พนธมตรทางธรกจของเรา

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)50

พนธมตรทางธรกจของเรา

“ปจจบนธรกจสอสารโทรคมนาคมไดพฒนากาวไปอกขน เปนยคท การสอสารเขามามบทบาทในการเชอมโยงชวตและสงตางๆรอบตวใหเขาถง กนมากขน เอไอเอสใหความสำาคญในการพฒนาระบบสอสารอยางตอเนองโดยรวมมอกบพนธมตรระดบสากลอยางกลมสงคเทลทมประสบการณและมาตรฐานการดำาเนนงานทด ชวยใหเอไอเอสพฒนาศกยภาพและความพรอมตอการดำาเนนธรกจในยคInternetofThingsและการเปนผนำาในการ ใหบรการดจทลไลฟอนดบ1 ของประเทศไทย ซงสำาหรบพนธมตรของ เอไอเอสถอเปนโอกาสทดในการพฒนาธรกจใหเตบโตและยงยนไปพรอมกน เอไอเอสขอขอบคณสำาหรบความไววางใจและความสมพนธทเหนยวแนนของทานตลอดมา”

ทเปลยนแปลงไดอยางรอบดาน ดวยความรวมมอ กบพนธมตรทางธรกจทมศกยภาพรวมทงเสรมทกษะความสามารถและความแขงแกรงใหกบพนธมตรของ เอไอเอสทกราย นอกจากนความนยมในการทองโลกออนไลนเพอ ซอขายสนคาและบรการ เลนเกม ดหนง ฟงเพลง และทำาธรกรรมตางๆไดกอใหเกดกลมผผลตคอนเทนตและแอปพลเคชนหนาใหมๆในตลาดทเรยกวา“สตารทอพ” (Startup) โดยใชชองทางทำาการตลาดในรปแบบใหมผานคอนเทนตและแอปพลเคชนออนไลน ซงมตนทนดำาเนนงานไมสงและสามารถเขาถงผบรโภคไดหลากหลายและเปนจำานวนมากกวา ดงนนการจบมอกบ พนธมตรกลมสตารทอพรวมถงกลมผผลตคอนเทนตและแอปพลเคชนทมอยในปจจบน จงเปนเรองสำาคญเพราะนอกจากจะทำาใหเอไอเอสไดพนธมตรทมความคดสรางสรรคและมศกยภาพ แลวยงชวยใหเอไอเอสสามารถพฒนาตนเองใหเปนแพลตฟอรมขนาดใหญเพอเชอมตอความตองการของลกคาเอไอเอสและกลมสตารทอพเขาหากนเรยกไดวาเปนการสรางระบบนเวศในการดำาเนนธรกจ(Ecosystem)ทแขงแกรงตอบโจทย ความตองการของทงเอไอเอสพนธมตรและลกคา

คณฮย เวง ชองกรรมการผอำานวยการ

ความทาทายและโอกาส “การสงมอบประสบการณทดทสดใหแกลกคา” ยงคงเปนหวใจหลกทสำาคญในการดำาเนนธรกจของ เอไอเอสจากการเปดใหบรการ2G3Gและ4Gครบเตมรปแบบและครอบคลมทง77 จงหวดทวประเทศในปทผานมา รวมทงบรการอนเทอรเนตความเรวสง ทครอบคลมกวา28จงหวดทวประเทศการรกษาความเปนผนำาทแขงแกรงในอตสาหกรรมโทรคมนาคมและการกาวขนเปนผใหบรการดจทลไลฟอนดบ1เอไอเอสมงมนทจะสรางเครอขายพนธมตรทางธรกจทแขงแกรง และครอบคลม ทพรอมสรรสรางบรการดวยหวใจ ใหแกลกคาทกคน แนวโนมของการพฒนาทางดานเทคโนโลยทสงผลใหมการปรบเปลยนพฤตกรรมของผบรโภคทนยมการใชสนคาและบรการทเปนดจทล ซงมความสะดวกและ รวดเรว ทำาใหสนคาและบรการทเกยวกบเทคโนโลย โทรคมนาคม มลตมเดย และสนคาไอท มการเปลยนแปลงและมการเตบโตอยางตอเนองจงถอเปนโอกาสและความทาทายใหมทเอไอเอสจะตองเรงพฒนาและเตรยมความพรอมในการนำาเสนอสนคาและบรการทหลากหลายสรางนวตกรรมดานสนคาและบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา

รายงานพฒนาความยงยน 2559 51

ความเสยงตอชอเสยงและการหยดชะงกทางธรกจของ เอไอเอส ตวอยางเชน ผลกระทบทอาจจะเกดขนจากการพงพงพนธมตรรายใดรายหนงความปลอดภยของ อปกรณมอถอทผลตโดยพนธมตรการละเมดขอมลสวนบคคลของลกคา การใหสนบนและคอรรปชน เปนตน โดยมการเชญผเชยวชาญดานการพฒนาอยางยงยนและผบรหารทรบผดชอบในการบรหารความเสยงระดบองคกรเขาใหขอมลทเปนประโยชน ผลการประชมไดสรปประเดนทมนยสำาคญและใหสายงานทเกยวของเปนผรบไปบรหารจดการ ควบคมดแล และประเมนประสทธผล โดยระดบความเสยงและโอกาสทจะเกดขนยงอยในระดบทองคกรสามารถบรหารจดการได

แนวทางการบรหารจดการ• สรางมาตรฐานใหมในการทำาธรกจรวมกน• สรางสมดลในการทำาธรกจรวมกน• เปดรบพนธมตรใหมๆ เพอตอยอดการดำาเนนธรกจ และขยายความสามารถในการแขงขน

ในปทผานมาทประชมคณะกรรมการบรหารความเสยงไดมการพจารณาถงความเสยงทางดานการบรหารจดการ พนธมตรทางธรกจตลอดหวงโซคณคาการดำาเนนงานของเอไอเอส โดยพจารณาถงความเสยงทางดานการบรหารจดการพนธมตรทางธรกจตลอดหวงโซคณคาการดำาเนนงานของเอไอเอส ครอบคลมทงมตทางเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมซงอาจม

กลมธรกจหลกของเอไอเอส กลมพนธมตรทางธรกจ

ประเดนทเกยวของและ

อาจมนยสำาคญตอความยงยน

ของเอไอเอสและพนธมตร

ธรกจโทรศพทเคลอนท ผรบเหมาชวงกอสรางโครงขาย เจาของพนทใหเชาตดตงเสา ผผลตอปกรณมอถอ ผใหบรการโรมมง ตวแทนจำาหนาย รานคาสทธพเศษ ธรกจอนเทอรเนตบรอดแบนด ผรบเหมาชวงตดตงเอไอเอสไฟเบอร ธรกจดจทลคอนเทนต ผผลตคอนเทนตเกมและแอปพลเคชน สตารทอพ ผใหบรการคลาวด

10

10

10

10

10

10

10

6

6

6

8

4

4

4

4

4

4

4

2

2

2

2

2

2

2

2

9

9

9

9

9

5

5

5

7

7

3

3

3

1

1

1

1

1

1

1

108 93

ความพงพอใจของลกคาคณภาพของสนคาและบรการความปลอดภยของสนคาและบรการการรกษาขอมลความลบของลกคา

การเปดเผยขอมลทถกตองและเพยงพอ 10

6

8

4

2

9

5

7

3

1 นวตกรรมการแขงขนอยางเปนธรรมสทธมนษยชน

การบรหารจดการแรงงานและความรของพนกงานความรบผดชอบตอสงแวดลอมและสงคมจากการดำาเนนงาน

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)52

ตวชวด• จำานวนรานคาตวแทนจำาหนายทเขารวมเปนพนธมตร กบเอไอเอส• จำานวนพนกงานของตวแทนจำาหนายทไดรบการ ฝกอบรมและพฒนาทกษะ• ระดบความพงพอใจของพนธมตรตอเอไอเอส• ระดบความพงพอใจของลกคาตอเทเลวซ• จำานวนสตารทอพทเขารวมโครงการAIStheStartUp

สรางมาตรฐานใหมในการทำาธรกจรวมกนกลมพนธมตรธรกจมอถอ ปจจบนเอไอเอสมพนธมตรรานคาตวแทนจำาหนายกระจายอยตามพนทตางๆ ทวประเทศไทย โดยมรานเอไอเอส ชอป บาย พารทเนอร จำานวน43 สาขา รานคาเทเลวซกวา 431 สาขา ตวแทนจำาหนาย เอไอเอสบดดมากกวา1,100 สาขา รานคาสงและ คาปลกมากกวา22,000 ราน และตวแทนจำาหนายขนาดใหญรวมกนกวา50ราย

• ยกระดบคณภาพและพฒนาขดความสามารถของ พนธมตร

เปาหมายความสำาเรจในระยะยาวสรางหนสวนทางธรกจทยงยนเพอกาวขนสการเปนผใหบรการ

ดจทลไลฟอนดบ 1ของประเทศไทย

1. AIS Channel Conference ในแตละป เอไอเอสจะมการจดประชมเพอแถลงทศทางและนโยบายหลกทางการตลาดสำาหรบตวแทนจำาหนายทวประเทศใหกบกลมเจาของกจการหรอทมผบรหารของตวแทนจำาหนายไดรบทราบ นอกจากน ผบรหารของเอไอเอสเปนผแถลงถงเปาหมายและกลยทธสำาหรบตวแทนจำาหนายทจะมงไปสในแตละป รวมทงแนวทางความรวมมอระหวางกนในฐานะ

พนธมตรทางธรกจทสำาคญ 2. โครงการ “Telewiz Uplift” จากการแขงขนในอตสาหกรรมโทรคมนาคมในประเทศ ความซบซอนและหลากหลายของความตองการของลกคา คานยมทชอบความรวดเรวและสะดวกสบายสงผลใหเอไอเอสตองปรบเปลยนแนวทางการดำาเนนธรกจภายในองคกร ขยายชองทางการจดจำาหนาย ใหครอบคลมกลมลกคามากทสดและพฒนาศกยภาพของชองทางการจดจำาหนายใหสามารถแขงขนและ อยรอดในตลาดได โดยในป 2558 โครงการ “TelewizUplift” ไดมการนำาเสนอเขาหารอในการประชมรวมกบรานคา เทเลวซซงเปนเอกซคลซพพารทเนอรเปนกลมแรกโดยเอไอเอสมการเชญรานคาเทเลวซทมศกยภาพและ มทตงอยในพนทสำาคญของแตละจงหวดเขามารบทราบแนวทางการเขารวมโครงการดงกลาว หลกเกณฑการ พจารณาคดเลอกและการตงเปาหมายความสำาเรจรวมกน รานคาเทเลวซทเขารวมจะถกพฒนาทงโครงสราง

ผลประเมนความพงพอใจของลกคาตอรานคาเทเลวซ

77%

ป 2558

80%

ป 2559

รายงานพฒนาความยงยน 2559 53

3. โครงการเอไอเอส บดด เปนการพฒนาตวแทนคาปลกจากแตละอำาเภอ ทมศกยภาพการขายใหยกระดบมาเปนเอไอเอสบดด ดวยการจดหาอปกรณททนสมยซงจะชวยสงเสรมการขาย และการบรการการจดหาเครองมออำานวยความสะดวกตางๆและการฝกอบรมพนกงานของเอไอเอสบดดใหม ความรเทยบเทากบพนกงานเอไอเอส โดยปจจบน เอไอเอสบดดมจำานวนทงหมด1,130รานคาเพมขน จาก1,000รานคาในป2558

ประโยชนทรานคาเทเลวซไดรบ• มการปรบเปลยนรปลกษณของรานคาใหเหมอน เอไอเอสชอปทำาใหไดรบความไววางจากลกคา ทมาใชบรการมากขน• พนกงานมความรและความสามารถในดาน การขายและการบรการมากขน

ประโยชนทเอไอเอสไดรบ• พนธมตรทมมาตรฐานการขายและการบรการ เทยบเทากบเอไอเอส• ลกคาไดสนคาและบรการทมคณภาพมากขน

ประโยชนทรานคาเอไอเอสบดดไดรบ• สรางยอดขายและจงใจลกคาไดมากขน• ไดรบคาตอบแทนจากหลากหลายบรการททำาได มากขน

ประโยชนทเอไอเอสไดรบ• ชวยกระจายสนคาและบรการใหเขาถงลกคา ในพนทยอยของแตละอำาเภอไดดยงขน• สรางการรบรของแบรนดเอไอเอสไดทวถงมากขน

การดำาเนนธรกจจากการเปนรานคาตวแทนจำาหนาย ในรปแบบเดม ใหยกระดบเปน “เอไอเอส ชอป บายพารทเนอร”ซงมรปลกษณและมาตรฐานดานการขายและการบรการตางๆ เทยบเทากบเอไอเอส ชอป การพฒนาศกยภาพและความรของพนกงานพนธมตรและการวางแผนธรกจรวมกนโดยณสนป2559มรานเอไอเอสชอปบายพารทเนอรทงสนจำานวน43ราน

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)54

5. พฒนาทกษะและเสรมสรางองคความรใหแก พนกงานของพนธมตร

เอไอเอสใหการสนบสนนเรองพฒนาทกษะและความสามารถใหแกพนกงานของตวแทนจำาหนาย โดยจะเนนการฝกอบรมแบบจำาลองสถานการณจรงรวมถงสงเสรมการเรยนรผานระบบE-Learning และเวบไซตทจดทำาขนโดยเฉพาะ นอกจากน ไดจดใหมกจกรรมออกเยยมเยยนรานคาเพอใหคำาแนะนำาและทำาการสอนแบบตวตอตวเปนประจำาทกเดอน สำาหรบป2559 เอไอเอสไดมการจดหลกสตรใหแกตวแทนจำาหนายดงตอไปน• StrategicChangeFormulationจดขนใหกบตวแทน จำาหนายทเปนเจาของรานคาเทเลวซโดยเนนทการ พฒนาความสามารถวเคราะหสถานการณทางการ

และการใชชวตประจำาวน สามารถตอบสนองไดครบ 360 องศาความตองการของตวแทนจำาหนาย และ การสอสารผานAISchanneltalk โดยสรางเปนคลปวดโอบนเวบไซตYoutubeซงมการจดทำาเปนรายเดอน

ประโยชนทพนธมตรไดรบ• เพมโอกาสในการขายสนคา เนองจากมบรการ ทหลากหลายและสะดวกตอการขาย• ชวยลดระยะเวลาในการทำารายการแตละประเภท

ประโยชนทเอไอเอสไดรบ• ลดขนตอนการดำาเนนงานในเรองของเอกสาร• เพมความสะดวกสบายทงตอลกคาและพนธมตร

4. การพฒนารปแบบการขายและบรการดวย เทคโนโลยดจทล แอปพลเคชน“AISEasyApp”ไดปรบเปลยนรบแบบการทำางานของพนธมตร จากการทำางานผานหนาจอ คอมพวเตอร มาเปนการทำางานผานโทรศพทมอถอ อปกรณแทบเลต และเครองอานบตรสมารทการด ทชวยเพมความคลองตวและประสทธภาพในการทำางานมากขน โดย “AISEasyApp” รองรบงานบรการและงานขายในธรกรรมหลกๆ เชน การจดทะเบยนรายเดอน การลงทะเบยนซมเตมเงน บรการยายคายและการขายแพคเกจมอถอ เปนตน และในอนาคตอนใกล “AISEasyApp” จะเปนแอปพลเคชนหลกททำาหนาทสนบสนนการทำางานรวมกนระหวางตวแทนจำาหนายและทมงานฝายขายของเอไอเอสใหสะดวกและครอบคลมในทกมตยงขน

ระยะเวลาทใชจดทะเบยน

รายเดอนรปแบบเดม

ระยะเวลาทใชจดทะเบยนรายเดอนผาน

AIS Easy App

15 นาท 2-3 นาท

จำานวนพนกงานของตวแทนจำาหนาย

ทไดรบการฝกอบรมและพฒนาทกษะ

ป 2559ป 255814,577

ราย9,289ราย

ในสวนของชองทางการสอสารกบตวแทนจำาหนายนอกจากการสอสารผานทมงานฝายขายแลวเอไอเอสยงไดสอสารผานSMSMMSและสออนไลนโดยกาวทสำาคญในปทผานมา คอการพฒนาAISChannelMagazine จากรปแบบของสงพมพ มาเปนรปแบบ แอปพลเคชนบนมอถอทมความสะดวกสบายและเขาถง กลมตวแทนจำาหนายไดงายยงขน โดยAISChannel Magazine เปนอกหนงชองเพอสอสารโปรโมชนและขอมลทเปนประโยชนทงดานการขาย การบรหาร คาตอบแทนและขอมลทเปนเกรดความรในเรองสขภาพ

รายงานพฒนาความยงยน 2559 55

• ผรบเหมาชวงตดตงเอไอเอส ไฟเบอร ใชระดบ ความพงพอใจของลกคาเปนเครองมอในการประเมน โดยจะมเจาหนาทคอลเซนเตอรของเอไอเอส โทรสอบถามลกคาทนทภายหลงจากทผรบเหมา ไดเขาไปตดตงเอไอเอสไฟเบอรเรยบรอยและลกคา สามารถประเมนผลไดทนทเมอมการมาตดตอ ใชบรการทหนาเคานเตอร ในสวนของการกำาหนดผลตอบแทนขอพนธมตรแตละประเภท เอไอเอสมการเปรยบเทยบกบอตราผลตอบแทนของผใหบรการรายอนในตลาดควบคสถานการณแขงขนในตลาดปจจบนเพอใหคาตอบแทน มความจงใจและเพยงพอทจะรกษาพนธมตรทมศกยภาพใหอยกบเอไอเอสได นอกจากนยงมการกำาหนดคาตอบแทนพเศษสำาหรบพนธมตรทสามารถดำาเนนการสำาเรจตามเปาหมายและการนำาผลประเมนความพงพอใจของลกคามาเปนสวนหนงในการพจารณาคาตอบแทน

7. การจดทำาแบบประเมนความพงพอใจของ ตวแทนจำาหนายและชองทางการรบขอเสนอแนะ และขอรองเรยน เอไอเอสรวมกบTheNielsenCompanyผประเมนอสระ จดทำาแบบประเมนความพงพอใจของพนธมตร (DealerSatisfactionSurveyหรอDSI)ประกอบดวย ผรบเหมาชวงตดตงเอไอเอสไฟเบอรรานคาเทเลวซ ตวแทนจำาหนายคาสงเอไอเอสบดดตวแทนแอดวานซคาปลกและตวแทนจำาหนายขนาดใหญ เชน รานคา ปลกสมยใหมตวแทนจำาหนายไอทและกลมรานคาทมสาขาของตนเองเปนประจำาทกป โดยครอบคลมทกมตของการทำางานรวมกน เพอนำาผลการประเมนไปพฒนาและปรบปรงการใหบรการเพอใหพนธมตรไดรบความพงพอใจสงสดอนจะนำาไปสความสมพนธทางธรกจทแขงแกรงและยงยนในระยะยาวโดยเอไอเอสไดรบการประเมนความพงพอใจในระดบสงเมอเทยบกบ

ตลาดการจดการกบกระบวนการคดและการวางแผน เพอรบมอกบสถานการณทเปลยนแปลงอยางรวดเรว• MovingForwardBuildingTeamDynamics สำาหรบพนกงานระดบผจดการรานของรานคา เทเลวซ เพอสงเสรมความเขาใจในบทบาทหนาท ของหวหนางานทจะชวยใหทมประสบความสำาเรจ และการสอสารอยางมประสทธภาพ• DigitalLifeGuru&NewDeviceSettingสำาหรบ ระดบพนกงานขายและงานบรการ ซงเปนความร เบองตนในการใหบรการและฟงกชนการใชงาน พนฐานและการตงคาตางๆในอปกรณสอสาร

6. การกำาหนดหลกเกณฑและวธการประเมน คณภาพและการจายคาตอบแทนใหแกตวแทน จำาหนาย เพราะคณภาพของงานขายและงานบรการของตวแทนจำาหนายเปนสงสำาคญ ดงนนเพอใหมนใจวาตวแทนจำาหนายแตละรายมการปฏบตตามขอตกลงและแนวปฏบตในการดำาเนนธรกจภายใตเงอนไขของตาม สญญาททำาระหวางกนและสามารถบรรลเปาหมาย ความสำาเรจในการดำาเนนธรกจไดเอไอเอสจงกำาหนดใหม เครองมอในการประเมนจำาแนกตามกลมของตวแทนจำาหนายโดยมการประเมนผลรายเดอนดงน• รานคาเทเลวซ ใชเครองมอทเรยกวา “Service Quality forTelewiz” (SQT) ซงมการกำาหนด หลกเกณฑและเปาหมายทตวแทนจำาหนายรานคา เทเลวซจะตองบรรล• รานเอไอเอสชอปบายพารทเนอรอยระหวางการ จดทำา“ServiceQualityAssuranceforAISShop by partner” (SQAA) ซงเปนเครองมอทใช ในการพฒนาและควบคมคณภาพงานบรการใหได ตามมาตรฐานของเอไอเอสโดยมตวชวด3แกนคอ ความพงพอใจของลกคาความสำาเรจใจการนำาเสนอ บรการตางๆและทกษะความรของพนกงาน

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)56

กลมพนธมตรธรกจอนเทอรเนต บรอดแบนด เอไอเอสไดเรมธรกจอนเทอรเนต บรอดแบนด ดวยเทคโนโลยไฟเบอรภายใตชอ“เอไอเอสไฟเบอร”ตงแตกลางป2558 โดยในชวงตน เอไอเอสดำาเนนกลยทธการขายผานชองทางการจดจำาหนายของ เอไอเอส คอ คอลเซนเตอร ศนยบรการเอไอเอสและรานคาเทเลวซทงน ตงแตไตรมาสท4ป2559 เอไอเอสไดจบมอกบเจมารทและไอสตดโอเปนพนธมตร เพอขยายชองทางการจดจำาหนายใหครอบคลมมากขน นอกจากนเอไอเอสยงมพนธมตรทเปนทงตวแทนจำาหนายและชางตดตงเอไอเอส ไฟเบอรกวา50 รายซงพฒนามาจากผใหบรการตดตงดาวเทยมและผให บรการตดตงอนเทอรเนตเดมและในป2560นเอไอเอส มแผนทจะขยายจำานวนพนธมตรเพมขนเปน100รายเพอรองรบการขยายตวของลกคาเอไอเอสไฟเบอร ความทาทายในการรวมมอกบพนธมตรของ เอไอเอสไฟเบอรคอการพฒนาความรดานไฟเบอรบรอดแบนดใหกบตวแทนจำาหนาย และการควบคมคณภาพของงานตดต งภายในบานเพอใหลกคา เกดความพงพอใจและบอกตอ โดยในการบรหารจดการกบความทาทายดงกลาวเอไอเอสไดดำาเนนการดงตอไปน 1.จดอบรมใหความรกบชางตดตงและสอบวดผล กอนทจะอนญาตใหไปทำางานตดตงทบานลกคา ทกราย 2.จดตงทมซเปอรไวเซอรใหการสนบสนน และ สมตรวจสอบงานตดตงของชาง 3โทรสอบถามความพงพอใจกบลกคาทกรายภายใน 1สปดาหหลงจากตดตง ความสำาเรจในปทผานมาจากการขยายชองทางการจดจำาหนายผานพนธมตรทางธรกจดงกลาวคอการทมสดสวนของยอดขายทมาจากพนธมตรสงถงรอยละ50 ของยอดขายทงหมด และสามารถเพมยอดขาย ในแตละเดอนจากเดอนละ7,500 รายในตนป2559 ขนเปนกวาเดอนละ35,000รายในชวงปลายป2559

คาเฉลยอตสาหกรรมโทรคมนาคม ทงในระดบเอเชยแปซฟกและระดบโลก

ผลประเมนความพงพอใจของพนธมตร

กลมตวแทนจำาหนาย

DSI-ARS

84

7575

8483

85

78

7676

757474

2555 2556 2557 2558APDAsia Pacific Telecom NormGlobal Telecom Norm

DSI-ADP

82

7575

84 8483

78

7676

757474

2555 2556 2557 2558APDAsia Pacific Telecom Norm Global Telecom Norm

โดยเอไอเอสไดจดใหมChannelContactCenterเพอเปนศนยรบเรองรองเรยนหรอขอเสนอแนะจากพนธมตร และประสานงานตอไปยงหนวยงานท รบผดชอบเพอใหแกไขปญหาอยางเรงดวนนอกจากนพนธมตรยงสามารถแจงเรองผานทมงานฝายขายของเอไอเอสทรบผดชอบดแลในแตละพนท เอไอเอสยงไดมการออกเยยมรานคาตวแทนจำาหนายเปนประจำาทกสปดาหเพอสอบถามปญหาหรอสงทตองการให เอไอเอสปรบปรงและเขามาชวยพฒนาการทำางานรวมกนรวมทงการสำารวจตลาดภาพรวมเพอนำามาพฒนาสนคาและบรการตอไป

รายงานพฒนาความยงยน 2559 57

จรยธรรมในการดำาเนนธรกจไดถกตงเปาหมายทเขม ขนมากขนเชนเดยวกนกบบทลงโทษทกำาหนดไววาหาก พบเหนการกระทำาผดเอไอเอสอาจพจารณายกเลกการทำาธรกจกบคคาได

นอกจากน นโยบายและระเบยบปฏบตการจดซอของเอไอเอสไดกำาหนดใหในการคดเลอกพนธมตรทางธรกจจะตองมความเปนธรรมกบพนธมตรทกรายและระมดระวงเรองความขดแยงทางผลประโยชน เอไอเอส ยงจดใหมการตรวจสอบโดยผตรวจสอบภายในและมการวางจางผตรวจสอบอสระภายนอก ในเรองของการบนทกยอดขาย การบนทกบญช และการดำาเนนงานของพนธมตร โดยผตรวจสอบภายในจะมการวางแผนงานประจำาป และใชวธการสมตรวจสอบ เพอใหมนใจไดวาการดำาเนนงานของพนธมตรมความถกตองโปรงใส

• พฒนาความรบผดชอบตอสงแวดลอมและสงคม ในการดำาเนนธรกจใหกบพนธมตร ภายใตเงอนไขของจรรยาบรรณคธรกจ พนธมตรของเอไอเอสทกรายจะตองดำาเนนงานดวยการคำานงถง ผลกระทบทอาจจะเกดขนตอสงแวดลอมและสงคมการเคารพสทธมนษยชน และการไมใชแรงงานท ผดกฎหมาย โดยการนำาจรรยาบรรณดงกลาวมาทำาใหเปนรปธรรมดงน 1.กำาหนดหลกเกณฑยกระดบคคาภายใตโครงการ “TelewizUplift” ซงกำาหนดใหรานคาเทเลวซ ทประสงคจะเขารวมโครงการและเปลยนเปน เอไอเอส ชอป บายพารทเนอร จะตองมการ จางงานบคลากรทอายไมตำากวา18 ป ตามท กฎหมายกำาหนด มการกำาหนดโครงสราง

2558 เปาหมาย 70%ผลคะแนนทออกมาจรง = 80%

2559 เปาหมาย 68%ผลคะแนนทออกมาจรง = 89%

ผลการทดสอบความร

ความเขาใจในจรยธรรม

ทางธรกจของคคา

ทงนระดบความพงพอใจของลกคาจากบรการตดตงของผรบเหมาเพมขนอยางตอเนองเปนรอยละ94.29 และความพงพอใจของลกคาในการใชงานเอไอเอสไฟเบอรเพมขนเปนรอยละ89.36

• สรางมาตรฐานการดำาเนนธรกจทโปรงใส หลงจากทไดประกาศเจตนารมณตอสาธารณะ ในการดำาเนนธรกจโดยคำานงถงความโปรงใสการตอตาน การใหสนบนและการคอรรปชน และการสงเสรมการแขงขนทเปนธรรมเมอป2556และไดใชระยะเวลาตลอดทงป2577 ในการประเมนความเสยงทอาจจะเกดขน จากการทจรตและคอรรปชนทงจากภายในองคกรและภายนอกองคกรตลอดทงหวงโซคณคาการดำาเนนธรกจตอมา เอไอเอสประกาศนโยบายนโยบายตอตานการใหหรอรบสนบนและการคอรรปชน และไดบรรจเรอง ดงกลาวเขาเปนสวนหนงในประมวลจรยธรรมธรกจและจรรยาบรรณคธรกจเพอใหพนธมตรทกรายรบทราบและปฏบตตาม โดยมการกำาหนดออกเปนเงอนไขในการ คดเลอก การทำาสญญา และการตอสญญาทางธรกจระหวางกน ป2558 เอไอเอสไดจดใหมการทดสอบ ความรความเขาใจในเรองมาตรฐานการดำาเนนธรกจทโปรงใสโดยไดออกเปนหนงสอใหพนธมตรทกรายตองเขารวมการทดสอบความรดงกลาว โดยมการ ตงเปาหมายความสำาเรจ และการนำาผลทดสอบมาประเมนประสทธผลของการสอสารนโยบายและพฒนาเปนชดความรเพอใชสรางความเขาใจ รวมถงจดใหม ชองทางใหพนธมตรสามารถแจงตอคณะกรรมการบรษทไดเมอพบเหนการกระทำาทอาจเปนการละเมดนโยบายดงกลาว ในป2559 เอไอเอสยงคงมงมนดำาเนนการอยาง ตอเนองโดยประธานเจาหนาทบรหารไดออกจดหมาย เพอสอสารใหพนธมตรทกรายรบทราบแนวทางการดำาเนนงานของเอไอเอสและมงหมายทจะใหพนธมตร ทกรายเขามามสวนรวมในการสรางมาตรฐานการประกอบธรกจทใสสะอาด บททดสอบความรเรอง

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)58

คาตอบแทนและจำานวนชวโมงการทำางาน ทเปนธรรมรวมทงจดใหมสวสดการทเหมาะสม ใหกบพนกงานเชนเดยวกนกบในปน 2.จดทำาแบบประเมนเบองตนสำาหรบการคดเลอก พนธมตรรายใหมทกรายโดยบรรจเรองความ รบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมเขาเปนหนง ในเงอนไขทพนธมตรจะตองดำาเนนการกอน เขามารวมธรกจกบเอไอเอส และขยายผลให ครอบคลมเงอนไขการตอสญญาทางธรกจ โดยเอไอเอสยนดทจะลงไปชวยสอสารและฝกอบรม พนกงานของพนธมตรใหมความเขาใจและแนว ปฏบตทตรงกน 3.กำาหนดแนวปฏ บ ตสำาหรบรานคาตวแทน จำาหนายทกรายในเรองของความรบผดชอบตอ สนคาและบรการ ทงเรองคณภาพและความ ปลอดภย การเกบรกษาขอมลสวนบคคลของ ลกคาและการเปดเผยขอมลของสนคาและ บรการตอลกคาอยางครบถวนถกตองและการ ปฏบตตอลกคาอยางเปนธรรม ครอบคลมทง เรองของคณภาพของขอมลการจดวางปายและ แผนพบแสดงขอมลในรานเพอใหลกคาเหนได ชดเจน ขนาดตวอกษร และการใหขอมลของ พนกงานรานคาตวแทนจำาหนายฯลฯและในเรอง ของการรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา นอกจากการออกเปนนโยบายใหคคาปฏบตตาม แลวยงมการกำาหนดสทธในการเขาถงขอมลและ ตรวจสอบการดำาเนนงานเปนระยะ

สรางสมดลยในการทำาธรกจรวมกน ดวยความหลากหลายของตวแทนและชองทางจดจำาหนายทำาใหการบรหารจดการแตละกลมจำาเปนตองม วธการดำาเนนงานและกลยทธทเหมาะสมและสามารถสรางความสมดลเพอใหพนธมตรทกรายดำาเนนธรกจรวมกนไดเอไอเอสมแนวทางการดำาเนนงานดงตอไปน 1.ใ นกา รพ จ า รณาค ด เ ล อ กพ น ธม ต ร แล ะความเหมาะสมในการสรางธรกจใหม จะคำานงถง องคประกอบขนพนฐานของธรกจของพนธมตรแตละราย อาทรปแบบการทำาธรกจศกยภาพทำาเลทตงประเภทของสนคาและบรการทเหมาะจะจดจำาหนาย และกลมลกคาผใชบรการเปนตน 2.กำาหนดกตการการทำางานรวมกนและกำาหนดพนทใหบรการของพนธมตรแตละรายการกระจายสนคา และการสรางความแตกตาง เพอปองกนความขดแยงทางผลประโยชน 3.กำาหนดการประเมนผลการดำาเนนทชดเจนและสมำาเสมอเพอพจารณาคาตอบแทนและสทธประโยชนทางธรกจทเปนธรรมตอทกราย 4.สอสารถงทศทางและนโยบายของบรษทใหพนธมตรรบทราบเปนประจำา รวมทงมการออกเยยมเยยนประจำาจากทงทมงานและผบรหาร เพอสนบสนนการทำางานแกไขปญหาและรบฟงขอคดเหนขอเสนอแนะหรอขอรองเรยน

รายงานพฒนาความยงยน 2559 59

การขบเคลอนประเทศดวยเทคโนโลยดจทลและ นวตกรรมเปนสงสำาคญทจะชวยเพมมลคาทางเศรษฐกจ อยางกาวกระโดดตามโมเดลประเทศไทย4.0ของรฐบาล เชนเดยวกนกบการทำาธรกจสอสารโทรคมนาคมทปจจบน กาวสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟของเอไอเอสการจบมอกบพนธมตรกลมสตารทอพสามารถตอยอดใหเอไอเอสในการพฒนาสนคาและบรการใหมๆ เพอตอบโจทยการใชชวตยคดจทลของผใชบรการได โดยความรวมมอระหวางเอไอเอสกบกลมสตารทอพ เรมดำาเนนงานมาตงแตป 2554 เนองจากเลงเหนศกยภาพของกลมสตารทอพตอการขยายโอกาส ทางธรกจการดำาเนนงานดงกลาวจดขนภายใตโครงการ“AISStartUpWeekend” ซงเปนรปแบบของการใหสตารทอพสงแผนธรกจเขามาประกวดและทำาการ คดเลอกกลมสตารทอพทมศกยภาพและมแนวทางการดำาเนนธรกจสอดรบกบแผนธรกจของเอไอเอส การ

เปดรบพนธมตรใหมๆ เพอตอยอดการดำาเนนธรกจและขยายความสามารถในการแขงขน

เสนทางการรวมงานกบกลมสตารทอพของเอไอเอส

•จดตงโครงการ “AISStartUp Weekend”

•เอไอเอสประกาศ ตงหนวยงานสตารทอพ เปนครงแรกในองคกร

•เอไอเอสเปนบรษท โทรคมนาคมรายแรก ทพากลมสตารทอพ ไปพบปะนกลงทน ในตางประเทศ

•เอไอเอสสง แผนธรกจของ สตารทอพ เขาประกวดบน เวทระดบภมภาค เพอเปดโอกาส ในการขยาย ตลาดใหมใหแก สตารทอพ

•เอไอเอสรวมมอกบ ตลาดหลกทรพยเอมเอไอ (MAI)เปนเจาภาพจดงาน “เตรยมพรอมสโลกธรกจ สานฝนสตลาดทน” ภายใตแนวคดการเปด ใหสตารทอพเขาถง แหลงเงนทนของ ตลาดหลกทรพยเอมเอไอ

•เอไอเอสรวมกบ สตารทอพจด นทรรศการ สตารทอพใน ประเทศไทยเปน ครงแรก•เปดตว“AIS TheStartUp Connect”ดวย การใชระบบ ออนไลนทม ประสทธภาพ ในการเชอมตอ กบสตารทอพ

255925582557

25562555

2554

ดำาเนนงานตามแนวคดน ถอเสมอนวาเอไอเอสคอ จดหมายปลายทางทชวยเชอมตอธรกจของสตารทอพกบ ธรกจหลกของเอไอเอสรวมถงมชองทางโซเชยลมเดย เพอใหสตารทอพสามารถตดตามขอมลขาวสารได ปจจบนดวยขอจำากดในการดำาเนนโครงการในรปแบบ ของการประกวดททำาไดเพยงแคปละ1-2ครงซงไมสอดรบกบการเตบโตของความตองการใชงานของผบรโภคและการขยายตวของธรกจเอไอเอสจงไดมการปรบเปลยนรปแบบการดำาเนนงานใหมาอยในรปแบบ ของการเปดโอกาสใหกลมสตารทอพสามารถเสนอแผนธรกจมาใหเอไอเอสพจารณาไดตลอดทงปภายใต โครงการ“AIStheStartUpConnect”ซงไมตองแขงขนกบ ผรวมธรกจรายอนและเปลยนรปแบบการสงแผนธรกจผานชองทางออนไลนทครอบคลมทงการสงแผนงาน การถามตอบ การนดหมายเพอเขามาพดคยเพมเตม และการเปดใหสามารถนำาเสนอแผนธรกจผาน

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)60

การสนบสนนกลมสตารทอพดงกลาวเอไอเอสไมได จำากดอยแคเพยงความรวมมอในเชงธรกจกบเอไอเอสเทานนแตยงขยายความรวมมอไปสระดบประเทศโดยใหการสนบสนนและมสวนรวมในการวางนโยบายของภาครฐซงตองการใหสตารทอพเปนหนงในเครองมอ ขบเคลอนเศรษฐกจและความยงยนของประเทศ โดยในการจดงานสตารอพไทยแลนด เปนครงแรกในประเทศและการเดนสายประชาสมพนธตามภาคตางๆของรฐบาล เอไอเอสไดรวมเปนผสนบสนนและออกนทรรศการรวมทงเปนผบรรยายเพอกระตนใหสตารทอพทมศกยภาพกลาทจะเรมตนพฒนาแผนธรกจของตนเองและใชความสามารถในการพฒนาประเทศ

จำานวนสตารทอพทเขารวมโครงการ (ทม)การประชมทางวดโอไดโดยระบบออนไลนดงกลาวถกพฒนาใหมDashboardสวนตวสำาหรบแตละสตารทอพเพอใชตดตามความคบหนาของการนำาเสนอแผนงานมายงเอไอเอสได และจากการกาวเขาสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ อยางเตมรปแบบของเอไอเอสทำาใหในปลายป2559นแนวคดการดำาเนนงานกบกลมสตารทอพในรปแบบเดมไดถกพฒนาขนดวยแนวคดใหม คอ “เอไอเอสจะกาวออกจากการเปนแคจดหมายปลายทาง เพอมงสการเปนผสนบสนนสตารทอพตลอดทกการเดนทางในยคดจทลทอยางสรางสรรคและดทสดในประเทศไทย”โดยใหการสนบสนนสตารทอพตงแตเรมตนคดแผนธรกจ การพฒนาสนคาและบรการ การทำาแผนการตลาด การเขาถงฐานลกคาใหมหรอตลาดใหมๆ

สดสวนของสตารทอพทเปนพนธมตรกบ

เอไอเอส ในปจจบน จำาแนกตามรปแบบการดำาเนนธรกจ

Sommunityand lifestyle

Payment and finttech

On demand economy

27%

20%20%

17%

10%

3%3%

Smart SME solutionsTravel tech

Social enterprise Smart living and IoTs

25592557

200

750

2558

300

29 โครงการจาก 19 สตารทอพทมาชวยเสรมความแขงแกรงใหกบสนคาและบรการของเอไอเอสในป 2559 เชนiTAX, Golfdig, Infographic Thailand

รายงานพฒนาความยงยน 2559 61

สงตอคณคาทมากกวาการใหบรการเทคโนโลย

สรางคน

ตลอดระยะเวลาทเอไอเอสจดทำาโครงการเกยวกบสตารทอพ นอกจากกอใหเกดผลประโยชนตอทงสตารทอพและเอไอเอสแลว ยงชวยสงผลกระทบเชงบวกในรปแบบโดมโนไปยงไปยง ภาคสงคมและภาคธรกจทเกยวเนองกนดวย โดยตงแตเปดโครงการเมอป 2554 ถงปจจบน มสตารทอพสงแผนธรกจเขามานำาเสนอตอเอไอเอสรวมจำานวนมากกวา2,000ชนซงเมอคดเปนจำานวน สตารทอพทสงแผนธรกจ เทากบวา เอไอเอสไดมสวนรวมพฒนาศกยภาพและตอยอดแนวคดใหแกกลมผประกอบการหนาใหมมากกวา10,000ราย

สรางงาน

จดเรมตนของโครงการสตารทอพคอการตอยอดแนวคดและกระตนให ผประกอบการหนาใหมทมศกยภาพ กลาทจะลงมอทำา และในวนหนงเมอสตารทอพเหลานเตบโตและยนอยได นนหมายถงการมผประกอบการรายใหมเกดขนในตลาดและการจางงานทเพมขน ยกตวอยางเชน บรษท อนโฟกราฟฟคไทยแลนด ทกอตงขนโดยคนไมกคนปจจบนมพนกงานททำางานถงจำานวน30-40คนหรอบรษทอคบผใหบรการหนงสอและแมกกาซนดจตอล ปจจบน มการจางงานกวา300คน

สรางเครองมอทางดจทลใหแกผประกอบการ SMEs

ถงแมกลมสตารทอพทเปนพนธมตรกบเอไอเอสจะเ ปนกลม ผประกอบการทางดานเทคโนโลยเปนสวนใหญ แต จากการพฒนาคอน เทนต และ แอปพลเคชนทหลากหลายของกลมสตารทอพดวยแนวคดการนำาเทคโนโลยมาลดขอจำากดในการใชชวต ทำาให คอนเทนตและแอปพลเคชนตางๆเหลาน สามารถเปนเครองมอของกลมผประกอบการขนาดเลกและขนาดกลาง(SMEs)เพราะดวยราคาทเขาถงไดและความสามารถตอบสนองทกรปแบบการทำางานจงทำาใหเราม ผประกอบการ SMEs ในรปแบบของ SmartSMEsมากขนถงรอยละ27เชนFlowAccount โปรแกรมบญชออนไลนสำาหรบธรกจทพงเรมตน ซงใชงานงาย และมระบบทชวยใหผประกอบการสามารถบรหารจดการธรกจและภาษไดอยางมระบบ ในราคาเรมตนเพยง83บาทตอเดอนหรอ990บาทตอป

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)62

หมายเหต :1)ในป2557เงนลงทนเพอปรบปรงหนารานใหพนธมตรครอบคลมเฉพาะรานเทเลวซเทานนทงนเอไอเอสไดขยายใหครอบคลมพนธมตรรานคาตวแทนจำาหนายรายยอย และเอไอเอสบดดตงแตป25582)การกำาหนดใหพนธมตรตองทำาแบบทดสอบความเขาใจเรองจรยธรรมในการดำาเนนธรกจเรมตงแตป2558

2557หนวย 2558 2559

การลงทนเพอสนบสนนและพฒนาพนธมตร

เงนลงทนเพอฝกอบรมและพฒนาความรพนธมตร ลานบาท 1.7 3.7 2.1

จำานวนพนกงานของพนธมตรทไดรบการพฒนาความร คน 9,289 13,174 14,577

เงนลงทนเพอปรบปรงหนารานใหพนธมตร1) ลานบาท 16.3 137.8 162.2

การสรางความสมพนธกบพนธมตร

ระดบความพงพอใจของพนธมตรตอเอไอเอส % 84 83 82 (ตวแทนคาสง)

ระดบความพงพอใจของพนธมตรตอเอไอเอส % 83 85 85 (ตวแทนรายยอย)

การปฏบตตามกฎหมาย

จำานวนเงนชดเชยหรอถกปรบจากการกดกนทางการคา ลานบาท 0 0 0 หรอพฤตกรรมการแขงขนอยางไมเปนธรรม

การสงเสรมจรรยาบรรณในการดำาเนนธรกจ

พนธมตรทงหมดทไดรบแจงและขอความรวมมอ % 100 100 100 ในการปฏบตตามประมวลจรยธรรมธรกจนโยบายตอตาน การใหหรอรบสนบนและการคอรรปชนซงรวมทง การเคารพสทธมนษยชน

พนธมตรทงหมดทไดรบการประเมนและทดสอบเรอง % N/A 100 100 การปฏบตตามประมวลจรยธรรมธรกจนโยบายตอตาน การใหหรอรบสนบนและการคอรรปชนซงรวมทง การเคารพสทธมนษยชน2)

ผลประเมนความเขาใจเรองจรยธรรมในการดำาเนนธรกจ คะแนน/ N/A 80.6/70 89/68 ของพนธมตร2) เปาหมาย

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานดานพนธมตรทางธรกจ