พฤติกรรมและความพึงพอใจของการเลือกใช้บริการที่พักแรมราคา...

การประชมวชาการน าเสนอผลงานวจยระดบชาตของนกศกษาดานมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ครงท 2 วนท 19 มกราคม 2562

ณ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

[856]

พฤตกรรมและความพงพอใจของการเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธาน

ขวญจรา แกวระเวง1, กนตกนษฐ กลชาตธรธรรม2

สาขาการจดการอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา e-mail : [email protected], 2e-mail : [email protected]

บทคดยอ การศกษา เรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของการเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดของ

นกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธาน มวตถประสงคในการศกษา คอ เพอศกษาพฤตกรรมและ ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธาน การวจยในครงนเปนการวจยเชงปรมาณ เครองมอทใชคอแบบสอบถาม ประชากรคอนกทองเทยวทมาใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธานทง 2 โรงแรม ไดแก โรงแรมเดอะวน เรสซเดนซ และโรงแรม UD Residence ไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน ใชตวอยางจ านวน 400 คน ค านวณหาขนาดกลมตวอยางโดยใชสตร กลยา วานชยบญชา (2554) โดยมความคลาดเคลอนจากกลมตวอยาง 5% ใชสถตเชงพรรณนา คอ ความถ คาเฉลยและคารอยละ ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงอายระหวาง 41 – 50 ป มการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพรบราชการมรายไดเฉลย 10,001 – 20,000 บาทตอเดอน มวตถประสงคใน การเดนทางเพอพกผอนมากทสด สวนใหญเดนทางมากบเพอน มความถในการเขาใชบรการโรงแรม 2-3 ครงตอป ซงสวนใหญจองผานเวบไซต เชน Agoda, Expedia เปนตน มจ านวนวนทเขาพก 2-3 คน คาใชจายในการเขาพกตอวนอยท 451-750 บาท ทราบขอมลของทางโรงแรมผานทางสอออนไลนมากทสด กลมตวอยาง มความพงพอใจอยในระดบมาก ( = 3.89) เมอพจารณาตามสวนประสมทางการตลาด (4 P’s) พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายอยในระดบมาก ( = 4.17) รองลงมาคอ ดานทพกและบรการ ( = 4.12) ดานราคา ( = 4.02) และดานการสงเสรมการขาย ( =3.25) ตามล าดบ ค าส าคญ : พฤตกรรมนกทองเทยว, ความพงพอใจ, ทพกแรมราคาประหยด

mailto:[email protected]



[857]

THAI TOURIST’S BEHAVIOR AND SATISFACTION CHOOSING BUDGET ACCOMMODATION IN UDON THANI PROVINCE Khwnjira Kaewraweng1, Kankanith Kullachatteeratham2

Tourism Industry and Hospitality Management, Faculty of Humanities and social sciences Suan Sunandha Rajabhat University

e-mail : [email protected], 2e-mail : [email protected]

Abstract This research focused on Thai tourist’s behavior and satisfaction choosing budget

accommodation in Udon Thani province. The purpose of this research was to study on the behavior and satisfaction of Thai tourists offers budget accommodation in Udon Thani province. The research was a quantitative research. The instrument was a questionnaire visitors to the population's access to budget accommodation in Udon Thani include 2 hotels which were The One Residence Hotel and UD Residence Hotel, with unknown population using a sample size of 400 was calculated for the sample using the formula of Kanlaya Wanitbancha was accepted with a 5% deviation from the sample using descriptive statistics is the average frequency and percentage.

The study found that most of the respondents were female, aged between 41-50 years with a bachelor's degree, career civil servants earn an average of 10,001 to 20,000 baht per month, with the aim of most leisure travelers, most traveled with friends. The frequency of access to the hotel 2-3 times a year, most of whom book through sites like Agoda, Expedia has a number of days of stay 2-3 night stay costs 451-750 baht per day. Was advised the hotel through most online media. The sample was satisfied with the high level ( = 3.89), based on the marketing mix (4 P's) found that tourists were satisfied with place at a high level ( = 4.17), followed by product ( = 4.12) price ( = 4.02) and promotion ( = 3.25), respectively. Keywords : Traveler’s Behavior, Satisfaction, Budget Accommodation

mailto:[email protected]



[858]

บทน า อตสาหกรรมทองเทยวถอเปนหนงในอตสาหกรรมหลกของโลก ซงในป 2558 อตสาหกรรมทองเทยวทวโลกมมลคากวา 7.86 ลานลานเหรยญสหรฐ หรอรอยละ 9.8 ของผลตภณฑมวลรวมของประเทศทวโลก (Gross Domestic Product: GDP) ในสวนของอตสาหกรรมทองเทยวของไทยนนไดสรางรายไดกวา 2.23 ลานลานบาทมมลคาอตสาหกรรมทองเทยวกวารอยละ 17 ของผลตภณฑมวลรวมในประเทศ ซงถอไดวา เปนหนงในอตสาหกรรมส าคญทชวยขบเคลอนเศรษฐกจโดยรวมของประเทศ กอปรกบอตสาหกรรมทองเทยวนนมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาตามสภาวการณโลกพฤตกรรมของผบรโภค อตสาหกรรมทองเทยวของไทยจงตองมการปรบตวตามกระแสโลกทเปลยนแปลงไป (ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2560)

การทองเทยวของอดรธานสวนใหญเนนเชงประวตศาสตร เชงศลปวฒนธรรมและเชงนเวศ การทองเทยวทส าคญ ไดแก การทองเทยวอารยธรรมโบราณ เชน แหลงโบราณคดบานเชยง อ าเภอหนองหาน จงหวดอดรธาน เปนแหลงโบราณคดกอนประวตศาสตรอายราว 4,000-8,500 ป องคการยเนสโกได จดทะเบยนใหเปนมรดกโลกทางวฒนธรรมล าดบท 357 เมอเดอนธนวาคม พ.ศ. 2535 ณ เมองคารเทจ ประเทศตนเซยอทยานประวตศาสตรภพระบาทไดรบรางวลดเดนอตสาหกรรมการทองเทยวไทยในป 2551 และ 2553 มแหลงทองเทยวเชงนเวศทมศกยภาพของพนทและเปนทนาสนใจของนกทองเทยวหลายแหง เชน ภฝอยลม ทะเลบวแดง ถ าสงห เปนตน อกทงยงมพระอรยสงฆทพทธศาสนกชนทงชาวไทยและชาวตางประเทศเลอมใสศรทธาเปนจ านวนมากอาทเชน หลวงตามหาบว วดปาบานตาด หลวงปล วดเกสรศลคณธรรมเจดย (วดภผาแดง) หลวงปทลวดปาบานคอ เปนตน ในป 2559 จงหวดอดรธานมรายไดจากการทองเทยวทงสน 8,085 ลานบาท มจ านวนผมาเยยมเยอนทงสน 3,245,508 คน แบงเปนนกทองเทยวจ านวน 2,240,664 คน และนกทศนาจรจ านวน 948,148 คน ท าใหมจ านวนนกทองเทยวเขามามากขน สงผลใหธรกจทพกแรม รานอาหารและรานขายของทระลกมรายไดเพมมากขน (กรมการทองเทยว, 2557)

สถตการทองเทยวจงหวดอดรธาน ป 2559 พบวาจ านวนผมาเยยมเยอน มจ านวน 3,245,508 คน คาใชจายเทากบ 1,276.63 บาท/คน/วน จ านวนนกทองเทยว จ านวน 2,240,664 คน คาใชจายเทากบ 1,354.57 บาท/คน/วน จ านวนนกทศนาจร จ านวน 1,004,844 คน คาใชจายเทากบ 863.27 บาท/คน/วน ระยะเวลาพนกเฉลยของนกทองเทยวเทากบ 2.37 วน รายไดจากการทองเทยว 8,08.7 ลาน (กลมงานยทธศาสตรและขอมลเพอการพฒนาจงหวด ส านกงานจงหวดอดรธาน, 2561)

เนองจากในปจจบนจงหวดอดรธานมรายไดจากการทองเทยวมากขนทกป จงสงผลใหธรกจท พกแรม มรายไดเพมมากขน ผท าวจยจงไดเลอกศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจทเกดขนจากการใชบรการทพกแรมราคาประหยดของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธาน เพอน าผลการศกษาครงนไปเปนขอเสนอแนะท เปนประโยชนตอผบรหารกจการโรงแรมในการวางแผนและพฒนากจการโรงแรมใหมประสทธภาพรวม ถงยกระดบการใหบรการทมคณภาพและมาตรฐานเพอใหลกคาเกดความพงพอใจมากทสด



[859]

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธานทใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธาน 2. เพอศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธาน

ระเบยบวธวจย การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของการเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธาน โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล มระเบยบวจยดงน

1. การรวบรวมขอมล การศกษาวจยครงนผวจยไดด าเนนการรวบรวมขอมลจากประชากร และกลมตวอยาง คอ นกทองเทยวชาวไทยทเลอกใชบรการโรงแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธาน ผวจยไดท าการเลอกทพกถนนประจกษศลปาคม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดอดรธาน ไดแก โรงแรมเดอะวน เรสซเดนท และโรงแรมUD Residence ซงไมสามารถทราบจ านวนประชากรทแนนอนไดจงไดก าหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชสตรการค านวณประชากรกลมตวอยางทไมทราบจ านวนประชากรทแนนอนของ กลยา วานชยบญชา (2554) โดยก าหนดระดบความเชอมน 95% และยอมใหคลาดเคลอนได 5% ใชแบบสอบถามแจกกลมตวอยางจ านวน 400 ชด โดยจะแบงตามอตราสวนของนกทองเทยวทมาใชบรการโรงแรมทง 2 โรงแรม ไดแก โรงแรมเดอะวน เรสซเดนท และโรงแรม UD Residence จะแบงเกบโรงแรมละ 200 ชด การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงนไดเลอกสมกลมตวอยางไดกลมตวอยางแบบสะดวก (Convenient Sampling) ของนกทองเทยวชาวไทยทมาใชบรการทพกแรมราคาประหยด ทเตมใจ และยนดใหขอมล โดยการเกบขอมลบรเวณแผนกสวนหนา Check-in/Check-out บรเวณ Lobby ในชวงระยะเวลา 09.00 – 16.00 น.

2. การวเคราะหขอมล การศกษาวจยครงนผวจยไดใชการวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative Method) เปนการน าขอมลทรวบรวมไดมาวเคราะหถงความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมาใชบรการโรงแรมราคาประหยดค านวณหาคาเฉลย แลวน ามาตความหมายได ดงน

5 หมายถง ระดบความพงพอใจมากทสด 4 หมายถง ระดบความพงพอใจมาก 3 หมายถง ระดบความพงพอใจปานกลาง 2 หมายถง ระดบความพงพอใจนอย 1 หมายถง ระดบความพงพอใจนอยทสด

เกณฑการแปลความหมายเพอจดระดบคะแนนคาเฉลยความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธานของผทตอบแบบสอบถามใชแบบอนตรภาคชน ก าหนดเปนชวงคะแนน 5 ระดบไดดงน

คะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 หมายถง นกทองเทยวมความพงพอใจในระดบพอใจมากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง นกทองเทยวมความพงพอใจในระดบพอใจมาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง นกทองเทยวมความพงพอใจในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง นกทองเทยวมความพงพอใจในระดบนอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง นกทองเทยวมความพงพอใจในระดบนอยทสด



[860]

สถตทใชในการวเคราะหขอมลใชโปรแกรมส าเรจรป ค านวณสถต คาความถ คาเฉลย และคา รอยละ น าเสนอขอมลพรรณนาประกอบตาราง

ผลการวจย

ลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 62.75 รองลงมาเปนเพศชาย รอยละ 37.25 โดยมชวงอายระหวาง 41-50 ป รอยละ 58.25 จบการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 43.50 มอาชพรบราชการ มากทสด รอยละ 39.00 รองลงมาคอพนกงานบรษท รอยละ 28.50 และนอยทสดคอนกเรยนหรอนกศกษา รอยละ 22.50 ซงมรายไดอยระหวาง 10,001 - 20,000บาท รอยละ 49 ดงตารางท 1

ตารางท 1 แสดงจ านวนรอยละของขอมลสวนบคคล

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ เพศ

1. ชาย 149 37.25 2. หญง 251 62.75

รวม 400 100.00 อาย

1. ต ากวาหรอเทากบ 20 ป 10 2.50 2. 21-30 ป 53 13.25 3. 31-40 ป 30 7.50 4. 41-50 ป 233 58.25 5. 51-60 ป 63 15.75 6. มากกวา 60 ป ขนไป 11 2.75

รวม 400 100.00 การศกษา

1. ต ากวามธยม 5 1.25 2. ปวช. หรอ มธยมปลาย 96 24.00 3. อนปรญญา หรอ ปวส. 105 26.25 4. ปรญญาตร 174 43.50 5. สงกวาปรญญาตร 20 5.00

รวม 400 100.00 อาชพ

1. ไมไดประกอบอาชพ 10 2.50 2. รบราชการ / รฐวสาหกจ 156 39.00 3. นกเรยน / นกศกษา 90 22.50 4. ประกอบธรกจสวนตว 30 7.50 5. พนกงานบรษท 114 28.50



[861]

รวม 400 100.00 รายไดตอเดอน

1. 10,001 - 20,000 บาท 196 49.00 2. 20,001 - 30,000 บาท 159 39.75 3. มากกวา 30,000 บาท ขนไป 45 11.25

รวม 400 100.00 ดานพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธาน พบวา

นกทองเทยวมวตถประสงคในการเดนทางเพอพกผอนมากทสด รอยละ 58.75 รองลงมาคอเพอการทองเทยว รอยละ 16.25 สวนใหญเดนทางมากบเพอน รอยละ 49.00 รองลงมาคอเดนทางมากบคนรกหรอครอบครว รอยละ 39.75 โดยมความถในการเขาใชบรการโรงแรมอยระหวาง 2 -3 ครงตอป รอยละ 54.75 สวนใหญ จะจองผานเวบไซต เชน Agoda, Expedia เปนตน รอยละ 65.25 รองลงมาคอเดนเขามาจองหองพก รอยละ 34.75 มจ านวนวนทเขาพก 2-3 คน รอยละ 46.00 รองลงมาคอ 4-6 คน รอยละ 30.00 มคาใชจาย ในการเขาพกตอวนอยท 451-750 บาท รอยละ 93.75 ทราบขอมลของทางโรงแรมผานทางสอออนไลน มากทสด รอยละ 74.00 รองลงมาคอทราบจากญาตหรอเพอน รอยละ 21.75 และนอยทสดคอทราบจาก สอสงพมพ รอยละ 4.25 ดงตารางท 2

ตารางท 2 แสดงจ านวนรอยละของพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทย

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ วตถประสงคในการเดนทางทองเทยว (ในครงน)

1. อบรม / สมมนา 50 12.50 2. เยยมญาต 20 5.00 3. ทองเทยว 65 16.25 4. พกผอน 235 58.75 5. เพอตดตอท าธรกจ 30 7.50

รวม 400 100.00 ผรวมเดนทาง (ในครงน)

1. เดนทางคนเดยว 45 11.25 2. เพอน 196 49.00 3. คนรก / ครอบครว 159 39.75

รวม 400 100.00 ความถในการเขาใชบรการโรงแรมแหงน (ตอป)

1. 1 ครง / ตอป 89 22.25 2. 2 – 3 ครง / ตอป 219 54.75 3. 4 – 5 ครง / ตอป 92 23.00

รวม 400 100.00



[862]

ตารางท 2 (ตอ) ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

วธการจองหองพก (ในครงน) 1. เวบไซตอน ๆ เชน Agoda, Expedia เปนตน 261 65.25 2. เดนเขามาจองเอง 139 34.75

รวม 400 100.00 จ านวนวนทเขาพก (ในครงน)

1. 1 คน 36 9.00 2. 2-3 คน 184 46.00 3. 4-5 คน 120 30.00 4. มากกวา 5 คน 60 15.00

รวม 400 100.00 คาใชจายในการเขาบรการทพก / ตอวน (ในครงน)

1. 451-750 บาท 375 93.75 2. 751-1,000 บาท 25 6.25

รวม 400 100.00 ชองทางในการรบรขอมล

1. ญาต / เพอน 78 21.75 2. สอสงพมพ 17 4.25 3. สอออนไลน 296 74.00

รวม 400 100.00

ดานความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธานพบวา นกทองเทยวมความพงพอใจอยในระดบมาก ( = 3.89) เมอศกษาแตละดานแลว พบวา นกทองเทยว มความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายอยในระดบมาก ( = 4.17) รองลงมาคอ ดานทพกและบรการ ( = 4.12) ดานราคา ( = 4.02) และนอยทสดคอ ดานการสงเสรมการขาย ( = 3.25) เมอแจกแจง ความพงพอใจแตละดาน พบวา

ดานชองทางการจดจ าหนาย นกทองเทยวมความพงพอใจมการลงทะเบยนการเขาพกผานระบบอนเทอรเนตมากทสด ( = 4.29) รองลงมาคอ มการบรการส ารองหองพกผานบรษทตวแทนการทองเทยว (บรษททวร) ( = 4.24) มขอมลเกยวกบโรงแรมใหนกทองเทยวคนหาหลายชองทาง เชน อนเตอรเนต นตยสาร วารสาร ( = 4.22) มบรการ Service Room ตลอด 24 ชวโมง ( = 4.13) และนอยทสดคอ มบรการยนยนการส ารองหองพกหรอทพกผานทางอนเตอรเนต ( = 3.89)

ดานทพกและบรการ นกทองเทยวมความพงพอใจในความสะอาดของหองพกมากทสด ( = 4.27) รองลงมาคอ ราคาเหมาะสมกบขนาดของหองพกหรอทพก ( = 4.21) การมหองพกใหเลอกหลายประเภท เชน หองพกเดยว หองพกค เปนตน ( = 4.21) สงอ านวยความสะดวกภายในหองพกหรอทพก เชน



[863]

เครองปรบอากาศ ตเยน ทว Wifi เปนตน ( = 4.04) และนอยทสดคอ สถานทตงของทพกเหมาะสม ใกลสถานททองเทยว ( = 4.01)

ดานราคา นกทองเทยวมความพงพอใจมการก าหนดราคาหองพกหรอทพกและบรการตาง ๆ อยางชดเจนมากทสด ( = 4.53) รองลงมาคอ ราคาเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคณภาพและการบรการ ทไดรบ ( = 4.17) ชองทางในการช าระเงนมหลายชองทาง เชน เงนสด บตรเครดต พรอมเพย เปนตน ( = 4.07) ราคาหองพกหรอท พกเหมาะสมกบระยะเวลาท เขาพก ( = 3.86) และนอยทสดคอ ราคารวมคาใชจายทงหมด (ไมมแอบแฝง) ( = 3.49)

ดานการสงเสรมการขาย นกทองเทยวมความพงพอใจในการบรการมโฆษณาประชาสมพนธ ในสอออนไลน เชน Facebook, Twitter เปนตน มาก ( = 4.05) รองลงมาคอ การบรการมคปองสวนลดส าหรบลกคา เชน เขาพกเปนกลมไดรบสวนลดคาอาหารเชา 5% ( = 3.68) การบรการมบตรก านลหรอ บตรแลกซอส าหรบลกคา ( = 3.15) มการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร ( = 2.84) และนอยทสดคอ การบรการมคะแนนสะสมแตมส าหรบลกคา ( = 2.56) ดงตารางท 3 ตารางท 3 แสดงความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวด

อดรธาน ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรม

ราคาประหยดในจงหวดอดรธาน

รอยละ

ระดบความพงพอใจ

1. ดานชองทางการจดจ าหนาย

1.1 มขอมลเกยวกบโรงแรมใหนกทองเทยว คนหาหลายชองทาง เชน อนเตอรเนต นตยสาร วารสาร เปนตน

4.22

84.45

มากทสด

1.2 มบรการยนยนการส ารองหองพก/ทพกผานทางอนเตอรเนต

3.98 49.70 มาก

1.3 มการบรการส ารองหองพกผานบรษท ตวแทนการทองเทยว (บรษททวร)

4.24 84.85 มากทสด

1.4 มการลงทะเบยนการเขาพกผานระบบ อนเตอรเนต 4.29 85.95 มากทสด รวม 4.17 83.44 มาก

2. ดานทพกและบรการ 2.1 การมหองพกใหเลอกหลายประเภท เชน หองพกเดยว

หองพกค เปนตน 4.07 81.50 มาก

2.2 สงอ านวยความสะดวกภายในหองพก/ทพกเชน เครองปรบอากาศ ตเยน ทว Wifi เปนตน

4.04 80.85 มาก

2.3 ความสะอาดของหองพก 4.27 85.50 มากทสด 2.4 ราคาเหมาะสมกบขนาดของหองพกหรอทพก 4.21 84.20 มากทสด 2.5 สถานทตงทของทพกเหมาะสมใกลสถานททองเทยว 4.01 80.25 มาก

รวม 4.12 92.36 มาก



[864]

ตารางท 3 (ตอ) ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทใชบรการทพกแรม

ราคาประหยดในจงหวดอดรธาน

รอยละ ระดบความ

พงพอใจ 3. ดานราคา

3.1 ราคารวมคาใชจายทงหมด (ไมมแอบแฝง) 3.49 69.9 มาก 3.2 ชองทางในการช าระเงนมหลายชองทาง เชน เงนสด บตร

เครดต พรอมเพย เปนตน 4.07 81.45 มาก

3.3 มการก าหนดราคาหองพก/ทพกและบรการตาง ๆ อยางชดเจน

4.53 90.70 มากทสด

3.4 ราคาเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคณภาพและการบรการทไดรบ

4.17 83.45 มาก

3.5 ราคาหองพก/ทพกเหมาะสมกบระยะเวลาทเขาพก 3.86 77.25 มาก รวม 4.02 80.84 มาก

4. ดานการสงเสรมการขาย 4.1 การบรการมโฆษณาประชาสมพนธในสอออนไลน เชน

Facebook, Twitter เปนตน 4.05 21.00 มาก

4.2 การบรการมคปองสวนลดส าหรบลกคา เชน เขาพกเปนกลมไดรบสวนลดคาอาหารเชา 5% เปนตน

3.68 73.75 มาก

4.3 การบรการมบตรก านลหรอบตรแลกซอส าหรบลกคา 3.15 63.10 ปานกลาง 4.4 การบรการมคะแนนสะสมแตมส าหรบลกคา 2.56 51.35 นอย 4.5 มการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร 2.84 56.90 ปานกลาง

รวม 3.25 65.12 ปานกลาง รวมเฉลย 3.89 83.41 มาก

อภปรายผล

การศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยทเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดในจงหวดอดรธาน จากการเกบแบบสอบถามพบวา นกทองเทยวสวนใหญทเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดมวตถประสงคในการเดนทางเพอพกผอนมากทสด รอยละ 58.75 นยมเดนทางมากบเพอน คดเปนรอยละ 49.00 โดยมความถในการเขาใชบรการโรงแรมอยระหวาง 2-3 ครงตอป รอยละ 54.75 ซงมจ านวนวน ทเขาพก 2-3 คน รอยละ 46.00 และทราบขอมลของทางโรงแรมผานทางสอออนไลนมากทสด รอยละ 74.00 โดยสอดคลอง กบงานวจยของ ชมยพร รอดแกว (2558) ไดศกษาพฤตกรรมและระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเลอกใชบรการโรงแรมระดบ 4-5 ดาวใน เขตต าบลปาตอง อ าเภอเมองกะท จงหวดภเกต จากสถตทดสอบผลการวจย พบวา นกทองเทยวชาวไทยสวนใหญมวตถประสงคในการเดนทางทองเทยวเพอพกผอน โดยสวนใหญจะเดนทางมาทองเทยวกบเพอน มความถในการเขาใชบรการโรงแรมระหวาง 2-3 ครงตอป โดยสวนใหญเขาพกแรมระหวาง 2-3 คน และสวนใหญรจกโรงแรมทเขาพกผานทางสอออนไลน ซงไมสอดคลอง กบงานวจยของณฐพร ดอกบญนาค และฐาปกรณ ทองค านช (2558) ไดศกษาความ



[865]

ตองการเลอกใชโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสพรรณบร พบวากลมตวอยางสวนใหญมวตถประสงคของการใชบรการโรงแรม คอ มาประชม รองลงมาคอพกผอนและตดตอธรกจอาจเปนเพราะนกทองเทยวสวนใหญทมาใชบรการโรงแรมในจงหวดสพรรณบรมอายอยในชวง 25-34 ป ซงเปนวยท างาน

ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจทมการลงทะเบยนการ เขาพกผานระบบอนเทอรเนตมากทสด รองลงมาคอมบรการส ารองหองพกผานบรษทตวแทนการทองเทยว (บรษททวร) มขอมลเกยวกบโรงแรมใหนกทองเทยวคนหาหลายชองทางเนองจากในปจจบน อนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงาย นกทองเทยวจงมการใชอนเตอรเนตเปนเครองมอทอ านวยความสะดวกไมวาจะเปนการคนหาทพกหรอหาขอมลของสถานททองเทยวสอดคลองกบ Kotler P. (2006) พบวา ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) เปนกจกรรมทเกยวเกยวของกบบรรยากาศสงแวดลอมในการน าเสนอบรการใหแกลกคาซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทน าเสนอซงจะตองพจารณาในดานท าเลทตง (Location) และชองทางในการน าเสนอบรการ (Channels)

ดานทพกและบรการ (Product) พบวานกทองเทยวมความพงพอใจในความสะอาดของหองพก มากทสด รองลงมาคอราคาเหมาะสมกบขนาดของหองพกหรอทพก การมหองพกใหเลอกหลายประเภท เชน หองพกเดยว หองพกค ไมสอดคลองกบ สนทรย ศรจนทร (2561) ทไดศกษา พฤตกรรมผบรโภคทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกแบบโฮสเทล ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ดานทพกและบรการ นกทองเทยวใหความส าคญมากทสดคอชอเสยงของทพกรองลงมาคอมหองพกใหเลอกหลายระดบและ สถานทตงของทพกทเหมาะสมใกลแหลงทองเทยวแหลงธรกจแหลงชมชนทงนอาจเนองมาจากการบอกตอของกลมนกทองเทยวทเคยมาพกมการเขยนแนะน าใหคะแนนทพกหรอการศกษาขอมลจากอนเทอรเนต

ดานราคา (Price) พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจทมการก าหนดราคาหองพกหรอทพกและบรการตาง ๆ อยางชดเจน เนองจากการเดนทางมาทองเทยวยอมตองมคาใชจายอาจท าใหนกทองเทยวเกดความเปนกงวลในคาใชจายตาง ๆ ทเกดขนโดยเฉพาะราคาทพกเนองจากบางครงตองใชบรการเปนเวลาหลายคน การแสดงราคาทพกจงมความจ าเปนมาก สอดคลองกบ สนทรย ศรจนทร (2561) ทไดศกษา พฤตกรรมผบรโภคทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกแบบโฮสเทล พบวา นกทองเทยวใหความส าคญกบการก าหนดราคาหองพก และบรการอยางชดเจน รองลงมาคอ ราคาหองพกหรอทพกเหมาะสมกบระยะเวลา ในการเขาพกและหองพกหรอทพกมราคาใหเลอกหลายระดบ

ดานการสงเสรมการขาย (Promotion) พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจในการบรการมการโฆษณาประชาสมพนธในสอออนไลน เชน เชน Facebook, Twitter มาก รองลงมาคอ การบรการมคปองสวนลดส าหรบลกคา เชน เขาพกเปนกลม ไดรบสวนลดคาอาหารเชา 5% การบรการ มบตรก านลหรอบตรแลกซอส าหรบลกคา มการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร และนอยทสดคอ การบรการมคะแนนสะสมแตมส าหรบลกคา ไมสอดคลองกบ อครกฤษฎ เหลอโกศล (2559) ไดศกษาสวนประสมการตลาดทมผลตอการใชบรการทพกแรมขนาดเลกของนกทองเทยวชาวตางชาต ในเขตเมองเกาของจงหวดเชยงใหม พบว า ดานการสงเสรมการขายนกทองเทยวชาวตางชาตใหความส าคญกบการมสวนลดพเศษ มการจดโปรโมชนทพกควบคกบทวรทองเทยวมโฆษณาตามสอตาง ๆ และมโปรโมชนสงเสรมการขายตามชวงฤดกาล



[866]

ขอเสนอแนะ จากการศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของการเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดของ

นกทองเทยวในจงหวดอดรธาน ซงมขอเสนอแนะในการวจยครงน คอ ปจจยดานการตลาดนกทองเทยวใหความส าคญมากทสดคอ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดงนนสถานประกอบการควรมบรการยนยนการส า รองหองพก/ทพกผานทางอนเตอรเนตมการแสดงราคาไวอยางชดเจนในทกชองทางการจดจ าหนายและเนนในเรองความสะอาดของทพกแรมเปนอนดบแรก

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ไดแก 1. ควรมการศกษา จดแขง จดออน อปสรรค และโอกาส พรอมทงศกษากลยทธทางการตลาดของทพกราคาประหยดในจงหวดอดรธาน 2. เนองดวยจงหวดอดรธาน มแหลงทองเทยวทหลากหลาย จงดงดดนกทองเทยวชาวตางชาตดวย การศกษาครงนท าการศกษาเฉพาะกลมนกทองเทยวชาวไทย ดงนน ควรศกษากลมนกทองเทยวชาวตางชาตวามความพงพอใจเหมอนหรอแตกตางกบนกทองเทยวชาวไทยอยางไรเพอเปนขอมลใหกบผประกอบกจการไดทราบถงความตองการของนกทองเทยวชาวตางชาตดวย

กตตกรรมประกาศ

งานวจยเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของการเลอกใชบรการทพกแรมราคาประหยดของนกทองเทยวชาวไทยในจงหดอดรธาน ไดจดท าขนเพอศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธานและศกษาความพงพอใจทเกดขนจากการเลอกใชบรการทพกแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดอดรธาน คณะผวจยหวงเปนอยางยงวา การวจยครงนจะเปนประโยชนตอผทศกษา เพอเปนแนวทางในการประกอบการตดสนใจส าหรบผทสนใจในธรกจโรงแรม

ขอขอบพระคณ ผประกอบการโรงแรม เดอะวน เรสซเดนทและโรงแรม UD Residence รวมถงนกทองเทยวทเดนทางมาเขาพกโรงแรมทง 2 แหงน ทใหความชวยเหลอ และใหความรวมมอ ส าหรบการเกบขอมลท าใหการวจยนส าเรจไดดวยด

เอกสารอางอง กรมการทองเทยว. (2557). แผนพฒนาจงหวดอดรธาน 4 ป. สบคนเมอ 1 สงหาคม 2561, จาก

https://goo.gl/YWS9x8 กลมงานยทธศาสตรและขอมลเพอการพฒนาจงหวด ส านกงานจงหวดอดรธาน . (2561). แผนพฒนาจงหวด

อดรธาน พ.ศ. 2561-2564 สบคนเมอ 14 กนยายน 2561, จาก https://goo.gl/dbUFtd กลยา วานชยบญชา. (2554). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและการวจย. พมพครงท 6.

กรงเทพมหานคร : โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ชมยพร แกวรอด. (2558). พฤตกรรมและระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเลอกใช

บรการโรงแรมระดบ 4-5 ดาวใน เขตต าบลปาตอง อ าเภอเมองกะทจงหวดภเกต. ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว มหาวทยาลยกรงเทพ.



[867]

ณฐพร ดอกบญนาค และ ฐาปกรณ ทองค านช. (2558). ความตองการเลอกใชโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสพรรณบร. กองทนสงเสรมการวจย มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลสวรรณภม.

ส านกงานปลดระทรวงการทองเทยวและกฬา .(2560). แผนพฒนาการทองเทยวแหงชาต ฉบบท 2 พ.ศ. 2560-2564. สบคนเมอ 13 กนยายน 2561, จาก https://goo.gl/66cUxM

สนทรย ศรจนทร. (2561). พฤตกรรมผบรโภคทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกแบบโฮสเทล ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจ บณฑตมหาวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม.

อครกฤษฎ เหลอโกศล. (2559). สวนประสมการตลาดทมผลตอการใชบรการทพกแรมขนาดเลกของนกทองเทยวชาวตางชาต ในเขตเมองเกาของจงหวดเชยงใหม . วารสาร บรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม. 2559 (2). 461.

Kotler, P. (2006). Marketing Management. (12th Ed). New Jersey: Pearson Education.

https://goo.gl/66cUxM.สบคนเมอ%2013%20กนยายน%202561

พฤติกรรมและความพึงพอใจของการเลือกใช้บริการที่พักแรมราคา...

Documents