ปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลางสาม สมทรสาคร - สมทรสงคราม

โดย นายทนงศกด จรวฒนวจตร

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2554

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

ปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ภาคกลางสาม สมทรสาคร - สมทรสงคราม

โดย นายทนงศกด จรวฒนวจตร

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2554

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

THE MARKETING MIX AFFECTING THE BANGKOK BANK’S

CREDIT CARD OF CLUSTER 3 SAMUTSAKORN - SAMUTSONGKRAM

By

Mr. Thanongsak Jirawattanawijit

An Independent Study Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Master of Business Administration Program in ENTREPRENEURSHIP

Program of (entrepreneurship)

Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2011

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

สำนกหอ

สมดกลาง

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหการคนควาอสระเรอง “ ปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ภาคกลางสาม สมทร สาคร สมทรสงคราม ” เสนอโดย นายทนงศกด จรวฒนวจตร เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

……........................................................... (ผชวยศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน.................... พ.ศ...........

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท คณะกรรมการตรวจสอบการคนควาอสระ .................................................... ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารยนภนนท หอมสด) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท) ............/......................../..............

สำนกหอ

สมดกลาง

ง

53602325 : สาขาวชาการประกอบการ คาสาคญ : พฤตกรรม/ปจจยสวนผสมทางการตลาด/ทศนคต ทนงศกด จรวฒนวจตร : ปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลางสาม สมทรสาคร-สมทรสงคราม. อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ : รศ. ประสพชย พสนนท. 135 หนา.

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ในเขตจงหวดสมทรสาคร – สมทรสงคราม กลมตวอยาง คอ หมายถง ลกคาทถอบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) และอาศยอยในเขตจงหวดสมทรสาครจานวน 385 คน ใชวธ การสมตวอยางโดยวธ Convenience Sampling ตามจานวนกลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย คอแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใชสถตการแจกแจงความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหถดถอยพหคณ ผลการวจย พบวา 1. ลกคาธนาคารกรงเทพสวนใหญเปนหญง มอาย ระหวาง 20-30 ป สถานภาพสมรส ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพรบจาง/พนกงานบรษท รายไดเฉลย15,000-30,000 บาท ประเภทการเปนสมาชกบตรเปนบตรประเภทวซา จานวนบตรทถอจานวน 1 ใบ บรเวณทพกอาศยอยในเมอง การชาระหนจะชาระทงหมด 2. พฤตกรรมการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพพบวาสวนใหญถอบตรเครดตประเภทวซา สถาบนการเงนทถอเปนของธนาคารกรงเทพ ประเภทของบตรเครดตเปนบตรเครดตวซา จานวนเฉลยของการใชจายผานบตรเครดตอยทตากวา 5 ครงตอเดอน มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตากวา 5,000 บาท วตถประสงคของการใชบตรเครดตสวนใหญใชชาระคาสนคาทหางสรรพสนคาหรอซปเปอรมาเกต 3. ลกคาธนาคารกรงเทพใหความสาคญกบปญหาและอปสรรคตอการเลอกใชบรการบตรเครดตในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 3.70 ซง เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอ คอ อตราคาปรบเมอชาระลาชาสงเกนไป คาเฉลย 4.54 อตราดอกเบยสง คาเฉลย 4.34 ตองจายคาธรรมเนยมเพมใหแกรานคาทรบชาระคาสนคาและบรการ คาเฉลย 4.32 มจฉาชพโทรศพทบอกวาเปนหน คาเฉลย 4.24

4. ลกคาของธนาคารกรงเทพ ทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ สวนใหญ เหตผลท เลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ คอ ฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรกคดเปนรอยละ 87.50 รองลงมา คอ ธนาคารมสาขามาก สะดวกในการใชบรการคดเปนรอยละ 56

5.ลกคาธนาคารกรงเทพใหความสาคญกบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 3.90 เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอ พบวามระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพระดบอยในระดบมากทกขอ ขอเสนอแนะในการวจย คอมการวจยในพนทอน ๆ เพอทราบ ถงพฤตกรรมและ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ เนองจากแตละพนทอาจ มพฤตกรรมและมการ เลอกใชทตางกน ทาใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางถกตองในแตละพนท สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2554 ลายมอชอนกศกษา................................................................. ลายมอชออาจารยทปรกษาการคนควาอสระ.................................................................

สำนกหอ

สมดกลาง

จ

53602325: MAJOR: ENTREPRENEURSHIPS KEY WORDS: BEHAVIOR / MARKETING MIX FACTORS / ATTITUDES.

THANONGSAK JIRAWARRANAWIJIT : FACTORS AFFECTING THE CHOICE OF THE CUSTOMER’S CREDIT CARD BANGKOK BANK LIMITED (THE COMPANY), SAMUTSAKORN-SAMUTSONGKRAM. INDEPENDENT STUDY ADVISOR : ASSOCIATE PROFESSOR PRASOPCHAI PASUNON .135 pp.

This study aims to examine the marketing mix (7Ps) affecting the use of credit cards. Bangkok Bank Public Company Limited in Part – Samutsakorn-samutsongkram sample is the customer's credit card of Bangkok Bank Public Company Limited and lived in these part 385 of the sampling method Convenience Sampling by the number of samples. Tools used in this study were to analyze the data analyzed using frequencies, percentages, mean, standard deviation. And multiple regression. The analysis results showed that

1.A Bank customers are mostly women. Aged between 20-30 years old, married with a Bachelor's degree. Employees . Average income of 15,000 to 30,000 baht for the card type as Visa cards. Of a number of cards held in a residential area. The payment will be made in full.

2.Behavior of a customer's credit card bank that the credit card visa. Bangkok Bank is a financial institution. Type of credit card Visa credit card. The average number of credit card spending less than 5 times per month. Amount of credit cards average 5,000 baht less than the intended use of the credit card used to pay for goods at department stores or supermarkets.

3.Clients focus on problems and obstacles to the use of credit cards in the overall level and the average was 3.70, which were detailed as follows: The penalty for paying late is too high, averaging 4.54 rate. high interest to the average 4.34 fee added to the store to pay for goods and services averaged 4.32 The phone from Fraud that debt averages 4.24

4.Customer of Bangkok Bank, Bangkok Bank credit card holders of the majority. The use of credit cards, bank fee and first year free is equivalent to 87.50 percent, followed by banks with many branches. Convenient reason is 56 percent.

5.Bank customers focus on factors affecting the use of credit cards in the overall level and the average was 3.90 on a more detailed analysis. Found that the factors affecting the choice of bank and credit card services in all items.

Recommendations for future research. There is research in other areas to know

the behavior and the factors affecting the choice of the customer's credit card bank. Since each region may have a behavior different. To meet the needs of customers in each area correctly.

Program of Entrepreneurship Graduate School, Silpakorn University Academic Year 2011

Student's signature........................................

Independent Study Advisor's signature........................................

สำนกหอ

สมดกลาง

ฉ

กตตกรรมประกาศ การคนควาอสระฉบบน สาเรจลลวงไปไดดวยด ดวยความกรณาอยางสงจากอาจารยทปรกษา รองศาสตราจารย ประสพชย พสนนท ทไดสละเวลาใหคาแนะนา ขอคดเหน และไดกรณาตรวจสอบแกไข ขอบกพรองตางๆ จนการคนควาฉบบนเสรจสมบรณ รวมถงผช วยศาสตราจารย นภนนท หอมสด ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ และขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทานทไดประสทธประสาทวชาความร เพอเปนพนฐานในการวจย ครงนเปนอยางดยง ขอกราบขอบพระคณ คณพอกตตพงศ จรวฒนวจตรและคณแมทศนย จรว ฒนวจตร ผใหทนการศกษา ใหการสนบสนน ใหความชวยเหลอในดานตางๆ เสมอมา และเปนกาลงใจทดทสด ขอขอบคณ เพอนๆ พๆ นองๆนกศกษาปรญญาโท สาขาการประกอบการทคอยใหคาแนะนาสนบสนนและกาลงใจอยางดยง สดทายนขอขอบคณลกคาของธนาคารกรงเทพทกคน ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามเปนอยางด ทาใหผวจยสามารถเกบรวบรวมขอมลในการวจยไดอยางครบถวน และขอขอบคณกาลงใจจากทกทานทชวยเหลอเกอกลแกผวจยดวยดเสมอมา และผมพระคณอกหลายทานทมไดกลาวนามไวในทนทชวยใหการจดทาการคนควาอสระฉบบนสาเรจในทสด

สำนกหอ

สมดกลาง

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ............................................................................................................ ง บทคดยอภาษาองกฤษ ........................................................................................................ จ กตตกรรมประกาศ................................................................................................................ ฉ สารบญตาราง ....................................................................................................................... ฌ บทท 1 บทนา ................................................................................................................. 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา .............................................................. 1 วตถประสงคของการวจย .................................................................................... 3 กรอบแนวคดในการวจย ..................................................................................... 3 ขอบเขตของการวจย ........................................................................................... 5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ................................................................................. 6 คานยามศพทเฉพาะ ............................................................................................ 6 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ ............................................................................ 9 ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค ................................................................................. 10 ทฤษฎสวนประสมผลตภณฑ ............................................................................ 15 สวนประสมทางการตลาดในมมมองลกคา ......................................................... 23 งานวจยทเกยวของ ............................................................................................ 24 บทท 3 วธดาเนนการวจย ............................................................................................. 28 ระเบยบวธการวจย ............................................................................................ 28 ประชากร ........................................................................................................... 29

สำนกหอ

สมดกลาง

ซ

หนา ขนาดตวอยางและการสมตวอยาง ........................................................................ 29 เครองมอทใชในการวจย ..................................................................................... 30 แหลงทมาของขอมล ........................................................................................... 32 การสรางเครองมอวจย ........................................................................................ 33 การวเคราะหขอมล ............................................................................................. 33 สถตทใชในการวเคราะหการประมวลขอมล ........................................................ 33 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล ....................................................................................... 35 สวนท 1 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคาร กรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ....................................................... 36 สวนท 2 การวเคราะหพฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคา ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม .......... 40 สวนท 3 การวเคราะหระดบของปญหาและอปสรรคทมผลตอการเลอก ใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานตางๆ ................................................. 44 สวนท 4 การวเคราะหพฤตกรรม การเลอกใชบตรเครดตของลกคา ธนาคารกรงเทพ โดยการวเคราะหหาคาความถและคารอยละ ............................. 47 สวนท 5 การวเคราะหระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการ บตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ......................................................................... 49 สวนท 6 การทดสอบสมมตฐานเพอเปรยบเทยบความแตกตาง ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดต ในดานตางๆ กบปจจยดานประชากรศาสตร ....................................................... 59 บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ ............................................... 105 สรปผลการวจย .............................................................................................. 106 อภปรายผลการวจย ........................................................................................ 109 ขอเสนอแนะ ................................................................................................. 113 บรรณานกรม .................................................................................................................. 117 ภาคผนวก ..................................................................................................................... 121 ภาคผนวก ก แบบสอบถาม ............................................................................. 122 ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย ........................ 130 ประวตผวจย ........................................................................................................................ 134

สำนกหอ

สมดกลาง

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1 จานวนและรอยละของปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพ ทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ................................................ 36 ตารางท 2 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการใชบตรเครดต.......................................... 40 ตารางท 3 ความถ รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบปญหาและอปสรรค ในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค ........................................ 44 ตารางท 4 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดต .................................. 47 ตารางท 5 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ในดานภาพรวม ................. 49 ตารางท 6 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ในดานผลตภณฑ ............... 50 ตารางท 7 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ในดานราคา ....................... 51 ตารางท 8 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ดานชองจดจาหนาย............ 53 ตารางท 9 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ดานสงเสรมตลาด .............. 54 ตารางท 10 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ในดานพนกงาน ................. 55 ตารางท 11 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ดานการทางาน ................... 56 ตารางท 12 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอ การเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ ดานทางกายภาพ ................ 58 ตารางท 13 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามเพศ ..................................................... 59

สำนกหอ

สมดกลาง

หนา

ญ

ตารางท 14 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาย ..................................................... 61 ตารางท 15 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามอาย เปนรายค.......................................... 63 ตารางท 16 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามสภาพสมรส ........................................ 66 ตารางท 17 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามสถานภาพ เปนรายค ................................ 68 ตารางท 18 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบการศกษา ................................... 71 ตารางท 19 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามระดบการศกษา เปนรายค ........................ 74 ตารางท 20 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาชพ .................................................. 79 ตารางท 21 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามอาชพ เปนรายค....................................... 82 ตารางท 22 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ............................ 85 ตารางท 23 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามรายไดตอเดอน เปนรายค ......................... 88 ตารางท 24 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามจานวนบตรเครดตทถอ ........................ 92 ตารางท 25 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามจานวนบตรเครดต เปนรายค .................... 95 ตารางท 26 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามสถานทพกอาศย .................................. 99 ตารางท 27 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามลกษณะการชาระหน .......................... 100

สำนกหอ

สมดกลาง

หนา

ฎ

ตารางท 28 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จาแนกตามลกษณะการชาระหน .......................... 101 ตารางท 29 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอก ใชบตรเครดต จาแนกตามลกษณะการชาระหน เปนรายค ............... 102

สำนกหอ

สมดกลาง

1

บทท 1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา เนองจากปจจบนประเทศไทยไดรบอทธพลทางวฒนธรรมจากภายนอกประเทศ และประชาชนไดนามาประยกตใชกบการดาเนนชวตประจาวน ทาใหการใชจายเพอการอปโภคบรโภคขยายตวอยางรวดเรว นอกจากนการขยายสาขาของหางสรรพสนคาออกไปทวภมภาคของประเทศ มผลกระทบทาใหประชาชนทเปนลกคาผรบบรการตองการความสะดวกสบายในการจบจายใชสอยมากขน ดงนนบตรเครดตจงเขามามบทบาทสาคญในการเปนสอกลางแทนเงนสด และไดเรมเขามามอทธพลทาใหรปแบบการบรโภคของลกคาเปลยนไปตามความกาวหนาของเทคโนโลย ควบคกบมาตรฐานการครองชพทดขน เปนยคของการซอขายผานทางอนเตอรเนตทลกคาของประเทศซกโลกหนงสามารถสงซอสนคาและบรการจากผขายของประเทศอกซกโลกหนงไดโดยงาย จากความกาวหนาทางเทคโนโลยเหลานเอง บตรเครดตจงเขามามบทบาทในชวตประจาวนของประชากรมากขน ดงนน หากลกคามความเขาใจถงประโยชนใชสอยและวธการใชบตรเครดตแตละประเภท สามารถเลอกใชใหเหมาะสมกบความตองการของตน และในขณะเดยวกนกไดรบความยตธรรมจากผประกอบการเปนการกอใหเกดประโยชนและยงเปนการยกระดบมาตรฐานในการดารงชวต (กฤป โรจนเสถยร 2544 ) และมผลกระทบตอพฤตกรรมการใชจายของลกคาผถอบตรเปนอยางมากระบบบตรเครดตกอใหเกดวฒนธรรมการซอกอนผอนทหลง ทาใหผถอบตรขาดความระมดระวงในการใชจายกอใหเกดปญหาหนสนและสงผลกระทบตอสภาพเศรษฐกจโดยรวม อยางไรกตามบตรเครดตกยงเปนทนยมในกลมลกคา เพราะสะดวกในการพกพาและสามารถใชเปนเครดตในการชาระเงนไดอกระยะหนงซงเปนสงทลกคาตองการ ในปลายป พ.ศ. 2545 ถอไดวาเปนปของตลาดบตรเครดตทมการแขงขน ทางตลาดทสงมาก ธนาคารพาณชยทงทเปนธนาคารพาณชยไทยและธนาคารสาขาจากตางประเทศหรอธนาคารทมตางชาตถอหนอย พยายามทจะหาฐานลกคารายใหม โดยธนาคารบางแหงใชกลยทธเชงรกในการเขาถงฐานลกคาโดยออกแบบและพฒนาผลตภณฑทางการเงนทงทมอยเดม และผลตภณฑใหมใหมความหลากหลายเพอตอบสนองความตองการของลกคาใหไดมากทสด พรอมทงเสนอผลประโยชนตางๆเปนพเศษใหแกลกคา เพอรกษาความจงรกภกดของลกคาในระยะยาว ประกอบกบธนาคารแหงประเทศไทยไดกาหนดเพดานอตราดอกเบยบตรเครดตไมใหเกนรอยละ 18 ตอป ทงสถาบนการเงนและทไมใชสถาบนการเงน คาดวาจะทาใหธรกจบ ตรเครดตของธนาคารพาณชยขยายตว

สำนกหอ

สมดกลาง

2

เพมขนซงจะสงผลดตอการขยายตวของบตรเครดตทงระบบ และผทไดรบผลประโยชนโดยตรงจากการปรบหลกเกณฑดงกลาวกคอ ประชาชนทมรายไดระหวาง 15,000 – 20,000 บาทและเปนกลมทตองการเงนหมนเวยนเพอสรางสภาพคลองทางการเงน (บรษท มเดย แอสโซซเอตเตด จากด,2547) จากทสถาบนการเงนทไมใชธนาคาร เรมมบทบาทมากยงขน ในการทาธรกจสงผลใหสถาบนการเงน ซงเปนผบกเบกธรกจบตรเครดตควบคกบการปลอยสนเชอมาโดยตลอดเรมขยบตวตามสถาบนการเงนทไมใชธนาคารบางเพราะเรมจะสญเสยสวนแบงทางการตลาดบางแลว ซงในป พ.ศ. 2546 ถอวาเปนปทเรมตนของการแขงขนอย างแทจรงของธรกจบตรเครดต รวมทงสถาบนการเงนและสถาบนการเงนทไมใชธนาคาร ตองอยภายใตกฎกตกาเดยวกนตามทธนาคารแหงประเทศไทยไดออกเกณฑมา ซงเชอวาทกแหงจะตองสรรหากลยทธดงลกคาและสทธประโยชนตางๆจากการแขงขนจะตองตกอยกบลกคาแนนอน โดยปรมาณการใชจายผานบตรถอเปนปจจยทแสดงใหเหนวา ใครเปนผนาทางดานธรกจบตรเครดตซงจากอดตทผานมา ธนาคารจะมการตดสนความเปนผนาทางการตลาดบตรเครดตดวยฐานบตรเครดตแตขณะนมการแขงขนกนอยางรนแรง กลยทธของการเพมจานวนบตรเครดต โดยการตดรายไดจากคาธรรมเนยมซงไมเสยคาใชจายตลอดชพ ดงนนในปจจบนจงไมสามารถระบไดวาเปนผนาทางดานบตรเครดตจากจานวนบตร สงทจะประเมนไดในขณะนคอ ปรมาณการใชจายผานบตรเครดตเทานน โดยทนททมการอนมตบตรธนาคารจะเสนอสทธพเศษตางๆ ใหลกคาทนทเพอจงใจการใชจายผานบตรเครดต ซงธนาคารผออกบตรจะมรายไดจากคาธรรมเนยมของรานคา ดอกเบยทเกดจากลกหนผดนดชาระ ก ารแขงขนระหวางผออกบตรจะยงคงเขมขน ซงอาจจะกระทบตอการดาเนนธรกจของผออกบตรบางรายทตองปรบตว รวมทงอาจนามาสการพยายามลดตนทนหรอหารายไดของธนาคารเพมเพอชดเชยกบดอกเบยทถกกาจดไป โดยผออกบตรจะยงคงทมมาตรการทางการตลาดเพอขยายฐานล กคาในธรกจของตน และในขณะเดยวกนลกคากยงคงมอานาจตอรองทจะเลอกใชบรการและผลตภณฑทมเสนอใหอยางหลากหลาย ขณะทความสาเรจของผออกบตรคงจะขนอยกบความสามารถทางการตลาด การรกษาฐานลกคาตลอดจนการบรหารตนทนคาใชจาย และความเสยงใหเหมาะสม (Brand Age Research House , 2546 : หนาพเศษ 53-54) ธนาคารกรงเทพ ตงเปาหมายเปนผนาของยอดใชจายผานบตรเครดต ดงนนธนาคาร จงศกษาและปรบเปลยนกลยทธใหสอดคลองโดยวางแผนในการเพมจานวนบตรเครดตใหถง 600,000 บตร โดยปรบปรงกระบวนการใหบรการบตรเครดตทงในดานการใหบรการลกคาสมพนธ ระบบการอนมตใหมคณภาพและรวดเรวมากขนรวมทงสรางมลคาเพมใหกบลกคามากขน ซงจะเหนได

สำนกหอ

สมดกลาง

3

วามโปรโมชนออกมาอกมากมายไมวาจะเปน ในการใชรอบบลแรกแลวแจกของรางวล ดานบคลากรทสามารถดแลลกคาไดอยางรวดเรวในขณะทลกคาเกดปญหาและตองการความชวยเหลอ โดยในขณะนอยระหวางการปรบปรงระบบการใหบรการบตรเครดต และมความเชอวาจะเปนผนาตลาดไดจากศกยภาพทธนาคารมอยทงในเรองของฐานลกคาและความแขงแกรงดานสาขา (กตตเวท ไสยาวงศ , 2546) ผศกษาจงมความสนใจทจะศกษาปจจยสวนประสมการตลาด ทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) โดยจะใชกลมตวอยางทเปนลกคาผถอบตรเครดตของธนาคารทอยในเขตการแบงตามความรบผดชอบของภาคกลาง 3 เพราะอยเขตจงหวดสมทรสาคร –สมทรสงคราม ซงถอวาเปนยานโรงงานอตสาหกรรม ทสาคญของประเทศไทย และธนาคารอนๆอก เชน ธนาคารกสกรไทย ธนาคารไทยพาณชย รวมไปถงธนาคารตางชาตอกดวย ดวยเหตผลนเองพนทในเขตจงหวดสมทรสาคร –สมทรสงครามจงเปนพนททสมควรนามา เปนกรณศกษา เพอนาผลทไดไปเปนแนวทางในการพฒนาสงเสรมการตลาด และวางแผนกลยทธทางการตลาดสาหรบธรกจบตรเครดตเพอการแขงขนตอไป

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ในเขตจงหวดสมทรสาคร –สมทรสงคราม 2.เพอศกษาการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ในเขตจงหวดสมทรสาคร –สมทรสงคราม

กรอบแนวคดในการวจย การศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 , สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาคร ทระบไวในขอบเขตและวธการวจย สามารถแสดงกรอบแนวความคดการวจยความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงภาพ

สำนกหอ

สมดกลาง

4

แผนภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

พฤตกรรมการเลอกใชบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน)

ปจจยการใหบรการและความปลอดภยในการเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน)

ดานคณภาพและการใหบรการ ดานขอมลขาวสาร ดานความปลอดภย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ผลตภณฑและบรการ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากรผใหบรการ ลกษณะทางกายภาพ กระบวนการ

ประชากรศาสตร เพศ อาย สถานภาพ อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน จานวนบตรเครดตททานถออยในปจจบน ทานเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ทพกอาศยของทาน ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

สำนกหอ

สมดกลาง

5

ขอบเขตของการวจย 1.ขอบเขตของเนอหา

การศกษาครงนเปนการศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนน เศรษฐกจ 1 สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาคร ผวจยไดศกษาทฤษฎดานพฤตกรรมผบรโภคและใชแนวคดทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดประกอบดวย 7Ps ดงน 1) ดานผลตภณฑ (Product) 2) ดานราคา (Price) 3) ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) 4) ดานการสงเสรมทางการตลาด(Promotion) 5) ดานบคลากร (People) 6) ดานกระบวนการในการทางาน (Process) 7) ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical)

2.ขอบเขตประชากร ประชากรไดแกลกคาของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร

ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาครทเขามาทาธรกรรมทางการเงนประเภทฝาก -ถอน จายคาสนคาบรการ ลกคาเงนฝากประจากบธนาคารกรงเทพ ทงนตองเปนลกคาทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

3.ตวแปรทใชในการศกษา ตวแปรทใชในการวจย ประกอบดวย 2 ตวแปร โดยมรายละเอยดดงน

3.1 ตวแปรอสระ (Independent Variable) แบงเปน 3.1.1 ดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายได

เฉลยตอเดอน จานวนบตรเครดตททานถออยในปจจบน ทานเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ทพกอาศยของทานและลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

3.1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดประกอบดวยปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑและบรการ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากรผใหบรการ ลกษณะทางกายภาพและกระบวนการในการทางาน

3.1.3 ปจจยในการใหบรการและความปลอดภยในการใชบตรเครดต ไดแก ดานคณภาพการใหบรการ ดานขอมลขาวสาร และดานความปลอดภย

3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก พฤตกรรมการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน)

สำนกหอ

สมดกลาง

6

4.ขอบเขตของเวลา ในการวจยครงนเปนการดาเนนการวจยระหวางป 2554 – 2555 5.ขอบเขตดานพนท กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแกลกคาของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 , สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาครทเขามาทาธรกรรมทางการเงนประเภทฝาก -ถอน จายคาสนคาบรการ ลกคาเงนฝากประจากบธนาคารกรงเทพ ทงนตองเปนลกคาทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

ประโยชนทไดรบ 1.ทราบถงสภาวะการแขงขนของธรกจการใหบรการ บตรเครดตในเขตจงหวดสมทรสาคร-สมทรสงคราม 2. ขอมลทไดรบสามารถนาไปวเคราะหทางเลอกและกาหนดกลยทธการแขงขนธรกจ การใหบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ในเขตจงหวดสมทรสาคร – สมทรสงคราม 3. ขอมลทไดรบสามารถนาไปปรบปรงการบรการและผลตภณฑเพอตอบสนองความ ตองการและสรางความพงพอใจของลกคาใหมากทสด (Maximize satisfaction) 4. หนวยงานทเกยวของสามารถนาขอมลทไดรบไปใชเปนแนวทางพฒนาสงเสรม การตลาด และวางกลยทธทางการตลาดสาหรบธรกจบตรเครดตซงยงนบวนยงมการแขงขนกนสงมากขน 5. ธนาคารมรายไดเพมขนและสามารถสรางภาพพจนทดในการบรการทไดมาตรฐาน

นยามศพท ธนาคาร หมายถง บมจ.ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) หมายถง ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทอยในจงหวกสมทรสาคร มทงหมด 3 สาขาไดแก สาขาถนนเศรษฐกจ 1 , สาขากระทมแบน , สาขาสมทรสาคร ลกคา หมายถง บคคลทมอาย 20 ปบรบรณขนไป มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 15,000 บาท และเปนผถอครองบตรเครดตทออกโดยธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ประเภทใดประเภทหนง

สำนกหอ

สมดกลาง

7

บตรเครดต หมายถง บตรเครดตทธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ออกใหลกคาซงแบงออกเปน 2 ประเภท คอบตรวซาและบตรมาสเตอรการด ผบรโภค หมายถง ลกคาทถอบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) และอาศยอยในเขตจงหวดสมทรสาคร พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมการใชบตรในการซอสนคาและซอบรการของลกคาและซอบรการของลกคาทถอบตรเครดต ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) และอาศยอยในเขตจงหวดสมทรสาคร สวนประสมทางการตลาด หมายถง ปจจยสาคญทชวยใหการดาเนนธรกจดานการตลาดบรรลตามวตถประสงคหรอเปาหมายขององคกร ดงนนสวนประสมทางการตลาดผลตภณฑบตรเครดตจงหมายถง ปจจยทสนบสนนใหการดาเนนธรกจดานการตลาดบตรเครดตประสบผลสาเรจ ประกอบดวย 7 ตวไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจาหนาย การสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการในการทางานและกระบวนการทางกายภาพ ผลตภณฑหรอการใหบรการ หมายถง องคประกอบหลายอยางทรวมกนแลวสามารถสนองความตองการของผซอ ใหเกดความพอใจบางประการจากการใชผลตภณฑนน หรอผลตอบแทนใดๆทผซอคาดวาจะไดรบจากการซอผลตภณฑนนๆ ราคา หมายถง เครองกาหนดมลคาในการแลกเปลยนซอขายสนคาและบรการตางๆการซอขายจะสาเรจเมอผซอเตมใจจะจายในราคาหนง และผขายพอใจทจะขายในราคาเดยวกนนนปญหาการตงราคาสนคาไดเหมาะสมจงตองพจารณาจากปจจยประกอบหลายดาน มลเหตจงใจในการซอ พฤตกรรมตางๆของผซอ สภาพการแขงขน ตวบทกฎหมาย บทบาทของรฐบาล ตนทนคาใชจายตางๆของสนคาและบรการ สภาพทางเศรษฐกจ ชองทางการจดจาหนาย หมายถง ชองทางในการใหบรการ เชนการใหบรการทธนาคาร การใหบรการถงทบานหรอททางาน การใหบรการผานตวแทน การใหบรการผานสออเลคทรอนคส เปนตน การสงเสรมทางการตลาด หมายถง กจกรรมตางๆทจะใหขอมล ชกชวน เรงเรา จงใจใหลกคาเปาหมายตดสนใจซอผลตภณฑทเสนอขาย บคลากร หมายถง พนกงานจะประกอบดวยบคคลทงหมดในองคกรทใหบรการนนซงจะรวมตงแต เจาของ ผบรหาร พนกงานในทกระดบ ซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการ กระบวนการในการทางาน หมายถง การตอนรบ การสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการตามความตองการ การชาระเงน ขนตอนการสมครเปนสมาชกบตรเครดต เปนตน

สำนกหอ

สมดกลาง

8

ลกษณะทางทางกายภาพ หมายถง อาคารของธรกจบรการ เครองมอและอปกรณ เชน เครองคอมพวเตอร เครองเอทเอม เคานเตอรใหบรการ การตกแตงสถานท ลอบบ ลานจอดรถ สวน หองนา การตกแตง ปายประชาสมพนธ แบบฟอรมตางๆ

สำนกหอ

สมดกลาง

9

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาวจยนเปนการศกษาถง ปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลางสาม สมทรสาคร -สมทรสงคราม ซงในบทนจะแสดงรายละเอยดเกยวกบแนวคด ทฤษฎ ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของดงรายละเอยดตอไปน 1.ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

2.ทฤษฎสวนประสมผลตภณฑ

3.สวนประสมทางการตลาดในมมมองลกคา 4.งานวจยทเกยวของ

สำนกหอ

สมดกลาง

10

1. ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 1.1 ความหมายพฤตกรรมผบรโภค พฤตกรรมผบรโภคไดมผใหความหมายไวหลากหลายแตกคลายคลงกนดงตอไปน

สมจตร ลวนจาเรญ (2532 : 6) กลาววาพฤตกรรมผบรโภค หมายถงการกระทาของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและการใชสนคาหรอบรการทางเศรษฐกจรวมถงกระบวนการตดสนใจทเกดขนกอน และทเปนตวกาหนดใหเกดการกระทาตางๆขน

เสร วงษมณฑา (2542) ไดกลาววาพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior)

หมายถง การแสสดงออกของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจรวมทงกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการ แสดงออกการกระทาของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคา ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541:78) ไดกลาวไววาพฤตกรรมผบรโภค (Consumer

behavior) หมายถงพฤตกรรมซงผบรโภคทาการคนควาหาการซอ การใช การประเมนผล และการใชสอยผลตภณฑ และการบ รการซงคาดวาจะสนองความตองการของเขา (Schiffman and

Kanuk,1994:5) หรอหมายถงการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจและการกระทาของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคานกการตลาดจาเปนตองศกษาและวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคดวยเหตผลหลายประการคอ

1) พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจและมผลทาใหธรกจประสบความสาเรจถากลยทธทางการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได

2) เพอใหสอดคลองกบแนวความคดทางการตลาด (Marketing concept ) ทวาการทาใหลกคาพงพอใจ

ดวยเหตน จงตองศกษาพฤตกรรมของผบรโภคเพอจดสงกระตนหรอกลยทธการตลาดเพอตอบสนองความพงพอใจของลกคาได

1.2 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค สดาดวง เรองรจระ (2543 : 84 – 87) ไดกลาวไววา ปจจยทมอทธพลในการกาหนดพฤตกรรมการซอทแตกตางกนของผ บรโภคแตละคน มทงปจจยทเกดจากตวผบรโภคเอง และปจจยทมาจากความสมพนธระหวางบคคล ดงน

1. ปจจยดานลกษณะเฉพาะบคคล

บคคลมความแตกตางในเรองเพศ อาย รายได สถานภาพทางครอบครว และอาชพจะมความตองการความคดเหนตางๆ แตกตางไปตามปจจยเหลาน ดงนนจงตองศกษาพนฐานเฉพาะ

สำนกหอ

สมดกลาง

11

บคคล ผมอายแตกตางกนไมตองการเปาหมายในชวตเหมอนกน เดกๆตองการความสนกสนาน วยรนตองการใหเพอนฝงยอมรบ ตองการมอสระเสรในการแสดงออก ผใหญตองการความสาเรจในการประกอบอาชพและฐานะมนคง เปนตน

2. ปจจยดานจตวทยา 2.1 ความตองการและแรงจงใจ (Need and Motives) ไดกลาวถงสาเหต

เบองตนในการซอผลตภณฑวาผบรโภคจะตองเกดความตองการเปนแรงจงใจใหกระทาการซอไปบาบดความตองการและความตองการของแตละบคคลจะไมเหมอนกน มหลายๆลกษณะ หลายระดบความตองการ สามารถนาหลก A.H.Maslow ในเรอง Hierarchy of needs มาประ ยกตใชในการศกษาความตองการของผบรโภค ใหทราบวาเปนความตองการทางดานรางกาย ตองการความปลอดภย ตองการใหสงคมยอมรบ เมอทราบวาผซอมแรงจงใจหรอความตองการระดบใด นกการตลาดจะเลอกกลยทธทเหมาะสมมาใชกระตนความตองการไดถกตองนาไปสการซอได

2.2 การรบร (Perception) การรบรของแตละบคคลมระดบความเรวชาแตกตางกนไป บางคนเขาใจเรองราวทผานเขามาในการรบรไดรวดเรว แตบางคนตองการการบอกเลาซาๆ หลายๆครงจงจะรบรและเขาใจได นอกจากนนดวยปจจยประกอบดานสงแวดลอมตา งๆ จะทาใหการแปลความหมายจากการรบรแตกตางกนออกไป การเสนอขอมลเพอสรางแรงกระตนใหเกดการซอจงตองศกษาลกษณะการรบรของกลมเปาหมายและเลอกขอมลขาวสารทกลมตลาดเปาหมายจะรบรไดงาย พฤตกรรมการรบรโดยไมตงใจเปนสงทไมควรมองขามการโฆษณาซาๆโดยสมาเสมอจะคอยๆแทรกซมเขาสการรบรไดเชนกน

2.3 ทศนคต (Attitude) ความรสกของบคคลตอสงใดสงหนงในทางบวกหรอลบ ซงจะมอทธพลตอการรบร เชน ผบรโภคทมทศนคตไมดตออาหารสาเรจรปวาเปนอาหารทไมถกหลกโภชนา ไมสด เปนของคางมานาน เมอไมเสยไดยอมตองใสสารกนบด ดงนนผบรโภครายนนยอมจะไมซออาหารสาเรจรปบรโภค ถงแมวาจะมเทคโนโลยใหมๆทสามารถผลตอาหารสาเรจรปไดโดยไมตองใสสารกนบดแลวและถกหลกโภชนาไดกตาม

2.4 การเรยนร (Learning) นกจตวทยากลาวถงพฤตกรรมของคนเราเปลยนแปลงไดจากการเรยนรในเรองตางๆ ดวยการกระทาซาๆ เพอใหไดผลตอบสนองทพงพอใจ เมอเราเกดความตองการใดๆ กจะพยายามหาวธบาบดความตองการ หากไดผลเปนทพอใจจะทดลองซาหลายๆครงจนแนใจวาเปนวธทดทสด และจะปฏบตครงตอไปในการตอบสนองความตองการในรปแบบการกระทาเดมๆแตถาไดผลไมเปนทพอใจ กจะเลกกระทาแลวหนไปคนหาวธอนๆใหมตอไป

สำนกหอ

สมดกลาง

12

2.5 ความคดเกยวกบตวเอง (Self – concept) แตละบคคลจะมความคดเกยวกบตนเองในลกษณะตางๆ และมพฤตกรรมไปตาม ความคดนน เชน คดวาตนเองเปนคนสขภาพแขงแรงจะไมสนใจอาหารเสรม ไมสนใจตรวจสขภาพจะมมานะทางาน แตถาคดวาตนเองเปนคนออนแอกจะปฏบตตรงกนขาม

3. ปจจยดานสงคม

3.1 ครอบครว (Family) เปนกลมสงคมทใกลชดตวบคคลมากทสด ลกษณะของ ผเลยงด พอแม วธการเลยงด รปแบบการดารงชวต อาหาร ความเปนอย ทแตละคนไดรบการหลอหลอมตงแตเกดจะคอยซมซบเขาไปเปนแบบอยางทจะปฏบตตาม ซงแตละครอบครวกจะมวธปฏบตทแตกตางกน พฤตกรรมเหลานจะมอทธพลตอทศนคต การรบร การเลอกสงทจะตอบสนองความตองการกจะแตกตางกน

3.2 กลมอางอง (Reference group) เมอบคคลเตบโตขนจะมสงคมเพมเตมนอกจากครอบครว มเพอนรวมงาน เพอนบาน การทตองเขากลมสงคมตางๆใหได จะทาใหแตละบคคลพยายามปรบตว ทาใหมการพฒนาในลกษณะตามอยางบคคลอนทตนนยมยกยอง ดงนนการใชบคคลบางกลมบางคนเปนคนเสนอขายผลตภณฑในโฆษณาจงเปนการใชประโยชนจากกลมอางองนนเอง

3.3 วฒนธรรม (Culture) ประเพณหรอธรรมเนยมปฏบตในชวตประจาวนของชมชนใหญทแตละบคคลเปนสวนหนงเ ชน เชอชาต ศาสนา หรอทองถน จะเปนกรอบกากบพฤตกรรมการแสวงหาสงตอบสนองความตองการของบคคลอยางมาก ดงนนการศกษาถงลกษณะของวฒนธรรมประเพณ จะชวยใหนกการตลาดเขาใจพฤตกรรมการซอของตลาดเปาหมายไดดขน

1.3 ประโยชนของการศกษาพฤตกรรมผบรโภค

1.3.1 ชวยใหนกการตลาดเขาใจถงปจจยทมอทธพลตอการซอสนคาของผบรโภค

1.3.2 ชวยใหผเกยวของสามารถหาหนทางแกไขพฤตกรรมในการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในสงคมไดถกตองและสอดคลองกบความสามารถในการตอบสนองของธรกจมากยงขน

1.3.3 ชวยใหการพฒนาตลาดและการพฒนาผลตภณฑสามารถทาไดดขน

1.3.4 เพอประโยชนในการแบงสวนตลาด เพอการตอบสนองความตองการของผบรโภค ใหตรงกบชนดของสนคาทตองการ

1.3.5 ชวยปรบปรงกลยทธการตลาดของธรกจตางๆ เพอความไดเปรยบคแขงขน

สำนกหอ

สมดกลาง

13

1.4 กระบวนการพฤตกรรมผบรโภค (Process of Behavior) ศภร เสรรตน (2544:42) ไดกลาวไววา ลกษณะทวไปของการตดสนใจ เงอนไขทจาเปนสาหรบการพจารณาวา กจกรรมใดจงจะถอวาเปนกระบวนการของการตดสนใจ กจกรรมททาใหเกดการตดสนใจ

1.4.1 ผตดสนใจจะตองเผชญกบปญหาหรอสถานการณทมความขดแยงกนทจาเปนจะตองหาทางแกไข ซงผตดสนใจในทนหมายถง “บคคลใดๆหรอกลมบคคลทไมไดรบความพอใจสาหรบสภาวะทเปนอยในปจจบนบางอยางหรอการคาดหวงของสภาวะในอนาคตรวมทงความปรารถนาอยากไดและสทธทจะนาการกระทาของบคคลใหมงไปสการแกไขสภาวะในปจจบนหรอในอนาคตดงกลาว” William (1982,อางองใน ศภร เสรรตน 2544 : 42)

1.4.2 ผตดสนมความปรารถนาทจะไดมาซงเปาหมายใดเปาหมายหนงหรอหลายเปาหมาย ซงเปาหมายเหลานปกตจะแสดงออกมาในรปของการใหไดมาซงส ภาวะของสงทใหมบางอยางหรอการรกษาใหคงไวซงสภาวะของสงเดมทมอย 1.4.3 เพอทจะใหไดมาซงเปาหมาย ผตดสนใจจะตองกาหนดทางเลอกทตองการกระทาทนาจะนาไปสเปาหมายทปรารถนาได ทางเลอกตางๆของผบรโภคจะเปนเรองเกยวกบปจจยตางๆเชน ตราสนคา คณลกษณะของสนคา เปนตน

1.4.4 ผตดสนจะตองเผชญกบระดบของความไมแนนอนบางสวน ในการททางเลอกทตองจะนามาซงความพอใจหรอไมพอใจสาหรบผบรโภคแลวความไมแนนอนอาจเปนขอจากดเนองมาจากการขาดความรทสมบรณของทางเลอกตางๆหรอระดบของการไมรของแรงจงใจ

อศนอไร เตชะสวสด (2548 : 222) กลาววากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคจะไดรบอทธพลมาจากปจจยแวดลอมภายนอกและปจจยภายในเฉพาะตวของผบรโภค ภายใตภาวการณอยางใด อยางหนง ผบรโภคผานขนตอนการคดและการกระทาอยางไร ซงความรเกยวกบกระบวนการตดสนใจจะชวยใหนกการตลาดนาไปประยกตใชในการพจารณากลยทธการตลาดทกระตนหรอสงเสรมใหผบรโภคตดสนใจเลอกไดอยางถกจงหวะและประสทธภาพ

สาหรบแหลงทมาของขอมลในการตดสนใจซอของผบรโภคมแหลงสาคญ 2 แหลงคอ 1.แหลงขอมลภายใน (Internal Information Source) หมายถง แหลงขอมลทเปนความทรงจาของผบรโภค ซงไดรบการสะสมเขามาโดยไมไดดนรนแสวงหาผานการเรยนรหรอเขาไปมประสบการณดวยตนเองในอดตกได ผบรโภคสวนใหญมกจะใชแหลงขอมลภายในในการตดสนใจแกปญหาตางๆเพราะดงออกมาใชงาย รวดเรว ประหยดทสด

2.แหลงขอมลภายนอก (Eeternal Information Sources) ซงประกอบดวย 4 แหลงดงน

2.1 แหลงขอมลทเปนตวบคคล (Personal Sources) เชนการสอบถามจากคนใกลชด

สำนกหอ

สมดกลาง

14

2.2 แหลงขอมลอสระ (Independent Sources) เปนแหลงขอมลจากองคกรอสระตางๆทใหขอมลโดยไมขนอยกบเจาของรายใดรายหนง

2.3 แหลงขอมลทางการตลาด (Marketing Sources) เปนแหลงขอมลทอยในบทบาทของผผลต

2.4 แหลงขอมลประสบการณตรง (Experiential Sources) ไดแก การทผบรโภคเขาไปทดสอบ หรอทดลองใชผลตภณฑดวยตนเอง

1.5 การวจยผบรโภคกบสวนประสมทางการตลาด ศภร เสรรตน(2544:40) ใหความหมายวา การวจยผบรโภคกบสวนประสมการตลาด (Consumer research and the marketingmix) การวจยผบรโภคจะเกยวของกบป จจยแตละตวของสวนประสมทางการตลาด ซงไดแก ผลตภณฑ ราคา การจดจาหนายและการสงเสรมการตลาด

1.5.1 ผลตภณฑ (Product) การวจยผบรโภคทาใหนกการตลาดสามารถสรางสงทมความหมายสาหรบผบรโภคไวในผลตภณฑไดโดยการคนพบสงทมคณสมบตทสาคญท สดตอตลาดเปาหมายและรวบรวมไปใสไวในการออกแบบผลตภณฑซงการวจยผบรโภคจะเปนพนฐานสาหรบการพฒนาแนวความคดสาหรบการออกแบบผลตภณฑใหมทสอดคลองกบตลาดเปาหมายได

1.5.2 ราคา (Price) การวจยผบรโภคจะชวยนกการตลาดในการกาหนดระดบราคาทจะทาใหผบรโภคเตมใจยนดทจะซอสนคาในระดบราคานน

1.5.3 การจดจาหนาย (Distribution) การวจยผบรโภคจะเปนการบอกใหรวาผบรโภคซอทรานไหนบาง และผบรโภคมองหรอมความรสกตอเครอขายของการจดจาหนายตางๆของธรกจอยางไรนอกจากนนการวจยผบรโภคจะเปนการปพนฐานสาหรบการกาหนดกลยทธของชองทางการจดจาหนายใหมประสทธภาพได

1.5.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) การวจยผบรโภคนามาใชสาหรบการพจารณาถงความจบใจของการชวนเชอของการโฆษณาทตองการใหดงดดใจ และกาหนดเลอกสอทใชใหเหมาะสมทจะเขาถงตลาดเปาหมายทธรกจเลอกทจะดาเนนธรกจ

สรปไดวา การศกษาพฤตกรรมผบรโภคนนจะทาใหทราบถงปจจยทมอ ทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค และระดบความพงพอใจของผบรโภคในการเลอกสนคา ทจะนาไปสการนากลยทธทางการตลาดไปปรบใชใหผบรโภคมความพงพอใจในการบรการและสนคาคอบตรเครดตใหมากทสด เพอกอใหเกดการตดสนใจเลอกใชบตรเครดตตอไป ทงนโดยจะไปพจารณาคาตวปจจยตางๆ จากการศกษาทฤษฎสวนประสมทางการตลาดเปนสาคญ

สำนกหอ

สมดกลาง

15

2.ทฤษฎสวนประสมผลตภณฑ สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix ) ของสนคานน โดยพนฐานจะมอย 4 ตวไดแก

ผลภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย แล ะสงเสรมการตลาด (Kotler 1997,อางถงในชยสมพล ชาวประเสรฐ 2547 : 63) ใหความหมายวา สวนประสมทางการตลาดของตลาดบรการจะมความแตกตางกนออกไปกลาวคอ จะตองมการเนนถง พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ซงทง 3 สวนนนเปนปจจยในการสงมอบบรการ ดงนนสวนประสมทางการตลาดของการบรการจงประกอบไปดวย 7’Ps ไดแก ผล ตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย สงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ (Payne 1993,อางถงใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ 2547 : 63 – 81)

2.1) ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอสนองความตองการของลกคาใหพงพอใจ ผลตภณฑ

ทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน มคณคาในสายตาของลกคา จงจะมผลทาใหผลตภณฑสามารถขายได การกาหนดกลยทธดานผลตภณฑตองพยายามคานงถงปจจยตางๆ ไดแก ความแตกตางของผลตภณฑและ/หรอ ความแตกตางทางการแขงขนพจารณาองคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภ าพ การบรรจพนธ ตราสนคา ฯลฯ การกาหนดตาแหนงผลตภณฑเปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงตาแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาไดดยงขน กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ และสายผลตภณฑ

สดาดวง เรองรจระ (2543 : 107 – 115) ไดใหความหมายไววา ผประกอบการจะทาธรกจไดหลงจากเลอกตลาดเปาหมายแลว จะตองจดหาผลตภณฑ (Product) มาเสนอขาย ผลตภณฑอาจเปนสงทมตวตน เรยกวา สนคา (Goods) หรอ บรการ (Service) ทไมมตวตน แตทาใหลกคาเปาหมายพอใจได ผลตภณฑเปนองคประกอบหนงในส วนประสมการตลาด (Marketing Mix) เปนองคประกอบทกจการสามารถควบคมเปลยนแปลงได แตกจการจะเปลยนแปลงใหเปนทถกใจตลาดเปาหมาย และทาใหกจการบรรลวตถประสงค จะตองทาความรจกกบสวนประกอบตางๆ ของผลตภณฑเปนอยางด เพอสามารถเลอกประยกตใหสอดคล องกบแรงจงใจและพฤตกรรมการซอของตลาดเปาหมาย

องคประกอบของผลตภณฑ

สำนกหอ

สมดกลาง

16

ผลตภณฑ (Product) คอ องคประกอบหลายๆอยางทรวมกนแลว สามารถตอบสนองความตองการของผซอ ใหเกดความพอใจบางประการจากการใชผลตภณฑนน หรอผลตอบแทนใดๆ ทผ ซอคาดวาจะไดรบจากการซอผลตภณฑนนๆ

รงสรรค เลศในสตย (2549 :53) ใหความหมายไววา การบรการ (Service) เชน ธนาคาร โรงแรม การขนสง การบน เปนสนคาทไมมรปราง เปาหมายของการทาธรกจนนเนนประโยชนใชสอย การบรการจะมความแตกตางจากสนคาทนทานและไมทนทานตรงทวา สถานทผลตเปนทงสถานทขาย สถานทบรโภค และเปนการนาเสนอ ณ สถานทกาหนดพเศษ เวลาทกาหนดเมอนาเสนอแลวกจะจบสน จะปรบปรงมานาเสนอใหมหรอคนสนคาไมได การตลาดจงตองเปนการสรางความมนใจตอผขาย เมอไดรบความมนใจจากผซอครงหนงแลวกจะ จบสน จะปรบปรงมานาเสนอใหมหรอคนสนคาไมได การตลาดจงตองเปนการสรางความมนใจตอผขายเมอไดรบความมนใจจากผซอครงหนงแลวกจะเกดการซอซาทาใหไดกาไรทสง

2.2 ราคา (Price) ราคาเปนสงทกาหนดรายไดของกจการ กลาวคอ การตงราคาสงกจะทาใหธรกจมรายไดสง

การตงราคาตากจะทาใหรายไดของธรกจนนตา ซงอาจจะนาไปสภาวะขาดทนไดอยางไรกตามกมไดหมายความวาธรกจหนงจะตงราคาไดตามใจชอบ ธรกจจะตองอยในสภาวะของการมคแขง หากตงราคาสงกวาคแขงมาก แตบรการของธรกจนนไมไดมคณภาพสงกวาคแขงมากเทากบราคาทเพม ยอมทาใหลกคาไมมาใชบรการกบธรกจนนตอไป หากธรกจตงราคาตา กจะนามาสสงครามราคา เนองจากคแขงรายอน สามารถลดราคาตามไดในเวลาอนรวดเรว ดงนนการตงราคาในธรกจบรการเปนเรองทซบซอนยากกวาการตงราคาของสนคามาก ซงผบรหารตองไมลมวา ราคากจะเปนเงนทลกคาตองจายออกไปเพอรบบรการกบธรกจหนงๆ ดงนนการทธรกจตงราคาไวสง กหมายความวาลกคาทมาใหบรการกตองจายเงนสงดวย

สดาดวง เรองรจระ (2543 : 241 – 242) ไดใหความหมายไววา ราคาเปนเครองกาหนดมลคาในการแลกเปลยนซอขายสนคาและบรการตางๆ การซอขายจะสาเรจเมอผซอเตมใจจะจายในราคาหนง และผขายพอใจทจะขายในราคาเดยวกนนน ปญหาการตงราคาสนคาไดเหมาะสมจงตองพจารณาจากปจจยประกอบหลายดาน เชน มลเหตจงใจในการซอ พฤตกรรมตางๆของผซอ ตวบทกฎหมาย เปนตน

รงสรรค เลศในสตย (2549 : 71) ไดใหความหมายไววา การตงราคามรปแบบและวธการตางๆมากมาย ทงขนอยกบลกษณะของอตสาหกรรม ประเภทสนคา สนคาอตสาหกรรมยอมมวธการตงราคาทแตกตางจากสนคาอปโภคบรโภค ชองทางการจดจาหนายของแตละตลาดทมความสนยาวไมเทากน ยอมทาใหระดบราคาและรปแบบการตงราคาตางกนไป ชองทางทยาวกวายอมทา

สำนกหอ

สมดกลาง

17

ใหมการกระจายสวนตางหรอกาไรไดในหลายระดบ ทาใหราคาจะตองสงขน หรอพดงายๆวา ตองบวกหลายขน เพราะมคนกลางหลายระดบ ดงนน ผคาปลกหรอผบรโภค จงพยายามทจะจดซอจากผผลตโดยตรง เพอใหไดในราคาทตา ในอกดานหนง ถาเปนผลตภณฑทตองมการสงเสรมการขายมาก เชน สนคาประเภททเรยกวา marketing Product การตงราคากจะตองตงเ ผอคาใชจายการสงเสรมการขายนดวย แตถาเปนสนคาประเภทอตสาหกรรมทไมมการสงเสรมการขาย กจะตงราคาโดยไมบวกคาใชจายประเภทน แตอาจจะตองบวกคาใชจายประเภทอนไว

2.3)การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผ ขายกบผซอ โดยมวตถประสงคเพอแจง

ขาวสารหรอจงใจ ใหเกดทศนคตทดและเพอใหเปนไปตามวตถประสงค การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายทาการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน เครองมอการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจเลอกใชหนงหรอหลายเครอง มอ ตองใชหลกการเลอกใชเครองมอสอสารแบบประสมประสานโดยพจารณาถงความเหมาะสมกนลกคาผลตภณฑคแขง โดยบรรลจดมงหมายรวมกนไดเครองมอสงเสรมทสาคญมดงน

ก) การโฆษณา เปนกจกรรมในการนาเสนอขาวสารเกยวกบองคการและ (หรอ )ผลตภณฑ บรการ หร อ ความคด ทตองการจายเงนโดยผอปถมภรายการกลยทธการโฆษณาจะเกยวของกบการตดสนใจในเรองตางๆ ไดแก วตถประสงคในการโฆษณา งบประมาณในการโฆษณา ขาวสารทตองการสอ การเลอกใชสอ ชวงระยะเวลาทใชในการโฆษณาและการประเมนโฆษณาวาบรรลหรอไม

ข) การขายโดยใชพนกงานขาย หมายถง เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจตลาดโดยใชบคคล งานในขอนจะเกยวของกบกลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย และการจดการหนวยงานขาย

ค) การสงเสรมการขาย หมายถง กจกรรมการสงเสรมทนอกเหนอจากการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย และการใหขาวการประชาสมพนธ ซงสามารถกระตนการใหความสนใจ ทดลองใช หรอการซอ โดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอนในชองทางการสงเสรมการขายม 3 รปแบบ คอการกระตนบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค การกระตนคนกลางเรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง และการกระตนพนกงานขายทเรยกวา การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย

ง) การใหขาวสารและการประชาสมพนธ ขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธหมายถง ความพยายามทม

สำนกหอ

สมดกลาง

18

การวางแผนโดยองคการหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการใหเกดกบกลมใดกลมหนง การใหขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ

สดาดวง เรองรจระ (2543 : 265) กลาวไววา ผผลตไดจดเตรยมผลตภณฑทเหมาะสมตรงกบความตองการของตลาด สงไปวางจาหนายในแหลงทคาดวาผบรโภคจะไปซอหาดวยราคาทคาดวาผซอจะยอมรบได แตยงขาดปจจยอกประการหนง ทจะทาใหความหวงในการจาหนายผลตภณฑใหกบลกคาเปาหมายบงเกดผลคอ การสอสารใหตลาดเปาหมายไดทราบถงการกระทาของผขาย การชกจงใหเกดอปสงคในผลตภณฑทเสนอขาย ห รอเรงเราใหมอปสงคมากพอทจะลงมอปฏบตการซอได กจกรรมเหลาน เรยกวา การสงเสรมการตลาด (Promotion)

สดาดวง เรองรจระ (2543 : 266) ไดกลาวไววา การสงเสรมการตลาด เปนการทาใหกลมผบรโภคของเราเกดความสนใจในตวสนคา นกการตลาดจงตองพยายามหาวธการตดตอสอสารทจะทาใหผเปนลกคาเกดความสนใจใหได แตความสนใจทผบรโภคมตอขาวสารนนไมไดขนอยกบสอหรอขอความทใชเปนอยางเดยว แหลงของขาวสารถอเปนปจจยสาคญ จะทาใหผบรโภคหรอผรบขาวสารเกดความสนใจดวย นอกจากนน ในสวนของผรบขาวสาร บคคลแตละคนมการรบรทแตกตางกน และมการแปลความหมายแตกตางกนดวย

2.4) ชองทางการจดจาหนาย (Place หรอ Distribution) สดาดวง เรองรจระ (2543 : 205-206) กลาวไววา ผผลตจะผลตสนคาประเภทดเพยงใดก

ตาม สนคานนคงใชประโยชนไดในกลมผบรโภคจานวนนอยเทากน ถาเปนผผลตไมทราบวาสนคาทผลตขนมาแลวจะไปขายทไหน การจดจาหนายหรอการอธบายถง Place เปนการศกษาถงกจกรรมและสถาบนและสถาบนการตลาดทสรางอรรถประโยชนทางดานเวลา สถานท และความเปนเจาของเพอสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคในตลาดเปาหมายได

รงสรรค เลศในสตย (2549 : 93) กลาวไววาชองทางการจดจาหนายมความซบซอนมากขน และลกษณะของคนกลางมรปแบบทมความหลากหลายมากขน ในขณะเดยวกนทางดานผลตภณฑนน ผผลตกปรบกลยทธของสนคาอปโภค หรอสนคาอตสาหกรรมเพยงอยางเดยวสนคาหลายๆอยางเปนไดทงสนคาอปโภคและสนคาอตสาหกรรมหรอมสนคากงอตสาหกรรม

รงสรรค เลศในสตย (2549 : 99) กลาวไววา การจดจาหนายแบบเปดเปนนโยบายทไมไดจากดเฉพาะ เปนการกระจายสนคาไปในวงกวาง เปดสาหรบผขายทกๆราย นโยบายนใชกบสนคาทตองการขายปรมาณมาก แตจะมจดดอยในการควบคม เพราะมรปรมาณมาก และมความซบซอนในการบรหารการขาย อาจจะทาใหเสยคาใชจายมาก ผผลตสนคาอปโภคบรโภคจาหนายผานทงรานคาสงขนาดใหญ รานคาสงขนาดกลาง รานคาปลกทงขนาดใหญและขนาดเลก บรษทตองใชพนกงานจานวนมาก หรออาจจะตองใชหนวยรถขายสดรานคาปลกขนาดเลก ทาใหตองลงทนมหาศาลความ

สำนกหอ

สมดกลาง

19

ซบซอนในการบรหารกมาจากระบบการขายทมตอแตละทจะแตกตางกน ไมสามารถทาใหเปนมาตรฐานเดยวกน ระบบการเกบขอมลการขายและการตลาดมความซบซอน ยากแกการวเคราะห และตดตามประเมนผล

สาเหตตองมนโยบายแบบเปด

1.ความตองการใหอตราการครอบคลมตลาด (Market Coverage) ใหสง ทสดคอ สามารถกระจายสนคาถงลกคาทกกลมและทกทไดรวดเรว

2. คนกลาง เชน รานคาสงไมไดดาเนนกลไกเปนทตองการ อาท การกระจายสรานคาปลกขนาดเลก และการทาการสงเสรมการขาย อนเนองจากขาดสมรรถนะทงดานบคลากรดานการเงน โดยเฉพาะการไมยอมรบกลไ กดงกลาวทาใหผผลตตองดาเนนการดวยตนเองในการกระจายสรานคาปลกขนาดเลก

รงสรรค เลศในสตย (2549 : 100) กลาวไววา การจดจาหนายแบบเลอกสรรเปนการใหความสาคญการขายผลตภณฑของตนใหกบผขายทไดเลอกสรรแลววาไดมาตรฐานทกาหนด เชน มความสามารถในการขาย มความสามารถทางการเงน อตราสวนการขายผลตภณฑของคแขง สถานทตง ฯลฯ การใชนโยบายนทาใหควบคมหร อบรหารไดในระดบทเหมาะสม และตนทนการจดจาหนาย ไมตองมากเกนความจาเปน แตในกรณนตองยอมรบวาจะไดอตราการครอบคลมตลาดเพยงระดบหนง ไมสามารถครอบคลมไดทงหมด หรอสนคาทมระดบราคาทสงเลกนอย และเมอคานวณดแลว ถาตองการมอตราการครอบคลมตลาดทสงกวากตองเสยคาใชจายสงขนในอตราทสงกวา ทาใหประสทธภาพลดลง ความสาคญของการจดจาหนาย คอ การเขามาพฒนาและชวยเหลอในการแลกเปลยน ซงหมายถงการซอและการขายสนคา เพราะในปจจบนไมใชผลตเพยงเพอบรโภคเทานน แตจะมผลผลตสวนเกนเพอนาไปแลกเปลยนเปนเงนมาเพอใชซอสนคาและบรการอน ดงนนการจดจาหนายจะกอใหเกดประโยชนแก 2 ฝาย คอทงผซอและผขาย ถาไมมสถาบนทางการตลาดเขามาเกยวจะทาใหสญเสยทรพยากรและเวลาในการแลกเปลยนสนคาอยางมาก

2.5) บคลากร (People) พนกงานจะประกอบดวยบคลากรทงหมดในองคกรทใหบรการนน ซงจะรวมตงแต

เจาของ ผบรหาร พนกงานในทกระดบ ซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการ

เจาของและผบรหารมสวนสาคญอยางมากในการกาหนดนโยบายในการใหบรการ การกาหนดอานาจหนาทและความรบผดชอบของพนกงานในทกระดบ กระบวนการในการใหบรการ รวมถงการแกไขปรบปรงการใหบรการ สวนพนกงานผใหบรการเปนบคคลทตองพบปะและใหบรการกบลกคาโดยตรง และพนกงานในสวนสนบสนนกจะตองทาหนาทใหการสนบสนนดานตางๆทจะทาใหการบรการนนครบถวนสมบรณ

สำนกหอ

สมดกลาง

20

แผนภาพท 3 ความสมพนธระหวางพนกงานสวนหนาและสวนหลงกบการใหบรการลกคา

จากรปจะเหนวาการใหบรการทดและสรางความสมพนธทดกบลกคาจะตองมาจากพนกงานทง 2 สวนรวมทงการปรบปรงการใหบรการตองอาศยขอมลความตองการจากพนกงานสวนหนา ผบรหารควรบรหารพนกงานสวนหนาและสวนหลงเพอใหเกดประสทธภาพในการใหบรการ ดงน

1.การกาหนดงานอยางชดเจน

ผบรหารจะตองแบงงาน กาหนดหนาท และความรบผดชอบระหวางพนกงานสวนหนาและสวนหลงอยางชดเจน เชนการตดตอลกคา หากพบวาลกคาหายไปนานไมไดมาใชบรการ ควรเปนหนาทของใครทจะตดตอกลบไปหาลกคา ซงการแบงงานใหชดเจนเปนสงแรกทตองกระทา ทงนความชดเจนและยากงายขนอยกบลกษณะของธรกจ โครงสรางองคกร และความซบซอนของฐานลกคา เมอแบงไปแลวในอนาคตตองมการทบทวนงานอกครงหนงอยางตอเนอง

2.สรางกระบวนการทางานทสน กระชบและมประสทธภาพ

การกาหนดกระบวนการทางานยอมทาใหบทบาทและหนาทของพนกงานทไดแบงไวมความชดเจนมากขน กระบวนการทางานทเหมาะสมชวยใหพนกงานทางานไดอยางไมสบสนและทาใหการบรการมคณภาพอยางแนนอน ผบรหารตองลมปรบเปลยนกระบวรการใหบรการ ซงอาจจะเปนทก 3 เดอน ทกครงปหรอทกป ตามความตองการของลกคาทเปลยนไปรวมทงสถานการณทางการตลาดทรนแรงยงขน

3.เนนการตดตอสอสารทชดเจน

การดาเนนการใดๆทมผลตอพนกงานทงสองสวนตองมตวแทนจากทกฝายงานเขารวมประชมเพอทราบประเดนความเหน ปญหาทอาจจะเกดขน และขอดขอเสยของการดาเนนงานนน หลงจากนนจะตองมการสอสารใหพนกงานทกคนเขาใจรวมกน แตสงทพบคอ ธรกจมกไมคอนใสใจในเรองน ทาใหพบปญหาในการใหบรการทพนกงานรบรขอมลไมเทากน บางครงจะพบวาพนกงานสวนหนา(ฝายขาย ) จดทาโครงการสงเสรมการขาย โดยใหสวนลดกบลกคาทถอบตรเครดตเมอไปรบประทานอาหารและจายเงนดวยบตรเครดต แตเมอลกคาโทรมาสอบถามพนกงานทศนยลกคาสมพนธ พนกงานทศนยลกคาสมพนธไมสามารถตอบคาถามได ทาใหลกคาเกดความไม

ลกคา

พนกงานสวนหนา

พนกงานสวนหลง

สำนกหอ

สมดกลาง

21

พอใจได สงหนงทควรลงทนคอการพฒนาระบบขอมลแบบอนทราเนต (intranet) ใหทกคนรบรขอมลเทากนและพรอมกน โดยผานฐานขอมลและอเมลล

4.สงเสรมกจกรรมรวมกน

การสรางกจกรรมรวมกน เปนปจจยสาคญททาใหพนกงานทงสองสวนทางานรวมกนไดอยางด เนองจากกาแพงความเปนฝายและแผนกไดพงทลายลง ผบรหารควรสรางกจกรรมเชน การเขาฝกอบรมรวมกน การประชมรวมกน ก ารมอบหมายงานใหทารวมกน การนาปญหาการใหบรการลกคามารวมกนหาสาเหตและแกไขรวมกน ทาใหทงสองสวนมโอกาสไดเรยนรซงกนและกน สรางความเขาใจกนไดอยางด

5.การสลบเปลยนกนทางาน

เมอสงเสรมใหทากจกรรมรวมกนแลว ปญหาการประสานงานของพนกงานยงเ กดขนอยเนองๆ ผบรหารควรดาเนนใหพนกงานสวนหนาลองทางานสวนหลงและพนกงานสวนหลงลองทางานของสวนหนา เพอฝกชมรสชาตงานทแตกตางกน รบรองวาสกระยะหนงการประสานงานและการชวยเหลอกนจะดขนจนในทสดปญหาทคางคามานานจะลดลง

2.6) กระบวนการในการทางาน (Process) เปนขนตอนในการใหบรการเพอสงมอบคณภาพในการใหบรการกบลกคารวดเรวและ

ประทบใจในการผลตตองอาศยกระบวนการตดสนใจและการปฏบตงานในเรองกระบวนการใหบรการตองการประสานงานระหวางงานของตลาดกบงานของการผลตและนาเสนอบรการ โดยทวไปกระบวนการใหบรการมกจะเกยวของกบ 2 ดานคอ

6.1 ความซบซอนของกระบวนการจะเกยวของกบลกษณะของลาดบหรอขนตอนในการใหบรการ

6.2 ความหลากหลายในกระบวนการ หมายถง ความแตกตางหรอหลากหลายทเกดขนจากการปฏบตตามลาดบหรอขนตอนในการใหกระบวนการ เชน ความสะ ดวกรวดเรวในการอนมตบตรเครดต

กระบวนการใหบรการ เปนสวนประสมทางการตลาดทมความสาคญมาก ตองอาศยพนกงานทมประสทธภาพหรอเครองมอทนสมยในการทาใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทมคณภาพได เนองจากการใหบรการโดยทวไปมกจะประกอบดวยหลายขนตอน ไดแก การตอนรบ การสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการตามความตองการ การชาระเงน เปนตน ซงในแตละขนตอนตองประสานเชอมโยงกนอยางด หากมขนตอนใดไมดแมแตขนตอนเดยวยอมทาใหการบรการไมเปนทประทบใจแกลกคา

สำนกหอ

สมดกลาง

22

ผบรหารทเกง จะตองเรมใหพนกงานสงมอบบรการอยางมคณภาพและสรางความสมพนธกบลกคาตงแตตอนแรก ไมวาจะเปนพนกงานรบโทรศพทหรอพนกงานตอนรบจะตองอบรมพนกงานเปนอยางด โดยพนกงานทมอบหมายใหทาหนาทตรงนตองมอธยาศยทด ยมแยมแจมใสใหบรการทลกคาประทบใจ เพอชวยสรางบรรยากาศของการบรการใหมความประทบใจตอไป เนองจากหากเกดความผดพลาดตงแตขนตอนแรก การบรการในขนตอไปจะดเพยงใดลกคายอมไมพอใจ หรอพอใจนอยลง ภาพความประทบใจเหลานนจะตดอยในอารมณของลกคา แตหากลกคาประทบใจการบรการต งแตขนตอนแรก แมวาจะมบางขนตอนทอาจจะสะดดบางแตลกคาอาจมองขามไป

2.7) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)

หมายถง สงแวดลอมทซงมการใหบรการและปจจยทเกยวของกบการจบตองไดอยางใดอยางหนงทอานวยความสะดวกในการปฏบตการและสงมอบบรการ เชน เครองแบบของเจาหนาททใหบรการ การตกแตงสถานทใหบรการหรอสงทผบรโภคสามารถสงเกตเหนไดงายทางกายภาพ เชน ความมระเบยบภายในสานกงาน ความสะอาดของตวอาคารสถานท

สงแวดลอมทางกายภาพในแตละธรกจไมเหมอนกน ทงในดานการใหความสาคญดานการออกแบบ การจดวาง สงทผบรหารตองทาคอ การศกษาถงพฤตกรรมและความตองการของลกคา วาลกคาคานงถงสงแวดลอมทางกายภาพสงใดกอนและควรตงอยทใด เนองจากตองไมลมวาสงแวดลอมทางกายภาพเปนสงทกอใหเกดความประทบใจสงแรก (First Impression) สาหรบลกคาทมาใชบรการในครงแรก

นกการตลาดทดจะตองสรางใหสงแวดลอมทางกายภาพมความเหมาะสมกบคณภาพในการใหบรการ แตคงไวซงลกษณะเฉพาะของธรกจนนๆ เชน รานทนตแพทย ลกษณะเฉพาะของรานคอ ตองมองเหนภายใน ตองสะอาด โปรงใส เนองจากสงแวดลอมกายภาพเหลานจะเปนตวแทนของความเปนทนตแพทย หากรานสกปรก ดไมสะอาด ดไมสดใส ลกคาจะมความคดกลวหรอเกดมโนภาพไมกลาเขาใชบรการ เนองจากกลววาเครองมอไมทนสมย กลวโรคตดตออนเกดจากความไมสะอาด ดงนน หากตองการกลมเปาหมายเปนลกคามเงน การตกแตงรานตองดสะอาด หรหรา สรางความนาเชอถอ และความมนใจของการใหบรการเกยวกบฟน แตหากตองการเจาะกลมเปาหมายลกคาปานกลางรานอาจจะไมตองหรหรามากนก แตตองดโปรงใสและสะอาด

สรปไดวาสวนประสมทางการตลาดทง 7 ตวไดแกผลตภณฑ ราคา ชองทางการจาหนาย การสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ลวนมความสาคญกบสนคาประเภทบรการทผบรโภคใชประกอบการตดสนใจเลอกใชบรการ ซงใน

สำนกหอ

สมดกลาง

23

การศกษาน ผวจยไดนาตวแปรเขามาพจารณาในฐานะปจจยท มผลตอการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) 3.สวนประสมทางการตลาดในมมมองลกคา ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547 : 81 - 83) กลาวไววาธรกจจะตองตอบสนองความตองการของลกคา สวนประสมทางการตลาดทง 7 ประการ เปนมมมองของธรกจทใหบรการ การทจะบรหารการตลาดของธรกจใหประสบความสาเรจนนจะตองพจารณาถงสวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาดวย ดงตอไปน

3.1 คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value)

ลกคาจะเลอกใชบรการอะไรหรอกบใคร สงทลกคาใชพจารณาเปนหลกคอ คณคาหรอประโยชนทไดรบเมอเทยบกบเงนทจาย ดงนนธรกจตองตอบสนองเฉพาะบรการทตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางแทจรง

3.2 ตนทน (Cost to Customer)

ตนทนหรอเงนทลกคายนดจะจายสาหรบบรการนน ตองคมคากบบรการทจะได หากลกคายนดจายในราคาสง แสดงวาความคาดหวงในบรการนนยอมสงดวย ดงนนในการตงราคาคาบรการ ธรกจตองหาราคาทลกคายนดทจะจายให เพอนาราคานนไปใชในการลดคาใชจายตางๆทาใหสามารถเสนอบรการในราคาทลกคายอมรบได 3.3 ความสะดวก (Convenience)

ลกคาจะใชบรการกบธรกจใด ธรกจนนจะสรางความสะดวกใหกบลกคาไมวาจะเปนการตดตอสอบถามขอมลและการไปใชบรการ หากลกคาไปตดตอใชบรการไดไมสะดวก ธรกจจะตองทาหนาทสรางความสะดวกดวยการใหบรการถงทบานหรอททางานของลกคา

3.4 การตดตอสอสาร (Communication)

ลกคายอมตองการไดรบขาวสารอนเปนประโยชนจากธรกจ ในขณะเดยวกนลกคาก ตองการตดตอธรกจเพอใหขอมล ความเหน หรอขอรองเรยน ธรกจจะตองจดหาสอทเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย ดงนนการสงเสรมการตลาดทงหลายจะไมประสบควา มสาเรจเลยหากการสอสารลมเหลว

3.5 การดแลเอาใจใส (Caring)

ลกคาทมาใชบรการไมวาจะเปนบรการทจาเปนหรอบรการทฟ มเฟอย ลกคากตองการการดแลเอาใจใสเปนอยางดจากผจดการ ตงแตเขามาใชบรการจนถงกาวออกจากราน

3.6 ความสาเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion)

สำนกหอ

สมดกลาง

24

ลกคามงหวงใหไดรบการตอบสนองความตองการอยางสมบรณแบบ ไมวาจะเปนการบรการตดผม ผมทออกมาจะตองมความเรยบรอยตรงกบความตองการของลกคา ซงในแตละธรกจบรการถงแมขนตอนการใหบรการจะมความซบซอนเพยงใด ลกคาไมมสวนมารบร รอยางเดยววากระบวนการการใหบรการตองตอบสนองความตองการอยางครบถวน ไมขาดตกบกพรอง

3.7 ความสบาย (Comfort)

สงแวดลอมของการใหบรการไมวาจะเปนอาคาร เคานเตอรบรการ หองนาทางเดน จะตองสรางความสบายตาและความสบายใจใหลกคา สงเหลานจะตองทาใหความทกขใจและความไมสบายกายไดบรรเทาเบาบางลง เชน การนงฟงเพลงในรานอาหารทกสงในรานอาหารตองสรางความสบายใหแกลกคา

สรปไดวา สนคาประเภทบรการนนผใหบรการจะตองพจารณาสวนประสมทางการตลาดในมมมองของธรกจและสวนประสมทางการตลาดใ นมมมองของลกคา เพอตอบสนองความตองการของลกคาใหมความพงพอใจจนเกดการซอสนคาหรอใชบรการ

งานวจยทเกยวของ จากการศกษาคนควาผลงานวจยทเกยวของมเนอหาดงน

วชนทร ภวพทยานนท (2536) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบตรเครดตของผบรโภคในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม เหตผลของผบรโภคทใชและเลอกเปนสมาชกบตรเครดตยหอตาง ๆ ปญหาการใชบตรเครดต และความเหนของผบรโภค ผลการสรปไดวาพฤตกรรมการใชบตรเครดตยหอตาง ๆ ทบรโภคเคยใชไมแตกตางกนตามอาชพ สวนบตรเครดตทใชในปจจบนแตกตางกนตามอาชพ และตามวตถประสงคพบวา ทกอาชพใชประโยชนเพอซอสนคาราคาสงเปนสวนใหญ รองลงมาเพอชาระคาอาหารและบรการ สวนสถานททใชคอ หางสรพสนคา รองลงมาคอโรงแรม และรานคาทวไปมากกวาทอน และทกอาชพใชบตรเครดตตอเดอนประมาณ 1,000-5,000 บาท ดานเหตผลทผบรโภคเลอกใชบตรเครดตพบวาแตกตางกนในแตละอาชพคอขาราชการและพนกงานรฐวสาหกจ เหตผลทใชบตรเครดต เนองจากสามารถใชแทนเงนสดได สาหรบเอกชนใชบตรเครดตเพออานวยความสะดวก และเหตผลในการเลอกใชบตรเครดตยหอตางๆ ในปจจบนนนไมมความแตกตางกนตามอาชพ สวนใหญเลอกเพราะเปนลกคาของสถาบน

หทยรตน ฐตปญโญภาส (2542) ไดศกษาเรองพฤตกรรมการบรโภคของผถอครองบตรเครดตของธนาคารพาณชยในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม จากการสารวจกลมตวอยางจานวน180 ราย พบวา ผถอครองบตรเครดตอยในระดบปรญญาตร อาชพสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดอยระหวาง 10,001 – 20,000 บาทตอเดอน จานวนบตรเครดตทถอครอง

สำนกหอ

สมดกลาง

25

ประมาณ 2 บตรตอคน เหตผลทถอครองบตรเครดตมากกวา 1 บตร เนองจากทาใหมสภาพคลองมากขน บตรเครดตทนยมถอครองมากทสดคอ บตรเครดตธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) กลมตวอยางสวนใหญจะมวงเงนบตรเครดตประมาณ 10,000 – 50,000 บาท จานวนครงในการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอนมากทสดอยระหวา 4 – 6 ครง มลคาการใชจายเฉลยตอเดอน 3,001 –5,000 บาท และสถานททนยมใชจายดวยบตรเครดตมากทสดคอ หางสรรพสนคา สนคาทนยมใชจายดวยบตรเครดต คอ เสอผาเครองแตงกาย เหตผลทใชบตรเครดตมากทสดคอ ไมตองจายเงนสดทนท และมระยะเวลาปลอดดอกเบย สวนปจจยทมอทธพลตอการถอบตรเครด ตมากทสดคอสถานทรบบตรเครดตจะตองมจานวนมาก จากการศกษาความสมพนธระหวางตวแปรทมผลตอพฤตกรรมการบรโภคตอผถอครองบตรเครดตพบวา อาชพของผถอครองบตรเครดตมความสมพนธกบวงเงนบตรเครดต สวนในดานสภาพของผถอครองบตรเครดตพบวา คนโสดจะมการใชจายบตรเครดตนอยกวาคนทมครอบครวแลว และปญหาทผถอครองบตรเครดตใหความสาคญมากทสดคอ การตรวจสอบวงเงนบตร ทาใหยงยาก ลาชา ยทธพงศ ทงแจง (2546 ) ไดศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอผบรโภคในการใชบตรเครดตปลอดธรรมเนยมของธนาคารพาณชยแหงหนงในจงหวดลาปาง ” มวตถประสงคเพอศกษาปรมาณผใชบตรเครดต และปจจยทมผลตอผบรโภคในการตดสนใจใชบตรเครดต คนหาแนวทางในการเพมฐานลกคาบตรเครดตและมาตรการทจะทาใหผบรโภคไดรบความพงพอใจสงสดในการใชบตรเครดตของธนาคารกรงศรอยธยาในจงหวดลาปางโดยทาการสมตวอยางจานวน 150 รายและนามาวเคราะหขอมลโดยการหาคาสถต ไดแก คารอยละ คาเบยงเบนมาตรฐาน และคานยสาคญทางสถตผลการวจยพบวา มผใชบรการบตรเครดตประมาณ 2,478 ราย บตรเครดตทลกคาใชมากทสดคอ บตรเครดตวซ า โดยทวไปถอครองบตรเครดตหลายธนาคารแตสวนใหญพงพอใจถอบตรเครดตของธนาคารกรงศรอยธยามากทสด เนองจาก บตรเครดตของธนาคารกรงศรอยธยาฟรคาธรรมเนยมรายปตลอดชพมากทสด รองลงมาคอความสะดวกในการชาระคาสนคาและบรการ สวนลกคาทไมมความพงพอใจบตรเครดตธนาคารกรงศรอยธยาดวยเหตผล การเบกเงนสดฉกเฉนใชไดจากดเพยงรอยละ 50 ของวงเงนและอตราดอกเบยบตรเครดตสงกวาอตราดอกเบยเงนกทวไป นอกจากนลกคาไดเสนอแนะเกยวกบการใชบตรเครดตธนาคารกรงศรอยธยาคอควรลดอตราดอกเบยบตรเครดตใหใกลเคยงกบอตราดอกเบยเงนกทวไป เพมวงเงนบตรเครดตและจดรบชาระเงนคาใชจายบตรเครดตใหมากกวาในปจจบน

ธระ วงคคา (2547) ไดศกษาเรอง “ปจจยทมอทธพลตออปสงคของบตรเครดตทไมไดออกโดยธนาคารในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม” วตถประสงคเพอศกษาโครงสรางลกษณะทวไปและอปสงคของผถอบตร ปจจยทมอทธพลตออปสงคและความสมพนธของปจจยทมอทธพลตอ

สำนกหอ

สมดกลาง

26

อปสงคของผถอบตรเครดตทไมไดออกโดยธนาคาร ในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม รวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปดจากผถอบตรเครดตทไมไดออกโดยธนาคาร ทเขามาใชบรการตามหางสรรพสนคา จานวน 6 แหงโดยวธการสมแบบบงเอญ(Accidental sampling) จานวน 370 ราย ทาการศกษาโดยใชวธการพรรณนาอธบายถงลกษณะโดยทวไป จากผถอบตรเครดตทไมไดออกโดยธนาคาร ทเขามาใชบรการตามหางสรรพสนคาผลการศกษาพบวา ไมมความแตกตางในดานเพศของผถอบตรทมอายระหวาง 20-35 ปการศกษาอยในระดบอนปรญญาถงปรญญาตร มอาชพเปนลกจางและพนกงานบรษทเอกชน มรายไดอยระหวาง 4,001-12,000 บาทตอเดอน สวนใหญจะถอบตรจานวน 2 ใบขนไป ปจ จยทมอทธพลตออปสงคของบตร พบวาผถอบตรใหความสาคญกบระยะเวลาในการอนมตทรวดเรวขนตอนทไมยงยาก มบรการรบฝาก- ถอนเงนจากเครองอตโนมต อตราดอกเบยตา การคดเบยปรบในอตราทไมสง การมสวนลดเมอชาระกอนกาหนด เกณฑการพจารณารายได ขนตาของผสมครการไดรบสวนลดจากการแสดงบตร การมเคานเตอรทจายชาระเงนไดสะดวก การใหของสมนาคณแกสมาชกใหม การโฆษณาทางวทยและหนงสอพมพ รวมทงการแนะนาจากเพอนรวมงาน

ปภานน วรวฒนสกล (2549 ) ศกษาคนควาอสระในหวขอเรอง “พฤตกรรมการถอบต รเครดตของประชากรในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ” จากกลมตวอยาง 400 รายโดยแบงเปนกลมผถอบตรของธนาคารพาณชยและสถาบนการเงนทไมใชธนาคารพาณชย กลมละ 200 รายโดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนาและใชสถตไควสแควรในการทดสอบความสมพนธระหวางกลม ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการเลอกถอบตรเครดตของกลมตวอยางทงหมดพบวาปจจยทางดานความสวยงาม กะทดรด พกพาไดสะดวก ความรวดเรวในการอนมต ความหลากหลายของประเภทบตร อตราดอกเบยในการผดชาระตา การมต ATM มากและเพยงพอ การมรานคาและสถานบรการทยอมรบบตรเครดตจานวนมากการมสาขาธนาคารทวโลก สทธประโยชนทไดรบจากการถอบตร และการมพนกงานขายเขามาตดตอโดยตรงมอทธพลตอการเลอกเปนอยางมาก ผลการศกษากลมผใชบตรเครดตของธนาคารพาณชย พบวาสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 31-40 ป การศกษานะดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยมากกวา 20,000 บาทตอเดอนโดยเลอกถอบตรเครดตของธนาคารไทยพาณชยมากทสด มคาใชจายผานบตรเฉลยตอเดอนในชวง 1 ปเปนจานวนเงนประมาณ 11,690 บาทตอเดอน สวนใหญใชบตรเพอชาระสนคาและบรการเงนสดเฉลย 1-2 ครงตอเดอนและสวนใหญถอบตรเครดตมากกวา 1 ใบ เนองจากวงเงนสนเชอของบตร 1 ใบไมเพยงพอตอการใชจายในชวตประจาวน ปจจยทมผลตอการเลอกถอบตร ปจจยทมผลตอการเลอกถอบตร พบวา กลมอายระหวาง 21-30 ป ปจจยดานการสงเสรมการขายทเกยวของกบการมพนกงานขายเขามาตดตอ

สำนกหอ

สมดกลาง

27

โดยตรงมผลตอการเลอกใชมากทสด ในกลมอาชพขาราชการ /รฐวสาหกจ ปจจยดานรปลกษณะบตรทเกยวของกบความหลากหลายของประเภทบตรเครดต และปจจยดานสถานทท เกยวของกบการมจานวนตเอทเอมมากและเพยงพอมผลตอการเลอกใชมากทสดสวนในกลมอาชพพนกงานในบรษทเอกชน ปจจยดานสถานทเกยวของกบการมสาขาทวโลกมผลตอการเลอกใชมากทสดและในกลมทมรายไดมากกวา 10,000 บาทตอเดอนขนไป ปจจยดานราคาทเกยวของกบอตราคาธรรมเนยมแรกเขาฟรและคาธรรมเนยมเปนทยอมรบไดมผลตอการเลอกใชมากทสด

จากการทบทวนงานวจยทเกยวของจะพบวาการใชบตรเครดตจะใชเพอแทนเงนสดในการซอสนคาและบรการทวไป สถานทใชบตรจะเปนหางสรรพสนคาและซปเปอรมาเกต ดานความคดเหนของผถอบตรพบวา เหตผลการใชบตรเครดตเพอไวใชในยามฉกเฉนและเพอความคลองตวสะดวกในการซอสนคาและบรการเนองจากไมตองพกเงนสดเปนจานวนมาก ซงความพงพอใจตอบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ พบวา มความพงพอใจในเรองของระยะเวลาเ รยกเกบเงนปลอดดอกเบย 45 วน รองลงมาคอความถกตองของใบแจงหน

สำนกหอ

สมดกลาง

28

บทท 3

วธดาเนนการวจย การศกษาเรอง การวจย เรอง ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม ผวจยไดเลอกใชวธการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ทมรปแบบการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมลจากกลมตวอยาง ผวจยไดมวธการดาเนนการวจยดงรายละเอยดตอไปน 1.ระเบยบวธการวจย 2.ประชากร 3.ขนาดตวอยางและการสมตวอยาง 4.เครองมอทใชในการวจย 5.แหลงทมาของขอมล 6.การสรางเครองมอวจย 7.การวเคราะหขอมล 8.สถตทใชในการวเคราะหการประมวลขอมล 1. ระเบยบวธการวจย การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ โดยเนนการเกบรวบรวมขอมลจากการสารวจ (Survey Research) เพอศกษาพฤตกรรมและและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม โดยสามารถนามาเปนแนวทางเพอใหธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน )และผทเกยวของไดเปนขอมลในการกาหนดกลยทธ และวางแผนการตลาดตลอดจนปรบปรง พฒนา เสรมแนวคด โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

สำนกหอ

สมดกลาง

29

2.ประชากร ประชากร ลกคาของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาครทเขามาทาธรกรรมทางการเงนประเภทฝาก -ถอน จายคาสนคาบรการ ลกคาเงนฝากประจากบธนาคารกรงเทพ ทงนตองเปนลกคาทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ 3.ขนาดตวอยาง กลมตวอยางทใชในการศกษา ไดแก ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ทเขาทาธรกรรมทางการเงนประเภท ฝาก -ถอน จายคาสนคาและบรการ ลกคาเงนฝากประเภทประจา โดยจะทาการเลอกกลมตวอยางแบบไมใชทฤษฎความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) การสมตวอยางโดยวธ Convenience Sampling เนองจากไมทราบจานวนประชากรทแทจรง และไมสามารถเกบตวอยางจากประชากรไดทงหมด (บญธรรม จตตตอนนต,2546) ผศกษาจะทาการเลอกสมตวอยางจากประชากรขางตนทระดบความเชอมนรอยละ 95 จงไดใชการคานวนเพอกาหนดขนาดของกลมตวอยาง (Sample Size) โดยใชสตรในการคานวณดงน (กลยา เซงหน,2549:12-14) n = ขนาดของกลมตวอยาง z = คาปกตมาตรฐานทไดจากตารางแจกแจงแบบปกตมาตรฐาน ซงขนอยกบระดบความเชอมนทกาหนด โดยกาหนดระดบความเชอมนท 95% จะไดคา z = 1.96 E = ความคลาดเคลอนในการประมาณการสดสวนประชากร (P) ทยอมรบไดกาหนดไวไมเกน 5% p = สดสวนประชากรของลกษณะทสนใจ เนองจากไมทราบคา p ดงนน จงจาเปนตองใชคา p ประมาณคา p q = (1-p) เนองจาก q = 1-p และ 0 p,q 1 ดงนน p q จะมคาสงสด เมอ p = 0.5 ซงทาให p q = 0.25 ดงนน สตรจะเปน n = z2pq E2 n = (z2) 4E2

สำนกหอ

สมดกลาง

30

ในทน Z = Z = 1.96 , E = 0.05 แทนคาตวแปรในสมการไดผลดงน n = (1.96)2 4(0.05)2 n = 384.16 จากการคานวณขนาดของกลมตวอยางททาการศกษาตองมจานวน 385 ราย ในการศกษาครงนไดแบงกลมตวอยางดงน เนองจากทง 3 สาขาเปนสาขาทมขนาดใหญมปรมาณธรกรรมทางการเงนในอตราสวนทเทาๆกนและการตงคาผลงานในสวนของบตรเครดตกใกลเคยงกนประกอบกบลกคาสวนใหญกเปนลกคาททาธรกจสวนตว เปนแหลงอตสาหกรรม ทาใหการสมตวอยางแบงไปในอตราสวนทเทาๆกนคอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 จานวน 129 ชด สาขากระทมแบน จานวน 128 ชดและสาขาสมทรสาคร จานวน 128 ชดเชนกน 4. เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลการวจยคอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ทผวจยสรางขนโดยการประยกตแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของโดยลกษณะของแบบสอบถามจะแบงออกเปน 5 ตอนคอ ตอนท 1 ปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน จานวนบตรเครดตทลกคาถออย ลกคาเปนสมาชกบตรประเภทใดบาง ทพกอาศยของทาน เปนคาถามเปนลกษณะปลายปดโดยมคาตอบใหเลอกหลายคาตอบ ผตอบสามารถเลอกตอบไดเพยงขอเดยวเทานน ตอนท 2 พฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน ) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม การสรางคาถามเปนคาถามปลายปดโดยมคาตอบใหเลอกหลายคาตอบ ซงคาถามม 2 ลกษณะ คอผตอบสามารถเลอกตอบไดมากกวา 1 คาตอบและผตอบสามารถเลอกตอบไดเพยงคาตอบเดยว ตอนท 3 ระดบของปญหาและอปสรรคทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานตางๆ โดยใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนในการใหระดบความสาคญของสวนประสมการตลาดดงกลาว การสรางคาถามในลกษณะอนตรภาค (Interval) แบบสอบถามเปน คาถามแบบ rating scale ซงกาหนดไ ว 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด

สำนกหอ

สมดกลาง

31

ตอนท 4 การเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ โดยใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนซงเปนลกคาทไดใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ โดยการสรางคาถามเปนคาถามปลายปดโดยมคาตอบใหเลอกหลายคาตอบ ซงคาถามม 2 ลกษณะ คอผตอบสามารถเลอกตอบไดมากกวา 1 คาตอบและผตอบสามารถเลอกตอบไดเพยงคาตอบเดยว ตอนท 5 ระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตในดานตางๆ โดยใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนในการใหระดบความสาคญของสวนประสมการตลาดดงกลาว การสรางคาถามในลกษณะอนตรภาค (Interval) แบบสอบถามเปน คาถามแบบมาตราวดสวนประมาณคา rating scale ซงกาหนดไว 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด เกณฑการใหคะแนนและการแปลความหมาย การศกษาครงนเนอหาทจะศกษาคอปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกค าธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม จานวน 400 ตวอยางจากลกคาผถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ของสาขาทอยในเขตภาคกลาง 3 สาหรบขอมลในสวนท 5 เกณฑการวดระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตในดานตางๆ โดยใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนในการใหระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาดดงกลาว การวดระดบความสาคญจะใชมาตราวดสวนประมาณคา (Rating Scale) แบบ 5 ระดบ ไดแก สาคญมาก ทสด สาคญมาก สาคญปานกลาง สาคญนอย และสาคญนอยทสด โดยมเกณฑการใหคะแนนดงน คะแนนความสาคญของปจจย สาคญมากทสด เกณฑการใหคะแนนเทากบ 5 สาคญมาก เกณฑการใหคะแนนเทากบ 4 สาคญปานกลาง เกณฑการใหคะแนนเทากบ 3 สาคญนอย เกณฑการใหคะแนนเทากบ 2 สาคญนอยทสด เกณฑการใหคะแนนเทากบ 1

สำนกหอ

สมดกลาง

32

การแปลความหมายคะแนนเฉลยของระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตแบงเปน 5 ระดบโดยมเกณฑ ดงน (ธานนทร ศลปจาร,2550:148) สตรอนตรภาคชน = คาพสย จานวนชน คาพสย = คาสงสด – คาตาสด อนตรภาคชน = 5 – 1 5 โดยใหความหมายของคะแนนเฉลย ดงน คาเฉลยระหวาง 1.00 – 1.80 หมายถง สาคญนอยทสด คาเฉลยระหวาง 1.81 – 2.60 หมายถง สาคญนอย คาเฉลยระหวาง 2.61 – 3.40 หมายถง สาคญปานกลาง คาเฉลยระหวาง 3.41 – 4.20 หมายถง สาคญมาก คาเฉลยระหวาง 4.21 – 5.00 หมายถง สาคญมากทสด 5. แหลงขอมล ขอมลปฐมภม (Primary Data) เกบรวบรวมขอมลจานวน 400 ราย จากลกคาของธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาครทเขามาทาธรกรรมทางการเงนประเภทฝาก-ถอน จายคาสนคาบรการ ลกคาเงนฝากประจากบธนาคารกรงเทพ ทงนตองเปนลกคาทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ โดยใชแบบสอบถามทผวจยส รางขน ใหผตอบแบบสอบถามกรอกขอความในแบบสอบถามเอง ผชวยผวจยเกบรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามทนททไดรบแบบสอบถามคนจากผตอบแบบสอบถามทกรายกอนนาแบบสอบถามไปวเคราะหขอมล ขอมลทตยภม (Secondary Data) โดยการคนควาขอมลจาก เอกสารงานวจย หนงสอ วารสาร สงพมพ ฐานขอมลและเวบไซตทเกยวของกบการเงนการธนาคาร

สำนกหอ

สมดกลาง

33

6.การสรางเครองมอวจย การเกบขอมลโดยอาศยเครองมอแบบสอบถามทผวจยจดทาขนดาเนนการเกบรวบรวมขอมล ดงน 1. ผทาวจยทาหนงสอขออนญาตผจดการธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) สาขาถนนเศรษฐกจ 1 สาขาสมทรสาคร และสาขากระทมแบนเพอขออนญาตใหพนกงานแจกแบบสอบถามใหแกลกคาของธนาคารกรงเทพ ตามจานวนขนาดตวอยางทกาหนดทงนไดอธบายรายละเอยดการเกบขอมลและชแจงใหพนกงานผเกบรวบรวมขอมลมความเขาใจแบบสอบถามแลว 2. ผวจยเปนผเกบรวบรวมขอมลจากลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) สาขาถนนเศรษฐกจ 1 ดวยตนเองเนองจากเปนพนกงานของธนาคารกรงเทพ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 3. ตรวจสอบความครบถวนและความสมบรณของแบบสอบถาม เพอเตรยมการวเคราะหในขนตอนตอไป

4. นาแบบสอบถามทผวจยจดทาขนจากการประยกตแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ ใหผเชยวชาญตรวจสอบ เพอพจารณาความถกตองของเนอหา (Content validity) และครอบคลมวตถประสงคของการวจย

5. การนาแบบสอบถามไปทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) ของแบบสอบถามโดยนาแบบสอบถามฉบบสมบรณไปทาการทดสอบ (pretest) กบประชากรทมลกษณะใกลเคยงกบกลมประชากรทจะทาการศกษา จานวน 40 ชด หลงจากนนนาแบบสอบถามมาวเคราะหเพอหาความเชอมนเปนรายขอและคาความเชอมนรวม ดวยวธการวดความสอดคลองภายในของคาตอบโดยใชวธการวเคราะหคาสมประสทธอลฟา ของ Cronbach ซงผลการวเคราะหทาใหไดคาความเชอมนรวม เทากบ 0.8667 แสดงวาทง 76 คาถามมความนาเชอถอเพยงพอทจะนาไปปฏบตจรง 7. การวเคราะหขอมล 1.สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชอธบายปจจยสวนบคคลในพฤตกรรมการใชบตรเครดต และระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาด โดยใชความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2.การเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาด ทมตอการเลอกใชบตรเครดตของผบรโภคกบปจจยสวนบคคลทม 2 กลม ซงไดแก เพศ โดยใชคา t-test และเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความสาคญของสวนประสมการตลาด ทมผลตอการเลอกใชบตรเครด ตของผบรโภคกบปจจยสวนบคคลตงแต 3 กลมขนไป ซงไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน เปนตน โดยวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One –

สำนกหอ

สมดกลาง

34

Way Analysis of Variances หรอ ANOVA) ถาพบวาปจจยใดทมความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต ทาการทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD 3.กาหนดระดบความนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สำนกหอ

สมดกลาง

35

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

กกกกกกกกการศกษาการวจยเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางไดแก ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ทเขาทาธรกรรมทางการเงนประเภท ฝาก -ถอน จายคาสนคาและบรการ ลกคาเงนฝากประเภทประจา จานวน 400 คน จากนนนาแบบสอบถามไปวเคราะหประมวลผลขอมลโดยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต SPSS (Statistical Package for Social Science)

ผลทไดจากการศกษา ผวจยนาเสนอขอมลในรปตารางประกอบคาบรรยาย โดยแบงเปน 6 สวน ดงน

กกกกกกกกสวนท 1 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ โดยการวเคราะหหาคาความถ (Frequency ; n) และคารอยละ(Percentage; %) กกกกกกกกสวนท 2 การวเคราะหพฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม โดยการวเคราะหหาคาความถและคารอยละ กกกกกกกกสวนท 3 การวเคราะหระดบของปญหาและอปสรรคทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานตางๆ โดยการวเคราะหหา คาสถต ไดแก จานวน คารอยละ คาเฉลย ( ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) กกกกกกกกสวนท 4 การวเคราะหพฤตกรรม การเลอกใชบตรเครดต ของลกคาธนาคารกรงเทพ โดยการวเคราะหหาคาความถและคารอยละ สวนท 5 การวเคราะหระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ โดยการวเคราะหหา คาสถต ไดแก จานวน คารอยละ คาเฉลย ( ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) กกกกกกกกสวนท 6 การทดสอบสมมตฐานเพอเปรยบเทยบความแตกตางร ะหวาง ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตในดานตางๆ กบปจจยดานประชากรศาสตร

สำนกหอ

สมดกลาง

36

โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอวเคราะหความแตกตางของตวแปร ในกรณพบความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตจงทาการเปรยบเทยบพหคณดวยวธ Least significance difference (LSD)

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล n แทน จานวนคนในกลมตวอยาง แทน คาเฉลย (Mean)

S.D แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

F แทน F-test หรอ Oneway ANOVA

T แทน T-test สาหรบ Independent samples

สวนท 1 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรของ ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

กกกกกกกกการวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน จานวนบตรเครดตทลกคาถออย ลกคาเปนสมาชกบตรประเภทใดบาง ทพกอาศยของทาน ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ ดวยการแจกแจงความถ และคดเปนรอยละ แสดงผลดงตารางท 1

ตารางท 1 จานวนและรอยละของปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

(n= 400)

ขอมลปจจยดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ

1 เพศ

ชาย 96 24.00

หญง 304 76.00

2 อาย

20-30 ป 180 45.00

31-40 ป 145 36.25

41-50 ป 75 18.75

สำนกหอ

สมดกลาง

37

ตารางท 1 จานวนและรอยละของปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ (ตอ)

(n= 400)

ขอมลสวนบคคล จานวน รอยละ

3 สถานภาพ

โสด 188 47.00

สมรส 203 50.75

หมาย 9 2.25

4 ระดบการศกษา

มธยมศกษาตอนตน 18 4.50

มธยมศกษาตอนปลาย 10 2.50

อนปรญญา/ปวส. 39 9.75

ปรญญาตร 333 83.25

5 อาชพ

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 20 5.00

ประกอบธรกจสวนตว 10 2.50

รบจาง/พนกงานบรษท 351 87.75

อน ๆ 19 4.75

6 รายไดเฉลยตอเดอน

15000-30000 บาท 332 83.00

30001-45000 บท 49 12.25

45001-60000 บาท 9 2.25

60001 บาทขนไป 10 2.50

7 ประเภทการเปนสมาชกบตเครดตของธนาคารกรงเทพ

บตรวซา 390 97.50

บตรมาสเตอรการด 136 34.00

บตรอเมรกนเอกซเพลส 20 5.00

สำนกหอ

สมดกลาง

38

ตารางท 1 จานวนและรอยละของปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ (ตอ)

(n= 400)

ขอมลปจจยดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ

8 จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

1 ใบ 129 32.25

2 ใบ 97 24.25

3 ใบ 29 7.25

4 ใบ 78 19.50

5 ใบ 67 16.75

9 บรเวณทพกอาศย

ในเมอง 242 60.50

นอกเมอง 158 39.50

10 ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

ชาระทงหมด 264 66.00

ชาระบางสวน 88 22.00

ชาระขนตา 48 12.00

จากตารางท 1 พบวาขอมลสวนบคคลของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน จานวนบตรเครดตทลกคาถออย ลกคาเปนสมาชกบตรประเภทใดบาง ทพกอาศยของทาน ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบไดดงน เพศ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญเปน เพศหญง มจานวน 304 คน คดเปนรอยละ 76.00 รองลงมาคอเปนเพศชาย มจานวน 96 คน คดเปนรอยละ 24. ตามลาดบ อาย พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญมชวงอาย 20-30 ป มจานวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.00 รองลงมาคอชวงอาย 31-40 ป มจานวน 145 คน คดเปนรอยละ 36.25 และกลมทมจานวนนอยทสดคอมชวงอาย 41- 50 ปขนไป มจานวน 75 คน คดเปนรอยละ 18.75 ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

39

สถานภาพสมรส พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญมสถานภาพสมรส มจานวน 203 คน คดเปนรอยละ 50.75 รองลงมา มสถานภาพ โสด จานวน 188 ราย คดเปนรอยละ 47.00 และกลมทมจานวนนอยทสดคอ หมาย มจานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ

ระดบการศกษา พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญมการศกษาอยทระดบปรญญาตร มจานวน 333 คน คดเปนรอยละ 83.25 รองลงมาคออนปรญญา/ปวส. มจานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ระดบมธยมศกษาตอนตน มจานวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.50 และกลม ทมจานวนนอยทสด คอมธยมศกษาตอนปลาย มจานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ

อาชพ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญม อาชพ รบจาง /พนกงานบรษท มจานวน 351 คน คดเปนรอยละ 87.75 รองลงมาคออาชพรบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มจานวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00 อาชพ อน ๆ มจานวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.75 และกลมทมจานวนนอยทสดคอประกอบธรกจสวนตว มจานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ รายไดเฉลยตอเดอน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญม รายไดตอเดอน 15000- 30000 บาท มจานวน 332 คน คดเปนรอยละ 83.00 รองลงมาคอมรายไดตอเดอน 30001- 45000 บาท มจานวน 49 คน คดเปนรอยละ 12.25 มรายไดตอเดอน 60001 บาทขนไป มจานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50และกลมทมจานวนนอยทสดมรายไดตอเดอน 45001-60000 บาท มจานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ

ประเภทการเปนสมาชกบตเครดตของธนาคารกรงเทพ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ เปนสมาชก บตรวซา มจานวน 390 คน คดเปนรอยละ 97.50 รองลงมาเปนสมาชก บตรมาสเตอรการด มจานวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.00 และกลมทมจานวนนอยทสดเปนสมาชก บตรอเมรกนเอกซเพลส มจานวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00 ตามลาดบ

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญมบตรเครดต 1 ใบ มจานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.25 รองลงมาคอมมมบตรเครดต 2 ใบ มจานวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.25 มมบตรเครดต 4 ใบ มจานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50 มมบตรเครดต 5 ใบ มจานวน 67

สำนกหอ

สมดกลาง

40

คน คดเปนรอยละ 16.75 และกลมทมจานวนนอยทสดคอมบตรเครดต 3 ใบ มจานวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.25 ตามลาดบ บรเวณทพกอาศย พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ อาศย ในเมอง มจานวน 242 คน คดเปนรอยละ 60.50 รองลงมาอาศย นอกเมอง มจานวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.50 ตามลาดบ

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนชาระหนทงหมด มจานวน 264 คน คดเปนรอยละ 66.00 รองลงมาชาระบางสวน มจานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 และกลมทมจานวนนอยทสด คอชาระขนตา มจานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.00 ตามลาดบ

สวนท 2 การวเคราะห พฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพจากด(มหาชน) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม การวเคราะห พฤตกรรมใน การเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพจากด ประกอบไปดวย ปจจบนทานถอบตรเครดตของสถาบนการเงนใดบาง บตรเครดตททานถอครองในปจจบน เปนบตรประเภทใด ทานใชบตรเครดตประเภทใดมากทสด ทานใชจายผานบตรเครดตโดยเฉลยกครงตอเดอน มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ทานใชบตรเครดตในลกษณะใดมากทสด ดงแสดงในตารางท 2

ตารางท 2 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ (n= 400)

พฤตกรรมการใชบตรเครดต จานวน รอยละ

1 ประเภทของบตรเครดตทถอครองในปจจบน

ปตรเครดตในประเทศ 77 19.25

บตรเครดตวซา 343 85.75

บตรเครดตมาสเตอรการด 135 33.75

บตรเครดตอเมรกนเอกซเพลส 30 7.50

สำนกหอ

สมดกลาง

41

ตารางท 2 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ (ตอ) (n= 400)

พฤตกรรมการใชบตรเครดต จานวน รอยละ

2 สถาบนการเงนทถอบตรเครดตในปจจบน

ธนาคารไทยพาณชย 76 19.00

ธนาคารกรงเทพ 234 58.50

ธนาคารกรงไทย 127 31.75

ธนาคารกสกรไทย 115 28.75

ธนาคารกรงศรอยธยา 105 26.25

ธนาคารซตแบงค 87 21.75

ธนาคารสแตนดารดชารเตอร 9 2.25

ธนาคารธหารไทย 109 27.25

ธนาคารเอเซย 19 4.75

ธนาคารนครหลวงไทย 28 7.00

บรษท อออน ธนสนทรพย 66 16.50

อน ๆ 57 14.25

3 ประเภทของบตรเครดตทใชมากทสด

บตรเครดตในปรเทศ 67 16.75

บตรเครดตวซา 304 76.00

บตรเครดตมาสเตอรการด 29 7.25

4 จานวนเฉลยของการใชจายผานบตรเครดตตอเดอน

ตากวา 5 ครงตอเดอน 226 56.50

5-10 ครงตอเดอน 154 38.50

11-15 ครงตอเดอน 10 2.50

16-20 ครงตอเดอน 10 2.50

สำนกหอ

สมดกลาง

42

ตารางท 2 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ (ตอ) (n= 400)

พฤตกรรมการใชบตรเครดต จานวน รอยละ

5 มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน

ตากวา 5000 บาท 187 46.75

5000-10000 บาท 155 38.75

10001-15000 บาท 39 9.75

15001-20000 บาท 19 4.75

6 วตถประสงคของการใชบตรเครดตมากทสด

ถอนเงนสดมาใชลวงหนา 40 10.00

ชาระคาสนคาทหางสรรพสนคาหรอซปเปอรมาเกต 300 75.00

ชาระคาอาหารตามภตรคารหรอโรงแรมตาง ๆ 10 2.50

ชาระคาสาธารณปโภค 20 5.00

ใชเปนสวนลดในการชาระคาซอสนคาและบรการ 20 5.00

อนๆ 10 2.50

จากการวเคราะหตารางท 2 พบวาขอมลสวนบคคลของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานพฤตกรรมการใชบตรเครดตประกอบดวย ปจจบนทานถอบตรเครดตของสถาบนการเงนใดบาง บตรเครดตททานถอครองในปจจบน เปนบตรประเภทใด ทานใชบตรเครดตประเภทใดมากทสด ทานใชจายผานบตรเครดตโดยเฉลยกครงตอเดอน มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ทานใชบตรเครดตในลกษณะใดมากทสด ไดดงน

ประเภทของบตรเครดตทถอครองในปจจบน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ ถอบตรเครดตวซา มจานวน 343 คน คดเปนรอยละ 85.75 รองลงมาถอบตรเครดตมาสเตอรการด มจานวน 135 คน คดเปนรอยละ 33.75 ถอปตรเครดตในประเทศ มจานวน 77 คน คดเปนรอยละ 19.25 และกลมทมจานวนนอยทสดคอ ถอบตรเครดต อเมรกนเอกซเพลส มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 2.50

ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

43

สถาบนการเงนทถอบตรเครดตในปจจบน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของสถาบนการเงนอน จานวน 400 คน สวนใหญ ถอบตรเครดตของ ธนาคารกรงเทพ มจานวน 234 คน คดเปนรอยละ 58.50 รองลงมา ถอบตรเครดตของธนาคารกรงไทย มจานวน 127 คน คดเปนรอยละ 31.75 ถอบตรเครดตของธนาคารกสกรไทย มจานวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.75 ถอบตรเครดตของธนาคารธหารไทย มจานวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.25 ถอบตรเครดตของธนาคารกรงศรอยธยา มจานวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.25ถอบตรเครดตของธนาคารซตแบงค มจานวน 87 คน คดเปนรอยละ 21.75 ถอบตรเครดตของธนาคารไทยพาณชย มจานวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.00 ถอบตรเครดตของ บรษท อ ออน ธนสนทรพย มจานวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.50 ถอบตรเครดตอน ๆ มจานวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.25 ถอบตรเครดตของธนาคารนครหลวงไทย มจานวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.00 ถอบตรเครดตของ ธนาคารเอเซย มจานวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.75 ถอบตรเครดตของ ธนาค ารสแตนดารดชารเตอร มจานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ

ประเภทของบตรเครดตทใชมากทสด พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ ใช บตรเครดตวซา มจานวน 304 คน คดเปนรอยละ 76.00 รองลงมาใชบตรเครดตในปรเทศ มจานวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.75 และกลมทมจานวนนอยทสดคอใชบตรเครดตมาสเตอรการด มจานวน 29 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ

จานวนเฉลยของการใชจายผานบตรเครดตตอเดอน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ ใชจายผานบตรเครดต ตากวา 5 ครงตอเดอน มจานวน 226 คน คดเปนรอยละ 56.50 รองลงมาใชจายผานบตรเครดต 5-10 ครงตอเดอน มจานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.50 และกลมทมจานวนนอยทสดคอใชจายผานบตรเครดต มจานวนเทากนคอ 5-10 ครงตอเดอน และ16-20 ครงตอเดอน มจานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 ตามลาดบ

มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวน ใหญ ใชจายผานบตรเครดต ตากวา 5000 บาท มจานวน 187 คน คดเปนรอยละ 46.75 รองลงมา ใชจายผานบตรเครดต 5000-10000 บาท มจานวน 155 คน คดเปนรอยละ 38.75 ใชจายผานบตรเครดต 10001-15000 บาท มจานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 และกลมทมจานวนนอยทสดคอใชจายผานบตรเครดต 15001-20000 บาท มจานวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.75 ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

44

วตถประสงคของการใชบตรเครดตมากทสด พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปน ลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ ใชบตรเครดต ชาระคาสนคาทหางสรรพสนคาหรอซปเปอรมาเกต มจานวน 300 คน คดเปนรอยละ 75.00 รองลงมาใชบตรเครดต ถอนเงนสดมาใชลวงหนา มจานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 ใชบตรเครดต ชาระคาสาธารณปโภค และใชบตรเครดต ใชเปนสวนลดในการชาระคาซอสนคาและบรการมจานวนเทากนคอ มจานวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00 และกลมทมจานวนนอยทสดคอ ใชบตรเครดต ชาระคาอาหารตามภตรคารหรอโรงแรมตาง ๆ และอนๆ มจานวนเทากนคอ มจานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 ตามลาดบ

สวนท 3 การวเคราะหปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค การวเคราะหปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค ดงแสดงในตารางท 3

ตารางท 3 ความถ รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบ ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค

(n= 400)

ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค

ระดบความคดเหน (รอยละ)

S.D. แปลผล ปญหามากทสด

ปญหามาก

ปญหาปานกลาง

ปญหานอย

ไมเปนปญหา

1 อตราคาปรบเมอชาระลาชาสงเกนไป

254 108 38 0 0 4.54 0.663 มากทสด (63.5) (27.0) (9.5) (0.0) (0.0)

2 อตราดอกเบยสง 205 127 68 0 0 4.34 0.753 มากทสด (51.3) (31.8) (17.0) (0.0) (0.0)

3 ตองจายคาธรรมเนยมเพมใหแกรานคาทรบชาระคาสนคาและบรการ

187 164 39 10 0 4.32 0.751 มากทสด (46.8) (41.0) (9.8) (2.5) (0.0)

สำนกหอ

สมดกลาง

45

ตารางท 3 ความถ รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบ ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค (ตอ)

(n= 400)

ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค

ระดบความคดเหน (รอยละ)

S.D. แปลผล

ปญหามากทสด

ปญหามาก

ปญหาปานกลาง

ปญหานอย

ไมเปนปญหา

4 มจฉาชพโทรศพทบอกวาเปนหน

214 108 58 20 0 4.24 1.037 มากทสด (53.5) (27.0) (14.5) (5.0) (0.0)

5 กาหนดคณสมบตรดานรายไดของผถอบตรสงเกนไป

100 144 136 20 0 3.81 0.869 มาก

(25.0) (36.0) (34.0) (5.0) (0.0)

6 คาธรรมเนยมในการใชบรการสง

125 138 78 30 29 3.75 1.184 มาก

(31.3) (34.5) (19.5) (7.5) (7.3)

7 ปญหาบตรปลอม 128 108 107 47 10 3.74 1.104 มาก

(32.0) (27.0) (26.8) (11.8) (2.5)

8 ใชเอกสารในการสมครมาก

49 194 117 40 0 3.63 0.824 มาก

(12.3) (48.5) (29.3) (10.0) (0.0)

9 ขนตอนการสมครมหลายขนตอน

40 195 115 50 0 3.56 0.835 มาก

(10.0) (48.8) (28.8) (12.5) (0.0)

10 การตดตอเจาหนาทยาก

78 155 99 38 30 3.53 1.132 มาก

(19.5) (38.8) (24.8) (9.5) (7.5)

11 วงเงนสาหรบเบกเงนสดนอยเกนไป

110 50 183 38 19 3.49 1.130 มาก

(27.5) (12.5) (45.8) (9.5) (4.8)

12 วงเงนทไดรบอนมตนอนเกนไป

50 88 175 87 0 3.25 0.936 ปานกลาง (12.5) (22.0) (43.8) (21.8) (0.0)

สำนกหอ

สมดกลาง

46

ตารางท 3 ความถ รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบ ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค (ตอ)

(n= 400)

ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดต

ของผบรโภค

ระดบความคดเหน (รอยละ)

S.D. แปลผล

ปญหามากทสด

ปญหามาก

ปญหาปานกลาง

ปญหานอย

ไมเปนปญหา

13 รานคาทรบบตรมนอย

30 107 186 48 29 3.15 0.978 ปานกลาง (7.5) (26.8) (46.5) (12.0) (7.3)

14 บตรเสอมและชารดงาย

28 108 175 59 30 3.11 0.994 ปานกลาง (7.0) (27.0) (43.8) (14.8) (7.5)

15 การชาระเงนคนยงยาก

20 154 108 69 49 3.07 1.116 ปานกลาง (5.0) (38.5) (27.0) (17.3) (12.3)

รวม 3.70 0.557 มาก

จากการวเคราะหตารางท 3 พบวา ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค ภาพรวมอยในระดบมาก ( = 3.70 และ S.D = 0.557) และเมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอ พบวา ทมความคดเหนระดบมากทสด ม 4 ขอ คอ อตราคาปรบเมอชาระลาชาสงเกนไป (

= 4.54 และ S.D = 0.663) อตราดอกเบยสง ( = 4.34 และ S.D = 0.753) ตองจายคาธรรมเนยมเพมใหแกรานคาทรบชาระคาสนคาและบรการ ( = 4.32 และ S.D = 0.751) มจฉาชพโทรศพทบอกวาเปนหน ( = 4.24 และ S.D = 1.037) และระดบมาก ม 7 ขอ คอ กาหนดคณสมบต ดานรายไดของผถอบตรสงเกนไป ( = 3.81 และ S.D = 0.869 ) คาธรรมเนยมในการใชบรการสง ( =

3.75 และ S.D = 1.184) ปญหาบตรปลอม ( = 3.74 และ S.D = 1.104) ใชเอกสารในการสมครมาก ( = 3.63 และ S.D = 0.824 ) ขนตอนการสมครมหลายขนตอน ( = 3.56 และ S.D =

0.835 ) การตดตอเจาหนาทยาก ( = 3.53 และ S.D = 1.132 ) วงเงนสาหรบเบกเงนสดนอยเกนไป ( = 3.49 และ S.D = 1.130 ) และระดบปานกลาง ม 4 ขอ คอ วงเงนทไดรบอนมตนอ ยเกนไป ( = 3.25 และ S.D = 0.936 ) รานคาทรบบตรมนอย ( = 3.15 และ S.D = 0.978 ) บตรเสอมและชารดงาย ( = 3.11 และ S.D = 0.994 ) การชาระเงนคนยงยาก ( = 3.07 และ S.D =

1.116 ) ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

47

สวนท 4 การวเคราะหการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด การวเคราะหการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ดวยการแจกแจงความถ และคดเปนรอยละ แสดงผลดงตารางท 4

ตารางท 4 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ

จากด (n= 400)

พฤตกรรม การเลอกใชบตรเครดต จานวน รอยละ

1 เหตผลทเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)

ฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก 350 87.50

ความรวาดเรวในการอนมต 40 10.00

เงอนไขดานเอกสารทไมยงยาก 30 7.50

ความปลอดภยในกาสรใชบรการทางธรกรรม 79 19.75

อตราดอกเบยตาและระยะเวลาปลอดหนนาน 40 10.00

ธนาคารมสาขามาก สะดวกในการใชบรการ 227 56.75

คณภาพการใหบรการและชอเสยงของธนาคาร 188 47.00

สามารถใชไดทวโลก 159 39.75

สทธพศษในการบรการและซอสนคาจากรานคา 80 20.00

มชองทางการชาระเงนได 184 46.00

ตรวจสอบคาใชจายไดงาย 60 15.00

ใชเบกเงนสดลวงหนาได 100% ของวงเงน 20 5.00

สทธพเศษตาง ๆ ทไดรบเพมเตมจากธนาคาร 78 19.50

เทห ดด มสไตล 59 14.75

2 ประเภทบตรเครดตของธนาคารกรงเทพทถอครองในปจจบน

วซาการด 370 92.50

มาสเตอรการด 30 7.50

สำนกหอ

สมดกลาง

48

ตารางท 4 จานวนและรอยละของพฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ

จากด (ตอ) (n= 400)

พฤตกรรม การเลอกใชบตรเครดต จานวน รอยละ

3 ระยะเวลาในการถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

1 ป 157 39.25

2 ป 165 41.25

3 ป 30 7.50

4 ปขนไป 48 12.00

จากตารางท 4 พบวาขอมลการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานพฤตกรรม การเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน ประกอบดวย ปจจบนทานถอปตรเครดตของธนาคารกรงเทพประเภทใดบาง ทานถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพเปนเวลานานเทาใด เหตผลททานเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ไดดงน

เหตผลทเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ เหตผลททานเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ คอ ฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก มจานวน 350 คน คดเปนรอยละ 87.50 รองลงมาคอ ธนาคารมสาขามาก สะดวกในการใชบรการ มจานวน 227 คน คดเปนรอยละ 56.75 คณภาพการใหบรการและชอเสยงของธนาคาร มจานวน 188 คน คดเปนรอยละ 47.00 มชองทางการชาระเงนได มจานวน 184 คน คดเปนรอยละ 46.00 สามารถใชไดทวโลก มจานวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.75 สทธพเศษในการบรการและซอสนคาจากรานคา มจานวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.00 ความปลอดภยในการใชบรการทางธรกรรม มจานวน 79 คน คดเปนรอยละ 19.75 สทธพเศษตาง ๆ ทไดรบเพมเตมจากธนาคาร มจานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50 ตรวจสอบคาใชจายไดงาย มจานวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.00 เทห ดด มสไตล มจานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.75 อตราดอกเบยตาและระยะเวลาปลอดหนนาน มจานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 ความรว ดเรวในการอนมต มจานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 เงอนไขดานเอกสารทไมยงยาก มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และกลมทมจานวนนอยทสดใชเบกเงนสดลวงหนาได 100% ของวงเงน มจานวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00 ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

49

ประเภทบตรเครดตของธนาคารกรงเทพทถอครองในปจจบน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ ถอบตรเครดตวซาการด มจานวน 370 คน คดเปนรอยละ 92.50 รองลงมาถอบตรเครดตมาสเตอรการด มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 ตามลาดบ

ระยะเวลาในการถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จานวน 400 คน สวนใหญ ถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ เปนเวลา 2 ป มจานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.25 รองลงมาถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ เปนเวลา 1 ป มจานวน 157 คน คดเปนรอยละ 39.25 ถอบตรเครดตของธนาคารกรงเท พ เปนเวลา 4 ปขนไป มจานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.00 และกลม ทมจานวนนอยทสดคอถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ เปนเวลา 3 ป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 ตามลาดบ

สวนท 5 การวเคราะหปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ การวเคราะหปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ประกอบไปดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน ดานกระบวนการทางกายภาพ ดงแสดงในตารางท 5

ตารางท 5 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในภาพรวม

(n= 400)

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ของธนาคารกรงเทพ S.D. ระดบ

1. ดานผลตภณฑ 3.89 0.553 มาก

2. ดานราคา 4.14 0.671 มาก

3. ดานชองทางการจดจาหนาย 3.61 0.632 มาก

4. ดานการสงเสรมการตลาด 3.94 0.791 มาก

5. ดานพนกงาน 3.96 0.725 มาก

6. ดานกระบวนการในการทางาน 3.97 0.683 มาก

7. ดานกระบวนการทางกายภาพ 3.76 0.544 มาก

รวม 3.90 0.559 มาก

สำนกหอ

สมดกลาง

50

จากการวเคราะห ตารางท 5 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ โดยรวมอยในระดบมาก ( = 3.90 และ S.D = 0.559) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอ พบวามระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพระดบอยในระดบมากทกขอ คอ ดานราคา ( = 4.14 และ S.D = 0.671) ดานกระบวนการในการทางาน ( = 3.97 และ S.D = 0.683) ดานพนกงาน ( = 3.96 และ S.D = 0.725 ) ดานการสงเสรมการตลาด ( = 3.94 และ S.D = 0.791 ) ดานผลตภณฑ ( = 3.89 และ S.D

= 0.553 ) ดานกระบวนการทางกายภาพ ( = 3.76 และ S.D = 0.544 ) ดานชองทางการจดจาหนาย ( = 3.61 และ S.D = 0.632 ) ตามลาดบ

ตารางท 6 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานผลตภณฑ

(n= 400)

ดานผลตภณฑ

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 เมอบตรสญหายสามารถแจงอายดไดทนท

137 186 77 0 0 4.15 0.717 มาก

(34.3) (46.5) (19.3) (0.0) (0.0)

2 ม CHIP CARD

ปองกนการถกปลอมแปลง

168 135 87 0 10 4.13 0.921 มาก

(42.0) (33.8) (21.8) (0.0) (2.5)

3 ความมนคงและชอเสยของธนาคารผออกบตร

157 137 96 10 0 4.10 0.851 มาก

(39.3) (34.3) (24.0) (2.5) (0.0)

4 ความนาเชอถอของพนกงาน

88 184 118 10 0 3.88 0.775 มาก

(22.0) (46.0) (29.5) (2.5) (0.0)

5 มบตรใหเลอกหลายประเภท

60 165 175 0 0 3.71 0.711 มาก

(15.0) (41.3) (43.8) (0.0) (0.0)

สำนกหอ

สมดกลาง

51

ตารางท 6 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานผลตภณฑ (ตอ)

(n= 400)

ดานผลตภณฑ

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

6 รปแบบบตรเลกและสวยงาม

10 138 232 20 0 3.35 0.614 ปานกลาง (2.5) (34.5) (58.0) (5.0) (0.0)

รวม 3.89 0.553 มาก

จากการวเคราะห ตารางท 6 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานผลตภณฑ โดยรวมอยในระดบ มาก ( = 3.89 และ S.D =

0.553) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมาก 5 ขอ คอ เมอบตรสญหายสามารถแจงอายดไดทนท ( = 4.15 และ S.D = 0.717 ) ม CHIP CARD ปองกนการถกปลอมแปลง (

= 4.13 และ S.D = 0.921) ความมนคงและชอเสยของธนาคารผออกบตร ( = 4.10 และ S.D

= 0.851) ความนาเชอถอของพนกงาน ( = 3.88 และ S.D = 0.775) มบตรใหเลอกหลายประเภท ( = 3.71 และ S.D = 0.711) และมระดบปานกลาง 1 ขอคอ รปแบบบตรเลกและสวยงาม (

= 3.35 และ S.D = 0.614 ) ตามลาดบ

ตารางท 7 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานราคา

(n= 400)

ดานราคา

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 ไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก

245 87 68 0 0 4.44 0.767 มากทสด (61.3) (21.8) (17.0) (0.0) (0.0)

สำนกหอ

สมดกลาง

52

ตารางท 7 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานราคา (ตอ)

(n= 400)

ดานราคา

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

2 อตราคาธรรมเนยมและคาปรบตาง ๆ ตา

195 127 78 0 0 4.29 0.774 มากทสด (48.8) (31.8) (19.5) (0.0) (0.0)

3 มระยะเวลาในการปลอดดอกเบยนาน

157 166 77 0 0 4.20 0.739 มาก

(39.3) (41.5) (19.3) (0.0) (0.0)

4 ความถกตองของใบแจงหน

168 136 77 9 10 4.11 0.958 มาก

(42.0) (34.) (19.3) (2.3) (2.5)

5 ปจจยดานราคามผลตอการเลอกใชบตรเครดต

126 167 97 0 10 4.00 0.886 มาก

(31.5) (41.8) (24.3) (0.0) (2.5)

6 สามารถเลอกรปแบบการผอนชาระเองได

108 145 127 10 10 3.83 0.941 มาก

(27.0) (36.3) (31.8) (2.5) (2.5)

รวม 4.14 0.671 มาก

จากการวเคราะห ตารางท 7 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบ มาก ( = 4.14 และ S.D = 0.671 )

เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมากทสด 2 ขอ คอ ไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก ( = 4.44 และ S.D = 0.767 ) อตราคาธรรมเนยมและคาปรบตาง ๆ ตา ( = 4.29

และ S.D = 0.774 ) และมระดบมาก 4 ขอคอ มระยะเวลาในการปลอดดอกเบยนาน ( = 4.20

และ S.D = 0.739 ) ความถกตองของใบแจงหน ( = 4.11 และ S.D = 0.958 ) ปจจยดานราคามผลตอการเลอกใชบตรเครดต ( = 4.00 และ S.D = 0.886 ) สามารถเลอกรปแบบการผอนชาระเองได ( = 3.83 และ S.D = 0.941 ) ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

53

ตารางท 8 จานวน รอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานชองทางการจดจาหนาย

(n= 400)

ดานชองทางการจดจาหนาย

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 มศนยบรการสมาชด Call Center สามารถใหขอมล

167 117 116 0 0 4.13 0.832 มาก

(41.8) (29.3) (29.) (0.0) (0.0)

2 สาขามทจอดรถสะดวก

118 118 135 19 10 3.79 1.002 มาก

(29.5) (29.5) (33.8) (4.8) (2.5)

3 สถานทในการใหบรการสะอาดเรยบรอย

57 117 216 10 0 3.55 0.764 มาก

(14.3) (29.3) (54.) (2.5) (0.0)

4 ปจจยดานชองทางการจดจาหนายมผลตอการเลอกใชบตรเครดต

59 107 214 20 0 3.51 0.804 มาก

(14.8) (26.8) (53.5) (5.0) (0.0)

5 เปดรบสมครบตรเครดตนอกสถานท

59 59 253 19 10 3.35 0.876 ปานกลาง (14.8) (14.8) (63.3) (4.8) (2.5)

6 การอกบธสมครตามสถานทตาง ๆ

29 118 214 39 0 3.34 0.753 ปานกลาง (7.3) (29.5) (53.5) (9.8) (0.0)

รวม 3.61 0.632 มาก

จากการวเคราะห ตารางท 8 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานชองทางการจดจาหนาย โดยรวมอยในระดบ มาก ( = 3.61

และ S.D = 0.632) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมาก 4 ขอ คอ มศนยบรการสมาชก Call Center สามารถใหขอมล ( = 4.13 และ S.D = 0.753 ) สาขามทจอดรถสะดวก (

= 3.79 และ S.D = 1.002 ) สถานทในการใหบรการสะอาดเรยบรอย ( = 3.55 และ S.D

สำนกหอ

สมดกลาง

54

= 0.764 ) ปจจยดานชองทางการจดจาหนายมผลตอการเลอกใชบตรเครดต ( = 3.51 และ S.D

= 0.804 ) และมระดบปานกลาง 2 ขอคอ เปดรบสมครบตรเครดตนอกสถานท ( = 3.35 และ S.D = 0.876 ) การออกบธสมครตามสถานทตาง ๆ ( = 3.34 และ S.D = 0.753 ) ตามลาดบ

ตารางท 9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใช บรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานการสงเสรมการตลาด

(n= 400)

ดานการสงเสรมการตลาด

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 บรการแบงชาระสนคา/บรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไป

179 97 106 18 0 4.09 0.941 มาก

(44.8) (24.3) (26.5) (4.5) (0.0)

2 มโปรโมชนพเศษ เชนของแถม ฟรคาธรรมเนยม

197 58 117 28 0 4.06 1.032 มาก

(49.3) (14.5) (29.3) (7.0) (0.0)

3 การสงเสรมการตลาดรวมกบรานคา

148 116 98 38 0 3.94 0.997 มาก

(37.0) (29.0) (24.5) (9.5) (0.0)

4 การสงเสรมการขายดวยการสะสมแตมเพอแลกของราววล

109 165 116 10 0 3.93 0.812 มาก

(27.3) (41.3) (29.0) (2.5) (0.0)

5 มการใชสทธซอสนคากอนใคร รวมถงสวนลดเพมพเศษ

118 147 117 18 0 3.91 0.873 มาก

(29.5) (36.8) (29.3) (4.5) (0.0)

6 การโฆษณาผานสอตาง ๆ เชน โทรทศน วทย

89 138 136 37 0 3.70 0.918 มาก

(22.3) (34.5) (34.) (9.3) (0.0)

รวม 3.94 0.791 มาก

สำนกหอ

สมดกลาง

55

จากการวเคราะห ตารางท 9 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบมาก ( = 3.94 และ S.D = 0.791 ) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมากทกขอ คอ บรการแบงชาระสนคา/บรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไป ( = 4.09 และ S.D = 0.941 ) มโปรโมชนพเศษ เชนของแถม ฟรคาธรรมเนยม ( = 4.06 และ S.D = 1.032 ) การสงเสรมการตลาดรวมกบรานคา( = 3.94 และ S.D = 0.997 ) การสงเสรมการขายดวยการสะสมแตมเพอแลกของราววล (

= 3.93 และ S.D = 0.812 ) มการใชสทธซอสนคากอนใคร รวมถงสวนลดเพมพเศษ ( = 3.91

และ S.D = 0.873 ) การโฆษณาผานสอตาง ๆ เชน โทรทศน วทย ( = 3.70 และ S.D = 0.918 ) ตามลาดบ

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใช บรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานพนกงาน

(n= 400)

ดานพนกงาน

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 ความรอบรเรองบตรเครดตของพนกงาน

147 128 125 0 0 4.06 0.824 มาก

(36.8) (32.0) (31.3) (0.0) (0.0)

2 ความนาเชอถอของพนกงาน

127 169 104 0 0 4.06 0.759 มาก

(31.8) (42.3) (26.) (0.0) (0.0)

3 มารยาทในการใหบรการของพนกงาน

117 168 115 0 0 4.01 0.763 มาก

(29.3) (42.) (28.8) (0.0) (0.0)

4 การใหความรเกยวกบบตรเครดตและตอบขอสงสย

0 138 106 10 9 3.96 0.954 มาก

(0.0) (34.5) (26.5) (2.5) (2.3)

5 การเอาใจใสของพนกงาน

97 169 134 0 0 3.91 0.755 มาก

(24.3) (42.3) (33.5) (0.0) (0.0)

สำนกหอ

สมดกลาง

56

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใช บรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานพนกงาน (ตอ)

(n= 400)

ดานพนกงาน

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

6 ปจจยดานพนกงานมผลตอการเลอกใชบตรเครดต

96 138 157 0 9 3.78 0.888 มาก

(24.0) (34.5) (39.3) (0.0) (2.3)

รวม 3.96 0.725 มาก

จากการวเคราะห ตารางท 10 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพในดานพนกงานโดยรวมอยในระดบมาก ( = 3.96 และ S.D = 0.725 ) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมากทกขอ คอ ความนาเชอถอของพนกงาน ( =

4.06 และ S.D = 0.759 ) ความรอบรเรองบตรเครดตของพนกงาน ( = 4.06 และ S.D = 0.824 ) มารยาทในการใหบรการของพนกงาน ( = 4.01 และ S.D = 0.763 ) การใหความรเกยวกบบตรเครดตและตอบขอสงสย ( = 3.96 และ S.D = 0.954 ) การเอาใจใสของพนกงาน ( = 3.91

และ S.D = 0.755 ) ปจจยดานพนกงานมผลตอการเลอกใชบตรเครดต ( = 3.78 และ S.D

= 0.888 ) ตามลาดบ

ตารางท 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใช บรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานกระบวนการในการทางาน

(n= 400)

ดานกระบวนการใน

การทางาน

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 มวธการชาระเงนคนไดหลายรปแบบ

158 156 86 0 0 4.18 0.761 มาก

(39.5) (39.0) (21.5) (0.0) (0.0)

สำนกหอ

สมดกลาง

57

ตารางท 11คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใช บรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานกระบวนการในการทางาน (ตอ)

(n= 400)

ดานกระบวนการในการทางาน

ระดบความสาคญ (รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

2 ความรวดเรวในการใหบรการ

118 147 135 0 0 3.96 0.795 มาก

(29.5) (36.8) (33.8) (0.0) (0.0)

3 ขนตอนเพมวงเงนในบตรกรณฉกเฉน

118 147 125 10 0 3.93 0.839 มาก

(29.5) (36.8) (31.3) (2.5) (0.0)

4 มการอนมตเรว 127 119 154 0 0 3.93 0.836 มาก

(31.8) (29.8) (38.5) (0.0) (0.0)

5 ระดบความยากงายของขนตอนและการกรอกใบสมคร

118 136 146 0 0 3.93 0.810 มาก

(29.5) (34.0) (36.5) (0.0) (0.0)

6 ขนตอนในการอนมตบตร

118 128 154 0 0 3.91 0.821 มาก

(29.5) (32.0) (38.5) (0.0) (0.0)

รวม 3.97 0.683 มาก

จากการวเคราะหตารางท 11 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานกระบวนการในการทางาน โดยรวมอยในระดบมาก ( = 3.97

และ S.D = 0.683 ) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมากทกขอ คอ มวธการชาระเงนคนไดหลายรปแบบ ( = 4.18 และ S.D = 0.761 ) ความรวดเรวในการใหบรการ ( = 3.96

และ S.D = 0.795 ) มการอนมตเรว ( = 3.93 และ S.D = 0.810 ) ขนตอนเพมวงเงนในบตรกรณฉกเฉน ( = 3.93 และ S.D = 0.839 ) ระดบความยากงายของขนตอนและการกรอกใบสมคร ( = 3.93 และ S.D = 0.810 ) ขนตอนในการอนมตบตร ( = 3.91 และ S.D = 0.821 ) ตามลาดบ

สำนกหอ

สมดกลาง

58

ตารางท 12 รอยละ ความถ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตร เครดตของธนาคารกรงเทพ จากด ในดานกระบวนการทางกายภาพ

(n= 400)

ดานกระบวนการทางกายภาพ

ระดบความสาคญ รอยละ)

S.D. แปลผล

สาคญมากทสด

สาคญมาก

สาคญปานกลาง

สาคญนอย

สาคญนอยทสด

1 ภาพลกษณของธนาคารผออกบตร

108 206 86 0 0 4.06 0.695 มาก

(27.0) (51.5) (21.5) (0.0) (0.0)

2 มรานคาใหบรการทวโลก

108 158 134 0 0 3.94 0.776 มาก

(27.0) (39.5) (33.5) (0.0) (0.0)

3 ความรสกทมตอธนาคาร

88 187 125 0 0 3.91 0.725 มาก

(22.0) (46.8) (31.3) (0.0) (0.0)

4 การโฆษณา 48 168 174 10 0 3.64 0.723 มาก

(12.0) (42.0) (43.5) (2.5) (0.0)

5 ปจจยดานกระบวนการทางกายภาพมผลตอการเลอกใชบตรเครดต

48 158 194 0 0 3.64 0.688 มาก

(12.0) (39.5) (48.5) (0.0) (0.0)

6 การใชพรเซนเตอรในการประชาสมพนธ

19 138 223 20 0 3.39 0.659 มาก

(4.8) (34.5) (55.8) (5.0) (0.0)

รวม 3.76 0.544 มาก

จากการวเคราะหตารางท 12 พบวา ระดบ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ในดานกระบวนการทางกายภาพ โดยรวมอยในระดบ มาก ( = 3.76

และ S.D = 0.544 ) เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอพบวามระดบมากทกขอ คอ ภาพลกษณของธนาคารผออกบตร ( = 4.06 และ S.D = 0.695 ) มรานคาใหบรการทวโลก ( = 3.94 และ S.D

= 0.776 ) ความรสกทมตอธนาคาร ( = 3.91 และ S.D = 0.810725 ) การโฆษณา ( =

3.64 และ S.D = 0.723 ) ปจจยดานกระบวนการทางกายภาพมผลตอการเลอกใชบตรเครดต (

สำนกหอ

สมดกลาง

59

= 3.64 และ S.D = 0.688 ) การใชพรเซนเตอรในการประชาสมพนธ ( = 3.39 และ S.D

= 0.569 ) ตามลาดบ

6. การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานเพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จาแนกตามขอมลสวนบคคลครงน สถตทใชในการวเคราะหคอ ความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอวเคราะหความแตกตางของตวแปร ในกรณพบความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตจงทาการเปรยบเทยบพหคณดวยวธ Least

significance difference (LSD) สาหรบการศกษาครงน ผวจยไดตงสมมตฐานไว ดงน

สมมตฐานท 1 ลกษณะขอมลสวนบคคลลกของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน บรเวณทพกอาศย และลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบทแตกตางกน มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพแตกตางกน

กกกกกกกกสมมตฐานท 1.1 เพศทแตกตางกนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพแตกตางกนสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

กกกกกกกกสมมตฐานหลก (H0) : เพศทแตกตางกนม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพไมแตกตางกน กกกกกกกกสมมตฐานรอง (H1) : เพศทแตกตางกนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ แตกตางกน

กกกกกก

ตารางท 13 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามเพศ

ตวแปรตาม เพศ n Mean S.D. T Sig. ทดสอบ

สมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ชาย 96 3.596 0.464 -6.315 0.000* แตกตาง

หญง 304 3.991 0.554

สำนกหอ

สมดกลาง

60

ตารางท 13 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามเพศ (ตอ)

ตวแปรตาม เพศ n Mean S.D. T Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานผลตภณฑ ชาย 96 3.632 0.391 -6.450 0.000* แตกตาง

หญง 304 3.965 0.573

ดานราคา ชาย 96 4.071 0.642 -1.230 0.220 ไมแตกตาง

หญง 304 4.168 0.680

ดานชองทางการจดจาหนาย

ชาย 96 3.380 0.553 -4.515 0.000* แตกตาง

หญง 304 3.684 0.639

ดานการสงเสรมการตลาด

ชาย 96 3.646 0.564 -5.153 0.000* แตกตาง

หญง 304 4.031 0.829

ดานพนกงาน ชาย 96 3.436 0.720 -8.902 0.000* แตกตาง

หญง 304 4.127 0.644

ดานกระบวนการในการทางาน

ชาย 96 3.623 0.544 -6.775 0.000* แตกตาง

หญง 304 4.084 0.686

ดานกระบวนการทางกายภาพ

ชาย 96 3.387 0.444 -8.328 0.000* แตกตาง

หญง 304 3.877 0.520

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

กกจากตารางท 13 การวเคราะหความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามเพศ พบวา ไมมความแตกตางกนในดานราคา สวนดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สำนกหอ

สมดกลาง

61

สมมตฐานท 1.2 อายทแตกตางกนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพแตกตางกนสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

กกกกกกกกสมมตฐานหลก (H0) : อายทแตกตางกนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพไมแตกตางกน กกกกกกกกสมมตฐานรอง (H1) : อายทแตกตางกนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ แตกตางกน

กกกกกก

ตารางท 14 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาย

ตวแปรตาม อาย n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

20-30 ป 180 4.053 0.460 21.234 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.865 0.618

41-50 ป 75 3.580 0.517

รวม 400 3.896 0.559

ดานผลตภณฑ

20-30 ป 180 4.056 0.514 17.736 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.782 0.601

41-50 ป 75 3.678 0.415

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

20-30 ป 180 4.204 0.674 1.468 0.232 ไมแตกตาง

31-40 ป 145 4.076 0.735

41-50 ป 75 4.136 0.511

รวม 400 4.145 0.671

ดานชองทางการจดจาหนาย

20-30 ป 180 3.833 0.592 30.844 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.541 0.568

41-50 ป 75 3.213 0.624

รวม 400 3.611 0.632

สำนกหอ

สมดกลาง

62

ตารางท 14 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาย (ตอ)

ตวแปรตาม อาย n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานการสงเสรมการตลาด

20-30 ป 180 4.185 0.691 38.503 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.956 0.709

41-50 ป 75 3.311 0.830

รวม 400 3.938 0.791

ดานพนกงาน

20-30 ป 180 4.093 0.538 10.825 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.963 0.859

41-50 ป 75 3.640 0.743

รวม 400 3.961 0.725

ดานกระบวนการในการทางาน

20-30 ป 180 4.148 0.573 19.134 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.954 0.754

41-50 ป 75 3.593 0.630

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

20-30 ป 180 3.852 0.445 12.555 0.000* แตกตาง

31-40 ป 145 3.784 0.611

41-50 ป 75 3.491 0.544

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 14 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตาม อาย พบวา ไมมความแตกตางกนในดานราคา สวนดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน และดานกระบวนการทาง

สำนกหอ

สมดกลาง

63

กายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Least Significance Difference (LSD) ปรากฏผลดงตารางท 15

ตารางท 15 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตร

เครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาย เปนรายค

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

4.053 3.865 3.580

20-30 ป 4.053 - 0.188* 0.473*

31-40 ป 3.865 - - 0.285*

41-50 ป 3.580 - - -

ดานผลตภณฑ

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

4.056 3.782 3.678

20-30 ป 4.056 - 0.274* 0.378*

31-40 ป 3.782 - - 0.104

41-50 ป 3.678 - - -

ดานชองทางการจดจาหนาย

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

3.833 3.541 3.213

20-30 ป 3.833 - 0.292* 0.620*

31-40 ป 3.541 - - 0.328*

41-50 ป 3.213 - - -

ดานการสงเสรมการตลาด

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

4.185 3.956 3.311

20-30 ป 4.185 - 0.229* 0.874*

31-40 ป 3.956 - - 0.645*

41-50 ป 3.311 - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

64

ตารางท 15 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาย เปนรายค (ตอ)

ดานพนกงาน

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

4.093 3.963 3.64

20-30 ป 4.093 - 0.129 0.453*

31-40 ป 3.963 - - 0.323*

41-50 ป 3.640 - - -

ดานกระบวนการในการทางาน

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

4.148 3.954 3.593

20-30 ป 4.148 - 0.194* 0.555*

31-40 ป 3.954 - - 0.361*

41-50 ป 3.593 - - -

ดานกระบวนการทางกายภาพ

อาย Mean 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป

3.852 3.784 3.491

20-30 ป 3.852 - 0.068 0.361*

31-40 ป 3.784 - - 0.293*

41-50 ป 3.491 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 15 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตาม อาย เปนรายค พบวา อาย ตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 31-40 ป และ 41-50 ป กลมอาย 31-40 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป

เมอวเคราะหตามองคประกอบหลกแตละดาน พบวา

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ พบวา อายตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต

สำนกหอ

สมดกลาง

65

ทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 31-40 ป และ 41-50 ป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 31-40 ป และ 41-50 ป กลมอาย 31-40 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 31-40 ป และ 41-50 ป กลมอาย 31-40 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตร เครดต ดานพนกงาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป กลมอาย 31-40 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 31-40 ป และ 41-50 ป กลมอาย 31-40 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมอาย 41-50 ป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมอาย 20-30 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป กลมอาย 31-40 ป มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาย 41-50 ป

สำนกหอ

สมดกลาง

66

ตารางท 16 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานภาพสมรส

ตวแปรตาม สถานภาพสมรส

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

โสด 188 4.078 0.492 39.736 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.691 0.539

หมาย 9 4.714 0.000

รวม 400 3.896 0.559

ดานผลตภณฑ

โสด 188 4.037 0.494 24.599 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.718 0.558

หมาย 9 4.500 0.000

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

โสด 188 4.296 0.588 14.438 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.981 0.714

หมาย 9 4.667 0.000

รวม 400 4.145 0.671

ดานชองทางการจดจาหนาย

โสด 188 3.797 0.583 39.045 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.392 0.588

หมาย 9 4.667 0.000

รวม 400 3.611 0.632

ดานการสงเสรมการตลาด

โสด 188 4.239 0.696 36.341 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.635 0.771

หมาย 9 4.500 0.000

รวม 400 3.938 0.791

สำนกหอ

สมดกลาง

67

ตารางท 16 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานภาพสมรส (ตอ)

ตวแปรตาม สถานภาพสมรส

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานพนกงาน

โสด 188 4.126 0.701 24.300 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.762 0.685

หมาย 9 5.000 0.000

รวม 400 3.961 0.725

ดานกระบวนการในการทางาน

โสด 188 4.181 0.653 36.541 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.736 0.620

หมาย 9 5.000 0.000

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

โสด 188 3.872 0.453 26.794 0.000* แตกตาง

สมรส 203 3.615 0.570

หมาย 9 4.667 0.000

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 16 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานภาพสมรส พบวา ทกดานคอ ดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Least Significance Difference (LSD) ปรากฏผลดงตารางท 17

สำนกหอ

สมดกลาง

68

ตารางท 17 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานภาพ เปนรายค

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

4.078 3.691 4.714

โสด 4.078 - 0.387* -0.636*

สมรส 3.691 - - -1.023*

หมาย 4.714 - - -

ดานผลตภณฑ

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

4.037 3.718 4.500

โสด 4.037 - 0.320* -0.463*

สมรส 3.718 - - -0.782*

หมาย 4.500 - - -

ดานราคา

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

4.296 3.981 4.667

โสด 4.296 - 0.315* -0.371

สมรส 3.981 - - -0.686*

หมาย 4.667 - - -

ดานชองทางการจดจาหนาย

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

3.797 3.392 4.667

โสด 3.797 - 0.405* -0.870*

สมรส 3.392 - - -1.274*

หมาย 4.667 - - -

ดานการสงเสรมการตลาด

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

4.239 3.635 4.500

โสด 4.239 - 0.605* -0.261

สมรส 3.635 - - -0.865*

หมาย 4.500 - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

69

ตารางท 17 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานภาพ เปนรายค (ตอ)

ดานพนกงาน

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

4.126 3.762 5

โสด 4.126 - 0.364* -0.874*

สมรส 3.762 - - -1.238*

หมาย 5.000 - - -

ดานกระบวนการในการทางาน

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

4.181 3.736 5.000

โสด 4.181 - 0.444* -0.819*

สมรส 3.736 - - -1.264*

หมาย 5.000 - - -

ดานกระบวนการทางกายภาพ

สถานภาพ Mean โสด สมรส หมาย

3.872 3.615 4.667

โสด 3.872 - 0.257* -0.794*

สมรส 3.615 - - -1.052*

หมาย 4.667 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 17 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานภาพเปนรายค พบวา สถานภาพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมสถานภาพสมรส กลมสถานภาพโสดม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย และกลมสถานภาพสมรสม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

เมอวเคราะหตามองคประกอบหลกแตละดาน พบวา

สำนกหอ

สมดกลาง

70

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ พบวา สถานภาพ ตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมสถานภาพสมรส กลมสถานภาพโสดม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลมสถานภาพ หมาย และกลมสถานภาพสมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา พบวา สถานภาพ ตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมสถานภาพสมรส และกลมสถานภาพสมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหน าย พบวา

สถานภาพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนายแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมสถานภาพ สมรส กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลมสถานภาพหมาย และกลมสถานภาพสมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ปจจยทสงผลตอการเ ลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด พบวา

สถานภาพ ตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมสถานภาพสมรส และกลมสถานภาพสมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน พบวา สถานภาพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมสถานภาพสมรส กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพ หมาย และกลมสถานภาพ

สำนกหอ

สมดกลาง

71

สมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน พบวา

สถานภาพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางานแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมสถานภาพ สมรส กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลมสถานภาพหมาย และกลมสถานภาพสมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวา

สถานภาพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเท พมากกวากลมสถานภาพ สมรส กลมสถานภาพโสดมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลมสถานภาพหมาย และกลมสถานภาพสมรสมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมสถานภาพหมาย

ตารางท 18 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

จาแนกตามระดบการศกษา

ตวแปรตาม ระดบการศกษา n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต

มธยมศกษาตอนตน 18 3.548 0.171 12.594 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 3.922 0.573

ปรญญาตร 333 3.939 0.551

รวม 400 3.896 0.559

สำนกหอ

สมดกลาง

72

ตารางท 18 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา (ตอ)

ตวแปรตาม ระดบการศกษา n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานผลตภณฑ

มธยมศกษาตอนตน 18 3.583 0.086 11.841 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 3.940 0.592

ปรญญาตร 333 3.922 0.545

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

มธยมศกษาตอนตน 18 4.083 0.086 11.246 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 4.068 0.768

ปรญญาตร 333 4.191 0.657

รวม 400 4.145 0.671

ดานชองทางการจดจาหนาย

มธยมศกษาตอนตน 18 3.083 0.257 13.565 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 3.299 0.347

ปรญญาตร 333 3.695 0.647

รวม 400 3.611 0.632

ดานการสงเสรมการตลาด

มธยมศกษาตอนตน 18 3.667 0.686 6.700 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 4.154 0.775

ปรญญาตร 333 3.956 0.789

รวม 400 3.938 0.791

สำนกหอ

สมดกลาง

73

ตารางท 18 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา (ตอ)

ตวแปรตาม ระดบการศกษา n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานพนกงาน

มธยมศกษาตอนตน 18 3.417 0.772 10.687 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 4.068 0.768

ปรญญาตร 333 4.007 0.697

รวม 400 3.961 0.725

ดานกระบวนการ

ในการทางาน

มธยมศกษาตอนตน 18 3.500 0.343 11.144 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 4.068 0.688

ปรญญาตร 333 4.018 0.676

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

มธยมศกษาตอนตน 18 3.500 0.514 9.024 0.000* แตกตาง

มธยมศกษาตอนปลาย 10 3.000 0.000

อนปรญญา/ปวส. 39 3.855 0.494

ปรญญาตร 333 3.785 0.540

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 18 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา พบวา ทกดานคอ ดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Least Significance Difference (LSD) ปรากฏผลดงตารางท 19

สำนกหอ

สมดกลาง

74

ตารางท 19 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา เปนรายค

ปจจยทสงผลตอการ

เลอกใชบรการบตรเครดต

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญา /ปวส.

ปรญญาตร

3.548 3.000 3.922 3.939

มธยมศกษาตอนตน 3.548 - 0.548* -0.374* -0.391*

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -0.922* -0.939*

อนปรญญา/ปวส. 3.922 - - - -0.017

ปรญญาตร 3.939 - - - -

ดานผลตภณฑ

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

3.583 3.000 3.940 3.922

มธยมศกษาตอนตน 3.583 - 0.583* -0.357* -0.339*

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -0.940* -0.922*

อนปรญญา/ปวส. 3.940 - - - 0.018

ปรญญาตร 3.922 - - - -

ดานราคา

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

4.083 3.000 4.068 4.191

มธยมศกษาตอนตน 4.083 - 1.083* 0.015 -0.108

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -1.068* -1.191*

อนปรญญา/ปวส. 4.068 - - - -0.123

ปรญญาตร 4.191 - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

75

ตารางท 19 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา เปนรายค (ตอ)

ดานชองทางการจดจาหนาย

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

3.083 3.000 3.299 3.695

มธยมศกษาตอนตน

3.083 - 0.083 -0.216 -0.611*

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -0.299 -0.695*

อนปรญญา/ปวส.

3.299 - - - -0.396*

ปรญญาตร 3.695 - - - -

ดานการสงเสรมการตลาด

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

3.667 3.000 4.154 3.956

มธยมศกษาตอนตน

3.667 - 0.667* -0.487* -0.289

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -1.154* -0.956*

อนปรญญา/ปวส.

4.154 - - - 0.198

ปรญญาตร 3.956 - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

76

ตารางท 19 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา เปนรายค (ตอ)

ดานพนกงาน

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศก

ษาตอนปลาย

อนปรญา /ปวส.

ปรญญาตร

3.417 3.000 4.068 4.007

มธยมศกษาตอนตน

3.417 - 0.417 -0.652* -0.590*

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -1.068* -1.007*

อนปรญญา/ปวส.

4.068 - - - 0.062

ปรญญาตร 4.007 - - - -

ดานกระบวน

การในการทางาน

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญา /ปวส.

ปรญญาตร

3.500 3.000 4.068 4.018

มธยมศกษาตอนตน

3.500 - 0.500 -0.568* -0.518*

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -1.068* -1.018*

อนปรญญา/ปวส.

4.068 - - - 0.051

ปรญญาตร 4.018 - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

77

ตารางท 19 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา เปนรายค (ตอ)

ดานกระบวน

การทางกายภาพ

ระดบการศกษา Mean

มธยมศก

ษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

3.500 3.000 3.855 3.785

มธยมศกษาตอนตน

3.500 - 0.500* -0.355* -0.285*

มธยมศกษาตอนปลาย

3.000 - - -0.855* -0.785*

อนปรญญา/ปวส. 3.855 - - - 0.069

ปรญญาตร 3.785 - - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 19 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามระดบการศกษา เปนรายค พบวา ระดบการศกษา ตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 5 ค ไดแก กลม ระดบการศก ษามธยมศกษาตอนตน มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย

กลมระดบการศกษา มธยมศกษาตอนตน มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวาระดบการศกษาอนปรญญา /ปวส . และปรญญาตร กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลายมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวาระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร

เมอวเคราะหตามองคประกอบหลกแตละดาน พบวา

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ พบวา ระดบการศกษาตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 5 ค ไดแก กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวาระดบการศกษาอนปรญญา /ปวส . และปรญญาตร กลมระดบการศกษา

สำนกหอ

สมดกลาง

78

มธยมศกษาตอนปลายมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวาระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา พบวา ระดบการศกษา ตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลม ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนตน มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย

กลมระดบการศกษา มธยมศกษาตอนตน มปจจยทสงผ ลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวาระดบการศกษาปรญญาตร กลมระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลาย มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวา ระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา

ระดบการศกษาตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลม ระดบการศกษามธยมศกษาตอนตน มธยมศกษาตอนปลาย และอนปรญญา /ปวส .มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากวากลมระดบการศกษาปรญญาตร

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ระดบการศกษา ตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลม ระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวา ระดบการศกษา อนปรญญา /ปวส . กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลายมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวาระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน พบวา ระดบการศกษาตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลม ระดบการศกษา อนปรญญา /ปวส. และปรญญาตร กลมระดบการศกษา มธยมศกษาตอน ปลายม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร

สำนกหอ

สมดกลาง

79

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน พบวา

ระดบการศกษาตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต เครดต ดานกระบวนการในการทางาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลม ระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส . และปรญญาตร กลม ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลายมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวา

พบวา ระดบการศกษาตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 5 ค ไดแก กลม ระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมระดบการมธยมศกษาตอนปลาย กลมระดบการศกษา มธยมศกษาตอนตน มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลม ระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. และปรญญาตร กลมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลายมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส . และปรญญาตร

ตารางท 20 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพ

ตวแปรตาม อาชพ n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอ

การเลอกใชบรการบตรเครดต

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.095 0.073 1.659 0.175 ไมแตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 3.690 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.898 0.593

อน ๆ 19 3.764 0.049

รวม 400 3.896 0.559

สำนกหอ

สมดกลาง

80

ตารางท 20 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพ (ตอ)

ตวแปรตาม

อาชพ n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานผลตภณฑ

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.250 0.085 8.174 0.000* แตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 3.833 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.892 0.570

อน ๆ 19 3.404 0.256

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.417 0.256 8.152 0.000* แตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 4.000 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 4.170 0.683

อน ๆ 19 3.474 0.513

รวม 400 4.145 0.671

ดานชองทางการจดจาหนาย

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 3.833 0.342 3.839 0.001* แตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 3.167 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.626 0.661

อน ๆ 19 3.333 0.000

รวม 400 3.611 0.632

ดานการสงเสรมการตลาด

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.083 0.085 0.557 0.644 ไมแตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 4.167 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.922 0.815

อน ๆ 19 3.965 0.940

รวม 400 3.938 0.791

สำนกหอ

สมดกลาง

81

ตารางท 20 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพ (ตอ)

ตวแปรตาม

อาชพ n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานพนกงาน

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.000 0.000 1.971 0.118 ไมแตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 3.833 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.942 0.767

อน ๆ 19 4.342 0.171

รวม 400 3.961 0.725

ดานกระบวนการในการ

ทางาน

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.000 0.000 0.745 0.526 ไมแตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 3.667 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.984 0.727

อน ๆ 19 3.921 0.085

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

20 4.083 0.085 7.177 0.000* แตกตาง

ประกอบธรกจสวนตว 10 3.167 0.000

รบจาง/พนกงานบรษท 351 3.750 0.565

อน ๆ 19 3.912 0.085

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 20 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพ พบวา ไมมความแตกตางกนในดาน ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน สวนดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนายและดานกระบวนการทาง

สำนกหอ

สมดกลาง

82

กายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Least Significance Difference (LSD) ปรากฏผลดงตารางท 21

ตารางท 21 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพ เปนรายค

ดานผลตภณฑ

อาชพ Mean

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

ประกอบธรกจสวนตว

รบจาง/พนกงานบรษท

อน ๆ

4.250 3.833 3.892 3.404

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

4.250 - 0.417* 0.358* 0.846*

ประกอบธรกจสวนตว 3.833 - - -0.059 0.430*

รบจาง/พนกงานบรษท

3.892 - - - 0.489*

อน ๆ 3.404 - - - -

ดานราคา

อาชพ Mean

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

ประกอบธรกจสวนตว

รบจาง/พนกงานบรษท

อน ๆ

4.417 4.000 4.170 3.474

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

4.417 - 0.417 0.247 0.943*

ประกอบธรกจสวนตว 4.000 - - -0.170 0.526*

รบจาง/พนกงานบรษท

4.170 - - - 0.696*

อน ๆ 3.474 - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

83

ตารางท 21 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพ เปนรายค (ตอ)

ดานชองทางการจดจาหนาย

อาชพ Mean

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

ประกอบธรกจสวนตว

รบจาง/พนกงานบรษท

อน ๆ

3.833 3.167 3.626 3.333

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.833 - 0.667* 0.207 0.500*

ประกอบธรกจสวนตว 3.167 - - -0.460* -0.167

รบจาง/พนกงานบรษท

3.626 - - - 0.293*

อน ๆ 3.333 - - - -

ดานกระบวนการทางกายภาพ

อาชพ Mean

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

ประกอบธรกจสวนตว

รบจาง/พนกงานบรษท

อน ๆ

4.083 3.167 3.750 3.912

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

4.083 - 0.917* 0.334* 0.171

ประกอบธรกจสวนตว 3.167 - - -0.583* -0.746*

รบจาง/พนกงานบรษท

3.750 - - - -0.163

อน ๆ 3.912 - - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 21 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามอาชพเปนรายค พบวา อาชพตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 5 ค ไดแก กลมอาชพรบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการ

สำนกหอ

สมดกลาง

84

บตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมอาชพ ประกอบธรกจสวนตว กลมอาชพ รบจาง /พนกงานบรษท และกลมอาชพอน ๆ กลม อาชพ ประกอบธรกจสวนตว และกลมอาชพ รบจาง /พนกงานบรษทมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมอาชพอนๆ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา พบวา อาชพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมอาชพรบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ กลมอาชพ ประกอบธรกจสวนตว และกลมอาชพรบจาง/พนกงานบรษทมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาชพอน ๆ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา

อาชพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลมอาชพ รบราชการ /พนกงานรฐวสาหกจ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรก ารบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมอาชพประกอบธรกจสวนตว และกลมอาชพอน ๆ กลมอาชพประกอบธรกจสวนตวมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมอาชพ รบจาง /พนกงานบรษท

กลมอาชพรบจาง/พนกงานบรษท มปจจยท สงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาชพอน ๆ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวา

พบวา อาชพตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลมอาชพ รบราชการ /พนกงานรฐวสาหกจ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมอาชพประกอบธรกจสวนตวและกลมอาชพรบจาง/พนกงานบรษท กลมอาชพประกอ บธรกจสวนตวมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลมอาชพรบจาง/พนกงานบรษท และกลมอาชพอน ๆ

สำนกหอ

สมดกลาง

85

ตารางท 22 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ตวแปรตาม รายไดเฉลยตอเดอน n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต

15000-30000 บาท 332 3.940 0.548 11.889 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 3.863 0.555

45001-60000 บาท 9 3.476 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.896 0.559

ดานผลตภณฑ

15000-30000 บาท 332 3.916 0.569 9.713 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 3.840 0.369

45001-60000 บาท 9 4.000 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

15000-30000 บาท 332 4.126 0.685 15.324 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 4.469 0.346

45001-60000 บาท 9 4.333 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 4.145 0.671

ดานชองทางการจดจาหนาย

15000-30000 บาท 332 3.668 0.621 6.580 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 3.405 0.710

45001-60000 บาท 9 3.333 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.611 0.632

สำนกหอ

สมดกลาง

86

ตารางท 22 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน (ตอ)

ตวแปรตาม รายไดเฉลยตอเดอน n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานการสงเสรมการตลาด

15000-30000 บาท 332 4.047 0.714 27.701 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 3.721 0.883

45001-60000 บาท 9 2.167 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.938 0.791

ดานพนกงาน

15000-30000 บาท 332 3.989 0.725 6.914 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 4.017 0.727

45001-60000 บาท 9 3.667 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.961 0.725

ดานกระบวนการ

ในการทางาน

15000-30000 บาท 332 4.025 0.680 9.545 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 3.912 0.654

45001-60000 บาท 9 3.500 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

15000-30000 บาท 332 3.806 0.543 10.191 0.000* แตกตาง

30001-45000 บท 49 3.677 0.499

45001-60000 บาท 9 3.333 0.000

60001 บาทขนไป 10 3.000 0.000

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สำนกหอ

สมดกลาง

87

จากตารางท 22 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ทกดานคอดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน ดานชองทางการจดจาหนาย และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Least Significance Difference (LSD) ปรากฏผลดงตารางท 23

ตารางท 23 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เปนรายค

ปจจยทสงผลตอ

การเลอกใชบรการบตรเครดต

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

3.940 3.863 3.476 3.000

15000-30000 บาท 3.940 - 0.077 0.463* 0.940*

30001-45000 บาท 3.863 - - 0.387* 0.863*

45001-60000 บาท 3.476 - - - 0.476

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

ดานผลตภณฑ

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

3.916 3.840 4.000 3.000

15000-30000 บาท 3.916 - 0.076 -0.084 0.916*

30001-45000 บาท 3.840 - - -0.160 0.840*

45001-60000 บาท 4.000 - - - 1.000*

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

88

ตารางท 23 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เปนรายค (ตอ)

ดานราคา

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

4.126 4.469 4.333 3.000

15000-30000 บาท 4.126 - -0.343* -0.207 1.126*

30001-45000 บาท 4.469 - - 0.136 1.469*

45001-60000 บาท 4.333 - - - 1.333*

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

ดานชองทางการจดจาหนาย

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

3.668 3.405 3.333 3.000

15000-30000 บาท 3.668 - 0.263* 0.334 0.668*

30001-45000 บาท 3.405 - - 0.071 0.405

45001-60000 บาท 3.333 - - - 0.333

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

ดานการสงเสรมการตลาด

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

4.047 3.721 2.167 3.000

15000-30000 บาท 4.047 - 0.326* 1.880* 1.047*

30001-45000 บาท 3.721 - - 1.554* 0.721*

45001-60000 บาท 2.167 - - - -0.833*

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

89

ตารางท 23 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เปนรายค (ตอ)

ดานพนกงาน

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

3.989 4.017 3.667 3.000

15000-30000 บาท 3.989 - -0.028 0.323 0.989*

30001-45000 บาท 4.017 - - 0.350 1.017*

45001-60000 บาท 3.667 - - - 0.667*

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

ดานกระบวนการในการทางาน

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

4.025 3.912 3.500 3.000

15000-30000 บาท 4.025 - 0.114 0.525* 1.025*

30001-45000 บาท 3.912 - - 0.412 0.912*

45001-60000 บาท 3.500 - - - 0.500

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

ดานกระบวนการทางกายภาพ

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

15000-

30000

บาท

30001-

45000

บาท

45001-

60000

บาท

60001

บาทขนไป

3.806 3.677 3.333 3.000

15000-30000 บาท 3.806 - 0.129 0.473* 0.806*

30001-45000 บาท 3.677 - - 0.344 0.677*

45001-60000 บาท 3.333 - - - 0.333

60001 บาทขนไป 3.000 - - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สำนกหอ

สมดกลาง

90

จากตารางท 23 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เปนรายค พบวา รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลมรายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลม รายไดเฉลยตอเดอน 45001-

60000 บาท และกลม รายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป กลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-

45000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 45001-60000 บาท และกลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป

เมอวเคราะหตามองคประกอบหลกแตละดาน พบวา

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ พบวา รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลม รายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท 30001-45000 บาท บาท และ 45001-60000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา พบวา รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลมรายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวา กลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-45000 บาท กลมรายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท 30001-45000 บาท บาท และ 45001-60000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวา กลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมรายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-45000 บาท และ 60001 บาทขนไป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด พบวา รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 6 ค ไดแก กลม รายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ มากกวา

สำนกหอ

สมดกลาง

91

กลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-45000 บาท 45001-60000 บาท และ 60001 บาทขนไป กลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-45000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 45001-60000 บาท และ 60001 บาทขนไป กลม รายไดเฉลยตอเดอน 45001-60000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบ รการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน พบวา รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลม รายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท 30001-45000 บาท บาท และ 45001-60000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมรายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 45001-60000 บาท และ 60001 บาทขนไป กลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-45000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมรายไดเฉลยตอเดอน 15000-30000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 45001-60000 บาท และ 60001 บาทขนไป กลมรายไดเฉลยตอเดอน 30001-45000 บาท มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมรายไดเฉลยตอเดอน 60001 บาทขนไป

สำนกหอ

สมดกลาง

92

ตารางท 24 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

ตวแปรตาม จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอ

การเลอกใชบรการบตรเครดต

1 ใบ 129 3.910 0.545 5.320 0.000* แตกตาง

2 ใบ 97 3.946 0.558

3 ใบ 29 3.841 0.660

4 ใบ 78 4.048 0.572

5 ใบ 67 3.645 0.440

รวม 400 3.896 0.559

ดานผลตภณฑ

1 ใบ 129 3.853 0.571 2.122 0.077 ไมแตกตาง

2 ใบ 97 3.943 0.661

3 ใบ 29 3.920 0.709

4 ใบ 78 3.979 0.366

5 ใบ 67 3.741 0.416

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

1 ใบ 129 4.150 0.758 8.633 0.000* แตกตาง

2 ใบ 97 3.971 0.700

3 ใบ 29 3.713 0.531

4 ใบ 78 4.393 0.338

5 ใบ 67 4.284 0.653

รวม 400 4.145 0.671

สำนกหอ

สมดกลาง

93

ตารางท 24 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน (ตอ)

ตวแปรตาม จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานชองทางการจดจาหนาย

1 ใบ 129 3.504 0.545 5.181 0.000* แตกตาง

2 ใบ 97 3.838 0.655

3 ใบ 29 3.586 0.552

4 ใบ 78 3.639 0.760

5 ใบ 67 3.468 0.541

รวม 400 3.611 0.632

ดานการสงเสรมการตลาด

1 ใบ 129 3.982 0.818 4.418 0.002* แตกตาง

2 ใบ 97 3.986 0.719

3 ใบ 29 3.713 0.531

4 ใบ 78 4.139 0.897

5 ใบ 67 3.649 0.713

รวม 400 3.938 0.791

ดานพนกงาน

1 ใบ 129 3.995 0.712 14.225 0.000* แตกตาง

2 ใบ 97 4.067 0.625

3 ใบ 29 3.966 0.823

4 ใบ 78 4.233 0.710

5 ใบ 67 3.423 0.593

รวม 400 3.961 0.725

สำนกหอ

สมดกลาง

94

ตารางท 24 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน (ตอ)

ตวแปรตาม จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานกระบวนการ

ในการทางาน

1 ใบ 129 4.085 0.647 9.768 0.000* แตกตาง

2 ใบ 97 3.942 0.535

3 ใบ 29 3.966 0.823

4 ใบ 78 4.188 0.745

5 ใบ 67 3.560 0.637

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

1 ใบ 129 3.801 0.475 11.676 0.000* แตกตาง

2 ใบ 97 3.873 0.495

3 ใบ 29 4.023 0.829

4 ใบ 78 3.767 0.556

5 ใบ 67 3.393 0.391

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 24 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตาม จานวนบตรเครด ตทถออยในปจจบน พบวา ไมมความแตกตางกนในดานผลตภณฑ สวนดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Least Significance Difference (LSD)

ปรากฏผลดงตารางท 25

สำนกหอ

สมดกลาง

95

ตารางท 25 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน เปนรายค

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช

บรการบตรเครดต

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean

1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

3.910 3.946 3.841 4.048 3.645

1 ใบ 3.910 - -0.036 0.069 -0.138 0.265*

2 ใบ 3.946 - - 0.105 -0.102 0.300*

3 ใบ 3.841 - - - -0.208 0.195

4 ใบ 4.048 - - - - 0.403*

5 ใบ 3.645 - - - - -

ดานผลตภณฑ

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean

1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

3.853 3.943 3.920 3.979 3.741

1 ใบ 3.853 - -0.091 -0.067 -0.126 0.111

2 ใบ 3.943 - - 0.024 -0.035 0.202*

3 ใบ 3.920 - - - -0.059 0.178

4 ใบ 3.979 - - - - 0.237*

5 ใบ 3.741 - - - - -

ดานชองทางการจดจาหนาย

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean

1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

3.504 3.838 3.586 3.639 3.468

1 ใบ 3.504 - -0.335* -0.082 -0.135 0.036

2 ใบ 3.838 - - 0.252 0.200 0.371*

3 ใบ 3.586 - - - -0.053 0.119

4 ใบ 3.639 - - - - 0.171

5 ใบ 3.468 - - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

96

ตารางท 25 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน เปนรายค

(ตอ)

ดานการสงเสรมการตลาด

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

3.982 3.986 3.713 4.139 3.649

1 ใบ 3.982 - -0.004 0.269 -0.157 0.333*

2 ใบ 3.986 - - 0.274 -0.153 0.337*

3 ใบ 3.713 - - - -0.426* 0.063

4 ใบ 4.139 - - - - 0.490*

5 ใบ 3.649 - - - - -

ดานพนกงาน

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

3.995 4.067 3.966 4.233 3.423

1 ใบ 3.995 - -0.072 0.029 -0.238* 0.572*

2 ใบ 4.067 - - 0.101 -0.166 0.644*

3 ใบ 3.966 - - - -0.267 0.543*

4 ใบ 4.233 - - - - 0.810*

5 ใบ 3.423 - - - - -

ดานกระบวนการ

ในการทางาน

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

4.085 3.942 3.966 4.188 3.560

1 ใบ 4.085 - 0.144 0.120 -0.103 0.526*

2 ใบ 3.942 - - -0.024 -0.246* 0.382*

3 ใบ 3.966 - - - -0.223 0.406*

4 ใบ 4.188 - - - - 0.628*

5 ใบ 3.560 - - - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

97

ตารางท 25 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน เปนรายค

(ตอ)

ดานกระบวนการทางกายภาพ

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน

Mean 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ 4 ใบ 5 ใบ

3.801 3.873 4.023 3.767 3.393

1 ใบ 3.801 - -0.072 -0.222* 0.034 0.408*

2 ใบ 3.873 - - -0.150 0.106 0.480*

3 ใบ 4.023 - - - 0.256* 0.630*

4 ใบ 3.767 - - - - 0.374*

5 ใบ 3.393 - - - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 25 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตาม จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน เปนรายค พบวา จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน ตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 3 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ 2 ใบ และ 4 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

เมอวเคราะหตามองคประกอบหลกแตละดาน พบวา

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ พบวา จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 2 ใบ และ 4 ใบ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของ

สำนกหอ

สมดกลาง

98

ธนาคารกรงเทพนอยกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 2 ใบ กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 2 ใบ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด พบวา

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 4 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 3 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 4 ใบ กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ 2 ใบ และ 4 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน พบวา จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 5 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 4 ใบ กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ และ 4 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน พบวา

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการในการทางาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 5 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 2 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 4 ใบ กลม ทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ และ 4 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวา

จานวนบตรเครดตทถออยในปจจบนตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 6 ค ไดแก กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 4 ใบ กลม ทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 3 ใบ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคาร

สำนกหอ

สมดกลาง

99

กรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 4 ใบ กลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 1 ใบ 2 ใบ 3 ใบ และ 4 ใบ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพมากกวากลมทมจานวนบตรเครดตทถออยในปจจบน 5 ใบ

ตารางท 26 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานทพกอาศย

ตวแปรตาม สถานทพกอาศย

n Mean S.D. T Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตร

เครดต

ในเมอง 242 3.818 0.596 -3.689 0.000* แตกตาง

นอกเมอง 158 4.016 0.475

ดานผลตภณฑ ในเมอง 242 3.816 0.567 -3.200 0.001* แตกตาง

นอกเมอง 158 3.992 0.515

ดานราคา ในเมอง 242 4.187 0.699 1.591 0.113 ไมแตกตาง

นอกเมอง 158 4.080 0.624

ดานชองทางการจดจาหนาย

ในเมอง 242 3.554 0.684 -2.353 0.019* แตกตาง

นอกเมอง 158 3.698 0.534

ดานการสงเสรมการตลาด

ในเมอง 242 3.770 0.842 -5.801 0.000* แตกตาง

นอกเมอง 158 4.196 0.625

ดานพนกงาน ในเมอง 242 3.811 0.762 -5.544 0.000* แตกตาง

นอกเมอง 158 4.190 0.598

ดานกระบวนการในการทางาน

ในเมอง 242 3.908 0.708 -2.437 0.015* แตกตาง

นอกเมอง 158 4.074 0.633

ดานกระบวนการทางกายภาพ

ในเมอง 242 3.678 0.546 -3.795 0.000* แตกตาง

นอกเมอง 158 3.884 0.519

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 26 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามสถานทพกอาศย พบวา ไมมความแตกตางกนในดานราคา

สำนกหอ

สมดกลาง

100

สวนดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการในการทางาน และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 27 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

ตวแปรตาม ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ชาระทงหมด 264 3.850 0.539 9.473 0.000* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.858 0.624

ชาระขนตา 48 4.219 0.431

รวม 400 3.896 0.559

ดานผลตภณฑ

ชาระทงหมด 264 3.854 0.501 8.826 0.000* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.814 0.600

ชาระขนตา 48 4.191 0.643

รวม 400 3.885 0.553

ดานราคา

ชาระทงหมด 264 4.100 0.561 3.334 0.037* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 4.307 0.911

ชาระขนตา 48 4.094 0.681

รวม 400 4.145 0.671

ดานชองทางการจดจาหนาย

ชาระทงหมด 264 3.521 0.618 15.321 0.000* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.644 0.584

ชาระขนตา 48 4.049 0.623

รวม 400 3.611 0.632

สำนกหอ

สมดกลาง

101

ตารางท 28 ความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

ตวแปรตาม ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

n Mean S.D. F Sig. ทดสอบสมมตฐาน

ดานการสงเสรมการตลาด

ชาระทงหมด 264 3.931 0.856 6.451 0.002* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.777 0.706

ชาระขนตา 48 4.278 0.349

รวม 400 3.938 0.791

ดานพนกงาน

ชาระทงหมด 264 3.871 0.695 28.264 0.000* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.852 0.730

ชาระขนตา 48 4.653 0.469

รวม 400 3.961 0.725

ดานกระบวนการ

ในการทางาน

ชาระทงหมด 264 3.957 0.675 1.166 0.313 ไมแตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.947 0.715

ชาระขนตา 48 4.115 0.670

รวม 400 3.974 0.683

ดานกระบวนการทางกายภาพ

ชาระทงหมด 264 3.720 0.545 15.693 0.000* แตกตาง

ชาระบางสวน 88 3.663 0.458

ชาระขนตา 48 4.153 0.529

รวม 400 3.760 0.544

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 28 การวเคราะหความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตาม ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ พบวา ไมมความแตกตางกนในดานกระบวนการในการทา งาน สวนดานปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตโดยรวม ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน และดานกระบวนการทางกายภาพ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท

สำนกหอ

สมดกลาง

102

ระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค ดวยวธของ Least Significance Difference (LSD)

ปรากฏผลดงตารางท 29

ตารางท 29 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ เปนรายค

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

3.850 3.858 4.219

ชาระทงหมด 3.850 - -0.007 -0.368*

ชาระบางสวน 3.858 - - -0.361*

ชาระขนตา 4.219 - - -

ดานผลตภณฑ

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

3.854 3.814 4.191

ชาระทงหมด 3.854 - 0.039 -0.337*

ชาระบางสวน 3.814 - - -0.377*

ชาระขนตา 4.191 - - -

ดานราคา

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

4.100 4.307 4.094

ชาระทงหมด 4.100 - -0.207* 0.006

ชาระบางสวน 4.307 - - 0.213

ชาระขนตา 4.094 - - -

ดานชองทางการจดจาหนาย

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

3.521 3.644 4.049

ชาระทงหมด 3.521 - -0.123 -0.528*

ชาระบางสวน 3.644 - - -0.405*

ชาระขนตา 4.049 - - -

สำนกหอ

สมดกลาง

103

ตารางท 29 แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบความแตกตางของ ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตามลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ เปนรายค

(ตอ)

ดานการสงเสรมการตลาด

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

3.931 3.777 4.278

ชาระทงหมด 3.931 - 0.154 -0.347*

ชาระบางสวน 3.777 - - -0.501*

ชาระขนตา 4.278 - - -

ดานพนกงาน

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

3.871 3.852 4.653

ชาระทงหมด 3.871 - 0.019 -0.781*

ชาระบางสวน 3.852 - - -0.801*

ชาระขนตา 4.653 - - -

ดานกระบวนการทางกายภาพ

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ

Mean ชาระทงหมด ชาระบางสวน ชาระขนตา

3.720 3.663 4.153

ชาระทงหมด 3.720 - 0.057 -0.432*

ชาระบางสวน 3.663 - - -0.490*

ชาระขนตา 4.153 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 29 เมอทดสอบความแตกตางของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพจาแนกตาม ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ เปนรายค พบวา ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบ ตาง ๆ ม ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลม ชาระทงหมดและกลมชาระบางสวนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลมชาระขนตา เมอวเคราะหตามองคประกอบหลกแตละดาน พบวา

สำนกหอ

สมดกลาง

104

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ พบวา ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานผลตภณฑ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลม ชาระทงหมด และกลม ชาระบางสวนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลม ชาระขนตา ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา พบวา ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานราคา แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 1 ค ไดแก กลม ชาระทงหมด มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวาชาระบางสวน

ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมชาระทงหมดและกลมชาระบางสวนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมชาระขนตา ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด พบวา

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมชาระทงหมดและกลมชาระบางสวนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมชาระขนตา ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน พบวา ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานพนกงาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลม ชาระทงหมด และกลม ชาระบางสวนมปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ นอยกวากลม ชาระขนตา ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวา

ลกษณะการชาระหนตามวนครบรอบตาง ๆ มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ดานกระบวนการทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 มจานวน 2 ค ไดแก กลมชาระทงหมด และกลม ชาระบางสวน มปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพนอยกวากลมชาระขนตา

สำนกหอ

สมดกลาง

105

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ การวจยเรองปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม ครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) มวตถประสงค 1. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps)ทมผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดต ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ในเขตจงหวดสมทรสาคร –สมทรสงคราม สมมตฐาน การวจย 2.เพอศกษาการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ในเขตจงหวดสมทรสาคร –สมทรสงครามสมมตฐานการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยมาจากลกคาธนาคารกรงเทพในเขตสมทรสาคร – สมทรสงคราม จานวน 385 คน โดยการสมแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามทผวจยสรางขนโดยการประยกตจากแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ แบงออกเปน 5 ตอนไดแก ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 พฤตกรรมในการใชบรการบตรเครดตของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 3 ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค ตอนท 4 การเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)และตอนท 5 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ โดยคาความเชอมนของแบบสอบถามเทากบ 0.866 ผวจยเกบรวบรวมขอมลโดยแจกแบบสอบถามใหแกลกคาทเขามาทาธรกรรมทางการเงนกบธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทอยในเขตจงหวดสมทรสาคร ประกอบไปดวย 3 สาขา คอ สาขาถนนเศรษฐกจ 1 , สาขากระทมแบนและสาขาสมทรสาคร แลวทาการตรวจสอบความถกตอง ครบถวน และความสมบรณของแบบสอบถาม นาขอมลไปทาการประมวลผลและวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป ใชสถต คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ใชคา t-test สาหรบเปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรอสระทจาแนกไดเปน 2 กลม ใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) สาหรบการเปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรอสระทจาแนกไดตงแต 3 กลมขนไป

สำนกหอ

สมดกลาง

106

สรปผลการวจย การศกษาวจยเรองปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม ครงนสามารถสรปผลไดดงน 1.ปจจยดานประชากรศาสตรของลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ภาคกลาง 3 ในเขตสมทรสาคร – สมทรสงคราม ลกคาธนาคารกรงเทพสวนใหญเปนหญง คดเปนรอยละ 76 มอายระหวาง 20-30 ป คดเปนรอยละ 45 สถานภาพสมรสคดเปนรอยละ 50.75 ระดบการศกษา ปรญญาตรคดเปนรอยละ 83.25 อาชพรบจาง/พนกงานบรษทคดเปนรอยละ 87.75 รายไดเฉลย15,000-30,000 บาทคดเปนรอยละ 83 ประเภทการเปนสมาชกบตรเปนบตรประเภทวซาคดเปนรอยละ 97.50 จานวนบตรทถอจานวน 1 ใบคดเปนรอยละ 32.25 บรเวณทพกอาศยอยในเมอง คดเปนรอยละ 60.50 ลกษณะการชาระหนจะชาระทงหมดคดเปนรอยละ 66 (ตารางท 1) 2.พฤตกรรมในการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ พฤตกรรมการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพพบวาสวนใหญ ถอบตรเครดตประเภทวซาคดเปนรอยละ 85.75 สถาบนการเงนทถอเปนของธนาคารกรงเทพคดเปนรอยละ 58.50 ประเภทของบตรเครดตเปนบตรเครดตวซาคดเปนรอยละ 76 จานวนเฉลยของการใชจายผานบตรเครดตอยทตากวา 5 ครงตอเดอนคดเปนรอยละ 56.50 มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตากวา 5,000คดเปนรอยละ 46.75 วตถประสงคของการใชบตรเครดตสวนใหญใชชาระคาสนคาทหางสรรพสนคาหรอซปเปอรมาเกตคดเปนรอยละ 75 (ตารางท 2 ) 3.ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค ลกคาธนาคารกรงเทพใหความสาคญกบปญหาและอปสรรคตอการเลอกใช บรการบตรเครดตในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 3.70 ซง เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอ พบวา ทมความคดเหนระดบมากทสด ม 4 ขอ คอ อตราคาปรบเมอชาระลาชาสงเกนไป คาเฉลย 4.54 อตราดอกเบยสง คาเฉลย 4.34 ตองจายคาธรรมเนยมเพมใหแกรานคาทรบชาระคาสนคาและบรการ คาเฉลย 4.32 มจฉาชพโทรศพทบอกวาเปนหน คาเฉลย 4.24 และระดบมาก ม 7 ขอ คอ กาหนดคณสมบต ดานรายไดของผถอบตรสงเกนไป คาเฉลย 3.81 คาธรรมเนยมในการใชบรการสง คาเฉลย 3.75 ปญหาบตรปลอม คาเฉลย 3.74 ใชเอกสารในการสมครมาก คาเฉลย 3.63 ขนตอนการสมครมหลายขนตอน คาเฉลย 3.56 การตดตอเจาหนาทยาก คาเฉลย 3.53 วงเงนสาหรบเบกเงนสดนอยเกนไป คาเฉลย 3.49 และระดบปานกลาง ม 4 ขอ คอ วงเงนทไดรบอนมตนอ ยเกนไป

สำนกหอ

สมดกลาง

107

คาเฉลย 3.25 รานคาทรบบตรมนอย คาเฉลย 3.15 บตรเสอมและชารดงาย คาเฉลย 3.11 การชาระเงนคนยงยาก คาเฉลย 3.07 ตามลาดบ (ตารางท 3) 4.การเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาของธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพสวนใหญ เหตผลทเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ คอ ฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรกคดเปนรอยละ 87.50 รองลงมาคอ ธนาคารมสาขามาก สะดวกในการใชบรการคดเปนรอยละ 56.75 คณภาพการใหบรการและชอเสยงของธนาคารคดเปนรอยละ 47.00 มชองทางการชาระเงนได คดเปนรอยละ 46.00 สามารถใชไดทวโลก คดเปนรอยละ 39.75 สทธพ เศษในการบรการและซอสนคาจากรานคาคดเปนรอยละ 20.00 ความปลอดภยในกา รใชบรการทางธรกรรม คดเปนรอยละ 19.75 สทธพเศษตาง ๆ ทไดรบเพมเตมจากธนาคารคดเปนรอยละ 19.50 ตรวจสอบคาใชจายไดงายคดเปนรอยละ 15.00 เทห ดด มสไตล คดเปนรอยละ 14.75 อตราดอกเบยตาและระยะเวลาปลอดหนนาน คดเปนรอยละ 10.00 ความรว ดเรวในการอนมต คดเปนร อยละ 10.00 เงอนไขดานเอกสารทไมยงยาก คดเปนรอยละ 7.50 และกลม ทมจานวนนอยทสด ใชเบกเงนสดลวงหนาได 100% ของวงเงนคดเปนรอยละ 5.00 ตามลาดบ ประเภทบตรเครดตของธนาคารกรงเทพทถอครองในปจจบน พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ สวนใหญถอบตรเครดตวซาการดคดเปนรอยละ 92.50 รองลงมาถอบตรเครดตมาสเตอรการด คดเปนรอยละ 7.50 ตามลาดบ ระยะเวลาในการถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ พบวาผตอบแบบสอบถามซงเปนลกคาธนาคารกรงเทพทถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ สวนใหญถอบตรเครดต ของธนาคารกรงเทพ เปนเวลา 2 ปคดเปนรอยละ 41.25 รองลงมาถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ เปนเวลา 1 ปคดเปนรอยละ 39.25 ถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ เปนเวลา 4 ปขนไปคดเปนรอยละ 12.00 และกลมทมจานวนนอยทสดคอถอบตรเครดต ของธนาคารกรงเท พ เปนเวลา 3 ปคดเปนรอยละ 7.50 ตามลาดบ (ตาราง 4) 5. ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ลกคาธนาคารกรงเทพใหความสาคญกบปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 3.90 เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายขอ พบวามระดบปจจย ทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพระดบอยในระดบมากทกขอ คอ ดานราคา คาเฉลย 4.14 ดานกระบวนการในการทางาน คาเฉลย 3.97 ดานพนกงาน คาเฉลย 3.96 ดาน

สำนกหอ

สมดกลาง

108

การสงเสรมการตลาด คาเฉลย 3.94 ดานผลตภณฑ คาเฉลย 3.89 ดานกระบวนการทางกายภาพคาเฉลย 3.76 ดานชองทางการจดจาหนาย คาเฉลย 3.61 (ตารางท 6) เมอพจารณาระดบความสาคญของปจจยทสงผลตอการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพในดานตางๆจะพบวา ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง เมอบตรสญหายสามารถแจงอายดไดทนท คดเปนรอยละ 4.15 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสาคญนอยทสดคอ รปแบบบตรเลกและสวยงาม คดเปนรอยละ 3.35 (ตารางท 6) ดานราคา พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง ไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขา คดเปนรอยละ 4.44 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสา คญนอยทสดคอสามารถเลอกรปแบบการผอนชาระเองได คดเปนรอยละ 3.83 (ตารางท 7) ดานชองทางการจดจาหนาย พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง มศนยบรการสมาชก Call Center สามารถใหขอมล คดเปนรอยละ 4.13 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสาคญนอยทสดคอ การออกบทสมครตามสถานทตางๆ คดเปนรอยละ 3.34 (ตารางท 8) ดานการสงเสรมการตลาด พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง บรการแบงชาระสนคา/บรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไป คดเปนรอยละ 4.09 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสาคญนอยทสดคอ การโฆษณาผานสอตางๆเชน โทรทศน วทย คดเปนรอยละ 3.70 (ตารางท 9) ดานพนกงาน พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง ความนาเชอถอของพนกงาน คดเปนรอยละ 4.06 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสาคญนอยทสดคอปจจยดานพนกงานมผลตอการเลอกใชบตรเครดต เปนรอยละ 3.78 (ตารางท 10) ดานกระบวนการในการทางาน พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง วธการชาระเงนคนไดหลายรปแบบ คดเปนรอยละ 4.18 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสาคญนอยทสดคอ ขนตอนในการอนมตบตร คดเปนรอยละ 3.91 (ตารางท 11) ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวากลมตวอยางใหความสาคญในระดบมากทสดในเรอง ภาพลกษณของธนาคารผออกบตร คดเปนรอยละ 4.06 สวนประเดนทกลมตวอยางใหความสาคญนอยทสดคอ การใชพรเซนเตอรในการประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 3.39 (ตารางท 12)

สำนกหอ

สมดกลาง

109

อภปรายผลการวจย จากผลการศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ภาคกลาง 3 สมท รสาคร – สมทรสงคราม มประเดนในการอภปรายผลดงน 1.พฤตกรรมการใชและเลอกใชบตรเครดต จากการศกษาพบวาลกคาธนาคารกรงเทพสวนใหญถอบตรเครดตประเภทวซาคดเปนรอยละ 85.75 สถาบนการเงนทถอเปนของธนาคารกรงเทพคดเปนรอยละ 58.50 ประเภทของบตรเครดตเปนบตรเครดตวซาคดเปนรอยละ 76 จานวนเฉลยของการใชจายผานบตรเครดตอยทตากวา 5 ครงตอเดอนคดเปนรอยละ 56.50 มลคาการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตากวา 5,000 คดเปนรอยละ 46.75 วตถประสงคของการใชบตรเครดตสวนใหญใชชาระคาสนคาทหางส รรพสนคาหรอซปเปอรมาเกตคดเปนรอยละ 75 ซงสอดคลองกบการศกษาของ นฤมล พฒอนทร (2552:75) ทพบวาลกคาธนาคารกรงศรอยธยาสวนใหญถอบตรเครดต 1-5 ใบคดเปนรอยละ 94.5 ใชจายผานบตรเครดตอยระหวาง 1-5 ครงตอเดอนคดเปนรอยละ 81.3 ถอบตรเครดตประเภทวซา คดเปนรอยละ 51.8 มจานวนคาใชจายผานบตร เครดตตอเดอนอยระหวาง 5,001 – 10,000 บาทคดเปนรอยละ 35.8 และมวตถประสงคการใชบตรเครดตเพอซอสนคาจากหางสรรพสนคาและซปเปอรมาเกตคดเปนรอยละ 56.4 ซงสอดคลองกบการศกษาของขวญเนตร คณะวรรณธร (2551:65) ทพบวาผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญใชบตรเครดต 1-2 ใบ มการใชจายผานบตรตอครงเฉลย 5.9 ครงตอเดอน ประเภทบตรทถอครองมากทสดคอบตรวซาคดเปนรอยละ 82.5 มการใชจายผานบตรเคร ดตตอเดอนระหวาง 5,001-10,000 บาท ทงนยงสอดคลองกบการศกษาของศรศน ปาลกะวงศ ณ อยธยา (2543:92-93) ทพบวาลกคาธนาคารไทยพาณชยสวนใหญใชบตรเครดตประเภทวซามากทสด และสวนใหญถอครองบตรเครดต 1 บตรใชจายผานบตรเครดต 1-5 ครงตอเดอน ม การใชจายผานบตรอยระหวาง 1,001-5,000 บาทตอเดอน สวนใหญใชเพอการซอเครองอปโภค บรโภคจากหางสรรพสนคา จากขอมลขางตน จะเหนไดวาพฤตกรรมการใชบตรเครดตของลกคาจะมพฤตกรรมเหมอนกนไมวาจะเปนบตรเครดตของธนาคารใดกตามทงนอาจเนองมาจากสภาพเศรษฐกจในปจจบนทชะลอตวซงสงผลกระทบตอความเชอมนของผบรโภค ทาใหผบรโภคเพมความระมดระวงในการใชจายมากขน และจากการศกษาจากศนยวจยกสกร(2549) พบวาผบรโภคสวนใหญถอบตรเครดตเฉลย 3 ใบ โดยมความมงหวงทจะใชสทธประโยชนจากบตรเครดตเชนการไดรบสวนลดในการซอสนคาหรอบรการ และการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ทงนจะเหนไดวาผบรโภคคานงถงความสะดวก ความประหยดและผลตอบแทนมากทสดในขณะเดยวกนกคานงถงสภาพเศรษฐกจทางการเงนและฐานะทางครอบครวดวยการใชจายผานบตรเครดตส วนใหญจงเปนไปเพอการซอเครองอปโภค บรโภค จาก

สำนกหอ

สมดกลาง

110

หางสรรพสนคาและใชจายตามความจาเปนและมยอดการใชจายผานบตรเคร ดตในแตละเดอนไมเกน 10,000 บาทเทานน 2.ความสาคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดต พจารณาจากสวนประสมทางการตลาดในดานตางๆดงน 2.1 ดานผลตภณฑ จากการศกษาพบวาลกคาธนาคารกรงเทพใหความสาคญกบสวนประสมการตลาดดานผลตภณฑมากทสดในเรองความมนคงและชอเสยงของธนาคารผออกบตรคดเปนรอยละ 39.3 ซงสอดคลองกบการศกษาของสวตา ณ นคร(2546) ทพบวาสมาชกบตรเครดต ใหระดบความสาคญในระดบมากทสด ในเรองความมชอเสยงของธนาคารทงนอาจเนองมาจากผบรโภคตองการไดรบความคมครองและความมนใจจากผขาย ชอเสยงของธนาคารเปรยบเสมอนตราสนคาหรอยหอของสนคา รงสรรค เลศในสตย (2549) ไดกลาววาตราสนคาเปนอาวธสาคญในการสรางความแตกตางของผลตภณฑ เปนการสรางภาพลกษณทโดดเดนและสนคาทมตราสนคาทไดรบการยอมรบจะทาใหผบรโภคตดสนใจซอไดรวดเรวขนเพมโอกาสการเจรญเตบโตจากการขยายตวของสนคานนๆ การทผบรโภคใหความสาคญกบชอเสยงของธนาคารนน เพราะผบรโภค ดงนนธนาคารตองดาเนนการศกษาขอมลในเรองการปองกนความปลอดภยจากพวกมจฉาชพและตองดาเนนการศกษาภาพลกษณของธนาคารเพอนาขอมลมาปรบปรงการใหบรการเพอสรางชอเสยงของธนาคารใหเปนทยอมรบในกลมลกคาและควรเพมการประชาสมพนธใหหลากหลายมากยงขน เพอสรางภาพลกษณทดของธนาคารและควรจดใหมศนยบรการในการรบอายดบตรเมอเกดการสญหาย โดยกาหนดวธการและขนตอนของการอายดบตรใหสะดวก รวดเรว โดยเมอไดรบแจงอายดบตรมการสอบถามขอม ลเบองตนแลวทาการอายดทนทเพอปองกนความเสยหายทจะเกดขนทงตอธนาคารและตอลกคา 2.2 ดานราคา กลมตวอยางใหความสาคญดานราคาในระดบมากทสดในหวขอ ไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก คดเปนรอยละ 61.3 สอดคลองกบการศกษาของกตตศกด ตระพมลจนทร (2541) ทพบวารปแบบการสงเสรมการขายทประสบผลสาเรจไดแกการยกเวนคาธรรมเนยมและสอดคลองกบการศกษาของ สวตา ณ นคร (2546) ทพบวาสมาชกบตรเครดตตองการใหฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและรายป และสอดคลองกบศร ศน ปาลกะวงศ ณ อยธยา (2551) กพบวาประเดนทผถอบตรไมพอใจมากทสดคอมการเรยกเกบคาธรรมเนยมรายป และสอดคลองกบการศกษาของกลญา เซงหน (2548) พบวากลมตวอยางสวนใหญสมครและเลอกใช บตรเครดตเพราะไมคดคาธรรมเนยมแรกเขาและคาธรรมเนยมรายป และสอดคลองกบสภทรา ชาตวฒ (2547) ทพบวา กลมตวอยางใหเหตผลทถอบตรเครดตของธนาคารไทยพาณชยเรยงลาดบคอไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขาและคาธรรมเนยมรายป สถานทชาระคนสะดวก ทงนอาจเนองมาจากสภาวะ

สำนกหอ

สมดกลาง

111

เศรษฐกจทถดถอยทผบรโภคไมตองการรบภาระเรองคาธรรมเนยมแรกเขาและคาธรรมเนยมรายปเพราะเหนวาคาธรรมเนยมรายปนนเปนคาใชจายทธนาคารเอาเปรยบผบรโภค และเปนภาระทผถอบตรไมสามารถกาหนดหรอปฏเสธภาระได 2.3 ดานชองทางการจดจาหนายพบวากลมตวอยางใหความสาคญมากทสดเรองมศนยบรการสมาชก Call Center มพนกงานใหขอมลสามารถใหขอมลไดสะดวกทางโทรศพทคดเปนรอยละ 41.8 ซงสอดคลองกบการศกษาของขวญเนตร คณะวรรณธร (2551) ทพบวากลมตวอยางใหความสาคญดานชองทางการจาหนายในเรองการมศนยบรการสมาชก Call Center มพนกงานใหขอมลทางโทรศพทในระดบมาก มคาเฉลย 4.17 และสอดคลองกบการศกษาของนฤมล พฒอนทร (2552) ทพบวากลมตวอยางใหความสาคญดานชองทางการจดจาหนายในเรองมศนยบรการลกคาทเรยกวา Call Center ใหขอมลกบลกคาไดทนทในระดบมากทสดคดเปนร อยละ 25.2 และสอดคลองกบการศกษาของสภทรา ชาตวฒ (2547) ทพบวาผถอบตรเครดตธนาคาร ไทยพาณชยมปญหาเรองการบรการของศนยบรการลกคาทเรยกวา Call Center ทงนอาจเนองมากจากผถอบตรเครดตตองการความสะดวก สบายในการตดตอสอสารทรวดเรว ประหยดไมตองเสยเวลาและคาใชจายในการเดนทางไปธนาคาร สามารถใชโทรศพทในการตดตอไดทนทโดยทไมตองคอยนาน เมอมปญหาสามารถตดตอศนยบรการไดทนท ทงนศนยบรการลกคาทเรยกวา Call Center ยงเปนการสรางความมนใจใหแกลกคาเมอมปญหาสาม ารถตดตอไดทนท และตามทฤษฎของชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547) ไดอธบายถงสวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาในดานความสะดวก ลกคาจะใชบรการกบธรกจใดธรกจนนจะตองสรางความสะดวกใหแกลกคา ไมวาจะเปนการตดตอสอบถามขอมลและการไปใชบรการ หากลกคาไปตดตอใชบรการไดไมสะดวก ธรกจจะตองทาหนาทสรางความสะดวกดวยการใหบรการถงทบานหรอททางานของลกคา และการตดตอสอสารลกคายอมตองการไดรบขาวสารอนเปนประโยชนตอธรกจ ในขณะเดยวกนลกคาก ตองการตดตอธรกจเพอใหขอมลความเหน หรอขอรองเรยน ธรกจจะตองจดหาสอทเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย เพอการใหและรบขอมลความเหนจากลกคา 2.4 ดานการสงเสรมการตลาด พบวากลมตวอยางใหความสาคญมาก ในเรอง บรการแบงชาระสนคา /บรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไป ) มโปรโมชนพเศษ เชนของแถม ฟรคาธรรมเนยม การสงเสรมการตลาดรวมกบรานคา การสงเสรมการขายดวยการสะสมแตมเพอแลกของรา งวล คดเปนรอยละ 44.8 ซงสอดคลองกบขวญเนตร คณะวรรณธร (2551) ทพบวากลมตวอยางใหความสาคญกบสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดในหวขอการมคะแนนสะสมเมอใชจายผานบตรเครดตและนาไปแลกของกานลไดมคาเฉลยสงสดอยท 4.36 และสอดคลองกนในหวขอบรการแบงชาระคาสนคาและบรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไป ซง

สำนกหอ

สมดกลาง

112

พบวามคาเฉลยท 4.22 นอกจากนยงสอดคลองกบการศกษาของนฤมล พฒอนทร (2552) ทพบวากลมตวอยางใหความสาคญมากทสดในเรองมการสะสมคะแนนเมอใชจายผานบตรเครดตและนาไปแลกของกานลไดและบรการแบงชาระคาสนคา/ บรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไปคดเปนรอยละ 47.5 ทงนอาจเนองมากจากความตองการของผบรโภคทตองการไดรบรางวลจากการเปนสมาชกบตรเครดต ผบรโภคจะรสกวาคมคาจากการใชบรการและตองการความตนเตนเมอไดรบของรางวล การสะสมคะแนนเมอใชจายผานบตรจงเปนวธทกระตนใหผบรโภคเกดการใชจายผานบตรเครดตมากขน รงสรรค เลศในสตย (2549) ไดอธบายวาการสงเสรมทางการตลาดทตองการเจาะลกคาระดบกลางและระดบลางตองอาศยการลดแลกแจกแถมเชน โครงการสะสมคะแนน วธนเปนการสงเสรมการตลาดทเนนความจงรกภกดจากลกคาดวยการใหสทธประโยชนสะสมทกครงของการใชบรการ สาหรบบรการแบงชาระคาสนคาและบรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไปกเปนวธยอดขายอกแบบหนงทผบรโภคใหความสาคญอาจเนองมาจากภาวะเศรษฐกจทาใหผบรโภคยอมคานงถงภาระคาใชจายทจาเปนในการครองชพ ดงนนการปรบกลยทธใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคทาใหผบรโภครสกผอนคลายชวยใหผบรโภครสกคมคาเมอเลอกใชบตรเครดตทมการสงเสรมการตลาดในลกษณะเชนน 2.5 ดานพนกงาน พบวากลมตวอยางใหความสาคญ มากในเรอง ความนาเชอถอของ พนกงานและมารยาทในการใหบรการของพนกงานคดเปนรอยละ 31.8 สอดคลองกบการศกษาของสทธน บานแยม (2551) ทพบวาผโดยสารทใชบรการธรกจสายการบน บพแอร ในจงหวดลาปาง ใหความสาคญกบสวนประสมทางการตลาดดานพนกงานคอพนกงานพดจาสภาพมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.92 เนองจากเปนสา ยการบนความนาเชอถอของพนกงานจงเปนอกสวนหนงทมความสาคญชวยเพมภาพลกษณใหกบสายการบนไดอกดวย ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547) ไดอธบายสวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคา ทตองการการดแลเอาใจใส ลกคาทมาใชบรการไมวาจะเปนบรการทจาเปนห รอฟ มเฟอย ลกคากตองการการดแลเอาใจใสอยางดจากผใหบรการ ไมวาจะเปนครงแรกหรอครงใดกตามและสอดคลองกบศรวรรณ เสรรตน (2541) ทกลาววาธรกจทใหบรการจะใชสวนประสมทางการตลาดเชนเดยวกบสนคาอนๆ นอกจากนนแลวยงตองอาศยเครองมออนเพมเตมประกอบดวย เชน บคคลหรอพนกงานซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจเพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขน 2.6 ดานกระบวนการในการทางาน พบวากลมตวอยางใหความสาคญมากในเรองความรวดเรวในการใหบรการคดเปนรอยละ 29.5 และระดบความยากงายของขนตอนในการกรอกแบบสมครคดเปนรอยละ 29.5 สอดคลองกบ ณธดา วงศจนทร (2551) ทพบวาผใชบรการศนยการแพทยแผนไทยประยกตคณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร พอใจนอยทสดในดาน

สำนกหอ

สมดกลาง

113

กระบวนการในการทางานในหวขอขนตอนการใหบรการมความซบซอน ควรปรบปรงระบบการใหบรการใหมความสะดวก รวดเรว ทงนแสดงใหเหนวาผรบบรการหรอลกคาทใชบรการทกประเภทยอมตองการความสะดวก รวดเรว กระบวนการไมมขนตอนยงยากซบซอน ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547) ไดอธบายสวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาในดานความสาเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) ลกคามงหวงใหไดรบการตอบสนองความตองการอยางสมบรณแบบ ในแตละธรกจบรการแมขนตอนการใหบรการจะมความซบซอนเพยงใด ตองจางพนกงานมากมายเพยงใด ลกคาไมมสวนมารบร ลกคาตองการเพยงกระบวนการใหบรการตองตอบสนองความตองการอยางครบถวน ไมขาดตกบกพรอง 2.7 ดานกระบวนการทางกายภาพ พบวากลมตวอยางใหความสาคญมากทสดในเรองภาพลกษณของธนาคารผออกบตร คดเปนรอยละ 27 สอดคลองกบสมศกด รอดพระ (2549) ทพบวาผถอบตรเครดต ในเขตจตจกร กรงเทพมหานคร มความพงพอใจในระดบมากในดานลกษณะทางกายภาพของสถาบนการเงน และสอดคลองกบณธดา วงศจนทร (2551) ทพบวาผใชบรการศนยการแพทยแผนไทยประยกตคณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร มควา มพอใจดานกระบวนการทางกายภาพ ในหวขอความสะอาดของสถานท การจดหนงสอใหผปวยสถานทจอดรถกวางขวาง นอกจากนวภารตน ศรเทพ (2551) ยงพบวาการใหความสาคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการสปาในเขตกรงเทพมหานครใหความสาคญในดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมากทสด ทงนอาจเนองมาจากผถอบตรเครดตตองการความสะดวกสบาย สถาบนการเงนทมภาพลกษณดยอมมสงแวดลอมของการใหบรการทด ไมวาจะเปนอาคาร เคานเตอรบรการ หองนา ปายประชาสมพนธ จะตองสรางความสบายใจ สบายตาแกลกคาวาจะตองไดรบการบรการทเปนไปตามมาตรฐาน ปลอดภยไรกงวล

ขอเสนอแนะ จากการศกษาขอเสนอแนะจากผลการวจยเรองปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน ) ภาคกลาง 3 สมทรสาคร – สมทรสงคราม มขอเสนอแนะ 2 สวนคอขอเสนอแนะจากผลการวจยและขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไปดงน ขอเสนอแนะจากผลการวจย 1.พฤตกรรมของลกคาธนาคารกรงเทพในการใชและสมครเปนสมาชกบตรเครดต 1.1 จากผลการวจยพบวาลกคาธนาคารกรงเทพสวนใหญมรายไดอยระหวาง 15,000-30,000 บาท ดงนนควรหาชองทางเพอใหเขาถงลกคาธนาคารทมรายไดสงกวา 30,000 บาทใหมาก

สำนกหอ

สมดกลาง

114

ขน เนองจากลกคากลมนมกาลงซอมากกวาและจากพฤตกรรมการใชบตรเครดตพบวาลกคาสวนใหญยงมความตองการสมครเปนสมาชกบตรเพมเตม ดงนนธนาคารกรงเทพจงตองหาชองทางทจะดงดดใหลกคาหนมาสมครเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคารกรงเทพโดยการบรการทสะดวกเขาถงลกคามากยงขน 1.2 จากพฤตกรรมการใชบตรเครดตยงพบอกวาลกคาสวนใหญนยมใชบตรเครดตเพอการซอสนคาจากหางสรรพสนคาหรอซปเปอรมาเกต ดงนนจงควรสรางพนธมตรทางการคากบหางสรรพสนคาใหมความหลากหลายมากยงขนโดยอาจจดเปนโปรโมชน เพมสวนลดใหกบลกคาของหางสรรพสนคาทใชจายผานบตรเครดตของธนาคารกรงเทพและสรางความผกพนใหกบลกคาดวยการสะสมคะแนนหรอจดแคมเปญคะแนนสะสมโดยอาจจะจดเปนชวงเวลาเพอกระตนยอดการใชจายผานบตรเครดต

1.3 จากผลการวจยพบวาลกคาธนาคารกรงเทพสวนใหญมพฤตกรรมการใชบตรเครดตเพยง 1 ใบเทานนโดยเหตผลทลกคาไมกลาถอบตรหลายใบนนเนองมาจากการหมนเงนนนเปนสงทตองเฝาระวงเพราะอาจสงผล กระทบถงความสามารถในการผอนชาระบตรเครดตและระบบสนเชอของสถาบนการเงนได 2.ความสาคญของสวนประสมการตลาดทมผลตอความสนใจสมครเปนสมาชกบตรเครดต จากผลการวจย ผวจยมขอเสนอแนะตามสวนประสมการตลาดดงน 2.1ดานผลตภณฑหรอการใหบรการ จากผลการศ กษาพบวา กลมตวอยางใหความสาคญ เรองเมอบตรสญหายสามารถแจงอายดไดทนท รองลงมาคอม CHIP CARD ปองกนการถกปลอมแปลง และเรองความมนคงและชอเสยงของธนาคารผออกบตร ดงนนธนาคารตองดาเนนการศกษาขอมลในเรองการปองกนความปลอดภยจากพวกมจฉาชพและตองดาเนนการศกษาภาพลกษณของธนาคารเพอนาขอมลมาปรบปรงการใหบรการเพอสรางชอเสยงของธนาคารใหเปนทยอมรบในกลมลกคาและควรเพมการประชาสมพนธใหหลากหลายมากยงขน เพอสรางภาพลกษณทดของธนาคารและควรจดใหมศนยบรการในการรบอายดบตรเมอเกดการสญหาย โดยกาหนดวธการและขนตอนของการอายดบตรใหสะดวก รวดเรว โดยเมอไดรบแจงอายดบตรมการสอบถามขอมลเบองตนแลวทาการอายดทนทเพอปองกนความเสยหายทจะเกดขนทงตอธนาคารและตอลกคา 2.2 ดานราคา กลมตวอยางใหความสาคญดานราคาในระดบมาก ทสดในหวขอ ไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก เนองจากในสภาวการณปจจบนทมการแขงขนดานบตรเครดตสง การเรยกเกบคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรกจะพบนอยมาก โดยจะทาการเรยกเกบไดในบาง

สำนกหอ

สมดกลาง

115

ธนาคารทไดรบความนยมจากลกคาสงและสามารถเรยกเกบไ ดเฉพาะลกคาบางรายเทานน ดงนนหากธนาคารกรงเทพเรยกเกบคาธรรมเนยมในสวนนอาจจะเกดการเปรยบเทยบและไมจงใจในการเลอกสมครหรอใชบตรเครดต ซงธนาคารควรเลอกใชกลยทธการยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาและคาธรรมเนยมในปแรกและควรสรางความแตกตางใหเพมขนเชนมของรางวลใหเมอสมครสมาชกใหม หรอไดรบเงนคนกรณใชจายผานบตรเครดตครบตามเกณฑ 2.3 ดานชองทางการจดจาหนาย กลมตวอยางใหความสาคญมากทสดในหวขอมศนยบรการสมาชก Call Center สามารถใหขอมลดงนน ธนาคารจงควรพฒนาพนกงาน ใหมความร ความสามารถในการใหบรการตอบขอซกถามตางๆของลกคาไดชดเจนครอบคลมในทกธรกจของธนาคาร หากเปนขอมลเฉพาะดานควรมระบบโทรศพททสามารถโอนสายลกคาไปยงเจาหนาททเกยวของไดในทนทและควรจดใหมระบบการทางานเพอไมใหลกคาไมตองถอสายรอนอน จนทาใหลกคาเกดราคาญ เบอหนายได 2.4 ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางใหความสาคญ มากทสดในเรองมโปรโมชน เชน ของแถม ฟรคาธรรมเนยม ดงนนธนาคารควรใหความสาคญกบของรางวลและสทธพเศษรวมไปถงคาธรรมเนยมตางๆใหแตกตางจากธนาคารอนหรอสถาบนการเงนอน เนองจากของกานลทตรงตามความตองการของลกคาจะชวยกระตนการใชจายผานบตรของลกคาได ควรกาหนดของรางวลใหหลากหลายตามปรมาณการใชจายผานบตร ซงหากธนาคารกาหนดเกณฑการแลกของรางวลไวสงเกนไปกจะไมเกดแรงจงใจในการใชจายผานบตรเครดต ดงนนธนาคารควรกาหนดเงอนไขการชาระเงนหรอการแลกของแถมใหเหมาะสมกบความตองการและปรมาณการใชจายผานบตรใหสอดคลองกบสภาวะเศรษฐกจโดยพจารณาจากสถาบนการเงนอนๆควบคไปดวย 2.5 ดานพนกงาน กลมตวอยางใหความสาคญมากทสดในหวขอความรอบรเรองบตรเครดตของพนกงาน เนองจากพนกงานคอผใหบรการทตองพบปะกบลกคาทงโดยตรงและทางโทรศพทเนองจากลกคาทมความสนใจในตวบตรเครดตตองการขอมลทถกตองและรวดเรวตอการตดสนใจ ดงนนธนาคารควรจดใหมการอบรมพนกงาน ใหความรตอพนกงานใหทราบถงประโยชนและขอมลตางๆอยางครบถวนและครอบคลม ชดเจนสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางถกตอง แมนยา ทาใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด 2.6 ดานกระบวนการในการทางาน กลมตวอยางใหความสาคญในเรองมวธการชาระเงนคนไดหลายรปแบบ จะเหนไดวาลกคาไดใหความสาคญในวธการชาระเงนคนซงแสดงใหเหนวาลกคาของธนาคารกรงเทพนนมความรบผดชอบคอนขางสงเมอทางธนาคารทราบเชนนแลวก ควรใหความสาคญกบการชาระเงนคนของลกคา โดยเพมชองทางในการชาระเงนคนใหแกลกคา

สำนกหอ

สมดกลาง

116

มากขนทาใหลกคาเกดความสะดวกในการชาระเงนอกทงยงสามารถเพมการใชจายผานบตรเครดตไดอกดวย 2.7 ดานกระบวนการทางกายภาพ กลมตวอยางใหความสาคญมากทสดในหวขอภาพลกษณของธนาคารผออกบตร ดงนนธนาคารจงควรรกษาภาพลกษณของธนาคารใหมภาพลกษณทด สามารถใหบรการลกคาไดอยางรวดเรว ถกตองเนองจากสงแวดลอมทางกายภาพเปนสงทกอใหเกดความประทบใจเปนสงแรก (First Impression) ภาพลกษณของธนาคารจะดไดตองมการบรการทดรวมถงมสถานทรองรบลกคาไดอยางเพยงพอโดยตองคานงถงสถานทจอดรถของลกคาดวย ซงทาเลทตงธนาคารสวนใหญจะอยในตวเมองและมทจอดรถคบแคบ ธนาคารควรสรางพนธมตรกบรานคาใกลเคยงเพอใชทจอดรถรวมกน ทาใหเกดความสะดวกแกลกคา ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป

1.ควรศกษาภาพลกษณของธนาคารกรงเทพ เพอนามาปรบปรงสวนประสมทางการตลาดทง 7 ดานของธนาคารกรงเทพ จนสงผลใหเกดภาพลกษณทด มชอเสยงเปนทยอมรบของลกคา 2.ควรศกษาพฤตกรรมการใชจายของผบรโภค และนสยการใชจายเงนของประชาชนในปจจบนเพอใหทราบแนวโนมทศทางธรกจบตรเครดต แนวโนมการทาการตลาดในอนาคต 3.จากการศกษาผถอครองบตรเครดตตงแต 1 ถง 5 ใบพบวามจดทนาสนใจ ผวจยจงเสนอใหควรทาการศกษาในหวขอเรองปจจยและความพงพอใจททาใหถอครองบตรหลายใบ แลวนาไปเปรยบเทยบในเชงลกกบขอมลรายงายการใชบตรเครดตของลกคาทถอครองดงกลาว มการใชจายผานบตรเครดตหรอไมอยางไร ซงการศกษาดงกลาวจะทาใหสามารถจดกลมลกคา และมองแผนการตลาดในหวขอการโฆษณาและการใชพรเซนเตอรมาประชาสมพนธนนสามารจะทาใหการสรางรายไดใหกบธนาคารหรอไม เนองจากการโฆษณาและการใชพรเซนเตอรมาประชาสมพนธทาใหเกดเปนคาใชจายของธนาคาร ถากลมลกคาดงกลาวไมมการใชจายผานบตรเครดตทถอครอง 4. ควรศกษาความพงพอใจในการเปนสมาชกบตรเครดตธนาคารกรงเทพ เพอปรบปรงคณภาพการบรการและสทธประโยชนทลกคาจะไดรบ

สำนกหอ

สมดกลาง

117

บรรณานกรม กลญา เซงหน . “ปจจยทมผลตอการตดสนใจของผบรโภคในการเลอกใชบตรเครดตบรษท

กรงไทย .” สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ มหาวทยาลยรามคาแหง,2548.

กตตศกด ตระพมลจนทร. “การศกษาพฤตกรรมการใชจายผานบตรเครดตของผถอบตรเครดตธนาคารกสกรไทย . ” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2541.

กตตเวท ไสยาวงศ. “ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ภาคนครหลวงหนง.” การคนควาอสระ มหาวทยาลยเชยงใหม , 2549

กอบศกด ดวงนา และคณะ. “ปจจยทมผลตอการใชจายผานบตรเครดตของผมรายไดประจาในเขตกรงเทพมหานคร.” การศกษาโครงการวจย มหาวทยาลยรามคาแหง ,2549

ขวญเนตร คณะวรรณธร . “สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกสมครบตรเครดตข องผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2551

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. การตลาดบรการ. กรงเทพฯ : บรษทซเอดยเคชน จากด, 2546

บญธรรม จตตอนนต. การวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ : สานกพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร,2546.

ปภานน วรวฒนสกล . “พฤตกรรมการถอบตรเครดตของประชากรในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม.” การศกษาคนควาอสระ มหาวทยาลยเชยงใหม ,2549.

สำนกหอ

สมดกลาง

118

นฤมล พฒอนทร. “สวนประสมทางการตลาดทมผลตอความสนใจสมครเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคารกรงศรอยธยาในเขตจงหวดราชบร.” การคนควาอสระ ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและเอกชน มหาวทยาลยศลปากร, 2552.

ณธดา วงศจนทร. “พฤตกรรมการใชบรการศนยการแพทยแผนไ ทยประยกตคณะแพทยศาสตร

มหาวทยาลยธรรมศาสตร . “วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาการตลาดมหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2551.

ธงชย สนตวงษ. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : สานกพมพไทยวฒนาพานช, 2517 ธนนชย อดลยกตตชย. การสารวจความคดเหนผถอบตรเครดตตอบรการบตรเครดตของธนาคาร กกกกกกกกรงเทพ จากด(มหาชน) ในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหมในภาวะวกฤตทางเศรษฐกจกกกกกกกป 2540 – 2541. การคนควาแบบอสระบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม , กกกกกก2542. ธระ วงคคา. ปจจยทมอทธพลตออปสงคของบตรเครดตทไมไดออกโดยธนาคารในเขตอาเภอเมอง

จงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ มหาวทยาลยเชยงใหม, 2547. บรษท มเดย แอสโซซเอตเตด จากด. ทาเนยบบตรเครดต 2004. กรงเทพฯ: โรงพมพสยามเอมแอนด

บ พบลชชง จากด, 2547. รงสรรค เลศในสตย. การตลาดเชงกลยทธเพอความสาเรจสาหรบผบรหาร SME s. กรงเทพฯ :

2549.

วชนทร ภวพทยานนท. พฤตกรรมการใชบตรเครดตของผบรโภคในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม, 2536.

ศรวรรณ เสรรตน. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ. : สานกพมพพฒนาศกษา, 2538

สำนกหอ

สมดกลาง

119

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. กลยทธการตลาด และการบรหารการตลาด . กรงเทพฯ : พฒนศกษา , กกกกกก2538. ศรศน ปาลกะวงศ ณ อยธยา. “พฤตกรรมการใชจายผานบตรเครดตของผถอบตรเครดตธนาคาร

ทหารไทย จากด (มหาชน ). ” รายงานวชาสมมนาปฏบตเกยวกบเศรษฐศาสตรธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย, 2543.

ศภร เสรรตน. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทเออารบสเนสเพรส, 2544. สวตา ณ นคร. “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกเปนสมาชกบตรเครดตของผบรโภคในเขต

อาเภอเมอง จงหวดสกลนคร.” การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2546.

สทธน บานแยม. “สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการธรกจสายการบน บพแอร

ในจงหวดลาปาง.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไปมหาวทยาลยราชภฏจงหวดลาปาง, 2551.

สมศกด รอดพระ. “ปจจยสวนบคคลตอการตดสนใจเลอกถอบตรเครดตและความพงพอใจของผ

ถอบตรเครดต : กรณศกษาเขตจตจกร กรงเทพมหานคร .” สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ มหาวทยาลยรามคาแหง, 2549

สมจตร ลวนจาเรญ . พฤตกรรมผบรโภค . พมพครงท 5. กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยรามคาแหง, 2532.

สดาดวง เรองรจระ. หลกการตลาด. พมพครงท 9. กรงเทพฯ : สานกพมพประกายพรก, 2543. สภทรา ชาตวฒ. “พฤตกรรมการใชบตรเครดตของผถอบตรเครดตในเขตกรงเทพมหานคร กกกกกกกกกกกรณศกษา : บตรเครดตธนาคารไทยพาณชย.” สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขากกกกกกกกกกเศรษฐศาสตรธรกจ มหาวทยาลยรามคาแหง, 2547

สำนกหอ

สมดกลาง

120

เสร วงษมณฑา. การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษท ดวงกมลสมย จากด, 2542 หทยรตน ฐตปญโยภาส. พฤตกรรมการบรโภคของผถอบตรเครดตธนาคารพาณชยในเขตอาเภอ

เมอง จงหวดเชยงใหม . การคนควาแบบอสระเศรษฐศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม, 2542.

อศนอไร เตชะสวสด. พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : ซว แอลการพมพ, 2548 Brand Age Research House. “ธนาคาร”. BRANDAGE. 4, 1 (มกราคม 2546): หนาพเศษ 53-55. ส

ำนกหอสมดกลาง

ภาคผนวก สำนกหอ

สมดกลาง

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

สำนกหอ

สมดกลาง

122

แบบสอบถาม เรองปจจย ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของลกคาธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) ภาคกลางสาม สมทรสาคร - สมทรสงคราม ค าชแจง : แบบสอบถามนจดท าขนเพอ ประกอบการศกษาคนควาอสระของนกศกษาปรญญามหาบณฑต การศกษาตามหลกสตรปรญญามหาบณฑต สาขาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ซงการใหขอมลของทานในคร งน ผท าการศกษาจะน าไปประมวลผลและหาขอสรป เพอเปนแนวทางในการใหบรการบตรเครดตใหสอดคลองกบความตองการของงทาน ผศกษา จงใครขอความกรณาทานในการท าแบบสอบถามทกขอเพอความสมบรณของขอมล และขอขอบคณในความรวมมอในการตอบแบบสอบถามดงกลาว แบบสอบถามแบงออกเปน 5 สวนดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 พฤตกรรมในการใชบรการบตรเครดตของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 3 ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค ตอนท 4 การเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ตอนท 5 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ

สำนกหอ

สมดกลาง

123

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม กรณาเขยนเครองหมาย ลงใน ( ) ตามความเปนจรง 1.เพศ ( ) 1.ชาย ( ) 2.หญง 2.อาย ( ) 1. 20 – 30 ป ( ) 2. 31 – 40 ป ( ) 3. 41- 50 ป ( ) 4. 51 ปขนไป 3.สถานภาพ ( ) 1.โสด ( ) 2. สมรส ( ) 3. หยา ( ) 4. มาย 4. ระดบการศกษา ( ) 1. ประถมศกษา ( ) 2. มธยมศกษาตอนตน ( ) 3. มธยมศกษาตอนปลาย ( ) 4. อนปรญญา / ปวส. ( ) 5. ปรญญาตร ( ) 6. สงกวาปรญญาตร 5. อาชพ ( ) 1. รบราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ ( ) 2. ประกอบธรกจสวนตว ( ) 3. คาขาย ( ) 4. รบจาง /พนกงานบรษท ( ) 5. อนๆ (ระบ) .................................................................................... 6. รายไดเฉลยตอเดอน ( ) 1. 15,000 – 30,000 บาท ( ) 2. 30,001 – 45,000 บาท ( ) 3. 45,000 – 60,000 บาท ( ) 4. 60,001 บาทขนไป 7. จ านวนบตรเครดตททานถออยในปจจบน ( ) 1. 1 ใบ ( ) 2. 2 ใบ ( ) 3. 3 ใบ ( ) 4. 4 ใบ ( ) 5. 5 ใบขนไป 8. ทานเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคารกรงเทพประเภทใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. บตรวซา ( ) 2. บตรมาสเตอรการด ( ) 3. บตรอเมรกนเอกซเพลส 9. ทพกอาศยของทาน ( ) 1. ในเมอง ( ) 2. นอกเมอง ( )3.อนๆ(โปรดระบ)........................... 10. ลกษณะการช าระหนตามวนครบรอบ ( ) 1. ช าระทงหมด ( ) 2. ช าระบางสวน

( ) 3. ช าระขนต า ( ) 4. อนๆ (โปรดระบ) .....................................................

สำนกหอ

สมดกลาง

124

ตอนท 2 พฤตกรรมในการใชบรการบตรเครดตของผตอบแบบสอบถาม กรณาเขยนเครองหมาย ลงใน ( ) ตามความเปนจรง 1.ปจจบนทานถอบตรเครดตของสถาบนการเงนใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. ธนาคารไทยพาณชย ( ) 2. ธนาคารกรงเทพ ( ) 3. ธนาคารกรงไทย ( ) 4. ธนาคารกสกรไทย ( ) 5. ธนาคารกรงศรอยธยา ( ) 6. ธนาคารออมสน ( ) 7.ธนาคารซตแบงค ( ) 8. ธนาคารสแตนดารตชารเตอร ( ) 9. ธนาคารทหารไทย ( ) 10. ธนาคารเอเชย ( ) 11. ธนาคารนครหลวงไทย ( ) 12. บรษท อออน ธนสนทรพย ฯ ( ) 13. อนๆ .................................................................. 2. บตรเครดตททานถอครองในปจจบน เปนบตรประเภทใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. บตรเครดตในประเทศ ( ) 2. บตรเครดตวซา

( ) 3. บตรเครดตมาสเตอรการด ( ) 4. บตรเครดตอเมรกนเอกซเพรส ( ) 5. อนๆ (ระบ)......................................................... 3. ทานใชบตรเครดตประเภทใดมากทสด (เลอกเพยงได 1 ขอ)

( ) 1. บตรเครดตในประเทศ ( ) 2. บตรเครดตวซา ( ) 3. บตรเครดตมาสเตอรการด ( ) 4. บตรเครดตอเมรกนเอกซเพรส ( ) 5. อนๆ (ระบ)......................................................... 4. ทานใชจายผานบตรเครดตโดยเฉลยกคร งตอเดอน ( ) 1. ต ากวา 5 คร งตอเดอน ( ) 2. 5 – 10 คร งตอเดอน ( ) 3. 11 – 15 คร งตอเดอน ( ) 3. 16 – 20 คร งตอเดอน ( ) 4. 21 คร งขนไป 5. มลคาในการใชจายผานบตรเครดตเฉลยตอเดอน ( ) 1. ต ากวา 5,000 บาท ( ) 2. 5,000 – 10,000 บาท ( ) 3. 10,001 – 15,000 บาท ( ) 4. 15,000 – 20,000 บาท ( ) 5. 20,001 บาทขนไป

สำนกหอ

สมดกลาง

125

6 .ทานใชบตรเครดตในลกษณะใดมากทสด ( ) 1. ถอนเงนสดมาใชลวงหนา ( ) 2. ช าระคาสนคาทหางสรรพสนคาหรอซปเปอรมาเกต ( ) 3. ช าระคาอาหารตามภตตาคารหรอโรงแรมตางๆ ( ) 4. ช าระคาสาธารณปโภค ( ) 5. ใชเปนสวนลดในการช าระคาซอสนคาและบรการ ( ) 6. อน ๆ ระบ......................................... ตอนท 3 ปญหาและอปสรรคในการใชบรการบตรเครดตของผบรโภค กรณาเขยนเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความรสกของทานมากทสด 5 หมายถง เปนปญหามากทสด 4 หมายถง เปนปญหามาก 3 หมายถง เปนปญหาปานกลาง 2 หมายถง เปนปญหานอย 1 หมายถง ไมเปนปญหา

ปญหาและอปสรรค ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1 1.ก าหนดคณสมบตดานรายไดของผถอบตรสงเกนไป

2. ตองจายคาธรรมเนยมเพมใหแกรานคาทรบช าระคาสนคาและบรการ

3.ขนตอนการสมครมหลายขนตอน 4.ใชเอกสารในการสมครมาก 5.บตรเสอมและช ารดงาย 6.วงเงนทไดรบอนมตนอยเกนไป 7.การช าระเงนคนยงยาก 8.การตดตอกบเจาหนาทยาก 9.คาธรรมเนยมในการใชบรการสง 10.รานคาทรบบตรมนอย

สำนกหอ

สมดกลาง

126

ปญหาและอปสรรค ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1 11.อตราดอกเบยสง 12.อตราคาปรบเมอช าระลาชาสงเกนไป

13.วงเงนส าหรบเบกเงนสดนอยเกนไป

14.ปญหาบตรปลอม 15.มจฉาชพโทรศพทบอกวาเปนหน

ตอนท 4 การเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) กรณาเขยนเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความรสกของทานมากทสด 1.ปจจบนทานถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ประเภทใดบาง ( ) 1.วซาการด ( ) 2. มาสเตอรการด 2. ทานถอบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ตามขอ 1. เปนเวลานานเทาใด ( ) 1. 1 ป ( ) 2. 2 ป ( ) 3. 3 ป ( ) 4. 4 ปขนไป 3. เหตผลททานเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) (ตอบไดหลายขอ) ( ) 1. ฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก ( ) 2. ความรวดเรวในการอนมต ( ) 3. เงอนไขดานเอกสารทไมยงยาก ( ) 4. ความปลอดภยในการใชบรการทางธรกรรม ( ) 5. อตราดอกเบยต าและระยะเวลาปลอดหนนาน ( ) 6. ธนาคารมสาขามาก สะดวกในการใชบรการ ( ) 7. คณภาพการใหบรการและชอเสยงของธนาคาร ( ) 8. สามารถใชไดท วโลก ( ) 9. สทธพเศษในการใชบรการและซอสนคาจากรานคา ( ) 10. มชองทางการช าระเงนได ( ) 11. ตรวจสอบคาใชจายไดงาย

สำนกหอ

สมดกลาง

127

( ) 12. ใชเบกเงนสดลวงหนาได 100% ของวงเงน ( ) 13. สทธพเศษตางๆทไดรบเพมเตมจากธนาคาร ( ) 14. เท ดด มสไตล

( ) 15. อนๆ......................................................................................... ตอนท 5 ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ กรณาเขยนเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความรสกของทานมากทสด 5 หมายถง ส าคญมากทสด 4 หมายถง ส าคญมาก 3 หมายถง ส าคญปานกลาง 2 หมายถง ส าคญนอย 1 หมายถง ส าคญนอยทสด

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1 ดานผลตภณฑ

1.มบตรใหเลอกหลายประเภท 2.รปแบบบตรเลกและสวยงาม 3.ความมนคงและชอเสยงของธนาคารผออกบตร 4.ม CHIP CARD ปองกนการถกปลอมแปลง 5.ความนาเชอถอของพนกงาน 6.เมอบตรสญหายสามารถแจงอายดไดทนท ดานราคา

7.ไมเสยคาธรรมเนยมแรกเขาและปแรก 8.อตราคาธรรมเนยมและคาปรบตางๆต า 9.มระยะเวลาในการปลอดดอกเบยนาน 10.ปจจยดานราคามผลตอการเลอกใชบตรเครดต 11.สามารถเลอกรปแบบการผอนช าระเองได 12.ความถกตองของใบแจงหน ดานชองทางการจดจ าหนาย 13.สาขามทจอดรถสะดวก 14.เปดรบสมครบตรเครดตนอกสถานท

สำนกหอ

สมดกลาง

128

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1 15.สถานทในการใหบรการสะอาดเรยบรอย 16.มศนยบรการสมาชก Call Center สามารถใหขอมล

17.การออกบธสมครตามสถานทตางๆ 18.ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการเลอกใชบตรเครดต

ดานการสงเสรมการตลาด

19.การสงเสรมการขายดวยการสะสมแตมเพอแลกของรางวล

20.มโปรโมชนพเศษ เชน ของแถม ฟรคาธรรมเนยม 21.การโฆษณาผานสอตางๆ เชน โทรทศน วทย 22.การสงเสรมการตลาดรวมกบรานคา 23.มการใชสทธซอสนคากอนใคร รวมถงสวนลดเพมพเศษ

24.บรการแบงช าระสนคา/บรการ 0% และเรยกเกบในเดอนถดไป

ดานพนกงาน

25.การเอาใจใสของพนกงาน 26.ความนาเชอถอของพนกงาน 27.มารยาทในการใหบรการของพนกงาน 28.ความรอบรเรองบตรเครดตของพนกงาน 29.การใหความรเกยวกบบตรเครดตและตอบขอสงสย

30.ปจจยดานพนกงานมผลตอเลอกใชบตรเครดต ดานกระบวนการในการท างาน

31.ความรวดเรวในการใหบรการ 32.ขนตอนในการอนมตบตร

สำนกหอ

สมดกลาง

129

ปจจยทสงผลตอการเลอกใช ระดบความส าคญ

5 4 3 2 1 33.ขนตอนการเพมวงเงนในบตรกรณฉกเฉน 34.มวธการช าระเงนคนไดหลายรปแบบ 35.มการอนมตเรว 36.ระดบความยากงายของขนตอนและการกรอกใบสมคร

ดานกระบวนการทางกายภาพ

37.ภาพลกษณของธนาคารผออกบตร 38.การโฆษณา 39.ความรสกทมตอธนาคาร 40.มรานคาใหบรการทวโลก 41.การใชพรเซนเตอรในการประชาสมพนธ 42.ปจจยดานกระบวนการทางกายภาพมผลตอการเลอกใชบตรเครดต

ขอเสนอแนะ ส าหรบปจจยตางๆทส าคญตอการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน)ของทานนอกเหนอจากปจจยทกลาวมาแลว

1. ...............................................................................................................................................

2. ...............................................................................................................................................

3. ...............................................................................................................................................

4. ...............................................................................................................................................

สำนกหอ

สมดกลาง

ภาคผนวก ข

หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย

สำนกหอ

สมดกลาง

สำนกหอ

สมดกลาง

สำนกหอ

สมดกลาง

สำนกหอ

สมดกลาง

134

ประวตผวจย ชอ – สกล นายทนงศกด จรวฒนวจตร ทอย 58/188 ถ.รษฎานสรณ ต.รษฎา อ.เมอง จ.ภเกต 83000 อาชพ พนกงานบรษทเอกชน ประวตการศกษา พ.ศ. 2552 สาเรจการศกษาปรญญ าศลปศาสตร บณฑต คณะวทยาการจดการ

สาขาการจดการธรกจทวไป มหาวทยาลยศลปากร พ.ศ. 2553 ศกษาตอระดบปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ประวตการทางาน พ.ศ. 2552 – ปจจบน ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) สาขาถนนเศรษฐกจ 1 ตาแหนง เจาหนาทอานวยบรการ

สำนกหอ

สมดกลาง