาจทาใหเขาชา คนเหนเขาเยอะ แลวสงผลใหคนมองวา ตกลงคณใช

แบรนดอะไรกนแน การทคนเหนเขาบอย ๆ วนนกนแบรนดน อกวนกนอกแบรนดหนง กดไม

นาเชอถอ ถาเรารบสนคาประเภทไหนมาแลว อาจรบแคแบรนดนน

หากวาวนหนงนองหมาเราเสยชวต พไมมองตรงนนเลย ถาไมมเพจกคอไมไดเปนไร เราอาจ

จะไมอยากทาตอ หรอเอาใครมาทดแทน หรอถายงมตวอนอยกถายรปลงแหละ เพราะมนเปนชองทาง

ของคนรกสตว หรอหากวนหนงถาเขาไมไดอยกบเราแลวเรากไมไดจะหาใครมาแทนขนาดนน แตกทา

สงทมอยไปตอเรอย ๆ

คอคนทเลยงสตวเขาคงไมไดอยากเอาใครมาแทนหรอก แตกคงมนองใหม หรอบางคนหาก

มองวาเปนธรกจการมตวใหมมนกชวยนะ เพราะนาจะมคนสนใจอย ถาเขาจะแนะนาสนคาแมว แตไม

มแมวอยมนกคงไมใช เวลาสอสรหรอไปออกบทกจะแนะนาไดงายขน

หรอหากวนหนงเรามองเปนธรกจขนมารปแบบอาจเปลยนไป เรากคงตองมองใหกวางขน

อะไรแบบน หรอถาผลตสนคาอะไรออกมาเรากตองออกสนคาทมคณภาพ

เรามองวา Influencer สตวเลยงทดในมมเรา เราชอบเพจกลตา กลตาเขาลงคอนเทนททเปน

โฆษณาเยอะแตคนกชอบเขาเยอะ คอนเทนทเขากยงนาตดตาม อกมมเขากชวยเหลอสนขจรดวย เขา

หาเงนมาเพอใชจายในชวตประจาวน แตเขากชวยเหลอคน มภาพลกษณทด ชวงหลง ๆ เนยกจะมคน

ใหเขาทาวดโอคอนขางเยอะ อกมมหนงคนทเสพเขากยงรสกยงรสกไดรบความบนเทง แลวตวแบรนด

ทมาจางเขากยงไดภาพลกษณดวยพอถงจดหนงทเราขายของกตองมฟดแบคตาง ๆ เขามาแหละ

ในเพจเรามชวยเหลอสงคมไหมกม แตแคไมไดพด พรสกวาการทเราขายของแลวเราไป

ทาบญเรารอยแกใจ แตหากวาเราขายของแลวบอกวาจะนาสวนหนงไปทาบญ ตองยอมรบนนคอ

วธการททาใหเราขายของได คอการสรางภาพในสงทดมนไมใชเรองผด แตอยทใจวาอยากสอสาร

ออกมาแบบไหน ทกอยางมนกขนอยกบมมมองของแตละคนมากกวา

197

นสยของลกเพจเราเขาจะไมคอยตลก ออกจะแนวผหญงนารก ๆ หรอเรองการสอสารเราตอง

ดวาคนทตดตามเขาเปนแบบไหน คาแรคเตอรของเราเปนยงไง แลวกเราเปนคนไหน พยายามใหไปใน

ทศทางเดยวกน อยาฝน เชนอยากพยายามจะตลก แตคนอนเขาไมตลกกอยาฝนอะไรแบบนน

ตอนนเรากมองนะวาเรมตน เปนทกเพจ สมมตคนทอยากเปดเพจใหมนะครบ อยากจะมเพจ

ของสตวเลยง พกเชอวายคน กจะเจอภาวะทยากกวาสมยพอก

198

ภาคผนวก ค

ตารางจดบนทกการวเคราะหงานวจย

199

สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอรและมจซามะ

ตารางท 1: ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด

หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล

เปนทชนชอบและม

ผตดตามจานวนมาก

1. ผตดตามสง

2. มแฟนคลบทชนชอบ

แฟนทตดตามทงหมด 3 ลานคน โดย 1 ลานคน

เปนคนตางชาต ไตหวน เกาหล ญปน สงคโปร

(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

แฟนทตดตาม 6-700,000 คน สวนใหญจะเปน

คนไทย 90% จะเปนคนทโลกสวย ถอวาเปน

เรองทด จะเปนคนมจตใจคอยชวยเหลอ สวน

ใหญเขาจะรกเราปกปองเรา สงทภมใจคอเรา

สามารถดงคนทเหมอนๆ กนมาอยดวยกน ชอบ

ชวยเหลอ เราจะเรยกสรรพนามคนทตดตาม

กลตง (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)

คนตดตามถง 190,000 ชวงอาย 18-24 ป

แตแฟน คลบจรงๆ ทมาคอมเมนสอสารกบเรา

บอยๆ คอผใหญอาย 30-60 ป (เพจมจซามะ,

สมภาษณ 2560)

ความเชยวชาญ หรอ

ประสบการณเฉพาะดาน

1. การเลยงสตว

2. สนคาเกยวกบสตว

เลยง

3. การฝกสตวเลยง

เพจทนหวของบาว มการศกษาผลตภณฑและ

มประสบการณในการเลยงแมวเปนอยางด


เพจมจซามะมการฝกสอนสตวเลยงใหฉ ยน

หอมแกม (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

สรางสรรคเนอหา หรอม

วธการนาเสนอทแปลก

ใหมเพอใหเกดความ

นาสนใจ

1. การมไอเดย

2. Real time content

3. การตดตอภาพ

4. Insight

เรากมความตงใจถายภาพใหสวย ถายวดโอให

โดนคนทสด เรากใชความรตางๆ ทม อยาง

Structure หนง และ Insight การเขยน

คอนเทนท เชน คลปกอดหมา อาบนาใหหมา

รอบ หมบาน คลป 5 อยาง มนกจะ ไปโดน

Insight ของคนเลยงหมา หรอเรองราวทแปลก

คนไมเคยด (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)

กระแสอะไรเกดขนเรากจะมเลนเหมอนกน

200


เพราะคนทเขาตดตามเราเขาชอบและการ

นาเสนอดานภาพ การถายคลป การทากราฟก

ตอนหลงๆ จะมการตดตอเยอะขนคนกเหน

แปลกดเขากชอบ (เพจมจซามะ, สมภาษณ

2560)

ตารางท 2: ประเภทของการสอสารแบบบอกตอ


การสอสารแบบบอกตอ

เปนแหลงขาวเกยวกบ

ผลตภณฑ

1. ประสบการณ เพจทนหวของบาวมการแนะนาสนคาเกยวกบ

รถยนต ซงมการใชจรง คอเราไปไหนเรากใช

มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว

พบเบาะเกบไดอะไรอยางน แลวคนทซอรถน

ไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอรถน

มาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร เขา

กจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจากไหน

เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา ถอวา

เปนแคมเปญท Success นะ (เพจทนหว

ของบาว, สมภาษณ 2560)

การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถง

จะกลาพด เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลว

คนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรอง

ของสขภาพสนข (เพจมจซามะ, สมภาษณ

2560)

เรากจะใหอาหารหมาไป เปดถงอาหารให

อาหาร คนกจะมาถามวาเราใหเขากนยหอ

อะไร แลวเรากฝกนองหมาไปดวยใหอาหาร

เปนรางวลอะไรแบบนน คอมนเนยนกวาเอา

หมามาถายคกบอาหารเฉยๆ เพราะไมดไมนา

เชอวาเราใชจรงแตสดทายแลวสนคานนตองม

201


คณภาพดวยนะ ไมงน Influencer จะม

ผลกระทบไปดวยทอาจถกกลบมาคอมเพลนท

หลง เราไมไดหวงเงนอยางเดยวรบๆ มาหมด

อะไรแบบน แตทกอยางมนสงผลตอภาพ

ลกษณของเราหรออยางการไปรววสถานท ท

พาหมาไปเทยวไดอะไรแบบน แตถาทพกบางท

ทไมเหมาะกบคาแรคเตอรนองเรากจะไมรบ

(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

การสอสารแบบบอกตอ

เปนกลไกในการสงผาน

ประสบการณ

1. ประสบการณ การแนะนาสนคาเกยวกบรถยนต เกยวกบ

รถยนต ซงมการใชจรง คอเราไปไหนเรากใช

มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว

พบเบาะเกบไดอะไรอยางน แลวคนทซอรถน

ไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอ

รถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร

เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจาก

ไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา

ถอวาเปนแคมเปญท Success นะ (เพจทนหว


เรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรง

กอนถงจะกลาบอกตอ และการทเราจะเปน

ผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหนๆ บางเราก

ตองศกษากอนและหาจดพดใหถกจด





ของสขภาพสนข (เพจมจซามะ, สมภาษณ

2560)

202


การสอสารแบบบอกตอม

การปรบแตงขอมลใหม

ความเกยวของ และ

สมบรณในตวมนเอง

1. ความสรางสรรค

2. การดดแปลง

3. Brand Personality

เราจะพยายามทาโฆษณาใหสนก ไมดยดเยยด

ขายของ จนเกนไป แลวการตบเขาโปรดกสได

ทกอยางแบบ ไมไดยดเยยด หรออยางสนคา

ประกนเขากขายได เหมอนคนชนชอบแบรนด

กทาใหชนชอบ สนคาไปดวย (เพจกลตาสตอร,


ตารางท 3: คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ


จะตองเรยนร ยอมรบได

เรว และกอนผอน

(Ahead in Adoption)

1. การรบมอกระแส

ดรามาในออนไลน

การสยบดรามาทดทสดคอความเงยบไมตอลอ

ตอเถยง ไมตองไปแกตว เพราะคนทเกลยด

ยงไงเขากเกลยด แตกมบางคนกเปลยน

ความคดไดเขากกลบมาขอโทษ ซงเพจทเพง

เปดใหมเขากจะกลวดรามามาก ถอวาเปน

อปสรรคใหญหลวงมา (เพจทนหวของบาว,


มนเกดขนแลวมนกมวธปองกนอยางหนง ซง

เราไมไดตงใจทเราจะทาใหเปนสงปองกนนะ

แตมนเปนสญชาตญาณของเราไปแลว คอการ

ทา CSR กคอการทเราชวยเหลอหมา ทกคนร

วาเราชวยอยแลว แตวาเราชวยเรากจะ

พยายามถายทอดทาใหลกเพจรไปดวย ผมแค

ตองการใหตรงนเปนภมปองกนเรา ในวนทเรา

แยขนมา คนพวกนจะมาปกปองเราเอง

(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)

สามารถตดตอสมพนธได

เปนอยางด

(Connected)

1. ตอบคอมเมนท การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย

เพราะเปนอะไรทหวงมาก ถงจะมทมแตสวม

วญญาณไดไมเทาเรา ทมเขาอาจจะมชวยตอบ

ในเพจขายของมากกวา (เพจทนหวของบาว,

203



เราจะพยายามตอบเรอยๆ เรามสามคนในการ

ดแล และตอบ สวนชองทางออนไลนของเราม

เฟส ไอจ ทวตเตอร ยทป เวบไซตครบ ซง

ชองทางทไดรบฟดแบคดทสดคอเฟสครบ

เพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกมเรอยๆ

แตยทปนยงไมโตมากเพราะคอนขางใชเวลาใน

การถายทาครบ และเรากจะมการจดกจกรรม

เรามจดมตตงทเชยงใหม (เพจกลตาสตอร,


เวลาทเราทาเพจนเรากพยายามจะสอสาร

ตดตอ คอมเมนตอบกลบลกเพจตลอดเวลา

เพอสราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง

พมองวาหลายๆ คนกเลยงสตวเวลาเขาม

ปญหา บางทเขากชอบมาถาม (เพจมจซามะ,


สนใจรกการเดนทาง

(Travelers)

ทองเทยว การเดนทางไปเทยวหลากหลายสถานทและม

การถายทอดบรรยากาศและสงทนาสนใจมา

เผยแพร (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

204

ตารางท 4: องคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in Personal

Branding Reputation)


ความร (Knowledge) 1. สขภาพของสตวเลยง

2. การฝกสตวเลยง

ใหเนอหาทมความรอยางการเปนโรคของแมว


เนอหาฝกสนขขบถาย ยน หอมแกม


ประสบการณ

(Experience)

1. สนคาสตวเลยง

2. การเลยงสตว

เรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรง

กอนถงจะกลาบอกตอ และการทเราจะเปน

ผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหนๆ บางเราก

ตองศกษากอนและหาจดพดใหถกจดและม

การใหความรเกยวกบแมวซงเราทาภายใตคอน

เสป “เจมอะไรจะบอก”(เพจทนหวของบาว,





ของสขภาพสนขและสราง Content ทเปน

ประโยชน วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปน

ประโยชน (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

ผสนบสนน

(Contributors)

ผเชยวชาญชวยพด

(หมอ)

เรองการใหความรกจะสอดแทรกเขามาได เชน

หนาฝนเรากจะกระตนเรองหวดแมว หรอเรอง

หนารอนกจะเรองพษสนขบา มการวางแผน

ลวงหนาบาง เรองโรคเอดส หวดแมว ลคเมย

เรากจะไปตดตอคณหมอใหมาชวยพดเรอง

วชาการเรองนหนอย อยางเดอนหนาคณหมอ

คนนพดเรองน กมการตดตอลวงหนา ขอคว

คณหมอมา Live สวนใหญคณหมอจะอยาก

ชวย เปนคณหมอจากจฬา (เพจทนหวของ

บาว, สมภาษณ 2560)

205


เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะถกกลาวถงวา

เปนสนขไอดอลในกระทตามตดชวตโฮง 8

Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก

(http://www.favforward.com, 2559)

ปฏกรยาตอบกลบ

(Feedback)

Reaction, Comment,

Share Engagement

จากการศกษาปฏกรยาการตอบกลบของเพจ

ทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ

ตงแตวนท 1 เม.ย. 60 – 30 ม.ย. 60 ม

ปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามอยท

ประมาณ 429,217 – 7,215,000

Engagement นบผลจาก Reaction,

Comment, Share รวมกนซงนบวาเปน

จานวนทคอนขางสง (เฟซบกเพจทนหว

ของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบก

เพจมจซามะ 2560)

การเชอมตอหรอการตอ

ตดกบกลมเปาหมาย

(Connections)

1. ชองทางการสอสาร

2. การตอบคอมเมนและ

Inbox

1. ชองทางการสอสารในออนไลนเรากจะมทง

เฟซบกคนไทยสะมากกวา ไอจ ทวตเตอรไม

คอยแอคทฟ เวบไซตแนว CSR

2. การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย

เพราะเปนอะไรทหวงมาก ,ทมเขาอาจจะม

ชวยตอบในเพจขายของมากกวา (เพจทนหว


1. หลกๆ จะเปน Facebook & IG ชองทาง ท

ไดรบฟดแบคดทสดคอเฟสครบเพราะเราโตมา

จากตรงนครบ ไอจกมเรอยๆ แตยทปนยงไมโต

มาก เพราะคอนขางใชเวลาในการถายทาครบ

ม www.glutastory.co.thทกาลงจะเกดขน

และมแอดมนทคอยตอบมหลาย คนครบ

มนอง มสม มลามคอย แปลแคปชนหรอ

คนตางชาตตดตอมา (เพจกลตาสตอร,

206



1. Website, Twitter, Tumblr และ Voov

ชองทางหลกตอนนกจะเปน Facebook,

Instagram

2. Admin จะมคณจมโบจะทาการตดตอวดโอ

เปนคนถายทอดดานภาพ พซปจะเปนคนเขยน

Content จะวางคอนเซป อธบาย เปนผพด

เปนหลก และภาพรวมชวยกนด การวางแผน

เรองการลงภาพตางๆ กวางแผนครบใน

ลกษณะการตอบกจะแลวแตบทสนทนา

เปนมจตอบ หรออะไรสาระ อาจจะเปนมม

ของคนตอบ เราเคยวางแผน เรองการลง

เนอหาเหมอนกนชวงนเปนความร เปนภาพ

เปนวดโอ (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

ตารางท 5: การสรางแบรนดคอการเลาเรอง (Branding is Story Telling)


เลาเรองผานผลประโยชน

(Brand Benefit)

Benefit Content เราถายทอดผาน Content ทมการใหความร

เกยวกบแมวซงเราทาภายใตคอนเสป “เจม

อะไรจะบอก” (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ

2560)

เราพยายามสราง Content สวนใหญจะเปน

พวก Value Content เชนอาหารทหมากนได

กนไมได วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปน

ประโยชน (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

เลาเรองคณคา

(Brand Values)

สงทสงคมไดรบ

สงทผบรโภคไดรบ

การทไปออกอเวนท ใหคนรบแมวจรไปดแล

ชวยไดเยอะมาก จงเปนทมาทออกอเวนท

บอยๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมว

จรไดบานเยอะทสด คอเวลามจดทไหนอยาง

207


นอยไดแลววนละ 50 ตว อยางงานททาง

ทนหวของบาวจดลาสดชอวา Catster Party

ทไปออกอเวนท กสามารถชวยใหแมวจรได

บาน 50 ตวเชนกน (เพจทนหวของบาว,


คดวาปญหาหมาจรบานเรามนเยอะมนไมใช

ปญหาทหมาแตมนเปนปญหาจากคน จง

ตองการเปลยนแปลงทศนคตคน หลายๆ คน

ใหเขารสกวาหมาจรจดเปนหมานารก และรบ

หมาจรจดมาเลยงเพมขนใหเขารสกวาเขาได

เปนผเปลยนแปลงหมาตวอนๆ ได แตะตองได

งายขน จากการทเราสรางตรงนสงผลใหคน

รบหมาจรไปเลยงมากขน ซงผลลพธมนเหน

ผลไดชดเจนมากๆ จะมหลายคนทแชทมา

บอกเรา ไปตงกระท ไปโพสตรป Before

After เหมอนทกลตาเคยทา หลายคนไปรบ

หมาวดแลวไปเปดเพจ เลยรสกวาเราเปน

โมเดลททาใหเขาทาตามได (เพจกลตาสตอร,


แคอยากใหคนทไมมโอกาสเลยงสตวมาเหน

ความนารกของเขา (เพจมจซามะ, สมภาษณ

2560)

เลาเรองผานจดยนหรอ

ตาแหนงของแบรนด

(Brand Positioning)

เพอสตวเลยง เราคอความเปน Family ของแมวและเลยง

สตวอยางรบผดชอบ (เพจทนหวของบาว,


การทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง


ทาใหเขามความสขกบสงทเรานาเสนอ


208


เลาเรองผานภาพลกษณของ

แบรนด (Brand Image)

Mood & Tone จะสรางใหแมวแตละตวเหมอนครอบครวเปน

แมปาพนาอา (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ

2560)

Mood & Tone ญปน เรากพยายามสรางลค

ใหเปนแนวนน ใหดโทนสเขยว ๆ ของทงหญา

หากโลเคชนกจะพยายามไปในทางตางจงหวด

ของญปน


Mood & tone ทสดใส โทนส ดสบายตา

เพราะคดวาคนดด แลวเสพงาย สบายตา

ผอนคลาย Filter ของภาพกจะดฟงๆ ขาวๆ


เลาเรองผานประสบการณ

ของแบรนด

(Brand Experiences)

การสรางเรองราว

(Brand Story

Telling)

เพจทนหวของบาวมการเลาคาแรคเตอรของ

แมวทกตวทอยในเพจทง 12 ตว อยางแมวจร

ทรบมาเลยงทไปทมาเปนอยางไร และอพเดท

เรองราวของทก ๆ ตวใหผตดตามไดรบรอยาง

สมาเสมอ (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ

2560)

เพจกลตามการเลาเรองถงประสบการณท

ไดรบสนขทชอกลตามาเลยงจากหมาทปวย

รกษาจนหายจากมะเรงและกลบมาเปนหมา

จรทสวยงามอกครง จนทาใหผตดตามกอเกด

ความประทบใจและมแฟนคลบทคอยตดตาม


เพจมจซามะมการเลาเรองและสรางทมา

ใหกบสตวเลยงทกตว และมสตวเลยงหลาย

ชนดอยางสนข กระตาย และกระรอก ทาให

ผตดตามรสกอบอน กบสตวเลยงครอบครวน


209


เลาเรองผานความสมพนธใน

แบรนด (Brand Relations)

1. การสรางความ

สมพนธกบผตดตาม

2. ความถในการ

โตตอบ

3. คาแรคเตอร

การสอสารกบผตดตามในเพจ การคยกบแฟน

เพจ อยางถาวนนเขาคยกนเรองเสอโครง กจะ

ใสเปนวญญาณเสอโครงเขาไปตอบในโพสต

เขา คอของพมนจะสนกๆ ตรงทแบบวามาวา

พอวน พกจะใหสมงแมของเขาไปแบบจดชอ

จดชอหมายถงเอาไววาคนทเหมเกรมมาวา

แมวเรา หรอกจะมวธลงโทษแบบสนกๆ ไป

ยนคาบปลาทอยทสแยกไฟแดงอะไรแบบน

ลกเพจเขากจะแบบวาเหยโดนแมสมงจดชอ

เขาจะฟน เหมอนเพจอเจยบเลยบดวนทแบบ

อเจยบไปตอบ เหมอนเจาของเพจมาตอบกจะ

รสกด การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมด

เลย (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

เรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนตอบ

กลบลกเพจตลอดเวลา เพอสราง Relation

กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลายๆ คนก

เลยงสตวเวลาเขามปญหา บางทเขากชอบมา

ถามเพอมาปรกษาและยายามจะสอสารตอบ

บอยๆ เชนหมาเขา ชออะไร เปนยงไง มาเจอ

ตวจรง เรากจะพยายามจาใหได เพราะเขาก

จะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา

การทเขามารกหมาเรา มาเอนดหมาเรา กเปน

เรองทด เรากพยายามรกษาความสมพนธ

นไว (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

210

สวนท 2: กระบวนการสอสารการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด

ตารางท 1: ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)

ขนตอนท 1 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล

การระบกลมเปาหมาย

(Target Consumer

Identification)

อาย

ความสนใจ

กลมเปาหมายเปนคนรกแมว (เพจทนหวของบาว,


วยรนถงวยกลางคน 18 ปขนไป เปนกลมคนทรก

สตว ฐานะปานกลาง เปนคนมองโลกในแงด


คนทวไปทรกสตว ปจจบนคนทกดไลคเพจเยอะ

สดคอชวงอาย 18-24 ป แตแฟนคลบจรงๆ ทมา

คอมเมนสอสารกบเราบอยๆ คอผใหญอาย 30-60

ป (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

ตารางท 2: ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design)


วสยทศนของแบรนด

(Brand Vision)

ประโยคเกยวกบ

วสยทศนของแบรนด

เพจทนหวของบาวกลาววา เราจะเลยงสตวอยาง

รบผดชอบ ใหเปนตวอยางในนามของการเปน

Influencer ของแมว…เราอยากเลยงใหเปน

ตวอยาง (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

เพจกลตาสตอรกลาววาแนวทางการทาหรอ

ความเชอมน เราเตบโตมาจากการชวยเหลอหมา

Objective และสงทเรายดถอมาตลอด เสาหลก

ของเรามาตลอดคอการทาใหคนมาหลงรกหมา

พนธทาง…เพอรณรงคใหคนเหนความนารก

และคณคาของสนขจรมากขน


เพจมจซามะกลาววาเราจะทาใหเขา (ผตดตาม)

มความสขกบสงทเรานาเสนอ


211


แกนแทของแบรนด

(Brand Essence)

การรกสตว

เขาใจคนรกสตว

อยากจะเปลยนแปลงทศนคตของคนทรสกวาหมา

จร มนไมสวย ไมนารก แตจรงๆ มนสวยมนโอเค

นะ อะไรแบบนเพจเราไมใชเพจอาสาสามคร แต

เปนเพยงหนวย PR ใหกบ หมาจรจดเทานนและ

แนวทางการทาหรอความเชอมน เราเตบโตมาจาก

การชวยเหลอหมา Objective และสงทเรายดถอ

มาตลอด เสาหลกของเรามาตลอดคอการทาใหคน

มาหลงรกหมาพนธทาง อยางการทาคลปอาบนา

สนขจร เพอรณรงคใหคนเหนความนารกและ

คณคาของสนขจรมากขน (เพจกลตาสตอร,


Product ผลตภณฑ 1. Character

2. Creative

3. Brand

Personality

ภายในเพจกมการจาหนายสนคา คอสนคาเซท

แรกเลย จะเปนกระเปาถงผาจากทนหวของบาว

ซงไมไดตงใจ จะทาเปนธรกจอะไร, หลงจากนนก

กลายเปนคอลเลคชน เสอยด ซมเมอร วนเทอร

เพอใหแฟนเพจไดซอ ซงรายได กนามาชวยเลยงด

แมวจร, เราจงไดเปดราน Catster by Kingdom

of tigers เพอใหเสอจากวรไดอยทน (เพจทนหว


เราออกสนคาทอยภายใตเพจจะมเปนสบอยาง

ครบ ปฏทน แฟลชไดรฟ สมด หมอน กระเปา

เปนของท ผมออกแบบเอง (เพจกลตาสตอร,


1. เสอผาหมา เคสโทรศพท ปฏทน มฟดแบคทด

ครบ แฟนตดตามซอหมด

2. อยางชวงปลายปจะทาเปนปฏทน กระเปาให

แฟนคลบ คนทซอสนคาไปแลว หรอเสอผาสนข

เขาจะมนใจวา คณภาพมนด อยางการทเขาจะสง

สนคาตอไปในอนาคต เขากจะมนใจไดเพราะเรา

212


ทาอยางตงใจทา

3. อยางลาสดเราทาตกตามจ เรมจากทจมโบวาด

คาแรคเตอรแลวนารกคนชอบ เลยลองทาเปน

ตกตา

4. เราจะมเขยนไววา By Present Tense

เราตงเปาหมายไววาจะเหมอนไลฟสไตลโปรดกส


บคลกภาพของแบรนด

(Brand Personality/

Brand Character)

บคลกภาพของ

แบรนด Character

เราใสวญญาณของแมวในการสอสารลงไป ตอน

หลง ๆ จะเหนวาเพจอน ๆ กจะทาในลกษณะ

เดยวกน คอทาใหแมวพดได (เพจทนหวของบาว,


การสรางคาแรคเตอรใหเขาเรากดจากนสยของ

เขา แหละครบ เชนแฟลชไดรฟ เปนทซอนอะไร

บางอยาง กอลมจะเอาไวซอนอะไร ถากลตากจะ

เปนแนวทซอนกระดกของเขา (เพจกลตาสตอร,


ทาเปนแนวการตน มจจะเปนหางกลมๆ ใหญๆ

เปนลกโปงเหมอนคอยสงความสขใหคนอน เปน

หมาราเรง อารมณด กระตายซาลาเปาอวนๆ มก

ซนๆ อะไรประมาณ นน กระรอกตวเลก กชอ

มลมล (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

213

ตารางท 3: การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)


การมองแบรนดในฐานะท

เปนบคคล

(Brand-as-Person)

บคลกภาพ ทกตวมนสยทแตกตางกนไป แมวทกตวตอนนก

จะมแฟนคลบของแตละตว พวกทชอบสายวน

รายๆ กจะชอบเสอดา ถากนๆ นอนๆ กชอบ

ชตาร สายแบวกจะเปนเสอดาว เขาจะรเลยวา

แตละตวมนสยยงไง และเขาจะมแฟนของตวเอง

อยางชดเจน และแฟนเขาจะมทมเสอดา

ทมเสอดาว จะมทมของตวเองอยางชดเจน


ตารางท 4: ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)

รายละเอยดหลก รายละเอยดยอย เนอหาขอมล

1. โฆษณา (Advertising) Facebook Ads เราทาจะเปนแบบ Organic เลย ไมไดซอ Ads

เลยแตปนพอาจจะเรม Boost post เพราะ

Facebook มนปรบ Algorithm (เพจทนหว


มการ Boost Post เหมอนกนในโพสตทแบรนด

มาจางเรา หรอ Boost Post Content ทนาจะ

ไปไดด (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)

มการ Boost Post ในเรองของสนคาทงของเรา

และของ Sponsor ทมาจางเราทเคยมาจางเรา

จะไมคอยเกยวกบสนขโดยตรง (เพจมจซามะ,


2. การประชาสมพนธ

(Public Relations)

การจดใหสอมวลชน

เยยมชมสถานทตาง ๆ

(Press Tour)

เพจทนหวของบาวมการประชาสมพนธกจกรรม

มตตงแฟนคลบ Cater Party และการทวรสภาค

เพอประชาสมพนธหาบานใหแมวไดทวประเทศ

ไทยอยางลาสดออกประชาสมพนธทกรงเทพทา

ใหแมวหาบานไดประมาณ 50 ตว รวมถงการ

ประชาสมพนธใหพบทงานสตวเลยง Pet Expo

214



เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะมการ

ประชาสมพนธใหผตดตามหรอแฟนคลบมาพบ

เจอกลตาและกอลลมไดทงาน Pet Expo

(เฟซบกเพจกลตาสตอรและเพจมจซามะ, 2560)


(Sale Promotions)

Promotion

กจกรรมออนไลน

เพจทนหวของบาวมกจกรรมสงเสรมการขาย

ผานการเลนกจกรรมอนไลนในเฟซบกเพจและ

กจกรรมอเวนทเพอสงเสรมการขายใหเปนทรบร

มากขน (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

เพจกลตาสอตรมการเลนกจกรรมใหผตดตาม

รวมสนกงายๆ เพอไดรบสนคาจากเพจรวมถง

จดกจกรรมในการออกบธท Pet Expo


ราคาพเศษและแจกไลนสตกเกอรใหใชฟรเพยง

รวมกจกรรมผาน Facebook Live

(เฟซบกมจซามะ, สมภาษณ 2560)

การแจกตวอยางสนคา

(Samplings)

กจกรรมแจกสนคา มกจกรรมแจกสนคาสตวเลยงประเภทกนเหบ

หมดมประโยชนกบคนเลยงสตว (เพจทนหว


เพจกลตาสตอรมกจกรรมสงเสรมการขายดวย

การใหคนเลนกจกรรมคอมเมนทใตโพสตภาพ

และสมแจกของรางวล (เพจกลตาสตอร,


การจดกจกรรม (Events) จดบธขายของ

จดกจกรรมวงการกศล

จดอเวนทหาบานให

สตว

จดมทตงกบแฟนคลบ

1. การจดกจกรรมในเพจกจะมจดมตตงแฟนคลบ

2. จดกจกรรมวงเพอแมวจร

3. จดกจกรรมตามงาน Pet Expo

4. การออกอเวนทหาบานใหแมว การออกอเวน

จะมการวางแผนปละครง ฉลอง 1 ลานไลค 2

ลานไลค 3 ลานไลค ปนจะจดสครงทวรสภาค

215


เพอใหแมวหาบานไดทวประเทศไทยอยางลาสด

ออกอเวนทกรงเทพทาใหแมวหาบานไดประมาณ

50 ตว จงเปนทมาทพจะออกอเวนทบอยๆ

เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบาน

เยอะทสด (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

มการจดกจกรรมเรามจดมตตง ทเชยงใหมมแพ

ลนจะทา Gallery & Museum จะมเรองราว

ของกลตา มภาพถาย ไมทกลตาเคยกด ม

ขนกลตา มของขาย กระจายความเสยงไป ไมได

อยแคเฟสบก (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)

ในงานอเวนทมกจกรรมใหคนแชรวาชอบไลน

สตกเกอรตวไหนของนอง หรอเกมใหพมพคาให

เรว ทสดตามทเราพด คอเรามองวาเราเลนกบ

เขา แลวเขาม Reaction กบเรา คนกมาคยกน

เหมอนเปนครอบครว และมมตตงไปเทยวกบ

แฟนคลบทตดตาม เขากจะเอาหมาเขาไปดวย


ตารางท 5: ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)


การแนะนาแบรนดเดม

เขาไปสสนคาประเภท

ใหมหรอตลาดใหม

(Brand Extension)

เปดรานคา

เปดสนคาส

ตางประเทศ

เพจทนหวของบาว มการเปดราน Catster by

Kingdom of tigers โดยแบงเปน 4 สวนคอ ชน

4 จะเปนหองตดเชอ ชน 3 จะเปนหองของแมว

จรทหาบาน สวนใหญจะรกษาเสรจแลวนามาหา

บาน เราสรางทนใหเปนสถานทของคนรกแมว

Community ของคนรกแมวอยางทนจะมบรการ

นวดดวยเพราะอยากใหรสกถงความเปน Cat

therapy เพราะทาใหคนผอนคลายทงกายและ

ใจ มหนงสอเกยวกบแมวใหอานเปนหนงสอทพ

216


สะสมไวเอง บางครงกมกจกรรมใหวาดรปแมว

กน ทาคพเคกแมวกน และมสนคาเกยวกบแมว

มาขาย และทาหนงสอ “Kingdom of tigers”

ม 5 ภาษา ซงมวางขายทตางประเทศดวย และ

ลาสดทพมผลตสนคานมแพะพกเดนทางไป

ตางประเทศเพอเปดตลาด และนาไปจาหนาย

เขากจะรวาเราเปนเจาของเพจทนหวของบาว

ดวย (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

ตารางท 6: ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management)


ความภกดตอแบรนด

(Brand Loyalty)

1. ความชนชอบ

2. ตดตามผลงาน

อยางแฟนทตดตามเพจเราในปจจบน จะมความ

เปน Brand Loyalty มาก อยางเชนเราทาอะไร

ออกมากซอหมดและมแฟนคลบทเหนยวแนน

สงเกตวาทกคนจะมทมของตวเองชดเจน มการ

เปนแฟนคลบทชดเจน เหมอนตงเกาหล เขาจะร

วา คนนเปนยงไง กนอยยงไง แฟนแมวเขาจะ

เปนแบบนน เขาจะรวานองคนน ชอบแบบนน

แบบน จะมความคอมมวนตทชดเจน มความสต

รองของแตละทม แตละตวชดเจน (เพจทนหว


จะเปนสไตลซอสนคาทกอยาง แมไมมหมากยง

ซอของเกบไวหรอสายถายภาพกจะมาคอยตาม

ถามเรองใชอะไรถาย หรอตดตามเรองการฝก

สนขและเขากจะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ

เอนดเขา การทเขามารกหมาเรา มาเอนดหมา

เรา กเปน เรองทด เรากพยายามรกษาความ

สมพนธนไว (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

217


การรจกแบรนด

(Brand Awareness)

1. Brand Awareness เพจทนหวของบาวถกกลาวถงในกระท Pantip

วาเปนเพจแมวทโดงดง ในหวขอทนหวของบาว

จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง

(www.pantip.com, 2557) เพจทนหวของบาว

ไดเปนทรจกสาหรบเพจแมวทไดรบกระแสตอบ

รบทด ไดมบทความกลาวถงจาก Sanookหวขอ

ซอกแซกบานทนหวของบาว ทาความรจกแมว

นารกทงแปด (www.sanook.com, 2014)

เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะถกกลาวถงวา

เปนสนขไอดอลในกระทตามตดชวตโฮง 8 Net

Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนาร

(http://www.favforward.com, 2559)

การรบรคณภาพของ

แบรนด (Brand

Perceived Quality)

1. Brand

Ambassador

“ม Brand ambassador revolution เปนยา

หยอดเหบหมด ยากนพยาธหยอดเหบหมด เขา

จะมพรเซนเตอรคกนเราจะเปนสนขคอนองมจ

แมวคอเสอสมงของเพจทนหวของบาว อาจดวย

เราดแลนองอยางดมาก เราเลยไดเปนพรเซน

เตอรตรงนดวย เวลาทไป Pet expo คอวนแรก

จะเปนบท Cesar อกวนเราจะไปอยบท

revolution” (สมภาษณเฟซบกเพจมจซามะ,

2560)

สนทรพยประเภทอน ๆ

ของแบรนด (Other

Proprietary Brand

Assets)

1. Sub brand

2. Logo

3. Prize

เพจทนหวของบาวมการเปดธรกจรานคา

Catster by kingdom of tigers เปน Sub

Brand ภายใตแบรนดทนหวของบาว Kingdom

of tigers (www.facebook.com/catsterby

kingdomoftigers, 2560)

218


เรามการออกแบบโลโกเหมอนกน หลกๆ เรา

ยงคงเปน (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)

เรามการทาโลโกผานลายเสนเปน คาแรคเตอร

ของกลตาและกอลลม ทอยในสนคาตางๆ


โลโกเรากจะเปนชอ Muni Sama และ

ภาษาญปน (むじさま) และเรามการสราง

แบรนดเหมอนกน หากไปดใน Group

MujiSamaเราจะมเขยนไววา By Present

tense (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)

เพจกลตา ไดรางวลนองหมาแหงป Dogilike ในป

2013 และไดรบรางวล Pantip of the year

จากกระทหวขอ “ชวตใหม กลตา หมาหลงสถนน

นางแบบ! นารกมากกก” (www.pantip.com,

2013 และ www.dogilike.com ,2013)

219

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล ดลฤทย นมตปญญา

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2556 ปรญญาตร

คณะนเทศศาสตร สาขาการสอสารตรา

มหาวทยาลยกรงเทพ

ประสบการณการทางาน

พ.ศ. 2557 - 2559 Account Executive

Advertising Agency, GreyNJ

พ.ศ. 2559 - ปจจบน Communications Manager

Advertising Agency, Ogilvy & Mather Thailand

กลยุทธ การสร างแบรนด ของผู...

Documents