รายงานการวจย

เรอง

ความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอร วทยาลยราชพฤกษ Satisfaction of students in the use of computer networks in Ratchaphruek College

โดย ศรพร อวมมเพยร วลยนช สกลนย

การวจยครงน ไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2552

รายงานการวจย เรอง

ความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอร วทยาลยราชพฤกษ Satisfaction of students in the use of computer networks in Ratchaphruek College

โดย ศรพร อวมมเพยร วลยนช สกลนย

การวจยครงน ไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2552

รายงานการวจย เรอง

ความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอร วทยาลยราชพฤกษ Satisfaction of students in the use of computer networks in Ratchaphruek College

โดย ศรพร อวมมเพยร วลยนช สกลนย

การวจยครงน ไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2552

ปทท าการวจยแลวเสรจ 2554

ข

ชอ : นางสาวศรพร อวมมเพยร

นางสาววลยนช สกลนย ชองานวจย : ความพงพอใจของนกศกษาวทยาลยราชพฤกษ ในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอร วทยาลยราชพฤกษ สาขาวชา : คอมพวเตอรธรกจ ปการศกษา : 2552

บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษาวทยาลยราชพฤกษ กลมตวอยางในการวจยครงน คอ นกศกษาระดบปรญญาตรวทยาลยราชพฤกษ จาก 5 คณะ ประกอบดวย คณะบรหารธรกจ คณะบญช คณะนตศาสตร คณะนเทศศาสตร คณะวทยาศาสตร โดยใชการสมแบบแบงชนตามคณะ โดยการเทยบสดสวนไดกลมตวอยางทงหมด จ านวน 347 คน เครองมอทใชวดในงานวจยน เปนแบบสอบถามปลายปด ซงไดแบงกลมแบบสอบถามทวดความพงพอใจออกเปนทงหมด 4 ดาน คอดานความเรว ความสะดวกสบาย ความปลอดภย และเสถยรภาพของระบบเครอขาย ผลการวจยพ พบวา จากการประเมนของกลมตวอยาง ทงหมด 5 คณะ จ านวน 347 ตวอยาง โดยประเมนความพงพอใจทง 4 ดาน โดยมคาเฉลย รวมอยท (X = 3.88) อยในระดบสง โดยมคาเฉลยในแตละดาน คอ ดานความเรวในการใชงาน อยในระดบสง ( X = 4.01) รองลงมา ดานความสะดวกสบายในการใชงานอยในระดบสง (X = 3.90) ดานเสถยรภาพของการใชงาน อยในระดบสง (X = 3.80) และดานความปลอดภยของการใชงานอยในระดบสง (X = 3.70) และน าผลทไดไปเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยใหมประสทธภาพยงขน

ค

Researcher : Miss Siriporn Ummeepien Miss Walainush Sakulnuy Research Title : Satisfaction of students in the use of computer networks in Ratchaphruek College Major : Business Computer Year : 2009

Abstract The purposes of this research were to study Ratchaphruek College students’ satisfaction in computer network. The samples group is Ratchaphruek College students’ in Bachelor degree from 5 faculties consist of faculty of business administration, faculty of accounting, faculty of law, faculty of Arts, faculty of science by a stratified random sampling with the relative proportions of 347 persons. The tool for integrated data is closed end questionnaire for satisfaction measurements about 4 fields were rapidity, easiness, security and network stability. The results of this research were summarized satisfaction measurements in computer network for 4 fields of samples group is 347 persons about X = 3.88, mainly had satisfaction in rapidity for using X = 4.01, next about easiness for using X = 3.90, next about network stability for using X = 3.80, at last about security for using X = 3.70. The above result can be used to guide the development and improvement Ratchaphruek College computer network to be efficiency.

ง

กตตกรรมประกาศ การจดท ารายงานวจยฉบบนส าเรจลลวงลงดวยด เพราะไดรบการการสนบสนนจากทานดร.อณาวฒ ชทรพย ทานอาจารยสนธยา ดารารตน และจากทมงานวจยของวทยาลยราชพฤกษทกคน ทงนตองขอขอบคณ ดร.อ านวยพล แจงเจรญ ผเชยวชาญทให ขอคด แนวทาง และวธการ รวมทงตรวจสอบตลอดระยะเวลาในการจดท าวจย ขอขอบคณนกศกษาทไดสละเวลาในการประเมนผลเครองมอในการวจย เพอจะน าผลการวจยทไดมาปรบปรงการใหบรการระบบเครอขายใหมประสทธภาพยงขน ทายนผวจยใครขอกราบขอบพระคณ ทานอาจารยผองใส ถาวรจกร และคณาจารยในสาขาคอมพวเตอรธรกจ ทเปนก าลงใจแกผวจยตลอดมา อกทงผทมสวนเกยวของทมไดกลาวนามไวในทน ซงทงหมดมสวนอยางมากทท าใหงานวจยครงนส าเรจลลวงลงดวยด

ศรพร อวมมเพยร วลยนช สกลนย

จ

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ข บทคดยอภาษาองกฤษ ค ง กตตกรรมประกาศ ง สารบญตาราง ซ สารบญภาพ ฌ บทท 1 บทน า 1

1.1 ความส าคญและความเปนมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตของการวจย 2 1.4 นยามศพทเฉพาะ 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 5

2.1 แนวคดและทฤษฏความพงพอใจ 5 2.2 แนวคดความพงพอใจในการตดตอสอสาร 7 2.3 ระบบเครอขายคอมพวเตอร 11 2.4 ขอมลเบองตนเกยวกบวทยาลยราชพฤกษ 24 2.5 งานวจยทเกยวของ 29

บทท 3 วธด าเนนการวจย 31 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 31

3.2 เครองมอทใชในการวจย 33 3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย 34

3.4 การเกบรวบรวมขอมล 35 3.5 การวเคราะหขอมล 35

บทท 4 ผลการวจย 39 4.1 ผลขอมลพนฐาน 39 4.2 ผลคาเฉลยความพงพอใจ 4 ดาน 40 4.3 ผลการวเคราะหความพงพอใจการใชบรการเครอขายคอมพวเตอร 41

ฉ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 43

5.1 สรปผลการวจย 43 5.2 อภปรายผลการวจย 44 5.3 ขอเสนอแนะ 44

บรรณานกรม 45 ภาคผนวก 46 แบบสอบถาม 47

ช

สารบญตาราง ตารางท หนา ***1-1 *การก าหนดกลมตวอยางจ าแนกตามคณะของวทยาลยราชพฤกษ 3 ***3-1**การก าหนดกลมตวอยางจ าแนกตามคณะของวทยาลยราชพฤกษ 32 ***4-1**จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศของผตอบแบบสอบถาม 39 ***4-2**จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานะของผตอบแบบสอบถาม 39 ***4-3**จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามบรเวณการใชบรการเครอขาย 39 ***4-4**คะแนนคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความพงพอใจ 40 ***4-5**แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในการใชบรการเครอขาย 41

ซ

สารบญภาพ ภาพท หนา ***2-1**การเชอมตอแบบ Peer To Peer 13 ***2-2**การเชอมตอแบบ Client / Server 14 ***2-3**การเชอมตอของระบบเครอขาย LAN Topology 14 ***2-4**การเชอมตอแบบวงแหวน 15 ***2-5**การเชอมตอแบบ Star 15 ***2-6**การเชอมตอแบบ Hybrid 16 ***2-7**การเชอมตอแบบ Ad hoc mode 18 ***2-8**แสดงการเชอมตอแบบ Access point 19 ***2-9**แสดงการเชอมตอแบบ Multiple access point and roaming 19 ***2-10 *แสดงการเชอมตอแบบการใช Extension Point 20 ***2-11 *แสดงการเชอมตอแบบการใช Directional Antennas 20 ***3-1**แสดงขนตอนในการสรางแบบสอบถาม 34

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ในปจจบนมการน าคอมพวเตอรเขามาใชงานในหนวยงานประเภทตางๆ มากมาย ซงมผลท าใหการท างานในองคกรหรอหนวยงาน สามารถท างานไดอยางเปนระบบ และสามารถพฒนาการท างานไดอยางตอเนอง ซงการน าคอมพวเตอรเขามาใชในองคกร หรอหนวยงานกเรมมการพฒนาขนแทนทจะใชในลกษณะหนงเครองตอหนงคน กใหมการน าเครองคอมพวเตอร และอปกรณตางๆ มาเชอมตอกน เปนระบบเครอขายคอมพวเตอร

เทคโนโลยเครอขายจงเปนหวใจทส าคญส าหรบสถาบนการศกษา โดยเนนการรวมระบบ สอสารตาง ๆ ใหเปนหนงเดยว (Unified network) เพอประโยชนทางดานการเขาถงขอมลและขมความรบนพนฐาน IP base เครอขายของสถาบนการศกษาตองรวมเครอขายอนเทอรเนต อนทราเนต เครอขายโทรศพท PABX เครอขายการเขาถงแบบไรสาย (Wireless) รวมทงระบบการกระจายสญญาณ (Broadcasting) เชน เครอขายวทยโทรทศน ทงนเพราะเทคโนโลยในอนาคตก าลงรวมตวกนบนพนฐานของการใชงานรวมกบ IP Network การวางโครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยของสถาบนการศกษาจงเปนเรองทมความส าคญยง การประยกตใชจงตองเนนการสรางคณคาเพม โดยเฉพาะการสรางเนอหาและพฒนาระบบการประยกตใชทางดานการศกษา เพอวาการลงทนทางดานเทคโนโลยจะเกดประโยชนสงสด

ในปจจบนวทยาลยราชพฤกษ มการตดตงเครอขายคอมพวเตอรใน 4 อาคาร คอ อาคารเฉลมพระเกยรต อาคารดร.กมล ชทรพย อาคารประชาสมพนธ อาคารโรงอาหาร โดยมการบรการเครอขายทงแบบมสายและเครอขายแบบไรสาย ผใชงานระบบเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ ไดแก คณาจารย เจาหนาท นกศกษา โดยเรมใชงานตงแตปการศกษา 2549 มแตเครอขายแบบมสาย และใชงานในอาคารเฉลมพระเกยรตเทานน ตอมาในปการศกษา 2551 เปนตนมามการใชงานเครอขายแบบไรสาย อกทงการใชงานเครอขายคอมพวเตอร ยงครอบคลมทง 4 อาคาร ท าใหสญญาณของระบบเครอขาย มปญหาไมทวถงและมขอรองเรยนจากนกศกษาในเรองสญญาณขาดหายบางพนท ท าใหการใชงานไมสะดวก เสถยรภาพของระบบเครอขายยงไมเปนทพงพอใจตอผใชงาน บางเวบไซดไมสามารถใชงานได และความปลอดภยในการเขาใชงานระบบเครอขายเปนตน

2

ดงนน ผจดท างานวจย จงมแนวคดทจะท าส ารวจความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ โดยน าการประเมนของผใชงานมาวเคราะหถงปญหาและความพงพอใจของผใชงานทมตอระบบงานทใชรวมถงน าการวเคราะหทไดไปปรบปรงระบบเครอขายคอมพวเตอรใหเกดประโยชนกบผใชงานภายในระบบและใชเปนแนวทางในการปรบปรงระบบเครอขายคอมพวเตอรใหมประสทธภาพตอไป 1.2..วตถประสงคประสงคของโครงการ

1.2.1ใเพอศกษาระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษาวทยาลยราชพฤกษ

1.2.2..เพอน าผลทได เปนแนวทางในการปรบปรงเครอขายคอมพวเตอรใหมประสทธภาพมากยงขน 1.3 ขอบเขตของการวจย

1.3.1..การวจยค รงนจะศกษาความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษในปการศกษา 2552 โดยจ าแนกเปนดานตางๆ ดงน

1.3.1.1..ความพงพอใจตอความเรวของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ 1.3.1.2..ความพงพอใจตอความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลย

ราชพฤกษ 1.3.1.3..ความพงพอใจตอความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราช

พฤกษ 1.3.1.4..ความพงพอใจตอเสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราช

พฤกษ 1.3.2 กลมประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก นกศกษาระดบปรญญาตร ทกชนป จาก 5

คณะ ประกอบดวย คณะบรหารธรกจ คณะบญช คณะนตศาสตร คณะนเทศศาสตร คณะวทยาศาสตร วทยาลยราชพฤกษในภาคเรยนท 3 ปการศกษา 2552 จ านวน 2,628 คน (ขอมลจากงานทะเบยน ณ วนท 3 ธนวาคม 2552)

1.3.3 กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก นกศกษาระดบปรญญาตรวทยาลยราชพฤกษในปการศกษา 2552 จ านวน 347 คน โดยก าหนดขนาดของกลมตวอยางตามตารางทาโร ยามาเน ทระดบความเชอมน 95% และใชการสมแบบแบงชน (Stratified Random Sampling) ตามคณะโดยการเทยบสดสวนจากจ านวนกลมตวอยางทงหมด 347 คน ดงตารางท 1

3

สตร NP*Tn

โดย n=จ านวนกลมตวอยางในแตละคณะ T=ขนาดของกลมตวอยางทงหมด P=จ านวนประชากรในแตละคณะ N=จ านวนประชากรทงหมด

ตารางท 1 การก าหนดกลมตวอยางจ าแนกตามคณะของวทยาลยราชพฤกษ

รายการ นกศกษามจ านวน 2,628

คณะบรหารธรกจ

คณะบญช คณะนตศาสตร

คณะ นเทศศาสตร

คณะวทยาศาสตร

รวม

จ านวนประชากรแตละคณะ

1,802 564 152 73 37 2,628

จ านวนขนาดของกลมตวอยางในแตละคณะ

2,6281,802347

2,628564347

2,628152347

2,628

73347 2,628

37347

238 74 20 10 5 347

1.3.4 ขอมลตวแปร ตวแปรตน ไดแก

1.3.4.1 เพศ 1.3.4.2 อาย 1.3.4.3 คณะ / สาขาวชา

1.3.5 ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ ณ ทน ประกอบดวย

1.3.5.1 ระยะเวลาทเคยใชบรการเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ 1.3.5.2 ชวงเวลาทใชบรการเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ 1.3.5.3 ความเรวของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ 1.3.5.4 ความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ 1.3.5.5 ความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ 1.3.5.6 ความเสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ

4

1.4 นยามศพทเฉพาะ “ระบบเครอขายคอมพวเตอร” หมายถง ระบบเครอขายแบบมสาย และแบบไรสายทใชใน

วทยาลยราชพฤกษ “ความพงพอใจ” หมายถง กรยาทางดานความรสกของนกศกษาทมตอระบบเครอขาย

คอมพวเตอร เปนระดบความพอใจทเปนจรงอยในขณะนน ซงจะบอกใหทราบถงทศทางวาเปนทศนคตไปในทางบวก หรอทศทางลบ หรอไมมปฎกรยา คอเฉยๆ ตอสงเรา หรอสงทมากระตนนน

“นกศกษา” หมายถง นกศกษาทศกษาในวทยาลยราชพฤกษ “คณะ” หมายถง คณะทเปดการเรยนการสอนระดบปรญญาตร ในวทยาลยราชพฤกษ

ไดแก คณะบรหารธรกจ คณะบญช คณะนเทศศาสตร คณะนตศาสตร และคณะวทยาศาสตร “วทยาลยราชพฤกษ” หมายถง วทยาลยราชพฤกษในสวนกลางทตงทนนทบร ไมรวมศนย

การศกษานอกทตงทสงกดวทยาลยราชพฤกษ

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.5.1..สามารถทราบถงระดบความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชบรการเครอขาย

คอมพวเตอรของนกศกษาวทยาลยราชพฤกษ 1.5.2..สามารถน าขอมลทไดไปใชเปนแนวทางในการปรบปรงระบบเครอขายคอมพวเตอร ให

มประสทธภาพดยงขน

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การวจย เรอง ความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษา วทยาลยราช

พฤกษ ผวจยไดศกษาทฤษฎ รวบรวมเอกสาร และงานวจยทเกยวของ โดยครอบคลมรายละเอยดดงตอไปน

2.1..แนวคดและทฤษฏความพงพอใจ 2.2..แนวคดความพงพอใจในการตดตอสอสาร 2.3..ระบบเครอขายคอมพวเตอร 2.4 ขอมลเบองตนเกยวกบวทยาลยราชพฤกษ 2.4..งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวความคดและทฤษฎความพงพอใจ

สมยศ นาวการ(2545,8) ไดใหความคดเหนวา ความพงพอใจในการตดตอสอสารขนอยกบสงทบคคลไดมา เปรยบเทยบกบสงทบคคลตองการ ความพงพอใจไมควรผกอยกบความมประสทธภาพของขาวสารใด ๆ ถาหากวา การตดตอสอสารเปนไปตามความตองการความพงพอใจการตดตอสอสารจะเกดขนเราอาจจะรสกตองการขาวสารบางอยางหรอเสนอขาวสารตามแนวทางบางอยางของเรา เมอขาวสารถกสอสารตามแนวทางทสอดคลองกบความรสกของเรา เราจะมความพงพอใจการตดตอสอสาร

นกวชาการ การสอสารไดสรางแนวค าถามเพอวดปจจยทสรางความพงพอใจในการตดตอสอสารในองคกรประกอบไปดวยลกษณะทแตกตางกนไป 5 ประการ ดงตอไปน (สมยศ นาวการ, 2545,8-10)

1. ความพงพอใจในความเพยงพอของขาวสาร ปจจยดงกลาวประกอบดวย ระดบความพงพอใจ ขาวสารเกยวกบนโยบาย เทคนคใหม ๆ การเปลยนแปลงทางการบรหารงานในอนาคต และผลการปฏบตงานสวนบคคล ความพงพอใจขาวสารเกยวกบองคกรทไดรบ จงมความส าคญตอแนวความคดของความพงพอใจ ในการตดตอสอสารขององคกร

2. ความพงพอใจความสามารถเสนอแนะ ปรบปรงใหดขนของบคคล ปจจยดงกลาวนประกอบดวย สงตาง ๆ เชน สถานทของการตดตอสอสารควรจะถกปรบปรงใหดขน และกลยทธทใชในการเปลยนแปลงความพงพอใจ ประเภทของการเปลยนแปลง การเปลยนแปลงถกด าเนนการ

6

อยางไร การไดรบการบอกกลาว เปลยนแปลง มความเกยวพนกบความพงพอใจ การตดตอสอสารขององคกร

3. ความพงพอใจความมประสทธภาพของชองทางการตดตอสอสารตางๆ ปจจยดงกลาวน ประกอบดวย วธการเผยแพรขาวสารภายในองคกร เชน หนงสอพมพ บนทก แถลงการณ และเอกสารลายลกษณอกษรอน ๆ ความพงพอใจในการตดตอสอสาร เกยวพนกบการมองของบคคลวา สอกลางขององคกรถกใชในการเผยแพรขาวสารอยางมประสทธภาพเพยงใด

4. ความพงพอใจคณภาพของสอกลาง ปจจยดงกลาว ไดแก เอกสารลายลกษณอกษรใชถอยค าด คณคาของขาวสารทไดรบและการมาถงของขาวสารอยางทนทวงท ปจจยเหลานมผลกระทบตอความพงพอใจของบคคลตอการสอสารในองคกร

5. ความพงพอใจวธการตดตอสอสารกบเพอนรวมงาน ปจจยดงกลาวนประกอบดวยการตดตอสอสารตามแนวนอน การตดตอสอสารทไมเปนทางการ และระดบความพงพอใจทไดรบจากการอภปราย และการไดรบขาวสารจากเพอนรวมงาน ปจจยเหลานแสดงความหมายวา ความพงพอใจการตดตอสอสารในองคกรเกยวกบความพงพอใจความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน

ในเรองขาวสารทอยในสภาพแวดลอมขององคกรนน มกจะเปนขาวสารในเรองตอไปน(Goldhaber, 1970, 110 อางถงใน เสนย เขตสกล, 2547, 10)

1. ขาวสารการปฏบตงาน ไดแก ขาวสารทเกยวกบการท างาน การบรการ ผลของการบรการ และกจกรรมตาง ๆ เปนขาวสารทจ าเปนส าหรบบคลากรในการปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพ

2. ขาวสารทะนบ ารง ไดแก ขาวสารเกยวกบ กฎระเบยบ ขอบงคบตาง ๆ การควบคม-งานเปนขาวสารทจะเปนส าหรบบคลากรในการปฏบตหนาทตอไปไดอยางมประสทธภาพ และราบรนตามกฎเกณฑทองคกรไดวางไว

3. ขาวสารมนษยสมพนธ ไดแก ขาวสารการประชม ขาวการสมภาษณ บคคลดเดน ขาวการแขงขนกฬา ขาวสงคมโดยทวไปเปนขาวจ าเปนในการสรางความสมพนธระหวางบคลากร และสรางขวญในการท างานใหเกดขน

4. ขาวสารนวตกรรม ไดแก ขาวสารเกยวกบสงใหม ๆ ทเปลยนแปลงไป การก าหนดนโยบาย แผนการท างาน โครงการใหม ผลตภณฑใหม ๆ เปนขาวสารทบคลากรควรจะไดรบทราบ และแสดงความคดเหน

จากทกลาวมาขางตน จะเหนไดวาความพงพอใจในการตดตอสอสาร เปนเรองของความพงพอใจในขาวสารทไดรบ ถาขาวสารทไดรบสอดคลองกบความตองการกจะเกดความพงพอใจในการตดตอสอสาร ขาวสารทสอดคลองกบความตองการนน จะเปนขาวสารในเรองทเกยวของกบ

7

การท างาน การเปลยนแปลงการท างาน กฎระเบยบ ขอบงคบตาง ๆ บคลากรจะตองไดรบขาวสารตางๆ เหลาน สอดคลองกบความตองการในการปฏบตงาน การวางแผน การตดสนใจ และการสรางเปาหมายของบคลากร โดยขาวสารตาง ๆ ทอยในองคกร จะตองกระจาย หรอหมนเวยนอยในสภาพ แวดลอมขององคกร ในรปของการบอกกลาวการสงการและการชแนะ (ดารกา จารวฒนกจ , 2537 , 37)จากการศกษาแนวคดและทฤษฎความพงพอใจท าใหผวจยน าไป ก าหนดกรอบแนวความคด ก าหนดตวแปร ความพงพอใจ โดยออกแบบสอบถาม ความพงพอใจทางดานรปแบบการน าเสนอ ดานประโยชนทไดรบจากการใชงาน ดานการไดรบการแกไขปญหาทเกดขนจากการใชงานตงสมมตฐาน สถตทใช รวมถงการอภปรายผลและก าหนดขอเสนอแนะตางๆ 2.2 แนวความคดความพงพอใจในการตดตอสอสาร(Communication Satisfaction)

ความพงพอใจในการตดตอสอสาร หมายถง ระดบของความพงพอใจทบคลากรภายในองคกรนน ๆ มตอขาวสารตาง ๆ ทมอยในสภาพแวดลอมของการตดตอสอสารโดยสวนรวมของพวกเขาโดย พจารณาจากขาวสารทมอยนนวา สามารถทจะตอบสนองความตองการขาวสารของบคลากรภายในองคกรนนหรอไม อยางไร และขาวสารนนมาจากใคร มวธการรบและเผยแพรขาวสารอยางไรบาง(Redding,1972, 429 อางถงใน นชดา เตรยมชยศร, 2542, 29) และความพงพอใจในการตดตอสอสารยงขนอยกบสงทบคคลไดมาเปรยบเทยบกบสงทบคคลตองการถาหากวาการตดตอสอสารเปนไปตามความตองการความพงพอใจในการตดตอสอสารจะเกดขน

จากแนวคดทไดกลาวไวขางตนท าใหทราบวา ความพงพอใจในการตดตอสอสารในองคกร เปนเรองของความพงพอใจใน ขาวสารทไดรบวาสอดคลองกบความตองการของบคลากรภายในองคกรหรอไม ถาขาวสารทบคลากรไดรบสอดคลองกบความตองการ บคลากรขององคกรกจะเกดความพงพอใจในการตดตอสอสาร ขาวสารทมอยภายในองคกรจงนบวามความส าคญมากเพราะนอกจากจะเปนสงทสรางความพงพอใจใหเกดขนกบบคลากรขององคกรแลว ยงเปนสงทบคลากรสามารถน าไปใชในสวนทเกยวของกบการปฏบตงาน การวางแผน การตดสนใจ และการสรางเปาหมายขององคกร

โรเซนเกรน(Rossengren,1974 อางถงใน นชดา เตรยมชยศร,2542, 26) น าหลกการบางอยางทส าคญในงานทมอยกอนมาผนวกกบประเดนส าคญๆ จากงานของหลายๆ คน ไดแกแคทซ กรวคและฮช,แมคเควลและกรวค, โรเซนเกรนและวนเดล(Katz, Gurevithc & Hanch,1974;Mquail & Gurevithc,1972; Rosengren & Windahl,1972 อางถงใน นชดา เตรยมชยศร, 2542, 27) สามารถสรปไดดงน

8

ผรบสารเปนผกระท าซง สวนใหญใชสออยางมจดมงหมาย และมการเปรยบเทยบกบแหลงอน ๆ ทสามารถตอบสนองความตองการได ดงนน เมอผรบสารเชอมโยงความตองการของตนเขากบทางเลอกในการใชสอ การใชสอจงสามารถท าใหเกดความพงพอใจไดในหลายระดบ แมวาจะไมสามารถท านายรปแบบของความพงพอใจไดอยางเทยงตรง โดยอาศยเนอหาของสอเพยงอยางเดยวเนองจากลกษณะเฉพาะของสอ สามารถท าใหเกดความพงพอใจในระดบทแตกตางกนในโอกาสตาง ๆ การไดรบความพงพอใจอาจเกดจากเนอหา เกดจากการเปดรบสอ หรอสภาวะแวดลอมทางสงคม ในขณะทเปดรบสอนน( Palmgreen, Wenner & Rosengren) อางถงใน นชดา เตรยมชยศร, 2542, 27)

กระบวนการรบสารในการสอสารมวลชน และการใชสอมวลชนโดยปจเจกบคคลหรอกลมบคคลแสดงใหเหนวา การเลอกบรโภคสอมวลชนนนขนอยกบความตองการ หรอแรงจงใจของผรบสารเอง แตละบคคลยอมมวตถประสงค ความตงใจ และความตองการใชประโยชนจากสอมวลชนเพอสนองความพงพอใจของคนดวยเหตผลตาง ๆ กน

แอตคน ( Atkin,1973 อางถงใน จรนธร ธนาศลปกล, 2545, 27) ไดศกษาวา บคคลจะแสวงหาขาวสารเนองจากตองการไดรบขาวสาร และตองการไดรบความบนเทง

ความตองการขาวสารเกดจากความไมแนใจ (Uncertainty) ของคนทมาจาก 1. การมองเหนความไมสอดคลองกนระหวางระดบความรขณะนน กบระดบความตองการท

อยากจะรเกยวกบสงแวดลอมภายนอก (Extrinsic Uncertainty) 2. การมองไมเหนความสอดคลองกนระหวางความรทมอยในขณะนน กบระดบความรตาม

เปาหมายทตองการ ซงก าหนดโดยระดบความสนใจสวนบคคล (Intrinsic uncertainly) สวนความตองการไดรบความบนเทงของบคคลนน เกดจากการกระตนอารมณแหงความรน

เรงทไดจากการมองเหนความไมสอดคลองกนระหวางสภาวะทเปนอยของบคคลนนกบระดบความสนกสนานทคาดหวงไว (Intrinsic Desire)

การแสวงหาขาวสาร หรอเลอกรบขาวสารนน นอกจากเพอสนบสนนความคดความเขาใจเดมแลว ยงเปนการแสวงหาเพอน าไปใชประโยชนทางอน เชน เพอใหมความรใชเปนแนวทางในการแกปญหา รวมทงเพอสนองความสนใจสวนบคคล และเพอความบนเทงอกดวย การทบคคลแสวงหาขาวสารหรอหลกเลยงการรบขาวสารนน ขนอยกบการประเมนเปรยบเทยบถงความพยายามทใชและผลตอบแทนทจะรบรขาวสารจากงานศกษาของ แมคคอมและเบกเกอร (McCombs & Becker อางถงใน นชดาเตรยมชยศร, 2542, 28) ไดชใหเหนวาบคคลใชสอมวลชนเพอตอบสนองความตองการของคน 6 ประการไวดงน

9

1. เพอตองการรเหตการณ (Surveillance) โดยการตดตามความเคลอนไหวและการสงเกตการณรอบตว เพอทจะไดรวาอะไรก าลงจะเกดขน เพอใหทนเหตการณ เพอทนสมยและเรยนรวาเปนสงส าคญทควรร

2. เพอตองการค าแนะน า (Guidance) ในการปฏบตตนใหถกตอง และชวยในการตดสนใจแตละวน เพอความอยรอดในระบบสงคมและการเมองทเปนอย

3. น าไปใชในการสนทนา (Anticipated Communication) 4. เพอความตนเตน (Excitement) เพอสรางความรสกวาไดรวมอยในเหตการณทก าลงเกด

ขนอย 5. เพอเสรมความคดเหน (Reinforcement) ชวยเสรมความคดเหนใหมนคงยงขน หรอชวย

สนบสนนการตดสนใจทไดกระท าไปแลว 6. เพอความบนเทง (Entertainment) รวมทงตองการผอนคลายอารมณ (Emotional Release)

เนองจากผรบสารเปนผเลอกสรรสารทมประโยชน หรอสรางความพงพอใจใหกบตนเอง การสงขาวสารอยางมประสทธภาพ จะตองค านงถงปจจยอนเกยวของกบผรบสารหลาย

ประการ ซงจะท า ใหผ รบสารแตละคนมพฤตกรรมการเปดรบสารแตกตางกน จะเปนตวก าหนดการใชสอ ดงนน ยบล เบญจรงคกจ (2542) ไดศกษาวาในการสอสารผรบสารจงมบทบาทส าคญในการตดสนใจเลอกใชสอ โดยอาศยพนฐานความตองการของตนเองเปนหลก

1. ความตองการของผรบสาร 1.1 ความตองการในดานความรภมปญญา (cognitive needs) เปนความตองการทจะไดรบ

ขอมล ความรและความเขาใจในสงแวดลอมเพมขน ซงความตองการในดานนมพนฐานมาจากความตองการทจะเขาใจและควบคมสงแวดลอม และความตองการทจะตอบสนองแรงผลกดนทเกดจากความอยากรอยากเหนและคนควา

1.2 ความตองการในดานอารมณ affective needs) เปนความตองการทจะสรางเสรมความพอใจ ความบนเทงใจและประสบการณในดานอารมณ แรงจงใจอนเกดจากความพอใจและความบนเทงนสามารถตอบสนองไดดวยการใชสอ

1.3 ความตองการทจะประสานสมพนธกบบคคล (personal integrative needs) เปนความตองการทจะเสรมสรางความมนใจ การยอมรบนบถอ ความมนคง ตลอดจนสถานภาพสวนบคคลความตองการนเกดจากแรงผลกดนทตองการจะบรรลจดมงหมายของบคคล(self-esteems)

1.4 ความตองการทจะประสานสมพนธในสงคม (social integrative needs) เปนความตองการทจะเสรมสรางความสมพนธกบครอบครว กบเพอน และกบสวนรวม

10

1.5 ความตองการทจะหลกหน (escapist needs) เปนความตองการทจะหลกหนและผอนคลายความตงเครยด ความตองการเหลานสามารถสนองไดโดยใชสอซงหมายความถง การเปดรบสอ ชนดของสอ เนอหาของสอทใช และบรบททางสงคมของสอทเปดรบ เมอไดรบการตอบสนองจะเกดความพงพอใจในสอขน

2. ความแตกตางของผรบสาร ผรบขาวสารแตละคนจะมลกษณะทแตกตางกนในหลายๆ ดาน ไดแก อาย เพศ การศกษา (ปรมะ, 2526: 105-110)

2.1 อายหรอวยเปนปจจยหนงทท า ใหคนมความแตกตางในเรองความคดและพฤตกรรม บคคลทมอายมากจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการตดตอสอสารตางจากบคคลทมอายนอยและบคคลทมอายนอยจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการตดตอสอสารเปลยนไปเมอมอายม ากขนโดยทวไปแลวคนทมอายนอยมกจะมความคดเสรนยม (liberal) ยดถออดมการณ (idealistic) ใจรอน (impatient) และมองโลกในแงด (optimistic) มากกวาคนทมอายมาก ส า หรบคนทมอายมากมกจะมความคดอนรกษนยม (conservative) ยดถอการปฏบต(pragmatic) ระมดระวง (cautious) และมองโลกในแงราย (pessimistic) มากกวาคนทมอายนอยสาเหตทเปนเชนนเนองมากจาก คนทมอายมากมกมประสบการณชวตซงเคยผานยคปญหาตางๆตลอดจนมความผกพนทยาวนานและมผลประโยชนในสงคมมากกวาคนทมอายนอย นอกจากนน โดยปกตแลวคนทมวยตางกนยอมมความตองการในสงตางๆแตกตางกนและมความสนใจขาวสารทแตกตางกนดวย ดงนน อายจงเปนตวก า หนดทศนคต พฤตกรรมการเลอกเปดรบขาวสารและความพงพอใจในการตดตอสอสารทแตกตางกน

2.2 เพศ ความแตกตางทางเพศ ท า ใหบคคลมพฤตกรรมของการตดตอสอสารทแตกตางกน กลาวคอเพศหญงมแนวโนมและมความตองการทจะสงและรบขาวสารมากกวาเพศชาย ในขณะทเพศชายไมไดมความตองการทจะสงและรบขาวสารเพยงอยางเดยวเทานน แตมความตองการทจะสรางความสมพนธอนดใหเกดขนจากการรบและสงขาวสารนนดวยการวจยทางจตวทยาหลายเรองไดแสดงใหเหนวา ผหญงกบผชายมความแตกตางกนอยางมากในเรองความคด คานยม และทศนคต ทงน เพราะวฒนธรรมและสงคมก าหนดบทบาทและกจกรรมของคนทง 2 เพศไวแตกตางกนผหญงมกจะเปนคนทมจตใจออนไหวหรอเจาอารมณ ถกชกจงไดงาย และหยงถงจตใจของคนไดดกวาผชาย ในขณะทผชายใชเหตผลและจดจ า ขาวสารไดมากกวาผหญง

2.3 การศกษา เปนลกษณะอกประการหนงทมอทธพลตอผรบสาร ดงนน คนทไดรบการศกษาในระดบทตางกน ในยคสมยตางกน ในระบบการศกษาทตางกน ในสาขาวชาทตางกนยอมมความรสกนกคด อดมการณ และความตองการทแตกตางกนไป โดยทวไปแลวคนทมการศกษาสงมกจะใชสอมวลชนมากกวาคนทมการศกษาต า คนทมการศกษาสงหรอความรดจะ

11

ไดเปรยบอยางมากในการทจะเปนผรบสารทด ทงนเพราะคนเหลานมความรกวางขวางในหลายเรองสามารถเขาใจสารไดด แตคนเหลานมกจะเปนคนทไมเชออะไรงายๆ สารทไมมหลกฐานหรอเหตผลสนบสนนเพยงพอมกจะถกโตแยงจากคนเหลาน ดงนน ผสงสารจงตองตระหนกและระวงวาในการใหขาวสารนน ผรบสารมการศกษาอยในระดบใด เพอจะไดเสนอขาว ค า แนะน า และบรการ ใหเหมาะสมกบผรบสารRobinson (1972) ไดท า การศกษาพบวาระดบการศกษาของผรบสารมความสมพนธกบการใชสอและระดบความรทางดานขอมลขาวสารของบคคลโดยกลมคนทมระดบการศกษาตางกนจะมการใชสอ และมระดบความรในเรองขอมลขาวสารตางกนไปดวยกลาวคอกลมคนทมความรสง เปนกลมคนทมความรดานขอมลสารคด และจะเพมพนความรดานนของตนใหมากขน โดยการใชสอมวลชน

3. ความตงใจและประสบการณเดม ในขณะทมความตงใจจะชวยใหบคคลรบรขาวสารไดดกวา ดงค า กลาวทวา เราเหนในสงทอยากเหน และไดยนในสงทตองการไดยน ดงนนความตงใจและประสบการณเดมของผรบสารจงมความส า คญตอการรบขาวสารเชนกน

4. ความคาดหวงและความพงพอใจ ความคาดหวงเปนความรสกทสะทอนใหเหนถงความตองการของคนเพอใหไดมาซงสงทตนตองการ สวนความพงพอใจ คอ ความพงพอใจในขาวสารทไดรบเพราะขาวสารตางๆทไดรบนน ผรบสามารถน า ไปใชในการตดสนใจและการปฏบตงานตางๆใหส า เรจลลวงไปได (Evana, 1962: 772-782)

ความตองการขนพนฐานของมนษยไมใชวาจะอยในระดบใด ยอมท า ใหมนษยเกดความพยายามทจะกระท า การตางๆเพอสนองความตองการดงกลาวและดวยเหตนมนษยจะมพฤตกรรมในการเปดรบหรอเลอกสรรสอ ตลอดจนพฤตกรรมอนๆทแตกตางกนแตละสภาพสงคมทแตกตางกน รวมไปถงสภาพภมหลง หากพฤตกรรมการใชสอสามารถตอบสนองตอบผรบสารไดบคคลเหลานนกพงพอใจตอพฤตกรรมการใชสอและพฤตกรรมอนๆในทางตรงกนขามบคคลอาจไมพงพอใจ ถาหากไมมค า ตอบจากพฤตกรรม การใชสอ หรอพฤตกรรมดานอนๆความพงพอใจไมพงพอใจเหลานน ยอมสงผลกระทบหรอสะทอนกลบไปยงโครงสรางสงคมกบการสอสาร และภมหลงของบคคลเหลานนได 2.3..ระบบเครอขายคอมพวเตอร

ระบบเครอขายคอมพวเตอร หรอระบบเนตเวรก คอกลมของคอมพวเตอรและอปกรณตาง ๆ ทถกน ามาเชอมตอกนเพอใหผใชในเครอขายสามารถตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมล และใชอปกรณตาง ๆ ในเครอขายรวมกนได" เครอขายนนมหลายขนาด ตงแตขนาดเลกทเชอมตอกนดวยคอมพวเตอรเพยงสองสามเครอง เพอใชงานในบานหรอในบรษทเลก ๆ ไปจนถงเครอขายขนาด

12

ใหญทเชอมตอกนทวโลก สวน Home Network หรอเครอขายภายในบาน ซงเปนระบบ LAN (Local Area Network) ทคณผอานจะไดพบตอไปน เปนระบบเครอขายคอมพวเตอรขนาดเลก ๆ หมายถงการน าเครองคอมพวเตอรและอปกรณ มาเชอมตอกนในบาน สงท เกดตามมากคอประโยชนในการใชคอมพวเตอรดานตาง ๆ เชน

1...การใชทรพยากรรวมกน หมายถง การใชอปกรณตาง ๆ เชน เครองพมพรวมกน กลาวคอ มเครองพมพเพยงเครองเดยว ทกคนในเครอขายสามารถใชเครองพมพนได ท าใหสะดวกและประหยดคาใชจาย เพราะไมตองลงทนซอเครองพมพหลายเครอง (นอกจากจะเปนเครองพมพคนละประเภท)

2. การแชรไฟล เมอคอมพวเตอรถกตดตงเปนระบบเนตเวรกแลว การใชไฟลขอมลรวมกนหรอการแลกเปลยนไฟลท าไดอยางสะดวกรวดเรว ไมตองอปกรณเกบขอมลใด ๆ ทงสนในการ โอนยายขอมลตดปญหาเรองความจของสอบนทกไปไดเลย ยกเวนอปกรณในการจดเกบขอมลหลกอยางฮารดดสก หากพนทเตมกคงตองหามาเพม

3...การตดตอสอสาร โดยคอมพวเตอรทเชอมตอเปนระบบเนตเวรก สามารถตดตอพดคยกบเครองคอมพวเตอรอน โดยอาศยโปรแกรมสอสารทมความสามารถใชเปนเครองคอมพวเตอรไดเชนเดยวกน หรอการใชอเมลภายในกอใหเครอขาย Home Network หรอ Home Office จะเกดประโยชนนอกมากมาย

4...การใชอนเทอรเนตรวมกน คอมพวเตอรทกเครองทเชอมตอในระบบเนตเวรก สามารถใชงานอนเทอรเนตไดทกเครอง โดยมโมเดมตวเดยวไมวาจะเปนแบบอนาลอกหรอแบบดจตอลอยาง ADSL ยอดฮตในปจจบน

2 .3.1..ประเภทของระบบเครอข ายคอมพว เตอร ไดกลาย เปนสวนหน งขององคกร สถาบนการศกษาและบานการใชทรพยากรรวมกนไดทงไฟล เครองพมพ ตองใชระบบเครอขายเปนพนฐาน ระบบเครอขายจะหมายถง การน าคอมพวเตอรตงแต 2 เครองขนไปมาเชอมตอกนเพอจะท าการแชรขอมล และทรพยากรรวมกน เชน ไฟลขอมลและเครองพมพ ระบบเครอขายสามารถแบงออกเปน 3 ประเภท ดวยกนคอ

2.3.1.1..ระบบเครองขายทองถน LAN (Local Area Network) เปนเนตเวรกในระยะทางไมเกน 10 กโลเมตร ไมตองใชโครงขายการสอสารขององคการโทรศพท คอจะเปนระบบเครอขายทอยภายในอาคารเดยวกนหรอตางอาคารในระยะใกล ๆ

2.3.1.2..ระบบเครอขายเมอง MAN (Metropolitan Area Network) เปนเนตเวรกทจะตองใชโครงขายการสอสารขององคการโทรศพท หรอการสอสารแหงประเทศไทย เปนการตดตอกนในเมอง เชน เครองเวรกสเตชนอยทสขมวท มการตดตอสอสารกบเครองเวรกสเตชนทบางรก

13

2.3.1.3..ระบบเครอขายกวางไกล WAN (Wide Area Network) หรอเรยกไดวาเปน World Wide ของระบบเนตเวรก โดยจะเปนการสอสารในระดบประเทศ ขามทวปหรอทวโลก จะตองใชมเดย (Media) ในการสอสารขององคการโทรศพท หรอการสอสารแหงประเทศไทย (คสายโทรศพท dial-up/ คสายเชา Leased line/ISDN) (Integrated Service Digital Network) สามารถสงไดทงขอมล เสยง และภาพในเวลาเดยวกน)

2.3.2..ประเภทของระบบเครอขาย 2.3.2.1..Peer To Peer เปนระบบทเครองคอมพวเตอรทกเครองบนระบบเครอขายมฐาน

เทาเทยมกน คอทกเครองสามารถจะใชไฟลในเครองอนได และสามารถใหเครองอนมาใชไฟลของตนเองไดเชนกน ระบบ Peer To Peer มการท างานแบบดสทรบวท(Distributed System) โดยจะกระจายทรพยากรตาง ๆ ไปสเวรกสเตชนอน ๆ แตจะมปญหาเรองการรกษาความปลอดภย เนองจากขอมลทเปนความลบจะถกสงออกไปสคอมพวเตอรอนเชนกนโปรแกรมทท างานแบบ Peer To Peer คอ Windows for Workgroup และ Personal Netware

ภาพท 2-1 การเชอมตอแบบ Peer To Peer

2.3.1.2..Client/Server เปนระบบการท างานแบบ Distributed Processing หรอการประมวลผลแบบกระจาย โดยจะแบงการประมวลผลระหวางเครองเซรฟเวอรกบเครองไคลเอนต แทนทแอพพลเคชนจะท างานอย เฉพาะบนเครองเซรฟเวอร กแบงการค านวณของโปรแกรมแอพพลเคชน มาท างานบนเครองไคลเอนตดวย และเมอใดทเครองไคลเอนตตองการผลลพธของขอมลบางสวน จะมการเรยกใชไปยง เครองเซรฟเวอรใหน าเฉพาะขอมลบางสวนเทานนสงกลบ มาใหเครองไคลเอนตเพอท าการค านวณขอมลนนตอไป

14

ภาพท 2-2 การเชอมตอแบบ Client / Server 2.3.3..รปแบบการเชอมตอของระบบเครอขาย LAN Topology

2.3.3.1..ระบบ Bus การเชอมตอแบบบสจะมสายหลก 1 เสน เครองคอมพวเตอรทงเซรฟเวอร และไคลเอนตทกเครองจะตองเชอมตอสายเคเบลหลกเสนน โดยเครองคอมพวเตอรจะถกมองเปน Node เมอเครองไคลเอนตเครองทหนง (Node A) ตองการสงขอมลใหกบเครองทสอง (Node C) จะตองสงขอมล และแอดเดรสของ Node C ลงไปบนบสสายเคเบลน เมอเครองท Node C ไดรบขอมลแลวจะน าขอมล ไปท างานตอทนท

ภาพท 2-3 การเชอมตอของระบบเครอขาย LAN Topology

2.3.3.2..แบบ Ring การเชอมตอแบบวงแหวน เปนการเชอมตอจากเครองหนงไปยงอกเครองหนง จนครบวงจร ในการสงขอมลจะสงออกทสายสญญาณวงแหวน โดยจะเปนการสงผานจากเครองหนง ไปสเครองหนงจนกวาจะถงเครองปลายทาง ปญหาของโครงสรางแบบนคอ ถาหากมสายขาดในสวนใดจะท า ใหไมสามารถสงขอมลได ระบบ Ring มการใชงานบนเครองตระกล

15

IBM กนมาก เปนเครองขาย Token Ring ซงจะใชรบสงขอมลระหวางเครองมนหรอเมนเฟรมของ IBM กบเครองลกขายบนระบบ

ภาพท 2-4 การเชอมตอแบบวงแหวน

2.3.3.3..แบบ Star การเชอมตอแบบสตารนจะใชอปกรณ Hub เปนศนยกลางในการเชอมตอ โดยททกเครองจะตองผาน Hub สายเคเบลทใชสวนมากจะเปน UTP และ Fiber Optic ในการสงขอมล Hub จะเปนเสมอนตวทวนสญญาณ (Repeater) ปจจบนมการใช Switch เปนอปกรณในการเชอมตอซงมประสทธภาพการท างานสงกวา

ภาพท 2-5 การเชอมตอแบบ Star

16

2.3.3.4..แบบ Hybrid เปนการเชอมตอทผสนผสานเครอขายยอย ๆ หลายสวนมารวมเขาดวยกน เชน น าเอาเครอขายระบบ Bus, ระบบ Ring และ ระบบ Star มาเชอมตอเขาดวยกน เหมาะส าหรบบางหนวยงานทมเครอขายเกาและใหมใหสามารถท างานรวมกนได ซงระบบ Hybrid Network นจะมโครงสรางแบบ Hierarchical หรอ Tree ทมล าดบชนในการท างาน

ภาพท 2-6 การเชอมตอแบบ Hybrid

2.3.4 ระบบเครอขายไรสาย ปจจบนนเปนยคของเทคโนโลยและการตดตอสอสารทไรพรมแดน มการพฒนาเทคโนโลย

ทางดานเครอขายเพอใหคนทวโลกสามารถตดตอสอสารกนได จากในยคแรก ๆ ทเทคโนโลยทางดานเครอขายเปนแบบแลนทตองใชสายในการตดตอสอสารขอมลระหวางคอมพวเตอรแตละเครอง แตในปจจบนไดมการพฒนาใหทนสมยมากยงขน โดยระบบเครอขายทปราศจากสาย สามารถเชอมตอกนโดยไมตองมปญหายงยากเรองสายอกตอไป จากการใชระบบเครอขายไรสายทมมากมาย ไมวาจะเปนในวงการธรกจทนกธรกจมความจ าเปนตองใชงานเครองคอมพวเตอรนอกสถานททท างาน ปกตการน าเสนองานยงบรษทลกคา หรอการน าเครองคอมพวเตอรตดตวไปงานประชมสมมนาตาง ๆ หรอในวงการศกษาทนกศกษาในมหาวทยาลยสามารถใชงานโนตบกเพอคนควาขอมลในหองสมดของมหาวทยาลย แพทยสามารถดงขอมลมารกษาผปวยไดจากเครองคอมพวเตอร หรอโนตบก ทเชอมตอกบระบบเครอขายไรสายไดทนท จะเหนไดวาเครอขายไรสายมการพฒนาไปอยางไมหยดยงรวมถงตวอปกรณตาง ๆ ทมการผลตออกมาเพอรองรบกบ

17

เทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาท าใหผทมความสนใจทใชเทคโนโลยดงกลาว จ าเปนตองมความรเกยวกบอปกรณตาง ๆ ทใชในการเชอมตอเครอขายไรสาย เพอจะไดสามารถใชเครอขายไรสายไดอยางมประสทธภาพมากทสด

2.3.4.1..ความหมายของเครอขายไรสาย เครอขายไรสาย หมายถง ระบบการสอสารขอมลทมความยดหยนในการตดตง หรอขยาย

เครอขาย โดยการใชคลนแมเหลกไฟฟาในการถายโอนขอมลผานอากาศแทนการใชสายสญญาณสะดวกตอการใชงานและการเขาถงขอมล (Wireless LAN Association 2006)

เครอขายไรสาย หมายถง เครอขายเฉพาะท ถายโอนขอมลผานอากาศในยานความถวทยทอนญาตใหใชไดโดยไมตองจดทะเบยน โดยปราศจากการใชสายสญญาณ จดสงสญญาณ (Access points) แตละจดสามารถสงไดไกลหลายรอยฟต และสามารถทะลก าแพงหรอสงกดขวางอน ๆ ได (TechEncyclopedia 2007)

ระบบเครอขายไรสาย (WLAN= Wireless Local Area Network) คอ ระบบการ สอสารขอมลทน ามาใชทดแทน หรอเพมตอกบระบบเครอขายแลนใชสายแบบดงเดมโดยใชการสงคลนความถวทยในยานวทย RF และคลนอนฟราเรดในการรบและสงขอมลระหวางคอมพวเตอรแตละเครองผานทางอากาศ ทะลก าแพง เพดาน หรอสงกอสรางอน ๆ โดยปราศจากความตองการของการเดนสาย (นพฒน เอยมสมบรณ 2549)

ระบบเครอขายไรสาย (Wireless LAN : WLAN) หมายถง เทคโนโลยทชวยใหการตดตอสอสารระหวางเครองคอมพวเตอร 2 เครอง หรอกลมของเครองคอมพวเตอรสามารถสอสารกนได รวมถงการตดตอสอสารระหวางเครองคอมพวเตอรกบอปกรณเครอขายคอมพวเตอรดวยเชนกน โดยปราศจากการใชสายสญญาณในการเชอมตอ แตจะใชคลนวทยเปนชองทางการสอสารแทน การรบสงขอมลระหวางกนจะผานอากาศ ท าใหไมตองเดนสายสญญาณ และตดตงใชงานไดสะดวกขน (สถานศกษาวศวกรรมศาสตร, มหาวทยาลยเชยงใหม 2548)

จากความหมายทงหมดสามารถสรปไดวาเครอขายไรสาย หมายถง เครอขายคอมพวเตอรทเชอมตอและสงผานขอมลระหวางกนโดยใชคลนความถวทยหรอคลนอนฟาเรดแทนการใชสายสญญาน โดยทคลนสามารถทะลสงกดขวาง เชน อาคารหรอสงกอสรางได

2.3.4.2..ประวตความเปนมาระบบเครอขายไรสาย ระบบเครอขายไรสาย (Wireless LAN) เกดขนครงแรก ในป ค.ศ. 1971 บนเกาะฮาวายโดย

โปรเจกตของนกศกษาของมหาวทยาลยฮาวาย ทชอวา “ALOHNET” ขณะนนลกษณะการสงขอมลเปนแบบ Bi-directional สงไป-กลบงาย ๆ ผานคลนวทย สอสารกนระหวางคอมพวเตอร 7 เครอง

18

ซงตงอยบนเกาะ 4 เกาะโดยรอบ และมศนยกลางการเชอมตออยทเกาะ ๆ หนง ทชอวา Oahu (ระบบเครอขายไรสาย 2548)

เทคโนโลยระบบเครอขายไรสายไดน าเขามาใชงานในเมองไทยประมาณตนป 2544 ในขณะนนเสยงตอบรบจากผใชงานยงคอนขางนอย เนองจากอปกรณไรสายมราคาแพงจนกระทงปจจบน ระบบเครอขายไรสายเรมไดรบความนยมมากขน เนองจากราคาอปกรณ ถกลงมาก ประกอบกบทางบรษทผผลตอปกรณเครอขายไดปลกกระแสการใชงานระบบเครอขายไรสายอกครง โดยการหยบยกจดเดนของเทคโนโลยทไมตองพงพาสายสญญาณส าหรบสอสารขอมลเปนจดขาย กลาวคอผใชงานสามารถเชอมโยงเขาระบบเครอขายจากพนทใดกไดทอยในรศมของสญญาณ และระบบสามารถแกปญหาเรองการตดตงสายสญญาณในพนททท าไดล าบาก เทคโนโลยระบบเครอขายไรสายไดสรางภาพลกษณ ใหมของการใชงานระบบเครอขายซงผใชไมจ าเปนตองนงท างานอยกบท แตสามารถเคลอนยายไปท างานยงทตาง ๆ ได ตามใจตองการ เชน สวนหยอม สนามหญาหนาบาน หรอรมสนาม เปนตน (กรมพฒนาฝมอแรงงาน, 2549)

2.3.4.3..รปแบบการเชอมตอเครอขายไรสาย ก)..Peer-to-peer ( ad hoc mode ) รปแบบการเชอมตอระบบแลนไรสายแบบ

Peer to Peer เปนลกษณะ การเชอมตอแบบโครงขายโดยตรงระหวางเครองคอมพวเตอร จ านวน 2 เครองหรอมากกวานน เปนการใชงานรวมกนของ wireless adapter cards โดยไมไดมการเชอมตอกบเครอขายแบบใชสายเลย โดยทเครองคอมพวเตอรแตละเครองจะมความเทาเทยมกน สามารถท างานของตนเองไดและขอใชบรการเครองอนได เหมาะส าหรบการน ามาใชงานเพอจดประสงคในดานความรวดเรวหรอตดตงไดโดยงายเมอไมมโครงสรางพนฐานทจะรองรบ ยกตวอยางเชน ในศนยประชมหรอการประชมทจดขนนอกสถานท

ภาพท 2-7 แสดงการเชอมตอแบบ Ad hoc mode

19

ข)..Client/server ระบบเครอขายไรสายแบบ Client/server หรอ Infrastructure mode เปนลกษณะการรบสงขอมลโดยอาศย Access Point (AP) หรอเรยกวา “Hot spot” ท าหนาทเปนสะพานเชอมตอระหวางระบบเครอขายแบบใชสายกบเครองคอมพวเตอรลกขาย (client) โดยจะกระจายสญญาณคลนวทยเพอ รบ-สงขอมลเปนรศมโดยรอบเครองคอมพวเตอรทอยในรศมของ AP จะกลายเปนเครอขายกลมเดยวกนทนท โดยเครองคอมพวเตอรจะสามารถตดตอกน หรอตดตอกบ Server เพอแลกเปลยนและคนหาขอมลได โดยตองตดตอผานAP เทานน ซง AP 1 จด สามารถใหบรการเครองลกขายไดถง 15-50 อปกรณ ของเครองลกขาย เหมาะส าหรบการน าไปขยายเครอขายหรอใชรวมกบระบบเครอขายแบบใชสายเดมในออฟฟศ , หองสมด หรอในหองประชม เพอเพมประสทธภาพในการท างานใหมากขน

ภาพท 2-8 แสดงการเชอมตอแบบ access point

ค)..Multiple access points and roaming โดยทวไปแลว การเชอมตอสญญาณระหวางเครองคอมพวเตอร กบ Access Point ของเครอขายไรสายจะอยในรศมประมาณ 500 ฟต ภายในอาคาร และ 1000 ฟต ภายนอกอาคาร หากสถานททตดตงมขนาดกวาง มาก ๆ เชนคลงสนคา บรเวณภายในมหาวทยาลย สนามบน จะตองมการเพมจดการตดตง AP ใหมากขน เพอใหการรบสงสญญาณในบรเวณของเครอขายขนาดใหญเปนไปอยางครอบคลมทวถง

ภาพท 2-9 แสดงการเชอมตอแบบ Multiple access point and roaming

20

ง)..Use of an Extension Point กรณทโครงสรางของสถานทตดตงเครอขายแบบไรสายมปญหาผออกแบบระบบอาจจะใช Extension Points ทมคณสมบตเหมอนกบ Access Point แตไมตองผกตดไวกบเครอขายไรสายเปนสวนทใชเพมเตมในการรบสงสญญาณ

ภาพท 2-10 แสดงการเชอมตอแบบการใช Extension Point

จ)..The Use of Directional Antennas ระบบแลนไรสายแบบนเปนแบบใชเสาอากาศในการรบสงสญญาณระหวางอาคารทอยหางกน โดยการตดตงเสาอากาศทแตละอาคาร เพอสงและรบสญญาณระหวางกน

ภาพท 2-11 แสดงการเชอมตอแบบการใช Directional Antennas 2.3.4.4..เทคโนโลยเครอขายไรสาย

เทคโนโลยเครอขายไรสายทใชในการสงสญญาณนนมอย 2 ประเภท คอ ประเภททใชสญญาณคลนความถวทยซงแบงเปน 2 แบบ คอ Narrow band และ Spread spectrum และประเภททใชสญญาณอนฟราเรดในการตดตอรบ-สงขอมล โดยมรายละเอยดดงตอไปน (มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร, 2549)

ก) ประเภททใชสญญาณคลนความถวทย

21

- Narrow band Technology เปนระบบวทยแบบความถแคบ เปนการรบสงความถ 902 MHz ถง 928 MHz, 2.14 MHz ถง 2.484 และ5.725 MHz ถง 5.850 MHz สญญาณจะมก าลงต า (โดยทวไปประมาณ 1 มลลวตต) และใชในการรบ-สงขอมลระหวางตนทางกบปลายทางเพยง 1 คเทานน

- Spread spectrum technology ระบบเครอขายไรสายสวนใหญนยมใชเทคนค Spread Spectrum Technology ซงใชความถทกวางกวา Narrow Band Technology ซง Spread Spectrum คอ 9 ชวงความถระหวาง 902-928 MHz และ2.4-2.484 GHz โดยการสงสญญาณเทคนคSpread Spectrum สามารถแบงไดเปน 2 แบบคอ Direct Sequence และ Frequency-Hopping

- Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) เปนเทคนคทยงใชคลนพาหะ โดยสามารถสงขอมลไดมากกวาแบบ Narrow Band วธนเปนวธทเหมาะกบสภาพแวดลอมทมการแทรกสอดรบกวนจากคลนวทยอน ๆ อยางรนแรง

- Frequency – Hopping Spread Spectrum (FHSS) การสงสญญาณรปแบบนจะใชความถแคบพาหะเพยงความถเดยว (Narrow Band) โดยเนนการน าไปใชงาน ซงจะเปนตวก าหนดวา ถาค านงถงปญหาทางดานประสทธภาพและคลนรบกวนกควรใช วธ DSSS ถาตองการใช Adapter ไรสายขนาดเลกและราคาไมแพงส าหรบเครอง Notebook หรอเครอง PDAกควรเลอกแบบ FHSS

- Orthogonal frequency division multiplex (OFDM) เทคนคนถกน ามาใชเพอเพมความเรวในการสงขอมลตามมาตรฐานใหม ๆ ของระบบเครอขายไรสาย คอ IEEE802.11a และ 802.11g การสงสญญาณคลนวทยแบบนเปนการ Multiplex สญญาณโดยชองสญญาณความถจะถกแบงออกเปนความถพาหะยอย (subcarrier) หลาย ๆ ความถ โดยแตละความถพาหะยอยจะตงฉากซงกนและกน ท าใหเปนอสระตอกน ความถทคลนพาหะทตงฉากกนนนท าใหไมมปญหาการซอนทบของสญญาณทอยตดกน

ข) Infrared Technology ล าแสงอนฟราเรด (Infrared : IR) เปนสวนหนงของสเปกตรมแมเหลกไฟฟาอยในยาน

ความถของแสงทอยต ากวาแสงสแดงทตาของคนเราจะไมสามารถมองเหน ถกน ามาใชเพอการสอสารทใชในระยะใกล ไดแก อปกรณควบคมแบบไรสาย (Wireless Remote Control) ทควบคมเครองรบโทรทศน เครองเลนวดโอ เครองคอมพวเตอร Notebook คณสมบตเดนของคลนอนฟราเรดและคลนสน คอเดนทางเปนแนวตรง ราคาถก และงายตอการผลตใชงาน แตคลนประเภทนไมสามารถเดนทางผานวตถหรอสงกดขวางได

2.3.4.5..ความปลอดภยของเครอขายไรสาย

22

การไมหาทางปองกนเครอขายไรสายหรอชอบใชบรการฟรตาง ๆ อาจเปนสาเหตหนงทท าใหแฮกเกอรเจาะเขามาโจรกรรมขอมลส าคญ ใชเปนแหลงเพาะบมซอฟตแวรอนตรายหรอใชขอมลของเราไปหากนได แตความเสยงดงกลาวสามารถปองกนไดดวยมาตรการงาย ๆ ตอไปน (มาตรการเพอความปลอดภยของเนตเวรกไรสาย, 2549)

ก)..ใชเครอขายของทท างานเสมอ หากทท างานใหแลปทอปไวใชในการท างาน และสามารถเชอมตอเขาใชงานเครอขายของทท างาน พงระลกไวเสมอวา ควรใชระบบไรสายผานเครอขายสวนตวแบบเสมอน หรอ Virtual Private Networks (VPNs) เพอซอนการสอสารของเราไวกบเครอขายของทท างาน

ข)..ท าความสะอาดลสตการใชงานอย เสมอ ลสตการใชงานเปรยบเหมอนหนวยความจ าในการเรยกสายอกครงของโทรศพทหรอรไดอล ซงจะท าการบนทกการเชอมตอเครอขายทถกใชบอยครงมากทสด ดงนนหากใชงานระบบ VPNs ในทสาธารณะไมควรปดแลปทอปและเดนจากไปเฉย ๆ แตควรท าการยกเลกการเชอมตอเมอเลกการใชงานทนท มเชนนน แลปทอปจะท าการเชอมตอเขากบเครอขายของสถานทนนแทนทระบบ VPNs เมอกลบมาใชงานยงสถานทดงกลาวอกครง ซงจะท าใหแลปทอปไมปลอดภย

ค)..เสรมความปลอดภยใหกบใหกบเราเตอร โดยปกตแลวเมอน าเราเตอรทเพงซอมาใชงาน ระบบความปลอดภยของเราเตอรดงกลาวจะยงไมท างานโดยอตโนมต ดงนน ควรท าการเปดระบบความปลอดภยของเราเตอรกอนใชงาน ซงอาจหาไดจากเวบไซตของผผลตเราเตอรดงกลาว และเมอท าการเปดระบบความปลอดภยเสรจสนแลว สามารถตรวจสอบความปลอดภยไดโดยการใช Wi-fi Scan ซงเปนฟรแวรจาก McAfee

ง)..ใชรหสผานทมประสทธภาพ รหสผานถอเปนปราการดานส าคญในการเขาใชงานระบบหรอแลปทอป ดงนนหากเลอกใชรหสผานทไมมประสทธภาพกเทากบเปนการเปดชองโหวและเชอเชญใหแฮกเกอรเขามาเจาะระบบได

2.3.4.6..เสรมความปลอดภยในการใชเวบเมล ควรตดตอผใหบรการอเมลเพอบอกถงวธในการเสรมความปลอดภยใหกบเวบเมลของเรา ซง

มใหเลอกหลายวธ แตโดยทวไปแลวผใหบรการอเมลสวนมากจะไมเปดระบบความปลอดภยนโดยอตโนมตนอกจากนการหลกเลยงไมเขาเวบไซตทมความส าคญอยางเวบไซตธนาคารผานเครอขายไรสายสาธารณะ กเปนอกมาตรการหนงในการสรางความปลอดภยใหกบขอมล โดยเลอกใชผานเครอขายแบบใชสายจะมความปลอดภยมากกวา แตอยางไรกตาม แมวาการท าตามมาตรการดงกลาวขางตนจะชวยใหสามารถซอนเครอขายของคณและท าใหเครอขายมความปลอดภยมากขน

23

แตบางครง กไมอาจหลกเลยงแฮกเกอรทมความช านาญสงไดทงหมด แตอยางนอยกเปนการปองกนความปลอดภยไดในระดบหนง

2.3.4.7.. ประโยชนของเครอขายไรสาย ก)..ระบบมความคลองตวสง ดงนนไมวาเราจะเคลอนทไปทไหน หรอ

เคลอนยายคอมพวเตอรไป ต าแหนงใด กยงมการเชอมตอ กบเครอขายตลอดเวลา ตราบใดทยงอยในระยะการสงขอมล

ข)..งายตอการตดตง สามารถตดตงไดงายและรวดเรว เพราะไมตองเสยเวลาตดตงสายเคเบล และไมรกรงรง

ค)..สามารถขยายเครอขายได เนองจากเปนระบบทสามารถขยายระบบเครอขายไดงาย เพราะเพยงแคมพซการด มาตอเขากบโนตบค หรอพซ กเขาสเครอขายไดทนท

ง)..ลดคาใชจาย เปนการลดคาใชจายโดยรวม ทผลงทนตองลงทน ซงมราคาสง เพราะในระยะยาวแลว ระบบเครอขายไรสายไมจ าเปนตองเสยคาบ ารงรกษา และการขยายเครอขายกลงทนนอยกวาเดมหลายเทา เนองดวยความงายในการตดตง

จ)..มความยดหยน เครอขายไรสายเออประโยชนตอองคกรในการทสามารถปรบขนาดและความเหมาะสมไดงายไมยงยากเพราะสามารถโยกยายต าแหนงการใชงาน โดยเฉพาะระบบทมการเชอมระหวางจดตอจด เชน ระหวางตก เปนตน

2.3.4.8 การประยกตใชงานเครอขายไรสายกบองคกร สวศร เตชะภาส (2548) ไดกลาวถงการน าเครอขายไรสายไปประยกตใชกบองคกรตาง ๆ

ดงน ก) ..กลมองคกรขนาดใหญองคกรตาง ๆ ทมขนาดใหญพนกงานตอง

ตดตอสอสารกบองคกรตลอดเวลาไมวาจะใชอเมลการเขาถงฐานขอมลขององคกรโดยไมจ าเปนตองนงอยทโตะท างาน ผเขาประชมทตองใชขอมลในฐานขอมลสามารถน าโนตบกหรอคอมพวเตอรมอถอเขาประชมไดโดยไมตองเดนสายสญญาณ หรอกรณหองประชมไมวาง อาจใชสถานทอน ทอยในรศมของเครอขายไรสายประชมแทนได

ข)..กลมธรกจขนาดกลางและเลก (SME) กลมธรกจขนาดกลางและเลก หรอผใชตามบานทตองการใชงานระบบเครอขายทเชอมตอคอมพวเตอรและอปกรณ เชน พรนเตอร จ านวนไมมากนก ไมตองการลงทนเรองการเดนสาย หรอเจาะผนงบานเพอวางระบบ สามารถปรบเปลยนเคลอนยายคอมพวเตอรและอปกรณตาง ๆไดงายไมตองรอสายและเดนสายใหม

ค)..สถานทสาธารณะทใหบรการ Hot Spot ยกตวอยางเชน สนามบน นกธรกจทอยระหวางรอเครองบนสามารถเชคอเมลลกคาอานขาวจากหนงสอพมพบนเวบไซต

24

ง)..กลมธรกจโรงแรม ยกตวอยางเชน โรงแรมทตองการน าศกยภาพทางเทคโนโลยมาสรางรายได และโอกาสทางธรกจเปนการสรางขอไดเปรยบเชงแขงขน และความพงพอใจแกกลมลกคานกธรกจ โดยการน าระบบอนเตอรเนตความเรวสง หรอบอรดแบนด มาใหบรการแกลกคา แตปญหาคอ คาใชจายทตองรอวอลเปเปอรปผนง พรม ฯลฯ เพอเดนสายสญญาณใหม รวมถงการสญเสยรายไดจากคาหองพก หองจดประชมสมมนาท ก าลงซอมแซมดวย ดงนนระบบเครอขายไรสายจงเปนค าตอบทลงตว เนองจากไมตองเดนสายสญญาณใหมทงหมด เพยงตดตง Access Point ตามจดตาง ๆ ใหครอบคลมบรเวณทตองการเปดใหลกคาโรงแรมใช งานอนเตอรเนต ตวอยางโรงแรมทประสบความ ส าเรจในการน าระบบเครอขายไรสายมาใหบรการลกคารวมกบอนเตอรเนตความเรวสงคอ โรงแรมเชอราตน แกรนด ลากนา ภเกตซงเปนโรงแรมกงรสอรทระดบ 5 ดาว

จ)..สถาบนการศกษา หองสมด ยกตวอยางเชน มหาวทยาลยเกษตรศาสตรมการสรางเครอขายไรสายมหาวทยาลยเกษตรศาสตร หรอ KUWiN (Kasetsart University Wireless Network) เรมแรกเพอวางระบบประชมอเลกทรอนกส (e-Meeting) อ านวยความสะดวกแกผบรหารทใชโนตบก ตอมารวมมอกบส านกหอสมดตดตงเครอขายใหครอบคลมทงหอสมด และขยายไปยงอาคารอน ๆ ของมหาวทยาลยเปนการเสรมระบบเครอขายใชสาย สนบสนนโครงการ e-University ทใชเทคโนโลยสารสนเทศเปนตวขบเคลอน ชวยใหนกศกษา บคลากรของมหาวทยาลยท างานไดอยางคลองตวในสถานทตาง ๆ โดยไมตองหาจดตอสายเครอขาย KUWiN เปดใหบรการแกนสต นกศกษาบคลากร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร โดยตองน าหมายเลขการดเครอขายไรสายมาลงทะเบยนกอนโดยลงทะเบยนผานเวบไซต และส า หรบผทไมมการดเครอขายไรสาย ทางส า นกหอสมดของมหาวทยาลยมบรการใหยมการดเครอขายไรสาย คลายการใหบรการยมเอกสารโดยทวไป 2.4. ขอมลเบองตนเกยวกบวทยาลยราชพฤกษ ปรชญาของวทยาลย วทยาลยราชพฤกษเปนสถาบนแหงการเรยนรยคใหม มความมงมนทจะผลตบณฑตใหเปนคนเกงมความร ทกษะ ความช านาญในแตละสาขาวชา สรางคนด มคณธรรม จรยธรรม และสามารถอยในสงคมอยางมความสข โดยบณฑตตองเปนบคคลทมงมนจะเรยนร และพฒนาตนเองอยตลอดเวลา เพอน าความรความสามารถเปนก าลงในการพฒนาประเทศชาตดงปรชญาของวทยาลยทวา “สถาบนแหงการเรยนรยคใหม คณภาพคณธรรมน าหนาสสากล”

วสยทศน

25

วทยาลยราชพฤกษเปนสถาบนแหงการเรยนรยคใหมมงผลตบณฑตทมความสมดลดานความคด ความสามารถ ความดงามและความรบผดชอบตอสงคม สามารถใชเทคโนโลยททนสมยและใชภาษาองกฤษในการสอสารไดเปนอยางด และมงพฒนาเปนมหาวทยาลยแหงการเรยนรยคใหมในป พ.ศ. 2554

พนธกจ 1. เปนสถาบนอดมศกษาแหงการเรยนรยคใหม พรอมผลตบณฑตทมความรในวชาการ และมความสามารถในการปฏบต โดยเฉพาะอยางยงการน าความรใหมๆ และเทคโนโลยทกาวหนามาใชในการพฒนาสงคม เศรษฐกจของประเทศ 2. พฒนาคณาจารยและบคลากรอนๆ ของวทยาลยใหมการศกษาเพมเตมในระดบสงขน เพอเสรมสรางความร ความสามารถ ทกษะและเจตคตไปพฒนางานของตนใหดยงขน 3. จดกจกรรมการปลกฝงระเบยบ วนย คณธรรม จรยธรรม แกนกศกษา เพอเปนบณฑตทมคณภาพ มจรรยาบรรณวชาชพ รวมทงมความรบผดชอบตอหนาทและสงคม 4. สรางเสรมการคนควาวจยในสาขาวชาตางๆ เพอความกาวหนาทางวชาการและเพอประโยชนในการน าไปใชในการพฒนาสงคม และพฒนาประเทศชาต 5. เพอเปนศนยกลางการใหบรการทางวชาการแกสงคมและเผยแพรความรดานตางๆ ใหแก ชมชน ทองถน และประเทศชาต 6. สงเสรมและท านบ า รงศลปวฒนธรรม รวมสบสานมรดกทางวฒนธรรมและขนบธรรมเนยมอนดงาม เพอด ารงไวซงความเปนเอกลกษณของชาตไทย

เปาหมายพนธกจ เพอใหการด าเนนงานบรรลตามพนธกจดงกลาวขางตน จงก าหนดเปาหมายพนธกจ ทงในเชงเชงคณภาพดงตอไปน

1. คณภาพบณฑต – ผส าเรจการศกษาตองมคณสมบตดงน - มความรความเขาใจในเนอหาสาระของวชาทศกษา - สามารถน าความรไปใชในการปฏบตงานได - สนใจใฝร และสามารถเรยนรไดตลอดชวต - มงมนจะเรยนรและพฒนาตนเองตลอดเวลา - มคณธรรม จรยธรรมรบผดชอบตอสงคม มระเบยบวนย มจรรยาบรรณ

วชาชพ - สามารถใชเทคโนยสมยใหมได - อยในสงคมอยางมความสข

26

2. การพฒนาบคลากร – บคลากรของวทยาลยจะไดรบการพฒนาดงน - ศกษาเพมเตมในระดบสงขน - มการสงเสรมคณาจารยใหมต าแหนงทางวชาการเพมขน - ไดรบการอบรม สมมนาทงในวทยาลยและภายนอกวทยาลย - มความสามารถในการแขงขนไดในวชาชพของตน - ใหมเจตคตทดตอเพอนรวมงานตอวทยาลย - กระตอรอรนและสนใจเรยนรเรองใหม ๆ อยางตอเนอง

3. การคนควาวจยในสาขาวชาตางๆ โดยคณาจารย นกศกษาจะรวมกน ดงน - วจย คนควาเพอน าความรไปพฒนาวชาการและเปนประโยชนตอวทยาลย

สงคม และประเทศชาต - เนนการวจยทเปนองคความรใหม - เนนการวจยเพอพฒนาตามแนวคดเศรษฐกจพอเพยง

4. การบรการวชาการแกสงคม – วทยาลยจะเปนหนวยงานท ใหบรการแกสงคมในลกษณะ ดงน - เปนองคกรแหงการเรยนร และมประสทธภาพ - ท าประโยชนแกสงคมอยางตอเนอง - พฒนาตนเองไปเปนมหาวทยาลยทเปนทพงของสงคมได

5. ศลปวฒนธรรมและภมปญญาทองถน – วทยาลยจะพฒนาสงเสรมศลปวฒนธรรมและภมปญญาทองถน ดงน - ปลกฝงคานยม วฒนธรรมดานศลปวฒนธรรมทองถนแกนกศกษา - สบสานคณคาและเอกลกษณของทองถน - สนบสนนกจกรรมตามประเพณนยม

กรอบยทธศาสตร เพอใหการด าเนนการของวทยาลยสามารถบรรลตามวสยทศนและพนธกจไดอยางครบถวนและมประสทธภาพ วทยาลยจงก าหนดกรอบการด าเนนงาน ดงน 1. ใหความส าคญแกคณภาพของบณฑต - วทยาลย ถอวาคณภาพบณฑตมความส าคญยง และตองไดรบการเอาใจใสดแลใหส าเรจการศกษาตามระยะเวลาทก าหนด และมความรความสามารถตามมาตรฐาน เปนผทมคณธรรม และมความสามารถทางเทคโนโลย 2. ยดมนคณภาพความเปนสากล วทยาลยจะมงมนจดการศกษาใหไดมาตรฐาน โดยมการตรวจสอบตดตามตลอดเวลา

27

3. เปนองคกรแหงการเรยนร - วทยาลยมงมนทจะพฒนาตนเองไปเปนมหาวทยาลยทเปนแหลงเรยนรหลากหลายสาขาวชา โดยน าเทคโนโลยททนสมยมาประยกตใชให เหมาะกบภารกจของวทยาลย เนนการบรหารจดการองคความร 4. มงสรางเครอขายทงภายในและภายนอก –วทยาลยเนนเครอขายของสถาบนในเครอ และเนนสรางเครอขายกบหนวยงานภายนอก โดยมงเสรมสรางการประสานงานหนวยงานทงภาครฐและเอกชน เพอสรางเครอขายในลกษณะพนธมตร 5. การใชเทคโนโลยททนสมยและเหมาะสม - วทยาลยจะตดตามพฒนาการของเทคโนโลยทนสมยตลอดเวลา เพอน ามาใชในการสนบสนนการจดการเรยนการสอน การบรหาร และการบรการ 6. พฒนาคณาจารยและบคลากรอนๆ - วทยาลยจะสงเสรมใหคณาจารยไดพฒนาความสามารถเพอเขาสต าแหนงทางวชาการระดบ ผศ. รศ. และ ศ. ประเดนยทธศาสตร เพอใหเกดผลตามเจตนารมณของวสยทศน พนธกจ เปาหมายพนธกจ กรอบยทธศาสตรขางตน จงพฒนาประเดนยทธศาสตรซงวทยาลยจะใหความส าคญในการด าเนนงาน ดงตอไปน

1. ดานการบรหารหลกสตรและการจดการเรยนการสอน มงพจารณาหลกสตรใหสอดคลองกบภาวะความตองการของสงคมปจจบน มความทนสมย ปรบปรงหลกสตรใหเหมาะสมตลอดเวลาทก 5 ป เปดทางเลอกในระบบทยดหยนมากขน แตยงคงไวซงคณภาพและมาตรฐาน มงเนนใหนกศกษาไดประโยชนสงสดจากหลกสตร ระบบการเรยนการสอนและเนอหาสาระทไดศกษา ปรบระบบการสอนใหเหมาะสมกบกลมผเรยน เปดคณะและสาขาวชาทเปนความตองการของตลาดแรงงานและสงคมเพมเตม ไดแก คณะบญช คณะนตศาสตร คณะนเทศศาสตร คณะศลปศาสตร คณะวทยาศาสตร เทคโนโลยสารสนเทศ (IT) และเปดสาขาเพม คอ สาขา การจดการโรงแรมและทองเทยว ในคณะบรหารธรกจ ขยายการศกษาไประดบปรญญาโท คอ M.BA., Exec. M.BA., M.A., M.S.(IT, MIS.)

2. ดานพฒนาทรพยากรบคคล โดยมงการพฒนาความรความสามารถของคณาจารยใหมการศกษาระดบสงขน มการพฒนาการเรยนการสอนททนสมยมงพฒนาความรความสามารถ ทกษะ เจตคต ทเหมาะสมกบวชาชพ ทงดานความรทวไปในวชาชพ (General Training) ความรเฉพาะทาง (Functional Training) และดานอนๆ และสงเสรมใหคณาจารยเขาสต าแหนงทางวชาการระดบ ผศ. รศ. และ ศ. .ใหมากขน

28

3. ดานสอและเทคโนโลย มงเนนการพฒนาสอและเทคโนโลยททนสมยเออตอการใชงานทง Internet, E-learning, CD, Tape, E-book และ Multimedia อนๆ รวมทงเอกสารประกอบการสอน เอกสารค าสอน ต ารา หนงสอ

4. ดานพฒนาคณภาพบณฑต มงเนนการวางระบบทสง เสรมความร ความสามารถทางวชาการ โดยเฉพาะการใชเทคโนโลยททนสมย (IT) ความสามารถดานภาษาตางประเทศ การเปนผน า การเปนผมคณธรรม การรจกคดวเคราะห รวมทงความพรอมดาน EQ และ MQ ควบคกบ IQ การสรางเสรมประสบการณ การสรางความพรอมใหกบนกศกษาเพอเปนบณฑตทมคณภาพ ทงนรวมถงคณภาพของผเรยนหรอผเขารบการอบรมดวย

5. ดานการพฒนาเครอขายความรวมมอ มงสรางเครอขายความรวมมอกบผรบบรการ / ชมชน / หนวยงานทรบฝกงานแบบสหกจศกษา / สมาคมวชาชพ / สมาคมวชาการตางๆ / เครอขายอดมศกษา / ภมปญญาทองถน / กลมอนรกษศลปวฒนธรรมความเปนไทย / กลมศษยเกา และสถานประกอบการอนๆ ทเกยวของ โดยเนนการท าความตกลงรวมมอและการเจรจาเพอหากลมเครอขาย พนธมตร ทงในระดบชาต ระดบนานาชาต

6. ดานพฒนาการบรหารจดการ ดานทรพยากรบคคล เทคโนโลย อาคารสถานท การเงน งบประมาณ วสดครภณฑ ยานพาหนะ รวมทงดานธรการ/สารบรรณ สวสดการ และการจดการสภาพแวดลอม ภมทศนของวทยาลย โดยมงการจดระบบการบรหารวทยาลยใหมความยตธรรม ธรรมภบาล มประสทธภาพ การปฏบตงานและมความคลองตวมากยงขน

7. ดานพฒนาคณภาพการบรการทางวชาการแกสงคม มงใหบรการวชาการแกสงคมอยางมคณภาพในสาขาวชาทคณะตางๆ เปดสอน ในเชงการจดอบรมระยะสน ระยะยาว การจดสมมนาเชงปฏบตการ การเปนทปรกษา การเปนวทยากร

8. ดานการประชาสมพนธ มงเนนการประชาสมพนธอยางตอเนองทงกบสถาบนในเครอ สถานศกษาอนและหนวยงานทงของรฐและเอกชน ในเขตจงหวดนนทบร บรเวณรอบวทยาลยทวไป และทอนๆ เพอเพมจ านวนนกศกษา และเพมปรมาณผใชบรการของวทยาลยดวยการอบรม การประชม สมมนา และอนๆ โดยเนนการประชาสมพนธเชงรกทกตวบคคลและหนวยงาน ผานทางสอตางๆ ทกรปแบบ

9. ดานการวจยและงานสรางสรรค มงสงเสรมใหเกดการวจยทเปนความช านาญของคณาจารยและนกวจยของวทยาลยในสาขา/คณะวชาทเปดสอน รวมทงการวจยทเปนการสรางองคความรใหม และการวจยเพอการพฒนา (R&D) ประเทศ โดยอาจรวมมอกบหนวยงานภายนอก/ชมชน ในการวจยเพอตอบสนองความตองการของหนวยงาน และมงเนนการแสวงหาทนจากภายนอกในการท าวจย

29

10. ดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม มงเนนการท านบ ารงศลปวฒนธรรมทเปนเอกลกษณของชมชน ของสงคม เนนความเปนไทย และการอนรกษวฒนธรรมทเปนภมปญญาทองถน โดยอาศยวทยากรจากทองถนเปนหลก

11 . ดานการประกนคณภาพ มงเนนการสรางระบบเพอการประกนคณภาพทงในระดบหนวยงานยอย (คณะ/ส านก/ศนย) และในระดบวทยาลย เพอน าไปสการรบรองมาตรฐานการศกษา และการประกนคณภาพการศกษาตอไป 2.5..งานวจยทเกยวของ

นอกจากทฤษฎทเกยวของแลวยงมงานวจยตาง ๆ ทเกยวของ ซงขอยกตวอยางงานวจยทนาสนใจ ดงน

รชดา เจรญศร (2550) การวเคราะหปจจยเชงสาเหตทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษา โดยใชแบบจ าลองสมการโครงสราง (Structural Equation Model) พบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอร คอ ความเรวในการเขาถง แสดงผลหนาเวบเพจของมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ และ Search Engine และอกปจจยหนงคอ ความพงพอใจตอความปลอดภยดานการเขารหสผาน รวมถงความตอเนองของการใชงาน โดยทงสองปจจยหลกมความสมพนธแบบสองทศทาง

ปทมวด วงศด (2550) การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของพนกงานในการใชระบบเครอขายภายใน (Krungsri.net) ของธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) เขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามลกษณะทางประชากรศาสตร และเพอศกษาปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายใน (Krungsri.net) ของธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) เขตกรงเทพมหานครอนไดแก ลกษณะดานขาวสาร ดานเทคโนโลยการสอสาร และดานเครองมอ -อปกรณ ผวจยท าการรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจาก พนกงานจ านวน 400 คน สถตทใชประกอบดวย รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test, One-way ANOVA และการวเคราะหถดถอยพหแบบขนตอน (Stepwise-Multiple Regression Analysis) ผลการวจยพบวาความพงพอใจโดยรวมตอการใชระบบเครอขายภายใน (Krungsri.net) ของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) พบวา พนกงานมความพงพอใจม คาเฉลยเทากบ 6.67คะแนน จากคะแนนเตม 10 คะแนน เมอท าการเปรยบเทยบความแตกตางคาเฉลยความพงพอใจโดยรวมตอการใชระบบเครอขายภายใน (Krungsri.net) พบวาคณลกษณะตาง ๆ ทง 7 ดานไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ต าแหนงงาน ลกษณะสายงาน และประสบการณในการท างาน ทแตกตางกน ไมสงผลใหความพงพอใจแตกตางกน

30

ชรยพร ภมา (2543) วจยเรอง ความคาดหวงและความพงพอใจในการใชประโยชนจากเครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทย (School Net) ซงงานวจยนน าเสนอเพอพฒนาการศกษาและเรยนรของนกเรยนมธยมศกษาในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาลกษณะความคาดหวงและความพงพอใจในการใชประโยชนเพอพฒนาการศกษาและเรยนรจากเครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทย ศกษาลกษณะการใชประโยชนเพอพฒนาการศกษาและเรยนรจากอนเทอรเนตผานเครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทย เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงระบบการเรยนการสอนโดยมเครองมอททนสมยชวยใหเกดประโยชนสงสดตอวงการศกษา งานวจยฉบบนเปนการวจยเชงส ารวจ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ประชากรทศกษาไดแก นกเรยนทก าลงศกษาอยชนมธยมศกษาปท 1-6 จากโรงเรยนทมความถในกาใชอนเทอรเนตผานโครงการเครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทยสงทสด 10 โรงเรยนแรก จ านวน 400 คน ตามสตรของยามาเน โดยศกษาคณลกษณะประชากรศาสตร ทกษะการใชอนเทอรเนต ลกษณะการใชประโยชนจากอนเทอรเนตโดยใชสถตเชงพรรณนา เปนคารอยละ ความถ สวนการศกษาความคาดหวงและความพงพอใจในการใชประโยชนเพอพฒนาการศกษาและเรยนรจากเครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนรวมจ าแนกทางเดยว (One way ANOVA) ซงผลการวจยพบวานกเรยนมธยมศกษาในเขตกรงเทพมหานครมความคาดหวงทงในปจจบนและอนาคตดานการศกษาทมตอโครงการเครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทย คออยากใหมการเรยนการสอนโดยใชคอมพวเตอรและอนเทอรเนตทกวชาเพอใหไดขอมลทกวางขวาง ไดรบรสงใหมๆ ทยงๆไมรในการเรยนรายวชาตางๆ มากทสด

31

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

การวจยเรองความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษา วทยาลยราช

พฤกษ ครงนไดก าหนดรปแบบการวจยเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ซงผวจยได

ด าเนนการตามขนตอนตางๆ ดงมรายละเอยดดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2 เครองมอทใชในการวจย

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย

3.4 การเกบรวบรวมขอมล

3.5 การวเคราะหขอมล

3.1..ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก นกศกษาระดบปรญญาตร ทกชนป จาก 5 คณะ

ประกอบดวย คณะบรหารธรกจ คณะบญช คณะนตศาสตร คณะนเทศศาสตร คณะวทยาศาสตร ใน

ภาคเรยนท 3 ปการศกษา 2552 จ านวน 2,628 คน (ขอมลจากงานทะเบยน ณ วนท 3 ธนวาคม 2552)

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ นกศกษาวทยาลยราชพฤกษ เพอใหไดกลมตวอยาง

การวจยทครอบคลม จะใชการสมตวอยางแบบแบงชนภม (Stratified sampling) วธการสมตวอยาง

ตามขนตอนตอไปน

ขนตอนท 1 แบงประชากรออกเปนกลม ซงสามารถจ าแนกจ านวนประชากรแตละคณะ ดงน

คณะบรหารธรกจ จ านวน 1,802 คน

คณะบญช จ านวน 564 คน

คณะนตศาสตร จ านวน 152 คน

คณะนเทศศาสตร จ านวน 73 คน

คณะวทยาศาสตร จ านวน 37 คน

32

ขนตอนท 2 ก าหนดขนาดกลมตวอยางจากประชากรทงหมด เทากบ 347 คน โดยใชสตรของ

Yamane (สวมล, 2542: 154) ดงน

สตร 2Ne1Nn

โดย n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

N คอ จ านวนประชากรทงหมด

e คอ ความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดได (5%)

แทนคา N เทากบ 2,628 คน

e เทากบ 0.05

เพราะฉะนน 2)2,628(0.0512,628n

= 347 คน

ขนตอนท 3 เมอไดขนาดของกลมตวอยางดงกลาวแลว จงท าการก าหนดจ านวนกลมตวอยาง

ตามสดสวน 2,628:347 โดยก าหนดกลมตวอยางจ าแนกตามคณะของวทยาลยราชพฤกษ โดยใชการ

สมแบบแบงชน (Stratified Random Sampling) ตามคณะโดยการเทยบสดสวนจากจ านวนกลม

ตวอยางทงหมด 347 คน ดงตารางท 3-1

ตารางท 3-1 การก าหนดกลมตวอยางจ าแนกตามคณะของวทยาลยราชพฤกษ

รายการ

นกศกษามจ านวน 2,628

คณะ

บรหารธรกจ

คณะบญช คณะ

นตศาสตร

คณะ

นเทศศาสตร

คณะ

วทยาศาสตร

รวม

จ านวนประชากร

แตละคณะ

1,802 564 152 73 37 2,628

จ านวนขนาดของ

กลมตวอยางใน

แตละคณะ

2,6281,802347

2,628564347

2,628152347

2,62873347

2,62837347

238 74 20 10 5 347

33

ขนตอนท 4 การเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ โดยก าหนดเกณฑ ดงน

1. เปนนกศกษาทศกษาอยในระดบการศกษาและคณะทก าหนด ซงก าลงศกษาอยใน

ระดบชนปใดกได

2. เปนนกศกษาทเคยใชเครอขายคอมพวเตอรเทานน

3. เปนนกศกษาทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

เครองมอทใชในการวจย

3.2 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยครงนเปนแบบสอบถาม ซงแบงออกเปน 2 ตอนดงน

เครองมอทใชในการวจยครงนคอ แบบสอบถามส ารวจความพงพอใจในการใชบรการ

เครอขายคอมพวเตอรของนกศกษาวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2552 โดยแบงออกเปน 2 ตอน

ดงน

ตอนท 1 ใชสอบถามขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ส านก / คณะ /

สาขาวชา โดยใชแบบสอบถามปลายปด แบบค าถามมรายการใหเลอก (Multiple choice questions)

ตอนท 2 ใชสอบถามความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษา

วทยาลยราชพฤกษ โดยใชแบบสอบถามปลายปด แบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating

Scale) ซงไดแบงกลมแบบสอบถามออกเปน 4 ดาน ดงน

ดานท 1 ความพงพอใจตอความเรวของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ

ดานท 2 ความพงพอใจตอความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลย

ราชพฤกษ

ดานท 3 ความพงพอใจตอความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราช

พฤกษ

ดานท 4 ความพงพอใจตอเสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ

34

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย

การสรางเครองมอทใชในการวจยครงน ไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงม

ขนตอนและรายละเอยดในการสราง ดงภาพท 3-1

ภาพท 3-1 แสดงขนตอนในการสรางแบบสอบถาม

จากภาพท 3-1 สามารถอธบายขนตอนในการสรางแบบสอบถามไดดงน

3.3.1 ศกษาหลกการสรางแบบสอบถามเพอการวจย และก าหนดกรอบแนวความคดในการวจย

โดยไดรบค าแนะน าจากคณะกรรมการทปรกษา

35

3.3.2 ศกษาคนควาจากต าราเอกสาร บทความและงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวทางน ามา

สรางขอค าถาม(Item) ของแบบสอบถาม

3.3.3 ก าหนดประเดนและขอบเขตของค าถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชน

ของการวจย

3.3.4 ด าเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง

3.3.5 น าแบบสอบถามทสรางขนเสนอคณะกรรมการทปรกษาพจารณาขนตนกอนสงไปให

ผเชยวชาญตรวจสอบ เพอรวมรวบขอเสนอแนะมาปรบปรงแกไขใหเหมาะสม จากนนจงน า

แบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลว เสนอตอคณะกรรมการทปรกษาและผเช ยวชาญตรวจสอบเพอ

ตรวจสอบความตรงตามเนอหา (content validity) ความเหมาะสมของภาษา (wording) และความ

ชดเจน (clarity) ของค าถาม พจารณาเปนครงสดทายกอนน า ไปทดลองใช

3.3.6 น าแบบสอบถามดงกลาวทปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (try out) กบนกศกษา

วทยาลยราชพฤกษทไมใชกลมตวอยาง เพอหาขอบกพรอง แลวน ามาปรบปรงแกไขใหสมบรณ

กอนน าไปใชจรง โดยน าไปทดลองใชกบนกศกษา ป.บณฑต เปนจ านวนทงสน 53 คน

3.4 การเกบรวบรวมขอมล

3.4.1 ท าหนงสอขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

3.4.2 ผวจยเกบรวบรวมขอมลดวยตนเอง โดยการน าแบบสอบถามไปแจกใหเฉพาะผทก าหนด

เปนกลมตวอยางไวในเบองตนเทานน ตามสถานทประจ าของนกศกษาภายในคณะตางๆ ทได

ก าหนดไว เพอท าการเกบขอมล แลวนดเวลาในการรบแบบสอบถามคนตามวนเวลาทก าหนด

3.4.3 การรบแบบสอบถามโดยการรวบรวมจากหนวยงานตางๆ ทไดก าหนดไว

3.4.4 น าแบบสอบถามทไดมาตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไป

วเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป

3.5 การวเคราะหขอมล

การวจยครงนวเคราะหขอมลดวยเครองคอมพวเตอร โดยโปรแกรมส าเรจรป SPSS

(Statistical Package for the Social Science for Windows) ซงมการประมวลขอมลเปนขนตอน คอ

36

หลงจากการตรวจสอบความถกตองของแบบสอบเรยบรอยแลว จงน าขอมลทไดมาเปลยนแปลง

เปนรหสตวเลข (Code) แลวบนทกรหสลงในเครองคอมพวเตอรโดยใชคาสถตดงน

3.5.1 คารอยละ

สตร คารอยละ = 100นถามทงส ตอบแบบสอบจ านวนของผ

ถาม ตอบแบบสอบจ านวนของผ*

3.5.2 คาเฉลย (Mean)

สตร x n

x

ก าหนดให x คอ คาเฉลยรวมของหวขอทประเมน

x คอ ผลรวมของหวขอทประเมนทไดจากผประเมน

n คอ จ านวนกลมตวอยางของผประเมนทงหมด

คาเฉลยตามเกณฑทประเมนทสามารถยอมรบได อยในระดบ 4

3.5.3 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สตร SD = n

xx 2)(

ก าหนดให SD คอ สวนเบยงเบนมาตรฐาน

x คอ คาเฉลยรวมของหวขอทประเมน

x คอ ผลรวมของหวขอทประเมนทไดจากผประเมนแตละทาน

x คอ คาเฉลยรวมของหวขอทประเมน

n คอ จ านวนกลมตวอยางของผประเมนทงหมดทประเมนงานวจย

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานทสามารถยอมรบได อยในเกณฑทไมเกน 1.5

3.5.4 การวเคราะหขอมลเกยวกบตอนท 1 สถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามท าการ

วเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คาความถ คารอยละ และน า

แสดงผล ในรปแบบตารางประกอบการบรรยาย

3.5.5 การวเคราะหขอมลเกยวกบตอนท 2 ความพงพอใจในการใชบรการเครอขายของ

วทยาลยราชพฤกษ ซงมทงหมด 4 ดานดวยกน จะท าการวเคราะหโดยใชคาความถ คารอยละ

คาเฉลย และน าแสดงผลในรปแบบตารางประกอบการบรรยาย

37

การวเคราะหระดบความพงพอใจของผใชงานาระบบ โดยวดระดบ 5 ระดบ โดยมเกณฑการใหคะแนนและเกณฑการแปลความหมายคะแนน ดงน

เกณฑการใหคะแนน (Interval Scale) ระดบความพงพอใจ

5 หมายถง ระดบความพงพอใจ รอยละ 80 ขนไป

4 หมายถง ระดบความพงพอใจ รอยละ 70 – 79

3 หมายถง ระดบความพงพอใจ รอยละ 50 – 69

2 หมายถง ระดบความพงพอใจ รอยละ 30 – 49

1 หมายถง ระดบความพงพอใจ ต ากวารอยละ 30

เกณฑการวเคราะหระดบความพงพอใจใชการค านวณคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D) และน ามาจดล าดบแบงเปนชวงเทาๆกน ดงน

คาเฉลย 4.50-5.00 หมายถง สงทสด

คาเฉลย 3.50-4.49 หมายถง สง

คาเฉลย 2.50-3.49 หมายถง ปานกลาง

คาเฉลย 1.50-2.49 หมายถง ต า

คาเฉลย 1.00-1.49 หมายถง ต าทสด

38

บทท 4

ผลการศกษา การศกษาความพงพอใจการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ โดยมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ ของนกศกษาในแตละคณะ โดยศกษาขอมลทงหมด 4 ดาน ไดแก

1. ความเรวของการใชงานระบบเครอขาย 2. ความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขาย 3. ความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขาย 4. เสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขาย

ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมล เพอศกษาความพงพอใจการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ เปน 2 ตอน ดงน ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลของแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไป

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ ซงประกอบไปดวย 4 ดาน คอ ความเรวของการใชงานระบบเครอขาย ความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขาย ความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขาย เสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขาย

สญญลกษณในการวเคราะหขอมล ( X ) แทน คาเฉลย (Arithmetric Mean) S.D. แทน สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตอนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของกลมตวอยาง คอสถานะของผตอบแบบประเมน ซงประกอบไปดวย นกศกษาคณะบรหารธรกจ คณะบญช คณะนตศาสตร คณะนเทศศาสตร คณะวทยาศาสตร

39

ตารางท 4-1 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศของผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพทวไปดานเพศ จ านวน รอยละ เพศชาย 114 32.85 เพศหญง 233 67.15

รวม 347 100.00 ตารางท 1 พบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 233 คน คดเปนรอยละ 67.15 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 114 คดเปนรอยละ 32.85

ตารางท 4-2 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานะของผตอบแบบสอบถาม สถานะของผตอบแบบสอบถาม จ านวน รอยละ

คณะบรหารธรกจ 238 68.59 คณะบญช 74 21.33 คณะนตศาสตร 20 5.76 คณะนเทศศาสตร 10 2.88 คณะวทยาศาสตร 5 1.44

รวม 347 100.00

ตารางท 2 พบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน นกศกษาคณะบรหารธรกจ จ านวน 238 คน คดเปนรอยละ 68.59 รองลงมาเปนนกศกษาคณะบญช จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 21.33 เปนนกศกษาคณะนตศาสตร จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.76 เปนนกศกษาคณะนเทศศาสตร จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.88 และเปนนกศกษาคณะวทยาศาสตร จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.44

ตารางท 4-3 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามบรเวณของการใชบรการเครอขาย บรเวณการใชงานเครอขาย ของผตอบแบบสอบถาม

จ านวน รอยละ

อาคารเฉลมพระเกยรต 259 74.64 อาคาร ดร.กมล ชทรพย 47 13.54 อาคารโรงอาหาร 38 10.95 อาคารประชาสมพนธ 3 0.87 อน ๆ 0 0.00

รวม 347 100.00

40

ตารางท 3 พบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการเครอขายบรเวณอาคารเฉลมพระเกยรต จ านวน 259 คน คดเปนรอยละ 74.64 รองลงมาใชบรการเครอขายบรเวณ อาคาร ดร.กมล ชทรพย จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 13.54 ใชบรการเครอขายบรเวณอาคารโรงอาหาร จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 10.95 และใชบรการเครอขายบรเวณอาคารประชาสมพนธ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.87

ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจการใชบรการระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ

ผวจยไดท าการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจการใชบรการระบบเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ ซงประกอบไปดวย 4 ดาน คอ ความเรวของการใชงาน ความสะดวกสบายของการใชงาน ความปลอดภยของการใชงาน เสถยรภาพของการใชงาน ดงตอไปน

ตารางท 4-4 คะแนนคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของกลมตวอยางตอการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ

การใชบรการเครอขายคอมพวเตอร ของวทยาลยราชพฤกษ

ระดบความพงพอใจของผใชบรการ

คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

ระดบ อนดบ

1. ดานความเรวของการใชงาน 4.10 0.32 สง 1 2. ดานความสะดวกสบายของการใชงาน 3.90 0.57 สง 2 3. ดานความปลอดภยของการใชงาน 3.70 0.42 สง 4 4. ดานเสถยรภาพของการใชงาน 3.80 0.48 สง 3

รวม 3.88 0.36 สง จากตารางท 4 พบวา ความพงพอใจของกลมตวอยางตอการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ โดยภาพรวมอยในระดบ สง ( X = 3.88) เมอพจารณาในแตละดาน พบวา อนดบท 1 ดานความเรวในการใหบรการ อยในระดบ สง ( X = 4.10) อนดบท 2 ดานความสะดวกสบายในการใชงาน อยในระดบสง ( X = 3.90) อนดบท 3 ดานเสถยรภาพของการใชงาน อยในระดบสง ( X = 3.80) และ อนดบท 4 ดานความปลอดภยของการใชงาน อยในระดบสง ( X = 3.70)

41

ตารางท 4-5 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในการใชบรการระบบเครอขาย วทยาลยราชพฤกษ

ขอท รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

X S.D แปลความ ดานความเรวของการใชงานระบบเครอขาย 1. ความเรวในการเขาถงแสดงผลเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ

(www.rc.ac.th) กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย

4.51 0.82 สงทสด

2. ความเรวในการเขาถง แสดงผลเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ (www.rc.ac.th) กรณใชระบบเครอขายแบบไรสาย

3.96 0.82 สง

3. ความเรวในการใชงาน search engine เชน www.google.com / www.google.co.th กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย

3.96 0.71 สง

4. ความเรวในการใชงาน search engine เชน www.google.com / www.google.co.th กรณใชระบบเครอขายแบบไรสาย

4.08 0.70 สง

ดานความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขาย 5. สามารถเขาถง ใชงานระบบเครอขายไรสาย ของวทยาลยราชพฤกษ

ไดครอบคลมทกบรเวณ 3.80 0.79 สง

6. มคมอ การแนะน าการตดตง การใชงานระบบเครอขาย อ านวยความสะดวกใหกบทานอยางเหมาะสม

3.90 0.82 สง

7. เจาหนาทของวทยาลยราชพฤกษ อ านวยความสะดวกในกรณททานเกดปญหาเกยวกบระบบเครอขายเพยงพอตอความตองการของทาน

4.01 0.82 สง

ดานความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขาย 8. มการเขารหสกอนสงขอมลในระบบเครอขายแบบไรสาย 3.87 0.48 สง 9. เมอเกดปญหาจากไวรส สปายแวรหรออนๆ ทเกยวของทเกดจาก

การใชระบบเครอขาย ระบบจะมการแจงเตอน 3.53 0.82 สง

ดานเสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขาย 10. ความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอการใช

งาน ระบบเครอขายแบบมสาย 4.09

0.32 สง

11. ความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอการใชงาน ระบบเครอขายแบบไรสาย

3.51 0.57 สง

42

จากตารางท 5 พบวา นกศกษามความพงพอใจการใชบรการระบบเครอขายวทยาลยราชพฤกษ อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละรายการ พบวา ดานความเรวของการใชงานระบบเครอขาย ทมความพงพอใจในระดบสงทสด และมคาเฉลยสงสด คอ ความพงพอใจตอความเรวในการเขาถงเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ (www.rc.ac.th) กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย รองลงมาตามล าดบ ความพงพอใจอยในระดบสง คอดานเสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขาย ทมความพงพอใจในความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอการใชงานระบบเครอขายแบบมสาย ขอเสนอแนะอนๆ ของนกศกษา ทตอการใชงานระบบเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ สรปขอคดเหนจากแบบสอบถามปลายเปด โดยมนกศกษา มความคดเหน ดงน ความคดเหนของนกศกษา

1. อยากใหเพมสญญาณระบบเครอขายแบบไรสายบรเวณ อาคาร 4 ใหมากขน จ านวน 15 คน 2. ควรท าจดบรการระบบเครอขายแบบมสายไวใหดวย จ านวน 14 คน 3. ในชวงการดผลการสอบ หรอลงทะเบยนควรมมาตราการในการเตรยมความพรอมเวลา

นกศกษาเขาใชเรองการเขาเวบไซดของวทยาลย พรอม ๆ กน จ านวน 12 คน 4. ควรมการใหดาวนโหลด โปรแกรมปองกนไวรสทเวบไซดวทยาลย จ านวน 4 คน

43

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของนกศกษา ในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของนกศกษาวทยาลยราชพฤกษ เครองมอทใช คอ แบบสอบถาม จ านวน 1 ฉบบ มาตราวด จ านวน 5 ระดบ คอ สงทสด สง ปานกลาง ต า และต าทสด จ านวนนกศกษา จ านวน 347 คน จากประชากร 2,628 คน ไดมาโดยการสมอยางงาย และด าเนนการเกบรวบรวมขอมลระหวางเดอนมนาคา ถง พฤษภาคม 2553 ไดแบบสอบถามคนรอยละ 100 วเคราะหขอมลดวยคาสถต คอ คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน สรปผลการวจย 1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ดานสถานภาพนกศกษาทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนหญง (67.15%) เปนนกศกษาสาขาคณะบรหารธรกจมากทสด (68.59%) ใชบรการเครอขายคอมพวเตอรบรเวณอาคารเฉลมพระเกยรต มากทสด (74.64%)

2. ความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ โดยนกศกษามความพงพอใจดานความเรวในการใชงาน อยในระดบสง ( X = 4.01) รองลงมา ดานความสะดวกสบายในการใชงานอยในระดบสง (X = 3.90) ดานเสถยรภาพของการใชงาน (X = 3.80) และดานความปลอดภยของการใชงาน ( X = 3.70) รายละเอยดดงน

2.1 ดานความเรวในการใชงาน นกศกษาความพงพอใจอยในระดบสงทสด คอ ความเรวในการเขาถงการแสดงผลเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย นอกจากนนความพงพอใจอยในระดบสง คอความเรวในการใชงาน search engine กรณใชเครอขายแบบมสาย ความเรวในการใชงาน search engine กรณใชเครอขายแบบไรสาย ความเรวในการเขาถงเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ กรณใชระบบเครอขายแบบไรสาย 2.2 ดานความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขาย นกศกษาพงพอใจอยในระดบสง ทกรายการ เจาหนาทของวทยาลยราชพฤกษ อ านวยความสะดวกในกรณทเกดปญหาเกยวกบระบบเครอขายเพยงพอตอความตองการ มคาเฉลยอยมากทสด อยในระดบสง รองลงมา คอ มคมอ การแนะน าการตดตง การใชงานระบบเครอขาย อ านวยความสะดวกใหทานอยางเหมาะสม และสามารถเขาถง ใชงานระบบเครอขายไรสายของวทยาลยราชพฤกษไดครอบคลมทกบรเวณ

44

2.3 ดานความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขาย นกศกษามความพงพอใจอยในระดบสง ทง 2 รายการ มคะแนนเฉลยสง คอ มการเขารหสกอนสงขอมลในระบบเครอขายแบบไรสาย รองลงมา เมอเกดปญหาจากไวรส สปายแวรหรออน ๆ ทเกยวของทเกดจากการใชระบบเครอขาย ระบบจะมการแจงเตอน 2.4 ดานเสถยรภาพการใชงานระบบเครอขาย นกศกษามความพงพอใจอยในระดบสง ทง 2 รายการ มคะแนนเฉลยสง คอ ความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอการใชงานระบบเครอขาย แบบมสาย รองลงมา คอ ความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอการใชงานระบบเครอขาย แบบไรสาย อภปรายผล จากสรปผลการวจย พบวา นกศกษามความพงพอใจในการใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ ดานความเรวในการใชงาน อยในระดบสง โดยคาเฉลยสงสด คอ ความเรวในการเขาถงการแสดงผลเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย ทงนเนองจากการสงสญญาณจากเครอขายแบบมสายจะมความเรวสงกวา ระดบรองลงมา ความตอเนองในการใชงานเชน ไมหลดบอย ทมตอการใชงาน ระบบเครอขายแบบมสาย การหลดของเครอขายแบบมสายจะมขนในกรณทอปกรณในการสงสญญาณมปญหา หรอระบบไฟเทานน สวนดานทมคาเฉลยในความพงพอใจนอยทสด ดานความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขาย เนองจากปจจบนปญหาดานไวรสคอมพวเตอร เปนปญหาทส าคญสงผลกระทบถงขอมลทอยในเครองคอมพวเตอร ขอเสนอแนะ 1. จากขอคนพบทางดานความปลอดภยในการใชงานระบบเครอขาย เนองจากปญหาดานไวรสคอมพวเตอร เปนขอทนกศกษามความพงพอใจนอยทสด ทางวทยาลยควรหาแนวทางการปองกนไวรสเพราะอาจสงผลกระทบถงขอมลภายในเครองคอมพวเตอรได 1. ควรมการประเมนความพงพอใจซ าในปถดไป เนองจากวทยาลยไดน าปญหาตางๆ มาปรบแกไขเรองการบรการดานเครอขายคอมพวเตอร 2. แบบสอบถามควรถามเฉพาะเจาะจงในเรองการใชงานเครอขายคอมพวเตอรทเปนแบบไรสายอยางเดยว

บรรณานกรม

ธานนทร ศลปจาร. การวจยและการวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. กรงเทพฯ : ว.อนเตอรพรน, 2550.

ธนพร ชมวรฐาย. ความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการของสานกงานสามญศกษา จงหวด : ศกษาเฉพาะกรณจงหวดอบลราชธาน. ภาคนพนธ พบ.ม. (พฒนาสงคม). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ถายเอกสาร,2549.

รชดา เจรญศร. “การวเคราะหปจจยเชงสาเหตทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการเครอขาย”คอมพวเตอรของนกศกษา โดยใชแบบจาลองสมการโครงสราง กรณศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ, 2550.

ปทมวด แสงสข . “ปจจยทสงผลกระทบตอความพงพอใจของพนกงานในการใชระบบเครอขายภายในธนาคารกรงศรอยยา จากด (มหาชน) เขตกรงเทพมหานคร”. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา, 2550.

- 1 -

เแบบประเมนความพงพอใจ การใชบรการเครอขายคอมพวเตอรของวทยาลยราชพฤกษ

ตอนท 1 สถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก ( ) ลงในชอง หนาตวเลอกทตองการ และกรณากรอก

รายละเอยดลงในชองวางทก าหนด

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง

2. ส านก / คณะ 1) บรหารธรกจ 2) บญช 3) นตศาสตร 4) นเทศศาสตร 5) วทยาศาสตร

3. ทานใชบรการเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ บรเวณใดมากทสด 1) อาคารเฉลมพระเกยรต

2) อาคาร ดร.กมล ชทรพย 3) อาคารโรงอาหาร 4) อาคารประชาสมพนธ อนๆ (โปรดระบ)……………………………………………………………………………….

ตอนท 2 ความพงพอใจในการใชบรการเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ

ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก () ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานทมตอความพงพอใจ ในการใชบรการเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ โดยมความหมาย ดงน

เกณฑการใหคะแนน ความหมาย ระดบความพงพอใจ 5 ความพงพอใจในระดบสงทสด ระดบความพงพอใจ 81 – 100 % 4 ความพงพอใจในระดบสง ระดบความพงพอใจ 61 – 80 % 3 ความพงพอใจในระดบปานกลาง ระดบความพงพอใจ 41 – 60 % 2 ความพงพอใจในระดบต า ระดบความพงพอใจ 21 – 40 % 1 ความพงพอใจในระดบต าทสด ระดบความพงพอใจ 1 – 20 %

- 2 -

ตอนท 2 ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก () ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานทมตอความพงพอใจ

ในการใชบรการเครอขายของวทยาลยราชพฤกษ โดยมความหมาย ดงน

ขอท รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

สงทสด สง ปานกลาง ต า ต าทสด

ดานความเรวของการใชงานระบบเครอขาย 1. ความเรวในการเขาถงแสดงผลเวบเพจของวทยาลยราช

พฤกษ (www.rc.ac.th) กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย

2. ความเรวในการเขาถง แสดงผลเวบเพจของวทยาลยราชพฤกษ (www.rc.ac.th) กรณใชระบบเครอขายแบบไรสาย

3. ความเรวในการใชงาน search engine เชน www.google.com / www.google.co.th กรณใชระบบเครอขายแบบมสาย

4. ความเรวในการใชงาน search engine เชน www.google.com / www.google.co.th กรณใชระบบเครอขายแบบไรสาย

ดานความสะดวกสบายของการใชงานระบบเครอขาย 5. สามารถเขาถง ใชงานระบบเครอขายไรสาย ของวทยาลย

ราชพฤกษ ไดครอบคลมทกบรเวณ

6. มคมอ การแนะน าการตดตง การใชงานระบบเครอขาย อ านวยความสะดวกใหกบทานอยางเหมาะสม

7. เจาหนาทของวทยาลยราชพฤกษ อ านวยความสะดวกในกรณททานเกดปญหาเกยวกบระบบเครอขายเพยงพอตอความตองการของทาน

ดานความปลอดภยของการใชงานระบบเครอขาย 8. มการเขารหสกอนสงขอมลในระบบเครอขายแบบไรสาย 9. เมอเกดปญหาจากไวรส สปายแวรหรออนๆ ทเกยวของท

เกดจากการใชระบบเครอขาย ระบบจะมการแจงเตอนและก าจด เปนอยางด

- 3 -

ขอท รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

สงทสด สง ปานกลาง ต า ต าทสด

ดานเสถยรภาพของการใชงานระบบเครอขาย 10. ความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอ

การใชงาน ระบบเครอขายแบบมสาย

11. ความตอเนองระหวางการใชงาน เชน ไมหลดบอย ทมตอการใชงาน ระบบเครอขายแบบไรสาย

ขอเสนอแนะ

ขอขอบพระคณทกทานทสละเวลา และใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม