ACTINA BT Hizmetleri Şirket Profili

ACTINA Tanıtım dosyası. Tüm Hakları saklıdır. Ekim 2010

ACTINA Ekim 2010

2 ACTINA |

Dosya Bilgileri

Amaç

Bu dosya Actina Bilişim’in çalışma biçimini, müşterilerini ve iş yapma gücü hakkında bilgi vermek amacıyla

hazırlanmıştır.

Hazırlayan Salih ÇAKTI

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Salih_Cakti@actina.com.tr

+90 507 202 90 96

Tarih Ekim 2010

BÖLÜMLER

BÖLÜM 1

Tanıtım Genel Bilgi

BÖLÜM 2

ACTINA Hakkında

Hizmetler ve Kapsamları

İnsan Kaynağı ve İş Kapasitesi

Teknik Servis

Müşteriler

Yetkili Servislik Onarım Düzeyleri

Yetkili Servislik Verilen Markalar ve Modelleri

ACTINA Ekim 2010

3 ACTINA |

BÖLÜM 1

TANITIM

ACTINA Ekim 2010

4 ACTINA |

GENEL

Actina, bilişim sektöründe müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılamak üzere kurulmuştur. Son kullanıcı ve kurumsal olmak üzere tüm müşterilerine katma değerli destek hizmetleri sağlamayı amaç edinmiştir. Actina, 2009 Ağustos ayında Sentim Grup şirketlerinden Dekare’ nin yeniden yapılanarak çağrı merkezinde iş yapma kararı alması sonucu Dekare’nin teknik servis işlerini devralarak 2009 Eylül ayında kurulmuştur. Halen BENQ, DELL, HP ve LEXMARK markalarının Yetkili Servisi’dir. BENQ’ nun bilişim ürünlerindeki Türkiye’deki tek yetkili servisidir. Son bir yıl içinde 40.000 dizüstü ve masaüstü bilgisayara servis verilmiştir. Günlük ortalama 125 dizüstü, 80 masaüstü bilgisayar, 50 projektör, 40 yazıcı ve 70 adet LCD monitör onarım gerçekleştirme yetkinliğine sahiptir. Ayrıca günlük 100 adet anakart, ekran kartı v.b elektronik onarımları yapabilmektedir. Gelirinin %80 i teknik servis işlerinden gelmektedir, Yedek parçalar Actina’ya sağlandığı sürece servis süresi 3 gündür. Onarılarak gönderilen cihazlarda geri dönüş oranı %1 dir. Actina BENQ yedek parçalarının ithalini ve stok planlamasını yapmaktadır. ACTINA, her müşteri ve her arızalı ürün için detaylı bilgilerin yer aldığı IFS yazılımı üzerinden müşteri ve iş yönetimini yönetmektedir. Sadık ve memnun müşterileri, güçlü iş ortakları ve zengin insan kaynağı ile ACTINA BT pazarında güçlü, farklı bir yerde bulunmaktadır.

ACTINA Ekim 2010

5 ACTINA |

BÖLÜM 2

ACTINA HAKKINDA

ACTINA Ekim 2010

6 ACTINA |

Hizmetler & Kapsamları

GENEL

Tam hizmet şirketi olarak ACTINA müşterilerinin tüm BT ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmaktadır. ACTINA müşterileri

farklı özellik ve ihtiyaçlarına göre 3 gruba ayrılmaktadır:

ACTINA Müşterileri Garantili veya garantisiz cihaz sahibi son kullanıcılar.

Kurumsal Müşteriler

Bakım Anlaşmalı Müşteriler.

SERVĠS TÜRLERĠ

Standart Teknik Servis

Donanım sorunlarını giderme

Parça değişimi

Elektronik Onarım

Yeni sistem kurulumu

BIOS güncelleme, sürücü ve yama

yükleme

Data Yedekleme

Virüs temizleme

Genel Bakım

Yerinde Ürün Alma ve Teslim

Hizmeti

Telefon ile randevu almak

Müşteriden ürünü almak

Standart Teknik Servis

Müşteriye ürünü teslim etmek

Yerinde Servis.

(Masaüstü, dizüstü, yazıcı, v.b

kapsar )

Donanım sorunlarını giderme

Parça değişimi

Elektronik Onarım

Yeni sistem kurulumu

BIOS güncelleme, sürücü ve yama

yükleme

Data Yedekleme

Virüs temizleme

Periyodik Bakım

Yeni Ürün Kurulumu

Temel Kullanıcı Eğitimi

ACTINA Ekim 2010

7 ACTINA |

Ġnsan Kaynağı ve ĠĢ Kapasitesi

GENEL

Türkiye’nin lider teknik servis şirketi olarak aylık olarak yüksek rakamlarda servis sağlamaktadır. Tüm operasyonlar

ortak bir sistemden izlenmekte ve aylık/yılık v.b zaman dilimleri için raporlanmaktadır.

ĠNSAN KAYNAĞI

İstanbul Teknik Servis

Merkezi

5 Dizüstü ve Masaüstü

Teknisyeni

2 Printer Teknisyeni

3 LCD Teknisyeni

1 Projeksiyon Teknisyeni

4 Elektronik onarım

teknisyeni

2 Satış

3 Depo Elemanı

4 Arıza Kayıt ve Sevkiyat

Elemanı

Ġġ KAPASĠTESĠ

Actina, Türkiye’nin lider teknik servis şirketi olarak aylık olarak yüksek rakamlarda servis sağlamaktadır. Tüm

operasyonlar ortak bir sistemden izlenmekte ve aylık/yılık v.b zaman dilimleri için raporlanmaktadır.

Teknik Servis Günlük ortalama 125 dizüstü bilgisayar

Günlük ortalama 80 masaüstü bilgisayar,

Günlük ortalama 50 projektör,

Günlük ortalama 40 yazıcı

Günlük ortalama 70 adet LCD monitör

Elektronik onarım

Aylık ortalama 860 adet notebook anakart onarımı

Aylık ortalama 400 adet VGA kart onarımı (Pc ve notebook)

Aylık ortalama 100 adet LCD onarımı

ACTINA Ekim 2010

8 ACTINA |

Teknik Servis

GENEL

Öncelikli amacımız müşterilerimize hızlı, güvenilir, yüksek kalite ve en

uygun fiyatlara sahip hizmetleri sunmaktır.

Teknik Servis ürün çeşitliliğine göre alt gruplara ayrılmaktadır:

Masaüstü PC Sistemleri Bölümü

Dizüstü Sistemleri Bölümü

Yazıcı Sistemleri Bölümü

Görüntüleme Sistemleri Bölümü

xDSL Sistemleri Bölümü

Elektronik Onarım Bölümü

Her bölüm alanında uzman, eğitimli, sertifikalı teknisyenlere sahiptir.

Garanti dışı ürünlerde parçanın yurtdışından teminin uzun sürmesi

veya parça değişiminin müşteri için yüksek bedelli olması durumunda

müşterilerimize elektronik onarım önerilmektedir. Kabul edilirse

elektronik onarım yoluna gidilmektedir.

Ayrıca, BT devlerine anakart ve ekran kartları onarımları yapmaktayız.

Günlük onarım kapasitemiz 100 adet anakart ve grafik kartı

kapsamaktadır. Elektronik onarım için 4 adet BGA cihazımız ve 4

teknisyenimiz bulunmaktadır.

SERVIS EKĠPMANLARI

Teknik Servis aşağıdaki ekipman ve aletlere sahiptir.

Standart teknik servis için gerekli tüm demonte, monte aletleri, vidalama, sıkıştırma ve genel aletler.

Adaptörsüz gönderilen cihazlar için evrensel voltaj değerlerine sahip yedek adaptörler

Osiloskop, çoklu sayaçlar, havya istasyonu, sıcaklık ayarlı havya, EPROM programlama aracı, EHT test cihazı,

amperölçer, ayarlanabilir güç kaynakları, elektronik onarımlar için PCI anakart, test cihazı

ACTINA Ekim 2010

9 ACTINA |

Tüm gerekli arıza tanımlama yazılımları

4 adet BGA cihazı

ESD GÜVENLĠĞĠ

Teknik Servis için

Tüm teknisyenler için ESD bileklik

Tüm teknisyenler için ESD gömlek

Tüm teknik servis için ESD servis bandları

ESD bileklik testi

YER

Teknik Servis Alanı Istanbul Merkez (250m2)

ACTINA Ekim 2010

10 ACTINA |

Elektronik Onarım

GENEL

Günümüzün vazgeçilmezi haline gelmiş olan bilgisayarlar kişisel

kullanımdan endüstriyel kullanıma kadar geniş bir alana yayılmakta,

yoğun kullanıma paralel olarak geniş bir alanda destek ihtiyacını da

beraberinde getirmektedir.

Teknik onarımlarda bir bilgisayarın ve LCD monitörün en önemli bileşeni olan anakart onarımı ayrı bir yer tutmaktadır. Bunun farkında olan Actina elektronik onarım konusunda ciddi yatırımlar yapmış ve bu konuda uzmanlaşmaya yönelmiştir. Actina anakart üzerindeki her türlü elektronik arızanın tespit ve onarımı konusunda tam donanımlı teknik ekipman ve servis hizmet altyapısına sahiptir.

Actina, bilişim sektöründe ve endüstriyel makinelerde kullanılmakta olan elektronik kartların arızalarını deneyimli teknisyenleri ve kullandığı en son teknolojik cihazlar ile kısa sürede tespit edip onarımını gerçekleştirmektedir. Elektronik onarımda konusunda uzman kadrosu ile marka bağımsız kaliteli ve hızlı çözümler üretmekte, uygun fiyat ve garantili hizmet politikasıyla hizmet vermektedir.

Elektronik Onarım ĠĢ Kapasitesi

Aylık ortalama 860 adet notebook anakart onarımı

Aylık ortalama 400 adet VGA kart onarımı (Pc ve notebook)

Aylık ortalama 100 adet LCD onarımı

ACTINA Ekim 2010

11 ACTINA |

MüĢteriler

GENEL

Sektörde uzun yıllar vermiş olduğu hizmetlere göre ACTINA müşterilerinin özellikleri ve ihtiyaçlarına göre üç gruba

ayrıldığını ifade etmiştik. Bunlar: Son kullanıcı, Kurumsal ve Bakım Anlaşmalı Müşteriler. Referanslardan bazıları:

MüĢteriler

Son Kullanıcı

BenQ Müşterileri

Dell Müşterileri

Hewlett Packard Müşterileri

Lexmark Müşterileri

Kurumsal Müşteriler

İmalat Endüstrisi

ICT Endüstrisi

Bankacılık ve Finans Endüstrisi

Ulaşım Sektörü

Ġġ ORTAKLARI

BenQ Authorized Service Provider [ASP]

Dell Authorized Service Provider [DASP]

HP Authorized Service Delivery Partner [HPASDP]

Lexmark Corporate Service Provider

ACTINA Ekim 2010

12 ACTINA |

ACTINA Ekim 2010

13 ACTINA |

Yetkili Servislik Onarım Düzeyleri Tanımları

GENEL

Bu bölümde Yetkili Servislik standart onarım düzeyleri açıklanmıştır.

Servis Düzeyi Açıklama Örnek

Swap (Değişim) Tüm değişimler, onarımları içermemektedir. Batarya, aksesuar, tüm parça değişimleri

Yazılım

Kurulum/ Software / firmware / işletim sistemi ile ilgili

hatalar, basit arıza onarımları

Sürücü kurulumları

Firmware / BIOS upgrade

OS / Software kurulumu

Format / sitemin yeniden kurulması

Software ayarlama / kalibrasyon

düzenlemeleri.

Level 1 (Basit)

Basit modül değiştirmeleri . Basit arıza tanımlarını

içermektedir.

HDD değişimi

RAM değişimi

Fan temizliği

Donanım kalibrasyonu

Level 2 (Detaylı )

İleri düzey parça değişimleri, iki veya daha fazla parçanın değişimi. Detaylı arıza tanımlama.

Anakart değişimi

Panel değişimi

Power kart değişimi Fan değişimi

Level 3

(Gelişmiş )

Detaylı onarım / PCBA yenileme, parça ve komponent onarımı

Power kart onarımı

Kontrol kart onarımı

Interface kart onarımı

Anakart onarımı Inverter onarımı

Arıza Bulunmaması

(No Defect Found (NDF))

Arıza bulunmuyor. Arıza bulunmuyor.

ACTINA Ekim 2010

14 ACTINA |

Yetkili Servislik Verilen Markalar ve Modelleri

GENEL

Bu bölümde Yetkili Servisliği verilen markalar, ürünler ve modelleri açıklanmıştır.

Marka Açıklama Model

BENQ IT ürünlerine Joybook notebooklar, projeksiyonlar, monitörler.

DELL Sentim Bilişim tarafından satılan tüm ürünlere

Notebook, pc, monitör

HP Hp Kurumsal ürünlerinin tümü Hp Compaq masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, ProBook, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, TCR, Bixby ürünleri (Compaq Mini 110c and HP mini 110 ) Laser yazıcılar, designjet, plotter, MFP, colour laser , deskjet tarayıcılar. Hp monitörler

LEXMARK Tüm Lexmark ürünlerine