L I C . J E A N N E TT E O C A M P O S T R E L L N A U E R

ADMINISTRACION 1

INNOVACION Y CREATIVIDAD

• Que es innovar?• Que es ser creativo?• Como es un gerente Creativo

¿CÓMO SE APLICAN EN LA ADMINISTRACIÓN?

• Administrar es:

• Ser consciente de que las organizaciones funcionan en un mundo globalizado competitivo.

• Negociar, construir consensos y administrar disensos. • Usar la creatividad, ser recursivo, ingenioso, analítico, preciso• Ser Emprendedor perseverante• Ser Tomador de decisiones, por la naturaleza• Contar con valores morales y principios éticos. • Tener pensamiento libre que le permite ser un crítico constructivo y formular los

cuestionamientos necesarios cuando sea indispensable. • Tener facilidad para comunicarse con un lenguaje claro, correcto, oportuno, adecuado

y universal. • Estar actualizado en las tecnologías de punta en informática y comunicaciones.• Tener un fuerte compromiso con el entorno desde la perspectiva social, cultural,

técnica, económica. • Ser consciente de que el objeto próximo de la Administración son las relaciones entre

las personas, los grupos y las organizaciones, no sólo de Colombia sino del mundo, es respetuoso de las ideas ajenas, asertivo y leal; con capacidad de diálogo, capaz de asumir el liderazgo y de alcanzar con un equipo de trabajo las metas propuestas.

VAMOS A TRABAJAR!!!

• EJERCICIO 1.------

•Qué características debe tener un gerente creativo?

•Qué características NO debe tener un gerente creativo?

EMPEZAMOS A TRABAJAR EN NUESTRA EMPRESA

• Tarea siguiente clase:

• Redacte la descripción del perfil del Gerente que ud quiere para su empresa• Piense bien!

TIPOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES

•DEFINICIÓN:• La tipología de las organizaciones hace referencia a los distintos tipos de estructuras y procesos internos que posee una empresa

SEGÚN SU FORMALIDAD

INFORMAL

•Basada en redes de compañerismo y amistad•No tiene reglas formales•Tiene propias reglas basadas en la tradición•Tiene una cultura propia•Objetivos no siempre alineados con la organización

FORMAL

• Escalas jerárquicas o niveles funcionales

• Es racional

• Distribución de la autoridad y de la responsabilidad

• Establecen relaciones previstas

• SegúnTaylor

POR SU GRADO DE CENTRALIZACIÓN

• Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.

• Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada,la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles[3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad

una misma organización puede tener las características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer —en pocas palabras— sus fines, estructura y características principales.

LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACION Y LAS DIFERENTES TEORIAS

• A finales del Siglo XIX e inicios del Siglo XX, varios autores se mostraron interesados en investigar desde el punto de vista "científico" la problemática que presentaban las empresas industriales

 • Frederick Taylor nació el 20 de marzo de 1856 y

falleció el 21 de marzo de 1915.

• Antes de las propuestas de Taylor, los trabajadores eran responsables de planear y ejecutar sus labores

• incluso los gerentes con más experiencia dejan a cargo de sus obreros el problema de seleccionar la mejor forma y la más económica de realizar el trabajo”.

• El estudio de éstas operaciones las realizó mediante la observación de los métodos utilizados por los obreros; de sus observaciones surgieron hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar

Taylor se enfocaba en el método y herramientas del trabajo para una mejor eficacia, el nivel operario que es el área de estudio.

Entre sus conclusiones se encuentran:

1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo.2. No había incentivos económicos para que los

obreros mejoraran su trabajo.3. Las decisiones eran tomadas militar y

empíricamente más que por conocimiento científico.

4. Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes

APORTES DE TAYLOR

1. Estudio de Movimientos.2. Estandarización de herramientas.3. Principio de administración por excepción.4. Tarjeta de enseñanzas para los trabajadores.5. Métodos de determinación de costos.6. Selección de empleados por tareas.7. Incentivos si se termina el trabajo a tiempo.

LOS PRINCIPIOS DE TAYLOR

Cuatro principios para el la gerencia:

• Elabora una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del trabajo, la cual sustituye al viejo modelo empírico. Es decir 1. Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos

• Selecciona científicamente a los trabajadores, adiestran, enseñan y forman, mientras que en el pasado cada trabajador elegía su propio trabajo y aprendía por sí mismo como podía mejorar. Obtención de armonía, en lugar de discordia.

• Colabora cordialmente con los trabajadores para asegurarse de que el trabajo se realiza de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha elaborado . Cooperación en lugar del individualismo

• El trabajo y la responsabilidad se reparten casi por igual entre la gerencia y los obreros. La gerencia toma bajo su responsabilidad todo aquel trabajo para el que está más capacitada que los obreros, Selección científica, educación y desarrollo de los trabajadores

• El estudio del trabajo se hace consultando al trabajador, sino en asociación con él en pos de promover mejores oportunidades para el empleado

• Para Taylor el hombre es, por naturaleza, perezoso y por eso realiza lentamente su trabajo engañando al empresario

• Por eso que se deben medir los tiempos y los movimientos de estos trabajadores para estudiarlos y encontrar la mejor combinación de movimientos musculares para elevar la producción y, también, dar uniformidad a los procesos.

• En este contexto se debia dividir a quienes piensan las mejores maneras de hacer el trabajo y y quienes tienen las fortalezas físicas para ejecutarlo, los primeros eran los “responsables” de enseñar a los segundos para tener mayor rendimiento que su cuerpo pudiera dar.

• La especialización de tareas es otro aspecto que Taylor realza pues así el trabajador gana más tiempo y destreza haciendo lo mismo todos los días.

ADMINISTRACION POSITIVA –H. FAYOL

• El aporte principal fue el de escribir sobre problemas no estudiados por Taylor, ya que mientras Taylor concentra sus estudios en el taller o la fábrica, Fayol lo hace a nivel de la dirección.

• Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:• Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.• Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en

marcha del plan.• Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el

propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.• Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de

que se comparta la información y se resuelvan los problemas.• Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo

planificado y ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

• Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le interesaba mucho mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a continuación:

LOS PRINCIPIOS DE FAYOL

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos:1. División del trabajo: Induce a la especialización y por lo

tanto promueve eficiencia.2. Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder

avalado por un cargo, tiene que responder por los resultados de su gestión.

3. Disciplina: Es sinónimo de respeto.4. Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder

a un solo jefe.5. Unidad de dirección: Todos los miembros de una

organización deben trabajar en pos de los mismos objetivos.

6. Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales

7. Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justas. Delegación versus centralización.

8. Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior/inferior.

9. Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo.

10.Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.

11.Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas.

12.Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa.

13.Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral sea agradable. Sentido de Equipo.

14.Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización.

• Fayol aclaró que estos principios administrativos no son de ninguna manera rígidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y sentido comun

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

• La preocupación era aumentar la eficiencia de la empresa • Se usaban la organización (departamentos) y de sus relaciones

estructurales. • Se relievaba la estructura y su funcionamiento• Constituye un enfoque progresivo al de la administración

científica: de arriba hacia abajo (de la dirección hacia la ejecución) del todo (organización) hacia sus partes componentes (departamentos).

• Lo más importante era la atención en la estructura organización, con los demás elementos de la administración,

• Esta visión global permitía una mejor manera de subdividir la empresa bajo la centralización de un jefe principal.

• Fue una corriente eminentemente teórica y “administrativamente orientada”. El énfasis en la estructura es su principal característica.

EL ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA ADM.

• El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. 

• Ludwing Von Bertalanffy es su principal expositor. El creia que no

existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.

• En 1954 K. Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo.

• Sistema se define como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".

• En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:

• 1. Entradas o insumos: abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misión.2. Procesamiento: es la transformación de los insumos.3. Salidas o producto: es el resultado del proceso.4. Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de

 

• Los sistemas se componen de subsistemas, Una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema forma parte integral de otro más grande

ESCUELA MATEMATICA DE LA ADM.

• La teoría general de la administración ha recibido muchos aportes de las ciencias exactas, específicamente de la matemática.

• El uso de Modelos matemáticos han proporcionado soluciones a diversos problemas y/o situaciones empresariales. Realizando simulaciones de situaciones reales, que obedecen a determinadas leyes.

• La teoría matemática aplicada a problemas de administración se conoce como Investigación de Operaciones. Este enfoque comprende una tendencia muy amplia que hace énfasis en el proceso de toma de decisiones.

Los principales campos de acción de la teoría matemática son:• Con relación a personas: organización y gerencia,

ausentismos y relaciones de trabajo, economía.• Con relación a personas y máquinas: eficiencia y

productividad, controles de calidad, inspección y muestreo, cambios tecnológicos, etc.• Con relación a movimientos: transportes,

almacenamiento, distribución, comunicaciones.

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

• La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas apropiadas en una empresa dependen de la situación particular. Busca identificar variables o elementos propios de cada situación o tipo de organización.

• La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:

1. Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo.

2. No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo.

3. No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las metas, sumamente diversos.

• La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el ambiente externo.• Las variables que mas impacto tienen sobre una

organización son el ambiente y la tecnología

MODELO DE LAS 7-S DE MCKINSEY.Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company.

La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente comprobado en diversas empresas y este marco de referencia ha sido utilizado por prestigiosas escuelas de administación, como Harvard y Stanford.

Las 7-S son las siguientes:• 1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su verdadera

habilidad para algo.2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones que se desarrollan en la empresa, así como el organigrama de la misma.3. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere a los procesos y flujos formales e informales dentro de la empresa.

• 4. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los momentos en que ocurran crisis.

• 5. PERSONAL (STAFF): el recurso humano, sus características, su educación, etc.

• 6. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la empresa significa y comparte con las personas.

• 7. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y lograr tener ventaja competitiva.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

- Se centra en los grupos de las personas en el trabajo- Se comienza a prestar atención a lo que la gente opina de su

trabajo- Se comienza a usar los factores psíquicos y sociales en el

trabajo- Empieza a intervenir la psicología en la ciencia administrativa- El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el

que se desarrolla el trabajo cotidiano. - Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.

Relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.

• Mayo vislumbró una nueva era de relaciones entre los directivos y los trabajadores;

• El movimiento humanista centró su atención en los aspectos psicológicos que ayudaron a lograr eficiencia; sin embargo, los principios jerárquicos del sistema permanecieron igual.

ESTUDIOS HAWTHORNEEl profesor Elton Mayo y sus socios fueron invitados a unirse a

dicha investigación. Este equipo llevó a cabo numerosos experimentos en 1927 y

1932. Las conclusiones de Mayo eran que el comportamiento y el

sentimiento estaban íntimamente relacionados y eso hace que el comportamiento individual se vea significativamente afectado.

Estas conclusiones dirigieron a un énfasis aumentado en los valores humanos en la administración, con paternalismo creciente por la administración y una ingenua creencia que trabajadores felices eran trabajadores productivos.

El Experimento Hawthorne fue dirigido por Elton Mayo y conducidos en Occidental Eléctrico, en Chicago. El plan original de investigación debía estudiar los efectos de condiciones físicas (luz, ruido, temperatura) en la productividad. Pero lo que los investigadores encontraron era esa productividad fue determinada ampliamente por las condiciones sociales en el trabajo.

Después del minucioso análisis del experimento de Mayo se deduce lo siguiente:1. El trabajo es una actividad de grupo.2. Se descubrieron los grupos primarios informales.3. Las normas de grupo existen.4. Los grupos ejercen influencia fuerte sobre los

individuos.5. La dirección debe reconocer la necesidad de

cooperación del grupo para alcanzar las metas de la organización;

6. La cooperación ganó atención especial por parte de los supervisores. 

7. Los administradores deben poseer seguridad y habilidades en consultoría, así como, habilidades de planeación y control.

8. El incremento de la productividad puede ser el resultado de factores sociales. 

TEORIA X – Y • Los sentimientos de los individuos que

componen la organización tienen un efecto definido en la forma como se llevan a cabo las decisiones de la administración. • Los patrones de comportamiento observables

en la organización son índices del como va la organización• Douglas McGregor trabajo a fondo con dos

teorías de administración (teoría X y teoría Y) que tienen implicaciones significativas sobre la manera como se maneja la organización y cómo responden los miembros de la misma.

TEORÍA Y1. Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados

encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados.

2. La invención de esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso

3. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para producir esfuerzo dirigido al cumplimiento de objetivos organizacionales. Las personas ejercen autodirección y autocontrol a favor de los objetivos con los que comprometen

4. En las condiciones adecuadas, los seres humanos promedio aprenden no solo a aceptar responsabilidades, sino también a buscarlas.

5. La Teoría Y es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los corporativos, en ella se basan, por ejemplo, los círculos de calidad

TEORIA Z WILLIAM OUCHI

• Teoría Z es el nombre dado también a la llamada "Escuela japonesa"

• la Teoría Z se enfoca en incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía, por medio de un trabajo de por vida, con gran énfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera de su trabajo.

• De acuerdo al Dr. William Ouchi, su principal defensor, la administración de la Teoría Z tiende a promover los empleos fijos, la alta productividad y alta satisfacción y moral en los empleados.

• Los valores que más destacan en la Teoría Z son:• - Confianza en la gente: Como se entiende que la

gente se va a comportar correctamente, se promueve la confianza en el personal. Por esto los controles no son tan exigentes y se promueve el auto control entre los trabajadores.

• - Relaciones sociales estrechas: La relación empleado-jefe debe abarcar a toda la persona y no restringirse a una mera relación funcional.

• - Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas: El trato de los jefes con los empleados debe adecuarse a cada empleado en particular. Todas las personas se diferencian entre si y por lo tanto cada individuo necesita un trato específico.

ESTRATEGIAS DE LAS ORGANIZACIONES Z

La preocupación por los recursos humanos se manifiesta en tres estrategias interrelacionadas entre sí:

• Empleo a largo plazo: hacer sentir a los empleados, que la organización está comprometida con ellos.

• Filosofía organizacional única: cada empresa japonesa tiene su propia filosofía específica, con una imagen clara de sus objetivos y valores.

• Socialización intensiva: se da mucho énfasis a la integración de nuevos empleados para que se ajusten de la forma más óptima a la organización.

TEORIA DE CALIDAD TOTAL.

• El Dr. Edward Demming la define así: "satisfacción de los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita

• Edward Demming estableció los siguientes puntos en su programa de calidad total:

•1. Crear constancia en el propósito de mejorar.2. Adoptar la nueva filosofía.3. No depender de la inspección masiva.4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios.6. Instituir la capacitación en el trabajo.7. Instituir el liderazgo.

• 8. Desterrar el temor.9. Eliminar las barreras que existen entre las áreas de Staff y las de Línea.10. Eliminar los slogans, las exhotaciones y las metas numéricas para el personal.11. Eliminar las cuotas numéricas.12. Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo.13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.14. Tomar medidas para lograr la transformación.

• Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total están: el fomento del trabajo en equipo, participación activa de los empleados, planificación constante, producción eficaz, satisfacción y superación de las expectativas del cliente, mejorar el ambiente laboral y mejoramiento de la comunicación

• Los pasos para la implementación de la Calidad Total son:•

a) Conocimiento de los cambios a efectuar.b) Aplicación de los conocimientos.c) Cambios en las conductas personales.d) Cambio en el comportamiento grupal.e) Hacer bien las cosas desde la primera vez