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Alcatel-Lucent OmniVista 4760Network Management System

Manuel administrateur

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management SystemAll Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011

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Chapitre 1Section 1 Interface

Introduction .............................................................................................. 1.1

Présentation générale ................................................................................... 1.1

Architecture client-serveur ............................................................................. 1.2

Compatibilité .................................................................................................. 1.4

Applications internes ..................................................................................... 1.5

Application externes .....................................................................................1.11

Lancement et fermeture ......................................................................1.12

Lancement d'OmniVista 4760 ......................................................................1.12

Fermeture de session ...................................................................................1.13

Quitter OmniVista 4760 ................................................................................1.13

Fenêtre principale .................................................................................1.13

Présentation de la fenêtre principale ............................................................1.13

Lancement d'applications .............................................................................1.14

Utilisation des menus ...................................................................................1.15

Dimensionner les zones ...............................................................................1.17

Icônes spécifiques aux applications .............................................................1.18

Afficher les données ............................................................................1.18

Naviguer dans l'arbre ...................................................................................1.18

Afficher les données .....................................................................................1.19

Paramétrer les colonnes ...............................................................................1.20

Impression \ Exportation ...............................................................................1.21

Rechercher des données ...................................................................1.22

0-1

Utiliser la zone de recherche ........................................................................1.22

Exemples de recherche ................................................................................1.26

Rechercher à partir de l'arbre .......................................................................1.28

Modifier les données ............................................................................1.28

Généralités ...................................................................................................1.28

Mettre à jour les attributs ..............................................................................1.28

Ajouter/Supprimer un objet ...........................................................................1.30

Copier/Coller des attributs ............................................................................1.31

Déplacer des entrées ...................................................................................1.31

Appliquer ou annuler les mises à jour ..........................................................1.32

Personnalisation dictionnaires ........................................................1.33

Présentation générale ..................................................................................1.33

Localisation des dictionnaires dans l'OmniVista 4760 ..................................1.33

Gestion de la version des dictionnaires personnalisés .................................1.34

L'outil CustomDict.exe ..................................................................................1.34

Déploiement .................................................................................................1.36

Outils de diagnostic 4760 ...................................................................1.36

Généralités ...................................................................................................1.37

Exploitation ...................................................................................................1.37

Chapitre 2Section 2 Annuaire

Introduction .............................................................................................. 2.1

Relation entre les annuaires .......................................................................... 2.1

Les quatre onglets de l'annuaire administratif ............................................... 2.2

Client d'annuaire web .................................................................................... 2.3

Règles de gestion des centres de coûts ........................................................ 2.3

Gestion spécifique d'un OmniPCX Office ...................................................... 2.6

Personnalisation des noms des paramètres ................................................. 2.6

Onglet Entreprise ................................................................................... 2.6

Description de l'onglet Entreprise .................................................................. 2.6

Création automatique des entrées ................................................................ 2.8

0-2

Mise à jour automatique des attributs par héritage ......................................2.10

Gérer les entrées ..........................................................................................2.11

Liste confidentielle ........................................................................................2.17

Groupes ........................................................................................................2.17

Onglet RSC ..............................................................................................2.18

Onglet Répertoire ..................................................................................2.18

Description de l'onglet Répertoires ...............................................................2.18

Accéder au Répertoire individuel en utilisant l'application Client annuaire Web........................................................................................................................2.19

Client d'administration ..................................................................................2.19

Gérer les liens entre l'Annuaire et le PCX ....................................2.19

Définition des liens .......................................................................................2.19

Création des liens .........................................................................................2.21

Synchronisation en temps réel des attributs .................................................2.24

Remplacement des liens ..............................................................................2.28

Suppression des liens ..................................................................................2.28

Suivre un lien entre l'annuaire entreprise et l'annuaire système ..................2.29

Interactions entre l'annuaire et la configuration ............................................2.29

Interactions entre l'annuaire et la taxation ....................................................2.33

Onglet Système ......................................................................................2.33


Description de l'onglet Système ...................................................................2.34

Déclaration d'un réseau PCX .......................................................................2.34

Enregistrement d'une Eye Box .....................................................................2.51

Synchroniser les données du PCX .................................................2.53

Généralités ...................................................................................................2.53

Synchronisation du PCX vers l'Annuaire système .......................................2.54

Synchronisation optimisée ............................................................................2.58

Client annuaire Web - Utilisation .....................................................2.59

Présentation du client annuaire Web ............................................................2.59

Connexion à partir d'un navigateur ...............................................................2.59

Fenêtre Client annuaire Web ........................................................................2.60

Ouverture de session — authentification ......................................................2.61

Associer votre poste téléphonique ...............................................................2.61

Navigation dans l'arborescence des annuaires ............................................2.62

Recherche d'une entrée d'annuaire ..............................................................2.62

0-3

Consultation des entrées d'annuaire ............................................................2.63

Impression des entrées d'annuaire ..............................................................2.63

Consultation des détails d'une entrée ..........................................................2.64

Lancement d'un appel automatique .............................................................2.64

Envoi d'un e-mail ..........................................................................................2.65

Consultation de votre répertoire personnel ..................................................2.65

Création d'une entrée de répertoire personnel .............................................2.65

Suppression d'une entrée du répertoire personnel ......................................2.66

Ajout d'une entrée d'annuaire entreprise ......................................................2.66

Suppression d'une entrée d'annuaire entreprise ..........................................2.66

Modification d'une entrée d'annuaire ............................................................2.67

Modification des attributs d'un niveau d'annuaire entreprise ........................2.68

Personnalisation des filtres de recherche .....................................................2.68

Personnalisation de l'affichage des résultats et des paramètres d'impression ..2.69

Personnalisation des paramètres Détail et Edition .......................................2.70

Sélection d'un thème ....................................................................................2.71

Modification d'un thème ................................................................................2.71

Client annuaire Web - Configuration ..............................................2.72

Configuration des postes en appel automatique ..........................................2.72

Champs destinés à la numérotation automatique. .......................................2.72

Paramètres globaux .....................................................................................2.72

Gestion des préfixes ............................................................................2.73


Règles de gestion .........................................................................................2.74

Exemples détaillés ........................................................................................2.76

Duplication de l'annuaire entreprise ..............................................2.80


Configuration de la duplication .....................................................................2.80

Procédure .....................................................................................................2.85

Annexe A : fichiers LDIF - Exploitation .........................................2.87


Description des entrées ................................................................................2.87

Structure du fichier LDIF ...............................................................................2.90

Annexe B : structure détaillée de l'annuaire LDAP ...................2.92


0-4

Liste des classes ..........................................................................................2.92

Liste des classes POSTE et objets 4400 correspondants ............................2.92

Types des attributs .......................................................................................2.93

Classe Country (Pays) ..................................................................................2.93

Classe City (Localité) ....................................................................................2.94

Classe Organization (Société) ......................................................................2.94

Classe OrganizationalUnit (Service) .............................................................2.95

Classe InetOrgPerson (Personne) ...............................................................2.97

Classe GroupOfUniqueNames (Groupe ) .....................................................2.99

Classe Room (Salle) ................................................................................... 2.100

Classe A4400User ...................................................................................... 2.102

Annexe C : Outils de gestion LDIF ................................................ 2.103

Présentation générale ................................................................................ 2.103

ConvertLdif ................................................................................................. 2.104

ExportLdap ................................................................................................. 2.109

ImportLdap ................................................................................................. 2.109

LinkDn ........................................................................................................ 2.110

PurgeLdap .................................................................................................. 2.111

Ldif2Csv, Csv2Ldif ...................................................................................... 2.111

ReplaceLdif ................................................................................................. 2.112

PurifyLdif ..................................................................................................... 2.112

EncodeLdif .................................................................................................. 2.113

Exemples .................................................................................................... 2.113

Chapitre 3Section 3 Configuration

Introduction .............................................................................................. 3.1

Généralités .................................................................................................... 3.1

Onglet Réseau ......................................................................................... 3.2

Préliminaires .................................................................................................. 3.2

Description de l'onglet Réseau ...................................................................... 3.2

Connexion à un PCX ..................................................................................... 3.3

0-5

Administration de l'Eye Box ........................................................................... 3.8

Onglet PCX ............................................................................................... 3.9

Préliminaires .................................................................................................. 3.9

Manipulation des instances ...............................................................3.14

Commandes de gestion ................................................................................3.14

Création d'instances .....................................................................................3.15

Suppression/déplacement des instances .....................................................3.17

Importation/exportation .................................................................................3.19

Dépannage ...................................................................................................3.22

Sauvegarde/restauration et téléchargement avec OmniPCXOffice .........................................................................................................3.22

Préliminaires .................................................................................................3.22

Préférences de configuration d'OmniPCX Office .........................................3.23

Sauvegarde programmée d'un OmniPCX Office ..........................................3.26

Sauvegarde programmée du réseau/sous-réseau OmniPCX Offices ..........3.27

Restauration programmée d'un OmniPCX Office .........................................3.28

Téléchargement programmé de versions dans un OmniPCX Office ............3.29

Téléchargement programmé de versions d'OmniPCX Office dans unréseau/sous-réseau ......................................................................................3.30

Chapitre 4Section 4 Taxation, Voix sur IP et Observation de la performance

Introduction .............................................................................................. 4.1


Taxation ......................................................................................................... 4.1

Analyse du trafic ............................................................................................ 4.1

Observation de performance de la voix sur IP .............................................. 4.2

Menu spécifique ............................................................................................ 4.2

Terminologie .................................................................................................. 4.2

Principe de fonctionnement ........................................................................... 4.3

Pré-configuration ........................................................................................... 4.3

Principes fondamentaux ...................................................................... 4.5

0-6

Traitement des données de taxation par le serveur OmniVista 4760 ............ 4.5

Les différents contextes d'exploitation ........................................................... 4.6

Les modes de traitement de la taxation ......................................................... 4.7

Traitement de la taxation pour les PCX non déclarés ................................... 4.8

Différents coûts d'appel ................................................................................. 4.9

Les spécificités Multi-opérateurs ..................................................................4.12

Taxation avec l'OmniPCX Office ..................................................................4.13

Onglet Organisation .............................................................................4.15

Généralités ...................................................................................................4.15

Arborescence ...............................................................................................4.18

Limitation d'accès aux données de l'organisation ........................................4.23

Gestion des éléments de l'Organisation .......................................................4.23

Les critères d'historisation ............................................................................4.27

Propriétés des entrées .................................................................................4.27

Profils ............................................................................................................4.29

Gérer les profils de masques ........................................................................4.31

Gestion des profils de coût ...........................................................................4.35

Gérer les profils de surveillance ...................................................................4.39

Mise à jour des coûts dans la base ..............................................................4.46

Onglet paramètres ................................................................................4.48


Configuration du chargement des enregistrements ......................................4.49

Configurer le calcul des compteurs cumulatifs de taxation, d'observation detrafic et d'observation de performance de la voix sur IP. ..............................4.54

Configuration des paramètres communs à tous les opérateurs ...................4.55

Activation du calcul des coûts de comparaison des opérateurs ...................4.57

Visualisation de l'organisation de la taxation ................................................4.57

Onglet opérateurs .................................................................................4.58

Généralités ...................................................................................................4.58

Supprimer un opérateur ................................................................................4.76

Exemple de configuration opérateur .............................................................4.76

Commandes d'import et d'export des données opérateurs ..........................4.76

Création rapide d'un opérateur à impulsions ................................................4.77

Maintenance de la base de données ..............................................4.79

Généralités ...................................................................................................4.79

Suppression automatique des anciennes données ......................................4.79

0-7

Recommandations ........................................................................................4.80

Suppression manuelle de données ..............................................................4.80

Archivage/Restauration d'enregistrements ...................................................4.81

Programmation des tâches de maintenance ................................................4.82

Mise à jour de l'organisation de la taxation ..................................................4.83

Gérer des fichiers de données opérateurs - MODE EXPERT 4.84


Accès aux commandes d'importation et d'exportation .................................4.85

Description des fichiers ................................................................................4.85

Description des opérateurs ...........................................................................4.96

Dépendance des données opérateur ......................................................... 4.101

Restrictions générales ................................................................................ 4.102

Compatibilité avec la version 4715/4740 4.x .............................................. 4.102

Durée de traitement d'une importation ....................................................... 4.102

Chapitre 5Section 5 Rapports

Utilisation .................................................................................................. 5.1


Description ..................................................................................................... 5.4

Restrictions d'accès aux données ................................................................. 5.8

Copie d'une définition de rapport ................................................................... 5.8

Modification d'une définition de rapport ......................................................... 5.8

Exportation/Importation de définition de rapport ............................................ 5.8

Génération d'un rapport ................................................................................. 5.9

Générer un rapport non masqué ................................................................... 5.9

Interruption de la génération d'un rapport ..................................................... 5.9

Planification de génération d'un rapport .......................................................5.10

Planification de génération d'un rapport pour une liste de clients ................5.11

Visualisation d'un rapport à l'écran ...............................................................5.12

Options d'exportation de rapports ................................................................5.14

Créer une définition de rapport personnalisée de A à Z ...............................5.15

0-8

Utilisation de modèles ..................................................................................5.38

Configuration du serveur pour la planification d'exportation réseau .............5.40

Utilisation de rapports multilingues ...............................................................5.40

Rapports prédéfinis de taxation ......................................................5.41

Type de rapports ..........................................................................................5.42

Liste des rapports prédéfinis ........................................................................5.42

Champs de base (en-têtes) ..........................................................................5.44

Présentation des rapports (exemples) ..........................................................5.54

Rapports prédéfinis d'observation de trafic ................................5.78

Contenu des rapports ...................................................................................5.78

Liste des rapports prédéfinis ........................................................................5.83

Champs de base (en-têtes) ..........................................................................5.86

Présentation des rapports .......................................................................... 5.108

Rapports prédéfinis de dépassements de seuils .................... 5.165


Liste des rapports prédéfinis ...................................................................... 5.165

Champs de base de données (en-têtes) .................................................... 5.165


Rapports d'audit prédéfinis ............................................................. 5.172

Rapport détaillé .......................................................................................... 5.172

Rapports totaux .......................................................................................... 5.173

Rapport du journal 4760 ............................................................................. 5.175

Rapports prédéfinis de voix sur IP ............................................... 5.178


Définitions ................................................................................................... 5.178


Champs de base (en-têtes) ........................................................................ 5.180


Rapports prédéfinis sur les alarmes et événements .............. 5.198


Champs de base de données (en-têtes) .................................................... 5.198


0-9

Chapitre 6Section 6 Alarmes

Introduction .............................................................................................. 6.1

Gestion des alarmes : généralités ................................................................. 6.1

Menu spécifique ............................................................................................ 6.2

Termes employés .......................................................................................... 6.2

Réglage de la réception ....................................................................... 6.4

Licences ........................................................................................................ 6.4

Paramétrer la réception des alarmes et événements des PCX ..................... 6.4

Paramétrer la centralisation des alarmes par un nœud de réseau ............... 6.5

Configuration du filtrage des alarmes (incidents) sur un PCX ....................... 6.6

Configuration du filtrage des alarmes du PCX dans l'OmniVista 4760 ......... 6.7

Consulter les alarmes ........................................................................... 6.8

Compteurs d'alarmes .................................................................................... 6.8

Naviguer à partir des arbres .......................................................................... 6.9

Naviguer à partir la zone de données ...........................................................6.10

Filtrer ............................................................................................................6.15

Gérer les alarmes ..................................................................................6.15

Prérequis ......................................................................................................6.15

Acquitter une alarme ....................................................................................6.15

Signature d'une alarme ................................................................................6.16

Corriger une alarme ......................................................................................6.17

Supprimer une alarme/un événement ..........................................................6.18

Supprimer une branche ................................................................................6.19

Lancer l'application Configuration ................................................................6.19

Lancer TELNET ou SSH ..............................................................................6.19

Configuration de l'application Alarme ...........................................6.19

Paramétrer la purge des alarmes .................................................................6.19

Paramétrer la taille de la liste .......................................................................6.21

Demande d'émission de signal sonore en cas d'alarme ou d'événement ....6.21

Ajout d'une signature ou d'une action prédéfinie ..........................................6.21

0-10

Modification d'une signature ou d'une action prédéfinie ...............................6.22

Suppression d'une signature ou d'une action prédéfinie ..............................6.22

Définition de l'action menée à réception de l'alarme ....................................6.22

Filtrage des alarmes pour l'envoi de traps SNMP ........................................6.30

Chapitre 7Section 7 Topologie

Introduction .............................................................................................. 7.1


Description de l'interface ............................................................................... 7.1

Les deux modes d'affichage .......................................................................... 7.4

Symbolisation des composants réseaux ....................................................... 7.6

Gestion des vues personnalisées .................................................................. 7.8

Codification graphique des alarmes .............................................................7.12

Chapitre 8Section 8 Planificateur

Introduction .............................................................................................. 8.1


Description de l'interface ............................................................................... 8.1

Travaux prédéfinis et courants ...................................................................... 8.3

Travaux à planifier après l'installation du Serveur ......................................... 8.5

Processus d'exécution ................................................................................... 8.5

Rapports d'exécution ..................................................................................... 8.5

Gestion des opérations planifiées ................................................................. 8.7

Paramètres de programmation ...................................................................... 8.8

Copie d'une tâche afin de la personnaliser ..................................................8.10

Personnalisation du Planificateur .................................................................8.11

0-11

Chapitre 9Section 9 Maintenance

Maintenance ............................................................................................. 9.1

Généralités .................................................................................................... 9.1

Maintenance de l'OmniVista 4760 ................................................................. 9.3

Maintenance de l'OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server .................................................................................. 9.5

Opérations de purge .....................................................................................9.11

Mise à jour logiciel ........................................................................................9.12

Etat de la mise à jour logiciel ........................................................................9.20

Configuration des paramètres ......................................................................9.21

Chapitre 10Section 10 Audit

Introduction .............................................................................................10.1


Procédure de configuration ...............................................................10.2

Licence .........................................................................................................10.2

Configuration de l'application Audit ..............................................................10.2

Configuration de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS d'audit ..............10.4

Droits d'accès de responsable d'audit ..........................................................10.6

Récupération d'informations d'audit ..............................................10.6


Fichiers d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS .......................10.7

Récupération de données d'audit .................................................................10.9

Affichage des informations d'audit .............................................. 10.11

Accès à l'interface utilisateur graphique d'audit .......................................... 10.11

0-12

Arborescence ............................................................................................. 10.12

Grille (Mao) des opérations ........................................................................ 10.13

Informations (Mao) détaillées sur les opérations ........................................ 10.13

Grille système ............................................................................................. 10.14

Informations détaillées sur le système ....................................................... 10.15

Grille du journal 4760 ................................................................................. 10.15

Filtrage ........................................................................................................ 10.16

Informations d'audit de l'application Configuration ..................................... 10.19

Maintenance .......................................................................................... 10.20

Purge d'enregistrements d'audit dans la base de données ........................ 10.20

Exportation d'informations d'audit ............................................................... 10.20

Sauvegarde et restauration de la base de données d'audit ....................... 10.22

Chapitre 11Section 11 SIP Manager

Introduction .............................................................................................11.1


Opérations préliminaires ...............................................................................11.2

Accès à l'application SIP Manager$$$ .........................................................11.4

Fenêtre principale de l'application SIP Manager$$$ ....................................11.4

Fenêtre principale des fonctionnalités SIP supplémentaires de l'OmniVista4760 ............................................................................................................ 11.10

Interaction avec l'application de configuration ............................................ 11.11

Procédures ................................................................................................. 11.12

Chapitre 12Section 12 Sécurité

Introduction .............................................................................................12.1


0-13

Comptes d'administrateur .............................................................................12.1

Groupes d'accès ...........................................................................................12.1

Comptes Gestionnaires ................................................................................12.8

Droits d'accès aux applications ....................................................................12.8

Gestion des comptes utilisateur ................................................................. 12.11

Serveur RADIUS ........................................................................................ 12.16

Opérations spéciales .................................................................................. 12.22

Sécurisation de l'accès à l'OmniPCX 4400/OmniPCX Enterprise .............. 12.25

Sécurisation de l'accès à OmniVista 4760 ................................................. 12.30

0-14

1.1 Introduction

1.1.1 Présentation générale

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (appelé OmniVista 4760 dans leprésent document) est un ensemble d'applications de gestion de réseau de PCX basé sur unearchitecture client-serveur et sur un annuaire LDAP (basé sur DSEE 7.0 Directory Server) :

- Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

- Alcatel OmniPCX 4400,

- Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server

Note 1 :

À partir de OmniVista 4760 R5.0, Alcatel-Lucent Office n'est pas pris en charge.

Note 2 :

Voir Compatibilité .

OmniVista 4760 est un ensemble modulaire pouvant comprendre tout ou partie d'applicationsinternes assujetties à l'installation de licences :

Voir Applications internes .

Applications internes sous licence :

- Annuaire entreprise (Client annuaire Web, entrée d'annuaire d'entreprise, etc.). VoirClients annuaire Web .

- Configuration – Configuration .

- Taxation et surveillance * – Taxation .

- Observation de trafic et observation de trafic VoIP*– Observation de trafic/VOIP .

- Rapports de taxation, d'observation de trafic, d'observation de trafic VoIP et d'alarmes –Rapports .

- Alarmes et topologie * – Alarmes et Topologie .

- Audit - Audit

- Gestion SIP - SIP Manager

Notes :

La surveillance est une option de l'application Taxation.

La Topologie est une option de l'application Alarmes.

Applications internes, disponibles quelle que soit la licence :

- Annuaire système – Administration d'annuaire .

- Planificateur de tâches – Planificateur .

- Maintenance – Maintenance .

- Sécurité – Securité .

1-1

OmniVista 4760 peut également servir à lancer des applications externes :

- des applications distantes via un navigateur Web (l'URL de l'administration Omnitouch UC,par exemple),

- des fichiers exécutables (un programme de traitement de texte, par exemple).

Voir Application externes .

Points forts :

- Gestionnaire utilisateurs :Les droits d'accès peuvent être personnalisés pour chaque administrateur et utilisateur. Enfonction de leurs droits, les utilisateurs accèdent directement aux applications, à partir deleur station de travail :• Via le réseau LAN/WAN de l'entreprise• via un navigateur Web (intranet uniquement).

- Annuaire standard LDAP :OmniVista 4760 comprend un annuaire LDAP, basé sur DSEE 7.0 Directory Server. Lesdonnées de l'annuaire sont synchronisées automatiquement avec celles OmniVista 4760et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS en réseau.Les usagers de l'entreprise peuvent consulter le client de l'annuaire Web via unnavigateur.

- Diffusion des données :Les rapports et les alarmes peuvent être envoyés à une adresse e-mail.Les rapports peuvent être imprimés sur une imprimante réseau.

1.1.2 Architecture client-serveur

Construit sur une architecture client-serveur, OmniVista 4760 fonctionne sur une plate-formeWindows. Voir Compatibilité . À partir de la version R5.1, les clients d'OmniVista 4760n'acceptent que le LDAPS de protocole sécurisé pour communiquer avec le serveur LDAP.Les applications externes utilisent soit le protocole LDAP, soit le protocole LDAPS pourcommuniquer avec le serveur LDAP.

Chapitre 1

1-2

Figure 1.1 : Client OmniVista 4760 — Architecture serveur

Configuration 1 - ServeurL'application serveur OmniVista 4760 installée sur un serveur donne aux postes clients l'accèsà la base de données. Le serveur établit des connexions au réseau de PCX et contient la basede données nécessaire à l'administration des PCX.Pour garantir un accès sans interruption, le serveur doit rester en service en permanence.L'application client Omnivista 4760 est installée sur le serveur, mais il n'est pas indispensablede conserver cette application ouverte sur le serveur pour offrir un accès aux clients.

Si le serveur d'OmniVista 4760 a la version 4.1 ou supérieure, les clients 4760 se connectant àce serveur doivent l'avoir également.

Configuration 2 - ClientsLes PC clients accèdent aux ressources du serveur via le réseau LAN ou WAN. L'applicationOmniVista 4760 installée sur le poste client donne accès à la base de données installée sur leserveur. L'administration réseau peut être effectuée sur tous les PC clients en fonction desdroits utilisateur. Si le client 4760 a la version 4.1, il ne peut être connecté qu'à un serveur dela version 4.1 ou supérieure.

Configuration 3 - Clients via IntranetLes administrateurs peuvent accéder aux ressources du serveur à partir de n'importe quel PCutilisant un navigateur. Il suffit d'entrer l'adresse (URL) du serveur dans le navigateur pouraccéder à la page d'accueil d'OmniVista 4760. Cette page donne accès à l'administrationréseau. A la première connexion, le nom du serveur et sa version sont pris en compte.L'installation d'un plug-in Java est également requise lors de la première connexion. Il s'agit dela seule installation logicielle nécessaire sur le poste.

Configuration 4 - Clients - Client annuaire Web (disponible sous licence)A partir de n'importe quelle station, les usagers de l'entreprise peuvent accéder à la paged'accueil du serveur OmniVista 4760 via un navigateur. Le Client annuaire Web peut êtreconsulté à partir de cette page.Il suffit d'entrer l'adresse URL du serveur dans le navigateur.

1-3

1.1.3 Compatibilité

tableau 1.1 : Compatibilité Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSVersion 4760 Version PCX Version logicielle égale

ou supérieure àConnexion IP ou

IP/X25Connexion

PPP

3.2 6.2 F3.301.36 Oui Oui

4.0 7.0 F4.401.13 Oui Oui

4.1 7.1 F5.401.7 Oui Oui

4.2 8.0 G1.302.5 Oui Oui

5.0 9.0 H1.301.34 Oui Oui

5.1 9.0 H1.301.34 Oui Oui

5.1.1 9.1 I1.605.2 Oui Oui

5.2 10.0 J1.410.3 Oui Oui (*)

(*): connexion PPP non disponible sur Windows 7 et sur Windows 2008

tableau 1.2 : Compatibilité OmniPCX OfficeVer-

sion 4760Version PCX Version logicielle

égale ou supérieure àConnexion IP Connexion PPP

3.2 4.1 410/015.005 Oui Oui

4.0 5.0 500/030.004 Oui Oui

4.1 5.1 510/017 Oui Oui

4.2 6.0 600.014.001 Oui Oui

4.2 6.1 610.038.001 Oui Oui

5.0 7.0 700.027.001 Oui Oui

5.1 7.1 710.030.001 Oui Oui

5.2 8.0 800.027.001 Oui Oui

X : compatible

tableau 1.3 : Compatibilité des systèmes d'exploitationVersion Omnivista 4760

R4.1 - R4.2 - R5.0 - R5.1 - 5.1.1 - 5.2

Systèmes d'exploitation Serveur Client

Windows W2008 R2 64 bitsédition entreprise X X

Windows 7 Professionnel 64bits X X

Windows 7 Professionnel 32bits X

Windows 2003 Serveur SP2édition standard (*) X X

Windows 2003 Serveur R2 (*) X X

Chapitre 1

1-4

Version Omnivista 4760

R4.1 - R4.2 - R5.0 - R5.1 - 5.1.1 - 5.2

Systèmes d'exploitation Serveur Client

Windows XP ProfessionnelSP3 (*) X X

Windows Vista (*) X

(*) : la version 64 bits de ce système d'exploitation n'est pas compatible avec l'OmniVista 4760serveur et l'OmniVista 4760 client.

1.1.4 Applications internes

1.1.4.1 Administration d'annuaire

– module Annuaire - Introduction

L'administration d'Annuaire n'est accessible qu'aux utilisateurs disposant d'un droit d'accèsadéquat.

Cette application vous permet, en fonction de vos droits, de :

- Consulter l'annuaire de l'entreprise

- Faire des recherches

- Modifier les données

- Effectuer des importations/exportations de fichiers annuaire

Principales fonctionnalités :

- Arborescence correspondant à l'organisation de l'entreprise :• Branche (1er sous-niveau) : pays, ville, société, service.• Feuille (2e sous-niveau) : personne, groupe, salle.

- Création de personnes dans l'annuaire à partir des postes téléphoniques du PCX.

- Création de liens entre plusieurs postes et une seule personne (lignes fixes, DECT, fax,etc.) :• Lien créé automatiquement en cas de nom et prénom identiques.• Création manuelle dans les autres cas.

- Mise à jour du centre de coût de tous les postes d'une personne à partir de sa ficheannuaire.

- Accès direct à la Configuration du poste.

- Import-export au format LDIF :• Programmation de l'importation/exportation.• Rapatriement des nouvelles entrées et des entrées modifiées (importation).• Exportation des entrées sélectionnées à partir de l'arbre.

- Exportation au format txt.

- Prise en compte des modifications de centres de coûts effectuées sur le PCX.

- Réplication, permettant de copier des branches sélectionnées de l'annuaire entreprise d'un

1-5

OmniVista 4760 maître vers un OmniVista 4760 esclave.

1.1.4.2 Clients annuaire Web

– module Annuaire - Web Directory Client - Operation

Le Client annuaire Web est accessible aux usagers de l'entreprise disposant d'un navigateurInternet.

Cette application permet de consulter l'annuaire entreprise.


- Accès à partir d'un navigateur.

- Deux types de connexion :• Anonyme (droits limités à la consultation et à la recherche dans la liste verte)• Login et mot de passe (accès à certaines fonctions suivant les droits : modification de

fiches, liste verte, liste orange, liste rouge).

- Groupes prédéfinis pour les droits d'accès.

- Recherche multi-critères.

- Deux modes d'affichage (liste et détail).

- Numérotation automatique.

- Carnet d'adresse personnel.

- Interface personnalisable.

1.1.4.3 Configuration

– module Configuration - Introduction

L'application Configuration est utilisée pour configurer et gérer les PCX déclarés dansl'Annuaire Système. Par exemple, les utilisateurs habilités peuvent y paramétrer lesinstances (comme les usagers, par exemple) contenues dans les objets des PCX.


- Représentation des réseaux, sous-réseaux et PCX sous forme arborescente.

- Configuration d'un ou plusieurs PCX en même temps.

- Gestion automatique du modèle objet.

- Gestion des droits d'accès.

- Définition de critères de recherche avancés pour filtrer les instances.

- Liste des adresses équipement libres pour les interfaces Z et UA.

- Liste des numéros d'annuaire disponibles.

- Sauvegarde locale du modèle objet.

- Accéder à l'OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS via Telnet ou SSH.

- Accès direct à d'autres applications : Annuaire, Alarmes, Taxation, SIP Manager.

Chapitre 1

1-6

1.1.4.4 Taxation

– module Taxation - Introduction

Les applications Taxation et Observation de trafic sont regroupées physiquement dans lamême interface accessible par l'icône de la barre des applications.

L'application Taxation collecte les tickets de taxation issus des PCX afin :

- D'assurer le calcul et la répartition correcte des coûts de communication aux entréestaxables de l'organisation.

- De contrôler les coûts, les durées, l'usage d'un opérateur, etc.

L'organisation se présente sous la forme d'une arborescence articulée autour de centres decoûts. Elle définit la représentation comptable de la Taxation d'une société et regroupel'ensemble de ses entrées taxables (postes, opératrices, projets, etc.).

Les principales fonctionnalités de l'application Taxation sont :

- La génération des rapports à partir des tickets de Taxation et les compteursd'Observation de trafic.

- la gestion de l'organisation,

- Garantie de l'affectation correcte des coûts

- La surveillance d'exploitation (option monitoring) pour le contrôle d'exploitation desentrées taxables (nombre d'appels, coût, durée),

- La gestion des opérateurs (tarifs pratiqués, régions, directions, tarifs),

- La gestion des abonnements des postes.

- La gestion des règles de facturation des appels et des services associés (RNIS,abonnements).

- La gestion du masquage de données pour garantir la confidentialité des informations.

Les outils pour l'édition, la mise en forme et la génération des rapports de taxation sontregroupés dans l'application Rapports.

1.1.4.5 Observation de trafic/VOIP

– module Taxation - Introduction

Les applications Taxation et Observation de trafic sont regroupées physiquement dans lamême interface symbolisée par l'icône .

L'application Observation de trafic exploite les compteurs d'observation de trafic, les ticketsde taxation et les tickets de voix sur IP fournis par les PCX pour assurer le contrôle et le suividu trafic :

- Faisceaux

- Postes

- Opérateurs

1-7

- Postes DECT/PWT

- des équipements IP,

- etc.

Dans un soucis de performance, l'observation des postes n'est pas activée par défaut.

Les principales fonctionnalités de l'Observation de trafic sont :

- La génération des rapports à partir des compteurs d'Observation de trafic et des ticketsde Taxation pour assurer l'affectation correcte des données de trafic.

- la gestion de l'organisation (arborescence partagée avec celle de la Taxation),

- la configuration de l'Observation (jours, plages horaires et centres de coûts observés),

Les outils pour l'édition, la mise en forme et la génération des rapports d'Observation detrafic sont regroupés dans l'application Rapports.

1.1.4.6 Rapports

– module Rapports - Use

L'application Rapports est dédiée à la gestion des rapports de Taxation, d'Observation detrafic, d'Observation de trafic VoIP et de statistiques des Alarmes :

- Conception

- Génération

- Édition

Les rapports sont générés à partir des enregistrements présents dans la base de données.

L'application Rapports comprend :

- une Arborescence disposant par défaut de modèles et de définitions de rapportsrépondant à la plupart des besoins,

- un Requêteur ; interface graphique dédiée à la sélection, le tri et le calcul des informationscomposant les rapports,

- un Designer disposant d'outils graphiques destinés à la mise en forme et la présentationdes rapports.

Des règles de masquage garantissent la confidentialité des données d'appels.

La génération de rapports peut être programmée. L'impression et l'envoi par courrierélectronique peuvent également être programmés.Les données mentionnées dans les rapports de taxation ne possèdent aucune valeurjuridique.

1.1.4.7 Alarmes

– module Alarmes - Introduction

L'application Alarmes permet aux personnes autorisées de gérer :

- Les alarmes et événements des PCX

- les alarmes générées par les différentes applications d'OmniVista 4760.

Chapitre 1

1-8

L'application Alarmes fonctionne en tâche de fond. Vous pouvez programmer des actions à laréception de certaines alarmes (exemple : gravité majeure) :

- l'émission d'un signal sonore,

- l'envoi d'e-mails,

- Exécuter un script.Principales fonctionnalités en consultation :

- Affichage détaillé des alarmes et événements reçus.

- Code de couleurs indiquant le niveau de gravité des alarmes.

- Compteurs des alarmes actives selon leur gravité.

- Mise à jour en temps réel des changements d'état des alarmes (pour tous les clientsconnectés).

- Possibilité de configurer la taille de la liste des alarmes et des événements.

- Visualisation des alarmes et événements d'un objet précis.

- Accès à la configuration d'un objet à partir d'une alarme générée.

- Recherche multi-critères.

- Indication du type d'alarme et de la cause probable.

- Aide au diagnostic.

- Alarmes et événements dans la langue du PCX émetteur.

- Alarmes des applications dans la langue sélectionnée à l'installation.

- Filtrage des alarmes en fonction de la durée.Principales fonctionnalités de gestion :

- Programmation d'actions déclenchées à la réception d'alarmes (envoi d'e-mail, exécutionde script).

- Configuration des droits d'accès en fonction du profil utilisateur. Droits d'actionscumulables et définis pour chaque profil d'utilisateur (acquitter, supprimer et/ou corriger).

- Correction automatique des alarmes corrélables.

- Enregistrement du nom de l'opérateur responsable, de l'état et de la date de l'alarme avecl'action prise et les remarques (le cas échéant).

- Diffusion des mises à jour d'alarmes à l'ensemble des clients d'un serveur OmniVista 4760.

- Edition, mise en forme et présentation des rapports de statistiques d'alarmes regroupésdans l'application Rapports.

1.1.4.8 Topologie

– module Topologie - Introduction

L'application Topologie, option de l'application Alarmes permet de :

- Localiser les alarmes dans la topologie du réseau,

- Visualiser les alvéoles et cartes concernées par une alarme,

1-9

- Filtrer les alarmes en rapport avec l'élément sélectionné (PCX, cartes, applicationsOmniVista 4760),

- Cibler les alarmes corrélables des PCX,

- Définir une topologie personnalisée à ses besoins (création d'éléments de réseau,redirection et filtrage des alarmes).

1.1.4.9 Planificateur

– module Planificateur - Introduction

Cette application assure le lancement programmé de tâches qui peuvent être :

- Liées à l'exploitation et à la maintenance d'OmniVista 4760 comme :• La synchronisation des informations entre les PCX et la base de données du serveur,• La génération de rapports de Taxation et d'Observation de trafic,• Le recalcul des coûts de taxation,• La suppression des données obsolètes dans la base.

- Externes à OmniVista 4760 comme des programmes antivirus ou des logiciels d'archivagepar exemple.

Les tâches peuvent être regroupées sous un travail. La disposition des tâches et des travauxdéfinit leur mode d'exécution, simultanée ou séquencée (c'est-à-dire les uns après les autres).

1.1.4.10 Maintenance

– module Maintenance - Maintenance

Cette application regroupe l'ensemble de tâches de maintenance prédéfinies nécessaires aufonctionnement d'OmniVista 4760 et des réseaux de PCX :

- Sauvegarde et restauration de la base de données d'OmniVista 4760 .

- Rapatriement et enregistrement des données des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSet OmniPCX 4400.

- Restauration des données des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et OmniPCX 4400.

- Défragmentation de la base de données.

- Redémarrage de l'application OmniVista 4760 (le service NMC).

- Lancement d'OmniPCX 4400\mises à jours du logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS.

Le lancement des opérations de maintenance peut être programmé par l'intermédiaire duplanificateur.

1.1.4.11 Audit

- module Audit - Introduction

L'application d'audit permet d'afficher et de superviser les informations relatives aux :

- configurations de l'objet Mao effectuées sur un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Chapitre 1

1-10

Communication Server (à partir de R5.0)

- opérations système effectuées sur un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CommunicationServer (à partir de R5.1)

- opérations de connexion/déconnexion sur des clients OmniVista 4760 (à partir de R5.1.1)

- accès aux applications Taxation et Rapports d'un client OmniVista 4760 (à partir deR5.1.1)

Grâce à l'application Audit, le gestionnaire de sécurité dispose d'une visibilité totale sur :

- Toutes les opérations de configuration effectuées sur Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

- Tous les accès client OmniVista 4760

- Tous les accès aux applications Taxation et Rapports

1.1.4.12 SIP Manager

- module Gestionnaire SIP - Introduction

À partir de la version R5.0, l'application SIP Manager propose une interface graphiqueutilisateur permettant la mise en service et la maintenance journalière des équipements SIP.Cette application permet de déployer rapidement de nombreux équipements SIP.

L'application SIP Manager permet les opérations suivantes :

- Configuration des équipements SIP

- Configuration des utilisateurs SIP

- Attribuer un ou plusieurs poste(s) SIP à un utilisateur SIP (c.-à-d. desliens Utilisateur-Poste SIP)

1.1.4.13 Securité

– module Sécurité - Introduction

Réservée exclusivement aux administrateurs, cette application permet de gérer les droitsd'accès des utilisateurs à des applications. Ainsi, à l'ouverture de session, l'utilisateur A peutdisposer des applications Taxation et Rapports et l'utilisateur B avoir accès à l'ensemble desapplications.

1.1.5 Application externes

– module Annuaire - System tab - Creating Applications Groups and External

Applications

Les applications externes peuvent être lancées à partir d'OmniVista 4760.

Les applications externes peuvent être spécifiées sous les formes suivantes :

- Adresses URL (dans ce cas, le navigateur Web par défaut est lancé).

- Fichiers exécutables.

La capacité de lancer des applications externes est une exploitation de l'OmniVista 4760.

1-11

Une règle de sécurité peut être créée pour restreindre l'accès à cette fonction (voir moduleSécurité - Introduction ).Ces applications ne nécessitent pas de licence.

1.2 Lancement et fermeture

1.2.1 Lancement d'OmniVista 4760

1. Lancez OmniVista 4760 selon l'un des deux modes suivants :• Dans le menu Démarrer du système d'exploitation, sélectionnez successivement

Démarrer > Programmes > OmniVista 4760 > OmniVista 4760 Client. Ce mode delancement nécessite l'installation préalable du module Client sur la station de travail.

• Dans la barre d'adresse d'un navigateur quelconque, tapez http://nom du serveurOmniVista 4760. La page d'accueil donne accès au Client annuaire Web et à lagestion du réseau. Cliquez sur l'icône Gestion du réseau.

2. Ouvrez une session en renseignant les champs de la fenêtre Accès OmniVista 4760 :• Nom utilisateur : fourni par l'administrateur de l'OmniVista 4760.• Mot de passe : fourni par l'administrateur réseau.• Langue : sélectionnez la langue de l'interface.

Note 1 :Dernière langue utilisée correspond à la langue sélectionnée lors de la session précédente.

Note 2 :Les langues qui apparaissent en italique dans la liste Langue sont utilisées uniquement dans lagénération des rapports. La langue de l'interface est la langue sélectionnée lors de l'installationdu serveur.

• Nom du serveur : modifiez le nom si vous souhaitez accéder à un autre serveur.• Mémoriser le mot de passe : cochez cette case pour enregistrer vos informations de

login, notamment votre mot de passe, sur l'ordinateur local. Vos informations de loginsont enregistrées et utilisées au cours de la prochaine connexion au client OmniVista4760.Cliquez sur OK. La barre d'applications apparaît. L'accès aux différentes applicationset les restrictions d'utilisation dépendent des droits affectés à votre compte.

3. En cas d'échec de cette procédure, une boîte de dialogue apparaît :a. Localisation des serveurs impossible :

• Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.• Vérifiez l'accès au serveur OmniVista 4760 ou contactez votre administrateur

OmniVista 4760.b. Mot de passe ou compte erroné :

• Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.• Saisissez à nouveau votre nom et mot de passe.• Cliquez sur OK. Si le problème persiste, contactez votre administrateur OmniVista

4760.c. Boîte de dialogue Avertissement et description du problème :

• Notez l'application erronée.• Cliquez sur OK, puis contactez l'administrateur OmniVista 4760.

Chapitre 1

1-12

• Si la situation à l'origine du message d'alarme risque de se répéter, vous pouvezcocher la case pour masquer ce message à l'avenir.

d. Boîte de dialogue Erreur et description du problème :• Notez l'application erronée.• Cliquez sur OK, puis contactez l'administrateur OmniVista 4760.• Le client fonctionne en mode restreint. Seule l'application Annuaire est disponible

pour pouvoir résoudre le problème.e. Licence expirée :

• Cliquez sur Annuler, puis contactez l'administrateur OmniVista 4760.• Le OmniVista 4760fonctionne en mode restreint. L'application Annuaire est la

seule disponible, car elle permet de résoudre le problème.f. Boîte de dialogue Nombre maximal de clients dépassé :

• La liste des clients connectés s'affiche.• Cliquez sur OK.• Contactez un responsable pour obtenir un jeton et réessayez ultérieurement.

1.2.2 Fermeture de session

Par mesure de sécurité, lorsque vous quittez votre poste de travail il est conseillé de fermer lasession pour retirer les droits accordés. L'ouverture d'une session sous un nom différent ousous une langue différente entraîne la fermeture des applications lancées.

Pour fermer une session :

1. Cliquez sur l'icône dans la barre d'applications. La fenêtre Accès Omnivista 4760

apparaît.Vous pouvez désormais :• fermer la session en cours et en rouvrir une nouvelle en saisissant un nom d'utilisateur

différent• ou clôturer la session en laissant les champs vierges et en cliquant directement sur

OK.

2. Cliquez sur OK.

1.2.3 Quitter OmniVista 4760

- À partir de l'application Client, sélectionnez la commande Fichiers > Quitter.

- À partir d'un navigateur, fermez tout simplement la fenêtre du navigateur.

Note :Les opérations planifiées à travers le planificateur OmniVista 4760 sont centralisées sur le serveur.Pour garantir leur exécution, il faut impérativement que le PC serveur reste en service.

Par ailleurs, si un client effectue un import local depuis sa station vers la station serveur,l'application OmniVista 4760 doit restée lancée sur le PC client.

1.3 Fenêtre principale

1.3.1 Présentation de la fenêtre principale

1-13

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System exploite pleinement le conceptdu multi-fenêtrage pour faciliter l'utilisation simultanée de plusieurs applications.

Figure 1.2 : Fenêtre principale de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem

Les applications sont divisées en groupes : les applications internes (bouton 4760 App) et lesapplications externes (bouton Autres App.).

Note :

Si aucune application externe n'a été créée, les boutons de groupe 4760 App. et Autres App. ne sont

pas affichés dans l'interface graphique.

Pour plus d'informations sur la création de groupes d'applications et d'applications externes,voir module Annuaire - System tab - Création de Groupes d'applications et d'Applicationsexternes .

1.3.2 Lancement d'applications

Vous pouvez lancer une application selon trois méthodes différentes :

- Dans le menu Applications, sélectionnez le groupe d'applications, puis l'application àlancer. Ce mode permet de lancer la même application plusieurs fois.

Chapitre 1

1-14

- Dans le panneau de lancement des applications :1. Cliquez sur le groupe d'applications.

Les applications du groupe sont immédiatement affichées sous le bouton du grouped'applications.

2. Cliquez sur l'icône correspondante dans le panneau de lancement des applications.Ce mode ne permet pas de lancer la même application plusieurs fois.

- Dans la barre des applications, positionnez le pointeur de la souris sur l'icône, puissélectionnez la commande Démarrer à partir du menu contextuel (clic droit). Vous pouvezapercevoir également l'accès au gestionnaire de sécurité de l'application dans ce mêmemenu.Ce mode permet de lancer la même application plusieurs fois.

Pour basculer d'une application à une autre, utilisez l'une des deux méthodes suivantes :

- Dans la barre d'applications située dans la partie inférieure de l'écran, cliquez sur l'icônesymbolisant l'application .

- Dans la liste du menu Fenêtre, cliquez sur le nom de l'application. L'applicationsélectionnée bascule automatiquement au premier plan.

Note :

Les applications externes sont lancées dans des fenêtres indépendantes dans la mesure où elles ne

sont pas liées à l'application cliente Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System.

1.3.3 Utilisation des menus

La barre de menus de la fenêtre principale inclut les commandes suivantes.

tableau 1.4 : Menu de la fenêtre principaleMenu Fonction

Fichier Quitter ferme l'application Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Net-work Management System

Applications Lancer une application

Sécurité Définit les droits d'accès aux applications

Préférences - Général• Sauvegarde les paramètres d'affichage des applications• Configure la barre de statut

- Changer le mot de passe• Permet de changer le mot de passe utilisé actuellement

Préférences > Planifica-teur

- Usager• Montrer uniquement mes travaux vous permet de ne

visualiser que vos propres travaux.- Configuration établit des tâches et planifie les préférences

associées.Pour plus d'informations, voir :module Planificateur - Introduction - Personnalisation du Planifi-cateur .

1-15

Menu Fonction

Préférences > Mainte-nance

Configuration permet de définir l'emplacement des fichiers, lesseuils et la durée de vie des archives pour les opérations de sau-vegarde/restauration 4760 et PCX, les fichiers temporaires et lamise à jour logiciel.

Préférences > Alarmes - Configuration permet de définir le mode d'affichage par dé-faut des alarmes en configurant des paramètres tels que laconsultation historique, le signal sonore en cas de notifica-tion, la taille de la liste d'alarmes et celle de la listed'événements.

- Filtre SNMP permet de filtrer les alarmes retransmises sousforme de traps SNMP.

- Le Filtre d'Alarmes configure l'envoi d'un e-mail oul'exécution d'un script à la détection d'une alarme.

Préférences > Configura-tion

- Profils d'accès permet de définir le niveau d'accès au PCXlors d'une connexion à OmniPCX 4400/ Alcatel-Lucent Om-niPCX Enterprise CS. Le niveau d'accès modifié s'applique àtous les PCX auxquels le client Alcatel-Lucent OmniVista4760 Network Management System accède.

- Sauvegarde du modèle objet permet de gérer la liste des fi-chiers de modèle objet du PCX utilisés pour augmenter la vi-tesse d'accès au PCX.

- Préférences OXO permet de gérer les paramètres destâches programmées OXO, du répertoire partagé, du réper-toire de sauvegarde/restauration ainsi que du répertoire detéléchargement logiciel.

Préférences > Audit Taille liste audit permet de définir la taille de la liste d'audit.

Préférences > Annuaire - Configuration de réplication• Création/modification d'un sous-suffixe.• Affectation d'un type de réplication (Suffixe principal

[Master Suffix] ou Suffixe secondaire [Consumer Suffix])pour un sous-suffixe.

• Création/modification d'un accord de réplication pour unsous-suffixe principal.

- Configuration du jeu d'attributs• Création/modification d'un jeu d'attributs ou sélection/

désélection des attributs associés à un jeu.

Taxation/Trafic/VoIPSpécifiques à Taxation/Tra-fic/VoIP

- Archivage des tickets permet d'archiver des tickets à partirde la date de la dernière opération d'archivage.

- Restauration des tickets permet de restaurer les ticketsspécifiés via la commandeChercher.

- Purger permet de supprimer les tickets spécifiés.- Calculer les coûts permet de recalculer les coûts ou les

abonnements, traitement exceptionnels.- Calculer les cumuls permet de mettre à jour les compteurs

cumulatifs.- Détection des dépassements de seuils permet de définir

les seuils de contrôle et les applique aux entrées de l'Organi-sation.

Chapitre 1

1-16

Menu Fonction

Fenêtre - Gère les fenêtres d'applications en cours :• Icônifier tout• Mosaïque horizontale• Mosaïque verticale• Cascade

- Permet d'accéder à l'une des applications ouvertes.

Aide - Aide générale apporte une aide pour les applications dispo-nibles.

- Aide - Nom de l'application apporte de l'aide pourl'application en cours.

- Aide - Omni PCX apporte de l'aide pour la gestion de l'Alca-tel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

- A propos liste les applications disponibles avec le nombred'utilisateurs se servant actuellement de l'application et lenombre licencié d'utilisateurs, ainsi que les versions actuellesdu serveur et du client.

- Client(s) connecté(s) répertorie des détails tels que le nomd'hôte, l'adresse IP, le nom utilisateur et le login des clientsconnectés au serveur 4760.

Action (spécifique àl'Annuaire)

Trouver permet de localiser l'entrée dans la grille, dansl'arborescence des annuaires.

1.3.4 Dimensionner les zones

Le dimensionnement des zones peut s'effectuer :

- Par un ajustement précis de la bordure à l'aide de cliquer-déplacer avec le pointeur de lasouris.

- Avec les sélecteurs de dimensionnement. Il s'agit des deux triangles situés dans labordure.

tableau 1.5 : Sélecteurs de dimensionnement de la fenêtre principaleSélecteur Fonction

- Si la taille de la zone est réduite, cliquez pour revenir à la taille pré-cédente.

- Si la zone est ouverte, cliquez pour l'afficher sur toute la largeur dela fenêtre.

- Si la zone occupe toute la fenêtre, cliquez pour revenir à la tailleprécédente.

- Si la zone est ouverte selon le dernier ajustement, cliquez pour laréduire.

- Avec les icônes de dimensionnement présentes dans la barre d'icônes :

tableau 1.6 : Sélecteurs de dimensionnement de la fenêtre principale dans la barre d'icônesSélecteur Fonction

Afficher/réduire la barre d'applications.

1-17

Sélecteur Fonction

Afficher/réduire les zones de données et de recherche au profit del'arbre.

Afficher/réduire la zone d'arbre.

Afficher/réduire la zone de recherche au profit de la zone de données.

Afficher/réduire la zone de données au profit de la zone de recherche.

1.3.5 Icônes spécifiques aux applications

Chaque application d'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System disposed'icônes qui leurs sont propres. La fonction de chacune de ces icônes est décrite dansl'application concernée.

1.4 Afficher les données

1.4.1 Naviguer dans l'arbre

1.4.1.1 L'arbre

La zone de données située à droite de la fenêtre Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NetworkManagement System affiche les informations détaillées concernant le ou les éléments encours de sélection sur l'arbre situé à gauche.

Exemple d'arborescence :

Figure 1.3 : L'arborescence

Les nombres entre crochets représentent le nombre d'éléments directement situés endessous.Dans l'exemple ci-dessus, l'entreprise Alcatel comporte 3 sous éléments directs (S1, Service Aet Soher Larry).

1.4.1.2 Développer/Réduire l'arbre

Cliquez sur pour développer les branches de l'arbre. Si le nombre d'entrées est très

Chapitre 1

1-18

important (liste des centres de frais d'un PCX par exemple), vous pouvez limiter leur affichageen utilisant un filtre. La fonction filtre est accessible (sur certaines applications) par le menucontextuel de la branche à développer.

Cliquez sur pour réduire les branches de l'arbre.

1.4.1.3 Se déplacer dans la zone de données

Utilisez la flèche pour déplacer la sélection vers l'entrée précédente.

Utilisez la flèche pour déplacer la sélection vers l'entrée suivante.

Les touches PgUp et PgDn pour atteindre le haut et le bas de la liste.

1.4.1.4 Actualiser

Pendant l'édition de données, l'affichage peut nécessiter une actualisation se déclenchantselon plusieurs méthodes :

- Sélectionnez la commande Actualiser à partir du menu contextuel d'une entréequelconque de l'arbre.

- Réduisez puis développez la racine,

- Cliquez sur l'icône d'actualisation appropriée (selon l'application).

1.4.1.5 Icônes de progression

: barre de progression donnant le nombre d'éléments rapatriés au fur et à

mesure. Pour interrompre le rapatriement, cliquez sur la croix située à droite de la barre deprogression. Les données déjà rapatriées s'affichent à l'écran.

1.4.2 Afficher les données

1.4.2.1 Sélectionner dans l'arbre et afficher les données

Cliquez sur un item dans l'arbre pour sélectionner une entrée dans l'arbre. Sa fiche apparaîtdans la zone de données.Pour sélectionner plusieurs entrées contiguës :

1. Sélectionnez une entrée (début de sélection).

2. Appuyez sur la touche Shift et maintenez-la enfoncée.

3. Sélectionnez une autre entrée (fin de sélection). Une grille comprenant l'ensemble desentrées sélectionnées apparaît dans la zone de données.

Pour sélectionner plusieurs entrées non contiguës :

1. Sélectionnez une entrée.

2. Appuyez sur la touche Ctrl et maintenez-la enfoncée.

3. Sélectionnez la ou les autres entrées. Chaque nouvelle entrée sélectionnée se rajoute à lagrille de sélection.

1.4.2.2 Localiser une entrée dans l'arbre

Il est possible de localiser dans l'arbre une entrée affichée dans la zone de données. Cettefonction peut s'avérer utile pour retrouver dans l'arbre le résultat d'une recherche.

1-19

1. Pour mieux voir apparaître l'entrée sélectionnée, fermez complètement l'arbre.

2. Sélectionnez une entrée dans la zone de données (grille ou fiche).

3. Cliquez sur l'icône . Les branches de niveau supérieur se développent et l'entrée

recherchée apparaît dans l'arbre.La Configuration propose également cette commande par le menu Action.

1.4.2.3 Mode fiche et mode grille

La zone de données a deux modes d'affichage :

- Le mode fiche : les attributs sont en lignes.

- Le mode grille : les attributs sont regroupés en colonnes, les entrées sont en lignes. Lapremière colonne comporte le numéro de lignes.

Cliquez sur l'icône pour basculer entre les modes.

1.4.2.4 Onglets d'attributs

Pour faciliter l'édition de certaines valeurs, les attributs sont groupés par onglet.

Dans l'Annuaire entreprise, une entrée de type Personne contient les groupes :

- Personne

- Organisation

- Personnel

- Divers

- Ressources OmniPCX

Dans la Configuration, en mode connecté, l'onglet Tout rassemble la totalité des attributsproposés également sur plusieurs onglets.

1.4.2.5 Filtrer l'affichage d'attributs

Certaines applications proposent un filtrage dans l'arbre permettant de limiter le nombred'attributs à afficher. En appliquant un filtre, vous réduisez sensiblement le temps dechargement et optimiser la manipulation des données. Ce filtrage s'applique en mode grille eten mode fiche et s'avère utile dans les cas suivants :

- développement d'une branche annuaire comportant plusieurs centaines d'entrées,

- modification d'un nombre limité d'entrées d'Annuaire,

- affichage des centres de frais de PCX en Configuration,

- ...

1.4.3 Paramétrer les colonnes

1.4.3.1 Dimensionner les colonnes d'une grille

Vous pouvez à tout moment ajuster la largeur des colonnes à l'aide de la souris :

1. Positionnez le curseur sur une bordure de colonne. Le curseur change de forme.

Chapitre 1

1-20

2. Cliquez en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé et déplacez la bordure.

3. Relâchez. La colonne est redimensionnée.

1.4.3.2 Trier sur une colonne de grille

Vous pouvez trier les données contenues dans chaque colonne selon un ordre croissant oudécroissant. Il suffit d'ouvrir le menu contextuel par un simple clic droit sur l'entête de lacolonne puis :

- Sélectionnez la commande Trier > croissant pour effectuer un tri en ordre croissant.

- Sélectionnez la commande Trier > décroissant pour effectuer un tri en ordre décroissant.

1.4.3.3 Geler/Dégeler

Pour que certaines données demeurent visibles lorsque vous faites défiler le contenu d'unefiche, vous pouvez utiliser la fonction Geler. Les données situées dans les parties gelées nedéfilent pas et demeurent visibles pendant le défilement du reste de la fiche.La commande Geler consiste à conserver à l'écran une partie de l'affichage tout en listantd'autres données. En mode grille, les commandes Geler et Dégeler s'appliquent auxcolonnes des instances de la zone de données. En mode fiche, ces commandes s'appliquentaux lignes des instances de la zone de données.Pour geler en mode grille :

1. Sélectionnez une colonne.

2. Positionnez le curseur sur l'entête de colonne.

3. Sélectionnez la commande Geler à partir du menu contextuel.

La colonne est déplacée vers la gauche, à la suite de la colonne d'attribut d'identification.

Vous pouvez défiler les autres colonnes à l'aide de l'ascenseur horizontal.Pour geler en mode fiche :

1. Sélectionnez une ligne.

2. Positionnez le curseur sur la première cellule de la ligne.

3. Sélectionnez la commande Geler à partir du menu contextuel.

La ligne est déplacée vers le haut, à la suite de la ligne d'attribut d'identification.

Vous pouvez alors défiler les autres lignes à l'aide de l'ascenseur vertical.

Les valeurs contenues dans une ligne ou une colonne gelée restent modifiables.Pour dégeler :

1. Sélectionnez la/les lignes ou la/les colonnes gelé(es).

2. Positionnez le curseur sur la première cellule de la ligne ou sur l'entête de colonne.

3. Sélectionnez la commande Dégeler à partir du menu contextuel.

1.4.4 Impression \ Exportation

1.4.4.1 Impression

1. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la fenêtre d'impression.

2. Configurez et lancez l'impression.

1-21

1.4.4.2 Exportation dans un fichier texte

1. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la fenêtre d'impression.

2. Configurez et cliquez sur le bouton "Exporter au format Texte" pour effectuerl'exportation dans un fichier texte.

1.5 Rechercher des données

1.5.1 Utiliser la zone de recherche

Figure 1.4 : Zone de recherche des données

Pour effectuer une recherche, vous devez :

1. renseigner la zone de recherche en indiquant :• ce que vous cherchez (Chercher),• dans quelle branche vous désirez chercher (Dans),• éventuellement, avec quels critères de recherche (Avec).

2. lancer la recherche avec l'une des icônes suivantes :• lance une recherche et affiche les résultats dans la zone de données.

• lance la recherche et ajoute les résultats à celui/à ceux de la recherche

précédente.

1.5.1.1 Chercher

Le champ Chercher contient la liste des types d'entrée sur lesquelles peut s'effectuer unerecherche.

Sélectionnez un type d'entrée dans la liste.

Exemple :

- Pour l'application Taxation (onglet Organisation) : Abonné, centre de coût, entité ticket,etc.

- Pour l'application Annuaire (onglet Entreprise) : Personne, groupe, salle, localité, pays,

Chapitre 1

1-22

service, société.

- Pour l'application Configuration :• en mode non connecté (onglet Réseaux) : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS,

OmniPCX Office, OmniPCX 4400.• en mode connecté (onglet PCX) : Usagers, carte interface, etc.

Cas particulier la Configuration : en mode connecté, vous pouvez aussi :• Cliquer sur pour sélectionner le type d'entrée par classe à partir de la fenêtre

suivante :___change-begin___

___change-end___

Figure 1.5 : Fenêtre de sélection de classes

• Cliquer sur pour sélectionner le type d'entrée à partir de la fenêtre suivante

représentant le résultat à travers des onglets :___change-begin___

1-23

___change-end___

Figure 1.6 : Fenêtre de recherche et de sélection de la classe

• Cliquer avec le bouton droit et sélectionner Chercher ou utiliser CTRL+F pourrechercher une valeur ou un nom d'attribut, à l'intérieur de la grille. Le résultat seramis en surbrillance dans la grille.

1.5.1.2 Base de recherche (Dans)

Le terme Dans permet de faire une recherche dans une branche précise. Les branchespossibles dépendent du type d'élément sélectionné :

- Par défaut, la branche qui apparaît correspond à la sélection de l'arbre.

- Les autres choix possibles correspondent aux branches de niveau supérieur à la sélection.

Exemple :

- Dans l'annuaire, pour une localité de premier niveau sélectionnée dans l'arbre, lesdomaines de recherche sont :• La localité.• La racine.

- En Configuration, en mode non connecté (onglet réseaux), pour un PCX sélectionné dansl'arbre, les domaines de recherche sont :• Le nœud PCX.• Le sous-réseau.• Le réseau.• La racine.

Chapitre 1

1-24

1.5.1.3 Critères de recherche (Avec)

La zone Avec permet de préciser les critères de recherche.

Il comprend :

- la liste des attributs de l'entrée recherchée (ex. : type de poste),

- une liste d'opérateurs de comparaison permettant de combiner des critères de recherche(ex. : Egal à),

- un champ de saisie destiné à contenir la donnée d'attribut correspondant au critère derecherche (ex. : Analogique),

- des icônes permettant de gérer les critères de recherche supplémentaires.

1.5.1.3.1 Opérateurs de comparaison

Sélectionnez un opérateur dans une liste prédéfinie.

Opérateurs pour les attributs chaîne de caractère :Exemple : égal à, différent de, renseigné, non renseigné...

Opérateurs pour les attributs entiers ou énumérés :Exemple : égal, différent...

1.5.1.3.2 Champ de saisie

Suivant la recherche à mener, tapez soit une chaîne de caractères soit un entier. Respectezles formats de saisies.

1.5.1.3.3 Icônes des filtres multicritères

tableau 1.7 : Icônes des filtres multicritèresIcônes Fonctions

Choix Et pour rechercher les entrées correspondent à tous les cri-tères.

Choix Ou pour rechercher les entrées correspondant à au moins undes critères.

Ajouter un critère de recherche.

Retirer un critère de recherche.

1.5.1.4 Icônes de recherche

tableau 1.8 : Icônes de rechercheIcônes Fonctions

Rechercher et remplacer :Le résultat de la recherche apparaît dans la zone de données enremplaçant les données précédemment affichées.

Rechercher et ajouter :Le résultat de la recherche apparaît à la suite des données pré-sentes dans la zone de données.

1-25

1.5.2 Exemples de recherche

1.5.2.1 Cas de l'annuaire entreprise

Vous recherchez toutes les personnes du service SRV1 de la société XYZ et dont le nomcommence par la lettre P :

1. Sélectionnez Personnes dans le champ Chercher.

2. Sélectionnez XYZ dans le champ Dans ou sélectionnez la société XYZ dans l'arbre.

3. Définissez les critères de recherche :a. Sélectionnez l'attribut Service, l'opérateur Egal à et tapez SRV1 dans le champ de

saisie de la zone Avec.b. Cliquez sur + pour ajouter un critère.c. Sélectionnez Et.d. Sélectionnez l'attribut Nom, l'opérateur Commence par et tapez P dans le champ de

saisie.

4. Lancez l'exécution de la recherche.

1.5.2.2 Cas de la configuration

La recherche par Nom d'usager fait une distinction entre les majuscules et les minuscules.

1.5.2.2.1 Recherche de PCX en mode non connecté (onglet Réseaux)

Vous recherchez tous les PCX du réseau réso1 de version c1.705 et dont le nom commencepar la lettre b :

1. Sélectionnez réso1 dans le champs Dans ou sélectionnez le réseau réso1 dans l'arbre.

2. Définissez les critères de recherche :a. Sélectionnez l'attribut Version, l'opérateur Egal à et tapez c1.705 dans le champ de

saisie de la zone Avec.b. Cliquez sur + pour ajouter une ligne de filtre sur attribut.c. Sélectionnez Et.d. Sélectionnez l'attribut Nom, l'opérateur Commence par et tapez b dans le champ de

saisie.

3. Lancez l'exécution de la recherche.

1.5.2.2.2 Exemples de filtres en mode connecté (onglet PCX)

Vous recherchez les usagers ayant un poste de type 4035T :

Chapitre 1

1-26

___change-begin___

___change-end___

Figure 1.7 : Zone de recherche d'utilisateur

Cliquez sur l'icône représentant une loupe pour lancer la recherche et visualiser le résultat.___change-begin___

___change-end___

Figure 1.8 : Résultats de la recherche

Voici un exemple d'une recherche affinée combinant deux critères de recherche : tous lespostes de type analogique ayant la fonctionnalité STAP non interdite.

Rappel :

La fonctionnalité STAP est requise pour l'appel automatique via le Client annuaire Web.___change-begin___

___change-end___

Figure 1.9 : Rechercher avec deux critères de recherche _ — exemple 1

Voici un deuxième exemple de recherche affinée combinant deux niveaux de recherche :toutes les touches répertoires n° 1 et 2 de tous les usagers dont le poste est de type nonanalogique.

Note :

Ce type de recherche sur plusieurs niveaux est spécifique à l'application Configuration.

1-27

___change-begin___

___change-end___

Figure 1.10 : Rechercher avec deux critères de recherche _ — exemple 2

1.5.2.3 Cas de la Taxation

Dans l'organisation, vous recherchez l'abonné Alexis :

1. Sélectionnez Abonné dans le champ Chercher.

2. Sélectionnez l'attribut Nom complet, l'opérateur Contient ou Egal puis tapez Alexis dansle champ de saisie de la zone Avec.

3. Lancez l'exécution de la recherche. Le résultat apparaît après quelques instants.

1.5.3 Rechercher à partir de l'arbre

La commande contextuelle Filtrer… permet de lancer une recherche et d'afficher le résultat decette recherche dans l'arbre (dans un but de consultation, déplacement, suppression oumodification) :

1. Sélectionnez un élément à partir de l'arbre.

2. Sélectionnez la commande Filtrer... à partir du menu contextuel. Une fenêtre de rechercheapparaît. Le principe d'utilisation est le même que celui de la zone de recherche.

3. Renseignez les champs et lancez la recherche.

1.6 Modifier les données

1.6.1 Généralités

Chaque entrée contient des attributs dont les valeurs sont modifiables. Le tableau ci-dessousillustre un exemple.

tableau 1.9 : Exemples d'attributs modifiablestype d'entrée Nom des attributs Valeur

Personne

NomPrénom

Téléphone…

DupondJean3333

…

1.6.2 Mettre à jour les attributs

Les attributs apparaissant en gras dans la fiche ou la grille doivent obligatoirement être

Chapitre 1

1-28

renseignés.

Remarque :

Pour l'application Configuration, le mode fiche affiche uniquement les attributs utiles. Le mode grille af-

fiche quant à lui l'ensemble des attributs. Concrètement, pour un Usager , le mode fiche n'affiche que les

attributs correspondants à son propre type de poste, le mode grille affiche indifféremment tous les at-

tributs disponibles pour tous les types de poste.

Pendant la mise à jour d'attributs (création, modification, suppression), vous pouvez soitappliquer soit annuler vos opérations. Voir Appliquer ou annuler les mises à jour .

1.6.2.1 Effectuer une saisie

1. Double cliquez dans le champ à renseigner.

2. Renseignez le champ. Le symbole apparaît pour signaler les champs modifiés.

3. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.

1.6.2.2 Cocher une case

1. Double cliquez pour changer d'état. Le symbole apparaît.


1.6.2.3 Saisir un mot de passe

1. Double cliquez dans le champ à renseigner. Le champ se scinde en deux parties.

2. Effectuez la saisie dans la première partie.

3. Déplacez le curseur dans la seconde partie (touche TAB ou clic).

4. Répétez la saisie du mot de passe dans la seconde partie. Le symbole apparaît.


1.6.2.4 Choisir une valeur dans une liste prédéfinie

1. Double cliquez dans le champ. Une flèche apparaît à droite du champ.

2. Cliquez sur la flèche pour dérouler la liste des valeurs possibles.

3. Effectuez une sélection. Le symbole apparaît.


1.6.2.5 Renseigner des valeurs multiples

1. Double cliquez dans le champ.

2. Sélectionnez une commande à partir du menu contextuel :Cas standard :• Ajouter une valeur : pour ajouter une valeur,• Supprimer une valeur : pour supprimer une valeur,Cas où l'ordre est important :• Ajouter avant : pour ajouter une valeur avant la sélection,• Ajouter après : pour ajouter une valeur après la sélection,

1-29

• Supprimer : pour supprimer la sélection.

3. Renseignez les champs ajoutés.

4. Validez à l'aide de la touche Entrée ou en cliquant sur un autre champ. Le symbole

apparaît.


1.6.2.6 Ajouter des attributs

Cette fonction (par défaut, non activée) doit être employée uniquement par le Gestionnaireexpert de l'Annuaire système. Elle consiste à afficher des attributs naturellement masquésquand ils sont vides. Le déroulement est le suivant :

- Dans l'Annuaire système, accédez (par exemple) à la branche NMCConfiguration >GlobalPreferences > DirectoryClient.

- Dans la zone de données, cliquez sur l'un des attributs listes en mode fiche,

- Sélectionnez la commande Ajouter des attributs. De nouveaux attributs apparaissentdans la fiche.

1.6.3 Ajouter/Supprimer un objet

L'icône dédiée à l'action Créer est disponible uniquement quand :

- une création est possible sur l'emplacement en cours de sélection sur l'arbre.

- un seul type d'élément peut être crée sur cet emplacement.

Si différents types d'éléments peuvent être définis sur un même emplacement, vous devezutiliser un menu contextuel vous proposant les choix possibles.

La procédure de création peut différer suivant l'application. Voici quelques exemples decréation :

PlanificateurLa création d'un nouveau travail ou d'une nouvelle tâche s'effectue par le menu contextuelde l'arbre.

Taxation (onglet opérateurs)Pour créer un opérateur, une région ou un tarif par exemple, il suffit de cliquer sur la rubrique àenrichir puis de sélectionner la commande Créer dans le menu contextuel.

RapportsPour créer un fichier ou une définition de rapport, il suffit de vous placer dans l'un de vosrépertoires personnels puis de sélectionner la commande Ajouter > Dossier ou Ajouter >Définition dans le menu contextuel.

Annuaire entreprisePour créer un service, une personne ou un groupe par exemple, il suffit de cliquer dansl'arborescence à l'endroit de votre choix, puis de sélectionner la commande appropriée dans lemenu contextuel, Créer > X, ou X correspond à Pays, Ville, Société, Service, Personne, etc. .Une fois qu'une grille détaillée à remplir apparaît, l'icône créer une nouvelle fiche vouspermet de créer de multiples entrées de même type. Pour créer chaque nouvelle entrée,cliquez sur l'icône créer une nouvelle fiche.

Chapitre 1

1-30

Gestionnaire SIP

Créer et attribuer un équipement SIP à un utilisateur SIP.

1.6.4 Copier/Coller des attributs

1. Sélectionnez le ou les champs à copier.

2. Utilisez les touches Ctrl C ou sélectionnez la commande Editer > Copier dans le menucontextuel.

3. Sélectionnez le ou les champs de destination.

4. Utilisez les touches Ctrl V ou sélectionnez la commande Editer > Coller dans le menucontextuel. Les valeurs des attributs sont recopiées.

Afin d'éviter les saisies fastidieuses, vous pouvez dupliquer les champs en utilisant le mêmeprocédé. L'exemple ci-dessous représente la duplication d'informations d'entrées d'annuairesur plusieurs lignes :

Figure 1.11 : Une ligne de données est copiée

Figure 1.12 : Les données copiées sont collées sur plusieurs lignes

Lorsque vous copiez une cellule puis appliquez la fonction "coller" (raccourci clavier : Ctrl + V)à l'en-tête de la colonne ou de la ligne, le collage s'effectue sur l'ensemble de la colonne ou dela ligne.

1.6.5 Déplacer des entrées

Déplacer la sélection (Annuaire uniquement) :

1. Sélectionnez une ou plusieurs entrées dans l'arbre.

2. Faites glisser la sélection jusqu'à l'emplacement souhaité dans l'arbre. Une boîte dedialogue apparaît.

3. Confirmez le déplacement. L'entrée apparaît à son nouvel emplacement dans l'arbre.

Couper/Coller la sélection :

1. Sélectionnez une ou plusieurs entrées dans l'arbre.

1-31

2. Sélectionnez la commande Couper à partir du menu contextuel. La sélection est grisée.

3. Sélectionnez la destination.

4. Sélectionnez la commande Coller à partir du menu contextuel. La sélection apparaît à sonnouvel emplacement.

1.6.6 Appliquer ou annuler les mises à jour

Les commandes Appliquer, Annuler et Annuler tout permettent d'appliquer ou d'abandonnerles opérations effectuées sur une sélection de données. Trois opérations peuvent êtreeffectuées sur une sélection de données ; elles sont représentées selon trois icônesrespectives :

- modifier,

- créer,

- supprimer.

La sélection concernée est :

- soit la fiche en cours (mode fiche),

- soit la ou les entrées sélectionnées (mode grille).

1.6.6.1 Appliquer les modifications de la sélection en cours d'édition

Pour prendre en compte les modifications effectuées sur la ligne en cours d'édition,sélectionnez Appliquer dans le menu contextuel. Si les modifications sont acceptées, l'icônesignalant la modification disparaît et les données sont mises à jour dans la base.

1.6.6.2 Appliquer tout

Appliquer tout permet d'appliquer les opérations effectuées sur l'ensemble des entrées de lagrille, contrairement à la commande Appliquer qui limite son champ d'application à l'entrée encours d'édition.

Deux possibilités sont offertes :

- Sélectionnez Appliquer tout dans le menu contextuel pour appliquer les opérations encours.

- Cliquez sur .

1.6.6.3 Annuler les opérations en cours d'édition

Pour annuler les opérations effectuées uniquement sur la ligne en cours d'édition, sélectionnezAnnuler dans le menu contextuel. Les données recouvrent leurs valeurs initiales.

1.6.6.4 Annuler tout

Annuler tout permet de restituer les opérations effectuées sur un ensemble d'entrées figurantdans la grille, contrairement à la commande Annuler qui limite son champ d'application àl'entrée en cours d'édition.

Deux possibilités sont offertes :

Chapitre 1

1-32

- Sélectionnez Annuler tout dans le menu contextuel pour annuler l'ensemble desopérations en cours.

- Cliquez sur . Les données recouvrent leurs valeurs initiales.

1.7 Personnalisation dictionnaires


La personnalisation des dictionnaires permet de changer la traduction de certainesexpressions utilisées dans l'OmniVista 4760, par exemple la traduction des noms des attributsLDAP (noms qui apparaissent dans l'Annuaire entreprise).La personnalisation consiste à créer un second fichier dictionnaire contenant les nouvellestraductions. Une application particulière appelée CustomDict.exe permet de gérer ce secondfichier dictionnaire.

1.7.2 Localisation des dictionnaires dans l'OmniVista 4760

Les applications OmniVista 4760 utilisent les fichiers dictionnaires .properties et .php qui necontiennent qu'une seule langue et ne sont pas facilement modifiables.

L'outil CustomDict utilise en entrée un fichier .dict. Ce fichier, au format Unicode, contienttoutes les langues et génère en sortie les fichiers .properties et .php correspondants.

Deux fichiers dictionnaires sont embarqués dans l'OmniVista 4760 :

- LdapAttributes_User.dict contenant les attributs LDAP de l'annuaire entreprise.

- AlarmReporting.dict contenant l'en-tête pour les champs libres de l'application Alarmes(voir module Alarmes - Introduction )

Le fichier user/xxx_user.dict contient les champs modifiés.

Le client Java utilise l'archive dict_user.zip contenant le fichierLdapAttributes_user.properties généré par l'outil CustomDict.

Répartition des fichiers dans l'arborescence de l'OmniVista 4760 :

- 4760\Locales\dict\xxx.properties

- 4760\Locales\dict\user\xxx_user.properties

- 4760\Client\dict\xxx.php

- 4760\Client\dict\user\xxx_user.php

- 4760\Client\bin\dict_user.zip

- 4760\dict\xxx.dict

- 4760\dict\xxx_user.dict

Note :

Les sauvegardes, restitutions et mises à jour de l'OmniVista 4760 conservent les fichiers

“4760\dict\xxx_user.dict”, par contre la désinstallation de l'OmniVista 4760 supprime tous les fichiers, il

est donc nécessaire, dans ce cas, de les sauvegarder dans un autre répertoire.

1-33

1.7.3 Gestion de la version des dictionnaires personnalisés

La gestion d'un numéro de version est nécessaire pour permettre aux clients distants de savoirquand ils doivent rapatrier les nouveaux dictionnaires.Ce numéro de version apparaît à deux endroits:

- Dans le fichier xxx_user.dict

- Dans LDAP : paramètre dictVersion

Le numéro de version est géré par l'outil CustomDict qui, lors de la sauvegarde, incrémentele numéro de version et met à jour le fichier xxx_user.dict et LDAP.

1.7.4 L'outil CustomDict.exe

Cette application permet d'éditer un dictionnaire xxx.dict et de générer xxx_User.dictcontenant les nouvelles traductions. Il permet également de générer automatiquement lesfichiers xxx_User.properties et xxx_User.php et de les ajouter à l'archive dict_User.zip.Le lancement de cette application est à exécuter sur le serveur OmniVista 4760 en cliquantsur Démarrer > Programmes > Omnivista 4760 > Outils > Personnalisation dictionnaires

Figure 1.13 : Personnalisation des dictionnaires — Fenêtre principale

L'écran ci-dessous apparaît en ouvrant le fichier xxx.dict:

Chapitre 1

1-34

Figure 1.14 : [D:\4760\dict\LdapAttributes.dict] — Fenêtre CustomDict

La colonne de gauche contient la liste des éléments du dictionnaire. Il est possible de choisirla langue d'affichage de cette liste d'items en utilisant la liste déroulante Langues. La boîted'édition Find permet de faire une recherche directe dans cette liste d'items.La grille de droite contient les traductions de chaque item du dictionnaire et permet de saisirune nouvelle traduction dans chaque langue.

1-35

Figure 1.15 : Traduction par défaut pour l'attribut misc1

L'action Save permet :

- Enregistrer les nouvelles traductions dans le fichier xxx_user.dict.

- de générer automatiquement les fichiers xxx_User.properties dans le répertoire4760\Locales\dict\user, ainsi que les fichiers xxx_User.php dans le répertoire4760\Client\dict\user.

- de mettre à jour l'archive 4760\Client\bin\dict_user.zip.

- Incrémenter le numéro de version dans LDAP.

Note :Si l'application OmniVista 4760 cliente est déjà lancée sur le serveur, il n'est pas possible de sauve-garder la modification car le fichier dict_user.zip est en cours d'utilisation. Vous devez donc fermerl'application pour autoriser la sauvegarde.

Figure 1.16 : Traduction personnalisée pour l'attribut misc1

L'action Set All to Default permet de revenir à la traduction par défaut pour tous les items.Il est possible d'utiliser sur l'OmniVista 4760 un fichier xxx_user.dict d'une autre machinemais, pour qu'il soit pris en compte localement, il faut lancer l'application CustomDict.exe,ouvrir ce fichier et le sauvegarder pour générer les fichiers xxx_User.properties etxxx_User.php en local et mettre à jour le numéro de version.

1.7.5 Déploiement

Au lancement de l'application cliente, le numéro de version local du dictionnaire (s'il estprésent) et le numéro de version sur le serveur sont vérifiés. Si le dictionnaire est plus récentsur le serveur (numéro de version plus grand), il est proposé à l'utilisateur de le télécharger.

1.8 Outils de diagnostic 4760

Chapitre 1

1-36


L'outil 4760\bin\4760_info_collect.bat permet de collecter des informations demaintenance. Ces informations sont requises pour le diagnostic du comportement du serveurAlcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System.

Les informations de maintenance comprennent les éléments suivants :

- Fichiers de log serveur et clients Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem

- Fichiers de log SunOne et Apache

- Chemins d'installation

- État du service

- Fichier de licence

- Caractéristiques de l'hôte

- Informations sur les tâches planifiées

1.8.2 Exploitation

Pour démarrer l'outil :

- Ouvrez une session sur le serveur Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem.

- Cliquez sur Démarrer > Programmes > OmniVista 4760 > Outils > 4760Diagnostic.

___change-begin___

___change-end___

Figure 1.17 : Fenêtre d'accueil de l'outil de diagnostic 4760

1-37

- Suivez les instructions...

L'utilisateur est invité à entrer le mot de passe d'administrateur SQL. Ce mot depasse a été défini lors de l'installation du serveur.

Les informations collectées sont enregistrées dans le répertoire C:\TS.

Lorsque la collecte de données est terminée, un navigateur Web s'ouvre avec les principalesinformations collectées (fichier C:\TC\servername_date.HTML).

Un fichier compressé (C:\TS\servername_date.ace) contenant toutes les informationscollectées est également généré. Ce fichier peut être transmis au support Alcatel-Lucent à desfins de diagnostic.

Chapitre 1

1-38

2.1 Introduction

2.1.1 Relation entre les annuaires

L'application Annuaire fait partie de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem (désigné comme OmniVista 4760 dans le présent document).

La figure suivante représente les relations entre l'Annuaire, la Taxation et les PCX.

Figure 2.1 : Relation entre les annuaires

A : Annuaire entrepriseB : Annuaire systèmeC : TaxationD : Client d'annuaire web

Note :

L'annuaire entreprise ainsi que la taxation sont présents suivant la licence installée sur le serveur.

Si la taxation est installée (C), vous devez prendre connaissance des règles importantes degestion des centres de coûts - voir Règles de gestion des centres de coûts .

2-1

2.1.2 Les quatre onglets de l'annuaire administratif

L'annuaire administratif comprend quatre onglets :

- l'onglet Entreprise,

- l'onglet Système,

- l'onglet Centre de services à distance, ou RSC,

- l'onglet Répertoires.

Pour prendre connaissance des principes de consultation, voir module Interface - Introduction

2.1.2.1 Onglet Entreprise

L'annuaire entreprise est soumis à une licence.Il comporte l'organisation des personnes, des services, des salles, etc. à travers unearborescence détaillée en relation avec l'annuaire système. Cette relation s'effectue à traversune gestion avancée des liens garantissant une mise à jour automatique des personnesavec les postes.Le client d'annuaire Web utilise le contenu de l'annuaire entreprise.

Voir module Annuaire - Company tab .

2.1.2.2 Onglet Système

L'annuaire système est présent quelles que soient les licences installées. Il comported'importants attributs de configuration et de réglages du serveur OmniVista 4760 réservés àl'administrateur :

- la définition des PCX,

- la commande de synchronisation des données avec les PCX,

- les données issues des PCX (postes et caractéristiques physiques associées) utiliséespar les diverses applications. Ces données ne peuvent être modifiées manuellementexcepté les attributs de numéro de série carte et utilisateur dans des cas particuliers(voir remarque).

Note 1 :Attributs pouvant être mis à jour manuellement Deux attributs disponibles dans l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS 6.1 peuvent être, dans certains cas, mis à jour manuellement à partir del'annuaire du système :

• +numéro de série de la classe A4400Board : si le PCX exécute une version antérieure à la ver-sion 6.1.

• numéro de série de la classe utilisateur : pour les postes autres que les Alcatel séries 8 et 9.

Note 2 :Attributs pouvant être ajoutés manuellement : utilisateur supplémentaire.

En fonction de la topologie du PCX, il est possible d'obtenir des tickets associés à des utilisateursnon détectés par la synchronisation. Ces tickets sont affectés à une branche indéfinie del'organisation. Si vous devez ajouter des noms à ces utilisateurs, créez manuellement des util-isateurs supplémentaires dans la branche PCX :

1. créez un seul conteneur supplémentaire dans PCX OmniPCX Enterprise/4400

2. créez des utilisateurs supplémentaires dans ce conteneur supplémentaire

Chapitre 2

2-2

- des réglages et des options de personnalisation des applications internes,

- la configuration de l'application externe.

Voir module Annuaire - System tab .

2.1.2.3 Onglet RSC

Le Centre de services à distance (RSC) est soumis à une licence. Il permet la gestion àdistance d'un réseau PCX en fonction du client.

Dans l'annuaire de l'entreprise, il est possible de créer des entrées de clients RSC, d'associerun ou plusieurs PCX à un client et de gérer des attributs de client.

L'onglet RSC permet de créer des listes de clients qui facilitent la génération de rapports.

Voir module Annuaire - RSC tab .

2.1.2.4 Onglet Répertoire

L'onglet Répertoire permet de gérer le répertoire individuel, qui est une branche indépendantede l'annuaire de l'entreprise. Chaque personne peut donc y noter l'ensemble de ses contactspersonnels.

Le répertoire individuel est accessible à tout utilisateur connecté avec son propre login/mot depasse. Les utilisateurs connectés avec un login anonyme n'ont pas accès au répertoireindividuel.

Il existe également un paramètre global pour autoriser l'utilisation du répertoire (voir moduleAnnuaire - Address Books tab ).

2.1.3 Client d'annuaire web

Le client d'annuaire Web permet d'accèder à l'annuaire de l'entreprise via un navigateur Web.Le client d'annuaire Web est disponible en plusieurs langues pour :

- visualiser et imprimer les entrées de l'annuaire,

- lancer un appel automatique ou envoyer un e-mail,

- modifier les informations de votre propre entrée dans l'annuaire (soumis àauthentification),

- créér ou modifier d'autres fiches suivant vos droits d'accès (soumis à authentification),

- maintenir un répertoire individuel (soumis à authentification).

Voir module Annuaire - Web Directory Client - Operation .

Certains réglages sont réservés à l'administrateur. Voir module Annuaire - Web DirectoryClient - Configuration .

2.1.4 Règles de gestion des centres de coûts

Les noms des centres de coûts sont visibles :

- dans les fiches personnes de l'annuaire entreprise,

- dans les entités taxables de l'organisation de la taxation.

Dans la configuration interne de l'OmniPCX 4400 et de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

2-3

CS, le nom d'un centre de coûts est limité à 10 caractères. L'application Taxation del'OmniVista 4760 supporte toutefois en interne des noms de plus de 60 caractères (quipeuvent être limités à 20 caractères en fonction de la langue). Cette différence empêche unesynchronisation des centres de coûts (PCX/serveur) et vous permet ainsi d'utiliser des nomsde plus de 10 caractères dans les applications Taxation ou Annuaire.

Le choix entre les deux types de gestion est défini une fois pour toutes à l'installation :

1. Gestion des centres de coûts sur l' OmniVista 4760 indépendante du réseau des PCX.

2. Gestion synchronisée entre l'OmniVista 4760 et le réseau.

Note :Ces types de gestion ne concernent que l'OmniPCX 4400 et l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS.

Figure 2.2 : Synchronisation des centres de coûts

A : Annuaire entrepriseB : Annuaire systèmeC : Réseau PCXD : Taxation

Concernant les relations avec l'OmniPCX Office, aucune synchronisation n'est possible entrel'annuaire interne et le serveur OmniVista 4760.

2.1.4.1 Gestion synchronisée

Les valeurs des centres de coûts sont récupérées des PCX (C) par les synchronisations(complète ou partielle) puis rattachées aux entrées de l'annuaire système (B). Ensuite,lorsqu'un lien primaire secondaire ou divers est établi entre les entrées de l'annuairesystème (A) et l'annuaire entreprise (B) (voir note), toute modification de centre de coût estreportée automatiquement dans toutes les entrées concernées par suivi des liens y compris

Chapitre 2

2-4

dans la taxation (D).Cette mise à jour dynamique bilatérale intervient indifféremment après modification :

- d'une fiche personne de l'annuaire entreprise (A),

- du centre de coût dans les données d'un usager du PCX (C),

- du centre de coût directement sur le PCX (C).

Les règles de gestion et de mises à jour manuelles (sur le PCX ou sur le serveur) doivent êtreétablies conjointement par les différents gestionnaires du réseau d'entreprise afin d'éviter desincohérences.

Restrictions : une même personne ne peut pas être liée à des postes déclarés dans descentres de coûts différents.

Conflit de mise à jour : un cas de conflit peut survenir lors de l'établissement d'un lienprimaire lorsqu'un nom de centre de coût différent est défini sur deux entrées à lier del'annuaire entreprise (A) et l'annuaire système (B). Une option de l'annuaire système permetde statuer sur la partie maître :Nmc > NmcConfiguration > 4760 maître pour la gestion des centres de coûts.

- Option validée : valeur par défaut — l'annuaire entreprise met à jour l'annuaire systèmequi met à jour par la suite l'organisation de la Taxation.

- Option dévalidée : l'annuaire système qui extrait ses données des PCX met à jourl'annuaire entreprise et l'organisation de la Taxation.

Le changement d'état de cette option est pris immédiatement en compte dès le prochainétablissement de lien sans influencer ceux des centres de coûts déjà présents.

Mise à jour incohérente : si vous enregistrez dans l'annuaire entreprise une valeur de centrede coût inexistant dans le PCX (OmniPCX 4400 ou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS),les évènements suivants surviennent :

Figure 2.3 : Mise à jour incohérente du centre de coûts

tableau 2.1 : Mise à jour incohérente du centre de coûtsRepères sur leschéma

Événements

A

1 – Au départ, il existe une entrée d'annuaire sous le centre de coûts cc1 lié àun poste téléphonique sous cc1.2 – Dans l'annuaire entreprise, vous effectuez une modification de l'entrée ducentre de coûts cc1 vers un centre de coûts cc2 (inexistant dans le PCX).

2-5

B

3 – L'annuaire système est mis à jour pour application dans l'organisation dela Taxation ainsi que la Taxation. L'entrée taxable cc1 est historisée. Unenouvelle entrée taxable cc2 est créée.4 – Si une synchronisation inverse est activée, OmniVista 4760 tente demettre le poste sous le centre de coût cc2. Le centre de coûts cc2 n'existantpas, une alarme est générée par le PCX.5 – Après réception de l'alarme, vous avez la possibilité de créer manuelle-ment le centre de coût cc2 dans le PCX et d'affecter le poste téléphoniquedans cc2.

C

6 – Si l'action n'est pas effectuée, lors de la prochaine synchronisation, lecentre de coût cc1 du poste présent sur le PCX va écraser le centre de faisde l'entrée de l'annuaire système.7 – L'annuaire système met à jour l'annuaire entreprise ainsi que la Taxationprovoquant ainsi une deuxième historisation dans l'organisation.L'entrée taxable sous cc2 est historisée et une nouvelle entrée taxabe souscc1 est créée.

Note :

Voir module Annuaire - Company tab - Création automatique des entrées .

2.1.4.2 Gestion indépendante

Contrairement au mode de gestion synchronisée, aucune récupération de noms de centre decoûts n'est entreprise sur les PCX. La gestion des centres de coûts s'effectue manuellementdans l'annuaire entreprise où l'administrateur peut alors définir des noms comprenant plus de10 caractères. Le nombre de caractères est limité à 60 dans l'application Taxation del'OmniVista 4760, ou à moins de 20 caractères UTF-8, en fonction de la langue.L'annuaire système est mis à jour automatiquement par les synchronisations pour un reportvers la Taxation.Si vous ne disposez pas de licence annuaire entreprise, la gestion des centres de coûts se faitdirectement dans l'organisation de la taxation par déplacement des postes dans les centresde coûts. Il s'agit également du procédé exclusif de gestion des entrées de poste del'OmniPCX Office. Voir Gestion spécifique d'un OmniPCX Office .

2.1.5 Gestion spécifique d'un OmniPCX Office

La notion de centre de coût n'existe pas sur ce type de PCX. Le paramètre Centre de fraisprésent dans la déclaration du PCX définit sous quel centre de coût les entités taxablesdoivent être rattachées.

2.1.6 Personnalisation des noms des paramètres

Certains noms de paramètres des dictionnaires peuvent être personnalisés à l'aide de l'outilde personnalisation. Pour de plus amples informations, voir : module Interface - Customizingdictionaries .

2.2 Onglet Entreprise

2.2.1 Description de l'onglet Entreprise

Chapitre 2

2-6

Pour accéder à l'entreprise :

- Cliquez sur l'onglet Entreprise de l'arbre.

Celui ci dispose de fonctions dédiées facilitant sa gestion : création automatique, assistantpour les créations manuelles, gestion des liens inter-annuaires (système/entreprise), importset exports de fichiers LDAP.Cet onglet Entreprise à la branche du serveur LDAP : o=”company tab root”, o=DirectoryRoot.Certaines opérations sont réservées à l'administrateur annuaire.

L'arbre peut contenir les différents types d'entrées suivants :

tableau 2.2 : Symboles de l'arborescence des annuairesType d'entrée Symbole

Société

Entreprise Service

Client RSC

Pays

Localité

Terminaison Groupe

Salle

Personne

La racine de l'arbre contient des entrées dites de premier niveau pouvant contenir à leur tourdes entrées de deuxième niveau et ainsi de suite. Les champs Entreprise, Service, ClientRSC, Pays et Ville sont des entrées de type Organisation. Ils sont uniquement gérésmanuellement.

Les entrées de type Personne, Groupe et Salle constituent le dernier niveau de la hiérarchie etsont donc les différentes terminaisons de l'arborescence.

Note 1 :

La branche Administration apparaît en premier dans l'arborescence et contient la liste des administrat-

eurs OmniVista 4760 classés par groupe. Vous pouvez, à votre gré, agencer le reste de l'arbre en utilis-

ant des entrées de type organisation.

Le type de client RSC est similaire au type d'entreprise avec quelques attributssupplémentaires pour gérer la génération de rapports planifiée et les exports. Voir Gérer lesentrées Client RSC .

Note 2 :

Le nom du client RSC est copié dans Taxation. Afin de faciliter la lecture du nom sur les rapports, optez

2-7

1 Ce second mode de recherche est disponible uniquement si l'attribut Liens automatiquesavec jokers" (Annuaire>Système>nmc>NmcConfiguration) est coché.

pour un nom contenant au plus 30 caractères (20 caractères UTF8, suivant la langue).

2.2.2 Création automatique des entrées

2.2.2.1 Présentation générale

Après l'ajout ou la modification d'une entrée de l'annuaire système par synchronisation, deuxrecherches consécutives sont lancées dans l'Annuaire Entreprise pour trouver la ficheannuaire correspondant au poste téléphonique.La première recherche est une recherche exacte sur les champs nom et prénom du poste.En cas d'échec de cette recherche, une deuxième recherche est lancée en utilisant uncaractère joker. Ce joker peut remplacer un ou plusieurs caractères des champs nom etprénom. 1

En outre, cette deuxième recherche ignore les caractères définis dans Nmc >NmcConfiguration > Chaînes à ignorer. Par défaut, la liste comprend l'espace « » et le point« . ».

Exemple :

L'option Liens automatiques avec jokers permet d'associer $$$J Smith à $$$John Smith ou

$$$John S à $$$John Smith.

L'option Chaînes à ignorer permet d'associer $$$JohnPeter Smith à $$$John Peter Smith.

Si la synchronisation inverse (OmniVista 4760 vers PCX) n'est pas désactivée, le poste estmis à jour avec les données de l'Annuaire entreprise.

Attention :

Lorsque l'option Liens automatiques avec jokers est activée, un poste nommé Bureau11 et un

poste nommé Bureau1 sont associés à la même entrée (Bureau1*). Si vous ne savez pas si cela

doit s'appliquer à votre configuration système, désactivez l'option Liens automatiques avec

jokers.

A l'issue de cette double recherche , s'il n'y a pas de résultat pour établir un lien, une ficheannuaire est créée (si l'attribut "Appel par nom" est à oui dans la gestion des postes).

À partir de la version R5.0, la création automatique prend en compte le centre de frais.

Les tableaux suivants expliquent en détail le comportement du processus de créationautomatique lorsque le nom ou un nom équivalent (recherche avec joker) figure déjà dansl'Annuaire entreprise .

tableau 2.3 : Lien automatique sans joker : la recherche retourne les mêmes nom et prénomPoste Centre de coûts Action exécutée par le sys-

tème

Numéro de poste identique(dans différents Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS)

Centre de coûts identique Mise à jour des données exis-tantes de la personne dansl'Annuaire entreprise

Chapitre 2

2-8

Poste Centre de coûts Action exécutée par le sys-tème

Numéros de poste identiquesou différents

Centres de coûts différents Le code d'alerte 19003s'affiche : l'administrateur estprié de résoudre la situationmanuellement.

tableau 2.4 : Lien automatique avec joker défini sur la valeur Vrai : la recherche retourne unnom et/ou un prénom équivalent(s)

Poste Centre de coûts Action exécutée par le sys-tème

Numéro de poste identique(dans différents Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS)

Centre de coûts identique Mise à jour des données exis-tantes de la personne dansl'Annuaire entreprise

Numéros de poste différents Centre de coûts identique Mise à jour de la personneexistante dans l'Annuaire en-treprise. Le nouveau numérode poste est ajouté.

Numéros de poste identiquesou différents

Centres de coûts différents Le code d'alerte 19003s'affiche : l'administrateur estprié de résoudre la situationmanuellement.

Si la licence RSC est présente, la procédure automatique de création de liens cherchera desentrées d'Annuaire entreprise au niveau d'annuaire défini par l'attribut Client RSC de l'entréePCX.

2.2.2.2 Critère de création

Le tableau ci-dessous représente le type d'élément créé automatiquement dans l'Annuaireentreprise en fonction de l'élément initiateur de l'annuaire système.

tableau 2.5 : Types d'entrées créées dans l'Annuaire entrepriseOptions de l'Annuaire

système Annuaire d'entreprise

Utilisateur. Personne

Alias utilisateur. Personne

Alias No abrégé Personne

Utilisateur distant Personne

Groupements d'appels Groupe

Note 1 : la création automatique ne sera effective que pour les PCX dont l'attribut "Créationautomatique" est validé.

Note 2 : par défaut, aucune des options n'est validée et donc aucune création automatiquen'est effectuée. Pour activer la création automatique, vous devez valider les optionscorrespondant aux types d'élément de votre choix.Accédez à l'Annuaire système, puis sélectionnez Nmc > NmcConfiguration >GlobalPreferences > DirectoryAdmin > Automatic Creation.

2.2.2.3 Emplacement des éléments créés automatiquement dans l'annuaire entreprise

2-9

Vous pouvez désigner pour chaque réseau, sous réseau ou PCX (OmniPCX 4400 etAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS uniquement), l'emplacement où vous souhaitez queles entrées soient créées automatiquement. Cette désignation s'effectue dans l'Annuairesystème à travers l'attribut Localisation pour création automatique des réseaux,sous-réseaux et PCX.Pour garantir une cohérence, choisissez un emplacement de type organisation (société,service, ville ou pays).Les localisations sur les niveaux inférieurs prévalent sur les niveaux supérieurs. Ainsi, dansl'illustration figurant ci-dessous, c'est l'emplacement B qui s'applique au sous-réseau Subnetsauf l'emplacement C appliqué à Enterprise qui prévaut dans ce cas sur B.

Figure 2.4 : Priorité des localisations

Si aucune localisation n'est précisée ou si celle-ci est incorrecte, la création automatiques'effectue au niveau de la racine de l'annuaire. Si la licence RSC est présente mais qu'aucunelocalisation n'est précisée, l'entrée sera créée au niveau d'annuaire défini par l'attribut ClientRSC de l'entrée PCX. Ensuite, comme pour toutes les autres entrées, l'administrateur peut lesdéplacer dans l'arborescence.

2.2.3 Mise à jour automatique des attributs par héritage

Lors de la création de certains types d'entrées, les attributs d'organisation héritentautomatiquement des valeurs des entrées situées plus haut dans la hiérarchie del'arborescence des annuaires. Cette héritage s'applique indépendamment de la manière dontl'entrée a été créée : de façon automatique, manuellement ou par import. Aucune mise à jourautomatique n'est réalisée lorsqu'une entrée est supprimée ou modifiée. Les champs déjàrenseignés ne sont pas mis à jour automatiquement. De ce fait, si vous souhaitez exploiter unrapport sur un groupe d'usagers basé sur le champ service, vous devez vérifier la cohérencede ce champ avant toute génération de rapport et après tout déplacement des entréesd'annuaire.

L'héritage s'applique aux types d'entrées suivants :

- Société

- Service

- Personne

- Salle

Les attributs qui héritent de valeurs sont :

- Société

- Service

- Pays

- Localité

Chapitre 2

2-10

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction dans l'Annuaire système par l'attribut Nmc >NmcConfiguration > Héritage automatique. Le changement d'état de cette option n'influe passur les entrées présentes dans l'Annuaire entreprise.

2.2.4 Gérer les entrées

2.2.4.1 Création d'entrées manuellement

2.2.4.1.1 Créer une ou plusieurs entrées à partir de l'arbre

La commande Créer permet de créer des entrées.

Figure 2.5 : Annuaire entreprise : création d'entréesPour créer une seule entrée :

1. Sélectionnez une entrée dans l'arbre.

2. Sélectionnez la commande Créer à partir du menu contextuel et choisissez le typed'entrée.

2-11

Une fiche vierge apparaît dans la zone de données.

3. Renseignez les attributs.

4. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Une nouvelle branche apparaît dans l'arbre.

Pour créer plusieurs entrées simultanément :


2. Sélectionnez la commande Créer à partir du menu contextuel et choisissez le typed'entrée.Une fiche vierge apparaît dans la zone de données.

3. Cliquez sur .

La zone de données passe en mode grille.

4. Positionnez la souris sur la grille et sélectionnez la commande Créer à partir du menucontextuel.


6. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.De nouvelles branches apparaissent dans l'arbre.

Alternative pour la création simultanée de plusieurs entrées :


2. Sélectionnez la commande Créer à partir du menu contextuel et choisissez le typed'entrée.Une fiche vierge apparaît dans la zone de données.

3. Cliquez sur l'icône .

La zone de données passe en mode grille. A chaque click, une nouvelle ligne videapparaît.


5. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Les nouvelles branches d'entrée apparaissent dans l'arborescence.

2.2.4.1.2 Créer des personnes à partir de postes

Cette fonctionnalité permet les opérations suivantes :

- d'ajouter des personnes dans l'Annuaire Entreprise,

- d'attribuer des postes à ces personnes.

Chapitre 2

2-12

Figure 2.6 : Annuaire entreprise : création d'entrées à partir de postes

Pour créer des personnes à partir de postes :

1. Sélectionnez un niveau dans l'arborescence (par exemple : le pays, la ville, l'entreprise, leservice).

2. Sélectionnez la commande Postes => Personnes à partir du menu contextuel.La fenêtre de création de personnes à partir de postes apparaît.

3. Recherchez et sélectionnez le ou les postes à attribuer aux personnes.Voir module Interface - Data search - Utiliser la zone de recherche .

4. Cliquez sur Create.

2-13

Une fiche (un seul poste) ou une grille (plusieurs postes) apparaît dans la zone dedonnées.


6. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Les nouvelles personnes apparaissent dans l'arbre.

Remarque :

Dans cette procédure des liens sont créés entre les personnes et les postes.

Voir module Annuaire - Managing links between the Directory and the PCX .

2.2.4.2 Convertir les entrées de type "personne" en des entrées de type "organisation"

Les entrées de type personne peuvent être converties en des entrées de type Organisation(société, service, groupe ou salle). Cette opération revient à supprimer l'entrée sélectionnée età la recréer sous un type nouveau. Elle peut s'effectuer sur plusieurs entrées simultanémentpar la sélection multiple.La conversion supprime les attributs spécifiques de la personne : mot de passe, photo, mobile,etc. ainsi que d'éventuels liens vers d'autres fiches (assistant, responsable, etc.). Les autresattributs sont soit mis à jour automatiquement (en cas de correspondance), soit conservés.Les fiches annuaire liées à une entrée convertie ne sont pas mises à jour et présentent desliens ne pointant vers aucune entrée valide.Pour convertir une personne :

1. Sélectionnez la personne à convertir dans l'annuaire entreprise,

2. Recherchez et supprimez les liens pointant sur cette personne,

3. Déroulez le double menu contextuel de Conversion > société / service / Groupe / Salle,

4. Cliquez sur le nouveau type de votre choix. L'entrée est convertie.

2.2.4.3 Gérer les entrées Client RSC

Avec la licence appropriée, vous pouvez cr##er des entrées Client RSC. Ces entrées sontsimilaires aux entrées Entreprise avec des attributs supplémentaires pour la génération derapports dans un contexte RSC.

L'objectif des entrées Client RSC est de regrouper et de rapporter des informations sur lesPCX d'un client donné.

Associez chaque PCX à un client tout au plus. Pour ce faire, renseignez l'attribut Client RSCdans l'onglet Organisation de l'Annuaire système. Ainsi, les tickets de taxation, lescompteurs, les données PTP ou TOIP et les alarmes pour un PCX seront associés à un client.L'attribut Client RSC est disponible pour tous les types de PCX.

Vous pouvez également associer un ou plusieurs PCX dans l'Annuaire entreprise enrenseignant l'attribut PCX du client dans l'onglet Ressources OmniPCX.

La mise à jour de l'un des attributs conduit à la mise à jour automatique de l'autre. Lesopérations de mise à jour et de suppression des entrées client RSC dans l'Annuaire entreprisesont reportées dans la base de données taxation pour être utilisées lors de la génération derapports.

Pour exporter les rapports d'un client par e-mail, saisissez l'attribut Adresse mail du contactclient dans l'onglet Contact client.

Pour exporter les rapports d'un client dans un format différent du format défini par défaut lors

Chapitre 2

2-14

de la génération, renseignez l'attribut Format du fichier (export ou mail) dans l'ongletPréférences Rapport.

Pour plus d'informations sur la génération de rapports avec des listes de clients, voir : moduleRapports - Use - Planification de génération d'un rapport pour une liste de clients

2.2.4.4 Convertir des entrées de type "entreprise" en des entrées de type "client RSC"

Avec la licence appropriée, des entrées de type client RSC peuvent être créées manuellementcomme décrit ci-dessus ou des entrées de type entreprise existantes peuvent être convertiesen entrées de type client RSC. Pour convertir une entrée de type entreprise :

1. Sélectionnez l'entreprise dans l'Annuaire entreprise.

2. Sélectionnez Conversion > Vers Client rsc à partir du menu contextuel.

2.2.4.5 Importer/Exporter les entrées

Ces commandes permettent l'import-export de tout ou partie de la base de données sousforme de fichiers LDIF (LDAP Data Interchange Format).

Un fichier exporté peut être modifié puis importé pour appliquer les modifications à la base dedonnées (voir module Annuaire - Appendix A: Using LDIF files ).

Remarques :

LDIF (RFC2849, LDAPV3 RFC2251 to 2256) est le format d'échange des fichiers texte des serveurs

LDAP. LDAP est le protocole client-serveur utilisé pour accéder à des services d'annuaire.

2.2.4.5.1 Exporter depuis l'arbre

La commande Exporter permet de créer un fichier au format LDIF contenant tout ou partie dela base de données.

Pour exporter un annuaire, une branche de l'annuaire ou des entrées sélectionnées del'annuaire :

1. Sélectionnez la racine de l'annuaire ou la branche ou l'entrée à exporter.

2. A partir du menu contextuel, cliquez sur Exporter puis sur En local ou sur Serveur. Etenfin, sur :• Entrées... pour exporter uniquement les entrées sélectionnées,• Sous niveau... pour exporter uniquement les entrées situées immédiatement sous

l'entrée sélectionnée,• Branche... pour exporter l'entrée sélectionnée et toutes les entrées situées dessous.Si vous avez choisi En local, la fenêtre Enregistrer apparaît. Si vous avez choisi Surserveur, la fenêtre Export sur serveur apparaît.

3. Si nécessaire, cliquez sur pour sélectionner le répertoire de destination.

Note :Si vous avez choisi Sur Serveur, le répertoire de destination est obligatoirement\4760\Client\Data\Import.

4. Dans le champ Nom de fichier, entrez le nom du fichier LDIF.

Remarque :Assurez-vous que le Type des fichiers est bien LDAP Data Interchange Format (.ldif) .

5. Cliquez sur Enregistrer pour générer le fichier LDIF.

2-15

Après l'exportation, un message apparaît dans la zone d'état notifiant le bon déroulementde l'exportation.

2.2.4.5.2 Importer depuis l'arbre

La commande Importer permet de charger un fichier au format LDIF.

Pour importer un annuaire, une branche de l'annuaire ou une entrée de l'annuaire :

1. Sélectionnez une entrée quelconque de l'arbre.

2. A partir du menu contextuel, cliquez sur Importer, puis sur En local ou sur Serveur. Etenfin, sur :• Ajouter et modifier :pour importer les entrées nouvelles et modifiées.• Ajouter seulement : pour importer uniquement les nouvelles entrées.• Modifier seulement : pour importer uniquement les nouvelles entrées.

Ces 3 opérations vous permettent de sélectionner l'étendue de la mise à jour suivantvos besoins.

Si vous avez choisi En local, la fenêtre Ouvrir apparaît. Si vous avez choisi Sur serveur,la fenêtre Import sur serveur apparaît.

3. Si nécessaire, cliquez sur pour rechercher le répertoire dans lequel se trouve le fichier

LDIF.

Note :Si vous avez choisi Sur Serveur, le répertoire source est obligatoirement \4760\Client\Data\Import.

4. Sélectionnez le fichier LDIF.

Remarque :Si le fichier n'est pas visible dans la fenêtre, assurez-vous que le Type des fichiers est bien LDAPData Interchange Format (.ldif) .

5. Cliquez sur Ouvrir pour importer le fichier LDIF.Après l'importation, un message apparaît dans la fenêtre de status notifiant le bondéroulement de l'importation et les nouvelles entrées se positionnent automatiquementdans l'arbre.

2.2.4.5.3 Exporter depuis la grille

1. Sélectionnez tout ou une partie des instances dans la zone de données.

2. A l'aide du menu contextuel, cliquez sur Exporter au format texte puis sur Dans unfichier ou Dans le presse papierSi vous avez choisi Dans un fichier, la fenêtre Enregistrer apparaît.

3. Si nécessaire, cliquez sur pour sélectionner le répertoire de destination.

4. Dans le champ Nom de fichier , entrez le nom du fichier texte.

5. Cliquez sur Enregistrer pour générer le fichier texte.

2.2.4.6 Suppression d'entrées

Vous pouvez supprimer les entrées à partir de la zone de données ou à partir de l'arbre.

Attention :

A partir de la zone de données, vous pouvez revenir sur votre décision tant que vous n'avez pas

Chapitre 2

2-16

appliqué l'ensemble des modifications.

A partir de l'arbre, les entrées sont immédiatement supprimées dès la première confirmation.

2.2.4.6.1 Supprimer les entrées à partir de la zone de données

La commande Supprimer permet de supprimer simultanément plusieurs entrées à partir de lazone de données. Cette commande est spécifique au mode grille.

1. Basculez en mode grille.

2. Sélectionnez les lignes à détruire.

3. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel.Le symbole (suppression) apparaît devant chaque entrée à détruire.


2.2.4.6.2 Supprimer les entrées à partir de l'arbre

La commande Supprimer permet de supprimer une entrée et ses sous-niveaux.

Pour supprimer une entrée :

1. Sélectionnez l'entrée de l'arbre.

2. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel.Une boîte de dialogue s'affiche.

3. Confirmez la suppression.L'entrée et ses éventuels sous niveaux sont effacés.

2.2.4.7 Déplacer les entrées à partir de l'arbre

Pour déplacer une entrée :

1. Sélectionnez l'entrée de l'arbre.

2. Effectuez un cliquer-glisser ou sélectionnez la commande Couper puis Coller dans lemenu contextuel.

2.2.4.8 Renommer les entrées dans l'annuaire

Rappel :

Suite à une modification du nom ou du prénom, n'oubliez pas de renommer le nom complet (nom +

prénom).

2.2.5 Liste confidentielle

Grâce à l'attribut Confidentialité, vous pouvez définir une personne en liste verte, orange,rouge ou Administrateur afin de restreindre l'accès à sa fiche.

2.2.6 Groupes

Les différents niveaux d'authentification et les droits d'accès pour le client annuaire Web (voirmodule Annuaire - Web Directory Client - Operation ) se définissent dans la branche Groupes(voir module Sécurité - Introduction ).

2-17

2.3 Onglet RSC

Afin de faciliter la génération des rapports par client, les clients RSC sont regroupés dans deslistes. Ces listes sont conservées dans l'onglet RSC de l'application Annuaire. Cet onglet estdisponible uniquement lorsque la licence RSC est présente.

Pour plus d'informations sur la génération de rapports avec des listes de clients, voir moduleRapports - Utilisation - Planification de génération d'un rapport pour une liste de clients

2.4 Onglet Répertoire

2.4.1 Description de l'onglet Répertoires

Pour accéder au répertoire individuel :

- Cliquez sur l'onglet Répertoires pour accéder au Répertoire individuel.C'est sous cet onglet qu'est rassemblé l'ensemble des contacts personnels de chaquepersonne.

___change-begin___

___change-end___

Figure 2.7 : Onglet Répertoires

Cet onglet Répertoires correspond à la branche du serveur LDAP : o=AddressBook,o=DirectoryRoot.Chaque utilisateur possède une entrée dans ce Répertoire individuel lui permettant d'y noterl'ensemble de ses contacts personnels.

Du fait que le Répertoire individuel est intégré dans la branche Entreprise de l'annuaire, lesclients LDAP peuvent effectuer des recherches dans les deux branches à la fois.

Les fiches Annuaire du Répertoire individuel peuvent être importées ou exportées soit Enlocal soit Sur serveur.___change-begin___

Chapitre 2

2-18

___change-end___

Figure 2.8 : Importer les fiches du Répertoire individuel

2.4.2 Accéder au Répertoire individuel en utilisant l'application Client annuaireWeb.

Vous pouvez accéder à votre Répertoire individuel via le Client annuaire Web. Vous devezposséder un login et un mot de passe. Vous pouvez rechercher des entrées dans leRépertoire; créer, supprimer, modifier et imprimer des entrées et personnaliser les attributsdes entrées.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du Répertoire individuel à partir du Client annuaireWeb, voir module Annuaire - Client annuaire Web - Utilisation - Consultation de votrerépertoire personnel

Note :

Pour configurer le nombre d'entrées autorisées dans le Répertoire individuel, voir module Annuaire - Cli-

ent annuaire Web - Configuration - Paramètres globaux

2.4.3 Client d'administration

L'administrateur a accès aux répertoires individuels pour permettre les nettoyages et lesImports/Exports, mais il ne peut pas visualiser le contenu des entrées des Répertoiresindividuels.Lors de la suppression d'une personne, son Répertoire individuel est détruit automatiquement.De la même manière, le renommage d'une personne entraîne le renommage de son répertoireindividuel.La conversion d'une entrée de type "personne" en une entrée d'un autre type entraîne lasuppression de son répertoire individuel.

2.5 Gérer les liens entre l'Annuaire et le PCX

2.5.1 Définition des liens

Les liens gérés sont ceux établis entre l'annuaire d'entreprise et l'annuaire système.Etablir un lien consiste à associer un poste téléphonique de l'annuaire système avec uneentrée d'annuaire d'entreprise (personne, salle, société, service ou groupe).Pour les groupements de postes du PCX, ils peuvent être liés aux groupes, société et service

2-19

de l'annuaire entreprise.

Les liens sont utilisés pour synchroniser les attributs en temps réel. Chaque type de liensinduit un comportement spécifique (voir Synchronisation en temps réel des attributs ).

Figure 2.9 : Types de liens

Voir Changement d'affectation de postes .

tableau 2.6 : Types de liensID Type de lien

A lien principal

B Lien secondaire

C lien FAX

D Lien divers

Note :

Par convention et pour faciliter la compréhension, les termes suivants seront remplacés dans le reste de

la section :

- l' annuaire entreprise est désigné par annuaire,

- une entrée d'annuaire entreprise est désignée par entrée ,

- L' Annuaire système est désigné par PCX (l'annuaire système est mis à jour automatiquement parles données du PCX).

- Un Poste de l'annuaire système est désigné par poste.

2.5.1.1 Le lien principal

Le lien principal permet d'associer une entrée et un poste téléphonique. Ce poste aura alorsles mêmes nom et prénom dans l'annuaire et dans le PCX.

Une entrée peut disposer de plusieurs liens principaux.

A l'installation les liens principaux sont créés automatiquement entre Nom et prénom annuaire,et poste de même nom et prénom (voir Mise à jour des liens en temps réel ).

2.5.1.2 Autres liens

Chapitre 2

2-20

- Le lien secondaire :Le lien secondaire permet d'associer une entrée et un poste téléphonique de nomsdifférents.Ce lien peut être utilisé pour un poste DECT (PWT), l'intérêt étant de pouvoir différencier,par le nom, le poste DECT du poste principal.

- Le lien FAX :Le lien FAX permet d'associer un poste fax à une ou plusieurs entrées.

- Le lien divers :Le lien divers permet d'associer une entrée à un autre type de poste (exemple : unterminal de données).

2.5.2 Création des liens

La création des liens peut s'effectuer à partir de la zone de données (partie droite) ou à partirde l'arbre (partie gauche). La création par l'arbre offre l'avantage de disposer d'un assistantgraphique grâce auquel vous pouvez combiner ou non :

- la création d'une ressource PCX,

- la suppression sélective de liens antérieurement attribuées.

2.5.2.1 Créer un lien à partir de l'arbre

2.5.2.1.1 Création/ajout d'un lien à une ressource existante

1. Dans l'onglet Entreprise, sélectionnez l'entrée de votre choix.

2. Sélectionnez la commande Gérer les liens… à partir du menu contextuel. La fenêtre deGestion des liens apparaît.

Figure 2.10 : Fenêtre d'Edition des liens - Gérer des liens avec une ressource existante

2-21

3. Cliquez sur l'onglet correspondant au type de lien à créer (principal, secondaire, fax oudivers) puis sur Editer. Un écran apparaît.

4. Dans la rubrique Créer/remplacer validez l'option Un lien avec une ressource existante.

5. Dans la rubrique Supprimer ne validez aucune option. Cliquez sur OK. Une boîte dedialogue s'affiche.

6. Utilisez les critères de recherche et le bouton loupe pour rechercher le ou les éléments àassocier à l'entrée d'annuaire. Cliquez sur OK. La fenêtre de localisation se ferme.

Note :Utilisez les touches CTRL ou MAJ dans le cas d'une sélection multiple.

7. Cliquez sur Appliquer pour visualiser l'élément associé dans le tableau descriptif desliens.• Cliquez sur OK si vous ne souhaitez plus ajouter de liens et fermer la fenêtre de

gestion des liens.• Pour créer un autre lien, suivez de nouveau la procédure à partir du point 3.

2.5.2.1.2 Création simultanée d'un lien et d'une ressource

1. Dans l'onglet Entreprise, sélectionnez l'entrée de votre choix.

2. Sélectionnez la commande Gérer les liens… à partir du menu contextuel. La fenêtreGérer les liens apparaît.

3. Cliquez sur l'onglet correspondant au type de lien à créer (principal, secondaire, fax oudivers) puis sur Editer. Un écran apparaît.

4. Dans la rubrique Créer/remplacer validez les options Un lien avec une nouvelleressource et Ajouter.

5. Dans la rubrique Supprimer ne validez aucune option. Cliquez sur OK. Une fenêtre desélection des classes apparaît.

Figure 2.11 : Fenêtre d'Edition des liens - Créer un lien et une ressource

Chapitre 2

2-22

6. Désignez la classe de la nouvelle ressource (utilisateurs, alias utilisateurs, etc.), puiscliquez sur Suivant. Les fenêtres de localisation et de définition d'attributs vont sesuccéder. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour passer d'un écran à un autre.

7. Désignez l'OmniPCX 4400 où la ressource doit être créée puis validez.

8. Cliquez sur l'onglet Attribut et renseignez les attributs requis puis validez. La ressourceest définie dans l'OmniPCX 4400. La première fenêtre de Gestion des liens apparaît denouveau à l'écran.

2.5.2.2 Créer un lien à partir de la zone de données

1. A partir de l'onglet Entreprise, sélectionnez une entrée en mode fiche.

2. Cliquez sur l'onglet inférieur Ressources OmniPCX.

3. Double cliquez sur le champ correspondant au lien à créer (lien principal, secondaire ...).Le champ se noircit.

4. Double cliquez dans le champ puis sur l'icône apparaissant à sa droite. Une fenêtre de

sélection apparaît.

5. Recherchez puis désignez le ou les postes, alias N° abrégés, à attribuer. Exemple :Chercher : Utilisateurs dans : NMC.


6. Cliquez sur OK. La fenêtre de localisation se ferme. Le lien de l'entrée d'annuaire est mis àjour et s'inscrit dans la fiche.


2.5.2.3 Création d'un lien supplémentaire

Suivez la procédure suivante pour ajouter un lien supplémentaire comme l'attribution d'unDECT (lien secondaire) à une personne.

1. A partir de l'onglet Entreprise, sélectionnez une entrée en mode fiche.

2. Cliquez sur l'onglet inférieur Ressources OmniPCX.

3. Double cliquez dans le champ du lien à attribuer à la personne. Le champ se noircit.

4. Sélectionnez la commande Ajouter une valeur dans le menu contextuel. Une nouvelleligne vierge apparaît avec une icône à sa droite.

5. Cliquez sur l'icône d'édition. Une fenêtre de recherche apparaît.

6. Recherchez et sélectionnez le ou les postes, alias, N° abregés à attribuer dans la fenêtrede recherche.

7. Cliquez sur OK. Le lien est mis à jour.


2.5.2.4 Mise à jour des liens en temps réel

Si vous créez une fiche annuaire ayant des champs propriétés identiques à celles d'un posteprésent dans la configuration, un lien principal est automatiquement créé. Les conditions decréation automatique sont listées dans le tableau ci-dessous :

tableau 2.7 : Conditions de création automatique d'un lien principal

2-23

Côté Annuaire Côté PCX

[Nom] et [Prénom] d'une personne

doit correspondre à la combinaison du [Nom] et[Prénom] d'annuaire configurés dans l'OmniPCX4400.

Nom complet d'une salle

Nom de la société

Nom complet d'un service

Nom groupe

Si la configuration de l'OmniPCX 4400 comporte un utilisateur ayant le prénom Jean et le nomDupont et que vous déclarez dans l'annuaire entreprise une personne répondant au mêmenom et prénom, alors un lien est principal est créé automatiquement.Respectez scrupuleusement l'orthographe précise des entrées sinon les liens ne sont pasmis à jour automatiquement.

Si la licence RSC est présente, la procédure automatique de création de liens recherchera desentrées dans la liste des PCX définis dans l'attribut PCX du client pour le client dansl'annuaire entreprise.

Note :

- Modifier une fiche annuaire peut établir un lien vers un poste existant et mettre à jour les attributsconcernés via une synchronisation automatique.

- Supprimer une entrée liée détruit également le lien mais sans supprimer le poste.

L'annuaire dispose également d'une fonction de création automatique désactivée pardéfaut. Voir module Annuaire - Company tab - Création automatique des entrées .

2.5.3 Synchronisation en temps réel des attributs

En cas de modification des données dans l'annuaire ou dans le PCX, les liens garantissentdes deux côtés la mise à jour de certains attributs. En conséquence, la modification decertains attributs de fiches annuaire provoque la mise à jour d'attributs des postes associés.En présence d'un lien, les attributs Numéros de téléphone, Numéro RNIS, Numéro de faxsont automatiquement calculés à partir des données du poste téléphonique associé. Il n'estpas possible de modifier manuellement ces attributs ou d'ajouter manuellement un numéro deposte supplémentaire. De plus, si le lien est supprimé (suppression ou renommage du poste),les informations calculées sont automatiquement effacées et le numéro de poste est perdu.De même, la modification de certains attributs de postes téléphoniques a une incidence sur lesfiches annuaire associées. Les classes concernées sont :

- Pour les postes téléphoniques (visibles par la configuration en mode connecté) :

• Utilisateur.• Alias utilisateur.• N° abrégé.• Alias N° abrégé.• Annuaire de type utilisateur sur réseau distant (situé sur un PCX ayant un numéro de

réseau différent).• Annuaire de type No.service annuaire.• Groupe de postes

Chapitre 2

2-24

Les attributs concernés pour cette classe sont les suivants :• Numéro de téléphone• Numéro RNIS• Numéro du centre de coûts• Numéro de l'entité• Nom ou prénom d'une personne• Nom et prénom de l'annuaire

- Pour les entrées d'annuaire (annuaire entreprise) :

• Personne• Salle• Société• Service• Groupe

Les attributs concernés pour cette classe sont les suivants :• Numéro de téléphone• Numéro RNIS• Nom du centre de coûts• Nom de l'entité• Nom et prénom de l'annuaireNote 1 : La mise à jour en temps réel est opérationnelle si la réception des évènementsest autorisée sur les PCX correspondants (voir module Annuaire - Synchronizing PCX data- Synchronisation en temps réel ).Note 2 : La synchronisation Annuaire vers PCX n'est effective que si l'optionsynchronisation inverse est cochée dans la déclaration des PCX.Note 3 : Les mises à jour des centres de frais des PCX ne s'effectuent que si ces centresde frais sont pris en compte (option à l'installation du 4760). Depuis la version 2.1 de l'OmniVista 4760, la mise à jour des centres de coûts s'effectue dans les 2 sens.Note 4 : A l'établissement d'un lien, si les valeurs des centres de coûts sont différentesentre l'entrée Annuaire de l' OmniVista 4760 et l'entrée Annuaire du PCX, l'Annuaire de l'OmniVista 4760 impose, par défaut, le centre de frais. Pour modifier ce mécanisme, voirvotre installateur.Note 5 : Si une personne possède plusieurs postes, il y a un seul centre de coût communà tous les postes et à l'entrée Annuaire. Si une modification de centre de coût esteffectuée sur un poste ou sur l'entrée Annuaire, tous les postes sont réalignés avec lenouveau centre de coût.Note 6 : Les attributs Nom et Prénom au format étendu (UTF8) sont inclus dans le PCXpour gérer les noms des postes et faisceaux. Ils sont synchronisés à partir du PCX ouentrés manuellement dans l'annuaire système et notifiés à l'application Taxation pour lagénération de rapports. Ces attributs sont disponibles dans les versions 7.0 et ultérieuresd'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et seront directement gérés sur le PCX et mis àjour en conséquence dans l'annuaire système. Si ces attributs sont vides dans le PCX, lesvaleurs contenues dans l'annuaire système sont conservées.

2.5.3.1 Lien principal

Configuration (PCX) vers Annuaire .

La modification des attributs suivants entraîne une mise à jour en temps réel dans les entréesd'annuaire associées :

2-25

tableau 2.8 : Lien principal : mises à jour automatiques dans l'annuaire après les modificationsPCX

Configuration d' Annuaire

Numéro de téléphone(cas de suppression du poste suivie de lacréation d'un autre poste de même nom)

Numéro de téléphone

Numéro RNIS Numéro RNIS

N° centre de frais (Note 3 du Synchronisationen temps réel des attributs )

Nom du centre de coûts

n° d'entité, Nom de l'entité

Nom ou prénom d'une personne Rupture du lien principal, effacement du nu-méro de téléphone et du numéro RNIS dansl'entrée ! Si la création automatique est acti-vée, une nouvelle entrée annuaire est créée.Il faudra donc effacer manuellement l'entréeannuaire obsolète.

Annuaire vers Configuration (PCX) .

La modification des attributs suivants entraîne une mise à jour en temps réel sur les postesassociés :

tableau 2.9 : Lien principal : mises à jour automatiques dans le PCX après des modificationsde l'annuaire

Annuaire Configuration d'

Nom d'une personne Nom d'annuaire

Prénom d'une personne Prénom de l'annuaire

Nom complet d'une salle - Nom d'annuaire- Prénom de l'annuaire

Nom de la société - Nom d'annuaire- Prénom de l'annuaire

Nom complet d'un service - Nom d'annuaire- Prénom de l'annuaire

Nom groupe - Nom d'annuaire- Prénom de l'annuaire

Nom centre de coût (Note 5 du Synchronisa-tion en temps réel des attributs )

Attention :

Le nom du centre de coûts doit exister dans le

PCX.

- N° centre de frais- Nom du centre de coûts

2.5.3.2 Lien secondaire

Configuration (PCX) vers Annuaire .

Chapitre 2

2-26

La modification des attributs suivants entraîne une mise à jour en temps réel dans les fichesannuaire associées :

tableau 2.10 : Lien secondaire : mises à jour automatiques dans l'annuaire après les modifica-tions PCX

Configuration d' Annuaire

Numéro de téléphone(cas de suppression du poste suivie de lacréation d'un poste avec le même nom).

Numéro de téléphone

Numéro RNIS Numéro RNIS

N° centre de frais (Note 5 du Synchronisationen temps réel des attributs )

Nom du centre de coûts

n° d'entité, Nom de l'entité

Annuaire vers Configuration (PCX) .

La modification de l'attribut suivant entraîne une mise à jour en temps réel sur les postesassociés :

tableau 2.11 : Lien secondaire : mises à jour automatiques dans le PCX après des modifica-tions dans l'annuaire

Annuaire Configuration d'


Attention :

Le nom du centre de coûts doit exister dans le

PCX.


2.5.3.3 Lien fax

Quand un lien fax est créé dans l'annuaire, le numéro de poste est automatiquementrenseigné dans l'attribut Fax de l'entrée. L'attribut Fax n'existe que dans l'annuaire entreprise.Il n'apparaît pas dans la configuration PCX.

2.5.3.4 Lien divers

Annuaire vers Configuration (PCX)

La modification de l'attribut suivant entraîne une mise à jour en temps réel sur les postesassociés :

tableau 2.12 : Nom du centre de coûts : mises à jour automatiques dans le PCX après desmodifications de l'annuaire

Côté Annuaire Côté PCX



2-27

2.5.4 Remplacement des liens

Cette fonction vous permet de supprimer et remplacer tous les liens de même type. Vouspouvez, par exemple, supprimer les liens secondaires d'une personne vers plusieurs postesfixes et les remplacer par un lien secondaire vers un poste DECT.

1. Dans l'arbre entreprise, sélectionnez l'entrée dont vous souhaitez gérer les liens.

2. Sélectionnez la commande Gérer les liens… à partir du menu contextuel. La fenêtre degestion des liens apparaît.

3. Sélectionnez le ou les liens à remplacer en cliquant dessus puis cliquez sur Editer. Unefenêtre apparaît.


4. Dans la rubrique Créer/Remplacer, validez l'option de remplacement de votre choix :• Remplacer la sélection : pour remplacer les liens sélectionnés dans l'écran

précédent.• Tout remplacer : pour remplacer l'ensemble des liens listés dans l'écran précédent.Indiquez l'origine de la ressource du nouveau lien en cliquant sur l'une des deux options :• Un lien avec une ressource existante : pour attacher un lien à une ressource

configurée sur l'OmniPCX 4400. Suivez la procédure Création/ajout d'un lien à uneressource existante

• Un lien avec une nouvelle ressource : pour attacher un lien avec une nouvelleressource (à configurer en même temps). Suivez la procédure Création simultanéed'un lien et d'une ressource .

2.5.5 Suppression des liens

2.5.5.1 Suppression d'un lien (et de sa ressource associée) à partir de l'arborescence

Cette commande supprime les liens entre des entrées d'annuaire et les ressources du PCX.Ces mêmes ressources peuvent également être supprimées si vous le souhaitez. Des liens detype différent peuvent être supprimés simultanément :

1. Sélectionnez l'entrée dans l'arbre de l'Annuaire entreprise.

2. Sélectionnez la commande Gérer les liens… à partir du menu contextuel. La fenêtreGérer les liens apparaît.

3. Sélectionnez le ou les liens à supprimer parmi les différents onglets. Utilisez les touchesCTRL ou MAJ dans le cas d'une sélection multiple. Cliquez sur Editer.... Une fenêtreapparaît.

4. Dans la rubrique Supprimer, sélectionnez l'option de votre choix :• Liens sélectionnés : supprime les liens (auparavant mis en surbrillance).• Liens sélectionnés et ressources associées : supprime les liens (auparavant mis en

surbrillance) et également les ressources associées présentes sur l'OmniPCX 4400.Cette option est à utiliser avec la plus grande prudence.

5. Cliquez sur OK puis sur Appliquer pour confirmer vos modifications.

2.5.5.2 Supprimer un lien à partir de la zone de données

Chapitre 2

2-28

1. Sélectionnez une entrée en mode fiche.

2. Cliquez sur l'onglet Ressources OmniPCX.

3. Cliquez dans le champ d'un attribut pour l'éditer. Il se noircit.

4. Sélectionnez la commande Supprimer une valeur à partir du menu contextuel. Le lien estsuprimé de l'attribut.


Note :

Si le lien est effacé, l'attribut est également effacé

2.5.6 Suivre un lien entre l'annuaire entreprise et l'annuaire système

L'annuaire dispose d'une fonction permettant d'accéder aux attributs d'un poste lié à uneentrée d'annuaire. Cette fonction évite le lancement de l'application Configuration et larecherche du poste associé au lien.

1. Sélectionnez une entrée et passez en mode fiche.

2. Sélectionnez l'onglet Ressources OmniPCX.

3. Positionnez la souris sur le champ décrivant le lien puis sélectionnez Suivre ce lien àpartir du menu contextuel. La fiche du poste associé, issue de l'annuaire système, apparaîtdans la zone d'édition. Si le poste possède plusieurs liens, le menu contextuel est alorscomposé d'un autre sous menu offrant l'accès à chacune de ses ressources.

4. De la fiche du poste, vous pouvez revenir à la fiche de l'annuaire entreprise en cliquant surl'attribut Lien annuaire et en sélectionnant Suivre ce lien dans le menu contextuel.

2.5.7 Interactions entre l'annuaire et la configuration

Pour comprendre les multiples relations entre l'annuaire et la configuration, voici quelquesexemples types d'opérations de gestion.

2.5.7.1 Changement d'affectation de postes

2-29

Figure 2.12 : Changement d'affectation de postes – État initial

État initial : Jacques Dupont n'a aucun poste d'attribuer contrairement à Michel Legrand. Unlien principal A2 est ajouté entre Dupont et le poste lié à Legrand.

Figure 2.13 : Changement d'affectation de postes - État final

État final : Michel Legrand perd son lien A1 et un nouveau lien principal A2 est ajouté entreDupont et le poste 3700. Les deux fiches annuaire sont mises à jour. Le poste réaffecté sevoit attribuer le nom de Dupont et son centre de coûts (si OmniVista 4760 est maître ducentre de coûts).

2.5.7.2 Ajout d'un lien secondaire

Chapitre 2

2-30

Figure 2.14 : Ajout d'un lien secondaire - État initial

État initial : Dupont possède un lien principal A1 avec un poste du même nom déclaré dansle PCX. Un lien secondaire B est ajouté pour lui affecter le poste Dect Roaming.

Figure 2.15 : Ajout d'un lien secondaire - État final

État final : La création du lien secondaire n'affecte pas les attributs du poste qui conserve sesnom et prénom initiaux. Le centre de coûts est toutefois modifié.

2.5.7.3 Autres exemples

tableau 2.13 : Synchronisation - Exemple

2-31

OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS

Création de poste en Configuration

OmniVista 4760Conséquences dans la fiche du poste dans

l'annuaire

Création de poste avec nom et prénom cor-respondant à une fiche annuaire.

Création automatique d'un lien principal.

Création d'un poste ayant le nom et le prénomd'une personne disposant déjà d'un lien prin-cipal.

Création d'un second lien principal entre lapersonne et le nouveau poste.

Création de poste avec nom et prénom inexis-tants dans l'annuaire.

Cas sans création automatique- Aucune création automatique de lien.Cas avec création automatique- Création de la fiche annuaire et du lien.

tableau 2.14 : Synchronisation - ExempleOmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX En-

terprise CSModifications d'un poste en configuration

lié à une personne de l'annuaire

OmniVista 4760Conséquences dans la fiche du poste dans

l'annuaire

Modification du type de poste Mise à jour après synchronisation.

Modification ou suppression du nom / pré-nom

Perte du lien principal (fiche conservée).Perte du N° de téléphone

Modification du nom ou du N° du centre decoûts

voir notes 1 à 5 du Synchronisation en tempsréel des attributs

Suppression du poste Suppression du lien. La fiche est mise à jouret conservée.

Déménagement (couper-coller dans la confi-guration sans changement de nom et prénom)

Le lien est automatiquement recréé.Les conséquences sont équivalentes à la sup-pression et recréation du poste.

tableau 2.15 : Synchronisation - Exemple

OmniVista 4760Opérations sur une fiche annuaire liée

OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS

Conséquences dans la fiche du poste enConfiguration

Modification du nom.L'ID utilisateur est conservé.

Modification du nom.

Suppression du N° Poste, Numéro RNIS(Pas d'effet : réinitialisation des valeurs)

Aucune conséquence. Les valeurs courantessont renvoyées à la fiche annuaire

Déplacement de la fiche dans l'arborescence Aucune conséquence.

Chapitre 2

2-32

2.5.8 Interactions entre l'annuaire et la taxation

Reportez vous également au module Annuaire - Introduction - Règles de gestion des centresde coûts .Pour comprendre l'une des relations entre ces deux applications, utilisons les exemples duchapitre Interactions entre l'annuaire et la configuration .

Figure 2.16 : Changement d'affectation de postes - État initial Taxation

État initial : Seul Michel Legrand est représenté dans la taxation avec pour poste le 3700. Àla date T1, Jacques Dupont se rattache à ce même poste et rompt le lien existant.

Figure 2.17 : Changement d'affectation de postes - État final Taxation

État final : Après T1, Jacques Dupontest représenté dans la taxation et se voit attribuer àpartir de cette date, les tickets de taxation du poste 3700. L'entrée Michel Legrand esthistorisée et apparaît grisée dans l'Organisation de la taxation car les tickets de taxationrelatifs au poste 3700 émis avant la date T1 lui sont toujours attribués. Un rapport de taxationdétaillé à cheval sur cette date ferait mention de Dupont et de Legrand.

2.6 Onglet Système


Cliquez sur l'onglet Système de l'arborescence pour accéder à l'Annuaire Système. Cetannuaire vous permet de :

2-33

- Déclarer des réseaux PCX.

- Synchroniser des données PCX/OmniVista 4760.

- Configurer des groupes d'applications et des applications externes.

- Configurer certaines applications internes (les paramètres sont décrits dans lesapplications internes correspondantes, le cas échéant).Contactez votre installateur avant d'entreprendre toute modification majeure desparamètres d'application internes (saisie de la configuration du NMC) ou desparamètres du serveur OmniVista 4760 (saisie du nom du serveur 4760).

- Configurez le serveur RADIUS. Pour plus de détails, se référer à la section moduleSécurité - Introduction - Serveur RADIUS .

2.6.2 Description de l'onglet Système

L'Annuaire Système est la racine du serveur LDAP : o=nmc.

L'arborescence comporte :

- Quatre branches système :• Serveur : paramètres des serveurs et des services (reservé au système).• Applications : paramètres de configuration pour groupes d'application et applications

externes (reservé à l'administrateur).• Applications du NMC : paramètres de sécurité de l'application (réservé au système),

gérés par le menu Sécurité.• Configuration du NMC : paramètres d'affichage des applications, enregistrement des

préférences utilisateurs (réservé aux spécialistes) :

- Les réseaux de PCX déclarés par l'administrateur, contenant chacun :• des sous-réseaux• des serveurs PCX et des serveurs de communication passive (PCS)Dans l'arborescence sont listés les résultats de la dernière synchronisation :• des postes téléphoniques et des groupes d'opératrices,• des faisceaux et les liens entre les PCX• les paramètres de gestion nécessaires au fonctionnement correct des applications

d'OmniVista 4760 (Entités, N° SDA, etc.).Pour ces derniers objets (issus de la synchronisation), toute modification DOIT se fairepar l'application Configuration.

2.6.3 Déclaration d'un réseau PCX

Pour déclarer un réseau PCX, vous devez :

1. Créer le réseau.

2. Créer des sous-réseaux.

3. Créer des PCX.

Toutes ces branches apparaîtront dans l'arbre des Alarmes/Topologie.

2.6.3.1 Création d'un réseau

Pour créer un réseau :

Chapitre 2

2-34

1. Sélectionner la racine.

2. Sélectionner la commande Créer > Réseau à partir du menu abrégé. Une fiche réseauvierge apparaît dans la zone de données.

3. Renseignez les attributs à travers les différents onglets.• OngletRéseau

tableau 2.16 : Saisie du réseau — Attributs de l'onglet RéseauPrénom Saisie obligatoire

Numéro de réseau Saisie obligatoire

Description

Saisie facultativePropriét

Voir aussi

• Onglet Organisation : Cet onglet fournit des informations complémentaires surl'organisation du réseau. La mise à jour de cet onglet est facultative.

• OngletCollecte de données – réservé à l'installateur. Cet onglet fournit desinformations sur la collecte de données. La mise à jour de cet onglet est facultative.

tableau 2.17 : Saisie du réseau — Attributs de l'onglet Collecte de données

Préfixe RNISCe paramètre concerne l'Annuaire. Le numéro RNIS du jeu/postefourni par le PCX (par exemple, 155667000), peut être complété parce préfixe (par exemple, 0) pour obtenir 01 55 66 70 00.

Localisation pour créa-tion automatique

Si la création de saisie automatique est activée, de nouvelles en-trées d'annuaire seront créées dans la racine Annuaire entreprise.Ce paramètre permet qu'une sous-branche soit sélectionnée pour leplacement de nouvelles entrées, pour le même réseau de PCX. Voirmodule Annuaire - Company tab - Emplacement des élémentscréés automatiquement dans l'annuaire entreprise .

4. Cliquez sur Appliquer. Le réseau créé apparaît dans l'arbre sous la racine.

2.6.3.2 Création d'un sous-réseau

Pour créer un sous-réseau :

1. Sélectionner un réseau.

2. Sélectionnez la commande Créer > Sous-réseau à partir du menu abrégé. Une fichesous-réseau vierge apparaît dans la zone de données.

3. Renseignez les attributs sur les différents onglets :• OngletSous-réseau :

tableau 2.18 : Entrée sous-réseau — Attributs de l'onglet sous-réseauPrénom Saisie obligatoire

Numéro de sous-réseau Saisie obligatoire Un chapitre particulier est dédié à l'identificationdes sous réseaux et des PCX. Voir Identification des PCX .

Description

Saisie facultativePropriét

Voir aussi

2-35

• Onglet Organisation : cet onglet fournit des informations complémentaires surl'organisation du sous-réseau. La mise à jour de cet onglet est facultative.

• OngletCollecte de données – réservé à l'installateur. La mise à jour de cet onglet estfacultative :

tableau 2.19 : Entrée du sous-réseau — Attributs de l'onglet Collecte de données

Préfixe RNISCe paramètre concerne l'Annuaire. Le numéro RNIS du jeu/postefourni par le PCX (par exemple, 155667000), peut être complété parce préfixe (par exemple, 0) pour obtenir 01 55 66 70 00.


Si la création de saisie automatique est activée, de nouvelles en-trées d'annuaire seront créées dans la racine Annuaire entreprise.Ce paramètre permet de sélectionner une sous-branche pour le pla-cement de nouvelles entrées, pour le même sous-réseau de PCX.Voir module Annuaire - Company tab - Emplacement des élémentscréés automatiquement dans l'annuaire entreprise .

• Onglet Synchronisation : numéro de tranche pour la synchronisation générale.• Onglet Connectivité OmniPCX Office : DN pour groupe de modems d'alarmes

urgentes pour Office OmniPCX - réception (PPP).• Onglet Téléchargement du logiciel OXE : ce sont les paramètres utilisés lors de

l'opération de mise à jour du logiciel OmniPCX 4400 \ Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS :

tableau 2.20 : Entrée du sous-réseau – Attributs de l'onglet Téléchargement du logiciel OXEHeure de basculement Une heure programmée qui indique quand le basculement vers la

version du logiciel mis à jour s'effectuera sur le PCX. Les valeurspossibles sont :• Pas de basculement (par défaut)• Basculement immédiat• Un nombre représentant une heure au format 24-heures par in-

crémentations de 30 minutes, par exemple : 00:00, 00:30,01:00, ..., 23:30.

Délai pour le bascule-ment sur des CPU dupli-quées.

Valeurs possibles identiques pour l'heure de basculement.

Retour Active le retour d'un CPU à l'ancienne version, en cas de redémar-rage du système.

Délai pour le retour(jours)

Détermine le nombre de jours durant lesquels le retour est activé.Valeurs possibles :• 0 (ne correspond à aucun retour).• un nombre entier de 1 à 7.

4. Cliquez sur Appliquer. Le sous-réseau créé apparaît dans l'arborescence sous le réseau.

2.6.3.3 Déclaration d'un PCX

Cette section décrit comment déclarer des PCX avec un seul type de connexion (IP pourl'OmniPCX 4400, l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et l'OmniPCX Office).Le cas particulier d'un OmniPCX Entreprise prenant en charge une redondance spatiale(version 6.1 ou supérieure) et utilisant par conséquent deux adresses IP, est aussi décrit.Si d'autres types de connexions différents sont utilisés, contactez votre installateur pour

Chapitre 2

2-36

compléter la déclaration.

2.6.3.3.1 Déclaration d'un OmniPCX 4400

Pour déclarer un OmniPCX 4400 :

1. Sélectionnez un sous-réseau.

2. Sélectionnez la commande Créer > OmniPCX4400/Entreprise à partir du menu abrégé.Un enregistrement vierge du PCX apparaît dans la zone de données.

3. Renseignez les attributs à travers les différents onglets.• Onglet PCX :

tableau 2.21 : OmniPCX 4400 / Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS Entrée — Attributs del'onglet PCX

Prénom Saisissez le nom du PCX

N° de noeud Entrée obligatoire Un chapitre est dédié à l'identification des PCX.Voir Identification des PCX .

Réseau Valeur héritée automatiquement lors de la construction du réseau.

Sous-réseau Valeur héritée automatiquement lors de la construction du réseau.

Description Saisie facultative

Adresse IP Adresse du PCX.

Utilisateur et mot depasse FTP

Ce paramètre est automatiquement complété avec le login FTP et lemot de passe par défaut (adfexc/adfexc). Il doit ête identique ici etcôté serveur PCX.Changer simplement le mot de passe pour qu'il corresponde à celuidu PCX, s'il a été changé. Ne changez pas le login, afin d'éviter toutproblème lors de la vérification de la licence.

Configuration de la pro-cédure

Cocher cette case pour activer la configuration de ce PCX.

Mode de réceptiond'alarme

Valeurs possibles :• Aucun (par défaut)• Conectivité IP permanente• par un noeud de supervision• Appels RMA

Procédure d'annuaire Cochez la case pour activer le chargement de OmniPCX4400l'annuaire(répertoire téléphonique).

Désactiver la synchro-nisation du répertoirePCX

Sélectionnez cette option pour empêcher la mise à jour de la confi-guration téléphonique du PCX après une modification sur l'annuairede l'OmniVista 4760.

Procédure de Taxation Sélectionnez le type de traitement dans le menu déroulant : Numéro,Mise à jour de l'organisation, Taxation détaillée, Taxation globaleavec ou sans OmniPCX 4400 rapatriement des enregistrements versOmniVista 4760.

Traitement PTP Cocher la case pour activer le rapatriement des donnéesd'observation de trafic.

Procédure des perfor-mances VoIP

Cochez la case pour le traitement des tickets VoIP.

2-37

Noeud de déclaration(Contrôle de licence)

Si la clé du fichier de licence est présente physiquement sur le PCX,cochez cette option pour vous connecter prioritairement à ce noeud.

Note 1 :Si aucun noeud déclaré n'a cette option validée, l'OmniVista 4760 recher-che, lors de la première synchronisation avec les PCX, le détenteur du fichi-er de licence et valide automatiquement cet attribut sur le PCX.

• Onglet Organisation : cet onglet donne des informations sur l'organisation associée àce PCX. Pour relier ce serveur PCX à un abonné, saisir l'attribut Abonné RCS. Lamise à jour de cet onglet est facultative.

• Onglet Données d'abonné : les paramètres sont complétés à l'aide des valeurs luesdans le PCX pendant la phase de synchronisation.

• Onglet Connectivité :Cet onglet comporte les paramètres de connexion réservés auxspécialistes (installateur, administrateur).Pour déclarer une connexion sécurisée au PCX par le protocole SSH/FTP :

tableau 2.22 : OmniPCX 4400 / Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS Entrée — Attributs del'onglet Connectivité

Connexion SSH Cochez la case pour autoriser la connexion SSH/FTP.

Nom d'hôte Saisissez le nom du PCX.

Note 2 :Si la case "connexion SSH" n'est pas cochée, la connexion se fera par le protocole TELNET.

• Onglet Collecte de données :

tableau 2.23 : OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS Entrée – Attributs del'onglet Collecte de données

Création automatiqueCe paramètre est destiné à autoriser ou non la création automa-tique des entrées dans l'Annuaire entreprise lors des opérationsde synchronisation.


Ce paramètre permet de sélectionner une sous-branche pour le pla-cement de nouvelles entrées, pour le même PCX. Voir module An-nuaire - Company tab - Emplacement des éléments créés automati-quement dans l'annuaire entreprise .

Collected'Enregistrements/Tickets

Sélectionnez le type de traitement dans le menu déroulant :• Aucun• Taxation : pour autoriser la collecte d'enregistrements pour le

traitement des taxations par une application externe.• VOIP : pour autoriser la collecte des tickets pour le traitement

de la voix sur IP par une application externe.• Taxation et VOIP : pour autoriser la collecte des tickets pour la

taxation et le traitement de la voix sur IP par une application ex-terne.

Construction UID

A partir de la version R5.0, ce paramètre sélectionne le type de trai-tement pour construire l'UID (IDentificateur Utilisateur) :• Aucun : l'UID est construit à l'aide du nom et du prénom de

l'utilisateur. Dans ce cas, l'UID est construit comme avant la ver-sion R5.0.

• Extension : l'UID est construit à l'aide du prénom, du nom et dunuméro du jeu de l'utilisateur (recommandé)

Chapitre 2

2-38

• Onglet Version : cet onglet est renseigné automatiquement à la premièresynchronisation PCX vers annuaire.Voir. module Annuaire - Synchronizing PCX data - Synchronisation du PCX versl'Annuaire système .

• Onglet Divers : cet onglet contient les paramètres pour que les administrateurs del'OmniVista 4760 puissent stocker des informations administratives de leur choix. Lesvaleurs restent inchangées après la synchronisation.

• Onglet Chargement logiciel : cet onglet contient les paramètres utilisés lors de lamise à jour logicielle de l'OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

tableau 2.24 : OmniPCX 4400 / Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS Entrée — Attributs deTéléchargement du logiciel

Maintenance du nomd'utilisateur

Nom d'utilisateur utilisé pour se connecter au PCX et effectuer desopérations de maintenance.

Maintenance du mot depasse

Mot de passe associé à la Maintenance du nom d'utilisateur.

Nœud maître Entrez le DN du noeud maître du PCX qui reçoit des progiciels duserveur 4760 et les diffuse à ce client. Si cette entrée est laisséevierge, on considère que ce noeud est un maître.

Notes :Un PCX maître doit ête accessible par le serveur 4760 à l'aide d'uneconnectivité Ethernet ou par une carte IRAD. Le tunnellage de l'IP n'est pasconseillé.

Si le PCX du client est connecté au serveur maître par une jonction sanstunnel IP, la mise à jour du logiciel échouera sur le client.

Appliquez dans les pa-ramètres locaux ducompte

Si elles sont vérifiées, les valeurs des quatre paramètres suivantsseront utilisées comme définies pour ce PCX. Sinon, les valeurs dé-finies pour le sous-réseau seront utilisées.

Heure de basculement Une heure programmée qui indique quand le basculement vers laversion du logiciel mis à jour s'effectuera sur le PCX. Les valeurspossibles sont :• Pas de basculement (par défaut)• Basculement immédiat• Un nombre représentant une heure au format 24-heures par in-

crémentations de 30 minutes, par exemple : 00:00, 00:30,01:00, ..., 23:30.

Délai pour le bascule-ment sur des CPU dupli-qués

Valeurs possibles identiques à l'heure de basculement.

Retour Active le retour d'un CPU à l'ancienne version, en cas de redémar-rage du système.

Délai pour le retour(jours)

Détermine le nombre de jours durant lesquels le retour est activé.Valeurs possibles :• 0 (ne correspond à aucun retour).• un nombre entier de 1 à 7.

Les attributs restants dans l'onglet Téléchargement logiciel sont mis à jour pendant lasynchronisation. Voir module Annuaire - Synchronizing PCX data - Synchronisation duPCX vers l'Annuaire système .

2-39

4. Cliquez sur Appliquer.Le PCX créé apparaît dans l'arborescence sous le sous-réseau. Si tel n'est pas le cas,vérifiez tous les attributs en répétant la procédure.

2.6.3.3.2 Déclaration d'un OmniPCX Office

Pour déclarer un OmniPCX Office :


2. Sélectionnez la commande Créer > OmniPCX Office à partir du menu contextuel. Unenregistrement vierge du PCX apparaît dans la zone de données.

3. Renseigner les attributs répartis parmi les différents onglets.Onglet PCX :

tableau 2.25 : OmniPCX Office Entrée — Attributs de l'onglet PCXPrénom Saisissez le nom du PCX


Réseau Valeur héritée automatiquement lors de la construction du réseau

Sous-réseau Valeur héritée automatiquement lors de la construction du réseau


Adresse IP Adresse du PCX

Mot de passe FTP Saisissez les informations sur le compte autorisé à faire des trans-ferts FTP vers le PCX L'identification du compte (par défaut tuxalize)et de son mot de passe doit être la même ici et côté PCX.

Configuration de la pro-cédure

Cocher cette case pour activer la configuration de ce PCX.

Mode de réceptiond'alarme

Valeurs possibles :• Aucun (par défaut)• Notification HTTP• Conectivité IP permanente• Appel d'alarme urgent PPP

Procédure de Taxation Sélectionnez le type de traitement dans le menu déroulant : Numéro,Mise à jour de l'organisation, Taxation détaillée, Taxation globaleavec ou sans OmniPCX Office rapatriement des enregistrementsvers OmniVista 4760.

Centre de coût par dé-faut

Renseignez ce champ si vous souhaitez regrouper les entréestaxables sous un même centre de coût PCX (phone book). Pour deplus amples informations, voir : module Taxation - Basic operation -Gestion des centres de frais OmniPCX Office .

Procédure des perfor-mances VoIP

Cochez la case pour le traitement des tickets VoIP.

Nom d'hôte d'Accès In-ternet

Saisie du nom.

Onglet Organisation : cet onglet donne des informations sur l'organisation associée à cePCX. Pour relier ce serveur PCX à un abonné, saisir l'attribut Abonné RCS. La mise à jourde cet onglet est facultative.Onglet Connectivité :Cet onglet comporte les paramètres de connexion réservés aux

Chapitre 2

2-40

spécialistes (installateur, administrateur).Onglet Collecte de données :

tableau 2.26 : OmniPCX Office Entrée — Attributs de l'onglet Collecte des données


Sélectionnez le type de traitement dans le menu déroulant :• Aucun• Taxation : autorise la collecte d'enregistrements pour le traite-

ment des taxations par une application externe.• VOIP : pour autoriser la collecte des tickets pour le traitement



Onglet Gestion des alarmes :Onglet Version : cet onglet est renseigné automatiquement à la première synchronisationPCX vers annuaire.Onglet Divers : cet onglet contient les paramètres pour que les administrateurs del'OmniVista 4760 puissent stocker des informations administratives de leur choix. Lesvaleurs restent inchangées après la synchronisation.


2.6.3.3.3 Déclaration d'un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS

Déclarez un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS comme vous déclareriez un OmniPCX4400 (voir Déclaration d'un OmniPCX 4400 ).

Cependant, dans le cas particulier d'un serveur OmniPCX Enterprise prenant en charge laredondance spatiale (version 6.1 ou supérieure), vous devez saisir une deuxième adresse IPpour l'attribut Adresse IP.

tableau 2.27 : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS Entrée – Attributs de redondance duCPU

Adresse IP Entrer la première adresse IP CPUPour entrer une seconde adresse IP CPU : faites un clic droit etsélectionnez Ajouter une valeur.Un second champ est ajouté pour entrer la seconde adresse IPCPU.

Note :

Les deux adresses IP peuvent être données dans n'importe quel ordre,

le système les mettra automatiquement dans le bon ordre en fonction du

rôle du CPU

2.6.3.3.4 Déclaration d'un pseudo PCX

Les pseudos PCX sont utiles dans certains sites à fort trafic générateurs d'un très grandnombre de tickets de taxation. Les fonctions de chargement et de filtrage sélectifs peuventnécessiter d'importantes ressources sytème et des temps de traitement considérables.Ces fonctions importantes peuvent être assurées par un équipement autre que le serveurOmniVista 4760 : un PC appelé Pseudo PCX, entièrement dédié à ces tâches.

2-41

Dans ce cas, le serveur OmniVista 4760 se contente de télécharger les fichiers de donnéesdéjà filtrées du pseudo PCX.Pour gérer uniquement les tickets de taxation, un pseudo PCX est suffisant. S'il faut gérerégalement la configuration, un PCX doit être déclaré. Le PCX et le pseudo PCX doivent êtredéclarés dans le même sous-réseau.

Pour déclarer un pseudo PCX :


2. Sélectionnez la commande Créer > Pseudo PCX, à partir du menu contextuel. Unenregistrement vierge du PCX apparaît dans la zone de données.

3. Renseignez les attributs à travers les différents onglets.

tableau 2.28 : Pseudo—Entrée PCX — Onglets générauxPrénom Saisissez le nom du PCX


Réseau Valeur héritée automatiquement lors de la construction du réseau.

Sous-réseau Valeur héritée automatiquement lors de la construction du réseau.

Adresse IP Adresse du PCX.

Utilisateur et mot depasse FTP

Saisissez les informations sur le compte autorisé à faire des trans-ferts FTP vers le PCX

Onglet Organisation : Cet onglet fournit des informations complémentaires surl'organisation du réseau. La mise à jour de cet onglet est facultative.Connectivité Cet onglet comporte les paramètres de connexion réservés aux spécialistes(installateur, administrateur).Onglet Collecte de données : cet onglet affiche les informations sur les derniersrapatriements effectués à partir de ce PCX.

tableau 2.29 : Pseudo—Entrée PCX — Attributs de l'onglet Collecte de données


Sélectionnez le type de traitement dans le menu déroulant :• Aucun• Taxation : pour d'autoriser la collecte d'enregistrements pour le

traitement des taxations par une application externe.• VOIP : pour autoriser la collecte des tickets pour le traitement



Divers Cet onglet contient des paramètres d'informations libres d'accès pour OmniVista4760 les administrateurs. Ils peuvent être utilisés pour conserver des informationsadministratives et demeurent inchangés après synchronisation.


2.6.3.4 Découverte et synchronisation d'un Serveur de communications passives(PCS)

La principale fonction d'un serveur de communications passives (PCS) est de fournir une

Chapitre 2

2-42

continuité de service pour une zone d'abonnés en cas de problème de réseau entre lapasserelle (media gateway) d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et le serveur d'appelsdu Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Lorsqu'il n'y a pas de problèmes de réseau, lesPCS sont en mode passif. En cas de problème de réseau, le PCS bascule en mode actif etagit comme serveur d'appels d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS pour ses passerelles(media gateways) et téléphones IP associés. En mode actif, le PCS conserve dans sa proprebase de données les tickets de taxation et de voix par IP. OmniVista 4760 doit synchroniser lePCS pour obtenir cette information.

L'OmniVista 4760 découvre un PCX automatiquement pendant la synchronisation avec sonPCX associé. Pour découvrir un PCS et le créer dans l'Annuaire système, vous devezposséder :

- Une connexion de type LAN entre l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et l'OmniVista4760

- au moins une licence en cours de validité, parmi : Taxation, Performance de trafic, Voixpar IP ou Configuration

Un PCS apparaît dans la hiérarchie sous son PCX associé. Un PCX peut être associé à aucunou plusieurs PCS. Le nom du PCS est lu dans les données de configuration de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS. Si aucun nom n'existe, l'OmniVista 4760 crée le nom au formatsuivant : "PCS_" + l'adresse IP physique du PCS. Vous pouvez modifier le nom du PCS.

Les attributs suivants dans l'Annuaire système sont associés au PCS :

Onglet PCS

2-43

Prénom Le nom du PCS est automatiquement hérité de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS pendant la création duPCS dans l'Annuaire système. Le nom peut être changé.

Sous-réseau - Numéro de nœud Valeur automatiquement héritée de l'Alcatel-Lucent Om-niPCX Enterprise CS pendant la création du PCS dansl'Annuaire système.

Réseau Valeur automatiquement héritée de l'Alcatel-Lucent Om-niPCX Enterprise CS pendant la création du PCS dansl'Annuaire système, et automatiquement mise à jourlorsque le nom du réseau change.

Sous-réseau Valeur automatiquement héritée de l'Alcatel-Lucent Om-niPCX Enterprise CS pendant la création du PCS dansl'Annuaire système, et automatiquement mise à jourlorsque le nom du sous-réseau change.

PCX Le nom d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS estautomatiquement hérité pendant la création du PCSdans l'Annuaire système, et automatiquement mis à jourlorsque le nom d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSchange.

Description Entrée facultative

Adresse IP Adresse IP du PCS utilisée par OmniVista 4760 pourcommuniquer avec le PCS. Cette adresse IP est auto-matiquement initialisée pendant la première synchroni-sation avec la valeur de l'adresse IP physique. Elle peutêtre mise à jour si le NAT/VPN édite une adresse IP pu-blique différente accessible à OmniVista 4760.

Adresse IP physique L'adresse IP du PCS utilisée par l'Alcatel-Lucent Om-niPCX Enterprise CS pour communiquer avec le PCS.Cette adresse IP identifie uniquement le PCS.

Nom d'utilisateur FTP Valeur automatiquement héritée pendant la création duPCS dans l'Annuaire système. La valeur n'est pas auto-matiquement mise à jour lorsque le nom d'utilisateurFTP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS change.Vous devez saisir le nouveau nom d'utilisateur FTP.

Mot de passe FTP Valeur automatiquement héritée pendant la création duPCS dans l'Annuaire système. La valeur n'est pas auto-matiquement mise à jour lorsque le mot de passe FTPd'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS change. Vousdevez saisir le nouveau mot de passe FTP.

Onglet Connectivité :

Chapitre 2

2-44

Adresse IP Adresse IP du PCS utilisée par OmniVista 4760 pourcommuniquer avec le PCS. Cette adresse IP est auto-matiquement initialisée pendant la première synchroni-sation avec la valeur de l'adresse IP physique. Elle peutêtre mise à jour si le NAT/VPN édite une adresse IP pu-blique accessible à l'OmniVista 4760

Adresse IP physique L'adresse IP du PCS utilisée par l'Alcatel-Lucent Om-niPCX Enterprise CS pour communiquer avec le PCS.Cette adresse IP identifie uniquement le PCS.

Nom d'utilisateur FTP Valeur automatiquement héritée pendant la création duPCS dans l'Annuaire système. La valeur n'est pas auto-matiquement mise à jour lorsque le nom d'utilisateurFTP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS change.Vous devez saisir le nouveau nom d'utilisateur FTP.

Mot de passe FTP Valeur automatiquement héritée pendant la création duPCS dans l'Annuaire système. La valeur n'est pas auto-matiquement mise à jour lorsque le mot de passe FTPd'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS change. Vousdevez saisir le nouveau mot de passe FTP.

Connectivité Sélectionnez :- LAN : pour connecter le PCS par son adresse IP- Aucun : le PCS n'est pas directement accessible à

partir d'OmniVista 4760 (réseaux différents). Dansce cas, le PCS est accessible par son serveur decommunication.

Onglet Collecte de données

Identifiant PCS Représentation de l'adresse IP physique du PCS enhexadécimal. Cette valeur est automatiquementconstruite à partir de la valeur de l'adresse IP.L'identifiant du PCS est utilisé comme suffixe pour lesnoms de fichiers de taxation disponibles pour les appli-cations externes (voir module Taxation - Introduction -Collecte des enregistrements ).

Dernier fichier de taxation interrogé Information sur le dernier téléchargement à partir duPCS.

Dernier fichier PTP interrogé Information sur le dernier téléchargement à partir duPCS.

Dernier fichier IP interrogé Information sur le dernier téléchargement à partir duPCS.

Onglet Divers :

Les en-têtes du champ Divers peuvent être personnalisées pour correspondre auxinformations qu'elles fournissent.

Onglet Version :

2-45

Version du PCX Automatiquement complété pendant la synchronisationdu PCS.

Patch ID du PCX Automatiquement complété pendant la synchronisationdu PCS.

Livraison MIB Automatiquement complété pendant la synchronisationdu PCS.

Patch ID du MIB Automatiquement complété pendant la synchronisationdu PCS.

Onglet Téléchargement logiciel :

Cet onglet contient les paramètres utilisés lors de la mise à jour du logiciel du PCS.

tableau 2.34 : Entrée du PCS — Attributs de Téléchargement du logicielMaintenance du nomd'utilisateur

Nom d'utilisateur utilisé pour se connecter au PCX et effectuer desopérations de maintenance.

Maintenance du mot depasse

Mot de passe associé à la Maintenance du nom d'utilisateur.

Nœud maître Entrez le DN du noeud maître du PCX qui reçoit des progiciels duserveur 4760 et les diffuse à ce client. Si cette entrée est laisséevierge, on considère que ce noeud est un maître.Par défaut, ce champ contient le DN du serveur de communicationassocié. Serveur qui est son maître.

Appliquez dans les pa-ramètres locaux ducompte

Si elles sont vérifiées, les valeurs des quatre paramètres suivantsseront utilisées comme définies pour ce PCS. Sinon, les valeurs dé-finies pour le sous-réseau seront utilisées.

Heure de basculement Sélectionnez l'heure de basculement vers la version logicielle miseà jour. Les valeurs possibles sont :- Pas de basculement (par défaut)- Basculement immédiat- 00:00, 00:30, 01:00, ..., 23:30

Dernière ID de contexte Identifiant unique de mise à jour logicielle

Fichier de rapports Fournit l'opération d'état pour les PCS sélectionnés

Adresse IP physique Adresse IP du PCS utilisée par OmniVista 4760 pour communiqueravec le PCS. Cette adresse IP identifie uniquement le PCS.

Langue d'exportation(PCX)

Automatiquement indiquée pendant la synchronisation PCX/PCS.

Version du PCX Automatiquement indiquée pendant la synchronisation PCX/PCS.

ID patch PCX Automatiquement indiquée pendant la synchronisation PCX/PCS.

Patch dynamique Automatiquement indiquée pendant la synchronisation PCX/PCS.

Version du PCX sécuri-sée

Automatiquement indiquée pendant la synchronisation PCX/PCS.

2.6.3.5 Identification des PCX

Pour l'OmniPCX 4400 et l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS :Le champ Numéro de nœud doit être conforme à la configuration du PCX et prendre l'unedes formes suivantes :

Chapitre 2

2-46

- R x 100 + N, par défaut.

- R x 1000 + N, si spécifié à l'installation du nœud.

Note 1 :R = No sous-réseau et N = No nœud-réseau.

Note 2 :Dans le cas de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, les erreurs de saisie ne sont pas corrigées;en cas d'erreur, il faut détruire le noeud et le recréer.

Exemple :

Pour le noeud 5 (N=5) qui appartient au sous-réseau 2 (R=2), selon le cas :

- Champ N° de nœud = 205.

- Champ N° de nœud = 2005.

Pour l'OmniPCX Office :Dans un même sous-réseau, le numéro du noeud saisi doit être unique et différent du numérode noeud de l'OmniPCX 4400 et de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Le numéro du noeud saisi et le numéro réel de l'OmniPCX Office peuvent être différents.

2.6.3.6 Création de Groupes d'applications et d'Applications externes

Cette fonction est utilisée pour lancer :

- Des URL distantes via un navigateur Web (l'administration Omnitouch UC, par exemple),

- Des fichiers exécutables Windows ou Java (autres que les classes d'OmniVista 4760).

2.6.3.6.1 Création d'un Groupe d'applications

A l'installation, aucun groupe d'applications n'est créé.

Pour créer un groupe d'applications :

1. Dans la racine nmc, développez l'entrée Applications.

2. Sélectionnez Groupes d'applications.

3. Sélectionnez la commande Créer>Groupe d'applications à partir du menu contextuel.


tableau 2.35 : Attributs d'entrée du Groupe d'applicationsPrénom Saisie obligatoire


Libellé Saisie facultative

Numéro d'ordre Saisissez un numéro pour autoriser les groupes d'applications àclassifier dans le panneau de lancement des applications.

Note 1 :Le groupe “4760 App.” (réservé pour les applications internes d'OmniVista 4760), ne peut pas êtreconfiguré dans l'Annuaire et se place en première position dans le panneau de lancement.

5. Cliquez sur Appliquer.Le groupe d'applications créé est affiché dans l'arborescence sous l'entrée Groupesd'applications. Si tel n'est pas le cas, vérifiez tous les attributs en répétant la procédure.

2-47

Note 2 :Jusqu'à 10 groupes (maximum) peuvent être créés.

2.6.3.6.2 Création d'une Application externe

A l'installation, aucune application externe n'a été créée.Dans l'Annuaire système, deux onglets peuvent être utilisés pour configurer une application :l'onglet Général et l'onglet Interface utilisateur.

Pour configurer une application externe :

- Onglet Général Cet onglet permet à l'application d'être identifiée et aux attributsnécessaires à son exécution d'être configurés (exécutable, arguments, démarrage del'annuaire).

Figure 2.19 : Annuaire système — Créer Application externe — Onglet Général

1. Dans l'entrée Applications, sélectionnez Applications externes.2. Sélectionnez la commande Créer>Applications à partir du menu contextuel.3. Renseignez les attributs.

tableau 2.36 : Entrée de l'application — Attributs de l'onglet GénéralPrénom Il doit être saisi (identifiant unique dans l'Annuaire (cn)).


Chapitre 2

2-48

Type d'application Double-cliquez sur le champ sélectionné et choisissez le menu dé-roulant “Application Windows” ou “Navigateur par défaut”.

Nom du binaire(exécutable)

Si le type d'application est “Application Windows”, compléter lechamp Nom du binaire (exécutable) : par exemple :C:\WINNT\NOTEPAD.EXE.

Liste des arguments Si le type d'application est “Navigateur par défaut”, saisissez l'URL àouvrir : par exemple : http://Alcatel.fr:8080/webAdmin/AdminServer.Si le type d'application est “Application Windows”, renseignez les pa-ramètres de votre application Windows : par exemple : pour Note-pad.exe, l'argument c:\Doc\read me.txt ouvre le fichier “read me.txt”dans Notepad.

Démarrer l'annuaire Saisie facultative

Droits d'accès Double-cliquez sur le champ et choisissez l'une des classes listéesdans le menu déroulant pour allouer les droits d'évaluation àl'application (voir module Sécurité - Introduction ). Il est possibled'attribuer les mêmes droits que ceux d'une application interne Om-niVista 4760.La valeur par défaut de l'attribut est Applications externes 1.

4. Cliquez sur Appliquer.Les applications créées sont affichées dans l'arborescence sous l'entrée Applicationsexternes. Si tel n'est pas le cas, vérifiez tous les attributs en répétant la procédure.

- Onglet Interface utilisateur. Cet onglet affiche les attributs de l'interface utilisateur.

2-49

Figure 2.20 : Annuaire système — Créer Application externe — Onglet Interface utilisateur

1. Choisissez une application externe dans l'entrée Applications externes.2. Renseignez les attributs.

tableau 2.37 : Entrée de l'application — Attributs de l'onglet Interface utilisateurLibellé Entrée facultative (16 caractères maximum).

Appartenant au groupe Entrée obligatoire pour l'application à ajouter au panneau de lance-ment des applications. Cet attribut est utilisé pour relier l'applicationà un groupe d'applications externes.1. Cliquez sur à droite de Appartenant au groupe. L'éditeur de

lien apparaît dans une fenêtre indépendante.2. Renseignez la zone de recherche.3. Cliquez sur pour lancer une recherche et afficher le résultat

dans la zone de données.4. Choisissez le résultat de la recherche.5. Cliquez sur OK. Le lien reliant l'application à un groupe

d'applications est affiché dans le champ Appartenant augroupe.

6. Fin.

Chapitre 2

2-50

Numéro d'ordre Saisir un numéro pour préciser l'ordre dans lequel l'application seraaffichée au sein du groupe dans le panneau de lancement des appli-cations.

Infobulle Saisie facultative Cet attribut est utilisé pour afficher le nom del'application en entier lorsque le curseur est positionné sur le sym-bole représentant l'application.

Symbole 32x32 (GIF) Cet attribut permet la sélection du symbole de l'application. Double-cliquez sur le champ pour sélectionner un fichier (par une fenêtre desélection de fichiers). Le fichier en question doit être au format GIF(32x32 de préférence). Le symbole est affiché dans le panneau delancement des applications. Si cet attribut n'est pas configuré, unsymbole est attribué par défaut à l'application.

3. Cliquez sur Appliquer.L'application client doit être redémarrée pour appliquer les modifications à l'Annuaireet afficher les applications dans le panneau de lancement des applications..

2.6.3.6.3 Suppression d'une Application externe ou d'un Groupe d'applications.

Pour supprimer une application :

1. Dans l'entrée Applications, développez Applications externes.

2. Sélectionnez une application.

3. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel.

Pour supprimer un groupe d'applications :

1. Dans l'entrée Applications, développez Groupes d'applications.

2. Sélectionnez un groupe d'applications.

3. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel.

2.6.4 Enregistrement d'une Eye Box

Eye Box est une suite logicielle offrant Internet, des solutions vocales et de données pour lespetites et moyennes entreprises.

Pour enregistrer une Eye Box :

1. Sélectionnez le Réseau/Sous-réseau pour l'enregistrement de l'Eye Box, à partir del'arborescence système.

2. Sélectionnez Créer >Eye Box dans le menu contextuel. La fenêtre servant à enregistrerl'Eye Box s'affiche. Par défaut, la fenêtre est dans l'onglet Général.

2-51

Figure 2.21 : Fenêtre de l'annuaire système : création d'une Eye Box

3. Complétez les attributs suivants dans la fenêtre Général.

tableau 2.38 : Enregistrement de l'Eye Box : attributs de l'onglet GénéralAttributs Valeurs

Prénom Le nom de l'Eye Box à enregistrer

Description Texte de description pour l'Eye Box

URL pour gestion L'URL pour accéder à l'application Eye Box Admin dans le serveur Eye Box

Sous-réseau Le nom du sous-réseau auquel l'Eye Box est connectée

Réseau Le nom du réseau auquel l'Eye Box est connectée

4. Sélectionnez l'onglet Organisation,

5. Complétez les attributs suivants dans la fenêtre Organisation.

tableau 2.39 : Enregistrement de l'Eye Box : attributs de l'onglet OrganisationAttributs Valeurs

Société Nom de la société

Client RSC Double cliquez sur le champ sélectionné et choisissez le client RSC dans lafenêtre Editer le DNaffichée

Service Nom complet d'un service

Chapitre 2

2-52

Localité Nom de la ville

Pays Nom du pays

6. Sélectionnez l'onglet Divers,

7. S'il existe des données diverses, les saisir dans le champ Div. 1 vers Div. 5 dans lafenêtre Divers. Les en-têtes du champ divers peuvent être personnalisés. Pour plusd'informations, voir module Interface - Customizing dictionaries .

8. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer l'Eye Box.

2.7 Synchroniser les données du PCX


La synchronisation des données de PCX est à double sens :

- La synchronisation du PCX vers Annuaire système est le chargement des donnéestéléphoniques des PCX pour mettre à jour les données systèmes nécessaires auxapplications d'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System . Cettesynchronisation est manuelle, programmée ou automatique.

- La mise à jour des données de l'annuaire Système peut s'étendre à l'annuaire Entreprisevia des liens.

- La synchronisation de l'Annuaire entreprise vers PCX est la mise à jour des données PCXsuite aux modifications de certains champs (Nom, Prénom, Centre de coûts) d'uneentrée d'annuaire d'entreprise. Cette synchronisation s'effectue automatiquement entemps réel.

Important :

La synchronisation des données de PCX ne concerne que les OmniPCX 4400 et les Alcatel-Lu-

cent OmniPCX Enterprise CS, elle ne s'applique pas aux OmniPCX Office.

Types de données synchronisées :MIB, Tranche SDA, Entités, Console opératrice, Groupes opératrices, Opératrice logique,Groupe opératrice logique, Numéro affaire, Alvéole, Carte-interface, Artères, Faisceau,Messagerie vocale, Usagers, Annuaire, terminaux de données, numéros abrégés, abonnésdistants. Les attributs associés au logiciel OmniPCX 4400 \ Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS se mettent également à jour : Adresse IP physique, langue export, version PCX,ID de mise à jour PCX, ID de mise à jour PCX dyn, version sécurisée PCX, état de rapportMaster PCX.

Données non synchronisées et libres pour usage :Certains attributs sont libres pour usage pour l'administrateur d'Alcatel-Lucent OmniVista 4760Network Management System. Comme ils ne sont pas pris en compte par le processus desynchronisation entre PCX et Omnivista 4760, ces attributs peuvent être utilisés pour stockerdes informations administratives. Ils ne sont pas modifiés suite aux synchronisationsjournalières ou hebdomadaires. Les membres Experts réseau et les administrateursd'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System peuvent personnaliser lesnoms de ces attributs à l'aide de l'outil CustomDict. Les attributs suivants sontpersonnalisables :

- OmniPCX 4400 \ Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS \ OmniPCX Office:

2-53

• Attributs : pbmisc1 à pbmisc5• Onglet : Divers

- Alvéole :• Attributs : rackmisc1 à rackmisc5• Onglet : Divers

- Carte-Interface• Attributs : boardmisc1 à boardmisc5• Onglet : Divers

- Usagers :• submisc1 à submisc5• Onglet : Divers

2.7.2 Synchronisation du PCX vers l'Annuaire système

Une synchronisation PCX vers Annuaire système peut être :

- Partielle : modification de ce qui a changé depuis la dernière synchronisation.

- Complète : mise à jour de toutes les données de l'Annuaire système provenant du PCX.

- Automatique en temps réel. Voir module Annuaire - Gérer les liens entre l'Annuaire et lePCX (option).

- Dédiée aux informations de chargement de version.

- Globale : cette synchronisation synchronise les PCX de tous les réseaux disponibles.Cette opération est lancée à partir de la racine de l'Annuaire système (nmc). Lessynchronisations quotidiennes et hebdomadaires sont des synchronisations globales. Encas d'échec de la synchronisation pendant 32 jours, les clients Alcatel-Lucent OmniVista4760 Network Management System passent en mode restreint. Le seul moyen derepasser en mode normal est d'exécuter une synchronisation adéquate sur chaque nœud.

Les synchronisations partielle et complète peuvent s'exécuter selon 2 modes :

- Immédiat

- Planifié.

Par défaut, une synchronisation partielle est programmée tous les jours et chaque semaine.Une synchronisation complète est exécutée dans certains cas spécifiques :

- Sélection de ce type de synchronisation par le gestionnaire

- Synchronisation PCX initiale

- Échec répétitif de la synchronisation partielle. Le nombre d'échecs est géré dans l'annuairesystème : nmc/nom du serveur/Serveur/SyncLdapPbx/Spécifique/Nombre maximumd'échecs de synchronisations générales

La synchronisation s'effectue, PCX par PCX, en quatre étapes :

1. Connexion au PCX.

2. Rapatriement de certaines données des PCX vers l'annuaire système.

3. Déclenchement des procédures automatiques de création de liens entre des postestéléphoniques et des personnes (option Annuaire Entreprise).Voir module Annuaire - Gérer les liens entre l'Annuaire et le PCX .

Chapitre 2

2-54

4. Mise à jour des entrées d'annuaire entreprise.

2.7.2.1 Données synchronisées

Après la première synchronisation, trois branches apparaissent sous la branche PCX :

- Configuration : entités, tranches SDA.

- Hardware : alvéoles, cartes, faisceaux, segments.

- Telephonic devices: postes.

Vérifiez que ces trois branches sont bien présentes après une première synchronisation.

Pour vérifier la dernière synchronisation effectuée :

1. Cliquez sur l'onglet Système.

2. Sélectionnez le PCX (chemin : nmc > réseau > sous-réseau >PCX).

3. Vérifiez dans Collecte de données la valeur des attributs :• Date de dernière modification qui doit correspondre à la date de la dernière

synchronisation.• Dernier fichier taxation rapatrié si l'option Traiter Taxation est validée dans la

configuration du PCX.• Dernier fichier PTP rapatrié• Dernier fichier IP rapatrié

2.7.2.2 Synchronisation partielle

La synchronisation partielle prend en compte les modifications effectuées depuis la date dudernier chargement pour les entrées de type suivant :

- usagers

- Annuaire

- terminaux de données,

- numéros abrégés*,

- abonnés distants*.

(*) Les entrées de type usager, numéro abrégé et abonné distant sont chargées sur les nœudsen fonction des attributs qui y sont paramétrés (voir Annuaire > Système >, puis pour chaquePCX, > onglet Collecte des données, attributs Charger No Abrégés, Charger Alias usagerset Charger Abonné Distant).

Les modifications des autres données, nécessaires au fonctionnement correct d'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System sont synchronisées sans priseen compte de la date du dernier chargement. Ces données concernent :

- Tranche SDA,

- Entités

- Console opératrice,

- Groupes opératrices

- Opératrice logique,

- Groupe d'opératrice logique,

2-55

- No d’affaire

- Alvéole

- Coupleur,

- Artères

- Groupes d'usagers,

- Faisceau,

- Messageries vocales

- etc.

2.7.2.3 Synchronisation de données pour le téléchargement logiciel

Le processus de synchronisation des données pour les téléchargements logiciels met à jourles données du PCX synchronisé. Les données synchronisées sont les suivantes :

- l'adresse IP de la CPU principale,

- l'adresse IP de la CPU de secours,

- la version du logiciel.

2.7.2.4 Synchronisation complète

La synchronisation complète traite les modifications de toutes les entrées sans tenir comptede la date du dernier chargement.

2.7.2.5 Procédure pour le mode immédiat

1. Sélectionnez selon le cas :• un PCX pour synchroniser les données de ce PCX,• un sous-réseau pour synchroniser les PCX de ce sous-réseau,• un réseau pour synchroniser les PCX de ce réseau.

2. Ouvrez le menu contextuel et sélectionnez selon le cas :• la commande Synchronisation > Complète,• la commande Synchronisation > Partielle.

Le Planificateur apparaît pour une éventuelle programmation de la synchronisation.

3. Cochez Maintenant , et conservez répétition : aucuneVoir module Planificateur - Introduction .

4. Selon le cas :• Cliquez sur Appliquer pour lancer la synchronisation sans fermer la fenêtre de

programmation des tâches ou d'un travail.3 tâches simultanées vont s'exécuter.Pour afficher l'état d'une des tâches :• sélectionnez Affichage des paramètres de la tâche.• dans Description, choisir entre Synchronisation LDAP/PBX partielle ou

complète (selon le cas), Chargement des tickets de taxation et des compteursPTP, ou Chargement des tickets de taxation et des compteurs PTP ouChargement des tickets IP.

• pour afficher l'état d'une des tâches, cliquer sur l'onglet Etat.

Chapitre 2

2-56

• Cliquez sur OK pour lancer la synchronisation et fermer la fenêtre de programmationdes tâches ou d'un travail. Les données PCX sont synchronisées.

Dans l'arbre, les branches de PCX Configuration, Hardware et Phone devices sont crééesou mises à jour à la fin de la synchronisation.

2.7.2.6 Procédure pour le mode planificateur

1. Sélectionnez selon le cas :• un PCX pour synchroniser les données de ce PCX,• un sous-réseau pour synchroniser les PCX de ce sous-réseau,• un réseau pour synchroniser les PCX de ce réseau.

2. Ouvrez le menu contextuel et sélectionnez selon le cas :• la commande Synchronisation > Complète,• la commande Synchronisation > Partielle.

Le Planificateur apparaît pour une éventuelle programmation de la synchronisation.

3. Cochez Comme Planifié puis définissez la programmation.Voir module Planificateur - Introduction .

4. Selon le cas :• Cliquez sur Appliquer pour lancer la synchronisation sans fermer la fenêtre de

programmation des tâches,• Cliquez sur OK pour lancer la synchronisation et fermer la fenêtre de programmation

des tâches.Les données PCX seront synchronisées à l'heure planifiée.

2.7.2.7 Synchronisation en temps réel

La synchronisation en temps réel est réalisée par la remontée des événements.

Chaque modification d'un attribut sur PCX provoque en temps réel :

- l'envoi d'un événement,

- le déclenchement d'une synchronisation sur l'objet émetteur,

- la mise à jour de l'annuaire Système,

- la mise à jour éventuelle de l'annuaire Entreprise.

Voir module Annuaire - Gérer les liens entre l'Annuaire et le PCX .

Paramétrage :

La synchronisation en temps réel nécessite l'activation de la réception des événements dansl'annuaire Système et de l'émission des événements sur chaque PCX.

Dans l'annuaire Système (accessible uniquement aux utilisateurs autorisés). Cette opérations'effectue PCX par PCX :

1. Sélectionnez un PCX,

2. Sélectionnez l'onglet PCX,

3. Sélectionnez un mode autre que Aucun pour le paramètre Mode de réception desalarmes,

4. Appliquez les modifications.

2-57

Dans la Configuration PCX :

1. En mode connecté (onglet PCX), sélectionnez Installation > 1.

2. Cochez l'attribut Synchro.4400 - annuaire 47xx.

3. Appliquez les modifications.

2.7.3 Synchronisation optimisée

2.7.3.1 Limitation des données extraites lors de la première synchronisation

A partir de la version 4.2, il est possible de limiter la collecte de tickets lors de la premièresynchronisation. Le gestionnaire peut sélectionner uniquement les tickets les plus récents.Cette limitation réduit la quantité de données échangées et de ce fait la durée de lasynchronisation. Le nombre de jours de collecte défini par défaut sur 2 est paramétrable.

Pour configurer une synchronisation optimisée :

- Sélectionnez nmc > Nom_Serveur_4760 > Serveurs > Nom_Serveur_4760 >SyncLdapPbx, puis cliquez sur l'onglet Spécifique.

- Sélectionnez l'attribut Nbre de jours de collecte des tickets à la premièresynchronisation, puis indiquez le nombre de jours pour lesquels seront collectés lesderniers tickets.

Cet attribut ne peut être utilisé que pour la toute première synchronisation d'un PCX,autrement dit lorsqu'aucun ticket de taxation, de voix sur IP ou PTP n'a été stocké pour le PCXspécifié.

Il est défini pour tous les PCX associés à l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NetworkManagement System.

2.7.3.2 Synchronisation par tranche

La synchronisation par tranche, utile pour les grands réseaux, est une synchronisation répartiesur plusieurs jours (une tranche par jour).Il faut saisir l'identifiant du groupe de sous-réseaux (tranche) et le nombre de tranches dansl'Annuaire système.Pour paramétrer une synchronisation par tranche dans l'Annuaire système :

1. Sélectionnez nmc > Nom_Serveur_4760 > Serveurs > SyncLdapPbx, puis cliquez surl'onglet Spécifique.

2. Sélectionnez l'attribut syncldappbxslicesnumber, puis indiquez le nombre de tranchesdans le système.

3. Pour chaque sous-réseau de l' annuaire système, définissez un numéro de tranche :• Ouvrez l'onglet Synchronisation,• Entrez le numéro de tranche dans le paramètre Numéro de tranche pour

synchronisation générale.

2.7.3.3 Synchronisation simultanée de PCX

Par défaut, le processus de synchronisation synchronise les PCX un à un. Lorsque les PCX àsynchroniser sont nombreux, cette opération peut prendre un certain temps.

La synchronisation simultanée (également appelée synchronisation parallèle), qui permet desynchroniser plusieurs PCX simultanément, réduit considérablement le temps de

Chapitre 2

2-58

synchronisation.

Pour les grands réseaux (comptant des centaines de PCX), la synchronisation, qui doit êtresimultanée, ne doit pas prendre plus de huit heures.

Pour configurer une synchronisation simultanée :

- Dans l'application Annuaire, sélectionnez l'onglet Système,

- Ouvrez la branche de votre serveur,

- Ouvrez la branche Serveurs,

- Cliquez sur l'entrée SyncLdapPbx pour ouvrir la fenêtre des propriétés desynchronisation,

- Ouvrez l'onglet Spécifique,

- Dans le champ Numéro de synchronisations simultanées, entrez le nombre de PCX àsynchroniser simultanément.Jusqu'à la version R4.2, 8 PCX maximum peuvent être synchronisés simultanément.À partir de la version R5.0, 18 PCX maximum peuvent être synchronisés simultanément.

2.8 Client annuaire Web - Utilisation

2.8.1 Présentation du client annuaire Web

Le Client annuaire Web permet d'accéder à l'Annuaire entreprise sur une plateforme Windowsà l'aide d'un des navigateurs suivants :

- Microsoft Internet Explorer 7

- Mozilla Firefox 2.0

Le client d'annuaire Web est disponible en plusieurs langues pour :

- visualiser et imprimer les entrées de l'annuaire,

- lancer un appel automatique ou envoyer un e-mail,

- modifier les informations de votre propre entrée dans l'annuaire (soumis àauthentification),

- créer ou modifier d'autres entrées suivant les droits d'accès (soumis à authentification),

- maintenir un répertoire individuel (soumis à authentification).

2.8.2 Connexion à partir d'un navigateur

1. Ouvrez une fenêtre de navigateur HTML sur un PC pouvant accéder au serveur OmniVista4760 à travers le réseau.

2. Tapez dans la barre d'adresse du navigateur :• soit l'adresse IP de serveur,• soit l'URL du serveur, par exemple : http://nom serveur.La fenêtre Consultation annuaire de l'OmniVista 4760 apparaît.En cas de problème d'adressage, demandez conseil auprès de l'administrateur. Il trouverades informations techniques utiles dans la documentation d'installation.

3. Sélectionnez une langue dans la zone déroulante dans l'angle supérieur droit de la

2-59

fenêtre.

4. Cliquez sur l'icône Consultation annuaire .

La fenêtre Client annuaire Web apparaît.

2.8.3 Fenêtre Client annuaire Web

Figure 2.22 : Fenêtre Client annuaire Web

Cette fenêtre comporte quatre zones principales :

- Zone 1 : la barre d'icônes en haut de la fenêtre contient trois icônes Outils : pourl'Authentification, la Gestion de poste associé, et l'Aide à l'écran.

- Zone 2 : la partie gauche de la fenêtre affiche l'état d'authentification et inclut la zone derecherche Recherche de Nom pour les recherches rapides, les favoris d'annuaires et lesthèmes.

- Zone 3 : la zone centrale contient cinq onglets : Parcourir, Rechercher, Résultats,Détail(s) et Éditer permettant de visualiser et de modifier les entrées d'annuaire.

- Zone 4 : le volet droit contient des boutons de commande qui varient en fonction del'onglet actuel et de l'authentification.

Les sections suivantes expliquent comment réaliser diverses tâches dans la fenêtre Clientannuaire Web.

Chapitre 2

2-60

2.8.4 Ouverture de session — authentification

Vous devez vous identifier auprès de l'OmniVista 4760 pour :

- gérer votre répertoire individuel

- créer ou modifier votre entrée d'annuaire

- personnaliser la consultation, l'impression et les paramètres de mise à jour

- consulter des informations confidentielles

Note 1 :Cette tâche requiert des droits d'accès supplémentaires, accordés par l'administrateur.

- gérer des entrées d'annuaire autres que les vôtres

Note 2 :Cette tâche requiert des droits d'accès supplémentaires, accordés par l'administrateur. Si vous êtesun utilisateur anonyme ou que vos droits n'ont pas été accordés, vous pouvez utiliser cette fonction.Ce n'est que lors de l'application des modifications que le message "Les droits de l'utilisateur sont in-suffisants" apparaît.

Pour ouvrir une session :

1. Cliquez sur l'icône , située dans la partie supérieure droite de la fenêtre.

Une boîte de login apparaît.

2. Saisissez votre OmniVista 4760 login et mot de passe, puis cliquez sur Valider.

3. En cas de problème d'authentification, un message d'erreur apparaît en rouge. Dans cecas, corrigez l'erreur et cliquez sur Valider pour réessayer ou cliquez sur Annuler pourabandonner la tâche.

Pour se déconnecter :

1. Cliquez sur l'icône Authentification , située dans la partie supérieure droite de la

fenêtre.Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.

2. Cliquez sur Déconnecter.

2.8.5 Associer votre poste téléphonique

Pour lancer un appel automatique, vous devez associer votre poste téléphonique à la sessionClient annuaire Web :

1. Cliquez sur l'icône Gestion du poste associé , située dans la partie supérieure droite

de la fenêtre.Une boîte Gestion du poste associé apparaît.

2. Saisissez votre poste et le code secret de votre téléphone, puis cliquez sur Valider.

3. En cas de problème d'association, un message d'erreur apparaît en rouge. Dans ce cas,corrigez l'erreur et cliquez sur Valider pour réessayer ou cliquez sur Annuler pourabandonner la tâche.

Note :

2-61

Vous n'avez pas à vous identifier chaque fois que vous lancez un appel. Un "cookie" associé au navig-

ateur actuel est sauvegardé sur votre ordinateur. Le "cookie" contient l'authentification du poste associé

et sera utilisé dès que vous accédez au Client annuaire Web avec le même navigateur.

2.8.6 Navigation dans l'arborescence des annuaires

1. Pour naviguer dans l'arborescence des annuaires :• Cliquez sur les icônes de niveau d'annuaire dans l'onglet Parcourir.• Utilisez le raccourci clavier [Tab] et [Shift] + [Tab] pour passer d'un niveau à l'autre.• Appuyez sur [Entrée] pour afficher les sous-niveaux d'un niveau d'annuaire.• Cliquez sur les marques affichées sur le côté gauche de la fenêtre.

2. Pour créer une marque, sélectionnez le niveau d'annuaire dans l'onglet Parcourir. Cliquezsur l'icône Marquer ce niveau ou appuyez sur [Alt] + [+] (navigateur Firefox

uniquement).La marque apparaît sur le côté gauche de la fenêtre.

Note 1 :Vous pouvez créer jusqu'à sept marques, y compris la marque Répertoire.

3. Pour supprimer une marque, sélectionnez-la. puis cliquez sur l'icône Supprimer cettemarque ou appuyez sur [Alt] + [-] (navigateur Firefox uniquement).

La marque disparaît du côté gauche de la fenêtre.

4. Pour afficher les attributs des niveaux de l'arborescence des annuaires, sélectionnez leniveau d'annuaire, puis cliquez sur l'icône Attributs du niveau .

Les attributs du niveau s'affichent dans l'onglet Détail.

Note 2 :

Vous pouvez revenir à l'onglet Parcourir où que vous soyez dans l'interface Client annuaire Web en ap-

puyant sur [Alt] + [b] (navigateur Firefox uniquement).

2.8.7 Recherche d'une entrée d'annuaire

Pour effectuer une recherche rapide :

1. Cliquez sur la marque ou sur le niveau d'annuaire que vous souhaitez rechercher dansl'onglet Parcourir.

2. Saisissez les premières lettres du nom de famille de la personne dans la zone RechercheNom.

3. Cliquez sur OK.Une liste d'entrées répondant aux critères de recherche apparaît dans l'onglet Résultats.

Note 1 :

Vous pouvez revenir à la zone Recherche Nom où que vous soyez dans l'interface Client annuaire Web

en appuyant sur [Alt] + [q] (navigateur Firefox uniquement).

Pour effectuer une recherche avancée :

1. Cliquez sur la marque ou sur le niveau d'annuaire que vous souhaitez rechercher dansl'onglet Parcourir.

Chapitre 2

2-62

2. Cliquez sur l'onglet Chercher.Le chemin du niveau d'annuaire sélectionné apparaît en haut de l'onglet.Les zones Critères de filtre apparaissent.

3. Sélectionnez le champ à rechercher et le type d'opération à l'aide des zones déroulantes.Dans le dernier champ, entrez le critère de recherche.

Remarque :Les recherches ne sont pas sensibles à la casse. Que vous écriviez paul ou PAUL, la recherche re-tournera toutes les entrées Paul. En revanche, les lettres accentuées sont différenciées des lettresnon accentuées.

4. Pour ajouter un critère, cliquez sur l'icône Plus de critères ou appuyez sur [Alt] + [+]

(navigateur Firefox uniquement).

5. Pour supprimer un critère, cliquez sur l'icône Moins de critères ou appuyez sur [Alt] +

[-] (navigateur Firefox uniquement).

6. Pour effacer tous les critères de recherche, cliquez sur l'icône Effacer ou appuyez

sur [Alt] + [c] (navigateur Firefox uniquement).

7. Cliquez sur OK pour effectuer la recherche.Une liste d'entrées répondant aux critères de recherche apparaît dans l'onglet Résultats.

Note 2 :

Les résultats d'une requête dépendent de vos droits d'accès à l'application Annuaire.

2.8.8 Consultation des entrées d'annuaire

Pour consulter les entrées d'annuaire :

1. Lancez une recherche ou sélectionnez le niveau d'annuaire dans l'onglet Parcourir, puiscliquez sur l'onglet Résultats ou appuyez sur [Alt] + [r] (navigateur Firefox uniquement).Les entrées d'annuaire apparaissent dans une grille dans l'onglet Résultats. Le chemind'annuaire des entrées affichées est indiqué sur la ligne au-dessus de la grille.

2. Pour trier les entrées, cliquez sur le titre de la colonne par laquelle vous souhaitez les trier.

3. Appuyez sur [Tab] et [Shift] + [Tab] pour vous déplacer d'un Poste à un autre dans lagrille.

Note :

Vous pouvez personnaliser les attributs qui apparaissent. Voir Personnalisation de l'affichage des

résultats et des paramètres d'impression .

2.8.9 Impression des entrées d'annuaire

Pour imprimer les entrées d'annuaire :

1. Trouvez les entrées d'annuaire que vous souhaitez imprimer en passant par unerecherche ou via le navigateur.La liste des résultats des entrées d'annuaire apparaît dans la grille.

2. Dans l'onglet Résultats, cliquez sur l'icône Imprimer tous les résultats ou appuyez

sur [Alt] + [p] (navigateur Firefox uniquement).

2-63

Un aperçu d'impression apparaît en même temps que la boîte de configurationd'impression.

Note :

Vous pouvez personnaliser les attributs à imprimer. Voir Personnalisation de l'affichage des résultats et

des paramètres d'impression .

2.8.10 Consultation des détails d'une entrée

Pour consulter les détails d'une entrée d'annuaire :

1. Dans l'onglet Résultats, cliquez sur le champ Nom de l'entrée dont vous souhaitezconsulter les détails.Les attributs de l'entrée apparaissent dans l'onglet Détail.

2. Pour consulter tous les attributs de cette entrée, cliquez sur l'icône Tous les attributs

.Une fenêtre contenant les attributs supplémentaires apparaît. Les informationsconfidentielles apparaissent en fonction de vos droits d'accès (accordés parl'administrateur).

3. Pour répertorier les personnes associées à un assistant, cliquez sur l'icône Personnesliées à cette secrétaire .

La liste des personnes apparaît dans l'onglet Résultats.

4. Pour répertorier les assistants associés à une personne, affichez l'entrée d'annuaire de lapersonne dans l'onglet Détails. Cliquez sur l'icône Personnes liées à ce responsable

.

La liste des assistants apparaît dans l'onglet Résultats.

Note 1 :

Vous pouvez utiliser le raccourci clavier [Alt] + [r] pour revenir à l'onglet Résultats à partir de l'onglet

Détail (navigateur Firefox uniquement).

Note 2 :

Vous pouvez personnaliser différents attributs à afficher dans l'onglet Détail. Voir Personnalisation des

paramètres Détail et Edition .

2.8.11 Lancement d'un appel automatique

Important :

Vous ne pouvez pas utiliser cette fonction si vous êtes un utilisateur OmniPCX Office.

Pour lancer un appel automatique via le client annuaire Web :

1. Affichez l'entrée d'annuaire de la personne que vous souhaitez appeler. Suivant les droitsSTAP configurés pour votre poste, il est probable que vous deviez d'abord décrocher.

Note :Le numéro que vous appelez doit être composable. Dans le cas contraire, une règle de préfixe doitêtre écrite par l'administrateur (voir module Annuaire - Managing prefixes ).

2. À partir des onglets Résultats ou Détails, cliquez sur le Poste de la personne. Si vousvous êtes authentifié, l'appel est lancé. Sinon une fenêtre vous invite à identifier le poste à

Chapitre 2

2-64

partir duquel vous lancez l'appel.

3. Le Client annuaire Web permet des conférences à trois. Pendant un appel, cliquez sur lenuméro d'un tiers pour l'inviter dans la communication.

4. Une fois la communication achevée, vous pouvez cliquer sur l'icône Raccrocher ou

appuyez sur [Alt] + [h] (navigateur Firefox uniquement).

2.8.12 Envoi d'un e-mail

Pour envoyer un e-mail via le client annuaire Web :

1. Affichez l'entrée d'annuaire de la personne à qui vous souhaitez envoyer un e-mail.

2. Dans les onglets Résultats ou Détails, cliquez sur l'adresse Mail de la personne.Si un client mail par défaut est défini sur l'ordinateur, celui-ci est lancé et une nouvellefenêtre de message apparaît avec l'adresse e-mail de destination attribuée.

2.8.13 Consultation de votre répertoire personnel

Pour utiliser le répertoire personnel, vous devez ouvrir une session (voir Ouverture de session— authentification ). Les entrées du Répertoire individuel sont masquées pour tous les autresutilisateurs de l'annuaire, même pour l'administrateur.

Pour consulter les entrées de votre répertoire personnel, cliquez sur la marque Répertoire,puis cliquez sur l'onglet Résultats ou effectuez une recherche.

Note :

Avant de lancer la recherche, sélectionnez le niveau Répertoire ou Annuaire de l'arborescence

d'annuaires.

2.8.14 Création d'une entrée de répertoire personnel

Pour créer une entrée dans votre répertoire personnel :

1. Ouvrez une session (voir Ouverture de session — authentification ).

2. Sélectionnez le niveau Répertoire dans l'arborescence d'annuaires, soit dans l'ongletParcourir, soit en cliquant sur la marque Répertoire.

3. Cliquez sur l'icône Ajout d'une entrée .

L'onglet Editer apparaît.

4. Renseignez les différents champs.

Attention :Vous devez saisir une donnée dans le champ Nom. Il s'agit du nom complet qui apparaîtradans la grille dans l'onglet Résultats. En l'absence de Nom, le nom de l'entrée n'apparaîtrapas dans l'onglet Résultats ni dans l'arborescence Répertoire de l'application OmniVista4760.

5. Cliquez sur l'icône Sauvegarder l'entrée ou appuyez sur [Alt] + [s] (navigateur

Firefox uniquement).

Note 1 :

Pour modifier une entrée déjà existante du répertoire personnel, voir Modification d'une entrée d'annuaire

2-65

.

Note 2 :

Vous pouvez personnaliser les champs de saisie des entrées du Répertoire individuel. Voir Personnal-

isation des paramètres Détail et Edition .

2.8.15 Suppression d'une entrée du répertoire personnel

Pour supprimer une entrée dans votre répertoire personnel :


2. Trouvez l'entrée du Répertoire que vous souhaitez supprimer à l'aide d'une recherche ouen naviguant.

3. Dans l'onglet Résultats, cliquez sur le Nom de l'entrée.L'onglet Détail apparaît.

4. Dans l'onglet Détail, cliquez sur l'icône Suppression de l'entrée .

Une fenêtre de confirmation apparaît.

5. Pour supprimer l'entrée, cliquez sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Annuler.Une confirmation de suppression apparaît.

6. Cliquez sur Fermer

2.8.16 Ajout d'une entrée d'annuaire entreprise

Si vous disposez des droits requis, accordés par l'administrateur, vous pouvez alors ajouterdes entrées à l'Annuaire entreprise. Pour ajouter une entrée :


2. Sélectionnez le niveau d'annuaire dans l'onglet Parcourir, puis cliquez sur l'icône Ajoutd'une entrée .

Une nouvelle entrée individuelle apparaît dans l'onglet Editer.

3. Saisissez les informations pour la nouvelle personne (voir Modification d'une entréed'annuaire ).

4. Pour sauvegarder l'entrée, cliquez sur l'icône Sauvegarder l'entrée .

Les entrées de niveau d'annuaire apparaissent dans l'onglet Résultat, y compris lanouvelle entrée.

2.8.17 Suppression d'une entrée d'annuaire entreprise

Si vous disposez des droits requis, accordés par l'administrateur, vous pouvez alors supprimerdes entrées de l'Annuaire entreprise. Pour supprimer une entrée :


2. A partir de l'onglet Résultats, cliquez sur le Nom de l'entrée que vous souhaitezsupprimer.Les informations de l'entrée apparaissent dans l'onglet Détail.

3. Cliquez sur l'icône Suppression d'une entrée .

Chapitre 2

2-66

Une fenêtre de confirmation apparaît.

4. Cliquez sur Suppression pour supprimer l'entrée ou sur Annuler pour abandonner latâche.Une fenêtre de confirmation apparaît.

5. Cliquez sur Fermer.

2.8.18 Modification d'une entrée d'annuaire

Vous pouvez modifier votre propre entrée d'annuaire, ainsi que les entrées de votre répertoirepersonnel. Pour modifier les autres entrées, vous devez posséder des droits d'accès accordéspar l'administrateur.

Pour modifier une entrée d'annuaire :


2. Trouvez l'entrée d'annuaire que vous souhaitez modifier à l'aide d'une recherche ou ennaviguant.

3. Dans l'onglet Résultats, cliquez sur le Nom de l'entrée que vous souhaitez modifier.Les attributs de l'entrée apparaissent dans l'onglet Détail.

4. Cliquez sur l'onglet Editer.Les attributs s'affichent dans l'onglet Editer, où vous pouvez modifier les valeurs deschamps.

5. Pour modifier le mot de passe :a. Cliquez sur l'icône Changer le mot de passe ou appuyez sur [Alt] + [p]

(navigateur Firefox uniquement).Une fenêtre Saisir le nouveau Mot de passe apparaît.

b. Saisissez le nouveau mot de passe dans les deux champs. Cliquez sur Valider pourconfirmer ou sur Annuler pour abandonner la tâche.Une fenêtre de confirmation apparaît.

c. Cliquez sur Fermer.

Note 1 :Pour changer un mot de passe autre que le vôtre, vous devez posséder des droits accordés parl'administrateur.

6. Vous pouvez associer un ou plusieurs assistants, responsables ou autres personnes àcette entrée d'annuaire. Pour créer un lien vers une autre entrée d'annuaire :a. Sélectionnez l'icône Ajouter des liens en regard du type de lien à ajouter

(Assistant, Responsable ou Voir également).Une fenêtre Ajouter des liens apparaît.

b. Saisissez des critères de recherche dans les zones de filtre pour trouver la personne àlaquelle attribuer le lien. Appuyez sur le bouton OK en regard des zones de filtre.Les résultats de votre recherche s'affichent.

c. Sélectionnez les entrées en cochant les cases à gauche des noms. Vous pouvezutiliser les boutons Sélectionner tout et Désélectionner tout en bas de la fenêtre.

d. Une fois votre sélection faite, cliquez sur Ok en bas de la fenêtre.Les noms apparaissent dans le champ correspondant dans l'onglet Editer.

7. Pour supprimer un lien (Assistant, Responsable ou Voir également) associé à cetteentrée d'annuaire :

2-67

a. Sélectionnez le nom dont vous souhaitez supprimer le lien dans le champ approprié (àcôté de l'icône Ajouter des liens ).

Le nom est mis en surbrillance.b. Cliquez sur l'icône Supprimer une valeur ou appuyez sur [Alt] + [-] (navigateur

Firefox uniquement).Le nom disparaît du champ souhaité.

8. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur l'icône Sauvegarder l'entrée ou

appuyez sur [Alt] + [s] (navigateur Firefox uniquement).Apparaît une boîte affichant soit une confirmation de mise à jour, soit un messageindiquant un problème de mise à jour (droits insuffisants, par exemple).

9. Cliquez sur OK.

Note 2 :

Vous pouvez utiliser le raccourci clavier [Alt] + [r] pour revenir à l'onglet Résultats à partir de l'onglet

Editer (navigateur Firefox uniquement).

2.8.19 Modification des attributs d'un niveau d'annuaire entreprise

Si vous possédez des droits suffisants (accordés par l'administrateur), vous pouvez mettre àjour les attributs des niveaux Entreprise et Service de l'arborescence d'annuaires. Pour mettreà jour les attributs :


2. Sélectionnez le niveau d'annuaire dans l'onglet Parcourir, puis cliquez sur l'icôneAttributs du niveau .

Les attributs du niveau s'affichent dans l'onglet Détail.

3. Cliquez sur l'onglet Editer.Les attributs du niveau apparaissent dans l'onglet Editer et peuvent être modifiés commeles autres entrées d'annuaire (voir Modification d'une entrée d'annuaire ).

4. Pour sauvegarder les modifications, cliquez sur l'icône Sauvegarder l'entrée .

2.8.20 Personnalisation des filtres de recherche

Vous pouvez personnaliser les filtres que vous utilisez pour définir des critères de recherche.Seul l'administrateur peut personnaliser les filtres par défaut pour tous les utilisateurs.

Pour personnaliser les filtres pour une recherche avancée dans l'onglet Chercher :


2. Dans l'onglet Chercher, cliquez sur l'icône Personnaliser .

Une fenêtre indiquant les paramètres de filtre à configurer apparaît.

Note :L'onglet Paramètres Utilisateur est sélectionné. Si vous êtes administrateur et que vous souhaitezpersonnaliser les paramètres par défaut pour tous les utilisateurs, sélectionnez l'onglet Paramètrespar défaut.

Chapitre 2

2-68

3. Sélectionnez la classe de recherche à partir de la zone déroulante Classes de recherche.Les attributs de filtre apparaissant actuellement pour cette classe sont listés dans la zonede liste de droite, dans la partie Attributs de filtre. Les attributs non configurés pourapparaître sont listés dans la zone de liste de gauche.

4. Pour ajouter un attribut de filtre, sélectionnez-le dans la zone de gauche, puis cliquez surl'icône Ajouter .

L'attribut de filtre se déplace de la zone de gauche à la zone de droite et devient disponiblepour la définition des critères de recherche.

5. Pour supprimer un attribut de filtre de la liste des attributs possibles, sélectionnez-le dansla zone de droite et cliquez sur l'icône Supprimer .

L'attribut de filtre se déplace de la zone de droite à la zone de gauche et est indisponiblepour la définition des critères de recherche.

6. Pour changer l'ordre des attributs de filtre, sélectionnez un attribut dans la zone de droiteet utilisez les icônes Vers le haut et Vers le bas pour déplacer l'attribut dans la

liste.

7. Pour ajouter, supprimer et organiser les conditions disponibles pour la définition descritères de recherche, utilisez les icônes fléchées Ajouter, Supprimer, Vers le haut etVers le bas dans la zone Liste conditions.

8. Pour redéfinir les paramètres utilisateur par défaut dans l'onglet Paramètres Utilisateur,cliquez sur Par défaut.

9. Pour sauvegarder les paramètres personnalisés, cliquez sur Sauvegarder.Un message de confirmation apparaît en bas de la zone Paramètres de filtre.

10. Une fois les paramètres de personnalisation configurés, cliquez sur Fermer.

2.8.21 Personnalisation de l'affichage des résultats et des paramètresd'impression

Vous pouvez personnaliser les attributs qui apparaissent dans la grille lorsque vous affichez etimprimez des entrées d'annuaire. Seul l'administrateur peut personnaliser les paramètres pardéfaut pour tous les utilisateurs.

Pour personnaliser l'affichage de la grille dans l'onglet Résultats :


2. Dans l'onglet Résultats, cliquez sur l'icône Personnaliser .

Une fenêtre indiquant les paramètres de la grille à configurer apparaît.


3. Saisissez le nombre d'entrées que vous souhaitez afficher sur chaque écran dansNombre de lignes par page.

4. Entrez le nombre total d'entrées à afficher dans Nombre de lignes maximum.

5. Pour pouvoir effectuer un tri par colonne, cochez la case Grille triée.

2-69

6. Les attributs qui s'affichent actuellement sont répertoriés dans la zone de liste de droite,dans la partie Attributs Grille. Les attributs non configurés pour apparaître sont listésdans la zone de liste de gauche.Pour ajouter un attribut à afficher dans la grille, sélectionnez-le dans la zone de gauche,puis cliquez sur l'icône Ajouter .

L'attribut passe de la zone de gauche à la zone de droite et apparaît.

7. Pour supprimer un attribut de l'affichage de la grille, sélectionnez-le dans la zone de droitedans la partie Attributs Grille, puis cliquez sur l'icône Supprimer .

L'attribut passe de la zone de droite à la zone de gauche, puis disparaît de l'écran.

8. Pour changer l'ordre des attributs grille, sélectionnez un attribut dans la zone de droite etutilisez les icônes Vers le haut et Vers le bas pour déplacer l'élément dans la

liste.

9. Pour ajouter, supprimer et ranger les attributs qui impriment pour chaque entrée, utilisezles icônes fléchées Ajouter, Supprimer, Vers le haut et Vers le bas dans la zoneAttributs Impression.


11. Pour sauvegarder les paramètres personnalisés, cliquez sur Sauvegarder.Un message de confirmation apparaît en bas de la zone Paramètres de la grille.


2.8.22 Personnalisation des paramètres Détail et Edition

Vous pouvez personnaliser les attributs qui apparaissent dans les onglets Détail et Editerlorsque vous affichez les détails et modifiez les entrées. Seul l'administrateur peutpersonnaliser les paramètres par défaut pour tous les utilisateurs.

Pour personnaliser les paramètres :


2. Pour personnaliser les paramètres affichés dans l'onglet Détail, cliquez sur l'ongletDétails.

3. Pour personnaliser les paramètres affichés dans l'onglet Editer, cliquez sur l'onglet Editer.

4. Cliquez sur l'icône Personnaliser .

Une fenêtre indiquant les trois zones de l'onglet apparaît. Une autre boîte permettant deconfigurer les attributs à afficher apparaît également.


5. Personnalisez les paramètres pour chaque zone séparément. Les attributs qui s'affichentactuellement dans la Zone 1 sont listés dans la zone de liste de droite dans la partieZone 1 de la boîte des paramètres. Les attributs non configurés pour apparaître sont listésdans la zone de liste de gauche.Pour ajouter un attribut à afficher, sélectionnez-le dans la zone de gauche, puis cliquez sur

Chapitre 2

2-70

l'icône Ajouter .

L'attribut passe de la zone de gauche à la zone de droite et apparaît.

6. Pour supprimer un attribut de l'affichage, sélectionnez-le dans la zone de droite de laZone 1, puis cliquez sur l'icône Supprimer .

L'attribut passe de la zone de droite à la zone de gauche, puis disparaît de l'écran.

7. Pour changer l'ordre des attributs dans la Zone 1, sélectionnez un attribut dans la zone dedroite et utilisez les icônes Vers le haut et Vers le bas pour déplacer l'attribut

dans la liste.

8. Pour pouvoir afficher le paramètre Photo, cochez la case Présence Photo.

9. Pour ajouter, supprimer et ranger les attributs qui s'affichent dans les zones 2 et 3, utilisezles icônes fléchéesAjouter, Supprimer, Vers le haut et Vers le bas dans les partiesZone 2 et Zone 3.


11. Pour sauvegarder les paramètres personnalisés, cliquez sur Sauvegarder.Un message de confirmation apparaît en bas de la zone Détail ou Paramètres d'Edition.


2.8.23 Sélection d'un thème

Quatre thèmes sont disponibles pour le client annuaire Web. Un thème définit les couleurs, lespolices, les styles d'en-tête et le fond de la fenêtre du client annuaire Web. Les thèmes sontlistés dans l'angle inférieur gauche de la fenêtre. Le thème actuel est indiqué par une flèche-->. Pour sélectionner un autre thème, cliquez sur son nom. Les styles du nouveau thème sontappliqués immédiatement. Certains éléments d'affichage sont personnalisés, suivant le thème.

2.8.24 Modification d'un thème

Le thème 1 est le thème par défaut des utilisateurs anonymes. Vous pouvez uniquementmodifier le nom et le logo du thème 1.

De même, vous pouvez uniquement modifier le nom et le logo des thèmes 2 et 3.

En revanche, vous pouvez davantage personnaliser le thème 4. Afin d'être en mesure derécupérer le thème 4 d'origine, copiez le contenu du thème x dans le dossier du thème 4.

Pour pouvoir modifier un thème, vous devez être administrateur.


2. Sélectionnez le thème que vous souhaitez modifier.(Editer) apparaît en regard du nom du thème.

3. Cliquez à nouveau sur le nom du thème.Une copie de la fenêtre du client annuaire Web apparaît, sur laquelle les différentséléments d'affichage sont indiqués par un numéro entre parenthèses. Une boîte Nom duThème permettant de configurer les éléments d'affichage apparaît également.

4. Saisissez le nom du thème.

5. À l'aide des numéros entre parenthèses, saisissez les valeurs des éléments d'affichage à

2-71

modifier :• Pour les éléments d'image, saisissez le nom d'un fichier image (format png ou gif) ou

cliquez sur l'icône Parcourir... pour faire apparaître une boîte de dialogue ChoisirFichier. Une bulle d'information indique la taille du fichier image.

• Pour les éléments couleur, saisissez le format couleur HTML ou cliquez sur le carrécoloré à droite du champ pour faire apparaître une boîte Choix de couleur.

• Dans Polices, saisissez une liste de polices dans l'ordre de préférence.• Dans Taille police, saisissez la taille de police en pixels.

6. Pour sauvegarder les modifications, cliquez sur l'icône Sauvegarder.Un message de confirmation s'affiche en bas de la boîte de dialogue Nom du thème

7. Cliquez sur Fermer.

Note :

Ces paramètres sont stockés dans les fichiers CSS dans l'annuaire : ...\4760\Client\Themes et peuvent

être modifiés à l'aide d'un éditeur.

2.9 Client annuaire Web - Configuration

2.9.1 Configuration des postes en appel automatique

Fonction non disponible pour les utilisateurs OmniPCX Office .Pour qu'un utilisateur bénéficie de l'appel automatique, son poste doit être géré dansl'application Configuration avec la fonction STAP (Simple Telephony Application Protocol)dans l'objet USAGERS :

- Interdit : appel automatique non autorisé.

- Décroché : appels automatiques autorisés lorsque le récepteur est décroché.

- Autorisé : l'appel automatique est autorisé avec ou sans décrochage préalable sur unposte en main libre.

Note :

Les postes DECT et analogiques ne permettent pas l'appel s'ils sont raccrochés.

2.9.2 Champs destinés à la numérotation automatique.

Par défaut, l'utilisateur du client annuaire Web peut déclencher des appels en cliquant sur lenuméro de poste, le numéro RNIS et Mobile. Cette liste peut être complétée par les champsDivers 1 à Divers 5 à travers la gestion de préfixes. Voir module Annuaire - Managingprefixes .

2.9.3 Paramètres globaux

L'administrateur peut personnaliser les paramètres par défaut qui s'appliquent à tous lesutilisateurs du client annuaire Web. La plupart de ces paramètres sont personnalisés dans leclient annuaire Web, notamment les suivants :

- Attributs affichés pour les entrées dans la grille de résultats (voir module Annuaire - WebDirectory Client - Operation - Personnalisation de l'affichage des résultats et desparamètres d'impression ),

Chapitre 2

2-72

- Attributs imprimés dans la grille de résultats (voir module Annuaire - Web Directory Client -Operation - Personnalisation de l'affichage des résultats et des paramètres d'impression ),

- Attributs disponibles pour la création de filtres de recherche avancés (voir moduleAnnuaire - Web Directory Client - Operation - Personnalisation des filtres de recherche ),

- Attributs de l'affichage détaillé (voir module Annuaire - Web Directory Client - Operation -Personnalisation des paramètres Détail et Edition

- Attributs de l'édition (voir module Annuaire - Web Directory Client - Operation -Personnalisation des paramètres Détail et Edition ),

- Attributs de la mise à jour et de l'affichage des entrées d'annuaire personnel (voir moduleAnnuaire - Web Directory Client - Operation - Personnalisation des paramètres Détail etEdition ),

- Thème d'affichage : arrière-plan de l'annuaire, logo, barre de la boîte à outils, bouton OK,et type et taille de la police (voir module Annuaire - Web Directory Client - Operation -Modification d'un thème

L'administrateur peut personnaliser les paramètres globaux suivants dans l'Annuaire systèmeOmniVista 4760 en suivant la procédure décrite ci-dessous (les valeurs par défaut figurententre parenthèses) :

- Si l'icône Authentification est présente dans la barre d'outils (présente)

- Nombre maximal d'entrées dans le répertoire personnel (500)

- Si l'onglet Editer est présent (présent)

- Si la création des entrées est autorisée (et soumise à authentification)

- Taille de la police (12)

- Si l'onglet Parcourir est présent (présent)

- Si l'icône Gestion du poste associée est présente dans la barre d'outils (présente)

- Si le menu du Thème est présent (présent)

- Si l'onglet Recherche est présent (présent)

- Si l'icône Personnaliser est présente (présente)

Pour modifier les paramètres globaux :

1. Lancez l'application Annuaire.


3. Sélectionnez le chemin Nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences >DirectoryClient > GlobalParameters.

4. Modifiez les attributs dans le tableau GlobalParameters.

5. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur l'icône Appliquer les modifications. .

2.10 Gestion des préfixes


L'OmniVista 4760 permet l'appel automatique depuis le Client annuaire Web entre un poste

2-73

téléphonique associé à l'utilisateur et un numéro de téléphone présent dans l'annuaire LDAP.Ce numéro de téléphone, présenté de manière unique à tous les Clients annuaire web, n'estpas directement utilisable depuis le clavier des postes (cas où l'appelant et l'appeléappartiennent à des sous-réseaux différents ou sont situés dans deux pays différents).Pour rendre composable ce numéro de téléphone via le Client annuaire Web, des règles depréfixes doivent être configurées.

Note 1 :

Les caractères “+” et “()” ne sont pas pris en compte lors de la numérotation.

Ces règles permettent :

- dans le cas d'un annuaire partagé par les utilisateurs dans différents pays ou régions, devisualiser le numéro de téléphone complet, préfixe du pays compris. Deux utilisateurssitués dans le même pays ou dans la même région visualiseront le numéro complet maisn'auront pas à le composer pour s'appeler.

- dans le cas d'utilisateurs situés dans des sous-réseaux différents, de composer le préfixed'appel inter-réseau.

Les règles s'appliquent dynamiquement au moment de l'appel. L'annuaire présente toujoursles numéros tels qu'ils ont été saisis.

Note 2 :

Le numéro RNIS tel qu'il est synchronisé par le PCX n'est pas complet (exemple, en France, il est

présenté sur neuf chiffres –155667000–), pour le rendre composable il faut le compléter en rajoutant le

préfixe opérateur 0 dans le champ “préfixe RNIS” lors de la déclaration du PCX. Le numéro devient alors

0155667000 et les règles de préfixes peuvent s'appliquer.

Note 3 :

L'application opérateur 4059 ne prend pas en charge les appels STAP ni les règles de préfixes.

L'opérateur 4059 compose le numéro transmis par l'OmniVista 4760. Ce numéro ne doit pas utiliser le

format pseudo standard (ex : +33 (1) 55667000). Les numéros doivent présenter le format suivant : 0

0155667000 ou 0 00 33155667000, selon le discriminateur défini au niveau du PCX.

En cas d'utilisation du format standard, le paramètre TAPI doit être modifié sur le PC 4059 et respecter

strictement le format standard afin que la règle de conversion soit correctement appliquée.

2.10.2 Règles de gestion

2.10.2.1 Procédure

L'application Client annuaire Web répond aux recherches annuaire en présentant une pageweb comportant des données administratives.Seuls quelques attributs de cette page web permettent l'appel automatique.Il faut :

- Ecrire une règle d'appel pour l'attribut.

- Afficher les attributs dans la page web.

- d'autoriser le droit en lecture de cet attribut.

Ci-après, la liste des attributs :

- telephoneNumber : numéro interne défini comme une chaine de caractères uniquement

Chapitre 2

2-74

numériques, mis à jour lors de la synchronisation avec le PCX (Exemple : 3010). On utilisela règle d'appel interne.

- IsdnNumber qui, s'il s'agit d'un poste lié à une fiche annuaire, est automatiquementconstruit, à partir du numéro de téléphone interne, de la traduction SDA ou des donnéesentités, et du préfixe RNIS défini pour le réseau, le sous réseau ou le PCX.Si le poste est lié à une fiche annuaire, ce numéro n'est pas modifiable manuellement.Si le poste n'est pas lié à une fiche annuaire, la mise à jour de ce numéro s'effectuemanuellement, comme par exemple : (+33) 12 34 56 78. On utilise la règle d'appelexterne.

- mobile qui est mis à jour manuellement. On utilise la règle d'appel externe.

- L'un des attributs divers 1, divers 2, ..., divers 5 , qui peuvent être utilisés pourenregistrer des numéros abrégés. Aucune règle n'est définie par défaut.

Deux règles LDAP NmcPrefixRule1(règle pour appel inter-réseau), NmcPrefixRule2 (règlepour appel externe) peuvent être définies pour chacun de ces attributs afin que, lors d'un clicsur le numéro de téléphone, le Client annuaire Web calcule le numéro correct.Les règles s'appliquent au niveau du PCX, du sous réseau ou du réseau auquel appartient leposte appelant.Les régles de transformation sont appliquées après suppression d'éventuels caractères nonnumériques. La suppression des caractères et la transformation sont effectuées par le Clientannuaire web avant l'appel.

La règle NmcPrefixRule1 est principalement utilisée pour transformer un numéro interne lorsd'une communication entre sous-réseaux.Les attributs NetworkDestination et SubnetworkDestination définissent pour quellesdestinations l'instance de la règle est applicable.L'attribut prefixToAdd définit le préfixe à ajouter pour atteindre les destinations mentionnéesci-avant.

La règle NmcPrefixRule2 est principalement utilisée pour transformer un numéro lors d'unappel externe.L'attribut PrefixToDelete définit quels numéros doivent être supprimés (préfixe internationalou régional), tandis que l'attribut PrefixtoAdd définit le préfixe à ajouter.

Note :

Ces règles sont applicables pour tous les numéros enregistrés dans l'annuaire. Cela signifie que tous les

numéros doivent être saisis dans le même format sans numéros optionnels comme par exemple un

préfixe opérateur.

2.10.2.2 Configuration par défaut

Par défaut, l'attribut telephoneNumber est lié à la Règle pour appel inter-réseau et lesattributs international ISDN Number et mobile sont liés à la Règle pour appel externe.

2-75

Figure 2.23 : Arborescence des règles de gestion des préfixes

2.10.2.3 Configuration des paramètres

Pour procéder au paramétrage des règles de gestion des préfixes :

- placez-vous dans l'arborescence Système de l'annuaire,

- sélectionnez le réseau, sous réseau ou PCX concerné par la règle,

- sélectionnez créer dans le menu contextuel,

- sélectionnez règle pour appel inter réseau (règle 1) ou règle pour appel externe (règle2),

- indiquez les valeurs des attributs dans le cadre de droite en vous référant au Exemplesdétaillés .Cet attribut-là devient numérotable.

2.10.3 Exemples détaillés

2.10.3.1 Appels entre sous-réseaux

Soit deux réseaux : Un réseau N1 composé de trois sous-réseaux (SN1.1, SN1.2, SN1.3) etun réseau N2 composé de deux sous-réseaux (SN2.1, SN2.2).

Chapitre 2

2-76

Figure 2.24 : Appels entre sous-réseaux

L'attribut Numéro de poste est relié à la Règle pour appels inter-réseaux, ce qui correspondà la configuration par défaut.Le tableau suivant présente les préfixes à utiliser pour établir des communications entresous-réseaux.

tableau 2.40 : Préfixes pour appels entre sous-réseauxAppelé Sous-réseau

1.1Sous-réseau

1.2Sous-réseau

1.3Sous-réseau

2.1Sous-réseau

2.2Appelant

Sous-réseau1.1

Sans objet Aucun pré-fixe préfixe 6* Préfixe 4 Préfixe 4

Sous-réseau1.2

Aucun préfixe Sans objetPréfixe 6 Préfixe 4 Préfixe 4

Sous-réseau1.3

Préfixe 6 Aucun pré-fixe

Sans objetPréfixe 4 Préfixe 4

Sous-réseau2.1

Préfixe 4 Préfixe 4 Préfixe 4Sans objet Aucun préfixe

Sous-réseau2.2

Préfixe 4 Préfixe 4 Préfixe 4Aucun préfixe Sans objet

Les instances de la Règle pour appels inter-réseaux doivent alors être définies de lamanière suivante. Quand aucune destination n'est mentionnée, aucune règle n'est appliquée.

(*) : le sous-réseau SN1.1 appelle le sous-réseau SN1.3

2-77

Figure 2.25 : Arborescence des règles pour appels inter-réseaux

2.10.3.2 Appel externe

Un annuaire commun OmniVista 4760 gère 2 réseaux (le réseau N1 situé en France et leréseau N2 situé aux Etats-Unis).

Figure 2.26 : Appel externe

L'attribut Numéro RNIS est lié à la Règle des appels externes (configuration par défaut). Lesnuméros de ce type doivent s'accorder en fonction de la localisation de l'appelant.

tableau 2.41 : Appel externe — ExemplesAppelant Appelé (Numéro présenté) Numéro composé

Réseau 1(FR) 33 1 55 66 7000 (1) 00 1 55 66 7000

Réseau 1(FR) 1 819 555 111 (2) 000 1 819 555 111

Noeud 2.1.1 (Etats-Unis) 33 1 55 66 7000 (3) 9 011 33 1 55 66 7000

Noeud 2.1.1 (Etats-Unis) 1 819 444 222 (4) 9 1 819 444 111

Noeud 2.1.1 (Etats-Unis) 1 617 555 111 (5) 9 555 111

Application de la règle :

- (1) dans le cas d'un appel en France, enlevez 33 et ajoutez 00.

Chapitre 2

2-78

- (2) Dans le cas d'un appel de la France vers les Etats-Unis, ajoutez 000.

- (3) Dans le cas d'un appel des Etats-Unis vers la France, ajoutez 9 011.

- (4) 4) dans le cas d'un appel longue distance des USA, enlevez 1 et ajoutez 91.

- (5) dans le cas d'un appel local aux USA, enlevez 1 617 et ajoutez 9.

Dans le réseau 1, le préfixe pour les appels externes (prise de faisceau ou ARS) est 0. Il vaut9 dans le réseau 2. Les numéros RNIS internationaux sont enregistrés comme ils doivent êtrecomposés lors d'un appel depuis un pays étranger, c'est à dire avec le code du pays (33 1 5566 7000)

Les instances de la Règle des appels externes doivent alors être définies de la manièresuivante :

Figure 2.27 : Arborescence de la règle des appels externes

Cette configuration permet de répondre aux différents cas suivants :Le repère au début de chaque ligne fait référence à la règle définie dans l'arborescenceci-avant.

- Numéro enregistré : 33 1 12 34 56 78Repère 1. Numéro à composer depuis un poste du réseau 1 (FR) : 0 01 12 34 56 78Repère 3. Numéro à composer depuis un poste du réseau 2 (USA) : 90 11 33 1 12 34 5678

- Numéro enregistré : 49 1234 56 789

2-79

Repère 2. Numéro à composer depuis un poste du réseau 1 (FR) : 0 00 49 1234 56 789Repère 3. Numéro à composer depuis un poste du réseau 2 (USA) : 90 11 49 1234 56789

- Numéro enregistré : 1 617 123 4567Repère 2. Numéro à composer depuis un poste du réseau 1 (FR) : 0 00 1 617 123 4567Repère 5. Numéro à composer depuis un poste du sous réseau 2.1 (USA) : 9 123 4567

- Numéro enregistré : 1 619 123 4567Repère 2. Numéro à composer depuis un poste du réseau 1 (FR) : 0 00 1 619 123 4567Repère 4. Numéro à composer depuis un poste du sous-réseau 2.1 (USA) : 9 619 1234567

2.11 Duplication de l'annuaire entreprise


La duplication permet de copier des branches sélectionnées de l'annuaire d'entreprise d'unOmniVista 4760 (rôle maître) vers un autre OmniVista 4760 (rôle client).

La mise à jour des données de l'annuaire entreprise de la réplique maître vers la répliqueesclave s'effectue par l'intermédiaire de la fonction de duplication maître-esclaves de DSEE7.0 Directory Server 5.2.

Dans le cadre d'une duplication maître-esclaves, un OmniVista 4760 joue le rôle de répliquemaître et un autre OmniVista 4760 celui de réplique esclave.

La création, la modification ou la suppression d'utilisateurs sous une branche (jouant le rôle deréplique esclave) met à jour la branche (jouant le rôle de réplique maître) par un mécanismede renvoi qui, à son tour, met à jour la réplique esclave pendant la duplication programmée.

Un suffixe correspond à la racine d'une branche dont le contenu est considéré comme uneunité pour des tâches administratives.

Un sous-suffixe est une branche d'informations conservée dans une base de donnéesséparée, sous un suffixe. La création de sous-suffixes est obligatoire, afin de dupliquer lesdonnées correspondant au niveau sélectionné.

2.11.2 Configuration de la duplication

La configuration de la duplication comprend les éléments suivants :

- Création du sous-suffixe (voir Création du Sous-suffixe )

- Suppression du sous-suffixe (voir Suppression du sous-suffixe )

- Configuration de la duplication maître (voir Configuration de la duplication Maître )

- Configuration de la duplication esclave (voir Configuration de la duplication client )

- Programmation de la duplication (voir Planification de duplication )

2.11.2.1 Création du Sous-suffixe

Pour créer un sous-suffixe :

- Ouvrez la fenêtre Configuration de la duplication [Replication Configuration] (voir

Chapitre 2

2-80

Configuration de la duplication Maître )

- Sélectionnez le type de sous-suffixe (Entreprise, Service, Pays ou Ville)

- Indiquez le nom du nouveau sous-suffixe dans la partie gauche de la fenêtre.

Note 1 :Le nom du sous-suffixe doit contenir uniquement des caractères ASCII alphanumériques, des tirets(-) et des caractères de soulignement (_).

Figure 2.28 : Création d'un sous-suffixe

- Cliquez sur le bouton Ajouter.Le nom du nouveau sous-suffixe s'ajoute à la liste.

La présence du nom est vérifiée au cours de la validation de configuration. S'il existe déjà, unmessage d'erreur s'affiche (L'entrée spécifiée existe déjà). En l'absence d'erreur :

- Un fichier de base de données distinct est créé dans le répertoire\4760\SunONE\slapd-4760\db\

- Une nouvelle entrée est créée sous la racine de l'annuaire d'entreprise (o=@{entreprise}o=racine annuaire)

Note 2 :

La configuration esclave doit être créée avant la configuration maître, en créant le même nom de sous-

suffixe. L'initialisation doit avoir lieu après la création de la configuration Maître et Client

2.11.2.2 Suppression du sous-suffixe

Note :

Commencez par supprimer le sous-suffixe de la réplique esclave, puis supprimez le sous-suffixe cor-

respondant de la réplique maître.

Pour supprimer un sous-suffixe :

2-81

- Ouvrez la fenêtre Configuration de la duplication [Replication Configuration] (voir :Configuration de la duplication Maître ).

- Sélectionnez le sous-suffixe à supprimer dans la liste située à gauche de la fenêtre

- Désactivez tous les accords de duplication associés au sous-suffixe

- Cliquez sur Supprimer.La base de données associée et les informations de duplication sont supprimées. Dansl'annuaire entreprise, le nom du département concerné par ce sous-suffixe est suppriméégalement.

2.11.2.3 Configuration de la duplication Maître

Pour configurer la duplication Maître :

1. Sélectionnez : Préférences > Annuaire > Configuration de duplication.La fenêtre de Configuration de duplication s'ouvre

Figure 2.29 : Configuration de la duplication Maître

2. Sélectionnez le nom de sous-suffixe correspondant à la Réplique maître dans la listedes sous-suffixes située à gauche de la fenêtre

3. Sélectionnez le bouton radio Suffixe maître [Master Sufix]

4. Entrez une valeur pour l'ID de réplique [Replica ID] (entre 1 et 65534), puis cliquez sur lebouton Ajouter dans la fenêtre supérieure

5. Si besoin est, cliquez sur Ajouter (dans la barre d'outils) pour créer un nouvel accord deduplication.Une entrée d'accord de duplication vierge est affichée dans la liste Accord deduplication [Replication Agreement].

Figure 2.30 : Nouvelle entrée d'accord de duplication

6. Définissez les paramètres suivants dans le cadre Accord de duplication :

Chapitre 2

2-82

• Hôte : port : Adresse IP ou FQDN (Nom Distinctif Complet) du Client OmniVista 4760suivi du port LDAP correspondant

• Mot de passe du gestionnaire de duplication : mot de passe correspondant auclient OmniVista 4760

Note :Lors de l'installation/la mise à niveau de l'OmniVista 4760 R5.2, le mot de passe du gestionnairede duplication est paramétré avec « cn=directory manager ».

• Jeu d'attributs [Attribute Set] : le jeu d'attributs correspond au groupe d'attributs dontles valeurs peuvent être dupliquées de l'OmniVista 4760 maître vers l'esclave.Pour consulter ou modifier : cliquez sur Modifier pour afficher la fenêtreConfiguration du jeu d'attributs [Attributes Set Configuration]

Figure 2.31 : Fenêtre Configuration du jeu d'attributs

2-83

Notes :

• Tous les attributs obligatoires sont dupliqués

• Les attributs qui ne sont pas dupliqués sont créés, dans l'OmniVista 4760 esclave, avec unevaleur vide ou la valeur par défaut

• Les attributs suivants sont toujours dupliqués :

ID utilisateur Nom Prénom

Société Service Pays

Localité Confidentialité

• Les attributs requis par l'application de taxation doivent être sélectionnés :

Nom Prénom Nom usuel

Id. utilisateur Centre de coûts Poste

Numéro RNIS Poste principal Société

Département Entité

Toute modification de la configuration du jeu d'attributs requiert une réinitialisation (voir : fig-ure : Configuration de la duplication Maître ).

• Tout dupliquer : cochez cette case pour dupliquer l'ensemble des attributs associés àl'objet sélectionné

• Activer : cochez cette case pour activer l'accord de duplication

7. Cliquez sur Appliquer.

8. Cliquez sur le bouton Initialiser pour copier les données de l'OmniVista 4760 maître versl'esclave.

2.11.2.4 Configuration de la duplication client

1. Sélectionnez Préférences > Annuaire > Configuration de la duplication [ReplicationConfiguration].La fenêtre Duplication client [Consumer Replication] s'ouvre.

Figure 2.32 : Configuration de la duplication client

Chapitre 2

2-84

2. Créez un sous-suffixe (voir Création du Sous-suffixe ).

3. Sélectionnez le bouton radio Suffixe client [Consumer Sufix].Le champ ID réplique [Replica ID] possède une valeur constante : 65535.

2.11.2.5 Planification de duplication

Tous les accords de duplication correspondant à un sous-suffixe peuvent être planifiés.

Pour planifier la Duplication :

1. Sélectionnez Préférences > Annuaire > Configuration de duplication.La fenêtre de Configuration de duplication s'ouvre

2. Sélectionnez un sous-suffixe dans la liste

3. Sélectionnez un ou plusieurs Accords de duplication

4. Cliquez sur le bouton Programmer [Schedule] dans la barre d'outilsLe Planificateur s'ouvre.

5. Configurez le Planificateur (voir module Planificateur - Introduction )

Note :

Si la tâche programmée est annulée, la duplication se poursuit, soutenue par DSEE 7.0 Directory Server.

Les informations relatives aux pannes sont enregistrées dans le fichier journal :

\4760\SunOne\slapd-4760\logs\error.log

2.11.3 Procédure

2.11.3.1 Règles de configuration communes des hôtes

Les règles de configuration suivantes s'appliquent à la fois à l'hôte de la réplique Maître et àl'hôte de la réplique Client :

- La langue d'installation OmniVista 4760 doit être identique à celle du Systèmed'exploitation, à la fois sur l'hôte de la réplique Maître et sur celui de la réplique Client.

- Les fichiers de l'hôte de configuration Maître doivent être mis à jour en fonction del'adresse IP, du nom d'ordinateur et du nom de domaine (FQDN) de l'hôte Client etréciproquement.

- Le nom de l'entreprise doit être identique sur les deux hôtes, en veillant à respecter lacasse

- Les utilisateurs présents à la fois au niveau des répliques Maître et Client doivent avoir lemême nom et le même mot de passe avec le même niveau de confidentialité

- Les deux OmniVista 4760 (maître et esclave) doivent être téléchargés dans la mêmeversion

2.11.3.2 Règles de fonctionnement

Pour éviter les incohérences et autres problèmes de fonctionnement, vous devez appliquer lesrègles suivantes :

- Lors de la synchronisation des hôtes avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS,commencez par synchroniser l'hôte esclave, puis l'hôte maître

- Planifiez la tâche de duplication en dehors des périodes planifiées pour les tâches

2-85

quotidiennes/hebdomadaires des deux hôtes

- Ne modifiez pas les attributs/paramètres du répertoire technique de l'OmniVista 4760esclave liés à la branche de l'entreprise dupliquée (pour éviter les informationsincohérentes)

- L'attribut Création automatique [Automatic creation] doit être désactivé au niveau del'OmniVista 4760 de la réplique esclave (pour éviter les incohérences)

- Ne modifiez pas les valeurs de centre de coût dans le répertoire technique de l'OmniVista4760 de la réplique esclave (pour éviter les différences de valeurs de centre de coût avecl'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS)

- Le 4760 maître pour l'attribut de gestion des centres de coûts doit avoir des valeursidentiques dans la réplique maître et la réplique esclaveOmniVista 4760.Les OmniVista 4760 maître et esclave doivent contenir le même paramètre deconstruction UID pour un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS dont les jeux sont liésaux utilisateurs des branches dupliquées.

2.11.3.3 Initialisation de l'accord de duplication

L'accord de duplication doit être initialisé après les événements suivants :

- Création d'un accord de duplication

- Modification d'un jeu d'attributs d'un accord de duplication

- Sélection ou désélection d'attributs d'un jeu d'attributs

- Après une période de sept jours consécutifs d'indisponibilité OmniVista 4760

- Si un message d'erreur de duplication apparaît dans le journal de planification

Note :

Pour procéder à l'initialisation de l'accord de duplication, sélectionnez l'accord de duplication dans la liste

et cliquez sur le bouton d'initialisation de la barre d'outils (voir : figure : Configuration de la duplication cli-

ent ).

2.11.3.4 Duplication d'une branche pré-existante

1. Exportez la branche à partir de l'OmniVista 4760 Maître au format LDIF

2. Supprimez le nom de la branche au niveau des OmniVista 4760 maître et esclave

3. Créez un sous-suffixe au niveau des OmniVista 4760 maître et esclave

4. Configurez la duplication client

5. Configurez la duplication Maître

6. Importez le LDIF dans l'OmniVista 4760 Maître, puis planifiez la duplicationToutes les données importées sont dupliquées sur l'OmniVista 4760 esclave

2.11.3.5 Duplication d'une branche inexistante

Prenez deux OmniVista 4760, (A) et (B), avec la même version (à partir de R5.1).

1. Créez le réseau et sous-réseau au niveau des deux OmniVista 4760, en conservantrespectivement les mêmes numéros de réseau, sous-réseau et Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS

2. Au niveau de l'OmniVista 4760 esclave (B), synchronisez l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS. Désactivez la création automatique pour Alcatel-Lucent OmniPCX

Chapitre 2

2-86

Enterprise CS

3. Créez un sous-suffixe au niveau des OmniVista 4760 maître et esclave

4. Configurez la duplication client

5. Configurez la duplication Maître et planifiez la duplication

6. Dans l'OmniVista 4760 maître (A), activez la création automatique dans l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS et spécifiez la branche dont la duplication a été activée (créé enmême temps que le sous-suffixe), comme emplacement de création automatique

7. Synchronisez l'OmniVista 4760 Maître (A) L'utilisateur est créé dans la branche spécifiée• Après la création de l'utilisateur dans l'OmniVista 4760 (A), la duplication s'effectue

vers l'OmniVista 4760 esclave (B) au moment programmé• Simultanément à l'activité de duplication, les utilisateurs de l'annuaire entreprise sont

créés dans l'application Taxation de l'OmniVista 4760 esclave (B)

2.11.3.6 Résolution des incohérences de données

En cas d'incohérence des informations entre les OmniVista 4760 maître et esclave :

1. Exportez la branche à partir du OmniVista 4760 Maître au format LDIF

2. Désactivez l'accord de duplication concerné dans l'OmniVista 4760 Maître

3. Supprimez la réplique esclave au niveau de l'OmniVista 4760 esclave

4. Importez le LDIF dans l'OmniVista 4760 esclave par l'intermédiaire des options Ajouter etModifier

5. Configurez à nouveau la duplication Client

6. Activez l'accord de duplication concerné (désactivé à l'étape 2)

2.12 Annexe A : fichiers LDIF - Exploitation


LDIF : (LDAP Data Interchange Format)

LDAP : Protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

L'annuaire d'OmniVista 4760 peut exporter ou importer des définitions d'entrées à travers desfichiers LDIF.Une seule opération d'import de fichiers LDIF permet d'ajouter et/ou de modifier un nombreimportant d'entrées dans l'annuaire. L'import de fichiers LDIF ne supprime aucune entrée.Pour les procédures d'exportation et d'importation, voir module Annuaire - Company tab -Importer/Exporter les entrées .

Remarque :

Le format LDIF étant un format de fichier texte, vous pouvez éditer des fichiers LDIF avec n'importe quel

logiciel compatible avec ce format (Word, WordPad, etc.). Attention : les caractères accentués sont

codés et les lignes de plus de 80 caractères sont fractionnées.

2.12.2 Description des entrées

2-87

L'annuaire OmniVista 4760 est constitué de sept types d'entrées :

- les entrées de type Société (Organization),

- les entrées de type Pays (Country),

- les entrées de type Localité (City),

- les entrées de type Service (Organizational Unit),

- les entrées de type Salle (Room),

- les entrées de type Groupe (GroupOfUniqueNames),

- les entrées de type Personne (Organizational Person).

Chaque entrée comporte un nom distinctif (distinguished name) ou nom annuaire del'entrée. Il est unique et définit la position de l'entrée dans l'arborescence de l'annuaire etl'identifiant unique de la fiche (UID).

Voir module Annuaire - Appendix B: Detailed structure of the LDAP directory .

Exemple :

Pour une entrée de type Personne située comme suit dans l'arborescence :

Figure 2.33 : Arbre de l'Annuaire Entreprise

le distinguished name doit être :dn: uid=Jean Pierre Souchon, ou=p.s.o., o=a.b.s. colombes, l=colombes,c=fr, o=alcatel, o=directoryrootou dn : cn=Souchon jean pierre

Pour la description des classes d'objet et des attributs des entrées, voir module Annuaire -Appendix B: Detailed structure of the LDAP directory .

2.12.2.1 Entrées de type Société (Organization)

Ces entrées définissent une entreprise au sein de l'organisation. Chaque entrée Entrepriseest caractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: organizationobjectclass: a4400usero:

- des attributs optionnels :internationalisdnnumber:postaladdress :

Chapitre 2

2-88

Attention :

L'entrée de type Société située en tête de l'arbre de l'annuaire Entreprise est définie lors de

l'installation d'OmniVista 4760 et ne doit en aucun cas être modifiée.

2.12.2.2 Entrées de type Pays (Country)

Ces entrées définissent un pays au sein de l'organisation. Chaque entrée Pays estcaractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: countryobjectclass: a4400userc :

- des attributs optionnels :description:cl:

2.12.2.3 Entrées de type Localité (Locality)

Ces entrées définissent une localité au sein de l'organisation. Chaque entrée Localité estcaractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: localityobjectclass: a4400userl:

- des attributs optionnels :st:cl:

2.12.2.4 Entrées de type Service (Organizational Unit)

Ces entrées définissent un service au sein de l'organisation. Chaque entrée de type Serviceest caractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: organizationalunitobjectclass: a4400userou:

- des attributs optionnels :manager:telephonenumber:internationalisdnnumber:

2.12.2.5 Entrées de type Salle (Room)

Ces entrées définissent une salle au sein de l'organisation. Chaque entrée Salle estcaractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: roomobjectclass: a4400usercn:

- des attributs optionnels :

2-89

telephonenumber:internationalisdnnumber:

2.12.2.6 Entrées de type Groupe (GroupOfUniqueNames)

Ces entrées définissent un groupe au sein de l'organisation. Chaque entrée Groupe estcaractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: groupofuniquenamesobjectclass: a4400usercn:

- des attributs optionnels :telephonenumber:internationalisdnnumber:

2.12.2.7 Entrées de type Personne (Organizational Person)

Ces entrées définissent une personne au sein de l'organisation. Chaque entrée Personne(Organizational Person) est caractérisée par :

- son distinguished name, des classes d'objet et des attributs obligatoires :dn:objectclass: topobjectclass: personobjectclass: organizationalPersonobjectclass: inetOrgPersonobjectclass: a4400useruid:cn:sn:

- des attributs optionnels :mail:mobile:

2.12.3 Structure du fichier LDIF

La structure du fichier LDIF répond au règles suivantes :

- Les entrées doivent être séparées par une ligne vierge.

- Si ces entrées définissent une arborescence (par exemple : Société > Pays > Service >Personnes ), l'ordre des entrées dans le fichier LDIF doit être identique.

- pour un import, le fichier LDIF peut préciser l'opération à effectuer ajouter/modifier/détruire.Avec OmniVista 4760, au moment de l'import, vous devrez choisir entre l'une des troisoptions suivantes :• Ajouter et modifier : pour importer les entrées nouvelles et modifiées.• Ajouter seulement : pour importer uniquement les nouvelles entrées.• Modifier seulement : pour importer uniquement les nouvelles entrées.

Chapitre 2

2-90

Figure 2.34 : Arbre de l'Annuaire Entreprise

2-91

Figure 2.35 : Exemple de structure du fichier LDIF

2.13 Annexe B : structure détaillée de l'annuaire LDAP


LDAP : (Lightweight Directory Access Protocol) Cet acronyme désigne un protocole utilisépour accéder à des serveurs d'annuaire gérant les informations de manière hiérarchique.

Le modèle LDAP est basé sur des entrées. Une entrée est une collecte d'attributs. Lesattributs sont regroupés par classe. Chaque entrée peut être définie par plusieurs classes etdonc par l'union des attributs de ces classes. Les entrées sont rangées dans une structurehiérarchique qui reflète l'organisation d'une société. Nous allons décrire ici les classes et leursattributs utilisés dans l'annuaire entreprise OmniVista 4760 .

2.13.2 Liste des classes

tableau 2.44 : Classes de l'annuaire LDAPClasses Description

Pays Définition d'un pays, classe structurante

Localité Définition d'une localité (au sens large),classe structurante

Organization (*) Définition d'une société, classe essentielle-ment structurante

OrganizationalUnit (*) Définition d'un service, classe essentiellementstructurante

InetOrgPerson (*) Définition d'une personne

GroupOfUniqueNames (*) Définition d'un groupe

Room (*) Définition d'une salle

A4400User Classe auxiliaire pour compléter les classesstandard précédentes avec des attributs spé-cifiques à OmniVista 4760 ou des attributsmanquants.

(*) Classe pouvant être reliée à des POSTES de l'Annuaire système (voir Liste des classesPOSTE et objets 4400 correspondants). Cette classe est par conséquent gérée par le "Plugind'intégrité" du serveur LDAP 4760 ; celui-ci permet de créer des liens automatiquement entredes entrées de ce type et des POSTES 4400 de l'Annuaire système.

2.13.3 Liste des classes POSTE et objets 4400 correspondants

Liste des classes de l'Annuaire système représentant des objets 4400 et pouvant être liées àdes entrées de l'annuaire d'entreprise. Exemple : Un « utilisateur » peut être lié à une« personne ».

tableau 2.45 : Classes de l'annuaire LDAP dans l'arborescence système

Chapitre 2

2-92

Classes 4760 Traduction Objets 4400 correspon-dants

Utilisateur. Utilisateurs. Utilisateur.

UserAlias Alias utilisateur. User_Alias

AbbreviatedNumber Numéro abrégé Direct_Abbreviated_Number

AbbreviatedNumberAlias Alias numéro abrégé Direct_Abb_Number_Alias

RemoteSubscriber Utilisateur distant (situé surun PCX ayant un numéro deréseau différent)

Phone_Book(Phone_Book_Type= Re-mote)

ServiceNumber Numéro de service Phone_Book(Phone_Book_Type=PB_Service_Number)

2.13.4 Types des attributs

tableau 2.46 : Types des attributs de l'annuaire LDAPCIS Chaîne de caractères sans respect de la casse

CES Chaîne de caractères avec respect de la casse

INT Nombre entier

Tel Numéro de téléphone

DN Lien vers une autre entrée

Bin Binaire

2.13.5 Classe Country (Pays)

Une entrée PAYS ne sert qu'à structurer l'organisation d'une société (c'est un nœud de l'arbred'entreprise).

tableau 2.47 : Attributs de la classe Country de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description

C CIS Pays Code des pays ISO3166 sur 2 caractères(Les clients du 4760traduisent ces codespays)

Description CIS Description Champ libre

CI (*) CIS Confidentialité CL_G (vert), CL_O(orange), CL_R(rouge), CL_A (admin)

Misc1 (*) CIS Divers 1 Champ libre

Misc 2 à Misc 50 (*)séparément

CIS Divers 2 à Divers 50 Champ libre

(*) attribut issu de la classe auxiliaire A4400User

2-93

2.13.6 Classe City (Localité)

Une entrée LOCALITE ne sert qu'à structurer l'organisation d'une société (c'est un nœud del'arbre d'entreprise).

tableau 2.48 : Attributs de la classe City de l'annuaire LDAPAttribut Type Traduction Description

L CIS Localité Nom de la localité


St Description Département/région State en anglais

CI (*) CIS Confidentialité CL_G (vert), CL_O(orange) ou CL_R(rouge), CL_A(admin)





2.13.7 Classe Organization (Société)

Une entrée SOCIETE sert à structurer l'arbre d'entreprise et à définir l'entreprise elle-même.

tableau 2.49 : Attributs de la classe Organization (Société) de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description

O CIS Société Nom de la société

Telephonenumber Tel Nº de téléphone Numéro interne 4400

InternationaliSDN-Number

Tel Numéro RNIS Numéro RNIS

FacsimileTelephone-Number

Tel Fax Numéro de fax

Mail (*) CIS Adresse électronique Adresse électronique


Secretary (assistant)(*)

DN Secrétaire (assistant) Lien vers la fiched'une personne

Manager (*) DN Manager Lien vers la fiched'une personne

Seealso DN Voir aussi Lien vers une fichequelconque


Ou (*) CIS Service Nom du service

EntityName (*) CIS Nom de l'entité Nom de l'entité 4400

Chapitre 2

2-94

Attributs Type Traduction Description

CostCenterName (*) CIS Nom du centre decoûts

Nom du centre de coût4400

BuildingName (*) CIS Bâtiment Nom du bâtiment dubureau

Floor (*) CIS Étage Étage du bureau

RoomNumber (*) CIS N° bureau/salle N° bureau/salle

PostalAddress CIS Adresse Adresse de la société(multi-lignes)

PostalCode CIS Code postal Code postal de la so-ciété



C (*) CIS Pays Code des pays ISO3166 sur 2 caractères(Les clients du 4760traduisent ces codespays)




A4400FaxSet (*) DN Poste fax Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème

A4400MiscSet (*) DN Postes divers Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème

A4400PrimarySet (*) DN Poste principal Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème

A4400SecondarySet(*)

DN Poste secondaire Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème


2.13.8 Classe OrganizationalUnit (Service)

Une entrée SERVICE sert à structurer l'arbre d'entreprise et à définir un service del'entreprise.

tableau 2.50 : Attributs de la classe OrganizationalUnit (Service) de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description



2-95










DN Secrétaire (assistant) Lien vers la fiche d'unepersonne

Manager (*) DN Manager Lien vers la fiche d'unepersonne



















Chapitre 2

2-96






POSTE (voir Liste des classes POSTE et objets 4400 correspondants )

2.13.9 Classe InetOrgPerson (Personne)

Une entrée PERSONNE est une feuille de l'arbre d'entreprise et sert à définir un personne del'entreprise et/ou un utilisateur d'OmniVista 4760 .

tableau 2.51 : Attributs de la classe InetOrgPerson (Personne) de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description

Sn CIS Prénom Nom

Givenname CIS Prénom

Cn CIS Nom complet Est initialisé avec "Nom + Prénom " lorsde la création d'unepersonne avec le4760 mais reste indé-pendant du nom etprénom

UID CIS ID utilisateur Login LDAP = Nomutilisateur 4760

Userpassword Bin Mot de passe Mot de passe LDAP =Mot de passe utilisa-teur 4760

JpegPhoto Bin Photo Photo au format JPEG








Mobile Tel Mobile Numéro de mobile

Pager Tel Pager Numéro de pager


EmployeeNumber CIS Matricule Matricule

Titre CIS Fonction Poste du salarié

2-97



Absence (*) CIS Absence Description libre surl'absence du salarié

CI (*) CIS Confidentialité CL_G (vert), CL_O(orange), CL_R(rouge), CL_A (admin)

LabeledURI CES Adresse Internet Adresse Internet suivid'un label séparés parun blanc



Nom du centre decoût 4400













HomePhone Tel Téléphone du domi-cile

Téléphone du domicile

HomePostalAddress CIS Adresse privée Adresse du domicile(multi-lignes)

CarLicense CIS N° d'immatriculation N° d'immatriculation




Chapitre 2

2-98









2.13.10 Classe GroupOfUniqueNames (Groupe )

Une entrée GROUPE est une feuille de l'arbre d'entreprise et sert à définir un groupe. Ungroupe contient une liste de liens vers des entrées quelconques de l'annuaire.

tableau 2.52 : Attributs de la classe GroupOfUniqueNames (Groupe) de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description

Cn CIS Nom complet Nom du groupe

Uniquemember DN Membres Liens vers des entréesquelconques














2-99


















2.13.11 Classe Room (Salle)

Une entrée SALLE est une feuille de l'arbre d'entreprise et sert à définir une salle.

tableau 2.53 : Attributs de la classe Room de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description

Cn CIS Nom complet Nom de la salle

RoomNumber CIS N° bureau/salle Numéro de la salle


InternationaliSDNNum-ber




Chapitre 2

2-100



CI (*) CIS Confidentialité CL_G (vert), CL_O(orange), CL_R(rouge), CL_A(admin)





Nom du centre decoût 4400








Secretary (assistant) (*) DN Secrétaire (assistant) Lien vers la fiched'une personne









2-101


A4400SecondarySet (*) DN Poste secondaire Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème



2.13.12 Classe A4400User

Classe auxiliaire pour compléter les classes standard précédentes avec des attributsspécifiques à OmniVista 4760 ou des attributs manquants.

tableau 2.54 : Attributs de la classe A4400User de l'annuaire LDAPAttributs Type Traduction Description

A4400FaxSet (**) DN Poste fax Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème

A4400MiscSet (**) DN Postes divers Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème

A4400PrimarySet (**) DN Poste principal Lien vers une entréePOSTE de l'Annuairesystème

A4400SecondarySet(**)


Absence (**) CIS Absence Description libre surl'absence du salarié

BuildingName CIS Bâtiment Nom du bâtiment dubureau

C CIS Pays Code des pays ISO3166 sur 2 caractères(Les clients du 4760traduisent ces codespays)

CI (**) CIS Confidentialité CL_G (vert), CL_O(orange), CL_R(rouge), CL_A (admin)

Cn CIS Nom complet Nom de la salle

CostCenterName (**) CIS Nom du centre decoûts


EntityName (**) CIS Nom de l'entité Nom de l'entité 4400



Floor (**) CIS Étage Étage du bureau

Chapitre 2

2-102


Givenname CIS Prénom




Mail CIS Adresse électronique Adresse électronique

Manager DN Manager Lien vers la fiched'une personne

Misc1 (**) CIS Divers 1 Champ libre




Ou CIS Service Nom du service



RoomNumber CIS N° bureau/salle Numéro de la salle

Secrétaire (assistant) DN Secrétaire (assistant) Lien vers la fiched'une personne

Sn CIS Prénom Nom



(**) attribut non standard, spécifique à OmniVista 4760.


2.14 Annexe C : Outils de gestion LDIF


Les outils de gestion LDIF vous permettent de synchroniser l'Annuaire Entreprise OmniVista4760 par l'importation et l'exportation de fichiers LDIF vers et à partir d'autres annuaires dumarché et de migrer du répertoire 4755 vers l'Annuaire Entreprise OmniVista 4760.

ConvertLdif est un outil de mapping de fichier LDIF. Il permet :

- d'ajouter les entrées parentes si elles ne figurent pas encore dans le fichier LDIF,

- de modifier des valeurs d'attribut,

- de substituer des noms d'attribut et de classe LDAP,

- de modifier l'arborescence des entrées,

- d’ajouter des attributs avec des valeurs fixes ou calculées.

ExportLdap permet d'exporter des données depuis un annuaire LDAP vers un fichier LDIF.

2-103

Cet outil est plus élaboré que l’outil d’export LDAP de Netscape (LdapSearch) car il permet dedéfinir des attributs à omettre dans le résultat de la recherche LDAP.

ImportLdap permet d’importer des données LDIF dans un annuaire LDAP. Cet outil est plusélaboré que l'outil d'import LDAP de Netscape (LdapModify) car il permet de faire de l'ajout oude la modification d'entrées. Pour une entrée déjà existante dans LDAP, ImportLdap va lamodifier. Si l'entrée n'existe pas, ImportLdap la rajoute.

LinkDn permet de construire des liens (attributs de type DN) à partir de n'importe quellevaleur. Par exemple, un lien secrétaire peut être calculé à partir de son nom ou de son numérode téléphone.

PurgeLdap permet de supprimer des entrées d'un annuaire LDAP à partir d'un filtre LDAP.Par exemple, cela permet de supprimer les entrées qui n'étaient pas dans le dernier ImportLDIF de synchro avec un autre annuaire, et par conséquent d'assurer la cohérence dedonnées entre les 2 annuaires (voir les exemples pour comprendre comment il est possibled'assurer cette cohérence entre 2 annuaires).

Ldif2Csv et (Csv2Ldif) permettent de convertir des fichiers LDIF en CSV et des fichiers CSVen LDIF. Ces outils conservent la compatibilité avec Excel lors de la migration de l'annuaire4755 vers l'annuaire 4760. De plus, avec Microsoft Exchange, vous pouvez exporter etimporter des annuaires au format CSV.

ReplaceLnLdif permet de remplacer une chaîne de caractères en conservant le format LDIF.Il ne faut donc pas éditer les fichiers LDIF avec un simple éditeur de texte.

purifyldif permet d'éliminer les champs décrits dans le fichier LDIF qui seraient noncompatibles avec le schéma des entrées LDAP du serveur 4760. Ainsi, il n'y a pas de rejet àl'import du fichier LDIF.

encodeldif permet d'encoder les fichiers LDIF au format "ANSI" sous format "UTF8-Base64".Ceci permet d'importer des caractères non-ASCII (caractères accentués ou autres caractèresexotiques).

Tous ces outils se présentent sous forme de commande DOS avec des arguments et desoptions. Ils ont besoin de l'environnement du 4760, c'est-à-dire qu'ils doivent être lancés àpartir du répertoire 4760\bin.

2.14.2 ConvertLdif

ConvertLdif est un outil de mapping de fichier LDIF. Il permet de substituer des nomsd’attributs et de classes LDAP, de modifier l’arborescence des entrées, de modifier desvaleurs d’attributs et d’ajouter des attributs avec des valeurs fixes ou calculées. Il permet aussid’ajouter des entrées parentes si elles ne sont pas déjà présentes dans le fichier LDIF.

tableau 2.55 : Paramètres ConvertLdifUtiliser : Fichier ConvertLdif [options]

file Fichier entrée LDIF

Options :

–mc mcfile Fichier config. classes mapping (unicode)

–ma mafile Fichier config. attributs mapping (unicode)

–da dafile Fichier config. attributs défaut (unicode)

–p pltfile Fichier config emplacement (unicode)

–e rejfile Sauvegarde entrées rejetées dans “rejfile”

Chapitre 2

2-104

–cp Création d'entrées parentes de chaque entrée si DNcontient les attributs I, c, o, ou

–op op Ajouter ou Modifier ou Supprimer (Opération chan-gement LDAP)

(Sortie vers stdout et erreurs vers stderr).

Exemple :

ConvertLdif -ma myMaFile.conf -cp fileToConvert.Idif>convertedFile.Idif

Attention :

Les fichiers de config doivent être en UNICODE.

2.14.2.1 Classes mapping (-mc)

Syntaxe du fichier de configuration du mapping de classes :

Pour remplacer le nom d’une classe :OldClassName=>NewClassName

Pour supprimer une classe :ClassName=>

Pour ajouter une classe :=>ClassName

2.14.2.2 Attributs mapping (-ma)

Fichier de configuration de mapping attributs -ma mafile (unicode)

Syntaxe du fichier de configuration du mapping d’attributs :

Pour remplacer le nom d’un attribut d’une classe donnée :ClassName.OldAttrName=>NewAttrName

Pour remplacer le nom d’un attribut pour toutes les classes :*.OldAttrName=>NewAttrName

Pour supprimer un attribut d’une classe donnée :ClassName.OldAttrName=>

Pour supprimer un attribut de toutes les classes :*.OldAttrName=>

Note :

Le mapping d’attributs se fait aussi sur les DN.

Attention :

Les règles de "mapping d'attributs" sont exécutées après les règles de "mapping de classes", ce

qui implique que le "mapping d'attributs" s'opère sur l'état de sortie du "mapping de classes".

2.14.2.3 Attributs par défaut (-da)

Fichier de configuration des attributs par défaut -da dafile (unicode)

Syntaxe du fichier de configuration des attributs par défaut :

2-105

Pour ajouter un attribut/valeur pour une classe donnée ou pour toutes les classesClassName.AttrName==Expression*.AttrName==Expression

Pour remplacer la valeur d’un attributClassName.AttrName=>Value*.AttrName=>Expression

Pour sauvegarder une valeur dans un fichierFILE:pathname==Expression

Pour sauvegarder une valeur dans un fichier en l’écrasantFILE:pathname=>Expression

Pour substituer la valeur d'un attribut :ClassName.AttrName.Value=>Expression*.AttrName.Value=>Expression

tableau 2.56 : Syntaxe d'attributExpression :

% <attribute name>% : valeur de <attribute name>

% <attribute name>[i]% : caractère n (nième caractère) de %<attribute name>%

<string> : chaîne de caractères

%rdn_i% : valeur du nième rdn (dn: ...nrdn_3,rdn_2,rdn_0)

%rdn_i[i)% : ième caractère de %rdn_i%

IMPORT_TIMESTAMP% : date et heure GMT (format : yyyymmddhhmmssZ)

7bit : keep only 7–bit characteres

Exemples :

1. *.description==my description (ajout de l'attribut description et de sa valeur à toutes les entrées)

2. person.mail=>%givenname%.%sn%@%ou%.%o%.fr (remplace la valeur mail aux entrées de typePersonne)

3. person.uid=>7bit :%givenname%%sn% (remplace la valeur "uid" aux entrées de type Personne parle prénom suivi du nom mais en ne prenant que les caractères sur 7 bits)

4. person.ou=>%rdn_1% (remplace la valeur "ou" aux entrées de type Personne par la valeur "rdn1")

5. person.o=>%rdn_0% (remplace la valeur "o" aux entrées de type Personne par la valeur "rdn0")

6. *.Version=>IMPORT_FROM_DRH_%IMPORT_TIMESTAMP% (ajout de l’attribut Version avec IM-PORT_FROM_DRH_ + date/heure gmt)

7. FILE:purgeFile.txt=>(&(Version=*)(!(Version>=%Version%))) (sauvegarde dans un fichier le filtreLDAP qui permet de récupérer les entrées dont la version est inférieure à la valeur calculée en 6))

8. *.c.France=>FR (substitue France par FR pour tous les attributs c)

Attention :

Les règles d"Attributs par défaut" sont exécutées après les règles de "mapping attributs" ce qui

implique que les "Attributs par défaut" s'opèrent sur l'état de sortie du "mapping attributs".

Chapitre 2

2-106

2.14.2.4 Placement (-p)

Fichier de configuration de placement -p pltfile (unicode)

Syntaxe du fichier de configuration des déplacements :

Pour déplacer des entréesOldParentDn=>Expression

Pour supprimer certains DNOldParentDn=>

Pour ajouter à la fin de tous les DN==Expression

Pour remplacer tous les DN=>Expression

Expression :

%<attribute name>% : valeur de <attribute name>

%<attribute name>[i]% : ième caractère de la valeur de <attribute name>

<string> : chaîne de caractères

Exemples :

1. =>uid=%uid%,ou=%ou%,o=Alcatel(remplace chaque DN par un DN calculé à partir de "uid" et de "ou" de chaque entrée).

2. ou=nmd,o=alcatel,o=directoryroot=>ou=nmd,ou=eND,o=alcatel,o=directoryroot(déplace les entrées sous nmd)

3. ou=nmd,ou=eND,o=alcatel,o=directoryroot=>ou=nmd,o=alcatel,o=directoryroot(déplace les entrées sous nmd)

4. c=FR=>(supprime le suffixe c=FR de toutes les entrées)

Attention :

Les règles de "Placement" sont exécutées après les règles d' "Attributs par défaut", ce qui im-

plique que le "Placement" s'opère sur l'état de sortie des "Attributs par défaut".

2.14.2.5 Création d'entrées parentes (-cp)

Ajout d'entrées parentes aux entrées existantes si la partie parente de chacun de leurs DNcontient l'attribut L, C, O ou OU.Pour L : création d'une entrée de type LOCALITYPour C : création d'une entrée de type COUNTRYPour O : création d'une entrée de type ORGANIZATIONPour OU : création d'une entrée de type ORGANIZATIONALUNIT

Exemple :

Le fichier EXEMPLE.LDIF contient :

Dn: uid=laurent dupont,ou=marketing,l=colombes,c=FR,o=alcatel,o=directoryrootGivenname: laurent

2-107

Sn: dupontCn: laurent dupontObjectclass: topObjectclass: personObjectclass: personObjectclass: organizationalPersonObjectclass: inetOrgPerson

Après la commande « ConvertLdif –cp exemple.ldif > exemple2.ldif», exemple2.ldif contient :

Dn: o=directoryrooto=directoryrootObjectclass: topObjectclass: organization

Dn: o=alcatel,o=directoryrooto: alcatelObjectclass: topObjectclass: organization

Dn: c=FR,o=alcatel,o=directoryrootc: ENObjectclass: topObjectclass: country

Dn: I=colombes,c=FR,o=alcatel,o=directoryrootI: colombesObjectclass: topObjectclass: locality (city)

Dn: ou=marketing,l=colombes,c=FR,o=alcatel,o=directoryrootou: marketingObjectclass: topObjectclass: organizationalUnit

Dn: uid=laurent dupont,ou=marketing,l=colombes,c=FR,o=alcatel,o=directoryrootGivenname: laurentSn: dupontCn: laurent dupontObjectclass: topObjectclass: personObjectclass: organizationalPersonObjectclass: inetOrgPerson

2.14.2.6 Opérations (-op)

-op op Ajouter ou Modifier ou Supprimer (Opération changement LDAP)

Ajout d'une opération LDAP (ajouter, modifier ou supprimer) dans le fichier LDIF. L'ajout decette opération se fait sur toutes les entrées.

Chapitre 2

2-108

Avantages : Cela permet d'utiliser des outils standard d'import LDAP pour ajouter, modifier ousupprimer des entrées d'un serveur LDAP.

Inconvénients : On ne peut choisir qu'une seule opération par fichier LDIF

Il est préférable d'utiliser l'outil ImportLdap qui permet de faire des ajouts et de modificationsLDAP à partir du même fichier LDIF, et PurgeLdap qui permet de supprimer des entrées àpartir d'un filtre LDAP.

2.14.3 ExportLdap

tableau 2.57 : Paramètres ExportLdapUtiliser : ExportLdap -b basedn [options] filter

ExportLdap -b basedn [options] -f file

baseDn base dn pour recherche

filter Filtre de recherche LDAP compatible RFC-1558

file Fichier contenant un filtre de recherche LDAP

options :

-h host Adresse IP ou nom du serveur LDAP (par défaut:localhost)

-p port Numéro port serveur LDAP (par défaut:389)

-D binddn bind dn

-w passwd bind password

-l attrs Liste d'attributs séparés par virgule à récupérer(si -l omitted, tous les attributs sont récupérés)

-o attrs liste d'attributs séparés par virgule à omettre

-s scope one of base, one or sub (par défaut :sub)

-n pas d'export de valeurs binaires

Exemple :

ExportLdap –b o=alcatel –h myHost –l sn,cn,o,ou -s sub sn=de*

2.14.4 ImportLdap

ImportLdap permet d’importer des données LDIF dans un annuaire LDAP. Cet outil est plusélaboré que l'outil d'import LDAP de Netscape (LdapModify) car il permet d'ajouter ou demodifier des entrées (pour une entrée déjà existante dans LDAP, il la modifie, sinon il l'ajoute).

tableau 2.58 : Paramètres ImportLdapUtiliser : ImportLdap [options] file

file fichier entrée LDIF input file (Idif sans opérations de chan-gement)

options :



2-109

-D binddn bind dn


-c mode continu (pas d'arrêt sur erreurs)

-e rejFile sauvegarde des entrées rejetées (ldif syntax errors) dans"rejFile"

-a ajouter seulement entrées (par défaut : ajouter ou modifier)

-m modifier seulement entrées (par défaut : ajouter ou modi-fier)

-d supprimer attributs manquants (mode modification)

-r rejImpFile sauvegarder entrées rejetées durant IMPORT dans fichierLDIF "rejImpFile"

Le fichier LDIF ne doit pas contenir d'opération LDAP.

Sans les options –a et –m, les entrées déjà existantes dans LDAP sont modifiées, les autressont ajoutées.

Pour une entrée à modifier, l’option –d permet de supprimer dans LDAP les attributs nonprésents dans le fichier LDIF.

Attention :

Ne pas mettre les racines annuaire :

- o=directoryroot

- o=”nom de société”,o=directoryroot

sinon les règles de sécurité ACL sont effacées !

2.14.5 LinkDn

LinkDn permet de construire des liens (attributs de type DN) à partir de n'importe quellevaleur. Par exemple, un lien secrétaire peut être calculé à partir de son nom ou de son numérode téléphone.

tableau 2.59 : Paramètres LinkDnUtiliser : LinkDn-b basedn [options] -f file


file fichier de configuration contenant attributs depuis/vers(unicode)

options :

-h host Adresse IP ou nom du serveur LDAP (par défaut :localhost)


-D binddn bind dn


Syntaxe du fichier de configuration

Pour avoir AttrName égal au DN de l'entrée de type FilterClass dont l'attribut FilterAttr est #égal à FromAttrValue ou …

Chapitre 2

2-110

ClassName.AttrName=>FromAttr,FilterClass.FilterAttr;...(On peut remplacer ClassName et FilterClass par *)

Exemple :

Si l'attributDivers 1contient le nom de la secrétaire ou son numéro de téléphone et Divers 2contient le

nom du responsable ou son numéro de téléphone, le contenu du fichier de configuration est :

*.secretary=>misc1 ,person.cn ;misc1 ,person.telephonenumber

*.manager=>misc2 ,person.cn ;misc2 ,person.telephonenumber

2.14.6 PurgeLdap

PurgeLdap permet de supprimer des entrées d’un annuaire LDAP à partir d’un filtre LDAP. Parexemple, cela permet de supprimer les entrées qui n’étaient pas dans le dernier Import LDIFde synchronisation par un autre annuaire et donc d'assurer la cohérence de données entre les2 annuaires (voir les exemples 3 pour comprendre comment il est possible d'assurer lacohérence entre 2 annuaires).

tableau 2.60 : Paramètres PurgeLdapUtiliser : PurgeLdap-b baseDn [options] filter

PurgeLdap-b baseDn [options] -f file


filter Filtre de recherche LDAP compatible RFC-1558

file Fichier contenant un filtre de recherche LDAP

options :



-D binddn bind dn


2.14.7 Ldif2Csv, Csv2Ldif

Pour convertir les fichiers LDIF en CSV (Ldif2Csv) et les fichiers CSV en LDIF (Csv2Ldif)

tableau 2.61 : Paramètres Ldif2CsvUtiliser : Ldif2Csv [options] <filename>

options :

-cs sep séparateur de colonnes (par défaut : ,)

-ms sep séparateur attributs multi-valeurs (par défaut : ;)

-e rejfile sauvegarder entrées rejetées dans "rejfile"

-u format unicode

tableau 2.62 : Paramètres Csv2Ldif

2-111

Utiliser : Csv2Ldif [options] <filename>

options :

-cs sep séparateur de colonnes (par défaut : ,)

-ms sep séparateur attributs multi-valeurs (par défaut : ;)

-e rejfile sauvegarder lignes rejetées dans "rejfile"

Exemple :

Ldif2Csv –cs ; -ms , myFile.ldif > myFile.csv

Csv2Ldif cs; -ms, myFile.csv > myFile.ldif

Remarque :

Csv2Ldif reconnaît les fichiers CSV en unicode et Ldif2Csv permet de générer un fichier CSV en uni-

code. Cela permet de modifier des données d’un fichier LDIF avec un éditeur unicode (Excel par ex-

emple).

Note :

La colonne DN doit être renseignée dans le fichier CSV faute de quoi le fichier LDIF n'est pas directe-

ment exploitable ( voir l'outil "Convertldif" pour renseigner le DN).

De plus, la valeur du DN comporte les symboles “,” et, si la virgule est également utilisée comme

séparateur de colonnes, il faut inscrire le DN entre guillemets.

2.14.8 ReplaceLdif

L'utilitaire "ReplaceLdif.exe" permet de substituer une valeur d'attribut par une autre dans unfichier LDIF au format "ANSI". Dans un fichier LDIF, une valeur trop longue peut être écrite surplusieurs lignes. ReplaceLdif en tient compte pour réussir à coup sûr toutes les substitutions.

Format de la commande :

- Utilisez : ReplaceLdif <filename> "<what>" "<with>"

Exemple :

ReplaceLdif ansiLdifFile.ldif "old string" "new string" > output.ldif

2.14.9 PurifyLdif

L'utilitaire "PurifyLdif.exe" sert à rendre compatible avec le schéma de l'annuaire 4760, lesfichiers LDIF venus d'ailleurs. Ceci permet d'éviter les erreurs d'importation dans l'annuaired'OmniVista 4760 , de fichiers LDIF non produits par le 4760 lui-même.

Procédure :

1. Ajoute la classe auxiliaire A4400User à chaque entrée.

2. Supprimez les classes et attributs inconnus du schéma (le schéma vient du -h host ou dulocalHost)

3. Si otpion -b : élimine les attributs "uid" "mail" "userpassword" si non ASCII [x20,x7F]

4. Si option -e : crée un fichier journal contenant toutes les erreurs rencontrées


- utilisez : purifyLdif [options] <input ldif file>

Chapitre 2

2-112

- options

1. -h host Adresse IP ou nom du serveur LDAP (par défaut :localhost)

2. -p port Numéro port TCP serveur LDAP (par défaut : 389)

3. -e rejfile sauvegarder entrées rejetées dans "rejfile"

4. -b vérifier 7-bit (uid, mail et userpassword)

Exemple :

purifyLdif -h myLdapServer -p 389 -e error.log foreignLdifFile.ldif > output.ldif

2.14.10 EncodeLdif

L'utilitaire "EncodeLdif.exe" permet d'encoder les fichiers LDIF du format "ANSI" au format"UTF8-Base64". Ceci permet d'importer des caractères non-ASCII (caractères accentués ouautres caractères exotiques).


- utilisez : EncodeLdif <input ldif file>

Exemple :

EncodeLdif ansiLdifFile.ldif > output.ldif

2.14.11 Exemples

Ci-après quelques exemples d'utilisation de l'ensemble des outils.

2.14.11.1 Exemple 1 : Domino -> 4760

Exemple de mapping d'un fichier LDIF domino pour le rendre compatible avec un 4760.Le fichier LDIF de départ (Domino.Ldif) est issu de l'export d'un annuaire Alcatel sous LotusDominoEn voici un extrait :dn: CN=Jean-Emile NEZES, OU=FR,O=ALCATELcn: Jean-Emile NEZESshortname: [email protected]: [email protected]: [email protected]: topobjectclass: personobjectclass: organizationalPersonobjectclass: inetOrgPersonobjectclass: dominoPersongivenname: Jean-Emilesn: NEZESmailaddress: [email protected]: +33 (0)1 23 45 67 89

Pour rendre cette entrée compatible avec l'annuaire 4760, il faut :

2-113

1. Enlever ou remplacer la classe dominoPerson

2. Enlever ou remplacer les attributs "shortname" et "mailaddress".Les remplacer par la classe 4760, A4400User

3. Enlever ou remplacer les attributs shortname et mailaddress

4. Remplacer l'attribut "OU" par "C" dans le DN et ajouter "C" dans l'entrée.

5. Créer les entrées parentes :

- Country, C=FR

- Company, O=ALCATEL

- Root, O=DIRECTORYROOT

La commande et le contenu des fichiers de configuration requis pour effectuer ces cinqopérations sont :ConvertLdif -mc mc.conf -ma ma.conf -da da.conf -cp Domino.LDIF > 4760.LDIFOù :mc.conf (mapping des classes) contient :dominoPerson=>A4400userpour remplacer dominoPerson par A4400userma.conf (mapping des attributs) contient :*.shortname=>*.ou=>c*.mailaddress=>pour supprimer shortname mailaddress et remplacer "ou" par "c" dans le DNda.conf (attributs par défaut) contient :*.c=>%rdn_1%InetOrgPerson.uid=>%givenname%%sn%Pour ajouter "c" avec la valeur issue du DN et recalculer "uid"-cp permet de créer les entrées O=ALCATEL,O=DIRECTORYROOT etC=FR,O=ALCATEL,O=DIRECTORYROOTLe fichier de sortie 4760.LDIF va contenir :

dn: o=DIRECTORYROOTobjectclass: topobjectclass: organizationo: DIRECTORYROOT

dn: o=ALCATEL,o=DIRECTORYROOTobjectclass: topobjectclass: organizationo: ALCATEL

dn: c=FR, o=ALCATEL,o=DIRECTORYROOTobjectclass: topobjectclass: countryc: EN

dn: CN=Jean-Emile NEZES,C=FR,O=ALCATEL,o=DIRECTORYROOT

Chapitre 2

2-114

cn: Jean-Emile NEZESuid: JEmilemail: [email protected]: topobjectclass: personobjectclass: organizationalPersonobjectclass: inetOrgPersonobjectclass: A4400Usergivenname: Jean-Emilesn: NEZESc: ENtelephonenumber: +33 (0)5 94 22 33 66

2.14.11.2 Exemple 2 : 4755 -> 4760

L'annuaire 4755 doit être exporté au format texte (le séparateur de colonnes étant le TAB), onobtient ici le fichier dir4755.txt.Il faut supprimer la 1ère ligne du fichier dir4755.txt : \\CLASS_Directory_common.Le mapping va ensuite dépendre des attributs renseignés dans l'annuaire 4755. L'exemplepart ici d'un annuaire 4755 dont les colonnes suivantes sont renseignées :

NomPrénomDirectory\Directory NumberServiceCentre de coûtsDirectory\SubnetDirectory\Alias NumberLast ModifiedSubnet TypeNom du noeudN° de noeudData TypeAssociated Set NumberEquipment NumberSecretary Directory NumberTele-Marketing AgentLanguage IdentifierNo EntitéLast Checked

Comme l'attribut Service est renseigné, il faut le mapper en "OU" et l'utiliser dans le DN pourhiérarchiser les entrées.

Ci-après le fichier batch qui contient les commandes à effectuer :

Csv2Ldif -cs " " -ms "$" dir4755.txt > dir1.ldif

2-115

ConvertLdif -mc mc.conf -ma ma.conf -da da.conf -p p.conf -cp dir1.ldif > dir2.ldif

ImportLdap –h 4760Host –D 4760UserDn –w passwd -e rejfile.log dir2.ldif

Del dir1.ldif

Del dir2.ldif

-cs " " : le séparateur de colonne est une tabulation-ms "$" : le séparateur des multivaluées est mis à $ pour éviter que la valeur par défaut ( ;) nesoit interprétée.

mc.conf contient :=>top=>person=>organizationalPerson=>InetOrgPerson=>A4400userAjout des classes top, person, organizationalPerson, InetOrgPerson, A4400user

ma.conf contient :*.Last Name=>sn*.First Name=>givenName*.Directory\Directory Number=>telephoneNumber*.Service=>ou*.Cost Center=>CostcenterName*.Directory\Subnet=>*.Directory\Alias Number=>*.Last Modified=>*.Subnet Type=>*.Node Name=>*.Node Number=>*.Data Type=>*.Associated Set Number=>*.Equipment Number=>*.Secretary Directory Number=>*.Tele-Marketing Agent=>*.Language Identifier=>*.Entity Number=>*.Last Checked=>

da.conf contient :*.cn=>%sn% %givenname%*.uid=>7bit:%givenname% %sn%p.conf contient=>uid=%uid%,ou=%ou%,o=Alcatel, o=directoryRoot

-cp : pour ajouter les entrées parentes O=ALCATEL et OU=%OU%,O+ALCATEL

-e rejfile.log : il faut toujours vérifier si des entrées ont été rejetées durant l’import. On peut

Chapitre 2

2-116

ensuite rectifier la configuration de mapping pour éviter les rejets.

2.14.11.3 Exemple 3 : Novell <-> 4760

Exemple d'une synchronisation bilatérale entre un annuaire NOVELL et l'annuaire 4760.L'annuaire Novell est considéré comme annuaire maître. On veut synchroniser tous lesattributs des personnes de Novell vers le 4760, puis ne remonter que les numéros detéléphone du 4760 vers Novell. De plus, il est possible de profiter de cette synchronisationpour changer la hiérarchie des entrées.

Ci-après un exemple de DN dans l'annuaire Novell :

cn=ROUSSEAU Jean,ou=103,ou=1,o=BAT-A,l=Courbevoie,c=FR

où : ou=103 représente un numéro de bureau.

ou=1 représente un numéro d'étage.

o=BAT-A représente le nom du bâtiment.

On veut obtenir dans le 4760 :uid=JeanROUSSEAU, I=Courbevoie,c=FR,o=alcatel,o=directoryRoot avec les attributssupplémentaires :roomNumber = 103floor = 1buildingName = BAT-AI = Courbevoiec = FRo = alcateluid = JeanRousseau

Voici les fichiers de commandes et de configuration pour la synchro Novell-> 4760 :

1. Fichier batch :ExportLdap -b "c=FR" -h NovellHost -D "UserDN" -w "Passwd" "objectclass=*" >novell1.ldifConvertLdif -mc mc.conf -ma ma.conf -da da.conf -p p.conf -cp novell1.Idif>novell2.IdifImportLdap -h 4760Host -D "UserDN" -w "Passwd" -c -r novell3.ldif novell2.ldifPurgeLdap -b "c=FR,o=alcatel" -h 4760Host -D "UserDN" -w "Passwd" -f purgeFilter.txtImportLdap -h 4760Host -D "UserDN" -w "Passwd" novell3.ldif

2. novell1.Idif :dn: cn=ROUSSEAU Jean,ou=103,ou=1,o=BAT-A,l=Courbevoie,c=FRobjectClass: inetOrgPersonobjectClass: organizationalPersonobjectClass: personobjectClass: topobjectClass: ndsLoginPropertiesACL: 2#subtree#cn=ROUSSEAU Jean,ou=103,ou=1,o=BAT-A,l=Courbevoie,c=FR#ACL: 6#entry#cn=ROUSSEAU Jean,ou=103,ou=1,o=BAT-A,l=Courbevoie,c=FR#ACL: 2#entry#[Public]#messageServerACL: 2#entry#[Root]#groupMembershipACL: 2#entry#[Root]#networkAddressaccessCardNumber: 2407mail: [email protected]: 2252initials: JR

2-117

givenName: JeanfullName: Jean ROUSSEAUsn: ROUSSEAUcn: ROUSSEAU Jean......

3. mc.conf (mapping classes) :ndsLoginProperties=>ndsContainerLoginProperties=>=>a4400User

4. ma.conf (mapping attributes)*.ACL=>*.initials=>*.fullName=>*.accessCardNumber=>*.Language=>

5. da.conf (default attributes) :InetOrgPerson.c=>%rdn_0%InetOrgPerson.o=>alcatelInetOrgPerson.l=>%rdn_1%InetOrgPerson.buildingName=>%rdn_2%InetOrgPerson.floor=>%rdn_3%InetOrgPerson.roomNumber=>%rdn_4%InetOrgPerson.employeeNumber=>%uid%InetOrgPerson.uid=>7bit:%givenname%%sn%*.misc5=>FROM_NOVELL_%IMPORT_TIMESTAMP%FILE:purgeFilter.txt=>(&(misc5=FROM_ NOVELL _*)(!(misc5>=%misc5%)))L’attribut "Divers 5" permet de stocker une date d’import pour permettre à l’outil PurgeLdapde supprimer les entrées qui n’ont pas été ajoutées ou modifiées lors du dernier import.PurgeLdap utilise le filtre LDAP qui a été stocké dans le fichier "purgeFilter.txt".

6. p.conf :=>uid=%uid%,l=%l%,c=%c%,o=%o%,o=directoryRoot

7. -cp : pour créer les nouveaux parents l=xxx,c=FR,o=alcatel ,o=directoryRoot

8. ImportLdap Novell2.ldif crée ou modifie les entrées ; les entrées rejetées par le serveursont stockées dans Novell3.ldif

9. PurgeLdap élimine les entrées pour lesquels Divers 5 commence par FROM_NOVELL_ etavec une valeur inférieure à la valeur calculée par ConvertLdif.

Voici les fichiers de commandes et de configuration pour la synchro 4760 —> Novell :

1. Fichier batch :ExportLdap -b "c=FR,o=alcatel" -h 4760Host -D "UserDN" -w "passwd"–l "telephonenumber,cn,roomNumber,floor,buildingName,l,c""objectclass=person" > 4760_1.ldifConvertLdif -p p.conf 4760_1.ldif> 4760_2.ldifConvertLdif -ma ma.conf 4760_2.ldif > 4760_3.ldifImportLdap -h NovellHost -D "UserDN" - w "passwd -c 4760_3.ldif 2> import.log

2. 4760_1.ldif :va contenir les entrées du 4760 de type person à partir de la base c=FR,o=alcatel,o=directoryRoot avec leurs attributs telephonenumber, cn, roomNumber, floor,buildingName, l, c

Chapitre 2

2-118

3. p.conf :=>cn=%cn%,ou=%roomNumber%,ou=%floor%,o=%buildingName%,l=%l%,c=%c%Il faut commencer par recalculer le DN avant de supprimer les attributs excédentaires. Ilfaut donc utiliser deux ConvertLdif consécutifs, le 1er avec l’option –p et le 2ième avec–ma.

4. ma.conf :*.roomNumber=>*.floor=>*.buildingName=>*.l=>*.c=>*.cn=>Tous les attributs qui ont servi à reconstituer le DN sont supprimés. Seul le numéro detéléphone est conservé.

5. 4760_3.ldif :dn: cn=ROUSSEAU Jean,ou=103,ou=1,o=BAT-A,l=Courbevoie,c=FRtelephonenumber: 456454465ImportLdapmodifie seulement l'attribut telephonenumber.

2-119

Chapitre 2

2-120

3.1 Introduction


L'application Configuration fait partie de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 CommunicationManagement System (appelé Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management Systemdans le présent document).

L'arborescence comprend 2 onglets :

- L'onglet Réseaux qui donne accès à la sélection des PCX pour une configuration distanteet qui vous permet également de modifier leurs attributs réseaux,

- L'onglet PCX affiche la configuration courante des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSouOmniPCX 4400 connectés. L'accès à cet onglet est proposé lorsque l'onglet Réseau estcorrectement renseigné et qu'une connexion PCX est initiée.

Note :

La configuration de l'OmniPCX Office s'effectue à travers l'interface dédiée OMC.

Important :

Les instructions relatives à l'application de configuration de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Net-

work Management System ainsi qu'une description de ses fonctionnalités spéciales sont

données ci-dessous. Pour ce qui concerne l'administration des PCX proprement dite, veuillez

vous reporter à la documentation des équipements réseaux.

Pour plus d'informations sur la sécurité, voir module Sécurité - Introduction - Gestion des profils

d'accès .

Pour utiliser l'interface OMC, veuillez vous référer à sa documentation.

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou OmniPCX 4400

Vous pouvez configurer plusieurs Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou OmniPCX 4400simultanément si ces derniers possèdent la même version logicielle.La configuration des PCX s'effectue en mode connecté, c'est à dire en ligne. A travers unegrille d'édition, vous modifiez librement les données ou lancez des imports - exports.

Les données du PABX PCX doivent d'abord être rapatriées pour pouvoir être gérées.

Les données de configuration de chaque noeud PCX sont organisées en modèle objets :

- Le noeud développe un arbre de composants,

- Ces composants représentent les classes d'objets (ex. : USAGERS),

- Chaque objet permet d'accéder aux instances correspondantes, (Objet Usager : unusager identifié par son numéro d'annuaire N° 9876, N° 9877..., Objet faisceau, élémentsN° 0, 1, 2...) dans le but de les gérer,

- Attribut est le nom des rubriques à gérer pour chaque instance de l'objet (N° annuaire,claviers, touches programmables, temporisations...).

OmniPCX Office

3-1

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System exécute l'interface deconfiguration OMC qui fait office de passerelle vers l'OmniPCX Office. A partir de la version4.0 de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System, il est possible de seconnecter simultanément à plusieurs OmniPCX Office, à condition toutefois que chaqueOmniPCX Office s'exécute sous une version 5.0 ou ultérieure. Les applications OmniPCXOffice suivantes sont accessibles par le biais de l'interface OMC :

- Configuration,

- Automatic Call Distribution Configuration (fonction de configuration de la distributionautomatique d'appels),

- Automatic Call Distribution Statistics (fonction de statistiques de la distribution automatiqued'appels),

- Gestion OTS.

L'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System lance également unnavigateur Web pour la gestion de l'accès Internet de l'OmniPCX Office.

3.2 Onglet Réseau

3.2.1 Préliminaires

Voir module Annuaire - System tab pour des informations sur :

- la déclaration du réseau,

- la déclaration du sous-réseau,

- la déclaration des PCX.

- Lancer une synchronisation via l'Annuaire système.

3.2.2 Description de l'onglet Réseau

L'onglet Réseau indique l'arborescence d'un ou de plusieurs réseaux de PCX.

Figure 3.1 : Arborescence du réseau PCX

L'arborescence contient différents types d'entrées :

Chapitre 3

3-2

tableau 3.1 : Entrées de l'arborescence du réseau PCXSymbole Type d'entrée

Racine de l'arborescence

Réseau (par exemple : Alcatel)

Sous-réseau (par exemple : La Dé-fense)

OmniPCX 4400

Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS

OmniPCX Office

Serveur de communication passif(PCS)

Eye Box

3.2.3 Connexion à un PCX

Tous les PCX déclarés sur le serveur OmniVista 4760 comme configurables (l'attribut Traiterconfiguration sur l'onglet PCX dans l'Annuaire système est vérifié) apparaissent dansl'arborescence, à l'exception des pseudo PABX et des autres équipements non compatiblesavec la configuration.

3.2.3.1 Connexion à un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, un OmniPCX 4400ou un PCS

3.2.3.1.1 Procédure de connexion pour la maintenance

La connexion avec le PCX sélectionné peut se faire via le protocole Telnet ou via le protocoleSSH. Le choix du type de protocole se fait en fonction de l'attribut Connexion SSH dansl'onglet Connectivité de l'Annuaire système, qui peut être configuré dans la déclaration duPCX (voir module Annuaire - System tab - Déclaration d'un PCX ).

Le nom du client SSH donne des informations sur le nom d'utilisateur et sur la station cible. Lenom d'hôte peut prendre, au choix :

- à la valeur de l'attribut Nom d'hôte dans l'onglet Connectivité de l'Annuaire système(cette valeur doit la même pour tous les PCX).

- à l'identifiant obtenu à partir du noeud, du sous-réseau et des numéros réseau du PCX.

Le client SSH embarqué dans l'OmniVista 4760 permet le transfert SFTP entre le serveur

3-3

OmniVista 4760 et l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS (menu Plugins > TransfertSFTP).

Note 1 :

La licence Sécurité est nécessaire pour utiliser une connexion sécurisée au PCX via SSH.

Pour se connecter :

1. Sélectionnez la commande Connecter à partir du menu contextuel.Pour les deux types de connexions (TELNET et SSH), une fenêtre distincte s'ouvre pourpermettre à l'administrateur de s'identifier auprès du PCX et de lancer les commandesspécifiques au PCX à des fins de maintenance.


1. Une fois la session lancée, sélectionnez la commande Déconnecter à partir du menucontextuel.

Connexion à un PCS :

1. Utilisez l'application Configuration pour vous connecter à un PCS via une session Telnetou SSH.

2. Sélectionnez la commande Connecter à partir du menu contextuel.

Le nom d'hôte fourni par le client SSH est un identifiant établi à partir de l'adresse IP du PCS,du noeud et des numéros de sous-réseau et réseau.

Note 2 :

Le type de protocole (Telnet ou SSH) à utiliser est sélectionné en fonction de l'attribut de connexion SSH

du PCX.

3.2.3.1.2 Procédure de connexion et de chargement du modèle d'objet

1. Pour configurer un seul PCX, sélectionnez-le dans l'arborescence en cliquant dessus.Pour configurer plusieurs PCX simultanément, utilisez la souris et les touches SHIFT ouCTRL pour les sélectionner.

Remarque :Seuls les PCX de même version peuvent être configurés simultanément. Ils peuvent appartenir àdifférents réseaux. Les touches MAJ et CTRL ne fonctionnent pas en cas de sélection multiple incor-recte.

2. Cliquez sur l'icône dans la barre d'icônes dynamique ou sélectionnez la commande

Configurer dans le menu contextuel.

Le passage en mode connecté (onglet PCX) s'effectue de la façon suivante :

1. Le serveur récupère la version du PCX à l'adresse spécifiée et l'identifie.

2. Si le serveur a été en mesure de récupérer la version, l'application charge le modèle objetdu PCX et l'affiche dans l'arborescence.

3. Double-cliquez sur l'icône pour afficher l'arborescence complète du modèle objet du PCX.

Note 1 :Si le serveur ne connaît pas la version du logiciel du PCX, il doit effectuer une requête auprès duPCX pour rapatrier le modèle objet. Pour effectuer cette opération, il utilise le compte FTP (nom util-isateur et mot de passe). Ces données sont généralement saisies lors de la déclaration du PCX.Contactez votre technicien d'installation si nécessaire.

Chapitre 3

3-4

Note 2 :La configuration du Passive Communication Server n'est pas disponible.

3.2.3.1.3 Temps de connexion

- Durée moyenne pour établir une connexion PPP OmniVista 4760 à un PCX :• par modem : 1 minute,• par TA : 30 secondes.

- Temps d'inactivité de la connexionLa temporisation d'inactivité de la connexion peut être modifiée :1. Lancez l'application Annuaire puis sélectionnez le PCX.2. Cliquez sur l'onglet Connectivité.3. Configurez l'attribut Timeout PPP :

La temporisation doit être inférieure à 10 minutes (temporisation PCX).

Note :Lors d'une déconnexion, la connexion reste encore établie pendant 15 secondes.

Une application peut utiliser ce temps (temps de recouvrement) pour dialoguer avec le PCX sansqu'il soit nécessaire de suivre une nouvelle fois la procédure de connexion.

Par contre, si le port est requis pour une connexion avec un autre PCX, la déconnexion estimmédiate.

3.2.3.1.4 Sauvegarde locale des modèles d'objets (MIB)

A chaque connexion à l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou à l'OmniPCX 4400, lemodèle d'objet (MIB) est comparé à celui qui est stocké sur le PC client de l'OmniVista 4760.

Si la version du modèle d'objet, la langue ou le profil de configuration sont différents, lenouveau modèle d'objet se charge automatiquement.La fenêtre suivante apparaît. Cet écran permet de sélectionner les paramètres de sauvegardedu modèle objet :

Figure 3.2 : Fenêtre Propriétés de la sauvegarde du modèle objet

Note :

Cet écran est consultable à tout moment via le menu Configuration>Sauvegarde du modèle objet.

L'écran comporte les rubriques suivantes :

- sauvegarde locale : cette option est cochée par défaut. Elle vous permet de spécifier sivous souhaitez effectuer une sauvegarde locale du modèle objet. Si vous décochez cetteoption, il n'y aura pas de sauvegarde locale (même effet que le bouton Annuler de cetécran). Lors de la connexion suivante, l'OmniVista 4760 proposera à nouveau de

3-5

sauvegarder la MIB en local.Elle permet de gagner du temps pour les connexions suivantes du PCX : le systèmecherche directement le modèle objet dans le répertoire local.

- Nombre de modèles objet sauvegardés : le sytème affiche le nombre de modèles objetprécédemment enregistrés. Le bouton Liste permet d'accéder à l'écran « Gestion desmodèles objet locaux » qui affiche les noms des modèles objet précédemment enregistrésavec la date de l'enregistrement. Les modèles objet obsolètes peuvent être supprimés àpartir de cet écran.

- Nombre maximum de modèles objet : le système affiche le nombre maximum de modèlesobjet enregistrés (5, par défaut). Ce nombre est configurable. Si ce nombre est dépassé,vous pouvez soit supprimer les modèles objet existants, soit augmenter le nombremaximal autorisé.

- Répertoire de sauvegarde : le système affiche le répertoire de sauvegarde par défaut.Pour le modifier, cliquez sur Chercher pour sélectionner le répertoire souhaité puisvalidez.

- Cliquez sur OK pour sauvegarder le modèle objet.

Notes :

Cette procédure s'applique également à la sauvegarde du modèle objet pour le Client sur le serveur.

Vous devez supprimer l'objet pour pouvoir en sauvegarder un nouveau à chaque changement de profil.

En effet, ce changement met à jour les droits d'accès aux classes et aux attributs sur le serveur, sans

cependant redéfinir les objets locaux.

3.2.3.2 Connexion à un OmniPCX Office

Dans l'arborescence, après avoir sélectionné un OmniPCX Office via le menu contextuel, vouspouvez :

- Lancez l'application de configuration OMC en mode connecté, c'est-à-dire connecté auPCX, permettant ainsi des opérations de configuration au niveau du PCX.

- Lancez l'application de configuration OMC en mode déconnecté. L'application n'est pasconnectée au PCX et les opérations de configuration sont enregistrées dans un fichier desauvegarde et sont appliquées au PCX ultérieurement.

- Lancez l'OMC en mode connecté pour :• une sauvegarde programmée des données de configuration d'un OmniPCX Office ou

d'un ensemble d'OmniPCX Office contenu dans un réseau/sous-réseau versl'application serveur OmniVista 4760.

• une restauration programmée des données de configuration d'un OmniPCX Officedepuis l'application serveur OmniVista 4760 vers l'OmniPCX Office.

• un téléchargement programmé d'une nouvelle version vers l'OmniPCX Office ou unensemble d'OmniPCX Office contenu dans un réseau/sous-réseau.

- Lancer un navigateur pour configurer l'application de gestion de service Internet Access.

Note :Dans l'arborescence, plusieurs OmniPCX Office peuvent être sélectionnés simultanément lorsquel'application de gestion de service Internet Access est utilisée.

Notes :

OMC est une application distincte de l'OmniVista 4760 qui doit être installée sur chaque PC client 4760

où elle sera utilisée, soit pour la gestion en mode déconnecté ou connecté, soit sur le PC serveur 4760

Chapitre 3

3-6

pour les opérations programmées.

Les versions 4.0 OmniVista 4760 et ultérieures ne prennent en charge que l'application OMC. Seules les

versions 4.0 OmniVista 4760 et supérieure prennent en charge l'application OMC. Vous pouvez lancer

l'application OMC pour plusieurs OmniPCX Office à la fois, à condition que chaque OmniPCX Office ap-

partienne à la version 5.0 ou à une version ultérieure.

3.2.3.2.1 Procédure de connexion

1. Cliquez sur un PCX dans l'arborescence pour le sélectionner.

2. Selon le mode de connexion sélectionné :• En Mode connecté, cliquez sur l'icône à partir de la barre d'icônes dynamique ou

sélectionnez la commande Configurer> Mode connecté à partir du menu contextuel.Dans OmniVista 4760 et si les versions du PCX et d'OMC correctes sont installées, leserveur OmniVista 4760 procède à l'établissement de la connexion dans le modeadéquat.Lorsque le PCX n'a pas encore été synchronisé dans l'OmniVista 4760, la version duPCX n'est pas encore connue.Lors de la connexion initiale, vous pouvez spécifier le mode de connexion sélectionné(mode actif ou passif) :1. Cliquez sur un PCX dans l'arborescence pour le sélectionner.2. Sélectionnez la commande Configurer > Mode connecté à partir du menu

contextuel.• En Mode non connecté, sélectionnez la commande Configurer> Mode non

connecté dans le menu contextuel.L'interface OMC est lancée automatiquement (l'interface OMC doit être installée).

3. Sélectionnez le compte Utilisateur PCX souhaité, saisissez le Mot de passecorrespondant puis cliquez sur OK.

Note :Au moment du chargement de la base de données du PCX en mode déconnecté, si l'erreur« Programmer/User error: -28 » s'affiche, contactez l'installateur.

4. Dans la fenêtre, développez l'arborescence Client PCX.

5. Veuillez vous référer à la documentation spécifique pour utiliser l'interface OMC.

Les données de configuration du PCX sont sauvegardées dans le répertoire « 4760-ARC/OXO/data/No réseau/No sous-réseau/No nœud » du serveur OmniVista 4760.

4760_ARC est le répertoire partagé contenant les fichiers de sauvegarde (.cdb).

Le partage est créé à l'installation de l'application OmniVista 4760, avec les droits en lectureseule pour tous les utilisateurs.Il est à la charge de l'utilisateur d'ouvrir l'accès en écriture pour les utilisateurs susceptiblesd'utiliser la fonctionnalité.Afin de pouvoir accéder au répertoire partagé, il est nécessaire que l'utilisateur soit un usagerréseau.

3.2.3.2.2 Sauvegarde/restauration et téléchargement avec des OmniPCX Office.

Voir module Configuration - Saving/Restoring and Downloading with OmniPCX Office .

3.2.3.2.3 Connexion à l'Internet Access

3-7

Pour se connecter :

1. Cliquez sur un PCX dans l'arborescence pour le sélectionner.

2. Sélectionnez la commande Configuration Internet Access à partir du menu contextuel.Internet Access est lancé.

3. Au premier lancement, validez le certificat permettant d'utiliser la connexion sécurisée enHTTPS.

4. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de l'OmniPCX Office.


1. Une fois le navigateur lancé, utilisez la commande Déconnecter configuration internetaccess dans le menu contextuel.

3.2.3.3 Echec connexion

En cas d'échec de la connexion, l'utilisateur peut vérifier et corriger les paramètres des PCXsélectionnés.

Lorsque la connexion échoue, les attributs suivants doivent être vérifiés en priorité :

- Adresse IP

- Nom d'utilisateur FTP

- Mot de passe FTP

Contactez votre technicien d'installation si nécessaire.

3.2.3.4 Déconnexion

Procédure de déconnexion :

1. Cliquez sur l'icône dans la barre d'icônes dynamique.

2. La déconnexion provoque le basculement en mode non connecté (onglet Réseau).

3. Pour se reconnecter, sélectionnez le PCX puis cliquez sur l'icône .

3.2.4 Administration de l'Eye Box

L'application Web du serveur Eye Box, Administration Eye Box, est accessible via l'URLAdministration Eye Box qui est définie au cours de l'enregistrement de l'Eye Box dansl'annuaire système OmniVista 4760. La suite Eye Box inclut une interface d'administrationWeb que vous pouvez lancer à partir des applications Configuration et Topologie.

Pour administrer l'Eye Box :

1. Sélectionnez l'Eye Box dans l'arborescence réseau.

2. Sélectionnez Administration Eye Box dans le menu contextuel. Un navigateur Web estlancé pour connecter le client OmniVista 4760 au serveur Web Eye Box.

Chapitre 3

3-8

Figure 3.3 : Fenêtre d'administration Eye Box

3. Effectuez la tâche d'administration voulue dans la console d'administration Eye Boxaffichée. Pour terminer la session, sélectionnez Déconnecter Administration Eye Boxdans le menu contextuel Eye Box.

Note :

Vous pouvez également effectuer l'administration de l'Eye Box à partir de l'application Topologie, en util-

isant l'option Configuration dans le menu contextuel.

3.3 Onglet PCX


Les informations données ci-après ne concernent que la configuration d'un OmniPCX4400 et d'un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

La configuration des PCX s'effectue en mode connecté.

3.3.1.1 Description de l'onglet PABX PCX

L'onglet PABX PCX peut contenir une ou plusieurs arborescences de configuration de PCX.

Chaque arbre PABX PCX est construit automatiquement à partir de son propre modèle objet.

3-9

L'arbre PABX PCX contient différents types d'éléments comme par exemple :

- nœud

- objet

- instance

exemple : l'objet usager comprend l'instance 32000.Chaque instance contient des attributs qui sont modifiables. Une instance peut aussi contenirdes objets de deuxième niveau qui contiennent à leur tour des instances de deuxième niveauet ainsi de suite.

3.3.1.2 Consultation/Modification de la configuration d'un PCX

Pour les principes généraux de consultation et de modification des données, voir :

- module Interface - Afficher les données ,

- module Interface - Rechercher des données ,

- module Interface - Modifier les données .

3.3.1.2.1 Termes employés

Attributs d'identification : L'identification d'une instance est unique. Les attributscaractérisant son identification ne sont pas modifiables à partir de l'application configuration.

Exemple :

L'identification d'un Usager s'effectue à travers l'attribut d'instance N° annuaire.

3.3.1.2.2 Nouvelle grille

Cette commande fait apparaître une fenêtre composée d'une zone de recherche et d'une zonede données.

1. Sélectionnez un objet ou une instance dans l'arbre.

2. Au choix :• Sélectionnez la commande Nouvelle grille à partir du menu contextuel.• Cliquez sur l'icône dans la barre d'icônes dynamique.

3.3.1.2.3 Optimiser l'affichage des parents

Afin d'éviter les répétitions inutiles de données communes entre des attributs, l'affichage peutêtre optimisé à l'aide de l'icône .

exemple : La liste d'usagers ayant en commun leur attachement au même PCX. En cliquantsur , l'affichage bascule du mode grille au mode fiche et vice versa. L'attribut commun

s'inscrit alors en tant que titre de la fenêtre.

3.3.1.2.4 Sélection des attributs

La commande Sélection des attributs permet d'afficher les seuls attributs qui vous

Chapitre 3

3-10

intéressent pour un type d'élément donné.

1. Sélectionnez la commande Sélection des attributs à partir du menu contextuel fiche ougrille.

2. Paramétrez l'affichage des attributs en procédant de l'une des façons suivantes :• Cochez ou décochez chaque case.• Décochez toutes les cases en cliquant sur Désélectionner tout.• Cochez toutes les cases en cliquant sur Sélectionner tout.

3. Cliquez sur OK.

3.3.1.2.5 Aide attribut

La commande Aide attribut... appelle l'aide contextuelle des objets et attributs du PCX.

1. Sélectionnez un attribut.

2. Sélectionnez la commande Aide attribut... à partir du menu contextuel.

3.3.1.2.6 Configuration graphique du clavier d'un poste

Cette fonctionnalité est spécifique aux instances de type Usager. Elle permet de configurer lestouches programmables d'un poste Alcatel-Lucent Séries 8 et 9, ainsi que les touchesprogrammables et les touches répertoire d'un poste REFLEX :

1. Sélectionnez une instance de type Utilisateur avec un poste REFLEX ou Alcatel-LucentSéries 8 et 9.

2. Sélectionnez la commande Vue graphique dans le menu contextuel ou cliquez sur l'icônedans la barre de menus dynamique. Une fenêtre symbolisant le poste REFLEX ou

Alcatel-Lucent séries 8 et 9 apparaît à l'écran.

3. Cliquez sur la touche à configurer ou sélectionnez son numéro dans l'onglet Touchesrépertoire ou Touches programmables pour les postes REFLEX ou Alcatel-LucentSéries 8 et 9, ou dans l'onglet Touches programmables pour les postes Alcatel-LucentSéries 8 et 9 :• En mode fiche, la fiche correspondant à la touche apparaît.• En mode grille, la ligne correspondant à la touche passe en surbrillance.

Remarque :La modification d'une touche du poste peut entraîner un changement du contenu des touchesassociées. Utilisez la commande Actualiser du menu contextuel pour visualiser ces modifications.

4. Renseignez les attributs.Voir module Interface - Modifier les données - Mettre à jour les attributs .


3.3.1.2.7 Transférer un poste REFLEX vers un poste Alcatel-Lucent Séries 8 et 9

Lorsqu'un poste REFLEX est remplacé par un poste Alcatel-Lucent Séries 8 et 9, les touchesrépertoire ne sont plus valides.Pour remédier à cette situation et transférer les touches répertoire du poste REFLEX d'originevers les touches programmables du nouveau poste Alcatel-Lucent Séries 8 et 9, procédezcomme suit :

1. Exporter les touches répertoires des usagers.

3-11

2. Convertir les touches répertoires des usagers (voir étape 5).

3. Importer les touches répertoires des usagers (voir étape 6).Pour remplacer un poste REFLEX par un poste Alcatel-Lucent Séries 8 et 9 :

1. Sélectionnez un ou plusieurs Usagers ayant un poste REFLEX.

2. Sélectionnez la commande Exporter les touches répertoires à partir du menucontextuel.Une fenêtre apparaît.

3. Saisissez un nom de fichier (.txt) dans le répertoire local du PC .

Note 1 :Un fichier de conversion associé (*converted.txt) est créé dans le même répertoire. Ce fichier con-tient les anciennes touches répertoires converties en touches programmables. Le numéro destouches dans ce fichier n'est pas significatif.

4. Cliquez sur OK.

5. Dans la fenêtre des attributs, modifiez le type de poste REFLEX en poste Alcatel-LucentSéries 8 et 9.

Note 2 :Le système prend en charge les adaptations des paramètres du poste et la suppression des touchesqui ne peuvent être gardées sur le nouveau type de poste.

6. Sélectionnez la commande Importer les touches répertoires à partir du menucontextuel.Une fenêtre apparaît.

7. Sélectionnez le fichier de conversion.

8. Cliquez sur OK.Les touches répertoires sont chargées dans le système vers les touches programmables(dans la limite des disponibilités sur le poste cible).

Note 3 :Le fichier (.log) contient la liste des touches qui n'ont pas été réimportées en raison d'un espace in-suffisant sur le nouveau poste.

Si vous souhaitez repasser du poste Alcatel-Lucent Séries 8 et 9 au poste REFLEX, il voussuffit de procéder à une importation standard du fichier initial pour restaurer toutes les touchesrépertoire sur ce dernier.

3.3.1.2.8 Passage inter-applications

Le passage d'une application à l'autre dépend des licences et des droits de l'utilisateur.

Les onglets Taxation, Annuaire, Alarmes et SIP permettent de basculer vers les applicationscorrespondantes et d'accéder directement aux informations concernant l'élément sélectionné.

Basculer vers les alarmes et événements

Pour les alarmes, les objets offrant un lien vers l'application Alarmes ou évènements sont :

- Nœud PCX,

- Alvéole

- Carte interface,

- Terminal

Chapitre 3

3-12

- Informations liaisons inter-nœud.

Pour les événements, les objets offrant un lien vers l'application Alarmes sont :

- UsagersPour basculer vers les alarmes/événements d'une instance :

1. Sélectionnez une instance et passez en mode fiche.

2. Sélectionnez l'onglet Alarmes.Vous disposez alors des fonctions de l'application Alarmes liée à cette instance.

Voir module Alarmes - Introduction .Suivant le type d'instance sélectionnée, vous accédez à la liste des Alarmes ou à la liste desévènements.

Exemple :

Vous voulez acquitter une alarme de carte interface à partir de l'application Configuration :

1. Sélectionnez une carte interface.

2. Cliquez sur l'onglet Alarmes pour afficher les alarmes.

3. Sélectionnez une alarme.

4. Sélectionnez la commande Acquitter dans le menu contextuel.

5. Cliquez sur l'onglet Configuration ou sélectionnez une autre instance dans l'arbre pour revenir à lafenêtre Configuration

Basculer vers l'Annuaire entreprise

Cette fonction permet de faciliter la gestion de l'annuaire suite à la création d'un nouvelUsager.

Par exemple, si vous venez de créer un nouvel Usager, “Claude Dupont, poste 1111”, encliquant sur l'onglet Annuaire :

- si sa fiche apparaît, Claude Dupont existe déjà dans l'annuaire d'entreprise avec cenuméro de téléphone,

- si la fenêtre de Gestion des liens apparaît, le lien Claude Dupont n'existe pas dansl'annuaire avec ce numéro. Dans ce cas, il faut :• soit créer une fiche dans l'annuaire,• soit chercher dans l'annuaire une entrée existante en cliquant sur Chercher puis

établir un lien vers cette entrée.Cette manœuvre exécutée, le lien est fait entre le poste et l'entrée annuaire.

Les instances du PCX concernées sont :

- Usager

- Alias usager

- N° abrégé,

- Alias N° abrégé,Pour basculer vers l'annuaire :

1. Sélectionnez une instance et passez en mode fiche.

2. Sélectionnez l'onglet Annuaire .Vous pouvez alors :

3-13

• Créer une entrée annuaire si l'instance concernée n'a pas d'entrée annuaire.• Consulter/modifier une entrée annuaire.• Créer/modifier/supprimer un lien dans une entrée annuaire.• Supprimer une entrée annuaire et son lien.

Pour créer une entrée annuaire ou un lien dans une entrée annuaire existante :

1. Cliquez sur Remplacer dans la fenêtre gestion des liens puis cliquez sur Créer.

2. Choisissez le type d'entrée que vous souhaitez Créer.

3. Cliquez sur l'onglet Attribut.

4. Confirmez en cliquant sur Créer puis sur OK.

Il est également possible de gérer les liens avec l'annuaire en sélectionnant une instanceUsager, alias Usager... dans l'arbre et en cliquant sur Gérer le lien dans le menu contextuel.

3.4 Manipulation des instances

3.4.1 Commandes de gestion

L'arborescence dispose de commandes appropriées aux opérations simples ou avancées deconfiguration des PCX, en mode connecté.Gérer les liens : lance l'assistant de gestion des liens de l'annuaire entreprise.Ouvrir/fermer : développe ou réduit la branche sélectionnée.Filtrer : restreint le contenu de l'arborescence à une sélection d'attributs de votre choix.Créer : crée une instance à l'emplacement sélectionné.Supprimer : supprime la sélection en cours.Importer / Exporter (planifié) : importation ou exportation des données de configuration (lemode planifié est en option).Actualiser : met à jour l'affichage.Nouvelle grille : ouvre une nouvelle fenêtre d'édition indépendante.Vue graphique : ouvre une fenêtre de configuration de postes Reflexes ou IP Phone.Sauvegarde du modèle objet ouvre une fenêtre de sauvegarde du modèle objet PCX(OmniPCX 4400 et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS).Connecter : ouvre une session Telnet ou SSH et une connexion avec le PCX (OmniPCX 4400et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS).Les commandes apparaissent grisées lorsqu'elles ne sont pas disponibles pour l'élément encours de sélection. Par exemple, vue graphique apparaît sur une sélection d'usager avecposte Reflexe.

Note :

Vous pouvez également Copier/Coller des éléments dans l'arborescence (nœud, alvéole, carte, etc. ):

1. Sélectionnez l'élément dans l'arborescence.

2. Tapez sur les touches Ctrl et C du clavier pour copier l'élément. L'identifiant de l'élément est misdans le presse-papiers 4760.

3. Tapez sur les touches Ctrl et V du clavier pour le recopier :

• dans l'application Topologie , pour rediriger les alarmes.

• dans les filtres d'alarmes, pour exécuter une action si une alarme est présente sur un objet

Chapitre 3

3-14

spécifique.

Des commandes de gestion sont également disponibles à travers les icônes de la fenêtreprincipale de données :

déplace la sélection sur les lignes éditées.

positionne en tête de fiche les informations récurrentes.

bascule l'affichage entre le mode fiche et le mode colonne.

crée un ticket.

localise sur l'arborescence l'information affichée en fenêtre principale.

imprime les informations affichées dans la fenêtre principale.

valide les créations et modifications.

supprime la sélection en cours.

3.4.2 Création d'instances

3.4.2.1 Création simple

Vous pouvez créer des instances :

- à partir du menu contextuel de l'arbre,

- à partir du menu contextuel de la zone de données (cette dernière permet en outre decréer plusieurs nouvelles instances en une seule procédure).

1. Sélectionnez des instances en procédant de l'une des façons suivantes :• sélectionnez un objet ou une instance dans l'arbre• ou utilisez la zone de recherche ou l'arbre pour afficher une ou plusieurs instances

dans la zone de données.Voir module Interface - Data search .

2. Créez des instances en procédant de l'une des façons suivantes :• sélectionnez une ou plusieurs fois la commande Créer à partir du menu contextuel.• Cliquez sur l'icône . Les nouvelles instances apparaissent dans la zone de

données.


4.

3-15

pour valider vos modifications.

Exemple :

Ajout d'un usager

1. Sélectionnez Nœud (nom du nœud) > Usager .

2. Sélectionnez la commande Créer à partir du menu contextuel.


tableau 3.2 : Attributs pour ajouter un utilisateurAttributs Valeurs

Numéro d'annuaire Numéro du poste

Adresse physique (adresse alvéole, adressecarte interface, adresse équipement, etc.)

Pour chaque adresse d'alvéole, de carte etd'équipement :• Valeur précise connue de l'utilisateur.• 255 : le poste est réservé mais son

adresse physique n'est pas configurée.• -1 : l'adresse physique est configurée au-

tomatiquement par le PCX.

Type de poste Identifie le type de poste (choix par menu dé-roulant).

4. Cliquez sur pour valider vos modifications.

Note :

Lorsque vous créez ou modifiez une valeur, OmniVista 4760 vérifie la syntaxe. Une boîte de dialogue in-

diquant les caractères autorisés et la taille maximale apparaît. Si la chaîne de caractères saisie est trop

longue (par exemple, la valeur du Nom de répertoire), la valeur est tronquée à la limite.

Lorsque le nom d'un attribut est préfixé par UTF-8, la valeur peut prendre en charge tous les caractères

UFT-8 (chinois ou russes). Dans ce cas, la longueur peut être limitée différemment selon le jeu de

caractères utilisé (2 ou 3 caractères UTF-8 peuvent être utilisés pour afficher un seul caractère chinois,

par exemple).

3.4.2.2 Création d'un usager à partir d'un profil

L'objet Usagers par profil permet de créer un usager en prenant modèle sur un poste et lestouches programmables de ce poste ou d'autres postes :

1. Sélectionnez l'objet Usagers par profil.

2. Sélectionnez la commande Créer à partir du menu contextuel de l'arbre.Une fiche d'instance apparaît dans la zone de données.

3. Renseignez les attributs.Voir module Interface - Modifying data - Mettre à jour les attributs .

tableau 3.3 : Attributs pour créer un usager à partir d'un profil d'usagerAttributs Valeurs

Numéro d'annuaire Numéro du poste

Chapitre 3

3-16

Attributs Valeurs

Nom annuaire (Appel par nom) Nom associé au poste.

Prénom annuaire (Appel par nom) Prénom associé au poste.

Type de poste Identifie le type de poste (choix par menu dé-roulant).

Adresse physique (adresse alvéole, adressecarte interface, adresse équipement, etc.)

Pour chaque adresse d'alvéole, de carte etd'équipement :• Valeur précise connue de l'utilisateur.• 255 : le poste est réservé mais son

adresse physique n'est pas configurée.• -1 : l'adresse physique est configurée au-

tomatiquement par le PCX.

Profil poste à partir de Identifie le poste modèle par son N° de poste.

Profil touches à partir de Identifie les touches programmables du ou despostes modèles.


La nouvelle instance apparaît dans l'arbre sous l'objet Usagers.L'objet Usagers par profil reste toujours vide.

3.4.2.3 Créer simultanément une suite d'usagers

Pour optimiser le nombre de saisies, vous pouvez créer simultanément plusieurs entréeslorsqu'elles comportent plusieurs paramètres similaires. Exemple avec les usagers :

1. Positionnez-vous dans la branche Usagers puis sélectionnez la commande Créer. Unefiche vierge apparaît.

2. Mettez à jour le numéro d'annuaire en saisissant la première et la dernière entrée de laplage d'usagers à créer : 4010:4020 pour créer 11 usagers, par exemple. Une grille desaisie apparaît.

3. Mettez à jour les paramètres qui diffèrent entre les usagers, puis validez les modifications.

3.4.3 Suppression/déplacement des instances

3.4.3.1 Suppression simple

La commande Supprimer permet de supprimer une ou plusieurs instances sélectionnées àpartir de l'arbre ou de la zone de données :

1. Sélectionnez la ou les instances à supprimer.

2. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel.Le symbole apparaît selon le cas :

• au sommet d'une fiche d'instance,• en début de ligne des instances concernées d'une grille.


3.4.3.2 Déplacement d'un poste

3-17

Vous voulez déménager un poste du nœud 1 vers le nœud 2 :

1. Sélectionnez Nœud 1 > Usager > poste (N° et nom de poste).

2. Renseignez les attributs :

tableau 3.4 : Attributs pour déménager un posteAttribut Valeur

Noeud de rattachement N° du noeud 2

Adresse alvéole Nouvelle adresse dans le nœud 2

Adresse carte Interface Nouvelle adresse dans le nœud 2

Adresse de l'équipement Nouvelle adresse dans le nœud 2

3. Cliquez sur OK.

3.4.3.3 Action

Certaines instances disposent d'un onglet Action à partir duquel vous pouvez lancerl'exécution d'une action particulière.

Exemples d'action :

- Suppression forcée d'un usager.

- Déplacement d'une carte d'interface.

3.4.3.3.1 Suppression forcée d'un usager

La Suppression forcée est une action spécifique aux instances de type Usagers. Elle permetde supprimer le poste d'un usager, même s'il reste des messages dans sa messagerievocale :

1. Sélectionnez une ou plusieurs instances Usagers.

2. Cliquez sur l'onglet Action.

3. Choisissez la valeur Suppression forcée dans l'attribut Action de chaque instance àsupprimer.

Remarque :Les valeurs possibles sont prédéfinies. Pour faire apparaître la valeur Suppression forcée,procédez d'une des façons suivantes :

• Cliquez sur la zone de valeur et tapez la lettre S.

• Double-cliquez sur la zone de valeur et choisissez l'action Suppression forcée de la listedéroulante.


3.4.3.3.2 Déplacement d'une carte d'interface

Déplacer une carte est une action spécifique aux instances de type Carte Interface. Cetteaction permet de :

- changer la position des cartes dans une même alvéole,

- déplacer des cartes d'une alvéole vers une autre alvéole.Pour déplacer une carte interface :

Chapitre 3

3-18

1. Double-cliquez sur Alvéole puis sur l'alvéole concernée.

2. Sélectionnez une ou plusieurs instances Carte Interface.

3. Sélectionnez l'onglet Action.

4. Choisissez la valeur Déménagement dans l'attribut Action de chaque instance àdéplacer.

Remarque :Les valeurs possibles sont prédéfinies. Pour faire apparaître la valeur Déménagement, procédezd'une des façons suivantes :

• Cliquez sur la zone de valeur et tapez la lettre D.

• Double-cliquez sur la zone de valeur et choisissez l'action Déménagement de la listedéroulante.

5. Validez à l'aide de la touche Entrée ou en cliquant sur un autre champ.Les attributs suivants apparaissent :• Alvéole pour identifier l'alvéole cible.• Adresse carte interface pour identifier la carte cible.



3.4.4 Importation/exportation

Ces commandes permettent d'importer et d'exporter tout ou partie des données PCX sousforme de fichiers texte. En exportant un fichier, vous pouvez facilement éditer les données deconfiguration hors ligne avec un tableur. Les données peuvent ensuite être importées sur lePCX d'origine ou vers un tout autre PCX.

Exemple :

Vous pouvez exporter une catégorie d'exploitation téléphonique, modifier des paramètres dans le fichier,

puis importer le fichier modifié.

3.4.4.1 Règles d'importation/exportation

- L'extension .txt (choix par défaut) indique que la langue utilisée pour le nom des attributset leur valeur est la même que celle que vous utilisez dans l'application configuration.

- L'extension.prg indique que le format utilisé est un format interne (mots clés des objets etattributs) indépendant de la langue utilisée dans OmniVista 4760.

- Le type objet source doit être identique au type objet destination.

- Les sous-objets peuvent être importés séparément.

- Si une valeur d'attribut du fichier source ne respecte pas le modèle de l'attribut destination,un message d'erreur est affiché.

- Si le fichier source contient plus d'attributs que la destination, les attributs supplémentairessont ignorés.

- Si le fichier source contient moins d'attributs que la destination, les attributs manquantssont renseignés par les valeurs par défaut.

- Si le fichier source contient des attributs renseignés dont les modifications ne sont pas

3-19

encore appliquées (symboles Modification, Création et Suppression), ces modificationssont conservées dans les fichiers d'importation/exportation.

- Faites particulièrement attention au champ Code secret lors de l'importation. Un fichierd'export contiendra un Code secret ("****") masqué , à partir d'une version 4.0d'OmniVista 4760. Un import mettra à jour le Code secret, si la valeur est clairementinscrite dans le fichier (par exemple, "1234"). Aucune modification ne sera apportée si lechamp contient "****".

- Lorsque vous importez un fichier (par exemple, users.txt), un fichier journal d'import estcréé dans le même répertoire avec l'extension .log (par exemple, users.log).

3.4.4.2 Exportation

La commande Exporter permet de créer un fichier contenant tout ou partie des données deconfiguration d'un ou plusieurs PCX.

3.4.4.2.1 Exporter à partir de l'arbre

1. Sélectionnez un ou plusieurs objets dans l'arbre à l'aide des touches Shift ou Ctrl.

Remarque :Sélectionnez un PCX pour sélectionner la totalité des objets de ce PCX.

2. Sélectionnez la commande Exporter à partir du menu contextuel.La fenêtre d'exportation apparaît.

3. Précisez le chemin, l'extension et le nom du fichier de sauvegarde.

4. Cliquez sur Save.La fenêtre de sélection de l'exportation apparaît.

5. Précisez les classes à exporter et cliquez sur OK.

6. Cochez ou décochez les classes d'objets à exporter.

7. Cliquez sur OK pour enregistrer le fichier et revenir dans l'arbre.

3.4.4.2.2 Exporter à partir de la zone de données

1. Sélectionnez tout ou partie des instances dans la zone de données.

2. Sélectionnez selon le cas et à partir du menu contextuel :• La commande Export grille... > Export grille de la sélection... pour exporter les

instances sélectionnées.• La commande Export grille... > Export grille complet... pour exporter toutes les

instances de la grille.

3. Précisez le chemin, l'extension et le nom du fichier de sauvegarde.

4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le fichier et revenir dans la zone de données.

3.4.4.3 Importation

La commande Importer permet de charger un fichier précédemment exporté et éventuellementmodifié.

3.4.4.3.1 Importation à partir de l'arborescence

1. Sélectionnez un objet quelconque dans l'arborescence.

Chapitre 3

3-20

2. Sélectionnez la commande Importer... à partir du menu contextuel.

3. La fenêtre d'importation apparaît.

4. Sélectionnez le fichier source.

5. Cliquez sur le bouton Ouvrir.La fenêtre de sélection de l'importation apparaît.

6. Cochez ou décochez les classes d'objet à importer.

7. Cliquez sur OK pour importer le fichier et revenir dans l'arbre.

Remarque :

Les informations importées sont automatiquement positionnées dans l'arbre.

3.4.4.3.2 Importer à partir de la zone de données

1. Utilisez la zone de recherche ou l'arborescence pour afficher la grille de l'objet destination.

2. Sélectionnez la commande Import grille... à partir du menu contextuel de la zone dedonnées.

3. Sélectionnez le fichier source.

4. Cliquez sur le bouton Ouvrir.Le fichier est chargé dans la grille d'édition.

Remarque :

Si le fichier importé contient des instances de l'objet destination qui appartiennent à un ou des PCX non

affectés, une boîte de dialogue apparaît. Cette boîte permet de remplacer le nom de tout PCX non

affecté par le nom d'un des PCX affectés.

3.4.4.4 Planification de l'import/export

Pour planifier une importation ou une exportation :

1. Sélectionnez l'objet ou des instances de l'objet.

2. Sélectionnez Import/export planifié dans le menu contextuel.

3. Créez un nom de fichier (cas de l'exportation) ou sélectionnez le fichier correspondant (casde l'importation).

4. Sélectionnez les attributs à importer ou exporter.

5. Cliquez sur le bouton OK pour valider votre choix.

6. Planifiez l'importation ou l'exportation via le planificateur (voir module Planificateur -Introduction ).

3.4.4.5 Exemple d'importation/exportation

L'exemple ci-dessous détaille la procédure à suivre pour dupliquer l'ensemble des touchesprogrammables d'un poste sur d'autres postes de même type :

1. Sélectionnez l'objet Usagers.

2. Sélectionnez la commande Exporter à partir du menu contextuel. Une fenêtre apparaît.

3. Précisez le nom et l'emplacement du fichier puis cliquez sur Enregistrer. Une fenêtre desélection des classes apparaît.

3-21

4. Ne validez que les options Nom du PCX, Usagers et Touches programmables puiscliquez sur OK. L'export des données est lancé et le fichier est crée.

5. Editez le fichier exporté à travers un tableur ou un traitement texte (notepad) puisenregistrez vos modifications. Refermez l'éditeur pour rendre le fichier disponible àl'import.

6. Importez le fichier dans le PCX par la commande Importer du menu contextuel. Lechargement est lancé. Il peut nécessiter quelques minutes en fonction du nombre delignes de configuration à valider.

3.4.5 Dépannage

Les données importées ou exportées en mode planifié sont enregistrées exclusivement sousle répertoire \4760\client\data\import.

Anomalie : le répertoire \import du serveur apparaît toujours vide dans les fenêtresd'OmniVista 4760, alors que l'explorateur Windows révèle la présence de fichiers dans cerépertoire.

Cause : conflit ou configuration incorrecte du numéro de port HTTP du serveur Apache.

Solution : vérifiez l'éventuel partage de ports entre applications. Contrôlez le numéro de port(80 par défaut) dans l'annuaire Système > Nmc > NomServeur > Servers > NomServeur >Apache > Serviceport.

3.5 Sauvegarde/restauration et téléchargement avec OmniPCXOffice


Les opérations de sauvegarde/restauration/téléchargement OmniPCX Office effectuées àpartir d'un OmniVista 4760 utilisent l'application OMC qui fonctionne en tâche de fond.Pour un bon fonctionnement, le mot de passe configuré côté OmniVista 4760 doitcorrespondre à celui utilisé pour l'application OMC.

Pour modifier le mot de passe OmniPCX Office/OMC (si nécessaire) :



3. Cliquez sur le PCX dans l'arborescence.

4. Cliquez sur l'onglet Connectivité.

5. Dans l'attribut Mot de passe pour OMC, modifiez le mot de passe (si nécessaire) de sortequ'il soit identique à celui utilisé pour l'application OMC.

Au cours de la restauration de la base de données, la base de donnée OmniPCX Office estsauvegardée sur le serveur OmniVista 4760 dans le répertoire 4760_ARC/OXO/data.Ce répertoire doit être partagé afin que le client 4760 puisse y avoir accès. Par défaut, lepartage n'est pas ouvert au moment de l'installation du serveur 4760.

Pour ouvrir le partage :

1. Créez un utilisateur local sur le serveur 4760, puis autorisez le partage pour cet utilisateur.

Chapitre 3

3-22

Note :Pour la version OmniVista 4760 4.0 et ultérieure, le nom du partage est, par défaut,OXO-databases.

2. Dans l'application Annuaire, cliquez sur l'onglet Système,

3. Sélectionnez l'entrée Nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences > Configuration >OXOAccess.

4. Saisissez le nom de l'utilisateur local créé à l'étape 1 dans l'attribut Nom utilisateur pourl'accès au répertoire partagé.

5. Saisissez le mot de passe de l'utilisateur local créé à l'étape 1 dans l'attribut Mot de passepour l'accès au répertoire partagé.

L'attribut Nom du partage correspond par défaut au nom du partage défini au moment del'installation. Pour la version OmniVista 4760 4.0 et ultérieure, cette valeur estOXO-databases. En cas de mise à jour d'une version antérieure, la valeur est 4760-pm5.

Attention :

Si une version OmniVista 4760 antérieure à 4.0 a été désinstallée avant l'installation de la version

4.0 ou supérieure, ou si le nom du partage a été modifié, vérifiez la valeur de l'attribut Nom du

partage.

3.5.2 Préférences de configuration d'OmniPCX Office

OmniVista 4760 version 4.1 permet de définir les préférences de configuration d'OmniPCXOffice à partir du client OmniVista 4760.

3.5.2.1 Configuration du répertoire de la base de données OmniPCX Office

Le répertoire racine de la base de données OmniPCX Office se trouve par défaut àl'emplacement <4760_ARC>/OXO/data sur le serveur OmniVista 4760. Vous pouvez modifiercet emplacement dans la fenêtre Préférences OXO. Vous pouvez également effectuer lamaintenance automatisée du répertoire de la base de données OmniPCX Office à partir de lafenêtre Préférences OXO.

Pour configurer le répertoire de la base de données OmniPCX Office :

1. Sélectionnez Préférences > Configuration > Préférences OXO dans la barre de menu.La fenêtre Préférences OXO s'affiche.

3-23

Figure 3.4 : Fenêtre Préférences OXO

2. Cliquez sur l'onglet Sauvegarde/Restauration OXO dans la fenêtre Préférences OXO.

3. Cliquez sur Chercher pour sélectionner le dossier d'Emplacement de la sauvegarde dela base de données OXO. La fenêtre Emplacement de la sauvegarde s'affiche.

4. Sélectionnez dans la liste affichée le dossier requis. Pour créer un dossier, entrez le nomdu dossier à créer dans Nouveau répertoire.

5. Cliquez sur Sélectionner pour effectuer la sélection du dossier. Pour fermer la fenêtreEmplacement de la sauvegarde, cliquez sur Annuler.

Note :La base de données OmniPCX Office peut également se trouver sur une ressource réseau. Si vousutilisez une ressource réseau, entrez son nom en suivant le format\\<ServeurFichiersOXO>\<BdOXO>.

6. Sélectionnez l'attribut permettant de définir le seuil d'espace disque de la base de donnéesdans Type de contrôle.• Espace disque disponible : le seuil se base sur l'espace disque vide de la base de

données.• Volume maximum des archives : le seuil se base sur la quantité maximale de

données qu'il est possible de stocker dans la base de données.

7. Sélectionnez dans Unité les unités pour l'attribut de seuil.

8. Entrez les valeurs pour le Premier seuil et le Second seuil. Ces valeurs déclenchent lesalarmes.

9. Sélectionnez les unités pour la durée de vie des archives de la base de données dansUnité.

Chapitre 3

3-24

10. Entrez la durée pendant laquelle conserver les archives dans la base de données dansDélai.

11. Cliquez sur OK pour définir les données de configuration. Cliquez sur Annuler pour fermerla fenêtre.

3.5.2.2 Configuration du répertoire de version OmniPCX Office

Le répertoire de version OmniPCX Office se trouve par défaut à l'emplacement<4760_ARC>/OXO/data sur le serveur OmniVista 4760. Vous pouvez modifier cetemplacement dans la fenêtre Préférences OXO.

Pour configurer le répertoire de version OmniPCX Office :


2. Cliquez sur l'onglet Téléchargement logiciel OXO dans la fenêtre Préférences OXO.

3. Cliquez sur Chercher pour sélectionner l'emplacement du répertoire de version dansEmplacement des versions logiciel. La fenêtre Emplacement de la sauvegardes'affiche.

4. Sélectionnez dans la liste affichée le dossier requis. Pour créer un dossier, entrez le nomdu dossier à créer dans Nouveau répertoire.

5. Cliquez sur Sélectionner pour effectuer la sélection du dossier. Pour fermer la fenêtreEmplacement de la sauvegarde, cliquez sur Annuler.

Note :Les versions OmniPCX Office peuvent également se trouver sur une ressource réseau. Si vous util-isez une ressource réseau, entrez son nom en suivant le format\\<ServeurFichiersOXO>\<VersionOXO>.

6. Sélectionnez l'attribut permettant de définir le seuil d'espace du répertoire de version dansType de contrôle.• Espace disque disponible : le seuil se base sur l'espace disque vide de la base de

données.• Volume maximum des archives : le seuil se base sur la quantité maximale de

données qu'il est possible de stocker dans la base de données.

7. Sélectionnez dans Unité les unités pour l'attribut de seuil.

8. Entrez les valeurs pour le Premier seuil et le Second seuil. Ces valeurs déclenchent lesalarmes.


3.5.2.3 Configuration des paramètres des tâches programmées

Pour configurer les paramètres d'exécution des tâches programmées :


2. Cliquez sur l'onglet Paramètres Tâches Programmées OXO dans la fenêtre PréférencesOXO.

3. Dans Nombre de réessai, entrez le nombre de nouvelles tentatives autorisées lorsqu'unetâche échoue.

3-25

4. Dans Nombre d'exécution en parallèle, entrez le nombre de tâches pouvant êtreexécutées simultanément.

5. Dans Délai de réessai, entrez l'intervalle de temps autorisé entre deux essais consécutifs.


3.5.2.4 Configuration du nom du répertoire partagé de la base de données OmniPCXOffice

L'OMC accède au répertoire de la base de données OmniPCX Office par le biais d'unrépertoire partagé sur le serveur OmniVista 4760, au cours de la session de configurationOMC d'un client OmniVista 4760. Le répertoire partagé portant le nom par défautOXO-databases est créé au cours de l'installation et son accès est restreint. L'administrateurdu serveur doit accorder l'accès et autoriser la connexion réseau au répertoire partagé.Pour configurer le nom du répertoire partagé de la base de données OmniPCX Office :


2. Cliquez sur l'onglet Paramètres Répertoire Partagé dans la fenêtre Préférences OXO.

3. Entrez le nom du répertoire partagé dans Nom du répertoire partagé en suivant le format\\<NomServeur>\<NomRépertoirePartagé>. Ce nom doit correspondre au nom durépertoire partagé sur le serveur OmniVista 4760.

Note :Une ressource réseau peut également être utilisée pour la sauvegarde OmniPCX Office, accessiblepar l'OMC. Il doit s'agir du même nom de ressource réseau que celui spécifié dans l'onglet Sauve-garde/Restauration OXO (voir la section Configuration du répertoire de la base de données OmniP-CX Office ). Dans ce cas, le répertoire partagé de base de données OXO doit être supprimé sur leserveur OmniVista 4760.

4. Activez Protéger le répertoire partagé pour protéger le répertoire partagé et enrestreindre l'accès.

5. Dans Nom de l'utilisateur autorisé, entrez le nom de l'utilisateur en suivant le format\\<NomServeur>\<NomUtilisateur>.

6. Dans Mot de passe de l'utilisateur, entrez le mot de passe d'accès au répertoire partagé.


3.5.2.5 Utilisation d'une ressource réseau

A partir de la version 4.1 d'OmniVista 4760, la base de données et les versions OmniPCXOffice peuvent se trouver sur une ressource réseau. Pour plus d'informations, voir les sectionsConfiguration du répertoire de la base de données OmniPCX Office , Configuration durépertoire de version OmniPCX Office et Configuration du nom du répertoire partagé de labase de données OmniPCX Office .

3.5.3 Sauvegarde programmée d'un OmniPCX Office

La sauvegarde réalise un rapatriement des données de configuration de l'OmniPCX Officevers l'application OmniVista 4760 serveur.

Chapitre 3

3-26

Cette tâche est planifiée.

Programmation de la tâche


2. Sélectionnez la commande Programmer> Sauvegarde à partir du menu contextuel.La fenêtre Type de tâche de l'application Planificateur se lance.

3. Sélectionnez Tâche simple ou Tâche synchronisée puis cliquez sur Continuer.La fenêtre de programmation de l'application Planificateur se lance automatiquementsous le nom de "Sauvegarde".

4. Renseignez les paramètres de la programmation de la tâche (voir module Planificateur -Introduction ).

5. Cliquez sur OK pour valider la création de la tâche.

Exécution de la tâche

Le Planificateur exécute la tâche (voir module Planificateur - Introduction ).

Les données de configuration de l'OmniPCX Office sont sauvegardées dans un fichier stockédans le répertoire “4760- ARC/OXO/data/No réseau/No sous-réseau/No noeud” du serveurOmniVista 4760.Le nom du fichier de sauvegarde (limité à 8 caractères) est créé automatiquement parl'application OMC avec le format suivant :<YYMMDDHH>.cdb où <YYMMDDHH> est la date et heure d'exécution de la tâche.

Note :

Le répertoire “4760_ARC/OXO/data” doit être partagé avec des droits en écriture/lecture sous le nom

4760–OMC pour l'usager spécifié dans l'Annuaire sous l'entrée NmcConfigura-

tion>GlobalPreferences>Configuration>OXOAccess.

A l'installation, le partage est configuré sans droits d'accès.

Le statut d'exécution et le fichier journal correspondant (log) sont consultables dans un rapport(voir module Planificateur - Introduction - Rapports d'exécution ).

3.5.4 Sauvegarde programmée du réseau/sous-réseau OmniPCX Offices

La sauvegarde réalise un rapatriement des données de configuration d'un ensembled'OmniPCX Office contenu dans un réseau/sous-réseau vers l'application OmniVista 4760serveur.

Planification

Pour planifier cette tâche :

1. Dans l'arborescence, cliquez sur le réseau ou le sous-réseau de OmniPCX Office.

2. Sélectionnez la commande Programmer> Sauvegarde à partir du menu contextuel.L'opération s'exécute pour chacun des PCX du réseau/sous-réseau sélectionné selon lamême procédure que celle décrite au Sauvegarde programmée d'un OmniPCX Office .

Opérations parallèles

Pour configurer le nombre d'opérations réalisées en parallèle :


3-27


3. Sélectionnez l'entrée Nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences >Configuration.

4. Sélectionnez l'entrée OXOAccess.Le nombre maximal d'exécution simultanée est limité à 10.

5. Renseignez dans l'attribut Exécutions simultanées le nombre d'exécutions réalisées enparallèle.

Réessais

Les exécutions parallèles peuvent échouer par manque de disponibilité des ressourcesModems. Un mécanisme de réessais est implémenté au niveau de l'exécution de la tâche

Pour spécifier le nombre de réessais de l'opération en cas d'échec :



3. Sélectionnez l'entrée Nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences >Configuration.

4. Sélectionnez l'entrée OXOAccess.

5. Renseignez dans l'attribut Nb max de réessais le nombre maximum de réessais del'opération en cas d'échec.Par défaut, trois réessais sont effectués.Les règles de création des fichiers de sauvegardes suivent les mêmes spécifications quecelles décrites au Sauvegarde programmée d'un OmniPCX Office .

3.5.5 Restauration programmée d'un OmniPCX Office

Il est possible de restaurer une sauvegarde des données de configuration d'un OmniPCXOffice depuis le serveur OmniVista 4760 vers l'OmniPCX Office.



2. Sélectionnez la commande Programmer> Restauration à partir du menu contextuel.• La fenêtre de restauration apparaît.

Figure 3.5 : Fenêtre de restauration programmée OmniPCX Office

3. Cliquez sur Parcourir pour lancer l'explorateur.

4. Via l'explorateur, sélectionnez le fichier de sauvegarde approprié dans le répertoire “4760-ARC/OXO/data/No réseau/No sous-réseau/No noeud” du serveur OmniVista 4760 .

5. Cliquez sur OK.La fenêtre de restauration s'affiche à nouveau enrichie du nom de la version.

Chapitre 3

3-28

6. Vérifiez que la case Reset immédiat est cochée pour préciser le redémarrage immédiatdu PCX après restauration des données (le PCX doit être redémarré pour prendre encompte les données restaurées).

7. Cliquez sur OK pour valider la restauration.La fenêtre de programmation de l'application Planificateur se lance automatiquementsous le nom "Restauration".





Les données du fichier de sauvegarde sont lues par l'application OMC puis réinjectées dans lePCX.

Le PCX est redémarré après restauration lorsque le redémarrage immédiat a été requis parl'utilisateur (voir étape 6).


Important :

Dans l'application OMC, la compatibilité n'est garantie que pour la dernière version. Ceci signifie

qu'une base de données sauvegardée avec PMI 410 peut être restaurée avec la version OMC 5.0.

Il est donc recommandé :

- d'installer la même version de l'application OMC sur les postes client et sur le serveur OmniV-

ista 4760.

- si l'application OMC doit être réinstallée, de désinstaller d'abord la version actuelle de

l'application OMC sur tous les postes clients et sur le serveur OmniVista 4760. Après l'installation

de la nouvelle version de l'application OMC, sauvegarder de nouveau tous les PCX afin de recréer

les bases de données. Si l'opération est réussie, vous pouvez supprimer les anciennes bases de

données sauvegardées sur le serveur OmniVista 4760.

3.5.6 Téléchargement programmé de versions dans un OmniPCX Office

Le téléchargement de version s'effectue de la façon suivante :

- le transfert d'une nouvelle version vers le PCX,

- le changement de version du PCX


Pour planifier cette tâche :


2. Sélectionnez la commande Programmer>Mise à jour version à partir du menucontextuel.• La fenêtre de mise à jour des logiciel apparaît.

3-29

Figure 3.6 : Fenêtre de mise à jour version

3. Cliquez sur Parcourir pour lancer l'explorateur.

4. Via l'explorateur, sélectionnez la version appropriée dans le répertoire partagé“4760_ARC/OXO/SW” du serveur OmniVista 4760.

5. Cliquez sur OK.La fenêtre de restauration s'affiche à nouveau enrichie du nom de la version.

6. Dans le champ Type de Swap, cochez la case :• immédiat pour un basculement immédiat de version à une autre (après déconnexion

de l'application OMC).• Différé pour un basculement différé d'une version à une autre.

Dans le champ Date, précisez la date et heure choisie pour le basculement.Cette cache est cochée par défaut affichant la date et heure de l'OmniPCX Office.

7. Cliquez sur OK pour valider le téléchargement.La fenêtre de programmation de l'application Planificateur se lance automatiquementsous le nom de "Téléchargement".





Le mécanisme de téléchargement transfère la différence entre la version installée sur le PCXet la nouvelle version.

Une sauvegarde des données est effectuée sur le nœud.

Le basculement est effectué à la date et heure précisée par l'utilisateur.


Note :

Le téléchargement ne s'effectue que si la version source et la version cible appartiennent à la même ver-

sion majeure.

3.5.7 Téléchargement programmé de versions d'OmniPCX Office dans unréseau/sous-réseau

Le téléchargement de versions réalise un rapatriement des données de configuration d'un

Chapitre 3

3-30

ensemble d'OmniPCX Office contenu dans un réseau/sous-réseau vers l'applicationOmniVista 4760 serveur.

1. Dans l'arborescence, cliquez sur le réseau ou le sous-réseau de OmniPCX Office.

2. Sélectionnez la commande Programmer>Mise à jour version à partir du menucontextuel.L'opération s'exécute pour chacun des PCX du réseau/sous-réseau sélectionné selon lamême procédure que celle décrite au Téléchargement programmé de versions dans unOmniPCX Office .

Les opérations de téléchargement sont réalisées en parallèle.Le mécanisme pour l'exécution parallèle des tâches de téléchargement est le même que celuidécrit au Sauvegarde programmée du réseau/sous-réseau OmniPCX Offices .

Note :

Lors de l'exécution de la tâche, le système vérifie que la version PM5 téléchargée à partir du serveur et

la version de chaque OmniPCX Office sont dans la même version majeure.

3-31

Chapitre 3

3-32

4.1 Introduction


L'application Taxation fait partie de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem (appelé OmniVista 4760 dans le présent document).

Cette application permet la configuration des paramètres de la taxation, de l'observation detrafic et de l'option d'observation de performance Voix sur IP.Selon les licences disponibles, certaines parties peuvent être grisées ou non applicables.

Note :

Les données reçues du Passive Communication Server sont considérées comme provenant d'Alcatel-Lu-

cent OmniPCX Enterprise CS et sont traitées comme les données d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

CS.

4.1.2 Taxation

La configuration de la Taxation s'effectue à travers les onglets Paramètres, Opérateurs etOrganisation :

1. L'onglet Paramètres est destiné :• aux réglages des filtres de chargement de tickets de taxation,• au calcul de coût des opérateurs de comparaison,• Gérer les paramètres de l'opérateur : devises et taxation. Ces informations sont

nécessaires pour configurer correctement des opérateurs dans l'onglet Opérateurs.

2. L'onglet Opérateurs est destiné à la configuration des opérateurs (période, ajustement,tarif, région, direction, calendrier).

3. L'onglet Organisation représente les éléments taxés sous forme d'une arborescence :postes de travail, opérateurs, messagerie vocale, etc.De plus, les informations portant sur chaque entrée de l'arborescence sont affichées dans6 onglets :• propriétés (descriptif de l'entrée),• tickets (x derniers tickets de l'entrée),• masques (masque appliqué surl'entrée),• coûts (profil de coût appliqué à l'entrée),• surveillance (profil de surveillance appliqué à l'entrée)• état surveillance* (visualisation des compteurs et des seuils).

Note 1 : (*) Options surveillance disponible suivant la licence installée.

Note 2 : L'entrée annuaire est insérée dans l' Organisation si la licence annuaire est installée,et si un lien a été effectué entre l' Annuaire Entreprise et l'Annuaire Système.

4.1.3 Analyse du trafic

4-1

Ce module optionnel utilise les onglets Paramètres et Organisation.Vous pouvez accéder à la section Observation de trafic en passant par le chemin suivantParamètres > Chargement > Observation de trafic.

4.1.4 Observation de performance de la voix sur IP

Ce module optionnel utilise les onglets Paramètres et Organisation.Pour paramétrer l'observation de performance Voix sur IP, sélectionnez le cheminParamètres > Chargement > Voix sur IP.

Note :

Ce module est opérationnel à partir de la version OmniPCX Enterprise 6.2 (f3.301) et OmniPCX Of-

fice 5.0.

4.1.5 Menu spécifique

Lorsque l'application Taxation/Trafic/VoIP est lancée, la barre de menu propose un menudéroulant supplémentaire du même nom.

tableau 4.1 : Commandes du menu Taxation/TraficCommandes Description

Archiver des tickets Voir module Taxation - Database maintenance - Archivage/Restauration d'enregistrements .Restauration des enregis-

trements

Purge Voir module Taxation - Database maintenance - Suppressionmanuelle de données .

Calculer les coûts Suite à certaines modifications dans la Taxation, les coûts enre-gistrés dans la base doivent être mis à jour. Voir module Taxa-tion - Organization tab - Traitement exceptionnel - Recalcul descoûts, des compteurs et des abonnements .

Calcul total Voir module Taxation - Parameters tab - Lancement manuel ducalcul des compteurs cumulatifs .

Détection des dépasse-ments de seuils

Voir module Taxation - Organization tab - Détection des dépas-sements de seuils (planifiée ou manuelle) .

4.1.6 Terminologie

4.1.6.1 Taxation/Observation de trafic

Ticket : un ticket est un enregistrement généré par le PCX qui regroupe les caractéristiquesd'un appel (par exemple : numéro appelé, type d'appel, durée, etc.). Les tickets sont stockésdans le PCX sous forme de fichiers transférables dans l'OmniVista 4760.

Compteur : données d'observation de trafic gérées par le PCX, par exemple : numéro d'appelentrant public pour une opératrice.

Compteur total : total du compteur géré par l'OmniVista 4760, par exemple : nombre d'appelsmensuels par usager.

Opérateur indirect : caractérise un deuxième opérateur accessible via un premier opérateur.

Chapitre 4

4-2

Le coût d'un appel passé par deux opérateurs successifs se calcule exclusivement en fonctionde la durée de l'appel et équivaut à l'addition du coût des deux opérateurs.

ISDN : "Integrated Services Digital Network".

DISA : SDA virtuelle. Ce type d'accès permet à un poste extérieur à une entreprise d'effectuerdes appels via le PCX de l'entreprise sans payer la communication, sauf éventuellement celleentre le poste externe et le PCX.

4.1.6.2 Observation de performance de la voix sur IP

Ticket : donne des informations sur un segment de communication (un segment est défini pardeux équipements réseau intervenant dans l'observation de performance Voix sur IP auniveau RTP). Chaque équipement à l'extrémité d'un segment génère un ticket.

Fichier IP : fichiers créés par les PCX et stockés sur les PCX. Un fichier contient les ticketsgénérés par les équipements attachés au PCX pendant une heure.

Ticket hors limites : ticket pour lequel au moins une des mesures est hors limites.

Nb de tickets hors limite : pour une période donnée, c'est le pourcentage de tickets horslimites.

4.1.7 Principe de fonctionnement

L'application Taxation assure le calcul et la répartition des coûts de communications auxentrées taxables (utilisateur, opérateur, faisceau, etc.) regroupées sous une arborescenceappelée Organisation.

L'Observation de trafic, application regroupée physiquement sous l'icône“Taxation/Trafic/VoIP”, assure la surveillance du trafic des éléments figurant dansl'Organisation (faisceaux, abonnés, DECT, etc.).

La Voix sur IP, module optionnel de l'Observation de trafic, permet d'analyser laperformance Voix sur IP d'une manière quantitative (informations sur les volumes, durées) etqualitative (informations sur les problèmes réseau altérant la qualité des communications :délais trop longs, pertes de paquets élevés...).Les équipements concernés sont les suivants : coupleurs IP et les IP-phones (terminauxe-Reflexes et Alcatel Série 8), Softphone et messagerie vocale 4645.

Les données de taxation, d'observation de trafic et d'observation de performance Voix sur IPsont exploitées par l'application Rapports. Cette application est dédiée à la génération desrapports sur les entrées de l'Organisation.Voir module Taxation - Basic operation .La taxation à travers un OmniPCX Office présente des particularités à prendre enconsidération – module Taxation - Basic operation - Taxation avec l'OmniPCX Office .

4.1.8 Pré-configuration

4.1.8.1 Chargement des enregistrements dans la base de données

Pour configurer correctement la taxation, l'observation de performance et/ou la voix sur IP,effectuez les opérations suivantes selon l'ordre d'énumération :

1. Configurez le chargement des données dans l'onglet Paramètres :• Pour l'Analyse du trafic, sélectionnez les centres de coûts à observer et les compteurs

à charger.

4-3

Attention :Le cumul par défaut (tâches quotidiennes et hebdomadaires) s'applique uniquement auxfaisceaux, opérateurs et groupes d'opérateurs. Ces données ne s'appliquent pas auxdonnées utilisateur ni aux données DECT.

Il est possible de modifier des tâches pour calculer le cumul de tous les compteurs, voirmodule Taxation - Parameters tab - Modification de la programmation du calcul descompteurs

• Pour la taxation, sélectionnez les enregistrements (tickets) à charger suivant le typed'appel, la durée etc.

• Pour l'observation de la performance Voix sur IP, sélectionnez les compteurs à chargeret les adresses IP à charger.

Voir module Taxation - Parameters tab .

Note 1 :Dans chaque cas (taxation, observation de trafic et observation de performance Voix sur IP), un ong-let Alarmes existe et permet l'accès aux alarmes correspondantes.

2. Pour la taxation exclusivement, mettez à jour l'onglet Opérateurs :• Définissez les caractéristiques tarifaires des opérateurs afin de garantir le calcul des

coûts lors du premier rapatriement des tickets de taxation.Voir module Taxation - Carriers tab .

3. Dans l'Annuaire système :• activez ou non la création automatique d'entrées d'annuaire* et la liste d'éléments

"initiateurs",• Activez ou désactivez le mode de Taxation globale pour PCX non déclarés, Voir

module Taxation - Basic operation - Traitement de la taxation pour les PCX nondéclarés :• Sélectionnez le mode de taxation. Voir module Taxation - Basic operation - Les

modes de traitement de la taxation• Définissez si les tickets de taxation et/ou les tickets VoIP sont collectés à partir des

PCS (Nmc>nom_serveur>serveurs>nom_serveur>Taxation>ongletSpécifique>Pcs tickets Collection).

4. Lancez une synchronisation. L'Organisation est mise à jour et vous pouvez affecter lesprofils de coûts, masques et surveillance ainsi qu'affecter des abonnements. Voir moduleTaxation - Organization tab .

Note 2 :

(*) Voir module Annuaire - Company tab - Creating Entries Automatically.

4.1.8.2 Collecte des enregistrements

Afin de pouvoir mettre à disposition, pour des applications externes, les fichiers de taxation duPCX et de voix sur IP, il est nécessaire de garder ces fichiers de taxation dans un répertoiredu serveur 4760.Effectuez les opérations suivantes :

1. Dans l'Annuaire système, sélectionnez le PCX.

2. Cliquez sur l'onglet Collecte de données,

3. Dans la zone de données, double-cliquez dans le champ de l'attribut Collecte de ticketset sélectionnez :• Taxation : pour stocker les fichiers de taxation uniquement

Chapitre 4

4-4

• VOIP : pour stocker les fichiers de voix sur IP uniquement• Taxation et VOIP : pour stocker à la fois les fichiers de taxation et de voix sur IP

Lors de la synchronisation, les fichiers seront rangés dans le répertoire 4760\data\collector.

Les fichiers de taxation s'intitulent : TAXAxxxx.DAT (pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS), taxaxxxxx.alz (pour OXO), taxaxxxxx.ofc (pour l'OmniPCX Office)

Les fichiers de voix sur IP s'intitulent : IPXXX.DAI (uniquement pour l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS)

Note :

Voir le module Annuaire - System tab - Déclaration d'un PCX .

4.2 Principes fondamentaux

4.2.1 Traitement des données de taxation par le serveur OmniVista 4760

Le schéma ci-après représente les étapes clefs caractérisant la gestion de la taxationd'OmniVista 4760 à travers le traitement des informations produites à la suite d'un appel.

Figure 4.1 : Traitement de la gestion de taxation

A 14h00, Michael Buxton passe une communication via le PCX (A). A la fin de son appel, unticket de taxation comprenant une série d'informations sur la communication est crée etenregistré dans un fichier.

A 1h00, lors de la synchronisation, le serveur B rapatrie les fichiers contenant les compteursd'observation de trafic, les tickets de taxation et les tickets d'observation de performance Voixsur IP.

A 1h30, les informations contenues dans les tickets de taxation sont extraites et le coût descommunications est calculé avec les données opérateurs (D1), voir Les deux modes de calculpour plus de précisions.

En option (E) :

4-5

- une surveillance peut être appliquée à Michel Legrand (nombre d'appels, coût, etc.),

- la facturation des communications de Michael Buxton peut être majorée selon un profil decoût prenant en compte :• l'opérateur utilisé pour ses appels,• la nature de ses appels (privé, affaire, local, etc.),• un abonnement par type de poste et services proposés.

A 10h00, le lendemain, avec l'application Rapport le gestionnaire de taxation génère un état(F) listant le détail des communications acheminées par le PCX. Pour garantir uneconfidentialité, un masquage partiel ou total peut être appliqué aux informations figurant surles rapports.

Ce schéma met en évidence la gestion séparée des coûts opérateurs et des coûts facturés.L'application Taxation dispose d'une interface dédiée pour la configuration de chaque type dedonnées.

4.2.2 Les différents contextes d'exploitation

4.2.2.1 Taxation Globale

Au sein d'un réseau PCX (PCX1–PCX2), le gestionnaire de taxation d'un serveur OmniVista4760 peut exploiter la taxation des communications d'un seul des PCX du réseau (PCX1) etignorer celle des abonnés inscrits sur d'autres PCX (PCX2).

Dans ce cas de figure, fréquent lorsque le réseau s'étend sur plusieurs sites avec une gestionpartagée, le gestionnaire effectue une taxation détaillée sur le ou les PCX de son site et traiteles communications des autres sites comme une consommation globale externe au site.

4.2.2.2 Utilité de la taxation globale

Le mode de Taxation globale par nœud :

- simplifie la taxation d'un site intégré dans un grand réseau de PCX,

- limite le volume de données dans la base et optimise ses traitements,

- réduit le nombre de composants dans l'organisation.

Avec deux modes distincts validant ou non le transfert des fichiers de taxation, ce moderépond aux exigences requises sur les réseaux à fort trafic. Voir Les deux modes de taxationglobale par nœud .

Important :

Lorsque ce mode est activé sur un PCX, aucun traitement d'observation de trafic n'est possible

Chapitre 4

4-6

puisque celui ci se base sur les entités créées dans l'organisation. L'option Traiter PTP est donc

automatiquement désactivée.

4.2.3 Les modes de traitement de la taxation

Au total, 5 choix différents de gestion de la taxation sont proposés sur chaque PCX :

1. Non – aucune taxation,

2. Mise à jour de l'organisation sans rapatriement des tickets,

3. Taxation globale par nœud sans rapatriement des tickets,

4. Taxation globale par nœud avec rapatriement des tickets,

5. Taxation détaillée.

La sélection est réalisée sur chaque ticket de configuration de PCX dans l'Annuaire systèmevia l'attribut Traiter Taxation.

4.2.3.1 Non – aucune taxation

L'application de ce mode de taxation sur un PCX valide le fonctionnement suivant :

- L'organisation n'est pas mise à jour.

- Les fichiers de taxation sont rapatriés uniquement pour assurer l'analyse du trafic lorsquel'option Traitement PTP est validée. Aucune fonction de taxation n'est réalisée à partir deces fichiers.

- Pour l'observation de trafic, les tickets appartenant aux usagers de ce PCX mais sortantsur un autre PCX sont chargés en base puis affectés aux entrées taxables créées dansl'organisation.

- Si l'option Traitement PTP est désactivée :• aucune création d'entité n'est effectuée dans l'organisation,• les tickets appartenant aux abonnés du PCX mais sortant sur un autre PCX sont

chargés en base puis affectés aux entités du niveau indéfini.

4.2.3.2 Mise à jour de l'organisation Rapatriement des enregistrements (tickets)

L'application de ce mode de taxation sur un PCX valide le fonctionnement suivant :

- L'organisation est toujours mise à jour.

- Les fichiers de taxation sont rapatriés uniquement pour assurer l'analyse du trafic lorsquel'option Traitement PTP est validée. Aucune fonction de taxation n'est réalisée à partir deces fichiers.

- Pour l'observation de trafic, les tickets appartenant aux usagers de ce PCX mais sortantsur un autre PCX sont chargés en base puis affectés aux entrées créées dansl'organisation de la taxation.

4.2.3.3 Les deux modes de taxation globale par nœud

Avec rapatriement des fichiers de taxation :

- Les fichiers de taxation du PCX sont rapatriés sur le serveur. Les entités de ce PCX nesont pas créées dans l'organisation de taxation,

- Les tickets de taxation appartenant aux abonnés de ce PCX sont affectés à une seule

4-7

entité globale définie sous le niveau Taxation globale par nœud de l'organisation,

- Lors du chargement des enregistrements de taxation d'utilisateurs appartenant à d'autresPCX, le traitement effectué dépend de l'état de l'option Traitement Taxation du PCXidentifié par l'enregistrement :• Si le PCX identifié est déclaré dans l'Annuaire système, le ticket est traité en fonction

du mode de taxation choisi pour le PCX.• Si le PCX identifié n'est pas déclaré dans l'Annuaire système, le ticket est traité en

fonction de l'attribut Taxation globale pour les PCX non déclarés. Voir Traitement dela taxation pour les PCX non déclarés .

Sans rapatriement des fichiers de taxation :

- Les fichiers de taxation du PCX ne sont pas rapatriés sur le serveur. Les entités de cePCX ne sont pas créées dans l'organisation de la Taxation.

- Les enregistrements de taxation appartenant aux utilisateurs de ce PCX mais sortant surun autre PCX sont chargés dans la base. Ils sont ensuite affectés à une seule entitéglobale créée sous le niveau Taxation globale par nœud de l'organisation.

4.2.4 Traitement de la taxation pour les PCX non déclarés

Au chargement des tickets, ceux provenant de PCX déclarés dans l'Annuaire système sontpris en compte et traités en fonction de l'attribut Traiter Taxation. Quant aux tickets de PCXinconnus, ils sont traités et placés dans l'organisation en fonction de l'option Taxation globalepour PCX non déclarés disponible dans l'annuaire système Nmc > NomServeur > Servers> Loader — Onglet Spécifique :

1. Option sélectionnée : les tickets sont affectés à une entité de taxation globale par nœud.Les enregistrements peuvent ultérieurement être réaffectés s'ils n'ont pas été déclarésdans le PCX. Cette posiblité n'est pas offerte avec l'option dévalidée.

2. Option désélectionnée : les enregistrements sont affectés au niveau de l'entité indéfinieautomatiquement.

Taxation par centres de coûts pour des usagers de PCX non synchronisables avecl'Omnivista 4760 (4300, PCX non Alcatel)

Soit un réseau composé d'au moins un OmniPCX 4400 sur lequel sont connectés par faisceauABCF ou QSIG un ou plusieurs PCX non synchronisables avec OmniVista 4760. Les appelsvers le réseau public de l'ensemble des utilisateurs du réseau de PCX transitent par OmniPCX4400. Tous les enregistrements de taxation sont donc générés par OmniPCX 4400. Commedécrit ci-dessus, par défaut, les enregistrements des utilisateurs des nœuds nonsynchronisables sont rangés sous le niveau entité indéfinie de l'organisation de la taxation. Onne peut donc pas faire de rapports par centre de coûts ni par nom sur ces enregistrements.La solution est la suivante :

1. Dans l'Annuaire système, créez un PCX fictif de type OmniPCX 4400 sans gestion deconnectivité sous les mêmes réseaux et sous-réseaux que ceux de l'OmniPCX 4400 déjàcréé. Le numéro de nœud-réseau doit être celui indiqué dans les enregistrements auniveau du champ chargedNode. Sélectionnez Taxation détaillée.

2. Créez les utilisateurs par import de fichiers LDIF. Pour respecter l'organisation habituelle,importez d'abord le niveau Telephonic Devices. Les fichiers LDIF des utilisateurs doiventcontenir entre autres informations, le nom du centre de coûts. L'entrée correspondante estautomatiquement créée dans l'organisation de la taxation (CC et poste). Lesenregistrements correspondants éventuellement rangés sous le niveau entité indéfiniesont remontés automatiquement sous le bon niveau.

Chapitre 4

4-8

Note :

Toute création d'utilisateurs ne peut se faire que par import LDIF. Pour supprimer un usager de

l'Annuaire système, utilisez la commande prévue à cet effet. Si un utilisateur est délocalisé du PCX non

synchronisable vers OmniPCX 4400, une nouvelle entrée sera créée dans la taxation après synchronisa-

tion. Elle contient le nom du nouveau PCX. Une attention particulière doit être portée au nombre

d'utilisateurs autorisé par la licence. Toute création par import LDIF est à comptabiliser. Des alarmes

d'échec de synchronisation devraient être générées pour les PCX non 4400.

4.2.5 Différents coûts d'appel

4.2.5.1 Termes employés

Le Coût initial appel non répondu ajoute un forfait additionnel qui s'applique aux appelsayant une durée de communication nulle.

Le coût initial appel répondu ajoute un forfait additionnel qui s'applique aux appels ayantune durée de communication non nulle. Ce coût correspond au coût d'établissement d'appel.

Le coût minimum est employé afin que le Coût facturé d'un appel, répondu ou non, soit aumoins égal à ce coût minimum. Ce coût est appliqué quelle que soit la durée de l'appel.

Le Coût facturé équivaut au (coût premier opérateur + éventuel coût deuxième opérateur)multiplié par un éventuel coefficient d'ajustement.

Le délai d'acheminement (à la connexion) est pris en compte pour le calcul du coût à ladurée uniquement. Il correspond au délai moyen d'acheminement de l'appel vers le posteappelé, pour les appels qui débutent avant le décrochage de l'appelé (ex. : Ce délaid'acheminement est déduit avant le calcul de la durée totale de l'appel pour éviter tout surcoûtnon justifié.

Le segment tarifaire permet de prendre en compte les changements de tarification descommunications. Il s'exprime en termes de coût/durée. Exemple : les 5 premières minutesd'un appel sont facturées 1 Euro/min puis les minutes suivantes 0,50 Euro.

Accès direct ou indirect. La notion indirect caractérise l'emploi d'un opérateur accessible viaun autre opérateur. Un accès est dit direct quand celui-ci emprunte un faisceau dédié àl'opérateur pour établir un appel. Un accès est dit indirect s'il utilise un premier opérateur pourjoindre un second opérateur.

4.2.5.2 Les deux modes de calcul

Le calcul de coût d'un appel peut être assuré :

- par le PCX ayant assuré la communication. Ce mode est appelé Coût PCX.

- par OmniVista 4760 qui peut assurer le calcul selon la durée de la communication ou lenombre d'unités transmises par l'opérateur au PCX tout au long de la communication.

Quel que soit le type de tarif, le coût total de la communication correspond donc à la somme :

- d'un coût initial,

- d'un coût de conversation.

Ce coût total ne peut pas être inférieur à un coût minimum.

Une majoration ou une minoration peuvent être appliquées au prix de la communication via unajustement de coût.

4-9

Le module Taxation - Carriers tab détaille les paramètres à renseigner obligatoirement dansles écrans de configuration en fonction de la méthode de calcul adoptée.

4.2.5.3 Calcul assuré par OmniVista 4760

4.2.5.3.1 Calcul basé sur les unités (ou impulsions)

Le résultat du calcul est égal au produit du nombre d'unités par le prix d'une unité.

L'adoption de cette méthode de calcul nécessite que l'opérateur envoie des impulsions.

4.2.5.3.2 Calcul basé sur la durée

Pour établir une taxation à la durée, les informations suivantes sont extraites du ticket detaxation : le numéro appelé, la date, l'heure et la durée de l'appel.

La durée de l'appel peut être composée d'une durée initiale et/ou de segments tarifaires.

Dans le cadre d'une taxation à la durée, le coût peut être défini indifféremment :

- par paliers, i.e. en simulation d'impulsions : avec arrondi supérieur ou inférieur.

- proportionnellement au temps, à la seconde près.

Figure 4.3 : Configuration de base

tableau 4.2 : Paramètres de configuration de baseT1: durée initiale A: coût initial

T2: durée de l'appel B : coût proportionnel

C: coût total de la communication

Chapitre 4

4-10

Figure 4.4 : Configuration avancée

tableau 4.3 : Paramètres de configuration avancéeT0: délai d'acheminement A : Coût initial appel répondu

T1: durée initiale B : coût proportionnel

T2: durée de l'appel C: coût total de la communication

C1: coût minimum

C2 : coût initial appel non répondu

C3 : Unité initiale * coût unité

Note :

C3 est pris en compte quand A est nul.

4.2.5.4 Calcul assuré par le PCX

Le coût de la communication est calculé par le PCX, puis incorporé dans l'enregistrement detaxation. Il s'agit de l'AOC (Advice of Charge).

Un facteur d'ajustement peut être appliqué au coût transmis.

L'adoption de cette méthode de calcul impose la nécessité de disposer de l'information CostInfo dans chaque enregistrement de taxation fourni par le(s) PCX et donc de paramétrer lescoûts dans chacun des PCX du réseau.

Le coût initial et le coût minimum ne sont pas pris en compte dans ce cas.

4.2.5.5 Gestion des transferts d'appel

Dans le cas de transfert d'appel, plusieurs enregistrements sont émis par le PCX alors quel'opérateur ne gère qu'une seule communication. Quand le mode de calcul adopté est le calculà la durée, les coûts initiaux ne sont pris en compte qu'une seule fois.

4.2.5.6 Rapatriement de l'enregistrement sur le nœud de l'abonné

Dans certains réseaux, un abonné peut avoir sa communication "acheminée" sur un PCXautre que celui auquel il est rattaché et déclaré. Une option dans la configuration du PCX2permet de rapatrier les tickets de taxation ainsi générés vers le PCX de l'abonné initiateur de

4-11

l'appel. La taxation de l'abonné est ainsi assurée pour tous ses appels.

OmniVista 4760 tient compte et gère un éventuel décalage horaire entre les PCX (PCX1 etPCX2) :

Figure 4.5 : Transfert d'un enregistrement d'abonné entre PCX

4.2.6 Les spécificités Multi-opérateurs

4.2.6.1 La configuration multi-opérateur

Un site peut acheminer ses appels en utilisant plusieurs opérateurs selon la destination oul'heure de l'appel par exemple. La distinction entre les opérateurs s'effectue alors par la lecturedes informations contenues dans l'enregistrement :

- identification du numéro de faisceau emprunté par la communication,

- préfixe identificateur du numéro composé.

4.2.6.2 Opérateurs indirects

Un opérateur indirect (appelé également opérateur en cascade) est un opérateur accessiblevia un premier opérateur possédant un accès direct.

Le calcul du coût de l'opérateur direct est appelé coût 1er opérateur. Le coût de l'opérateurindirect se calcule exclusivement à la durée et est appelé coût 2nd opérateur.

L'addition de ces deux coûts ajouté au coût des services RNIS donne le coût facturé.

Note :

Cette fonctionnalité est uniquement disponible lorsque la fonction ARS est utilisée dans le PCX.

4.2.6.3 Faisceau distant

Un serveur d'appels peut utiliser une passerelle média (Media Gateway) distante située dansune zone de tarification différente du réseau public. Les communications empruntant lesfaisceaux pris en charge par cette passerelle distante doivent se conformer à la zone detarification de la passerelle média en question.

A partir de la version 4.2, l'application Taxation de l'OmniVista 4760 prend en compte lefaisceau utilisé dans le calcul des coûts.

Chapitre 4

4-12

Figure 4.6 : Exemple : deux faisceaux d'un même PCX associés à deux zones de tarificationdifférentes.

Le faisceau est un paramètre défini dans l'application Taxation.

L'identification du faisceau utilisé est incluse dans le ticket de tarification.

Faisceau distribué

Un faisceau peut être distribué sur plusieurs passerelles médias, à condition que cesdernières soit localisées dans la même zone de tarification. Un faisceau donné ne peut pasêtre distribué sur plusieurs zones de tarification.

4.2.6.4 Fuseaux horaires multiples

Les grands réseaux peuvent être déployés sur plusieurs fuseaux horaires. À partir de laversion R5.0, les tickets de taxation transférés à partir de l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS mentionnent l'heure locale de l'utilisateur. Ces données, appelées TimeDlt, sont prisesen compte dans le calcul du coût des communications.

Restrictions

Les tickets VoIP et les compteurs de performance ne prennent pas en compte cette fonction.

Vous devez disposer d'un Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS version R9.0 ou ultérieurepour bénéficier de tickets dotés d'un champ TimeDlt.

Les filtres, utilisés pour les rapports, ne prennent pas en compte le fuseau horaire. Lesopérations de filtrage sont toujours exécutées avec la date/l'heure du système du serveur decommunications.

4.2.7 Taxation avec l'OmniPCX Office

4-13

4.2.7.1 Particularités

L'OmniPCX Office présente les spécificités suivantes :

- Le chargement des fichiers (PCX vers PC) contenant les tickets de taxation est suivi deleur effacement du disque dur du PCX. Pour cette raison, pour une application de taxationexterne, utilisez les fichiers de taxation stockés dans le répertoire du serveur 4760 du PC(4760\data\collector) (voir module Taxation - Introduction - Collecte des enregistrements).

- Par défaut, les tickets sont rapatriés avec le numéro de poste, la date/heure, le numéroappelé. Il faut configurer le PCX pour la transmission du nom de l'usager dans le ticket.

- Pour garantir une taxation correcte des appels :• si l'ARS est utilisé par le PCX, l'info carrier est renseigné dans le ticket. Il faut donc

gérer un code opérateur indirect dans l'onglet Opérateur.• si le PCX dédie ses faisceaux par opérateur, il faut gérer l'identifiant faisceau dans

l'onglet Opérateur au niveau des connexion faisceau.

4.2.7.2 Gestion des centres de frais OmniPCX Office

Les centres de frais de ces PCX peuvent se gérer complètement dans l'organisation de lataxation.

Après la première synchronisation, les entrées taxables sont représentées sous un seul etmême centre de frais. Il est possible de déplacer des postes d'un centre de frais à un autrecentre de frais.

- via Copier/coller1. Sélectionnez les postes à déplacer puis sélectionnez la commande Copier.

On a historisation du poste de l'ancien centre de frais avec ses tickets.2. Placez-vous sur le nouvel objet centre de frais et lancez la commande Coller.

Le même poste est créé dans le nouveau centre de frais avec les nouveaux ticketsassociés à ce poste.

- via Couper/coller1. Sélectionnez les postes à déplacer puis sélectionnez la commande Couper.2. Placez-vous sur le nouvel objet centre de frais et lancez la commande Coller.

Le poste apparaît dans le nouveau centre de frais avec ses tickets.

Attention :

Les compteurs cumulatifs ne sont pas calculés immédiatement, mais lors de la prochaine tâche

programmée de calcul de compteurs cumulatifs.

Les compteurs cumulatifs peuvent également être calculés immédiatement avec la commande

Recalculate total counters$$$ (voir : module Taxation - Parameters tab - Lancement manuel du

calcul des compteurs cumulatifs ).

Lors de la génération de rapports de taxation, utilisez le champ de base centre de coût. Ilpermet de filtrer précisément une partie ou un ensemble d'entrées présentes dansl'Organisation.

4.2.7.3 OmniPCX Office opérant en multi-société avec l'ARS

Vous pouvez définir deux opérateurs identiques à condition que :

Chapitre 4

4-14

- l'information info carrier soit différente entre les deux opérateurs,

- les connexions faisceaux (acces externes) soient différentes.

L'opérateur est identifié à travers l'information trunkgroupidentity contenue dans les tickets.L'exemple ci-après décrit les opérations de configuration à effectuer sur l'OmniVista 4760.

Côté OmniPCX Office :

- Entreprise A : Faisceau 0, info carrier F

- Entreprise B : Faisceau 0, info carrier L. La gestion des faisceaux objet : Lignes externesse traduit de la façon suivante :Pour les versions supérieures ou égales à la R1.1.30.04 :• Faisceau 0, ID d'accès : N001 —> Information ticket : 001• Faisceau 4, ID d'accès : N002 —> Information ticket : 002Pour les versions inférieures à la R1.1.30.04 :• Faisceau 0, ID d'accès : N001 —> Information ticket : 000• Faisceau 4, ID d'accès : N002 —> Information ticket : 001

Coté 4760 :Onglet opérateurs :

- A la rubrique Opérateurs :Définissez FT1 et FT2 avec pour type : direct.

- Dans la section Code opérateur indirect :Dans le sous-réseau de l'OmniPCX Office, définissez l'entrée FT1 avec, pour code : F.Dans le sous-réseau de l'OmniPCX Office, définissez l'entrée FT2 avec, pour code : L.

- A la rubrique Connexion faisceaux, assignez chaque faisceau de PCX à un opérateur :Pour les PCX OmniPCX Office, affectez le faisceau 000 à l'opérateur FT1.Pour les PCX OmniPCX Office, affectez le faisceau 001 à l'opérateur FT2.

4.3 Onglet Organisation


Cet onglet est dédié à la supervision des entrées taxées : utilisateur, opérateur, entréeannuaire etc.

L'interface graphique de l'organisation est composée :

- de l'arborescence des entrées taxables,

- d'une zone d'édition composée de 6 onglets inférieurs : propriétés, tickets, masques,coûts, surveillance* et état surveillance* mis à jour en fonction de l'entrée en cours desélection dans l'arborescence.

Note :* Options disponibles suivant la licence installée.

L'arborescenceL'arborescence de la taxation donne une représentation présente et passée del'Organisation. Des rapports de taxation et d'observation de trafic peuvent être générés sur

4-15

une entrée active ou inactive présente dans l'Organisation grâce à l'application Rapports.

Propriétés et ticketsVous pouvez visualiser les propriétés de chaque entrée et le contenu des derniers tickets detaxation reçus du PCX.

masques,Afin de garantir une confidentialité des données, vous pouvez associer aux entrées un profilde masquage qui s’appliquera aux informations inscrites sur les rapports de taxation.Il est possible d'appliquer un masque à l'arborescence selon les droits de l'utilisateur.

CoûtsIl permet d'associer aux entrées des ajustements de coûts spécifiques (variables) Lesajustements son appliqués lors de la génération des rapports.

Surveillance et Etat surveillance (monitoring)Ce module optionnel, concernant la taxation, l'observation de trafic et l'observation de traficVoIP, permet de contrôler des dépassements de seuils ou des variations sur les coûts, lesdurées, le nombre d'appels et les volumes. L'utilisation de DISA (Direct Inward SystemAccess) peut aussi être contrôlée.

4.3.1.1 Les symboles dynamiques

Ils sont placés dans la partie supérieure gauche de l'interface graphique de la taxation et nesont visibles que lorsque l'onglet Organisation est affiché. Vous trouvez ci-après leurdescription détaillée :

tableau 4.4 : Les symboles dynamiquesIcônes Description

Accède à la définition des profils de masquage.

Actualise l'affichage de l'organisation

Active - Désactive l'affichage des éléments actifsdans l'arborescence

Accède à la définition des profils de coûts des ap-pels.

Accès à la définition des profils de surveillance.

Accède à l'affectation des profils de surveillance parfamille (type d'entrée).

4.3.1.2 Mise à jour de l'organisation

La description complète et détaillée de l'Organisation est gérée dans une base de donnéesmise à jour suite :

- à une notification émise par l'Annuaire système ou entreprise,

- au traitement d'un ticket de taxation ou d'administration,

- à une action manuelle dans l'Organisation.

Chapitre 4

4-16

4.3.1.3 Les notifications de l'annuaire

Les notifications annuaire concernent des modifications effectuées :

- soit manuellement par une action dans l'Annuaire,

- soit automatiquement lors des synchronisations avec le PCX.

Ces notifications sont prises en compte dynamiquement par la Taxation et sa base dedonnées. They include:

- une création d'entrée lorsque celle-ci n'existe pas,

- une désactivation d'entrée et la création d'une autre entrée en cas de modificationmajeure (changement de nom, de prénom ou de centre de coût),

- une mise à jour d'entrée en cas de modification mineure (ex. : changement d'email oud'adresse)

Actif/inactif : le basculement entre les deux modes s'effectue soit automatiquement suite àune synchronisation avec le PCX soit manuellement suite à une opération Copier/coller.

Exemple 1 :

1

Au premier lancement du OmniVista 4760, si un PCX est déclaré :

1. L'Annuaire récupère les objets définis dans le PCX.

2. L'Annuaire notifie l'existence de ces objets à la Taxation.

3. La Taxation crée les entrées dans sa base de données interne et met à jourl'Organisation en plaçant les entrées sous les centres de coûts adaptés.

Exemple 2 :

2

A travers l'annuaire OmniVista 4760, un usager est affecté à un autre centre de coût :

1. L'usager d'origine passe en mode inactif.

2. Un utilisateur est créé sous le nouveau centre de frais. Ce centre de frais est égalementcréé, si besoin.

Exemple 3 :

3

Un faisceau est supprimé dans le PCX.

Le faisceau est désactivé dans la base de données de Taxation.

Note :

La modification des attributs Prénom (format étendu) et Nom (format étendu) dans l'annuaire

système met uniquement à jour les données d'annuaire et ne désactive pas l'objet concerné.

4.3.1.4 Les enregistrements de taxation (tickets)

Le chargement des enregistrements de taxation permet d'associer l'enregistrement à uneentrée taxable de l'Organisation et de calculer le coût de la communication.La correspondance est réalisée à partir du numéro de téléphone de l'appelant et du PCXauquel il est rattaché. Si aucune entrée ne correspond, une entrée non définie est créée etl'enregistrement se classe dans cette entrée. Voir Les entités enregistrements non définies .

4-17

Les enregistrements de taxation ne permettent pas la détection des modifications deconfiguration.

Les enregistrements de taxation “projet” sont traités comme les enregistrements de taxationstandard et sont ensuite associés à une entrée projet. En cas d'échec d'association, uneentrée projet inactive est placée dans l'arborescence.

4.3.1.5 Les compteurs d'analyse du trafic

Leur traitement est similaire à celui des enregistrements de taxation. Chaque compteur ougroupe de compteurs est relié à un poste (usager, opératrice, etc.).

Exception : en cas d'échec d'association compteur/entrée, aucune création dansl'arborescence n'est entreprise et le compteur n'est pas pris en compte.

4.3.2 Arborescence

La racine de cette arborescence est la société mère (par défaut, NMC). Sous cette racines'articule une organisation construite autour des centres de frais et/ou des niveaux.

Ces centres de coûts proviennent de l'Annuaire système.

Le mode de gestion des noms des centres de frais est choisi lors de l'installation du serveurOmniVista 4760 :

- soit les noms des centres de coûts sont récupérés automatiquement avec ceux du PCX(dans le cas de l'OmniPCX 4400 et de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS) lors de lasynchronisation.

- soit leurs noms sont saisis manuellement dans l'Annuaire d'entreprise.

Quel que soit le mode utilisé :

- L'Organisation est composée de centres de frais et les entrées taxables sontautomatiquement placées dessous.

- Avant de lancer la première synchronisation, vous pouvez personnaliser l'Organisation encréant des niveaux (service, bâtiment, etc.).

- Le mode de synchronisation ne peut plus être changé par la suite, lors de l'exploitation.

Si aucun centre de frais n'est identifié, les entrées du PCX sont alors directement placéessous la racine de l'Organisation. Dans tous les cas, vous pouvez personnaliserl'Organisation en ajoutant manuellement des niveaux locaux au-dessus des centres de frais.

Dans un contexte RSC, les noms des centres de coûts doivent être uniques parmi lesdifférents clients RSC de sorte que les entités taxables des différents clients RSC soientplacées dans leurs centres de coûts respectifs. Si les noms des centres de frais sontautomatiquement récupérés du PCX, la gestion des noms de centres de frais doit être réaliséedans le PCX.

Une longue exploitation de l'arborescence peut engendrer un affichage incorrect. Pourrafraîchir et actualiser l'affichage de l'arborescence, cliquez sur .

4.3.2.1 Les composants de l'arborescence

L'organisation comporte les composants suivants :

tableau 4.5 : Les composants de l'arborescence

Chapitre 4

4-18

Icônes Description

Utilisateurs.

Opérateur

Groupe d'opérateurs

Groupe de postes

Messagerie vocale (mévo)

Terminal de données

Faisceau

Catégories

Entité non définie

Niveau

Centre de frais

Entrée annuaire

Code affaire

Niveau (pour entités enregistrements non dé-finies)

Niveau pour taxation globale par noeud

Pilote

Pilote statistique

En dessous des centres de coûts, sont placées les entrées taxables correspondant auxobjets récupérés des PCX et générateurs de tickets :

4-19

- Utilisateurs.

- Opérateurs

- Terminaux de données.

Au même niveau que les centres de coûts, sont placés les entrées taxables en provenancedes PCX et non associées à des centres de coûts :

- Groupes d'opérateurs

- Groupes de postes

- Projets

- Messagerie vocale

- Faisceaux

- Liens

Chaque enregistrement de taxation reçu est associé à une entrée taxable de l'organisationpossédant des propriétés de coûts, de masquage et de surveillance paramétrables.L'attribution correcte s'effectue avec les informations extraites de l'enregistrement.

En cas d'échec, une suite de recherches est lancée avec les autres informations fournies dansl'enregistrement de taxation. Reportez-vous au Les entités enregistrements non définies .

Placé à la racine, le niveau Taxation globale par nœud recueille les données des PCX dontle mode de taxation globale est validé. Voir Le niveau taxation globale par noeud .

Note :

Dans un contexte RSC, les noms des affaires doivent être uniques parmi les différents clients RSC de

sorte que les coûts des différents clients RSC soient placés dans leurs affaires respectives. Les noms

des projets sont gérés dans le PCX.

4.3.2.2 Les entités enregistrements non définies

Elles sont créées, puis placées sous le niveau lorsqu'un ticket de taxation ne peut être

associé à aucune entrée figurant dans l'arborescence de l'organisation. Ce cas de figurerésulte généralement :

- soit d'un décalage entre les synchronisations (partielles ou totales) avec les PCX et leschargements des tickets de taxation,

- soit d'un ticket erroné ou incomplet généré par le PCX (redémarrage système, passage enmode secours, etc.).

Lors d'un décalage, la synchronisation suivante garantit l'attribution correcte del'enregistrement à l'entrée taxable.

En cas d'enregistrement erroné, une action manuelle est nécessaire.

Une entité non définie est toujours inactive et possède les propriétés du numéro de poste etdu PCX fournies par l'enregistrement qui est à l'origine de sa création. Elle peut se voirattribuer plusieurs enregistrements de taxation.

4.3.2.3 Les niveaux locaux,

Les niveaux locaux sont employés :

Chapitre 4

4-20

- pour faciliter la lisibilité et l'exploitation de l'organisation,

- pour établir une arborescence entièrement dédiée à la taxation sans aucune ressemblanceavec celle présente dans l'annuaire.

- pour établir des restrictions de visibilité dans l'arborescence en fonction du niveau d'accès.Voir Limitation d'accès aux données de l'organisation .

Le nombre d'éléments regroupés sous une branche de l'organisation est inscrit entre crochetsdevant son nom identificateur.

Figure 4.7 : >Arborescence de taxation

Différents types de niveaux sont proposés :

- Niveau local - création manuelle : Un niveau local ne possède pas de propriétésparticulières et peut être créé indifféremment sous :• La racine de l'arborescence portant par défaut le nom : nmc.• un autre niveau local.

Ce niveau n'est connu et pris en compte que dans l'application Taxation. Ces niveaux n'ontaucune correspondance, ni dans l'annuaire ni dans la configuration du PCX.

Les niveaux sont automatiquement activés ou désactivés conformément aux conditionssuivantes :

- un niveau est actif s'il possède au moins un poste actif,

- un niveau est inactif si celui-ci ne possède aucun poste actif.

- Niveau NMC : Il s'agit du niveau le plus haut. Il représente la racine de la taxation et nepeut être ni déplacé, ni supprimé. Il est toujours actif.

- Niveau indéfini : Ce niveau spécial figure à la racine. Il accueille les entités non définieset possède les caractéristiques suivantes :• Il ne peut pas être issu d'une création manuelle,• Il peut contenir des répertoires créer manuellement.• Il ne peut être ni supprimé ni déplacé.• Son nom est modifiable.• Vous pouvez y appliquer des profils.

Restrictions d'un niveau localDeux niveaux situés au même emplacement dans l'arborescence ne peuvent avoir le mêmenom.

4.3.2.4 Centres de frais

4-21

Il s'agit à la fois de niveaux locaux et d'entrées taxables. Un centre de frais est toujours situéjuste au-dessus d'une ou de plusieurs entrées taxables. Il est :

- soit géré automatiquement par la synchronisation avec les PCX.

- soit mis à jour manuellement.

Au même titre que les niveaux locaux, le centre de frais peut être utilisé afin de restreindrel'accès à une partie de l'arborescence (éléments et données associées). Voir Limitationd'accès aux données de l'organisation .

4.3.2.5 Le niveau taxation globale par noeud

Placé à la racine, ce niveau est créé lors de l'installation à l'état inactif. Il ne peut pas être créé,déplacé ou supprimé.Sous ce niveau, les entités globales par noeud sont codées en prenant pour label un nomgénérique (*****-) précédant le numéro identificateur du PCX. (Ex. *****-1000602 où le numérodu réseau = 1 et le numéro réseau du PCX = 602).Une seule entité globale par noeud est créée.Après chaque chargement, les enregistrements provenant d'un PCX identifié sous ce niveausont associés à son nom générique.

L'application Rapports dispose du champ de base Type (classé dans le dossier organisationdu requêteur) acceptant comme filtre utilisateur, opérateur, entité globale, entité non définieetc. Vous pouvez donc établir des rapports ciblés sur ce niveau spécifique de l'organisation.

4.3.2.6 Les entrées taxables (centres de frais exclus)

L'ensemble des entrées taxables est géré (création, déplacement, suppression, désactivation)automatiquement par la synchronisation avec l'Annuaire système. Il s'agit des élémentsterminaux de l'arbre.

Un élément terminal peut être situé sous :

- la racine,

- un niveau local,

- un centre de frais,

- une unité d'annuaire.

Un élément terminal est au moins caractérisé par :

- un numéro de réseau,

- un numéro de sous-réseau,

- un numéro de PCX (à l'exception des projets uniques par entreprise),

- un numéro de poste ou un numéro de projet ou un numéro de faisceau (ou un nom pourles artères).

Les éléments taxables sont :

Utilisateur : poste téléphonique.

Poste collectif : élément terminal lié téléphoniquement à un ensemble d'usagers.

Attendant : poste téléphonique particulier.

Poste collectif : élément terminal lié téléphoniquement à un ensemble d'usagers.

Chapitre 4

4-22

Faisceau : une série de joncteurs PCX. Il est caractérisé par un numéro de faisceau précédéde F, puis par le code du type de faisceau :

- S pour un faisceau simple,

- C pour un faisceau compressé,

- P pour un faisceau prioritaire en arrivée.

Messagerie vocale : regroupe les appels de messagerie vocale.

Terminal de données : poste particulier permettant d'envoyer des données. Les postes detype UA équipés d'une interface TA sont considérés et représentés en tant qu'Utilisateursavec l'attribut Terminal de données associé validé (dans le cas où la présence du terminalest détectée en deuxième). Lorsque le poste est détecté en deuxième, le terminal est historiséet l'utilisateur créé.

Projet : un appel effectué par un usager peut être assigné à un projet au moyen d'un codespécial. Des enregistrements de taxation sont alors associés à ce type d'entrée. Un projet estcaractérisé par son numéro. Il est unique dans l'entreprise.

Artère : représente une artère ABC entre PCX. Elle se caractérise uniquement par un nom.

Entrée de ticket non définie : entrée créée suite à la réception d'un enregistrement detaxation ne pouvant être associé à une entrée taxable de l'organisation. Voir Les entitésenregistrements non définies .

4.3.3 Limitation d'accès aux données de l'organisation

Voir module Sécurité - Introduction - Restricting access to organization data.

4.3.4 Gestion des éléments de l'Organisation

Cinq actions principales peuvent être réalisées dans l'arbre de l'Organisation :

- Filtrage

- Création

- Annulation

- Opérations de couper/coller

- Opération de Copier/coller

- Commande Ouvrir tout

- Opération Antidater

Ces actions sont accessibles par un clic droit sur l'entrée taxable concernée (pour l'action“Editer”, voir Édition ).

Les valeurs de champs non modifiables s'inscrivent en italique.

4.3.4.1 Filtrage

La commande contextuelle Filtrer permet de lancer une recherche et de faire apparaître lerésultat de cette recherche dans l'arborescence de l'Organisation :

1. Sélectionnez une entrée active à partir de l'arbre.

2. Sélectionnez la commande Filtrer à partir du menu contextuel. Une fenêtre de recherche

4-23

apparaît.

3. Renseignez les champs et lancez la recherche. Le résultat apparaît dans l'arbre aprèsquelques instants.

4.3.4.2 Création

Seuls les niveaux locaux et les centres de coûts peuvent être créés. Ils sont identifiés par unnom.Pour créer un niveau :

1. Cliquez sur l'emplacement "père" de votre choix.

2. Sélectionnez la commande Créer > Niveau local ou Créer > Centre de frais dans lemenu contextuel. La fenêtre principale fait apparaître un formulaire pré renseigné.

3. Entrez le nom de votre choix puis validez.

Les caractères suivants NE DOIVENT PAS être utilisés : *, “,=,,,/,\,%,_ (soulignement).

4.3.4.3 Annulation

La suppression d'un élément actif entraîne la suppression des enregistrements et descompteurs associés.Pour supprimer un niveau :

1. Sélectionnez le niveau en cliquant dessus.

2. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue deconfirmation apparaît.

3. Confirmez. Les éventuelles entrées regroupées sous le niveau et les enregistrementsassociés ainsi que les compteurs d'Analyse du trafic sont supprimés de l'organisation et dela base de données.

4.3.4.4 Affectation d'un centre de coûts aux entrées taxables

En regle générale, pour les entrées taxables, le centre de frais est fourni par le PCX. C'est lecas pour :

- des postes d'OmniPCX Office et Alcatel Office.

- ou des postes OmniPCX 4400 et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

La gestion du centre de frais se fait au niveau du PCX, ou, s'il existe, au niveau de l'Annuaire.Les modifications ne sont pas possibles dans l'onglet Organisation.

Il existe d'autres entrées taxables qui peuvent être directement gérées dans l'ongletOrganisation. Ce sont les entrées taxables pour lesquelles le PCX ne fournit pas l'informationde centre de frais. C'est le cas pour :

- de toutes les entrées taxables d'Alcatel Office.

- de toutes les entrées taxables d'OmniPCX Office.

- des groupes opératrices, groupements de poste, messagerie vocale, faisceaux et artères.

Pour ce type d'entrées, il est possible d'affecter un centre de coûts de deux façons :

- soit, dans l'Annuaire système, en renseignant l'attribut Centre de frais par défaut encollecte de données.

- soit, via les opérations de "copier/coller" ou "couper/coller" lorsque les entrées taxablessont placées dans un centre de frais ou à la racine.

Chapitre 4

4-24

Avertissement :Les opérations de déplacement par couper/coller ne sont pas recommandées lorsqueles purges ont commencé (par défaut intervalles de 3 mois).En effet, le recalcul des compteurs cumulatifs quotidiens ne porte que sur lesenregistrements actuellement dans la base de données.Lorsqu'un poste est déplacé d'un centre de coûts CC1 vers un centre de coûts CC2 :- les compteurs cumulatifs portant sur les enregistrements présents dans la base sontbien reportés dans le centre de coûts CC2- Toutefois, les compteurs cumulatifs portant sur les enregistrements purgés restentdans le centre de coûts CC1.De ce fait, les rapports cumulatifs :- présentent encore les anciens enregistrements CC1 du poste alors qu'il est désormaisen CC2- ne sont pas complets pour le centre de coûts CC2 car il manque la période précédantla date de purge.

4.3.4.5 Déplacement des centres de coûts entre les niveaux

4.3.4.5.1 Opérations de couper/coller

Cette opération consiste à déplacer une branche (centre de coûts, niveau local) vers un autreniveau local. La branche déplacée hérite des profils (masque, coût) de son nouvelemplacement à l'exception des entrées possédant déjà un profil spécifique (profil qu'ellesconservent).

Figure 4.8 : Déplacement d'une branche entre différents niveaux locaux

Remarque :

Si le centre de coûts déplacé était initialement sous un niveau local, le dernier niveau est rendu inactif.

La copie d'un élément inactif est impossible.

4.3.4.5.2 Opération de Copier/coller

Cette opération consiste à copier une branche (centre de coûts, niveau local) et à la collerdans un autre niveau local de l'organisation. A l'issue de cette opération, la brancheinitialement copiée devient inactive (historisée) et conserve les enregistrements (tickets) qui luisont affectés. La « copie » est créée sans enregistrements.

4.3.4.6 Commande Ouvrir tout

4-25

La commande contextuelle Ouvrir tout permet de développer les branches de l'arborescencede l'Organisation.Pour développer un niveau :

1. Sélectionnez le niveau en cliquant dessus.

2. Sélectionnez la commande Ouvrir tout dans le menu contextuel.

3. Toutes les entrées regroupées sous le niveau sélectionné sont affichées dans l'arbre del'Organisation.

4.3.4.7 Opération Antidater

Lorsqu'un poste a changé de centre de coûts, l'opération”Antidater création” consiste àantidater cette affectation pour l'appliquer à la date effective.

Figure 4.9 : Antidater la configuration d'un centre de coûts

T1 : Affectation administrative T2 : Mise à jour effective par notification des Annuairessystème.

Le poste A est affecté au centre de coûts CC1. A compter du 1er septembre, le poste A estaffecté de façon administrative au centre de coûts CC2. Cependant la mise à jour n'estréalisée sur le PCX que le 10 septembre. Des enregistrements de taxation du 1er au 9septembre sont de ce fait affectés au CC1.

Pour attribuer correctement ces enregistrements au CC2, il est nécessaire d'antidater le postecopié situé sous le CC2 en lui attribuant comme date de création le 1er septembre.Pour attribuer la totalité des enregistrements du poste A inactif au nouveau poste A actif,affectez la date de création du poste A inactif au nouveau poste A.

Pour modifier la date de création d'une entrée taxable :

- Sélectionnez l'entrée active de votre choix (postes ou entrée annuaire).

- Sélectionnez la commande Antidater création… du menu contextuel. La fenêtreAntidater création apparaît.

- Tapez les nouvelles date et heure de création à attribuer à l'entrée de votre choix puisconfirmez. La date saisie doit respecter deux contraintes :• être antérieure à la date de création du poste actif.• en cas d'historisation successive d'un même poste, être postérieure à la date de

création du dernier poste inactif.

Note :

Pour plus d'informations sur Antidater création et la gestion de toutes les entités d'un PCX fraîchement

mis en service, voir le manuel d'installation (section Post-installation serveur dans le manuel d'installation

d'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System) et l'outil ToolsOmniVista.exe.

Chapitre 4

4-26

4.3.5 Les critères d'historisation

L'historisation caractérise le basculement d'un poste du mode actif au mode inactif. Chaquetype d'entrée de l'Organisation possède des critères d'historisation spécifiques liés auxpropriétés intrinsèques de l'entrée. La modification d'une de ces propriétés provoquel'historisation de l'entrée.

Les entrées taxables ne sont plus valides suite à :

- Une modification majeure

- Un déplacement manuel (couper/coller)

Les entrées inactives sont grisées dans l'arborescence de l'Organisation.

Figure 4.10 : Arborescence de l'organisation

Une entité non définie est toujours inactive.

Un niveau (centre de coûts, entrée annuaire, niveau local, etc.) est désactivé si toutes lesentrées regroupées sous ce niveau sont inactives. Ce niveau est activé si une des entréesdevient active. Ainsi, si vous créez un niveau local, il est inactif puisque vide. La copie depostes actifs sous ce niveau le rend actif.

Pour afficher exclusivement dans l'Organisation les entrées actives, cliquez sur .

Note :

La modification des attributs Prénom (format étendu) et Nom (format étendu) dans l'annuaire

système met uniquement à jour les données d'annuaire et ne désactive pas l'objet concerné.

4.3.6 Propriétés des entrées

En sélectionnant un élément dans l'arborescence, vous visualisez les propriétés associées surles 6 onglets de la zone d'édition :

- Propriétés

- Enregistrements

- masques,

- Coûts

- Surveillance

4-27

- État de surveillance

4.3.6.1 Édition

Pour visualiser les propriétés de base de l'élément sélectionné dans l'arborescence :

- cliquez sur l'onglet Propriétés.

La liste des attributs diffère en fonction du type d'élément sélectionné dans l'organisation,

Exemple :

Le type de poste pour un utilisateur, le numéro de faisceau pour un faisceau ou le numéro de groupe

pour un opérateur.

Le nom des éléments suivants peut être modifié :

- l'entreprise (racine de l'arbre),

- Niveaux locaux

- Numéros de code affaire

Les adresses et les E-mail sont modifiables pour tous les éléments à l'exception des entréesd'annuaire (postes ou personnes). Tout autre paramètre n'est affiché qu'en mode deconsultation simple.

Pour modifier les paramètres, utilisez l'application Annuaire (voir module Annuaire - Companytab ).Les attributs Prénom (format étendu) et Nom (format étendu) permettent de stocker leschaînes longues (jusqu'à 42 octets) ou les chaînes UTF8 (par exemple les caractères chinoisou russes). Vous pouvez modifier ces attributs en modifiant l'instance associée dans le PCX(si elle est disponible) ou l'entrée associée dans l'annuaire système.

4.3.6.2 Visualisation des derniers enregistrements de taxation reçus

Pour visualiser le contenu des derniers enregistrements reçus de l'entrée sélectionnée dansl'arborescence :

- cliquez sur l'onglet Tickets.

Les informations affichées sous forme de colonnes peuvent être masquées :

- Date et heure de début d'appel

- Numéro appelé

- Durée d'appel en secondes

- etc.

Pour un élément terminal de l'arborescence (ex. : un utilisateur), ce sont les derniersenregistrements affectés à cet élément qui apparaissent.

Pour un élément intermédiaire (exemple : un centre de coûts), ce sont les derniersenregistrements reçus par toutes les entrées taxables situées sous cet élément qui sontaffichés.

Dans la partie inférieure de la zone d'édition, le nombre d'enregistrements affichés est indiqué.Pour modifier ce nombre :

1. Cliquez sur Changer le nombre demandé .... Une boîte de dialogue s'affiche.

2. Tapez le nombre de tickets que vous souhaitez visualiser dans la zone d'édition.

Chapitre 4

4-28


4.3.6.3 Consultation des compteurs - Etat surveillance (optionnel)

Pour chaque entrée, vous pouvez visualiser l'état instantané des compteurs à travers l'ongletEtat surveillance.

Ces compteurs sont mis à jour lors du chargement des enregistrements de taxation et sontrecalculés quand :

- Une entrée a été convertie en poste. Si le profil de surveillance était affecté par « famille »,il est susceptible d'être obsolète après la conversion.

- Un poste est déplacé sous une personne.

- Une réaffectation de ticket sur une personne est effectuée (suite à un import LDIF par ex.).

- Un poste est déplacé par un « couper-coller ». Le nouvel emplacement hérite desenregistrements de l'ancien emplacement.

- La création d'un poste est antidatée.

Les compteurs (quotidiens et mensuels) suivants peuvent être visualisés :

- Coût, durée, nombre d'appels pour appels entrants,

- Coût, durée, nombre d'appels pour appels sortants,

- Coût, durée, nombre d'appels pour appels entrants DISA,

- Coût, durée, nombre d'appels pour appels sortants DISA,

- Coût, durée, nombre d'appels pour abonnements,

- Coût, durée, nombre d'appels pour appels entrants et sortants,

- Coût, durée, nombre d'appels pour appels privés sortants.

Les compteurs journaliers sont listés à gauche, quant aux compteurs mensuels, ils figurent àdroite.

Les compteurs sont matérialisés par des barres de progression orange.

Lorsqu'un profil de surveillance est appliqué à une entrée (à travers l'onglet Surveillance), lesseuils sont représentés par des triangles rouges.

Pour visualiser l'état des compteurs selon une date précise :

- sélectionnez la date de votre choix dans les zones de liste correspondantes.

Vous ne pouvez pas visualiser les compteurs des jours et des mois pour lesquels leschargements des tickets de taxation ne se sont pas correctement exécutés.

Voir Gérer les profils de surveillance .

4.3.7 Profils

OmniVista 4760 dispose d'une interface dédiée pour la gestion de chaque type de profil :masquage, coûts et surveillance. Voir les chapitres suivants.

4.3.7.1 Gérer les profils de masquage, de coûts et de surveillance

Les interfaces de gestion des profils de surveillance, de coût et de masques sont accessiblespar les symboles de la barre de menu. Ces symboles sont visibles lorsque vous cliquez sur

4-29

l'onglet Organisation.

tableau 4.6 : Symboles de l'organisationIcônes Description de l'interface

Profil de masquage pour assurer la confidentialitédes données d'appels.

Profil de coût pour une majoration et minorationdes appels.

Profil de surveillance pour contrôler l'exploitation.

Profil de surveillance par défaut pour affecterune surveillance par défaut selon le type d'entrée.

Les profils permettent de regrouper des préférences afin d'éviter des opérations deparamétrages identiques répétitifs.

Vous disposez toujours d'un profil par défaut.

L'affectation d'un profil s'effectue directement dans la configuration des entrées del'Organisation (voir Application des profils ).

4.3.7.2 Application des profils

Un même profil peut être appliqué à plusieurs entrées simultanément. Une même entrée nepeut accepter qu'un seul profil de coût et qu'un seul profil de surveillance à la fois.

Un profil de coût, de masque ou de surveillance s'applique à une entrée de l'Organisation. Leprofil de surveillance a une utilisation étendue car il peut être appliqué aussi à un opérateur ouà une direction.

4.3.7.3 Profils hérités

Profils de masque et de coûtPar défaut, une entrée hérite de son père (c'est à dire de l'entrée à laquelle elle est rattachée): si vous affectez un profil à un centre de coûts, tous les postes situés dans ce centre de coûtshériteront du même profil.

Vous pouvez également supprimer cet héritage et affecter un profil spécifique à l'un despostes :

1. Dans l'onglet inférieur Coûts, décochez l'option Profil hérité,

2. A travers la zone de liste située à droite de l'option, sélectionnez le profil à appliquer.


Vous pouvez réinitialiser tous les profils affectés sous une branche et restaurer l'héritage :

1. sélectionnez dans l'arborescence le niveau de votre choix,

2. Sélectionnez la commande Actualiser du menu contextuel de la zone d'édition. Le profildéfini dans le niveau sélectionné est affecté automatiquement aux entrées se trouvantsous sa branche.

Profils de surveillanceContrairement aux profils de masque et de coût :

- la notion d'héritage (hiérarchie dans l'arbre) n'est pas prise en compte,

Chapitre 4

4-30

- un profil de surveillance peut également être appliqué à un opérateur ou à une direction.

Par défaut, une entrée (utilisateur, centre de coûts, etc) prend le profil de son entité.Cependant, vous pouvez lui affecter un profil de surveillance particulier puis restaurer denouveau l'héritage par défaut.

L'affectation respective par type d'entrées taxables s'effectue par le Gestionnaire de profilsde surveillance par défaut. Voir Affecter les profils de surveillance par défaut .

4.3.8 Gérer les profils de masques

4.3.8.1 Données masquées

Les masques assurent la confidentialité des données des enregistrements de taxation lors :

- de la génération de rapports,

- de la visualisation des derniers enregistrements rattachés à un poste via l'onglet inférieurenregistrements.

Les informations suivantes de l'enregistrement peuvent être masquées :

- Numéro appelé

- Numéro appelant

- PIN (No. Ident. Personnel)

- Coût (coût PCX, coût service RNIS…),

- Zone de destination (Nom de ville/pays),

- Durée de l'appel

- Date de l'appel.

4.3.8.2 Caractéristiques du masquage

Les champs numériques peuvent être masqués partiellement ou entièrement. Les autreschamps sont masqués dans leur totalité.

Le masquage peut varier en fonction de la nature de l'appel :

- Privé - utilisation d'un PIN,

- Projet

- Professionnel – concerne les appels entrants, sortants, réseau,

- Invité – concerne les appels passés par une entrée de l'organisation du type Invité,

Les données masquées ne sont pas effacées de la base de données. Elles sont remplacéessur les rapports par des caractères de masquage, voir Caractères de masquage . Ainsi, sivous appliquez et retirez le masquage sur une entrée, vous obtenez alternativement desrapports masqués et non masqués.

Pour un masquage de 4 chiffres, on obtient, dans le rapport, :

tableau 4.7 : Masquage de 4 chiffresAvant masquage Après masquage

1234567890 123456****

4-31

Avant masquage Après masquage

3615 ****

Un nombre minimum de chiffres à afficher peut être défini. Ainsi, pour un masquage de 6chiffres avec un nombre minimum égal à 4, on obtient le rapport suivant :

tableau 4.8 : Masquage de 6 chiffresAvant masquage Après masquage

1234567890 1234******

3615 3615

Un masquage peut également être configuré sur le PCX. Le PCX génère alors desenregistrements contenant des numéros tronqués remplacés par le caractère "_".

Il existe 2 profils de gestion :

- le profil de gestion de masquage par défaut,

- un profil de gestion de masquage supplémentaire uniquement accessible àl'administrateur. Ce dernier profil permet de visualiser les données avec moins decaractères masqués.

tableau 4.9 : Profil de masquage administrateurProfil de masquage

par défautProfil de masquage

administrateur

123456**** 12345678**

4.3.8.3 Caractères de masquage

Les caractéristiques de masquage sont les suivantes :

- la longueur des données masquées est respectée,

- les chiffres (coûts et durées) sont remplacés par des “0”,

- les dates sont remplacées par des espaces " ",

- les chiffres du téléphone sont remplacés par des “*”,

- les chaînes de caractères sont remplacés par une suite de “____” (underscore).

4.3.8.4 Notions importantes sur les rapports groupés et cumulatifs

A l'installation, un profil de masquage par défaut est appliqué à la racine de l'organisation.Vous ne pouvez ni renommer ni supprimer ce profil. Vous pouvez toutefois initialiser leschiffres masqués à 0 pour le rendre inactif. Ce profil possède deux catégories supplémentairesd'appels : groupé masqué et groupé démasqué utilisées systématiquement pour lesrapports groupés.

Le masquage peut s'avérer sans effet sur les rapports cumulatifs car ces derniers neprennent pas en compte l'état de l'organisation.

4.3.8.5 Création d'un profil de masque

Pour accéder au Gestionnaire de profils de masques :

- Cliquez sur l'icône située dans la barre de menu.

Chapitre 4

4-32

Figure 4.11 : Gestion — fenêtre de profils de masque

Le gestionnaire dispose :

- en partie gauche, d'une fenêtre listant l'ensemble des profils définis,

- en partie droite, le contenu détaillé du profil en cours de sélection.

A l'origine, le gestionnaire dispose du profil Défaut.

L'interface de gestion de profils présente les icônes suivantes :

tableau 4.10 : Gestion — Symboles de profils de masqueIcônes Fonction

Créer un profil

Copier un profil

Modifier le nom d'un profil

Supprimer un profil

Pour créer un profil :

1. Cliquez sur . La fenêtre Création apparaît.

2. Entrez le nom du profil puis validez. Le nom s'ajoute à la liste.

3. Définissez les règles de masque de la façon suivante :• cliquez sur +, une ligne s'ajoute au tableau,• Configurez les paramètres de masque pour chaque classe d'appel (privé, projet,

normal, invité),

4-33

• paramétrez le masquage que vous souhaitez affecter aux différentes donnéesnumériques.

Pour masquer une information du type Ville, Durée, PIN, cochez l'option correspondante.Les deux champs numéro initial et numéro affiché, présents dans la zone inférieure dela fenêtre, donnent un aperçu du masque en cours de configuration dans le tableau.Le signe s'inscrit au début de chaque nouvelle ligne.

4. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Pour modifier un profil :

1. Sélectionnez le profil de votre choix parmi la liste proposée.

2. Cliquez directement sur les entrées à modifier puis effectuez vos mises à jour. Le signes'inscrit au début de chaque ligne modifiée.

3. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Pour supprimer un masquage appliqué à un type d'appel :

1. Sélectionnez la ligne contenant le masquage à supprimer en cliquant au début de cetteligne.

2. Cliquez sur -. Le signe s'inscrit au début de chaque ligne supprimée.


4.3.8.6 Suppression du masquage des données d'un rapport

Les données affichées dans l'onglet inférieur Enregistrements ne sont pas concernées parles règles de suppression de masque d'un profil. Seuls les rapports sont concernés à traversles commandes de génération de rapports proposées dans le menu contextuel : Générer unrapport non masqué.L'utilisation de cette fonctionnalité est réservée aux membres du groupe Accès aux donnéesmasquées configuré dans l'Annuaire entreprise > NomEntreprise > Administration > Groupes.L'affectation d'utilisateurs à ce groupe définit l'ensemble des mots de passes nécessaires lorsde la génération des rapports non masqués.Par défaut, ce groupe ne comprend aucun membre.La suppression du masquage est accessible indirectement aux utilisateurs possédant desdroits d'écriture en Taxation . En modifiant les propriétés des profils de masquage, toutes lesdonnées peuvent être affichées.

4.3.8.7 Application d'un masque à une entrée

Un profil peut être affecté à différentes entrées de l'Organisation de la taxation.

Par défaut, une entrée hérite de son parent (c'est à dire de l'élément à laquelle elle estrattachée). Ainsi, si vous affectez un profil à un centre de coûts, tous les postes situés sous cecentre de coûts possèdent par héritage le même profil de masquage.

Vous pouvez également supprimer cet héritage et affecter un profil spécifique à l'un despostes : vous pouvez réinitialiser tous les profils affectés sous une branche et restaurerl'héritage avec la commande Réinitialiser à partir du menu contextuel.Pour masquer les données d'appel d'une entrée :

1. Cliquez sur l'entrée de votre choix.

2. Cliquez sur l'onglet Masques en bas de la fenêtre.

Chapitre 4

4-34

3. Décochez l'option Profil hérité.

4. A droite de l'option, sélectionnez le profil de surveillance à appliquer à travers la zone deliste.Le masquage est appliqué à l'élément et les caractéristiques définies dans le profil choisiapparaissent dans le tableau.

5. Validez vos modifications.

Attention :

Il n'y a pas de profils de masque pour les codes affaire situés dans l'arborescence de

l'organisation. Ces masques spécifiques sont applicables au niveau des postes ou entrées

d'annuaire (et/ou centre de coûts, niveau local) de l'organisation qui sont susceptibles de com-

poser ces numéros de code affaire.

4.3.9 Gestion des profils de coût

Vous pouvez attribuer des coûts spécifiques à chacune des entrées de l'arborescence. Cescoûts sont des ajustements par rapport au coût de la communication calculé sur la base del'opérateur.

4.3.9.1 Création d'un profil de coût

Pour accéder au Gestionnaire de profils de coûts :

- Cliquez sur l'icône située dans la barre de menu. La fenêtre du gestionnaire apparaît.

L'interface graphique du gestionnaire se décompose en trois parties distinctes. De gauche àdroite :

- une liste regroupant les profils définis,

- un tableau de définition de périodes de validité,

- un tableau de définition des coûts facturés, des abonnements poste et services.

4-35

Figure 4.12 : Profil de coûts — Gestionnaire

Par défaut, la liste dispose du profil de coût par Défaut

tableau 4.11 : Profil de coût — Symboles du gestionnaireIcônes Fonction

Créer un profil

Copier un profil


Supprimer un profil

Pour créer un profil de coût :

1. Cliquez sur . Une boîte de dialogue s'affiche.

2. Entrez le nom du profil puis validez. Le nom s'ajoute à la liste.

3. Définissez la période de validité de la façon suivante.• cliquez sur l'icône +, une ligne apparaît.• entrez une date de début et de fin de validité au format jj/mm/aaaa.

4. Pour chaque type d'appel, de coût, de poste (suivant les onglets), entrez le paramètre ousélectionnez-le dans le menu déroulant.

5. Appliquez vos modifications.

Chaque période de validité peut comporter indifféremment des spécificités :

- de coût facturé par type d'appel,

Chapitre 4

4-36

- d'abonnement de poste(s) mis à la disposition,

- d'abonnement de services offerts.

La mise à jour des périodes devient effective quand vous cliquez sur Appliquer.

4.3.9.2 Coût facturé (HT)

Différence entre le pourcentage et l'équation linéaire

Avec x = valorisation des enregistrements de taxation (coût de base)

A = valeur à saisir

B = valeur à saisir (disponible uniquement pour l'équation linéaire)

Par type d'appel, l'ajustement de coût peut consister suivant le cas :

- A ajouter un pourcentage, par exemple 10% (dans ce cas A=10),

- A ajouter un forfait, par exemple 1 Dollar (dans ce cas B =1).

Pourcentage :

Coût individuel = x + A/100 x

Avec A= 10 et x = 50, vous obtenez un coût individuel de 55

Équation linéaire :

Coût individuel = Ax + B

Avec A= 2, B=1 et x = 50, vous obtenez un coût individuel de 101 soit 2 fois 50 + 1

Note :

La TVA ne s'applique pas à la valeur B.

Appliquez vos modifications.

Attention :

Il n'y a pas de profil de coût pour les numéros de code affaire situés dans l'arborescence de

l'organisation. Ces profils de coût spécifiques sont applicables au niveau des postes ou entrées

d'annuaire (et/ou Centre de coûts, niveau local) de l'organisation qui sont susceptibles de com-

poser ces numéros de code affaire.

4.3.9.3 Coût des abonnements (poste, service)

Remarque importante : Les caractéristiques des postes et des messageries vocales étantstockées sur le PCX, il faut impérativement effectuer une première synchronisation avant dedéfinir les coûts d'abonnement par type de poste.

4.3.9.3.1 Configuration

Un profil de coûts d'abonnement se décompose de la manière suivante :

- un abonnement de base,

- et/ou un abonnement pour la possession d'une messagerie vocale *,

- et/ou un abonnement pour la possession d'une ligne SDA *,

- et/ou un abonnement selon le type de poste*.

Note :

4-37

(*) : pour OmniPCX 4400 et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, uniquement.

De plus, pour chaque abonnement, sont précisées :

- sa périodicité (journalière, hebdomadaire, ou mensuelle),

- la monnaie dans laquelle le coût est exprimé,

- la valeur de la taxe à ajouter,

- sa durée de validité.

Exemple :Le profil de coût d'abonnement suivant a été défini par exemple pour un hôtel dont la clientèleséjourne plusieurs jours :

tableau 4.12 : Exemples de profil de coûtdu 01/01/04 au 30/04/04 poste 4020= 1 dollar par jour

poste 4035=2 dollars par jourpossession d'une messagerie vocale = 1,2dollar par jour avec une taxe de 5.5%

du 01/06/04 au 30/06/04 0ligne SDA = 3 dollars par moisposte "4035"= 2 dollars par mois

du 01/07/04 au 31/07/04 ligne SDA = 1.3 dollar par mois

Un coût d'abonnement se calcule en fonction de la fréquence, de la durée et de la validité. Deplus, les périodes doivent impérativement être homogènes. Pour un profil valable du 1/1/2000au 1/1/2004, si l'abonnement de base est facturé mensuellement, les autres coûtsd'abonnement doivent également être configurés pour une facturation mensuelle.On peut définir un abonnement du 1er janvier au 31 mars mais pas du 10 janvier au 12 mars.Ainsi, le dirigeant de l'hôtel qui souhaite augmenter le coût des abonnements pendant la hautesaison (15 juin au 15 août) est contraint de conserver une fréquence mensuelle ou de basculervers des abonnements hebdomadaires.

4.3.9.3.2 Gestion des coûts d'abonnement

Des enregistrements de taxation ne comportant que des coûts d'abonnement sont générés. Ilssont ensuite traités comme les autres enregistrements produits par le PCX. Aussi, lafacturation des abonnements est lancée après chaque synchronisation.

Les enregistrements d'abonnement sont créés en début de période :

- tous les jours pour les tickets journaliers,

- tous les dimanches pour les tickets hebdomadaires,

- le premier du mois pour les tickets mensuels.

Dans chaque enregistrement, les champs Heure sont fixés à 00:00:00.

Le calcul des coûts d'abonnement ne prend jamais en compte le jour courant.

Le traitement d'enregistrements d'abonnement peut durer plusieurs jours. Pendant cettepériode, le calcul des coûts d'abonnement ne peut donc pas être lancé.

Avec un abonnement mensuel, les utilisateurs arrivant en cours de mois ne seront taxés qu'àpartir du premier du mois suivant.

Note :

Chapitre 4

4-38

- Les abonnés provenant de OmniPCX Office n'ont ni messagerie vocale ni poste, seul l'abonnementde base est géré.

- Les enregistrements d'abonnement peuvent être purgés soit lors de la purge de la taxation, soitspécifiquement lors d'une purge manuelle.

4.3.9.3.3 Intégration des abonnements dans les rapports

Les périodes d'abonnement doivent être décidées en fonction des périodes de génération desrapports.Les abonnements sont définis sur des périodes non glissantes. Cela signifie que tout mois (ousemaine ou jour) commencé est dû.

L'application Rapport comporte des champs dédiés aux abonnements.

4.3.9.4 Affectation d'un coût à une entrée

Tout comme les masques, si vous affectez un profil à un poste, les coûts calculés pour ceposte tiennent compte des caractéristiques du profil.Pour affecter un coût à une entrée :

1. Cliquez sur l'entrée de votre choix.

2. Cliquez sur l'onglet Coûts.

3. Décochez l'option Profil hérité.

4. Sélectionnez dans la liste le profil de coût à appliquer. Les caractéristiques définies dans leprofil choisi s'inscrivent dans le tableau.

5. Validez vos modifications.

4.3.10 Gérer les profils de surveillance

Une surveillance consiste à définir des seuils de contrôle regroupés sous un profil puis à lesappliquer à une ou plusieurs entrées de l'Organisation, ou à un type d'entrée. A un élémentde l'arborescence, un seul profil de surveillance peut être appliqué.

4.3.10.1 Données surveillées

Il est possible de surveiller les données de taxation, d'observation de trafic*, et d'observationde trafic VoIP *(géré par le gestionnaire de profils de surveillance par défaut).

A chaque donnée surveillée correspond :

- une liste de périodes applicables (demi-heure, quotidien, mensuel, cumul),

- un seuil par défaut,

- une liste de types d'appels possibles (dans le cas de la taxation et de l'analyse du trafic).

- Une action (option) : Envoyer une alarme et/ou e-mail.

Note 1 :

(*) : options disponibles seulement sur OmniPCX 4400 et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et

suivant les licences installées.

tableau 4.13 : Données surveillées

4-39

Données surveillées Période sur-veillance

Seuil pardéfaut

Type d'appel Action(option)

Taxation

Coût J/M/A (1) 100 Liste standard (2)

Durée J/M/A (1) 20:00:00 Liste standard (2)

Nombre d'appels J/M/A (1) 100 Liste standard (2)

Variation de coût J/M/A (1) 10 Liste standard (2)

Variation de durée J/M/A (1) 10 Liste standard (2)

Taux de variation du nombred'appels

J/M/A (1) 10 Liste standard (2)

Analyse du trafic

Taux d'abandon sur numérosappelés

J/M/A (1), 1/2h 10 Appels publics en-trants

Faisceau : Durée de dépasse-ment des seuils R1

J/M/A (1), 1/2h 0:03:00 Appels ent/sort.

Taux d'abandon sur groupesd'opérateurs

J/M/A (1), 1/2h 5 Appels entrants Alarme/E-mail

Voix sur IP

Volume émis J/M/A (1), 1/2h 100

Volume reçu J/M/A (1), 1/2h 100

Taux de tickets hors limite J/M/A (1), 1/2h 15

Note 2 :

(1) : D/M/Y: journellement, mensuellement, annuellement

Liste standard (2) :

- Appels entrants/sortants

- Appels entrants

- Appels sortants

- Appels entrants avec DISA,

- Appels sortants avec DISA,

- Appels privés sortants

- Abonnements

Les unités des seuils sont fonction de la valeur surveillée :

- les seuils de coûts sont exprimés dans la monnaie de référence,

- les seuils de durée s'expriment en seconde,

- les seuils de taux de variation s'expriment en pourcentage.

- les seuils de volume s'expriment en Mo.

Un profil peut surveiller plusieurs types de données en fonction de différentes périodes.

Note 3 :

Chapitre 4

4-40

Dans le cas de la voix sur IP, les profils de surveillance peuvent être affectés à une classe d'objet

(IP-Phones, coupleurs). En revanche, un profil ne peut être affecté à un objet précis (instance) de

l'organisation.

Exemple :

Vous pouvez surveiller l'exploitation d'un poste et surveiller simultanément :

- si le coût journalier des communications du poste dépasse le seuil de 100,

- si le coût mensuel des communications du poste dépasse le seuil 2000,

4.3.10.2 Taux de variation des données

Le taux de variation mensuel d'une donnée (coût, durée, nombre d'appel) est calculé endivisant la valeur de la donnée pour le mois courant par la moyenne des valeurs de la donnéedes x derniers mois.Les taux de variations quotidiens et annuels sont calculés de façon similaire.Ces valeurs sont modifiables dans l'Annuaire système : Nmc > NmcConfiguration >GlobalPreferences > Accounting > Monitoring parameters. Il s'agit des valeurs des périodes dela moyenne mobile quotidienne, mensuelle, annuelle.

4.3.10.3 Création d'un profil de surveillancePour accéder au Gestionnaire de profils de surveillance :

1. Cliquez sur l'onglet Organisation.

2. Cliquez sur . La fenêtre du gestionnaire apparaît.

Le gestionnaire contient les icônes suivantes :

tableau 4.14 : Icônes du gestionnaire de profils de surveillanceIcônes Fonction

Créer un profil

Copier un profil


Supprimer un profil

Pour créer un profil de surveillance :

1. Cliquez sur pour définir un nouveau profil. La boîte de dialogue de création apparaît.

2. Saisissez le nom identificateur du profil.

3. Cliquez sur + pour définir une nouvelle ligne de surveillance de données :• Donnée de surveillance,• Période de surveillance :

• Quotidien : Du lundi au dimanche de 00:00 à 24:00.

4-41

• Mensuel : De janvier à décembre, du 1er au dernier jour du mois.• Seuil : il s'agit d'une balise libre.• Appel de type : choix en fonction de la donnée de surveillance.• Action (option) : il s'agit de l'opération lancée en cas de franchissement du seuil défini.

Les actions possibles sont : Envoyer une alarme et/ou e-mail.• E-mail : renseignez ce champ si l'action sélectionnée implique l'envoi d'un e-mail.

Indiquez l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez envoyer le messaged'information.

Note :L'adresse du serveur de mail est requise lors de l'installation du Serveur OmniVista 4760. Elle peuttoutefois être mise à jour dans l'Annuaire système : Nmc > NomServeur > Serveur de Mail. Contac-tez votre administrateur réseau.

4. Répétez l'action 3 pour chaque nouvelle surveillance à ajouter au profil.

5. Cliquez sur OK pour confirmer vos saisies.Pour supprimer un type de surveillance :

1. Sélectionnez la ligne en cliquant sur le début de ligne.

2. Cliquez sur –. La ligne est supprimée du tableau de surveillance.

Exemple de profil de surveillance

Le profil Watch Cost envoie une alarme à l'adresse électronique [email protected] sil'une des deux conditions suivantes survient :

- le seuil de consommation mensuelle de 10000 en appels sortants est franchi,

- la durée journalière des appels entrants dépasse 1h15.Pour modifier un profil :

1. Sélectionnez le profil de votre choix parmi la liste proposée.

2. Cliquez sur les paramètres à modifier puis effectuez vos mises à jour. Le signe

s'inscrit au début de chaque ligne modifiée.

3. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Pour retirer une période de surveillance :

1. Sélectionnez la ligne concernée en cliquant au début de cette ligne.

2. Cliquez sur –.Le signe s'inscrit au début de chaque ligne supprimée.


4.3.10.4 Mise en place d'une surveillance

Une surveillance peut être mise en place indifféremment sur :

- Une entrée de l'organisation,

- Un opérateur,

- Une direction,

- Un nom de ville/pays.

L'affectation d'un profil à un opérateur ou une direction s'effectue pour chaque entrée

Chapitre 4

4-42

individuellement.

L'affectation d'un profil à une entrée de l'Organisation peut s'effectuer de deux façons :

4.3.10.4.1 Affectation par type d'entrée d'organisation

Voir Affecter les profils de surveillance par défaut .

4.3.10.4.2 Affectation ciblée

Un profil de surveillance peut être appliqué à un entrée ciblée :

1. Cliquez sur l'entrée auquelle vous souhaitez appliquer la surveillance.

2. Cliquez sur l'onglet inférieur Surveillance.

3. Décochez l'option Surveillance par défaut.

4. Sélectionnez la surveillance de votre choix dans la zone de liste. Les caractéristiquesdéfinies dans le profil choisi s'inscrivent dans le tableau.

Dès l'application d'un profil à une entrée, les seuils sont tout de suite calculés et en cas defranchissement de seuils, les actions configurées (alarme et/ou E-mail) sont immédiatementdéclenchées.

Pour contrôler le franchissement des seuils de surveillance, cliquez sur l'onglet Etat desurveillance (voir module Taxation - Carriers tab - Mettre en place une surveillance de coût ).

4.3.10.5 Affecter les profils de surveillance par défaut

Le gestionnaire de profils de surveillance par défaut permet :

- de choisir le profil à appliquer à un type particulier d'entité.Cette gestion évite de faire des tris dans l'organisation pour sélectionner un type d'entréeet lui affecter un profil.

- de forcer l'affectation de profils à des types d'entrée de l'Organisation dont le profil estdéjà initialisé.

Note :

Le gestionnaire propose une sélection différente suivant que vous y accédez avec l'onglet organisation

ou l'onglet opérateur affiché à l'écran.

Pour gérer la surveillance par défaut d'un élément de la configuration opérateur :

1. Sélectionnez l'onglet Opérateur,

2. Cliquez sur pour accéder au Gestionnaire de profils de surveillance par défaut.

4-43

Figure 4.13 : Fenêtre Gestionnaire de profils de surveillance par défautPour gérer la surveillance par défaut des autres entités :

1. Sélectionnez l'onglet Organisation,

2. Cliquez sur pour accéder au Gestionnaire de profils de surveillance par défaut. La

fenêtre du gestionnaire apparaît. Elle contient la liste des entrées pouvant être gérées àtravers l'arborescence (utilisateurs, opérateurs, faisceaux, etc.).

Figure 4.14 : Fenêtre Gestionnaire de profils de surveillance par défaut

3. Sélectionnez le Profil à associer au Type d'entité de votre choix.Le profil s'applique uniquement aux entités utilisant le profil par défaut (case « surveillancepar défaut » cochée).

4. Si vous souhaitez forcer l'affectation à toutes les entités, validez l'option Réinitialisationdes profils correspondante.La case « surveillance par défaut » de chaque entité est alors forcée à OUI.

Chapitre 4

4-44

5. Cliquez sur OK pour valider vos modifications.Les compteurs de seuils sont recalculés automatiquement.

Le champ Profil associé propose la liste des profils de surveillance configurés à l'aide duGestionnaire de profil de surveillance.

Pour vérifier ou définir un profil sans fermer le Gestionnaire de surveillance par défaut :

1. Cliquez sur (à droite de la fenêtre Gestionnaire de profils de surveillance par

défaut).

Les options Réinitialisation des profils sont décochées à chaque ouverture du gestionnaire.

Exemple 1 :

1

Vous souhaitez associer à tous les Centres de coûts de l'organisation le profil de surveillanceContrôle défini antérieurement :

1. Sélectionnez Control dans la cellule Profil associé située face au type d'entité Centresde coût.


3. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.Le profil de surveillance Contrôle est appliqué à tous les centres de coûts del'organisation.

Exemple 2 :

2

Vous souhaitez effacer tous les profils de surveillance appliqués aux entités Utilisateur etOpérateur :

1. Validez les options Réinitialisation des profils pour les types d'entité Usager etOpératrice.

2. Laissez vide le champ Profil associé.

3. Cliquez sur Appliquer.Tous les profils de surveillance appliqués aux utilisateurs et aux opérateurs sont retirés.

Pour contrôler une entrée surveillée dans l'organisation :

1. Sélectionnez l'entrée dans l'arborescence en cliquant dessus.

2. Cliquez sur l'onglet Etat surveillance.

4.3.10.6 Détection des dépassements de seuils (planifiée ou manuelle)

MODE EXPERT

Par défaut, une tâche de détection des dépassements de seuils est lancée tous les samedis à20h après le calcul des compteurs cumulatifs. Cette planification peut être modifiée. Unlancement manuel peut également être effectuée par l'interface disponible par le menuTaxation/Trafic/VoIP > Détection des dépassements de seuils. Cette interface, consacréeà la fois aux données surveillées de la taxation, de l'observation de trafic et de la voix sur IP,dispose des rubriques suivantes :

- Période de détection (commune à la taxation, l'observation de trafic et la voix sur IP)L'option Depuis la dernière détection évite la saisie d'une période explicite. Si vous optez

4-45

pour une période fixe, vous pouvez alors :• précisez une date de début et une date de fin.• Ne précisez aucune date : la période de calcul est limitée par la date du plus ancien

enregistrement et par celle du plus récent (en général date du jour).• Ne précisez qu'une date de début : la date de fin est donnée par la date du plus récent

des tickets contenus dans la base.• Ne précisez qu'une date de fin : la date de début est donnée par la date du plus ancien

des tickets contenus dans la base.

- Type de compteurs (communs à la taxation, l'observation de trafic et la voix sur IP)Vous pouvez choisir entre demi-heure, quotidien, mensuel ou annuel.

- Données surveilléesSélectionnez les données de votre choix en cochant ou décochant les optionscorrespondantes. Les options Pas de taxation, Pas d'observation de trafic ou pas devoix sur IP désactivent respectivement les données de chaque domaine. Les options sontgrisées et ne sont plus disponibles.La taxation dispose d'une rubrique Type d'appel supplémentaire et d'une fenêtre deréglages avancés (bouton Avancé) destinée aux paramètres de surveillance desvariations : durées de moyennes mobiles. Voir Taux de variation des données .

- Si vous disposez de la licence de surveillance, validez l'option Notifier les dépassementsde seuils et précisez le nombre max. d'alarmes. En décochant cette option, toutdépassement détecté lors du calcul ne provoque aucune action. Voir Création d'un profilde surveillance .

Cliquez sur OK pour appliquer vos choix. Le planificateur apparaît pour planifier toute tâcherequise. Par défaut, le calcul est lancé immédiatement avec 2 réessais en cas d'échec.

4.3.11 Mise à jour des coûts dans la base

MODE EXPERT

4.3.11.1 Gestion des coûts standard

Les nouveaux enregistrements de taxation sont téléchargés du ou des PCX vers le serveurOmniVista 4760 lors de chaque synchronisation (complète ou partielle). Chaqueenregistrement caractérise un appel pouvant être de type entrant, sortant, local etc. enfonction des filtres appliqués sur le serveur et/ou le PCX.Le coût de la communication est calculé en fonction :

- de la tarification de l'opérateur utilisé pour acheminer l'appel,

- d'éventuels ajustements tarifaires.

Le coût ainsi calculé est affecté à l'entrée taxable identifiée par l'enregistrement de taxation.L'affectation et le coût sont ensuite enregistrés dans la base de données. Ces données sontutilisées pour la mise à jour des compteurs cumulatifs. Voir module Taxation - Parameterstab - Configurer le calcul des compteurs cumulatifs de taxation, d'observation de trafic etd'observation de performance de la voix sur IP. .

Opérations à effectuer : Définissez les filtres de chargement des enregistrements surOmniVista 4760 et sur le PCX afin de réduire le nombre de tickets traités. Contrôlezl'exécution correcte de chaque synchronisation à travers le planificateur et la cohérence desdonnées contenues dans les rapports de taxation.

Chapitre 4

4-46

4.3.11.2 Traitement exceptionnel - Recalcul des coûts, des compteurs et desabonnements

Malgré le traitement des coûts et des abonnements standard, des données contenues dans labase peuvent devenir obsolètes dans les cas suivants :

- les caractéristiques d'un opérateur ont été modifiées. Le Coût opérateur de chaque ticketassocié à cet opérateur doit être recalculé.

- un profil d'ajustement ou d'abonnement appliqué à une ou plusieurs entrées del'organisation a été modifié.

Pour mettre à jour les coûts ou abonnements, OmniVista 4760 propose une fonction derecalcul (configurable et planifiable) :

- Planification : le recalcul peut être lancé périodiquement à l'aide du Planificateur.

- Configuration : vous pouvez sélectionner les données à recalculer par date, type de coût(coût opérateur et/ou coûts variables) ou abonnements.

Pour recalculer des coûts ou des abonnements:

1. Dans l'arbre de l'onglet Opérateurs, cliquez sur l'opérateur contenant les données àrecalculer.

2. Dans la barre des menus (Taxation/Trafic/VoIP), sélectionnez la commande Calculer lescoûts. Une boîte de dialogue s'affiche.

3. Paramétrez le recalcul des coûts en mettant à jour les champs :• De - à : limitent le nombre de tickets à recalculer dans la base en terme d'intervalle de

date de création des tickets.• Coûts opérateur - Coûts variables : valident les types de coûts à recalculer. Validez

l'option Coûts opérateur si les modifications réalisées concernent l'opérateur.Sélectionnez l'option Coûts variables si un profil d'ajustement a été ajouté ou modifié.

• Couverture enregistrements (enregistrements à inclure) : ce champ permet desélectionner les tickets à prendre en compte dans la base : tous les tickets, les ticketschargés ou les tickets archivés.

• Calculer les abonnements : valider cette option permet de mettre à jour lesenregistrements d'abonnement si un profil d'abonnement a été modifié.

Attention :

• Le principe de recalcul des abonnements est basé sur la suppression des enregistre-ments suivie d'une nouvelle insertion des enregistrements d'abonnement. Le tempsde traitement requis peut être important en fonction du nombre d'enregistrementsconcernés.

• Si un utilisateur initialement actif devient inactif et qu'un recalcul est lancé, il perd sesabonnements sur la période recalculée.

• Désormais, les abonnements mensuels/hebdomadaires/quotidiens ne seront calculésque si le poste était présent au début des mois/semaine/jour. Les postes créés encours de période n'auront d'abonnements qu'à partir de la période suivante.

• Calculer les compteurs cumulatifs : validez cette option si vous souhaitez mettre àjour les compteurs cumulatifs.

• Forcer le calcul de coût : validez cette option pour calculer l'ensemble des coûts. Pardéfaut, seules les données concernées par une modification de configurationopérateurs sont recalculées.

4. Confirmez. La fenêtre du Planificateur apparaît.

4-47

5. A l'aide du planificateur, vous pouvez définir un recalcul immédiat ou différé avec uneéventuelle périodicité. Voir module Planificateur - Introduction .

Note 1 : Suivant le nombre de tickets concernés par le recalcul des coûts, le temps detraitement requis peut être important.

Note 2 : Les rapports générés avant la modification d'un opérateur ne sont pas mis à jour etpeuvent ainsi intégrer des coûts obsolètes par rapport aux nouvelles caractéristiques del'opérateur.

Note 3 : Après un recalcul, l'onglet Ticket n'est pas mis à jour automatiquement. Il faut forcerune nouvelle requête en changeant le nombre d'enregistrements visualisés.

4.4 Onglet paramètres


Vous devez renseigner les paramètres communs à l'ensemble des opérateurs avant dedéclarer les opérateurs.

Figure 4.15 : Arbre de paramètres

Accédez à ces paramètres en cliquant sur l'onglet Paramètres

Les paramètres sont répartis à travers l'arbre sous les branches suivantes :

1. Chargement.

2. Paramètres communs aux opérateurs (monnaies, taxes, pays).

3. Comparaison de coût – Activation et désactivation des coûts de comparaison.

Chapitre 4

4-48

4. Organisation de la taxation.

Note :

Dans chaque fenêtre de taxation, d'observation de trafic et d'observation de performance de la voix

sur IP, un second onglet Alarmes permet de visualiser les alarmes de chargement.

4.4.2 Configuration du chargement des enregistrements

Sous la branche Chargement, configurez les filtres pour les données PCX. Les filtres sontappliqués aux données avant qu'elles ne soient chargées en base de données.

La configuration des filtres a une incidence directe sur la mise à jour de la base de données etsur les rapports obtenus.

La branche Chargement se décompose en trois autres branches : Taxation, Analyse detrafic et Voix sur IP.

Note :

Les attributs en italique grisés ne sont pas modifiables.

4.4.2.1 Taxation

Pour configurer le chargement des tickets de taxation : Accédez à la branche Chargement >Taxation. La zone d'édition propose une interface dédiée à l'activation des filtres sélectifs. Pardéfaut, aucun filtre n'est activé.

Pour appliquer des filtres restrictifs, utilisez la liste d'options. Le filtrage des enregistrementsde taxation s'effectue en fonction des éléments suivants :

- Seuils de durée (en secondes),

- Seuils de coûts,

- Type d'appel

- Nœud (PCX).

4-49

Figure 4.16 : Fenêtre d'activation des filtres sélectifs

Note :

La sélection d'une option signifie que vous confirmez le téléchargement du type de donnée sélectionnée.

Filtrage des enregistrements en fonction d'un seuilDurée d'appel (sec)

Cet attribut apparaît dans une liste. En déroulant la liste vous pouvez sélectionner le type decomparaison de votre choix :

- La durée (sec) doit être >=,

- La durée (sec) doit être >.

Ce seuil filtre les enregistrements caractérisant les appels de durée inférieure à la duréespécifiée. Le seuil est exprimé en secondes et doit être une valeur entière.

Exemple 1 :

Pour une Durée > 0, les enregistrements de taxation de durée nulle ne sont pas chargés dans la base.

Coût des appels (communications)Cet attribut apparaît dans une liste. En déroulant la liste vous pouvez sélectionner le type decomparaison de votre choix :

- Le coût doit être >=,

- Le coût doit être >.

Ce filtre s'applique sur le coût calculé par OmniVista 4760.

Exemple 2 :

Le coût doit être >= 2.5. Les enregistrements de taxation caractérisant toutes les communications d'un

coût strictement inférieur à 2,5x (x étant la monnaie définie dans OmniVista 4760) ne sont pas stockés

dans la base de données OmniVista 4760.

Type de communicationSélectionnez les options nécessaires pour autoriser le chargement des enregistrements dontl'élément de donnée Type de communication est renseigné comme type Non spécifié, Voix,Données..

Type d'appelLes types d'appels à prendre en compte doivent préalablement être sélectionnés surl'OmniPCX 4400 ou l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Sélectionnez les optionsnécessaires pour autoriser le chargement des enregistrements pour lesquels l'informationType d'appel est renseignée par le type Entrants, Sortant, Réseau. En sélectionnantRéseau, vous stockez les appels inter PCX et les appels internes.

Noeud taxéCette section permet de contrôler le chargement des données en fonction du PCX. Elle listel'ensemble des PCX déclarés dans l'Annuaire système. Pour éviter de charger lesenregistrements de PCX non déclarés dans OmniVista 4760, désélectionnez l'option Nondéclaré. Pour ne pas prendre en compte les enregistrements d'un PCX donné, désélectionnezl'option du PCX correspondant.

Exemple 3 :

Vous utilisez la taxation d'un PCX A comprenant 5000 abonnés. Ce PCX A est situé dans un réseau de 3

Chapitre 4

4-50

PCX (A, B et C) regroupant 17000 abonnés au total. Cependant, votre licence vous autorise une gestion

de 5000 abonnés au maximum.

Pour éviter un dépassement de capacité, il vous est conseillé d'inhiber le chargement des enregistre-

ments des utilisateurs des PCX B et C en désélectionnant les options correspondantes. Ainsi, les enre-

gistrements des 3 PCX sont chargés et seuls les enregistrements des éléments taxables du PCX A sont

chargés dans la base.

Remarque :

Des filtres et des restrictions de création des enregistrements peuvent également être configurés dans la

configuration interne d'un PCX. Les données masquées sur le PCX sont irrécupérables.

Ces limites côté PCX prévalent sur les limites OmniVista 4760. Vous devez vérifier la cohérence si les fil-

tres sont appliqués des deux côtés.

L'onglet Alarmes permet de visualiser les alarmes liées au chargement.

4.4.2.2 Analyse du trafic

Pour configurer le chargement des compteurs d'Analyse du trafic :

1. Accédez à la branche Chargement > Analyse du trafic .

2. Dans l'onglet inférieur Filtres, configurez les éléments suivants :• Objets observés (objets à analyser),• Jours observés (jours à analyser),• Centres de coûts à analyser,• Seuils de calcul des compteurs T1 et T2,

Sélectionnez les objets à analyserSélectionnez ou effacez les objets des compteurs à rapatrier lors de la synchronisation. Sivous souhaitez mener une analyse du trafic uniquement sur les Combinés DECT/PWT ou lesFaisceaux, sélectionnez les deux options correspondantes. Vous réduisez ainsiconsidérablement les durées de synchronisation tout en optimisant l'exploitation de la base dedonnées.

Figure 4.17 : Zone de configuration des objets observés — Observation de trafic

Sélectionnez les jours d'observation et la plage horaire d'observation

- Cliquez sur les jours de la semaine à analyser.

- Indiquez l'heure de début et de fin (demi-heure) délimitant la plage à analyser. Par défaut,la plage est de 00:00 à 23:30 et n'impose aucune limitation horaire.

4-51

Figure 4.18 : Zone de configuration des jours observés — Observation de trafic

Sélectionnez les centres de coût à observerDeux zones présentent les centres de coûts :

- La zone de gauche liste les centres pouvant être surveillés et analysés.

- La zone de droite présente les centres de coûts pour lesquels l'analyse et la surveillancedu trafic est activée.

Figure 4.19 : Zone de configuration des centres de frais observés — Observation de trafic

Pour valider l'analyse de tous les centres de coûts disponibles, sélectionnez l'option Toutobserver .

Pour sélectionner l'analyse de certains centres de coûts :

1. Sélectionnez l'option Analyser les éléments sélectionnés,

2. Procédez à la sélection et à la désélection des centres de frais en les faisant basculerd'une fenêtre à une autre au moyen des boutons et .

Vous pouvez sélectionner plusieurs centres de coûts simultanément en utilisant la touche Ctrl(centres de coûts non adjacents) ou la touche Shift (centres de coûts adjacents).

Remarque :

Au premier lancement de la Taxation, l'option Tout observer est sélectionnée puisque les centres de

coûts sont inconnus. Ils sont pris en compte lors de la première synchronisation et vous pouvez ensuite

choisir d'Analyser les éléments observés .

Configuration des seuils de calcul des compteurs utilisateur (T1 et T2)T1 et T2 sont deux seuils d'attente pour les appels entrants externes (faisceaux appelants).Ces seuils n'ont aucun rapport avec les seuils d'attente des opérateurs qui sont seulementmodifiables dans la configuration du PCX (Objet Applications > Analyse du trafic).

Par défaut, T1 et T2 sont réglés respectivement à 30 s et 60 s. Vous pouvez les régler enfonction du site.

Ces seuils sont exploités par des champs spécifiques lors de la génération de rapportsd'analyse du trafic.

Chapitre 4

4-52

Figure 4.20 : Zone de configuration des seuils de compteurs abonnés — Observation de trafic

4.4.2.3 Voix sur IP

Pour configurer le chargement des tickets IP:

1. Accédez à la branche Chargement > Voix sur IP .

2. Dans l'onglet inférieur Filtres, configurez les éléments suivants :• Objets observés (objets à analyser),• Jours observés (jours à analyser),• le masque IP.Sélectionnez les types d'objets à observerPar défaut, ils sont tous sélectionnés. Validez ou dévalidez les objets (Poste IP, Coupleur,Softphone, Messagerie 4645) à rapatrier lors des synchronisations.

Figure 4.21 : Zone de configuration des objets observés — Voix sur IPSélectionnez les jours d'observation et la plage horaire d'observation• Cliquez sur les jours de la semaine à observer (par défaut du Lundi au Vendredi).• Indiquez l'heure de début et l'heure de fin délimitant la plage à observer. Par défaut, la

plage est de 00:00 à 23:30 et n'impose aucune limitation horaire.

Figure 4.22 : Zone de configuration des jours observés — Voix sur IPSélectionnez les adresses IP à observerLe chargement et les rapports prévoient l'utilisation de filtres sur les adresses IP locales etdistantes. Ces filtres peuvent être des adresses complètes (exemple : 155.132.39.88) oudes masques de sous-réseau (exemple : 155.132.255.255 ou 155.132 permettant, dans cecas-là, de n'avoir que des tickets provenant du sous-réseau 155.132).

Note 1 :Aucun filtre n'est activé par défaut

• Cliquez sur +, une ligne se crée au niveau du tableau,• Entrez le filtre de l'adresse IP locale dans la colonne Masque source et le filtre de

l'adresse IP distante dans la colonne Masque cible. Le signe + s'inscrit au niveau dechaque ligne créée.

4-53

Note 2 :La prise en compte de ces filtres s'effectue lors de la première synchronisation.

Figure 4.23 : Zone de configuration des masques IP — Voix sur IP


4.4.3 Configurer le calcul des compteurs cumulatifs de taxation, d'observationde trafic et d'observation de performance de la voix sur IP.

MODE EXPERT

Les compteurs cumulatifs sont calculés et gérés par OmniVista 4760 à partir des donnéesPCX. Ils servent à :

- Optimiser le temps nécessaire pour générer les rapports les plus courants : Rapportscumulatifs, proposés dans l'application Rapports.

- Faciliter la détection des dépassements de certains seuils dans la fonction de surveillance.Voir module Taxation - Organization tab - Taux de variation des données .

L'utilisation des compteurs nécessite leur calcul régulier.

4.4.3.1 Modification de la programmation du calcul des compteurs

Par défaut, le Planificateur (voir module Planificateur - Introduction ) inclut une tâche de calculde compteurs cumulatifs journalière. La durée maximale d'exécution de cette tâche estréglée à 7 heures. Le calcul est limité, par défaut, à certains objets.

En fonction de la base de données et de l'exploitation d'OmniVista 4760, configurez l'exécutionde cette tâche.

Pour cumuler tous les objets :

1. Reprenez le travail hebdomadaire et journalier.

2. Editez le travail concernant le calcul des compteurs cumulatifs.

3. Puis, par exemple, pour l'observation de trafic, remplacez dans le champ Arguments,l'argument “-PtpType ATT,ATG,TRG” par “-PtpType ALL”.

4.4.3.2 Lancement manuel du calcul des compteurs cumulatifs

Pour mette à jour les compteurs cumulatifs :

1. Sélectionnez l'item Calculer les cumuls... dans le menu Taxation/Trafic/VoIP de

Chapitre 4

4-54

l'application Taxation/Trafic/VoIP. Une fenêtre apparaît.

2. Sélectionnez la période de calcul pour laquelle vous souhaitez lancer le calcul :• Depuis la date du dernier cumul : Sélectionnez cette option pour mettre à jour les

compteurs sans reconsidérer leur valeur actuelle. Il s'agit de l'option utilisée par latâche programmée par défaut dans le planificateur.

• Sur une période fixe : Sélectionnez cette option si vous souhaitez préciser unintervalle. Une partie des compteurs actuels peut être recalculée.

ATTENTION : cette option peut provoquer l'initialisation de certains compteurscumulatifs si les données sources ont été supprimées de la base (purge automatique dela maintenance).

3. Sélectionnez à travers les onglets Taxation , Observation de trafic et Voix sur IP:• les types d'appel à prendre en compte pour la taxation,• les objets cumulés.Lorsque l'option Tous les objets est sélectionnée, le cumul détermine à chaqueexécution les objets à cumuler en fonction des objets validés pour le chargement (ongletParamètres).

4. Validez si besoin les options détecter les dépassements de seuils et la notification enprécisant un nombre max. d'alarmes pouvant être générées.

5. Cliquez sur OK pour lancer le calcul. Le temps de traitement peut être important suivant laquantité de données à traiter.

Suivez de nouveau cette procédure pour mettre à jour manuellement d'autres types decompteurs.

4.4.3.3 Recommandations

Lancement simultané avec d'autres applications : Évitez de lancer un recalcul en mêmetemps qu'un programme susceptible de modifier, d'ajouter ou de supprimer des données de labase. Exemple : chargement ou purge de compteurs d'analyse du trafic;Périodicité de calcul : une période étant calculée à partir de la période précédente, il fauttenir compte de la purge des compteurs d'observation de trafic. Par exemple : les compteursannuels sont calculés à partir des compteurs mensuels.

Si les compteurs quotidiens sont conservés 6 mois, les compteurs mensuels doivent alors êtrecalculés avec une fréquence inférieure à 6 mois.

4.4.4 Configuration des paramètres communs à tous les opérateurs

Pour configurer les paramètres communs aux opérateurs :

1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.

2. Effectuez les mises à jour sur les branches rattachées à Paramètres opérateurs :Monnaie, Taxe, Pays.

4.4.4.1 Gestion de la liste des monnaies

Pour définir une nouvelle monnaie :

1. Sur l'arbre, sélectionnez la branche Paramètres opérateurs > Monnaie ,

2. Mettez à jour les onglets Propriétés et Taux de conversion .

Onglet Propriétés

4-55

Cet onglet contient les paramètres suivants :

- Nom de la monnaie : Euro, Livre, Dollar, etc.

- Symbole : €, £, $, etc. Lors de l'impression des rapports, le nom de la monnaie estremplacé par son symbole.

- Monnaie de référence : oui/non. Une seule monnaie peut être définie en tant quemonnaie de référence. Les calculs de coûts des appels sont réalisés et enregistrés danscette monnaie. Vous pouvez toutefois éditer des rapports incluant une autre monnaie.

Attention :

Le choix de la monnaie de référence n'est pas modifiable. Il est proposé lors de l'installation du

serveur OmniVista 4760 par la désignation d'un nom de pays. Aussi, pour les pays de la ZONE

EURO, il est fortement recommandé de déclarer l'Euro comme monnaie de référence. Dans le cas

contraire, la base de données devra être remise à zéro si vous souhaitez faire ce choix

ultérieurement.

Onglet Taux de conversionA l'exception de la monnaie de référence, les enregistrements de configuration disposent d'unonglet de conversion permettant la saisie du taux de change en fonction de la monnaie deréférence.

Le taux de conversion se définit par période de validité. Une période de validité sans Date defin indique une validité permanente.

Si vous souhaitez gérer une variation de taux de change dans le temps, vous devez définirune nouvelle période de validité (menu contextuel > Ajouter).

Pour supprimer une période de validité et le taux de change associé :

1. Sélectionnez la ligne appropriée

2. Cliquez sur .

Remarque :

Vous avez défini plusieurs monnaies, cela permet de saisir les tarifs opérateurs selon différentes mon-

naies, la taxation se chargeant de convertir les monnaies.

4.4.4.2 Gestion de la liste des taxes

Pour définir une nouvelle taxe :

1. dans l'arbre, sélectionnez la branche Paramètres opérateurs > Taxe ,

2. dans le menu contextuel, sélectionnez l'item Créer,

3. dans l'onglet Propriétés , entrez le nom de la taxe,

4. Dans l'onglet Taux de taxe, définissez le taux en vigueur en fonction d'une période devalidité donnée. Plusieurs taux peuvent être définis à travers différentes périodes devalidité.

4.4.4.3 Gestion de la liste des pays

Un pays est défini par :

- Un nom.

- un symbole figurant dans les rapports.

Chapitre 4

4-56

La liste des pays définie sous cette branche est proposée lors de la configuration desopérateurs.

Pour créer un pays :

1. dans l'arbre, sélectionnez la branche Paramètres opérateurs > Pays ,

2. dans le menu contextuel, sélectionnez l'item Créer , une ligne vierge s'ajoute au tableaude la zone d'édition,

3. mettez à jour Nom du pays et Symbole.

4.4.5 Activation du calcul des coûts de comparaison des opérateurs

Pour comparer les tarifs opérateur (opérateurs actifs/opérateurs simulation), vous pouvezdéclarer des opérateurs avec le type Simulation .

Le calcul de coût requiert des ressources importantes en fonction du nombre d'opérateursdéclarés. Aussi, vous pouvez activer ou désactiver le calcul pour les opérateurs de typesimulation afin d'optimiser la durée des traitements.

Pour désactiver tout calcul avec les données opérateur de simulation :

1. Accédez à la branche Paramètres>Calcul de coût > Coûts de comparaison ,

2. Dévalidez l'option Calculer les coûts de comparaison.

Tant que l'option reste dévalidée, la génération de rapports de comparaison de tarifs estimpossible.

Pour activer le calcul des coûts des appels opérateurs de simulation :

1. Accédez à la branche Paramètres>Calcul de coût > Coûts de comparaison ,

2. Cochez l'option Calculer les coûts de comparaison .

4.4.6 Visualisation de l'organisation de la taxation

La branche Organisation de la Taxation permet de visualiser :

- Le nombre d'éléments actifs, inactifs et d'entité non définie par type. Par exemple : nombred'opérateurs, nombre de postes, etc.

- Le nombre de niveaux : entreprise, PCX/niveaux locaux, centres de coûts.

L'Organisation de la Taxation comporte les onglets suivants :

- Statistiques Niveaux

- Statistiques Postes

- Enregistrement Statistiques

- Presse-papiers (non utilisé).

4-57

Figure 4.24 : Fenêtre Organisation de la taxation

4.5 Onglet opérateurs


La configuration complète des opérateurs peut s'effectuer de trois façons :

- par l'importation d'un fichier de données Commandes d'import et d'export des donnéesopérateurs

- Création rapide d'un opérateur à impulsions En effet, la création d'un opérateur dont lataxation est basée sur les impulsions nécessitant peu de paramètres, un seul écran deconfiguration pour le paramétrage est suffisant. Dans ce cas, voir Création rapide d'unopérateur à impulsions

- en renseignant les onglets Paramètres et Opérateurs selon l'ordre représenté ci-après.

Chapitre 4

4-58

Figure 4.25 : Arborescence des opérateurs

La configuration d'un opérateur par la troisième solution consiste donc à renseigner lesbranches selon l'ordre suivant :

1. Dans l'onglet Paramètres , définir les informations communes à l'ensemble desopérateurs (monnaies, taxes et pays). Voir module Taxation - Parameters tab .

2. Dans l'onglet Opérateurs , déclarer le nom de l'opérateur et renseigner ses propriétés.Voir Déclarer le nom de l'opérateur et renseigner ses propriétés .

3. Définir le calendrier de l'opérateur (jours fériés et particuliers). Voir Définir le calendrier del'opérateur .

4. Créer la période de validité des éléments suivants :• ajustements de coûts,• tarifs et tranches horaires,• régions,• directions,• noms de villes ou de pays,• tarifs des services RNIS.

Voir Définir une période de validité .

5. Définir les tarifs pratiqués par l'opérateur et les éventuelles tranches horaires. Voir Définirles tarifs pratiqués et Définir les tranches horaires et les segments tarifaires .

6. Définir les régions. Voir Définir les régions .

4-59

7. Définir les directions. Voir Configuration des directions (Destinations) .

8. En complément, vous pouvez définir :• A - Les ajustements de coûts (voir Définir des ajustements de coût ).• B - Les codes des opérateurs indirects (voir Définir les codes identificateurs des

opérateurs indirects ).• C – Les faisceaux affectés et les faisceaux associés à chaque opérateur (voir Précisez

les faisceaux affectés et les préfixes associés à chaque opérateur ).• D – Une tarification spécifique aux services RNIS (voir Définir la tarification spécifique

aux services RNIS ).• E – Une liste de types de directions (voir Définir les types de directions ).• F – Des zones de directions définies par des noms de villes / pays (voir Définir des

zones de directions par des noms de villes / pays ).• une éventuelle surveillance de coût (voir Mettre en place une surveillance de coût ).

Les relations d'héritage des données entre les différentes branches imposent de suivrescrupuleusement l'ordre d'énumération ci-avant.

Quand la configuration de l'opérateur est effectuée par l'importation de fichiers de données etque vous souhaitez protéger certains paramètres présents dans l'arborescence, vous devezconfigurer ces paramètres en tant que paramètres de type Protégé.

Si le paramètre est défini comme Non protégé et que vous effectuez une importation dedonnées opérateur, les périodes de validité de vos données risquent d'être modifiéesautomatiquement.

Chapitre 4

4-60

Figure 4.26 : Schéma du traitement de la configuration opérateurs

4.5.1.1 Mise à jour des données communes à l'ensemble des opérateurs

Cette opération, qui consiste à gérer la liste des monnaies, pays et taxes, est détaillée dansmodule Taxation - Parameters tab .

4-61

4.5.1.2 Déclarer le nom de l'opérateur et renseigner ses propriétésPour déclarer un opérateur :

1. Cliquez sur l'onglet Opérateurs de la zone arbre puis sur la branche Opérateur .


3. Mettez à jour les propriétés de l'opérateur regroupées dans l'onglet Propriétés de la zoned'édition :

PrénomIl s'agit du nom identificateur de l'opérateur. Le même nom identificateur ne peut pas êtreattribué à deux opérateurs.

SymboleSaisissez en 5 lettres au maximum un nom symbolique. Deux opérateurs ne peuvent pasdétenir le même symbole. Les symboles peuvent être utilisés dans les rapports pourremplacer des noms d'opérateurs très longs.

TypeDéfinissez pour quel type d'appel l'opérateur est utilisé :

- Appels entrants

- Appels sortants

- sortant indirect (pour les opérateurs indirects),

- réseau (réseau interne, lien privé et appels locaux au PCX).

Pour les faisceaux PRIVES de type LIA, l'opérateur sur ce faisceau doit être déclaré en typeréseau et non en type sortant.

En cas de doute sur un type d'appel, éditez un rapport comportant le champ Type d'appel.

Un opérateur de type Sortant indirect ne peut être accessible que via un opérateur de typeSortant.

ÉtatUn opérateur se définit selon 3 types :

- Alarme active : l'opérateur est pris en compte pour les calculs de coûts descommunications.

- Inactif : l'opérateur n'est pas pris en compte dans les phases de calcul de coût.Cependant, ses caractéristiques ne sont pas effacées de l'application.

- Comparaison : si vous souhaitez simuler l'utilisation d'un opérateur sur certaines directionspour comparer des tarifs avec d'autres opérateurs, définissez l'opérateur en étatsimulation .

Note :

Pour activer le calcul des opérateurs de type "simulation", vous devez également valider l'option située

dans l'onglet Paramètres > Calcul de coût > Coût de comparaison > Calculer les coûts de com-

paraison . Ainsi, vous pouvez confronter sur les rapports de taxation les coûts obtenus avec les

opérateurs actifs et simulés . Un nombre important d'opérateurs de simulation augmente les

durées de traitement lors du chargement des tickets de taxation.

Préfixe opérateurPrécisez le préfixe de l'opérateur.

Chapitre 4

4-62

Pays, Monnaies et Taxes

1. Sélectionnez parmi les trois listes déroulantes, les propriétés à appliquer à l'opérateur. Lecontenu des listes déroulantes se gère dans la gestion des listes de pays, de monnaie etde taxe disponible sur l'onglet Paramètres , à la branche Paramètres opérateurs .

2. Confirmez la création de l'opérateur. Des branches sont créées automatiquement souscelle du nouvel opérateur.

4.5.1.3 Définir le calendrier de l'opérateur

Lors de la création d'un opérateur, la branche Calendrier est créée automatiquement. Sonutilisation la plus courante est la saisie des jours fériés pour l'établissement de tarifsspécifiques.Pour définir le calendrier d'un opérateur :

1. Double cliquez sur l'opérateur pour lequel vous souhaitez mettre à jour le calendrier.

2. Cliquez sur la branche Calendrier.

3. Lancez la commande Créer du menu contextuel puis renseignez le Nom du type de jourspécifique (ex. : jours fériés, spécial). Confirmez.Sous chaque Type de jour spécifique créé, une branche Date spécifique est associée.

4. Sélectionnez la branche Date spécifique puis lancez la commande Créer du menucontextuel.

5. Créez les jours spécifiques se rattachant au Type de jour spécifique puiséventuellement, confirmez une validité annuelle permanente (jour valable quel que soitl'année).

Les types de jours définis dans le calendrier sont disponibles dans l'interface de configurationdes tarifs.

4.5.1.4 Définir une période de validité

Lors de la création d'un opérateur, une branche Période est crée automatiquement. Chaquepériode regroupe des définitions d'ajustements, de régions, de directions, de tarifs, etc.Pour créer une période :

1. Cliquez sur la branche Période puis lancez la commande Créer du menu contextuel.

2. Dans la période vierge, saisissez uniquement la date de début de validité.La date de fin de validité d'une période est renseignée automatiquement lors de la créationde la période suivante.

3. Ajoutez éventuellement un commentaire .


Les branches suivantes sont crées automatiquement sous la période : ajustement, tarif, régionappelante, région appelée, service RNIS, direction, nom de ville/pays.

4.5.1.5 Définir les tarifs pratiqués

Un tarif se définit pour une période de validité donnée :

1. Créez un tarif sous la branche tarif via le menu contextuel.

2. Renseignez les paramètres listés ci-après.

Prénom

4-63

Saisissez un nom identificateur pour le tarif (international, Londres, voisinage, etc.).

classification,Non protégé : le tarif peut être mis à jour par un import de fichiers de données.

Protégé : le tarif est protégé des imports de fichiers de données.

Voir Commandes d'import et d'export des données opérateurs consacré aux outils d'imports etd'exports.

Taxe inclue dans l'AOC (advice of charge) uniquement pour mode de calcul : "avecindication de coût"

Oui : la taxe figure dans le coût transmis par le PCX dans le ticket de taxation.

Non : la taxe ne figure pas dans le coût transmis par le PCX dans le ticket de taxation.

Mode de calcul :Les choix possibles sont les suivants:

- Taxation à la durée

- Taxation calculée par le PCX,

- Taxation calculée selon le nombre d'unités transmis par le PCX.

Cas N° 1 : Taxation à la duréeSi le coût de la communication est calculé grâce à la durée indiquée dans le ticket de taxation,sélectionnez l'un des modes suivants :

- Durée : arrondi inférieur ,

- Durée : exacte ,

- Durée : arrondi supérieur .

L'arrondi supérieur signifie que tout palier commencé est dû alors que l'arrondi inférieursignifie que tout palier n'est comptabilisé que totalement achevé.

La durée Exacte indique une facturation à la seconde près.

Exemple :

Pour un appel de 90s avec une tarification de 0,10 €/min la taxation diffère selon le mode de calcul choisi

:

- Un arrondi supérieur donne un coût d'appel de 0,20 € car deux paliers sont comptabilisés.Une communication d'une durée comprise entre 61 s et 120 s donnerait le même coût.

- Un arrondi inférieur donne un coût d'appel de 0,10 € car un seul palier est comptabilisé.Un appel d'une durée comprise entre 61 s et 119 s donnerait le même coût.

- Une facturation à la durée exacte donnerait un coût de 0,15 € (90 X 1/60 s).

Cas N° 2 : Taxation calculée par le PCXSi le coût de la communication est calculé par le PCX :

- Sélectionnez l'item Coût donné par le PCX .

Attention :Dans ce cas, OmniVista 4760 n'effectue pas de conversion. La monnaie déclarée dans le PCXdoit donc être identique à la monnaie de référence.

Cas N° 3 : Taxation calculée selon le nombre d'unités transmis par le PCXSi le coût de la communication est calculé grâce au nombre d'unités contenues dans le ticket

Chapitre 4

4-64

de taxation :

- Sélectionnez l'item Basé sur l'unité .

Voix et données communesSi la tarification est différente selon une transmission voix ou données :

- Décochez l'option Voix et données communes . Dans ce cas, les tranches horaires sontà définir séparément pour chaque type de communication.

Devise

- Sélectionnez la monnaie que vous souhaitez utiliser pour définir les données detarification.La gestion de la liste de monnaies disponibles s'effectue sur l'onglet Paramètres >Paramètres opérateurs > Monnaie .

Taxe

- Sélectionnez la taxe à utiliser pour le calcul des coûts "taxes comprises", pour lesmontants calculés selon ce tarif.La gestion des taxes et de leurs taux s'effectue sur l'onglet Paramètres > Paramètresopérateurs > Taxe.

Ajustement

1. Sélectionnez un ajustement à appliquer au tarif. Voir Configuration des directions(Destinations) (Définir les ajustements de coûts).

2. Précisez les différents coûts par tranche horaire. Voir Définir les tranches horaires et lessegments tarifaires (Définir les tranches horaires).

4.5.1.6 Définir les tranches horaires et les segments tarifaires

4.5.1.6.1 Les tranches horaires

Certains tarifs opérateur varient suivant le type de jour, l'horaire ou la durée des appels.

Pour définir les tranches horaires :

- Cliquez sur le tarif pour voir apparaître la branche Tranche horaire.

Le tableau ci-dessous représente les paramètres à renseigner en fonction du Mode de calculadopté dans la branche supérieure Tarif.

tableau 4.15 : Paramètres du tarif opérateurDurée Coût PCX Coût unité

Voix / Données X

Type jour X

Début de la tranche horaire X

Fin de la tranche horaire X

Prénom X

Coût initial appel non répondu X X

Coût initial appel répondu X X

Coût minimum X

Durée initiale X

4-65

Durée Coût PCX Coût unité

Unité initiale X X

Durée unité X

Coût unité X X

Ajustement X X X

Légende :X : champ concerné

Voix/Donnée : caractérise le type d'information transmis lors de la communication. Si le tarif aété défini précédemment avec l'option Voix et donnée communes, ce paramètre est figé surVoix/donnée. Par contre, si vous avez configuré une distinction tarifaire suivant le type decommunication, vous devez désigner pour quel type de données s'applique la définition de latranche horaire.

Type de jour :

La liste propose les types suivants :

- lundi au dimanche (sélection individuelle du jour de la semaine),

- jours ouvrés (lundi au vendredi),

- week-end (samedi et dimanche),

- quotidien (lundi au dimanche),

La liste Type de jour contient également les journées spécifiques que vous configurez sous labranche Calendrier de l'opérateur.

Début de la tranche horaire/Fin de la tranche horaire

Ces deux champs délimitent le début et la fin de la tranche horaire. Les tranches horairescumulées forment obligatoirement une journée complète. Seule la saisie du champ Début dela tranche horaire est requise car la Fin de la tranche horaire est mise à jourautomatiquement par le début de la tranche suivante.

Nom : Il s'agit d'un nom identifiant la tranche horaire.

Coût initial appel non répondu : Il s'agit d'un coût additionnel appliqué aux appels nonaboutis (durée de communication = 0).

Coût initial appel répondu : Il s'agit d'un coût additionnel appliqué dès que l'appel abouti(durée de communication non nulle). Lorsque ce coût est nul, la durée et le coût initial sontpris en compte.

Coût minimum : Il s'agit d'un coût minimum pour tous les appels.

Durée initiale : Ce paramètre (en secondes) est associé à l'Unité initiale .

Unité initiale : Ce paramètre (en secondes) est associé à la Durée initiale. Pendant la Duréeinitiale, n Unités initiales sont comptabilisées selon le Coût unité.

Durée unité : Ce paramètre (en secondes) est associé au Coût initial. C'est la durée pendantlaquelle est compté le Coût unité.

Pour une taxation à la durée avec arrondi supérieur au palier inférieur ou supérieur, ou parunité, cette durée correspond à un palier.

Note :

La Durée initiale et l'Unité initiale sont uniquement prises en compte quand le Coût initial appel

Chapitre 4

4-66

répondu est nul.

Pour une taxation à la durée proportionnelle, cette durée est en général :

- réglée à 60 si vous saisissez un Coût unité à la minute,

- réglée à 1 si vous saisissez un Coût unité à la seconde.

Figure 4.27 : Coût en fonction du temps

c : coût et t : heure

tableau 4.16 : Valeurs Coût / TempsDurée unité 60

Coût unité 0.14

Coût unité : Le coût se définit dans la monnaie de référence (voir module Taxation -Parameters tab - Gestion de la liste des monnaies . Il est associé à la Durée unité (voirci-dessus).

Ajustement : Appliquez si besoin une minoration ou une majoration du coût de base (voirDéfinir des ajustements de coût ).

Après validation de la tranche horaire, la branche Segment est créée automatiquement etcomporte le Segment 1 ayant une Durée unité et un Coût unité équivalant à celui défini dansla tranche horaire.

4.5.1.6.2 Les segments

Les segments se définissent sous la branche Tranche horaire selon que la tarification varieou pas dans la tranche horaire.

La tarification varie dans la tranche horaire :

1. Définissez une durée d'application pour le segment 1. Par défaut, celui-ci ne possède pasde date de fin d'application (Durée segment : 0 ). Le rapport coût/durée du segment 1s'applique donc pour toute la durée de la tranche horaire.

2. Créez un segment pour chaque changement de palier (rapport coût/durée).

4-67

Figure 4.28 : Taxation / Temps

A : taxation par palier (arrondi supérieur)

B : taxation à la seconde

c : coût et t : heure

tableau 4.17 : Valeurs Taxation / TempsSegment S1 S2 S3

Durée du segment 180 120 00

Durée unité 60 60 60

Coût unité 1 0.25 0.10

Pour créer un segment :

1. Sous la tranche horaire de votre choix, sélectionnez la branche Segment .

2. Sélectionnez la commande Créer dans le menu contextuel de la zone d'édition. Une lignevierge apparaît dans la zone d'édition.

3. Définissez le segment à travers les champs suivants :• Numéro de segment : il détermine le numéro d'ordre de lecture des segments de la

tranche horaire. Les numéros de segment ne doivent pas nécessairement se suivre.• Durée segment : Saisissez la durée d'application du segment. Au terme de cette

durée, le segment suivant est lu.• Durée unité et Coût unité : Ces deux paramètres définissent la tarification est la

durée pendant laquelle est compté le Coût unité.

La tarification ne varie pas dans la durée de la tranche horaire

Les valeurs Durée unité et Coût unité saisies dans la tranche horaire sont utilisées pourcréer automatiquement le segment 1 avec une Durée segment nulle. Le rapport coût/duréedu segment 1 s'applique donc pour toute la durée de la tranche horaire.

4.5.1.7 Définir les régions

La branche Région contient une liste des éléments suivants :

Chapitre 4

4-68

- des régions appelantes (départ des appels). Il s'agit des régions comportant au moins undes PCX définis dans l'Annuaire système.

- Régions appelées. Il s'agit des régions accessibles par un ou plusieurs Préfixes d'appels.

Chaque région comporte les branches :

- PCX

- Préfixe

- Faisceau

La mise à jour de ces trois "sous" branches détermine le type de la région : région appelanteet/ou région appelée, ainsi que le faisceau utilisé.

Figure 4.29 : Définir les régions

Dir 1 caractérise la direction entre la Région RP vers la Région SE .

Dir 2 caractérise la direction entre la Région SE vers la Région RP .Pour définir une région appelante :

1. Cliquez sur la branche Région.


3. Entrez un Nom identificateur.

4. Classez la région en type Non protégé ou Protégé. Une classification Protégée interdit lamise à jour de la région par importation de fichiers de données.

4-69

5. Dans la branche PCX, désignez le nom des PCX en charge d'acheminer les appels et leurNuméro d'accès respectif. Ce numéro d'accès correspond au numéro de téléphone grâceauquel le PCX peut être joint.

Pour définir une région appelée :

1. Cliquez sur la branche Région.


3. Entrez un nom identificateur.

4. Classez la région en type Non protégé ou Protégé. Une classification Protégée interdit lamise à jour de la région par importation de fichiers de données.

5. Dans la branche Préfixe , entrez un à un les préfixes d'accès de cette région.

Exemple 1 :

Mono opérateur.

Figure 4.30 : Exemple : un seul opérateur

L'option Préfixe - Dépendant Opérateur doit être validée lorsque l'identification complète dela direction nécessite l'ajout du préfixe opérateur.

Exemple 2 :

Multi-opérateur.

Chapitre 4

4-70

Figure 4.31 : Exemple : multi-opérateur

La combinaison utilisée par OmniVista 4760 est comparée avec le début du numéro appelécontenu dans l'enregistrement de taxation pour l'identification de l'opérateur.

Note 1 :

L'opérateur AX possède le préfixe 1616 . Cependant, l'utilisation de cet opérateur nécessite la

numérotation de son préfixe suivie du préfixe de l'opérateur FT : 1616 0 xxxxxxxxx (où x correspond au

numéro appelé).

FT ne facture pas les communications accessibles par le 1616 et ne doit pas être considéré en tant

qu'opérateur primaire. En incluant le préfixe de l'opérateur FT (0) à celui d'AX (1616), vous assurez une

attribution correcte des communications aux deux opérateurs.

Note 2 :

L'opérateur Servi a été défini uniquement pour faciliter la prise en compte des numéros d'urgence et

d'appels gratuits indépendants de l'opérateur.Pour configurer un faisceau :


2. Saisissez l'identifiant du Faisceau.

3. Sélectionnez Network.Subnetwork.PCX.

4. Indiquez le Numéro d'accès.

Note 3 :

Le couple faisceau/PCX doit être unique pour toutes les zones de tarification.

Note 4 :

Un faisceau se trouve par défaut dans la zone de tarification du PCX. Seuls les faisceaux situés dans

une zone de tarification différente doivent être déclarés.

4.5.1.8 Configuration des directions (Destinations)

Une direction permet de regrouper les appels selon les régions de départ et les régionsd'arrivée des appels. A chaque couple Région appelante - Région appelée est appliqué untarif.

Exemple :

Paris -> Nord de France.

1. Sélectionnez une région appelante.

2. Sélectionnez une région appelée.

3. Désignez le tarif à appliquer aux appels empruntant cette direction.

4. Appliquez un éventuel ajustement.

5. Désignez l'opérateur secondaire si cette direction est accessible par un accès indirect.

6. Classez la direction en type Non protégé ou Protégé. Une classification protégée interditla mise à jour de la direction par importation de fichiers de données.

7. Définissez un délai d'acheminement si besoin.

Note :

4-71

Les listes de régions, de tarifs, d'ajustements proposées correspondent aux éléments définis

antérieurement dans les branches supérieures.

La liste des opérateurs secondaires disponibles correspond aux opérateurs définis antérieurement dans

la branche Opérateur en type Sortant indirect .

Délai d'acheminement (retard)

Ce délai d'acheminement correspond à la durée moyenne en secondes qui s'écoule entre lafin de la numérotation et le décrochage du poste appelé.

Ce paramètre est pris en compte uniquement lorsque le calcul du coût est basé sur la durée etlorsque l'infrastructure de l'opérateur ne sait pas gérer la prise de ligne de l'appelant.

Acheminement multiple pour la même direction

Vous pouvez définir plusieurs directions avec les deux mêmes régions pour gérer les appelsacheminés par :

- un ou plusieurs opérateurs,

- des opérateurs en cascade.

Vous pouvez ainsi définir une direction préférentielle pour un acheminent d'appel empruntantun accès indirect (acheminement avec carrier_A puis carrier_B) et définir une autre routeempruntant un accès direct en cas d'encombrement (carrier_A uniquement).

Une surveillance de coût peut être mise en place sur une direction .

Direction comprenant une région indéfinie

L'exemple ci-dessous représente une liste de direction ayant pour région appelante PARIS. Lapremière direction de la liste (PARIS -) possède une région appelée non précisée.

Cette direction (PARIS -) permet de prendre en compte les directions des appels non définiespar les cinq autres directions : Paris - Londres, Paris - Mobile, etc.

Figure 4.32 : Exemple — Arborescence d'une direction comprenant une région non définie

La région "non précisée" est ajoutée à la liste des directions désignées. Les combinaisonssont multiples comme le représente l'exemple ci-dessous :

tableau 4.18 : Exemple : toutes les directionsRégion A Région B Exemple

Paris Londres Paris - Londres

Toutes directions Londres - Londres

Chapitre 4

4-72

Région A Région B Exemple

Paris Toutes directions Paris -

Toutes directions Toutes directions -

Région A : région appelante

Région B : région appelée

4.5.1.9 Définir des ajustements de coût

Un ajustement se définit sous l'une des formes suivantes :

- une équation linéaire (Ax+b),

- un pourcentage (A%).

Il peut s'agir d'une minoration ou d'une majoration.

L'ajustement défini sous un opérateur s'applique indifféremment :

- à un Tarif ,

- à une Direction .

Pour définir un ajustement :

- Cliquez sur la branche Ajustement ,

- Sélectionnez la commande Créer dans le menu contextuel,

- Mettez à jour les champs de la zone d'édition puis validez

Un ajustement peut être utilisé pour assurer une conversion d'unité monétaire dans le cadredu mode de calcul assuré par le PCX.

4.5.1.10 Définir les codes identificateurs des opérateurs indirects

Sous cette branche, identifiez les opérateurs indirects (second opérateur) au sein de chaquesous réseau.

Une configuration exhaustive de cette branche améliore les performances du calcul de coût.

Le code de l'opérateur à saisir correspond à l'information Opérateur figurant dansl'enregistrement de taxation (ticket).Pour mettre à jour :

1. Sélectionnez le Sous réseau comportant l'opérateur indirect.

2. Désignez l'Opérateur indirect. La zone de liste contient les opérateurs indirects déclarésultérieurement.

3. Entrez son Code identificateur.


Note :

un opérateur indirect peut avoir un code différent selon le sous réseau.

L'affectation d'un même code pour deux opérateurs différents étant refusée, ne renseignez pas cette rub-

rique si la configuration sur le site est ainsi définie.

4.5.1.11 Précisez les faisceaux affectés et les préfixes associés à chaque opérateur

4-73

La mise à jour exhaustive de cette branche améliore les performances du calcul de coût.

La recherche de l'opérateur direct utilisé peut s'effectuer selon deux façons distinctes :

- Extraction de l'enregistrement de taxation du Numéro appelé puis recherche, danschaque Direction pour tous les opérateurs, du Préfixe concordant,

- la seconde consiste à extraire du ticket de taxation le Numéro de faisceau emprunté parl'appel puis à rechercher dans la branche Connexion faisceau l'opérateur affecté à cefaisceau.

Entre ces deux méthodes de recherche, la seconde est nettement plus performante car lesitérations faites lors de la recherche sont moins importantes. De plus, une éventuelleconfusion entre deux directions possédant le même préfixe est rendue impossible.Pour assigner chaque faisceau de PCX à un opérateur :

1. Cliquez sur la branche Connexion faisceau,

2. Sélectionnez la commande Créer dans le menu contextuel,

3. Créez l'affectation en désignant le PCX, le Faisceau, l'Opérateur, le Préfixe associé et unéventuel Coefficient d'ajustement,


Note :

Dans un souci de cohérence, vous ne pouvez pas définir deux combinaisons identiques (faisceau n —

préfixe X) pour deux opérateurs de types différents.

4.5.1.12 Définir la tarification spécifique aux services RNIS

La taxation peut gérer pour chaque opérateur des coûts annexes liés à l'utilisation desservices RNIS.

La transmission d'informations RNIS est fonction des abonnements souscrit auprès desopérateurs.

Liste des services : Mini-messagerie, transfert d'appel inconditionnel, indication de coût.

La tarification est réalisée systématiquement par appel, excepté pour les messages textes oùelle est effectuée par message envoyé.Pour définir la tarification d'un service :

1. Cliquez sur la branche Connexion faisceau.


3. Créez l'affectation en désignant le PCX, le Faisceau, l'Opérateur, le Préfixe associé et unéventuel Coefficient d'ajustement.


4.5.1.13 Définir les types de directions

A travers cette branche, gérez la liste des directions disponibles, par exemple : local,international, voisinage.

La liste des types de directions gérée dans cette branche est utilisée par la suite dans labranche Nom ville/pays . Ces données sont exploitées uniquement pour apporter plus deprécisions dans les rapports.

4.5.1.14 Définir des zones de directions par des noms de villes / pays

Chapitre 4

4-74

Pour personnaliser la génération de rapports basés sur les données opérateur, il est possibled'associer un Nom de ville (ou de pays) et un Type de direction à une Région appelante etun Préfixe associé.

Figure 4.33 : Diagramme schématique de définition des zones de direction par des noms devilles / pays

Exemple :

si vous disposez d'importantes configurations d'opérateurs internationaux, vous pouvez préciser à quel

pays est affecté l'opérateur. Ainsi, vous pouvez générer facilement des rapports par pays et par devise.

Pour définir des zones, renseignez les champs suivants :

- Région appelante : La liste propose les entrées définies dans la branche Régionappelante.

- Préfixe appelé : Il s'agit du préfixe à composer pour atteindre la zone de ville / Pays.

- Nom ville/pays : Il s'agit du nom à affecter à la zone joignable par le préfixe saisi.

- Type de direction : La liste propose les directions définies sous la branche Type dedirection.

La surveillance du coût peut être mise en place sur un Nom de ville/pays .

Note :

Plus le nombre de Nom de ville / pays est important, plus le calcul des coûts est long. Déclarez le Nom

de ville / pays, puis le Type de direction, uniquement si nécessaire.

4.5.1.15 Mettre en place une surveillance de coût

Voir module Taxation - Organization tab - Managing Tracking Profiles.

L'interface graphique de l'onglet Etat surveillance est décrite au paragraphe Visualiser lescompteurs - Etat surveillance (optionnel).

L'affectation d'une surveillance s'effectue sur l'onglet Surveillance en bas à droite. Le contrôles'opère sur l'onglet Etat surveillance.

Onglet SurveillancePour activer une surveillance sur un opérateur :

1. Décochez l'option Surveillance par défaut.

2. Sélectionnez un profil de surveillance parmi la liste proposée. Les caractéristiques du profilchoisi s'inscrivent dans le tableau.

Onglet Etat surveillance

Si un profil de surveillance a été appliqué à l'opérateur, vous pouvez visualiser sur cet onglet :

4-75

- les seuils définis dans le profil de surveillance appliqué à l'opérateur. Ils sont représentéssous forme de repères rouges.

- l'état des compteurs de consommations journalières et mensuelles.

Vous pouvez ainsi vérifier rapidement le franchissement ou non des seuils sur les compteursde consommations.

4.5.2 Supprimer un opérateur

La suppression d'un opérateur consiste à supprimer de la Taxation l'ensemble de saconfiguration (tarif, région, direction, calendrier, etc.).Pour détruire un opérateur :

1. sélectionnez l'opérateur dans l'arborescence,

2. lancez la commande Détruire dans le menu contextuel. Une confirmation est demandée.L'opérateur est supprimé de la base de données et de l'arborescence des opérateurs.

Attention :

Si un calcul de coût est effectué après la suppression d'un opérateur, tous les coûts des tickets

concernant cet opérateur sont initialisés à 0.

4.5.3 Exemple de configuration opérateur

L'exemple ci dessous liste les opérations nécessaires à la déclaration d'un seul opérateur. Lemode de calcul utilisé est celui de l'impulsion.

1. Dans l'arbre de l'onglet opérateur, créer un opérateur puis mettez à jour ses différentespropriétés.

2. Sous cet opérateur, créez une période de validité.

3. Sous la période de validité, définissez un tarif avec pour mode de calcul l'item : basé surunité .

4. Sous le tarif ainsi défini, créez une tranche horaire de 0 à 24 heures puis fixez un prix del'unité (ex : 0,10 euro).

5. Créez une Direction sans préciser ni la région source ni la région de destination etaffectez le tarif précédemment défini.

6. Pour les PCX autres qu' OmniPCX 4400 ou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS,définissez le code opérateur utilisé dans le PCX dans la rubrique Code opérateurindirect.

4.5.4 Commandes d'import et d'export des données opérateurs

Des outils d'import et d'export sont disponibles afin :

- d'archiver facilement les données opérateurs,

- d'optimiser la saisie de données similaires,

- d'utiliser une partie ou la totalité des données opérateur sur plusieurs OmniVista 4760.

La liste des fichiers associés à un export ou un import est inscrite dans un fichier au formatINF.

Chapitre 4

4-76

Les commandes d'import et d'export sont disponibles dans l'arborescence de l'ongletOpérateur à travers le menu contextuel.

Figure 4.34 : Onglet opérateur - Menu contextuelPour importer ces données :

1. Sélectionnez un élément dans l'arborescence.

2. Sélectionnez la commande Importer... à partir du menu contextuel. Une fenêtre delocalisation de fichier apparaît à l'écran.

3. Désignez l'emplacement du fichier d'information inf contenant la liste des fichiers àimporter.

4. Confirmez.L'import est lancée.

Pour exporter des données :

1. Sélectionnez dans l'arborescence la période que vous souhaitez exporter.

2. Sélectionnez la commande Exporter à partir du menu contextuel. Une fenêtre delocalisation de fichier apparaît à l'écran.

3. Tapez le nom à attribuer au fichier d'information. Son extension est obligatoirement .inf.Désignez le répertoire dans lequel vous souhaitez enregistrer les fichiers d'exportation.

4. Confirmez l'exportation.L'ensemble des données est enregistré dans des fichiers d'import.

Note :L'export des données opérateurs s'effectue période par période.

Pour programmer un import ou un export, sélectionnez la commande Import programmé ouExport programmé dans le menu contextuel. Le Planificateur s'affiche.Pour plus d’informations, voir module Taxation - Managing carrier data files - EXPERT MODE.

4.5.5 Création rapide d'un opérateur à impulsions

La commande de création est disponible dans l'arborescence de l'onglet Opérateur à traversle menu contextuel.

4-77

Figure 4.35 : Onglet opérateur - Menu contextuel

1. Sélectionnez le nœud “Opérateur” ou le nœud d'un opérateur particulier.

2. Sélectionnez la commande Créer un opérateur à impulsions à partir du menucontextuel.

Figure 4.36 : Création d'une fenêtre opérateur à impulsions

3. Entrez les paramètres de création :Nom : Ce champ est obligatoire. Il s'agit du nom identificateur de l'opérateur. Le mêmenom identificateur ne peut pas être attribué à deux opérateurs.Symbole : Ce champ est obligatoire. Saisissez en 5 lettres au maximum un nomsymbolique. Deux opérateurs ne peuvent pas détenir le même symbole. Les symbolespeuvent être utilisés dans les rapports pour remplacer des noms d'opérateurs très longs.Date de début : Il s'agit de la date de début de période (par défaut, la date courante).

Chapitre 4

4-78

Tarif: Il s'agit du nom du tarif (par défaut, basé sur l'unité). Le tarif ainsi créé auraimplicitement pour mode de calcul “Basé sur l'unité”.Coût unité : Ce champ est obligatoire. Le coût se définit dans la monnaie de référence(voir module Taxation - Parameters tab - Managing the List of Currencies ).Coût initial appel répondu : Il s'agit d'un coût additionnel appliqué dès que l'appel abouti(durée de communication non nulle). Lorsque ce coût est nul, le coût initial est pris encompte.Coût initial appel non répondu : Il s'agit d'un coût additionnel appliqué aux appels nonaboutis (durée de communication = 0).Pays, Monnaies et Taxes : Sélectionnez parmi les trois listes déroulantes, les propriétésà appliquer à l'opérateur. Le contenu des listes déroulantes se gère dans la gestion deslistes de pays, de monnaie et de taxe disponible dans l'onglet Paramètres, dans labranche Paramètres opérateur.Réseau.Sous réseau.PCX : Créez, si nécessaire, l'affectation en désignant le PCX (dansla liste déroulante), le Faisceau, le Préfixe associé et tout Coefficient d'ajustement.

Note :Si un PCX est sélectionné, le champ Faisceau doit être renseigné.

Attention :L'écran de création rapide d'un opérateur à impulsions permet uniquement la création d'unopérateur basée sur un tarif à l'impulsion mais ne permet pas une modification rapide des in-formations saisies. Pour effectuer des modifications d'opérateur créés dans cet écran, re-portez-vous à la procédure de configuration complète d'un opérateur, voir Généralités .

4.6 Maintenance de la base de données


Les chargements réguliers de données PCX et la génération de rapports occupent, avec letemps, une quantité importante d'espace disque sur le serveur hébergeant OmniVista 4760.Les performances OmniVista 4760 sont affectées lorsque la base de données atteint une taillecritique.

Afin d'optimiser la rapidité des calculs requis par la génération des rapports et éviter unesaturation de l'espace disque, l'OmniVista 4760 dispose d'opérations de maintenance dédiées,automatiques et paramétrables.

Ces opérations ont pour but de supprimer de la base, les données obsolètes comme lesanciens enregistrements ayant plus de 3 mois.

4.6.2 Suppression automatique des anciennes données

Voici la liste des données purgées et la périodicité de suppression définie par défaut. Lesfréquences d'exécution et les critères de suppression sont paramétrables :

- Suppression journalière des Compteurs d'analyse du trafic :• des compteurs horaires anciens de plus de 45 jours ,• des compteurs journaliers anciens de plus de 94 jours ,• des compteurs mensuels anciens de plus de 15 mois,• des compteurs annuels anciens de 36 mois.

4-79

- Suppression journalière des compteurs cumulatifs :• des compteurs journaliers anciens de plus de 35 jours ,• des compteurs mensuels anciens de plus de 15 mois,• des compteurs annuels anciens de 36 mois.

- Suppression hebdomadaire :• des tickets de taxation anciens de plus de 94 jours ,• des compteurs de surveillance journaliers anciens de plus de 94 jours ,• des compteurs de surveillance mensuels anciens de plus de 15 mois,• des postes inactifs sans ticket, ni compteur de surveillance ni compteur d'observation

de trafic,• des niveaux inactifs sans postes (*),• des rapports détaillés anciens de plus de 94 jours ,• de l'ensemble de la configuration des opérateurs ancienne de plus de 94 jours (voir

Recommandations ).

(*) Ne sont pas concernés par la purge : la racine, les sociétés et le niveau indéfini. Les 94jours correspondent à 3 mois + 1 jour afin de garantir 3 mois complets.

La modification des valeurs de purge définies par défaut pour Taxation/Trafic/VoIP estaccessible par l'Annuaire système : NMC > Nom_serveur > Servers > Nom_serveur >NMCDataBase.

4.6.3 Recommandations

Compteurs cumulatifsLes compteurs cumulatifs sont générés par l'OmniVista 4760 à l'aide des enregistrements detaxation. Si vous supprimez des enregistrements de taxation dans une période [T1–T2] puislancez un recalcul des compteurs cumulatifs dans la même période, vous obtenez descompteurs cumulatifs nuls.La purge des compteurs cumulatifs n'a aucune incidence sur les tickets de taxation. Parcontre, vous risquez de réinitialiser des compteurs de surveillance (option) qui exploitentcertaines valeurs des compteurs cumulatifs.

Relations entre les tickets et les données opérateursPour assurer un fonctionnement normal de la base, il est préférable de conserver lesdonnées de configuration plus longtemps que les tickets. Vous évitez ainsi de perdre desliens entre les tickets et des données de configuration opérateurs.Si vous souhaitez conserver une année complète d'archivage de vos tickets, définissez unepurge de données opérateurs à 396 jours (365 + 31 jours).

4.6.4 Suppression manuelle de données

Une interface est dédiée à la suppression manuelle des données de taxation et d'observationde trafic. Les multiples options proposées permettent une suppression ciblée.Validez l'option uniquement les tickets restaurés pour supprimer les tickets marqués lors deleur phase de restauration (voir Restauration d'enregistrements ).

L'interface n'est accessible qu'à partir de l'application Taxation/Trafic/VoIP par le menuTaxation/Trafic/VoIP> Purger.

Chapitre 4

4-80

Les donnees purgées manuellement sont irrécuperables. Prévoyez donc un archivage avantleur suppression.

Note :

La purge des tickets manuellement étant très longue, il est préférable de la lancer la nuit ou le week-end.

4.6.5 Archivage/Restauration d'enregistrements

Une tâche d'archivage des tickets est programmée par défaut chaque semaine.

- Cette tâche archive les enregistrements à partir de la date de l'archive précédente jusqu'àla date actuelle moins 31 jours. En effet, durant ces 31 jours, l'archivage des tickets estinutile, car ces derniers sont alors en cours d'analyse pour les rapports et se trouvent à lafois dans la base de données de l'OmniVista 4760 et dans les bases de données des PCX(Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et OmniPCX 4400).

- Chaque fichier d'archive est conservé 94 jours, ce qui se traduit au niveau desenregistrements par une ancienneté maximale de 125 jours (94 jours de conservationmaximale + 31 jours de décalage d'archivage). Au-delà de ce temps, les tickets sonteffacés.

Figure 4.37 : Archivage d'enregistrements

Les fichiers sont archivés dans des répertoires par année/mois/date. Dans chacun desrépertoires les fichiers sont nommés par nom de nœud, année, mois et date.

4-81

Figure 4.38 : Organisation des fichiers dans le répertoire

La taxation dispose de deux commandes manuelles pour le transfert des tickets. Lesinterfaces sont disponibles à partir des options Archiver des tickets et Restaurer des ticketsdu menu Taxation/Trafic/VoIP.

4.6.5.1 Archivage manuel des enregistrements

Dans cette interface :

1. Sélectionnez la plage d'archivage suivant une période fixe ou à partir de la date dudernier archivage (option par défaut).Ces paramètres sont modifiables dans l'Annuaire Système : NMC > Nom_serveur >Servers > Nom_serveur > Accounting.

2. Indiquez l'emplacement du répertoire d'archivage en cliquant sur Chercher....

3. Cliquez sur OK. Le planificateur apparaît pour une éventuelle programmation.

4.6.5.2 Restauration d'enregistrements

Dans cette interface :

1. Indiquez l'emplacement des tickets à restaurer par la commande Chercher.

2. Préciser éventuellement la période.

3. L'option Marquer les enregistrements “issus d'une archive” permet d'effectuer unepurge ciblée sur les enregistrements restaurés (option Uniquement les enregistrementsrestaurés de la purge - voir Suppression manuelle de données ).

4. L'option Insérer les coûts avec recalcul permet de recalculer les coûts des ticketsrestaurés avec la configuration de la taxation actuelle à condition que la date de validité del'opérateur coïncide avec celle des tickets.

5. Cliquez sur OK pour lancer la restauration.

4.6.6 Programmation des tâches de maintenance

Les opérations de purge des données de taxation et d'observation de trafic sont programméesdans une tâche hebdomadaire. Si cette tâche hebdomadaire prend trop de temps, réduisez-en

Chapitre 4

4-82

la fréquence.

4.6.7 Mise à jour de l'organisation de la taxation

Cette fonctionnalité réaffecte tous les tickets et les compteurs PTP aux entités actives.

- Tous les tickets et les compteurs PTP attribués à une entité inactive sont réattribués à uneentité si les entités ont le même Numéro taxé et PCX.

- Toutes les entités inactives et leurs entrées de répertoire sont supprimées.

Pour mettre à jour l'organisation de la taxation :

1. Dans le répertoire 4760\bin, double-cliquez sur l'icône ToolsOmnivista.exe, entrez un motde passe pour le gestionnaire de répertoire et la fenêtre suivante apparaît :

Figure 4.39 : Fenêtre E:\4760\bin\ToolsOmnivista.exe

2. Sélectionnez 2 "Accounting Organization Update"

3. A la question "Do you want to continue", répondez "Y".

4. Le processus commence :

4-83

Figure 4.40 : Fenêtre E:\4760\bin\ToolsOmnivista.exe

4.7 Gérer des fichiers de données opérateurs - MODE EXPERT


Des outils d'importation et d'exportation sont disponibles afin de pouvoir :

- d'archiver facilement les configurations des opérateurs,

- d'optimiser la saisie de données similaires,

- Utiliser une partie ou la totalité d'une configuration opérateur sur plusieurs OmniVista4760.

Chapitre 4

4-84

4.7.2 Accès aux commandes d'importation et d'exportation

Voir module Taxation - Carriers tab - Commandes d'import et d'export des données opérateurs.

4.7.3 Description des fichiers

Les fichiers concernés par l'importation et l'exportation de données sont les suivants :

tableau 4.19 : Extensions des fichiers d'importation/exportNom de fichier Poste

Fichier information .inf

Fichier région .rgn

Fichier ville/pays .ccn

Fichier direction .dir

Fichier tarif .trf

Fichier calendrier .cal

Fichier ajustement .adj

Fichier installation .itl

Faisceau .trg

Fichier information

Ce fichier contient des informations générales concernant :

- l'import (version, date, arrêt des objets),

- l'opérateur (nom, préfixe, monnaie, pays).

Ce fichier est obligatoire.

Ce fichier est nécessaire pour toute importation. Il contient les informations générales surl'opérateur et la liste des noms des autres fichiers importés :

Seules les données appartenant au fichier d'information doivent être contenues dans un fichierunique. Les autres données peuvent être réparties en plusieurs fichiers avec une mêmeextension.

Le fichier d'information mis à part, tous les fichiers doivent contenir une ligne d'en-tête quiidentifie chaque colonne. Cette ligne doit apparaître avant les données.

Fichier région

Ce fichier contient la liste des régions opérateur. Ces régions sont constitués d'un ensemblede préfixes. Elles définissent des zones du point de vue de l'opérateur.

Il est possible de définir dans ce fichier si le préfixe dépend ou non de l'opérateur.

Fichier noms de ville / pays (CCN : City/Country Code)

Ce fichier contient les relations entre les préfixes et les noms de pays ou de ville. Cesinformations sont utilisées dans les rapports par le service de surveillance.

Fichier direction

4-85

Ce fichier contient la liste exhaustive des directions (destinations) avec les tarifs associés.Chaque direction est construite à partir des régions définies dans les fichiers de régions.

Fichier tarif (taux)

Ce fichier contient les informations sur les tarifs (type de calcul, type de jour, tranche horaire,coût/minute…).

Fichier calendrier

Ce fichier contient les noms et les dates des jours fériés. Si aucun nom n'est précisé, les datesseront regroupées sous le libellé Jours Fériés .

Fichier ajustement

Ce fichier contient les informations sur les coefficients d'ajustement de coût.

Fichier facilité

Ce fichier contient des informations sur les ajustments.

Fichier installation

Ce fichier contient les régions servant à déterminer les directions à importer : basé surl'emplacement du PCX, ce fichier est spécifique à chaque client.

Fichier faisceau

Ce fichier contient les régions servant à déterminer les directions à importer : en fonction del'emplacement d'accès du faisceau, ce fichier est spécifique à chaque client.

4.7.3.1 Principes généraux

4.7.3.1.1 Mots clefs

La syntaxe et la casse des mots clefs est la suivante :

Mots clefs du fichiers information

- VERSION : numéro de version des fichiers.

- CARRIER_NAME : nom de l'opérateur.

- CARRIER_INITIAL : initiales de l'opérateur.

- CARRIER_PREFIX : préfixe opérateur.

- CARRIER_PREFIX_INCLUDED : OUI ou NON.

- CARRIER_TYPE : type opérateur (OUTPUT_FIRST_CARRIER : sortant -

- INPUT_FIRST_CARRIER : entrant - NETWORK_CARRIER : réseau -

- OUTPUT_SECOND_CARRIER : second sortant).

- EFFECT_DATE : date de validité des données.

- STOP_UNUSED_OBJECTS : détermine l'arrêt des objets non utilisés (YES ou NO).

Attention :A partir de la version 2.1, ce paramètre n'est plus interprété.

- CURRENCY : monnaie de l'opérateur.

- TAX : nom de la taxe appliquée à l'opérateur.

Chapitre 4

4-86

- COUNTRY : pays de l'opérateur.

- RGN_FILE : nom du fichier région.

- CCN_FILE : nom du fichier nom de ville/pays.

- DIR_FILE : nom du fichier direction.

- TRF_FILE : nom du fichier tarif.

- CAL_FILE : nom du fichier calendrier.

- ADJ_FILE : nom du fichier ajustement.

- ITL_FILE : nom du fichier installation.

- TRG_FILE : nom du fichier faisceau.

Mots clefs du fichier calendrier

YYYY : définie une date reproductible tous les ans.

Mots clefs des fichiers direction et région

- DEPENDENT : le préfixe dépend du préfixe opérateur.

- NOT_DEPENDENT : le préfixe ne dépend pas du préfixe opérateur.

Mots clefs du fichier tarif

- CHARGEUNIT : calcul à l'unité.

- ROUNDDOWN : calcul à la durée - arrondi à l'unité de temps inférieure.

- ROUNDUP : calcul à la durée - arrondi à l'unité de temps supérieure.

- PROPORTIONAL : calcul à la durée.

- AOC : utilise le coût fourni par le PCX.

- VOICE : tarif pour les appels de type voix.

- DATA : tarif pour les appels de type données.

- VOICE_DATA : tarif pour voix et données communes.

- DAILY : quotidien (du lundi au dimanche).

- HOLIDAY : jours fériés définis dans les fichiers calendrier.

- WEEKEND : week-end (samedi et dimanche).

- MONDAY : lundi.

- TUESDAY : mardi.

- WEDNESDAY : mercredi.

- THURSDAY : jeudi.

- FRIDAY : vendredi.

- SATURDAY : samedi.

- SUNDAY : dimanche.

Mots clefs du fichier ajustement

4-87

- PERCENTAGE : ajustement basé sur le pourcentage.

- LINEAR_EQUATION : ajustement basé sur une équation linéaire.

4.7.3.1.2 Séparateur de champs

La tabulation est utilisée pour séparer chaque champ. Pour appliquer une valeur par défaut, ilsuffit de ne rien saisir et de passer directement au champ suivant en ajoutant une tabulation.

4.7.3.1.3 Commentaires

"%" est le caractère de commentaire, toute ligne commençant par ce symbole est ignorée.

4.7.3.1.4 En-tête

@ est le caractère d'en-tête. Une ligne commençant par ce symbole est une ligne d'en-tête ; ilne peut y avoir qu'une ligne d'en-tête par fichier et elle est obligatoire (sauf le cas du fichierinformation).

En-tête du fichier région

- PREFIX : colonne des préfixes.

- REGION : colonne du nom de la région.

- CARRIER_PREFIX_DEPENDENCY : colonne indiquant la dépendance au préfixeopérateur.

En-tête du fichier nom de ville/pays

- CALLING : colonne du préfixe appelant.

- CALLED : colonne du préfixe appelé.

- CCN : dénomination du nom de ville/pays.

- DIRECTION_TYPE : colonne du type de direction.

En-tête du fichier direction

- CALLING : colonne du nom de la région appelante.

- CALLED : colonne du nom de la région appelée.

- TARIFF : colonne du nom du tarif.

- ADJUSTMENT : colonne du nom de l'ajustement.

- SECOND_CARRIER : colonne du nom du second opérateur (s'il y a lieu).

En-tête du fichier calendrier

- DAYTYPE : colonne du type de jour (identique à la colonne présente dans le fichier tarif).

- DATE : colonne de la date spécifique.

En-tête du fichier tarif

- TARIFF : colonne du nom du tarif.

- CALCULATIONMODE : colonne du mode de calcul.

- VOICEDATA : colonne du type de tarif (voix, données ou voix et données communes).

Chapitre 4

4-88

- DAYTYPE : colonne du type de jour.

- STARTTIMEZONE : colonne d'heure de début.

- ENDTIMEZONE : colonne d'heure de fin.

- SEGMENT : colonne du numéro de segment.

- SEGMENTDURATION : colonne de la durée du segment.

- COSTPERUNIT : colonne du coût par unité du segment.

- UNITDURATION : colonne de la durée d'une unité du segment.

- INITIALCOSTANSWERED : colonne du coût initial pour un appel répondu.

- INITIALCOSTNOANSWERED : colonne du coût initial pour un appel non répondu.

- MINIMUMCOST : coût minimum.

- INITIALUNITS : colonne du coût initial.

- INITIALDURATION : colonne de la durée initiale.

- LABEL : colonne du nom de la tranche horaire.


- CURRENCY : colonne de la monnaie du tarif.

- TAX : colonne de la taxe appliquée au tarif.

En-tête du fichier ajustement


- ADJUSTMENT_TYPE : colonne du type d'ajustement.

- PARAMETER_A : colonne du premier paramètre.

- PARAMETER_B : colonne du second paramètre.

En-tête du fichier installation

- REGION : colonne du nom de la région.

- NUMBER : colonne du numéro de téléphone.

- NODE : colonne du nom du PCX.

En-tête du fichier faisceau

- REGION : nom de la région.

- NUMBER : numéro d'accès.

- NODE : informations sur le PCX.

- TRUNKGROUP : numéro de faisceau.

4.7.3.1.5 Dates

Le format des dates est le suivant : YYYYMMDD

Aucun séparateur n'est autorisé.

4.7.3.1.6 Valeurs décimales

4-89

Le séparateur décimal est le point.

4.7.3.1.7 Champ Texte

Pour tous les champs textes, il convient de respecter la casse (majuscules ou minuscules) desvaleurs déjà présentes dans la base de données.

Note :

Dans tous les fichiers, le séparateur de champ est la tabulation. Aussi, dans un souci de lisibilité, les

champs figurant dans les exemples donnés ont été volontairement alignés.

4.7.3.2 Fichier information

4.7.3.2.1 Définition des champs

Ce fichier n'applique pas le schéma standard (une ligne d'en-tête, plusieurs lignes dedonnées), chaque ligne possède un mot clef et sa valeur associée.

- VERSION : numéro de version des fichiers (actuellement : 1).

- CARRIER_NAME : nom de l'opérateur (50 caractères maximum).

- CARRIER_INITIAL : initiales de l'opérateur (5 caractères maximum). La première lettre del'opérateur sera prise par défaut.

- CARRIER_PREFIX : le préfixe de l'opérateur (10 caractères maximum).

- CARRIER_PREFIX_INCLUDED : le préfixe de l'opérateur est inclus dans les fichierspréfixe (YES ou NO). Par défaut, la valeur est YES.

- CARRIER_TYPE : le type d'opérateur (OUTPUT_FIRST_CARRIER (par défaut),INPUT_FIRST_CARRIER, NETWORK_CARRIER ou OUTPUT_SECOND_CARRIER).

- EFFECT_DATE : la date de validité des données.

- STOP_UNUSED_OBJECTS : les objets inutilisés doivent être arrêtés (YES ou NO). Pardéfaut, la valeur est NO.

Attention :A partir de la version 2.1, ce paramètre n'est plus interprété.

- CURRENCY : nom de la monnaie de l'opérateur. Par défaut, la monnaie de référence estutilisée (50 caractères maximum).

- COUNTRY : nom du pays de l'opérateur (50 caractères maximum).Les mots-clés ci-dessous servent à donner les noms des fichiers de données, les donnéespeuvent être réparties dans plusieurs fichiers mais il ne peut y avoir qu'un fichier par ligne.

- ADJ_FILE : nom du fichier ajustement.

- RGN_FILE : nom du fichier région.

- CCN_FILE : nom du fichier « nom de ville/pays ».

- DIR_FILE : nom du fichier direction.

- TRF_FILE : nom du fichier tarif.

- CAL_FILE : nom du fichier calendrier.

- ITL_FILE : nom du fichier installation.

- TRG_FILE : nom du fichier faisceau.

Chapitre 4

4-90

4.7.3.2.2 Exemple

%%FranceT.inf%VERSION 1CARRIER_NAME France TelecomCARRIER_INITIAL FTCARRIER_PREFIX 0CARRIER_TYPE OUTPUT_FIRST_CARRIERCARRIER_PREFIX_INCLUDED YESSTOP_UNUSED_OBJECTS (1) NOEFFECT_DATE 20000101CURRENCY EuroCOUNTRY FranceADJ_FILE FranceT.adjRGN_FILE FranceT1.rgnRGN_FILE FranceT2.rgnDIR_FILE FranceT.dirCAL_FILE FranceT.calITL_FILE FranceT.itlTRG_FILE FranceT.trg

Note :

Cet exemple utilise 2 fichiers région : franceT1.rgn and franceT2.rgn.

(1) A partir de la version 2.1, le paramètre STOP_UNUSED_OBJECTS n'est plus interprété.

4.7.3.3 Fichier région


@PREFIX REGION CARRIER_PREFIX_DEPENDENCY

Préfixe Région Dépendance

Où :

- Prefix : le préfixe (20 caractères maximum).

- Region : la région associée au préfixe (50 caractères maximum).

- Dependency : le préfixe est dépendant du préfixe opérateur (DEPENDENT ouNOT_DEPENDENT). Par défaut, la valeur est DEPENDENT.

Dans la description complète d'un préfixe dépendant, celui-ci est précédé du préfixe opérateur.Réciproquement, un préfixe non dépendant est valide quel que soit l'opérateur. Les préfixesde service sont généralement non dépendants (voir exemple).

4.7.3.3.2 Exemple

4-91

%% FranceT1.rgn%@PREFIX REGION CARRIER_PREFIX_DEPENDENCY0144213 Paris DEPENDENT0144273 Paris DEPENDENT0149052 Nanterre DEPENDENT0149056 Nanterre DEPENDENT0423138 Marseille DEPENDENT0423194 Marseille DEPENDENT%% FranceT2.rgn%@PREFIX REGION CARRIER_PREFIX_DEPENDENCY0049 Allemagne DEPENDENT0061 Australie DEPENDENT0034 Espagne DEPENDENT15 Urgence NOT_ DEPENDENT17 Urgence NOT_ DEPENDENT18 Urgence NOT_ DEPENDENT0836 Audiotel NOT_ DEPENDENT3615 Teletel NOT_ DEPENDENT

4.7.3.4 Fichier noms de ville / pays (CCN)


@CALLING CALLED CdF DIRECTION_TYPE

Appelant Appelé Ccn Type de direction

Où :

- Appelant : le nom ou le préfixe d'origine de l'appel.

- Appelé : le préfixe destination (20 caractères maximum).

- CCN : le nom de ville ou de pays associé aux préfixes (50 caractères maximum).

- Type de direction : nom du type de direction (50 caractères maximum).

Il est conseillé d'utiliser le nom de la région appelante plutôt qu'un préfixe.

A appliquer pour CALLING.

4.7.3.4.2 Exemple

%% France_Telecom.ccn%@CALLING CALLED CCN DIRECTION_TYPE01 01 Ile de France Local01 02 Nord-Ouest National01 03 Nord-Est National01 04 Sud-Est National01 05 Sud-Ouest National01 06 Mobile Hertzien01 00 International International

4.7.3.5 Fichier direction


@CALLING CALLED TARIFF ADJUSTMENT

Appelant Appelé Tarif Ajustement

Où :

- Appelant : nom de la région origine.

Chapitre 4

4-92

- Appelé : nom de la région destination.

- Tarif : tarif applicable pour cet appel.

- Ajustement : l'ajustement applicable pour cet appel.

4.7.3.5.2 Exemple

%% France_Telecom.dir%@CALLING CALLED TARIFF ADJUSTMENTParis Marseille NationalParis Nanterre Voisinage1 Reduction1Paris Paris Local

Allemagne Europe1Urgence UrgenceAudiotel Audiotel

4.7.3.6 Fichier tarif


L'en-tête du fichier tarif doit apparaître sur la même ligne ; la tabulation est utilisée commecaractère de séparation. Pour des raisons de lisibilité, cet en-tête est placé sous la formed'une colonne.

- TARIFF Tarif

- CALCULATIONMODE Mode de calcul

- VOICEDATA Voix/données

- DAYTYPE Type de jour

- STARTTIMEZONE Heure de début

- ENDTIMEZONE Heure de fin

- SEGMENT Segment

- SEGMENTDURATION Durée du segment

- COSTPERUNIT Coût par unité

- UNITDURATION Durée de l'unité

- INITIALCOSTANSWERED Coût appel répondu

- INITIALCOSTNOANSWERED Coût appel non répondu

- MINIMUMCOST Coût minimum

- INITIALUNITS Nombre d'unité

- INITIALDURATION Durée initiale

- LABEL Label - Nom de la tranche horaire

- ADJUSTMENT Ajustement

- CURRENCY Monnaie

- TAX Taxe

Où :

- Tarif : nom du tarif (50 caractères maximum).

4-93

- Mode de calcul : le mode de calcul (CHARGEUNIT, ROUNDUP, ROUNDDOWN,PROPORTIONAL ou AOC).

- Voix/données : le type d'appel sur lequel s'applique ce tarif (VOICE, DATA ouVOICE_DATA).

- Type de jour : le type de jour pour lequel on va définir coûts (DAILY, HOLIDAY, MONDAY,…). Par défaut, la valeur est DAILY.

- Heure de début : l'heure de début de la tranche horaire au format HHMM. Par défaut, lavaleur est 0000.

- Heure de fin : l'heure de fin de la tranche horaire au format HHMM n'est pas utilisée, onutilise l'heure de début de la tranche horaire suivante à cause de la continuité. Par défaut,la valeur est 2400.

- Segment : le numéro du segment. Par défaut, la valeur est 1 (le premier segment).

- Durée segment : la durée du segment en secondes. Par défaut, la valeur est 0, celareprésente la durée du dernier segment.

- Coût par unité : le coût pour une unité du segment. Par défaut, la valeur est 0.

- Durée unité : la durée d'une unité en secondes. Par défaut, la valeur est 0.

- Coût appel répondu : le coût d'un appel répondu. Par défaut, la valeur est 0.

- Coût appel non répondu : le coût d'un appel non répondu. Par défaut, la valeur est 0.

- Coût minimum : le coût minimum de l'appel. Par défaut, la valeur est 0.

- Nombre d'unités : le nombre d'unité crédité initialement. Par défaut, la valeur est 0.

- Durée initiale : la durée initiale en secondes. Par défaut, la valeur est 0.

- Libellé : le nom de la tranche horaire.

- Ajustement : ajustement appliqué au tarif (si nécessaire).

- Monnaie : la monnaie du tarif (si elle diffère de la monnaie de l'opérateur).

- Taxe : taxe appliquée au tarif (si nécessaire).

4.7.3.6.2 Exemple

%% FranceT.trf%@TARIFF CALCULATIONCOST STARTTIMEZONE ENDTIMEZONE

UNITDURATION COSTPERUNIT SEGMENT SEGMENTDURETIONLocal ROUNDUP 0000 0800

600.74 1 0

Local ROUNDUP 0800 190060

0.85 1 180Local ROUNDUP 0800 1900

600.74 2 0

Local ROUNDUP 1900 240060

0.74 1 0

4.7.3.7 Fichier calendrier


Chapitre 4

4-94

@DAYTYPE DATE

Type de jour Date

Où :

- Type de jour : le nom du jour spécifique (50 caractères maximum).

- Date : la date appartenant à ce type de jour au format YYYYMMDD. Le mot clef YYYYidentifie une date valide chaque année.

4.7.3.7.2 Exemple

%% FranceT.cal%@DAYTYPE DATENoël YYYY1225Nouvel an YYYY0101

4.7.3.8 Fichier ajustement


@ADJUSTMENT ADJUSTMENT_TYPE PARAMETER_A PARAMETER_B

Ajustement Type Paramètre A Paramètre B

Où :

- Ajustement : le nom de l'ajustement (50 caractères maximum).

- Type : le type d'ajustement (PERCENTAGE ou LINEAR_EQUATION).

- Paramètre A : le pourcentage ou le premier paramètre de l'équation.

- Paramètre B : le second paramètre de l'équation. Par défaut, la valeur est 0.

4.7.3.8.2 Exemple

%% FranceT.adj%@ADJUSTMENT ADJUSTMENT_TYPE PARAMETER_A PARAMETER_BRéduction PERCENTAGE -10Surcoût LINEAR_EQUATION 1.1 20

4.7.3.9 Fichier installation


@REGION NUMBER NODE

Région Numéro Noeud

Où :

- Région : le nom de la région pour laquelle on veut faire l'import (50 caractères maximum).

- Numéro : un numéro de téléphone définissant la région (20 caractères maximum).

- Nœud : le nom du PCX installé dans cette région (syntaxe identique à celle gérée surOmniVista 4760 ).

4.7.3.9.2 Exemple

4-95

%% Alcatel.itl%@REGION NUMBER NODEParis 0155665555 Pbx1

4.7.3.10 Fichier faisceau


@REGION NUMBER NODE TRUNKGROUP

Région Numéro serveur Faisceau

Où :

- Région : le nom de la région pour laquelle l'importation est effectuée (50 caractèresmaximum).

- Numéro : un numéro de téléphone définissant la région (20 caractères maximum).

- Nœud : le nom du PCX auquel appartient le faisceau.

- Faisceau : le numéro du faisceau installé dans cette région.

4.7.3.10.2 Exemple

%% ft.trg%@REGION NUMBER NODE TRUNKGROUPLocal 112 network1.Subnet1.test 2Local 989 network1.Subnet1.test 4

4.7.4 Description des opérateurs

Etapes successives d'une importation complète :

- Importation opérateur

- Importation régions

- Importation calendrier

- Importation ajustement

- Importation tarifs

- Importation direction (direction et noms de ville/pays)

- Importation facilités

Remarque :

Toutes les erreurs sont regroupées dans un fichier portant l'extension .log.

L'importation ne supprime jamais un objet : elle peut seulement créer ou mettre à jour les informations

des objets présents dans les fichiers. Les suppressions nécessaires sont effectuées manuellement ou

par la purge.

Attention :

Les objets non présents dans les fichiers ne sont pas détruits mais les périodes de validité sont

mises à jour si l'option STOP_UNUSED_OBJECTS est positionnée à YES (et ceci jusqu'à la ver-

sion 2.1).

Chapitre 4

4-96

A partir de la version 2.1, le paramètre STOP_UNUSED_OBJECT n’a plus de signification et est

désormais ignoré. Deux cas se présentent désormais lors d’une importation :

- La date d’effet des données importées est la même que la date de début de la période devalidité en cours. Dans ce cas, l’importation se comporte comme une mise à jour de lapériode en cours. Les données existantes sont mises à jour avec éventuellement des nou-veaux paramètres, les données inexistantes en base sont créées, les anciennes données nonréimportées restent présentes en base, comme auparavant.

- La date d’effet des données importées est postérieure à la date de début de la période devalidité en cours. Dans ce cas, la période en cours et toutes les données rattachées sontarrêtées à la date d’effet de la nouvelle importation. Une nouvelle période est créée avec pourdate de début la date d'effet du fichier d'importation. Toutes les données importées vont êtrerattachées à cette nouvelle période.

4.7.4.1 Création de l'opérateur

4.7.4.1.1 Fichier obligatoire

Le fichier information est obligatoire pour créer un opérateur.

4.7.4.1.2 Contraintes d'exécution

L'opérateur est créé avant tout autre objet. Si la création échoue, l'importation se termineimmédiatement.

4.7.4.1.3 Description

A la lecture du fichier information, le nom de l'opérateur trouvé dans le fichier est recherchédans la base de données. Si l'opérateur n'est pas présent, il est créé en fonction desparamètres présents dans le fichier. Sinon, les informations sont comparées avec lesrenseignements existants pour déterminer si l'importation peut continuer (identité des préfixeset de la monnaie).

Si la monnaie de l'opérateur n'existe pas, elle est créée mais le taux de change reste à définir.Si le pays de l'opérateur n'existe pas, il est créé.

4.7.4.1.4 Erreurs

En cas d'erreur lors de la création de l'opérateur, l'importation est annulée.

- la date de validité des données doit être antérieure à la plus ancienne date de laconfiguration.

- Si l'opérateur existe, son préfixe doit être identique à celui présent dans le fichier.

- Si l'opérateur existe, sa monnaie doit être identique à celle présente dans le fichier.

- Le symbole de l'opérateur doit être unique dans la base

4.7.4.2 Création et mise à jour des régions


Le fichier région, installation ou faisceau est obligatoire pour créer ou mettre à jour les régions.


Avant de créer ou de mettre à jour une région, l'opérateur doit être déclaré.

4-97


Pour chaque ligne des fichiers région, installation ou faisceau, plusieurs cas sont possibles :

- La région n'existe pas, elle est donc créée.

- Une région portant le même nom existe, la date de validité est égale à la date de début dela dernière période de validité. La région sera mise à jour avec les préfixes et/ou les PCXou le faisceau des fichiers.

- Une région portant le même nom existe, la date de validité est plus récente que la date dedébut de la dernière période de validité. Les données de la région sont arrêtées,remplacées par celles présentes dans le fichier (une nouvelle période de validité estcréée).

4.7.4.2.4 Erreurs

L'erreur est mise dans le fichier .log et la ligne est rejetée si :

- La région existe comme région spécifique.

- Le préfixe est déjà importé.

- Le préfixe est dépendant de l'opérateur, il est inclu dans le fichier mais ne commence paspar le préfixe opérateur.

- Le faisceau n'a pas de numéro.

4.7.4.3 Création et mise à jour des dates particulières


Le fichier calendrier est obligatoire pour créer ou mettre à jour les dates particulières.


Avant de créer ou de mettre à jour une date, l'opérateur doit être défini.


Pour chaque type de jour contenu dans le fichier, les dates correspondantes sont ajoutées(sauf si elles existent déjà). Si le type de jour n'est pas spécifié, les dates sont regroupéessous le type de jour : Jour Férié (traduit dans chaque langue).

4.7.4.4 Création et mise à jour des ajustements


Le fichier ajustement est obligatoire pour créer ou mettre à jour les ajustements.


Avant de créer ou de mettre à jour un ajustement, l'opérateur doit être déclaré.


Pour chaque ligne des fichiers d'ajustement, plusieurs cas sont possibles :

- Le tarif n'existe pas, il est donc créé.

Chapitre 4

4-98

- Un ajustement portant le même nom existe, la date de validité est égale à la date de débutde la dernière période de validité. L'ajustement sera mis à jour.

- Un ajustement portant le même nom existe, la date de validité est plus récente que la datede début de la dernière période de validité. Les données de l'ajustement sont arrêtées,remplacées par celles présentes dans le fichier (une nouvelle période de validité est crée).

4.7.4.4.4 Erreurs


- L'ajustement existe comme ajustement spécifique.

- L'ajustement est déjà importé.

- Le type de l'ajustement n'est pas valide.

4.7.4.5 Création et mise à jour des tarifs


Le fichier tarif est obligatoire pour créer ou mettre à jour les tarifs.


Avant de créer ou de mettre à jour un tarif, l'opérateur doit exister. Si le tarif requiert unajustement, l'ajustement doit exister.


Pour chaque ligne du fichier tarif, plusieurs cas sont possibles :

- Le tarif n'existe pas, il est donc créé.

- Un tarif portant le même nom existe, la date de validité est égale à la date de début de ladernière période de validité. Le tarif sera mis à jour avec les tranches horaires du fichier.

- Un tarif portant le même nom existe, la date de validité est plus récente que la date dedébut de la dernière période de validité. Les données du tarif sont arrêtées, remplacéespar celles présentes dans le fichier (une nouvelle période de validité est créé).

Pour un tarif existant, il n'est pas possible de mettre à jour le mode de calcul ou le paramètrede voix/données commune.

4.7.4.5.4 Erreurs


- Le tarif existe comme tarif spécifique.

- Le mode de calcul du tarif est différent de l'existant ou n'existe pas.

- Le champ voix/données du tarif est incompatible avec l'existant ou n'existe pas.

- Le type de jour, la monnaie, la taxe ou l'ajustement pour ce tarif n'existe pas.

4.7.4.6 Création et mise à jour des directions


Le fichier direction est obligatoire pour créer ou mettre à jour les directions. Les directionsimportées dépendent de la présence et du contenu des fichiers .itl et .trg.

4-99


Avant de créer ou de mettre à jour une direction, l'opérateur, les régions et les tarifs doiventexister. Si la direction nécessite un ajustement, celui-ci doit exister.


Le cas de la région source est particulier :

- Si les fichiers .itl et .trg ne sont pas présents, on importera toutes les directions (avec larégion appelante vide) contenues dans le fichier.

- Si le fichier .itl et/ou .trg est présent, on n'importera que les directions dont la région sourcecorrespond aux régions définies dans le fichier .itl ou .trg (correspondance entre le préfixede la région et le numéro du PCX).

Pour chaque ligne du fichier direction, plusieurs cas sont possibles :

- La direction n'existe pas, elle est donc créée.

- Une direction entre les deux régions existe, la date de validité est égale à la date de débutde la dernière période de validité. La direction sera mise à jour.

- Une direction entre les deux régions existe, la date de validité est plus récente que la datede début de la dernière période de validité. Les données de la direction sont arrêtées,remplacées par celles présentes dans le fichier (une nouvelle période de validité est crée).

4.7.4.6.4 Erreurs


- La direction existe comme direction spécifique.

- La direction est déjà importée.

- La région, le tarif, l'ajustement ou l'opérateur indirect n'existe pas.

4.7.4.7 Création et mise à jour des noms de ville/pays


Le fichier nom de ville/pays est obligatoire pour créer ou mettre à jour les noms de ville/pays.


Avant de créer ou de mettre à jour un nom de ville/pays, l'opérateur et les régions doivent êtredéfinis.


Pour chaque ligne du fichier nom de ville/pays, plusieurs cas sont possibles :

- Le nom de ville/pays n'existe pas, il est donc créé.

- Un nom de ville/pays de la région vers le préfixe existe, la date de validité est égale à ladate de début de la dernière période de validité. Le nom de ville/pays sera mise à jour.

- Un nom de ville/pays de la région vers le préfixe existe, la date de validité est plus récenteque la date de début de la dernière période de validité. Les données du nom de ville/payssont arrêtées, remplacées par celles présentes dans le fichier (une nouvelle période devalidité est définie).

Chapitre 4

4-100

4.7.4.7.4 Erreurs


- Le nom de ville/pays est déjà importé.

- La région n'existe pas

4.7.4.8 Création et mise à jour des facilités


Le fichier facilité est obligatoire pour créer ou mettre à jour les facilités.


Avant de créer ou de mettre un service, l'opérateur existe.


Pour chaque ligne des fichiers facilités, plusieurs cas sont possibles :

- Le service n’existe pas, il est donc créé.

- Un service portant le même nom existe, la date de validité est égale à la date de début dela dernière période de validité. Le service sera mis à jour .

- Un service portant le même nom existe, la date de validité est plus récente que la date dedébut de la dernière période de validité. Les données du service sont arrêtées, remplacéespar celles présentes dans le fichier (une nouvelle période de validité est créée).

4.7.4.8.4 Erreurs

L’erreur est mise dans le fichier .log et la ligne est rejetée si :

- Le service est déjà importé.

- Le nom prédéfini du service n’est pas valide.

- Le mode de calcul n’est pas valide.

4.7.5 Dépendance des données opérateur

L'import peut être fait partiellement mais la relation entre certaines données impose :

- soit d'inclure dans l'import des données requises,

- soit de s'assurer de la présence des donneés requises dans la base.

Le tableau ci-dessous met en évidence l'inter-dépendance des fichiers suivant l'importation àréaliser.

tableau 4.20 : Inter-dépendance des fichiers pour l'importationType de fichier

Procédures .inf .rgn .itl .cal .adj .trf .dir .ccn .fct .trg

Importation opéra-teur X

Importation régions X X O O

4-101

Type de fichier

Procédures .inf .rgn .itl .cal .adj .trf .dir .ccn .fct .trg

Importation calen-drier X X

Importation ajuste-ment X X

Importation tarifs X O O X

Import directions X O O O O X O

Import nom de ville/pays X O X O

Importation facilités X X

Import complet X X X X X X X X X X

X : obligatoire

O : facultatif

4.7.6 Restrictions générales

Les fichiers directions n'utilisant pas de fichiers régions ne sont pas supportés.

Aussi, il est possible de créer le fichier région en lui attribuant comme nom celui du préfixe. Oncrée ainsi autant de régions que de préfixes.

Les monnaies et les taxes créées lors d'une importation d'opérateur ne sont pas renseignéeset les symboles sont laissés vides. Vous devez saisir manuellement le taux de change de lamonnaie (par rapport à la monnaie de référence) et le taux de la taxe.

Les majuscules et minuscules des noms figurant dans tous les fichiers doivent êtrerespectées.

Dans les fichiers tarif, le champ EndDateTime ne doit pas être défini. La fin d'une tranchehoraire est calculée par rapport au début de la suivante.

4.7.7 Compatibilité avec la version 4715/4740 4.x

Cette version de fichier de données est en grande partie compatible avec la version4715/4740 4.x, quelques champs ne sont plus utilisés.

Le fichier préfixe est renommé en fichier région, son extension .pfx est remplacée parl'extension .rgn mais le contenu est inchangé.

Dans le fichier information, le préfixe opérateur n'est plus optionnel et la monnaie n'est plusdéfini par son symbole mais par son nom complet.

Dans le fichier direction, la catégorie n'est plus utilisée.

Dans le fichier calendrier, la colonne Type de jour est ajoutée mais reste facultative.

Le fichier facilité est nouveau mais reste facultatif.

4.7.8 Durée de traitement d'une importation

La durée d'une importation est fonction :

Chapitre 4

4-102

- des performances de l'ordinateur,

- de la quantité de données contenues dans les fichiers,

- de la taille de la base.

En règle générale, l'importation dure plusieurs minutes. L'importation peut être planifiée afind'être exécutée lors d'une faible exploitation du serveur.

Si l'importation est annulée, aucun élément n'est importé.

4-103

Chapitre 4

4-104

5.1 Utilisation


L'application Rapport fait partie de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem (appelé OmniVista 4760 dans le présent document).

5.1.1.1 Terminologie

Définition de rapportUne définition de rapport définit le contenu des rapports. Le champ comprend :

- propriétés d'identification,

- l'ensemble des champs de base à extraire de la base ainsi que d'éventuelles opérations(filtrage, tri, calcul). Ces opérations sont préparées à partir du Requêteur.

- Les réglages de mise en page réalisés à l'aide du Designer.

Définition prédéfinie

Pour répondre aux besoins les plus courants, l'application dispose par défaut de définitions derapport.Ces définitions doivent être copiées pour être personnalisées ou générées.

Compte renduUn rapport est obtenu par génération d'une définition. Le contenu et la mise en forme desdonnées figurant dans le rapport sont fonction de la définition de rapport.Le nombre de rapports générés à partir d'une définition de rapport est illimité.

RequêteurCet outil est destiné à la création et la mise à jour du contenu des définitions de rapports. Ilintègre des outils dédiés à la sélection, aux filtrages et aux tris des champs de base.

DesignerCet outil est destiné à configurer la mise en page de définition de rapport. Il intègre desoutils graphiques dédiés à la présentation des champs de base, à l'insertion d'images, detextes, de formules, etc.

ModèleIl s'agit d'un rapport intégrant logos, textes et objets graphiques. Vous devez obligatoirementassocier un modèle, même vierge, à tout nouveau rapport. Par défaut, vous disposez de deuxexemples de modèles.

Champs de basesUn champ de base est un élément s'insérant dans une définition de rapport, afin de désignerun type précis de données contenues dans la base : centre de coût, poste, date, pourcentageÉtat absent, pourcentage Privés traités, etc.

Si vous insérez dans une définition de rapport le champ de base de données Durée, vousobtiendrez sur les rapports générés des durées de communication de type 0:25, 1:34, etc.

Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par un « retour à la ligne » lors de

5-1

l'édition des rapports.

5.1.1.1.1 Terminologie Taxation

Rapport détailléIl s'agit d'un rapport généré à partir d'une définition de rapport de même type. Le rapportdétaillé ne regroupe pas entre elles les données extraites de la base.

Par exemple, si vous insérez dans une définition de rapport détaillé les champs de base PosteetNuméro appelé, les rapports générés indiqueront chaque numéro appelé pour chaqueposte. Si un poste a composé 25 fois le même numéro, le rapport détaillé mentionnera 25 foisle poste avec le même numéro appelé.

Rapport groupéIl s'agit d'un rapport généré à partir d'une définition de rapport de même type.Ce type de rapport regroupe entre elles les données extraites de la base.

Concrètement, si vous insérez dans une définition de rapport groupé les champs de basePoste et Numéro appelé, les rapports générés regrouperont ensemble pour chaque poste lesnuméros appelés identiques. Si un poste a composé 25 fois le même numéro, le rapport detype groupé ne l'inscrit qu'une seule fois avec ce numéro appelé.

5.1.1.1.2 Terminologie de l'analyse du trafic

Compteur d'analyse du trafic :Ces éléments sont pour la plupart générés par le PCX. Leurs rôles consistent à cumuler lesinformations d'exploitation afin d'analyser le trafic, par exemple : abandon sur poste ou ladurée de conversation. Ces compteurs sont disponibles lors de la création de définition derapports d'observation de trafic à travers l'insertion de champs de base.

Intervalle :1/2 heure, jour, mois, année. Chaque résultat équivaut au résultat cumulé des valeurs entréesdans les filtres du rapport. Un intervalle de temps permet de prendre en compte les valeursdes compteurs selon une plage horaire choisie. Les journées saisies sont cumulées pardemi-heure, quotidiennement, mensuellement ou annuellement.

5.1.1.2 Principe de fonctionnement

L'application Rapports sert à la gestion des rapports de taxation, d'audit, d'observation

de trafic, d'observation de trafic VoIP et d'alarmes :

- Conception

- Création

- Génération

- Classement

- Archivage

Note :

La disponibilité des rapports de taxation, d'observation de trafic, d'observation de trafic VoIP, d'alarmes,

de RSC et d'audit ( données Mao uniquement) dépend de la licence installée sur le serveur.

Les rapports sont générés :

- par exploitation de la base de données contenant les informations relatives aux

Chapitre 5

5-2

communications et au trafic du réseau du PCX,

- en fonction des éléments taxables configurés dans l'arborescence Organisation : centre decoût, abonné, faisceaux, entrée d'annuaire, client, etc.

Pour toujours obtenir des rapports à jour, vous devez disposer d'une base de données mise àjour régulièrement à l'aide d'une synchronisation des PCX.

Attention :

Pour les paramètres de purge/nettoyage de rapport :

- Le rapport établi par demi-heure n'est cohérent que pour 45 jours (valeur par défaut). Au-delà,le rapport ne comprendra aucune donnée. Par conséquent, ces rapports ne peuvent pas êtrecomparés avec les rapports journaliers, mensuels ou annuels.

- Le rapport établi sur une base journalière n'est cohérent que pour 94 jours (valeur par défaut).Au-delà, le rapport ne comprendra aucune donnée. Par conséquent, ces rapports ne peuventpas être comparés avec les rapports mensuels ou annuels.

- Le rapport établi sur une base mensuelle n'est cohérent que pour 15 mois (valeur par défaut).Au-delà, le rapport ne comprendra aucune donnée. Par conséquent, ces rapports ne peuventpas être comparés avec les rapports annuels.

Pour générer un rapport, vous pouvez utiliser :

- La copie (personnalisée ou non) d'une définition de rapport prédéfinie placée dans votredossier personnel.Voir Génération d'un rapport .

- Une définition créée de A à Z suivant vos besoins.Voir Créer une définition de rapport personnalisée de A à Z .

- L'import d'une définition de rapport pouvant provenir d'un autre utilisateur ou d'un autreserveur.Voir Exportation/Importation de définition de rapport .

5.1.1.3 Limitation de la taille des rapports

La taille des rapports générés ou exportés est limitée en nombre de lignes ou de pages.

Pour visualiser et modifier ces paramètres :

1. Ouvrez l'Annuaire Système.

2. Développez la branche nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences >ReportingTool > Parameters.

Lors de l'extraction, la taille des rapports générés est limitée en fonction de la valeur (n) del'attribut "Nombre maximum de lignes dans la base de données".

Note 1 :

Les règles suivantes doivent être appliquées :

- si aucune ligne n'est masquée à l'affichage dans le designer :

• le rapport n'affichera pas plus de (n) lignes,

• si le rapport dépasse ces (n) lignes, un message s'affichera en fin de rapport pour avertir que lerapport est tronqué.

- si un nombre de lignes est masqué à l'affichage (exemple : Rapports de synthèse),

• la limitation continue à s'appliquer aux lignes extraites par le requêteur et non pas aux lignes

5-3

affichées.Un rapport, par exemple, dans lequel les lignes de détails sont masquées pour n'afficher que lestotaux (via une formule dans le designer), peut donc être basé sur des données tronquées. Lestotaux ne couvrent donc pas toutes les données de la base et sont par conséquent faux. Unmessage apparaît pour avertir que le rapport est tronqué.

Lors de l'exportation, la taille des rapports est limitée en nombre de lignes pour les fichiersd'exportation TXT et en nombre de pages pour les autres formats (Html, Pdf, Excel).

Le nombre maximal de lignes pour les fichiers d'exportation TXT est défini par la valeur del'attribut "Nombre maximum de lignes en format TXT".

Le nombre maximal de pages d'impression ou d'exportation de rapports est défini, pourchaque format disponible, par la valeur des attributs suivants :

- Nombre maximum de pages en format HTML

- Nombre maximum de pages en format PDF

- Nombre maximum de pages en format Excel

Note 2 :

Le calcul du nombre de pages s'effectue selon les données du visualiseur de rapport et peut être

différent du nombre de pages réellement imprimées ou exportées.

Exemple : un rapport de 10 pages peut s'imprimer sur 11 pages de papier.

5.1.1.4 Restrictions

- Pour exporter des rapports dans des langues dont les caractères ne sont pas ISO LATIN,des polices spécifiques doivent être configurées (attributs nom de la liste de police pourl'exportation pdf et Styles de fonte disponibles (exportation pdf) dans nmc><nom_serveur>.

- En cas d'espace disque insuffisant, les rapports ne sont plus générés. Dans ce cas, unmessage s'affiche lors de la génération.

- Pour OmniPCX Office, les rapports suivants ne peuvent pas être générés :• les rapports de taxation pour les communications DISA et certains champs de base

des rapports de taxation (champs relatifs à l'Annuaire entreprise, etc.),• les rapports d'observation de trafic,• les rapports de voix sur IP.

- Les navigateurs pris en charge par le système permettant de visualiser les rapports HTMLsont :• Microsoft Internet Explorer 7• Netscape Navigator 7.1 et version ultérieure• Mozilla Firefox 1.0, 1.5, 2.0

5.1.2 Description

5.1.2.1 Description de l'interface graphique

L'interface graphique dispose par défaut :

- d'une arborescence contenant par défaut les dossiers suivants :• Taxation (*) regroupant les définitions et les rapports de taxation,

Chapitre 5

5-4

• Observation de trafic (*) regroupant les définitions et les rapports d'observation detrafic,

• Dépassement du seuil (*) destinés aux rapports de surveillance,• Voix sur IP (*) regroupant les définitions et les rapports concernant l'observation de

trafic de la voix sur IP,• Alarmes et événements (*) regroupant les définitions et les rapports des alarmes et

événements,• Modèles recueillant les maquettes pour la mise en page des rapports.

- Trois onglets de configuration :• Propriétés : contient des informations générales sur l'élément sélectionné dans

l'arborescence.• Requêteur : donne accès à l'interface de définition de structure.• Designer : comporte des fonctions et des outils graphiques destinés à améliorer la

présentation des rapports générés à partir de la définition.

Rappel :Pour mieux visualiser l'arborescence, il est possible d'ajuster la bordure de droite en la faisantglisser à l'aide de la souris (voir module Interface - Main window - Dimensionner les zones ).

Note 1 :

(*) : ces fichiers contiennent :

- un dossier proposant la liste des définitions de rapports prédéfinis,

- Un dossier au nom de l'utilisateur connecté au serveur. Le dossier personnel est sécurisé par desdroits d'accès.

Disponibilité des rapports en fonction de la licence

tableau 5.1 : Licence requise pour les rapportsRapports Taxation Analyse du

traficDépass.seuil

Voix sur IP Alarmes etEvéne-ments

Audit Modèles

Licences

Taxation X X X

Obs. trafic (2) X X(1) X

Option Obs.traficVoIP (2)

X(1) X X

Alarmes X X

Audit X X

(1) : la licence Taxation est obligatoire. En plus, les licences Observation de trafic etObservation de trafic VoIP sont nécessaires pour avoir accès aux rapports les concernant.(2) : non disponibles pour Alcatel Office.

Note 2 :

Dans toutes les applications, le sous-dossier RSC apparaît dans les rapports prédéfinis uniquement si la

licence RSC est disponible.

5.1.2.2 Description des icônes

La gestion des rapports s'effectue à travers l'arborescence qui comporte les symbolessuivants :

5-5

: dossier

: définition de rapport

: rapport en cours de génération

: rapport achevé - couleur bleue

: rapport non masqué

: rapport non achevé - couleur rouge (voir note)

: modèle

: tickets de taxation provenant des PCX.

: tickets de voix sur IP provenant des PCX.

: compteurs cumulatifs calculés sur le serveur à partir des tickets de taxation.

: compteurs cumulatifs calculés sur le serveur à partir des tickets de voix sur IP.

Note :

Un rapport se trouve non achevé suite à une annulation volontaire de l'utilisateur ou suite à une erreur de

traitement survenue lors de la génération.

5.1.2.3 Identification des éléments

Le nombre d'éléments contenus sous un dossier est indiqué entre crochets à droite de sonnom. Il en est de même pour les définitions de rapport et rapports associés.

Une définition de rapport ne peut être située que sous un dossier. Les rapports issus de ladéfinition sont placés sous celle-ci.

L'identification des rapports se conforme aux règles suivantes :

- Le nom donné par défaut au rapport correspond à la date et l'heure de sa génération.

- Le nom est suivi du détail des filtres additionnels appliqués lors de la génération.

Chapitre 5

5-6

Les propriétés non modifiables renseignées automatiquement s'inscrivent dans les champs enitalique.

5.1.2.4 Création d'un dossier

Afin de classer les définitions de rapport, il est recommandé de créer des dossiers dans vosdossiers personnels :

1. Cliquez sur le niveau de votre choix dans l'arborescence.

2. Sélectionnez Ajouter > Dossier dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

3. Entrez le nom du nouveau dossier, puis validez. Le nouveau dossier apparaît dansl'arborescence.

L'onglet Propriétés du dossier contient les informations suivantes :

- Nom

- Type de nœud : dossier

- Nombre de dossiers : affiche le nombre de dossiers contenus directement sous ce niveau.

- Nombre de définitions : affiche le nombre de définitions de rapports contenues directementsous ce niveau.

- Auteur

- Date de création

- Description et mots-clés

Les propriétés modifiables d'un dossier sont le nom, la description et les mots-clés. Il estdéconseillé de créer sous le même niveau deux dossiers ayant le même nom.

5.1.2.5 Suppression d'un dossier

La suppression d'un dossier entraîne la suppression de tous les éléments pouvant se situersous ce dossier.Pour supprimer un dossier dans l'arborescence :

1. Cliquez sur le niveau de votre choix dans l'arborescence.

2. Sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue de confirmationapparaît.

3. Confirmez. Le dossier disparaît de l'arborescence.

5.1.2.6 Copie d'un dossier

La copie de dossier implique la copie des définitions contenues dans ce dossier.Pour copier un dossier :

1. Cliquez sur le dossier de votre choix.

2. Sélectionnez Copier dans le menu contextuel.

3. Placez-vous dans l'arborescence à l'endroit où vous souhaitez copier le dossier puissélectionnez Coller dans le menu contextuel. Le dossier est copié.L'option n'est pas disponible dans le menu contextuel lorsque la duplication versl'emplacement en cours est incohérente.

5-7

5.1.3 Restrictions d'accès aux données

L'attribution de droits d'accès aux différents utilisateurs s'effectue par le module Sécurité.L'utilisation des domaines de visibilité dans l'organisation de la Taxation a une incidence dansl'application Rapports. M. Legrand appartient au domaine de visibilité Lambda et ne peut pasgénérer de rapports sur des personnes de l'organisation appartenant à un autre domaine. Voirmodule Sécurité - Introduction .

5.1.4 Copie d'une définition de rapport

Pour exploiter une définition de rapport prédéfinie, vous devez obligatoirement en faireune copie sous votre dossier personnel.

1. Sélectionnez la définition de rapport de votre choix dans les rapports prédéfinis.


3. Placez-vous dans le répertoire personnel de votre choix puis sélectionnez Coller dans lemenu contextuel. Une copie modifiable est placée dans l'emplacement de votre choix.

4. Sélectionnez la nouvelle définition de rapport puis éventuellement modifiez sescaractéristiques en suivant les procédures détaillées à partir du Saisie de propriétés dedéfinition .

5.1.5 Modification d'une définition de rapport

Toutes les définitions contenues dans vos dossiers personnels sont modifiables. Lesmodifications effectuées sous le Requêteur et le Designer doivent être enregistrées par

.

Si vous modifiez une définition à partir de laquelle vous avez déjà généré des rapports,ces derniers seront supprimés par souci de cohérence.Si vous souhaitez toutefois les conserver, vous pouvez soit dupliquer la définition afin demodifier sa copie soit exporter au préalable les rapports sous l'un des formats de votre choix :Txtf, Html, Pdf ou Excel (voir Planification de génération d'un rapport ).Si vous modifiez la spécification de structure d'un élément, vous devez égalementspécifier la modification dans la mise en page du rapport à l'aide de l'option Designer.

5.1.6 Exportation/Importation de définition de rapport

Pour réutiliser des définitions sur d'autres serveurs ou sous différents comptes utilisateur,utilisez la fonction exportation. Les définitions sont exportées au format texte et peuvent êtreéditées à l'aide d'un éditeur standard. Toutes les définitions, y compris les définitionsprédéfinies, peuvent être exportées.Procédure d'exportation :

1. Sélectionnez la définition de rapport de votre choix.

2. Sélectionnez Exporter dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

3. Saisissez un nom de fichier (.def) et un emplacement, puis confirmez. Le fichier estenregistré.

Chapitre 5

5-8

Procédure d'importation :

1. Placez le curseur dans l'arborescence, à l'emplacement de votre choix.

2. Sélectionnez Importer à partir du menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

3. Désignez le fichier (.def) de votre choix, puis confirmez. La définition est créée dansl'arborescence. Le champ Auteur prend le nom de l'utilisateur connecté.

5.1.7 Génération d'un rapport

Un rapport est issu d'une des sources suivantes :

- la copie (personnalisée ou non) d'une définition de rapport prédéfinie placée dans votredossier personnel, Copie d'une définition de rapport .

- une définition créée de A à Z suivant vos besoins, Créer une définition de rapportpersonnalisée de A à Z .

- l'import d'une définition de rapport pouvant provenir d'un autre utilisateur ou d'un autreserveur, Options d'exportation de rapports .

La commande de génération est identique dans les trois cas.

Pour générer un rapport à partir d'une définition :

1. Sélectionnez dans un de vos dossiers personnels la définition de votre choix.

2. Sélectionnez Générer un rapport dans le menu contextuel.

3. Saisissez les valeurs de filtres pendant la génération, puis confirmez. Un sablier apparaîten dessous de la définition de rapport avec pour libellé la date et l'heure de génération.

Au terme de la génération :

- Le timer est remplacé par le symbole Rapport en couleur :• bleue : la génération du rapport s'est correctement déroulée,• rouge : la génération est incorrecte.

- Le Temps de génération s'inscrit dans l'onglet Propriétés.

Pour visualiser le rapport généré, double-cliquez sur le symbole le représentant. Le rapportapparaît dans une fenêtre indépendante. Voir Visualisation d'un rapport à l'écran .

Remarques :

- La génération, l'export ainsi que l'impression d'un rapport peuvent être planifiés au moyen du Plani-ficateur, Planification de génération d'un rapport .

- La génération peut être également interrompue, Interruption de la génération d'un rapport .

5.1.8 Générer un rapport non masqué

Voir module Sécurité - Introduction - Générer un rapport non masqué .

5.1.9 Interruption de la génération d'un rapport

Pour interrompre la génération d'un rapport en cours :

1. Cliquez sur l'icône symbolisant la progression de la génération.

5-9

2. Sélectionnez Annuler la génération dans le menu contextuel du sablier.

Le sablier laisse place à l'icône Rapport en anomalie avec l'état suivant : La

génération a été annulée.

5.1.10 Planification de génération d'un rapport

Configuration du serveur pour la planification d'exportation réseau – La planification est utiliséepour la génération de rapports et s'avère utile en cas de longs traitements de données. Uneexécution répétée peut également être programmée à travers le planificateur.La planification propose également des options supplémentaires non disponibles lors d'unegénération immédiate :

1. Sélectionnez la définition de rapport de votre choix dans l'un de vos dossiers personnels.

2. Sélectionnez Planifier… dans le menu contextuel.

3. Saisissez les éventuelles valeurs de filtres à la génération. Une fenêtre de sélectiond'options apparaît.

4. Choisissez une ou plusieurs options : Imprimer, Exporter dans un fichier, E-mail etContrôle de la mémoire pour les rapports exportés volumineux, selon les opérations àeffectuer.• Imprimer : aussitôt généré, le rapport est envoyé vers l'imprimante déclarée par défaut

sur le serveur. L'imprimante doit être accessible au moment de l'impression.• Exporter dans un fichier : en validant cette option, le format du fichier d'exportation

(Txt, Html, Pdf ou Excel), ainsi que son emplacement d'enregistrement, vous sontdemandés par l'intermédiaire d'un assistant. Voir Options d'exportation de rapports .

• E-mail : identique à l'option précédente. La saisie d'une adresse électroniqueremplace la désignation d'un répertoire et d'un nom de fichier. Voir Optionsd'exportation de rapports .

• Contrôle de la mémoire pour les rapports exportés volumineux : garantit desperformances optimales pour l'exportation de rapports avec le planificateur,notamment en termes de durée d'exportation, de nombre maximal d'exportationssimultanées, etc. Elle ne peut être utilisée que pour l'exportation de rapports trèsvolumineux, mais les performances peuvent réduire en conséquence. Il n'est pasconseillé d'effectuer l'exportation simultanée de rapports.

5. Sélectionnez Tâche simple (tâche indépendante) ou Tâche synchronisée (intégrée àune autre tâche). Le Planificateur s'affiche.

6. Dans le Planificateur, sélectionnez l'option Comme planifié, puis programmez la tâche.Voir module Planificateur - Introduction - Planification

7. Cliquez sur Appliquer.

Notes 1 :

Les définitions de rapports associées à une opération de planification ne sont pas protégées et sont sus-

ceptibles d'être modifiées avant la génération automatique. Pour les distinguer des autres définitions, at-

tribuez-leur un nom. Si un rapport planifié est généré après modification de sa définition, un rapport vi-

erge apparaît. Pour éviter de générer un rapport vierge, re-planifiez l'exécution de la définition.

Notes 2 :

Chapitre 5

5-10

Avec l'application Annuaire, il n'est pas possible d'afficher la destination d'un rapport programmé envoyé

par e-mail. Vous pouvez éditer cette information dans la table SQLScheddef.

5.1.11 Planification de génération d'un rapport pour une liste de clients

Ce mode de planification n'est disponible qu'avec la licence RSC.Pour planifier la génération des rapports pour une liste de clients :

1. Sélectionnez la définition de rapport souhaité qui comprend une colonne Client à laquelleest associé un filtre issu de l'un de vos dossiers personnels.

2. Sélectionnez Planifier liste client à partir du menu contextuel. La boîte de dialogue Listede clients apparaît.

3. Sélectionnez la liste de clients pour la génération du rapport. Pour générer les rapportspour l'ensemble des clients, sélectionnez l'option Renseigner la liste. La boîte dedialogue Options apparaît.

4. Sélectionnez les filtres pour la génération du rapport.

5. Sélectionnez une ou plusieurs des options suivantes : Imprimer, Exporter dans unfichier ou E-mail, en fonction des opérations à effectuer.• Imprimer : aussitôt généré, le rapport est envoyé vers l'imprimante déclarée par défaut

sur le serveur. L'imprimante doit être accessible au moment de l'impression.• Exporter dans un fichier : en validant cette option, le format du fichier d'exportation

(Txt, Html, Pdf ou Excel), ainsi que son emplacement d'enregistrement, vous sontdemandés par l'intermédiaire d'un assistant. Voir Options d'exportation de rapports .

• E-mail : identique à l'option précédente. La saisie d'une adresse électroniqueremplace la désignation d'un répertoire et d'un nom de fichier. Voir Optionsd'exportation de rapports .

Note 1 :Le format de fichier pour l'exportation ou l'envoi par e-mail est le format par défaut. Il peut êtreécrasé par le format choisi pour chaque entrée client RSC dans l'Annuaire à l'aide de l'ongletPréférences Rapport (pour plus d'informations, voir module Annuaire - Company tab - Gérer lesentrées ).

Note 2 :Lorsque l'adresse électrique n'est pas indiquée dans l'entrée client RSC de l'Annuaire (onglet Con-tact client), c'est l'adresse électronique par défaut qui est utilisée. Pour plus d'informations, voirmodule Annuaire - Company tab - Gérer les entrées .

6. Sélectionnez Tâche simple (tâche indépendante) ou Tâche synchronisée (intégrée àune autre tâche). La boîte de dialogue Créer une tâche dans le planificateur apparaît.

7. Dans la zone Date de démarrage, sélectionnez l'option Comme planifié, puisprogrammez la tâche. Voir module Planificateur - Introduction - Planification

8. Cliquez sur Appliquer.Lorsque la génération est achevée, vous obtenez le même nombre de rapports générésque de clients sélectionnés, dans la définition de rapport.

Note 3 :

Les définitions de rapports associées à une opération de planification ne sont pas protégées et sont sus-

ceptibles d'être modifiées avant la génération automatique. Pour les distinguer des autres définitions, at-

tribuez-leur un nom. Si un rapport planifié est généré après modification de sa définition, un rapport vi-

5-11

erge apparaît. Pour éviter de générer un rapport vierge, re-planifiez l'exécution de la définition.

Note 4 :

En cas d'échec lors de l'exportation planifiée du rapport, il est possible de poursuivre l'exportation plutôt

que de réexporter depuis le début de la liste.

En cas d'échec lors de l'exportation par courrier électronique, l'exportation peut être ignorée et envoyée

ultérieurement.

5.1.12 Visualisation d'un rapport à l'écran

Les rapports apparaissent dans une fenêtre séparée. La fenêtre dispose de fonctionsavancées dédiées à la révision des rapports.Chaque fois que vous double-cliquez sur le symbole Rapport dans l'arborescence, un rapportapparaît dans une fenêtre séparée. L'accès aux différents rapports s'effectue par les symbolessitués en bas de l'écran principal.

5.1.12.1 Description d'une fenêtre d'affichage

Figure 5.1 : Fenêtre d'entrée d'annuaire

Les principales parties de l'interface graphique sont :

- la liste des en-têtes de groupe figurant dans le rapport (1),

- une zone dédiée à l'affichage du rapport (2).

Les commandes proposées sont (3) :

- Export

- Imprimer

- Recherche

L'interface dispose également :

- de sélecteurs de déplacement à travers le rapport (4),

Chapitre 5

5-12

- d'un curseur de déplacement rapide (4),

- d'une barre de défilement de la page affichée (7),

- d'une numérotation de pages (5).

Le contenu du rapport comporte les données extraites de la base, ainsi que tous les élémentsgraphiques (6) incorporés.

5.1.12.2 Navigation dans le rapport

Pour vous déplacer dans le rapport, utilisez l'une des méthodes suivantes :

1. Utilisez les boutons de navigation et barres de défilement dans la partie inférieure del'écran :

pour afficher la première page.

pour afficher la page précédente.

pour afficher la page suivante.

pour afficher la dernière page.

pour un déplacement rapide.

2. Utilisez l'accès direct aux en-têtes de groupe.La partie gauche de la fenêtre liste les en-têtes de groupe définis dans la définition.Pour visualiser les données associées à un de ces en-têtes de groupe, cliquez surl'en-tête.

3. Utilisez la barre de défilement située dans la zone d'affichage du rapport.

5.1.12.3 Utilisation des fonctionsPour exporter un rapport :

1. Affichez le rapport à l'écran.

2. Cliquez sur Exporter. La fenêtre Export apparaît.

3. Sélectionnez le type d'export en cliquant sur Fichier ou sur Courrier électronique, puissur Suivant.Dans le cas export Fichier :1. Sélectionnez le format d'enregistrement du rapport : TXT, HTML, PDF, Excel. Cliquez

sur Appliquer. Une boîte de dialogue s'affiche.2. Par défaut le fichier d'export possède le nom du rapport. Vous pouvez le modifier puis

cliquer sur Parcourir pour indiquer l'emplacement d'enregistrement de votre choix.3. Cliquez sur Exporter.

Les données du rapport sont exportées.Dans le cas export Courrier électronique :1. Saisissez l'adresse électronique du ou des destinataires, ainsi qu'éventuellement un

texte à joindre. Cliquez sur Next.2. Sélectionnez le format d'enregistrement du rapport : TXT, HTML, PDF, Excel. Cliquez

sur Appliquer.Pour imprimer un rapport :


2. Cliquez sur Imprimer. Une fenêtre de contrôle d'impression apparaît.

5-13

3. Sélectionnez l'imprimante à utiliser et réglez les propriétés d'impression. Indiquez lespages du rapport à imprimer. Confirmez. Le travail d'impression est lancé.Pendant toute la durée de l'impression, une boîte de dialogue est affichée. Vous pouvezinterrompre l'impression en cliquant sur Annuler.

Pour rechercher des données dans un rapport :


2. Cliquez sur Recherche. Une boîte de dialogue s'affiche.

Figure 5.2 : Fenêtre de recherche de données

3. Remplissez le champ d'édition, puis cliquez sur . La recherche est lancée. Les

occurrences répondant à la recherche sont surlignées dans le rapport et leur nombre estinscrit dans la partie inférieure de la fenêtre de recherche.

pour accéder à la première occurrence.

pour accéder à l'occurrence précédente.

pour accéder à l'occurrence suivante.

pour accéder à la dernière occurrence.

5.1.13 Options d'exportation de rapports

Configuration du serveur pour la planification d'exportation réseau – Un rapport peut êtreexporté de deux façons :

- soit à partir de l'icône de la fenêtre de visualisation du rapport à exporter.

- soit à partir de l'arborescence en sélectionnant la commande Exporter du menucontextuel sur l'instance du rapport.

Les rapports sont exportés à l'aide d'un assistant graphique :

1. Sélectionnez le type de destination pour l'exportation Fichier ou E-mail. Cliquez ensuite surSuivant.

2. Choisissez le format d'exportation : Txt, Html, Pdf ou Excel.• TXT : le rapport exporté se présente sous forme de tableaux qui correspondent aux

différentes colonnes sélectionnées dans le Requêteur. Les formules et les graphiquesne sont pas exportés.

Chapitre 5

5-14

• PDF : le rapport est visible avec Acrobat Reader. L'apparence du rapport exporté estsimilaire à celle obtenue à l'écran, excepté l'arbre vertical de navigation qui n'apparaîtpas.

• HTML : le rapport est exporté dans un répertoire portant le même nom que le fichier.Ce répertoire contient également des éléments graphiques sauvegardés séparémentsous forme de fichiers au format Png. Le rapport peut être affiché à l'aide d'unnavigateur HTML. L'apparence du rapport exporté est similaire à celle obtenue àl'écran (sans l'arbre vertical).

• Excel : le rapport se présente sous la forme de fichiers Excel compatibles avecMicrosoft® Excel 97. L'apparence du rapport exporté est similaire à celle obtenue àl'écran, à l'exception de l'arbre vertical de navigation qui n'est pas représenté. Lesgraphiques ne sont pas exportés.

3. Pour une exportation vers un fichier : indiquez le nom et l'emplacement du fichierexporté. Par défaut, celui-ci est composé du nom de la définition dont est issu le rapport etde sa date de génération. Le nom du fichier est modifiable, mais doit conserver l'extensiondu format choisi : txt, html, pdf ou xls.Pour une exportation par courrier électronique : la procédure est similaire à celle del'exportation dans un fichier. L'assistant requiert la saisie d'un ou de plusieurs destinataires(les adresses doivent être séparées par des "," et l'éventuelle saisie d'un texte joint.La saisie d'un nom de fichier et d'un emplacement n'est pas requise ; le nom par défaut(voir exportation vers un fichier) est utilisé.Pour une exportation vers une imprimante : l'impression ne peut avoir lieu que surl'imprimante par défaut déclarée sur le serveur.

5.1.14 Créer une définition de rapport personnalisée de A à Z

Une définition de rapport de taxation ne peut pas être créée dans le répertoire d'observationde trafic, de dépassement de seuil, de voix sur IP ou d'alarmes et vice-versa.Pour créer une définition complète :

1. Déclarez la nouvelle définition dans l'arborescence.Voir Déclarer la nouvelle définition dans l'arborescence .

2. Si besoin, mettez à jour les propriétés de la définition dans l'onglet Propriétés.Voir Saisie de propriétés de définition .

3. Définissez le contenu du rapport en sélectionnant les champs de la base de données etles opérations à effectuer (tri, filtre, cumul, moyenne). Ces opérations s'effectuent dansl'onglet Requêteur.Voir Définir le contenu de la définition - le requêteur .

4. Mettez en page les éléments sélectionnés par le Requêteur en insérant des formules, desgraphiques, etc. Ces opérations s'effectuent au moyen du Designer.

Des rapports peuvent maintenant être générés à partir de cette définition. Ils contiennent lesdonnées issues de la base conformément :

- Données sélectionnées au moyen du Requêteur.

- à la présentation adoptée au moyen du Designer.

Les rapports s'affichent dans une fenêtre indépendante. Voir Visualisation d'un rapport àl'écran .

5.1.14.1 Sources de données de rapport – Critères de sélection

5-15

Les rapports de taxation, d'observation de trafic et d'observation de trafic VoIP peuvent êtregénérés par l'exploitation de deux différentes sources de données :

1. Les données produites par le PCX (tickets et compteurs).

Il s'agit de données extraites des fichiers récupérés à chaque synchronisation entre leserveur OmniVista 4760 et le PCX. Ces fichiers contiennent les tickets de taxation et devoix sur IP, les compteurs d'observation de trafic et l'historique des modifications de PCX(audit).

2. Les compteurs cumulatifs générés par le serveur OmniVista 4760.

La gestion continue de ces compteurs calculés est assurée à l'aide des données généréespar le PCX. Des compteurs cumulatifs sont affectés à chaque entrée taxable présentedans l'Organisation.

L'utilité de ces compteurs est d'optimiser le temps nécessaire à la génération des rapports lesplus courants. Les définitions de rapports cumulatifs sont regroupées sous un même dossierdédié.Restrictions de rapports cumulatifs

- Contrairement à un rapport de taxation détaillé basé sur les tickets, un rapport cumulatif nepeut être établi sur plusieurs niveaux de la même branche de l'organisation.Puisqu'un compteur affecté à un niveau n comptabilise par héritage la valeur du mêmecompteur des niveaux inférieurs n-1, vous devez établir des rapports uniquement sur desniveaux situés au même rang n de l'arborescence.

Figure 5.3 : Arborescence de l'organisationDans l'exemple d'arborescence illustré, vous pouvez établir un rapport cumulatif :• soit sur une combinaison des niveaux D, L et P,• soit sur le niveau S seul.

- Le déplacement d'un élément de l'arbre par une opération de copier-coller n'est effectifque pour le cumul des tickets présents dans la base. Le cumul sur les tickets purgés nereflètera pas le déplacement dans l'arbre de l'organisation.

5.1.14.2 Déclarer la nouvelle définition dans l'arborescence

A - Taxation

1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel dans le dossier Taxation.

2. Sélectionnez Ajouter > Définition dans le menu contextuel. L'assistant de création dedéfinition apparaît.

tableau 5.2 : Paramètres de création de rapports de taxation

Chapitre 5

5-16

(1) Source (2) Élément (3) Type

Enregistrements de taxa-tion

/

Détaillé

Groupé

Compteurs cumulatifs—

jour

mois

année

Entité

Entreprise

Projet

Opérateur

Nom de Ville/Pays

Sens

3. Désignez la source (1) des données que la définition doit utiliser : tickets de taxation oucompteurs cumulatifs. En basant une définition sur les compteurs cumulatifs, vousréduisez sensiblement le temps nécessaire à la génération des rapports associés. Cliquezsur Next.

4. Si votre définition est basée sur les compteurs cumulatifs, sélectionnez l'élément (2) ciblé.Ce choix détermine la liste des champs disponibles ensuite dans le Requêteur.

5. Choisissez une option pour Type de rapport (3) : Détaillé ou Groupé, puis cliquez surSuivant.L'assistant fait alors apparaître une liste de modèles. La liste contient, par défaut, les deuxmodèles prédéfinis : Modèle et Modèle compact. Si vous avez défini précédemment desmodèles dans l'application, ils figurent également dans la liste.

6. Cliquez dans la liste sur le modèle à appliquer à tous les rapports générés à partir de ladéfinition.

7. Nommez votre définition dans le champ correspondant, puis cliquez sur Suivant.L'assistant fait apparaître une nouvelle boîte de dialogue.

8. Saisissez une brève Description et les Mots-clés caractérisant l'information ciblée par lanouvelle définition.

9. Cliquez sur Appliquer. L'assistant se ferme.Le nom de la nouvelle définition apparaît dans l'arborescence. L'onglet Propriété de ladéfinition peut être mis à jour.Voir Saisie de propriétés de définition .

5-17

B - Analyse du trafic

1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel dans le répertoire Analyse du trafic.


tableau 5.3 : Paramètres de création de rapports d'analyse du trafic(1) Période

d'observation(d'analyse)

(2) Élément observé (3) Type

Groupe d'opérateurs

1/2 heure Opérateurs Détaillé

Jour Numéros appelés

Mois Postes Groupé

AnnéeCombinés DECT/

PWT

Canaux ADPCM

Stations de base

Système DECT/PWT

Faisceaux

3. Désignez la Période d'observation (1), puis cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez l'Élément observé (2), puis cliquez sur Suivant.

Chapitre 5

5-18

5. Sélectionnez le Type de rapport (3), puis cliquez sur Suivant.L'assistant fait alors apparaître une liste de modèles. La liste contient, par défaut, les deuxmodèles prédéfinis : Modèle et Modèle compact. Si vous aviez défini précédemment desmodèles dans l'application, ils figurent également dans la liste. Cliquez dans la liste sur lemodèle à appliquer à tous les rapports générés à partir de la définition.




C - Dépassement de seuil

1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel dans le répertoire Dépassement deseuil.


3. Sélectionnez le type de rapport : Détaillé ou Groupé, puis cliquez sur Suivant.L'assistant fait alors apparaître une liste de modèles. La liste contient, par défaut, les deuxmodèles prédéfinis : Modèle et Modèle compact. Si vous avez défini précédemment desmodèles dans l'application, ils figurent également dans la liste.





D - Voix sur IP

1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel du dossier Voix sur IP.


3. Sélectionnez la source des données que la définition doit utiliser : Tickets ou Compteurscumulatifs. En basant une définition sur les compteurs cumulatifs, vous réduisezsensiblement le temps nécessaire à la génération des rapports associés. Cliquez sur Next.


5-19





E - Alarmes et événements

1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel dans le dossier Alarmes etévénements.


3. Sélectionnez la source de données à utiliser par la définition : Alarmes ouÉvénementspuis cliquez sur Suivant.






F - Audit

1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel dans le dossier Audit.


3. Sélectionnez le type de rapport : Détaillé ou Groupé, puis cliquez sur Suivant.Lorsque vous sélectionnez Détaillé, l'assistant fait alors apparaître une liste de modèles.La liste contient, par défaut, les deux modèles prédéfinis : Modèle et Modèle compact. Sivous avez défini précédemment des modèles dans l'application, ils figurent égalementdans la liste.


5. Nommez votre définition dans le champ correspondant, puis cliquez sur Suivant.

Chapitre 5

5-20

L'assistant fait apparaître une nouvelle boîte de dialogue.



Note :

À tout moment, vous pouvez revenir à l'un des menus précédents dans les menus de l'assistant en cli-

quant sur Précédent.

Attention :

Lorsque des champs sont sélectionnés dans le requêteur, il faut ajouter le filtre "renseigné",

sinon des lignes vides peuvent apparaître à la génération du rapport.

5.1.14.3 Saisie de propriétés de définitionPour mettre à jour les propriétés d'une définition :

1. Cliquez sur la définition dans l'arborescence.

2. Cliquez sur l'onglet Propriété dans la zone d'édition. Les propriétés suivantesapparaissent :• Nom de la définition. Le nom apparaît dans l'arborescence.• Type de nœud. Il s'agit du type d'élément en cours de sélection dans l'arborescence.• Type de définition. Il peut s'agir d'un type groupé ou détaillé.• Nombre de rapports. Il s'agit du nombre de rapports générés à partir de la définition.

Si ce nombre n'est pas nul, il indique que des rapports sont répertoriés sous ladéfinition.

• L'auteur.• La date de création.• La description éventuellement saisie lors de la création de la définition.• Les mots-clés saisis lors de la création de la définition.

Les propriétés modifiables sont le nom, la description et les mots clés.Voir Définir le contenu de la définition - le requêteur .

5.1.14.4 Définir le contenu de la définition - le requêteur

À l'aide du Requêteur, sélectionnez les données et les calculs à inclure dans la définition. A lagénération de rapport, le requêteur compulse la base de données afin d'y extraire, trier puisclasser les données recherchées en fonction de la sélection réalisée dans le Requêteur.

Cet onglet est exclusivement disponible pour les définitions de rapport.Pour définir le contenu d'une définition :

1. Sélectionnez la définition de votre choix dans l'arborescence.

2. Accédez à l'interface graphique du Requêteur en cliquant sur l'onglet Requêteur.

3. Après configuration dans le Requêteur, cliquez sur (dans la barre d'outil du

haut) pour enregistrer vos réglages. Le contenu du Designer est alors mis à jourautomatiquement.

5-21

4. Accédez ensuite à l'interface du Designer pour améliorer la mise en page.Voir Définition de présentation - le Designer .

5.1.14.4.1 Description de l'interface du requêteur

Le requêteur se compose de deux parties distinctes :

- La partie supérieure contient la liste des champs de la base de données disponibles pourla définition sélectionnée. Ces champs de base de données sont classés par similarités.Le symbole § correspond au retour à la ligne opéré dans le champ du rapport.

- La partie inférieure recueille les champs sélectionnés dans la partie supérieure et vouspropose des fonctions de tris, de filtres multicritères, de préférences d'affichage.

Figure 5.4 : Fenêtre Requêteur

5.1.14.4.2 Ajout d'un champ à la définition

Pour ajouter un champ à la définition, recherchez-le dans la liste des champs (partiesupérieure) du requêteur et effectuez un double clic. Le champ s'insère alors dans la partieinférieure dans une nouvelle colonne placée à droite des colonnes éventuellement présentes.Vous pouvez insérer plusieurs fois le même champ pour y appliquer différents filtres.

Important :

Dans le cas d'un rapport de taxation cumulatif, il est impératif d'ajouter le champ Type d'appel et

de définir un filtre incluant les Appels entrants ou les Appels sortants et excluant les Appels

ent./sort.. Voir Définition d'un filtre .

Chapitre 5

5-22

Note :

Le champ Client (dans un sous-dossier d'organisation) est obligatoire si le rapport doit être généré pour

plusieurs clients RSC.

5.1.14.4.3 Suppression d'un champ de la définition

Pour supprimer un champ de la définition, ouvrez le menu contextuel sur la bordure de lacolonne contenant le champ puis sélectionnez Effacer le champ. La colonne est supprimée etles autres colonnes sont décalées vers la gauche pour combler l'espace libéré.

Note :

Pour ouvrir correctement le menu contextuel, vous devez placer votre curseur sur la bordure supérieure

de la colonne contenant le texte colonne.

5.1.14.4.4 Modification de l'ordre des colonnes

L'ordre des colonnes peut être modifié par un glisser/déposer.

- Cliquez sur la bordure supérieure de la colonne à déplacer en maintenant appuyé lebouton gauche de la souris.

- Faites glisser la souris entre deux colonnes de votre choix. Un carré en pointillésymbolisant le déplacement apparaît.

- Relâchez le bouton pour placer la colonne à l'emplacement de votre choix.

5.1.14.4.5 Configuration des attributs d'une colonne

Chaque champ sélectionné est placé dans une colonne où des attributs peuvent lui êtreappliqués (type de tri, numéro d'ordre, opérations etc.).

Modification de la valeur d'un champ

Le champ affecté à la colonne peut être remplacé :

- par un autre champ de base,

- par une expression complexe.

Remplacement d'un champ de base de données par un autre

Sélectionnez le champ de base de données à affecter à une colonne dans la zone de listeValeur du champ.

Saisie d'une expression complexe

Attention :

Les opérations de multiplication et de division sur les champs ne doivent pas être utilisées dans

le requêteur. En effet, le résultat obtenu est égal au total de l'opération des champs (exemple :

Total (champ A ÷ champ B) et non pas à l'opération correspondant au total des champs

(exemple : Total champ A ÷ Total champ B).

Pour définir une expression complexe du type Coût PCX + coût facturé X 1.10 :

- Cliquez sur le bouton situé à droite de la Valeur du champ. L'éditeur d'expression

apparaît dans une fenêtre séparée.

L'éditeur d'expression comporte les éléments suivants :

5-23

- un clavier numérique semblable à celui d'une calculatrice,

- la liste des champs disponibles,

- un champ d'édition contenant l'expression en cours.

Figure 5.5 : Fenêtre Editeur d'expression

Pour saisir une formule :

- Cliquez sur les éléments et opérateurs numériques de votre choix. Ils apparaissent l'unaprès l'autre dans le champ d'édition.

Pour effacer une partie de l'expression :

- Cliquez sur DEL. L'élément situé le plus à droite du champ d'édition est supprimé.

Pour terminer la création de l'expression, cliquez sur OK. Le champ apparaît dans la colonne.

Modification du libellé du champ inscrit dans le rapport

Par défaut, les libellés des rapports correspondent aux noms des champs de base de donnéesinclus dans la définition.

Pour personnaliser le libellé d'un champ :

- Sélectionnez la colonne de votre choix, puis modifiez le libellé du champ.

- Positionnez le caractère § dans la chaîne pour qu'un retour de ligne soit appliqué dansl'édition du champ dans le rapport.

Note :

Vous pouvez modifier les libellés de champs Nom (format étendu) et Prénom (format étendu) pour

l'ensemble des définitions en éditant le dictionnaire LdapAttributes (champ RT_utf8name et

Chapitre 5

5-24

RT_utf8firstname), à l'aide de l'outil CustomDict. Pour plus d'informations, voir module Interface - Cus-

tomizing dictionaries .

Opération mathématique sur un champ

Des fonctions mathématiques peuvent être appliquées aux champs afin d'optimiser l'utilisationdes données. Les fonctions applicables à un champ dépendent des éléments suivants :

- du type de données inhérentes au champ (texte ou numérique),

- du type de rapport (détaillé ou groupé).

Lors de la création d'un rapport détaillé, vous ne pouvez pas insérer dans le requêteur descalculs de moyenne ou de somme, par exemple. Vous pouvez les définir dans le Designer eninsérant une formule.

Groupé parPour les rapports de type groupe, il s'agit de l'opération par défaut. Les données similairesinhérentes au champ sélectionné sont regroupées.

ComptabilisationCette opération permet de compter les occurrences des données d'un champ.

Exemple 1 :

Dans une définition de rapport de type groupé, insérez deux fois le champ Numéro appelé en utilisant

deux colonnes distinctes. Affectez l'opération Groupé par à l'une des colonnes et l'opération Calcul à la

seconde.

Le rapport affiche le nombre de fois que chaque numéro a été appelé.

MinimumCet attribut extrait l'élément du champ concerné dont la valeur est la plus faible.

Exemple 2 :

Établissez un rapport indiquant, pour chaque poste, les plus courtes communications effectuées. Le rap-

port est du type groupé et intègre les champs Poste et Durée.

tableau 5.4 : Données des champs pour la génération du rapport des communications les pluscourtes, par poste — ExempleRequêteur :

Valeur du champ Poste Durée

Libellé du champ Poste Durée

Procédure Groupé par Minimum

Type de tri Ascendant Ascendant

Ordre de tri 1 2

Affichage Détails Détails

MaximumCet attribut extrait l'élément du champ concerné dont la valeur est la plus grande.

Exemple 3 :

Préparez un rapport indiquant pour chaque Centre de coûts les communications les plus chères. Le

rapport est du type groupé et intègre les champs Poste et Coût facturé.

5-25

tableau 5.5 : Valeurs des champs pour la génération de rapport de communications coû-teuses, pour chaque centre de frais — Exemple

Valeur du champ Centre de coûts Coût facturé

Libellé du champ Centre de coûts Coût facturé

Procédure Groupé par Maximum

Type de tri Ascendant Ascendant

Ordre de tri 1 2

Affichage Détails Détails

TotalCet attribut additionne l'ensemble des données du champ concerné.

MoyenneCet attribut calcule et donne la moyenne de l'ensemble des données du champ concerné.Les incohérences sont surveillées. Par exemple, les opérations minimum ou maximum nepeuvent pas être appliquées aux champs Centre de coûts et Poste.

Tri des données du champ - Type de tri

Cet attribut définit une méthode de tri à suivre pour les données des champs sélectionnésavant insertion dans les rapports. Vous pouvez choisir entre Ascendant, Descendant ou nesélectionner aucun filtre.Si le mode d'affichage équivaut à un en-tête de groupe, le type de tri et l'ordre sont mis à jourautomatiquement. Toutefois, en fonction des caractéristiques de la base de donnéesconcernée, le type de tri peut être modifié.

Définition d'un ordre de tri entre colonnes

Cet attribut n'est pas disponible si le mode d'affichage égal Entête de groupe ou Nonprésent. Cet attribut définit un numéro d'ordre de tri entre colonnes. Les données du champayant le numéro d'ordre 1 sont triées en premier. Ensuite, le tri est réalisé pour la colonneayant un numéro d'ordre égal à 2 puis 3 et ainsi de suite. En laissant l'attribut vierge, aucun trin'est appliqué.

Définition d'un filtre

Les filtres permettent de créer des rapports ciblés à définir. Les filtres sont définis à l'aide d'unéditeur de critères de sélection qui facilite la saisie de critères multiples.

Les critères peuvent être appliqués à des champs ne figurant pas dans l'édition des rapports.L'attribut Affichage de ces champs doit indiquer la valeur Non présent.

Filtrage par date :Pour filtrer dans le temps les données de la base, appliquez un filtre sur le champ Date/heure.Vous pouvez sélectionner une valeur de filtre proposée (hier, la semaine dernière, les deuxderniers mois, etc.) ou saisir une date en respectant le format suivant :

- Français : JJ/MM/AA HH:mmHH : heure (format 24 heures),

- Anglais : MM/DD/YY hh:MM AM ou PMhh : heure (format 12 heures), AM (avant midi) ou PM (après-midi)

Chapitre 5

5-26

Pour réaliser un filtrage sur une journée de tous les rapports cumulatifs, détaillés, hit-parade etquotidiens (excepté le type horaire), filtrez sur 00:00 c'est-à-dire :

- Français : date = JJ/MM/AA 00:00

- Anglais : date = MM/DD/YY 00:00 AM

Utilisez cette même règle pour filtrer les rapports mensuels pour un mois précis.

Éditeur de filtre

Il s'agit d'un outil permettant de définir un ou plusieurs critères de sélection. Les fitres àcritères multiples peuvent être appliqués en utilisant les opérateurs logiques ET et OU (ex. :centre de frais 25 ET coût facturé 1000).

La syntaxe est la suivante :

Nom du champ [opérateur de comparaison] [saisie libre] ou sélection dans une liste.

[opérateur de comparaison] = égal à , différent de, contient, commence par, etc.

[saisie libre] = Il peut s'agir d'une valeur texte ou numérique. Utilisez des valeurs cohérentesavec le type de données inhérentes au champ (texte ou numérique).

Pour ajouter une ligne au filtre :

1. Cliquez sur +. Une ligne vierge apparaît.

2. Sélectionnez l'opérateur logique (ET ou OU) définissant la relation entre le nouveau critèreet le précédent.

3. Renseignez le filtre dans la nouvelle ligne.

4. Cliquez sur Terminer pour fermer l'éditeur de filtre. La valeur complète du filtre s'inscritdans le champ Filtres.

Pour supprimer une ligne d'un filtre :

- Appuyez sur le bouton (situé juste avant la ligne à supprimer). La ligne est retirée del'éditeur d'expression.

Pour supprimer l'ensemble des filtres :

1. Supprimez l'ensemble des textes saisis dans les champs filtres.

2. Cliquez sur Valider pour fermer l'éditeur de filtre.

Autorisation de saisie de filtre additionnel pour la génération de rapport

Si vous souhaitez pouvoir ajouter des filtres lors de la génération d'un rapport, sélectionnezl'option Filtres à la génération.

Cette option ajoute une certaine flexibilité puisqu'il n'est plus nécessaire de créer un rapportpour chaque filtre de rapport différent.

Exemple :

Définissez un critère de sélection pour les champs Date/Heure et Poste, puis activez l'option Filtres à la

génération pour ces deux critères. Ainsi, avant chaque génération de rapports, vous pouvez définir le fil-

tre approprié pour chacun de ces deux champs.

Sélection du mode d'affichage du champ

Pour chaque colonne, trois modes d'affichage sont proposés :

5-27

Non présentLes données du champ concerné ne figurent pas dans le rapport. Néanmoins, vous pouvezappliquer un critère de sélection sur ce champ afin de filtrer les données des autres champsde la définition.

DétailsToutes les données du champ sont inscrites dans le rapport.

En-tête de groupeSélectionnez ce mode d'affichage pour obtenir une vue d'ensemble et une meilleure lisibilitédu rapport. Le mode d'affichage En-tête de groupe présente l'affichage horizontal desdonnées du champ afin d'éviter une inutile répétition en colonne.

Le premier en-tête de groupe est placé automatiquement au début de chaque nouvelle page.Le mode d'affichage conditionne la possibilité de trier ou non le champ. Voir Tri des donnéesdu champ - Type de tri .

Limitation du nombre de données dans le rapport (hit-parade : _)

L'option Rapport Hit Parade est utile pour établir des rapports représentant des classements,par exemple :

- les postes cumulant les plus longues durées de communication,

- les communications les plus coûteuses,

- les directions les moins coûteuses.Pour obtenir un rapport de type Hit parade :

1. Affectez un Type de tri (ascendant ou descendant) aux champs concernés,

2. Cochez la case Rapport Hit parade en bas à gauche et saisissez une valeur dans lechamp Hit-parade afin de limiter le nombre de données à classer dans le rapport.

5.1.14.4.6 Exemples d'expression de critères

Les opérateurs égal à, inférieur à, supérieur à, etc.

- Centre de coûts égal à 248Cette expression sélectionne le centre de coûts 248.

- Numéro appelé commençant par "06".Cette expression sélectionne les numéros commençant par 06 (exemple : 06504030,0602030, etc.)Les expressions avancées s'éditent sur plusieurs lignes.

- Type de communication égal à Données ET Durée supérieur à 600 ET coût facturésupérieur à 5.Cette expression sélectionne les transmissions de données supérieures à 6 min et d'uncoût supérieur à 5 euros (si l'euro est la monnaie du tarif appliqué).

5.1.14.5 Définition de présentation - le Designer

Le designer dispose de fonctions graphiques dédiées à la conception d'une présentation àappliquer aux rapports issus de la définition de rapport.

Par défaut, la présentation associée à la définition comporte les éléments suivants :

- les éléments du modèle (voir Utilisation de modèles ) désigné lors de la création de la

Chapitre 5

5-28

définition,

- Champs sélectionnés à l'aide du Requêteur. Les champs et leurs libellés sont placésautomatiquement dans le rapport. Ils sont encadrés, alignés et joints.

Une grille magnétisée facilite la disposition et l'alignement des éléments.

Important :

Le Designer comprend la mise en page de l'imprimante par défaut. Si la connexion à l'imprimante

est difficile (lenteur réseau, mise en veille automatique, etc.), l'onglet tarde à s'afficher.

5.1.14.5.1 Structure de rapport

Pour faciliter la mise en page du rapport, le designer décompose le rapport en plusieurs zonesindépendantes. Par défaut, le rapport comprend 7 zones adjacentes divisées de haut en bas :

1. En-tête de rapport

2. En-tête de page

3. En-tête de groupe, si l'Affichage du champ est En-tête de groupe dans le Requêteur

4. Détails

5. Pied de groupe, si l'Affichage du champ est En-tête de groupe dans le Requêteur

6. Pied de page

7. Pied de rapport

Six zones forment trois paires indissociables :

- En-tête de rapport / Pied de rapportVous retrouvez les éléments placés dans ces zones en début et fin de rapport.

- En-tête de page / Pied de pageVous retrouvez les éléments placés dans ces zones au début et à la fin de chaque page.

- En-tête de groupe / Pied de groupeSi la définition de rapport comprend les champs En-tête de groupe, les données sontalors placées avant et après les champs dans la zone Détail.

La zone Détail est la zone principale du rapport. Par défaut, elle comprend l'ensemble deschamps de base ayant le mode d'affichage Détail.

Les éléments pouvant être ajoutées dans chaque zone sont décrits dans le tableau duUtilisation des symboles de la barre d'outils et des menus contextuels .

5.1.14.5.2 Utilisation des symboles de la barre d'outils et des menus contextuels

Vous pouvez insérer différents éléments tels que des champs de texte, des formules, desgraphiques, en utilisant les outils suivants :

- Symboles de la barre de menu dynamique :: Sauvegarde de réglages

: Mise en page pour impression

: Insertion de libellé

: Insertion de champ de base de données

: Insertion de formule

5-29

: Insertion d'image

: Insertion de graphique

: Insertion de date (de génération)

: Insertion de numéro de page

: Insertion de détails du filtre appliqué

: Insertion du chemin d'enregistrement du rapport,

: Optimisation de la hauteur des zones.

- Menu contextuel de chaque zone. Effectuez un clic droit sur la zone appropriée pouraccéder aux commandes disponibles.Les commandes ont les mêmes effets que les symboles ; les commandessupplémentaires suivantes sont disponibles :• Modifier la couleur de fond,• Insérer un saut de page,• Changer la résolution de la grille,• Visibilité (permet d'exploiter le résultat des calculs).

Le tableau ci-après présente les éléments qui peuvent être insérés en fonction des zones durapport.

X : fonction disponible

tableau 5.6 : Eléments insérés dans un rapportEn-tête de

rapportEn-têtede page

En-tête degroupe

Détails Grouperapport

Pagerapport

Compterendu

rapport

Couleurd'arrière-plan

X X X X X X X

Inséreruntextede saisie

X X X X X X X

Insérerunbase dedonnées.

X X X

Insérerunformule

X X X X

Chapitre 5

5-30

En-tête derapport

En-têtede page

En-tête degroupe

Détails Grouperapport

Pagerapport

Compterendu

rapport

Inséreruneimage

X X X X X X X

Insérerungraphique

X X X X

Insérerunchamp.

X X X X X X X

Insérerunsautde page

X X X X X

Visibilité(cadre) X X X X

Change-mentde la di-mension dela grille(tableau)la grille

X

Note :

Les en-têtes qui peuvent être insérés dans les en-têtes et les pieds de groupe sont ceux situés dans les

zones supérieures.

La résolution de la grille est commune à l'ensemble des zones.

5.1.14.5.3 Modification de couleur d'arrière-plan

Cette fonction est seulement disponible via le menu contextuel de la zone.Pour appliquer la couleur de votre choix en arrière plan :

1. Placez-vous sur la zone dont vous souhaitez modifier la couleur.

2. Sélectionnez la couleur de votre choix dans la palette du sous menu Couleur de fond.

5.1.14.5.4 Insertion d'une zone de texte

Utilisez cette commande pour ajouter des commentaires et des remarques sur les rapportsgénérés à partir de la définition.Pour insérer un champ de texte :

1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez placer le texte.

2. Sélectionnez Insérer un champ de texte dans le menu contextuel. Un nouveau champ

5-31

est automatiquement inséré dans la zone avec comme texte par défaut : "Texte". Vouspouvez également procéder à un cliquer-glisser de l'icône sur la zone de votre choix.

3. Cliquez deux fois sur le champ de texte pour éditer ses propriétés.

4. Dans la fenêtre Propriétés :• définissez les attributs, la police de caractères et la couleur,• Saisissez le texte dans le champ Texte. Une fenêtre de prévisualisation est mise à jour

en continu. Ainsi, avant la validation du texte, vous pouvez savoir exactementcomment il se présentera dans le rapport.

5. Cliquez sur Appliquer. Votre champ texte personnalisé s'inscrit dans la zone.

6. Dans ce champ Texte, ajoutez éventuellement une bordure à l'aide du menu contextuel(voir Ajout et retrait d'une bordure à un élément ).

5.1.14.5.5 Insertion d'un champ de base de données

Vous pouvez insérer des champs de base de données (sélectionnés préalablement dans lerequêteur de la définition) dans le rapport :Pour insérer un champ de base de données :

1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez placer le champ de base.

2. Sélectionnez Insérer un champ de base dans le menu contextuel. La liste des champsdisponibles apparaît dans une fenêtre indépendante. Vous pouvez également procéder àun cliquer-glisser de l'icône sur la zone de votre choix.

3. Sélectionnez le champ de votre choix par un double clic. Le champ apparaît dans lerapport.

5.1.14.5.6 Insertion de formule

Une formule peut comporter des opérations mathématiques en combinaison avec des champsde base de données.Il faut que les champs soient présents dans la zone Détail lors de la création de la formule.

Exemple :

Moyenne (Coût RNIS) + Somme (Coût facturé) * 1.10

Les formules se composent à l'aide d'un Éditeur de formule.

Les ratios et moyennes comprenant des chiffres après la virgule ne peuvent pas être générésdans un rapport.Pour insérer une formule :

1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez insérer une formule.

2. Sélectionnez Insérer une formule dans le menu contextuel. Vous pouvez égalementprocéder à un cliquer-glisser de l'icône sur la zone de votre choix. L'Éditeur de

formule apparaît. Il s'agit d'une interface graphique indépendante utilisée pour créer desformules.

Chapitre 5

5-32

Figure 5.6 : Fenêtre Éditeur de formule

Cet éditeur comporte les éléments suivants :

- un clavier numérique semblable à celui d'une calculatrice,

- une zone interactive contenant la liste des fonctions mathématiques disponibles(moyenne, somme, maximum, minimum, compte), ainsi que les champs de donnéesnumériques,

- un champ d'édition contenant la formule en cours de saisie.

Pour créer une formule, cliquez sur les touches et fonctions du clavier. La saisie est assistéeet la zone interactive est mise à jour en fonction de la formule que vous créez.

Pour effacer une partie de l'expression située dans le champ d'édition, cliquez sur DEL.L'élément situé le plus à droite du champ est alors supprimé.

Pour terminer la création de la formule, cliquez sur Appliquer.

5.1.14.5.7 Personnalisation de l'affichage des coûts

Vous pouvez personnaliser l'affichage des coûts (police, séparateur de milliers, nombre dedécimales, etc.)Pour personnaliser l'affichage des coûts :

1. Sélectionnez un champ de base de données ou une formule, puis cliquez sur Propriétésdans le menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

Note :Vous pouvez sélectionner simultanément plusieurs champs et/ou formules.

2. Modifiez les propriétés d'affichage.

3. Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.

5.1.14.5.8 Insertion d'une imagePour insérer une image :

1. Placez-vous sur la zone dans laquelle insérer une image.

2. Sélectionnez Insérer une image dans le menu contextuel, une fenêtre d'exploration

5-33

apparaît. Vous pouvez également procéder à un cliquer-glisser de l'icône sur la zone

de votre choix.

3. Indiquez l'image à insérer, puis cliquez sur Ouvrir. L'image s'insère dans la zonesélectionnée.

Note :

La fenêtre du navigateur dispose d'une fenêtre de prévisualisation.

L'image insérée doit être format JPG, JPEG, ou GIF.

La taille maximale admise par image est de 32 000 octets (soit 31,25 Ko).

5.1.14.5.9 Insertion d'un graphiquePour insérer un graphique :

1. Placez le curseur sur la zone dans laquelle insérer le graphique.

2. Sélectionnez Insérer un graphe dans le menu contextuel. La fenêtre Propriétés dugraphe / Type de graphe apparaît. Vous pouvez également procéder à un cliquer-glisserde l'icône sur la zone de votre choix.

3. Sélectionnez le type de graphique souhaité en cliquant sur le symbole correspondant :histogramme, courbe, camembert, nuage de points, histogramme empilé et camembertmulti-compteurs. Cliquez sur Next. La fenêtre Propriétés du graphe / Données dugraphe apparaît.

4. Désignez le champ de données à affecter sur l'axe X.

5. Sélectionnez le ou les champs de données à affecter pour l'axe Y à travers les listesDonnées sources et Données du graphe.

6. Cliquez sur Next. La fenêtre Propriétés du graphe est mise à jour à l'aide de 4 onglets :• Titre du graphe : indiquez le titre, les libellés des axes et leurs emplacements. Une

fenêtre de prévisualisation donne un aperçu du graphique.• Axes : validez l'inscription des libellés et leur orientation (verticale ou horizontale) dans

le graphique.• Style 3D : réglez le niveau de profondeur, d'élévation et de rotation à appliquer au

graphique. Certains effets 3D sont indisponibles selon le type de graphique, commepar exemple la rotation pour un graphe en nuage de points.

• Seuils : renseignez le champ Nb Min Parts pour le graphique et indiquez un seuillimite pour l'affichage d'un grand nombre de petites valeurs, qui sont alors regroupéesen une seule entrée appelée Autres.

7. Cliquez sur Terminer. Le graphique apparaît dans le rapport.Pour éditer les propriétés d'un graphique :

1. Sélectionnez le graphique.

2. Sélectionnez Propriétés du menu contextuel. La fenêtre Propriétés du graphe apparaît.Pour redimensionner un graphique :

- Procédez à des actions de cliquer-glisser sur les points d'ancrage entourant lesgraphiques.

Pour déplacer un graphique à l'intérieur d'une zone :

1. Cliquez au centre du graphique pour le sélectionner. Une croix fléchée apparaît.

2. Procédez à un cliquer-glisser afin de déplacer le graphe à l'emplacement souhaité.

Chapitre 5

5-34

5.1.14.5.10Insertion d'un champ spécial

Les champs spéciaux susceptibles d'être insérés dans un rapport sont :

- le chemin d'enregistrement du rapport sur le serveur,

- La date de génération

- Le numéro de page

- Le filtrePour insérer un champ spécial :

1. Placez le curseur sur la zone dans laquelle insérer le champ spécial.

2. Sélectionnez Insérer un champ spécial >Date/Numéro de page/Filtre dans le menucontextuel. Le champ spécial apparaît dans le rapport avec des propriétés modifiablesidentiques à celles d'un champ texte.

Vous pouvez insérer des champs spéciaux en déposant les symboles suivants dans lerapport :

: Chemin du rapport

: Date de génération du rapport

: Numéro de page

: Filtre

Le champ spécial filtre inscrit dans le rapport les détails des filtres appliqués (lors de lagénération du rapport).

5.1.14.5.11Insertion d'un champ client

Cette fonction est soumise à la licence RSC.Des champs spéciaux concernant des détails client peuvent être insérés dans un rapport. Ceschamps sont renseignés avec les données client pour tous les rapports générés par l'optionPlanifier liste client à partir du menu contextuel.Les détails suivants sont ajoutés au rapport :

- Nom du client

- Adresse

- Code postal

- Localité

- Pays

5.1.14.5.12Insertion d'un saut de page

L'insertion ou le retrait d'un saut de page se définit par l'option Insérer un saut de page dumenu contextuel de la zone concerné. Une zone ne peut comporter qu'un seul saut de page.Pour insérer un saut de page :

5-35

1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez insérer un saut de page.

2. Sélectionnez Insérer un saut de page dans le menu contextuel. Une encoche apparaîtdevant le libellé pour confirmer l'insertion du saut de page.

5.1.14.5.13Ajout d'un préfixe et/ou d'un suffixe à une formulePour ajouter un préfixe et/ou un suffixe à une formule (crochets, valeurs monétaires, %,etc.)

1. Sélectionnez une formule dans le champ et dans la zone de formule.

2. Sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.

3. Saisissez le préfixe et/ou le suffixe à ajouter.

4. Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.

5.1.14.5.14Utilisation du résultat des calculs (visibilité)

Il s'agit de la fonctionnalité appelée domaine de visibilité ou "Scope" dans le domaine degestion de bases de données. La visibilité caractérise la possibilité d'utiliser, dans une zoneA, le résultat d'un calcul effectué dans une zone B. Cette fonctionnalité permet d'optimiser leslongs traitements de données en réduisant leur nombre.

Par défaut, toutes les zones disposent d'une visibilité sur la zone Détail.Procédure de mise en marche

1. Placez-vous sur la zone A où vous souhaitez gérer la visibilité.

2. Sélectionnez Visibilité > zone B dans le menu contextuel. L'application Visibilitépropose, sous forme d'options, la liste des zones comportant des formules exploitables.

Si vous insérez une formule dans la zone A, vous disposerez de l'ensemble des opérationsréalisées dans la zone B.

5.1.14.5.15Modification de taille de grille

La grille est constituée d'un quadrillage de points dont le pas (écart entre deux points de lagrille) peut être modifié :

1. Sélectionnez Changer la résolution de la grille dans le menu contextuel. Une boîte dedialogue s'affiche.

2. Tapez la nouvelle valeur de résolution comprise entre 2 et 10. La résolution de la grille estmise à jour.

La résolution de la grille est commune à l'ensemble des zones.

5.1.14.5.16Réduction de la taille des zones au minimum

Un outil permet de réduire la hauteur de la zone à la taille minimale sans altérer les élémentsgraphiques incorporés.

Pour optimiser la taille des zones, cliquez sur .

5.1.14.5.17Modification du format de page

La bordure verticale figurant dans le designer représente la bordure droite de la page. Pourmodifier cette bordure, vous devez disposer d'une imprimante déclarée.

Chapitre 5

5-36

Pour modifier le format de la page :

1. Cliquez sur ; la fenêtre Mise en page apparaît.

2. Mettez à jour l'orientation, la mise en page, les marges de la feuille, puis cliquez sur OK.

5.1.14.5.18Ajout et retrait d'une bordure à un élément

Par défaut, les champs de base de la zone détail et leurs libellés sont encadrés.Pour ajouter une bordure :

1. Sélectionnez les éléments de votre choix.

2. Ouvrez le menu contextuel et sélectionnez l'option Bordure.Une encoche s'inscrit au côté du libellé Bordure.

Pour retirer une bordure :

1. Sélectionnez les éléments de votre choix.

2. Ouvrez le menu contextuel et sélectionnez l'option Bordure.L'encoche à côté du libellé Bordure disparaît.

Vous pouvez ajouter ou supprimer une bordure sur un ou plusieurs éléments à la fois. Pour cefaire, effectuez d'abord une sélection multiple.

5.1.14.5.19Manipulation des éléments graphiques

Sélectionner plusieurs éléments graphiques

Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments non contigus dans le rapport pour réduire lenombre d'opérations de suppression, de déplacement et d'alignement.Pour sélectionner plusieurs éléments graphiques :

1. Maintenez la touche Ctrl du clavier enfoncée.

2. Sélectionnez les différents éléments en cliquant dessus. Tous les éléments sélectionnésapparaissent avec leurs points d'ancrage.

Déplacer un élément graphique

Faites glisser un élément pour le déplacer. Le déplacement d'un élément d'une zone à uneautre est impossible.

Modification des dimensions d'un élément graphiquePour redimensionner un champ de texte, un champ de base de données, une image ouun graphique :

1. Cliquez directement sur l'élément. Les points d'ancrage apparaissent autour de l'élément.

2. Étirez les points d'ancrage par cliquer-glisser jusqu'à obtenir la dimension de votre choix.

Modifier la taille des champs texte n'affecte ni la taille des caractères ni les attributs associés.

Certains libellés de champs de base de données peuvent posséder une longue chaîne decaractères. Pour forcer un “retour à la ligne” dans ces libellés, vous pouvez insérer oudéplacer le caractère § dans la chaîne.

Suppression d'un élément graphique

Vous pouvez supprimer un ou plusieurs éléments à la fois.

5-37

Pour supprimer un élément graphique :

1. Sélectionnez le ou les éléments à supprimer,

2. Sélectionnez Supprimer du menu contextuel.

Alignement de plusieurs éléments graphiques

Afin d'améliorer la lisibilité d'un rapport, vous pouvez aligner plusieurs éléments dans lerapport. Ces éléments peuvent être alignés à gauche ou à droite.Pour aligner plusieurs éléments graphiques :

1. Sélectionnez les différents éléments à aligner Sélectionner plusieurs éléments graphiques.

2. Sélectionnez Aligner à gauche ou Aligner à droite du menu contextuel.Les éléments s'alignent sur la grille magnétisée. Voir Modification de taille de grille .

5.1.15 Utilisation de modèles

Par défaut, l'arborescence comporte le dossier Modèles contenant par défaut

deux modèles. Ces modèles ne peuvent pas être supprimés. Ce sont les mêmes modèles quis'appliquent aux définitions de rapports de taxation, d'observation de trafic, d'observation detrafic VoIP, de dépassement de seuil et d'alarmes.

Le dossier Modèles permet de regrouper tous les modèles personnalisés. Il n'est pas possibled'y créer des définitions.

5.1.15.1 Utilité

Le modèle permet de définir une mise en page complète afin de l'appliquer à plusieursdéfinitions de rapport (par exemple, insertion de logos, en-têtes, pied de page...). Les modèlespermettent d'éviter de répéter des opérations de formatage identiques.

5.1.15.2 Utilisation de modèles

Le procédé d'utilisation des modèles se résume en trois étapes :

1. Créez vos propres modèles en y insérant les éléments graphiques de votre choix : images,texte, etc.

2. Créez une définition de rapport et affectez-lui le modèle de votre choix.

3. Générez un rapport à partir de la définition. Le rapport comporte :• les données extraites de la base définies par le Requêteur,• les éventuels éléments incorporés avec le Designer,• les éléments graphiques contenus dans le Modèle lors de son application.

Note :

Aucun lien n'est créé entre les modèles et les définitions. Si vous modifiez un modèle appliqué

précédemment à une définition, aucune modification ou mise à jour n'est réalisée sur les rapports

(présents ou futurs) basés sur cette définition.

5.1.15.3 Création d'un modèle

Un modèle peut seulement être créé dans le dossier Modèles ou dans l'un de ses sous

Chapitre 5

5-38

dossiers.

Seuls deux onglets sont nécessaires à la mise à jour des modèles : Propriété et Designer.L'accès à l'onglet Requêteur est désactivé.Pour créer un modèle :

1. Cliquez sur le dossier Modèles ou sur l'un de ses sous-dossiers.

2. Sélectionnez Ajouter > Modèle... dans le menu contextuel. Une boîte de dialogues'affiche.

3. Saisissez le nom du modèle, puis confirmez. Le nouveau modèle apparaît dansl'arborescence.

4. Si besoin est, mettez à jour les données modifiables contenues dans l'onglet Propriétés :Description et Mots-clés.

5. Définissez le contenu du modèle dans l'onglet Designer comportant les fonctionnalitéssimilaires à celles proposées pour une définition de rapport, puis enregistrer votre mise enpage.Voir Définition de présentation - le Designer .

Note :

Un modèle est composé de plusieurs zones distinctes :

- En-tête de rapport

- En-tête de page

- Pied de page

- Pied de rapport

Contrairement à une définition, un modèle ne comporte pas de zone Détail.

5.1.15.4 Récupération d'un modèle

Vous pouvez créer un modèle à partir d'une copie :

1. Sélectionnez le modèle de votre choix.

2. Sélectionnez Récupérer du menu contextuel. Le modèle est copié dans votre dossierpersonnel.

5.1.15.5 Exportation d'un modèle

Vous pouvez exporter chaque modèle afin de l'importer sous un autre dossier personnel d'unautre compte ou sur un autre serveur OmniVista 4760 :


2. Sélectionnez Exporter dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

3. Entrez le nom du fichier d'export (.def), puis indiquez le répertoire d'enregistrement.

4. Confirmez. Le modèle est exporté et peut être modifié à l'aide d'un éditeur de texte.

5.1.15.6 Importation d'un modèle

Vous pouvez ré-importer les modèles exportés précédemment :

1. Désignez l'emplacement d'importation dans le dossier Modèles.

2. Sélectionnez Importer à partir du menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

5-39

3. Désignez le modèle à importer (.def), puis validez. Le modèle est importé dans le dossierModèles. La date de création d'un modèle importé correspond à sa date d'importation.

5.1.15.7 Suppression d'un modèle

Il n'existe aucun lien entre les modèles et les définitions. Tout modèle peut être supprimé, àl'exception des deux modèles par défaut :


2. Sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue de confirmationapparaît.

3. Confirmez. Le modèle disparaît de l'arborescence.

5.1.16 Configuration du serveur pour la planification d'exportation réseau

La planification d'exportation réseau nécessite au préalable de configurer le serveur OmniVista4760. Vous devez également disposer des informations suivantes :

- login et mot de passe de l'administrateur local du serveur – OsAdmin.

- login et mot de passe de l'administrateur d'OmniVista 4760 – OmniAdmin.

- le login (OsUser) et mot de passe (OsPassword ) d'un utilisateur réseau du domaine.

Procédure :

1. Connectez-vous au PC serveur en tant qu'OsAdmin, puis sélectionnez Démarrer >Programmes > Outils d'administration > Stratégies de sécurité.

2. Sélectionnez Stratégie locale > Attribution des droits utilisateur. Une fenêtre apparaît.Cochez l'option Afficher les droits avancés des utilisateurs.

3. Accordez à l'utilisateur OsUser les droits suivants en positionnant le curseur sur leschamps correspondants et en ouvrant le menu Sécurité :• Agir en tant que partie du système d'exploitation.• Augmenter les quotas• Remplacer un jeton de niveau processus• Ouvrir une session locale

4. Lancez le client OmniVista 4760 et connectez vous en tant qu'Adminnmc.

5. Lancez l'application Annuaire, puis cliquez sur l'onglet Système,

6. Parcourez l'arborescence de la manière suivante : Nmc > NomServeur > Servers >NomServeur > ExecdEx, puis cliquez sur l'onglet inférieur Compte NT.

7. Renseignez les champs :• Utilisateur : [Dom_Work]\OsUser.

Note :Pour un domaine Windows 2000 : Dom_Work équivaut au nom de domaine. Pour un groupe detravail : Dom_Work équivaut au nom Host 4760.

• Mot de passe : OsPassword.

5.1.17 Utilisation de rapports multilingues

5.1.17.1 Prérequis

Chapitre 5

5-40

Les rapports prédéfinis apparaissent dans la langue utilisée pour la connexion (par exemple, sivous vous connectez en anglais, les rapports apparaissent en anglais. Si vous vous connectezen français, les rapports apparaissent en français).

Pour éviter qu'une combinaison de langues ne soit utilisée dans les rapports finaux, lesrapports prédéfinis doivent être copiés, modifiés et générés dans une seule langue de"connexion".

Si vous connaissez cette règle, vous pouvez l'appliquer à chaque langue pour créer desrapports multilingues (rapports en anglais, français, espagnol, etc.)Vous pouvez également générer des rapports dans des langues qui sont spécialementdéfinies pour la génération de rapports. Ces langues ne sont pas disponibles dans les autresapplications du client OmniVista 4760. Pour plus d'informations, voir module Interface - Startupand Shutdown - Lancement d'OmniVista 4760 .

5.1.17.2 Procédure

Par exemple, pour créer des rapports en deux langues (français et anglais) :

Étape 1 : créer un répertoire pour chaque langue

1. Créez un répertoire pour chaque langue, EN pour l'anglais, FR pour le français French(voir Création d'un dossier ).

Étape 2 : copier les rapports dans le répertoire pour l'anglais

Vous DEVEZ être connecté "en anglais" pour copier les rapports prédéfinis dans le répertoireEN (anglais).

1. Connectez-vous en utilisant l'anglais (EN). Les rapports prédéfinis sont traduits en anglais.



4. Sélectionnez le répertoire EN, puis la commande Coller à partir du menu contextuel.

Étape 3 : copier les rapports dans le répertoire pour le français

1. Connectez-vous en utilisant le français (FR). Les rapports prédéfinis sont traduits enfrançais.



4. Sélectionnez le répertoire FR, puis la commande Coller à partir du menu contextuel.

Étape 4 : utiliser les rapports dans la langue désirée

Vous avez créé des répertoires de rapports basés sur la langue (EN et FR).Vous pouvez à présent vous connecter au répertoire adéquat en utilisant la languecorrespondante pour générer ou modifier des rapports :

- Pour modifier ou générer des rapports en anglais, vérifiez d'abord que vous êtes connectéen utilisant l'anglais comme langue de "connexion".

- Pour modifier ou générer des rapports en français, déconnectez-vous, puisreconnectez-vous en utilisant le français comme langue de "connexion".

5.2 Rapports prédéfinis de taxation

5-41

5.2.1 Type de rapports

Les rapports prédéfinis sont classés par type :

- Total des rapports

- Rapports détaillés

- Rapports d'analyse du trafic

- Listes d'occurrences

- Rapports cumulés

- Rapports d'abonnement (coût fixe)

- Rapports d'appels DISA

- Rapports RSC (disponibles uniquement avec la licence appropriée)

5.2.2 Liste des rapports prédéfinisRapports totaux (9 rapports)

- Niveau


- Code affaire

- Entrée annuaire

- Coût (multi monnaies) par poste

- Comparaison des opérateurs directs

- Comparaison des opérateurs

- Comparaison des opérateurs directs / direction

- Coût par groupe d'utilisateurs (rapport total)Rapports détaillés (7 rapports)


- Coût par poste

- Durée par poste

- Code affaire

- Entrée annuaire

- Coût par poste - Format étendu

- Coût par groupe d'utilisateurs (rapport détaillé)Analyse de trafic (6 rapports)

- Numérotation abrégée

- Faisceau

- Seuil de durée

- Seuil de coût

- Appels entrants/sortants par groupe d'utilisateurs

Chapitre 5

5-42

- Appels répondus/non répondus par groupe d'usagersHit-parade (9 rapports)

- Coût par centre de frais

- Coût par poste

- Durée par centre de frais

- Durée par poste

- Numéros appelés

- Type de direction

- Entrée annuaire


- Coût par groupe d'utilisateurs (hit-parade)Rapports cumulatifs (13 rapports)

- Coût quotidien par poste

- Coût mensuel par poste

- Type de direction mensuelle

- Coût mensuel par centre de coûts

- Coût par centre de frais annuel

- Trafic quotidien des postes

- Durée par centre de frais journalier

- Opérateur mensuel

- Opérateur annuel

- Seuil de durée quotidien

- Seuil de coût mensuel

- Direction mensuelle

- Coût par poste mensuel - Format étenduAbonnements (6 rapports)

- Bilan annuel

- Synthèse mensuelle par centre de coûts

- Synthèse mensuelle

- Rapport mensuel détaillé par centre de coûts

- Coût d'abonnement mensuel

- Facture détailléeCommunications DISA (4 rapports)

- Synthèse horaire des communications

- Synthèse quotidienne des communications

- Synthèse mensuelle des communications

- Utilisation DISA mensuelle

5-43

Rapports RSC (14 rapports)

- Coût par poste

- Coût par centre de frais

- Appels répondus (par poste)

- Appels non-répondus (par poste)

- Numéro appelé

- Type de direction

- Analyse hebdomadaire de traitement d'appel

- Analyse de traitement d'appel par jour

- Analyse horaire de traitement d'appel

- Analyse de charge de faisceau intra-jour

- Appels répondus (par poste) - Format étendu

- Appels non-répondus (par poste) - Format étendu


- Coût par groupe d'utilisateurs (rapport RSC)

5.2.3 Champs de base (en-têtes)

Ce paragraphe liste les champs de base proposés lors de l'impression des définitions derapport.

Note :

En fonction de la définition du rapport, certains champs ne sont pas disponibles.

Le caractère § inclu dans le champ de base est traduit par un “retour à la ligne” lors de l'édition des rap-

ports.

Les 137 champs de base sont classés en 7 parties :

- La partie Organisation contient 41 champs relatifs à l'arborescence de la Taxation ( voirmodule Taxation - Organization tab ) comme le centre de frais, le niveau, les champs liés àl'Annuaire (si ce module existe dans la licence), le nom, l'adresse...Le numéro de poste sesitue dans cette partie.

- La partie Tickets contient 30 champs présents dans les tickets de communication, commele numéro appelé, la durée de communication...

- La partie Coût contient 18 champs, générés par OmniVista 4760, relatifs aux coûtscomme le coût de la communication, le coût des opérateurs directs, le coûtd'abonnement...

- La partie Opérateur contient 15 champs, générés par OmniVista 4760, relatifs auxopérateurs comme le nom de l'opérateur direct, les types de direction ...

- La partie Services contient 32 champs relatifs aux services RNIS (renvoi d'installation,indication de coût, mini-messagerie) et aux services du PCX (numéro abrégé collectif,transfert, DISA, ...).

- La partie Date contient 7 champs relatifs à la date (Date/heure...).

- La partie Affaires contient 3 champs relatifs aux codes affaires.

Chapitre 5

5-44

5.2.3.1 Entreprise

Centre de coûtsAdresse (centre de frais)Code postal (centre de frais)Ville (centre de frais)Pays (centre de frais)Centre de frais et valeurs d'organisation saisies pour ce centre de frais dans l'arborscence dela taxation.Les extensions sont obligatoirement rattachées à un centre de frais.

Nom (annuaire)Adresse (annuaire)Code postal (annuaire)Ville (annuaire)Pays (annuaire)Service (annuaire)Entreprise (annuaire)Informations sur une personne provenant de l'Annuaire Entreprise.

Note 1 :

Ces champs de base ne sont pas générés par l'OmniPCX Office.

Adresse électroniquePrénomAdresseCode postalLocalitéPaysNuméro d'extension (poste)Extension et valeurs d'organisation saisies dans l'arborscence de la taxation.

NiveauAdresse (Niveau)Code postal (Niveau)Ville (Niveau)Pays (Niveau)Informations sur le niveau dans l'arborescence de la taxation.

Exemple :

Pays/Entreprise/Service/niveau 1...

PIN (No. Ident. Personnel)Cet élément contient le N° personnel d'identité (Private Identification Number).

Note 2 :

Ce champ de base n'est pas généré par l'OmniPCX Office.

PCX

5-45

Cet élément contient le nom du PABX.

TypeType d'entité de l'organigramme pouvant prendre les valeurs suivantes :

- Utilisateurs.

- Opérateurs

- Groupe d'opérateurs

- Groupe de postes

- Messagerie vocale

- Terminal de données

- Projet

- Faisceau

- Artère

- Entité indéfinie

- Entité globale

Numéro employéCet élément indique le numéro de l'employé (exemple : le numéro affecté par le service degestion du personnel). Il est saisi dans l'Annuaire Entreprise.

Note 3 :


Divers 1, 2, 3Ces éléments contiennent les informations personnalisées entrées dans l'annuaire del'entreprise. Ces informations seront mises à jour automatiquement pour la personnecorrespondante dans l'onglet Organisation du requêteur.

Note 4 :


Profil de coûtCet élément indique le profil du coût appliqué à l'entité.

Chemin localCet élément indique le chemin au sein de l'arborescence de la taxation.

Adresse (affaire)Code Postal (affaire)Ville (affaire)Pays (affaire)Ces champs sont liés aux informations de l'affaire dans l'arborescence de la taxation.

ClientAdresse clientCode postal clientVille clientPays client

Chapitre 5

5-46

Ces champs sont liés aux informations du propriétaire PCX (le client) et sont renseignés avecles valeurs gérées dans l'annuaire.Nom (format étendu)Prénom (format étendu)Ces champs permettent de stocker les chaînes longues (jusqu'à 42 octets) ou les chaînesUTF8.

5.2.3.2 Enregistrements

Numéro appeléCet élément indique le numéro qui a été numéroté vers le réseau public (Numéro composééventuellement modifié par l'ARS). Il comprend au maximum 26 chiffres. Si le masquage dechiffres est activé, les chiffres tout à fait à droite sont remplacés par le caractère "*".

Nb d'appelsCet élément indique le nombre d'appels pour un critère donné (rapport groupé).

DuréeCet élément indique la durée d'un appel.

Type d'appel (détaillé)Cet élément donne des informations concernant la direction d'un appel.La liste prédéfinie du filtre contient les éléments suivants :

1. appel sortant du réseau public

2. appel sortant vers réseau public par réseau privé

3. Appel réseau privé

4. appel réseau local

5. appel entrant du réseau public vers réseau privé

6. appel entrant du réseau privé vers réseau privé

7. appel sortant du réseau public ou privé par réseau privé

8. appel entrant du réseau public ou privé par réseau privé

9. appel entrant du réseau privé

10. appel entrant du réseau public

11. appel entrant du réseau public par réseau privé

12. Non spécifié

13. appel sortant du réseau privé vers réseau public

14. appel sortant du réseau privé vers réseau privé

15. appel local-local

16. appel local–transit

17. nombre d'appels locaux

18. appels non répondus

Type d'appel groupéLes valeurs possibles sont :

5-47

- appel sortant

- appel entrant

- appel local local

- appel réseau

- Abonnement

En appliquant le filtre Abonnement sur le champ de données, vous pouvez identifier leséléments taxables d'un abonnement.

Type d'appel (cumulatif)Les valeurs possibles sont :

- appel sortant

- appel entrant

- appel sortant du réseau

- Abonnement

- appel entrant/sortant

- appel sortant DISA

- appel entrant DISA

Attention :

Sélectionnez un seul type d'appel pour la génération du rapport. Si vous sélectionnez deux types

d'appel, vous obtiendrez des doublons. Par exemple, si vous sélectionnez les types d'appel appel

entrant + appel entrant/sortant, le résultat contiendra des données en double.

Type de communicationCet élément indique le type de communication.La liste prédéfinie des masques contient les éléments suivants :

- Non spécifié

- Voix

- Données

- Autre fonctionnalité activée

- Autre fonctionnalité désactivée

Type de coûtCet élément renferme des informations sur le type de coût de l'appel.La liste prédéfinie des masques contient les éléments suivants :

- Non spécifié

- Appel joncteur analogique

- Appel ISDN entrelacé

- Appel ISDN packet X.25 B channel

- Appel packet X25 X25 D channel

- Appel numérique non ISDN

Chapitre 5

5-48

Coût PCXCet élément indique le coût de la communication transmise dans le ticket par le PCX.Il est pris en compte si le mode de calcul choisi en Taxation est Coût PCX.

Charge UnitsCet élément indique le nombre d'unités de taxation (impulsion de taxes) pour un appel. Lesimpulsions de taxe sont envoyées par le réseau public (ou générées par le PCX en cas denotification de taxation du RNIS).A noter que ce nombre d'unités de taxation n'est pas toujours supérieur à zéro. En effet, unnombre d'unités de taxation égal à zéro peut correspondre à un appel entrant, un appel via unréseau privé ou un appel via un réseau public qui ne génère pas d'unités de taxation.

Pers./Prof.Cet élément, fourni par le PCX, indique s'il s'agit d'un appel personnel, professionnel ouaffaire.

Initial Dialled NumberPour un appelé entrant cet élément indique le numéro du poste appelé. Ce numéro n'est pasobligatoirement celui du poste ayant répondu (ex. : interception, renvoi...). Pour un appeldépart c'est le numéro composé.

N° du PCX du joncteurCet élément indique le numéro du noeud du joncteur par lequel l'appel a été acheminé.

PABX du joncteurCet élément indique le nom du noeud du joncteur par lequel l'appel a été acheminé.

Nom complet du PCX du joncteurCet élément indique le nom complet du noeud du joncteur par lequel l'appel a été acheminé.

Poste initiateur d'appelCet élément indique le numéro du poste initiateur de l'appel.

Note 1 :


Poste ayant transféréDans le cas d'un transfert d'appel, cela correspond au poste ayant transféré l'appel.

Note 2 :


FaisceauCet élément donne le numéro de joncteur par lequel l'appel a été acheminé.

FaisceauCet élément donne le numéro de joncteur par lequel l'appel a été acheminé.

Note 3 :


Temps de réponseEn cas d'appel entrant, cet élément indique la durée de sonnerie du poste avant sondécrochage. Dans le cas d'un appel sortant (l'appelant faisant partie de votre réseau de PCX),la valeur de ce champ est 0.

5-49

Type d'abonnementLes valeurs possibles sont : abonnement poste, possession d'une messagerie vocale,possession d'une ligne SDA.

Origine du ticketLes valeurs possibles sont : loaded ticket (ticket provenant d'un PCX), restored tickets (ticketprovenant d'une archive).

Nb d'appels entrantNb d'appels sortantCes éléments indiquent le nombre d'appels entrant ou sortant.

Durée des appels entrantDurée des appels sortantsCes éléments indiquent la durée des appels entrant ou sortant.

Type d'appel DISACet élément identifie les différents types d'appels DISA (entrant ou sortant).

Note 4 :


Nb d'appels DISA entrantNb d'appels DISA sortantCes éléments indiquent le nombre d'appels DISA entrant ou sortant.

Note 5 :


Durée d'appels DISA entrantDurée d'appels DISA sortantCes éléments indiquent la durée des appels DISA entrant ou sortant.

Note 6 :


5.2.3.3 Coûts (en monnaie de référence)

Figure 5.7 : Composants des coûts

Coût HT des opérateurs directsCoût TTC des opérateurs directsCet élément indique la partie du coût de communication affectée à l'opérateur direct (sansd'éventuels coûts ISDN/RNIS) (1).

Coût RNIS HT

Chapitre 5

5-50

Coût RNIS TTCCet élément indique la partie du coût de communication affectée aux services RNIS del'opérateur direct (ISDN/RNIS).

Coût HT des opérateurs indirectsCoût TTC des opérateurs indirectsCet élément indique la partie du coût de communication affectée à l'opérateur indirect (2).

Coût des communications HTCoût des communications TTCCet élément indique le coût total de la communication (coût opérateur direct + coût RNIS/ISDN+ coût opérateur indirect) (A).

Coût facturé HTCoût facturé TTCCet élément indique le coût de la communication après application du profil de coût [3]éventuellement appliqué dans l'organigramme (ex. : ax + b). (B)

Coût de comparaison HTCoût de comparaison TTCCet élément indique le coût simulé obtenu avec un opérateur de comparaison. Ce coût est àcomparer au coût des communications (A').

Coût d'abonnement HTCoût d'abonnement TTCCet élément indique le coût d'éventuels abonnements (A).

Coût d'appels entrantCoût d'appels sortantCes éléments indiquent le coût des appels entrant ou sortant.

Coût d'appels DISA entrantCoût d'appels DISA sortantCes éléments indiquent le coût des appels DISA entrant ou sortant.

Note :


5.2.3.4 Opérateur

Opérateur directNom de l'opérateur direct

Région appelante opérateur directRégion appelée opérateur directNom de la région appelante/appelée de la communication, gérée dans les directions del'opérateur direct (Taxation, onglet opérateur).

Type direction opérateur directCe champ correspond au type de direction (ex. : National/International, etc.) utilisé pour lacommunication définie dans un nom de ville/pays ( module Taxation - Basic operation ). Il estcommun à tous les opérateurs.

Nom Ville \Pays opérateur direct

5-51

Cet élément indique le nom du pays, de la ville ou de l'abonné correspondant au numéroappelé (géré dans le module Taxation - Basic operation ).

Tarif opérateur directNom du tarif utilisé pour la communication (géré dans le module Taxation - Basic operation ).

TaxeNom de la taxe utilisé pour le tarif d'un opérateur (géré dans le module Taxation - Basicoperation ).

Opérateur indirectNom de l'opérateur indirect.

Région appelée opérateur indirect.Région appelante opérateur indirect.Nom de la région appelante/appelée de la communication, gérée dans les directions del'opérateur indirect ( module Taxation - Basic operation ).

Type direction opérateur indirect.Ce champ correspond au type de direction (ex. : National/International, etc.) utilisé pour lacommunication définie dans un nom de ville/pays ( module Taxation - Basic operation ). Il estcommun à tous les opérateurs.

Nom Ville \ Pays opérateur indirect.Cet élément indique le nom du pays, de la ville ou de l'abonné correspondant au numéroappelé (géré dans le module Taxation - Basic operation ).

Tarif opérateur indirectNom du tarif utilisé pour la communication (géré dans le module Taxation - Basic operation ).

Comparaison des opérateurs directsOpérateur de comparaison indirectCes éléments indiquent les opérateurs choisis pour le calcul de comparaison tel qu'il a étédéfini dans la liste des opérateurs.

5.2.3.5 Téléphonie

Coût en fin de communicationCoût pendant la communicationIndication de coûtsIdentifiant de l'appelantSecret identifiant de l'appelantAppel en attenteIdentification de l'appeléSecret d'identité de l'appeléIdentification Appel MalveillantMessagerie texteSous-adresseExpl. d'usager à usagerMini messagerie SUURenvoi du posteARS

Chapitre 5

5-52

Appel simple RNISNum abrégé collectifServeur Fax RNIS

Renvoi OccupationRenvoi Non rep.Réseau privé virtuel ISVPNExpl. opérateurOVPNAppel entrant prioritaireDébordement privé sur PubDébordement Pub vers privéSubstitutionTransfer (Transfert)TransitMessagerie vocale RNISRenvoi du posteDISACes en-têtes sont des attributs ou des options d'appels, indiquant si des services ont étéutilisés ou non lors d'une communication.

Note :

Le champ DISA n'est pas généré par l'OmniPCX Office.

5.2.3.6 Date

Date/heureDate / Heure de fin de communicationDemi-heureHeuresDateJourJour de la semaineSemaineMoisAnnéeMoisAnnéeCes champs de base sont fréquemment utilisés pour filtrer les données contenues dans labase. Voici quelques exemple de filtres possibles pour le champ Date : cette heure, l'heuredernière, aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, ce mois, le mois dernier, lepremier trimestre, le 2ème trimestre, le 3ème trimestre, cette année, etc.

5.2.3.7 Projets

Code affaireCet élément contient le numéro d'affaire envoyé par le PCX et qui a été saisi par l'appelant. Ilsert essentiellement à imputer les coûts des appels à une affaire "produit" ou "interlocuteur".

5-53

Nom affaireCet élément contient le nom de l'affaire associé au numéro d'affaire.

Chemin affaireCet élément indique le chemin au sein de l'arborescence de la taxation.

5.2.4 Présentation des rapports (exemples)

5.2.4.1 Rapports totaux

Chapitre 5

5-54

Figure 5.8 : Total des rapports — Entrée annuaire

5-55

Figure 5.9 : Rapports totaux — Niveau

5.2.4.2 Rapports détaillés

Chapitre 5

5-56

Figure 5.10 : Rapports détaillés — Coût par poste

5-57

Figure 5.11 : Rapports détaillés — Durée par poste

Chapitre 5

5-58

Figure 5.12 : Rapports détaillés — Entrée annuaire

5-59

Figure 5.13 : Rapports détaillés — Coût par groupe d'usagers

Dans cet exemple, l'application limite le rapport aux entrées annuaire pour lesquelles leschamps Service ont la valeur NMD.


Chapitre 5

5-60

Figure 5.14 : Analyse du trafic — Seuil de coût

5-61

Figure 5.15 : Obs. trafic — Faisceau

5.2.4.4 Rapports cumulatifs

Chapitre 5

5-62

Figure 5.16 : Rapports cumulatifs — Coût mensuel par poste

5-63

Figure 5.17 : Rapports cumulatifs — Trafic des postes journaliers

5.2.4.5 Appels abonnements

Chapitre 5

5-64

Figure 5.18 : Abonnements — Rapport annuel

5-65

Figure 5.19 : Abonnements — Synthèse mensuelle par centre de frais

Chapitre 5

5-66

Figure 5.20 : Abonnements — Synthèse mensuelle

Figure 5.21 : Abonnements — Rapport détaillé mensuel par centre de frais

5-67

Figure 5.22 : Abonnements — Coût d'abonnement mensuel

Chapitre 5

5-68

Figure 5.23 : Abonnements — Facture

5.2.4.6 Communications DISA

5-69

Figure 5.24 : Communications DISA — Synthèse horaire des communications

Chapitre 5

5-70

Figure 5.25 : Communications DISA — Synthèse quotidienne des communications

5-71

Figure 5.26 : Communications DISA — Synthèse mensuelle des communications

Chapitre 5

5-72

Figure 5.27 : Rapports cumulatifs — Utilisation DISA mensuelle

5.2.4.7 Rapports RSC

Les rapports RSC suivants peuvent être générés avec la licence appropriée.

- Coût par poste : ce rapport (basé sur les appels sortants) liste les dix postes les pluscoûteux. Il est disponible pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et l'OmniPCXOffice.

- Coût par centre de coûts : ce rapport liste les centres de coûts, triés par ordredécroissant, sur la base du coût. Il est disponible pour l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS et l'OmniPCX Office.

- Appels répondus (par poste) : ce rapport présente les données d'observation du traficdes appels répondus par poste. Il se fonde sur le CDR de taxation et est destiné à êtreutilisé pour l'OmniPCX Office.

- Appels non répondus (par poste) : ce rapport présente les données d'observation dutrafic des appels répondus par poste. Il se fonde sur le CDR de taxation et est destiné àêtre utilisé pour l'OmniPCX Office.

- Numéro d'appel : ce rapport liste les cinq numéros appelés les plus coûteux. Il estdisponible pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et l'OmniPCX Office.

- Type de direction : ce rapport présente le détail des coûts par rapport au type de directiondes appels. Il est disponible pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et l'OmniPCXOffice.

5-73

- Traitement des appels par semaine : ce rapport présente le nombre d'appels entrantspar mois, triés par semaine du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00 Il se fonde sur le CDRde taxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.

- Traitement quotidien des appels : ce rapport présente le nombre d'appels entrants parmois, triés par jour du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00 Il se fonde sur le CDR detaxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.

- Traitement des appels par heure : ce rapport présente le nombre d'appels entrants parheure, triés par jour du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00 Il se fonde sur le CDR detaxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.

- Analyse de charge de faisceau intra-jour : ce rapport indique le nombre d'appelsentrants et sortants par jour, triés par heure de 8:00 à 18:00. Il se fonde sur le CDR detaxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.

- Rapports RSC — Coût par groupe d'utilisateurs : ce rapport présente le nombred'appels ainsi que la durée totale et le coût total de ces appels pour les groupes RSC.

Chapitre 5

5-74

Figure 5.28 : Rapports RSC — Coût par poste

5-75

Figure 5.29 : Rapports RSC — Appels répondus (par poste)

Figure 5.30 : Rapports RSC — Appels non répondus (par poste)

Chapitre 5

5-76

Figure 5.31 : Rapports RSC — Numéro appelé

5-77

Figure 5.32 : Rapports RSC — Type de direction

5.3 Rapports prédéfinis d'observation de trafic

5.3.1 Contenu des rapports

5.3.1.1 Groupes de rapport

Le contenu des rapports prédéfinis est donné ci-après, de façon succincte, pour les diversgroupes d'éléments observés.

Rappel :

L'OmniPCX Office ne permet pas de générer des rapports d'observation de trafic.

Chapitre 5

5-78

Remarque :

Les rapports par demi-heure ne sont pas représentés dans l'arborescence des rapports. Il est néanmoins

possible de générer ces rapports à partir des rapports horaires en remplaçant l'en-tête Heure par Demi-

heure.

5.3.1.1.1 Faisceaux

Les résultats sont exprimés en nombre d'appels, en durée.

Les rapports prédéfinis sont générés pour un faisceau ou pour un ensemble de faisceaux.

Types de rapports prédéfinis : horaire, quotidien, mensuel, de synthèse, détaillé, hit-parade.

Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, nœud utilisateur, numéro defaisceau.

Les rapports prédéfinis qu'il est possible de générer concernent :

- les appels départ externes,

- la répartition des appels,

- la répartition des appels arrivées,

- la répartition des appels départs,

- les seuils d'occupation,

- le trafic.

Les rapports hit-parade permettent, par exemple, de visualiser les 30 faisceaux ayant le trafictotal le plus important.

5.3.1.1.2 Numéros appelés

Les données utilisées dans les rapports sont élaborées à partir de l'analyse desenregistrements de taxation. Ces données élaborées par l'application, sont mémorisées dansdes compteurs de résultat. Les rapports prédéfinis permettent de visualiser les numérosd'appels les plus sollicités en arrivée (hit-parade) et d'observer le traitement qui fait suite àl'appel du numéro.


Seuls les appels en provenance du réseau public sont pris en compte. Ces rapports sontgénérés pour un numéro d'appel ou pour un ensemble de numéros.

Types de rapports prédéfinis : horaire, quotidien, cumulatif, détaillé, hit-parade.

Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, numéro de poste, nœud utilisateur,centre de coûts.

Les rapports hit-parade permettent de visualiser les 15 numéros (entrants) appelés les plussouvent et le nombre des appels qui leur sont présentés.

Exemple de rapports :

- Traitement des appels entrants.

5.3.1.1.3 Postes

Les données utilisées dans les rapports sont élaborées à partir de l'analyse conjointe desenregistrements de taxation et des fichiers d'analyse du trafic. Ces données élaborées parl'application, sont mémorisées dans des compteurs de résultat. Les rapports prédéfinis

5-79

permettent de visualiser, par exemple, les 30 postes ayant le trafic total le plus important(hit-parade) et d'observer le traitement faisant suite à l'appel d'un numéro.


Les rapports prédéfinis sont générés pour un terminal ou pour un ensemble de terminaux.

Types de rapports prédéfinis : horaire, quotidien, de synthèse, hit-parade.

Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, numéro de poste, nœud utilisateur,centre de coûts.


- Traitement des appels présentés.

- le trafic traité par les postes.

5.3.1.1.4 Groupes opérateurs


Les rapports prédéfinis sont générés pour un groupe d'opérateurs ou pour un ensemble degroupes.

Types de rapports prédéfinis : horaire, quotidien, mensuel, de synthèse, détaillé, hit-parade.

Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, numéro de groupe, nœud abonné.


- l'absence du groupe pour une opératrice,

- les appels présentés,

- la durée moyenne d'attente pour un appel,

- le traitement des appels départ,

- Traitement des appels entrants.


- l'origine des appels entrant externes,

- le mode d'exploitation,

- le mode de gestion des opératrices.

Les rapports hit-parade permettent, par exemple, de visualiser les 30 groupes d'opérateursayant le plus grand nombre d'abandons d'appels.

5.3.1.1.5 Opérateurs


Les rapports prédéfinis sont générés pour un opérateur ou pour un ensemble d'opérateurs.

Types de rapports prédéfinis : horaire, quotidien, mensuel, cumulatif, détaillé, hit-parade.

Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, numéro de groupe, numérod'opérateur, nœud abonné.

Les rapports prédéfinis qu'il est possible de générer concernent :

- l'activité pour une opératrice,

- l'attente des appels individuels avant réponse de l'opératrice,

Chapitre 5

5-80

- le traitement des appels individuels présentés,


- les appels arrivée traités hors du groupe,

- les appels arrivée traités en provenance du groupe,

- le traitement des appels départ,

- la durée des états des postes d'opératrice.

Les rapports hit-parade permettent, par exemple, de visualiser les 30 postes opérateurs ayanttraité le plus grand nombre d'appels entrants.

5.3.1.1.6 DECT/PWT

Types de rapports prédéfinis : horaire, quotidien, mensuel, cumulatif, hit-parade.

Les éléments observés sont classés par types : ADPCM, Postes, Handover.

Exemple de rapports : Pour une station de base, les rapports prédéfinis donnent le nombretotal d'opérations de "Handover", d'allocations établies par la station de base et leur durée, delibérations anormales de canal ADPCM.

5.3.1.2 Type de rapports

Les différents types de rapports correspondent aux traitements effectués sur les données(cumulatif, détaillé, hit-parade), ou bien à la période d'analyse prise en compte (heure, jour,mois).

Note :

Plusieurs résultats sont obtenus par sommation des contenus de compteurs : pour un compteur donné,

les contenus sont cumulés sur une période d'analyse définie. Le filtrage traite les donnés noeud du ou

des élément(s) pris en compte sur la période d'analyse spécifiée.

Type cumulatif

Chaque résultat équivaut au résultat cumulé des valeurs entrées dans les filtres du rapport. Lasaisie de l'heure permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre l'heure dedébut et l'heure de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées pour les mêmesplages horaires, comme définies par le filtrage. Le nombre maximal de journées prises encompte équivaut à 1 mois car ces rapports sont basés sur les données contenues dans lescompteurs demi-heures.

Type détaillé

Les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les filtres du rapport sont cumulés parélément observé.

Exemple 1 :

Pour le faisceau 1, pour le faisceau 2, etc.

La saisie de l'heure permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre l'heure dedébut et l'heure de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées pour les mêmesplages horaires, comme définies par le filtrage. Le nombre maximal de journées prises encompte équivaut à 1 mois car ces rapports sont basés sur les données contenues dans lescompteurs demi-heures.

Type hit-parade

5-81

Les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les filtres du rapport sont cumulés parélément observé.

Exemple 2 :

Pour le faisceau 1, pour le faisceau 2, etc.

Toutefois, seuls les éléments ayant les résultats les plus élevés sont édités. La saisie del'heure permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre l'heure de début etl'heure de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées pour les mêmes plageshoraires, comme définies par le filtrage. Le nombre maximal de journées prises en compteéquivaut à 1 mois car ces rapports sont basés sur les données contenues dans les compteursdemi-heures.

Type demi-heure

Chaque résultat équivaut au résultat cumulé des valeurs entrées dans les filtres du rapport. Lasaisie de l'heure permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre l'heure dedébut et l'heure de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées demi-heure pardemi-heure pour les mêmes plages horaires, comme définies par le filtrage. Le nombremaximal de journées prises en compte équivaut à 1 mois.

Type horaire

Chaque résultat équivaut au résultat cumulé des valeurs entrées dans les filtres du rapportheure par heure. La plage horaire d'analyse correspond à la plage horaire de stockage. Lesjournées saisies sont cumulées pour les mêmes plages horaires, comme définies par lefiltrage. Le nombre maximal de journées prises en compte équivaut à 1 mois.

Type quotidien

Chaque résultat équivaut au résultat cumulé des valeurs entrées dans les filtres du rapportchaque jour. La plage horaire d'analyse correspond à la plage horaire de stockage. La date dedébut et de fin permet de générer, pour chaque journée comprise dans la période, lescompteurs quotidiens correspondant à la plage horaire. Le nombre maximal de journéessusceptibles d'être analysées équivaut à 3 mois. Vous pouvez filtrer les jours à inclure (1 à31).

Type mensuel

Chaque résultat équivaut au résultat cumulé des valeurs entrées dans les filtres du rapportchaque mois. La plage horaire d'analyse correspond à la plage horaire de stockage. Le moisde début et de fin permet de générer, pour chaque mois compris dans la période, lescompteurs mensuels correspondant à la plage horaire. Le nombre de mois susceptibles d'êtreanalysés est limité à 12. Vous pouvez filtrer les mois à inclure (1 à 12).

5.3.1.3 Présentation des rapports

Les présentations de rapports sont de différents types.

5.3.1.3.1 Tableaux

Rapports présentés sous forme de tableau cumulatif

Ce type de tableau est fourni exclusivement dans les rapports de type synthèse. Il comportetoujours un seul résultat par en-tête. Ce résultat est réalisé en cumulant tous les compteurs demême NOM (voir la liste des compteurs pour chaque tableau) pour les paramètres et lapériode définis dans le filtre.

Rapports présentés sous forme de tableau détaillé

Chapitre 5

5-82

Ce type de tableau est présent dans les rapports de type détaillé ou horaire. Il comportetoujours la liste détaillée des éléments (exemple : poste par poste ou heure par heure). Uneligne de résultat global présente le cumul des lignes de résultats détaillés. Lors de l'édition surimprimante, chaque page contient la partie supérieure du tableau ainsi que son numéro.

5.3.1.3.2 Graphique circulaire

Ces rapports sont présentés dans les rapports cumulatifs. Les données présentées par ungraphique circulaire sont toujours exprimées en pourcentages. Les résultats fournis donnenttoujours le cumul des compteurs de même NOM (voir la liste des compteurs pour chaquerapport de ce type) pour les éléments et la période définis dans le filtre.

5.3.1.3.3 Histogramme

Ces rapports sont présentés pour les rapports de type Demi-heure, Horaire, Quotidien,Mensuel, Annuel et Hit-parade.

Les résultats fournis dans ces graphes sont exprimés soit sous forme de nombres, soit sousforme de durées (secondes).

A l'exception du rapport hit-parade qui présente en abscisse les éléments observés, l'étiquettedes abscisses pour tous les autres rapports dépend du type de rapport considéré:

00:00 à 24:00 pour les rapports de type demi-heure.

00 à 23 pour les rapports de type horaire.

1 à 28/29/30/31 pour les rapports de type quotidien.

1 à 12 pour les rapports de type mensuel.

199x à 20xx pour les rapports de type annuel.

Histogramme à résultats superposés

Les résultats pour une demi-heure, une heure, un jour, un mois, une année, sont représentéssur une même barre par des couleurs différentes. Le nombre de résultats superposés estillimité.

Histogramme à résultats multiples non cumulés

Chaque résultat est représenté par une barre. Pour une même plage (demi-heure, heure, jour,mois, année), les barres se chevauchent.

Histogramme "Hit parade"

Ce rapport donne toujours un seul résultat. Le nombre maximal d'éléments représentés sur legraphe est de 30 (modifiable).

5.3.2 Liste des rapports prédéfinisFaisceaux (13 rapports)

- Rapport synthétique

- Rapport détaillé

- Hit-parade

- Rapport détaillé - Format étenduRapports par demi-heure

- Seuil d'occupation

5-83

Rapports horaires


- Trafic

- Demandes sortantes

- Seuil d'occupation

- Distribution d'appelsRapports quotidiens

- Distribution d'appelsRapports mensuels

- Distribution d'appelsRapports RSC

- Analyse de charge de faisceau intra-jourNuméros appelés (7 rapports)


- Hit-paradeRapports horaires

- Traitement des appels entrants

- DétailsTotal des rapports


- Rapport synthétiqueRapports quotidiens

- Traitement des appels entrantsStations (5 rapports)


- Hit-paradeRapports horaires

- Traitement des appels présentés

- TraficRapports quotidiens

- Traitement des appels présentésGroupes d'opérateurs (29 rapports).

- Hit-paradeTotal des rapports

- Distribution d'appels

- Origine des appels entrants externes

- Temps d'attente (appels externes)



- Temps d'attente (appels PCX)

Chapitre 5

5-84

Rapports détaillés

- Mode de fonctionnement

- Traitement des appelsRapports horaires

- Traitement des appels


- Présentation des appels

- Mode de fonctionnement

- Appels entrants

- Temps d'attente moyen

- Appels sortantsRapports quotidiens


- Appels présentés


- Appels entrants

- Appels sortantsRapports mensuels



- Appels entrants

- Appels sortantsRapports RSC (disponibles uniquement avec une licence adéquate)

- Analyse de traitement d'appels par groupe d'opérateurs

- Analyse hebdomadaire de traitement d'appels

- Analyse quotidienne de traitement d'appels

- Analyse horaire de traitement d'appelsOpérateurs (24 rapports)

- Hit-paradeTotal des rapports


- Appels individuels externes


- Appels individuels PCX

- Etats opérateurRapports détaillés

- Traitement des appels

- ActivitéRapports horaires

5-85



- Appels entrants pris en charge

- Etats opérateur

- Taux d'activité

- Appels sortantsRapports quotidiens



- Appels sortants

- Etats opérateur

- Taux d'activitéRapports mensuels



- Appels sortants

- Etats opérateur

- Taux d'activitéSans fil (8 rapports)

- Vue globale sur les stations de base

- Hit-parade sur taux de coupure

- Hit parade sur pics de chargeRapports horaires, quotidiens et mensuels

- Système

- Stations de base

- Canaux ADPCM

- Postes PWT/Sans fil

- Handoffs


Remarque 1 : Dans les rapports, les durées moyennes correspondent à la division de ladurée totale des appels sur la 1/2 heure divisée par le nombre total des appels ayantCOMMENCÉ cette même 1/2 heure.Le nombre d'appels ayant commencé ne comprend pas les appels ayant débuté au cours dela 1/2 heure précédant la 1/2 heure analysée.C'est pourquoi la durée moyenne définie pour une journée complète peut être supérieure à ladurée moyenne définie sur la base de la demi-heure.En général, cette différence est compensée par le volume des appels.

Remarque 2: Suivant la définition de rapports, certains champs ne sont pas proposés.

Chapitre 5

5-86

Remarque 3: Le caractère § inclus dans le champ de base se traduit par "un retour à la ligne"lors de l'édition des rapports.

5.3.3.1 Champs faisceaux

Cette analyse est réalisée sur tous les appels (entrants, sortants, en transit) réalisés à traversle faisceau ou l'artère.

Un faisceau est la représentation logique de l'ensemble des liens physiques permettant derelier un PCX à un central ou à des noeuds PCX.Une artère est la représentation logique de l'ensemble des liens physiques permettant de relierdeux noeuds PCX (uniquement OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS) dumême sous-réseau (protocole Alcatel ABC-F2).

Pour rappel, un noeud est le terme utilisé pour désigner tout PCX, Alcatel ou non Alcatel, reliéà l'OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS du faisceau ou de l'artère observé.Dans la suite du document, le terme "faisceau" est employé dans son acception générale(faisceau ou artère), le mot "artère" est utilisé pour les cas particuliers.

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :Numéro faisceauLes numéros d'artères sont identifiés par le signe "–1", car elles ont des numéros logiquesqui peuvent être modifiés. Ainsi, si vous souhaitez générer un rapport incluant desdonnées sur les artères, vous ne pouvez pas appliquer un filtre basé sur le champ de basede données Numéro de faisceau. Un filtre doit être utilisé sur le champ Nom.PrénomN° joncteursN° joncteurs (Arr)N° joncteurs (Dep)Nom (format étendu)DateJourJour de la semaineSemaineMoisAnnéeNuméro de PCXPCXClientAdresse clientCode postal clientVille clientPays clientAppels entrantsCe sont tous les appels reçus à travers le faisceau analysé, quel que soit le résultat del'appel : abandon, réponse, transit.Appels entrants venus d'autres noeudsCe sont tous les appels reçus d'autres nœuds à travers le faisceau analysé, quel que soitle résultat de l'appel : abandon, réponse, transit.Appels entrants pour le noeudCe sont tous les appels reçus pour un nœud à travers le faisceau analysé, quel que soit lerésultat de l'appel : abandon, réponse, transit.Appels sortantsCe sont tous les appels émis à travers le faisceau, quel que soit le résultat de l'appel

5-87

(abandon, réponse) et l'origine de la demande (poste ou faisceau du noeud, autre noeud,numéro abrégé).Appels sortants venant d'autres noeudsCe sont tous les appels émis à travers le faisceau, quel que soit le résultat de l'appel(abandon, réponse) et l'origine de la demande (poste ou faisceau d'un autre noeud,numéro abrégé).Appels sortants issus du noeudCe sont tous les appels émis à travers le faisceau, quel que soit le résultat de l'appel(abandon, réponse) et l'origine de la demande (poste ou faisceau du noeud, numéroabrégé).Total demandes sortantes DébordementsCe compteur est incrémenté chaque fois qu'un appel sortant est émis (ou tente d'êtreémis) sur un autre faisceau suite à l'occupation totale du faisceau analysé. Lors dedébordements successifs, chaque faisceau incrémente son propre compteur.Ce compteur n'est pas incrémenté si le débordement n'est pas configuré en gestion ou sil'analyse est réalisée sur une artère.EchecsCe sont tous les appels sortants demandés en direct ou par débordement et refusés(tonalité d'occupation) suite à une occupation totale du faisceau.Ce compteur n'est pas incrémenté si l'analyse est réalisée sur une artère.AffectationsIl s'agit de la somme des durées d'occupation de l'ensemble des joncteurs ou canaux Bqui composent le faisceau ou l'artère..Durée d'affectation (Arr.)Il s'agit de la somme des durées d'occupation de l'ensemble des joncteurs qui composentle faisceau pour les appels entrants.Durée d'affectation (Dép.)Il s'agit de la somme des durées d'occupation de l'ensemble des joncteurs qui composentle faisceau pour les appels sortants.Occupation (supérieure à R1 %)Il s'agit de la durée d'affectation pendant laquelle le faisceau à un taux d'occupationsupérieur à R1. Le seuil R1 est paramétrable en gestion de l'Alcatel OmniPCX4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ; La valeur par défaut est 70 %.Le seuil R1 est commun à l'ensemble des faisceaux.OccupéDurée totale d'occupation du faisceau.

- Formules couramment utilisées dans les rapports prédéfinis :% DébordementExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C2 * 100 / C1,C2 = DébordementsC1 = Appels sortants + Echecs + Débordements (= Nombre total de tentatives de prise dufaisceau)Ce compteur n'est pas incrémenté si l'analyse est réalisée sur une artère.% EchecsExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C3 * 100 / C1,C3 = Echecs

Chapitre 5

5-88

C1 = Appels sortants + Echecs + Débordements (= Nombre total de tentatives de prise dufaisceau)Ce compteur n'est pas incrémenté si l'analyse est réalisée sur une artère.Durée moyenne des appels sortantsIl s'agit de la durée moyenne des appels sortants sur ce faisceau. C'est la durée totaled'affectation du faisceau pour les appels sortants divisée par le nombre d'appels sortants.

5.3.3.2 Champs des numéros appelés

Les appels directs vers le numéro d'appel principal d'un poste sont analysés. Les appelsprésentés suite à débordement, transfert ou renvoi ne sont donc pas pris en compte. Lesnuméros d'appels secondaires des postes multilignes et les groupements PCX ne sont pasanalysés.

L'objectif est d'analyser le trafic à destination d'un numéro particulier et la qualité de réponsepour les appels vers ce numéro, indépendamment de l'entité physique qui traite ou abandonnel'appel.

Seuls les appels en provenance des faisceaux de type public sont analysés.

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :No. de posteUtilisateurs.Nom (annuaire)Centre de fraisMatriculeDivers 1, 2, 3DateJourJour de la semaineSemaineMoisAnnéeNuméro de PCXPCXClientAdresse clientCode postal clientVille clientPays clientAppels entrantsIl s'agit des appels publics directs, destinés au numéro d'appel analysé, quel que soit lerésultat de l'appel (appel traité, non réponse, abandon, débordement...).Appels entrants traitésIl s'agit des appels publics directs, destinés au numéro d'appel analysé et ayant obtenuune réponse, quelle que soit l'entité ayant traité l'appel (poste appelé, autre poste,messagerie vocale, opérateur...).Appels entrants abandonnésIl s'agit des appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et terminés par unabandon du demandeur avant réponse.Temps d'attente avant abandonCette durée correspond à la durée d'attente avant abandon pour les appels publics directsdestinés au numéro d'appel analysé et terminés par un abandon soit sur le poste appelé,soit sur une autre entité.

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Appels traités parIl s'agit des appels publics directs, destinés au numéro d'appel analysé et traités par leposte titulaire de ce numéro.Appels traités par no appelé (inf T1)Il s'agit des appels publics directs, destinés au numéro d'appel analysé et traités par leposte titulaire de ce numéro avec un temps d'attente avant traitement inférieur à T1. Leseuil T1 est paramétrable dans OmniVista 4760.Appels traités par no appelé [T1 T2]Il s'agit des appels publics directs, destinés au numéro d'appel analysé et traités par leposte titulaire de ce numéro avec un temps d'attente avant traitement supérieur ou égal àT1 et inférieur à T2. Les seuils T1 et T2 sont paramétrables dans OmniVista 4760.Appels traités par no appelé (sup T2)Il s'agit des appels publics directs, destinés au numéro d'appel analysé et traités par leposte titulaire de ce numéro avec un temps d'attente avant traitement supérieur ou égal àT2. Le seuil T2 est paramétrable dans OmniVista 4760.Durée conversation DuréeC'est la durée cumulée passée en conversation pour l'ensemble des appels publicsdirects, destinés au numéro d'appel analysé et traités par le poste titulaire de ce numéro.Abandon sur no appeléIl s'agit des appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et terminés par unabandon du demandeur sur le poste titulaire de ce numéro.Appels traités après redirectionCe sont les appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et traités aprèsredirection vers une autre entité (débordement, renvoi...). Cette autre entité peut être unposte, un opérateur, la messagerie vocale, la recherche de personnes...Appels traités après redirection (inf T1)Ce sont les appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et traités aprèsredirection vers une autre entité (débordement, renvoi...). Cette autre entité peut être unposte, un opérateur, la messagerie vocale, la recherche de personnes... Le tempsd'attente avant traitement est inférieur à T1. Le seuil T1 est paramétrable dans OmniVista4760.Appels traités après redirection [T1,T2]Ce sont les appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et traités aprèsredirection vers une autre entité (débordement, renvoi...). Cette autre entité peut être unposte, un opérateur, la messagerie vocale, la recherche de personnes... Le tempsd'attente avant traitement est supérieur ou égal à T1 et inférieur à T2. Les seuils T1 et T2sont paramétrables dans OmniVista 4760.Appels traités après redirection (sup T2)Ce sont les appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et traités aprèsredirection vers une autre entité (débordement, renvoi...). Cette autre entité peut être unposte, un opérateur, la messagerie vocale, la recherche de personnes... Le tempsd'attente avant traitement est supérieur ou égal à T2. Le seuil T2 est paramétrable dansOmniVista 4760.Appels abandonnés après redirectionIl s'agit des appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et terminés par unabandon du demandeur après redirection vers une autre entité (débordement, renvoi...).Cette autre entité peut être un poste, un opérateur, la messagerie vocale, la recherche depersonnes...Temps d'attenteCe temps d'attente correspond au temps d'attente avant traitement pour les appels publicsdirects destinés au numéro d'appel analysé et ayant obtenu une réponse, quelle que soit

Chapitre 5

5-90

l'entité ayant traité l'appel (poste appelé, autre poste, messagerie vocale, opérateur...).

- Formules couramment utilisées dans les rapports prédéfinis :% TraitésExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C2 * 100 / C1,C2 = Appels entrants traitésC1 = Appels entrants.Attente moy. des appels entrants traitésCette durée correspond au temps d'attente moyen calculé% Traités par no appeléExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C4 * 100 / C1C4 = Traités par numéro appeléC1 = Appels entrants.% Abandon sur no appeléExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C3 * 100 / C1,C3 = Appels entrants abandonnésC1 = Appels entrants.% Appels entrants abandonnésExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C6 * 100 / C2C6 = Abandons sur numéro appeléC2 = Appels entrantsDurée moyenne conv.C'est la durée moyenne de conversation pour les appels publics directs, destinés aunuméro d'appel analysé et traités par le poste titulaire de ce numéro.Ce compteur est obtenu par la formule suivante :C5 / C4C5 = Durée de conversationC4 = Appels traités par numéro demandé

5.3.3.3 Champs de poste

Cette analyse concerne les appels ayant sollicité le poste indépendamment du numéro d'appelinitial.

Cela concerne les appels obtenus directement, par interception, par débordement ou parrenvoi et exclut les appels obtenus par transfert ou acheminement par le standard.

Rappel :appel public = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "public" engestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.appel privé = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "privé" en gestionde l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Appel externe = appel entrant ou sortant de type "public" ou "privé".Appel interne/PCX = appel entrant ou sortant à destination ou en provenance du même PCXou d'un PCX relié en ABC-F2 ou QSIG (qu'il appartienne ou non au même sous-réseau).

5-91

Champs affichés dans les rapports prédéfinis :

Poste

Utilisateurs.

Nom (annuaire)

Centre de frais

Matricule

Divers 1, 2, 3

Nom (format étendu)

Prénom (format étendu)

Date

Jour

Jour de la semaine

Semaine

Mois

année

Numéro de PCX

PCX

Client

Adresse client

Code postal client

Ville client

Pays client

N° traités par terminalIl s'agit des appels publics entrants présentés sur le poste analysé et ayant obtenu uneréponse.

Abandon sur terminalIl s'agit des appels publics entrants présentés sur le poste et abandonnés par le demandeuravant réponse du poste analysé.

Durée conversation (appels entrants ext.)C'est la durée cumulée passée en conversation pour les appels entrants externes traités par leposte.

Durée conversation (appels sortants ext.)C'est la durée cumulée passée en conversation pour les appels sortants externes effectuéspar le poste.

Durée conversation (appels PCX)C'est la durée cumulée passée en conversation pour les appels entrants et sortants PCXopérés ou traités par le poste.

5.3.3.4 Champs groupe d'opérateurs

Chapitre 5

5-92

Rappel :appel public = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "public" engestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.appel privé = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "privé" en gestionde l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Appel externe = appel entrant ou sortant de type "public" ou "privé".Appel PCX = appel entrant ou sortant à destination ou en provenance du même PCX ou d'unPCX relié en ABC-F2 ou QSIG (qu'il appartienne ou non au même sous-réseau).


No Groupe= numéro attribué au groupe d'opérateurs.

Nom= nom attribué au groupe d'opérateurs.

No Poste = numéro de poste du groupe.

Opérateurs dans groupe= nombre d'opérateursen service dans le groupe durant la 1/2heure analysée.



Date

Jour

Jour de la semaine

Semaine

Mois

Année

Numéro de PCX

PCX

Client

Adresse client

Code postal client

Ville client

Pays client

5.3.3.4.1 Présentation des appels au groupe


Appels entrantsC'est la somme de tous les appels, publics, privés et locaux, entrants présentés sur legroupement, quelle que soit l'issue de l'appel : traitement, abandon ou débordement (lesappels en débordement incrémentent le compteur du groupe sur lequel il déborde).

Appels entrants (Direct)Ce sont, parmi les appels présentés au groupe, ceux ayant appelé directement le numéro dugroupe.

5-93

Appels entrants (Indirects)Ce sont, parmi les appels présentés au groupe, :

- Ceux reçus initialement sur les postes et présentés au groupe par composition du numérod'appel interne du standard ou par débordement suite à l'absence de réponse du posteinitialement appelé.

- Ceux reçus initialement par un autre opérateur ou un autre groupe et présentés au groupeanalysé suite à débordement sur non réponse.

Les reprises d'acheminement et les mises en attente simples ne sont pas comptabilisées. Paropposition aux appels directs, ces appels sont appelés "indirects".

Appels entrants publicsCe sont tous les appels publics entrants présentés au groupe, quel que soit le résultat del'appel : traitement, abandon ou débordement, et quel que soit le type d'appel, direct ouindirect.

Appels entrants publics (Rappel)Ce sont, parmi les appels publics entrants, présentés au groupe (traitement, abandon oudébordement), ceux reçus sur les postes et présentés au groupe par composition du numérod'appel interne du standard.

Appels entrants privésCe sont tous les appels privés entrants présentés au groupe, quel que soit le résultat del'appel : traitement, abandon ou débordement, et quel que soit le type d'appel, direct ouindirect.

Appels entrants privés (Rappel)Ce sont, parmi les appels privés entrants présentés au groupe (traitement, abandon oudébordement), ceux reçus sur les postes et présentés au groupe par composition du numérod'appel interne du standard.

Appels entrants externes (Directs)Ce sont, parmi les appels externes présentés au groupe, ceux ayant sollicité le groupe parcomposition du numéro d'appel externe ou par acheminement direct du faisceau (BCA,...).

Appels entrants externes (Non rép. poste)Ce sont, parmi les appels externes indirects présentés au groupe, ceux ayant sollicitédirectement un poste et présentés suite à l'absence de réponse du poste initialement appelé(débordement sur absence de réponse, sur occupation ou immédiat).

Appels entrants externes (Non réponse grp/opé)Ce sont, parmi les appels externes indirects présentés au groupe, ceux ayant sollicitédirectement un groupe d'opérateurs ou un opérateur et présentés suite à une absence deréponse du groupe ou de l'opérateur initialement appelé (débordement sur non réponse, suroccupation ou immédiat).

Appels entrants externes (Rappels)Ce sont, parmi les appels locaux présentés au groupe, ceux reçus sur les postes et présentésau groupe par composition du numéro d'appel interne du standard.

Appels entrants PCXCe sont tous les appels PCX entrants présentés au groupe : traitement, abandon oudébordement, et quel que soit le type d'appel, direct ou indirect.

Appels entrants PCX (Direct)

Chapitre 5

5-94

Ce sont, parmi les appels locaux présentés au groupe, ceux ayant sollicité directement lenuméro du groupe.

Appels entrants PCX (Indirect)Ce sont, parmi les appels locaux présentés au groupe, ceux reçus sur les postes et présentésau groupe par composition du numéro d'appel interne du standard ou ceux présentés suite àdébordement par un autre opérateur ou un autre groupe.

Appels entrants PCX (Rappel)Ce sont, parmi les appels locaux présentés au groupe, ceux reçus sur les postes et présentésau groupe par composition du numéro d'appel interne du standard.

Appels entrants PCX (Non réponse grp/opé)Ce sont, parmi les appels locaux présentés au groupe, ceux ayant sollicité directement ungroupe opérateurs ou un opérateur et présentés suite à l'absence de réponse du groupe ou del'opérateur initialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation ou immédiat).

5.3.3.4.2 Traitement des appels par le groupe

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :Appels entrants traitésCe sont les appels ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analysé.Ce compteur est incrémenté quel que soit le type d'appel (public, privé ou local) et quelleque soit l'origine de l'appel (direct, recomposition ou débordement).Appels entrants traités (< T2)Ce sont, parmi les appels ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analysé,ceux ayant un temps d'attente avant réponse inférieur à T2. Le seuil T2 est paramétrableen gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Ce compteur est incrémenté quel que soit le type d'appel (public, privé ou local) et quelleque soit l'origine de l'appel (direct, recomposition ou débordement).Appels entrants traités (> T2)Ce sont, parmi les appels présentés, ceux ayant obtenu réponse d'un opérateur dans legroupe analysé avec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T2. Le seuil T2est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS.Ce compteur est incrémenté quel que soit le type d'appel (public, privé ou local) et quelleque soit l'origine de l'appel (direct, recomposition ou débordement).Attente moy. des appels entrants traitésCe temps d'attente correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement pour lesappels entrants présentés au groupe et traités par un opérateur dans ce groupe.Ce compteur est incrémenté quel que soit le type d'appel (public, privé ou local) et quelleque soit l'origine de l'appel (direct, recomposition ou débordement).Appels entrants abandonnésCe sont les appels présentés au groupe et terminés par un abandon du demandeur avantréponse d'un opérateur dans le groupe analyséCe compteur est incrémenté quel que soit le type d'appel (public, privé ou local) et quelleque soit l'origine de l'appel (direct, recomposition ou débordement).Appels externes traitésCe sont les appels externes ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analysé.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Appels externes traités (< T1)

5-95

Ce sont les appels externes ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analyséavec un temps d'attente avant réponse inférieur à T1. Le seuil T1 est paramétrable engestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Appels externes traités [T1,T2]Ce sont les appels externes ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analyséavec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T1 et inférieur à T2. T1 et T2sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Appels externes traités (> T2)Ce sont les appels externes ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analyséavec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T2. Le seuil T2 estparamétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Attente moyenne - Appels externes traitésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement pour les appelsexternes présentés au groupe et traités par un opérateur dans le groupe.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Appels externes abandonnésCe sont les appels externes présentés au groupe et terminés par un abandon dudemandeur avant réponse d' un opérateur dans le groupe analysé.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Attente moyenne - Appels externes abandonnésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant abandon pour les appelsexternes abandonnés dans le groupe.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, recomposition oudébordement).Appels externes redirigésCette durée correspond à l'ensemble des appels externes présentés aux opérateurs et quiont été redirigés vers une autre entité (postes...).PCX traitésCe sont les appels PCX ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analysé.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).Appels PCX traités (< T1)Ce sont, parmi les appels locaux ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupeanalysé, ceux avec un temps d'attente avant réponse inférieur à T1. Le seuil T1 estparamétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).Appels PCX traités [T1,T2]Ce sont les appels locaux ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analyséavec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T1 et inférieur à T2. T1 et T2

Chapitre 5

5-96

sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).Appels PCX traités (> T2)Ce sont les appels locaux ayant obtenu réponse d'un opérateur dans le groupe analyséavec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T2. Le seuil T2 estparamétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).Temps d'attente. moy. Appels PCX traitésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels PCX augroupe lorsque ces appels sont traités par un opérateur du groupe.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).Appels PCX aband.Ce sont les appels PCX présentés et terminés par un abandon du demandeur avantréponse d'un opérateur dans le groupe analysé.Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).Temps d'attente moy. Appels PCX aband.Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant abandon pour les appelsinternes PCX présentés au groupe.PCX redirigésCette durée correspond à l'ensemble des appels PCX présentés aux opérateurs et qui ontété redirigés vers une autre entité (postes...).

- Formules couramment utilisées dans les rapports prédéfinis :% Appels entrants traités (sup T2)Exprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C2 * 100 / C1,C2 = Appels entrants traités (> T2),C1 = Appels entrants.% Appels entrants abandonnésExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C3 * 100 / C1,C3 = Appels entrants abandonnés,C1 = Appels entrants.

5.3.3.4.3 Appels sortants effectués par le groupe


Appels sortantsC'est la somme des appels sortants publics, privés et PCX effectués par chaque opérateurdans le groupe, quelle que soit l'issue de l'appel (réponse, occupation ou abandon).

Appels sortants publicsC'est la somme des appels sortants publics effectués par chaque opérateur dans le groupe,quelle que soit l'issue de l'appel (réponse, occupation ou abandon).

Appels sortants privésC'est la somme des appels sortants privés effectués par chaque opérateur dans le groupe,quelle que soit l'issue de l'appel (réponse, occupation ou abandon).

5-97

Appels sortants PCXC'est la somme des appels sortants locaux , effectués par chaque opérateur dans le groupe,quelle que soit l'issue de l'appel (réponse, occupation ou abandon). Ce compteur estincrémenté à chaque fois qu'un opérateur transfère un appel vers un poste du sous-réseau.

5.3.3.4.4 Etat et mode de fonctionnement du groupe


Etat absentC'est la durée totale pendant laquelle le groupe d'opérateurs reste dans l'état absent : si unappel arrive sur un opérateur et que ce dernier ne répond pas, il est considéré comme absentau bout d'une temporisation. Un groupe d'opérateurs est considéré comme absent quand tousles opérateurs sont absents.

Mode jourC'est la durée totale pendant laquelle le groupe d'opérateurs est en mode jour.

Mode RV1C'est la durée totale pendant laquelle le groupe d'opérateurs est en mode renvoi 1.

Mode RV2C'est la durée totale pendant laquelle le groupe d'opérateurs est en mode renvoi 2.

Service de nuitC'est la durée totale pendant laquelle le groupe d'opérateurs est en mode nuit.

5.3.3.5 Champs opérateurs

Rappel :appel public = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "public" engestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.appel privé = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "privé" en gestionde l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Appel externe = appel entrant ou sortant de type "public" ou "privé".Appel PCX = appel entrant ou sortant à destination ou en provenance du même PCX ou d'unPCX relié en ABC-F2 ou QSIG (qu'il appartienne ou non au même sous-réseau).


No Groupe

Poste

N° de l'opérateur

Centre de frais



Date

Jour

Jour de la semaine

Semaine

Chapitre 5

5-98

Mois

Année

Numéro de PCX

PCX

Client

Adresse client

Code postal client

Ville client

Pays client

5.3.3.5.1 Présentation des appels à l'opérateur


Les appels qui arrivent sur le numéro du groupe auquel l'opérateur analysé appartient sontconsidérés comme présentés au groupe et non à l'opérateur, même s'ils ont été traités parl'opérateur. Seuls les appels qui ont composé le numéro de l'opérateur sont considéréscomme présentés à l'opérateur.

Appels entrantsC'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés ou PCX, présentés sur le numéroparticulier de l'opérateur, quelle que soit l'issue de l'appel : traitement, abandon oudébordement (les appels en débordement incrémentent le compteur du groupe sur lequel ildéborde) et quel que soit le type d'appel : direct ou indirect.

Note :

Les appels en débordement incrémentent le compteur de l'opérateur sur lequel ils débordent.

Appels entrants publics (Direct)Ce sont, parmi les appels publics présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceuxayant sollicité directement l'opérateur par composition de son numéro d'appel externe ou paracheminement direct du faisceau de joncteurs (BCA...).

Appels entrants publics (Non rép. poste)Ce sont, parmi les appels publics indirects présentés sur le numéro particulier de l'opérateur,ceux ayant sollicité directement un poste et présentés à l'opérateur suite à l'absence deréponse du poste initialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation ouimmédiat).

Appels entrants publics (Non réponse Grp/opé)Ce sont, parmi les appels publics indirects présentés sur le numéro particulier de l'opérateur,ceux ayant sollicité directement un groupe ou un opérateur et présentés sur l'opérateur suite àl'absence de réponse du groupe/opérateur initialement appelé (débordement sur non réponse,sur occupation ou immédiat).

Appels entrants publics (Rappel)Ce sont, parmi les appels publics indirects présentés sur le numéro particulier de l'opérateur,ceux reçus initialement sur les postes et présentés à l'opérateur par composition de sonnuméro d'appel interne. Les reprises d'acheminement et les mises en attente simples ne sontpas comptabilisées.

Appels entrants publics (Indirect)

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Ce sont, parmi les appels publics présentés à l'opérateur, ceux reçus sur les postes etprésentés à l'opérateur par composition du N° d'appel interne du standard, ou pardébordement d'un autre opérateur.

Appels entrants privés (Direct)Ce sont, parmi les appels privés présentés au numéro particulier de l'opérateur, ceux ayantsollicité directement l'opérateur par composition du numéro d'appel externe ou paracheminement direct du faisceau de joncteurs.

Appels entrants privés (Non rép. poste)Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux ayantsollicité directement un poste et présentés à l'opérateur suite à l'absence de réponse du posteinitialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation ou immédiat).

Appels entrants privés (Non réponse Grp/opé)Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux ayantsollicité directement un groupe ou un opérateur et présentés sur l'opérateur suite à l'absencede réponse du groupe/opérateur initialement appelé (débordement sur non réponse, suroccupation ou immédiat).

Appels entrants privés (Rappel)Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux reçusinitialement sur les postes et présentés sur l'opérateur par composition de son numéro d'appelinterne. Les reprises d'acheminement et les mises en attente simples ne sont pascomptabilisées.

Appels entrants privés (Indirect)Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux reçussur les postes et présentés sur l'opérateur par composition du N° d'appel interne du standard,ou par débordement d'un autre opérateur.

Appels entrants externes (Directs)Ce sont, parmi les appels externes présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceuxayant sollicité l'opérateur par composition du numéro d'appel externe ou par acheminementdirect du faisceau de joncteurs.

Appels entrants PCX (Direct)Ce sont, parmi les appels PCX présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux ayantsollicité directement l'opérateur par composition de son numéro d'appel interne.

Appels entrants PCX (Rappel)Ce sont, parmi les appels PCX présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux reçusinitialement sur les postes et présentés sur l'opérateur par composition de son numéro d'appelinterne.

Appels entrants PCX (Non réponse grp/opé)Ce sont, parmi les appels locaux présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux ayantsollicité directement un groupe ou un opérateur et présentés sur l'opérateur suite à l'absencede réponse du groupe/opérateur initialement appelé (débordement sur non réponse, suroccupation ou immédiat).

Appels entrants PCX (Indirect)Ce sont, parmi les appels locaux présentés sur le numéro particulier de l'opérateur, ceux reçussur les postes et présentés sur l'opérateur par composition du N° d'appel interne du standard,ou par débordement d'un autre opérateur.

Chapitre 5

5-100

5.3.3.5.2 Traitement des appels par l'opérateur

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :Appels entrants traités (Grp+Ind)C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et PCX, ayant obtenu réponsede l'opérateur analysé, que les appels aient été présentés sur le numéro du groupe ou surle numéro particulier de l'opérateur analysé.Appels entrants traités (Grp)C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et PCX, présentés sur lenuméro du groupe et ayant obtenu réponse de l'opérateur analysé.Appels entrants traités (Ind)C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et PCX, présentés sur lenuméro particulier de l'opérateur analysé et ayant obtenu réponse.Appels entrants traités (< T2)C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et PCX, présentés sur lenuméro particulier de l'opérateur analysé et ayant obtenu réponse avec une duréed'attente avant traitement inférieure au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels entrants traités (> T2)C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et PCX, présentés sur lenuméro particulier de l'opérateur analysé et ayant obtenu réponse avec une duréed'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T2. Le seuil T2 est paramétrable engestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Appels entrants abandonnésIl s'agit des appels publics directs destinés au numéro d'appel analysé et terminés par unabandon du demandeur avant réponse.Appels externes traités (Grp+Ind)Ce sont tous les appels externes entrants, ayant obtenu réponse de l'opérateur , que lesappels aient été présentés sur le numéro du groupe ou sur le numéro particulier del'opérateur.Appels externes traités (< T1)Ce sont tous les appels externes entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement inférieure au seuil T1.Le seuil T1 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels externes traités [T1,T2]Ce sont tous les appels externes entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T1 etinférieure au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels externes traités (> T2)Ce sont tous les appels externes entrants, présentés sur le numéro particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Attente moyenne - Appels externes traitésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels

5-101

externes présentés sur le numéro particulier de l'opérateur.Appels publics traités (Grp+Ind)Ce sont tous les appels publics entrants, ayant obtenu réponse de l'opérateur, que lesappels aient été présentés sur le numéro du groupe ou sur le numéro particulier del'opérateur.Appels publics traités (Grp)Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro du groupe et ayantobtenu réponse de l'opérateur.Appels publics traités (Ind)Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro du groupe de l'opérateuret ayant obtenu réponse du numéro de groupe.Appels publics traités [T1,T2]Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T1 etinférieure au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels publics traités (> T2)Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Temps moyen d'attente Appels publics traitésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels publicsprésentés sur le numéro particulier de l'opérateur/Appels publics aband.Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et terminés par un abandon du demandeur avant réponse de l'opérateur.Appels publics aband. [T1,T2]Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandonsupérieur ou égal au seuil T1 et inférieur au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels publics aband. (> T2)Ce sont tous les appels publics entrants présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandonsupérieur ou égal au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Temps d'attente moy. Appels publics aband.Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant abandon pour les appelspublics présentés sur le numéro d'appel particulier de l'opérateur et abandonnés.Appels privés traités (Grp+Ind)Ce sont tous les appels privés entrants, ayant obtenu réponse de l'opérateur, que lesappels aient été présentés sur le numéro du groupe ou sur le numéro particulier del'opérateur.Appels privés traités (Grp)Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro du groupe et ayantobtenu réponse de l'opérateur.

Chapitre 5

5-102

Appels privés traités (Ind)Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro particulier de l'opérateuret ayant obtenu réponse.Appels privés traités [T1,T2]Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T1 etinférieure au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels privés traités (> T2)Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Temps d'attente moy. Appels privés traitésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels privésprésentés sur le numéro particulier de l'opérateur.Appels privés aband.Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et terminés par un abandon du demandeur avant réponse de l'opérateur.Appels privés aband. [T1,T2]Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandonsupérieur ou égal au seuil T1 et inférieur au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels privés aband. (> T2)Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandonsupérieur ou égal au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Temps d'attente moy. Appels privés aband.Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant abandon pour les appelsprivés présentés sur le numéro d'appel particulier de l'opérateur et abandonnés.Appels PCX traités (Grp+Ind)Ce sont tous les appels PCX entrants, ayant obtenu réponse de l'opérateur, que les appelsaient été présentés sur le numéro du groupe ou sur le numéro particulier de l'opérateur.Appels locaux traités (Grp)Ce sont tous les appels PCX entrants, présentés sur le numéro du groupe et ayant obtenuréponse de l'opérateur.Appels PCX traités (Ind)Ce sont tous les appels PCX entrants, présentés sur le numéro particulier de l'opérateur etayant obtenu réponse.Appels PCX traités (< T1)Ce sont tous les appels PCX entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement inférieure au seuil T1.Le seuil T1 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels PCX traités [T1,T2]

5-103

Ce sont tous les appels locaux entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T1 etinférieure au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels PCX traités (> T2)Ce sont tous les appels PCX entrants présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et ayant une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Temps d'attente. moy. Appels PCX traitésCette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels PCXprésentés sur le numéro particulier de l'opérateur.Appels PCX aband.Ce sont tous les appels PCX entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et terminés par un abandon du demandeur avant réponse de l'opérateur.Appels PCX aband. [T1,T2]Ce sont tous les appels PCX entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandonsupérieur ou égal au seuil T1 et inférieur au seuil T2.T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Appels PCX aband. (> T2)Ce sont tous les appels PCX entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier del'opérateur et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandonsupérieur ou égal au seuil T2.Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.Temps d'attente moy. Appels PCX aband.Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant abandon pour les appels PCXprésentés sur le numéro d'appel particulier de l'opérateur et abandonnés.

- Formules couramment utilisées dans les rapports prédéfinis :% PCX traités (> T2)Exprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C2 * 100 / C1,C2 = Appels entrants traités (> T2),C1 = Appels entrants abandon.,C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et PCX présentés sur lenuméro particulier de l'opérateur et terminés par un abandon du demandeur avant réponsede l'opérateur.% Appels entrants aband.Exprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C3 * 100 / C1,C3 = Appels entrants aband.,C1 = Appels entrants.

5.3.3.5.3 Appels sortants


Chapitre 5

5-104

Appels sortantsC'est la somme de tous les appels sortants, publics, privés et PCX, effectués par l'opérateur,quelle que soit l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opérateur.

Appels sortants externesCe sont les appels externes sortants effectués par l'opérateur, quelle que soit l'issue del'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opérateur.

Appels sortants publicsCe sont les appels publics sortants effectués par opérateur, quelle que soit l'issue del'appel-réponse, occupation ou abandon de opérateur.

Appels sortants privésCe sont les appels privés sortants effectués par l'opérateur, quelle que soit l'issue del'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opérateur.

Appels sortants PCXCe sont tous les appels locaux sortants effectués par l'opérateur, quelle que soit l'issue del'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opérateur.Ce compteur est incrémenté à chaque fois qu'un opérateur transfère un appel vers un postedu sous-réseau.

5.3.3.5.4 Activation clé


Activ touche attenteC'est le nombre d'activations, par l'opérateur, de la mise en attente multiple (réussies ou non).

Activ touche transfertC'est le nombre d'activations, par l'opérateur, du transfert multiple (réussies ou non).

5.3.3.5.5 Etats des opérateurs

Dans un souci d'optimisation, le champ Etat actif n'est pas employé dans les rapportsprédéfinis consacrés à l'état des opérateurs . En effet, ces types de rapports mettentseulement en évidence l'état des opérateurs quand ils sont "actifs".

Etat actif:C'est la durée totale pendant laquelle l'opérateur est "actif" (connecté). Cela inclut les périodespendant lesquelles l'opérateur est en mode occupé, gestion, repos ou absent.

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :Etat occupéC'est la durée totale pendant laquelle l'opérateur est occupé, c'est-à-dire impliqué dansune communication.État inactifC'est la durée totale pendant laquelle l'opérateur est inactif : elle est enfichée, mais nioccupée, ni absente, ni en mode gestion.Etat gestionC'est la durée totale pendant laquelle l'opérateur est en mode gestion, c'est-à-dire enmode Guide, mode Service, réservation de faisceaux ou autorisation d'appels sortantspublics.Etat absentC'est la durée totale pendant laquelle le groupe d'opérateurs reste dans l'état absent : si

5-105

un appel arrive sur un opérateur et que ce dernier ne répond pas, il est considéré commeabsent au bout d'une temporisation. L'opérateur quitte l'état absent en appuyant sur unetouche du terminal.

- Formule couramment utilisée dans les rapports prédéfinis :% ActivitéExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C1 * 100 / C2,C1 = Etat occupé + Etat gestion,C2 = Etat occupé + Etat gestion + Etat repos + Etat absent.

5.3.3.6 En-têtes DECT/PWT

5.3.3.6.1 Système sans fil DECT/PWT

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :Rech abonnés (Appels entrants)C'est le nombre total de demandes de recherche (appels entrants).Echecs rechercheÉchecs rech. appels entrants : c'est le nombre total de demandes de recherche nonabouties (appel entrant, pas de réponse de l'usager DECT malgré les tentatives derecherche).Tentatives rech.Diffusion de recherche : c'est le nombre total de tentatives de recherche (3 tentativesmaximum pour chaque demande, définies à l'initialisation. Ce nombre maximum detentatives de recherche, par utilisateur DECT/PWT, est modifiable dans la gestionsystème).Handoff entre cartesLink handovers : c'est le nombre total de connexions simples supportées par le système(connexion entre deux cartes différentes).Handoff sur cartesBearer handovers : c'est le nombre total de prises supportées par le système (liaison dansun même coupleur).Echecs affectation ADPCMC'est le nombre total d'échecs d'allocations ADPCM (ADPCM indisponible : occupé ouH.S.).Appels non autorisésC'est le nombre total d'appels non autorisés (IPUI N invalide pour le système).

- Formule couramment utilisée dans les rapports prédéfinis :% Echecs rechercheExprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :C3 * 100 / C1,C3 = Recherche,C1 = Appels entrants.

5.3.3.6.2 Stations de base

- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :Numéro d'alvéole ACTNuméro de carteNuméro de carte radio

Chapitre 5

5-106

Numéro de la baseNo PariAffectationsC'est le nombre total de liaisons établies par station de base.Durée affectationC'est la durée totale pendant laquelle les liaisons sont occupées pour chaque station debase.Libérations anormalesC'est le nombre total d'échecs par station de base (perte de carte, poste en dehors de lazone de couverture).Pointes de traficC'est le nombre total de pointes de trafic par station de base (nombre d'appels dépassantun seuil fixé).Seuil de chargeC'est le seuil défini pour les pics de charge.Handoffs intracluster (Réussites)C'est le nombre total de handoffs inter-cluster (changement de station de base sur lemême cluster).Pour les stations de base RBS :• un cluster correspond à un ensemble de cellules de station de base d'une même carte

DECT.Pour les stations de base IBS :• un cluster correspond à une cellule.Handoffs intercluster (Réussites)C'est le nombre total de basculements simples par station de base (changement decluster).Taux de coupure horaireC'est le nombre total de libérations anormales par durée d'allocation (Bases), exprimé enmoyenne horaire.

- Formule couramment utilisée dans les rapports prédéfinis :Durée moyenne affectationC'est la durée moyenne d'occupation des liaisons par station de base.Ce compteur est obtenu par la formule suivante :C3 / C2,C3 = Durée de l'affectation,C2 = Nombre d'affectations Pics de charge.

5.3.3.6.3 ADPCM


Numéro d'alvéole ACT

Numéro de carte

Numéro de carte radio

Numéro ADPCM

No Pari

AffectationsC'est le nombre total de liaisons établies par canal ADPCM.

5-107

Durée affectationC'est la durée totale d'occupation des liaisons par canal ADPCM.

5.3.3.6.4 Postes sans fil DECT/PWT

Champs affichés dans les rapports :

Numéro d'extension (poste)

Utilisateurs.

Nom (annuaire)

Centre de coûts

Matricule

Divers 1, 2, 3

Tentatives HandoffC'est le nombre total de tentatives de handoff par utilisateur DECT/PWT.

Echecs rechercheC'est le nombre total de recherches non abouties (non réponse) par utilisateur DECT/PWT.

Libérations anormalesC'est le nombre total d'échecs (perte de carte, hors gamme, perte liaison radio).

5.3.3.6.5 Taux de coupure horaire.

Champ affiché dans les rapports prédéfinis :

Taux de coupure horaireC'est le nombre total de libérations anormales (postes) par durée d'affectation (ADPCM)exprimé en moyenne horaire.

5.3.4 Présentation des rapports

5.3.4.1 Faisceaux

Rapport synthétiqueCe tableau de bord offre une vue synthétique du trafic entrant et sortant sur le ou les faisceauxsélectionnés. Il permet d'effectuer un suivi périodique du bon dimensionnement de l'installationet de détecter les éventuelles anomalies ou pointes de trafic, qui pourront ensuite êtreanalysées plus en détail dans les rapports suivants.Il s'agit d'un rapport cumulatif. Cela signifie que les données concernant les PCX et lesfaisceaux sélectionnés, provenant de périodes d'analyse et de suivi, sont totalisées.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels et en durée (heure, minute, seconde).

Chapitre 5

5-108

Figure 5.33 : Faisceaux — Rapport synthétique

Rapport détailléCe rapport permet d'analyser et de comparer la charge respective de chaque faisceau. Ilpermet au gestionnaire de prendre les décisions nécessaires à l'optimisation dudimensionnement des différents faisceaux.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Voir Champs faisceaux pour la significationdes pourcentages présentés.

Figure 5.34 : Faisceaux — Rapport détaillé

5-109

Rapport détaillé - Format étenduCe rapport est identique au rapport détaillé, à ceci près que le nom est disponible au formatétendu.

Figure 5.35 : Faisceaux — Rapport détaillé (Format étendu)

Hit-paradeCe rapport permet de visualiser les 30 faisceaux les plus sollicités. L'information est disponiblesous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre d'appels, enpourcentage ou en durée (hh:mm:ss).

Chapitre 5

5-110

Figure 5.36 : Faisceaux — Hit parade

Rapports horaires : rapport détailléCe rapport fournit une analyse détaillée de l'évolution du nombre d'appels et du trafic au coursde la journée pour le ou les faisceaux sélectionnés. L'information est disponible sous forme detableau.

5-111

Les résultats sont exprimés en nombre d'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). VoirChamps faisceaux pour la signification des pourcentages présentés.

Figure 5.37 : Rapport horaire — rapport détaillé

Rappel 1 :

Sur la période d'analyse sélectionnée (dans ce rapport : semaine précédente), les résultats sur chaque

plage horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16:00:00 correspondent à

la somme de tous les appels entre 16h00 et 17h00 au cours de la semaine précédente.

Rapports horaires : traficCe rapport fournit une analyse détaillée de l'évolution du trafic au cours de la journée pour leou les faisceaux sélectionnés. L'information est disponible sous forme d'histogramme et detableau. Les résultats sont exprimés en durée (hh:mm:ss).

Chapitre 5

5-112

Figure 5.38 : Rapport horaire — trafic

Rappel 2 :




5-113

Rapports horaires — Demandes de départsCe rapport présente l'évolution du nombre de tentatives de prises en départ du ou desfaisceaux sélectionné(s) au cours de la journée et du nombre d'essais infructueux(débordement sur un autre faisceau ou échec). Il permet au gestionnaire de décelerd'éventuelles saturations et de prendre les décisions nécessaires pour y remédier ; si, parexemple, le nombre d'échecs est très élevé, il peut être nécessaire de redimensionner lesfaisceaux en cause ou de configurer le débordement entre faisceaux.Le même type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois). L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultatssont exprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-114

Figure 5.39 : Rapport horaire — Demandes de départs

Rappel 3 :




5-115

Rapports horaires : Répartition des appelsCe rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appel au cours de la journée.Le même type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-116

Figure 5.40 : Rapport horaire — Demandes de départs

Rappel 4 :




Rapports quotidiens — Distribution des appelsCe rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appels au cours du mois. Lemême type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

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Figure 5.41 : Rapports quotidiens— Distribution des appels

Rapports mensuels : Distribution des appelsCe rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appels au cours de l'année. Lemême type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-118

Figure 5.42 : Rapports mensuels — Distribution des appels

Rapports RSC : Analyse de charge de faisceau intra-jourCe rapport indique le nombre d'appels entrants et sortants par jour, triés par heure de 8:00 à18:00. Ce rapport s'appuie sur les compteurs Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ; il estdisponible uniquement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

5.3.4.2 Extensions appelées

Rapport détailléCe rapport présente la qualité de l'accueil téléphonique pour chaque extension sélectionnée :nombre d'appels présentés, pourcentage d'appels traités et abandonnés, temps d'attentemoyen avant traitement ou abandon, ... Il permet, par exemple, d'analyser si les mécanismesde renvoi (sur poste associé, sur messagerie vocale, ...) sont correctement mis en œuvre.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels, en pourcentage et en durée (heure, minute, seconde).

5-119

Figure 5.43 : Rapports quotidiens — Extensions appelées

Hit-paradeCe rapport permet de visualiser les 30 numéros d'appels entrants les plus sollicités ainsi quele nombre d'appels qui leur sont présentés. L'information est disponible sous formed'histogramme et de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-120

Figure 5.44 : Hit-parade

Rapports horaires — Traitement des appels entrantsCe rapport est disponible par heure, par jour, par mois et par année. Il présente la répartitiondes appels répondus et non répondus. Il permet au gestionnaire de suivre l'évolution de laqualité de l'accueil téléphonique à partir de mesures simples : nombre d'appels abandonnés etnombre d'appels traités.L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels. L'exemple présenté est un rapport horaire. Il montre l'évolutiondu traitement des appels par tranche horaire et pour tous les numéros d'appel de l'installationsur une période d'analyse (semaine précédente).

5-121

Figure 5.45 : Rapports horaires : Extensions appelées — Traitement des appels entrants

Rappel :



Chapitre 5

5-122

la somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours de la semaine précédente.

Rapports cumulatifs — Traitement des appels entrantsCe rapport présente sous forme résumé la répartition des appels répondus et non répondus. Ilfournit rapidement et simplement une première mesure de la qualité de l'accueil téléphonique.L'information est disponible sous forme circulaire et sous forme tabulaire. Les résultats sontexprimés en nombre et en pourcentage.

Figure 5.46 : Rapports cumulatifs ; Extensions appelées — Traitement des appels entrants

Rapports cumulatifs : Rapport de synthèseCe tableau de bord offre une vue synthétique de la qualité de l'accueil téléphonique. Il permetde détecter rapidement des anomalies éventuelles, qui pourront ensuite être analysée grâceaux rapports détaillés. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives auxnoeuds, centres de coûts, numéros d'appels et périodes d'observation sélectionnés sontadditionnées.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre

5-123

d'appels, en pourcentage et en durée (heure, minute, seconde).

Figure 5.47 : Rapports cumulatifs : Rapport de synthèse

Rapports quotidiens : Traitement des appels entrantsCe rapport est disponible par heure, par jour, par mois et par année. Il présente heure parheure, jour par jour, ... la répartition des appels répondus et non répondus. Il permet augestionnaire de suivre l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique à partir de mesuressimples : nombre d'appels abandonnés et nombre d'appels traités.L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels. L'exemple présenté est un rapport quotidien. Il montrel'évolution du traitement des appels par tranche quotidienne et pour tous les numéros d'appelde l'installation sur une période d'analyse (le mois précédent).

Chapitre 5

5-124

Figure 5.48 : Rapports quotidiens — Traitement des appels entrants

5.3.4.3 Terminaux

Rapport synthétiqueCe tableau de bord offre une vue synthétique de la qualité de l'accueil téléphonique offert parles postes observés. Il permet de détecter rapidement des anomalies éventuelles, qui pourrontensuite être analysée grâce aux rapports détaillés. Ce rapport peut également fournir desinformations détaillées sur la qualité d'accueil et le mode de travail d'un poste en particulier enutilisant un filtre sur le numéro du poste à analyser.

5-125

C'est un rapport de synthèse, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, postes,période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont additionnées. L'information estdisponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre d'appels et en durée(heure, minute, seconde).

Figure 5.49 : Terminaux : Rapport de synthèse

Hit-paradeCe rapport permet de déterminer les plus gros consommateurs de ressources téléphoniquesau sein de l'entreprise. Le gestionnaire pourra proposer à ces utilisateurs particuliers des outilsadaptés à leur profil de communication. L'information est disponible sous forme d'histogrammeet de tableau. Les résultats sont exprimés en durée (hh:mm:ss).

Chapitre 5

5-126

Figure 5.50 : Terminaux : Hit-parade

Rapports horaires : Traitement des appels présentésCe rapport présente l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique au cours de la journéepour le ou les postes sélectionnés. Le même type de rapport existe dans les rapportsquotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentés par mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sont

5-127

exprimés en nombre d'appels.

Figure 5.51 : Rapports horaires : Traitement des appels entrants

Rappel 1 :

Sur la période d'analyse sélectionnée (dans ce rapport : mois précédent), les résultats sur chaque plage

horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16 correspondent à la somme du

Chapitre 5

5-128

trafic des postes entre 16h00 et 17h00 au cours du mois précédent.

Rapports horaires : traficCe rapport présente l'évolution de la charge des postes au cours de la journée, en fonctiondes différents types de trafic : PCX, appels entrants externes, appels sortants externes.L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en durée (hh:mm:ss).

Figure 5.52 : Rapports horaires : Trafic

Rappel 2 :



la somme du trafic des postes entre 16h00 et 17h00 au cours de la semaine précédente.

Rapports quotidiens : Traitement des appels présentésCe rapport présente l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique au cours de la journéepour le ou les postes sélectionnés. Le même type de rapport existe dans les rapports parheure (résultats présentés par heure) et rapports mensuels (résultats présentés par mois).

5-129

L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

Figure 5.53 : Rapports quotidiens : Traitement des appels présentés

5.3.4.4 Groupes opérateurs

Hit-paradeCe rapport permet de comparer la qualité de l'accueil téléphonique sur les différents groupes.Il permet, par exemple de déceler une charge de travail trop importante sur l'un ou l'autre desgroupes.

Chapitre 5

5-130

L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en pourcentage. Se reporter à la description des compteurs pour la signification despourcentages présentés.


Rapports cumulatifs : Distribution des appelsCe rapport comptabilise les appels présentés sur le groupe ou effectués par le groupe. Ilpermet de mesurer la charge de travail du ou des groupes observés. C'est un rapportcumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupes d'opérateurs, périoded'analyse et période d'observation sélectionnés sont additionnées.L'information est disponible sous forme circulaire et tabulaire. Les résultats sont exprimés ennombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.

5-131

Figure 5.55 : Rapports cumulatifs : Distribution des appels

Rappel 1 :

Le compteur "Appels sortants PCX" est incrémenté à chaque appel transféré par un opérateur vers un

poste du sous-réseau.

Chapitre 5

5-132

Rapports cumulatifs : Origine des arrivées externesCe rapport permet d'analyser les causes de sollicitation des opérateurs : appels directs,retours ou débordements suite à non réponse des postes, et d'en tirer les enseignementsinduits :

- un très fort taux d'appels directs indique, à priori, une diffusion insuffisante des numérosSDA à l'extérieur de l'entreprise,

- un très fort taux de débordement sur non réponse des postes indique, par exemple, unefaible utilisation des outils mis à la disposition des usagers en cas d'absence : messagerievocale, renvoi vers secrétaire, etc.

- un très fort taux de retours indique, par exemple, un nombre important d'erreurs : numérosSDA incorrects, erreurs d'aiguillage, etc.

C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupesd'opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont additionnées.L'information est disponible sous forme circulaire et sous forme tabulaire. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.

5-133

Figure 5.56 : Rapports cumulatifs : Origine des appels entrants externes

Rapports cumulatifs : Attente (appels externes)Ce rapport présente la répartition des appels externes en fonction du temps d'attente avantréponse. Les seuils utilisés T1 et T2 correspondent aux critères de qualité que s'est fixésl'entreprise : les seuils T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou del'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que lesdonnées relatives aux PCX, groupes d'opérateurs, période d'analyse et période d'observationsélectionnés sont additionnées.L'information est disponible sous forme circulaire et sous forme tabulaire. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.

Chapitre 5

5-134

Figure 5.57 : Rapports cumulatifs : Attente (appels externes)

Rapports cumulatifs — Traitement des appels entrantsCe rapport présente sous forme résumé la répartition des appels répondus et non répondus. Ilfournit rapidement et simplement une première mesure de la qualité de l'accueil téléphoniquedu ou des groupes observés. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les donnéesrelatives aux PCX, groupes d'opérateurs, période d'analyse et période d'observationsélectionnés sont additionnées.L'information est disponible sous forme circulaire et sous forme tabulaire. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.

5-135

Figure 5.58 : Rapports cumulatifs : Traitement des appels entrants

Rapports cumulatifs : Rapport de synthèseCe tableau de bord offre une vue synthétique de la qualité de l'accueil téléphonique offert parle ou les groupes d'opérateurs. Il permet de détecter rapidement des anomalies éventuelles,qui pourront ensuite être analysées grâce aux rapports détaillés.Ce rapport peut également fournir des informations détaillées sur la qualité d'accueil et lemode de travail d'un groupe en particulier en utilisant un filtre sur le numéro du groupe àobserver. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX,groupes d'opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sontadditionnées.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels, en pourcentage et en durée (heure, minute, seconde).

Chapitre 5

5-136

Figure 5.59 : Rapports cumulatifs : Rapport de synthèse

Rapports détaillés : Mode d'exploitationCe rapport permet d'analyser et de comparer les modes d'exploitation respectifs utilisés parchaque groupe. L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sontexprimés en durée (hh:mm:ss).

5-137

Figure 5.60 : Rapports détaillés : Mode d'exploitation

Rapports horaires : Répartition des appelsCe rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appel au cours de la journée. Ilpermet au gestionnaire d'évaluer le nombre d'opérateurs nécessaires pour traiter le traficentrant et sortant.Le même type de rapport existe dans les rapports par heure (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois). L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultatssont exprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-138

Figure 5.61 : Rapports horaires : Distribution des appels

Rappel 2 :



la somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours de la semaine précédente.

Rapports horaires : Distribution des appelsCe rapport présente l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique au cours de la journée. Ilpermet éventuellement au gestionnaire de redimensionner les groupes d'opérateurs. Le seuilT2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS.Le même type de rapport existe dans les rapports par heure (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois). L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultatssont exprimés en nombre d'appels.

5-139

Figure 5.62 : Rapports horaires : Distribution des appels

Rapports horaires : Appels entrantsCe rapport montre l'évolution de la répartition des appels publics, privés et locaux au cours dela journée. Il permet au gestionnaire de comparer les différents types de trafic sollicitant lesgroupes d'opérateurs et d'expliquer d'éventuels dysfonctionnements : un nombre tropimportant d'appels PCX présentés sur le ou les groupe(s) peut expliquer une mauvaise qualitéd'accueil vis à vis de l'extérieur.Le même type de rapport existe dans les rapports par heure (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois). L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultatssont exprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-140

Figure 5.63 : Rapports horaires : Appels entrants

Rappel 3 :



la somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 au cours de la semaine précédente.

5-141

Rapports horaires : Attente moyenneCe rapport présente l'évolution au cours de la journée de la durée moyenne d'attente avantréponse pour les appels externes et PCX. Il permet au gestionnaire de repérer d'éventuellessaturations au cours de la journée et de prendre les décisions pour y remédier. Il permetégalement de voir la priorité donnée par les opérateurs aux différents types de trafic, externeou interne.Le même type de rapport existe dans les rapports par heure (résultats présentés par heure),rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentéspar mois). L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultatssont exprimés en durée (en secondes dans l'histogramme, en hh:mm:ss dans le tableau).

Chapitre 5

5-142

Figure 5.64 : Rapports horaires : Attente moyenne

Rapports RCS : Analyse de traitement d'appel par groupe d'opérateursCe rapport présente les données d'analyse du trafic mensuel du groupe d'opérateursAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Il s'appuie sur les compteurs Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS ; il ne contient aucun filtre sur les jours et les heures ouvrés. Cerapport est disponible uniquement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

5-143

Rapports RCS : Analyse de traitement d'appel par semaineCe rapport présente le nombre d'appels entrants au cours d'un mois, triés par semaine dulundi au vendredi, entre 8h00 et 18h00. Il s'appuie sur les compteurs Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS ; il est disponible uniquement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Rapports RCS : Analyse de traitement d'appel par jourCe rapport présente le nombre d'appels entrants au cours d'un mois, triés par jour du lundi auvendredi, entre 8h00 et 18h00. Il s'appuie sur les compteurs Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS ; il est disponible uniquement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.Rapports RCS : Analyse de traitement d'appel par heureCe rapport présente le nombre d'appels entrants au cours d'un mois, triés par heure du lundiau vendredi, entre 8h00 et 18h00. Il s'appuie sur les compteurs Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS ; il est disponible uniquement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

5.3.4.5 Opérateurs

Hit-paradeCe rapport permet de comparer le volume d'appels traités par les différents opérateurs. Ilpermet, par exemple de déceler une charge de travail trop importante sur l'un ou l'autre desopérateurs. L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultatssont exprimés en nombre d'appels.

Chapitre 5

5-144


Rapport cumulatif : Rapport de synthèseCe tableau de bord offre une vue synthétique de la qualité de l'accueil téléphonique offert parle ou les opérateurs. Il permet de détecter rapidement des anomalies éventuelles, qui pourrontensuite être analysée grâce aux rapports détaillés.Ce rapport peut également fournir des informations détaillées sur la qualité d'accueil et lemode de travail d'un opérateur en particulier en utilisant un filtre sur le numéro de l'opérateur àobserver.C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupesd'opérateurs, opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sontadditionnées.

5-145

L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels et en durée (heure, minute, seconde).

Figure 5.66 : Rapport cumulatif : Rapport de synthèse

Rapport cumulatif : Appels individuels externesCe rapport présente sous forme résumée :

- la répartition des appels répondus et non répondus externes.

- la répartition des appels externes en fonction du temps d'attente avant réponse. Les seuilsutilisés T1 et T2 correspondent aux critères de qualité que s'est fixés l'entreprise : T1 et T2sont paramétrables en gestion de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et del'OmniPCX 4400.

Seuls les appels ayant sollicité le numéro particulier des opérateurs sont présentés dans cerapport.Il fournit donc une première mesure de la qualité de l'accueil téléphonique des opérateurs prisindividuellement. Un rapport similaire existe dans le chapitre "Groupe d'opérateurs ", quifournit la qualité de l'accueil téléphonique des groupes.C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupesd'opérateurs, opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sontadditionnées.Les résultats sont exprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurantdans ce rapport.

Chapitre 5

5-146

Figure 5.67 : Rapport cumulatif : Appels individuels externes

Rapport cumulatif : Distribution des appelsCe rapport comptabilise tous les appels traités ou effectués par la ou les opérateurs observés,qu'ils aient été présentés sur le numéro du groupe ou sur le numéro particulier de l'opérateur.C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupesd'opérateurs, opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sontadditionnées.L'information est disponible sous forme circulaire et tabulaire. Les résultats sont exprimés ennombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.

Note 1 :

Le compteur "Départs locaux" est incrémenté à chaque appel transféré par un opérateur vers un poste

du sous-réseau.

5-147

Figure 5.68 : Rapport cumulatif : Répartition des appels

Rapport cumulatif : Appels individuels PCXCe rapport présente la répartition des appels locaux en fonction du temps d'attente avantréponse. C'est ici la qualité de réponse des opérateurs vis à vis du personnel de l'entreprisequi est mesurée.Les seuils utilisés T1 et T2 correspondent aux critères de qualité que s'est fixés l'entreprise :

Chapitre 5

5-148

T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et del'OmniPCX 4400. Seuls les appels ayant sollicité le numéro particulier des opérateurs sontprésentés dans ce rapport.C'est donc encore une fois la qualité de l'accueil téléphonique des opérateurs prisindividuellement, qui est observée dans ce rapport. Un rapport similaire existe dans le chapitre"Groupe d'opérateurs ", qui fournit la qualité de l'accueil téléphonique des groupes.C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupesd'opérateurs, opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sontadditionnées.Les résultats sont exprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurantdans ce rapport.

Figure 5.69 : Rapport cumulatif : Appels individuels PCX

Rapport cumulatif : État des opérateursCe rapport permet de mesurer la charge de travail réelle des opérateurs observés et le type detâches effectuées : manœuvres de gestion ou réponses aux appels.Ces mesures permettent d'expliquer les observations faites dans les rapports précédents. Untemps d'occupation très important explique, par exemple, des temps d'attente trop longs etpermet au gestionnaire de prendre la décision de rajouter un opérateurC'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupesd'opérateurs, opérateurs, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sontadditionnées.L'information est disponible sous forme circulaire et sous forme tabulaire. Les résultats sontexprimés en durée (hh:mm:ss) et en pourcentage.

5-149

Figure 5.70 : Rapport cumulatif : État des opérateurs

Rapport détaillé : Traitement des appelsCe rapport permet d'analyser et de comparer la charge respective de chaque opérateur. Ilpermet au gestionnaire de prendre les décisions nécessaires à l'optimisation de la répartitiondes appels entre les opérateurs. T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS et de l'OmniPCX 4400.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Se reporter à la description des compteurspour la signification des pourcentages présentés.

Chapitre 5

5-150

Figure 5.71 : Rapport détaillé : Traitement des appels

Rapport détaillé : ActivitéCe rapport permet la comparaison de la charge de travail effective de chaque opérateur et dedétecter d'éventuelles anomalies. Si toutes les opérations de gestion sont effectuées par lemême opérateur, par exemple, cela occasionne des temps de réponse inacceptables.Une meilleure répartition des tâches entre les opérateurs conduirait à une amélioration globalede la qualité téléphonique.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés enpourcentage de temps passé dans chaque état.

5-151

Figure 5.72 : Rapport détaillé : Activité

Rapport horaire : Rapport détailléCe rapport permet d'analyser l'évolution de la charge des opérateurs au cours de la journée etla qualité de l'accueil qui en découle.Il permet de prendre les décisions nécessaires à l'optimisation du travail des opérateurs ; parexemple, le cumul de la fonction d'opérateur avec celle d'accueil des visiteurs serait àproscrire entre 10 et 11 heures afin de remédier à une éventuelle dégradation de réponse auxappels téléphoniques.L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombred'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Se reporter à la description des compteurspour la signification des pourcentages présentés. T1 et T2 sont paramétrables en gestion del'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et de l'OmniPCX 4400.

Note 2 :


horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16 correspondent à la somme de

tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois précédent.

Chapitre 5

5-152

Figure 5.73 : Rapport horaire : Rapport détaillé

Rapport horaire : Répartition des appelsCe rapport présente l'évolution au cours de la journée du type de tâches effectuées par la oules opérateurs sélectionnés : traitement d'appels Arrivée pour le groupe, traitement d'appelsArrivée sur son numéro individuel, appels Départ.Le même type de rapport existe dans les rapports par demi-heure (résultats présentés pardemi-heure), rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultatsprésentés par mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

Note 3 :



tous les appels traités ou effectués entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois précédent.

5-153

Figure 5.74 : Rapport horaire : Répartition des appels

Rapport horaire : Appels entrants traitésCe rapport présente l'évolution au cours de la journée du type d'appels traités par lesopérateurs sélectionnés : appels publics, privés ou PCX, appels destinés au groupe ou aunuméro individuel de l'opérateur.

Chapitre 5

5-154

Le même type de rapport existe dans les rapports par demi-heure (résultats présentés pardemi-heure), rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultatsprésentés par mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

Note 4 :



tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois précédent.

Figure 5.75 : Rapport horaire : Appels entrants traités

Rapport horaire : État des opérateursCe rapport présente l'évolution de l'état des opérateurs au cours de la journée.Le même type de rapport existe dans les rapports par demi-heure (résultats présentés pardemi-heure), rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultatsprésentés par mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en durée (en secondes dans l'histogramme, en hh:mm:ss dans le tableau).

Note 5 :

Sur la période d'analyse sélectionnée (mois précédent par exemple), les résultats sur chaque plage ho-

raire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16 correspondent au cumul des

temps passés dans chaque état entre 16h00 et 17h00 au cours du mois précédent.

5-155

Figure 5.76 : Rapport horaire : État des opérateurs

Rapport horaire : Taux d'activitéCe rapport présente l'évolution du taux d'activité des opérateurs sélectionnés au cours de lajournée.La durée pendant laquelle l'opérateur est considéré comme actif est la somme des duréespassées en état de gestion et en état d'occupation. Il permet au gestionnaire de connaître lacharge de travail globale des opérateurs.Le même type de rapport existe dans les rapports quotidiens (résultats présentés par jour) etrapports mensuels (résultats présentés par mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en pourcentage. Se reporter à la description des compteurs pour la signification despourcentages présentés.

Chapitre 5

5-156

Figure 5.77 : Rapport horaire : Taux d'activité

Rapport horaire : Appels sortantsCe rapport permet d'analyser le nombre d'appels Départ effectués par les opérateur(s) aucours de la journée.Un très grand nombre d'appels Départ publics peut indiquer que les opérateurs sont

5-157

fréquemment sollicités par les abonnés du site pour effectuer des appels nationaux ouinternationaux qui sont refusés à certains utilisateurs.Pour rappel, le compteur « Départs locaux » est incrémenté à chaque appel transféré par uneopératrice vers un poste du sous-réseau.Le même type de rapport existe dans les rapports par demi-heure (résultats présentés pardemi-heure), rapports quotidiens (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultatsprésentés par mois).L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sontexprimés en nombre d'appels.

Note 6 :



tous les appels effectués entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois précédent.

Chapitre 5

5-158

Figure 5.78 : Rapport horaire : Appels sortants

5.3.4.6 DECT/PWT

Ces rapports sont établis par demi-heure, heure, journée mois ou année sur les objetssuivants :

- Système

5-159

- Stations de base radio

- ADPCM

- Postes

- Handoffs

- Taux de coupure horaire

Les différents rapports comprennent d'une part un histogramme qui représente les compteursles plus significatifs et d'autre part, un tableau avec l'intitulé des différentes colonnesprésentées.

Exemple de rapports : Pour une station de base, les rapports prédéfinis donnent le nombretotal d'opérations de "Handover", d'allocations établies par la station de base et leur durée, delibérations anormales de canal ADPCM.

Des classements par ordre croissant des dépassements de seuil d'occupation et des taux decoupure peuvent être établis pour chaque station de base (rapports de type Hit-parades).

Figure 5.79 : Rapports quotidiens : Système

Chapitre 5

5-160

Figure 5.80 : Rapports quotidiens : Stations de base

5-161

Figure 5.81 : Rapports quotidiens : canaux ADPCM

Figure 5.82 : Rapports quotidiens : Handover

Chapitre 5

5-162

Figure 5.83 : Hit parade Pics de charge

5-163

Figure 5.84 : Hit-parade Taux de coupure

Chapitre 5

5-164

Figure 5.85 : Vue globale des stations de base

5.4 Rapports prédéfinis de dépassements de seuils


Les licences Taxation, Observation de trafic et Observation de trafic voix sur IP sontnécessaires pour avoir accès aux rapports de dépassement de seuils Taxation, Observationde trafic et Observation de trafic voix sur IP.Ces seuils doivent être paramétrés préalablement dans les profils de surveillance (voir moduleTaxation - Organization tab - Gérer les profils de surveillance ).

5.4.2 Liste des rapports prédéfinis

- Surveillance de poste (durée quotidienne)

- Surveillance des groupes d'opérateurs (taux d'abandon)*

- Surveillance des faisceaux (durée de dépassement R1)*

Note :(*) Non disponible pour l'OmniPCX Office et l'Alcatel Office.

5.4.3 Champs de base de données (en-têtes)

5-165

Cette partie liste les champs de base proposés lors de l'édition des définitions de rapports.

Note :

Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par un "retour à la ligne" lors de l'édition des rap-

ports.

5.4.3.1 Description

Application d'origineCe champ indique le type de tickets pour lequel un seuil a été défini (taxation, observation detrafic, voix sur IP).

Description de l'objetCe champ de base indique le nom de l'objet surveillé.

Données surveilléesCe champ de base indique la nature des données surveillées (durée, coût, nombre d'appels,volume, ...).

5.4.3.2 Seuil par défaut

Seuil au format entierSeuil au format décimalSeuil au format tempsSeuil au format coûtSeuil au format pourcentageCes champs de base définissent la valeur et le format du seuil du rapport.

Compteur au format entierCompteur au format décimalCompteur au format tempsCompteur au format coûtCompteur au format pourcentageCes compteurs permettent de faire la somme de la valeur surveillée.

5.4.3.3 Données

ActionCe champ de base indique le type d'action programmée en cas de dépassement de seuil(envoi d'un e-mail, d'une alarme ou les deux).

Adresses emailCe champ de base indique l'adresse e-mail du destinataire si l'envoi d'un e-mail a étéprogrammé en cas de dépassement de seuil.

5.4.3.4 Dates

Fréquence du compteurCe champ de base définit la fréquence à laquelle le compteur est réinitialisé (demi-heure, jour,mois et année).

Date de détectionCe champ de base indique la date à laquelle le dépassement du seuil a été détecté par

Chapitre 5

5-166

OmniVista 4760.

Date du compteurCe champ de base indique la début de la période d'observation.


5.4.4.1 Dépassement de seuil (exemple : surveillance de poste (durée journalière))

Ce rapport permet de détecter les utilisateurs ayant dépassé un seuil quotidien de durée decommunication.L'exemple présenté liste les utilisateurs ayant dépassé un seuil quotidien de durée decommunication de 5mn, la date où a eu lieu le dépassement (25/02/03 15:47:47 (date dedétection)) et la durée totale de communication pour ces utilisateurs ce jour-là.Un rapport similaire peut être créé sur des seuils de coûts, de nombre d'appels, de taux devariation, de volume selon différentes périodes de surveillance (demi-heure, quotidienne,mensuelle ou annuelle).

Note :

Le seuil doit avoir été préalablement renseigné dans les profils de surveillance de la Taxation, de

l'Observation de trafic et de l'Observation de trafic VoIP.

5-167

Figure 5.86 : Dépassement de seuil : surveillance de poste

5.4.4.2 Dépassement de seuil : (exemple : surveillance des groupes d'opérateurs(taux d'abandon))

Ce rapport permet de détecter les groupes d'opérateurs ayant dépassé un seuil quotidien de

Chapitre 5

5-168

taux d'abandon des appels.L'exemple présenté liste les groupes d'opératrices ayant dépassé un seuil journalier de tauxd'abandon des appels de 5%, la date où a eu lieu le dépassement (25/02/03 15:47:47 (date dedétection)) et la durée totale de communication pour ces groupes d'opératrices, ce jour-là.Un rapport similaire peut être créé sur le taux d'abandon des numéros appelés.

Note :

Le seuil doit avoir été préalablement renseigné dans les profils de surveillance de la Taxation, de

l'Observation de trafic et de l'Observation de trafic VoIP.

5-169

Figure 5.87 : Dépassement de seuil : surveillance des groupes d'opérateurs

5.4.4.3 Dépassement de seuil : (exemple : Surveillance des faisceaux (durée dedépassement R1))

Ce rapport permet de détecter les faisceaux supportant un trafic important et le moment où

Chapitre 5

5-170

s'est produit ce pic de charge.Le compteur “Occupation” de l'Observation de trafic mesure la durée d'allocation pendantlaquelle le faisceau a un taux d'occupation supérieur à R1 (seuil paramétrable dansl'OmniPCX 4400 et dans l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, par défaut 70%).De plus, dans le profil de surveillance, l'utilisateur a fixé un seuil minimum de durée de cedépassement.Par exemple, un faisceau ayant eu un taux d'occupation supérieur à 70% pendant 25mn surune demi-heure (seuil = 25:00 par demi-heure) donne lieu à une alarme et figurera dans lerapport.

5-171

Figure 5.88 : Dépassement de seuil : Surveillance des faisceaux

5.5 Rapports d'audit prédéfinis

5.5.1 Rapport détaillé

Chapitre 5

5-172

Ce rapport n'affiche que la liste des opérations mao effectuées.

Note :

Les rapports de journaux système ne sont pas disponibles.

Figure 5.89 : Exemple de rapport détaillé

- Date/Heure : date de l'action

- Action : type d'action (action, création, modification, suppression)

- Objet mao : nom de l'objet mao

- Nom du serveur : nom du serveur à partir duquel l'action est effectuée

- Utilisateur mao : nom d'utilisateur

- Diffusé : Oui ou Non

5.5.2 Rapports totaux

5.5.2.1 Synthèse horaire des opérations

Ce rapport affiche la synthèse des opérations heure par heure.

5-173

Figure 5.90 : Exemple de synthèse horaire des opérations

Le gestionnaire d'audit peut voir les actions qui ont été effectuées, heure par heure.

Les informations sont affichées au moyen d'un tableau et d'un diagramme.

5.5.2.2 Synthèse journalière des opérations$$$

Ce rapport affiche la synthèse des opérations jour par jour.

Chapitre 5

5-174

Figure 5.91 : Exemple de synthèse journalière des opérations, page 1

Le gestionnaire d'audit peut voir les actions qui ont été effectuées, jour par jour.

Les informations sont affichées au moyen d'un tableau et d'un diagramme.

5.5.3 Rapport du journal 4760

5.5.3.1 Résumé du login 4760

Ce rapport affiche un résumé de toutes les sessions du client OmniVista 4760(connexion/déconnexion).___change-begin___

5-175

___change-end___

Figure 5.92 : Exemple de rapport basé sur le résumé du login 4760

Le sprincipales informations affichées dans le rapport sont :

- <4760 Client>: Nom d'hôte du Client 4760

- <Date/Hour>: Date et heure de l'accès au Client 4760 (opération de connexion ou dedéconnexion)

- <User>: Nom de login utilisé pour accéder au Client 4760

- <Action>: Opération effectuée (Connexion ou Déconnexion). Lorsque l'accès au Client4760 a échoué, Connexion échouée est affiché

Chapitre 5

5-176

5.5.3.2 Résumé des accès aux applications

Ce rapport affiche le résumé de tous les accès aux applications de Taxation et de Rapports.___change-begin___

___change-end___

Figure 5.93 : Exemple de rapport basé sur le résumé des accès aux applications

Les principales informations affichées dans le rapport sont :

- <4760 Client>: Nom d'hôte utilisé pour se connecter au Client 4760

- <Application>: Nom de l'application (Taxation ou Rapport). Ce champ peut être modifiéselon les besoins du client

- <Date/Hour>: La date et l'heure de l'accès à l'application Taxation ou Rapport

- <User>: Nom de login utilisé pour se connecter au Client 4760

5-177

- <Action>: Opération effectuée (Démarrer ou Fin)

5.6 Rapports prédéfinis de voix sur IP


Ces rapports sont disponibles uniquement avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS àpartir de la version 6.2 et OmniPCX Office à partir de la version 5.0. Une licence d'analyse detrafic VoIP est obligatoire pour générer ces rapports.Les tickets de communication Voix sur IP sont créés par les postes IP (e-Reflex et série 8) etpar les coupleurs INT-IP et GA/GD. Ils sont envoyés à l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS ou à l'OmniPCX Office à la fin de la communication. Il y a 2 tickets au moins par segmentIP (pour plus de détails sur le rapatriement des tickets, voir module Taxation - Parameters tab- Voix sur IP ).Les rapports de performance Voix sur IP permettent le suivi du volume et de la qualité descommunications Voix sur IP. Ils permettent d'anticiper l'adaptation du réseau IP en fonctiondes variations de volume et de qualité des communications. Ils permettent également desuivre et anticiper les problèmes de qualité audio.L'arborescence des rapports d'Observation de trafic Voix sur IP est composée :

- des rapports d'analyse de trafic donnant des informations sur le volume des appels Voixsur IP avec les paquets émis, reçus, perdus.

- des rapports hors limites donnant des informations sur la qualité des communicationsVoix sur IP.

Note :

Pour que les rapports de performance VoIP présentent des données cohérentes sur les tickets hors lim-

ite issus des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, la gestion des paramètres IP doit être cohérente

sur tous les Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS dans les réseaux (à partir de la version 5.1).

Il est impératif de réinitialiser tous les équipements pour que le choix de ces paramètres soit pris en

compte.

Lorsque des choix sont faits, comme par exemple, sur le paramètre “RTP direct” positionné à oui/non, ce

paramètre doit être le même partout.

5.6.2 Définitions

RetardLe délai est le temps que met un packet test, émis toutes les 5 secondes, pour fairel'aller-retour entre deux terminaux IP. Ce délai doit être inférieur à 400 ms pour une qualitéaudio acceptable (inférieur à 150 ms pour une qualité audio très bonne).Le ticket VOIP fournit les données concernant le délai pour les intervalles [0,40] ms, [40,80]ms, [80,150] ms, [150,250] ms et supérieur à 250 ms. Si le délai moyen calculé est supérieur à150 ms, le ticket VOIP est signalé comme étant Hors limite.

Gigue, buffer de gigueLa gigue est la variation du délai de transmission des packets due à la variation de la chargede trafic du réseau. Afin de compenser ces variations, un buffer de gigue est utilisé pourstocker les trames entrantes et les restituer quelques millisecondes plus tard avec un débitconstant.

Chapitre 5

5-178

La gigue doit être inférieure à 50 ms pour une qualité audio acceptable (inférieure à 20 mspour une qualité audio très bonne).Ce paramètre n'est pas pris en compte par OmniVista 4760 (il n'est pas pertinent pour tous lestypes d'équipement).

Taux paquets perdusC'est le pourcentage du nombre de paquets perdus sur le nombre de paquets émis. Ce tauxdoit être inférieur à 3 % pour une qualité audio acceptable (inférieur à 1 % pour une qualitéaudio très bonne).Le ticket VOIP indique le nombre de paquets perdus. Si le taux de paquets perdus calculé estsupérieur à 3 %, le VOIP est signalé comme étant Hors limite.

BFI (Bad Frame Interpolation)Les BFI sont des paquets "fantômes" émis par le DSP du terminal appelé, pour remplacer despaquets perdus. Les BFI sont obtenus par interpolation de trames précédentes.Si le taux de BFI calculé est supérieur à 3 %, le VOIP est signalé comme étant Hors limite.Le nombre de BFI consécutifs et leur concentration sont des indicateurs de la qualité de latransmission.Ce paramètre n'est pas pris en compte par OmniVista 4760 (il n'est pas pertinent pour tous lestypes d'équipement).

Concentration des BFIC'est le nombre de BFI, consécutifs ou non, émis pendant un intervalle de temps donné.S'il y a eu concentration des BFI (au moins 3 % des BFI générés lors d'une courte période) etsi celle-ci concerne 5 % de la communication, le ticket est signalé comme étant Hors limite.

ChiffrementL'encryptage est une marque dans la fiche d'appel VOIP qui vous permet d'identifier sil'encryptage a été effectué au cours de la communication.

Hors limiteLes fiches d'appel VOIP qui sont extraites du PCX fournissent des paramètres qui vouspermettent de qualifier la communication. Si la valeur de l'un des paramètres, Délai, Taux depaquets perdus, BFI ou Concentration des BFI se trouve hors des limites définies par défaut,le ticket VOIP signalé comme étant Hors limites. Le rapport vous permet de savoir si un appelest Hors limite est de trouver le paramètre correspondant qui ne se trouve pas dans la limitedéfinie par défaut.

5.6.3 Liste des rapports prédéfinisAnalyse du trafic

- Adresses IP (3 rapports)• Rapport synthétique• Rapport détaillé• Rapport de synthèse - Encryptage

- Equipement (5 rapports)• Rapport synthétique• Rapport détaillé• Liste d'occurrences sur les volumes• Hit-parade sur les erlangs

5-179

• Rapport de synthèse - Encryptage• Rapports par demi-heure (3 rapports)

• Volume• Durée• Erlang

• Rapports journaliers (1 rapport)• Volume

• Rapports mensuels (1 rapport)• Volume

Hors limite

- Adresses IP (3 rapports)• Rapport synthétique• Rapport détaillé• Rapport de synthèse - Encryptage

- Equipement (4 rapports)• Rapport synthétique• Rapport détaillé• Hit-parade sur fiches hors limite• Rapport de synthèse - Encryptage

- Rapports par demi-heure (2 rapports)• Ticket hors limites• Répartition des tickets

- Rapports journaliers (2 rapports)• Ticket hors limites• Répartition des tickets

- Rapports mensuels (2 rapports)• Ticket hors limites• Répartition des tickets

Rapports RSC (2 rapports)

- Présentation générale de la qualité de VoIP dans votre entreprise

- Présentation de la qualité de VoIP par équipement


Note :

Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par un "retour à la ligne" lors de l'édition des rap-

ports.

5.6.4.1 Équipement

Type d'équipementCe champ de base indique le type de l'équipement à l'origine des tickets (coupleur, terminalIP, ...).

Chapitre 5

5-180

CarteCe champ de base indique le numéro de noeud-emplacement du coupleur à l'origine destickets. Ce champ est vide si l'équipement n'est pas un coupleur.

Numéro de téléphoneCe champ de base indique le numéro de téléphone du terminal IP à l'origine des tickets. Cechamp est vide si l'équipement est un coupleur.

Adresse IP sourceAdresse IP destinationCes champs de base donnent respectivement l'adresse IP de l'équipement à l'origine destickets et l'adresse IP de l'équipement appelé.

5.6.4.2 Date

Date/heureDemi-heureHeuresDateJourJour de la semaineSemaineMoisAnnéeCes champs de base sont fréquemment utilisés pour filtrer les données contenues dans labase. Voici quelques exemple de filtres possibles pour le champ Date : cette heure, l'heuredernière, aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, ce mois, le mois dernier, lepremier trimestre, le 2ème trimestre, le 3ème trimestre, cette année, etc.

5.6.4.3 PCX

Numéro de PCXPCXClientCes champs de base donnent le numéro de réseau-noeud et le nom du PABX auquel est reliél'équipement appelant.Adresse clientCode postal clientVille clientPays clientCes champs fournissent des informations concernant le client (le propriétaire du PCX).

5.6.4.4 Trafic

Algorithme comp.Ce champ de base indique l'algorithme utilisé pour la compression de la voix (G.711, G.723 ouG.729).

TramageCe champ de base indique l'intervalle de temps (en ms) entre l'envoi de deux paquets.

5-181

Nombre de ticketsCe compteur indique le nombre de tickets sélectionnés.

DuréeCe champ de base donne la durée des communications.

Paquets émisPaquets reçusPaquets perdusCes compteurs donnent respectivement les nombres de paquets émis, reçus et perdus.

Volume émisVolume reçuVolume perduCes compteurs donnent respectivement les volumes (en Mo) émis, reçu et perdu.

Délai moyen (ms)Délai (0–40ms)Délai (40–80ms)Délai (80–150ms)Délai (150–200ms)Délai (40–80ms)Délai (>250ms)Ces compteurs donnent respectivement le délai moyen aller-retour pour une communicationainsi que le délai s'il est compris entre 0–40ms, 40–80ms....ChiffrementCe champ est une valeur booléenne qui précise si le segment de communication VOIP a étéencrypté ou non ; il peut être utilisé avec les Rapports détaillés en fonction des tickets IP.Nb de tickets encryptésCe champ permet de calculer le total ou le taux de tickets IP encryptés ; il s'utilise uniquementavec des rapports basés sur des tickets IP.

5.6.4.5 Hors limite

Hors limiteCe champ de base indique si un ou plusieurs critères sont hors limites.

Nb de tickets hors limiteCe compteur donne le nombre de tickets ayant un ou plusieurs critères hors limites.

Délai hors limiteCe champ de base indique si le délai du ticket est hors limite.

Nb de délais hors limiteCe compteur donne le nombre de tickets dont le délai est hors limite.

Nb de tickets encryptés hors limiteCe compteur indique le nombre de tickets encryptés lorsqu'un ou plusieurs critères ne sontpas respectés.

Tx perte paquets hors limiteCe champ de base indique si le taux de perte de paquets est hors limite.

Chapitre 5

5-182

Nb tx perte paquets hors limiteCe compteur donne le nombre de tickets dont le taux de perte de paquets est hors limite.

Taux de BFI hors limiteCe champ de base indique si le taux de BFI est hors limite.

Nb de taux de BFI hors limiteCe compteur donne le nombre de tickets dont le taux de BFI est hors limite.

Concentration des BFI hors limiteCe champ de base indique si la concentration des BFI est hors limite.

Nb concentration des BFI hors limiteCe compteur donne le nombre de tickets dont la concentration des BFI est hors limite.

Dans limiteCe champ de base indique si tous les critères sont en dessous des limites.

Nb de tickets dans limiteCe compteur donne le nombre de tickets ayant tous les critères en dessous des limites.



Les rapports d'analyse de trafic donnent des informations sur le volume des appels Voix sur IPavec les paquets émis, reçus, perdus.Ce volume prend en compte le taux de compression et les silences (SID).Des rapports spéciaux ont été conçus pour présenter les informations concernant lescommunications liées à l'encryptage au cas où la fonction Cryptage est configurée dans leréseau PCX.

5-183

Figure 5.94 : Analyse de trafic : adresses IP - Rapport de synthèse

Figure 5.95 : Analyse de trafic : équipements - Rapport de synthèse

Chapitre 5

5-184

Figure 5.96 : Analyse de trafic : équipements - Rapport détaillé

5-185

Figure 5.97 : Analyse de trafic : équipements - Hit-parade sur les volumes

Chapitre 5

5-186

Figure 5.98 : Analyse de trafic : équipements - Hit-parade sur les erlangs

5-187

Figure 5.99 : Rapports semi-horaire : équipements - Volume

Chapitre 5

5-188

Figure 5.100 : Rapports semi-horaire : équipements - Durée

5-189

Figure 5.101 : Rapports semi-horaire : équipements - Erlang

Chapitre 5

5-190

Figure 5.102 : Rapports quotidiens : équipements - Volume

5-191

Figure 5.103 : Rapports mensuels : équipements - Volume

5.6.5.2 Hors limite

Les rapports hors limites donnent des informations sur la qualité des communications Voix surIP. Des seuils de qualité sont fixés dans l'OmniVista 4760 sur les critères significatifs suivants(taux de perte, délai moyen, taux de BFI et concentration de BFI). En cas de dépassementd'un de ces seuils, le ticket est classé "hors limite" et comptabilisé pour un suivi global de laqualité.Les rapports d'observation de trafic Voix sur IP peuvent être générés :

- entre 2 adresses ou 2 séries d'adresses IP pour analyser le trafic et la qualité sur unsegment particulier du réseau IP,

- pour un type d'équipement Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS, IP Phone ou coupleur

Chapitre 5

5-192

ou pour un équipement particulier, pour obtenir une synthèse du trafic et de la qualité oupour identifier un équipement défectueux.

Des rapports spéciaux ont été conçus pour présenter les informations concernant lescommunications liées à l'encryptage au cas où la fonction Cryptage est configurée dans leréseau PCX.

Figure 5.104 : Rapport de synthèse : adresses IP

Figure 5.105 : Rapport détaillé : adresses IP

L'affichage des rapports hors limites des équipements est identique à celui du rapport horslimite des adresses IP.

5-193

Figure 5.106 : Hit-parade sur tickets hors limite

Chapitre 5

5-194

Figure 5.107 : Rapports semi-horaire : taux de tickets hors limite

5-195

Figure 5.108 : Rapports quotidiens : taux de tickets hors limite

Chapitre 5

5-196

Figure 5.109 : Rapports mensuels : taux de tickets hors limite


Les rapports RSC sont disponibles uniquement avec la licence adéquate.Les rapports RSC incluent notamment :

- Vue d'ensemble de la qualité VoIP de votre entreprise : il s'agit d'un rapport desynthèse basé sur les fichiers VoIP et fournit des informations concernant les fiches horslimites.

- Vue d'ensemble de la qualité VoIP par équipement de votre entreprise: ce rapportfournit les informations concernant 50 équipements qui produisent les fiches les plus horslimite.

5-197

5.7 Rapports prédéfinis sur les alarmes et événements

5.7.1 Liste des rapports prédéfinisAlarmes (3 rapports)

- Délai de résolution des alarmes

- Cumul quotidien des alarmes

- Cumul quotidien des alarmes par sévéritéEvénements (1 rapport)

- Cumul quotidien des événementsRapports RSC (1 rapport)

- Détails des alarmes par gravité et date de réception

5.7.2 Champs de base de données (en-têtes)

5.7.2.1 Entreprise

PCXCe champ indique le nom du PCX.

ClientAdresse clientCode postal clientVille clientPays clientCes champs affichent des informations concernant le client (le propriétaire du PCX).

5.7.2.2 Date

Jour (notification)Mois (notification)Année (notification)Heure de notification ;Ces champs de base indiquent le jour et la date de notification de l'alarme par le PCX.

Heure de réceptionDate (prise en compte)Date (résolution)Ces champs de base indiquent respectivement, les dates de réception, de prise en compte etde résolution de l'alarme par OmniVista 4760.

Délai (prise en compte)Durée de résolutionCes champs de base indiquent le délai de prise en compte et de résolution de l'alarme.

5.7.2.3 Objet

Chapitre 5

5-198

Type (équipement)Ce champ donne le type de l'équipement qui a émis l'alarme A4400 (OmniPCX4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS), NMC (OmniVista 4760), ALIZE (OmniPCXOffice), RMA-carte RMA (dans OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS).

Sévérité locale

Sévérité globale

5.7.2.4 Incidents

IdentifiantCe champ de base donne le numéro d'ordre d'émission de l'alarme par le PCX.

Numéro de l'alarmeCe champ de base donne le numéro d'ordre de réception de l'alarme par OmniVista 4760.

Texte supplémentaireCe champ de base donne une courte description de l'alarme.

GravitéCe champ de base donne l'intitulé de la gravité de l'alarme (critique, majeure, mineure,avertissement, indéterminée).

DiagnosticCe champ de base donne le code du diagnostic.

Cause probableCe champ de base indique la cause probable de l'alarme (erreur, dysfonctionnement, panne,...).

Type d'incidentCe champ de base donne le type de l'alarme (alarme d'équipement, d'environnement, decommunications, ...).

Objet géréCe champ de base indique l'émetteur de l'alarme.

ÉtatCe champ de base indique si l'alarme est active, acquittée ou effacée.

Auteur (prise en compte)Résolu parCes champs de base indiquent le nom de la personne ayant pris en compte l'alarme("acquitté") et celui de la personne ayant résolu l'alarme ("effacé").

CritiqueMajeureMineureAvertissementNon spécifiéCes champs de base permettent d'effectuer un tri ou un cumul par valeur de gravité.SignatureAction

5-199

5.7.2.5 Événements

Objet géréCe champ de base indique l'émetteur de l'événement.

TypeCe champ de base indique le type de l'événement (création, modification ou suppression).

CréationSuppressionModificationInformationsCes champs de base permettent d'effectuer un tri ou un cumul par type d'événement.


5.7.3.1 Alarmes

Délai de résolution des alarmes

Ce rapport permet de contrôler la qualité de la maintenance du réseau, en éditant le délaiquotidien moyen de résolution des alarmes .Ce rapport est accompagné d'un histogramme.

Note :

Une alarme est résolue lorsque l'administrateur a positionné cette alarme en mode "effacé" dans

l'application d'alarmes OmniVista 4760.

Chapitre 5

5-200

Figure 5.110 : Délai de résolution des alarmes

Cumul quotidien des alarmesCe rapport est une synthèse des alarmes survenues dans le réseau pendant une période (lemois précédent, par défaut).Les alarmes sont cumulées par jour, par gravité.

5-201

Ce rapport permet un suivi mensuel des alarmes, de leur gravité et d'éventuellesrecrudescences d'alarmes certains jours.

Figure 5.111 : Cumul quotidien des alarmes

Chapitre 5

5-202

Figure 5.112 : Cumul quotidien des alarmes

Cumul quotidien des alarmes par sévérité

Ce rapport est identique au rapport sur le cumul quotidien des alarmes pour une gravitédonnée, par exemple les données majeures.Ce rapport est accompagné d'un histogramme.

5-203

Figure 5.113 : Cumul quotidien des alarmes par sévérité

Chapitre 5

5-204

Figure 5.114 : Cumul quotidien des alarmes par sévérité

5.7.3.2 Événements

Cumul quotidien des événements

Ce rapport permet le suivi du nombre d'actions journalières effectuées par l'application deconfiguration OmniVista 4760 dans l'OmniPCX 4400 et l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS, sur une période mensuelle (par défaut) et par type d'actions (création, suppression,modification).Ce rapport permet un suivi de l'activité de maintenance.

5-205

Figure 5.115 : Cumul quotidien des événements

Chapitre 5

5-206

Figure 5.116 : Cumul quotidien des événements


Ce rapport est destiné au Centre de service à distance, il présente les informations concernantles alarmes filtrées pour un client et regroupées par gravité au cours du mois précédent.

5-207

Figure 5.117 : Détails des alarmes par gravité et date de réception

Chapitre 5

5-208

6.1 Introduction

6.1.1 Gestion des alarmes : généralités

L'application Alarmes permet de visualiser et surveiller :

- Les alarmes et événements des PCX

- Alarmes internes envoyées par les applications Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NetworkManagement System (appelé OmniVista 4760 dans le présent document).

Le serveur d'alarmes fonctionne en tâche de fond et, côté client OmniVista 4760, un signalsonore peut être émis à chaque réception d'une nouvelle alarme.

Figure 6.1 : Diagramme du processus de gestion des alarmes

Les alarmes traitées peuvent être réémises par OmniVista 4760 sous forme de traps SNMPvers un hyperviseur.

Les alarmes sont transmises en temps réel. Une synchronisation (nouvelle transmission desalarmes) est requise par l'OmniVista 4760 dans les cas suivants :

- Redémarrage de l'application Alarme

- Échec de l'actualisation de l'EFD (discriminateur de renvoi de l'événement)

- Commande (Configuration > Action > Resynchronisation des alarmes[Alarm Resynchronisation])

Lors d'une synchronisation, les PCX contrôlés par l'OmniVista 4760 transmettent uniquementles alarmes corrélables actives. Les alarmes ne sont pas retransmises après unesynchronisation de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

À partir de la version R5.1, les alarmes du PCX transmises à l'OmniVista 4760 peuvent êtrefiltrées sur une période (en jours) sélectionnée (voir : module Alarmes - Setting receptionparameters - Configuration du filtrage des alarmes du PCX dans l'OmniVista 4760 ).

6-1

Note :

Les alarmes du Passive Communication Server ne sont pas gérées par l'application Alarmes OmniVista

4760.

6.1.2 Menu spécifique

Lorsque l'application Alarmes est lancée, la barre de menu Préférences propose lesous-menu Alarmes contenant les items suivants :

- Configuration : pour configurer le mode d'affichage par défaut, voir module Alarmes -Viewing alarms - Mode historique et mode actif .Pour ajouter des signatures prédéfinies, voir module Alarmes - Configuring AlarmApplication - Ajout d'une signature ou d'une action prédéfinie .Pour modifier des signatures prédéfinies, voir module Alarmes - Configuring AlarmApplication - Modification d'une signature ou d'une action prédéfinie .Pour supprimer des signatures prédéfinies, voir module Alarmes - Configuring AlarmApplication - Suppression d'une signature ou d'une action prédéfinie ..

- Filtre SNMP : Pour filtrer des alarmes réémises en traps SNMP, voir module Alarmes -Configuring Alarm Application - Filtrage des alarmes pour l'envoi de traps SNMP ..

- Filtres des alarmes : pour configurer l'envoi d'E-mail ou l'exécution d'un script à ladétection d'une alarme, voir module Alarmes - Configuring Alarm Application - Définitionde l'action menée à réception de l'alarme ..

6.1.3 Termes employés

6.1.3.1 Alerte

L'alarme signale un dysfonctionnement avec un degré de gravité et change d'état en fonctiondes actions menées pour corriger ce dysfonctionnement.

6.1.3.1.1 Types d'alarmes

- Alarme de communication.Exemple : Echec de connexion des PCX.

- Alarme d'équipement.Exemple : Perte d'un terminal.

- Alarme d'erreur de traitement.Exemple : Erreur détectée pendant le calcul de coût.

- Alarme d'environnement.Exemple : Problème d'alimentation.

- Alarme de qualité de service.Exemple : La liaison avec l'OmniVista 4760 a été coupée pendant suffisamment de tempspour que des événements soient perdus.

Chapitre 6

6-2

- Alarmes RADIUSExemple : Les serveurs RADIUS sont désactivés, il y a un échec de communication oud'autres problèmes avec le serveur RADIUS ; le mode d'authentification implique unserveur RADIUS et aucun serveur n'est configuré ou aucune sécurité n'est autorisée dansle fichier de licence.

6.1.3.1.2 États d'une alarme

- Alarme active : Nouvelle alarme.

- Acquitter : Alarme prise en compte, gérée.

- Corriger : Le problème est résolu.

6.1.3.1.3 Code de couleurs/gravité

Il existe cinq niveaux de gravité, correspondant chacun à une couleur. Le niveau de gravitéminimale est indéterminé, le niveau de gravité maximale est critique.

Figure 6.2 : Code de couleurs/gravité

Alarme corrigée : blanche.

6.1.3.1.4 Alarme corrélable

Une alarme correspond à un problème avec un début correspondant à la détection duproblème, et une fin correspondant à la correction du problème :

- Lorsque la fin du problème est détectable par le PCX, l'alarme est dite corrélable.

- Lorsque la fin du problème n'est pas détectée par le PCX, l'alarme est dite non corrélée.La correction doit être effectuée manuellement par l'utilisateur de l'application.

6.1.3.2 Événement

L'événement est généré par le réseau de PCX. Il donne des informations et ne possède nigravité ni état.

Les applications ne génèrent pas d'événements.Exemples d'événements possibles :

- Création d'objet.

- Suppression d'objet.

- Modification de valeur d'attribut.

- ...

6-3

6.2 Réglage de la réception

6.2.1 Licences

Le serveur d'alarmes adopte plusieurs modes de fonctionnement selon les licences présentes.

Avec une licence Alarme :

Si la licence Alarme est présente, le serveur d'alarmes reçoit et stocke :

- les alarmes et événements des PCX déclarés dans l'Annuaire système et disposantd'une licence alarmes,

- les alarmes internes d'OmniVista 4760.

Sans licence Alarme :

Si une licence Taxation, Observation de trafic ou Annuaire est présente, le serveurd'alarmes reçoit et stocke :

- uniquement les événements des PCX déclarés dans l'Annuaire système et disposantd'une licence alarmes,

- les alarmes internes d'OmniVista 4760.

Si aucun des PCX déclarés ne dispose d'une licence alarmes, seules les alarmes internesd'OmniVista 4760 sont traitées par le serveur d'alarmes.

6.2.2 Paramétrer la réception des alarmes et événements des PCX

Pour paramétrer la réception des alarmes et événements des PCX, vous devez :

- configurer l'Annuaire système pour la réception des alarmes et événements et pour lasurveillance SNMP,

- configurer le PCX pour la réception des événements.

6.2.2.1 Configuration de l'Annuaire système pour la réception des alarmes etévénements et pour l'émission des traps SNMP

Ces opérations s'effectuent PCX par PCX.Pour recevoir les alarmes et événements d'un PCX :

1. Sélectionnez le PCX dans l'Annuaire système.

2. Sélectionnez une valeur dans la liste suivante pour l'attribut Mode de réception desalarmes, afin de définir la façon dont les alarmes et les événements du PCX doivent êtrereçus.• Aucun : aucune alarme ni aucun événement ne doit être traité par le serveur

OmniVista 4760 (OmniPCX 4400, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS etOmniPCX Office).

• Notification HTTP : une notification HTTP est envoyée pour demander une connexionIP, afin de recevoir les alarmes (uniquement pour l'OmniPCX Office).

• Connexion IP permanente : Le serveur OmniVista 4760 établit une connexion IPpermanente pour recevoir les alarmes et les événements ( (OmniPCX 4400,Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS etOmniPCX Office).

Chapitre 6

6-4

• Par nœud de supervision : un nœud de supervision centralise les alarmes et lesévénements correspondant à ce nœud. L'OmniVista 4760 reçoit les alarmes etévénements (y compris ceux du nœud en cours) seulement de la part du nœud desupervision (uniquement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS).

• Appels RMA : les alarmes sont envoyées par le biais d'un boîtier RMA (uniquementpour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS).

• Appel PPP pour alarme urgente : toutes les alarmes sont reçues au cours d'unmême appel (uniquement pour l'OmniPCX Office).

3. Cliquez sur Appliquer pour valider vos modifications.Pour émettre des traps SNMP à partir des alarmes d'un PCX vers un hyperviseur :

1. Créez une entrée Hyperviseur dans l'Annuaire système.

2. Saisissez son adresse IP.

3. Sélectionnez un PCX dans l'Annuaire système.

4. Cochez la case de l'attribut Surveillé par proxy SNMP.


6.2.2.2 Configurer le PCX pour la réception des événements

Cette opération, qui s'effectue PCX par PCX, est nécessaire pour assurer la synchronisationcorrecte des objets des PCX.Pour autoriser la réception des événements d'un PCX :

1. Ouvrez l'application Configuration en mode connecté (onglet PCX).

2. Sélectionnez Installation >.

3. Sélectionnez l'attribut Synchro.4400 - annuaire 47xx.

6.2.3 Paramétrer la centralisation des alarmes par un nœud de réseau

Dans le cas d'un réseau d'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou d'OmniPCX 4400, il estpossible de définir un PCX de centralisation des alarmes. Pour ce faire :

- configurer le PCX de centralisation des alarmes

- configurer l'Annuaire système pour la centralisation des alarmes.

6.2.3.1 Configurer le PCX de centralisation des alarmes

Cette opération s'effectue uniquement sur le PCX qui doit centraliser les alarmes.Pour déclarer les nœuds supervisés par le PCX de centralisation des alarmes :

1. Ouvrez l'application Configuration et connectez-vous sur le PCX voulu.

2. Sélectionnez Applications > Gestion des Incidents > Noeud supervisé.

3. Déclarez tous les nœuds qui devront être supervisés par le PCX.

Note :Ne déclarez pas le PCX de centralisation des alarmes dans la liste des nœuds qu'il doit superviser.

6.2.3.2 Configuration de l'Annuaire système pour la centralisation des alarmes

Cette opération doit être impérativement effectuée dans l'ordre indiqué ci-dessous.Pour déclarer le PCX de centralisation des alarmes :

6-5

1. Déclarez tous les PCX (superviseur et supervisé) se trouvant dans l'Annuaire systèmesans mettre à jour l'attribut Mode de réception des alarmes (Aucun par défaut).

2. Sélectionnez le superviseur PCX et mettez à jour l'attribut Mode de réception desalarmes avec son mode de réception exact.

3. Sélectionnez tous les nœuds supervisés et mettez à jour l'attribut Mode de réception desalarmes avec l'option Par nœud de supervision.


Note :Si vous voulez passer d'une configuration non centralisée à une configuration centralisée :

a. Dans l'Annuaire système, sélectionnez l'option Aucun comme valeur pour l'attribut Mode deréception des alarmes pour tous les PCX pour lesquels vous voulez centraliser les alarmes, ycompris le PCX superviseur.

b. Déclarez les PCX supervisés dans le PCX superviseur.

c. Sélectionnez le superviseur PCX et mettez à jour l'attribut Mode de réception des alarmesavec son mode de réception exact.

d. Sélectionnez tous les nœuds supervisés et mettez à jour l'attribut Mode de réception desalarmes avec l'option Par nœud de supervision.

6.2.4 Configuration du filtrage des alarmes (incidents) sur un PCX

Le filtrage des alarmes permet d'optimiser les services d'un PCX :

- Réduction du flux entre le PCX et le serveur OmniVista 4760

- Réduction du temps de traitement sur le serveur OmniVista 4760

- Élimination des alarmes répétitives

- Sélection d'alarmes pertinentes pour une configuration spécifique

Pour configurer le filtrage des alarmes sur le PCX :

1. Ouvrez l'application Configuration.

2. Développez l'arborescence et sélectionnez le PCX cible.

3. Sélectionnez : Application > Gestion des alarmes.

4. Renseignez les attributs suivants :

Chapitre 6

6-6

Gravité pour remontée ré-seau

Sélectionnez les alarmes à envoyer au serveur OmniVista4760.Les valeurs possibles sont :• Aucun : les alarmes ne sont pas envoyées.• Critique : seules les alarmes critiques de PCX sont en-

voyées.• Indéterminée : les alarmes indéterminées et critiques de

PCX sont envoyées.• Majeure : les alarmes majeures, indéterminées et cri-

tiques de PCX sont envoyées.• Mineure : les alarmes mineures, indéterminées et cri-

tiques de PCX sont envoyées.• Informational$$$ : les alarmes d'avertissement, ma-

jeures, mineures, indéterminées et critiques de PCX sontenvoyées.

• Corrigée : toutes les alarmes sont envoyées, àl'exception de celles définies dans un filtre.

Remontée réseau incidentTopolog.

Oui : les alarmes topologiques sont envoyées au serveurOmniVista 4760.Non : les alarmes topologiques ne sont pas envoyées.

Les autres attributs ne sont pas spécifiques au filtrage des alarmes de PCX.

5. Confirmez vos saisies.

Pour plus d'informations sur les alarmes de PCX, consultez la documentation correspondante.

6.2.5 Configuration du filtrage des alarmes du PCX dans l'OmniVista 4760

Cette opération permet de filtrer les alarmes du PCX émises vers l'OmniVista 4760. Le filtred'alarme est fixé pendant une durée en jours. Les alarmes antérieures à cette durée ne sontpas traitées ni affichées dans la fenêtre Alarmes.

Note 1 :

Ce mode de filtrage des alarmes n'est pas disponible pour les alarmes internes, ni les alarmes

d'OmniPCX Office.

Pour configurer le filtrage des alarmes en fonction de la durée :



3. Parcourez l'arborescence jusqu'au dossier Alarm Server (nmc/<nom duserveur>/Server/<nom du serveur>/ Alarm Server).

4. Cliquez sur l'onglet Spécifique.

5. Indiquez un nombre de jours dans l'attribut Process Limit OXE/44OO Incidents (Days)[Limite de traitement des incidents OXE/44OO (jours)].

Note 2 :Par défaut, la valeur est -1 (aucun filtrage).


7. Redémarrez le service d'alarme dans l'Administration des services.

6-7

6.3 Consulter les alarmes

Pour les principes généraux de consultation et de modifications, voir :

- module ft0110_0020_omnivista_interface - Afficher les données ,

- module ft0110_0020_omnivista_interface - Rechercher des données ,

- module ft0110_0020_omnivista_interface - Modifier les données .___change-begin___

___change-end___

Figure 6.3 : Fenêtre principale — Application Alarmes

6.3.1 Compteurs d'alarmes

L'interface de l'application comporte trois compteurs d'alarmes :

1. le compteur de la fenêtre principale,

2. le compteur d'alarmes par gravité,

3. le compteur de la zone de données.

6.3.1.1 Compteur de la fenêtre principale

Chapitre 6

6-8

Un compteur d'alarmes apparaît en bas de la fenêtre principale.

Il permet de visualiser :

- le nombre d'alarmes actives reçues par le serveur,

- la gravité maximale de ces alarmes.

Positionnez le pointeur sur ce compteur pour afficher le nombre d'alarmes actives reçues pargravité.

Figure 6.4 : Compteur d'alarmes

Ce compteur est toujours opérationnel, même quand l'application ALARMES n'est pas lancée.La couleur du cadre de ce compteur indique la gravité maximale des alarmes actives.

6.3.1.2 Compteur d'alarmes par gravité

Des compteurs de couleur apparaissent dans la zone de données de la fenêtre Alarmes. Ilsaffichent le nombre d'alarmes actives reçues par gravité, selon la codification de couleur.

Valeurs :

tableau 6.2 : Valeurs du compteur d'alarmes — Exemple0 25 4 0 0

Couleur de fond :

tableau 6.3 : Couleurs du compteur d'alarmes — ExempleRouge Orange Jaune Bleu violet

6.3.1.3 Compteur de la zone de données

Un compteur sur fond blanc indique le nombre d'alarmes ou d'événements listés dans la zonede données.

Voir module Alarmes - Configuration de l'application Alarmes - Paramétrer la taille de la liste

6.3.2 Naviguer à partir des arbres

Les arbres Alarmes et Evénements sont construits automatiquement en fonction des alarmeset événements reçus par le serveur d'alarmes :

- Ils comprennent les éléments du réseau à l'origine des alarmes ou événements stockésdans la base.

- Ils sont dynamiquement rafraîchis lorsqu'un élément du réseau non encore représenté està l'origine d'une nouvelle alarme (ou événement).

- Ils sont dynamiquement animés en fonction des alarmes reçues (voir Particularités del'arbre Alarmes ).

6-9

Seuls les éléments ayant généré des alarmes (ou des événements) apparaissent dans lesarbres.

6.3.2.1 Description des arbres

L'arbre Alarmes et l'arbre Evénements sont distincts.

6.3.2.1.1 Arbre Alarmes

Les éléments du réseau à l'origine des alarmes sont :

Pour les alarmes provenant du PCX :

- réseau• Sous-réseau,

• PCX,• Autres éléments tels que :

• Liaisons inter-nœuds,• Alvéoles,• etc.

Pour les alarmes provenant des applications :

- Serveur• Nom de l'application,

• Nom du module.

6.3.2.1.2 Arbre Evénements

Les éléments du réseau à l'origine des événements provenant du PCX sont :

- réseau• Sous-réseau,

• PCX,• Autres éléments tels que :

• Traducteur• Utilisateurs• Annuaire• numérotation abrégée,• etc.

6.3.2.2 Particularités de l'arbre Alarmes

Au niveau de chaque élément, un rond de couleur peut apparaître. Il représente, selon le cas :

- branche réduite : gravité maximale des alarmes de l'élément et des sous-éléments.

- branche développée : gravité maximale des alarmes de l'élément seul.

L'arbre d'alarmes est rafraîchi dès qu'un élément change d'état de gravité.

6.3.3 Naviguer à partir la zone de données

6.3.3.1 Afficher les alarmes et événements

Chapitre 6

6-10

Vous pouvez visualiser les alarmes et événements :

- sous forme de liste en mode grille,

- de manière détaillée en mode fiche.

Pour afficher le détail d'une alarme, selon le cas :

Sélectionnez la commande Détail à partir du menu contextuel ou cliquez sur l'icône .

Pour afficher la liste, selon le cas :

Sélectionnez la commande Liste à partir du menu contextuel ou cliquez sur l'icône .

6.3.3.1.1 Consulter les alarmes

Alarmes en mode grille

En mode grille, les colonnes visibles sont :

- Num

- Gravité

- Diagnostic

- Objet concerné

- Date de notification

- Texte additionnel

- Type événement

- Cause probable

tableau 6.4 : Champs AlarmeChamps Valeurs

Num Numéro incrémenté à la réception de chaque alarme et attribuépar le serveur d'alarmes. Par défaut, les alarmes sont triées surcette colonne dans l'ordre ascendant ce qui correspond à l'ordrechronologique de réception.

Gravité Indique la gravité de l'alarme. Il existe six niveaux de gravité cor-respondant chacun à une couleur. Le niveau de gravité minimaleest indéterminé , le niveau de gravité maximale est critique.

Diagnostic Numéro d'incident associé à l'alarme.

Objet concerné Identifie l'objet à l'origine de l'alarme.

Date de notification Date et heure auxquelles l'alarme a été générée.

Texte additionnel Description de l'alarme.

Type événement Indication du type d'événement.

Cause probable Indication de la cause probable.

Alarmes en mode fiche

Les champs suivants sont disponibles en mode fiche :

6-11

- Num

- Objet concerné

- Type événement


- Cause probable

- Gravité

- Date de réception.

- Id de notification

- Texte additionnel

- Informations

- Diagnostic

Champs utilisés pour fournir les commentaires concernant les alarmes :

- Signature

- Action

- Remarque

les champs supplémentaires apparaissent sur acquittement ou correction :

- Acquitter : Désignation

- Acquitter : Date

- Corriger : Désignation

- Corriger : Date

tableau 6.5 : Champs d'alarme supplémentairesChamps Valeurs

Date de réception. Date et heure auxquelles l'alarme ou l'événement a été reçupar le serveur d'alarmes.

Id de notification Numéro incrémenté à chaque fois qu'une alarme est générée.Il est attribué par le PCX. Pour les alarmes des applications,ce numéro identifie l'alarme.

Acquitter : nom, Nom de l'utilisateur qui a acquitté l'alarme.

Acquitter : date Date et heure auxquelles l'utilisateur a acquitté l'alarme.

Corriger : nom, Nom de l'utilisateur qui a corrigé l'alarme.

Corriger : date Date et heure auxquelles l'utilisateur a corrigé l'alarme.

Informations Numéro d'incident associé à l'alarme.

Diagnostic Description détaillée de l'alarme et actions à entreprendre pourcorriger le problème.

Chapitre 6

6-12

Champs Valeurs

Signature Nom de la personne responsable qui a traité le problème. Pourla gestion des valeurs des signes, voir module Alarmes -Configuration de l'application Alarme - Ajout d'une signature oud'une action prédéfinie , module Alarmes - Configuration del'application Alarme - Modification d'une signature ou d'une ac-tion prédéfinie et module Alarmes - Configuration del'application Alarme - Suppression d'une signature ou d'uneaction prédéfinie .

Action Action effectuée par la personne responsable. Pour la gestiondes valeurs des signes, voir module Alarmes - Configurationde l'application Alarme - Ajout d'une signature ou d'une actionprédéfinie , module Alarmes - Configuration de l'applicationAlarme - Modification d'une signature ou d'une action prédéfi-nie et module Alarmes - Configuration de l'application Alarme -Suppression d'une signature ou d'une action prédéfinie .

Remarque Remarque supplémentaire concernant le problème.

Remarques :

Les noms des champs Signature, Action et Remarques sont personnalisables (pour plus

d'informations, voir module Interface - Personnaliser des dictionnaires ). Ces noms seront également

utilisés dans les rapports sur les alarmes (pour plus d'informations, voir module Rapports - Rapports

prédéfinis sur les alarmes et événements ).

6.3.3.1.2 Visualiser les événements

Evénements en mode grille

En mode grille, les colonnes visibles sont :

- Num

- Objet concerné


- Type événement

- Date de réception

tableau 6.6 : Champs d'événementsChamps Valeurs

Num Numéro incrémenté à la réception de chaque alarme et attribuépar le serveur d'alarmes. Par défaut, les événements sont triéssur cette colonne dans l'ordre ascendant ce qui correspond àl'ordre chronologique de réception.

Objet concerné Identifie l'objet à l'origine de l'événement.

Type événement Indication du type d'événement.

Date de notification/récep-tion

Date et heure auxquelles l'événement a été généré/a été reçu.

Evénements en mode fiche

6-13

En mode fiche, les champs sans valeur ne sont pas affichés.

Le mode fiche inclut :

- les champs du mode grille :• Num• Objet concerné• Type événement• Date de notification• Date de réception

- les champs spécifiques suivants :• Id de notification• Informations

tableau 6.7 : Champs d'événements spécifiquesChamps Valeurs

Id de notification Numéro incrémenté à chaque fois qu'un événement est gé-néré. Il est attribué par le PCX.

Informations Information codée concernant l'événement et provenant duPCX.

6.3.3.2 Trier sur une colonne

Par défaut, les alarmes et événements sont classées suivant l'ordre ascendant de la colonneNum ( ).

Vous pouvez à tout moment trier sur une autre colonne en ordre ascendant ou descendant eneffectuant un click droit sur l'entête de cette colonne.

6.3.3.3 Mode historique et mode actif

Affichage en mode historique :

- Toutes les alarmes apparaissent.

- Les alarmes actives ont une couleur. Les alarmes corrigées sont blanches.

Affichage en mode actif :

- Seules les alarmes actives apparaissent en mode actif.

- Chaque nouvelle alarme reçue vient s'ajouter dans la liste.

- Une alarme disparaît de la liste après correction automatique ou manuelle (elle reste dansl'historique).

Exemple :

Une alarme corrélable mineure (jaune) apparaît. Quand elle est corrigée, elle disparaît du mode actif.

En mode historique, elle devient blanche et une alarme corrigée apparaît.

(Définir le mode de consultation par défaut).

Vous pouvez choisir le mode d'affichage par défaut :

1. Sélectionnez la commande Préférences Alarmes > Configuration.La fenêtre Notification apparaît.

Chapitre 6

6-14

2. Cochez ou décochez la case du champs Consultation historique par défaut.

3. Cliquez sur OK.

Basculement entre mode historique et mode actif :

1. Cliquez sur l'icône pour basculer en mode historique ou en mode actif.

6.3.4 Filtrer

La zone de recherche de l'application Alarmes a un fonctionnement particulier, il s'agit d'unfiltre que vous pouvez activer ou désactiver.

L'état du filtre (activé ou désactivé) peut modifier :

- l'affichage de la liste,

- la valeur du compteur de la zone de données.Voir Compteur de la zone de données .

Selon le cas :

- Enfoncez le bouton pour activer l'utilisation du filtre (il devient gris foncé).

- Relevez le bouton pour désactiver l'utilisation du filtre.

Voir module ft0110_0020_omnivista_interface - Introduction pour les critères de recherche.

6.4 Gérer les alarmes

6.4.1 Prérequis

Acquittement, correction et/ou suppression ne sont autorisés qu'aux utilisateurs ayant lesdroits requis.Voir module ft0110_0110_omnivista_security - Introduction .

6.4.2 Acquitter une alarme

Acquitter une alarme permet d'indiquer que l'alarme est prise en compte et que quelqu'uns'occupe du problème.

Vous ne pouvez acquitter que les alarmes actives. Il s'agit de nouvelles alarmes.

Pour acquitter une alarme :

1. Sélectionnez l'alarme dans la zone de données.

2. Sélectionnez la commande Acquitter du menu contextuel.

Ce changement d'état est notifié aux applications Alarmes et Topologie du serveur.

6-15

Figure 6.5 : Acquittement des alarmes

Lorsqu'une alarme est acquittée :

- son aspect change (cadre de couleur et un fond blanc),

- elle demeure active et reste visible en mode actif ,

- le champ Nom, visible en mode fiche, contient le Nom utilisateur (le nom de la personnequi acquitte).

6.4.3 Signature d'une alarme

L'utilisateur qui résout l'alarme peut signer l'alarme grâce à une signature prédéfinie.Pour signer l'alarme :

1. Affichez l'alarme au format fiche. Pour plus d'informations, voir module Alarmes -Visualiser les alarmes - Afficher les alarmes et événements .

Chapitre 6

6-16

2. Sélectionnez le champ Signature. Une liste de noms d'utilisateurs s'affiche.

3. Sélectionnez un nom d'utilisateur dans la liste.

4. Sélectionnez le champ Action. Une liste apparaît.

5. Sélectionnez une action dans la liste.

6. Saisissez vos remarques le cas échéant, dans le champ Remarque.

7. Cliquez sur Appliquer pour signer l'alarme.

Note :

Vous pouvez fournir les trois valeurs : signature, action et remarques ou une combinaison de ces valeurs

selon vos besoins.

6.4.4 Corriger une alarme

Corriger une alarme permet d'indiquer que le problème décrit par l'alarme est résolu.

Vous ne pouvez corriger que les alarmes non corrélables.

Pour corriger une alarme :

1. Sélectionnez l'alarme dans la zone de données.

2. Sélectionnez la commande Corriger du menu contextuel.

Ce changement d'état est notifié aux applications Alarmes et Topologie du serveur.

6-17

Figure 6.6 : Correction d'alarme

En mode actif lorsqu'une alarme est corrigée, celle ci n'apparaît plus dans la liste des alarmes.Elle reste cependant visible en mode historique.

Remarque :

Les alarmes corrélables sont automatiquement corrigées

6.4.5 Supprimer une alarme/un événement

Vous pouvez supprimer :

- n'importe quelle alarme (active, acquittée, corrigée),

- n'importe quel événement.

Pour supprimer une alarme ou un événement :

Chapitre 6

6-18

1. Sélectionnez l'alarme ou l'événement dans la zone de données.

2. Sélectionnez la commande Supprimer à partir du menu contextuel.

Cette suppression est notifiée aux applications Alarmes et Topologie du serveur.

Attention :

Lorsqu'une alarme est supprimée, elle disparaît non seulement de la liste des alarmes en mode

actif mais aussi en mode historique.

6.4.6 Supprimer une branche

Vous pouvez supprimer une branche des arborescences Alarmes ou Evénements à partir dumenu contextuel.

1. Sélectionnez un sous-niveau de l'arborescence.

2. Sélectionnez la commande Supprimer une branche à partir du menu contextuel.Toutes les alarmes associées au niveau sélectionné (ainsi que tous les sous-niveaux) sontsupprimées de la base de données des alarmes. Toutes les entrées correspondant àl'objet sélectionné sont également supprimées de la base de données et ne sont plusaffichées dans l'arborescence.

6.4.7 Lancer l'application Configuration

Vous pouvez accéder à l'élément qui a déclenché l'alarme dans l'application Configuration àpartir du menu contextuel d'une alarme :


2. Sélectionnez la commande Configurer à partir du menu contextuel.L'application configuration s'ouvre positionnée sur l'élément qui a déclenché l'alarme.

6.4.8 Lancer TELNET ou SSH

Vous pouvez lancer TELNET ou SSH à partir du menu contextuel d'une alarme en mode ficheou en mode grille :


2. Sélectionnez la commande Connecter à partir du menu contextuel.Une fenêtre Telnet ou SSH apparaît.

Rappel :

Le choix du type de protocole (TELNET ou SSH) se fait en fonction de l'attribut Connexion SSH gérable

dans la déclaration du PCX voirmodule ft0110_0030_omnivista_directory - Onglet Système - Déclarer un

PCX).

6.5 Configuration de l'application Alarme

6.5.1 Paramétrer la purge des alarmes

L'historique des alarmes et événements est rechargé au démarrage de l'application.

6-19

La purge des alarmes est planifiée. Il s'agit d'une tâche du travail quotidien - modulePlanificateur - Introduction .

Vous pouvez paramétrer la purge en limitant le nombre d'alarmes et d'événements résiduelsdans l'historique après la purge.

Critères de purge des événements :

Les événements les plus anciens sont supprimés.

Critères de purge des alarmes :

1. Les alarmes corrigées d'une ancienneté supérieure au nombre de jours spécifié dansLimite de purge des incidents (jours) sont supprimées.

2. Une alarme critique est envoyée si le nombre d'alarmes atteint 80 % de la limite spécifiéedans le champ Limite de purge des incidents (jours).

3. Si le nombre d'alarmes dépasse la limite spécifiée dans le champ Limite de purge desincidents (jours), les alarmes corrigées et non corrélables qui ne sont pas signées parl'utilisateur sont supprimées, en commençant par les plus anciennes, jusqu'à ce que leurnombre se trouve dans la limite fixée.

4. Si le nombre d'alarmes dépasse encore la limite spécifiée dans le champ Limite de purgedes incidents (jours), toutes les alarmes qui ne sont pas signées par l'utilisateur sontsupprimées, en commençant par les plus anciennes, jusqu'à ce que leur nombre se trouvedans la limite fixée.

Pour paramétrer la purge d'alarmes :

1. Dans l'application Annuaire, sélectionnez Onglet Système > Nom_serveur > Serveurs >Nom_serveur >Serveur d'alarmes.

2. Remplissez l'attribut Limite de purge des incidents (jours) (valeur exprimée en nombrede jours, par défaut 45 jours).

3. Renseignez l'attribut Limite de purge des incidents (jours) (valeur exprimée en nombred'alarmes, par défaut 10 000).

4. Saisissez une valeur d'attribut Limite de purge des événements (jours) (valeur expriméeen nombre de jours, par défaut 45).

5. Renseignez l'attribut Limite de purge des événements (jours) (valeur exprimée ennombre d'événements, par défaut 10 000).

6. Cliquez sur Appliquer pour appliquer vos modifications.

Note 1 :

Les signatures obsolètes sont supprimées de la liste de signatures prédéfinie lors de la purge d'alarmes

quotidienne.

Note 2 :

Purge de l'arbre des alarmes : la suppression d'un élément de l'arborescence s'effectue automatique-

ment quand la dernière alarme associée à cet élément est supprimée de la base. Selon la périodicité de

la purge planifiée des alarmes enregistrées dans la base, l'arbre peut comporter un PCX persistant bien

que ce PCX ait été supprimé de l'Annuaire Système.

Si vous voulez supprimer un élément persistant de l'arbre sans attendre la purge complète de ses

alarmes, voir module Alarmes - Managing alarms - Deleting a branch.

Pour paramétrer la purge des rapports d'alarmes :

Chapitre 6

6-20

1. Dans l'application Annuaire, sélectionnez Onglet Système > Nom_serveur > Serveurs >Nom_serveur >Serveur d'alarmes.

2. Renseignez l'attribut Limite de purge des rapports (jours) (valeur exprimée en nombrede jours, par défaut 45).

3. Cliquez sur Appliquer pour appliquer vos modifications.

6.5.2 Paramétrer la taille de la liste

Le nombre d'alarmes et événements autorisés dans la zone de données est limité.Il est compris entre 10 et 2000. Par défaut, il est fixé à 1000.

Pour paramétrer la valeur maximum :

1. Sélectionnez Préférences> Alarmes > Configuration.La fenêtre Notification apparaît.

2. Renseignez les champs Taille de la liste pour les alarmes et les événements.

3. Cliquez sur OK.

6.5.3 Demande d'émission de signal sonore en cas d'alarme ou d'événement

Vous pouvez paramétrer un signal sonore à la réception des alarmes et événements :


2. Cochez ou décochez la case du champ Signal sonore en cas de notification.

3. Cliquez sur OK.

Note :

Sur le serveur, il est possible de lancer un signal sonore suivant la gravité et le type d'alarme ( voir mod-

ule Alarmes - Managing alarms - Specifying a script).

6.5.4 Ajout d'une signature ou d'une action prédéfinie

Vous pouvez créer des signatures prédéfinies que l'opérateur utilisera pour signer une alarme.Pour ajouter une signature prédéfinie :

1. Sélectionnez Préférences> Alarmes > Configuration. La fenêtre Notification apparaît.

2. Saisissez le nom de l'utilisateur à ajouter à la liste de signatures prédéfinies.

Note :Vous devez vous trouver dans l'onglet Signature pour pouvoir ajouter un nom. L'onglet Signatureest sélectionné par défaut par le système.

3. Cliquez sur Ajouter.

4. Cliquez sur OK pour sauvegarder la signature prédéfinie.

Pour ajouter une action prédéfinie :

1. Sélectionnez Préférences> Alarmes > Configuration. La fenêtre Notification apparaît.

2. Sélectionnez l'onglet Action.

6-21

3. Saisissez l'action à ajouter à la liste.

4. Cliquez sur Ajouter.

5. Cliquez sur OK pour sauvegarder l'action prédéfinie.

6.5.5 Modification d'une signature ou d'une action prédéfinie

Vous pouvez modifier le nom de l'utilisateur et l'action en cliquant sur les ongletscorrespondants.


2. Cliquez sur les onglets Signature et Action pour modifier les noms et les actionsrespectivement.

3. Sélectionnez l'élément à modifier et effectuez vos modifications.

4. Cliquez sur Modifier . Une fenêtre de confirmation apparaît.

5. Cliquez sur OK.

6.5.6 Suppression d'une signature ou d'une action prédéfinie

Pour supprimer une signature prédéfinie :


2. Cliquez sur les onglets Signature et Action pour supprimer les noms et les actionsrespectivement.

3. Sélectionnez l'élément à supprimer.

4. Cliquez sur Enlever. Une fenêtre de confirmation apparaît.

5. Cliquez sur OK.

6.5.7 Définition de l'action menée à réception de l'alarme

Sélectionnez la commande Préférences > Alarmes > Filtres des alarmes pour définir lescritères permettant de réaliser les actions suivantes à la réception de certaines alarmes :

- l'envoi d'e-mails,

- Exécuter un script.

La fenêtre Filtres des alarmes apparaît.

Chapitre 6

6-22

Figure 6.7 : Fenêtre Filtre des alarmes

6.5.7.1 Création d'un filtre

Les filtres des alarmes regroupent :

- des critères de filtrage d'alarmes,

- Actions prédéfinies :• envoi d'un E-mail,• Exécuter un script.

Chaque filtre déclenche l'envoi d'un E-mail ou l'exécution d'un script, sur réception d'unealarme répondant aux critères de filtrage paramétrés.Lors de l'installation du serveur, un serveur de courrier électronique peut être déclaré. Lors del'exploitation, l'administrateur peut également le déclarer dans l'Annuaire système àl'emplacement suivant :Nmc > NomServeur > Serveur de mail.

Un filtre peut contenir :

- une ou plusieurs adresses E-mail,

- un seul script.

Pour créer un filtre, vous devez :

1. Nommer le filtre.

2. Définir les critères de filtrage.

3. Définir les adresses e-mail et/ou le script.

6.5.7.1.1 Nommage d'un filtre

1. Renseignez le nom du filtre dans le champ avec (1) .

2. Cliquez sur Ajouter.Le nom disparaît du champ (1) et apparaît dans la liste des filtres (2).

6.5.7.1.2 Définition des critères de filtrage.

6-23

1. Sélectionnez un critère (3).

2. Sélectionnez un opérateur (4) .

3. Sélectionnez ou renseignez une valeur de critère (5) .

Ajout/suppression de critères de filtrage :

- Cliquez sur pour ajouter un critère de filtrage.

- Cliquez sur pour enlever un critère de filtrage.

Note :

Si le critère est un objet hiérarchique, copiez l'objet (alvéole, carte ...) dans l'application Configuration

(Ctrl + C) et copiez-le dans le filtre (Ctrl + V).

6.5.7.1.3 Ajout d'une adresse e-mail

Note :

Par défaut, l'adresse électronique de l'expéditeur d'E-mail est

“omnivista@<Nom_serveur4760>.<Nom_suffixeDNS>”. Cette adresse est modifiable dans l'Annuaire

système.

1. Renseignez une adresse dans le champ (6).

2. Cliquez sur Ajouter.L'adresse disparaît du champ (6) et apparaît dans la liste des adresses (7).

3. Selon le cas :• Cliquez sur OK pour valider et fermer la fenêtre.• Cliquez sur Appliquer pour valider sans fermer la fenêtre.

6.5.7.1.4 Définition d'un script

Un script est un fichier exécutable (.bat uniquement) lancé dès réception d'une alarmerépondant aux critères de filtrage paramétrés. Un fichier avec une extension .exe peut êtrelancé via un service ou un fichier .bat.Dans un souci d'ergonomie, les scripts provoquant l'ouverture d'une fenêtre ou d'une interfacegraphique ne sont pas autorisés.

1. Cliquez sur l'onglet Script.

2. Renseignez le champ, cliquez sur Parcourir pour sélectionner un fichier.

3. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs des paramètres suivants :

tableau 6.8 : Paramètres de scriptValeur à renseigner Paramètre

$eventtype Type d'événement

$severity Gravité de l'alarme

$probablecause Cause probable

$managedobject Objet géré

$objecthierarchy Objet géré

$incidentnumber Numéro de notification

Chapitre 6

6-24

Valeur à renseigner Paramètre

$addinfo Informations

$addtext Texte supplémentaire

$notificationtime Date/heure de notification

$receptiontime Date/heure de réception

Exemple :journal.bat §eventtype. Ce script doit être placé sous C:\system32 si aucun autre emplacementn'est spécifié. Cet utilitaire peut constituer un fichier log.txt listant les alarmes avec leur descriptionet l'heure de détection. Le contenu de journal.bat se présente alors comme suit :

• time /T >> log.txt

• echo %1 >> log.txt

La deuxième ligne de commande transmet l'argument §eventtype afin qu'il soit écrit dans le fichierlog.txt.


6.5.7.1.5 Valeurs possibles des paramètres

Paramètres et valeurs possibles pour le script dans le serveur d'alarmes (avec alarmtrigger).

$eventtype

$eventtype : Type d'événement (valeurs OSI)

0 : Inconnue

1 : Changement de valeur d'attribut

2 : Alarme de communication

3 : Alarme d'environnement

4 : Alarme d'équipement

5 : Violation d'intégrité

6 : Création d'objet

7 : Suppression d'objet

8 : Problème opérationnel

9 : Problème physique

10 : Alarme d'erreur de traitement

11 : Alarme de qualité de service

12 : Changement de relation

13 : Violation d'un mécanisme ou d'un service de sécurité

14 : Changement d'état

15 : Problème de domaine horaire

$severity

6-25

$severity : Gravité (valeurs OSI)

1 : Critique

2 : Majeure

3 : Mineure

4 : Avertissement

5 : Indéterminée

6 : Effacer

$probablecause

$probablecause : Cause probable (valeurs OSI)

0 : Inconnue

1 : Erreur d'adaptateur

2 : Echec du sous-système d'application

3 : Bande passante réduite

4 : Erreur d'établissement d'appel

5 : Erreur de protocole de communication

6 : Echec du sous-système de communication

7 : Erreur de configuration ou de personnalisation

8 : Encombrement

9 : Données corrompues

10 : Limite des cycles CPU dépassée

11 : Erreur de jeu de données ou de modem

12 : Signal dégradé

13 : Erreur de l'interface DTE-DCE

14 : Trappe du boîtier ouverte

15 : Dysfonctionnement de l'équipement

16 : Vibration excessive

17 : Erreur de fichier

18 : Incendie détecté

19 : Inondation détectée

20 : Erreur de synchronisation

21 : Problème du système de chauffage, de ventilation ou de climatisa-tion

22 : Humidité inacceptable

23 : Erreur de périphérique d'E/S

24 : Erreur de périphérique d'entrée

25 : Erreur LAN

26 : Fuite détectée

27 : Erreur de transmission du noeud local

Chapitre 6

6-26

28 : Perte de trame

29 : Perte de signal

30 : Fourniture matériel épuisée

31 : Problème de multiplexeur

32 : Mémoire insuffisante

33 : Erreur de périphérique de sortie

34 : Performances dégradées

35 : Problème d'alimentation

36 : Pression inacceptable

37 : Problème de processeur

38 : Défaillance de la pompe

39 : Dépassement de la taille de file d'attente

40 : Erreur de réception

41 : Panne du récepteur

42 : Erreur de transmission du noeud distant

43 : Ressource approchant ou atteignant la capacité maximale

44 : Temps de réponse excessif

45 : Débit de retransmission excessif

46 : Erreur logicielle

47 : Logiciel arrêté de manière anormale

48 : Erreur logicielle

49 : Problème de capacité de stockage

50 : Température inacceptable

51 : Seuil franchi

52 : Problème de temporisation

53 : Fuite toxique détectée

54 : Erreur de transmission

55 : Panne de l'émetteur

56 : Ressource sous-jacente non disponible

57 : Version incompatible

$managedobject

$managedobject :Objet concerné (chaîne traduite)

$objecthierarchy

$objecthierarchy : Objet concerné (chaîne non traduite)

Plusieurs niveaux séparés par \

Numéro d'objet : instance

6-27

16 : OmniVista 4760

17 : Application

18 : Module

19 : Niveau

7 : réseau

8 : sous-réseau

89 : A4400 / OXE

59 : A4200 / OXO

instance : 'string', #integer

$incidentnumber

$incidentnumber : Identifiant de la notification : Pour ce qui vient l'OXE, il s'agit d'un numérod'ordre d'émission.

Ce champ n'apparaît pas dans la grille mais seulement dans le détail de l'alarme.

$addinfo

$addinfo : Concaténation de plusieurs champs détaillant la nature du problème.

Pour l'alarme OXE : 2 0 #<ID>

Pour une alarme in-terne

: 10 0 #<ID> 1 '<HOSTNAME>' 2 '<KEY>

Pour l'alarme OXO : 11 0 #<ID>

ID = Identifiant du diagnostic

$addtext

$addtext : Texte du diagnostic

6.5.7.2 Modification d'un filtre existant

Vous pouvez :

- Renommer le filtre,

- Modifier les critères de filtrage,

- Modifier, supprimer ou ajouter des adresses E-mail.

- Remplacer ou supprimer un script.

6.5.7.2.1 Nouveau nommage de filtre

1. Sélectionnez un nom dans la liste (2) .

2. Cliquez sur Modifier .

3. Modifiez le nom.


Chapitre 6

6-28

6.5.7.2.2 Modification des critères de filtrage

1. Sélectionnez un filtre à partir de la liste (2).

2. Modifiez les critères de filtrage.Voir Définition des critères de filtrage. .

6.5.7.2.3 Modification d'une adresse


2. Sélectionnez l'adresse à partir de la liste (7).

3. Cliquez sur Modifier .

4. Modifiez l'adresse.


6.5.7.2.4 Suppression d'une adresse e-mail


2. Sélectionnez l'adresse à partir de la liste (7).

3. Cliquez sur Enlever.


6.5.7.2.5 Ajout d'une adresse e-mail


2. Ajoutez une adresse.Voir Ajout d'une adresse e-mail .

6.5.7.2.6 Remplacement d'un script



3. Remplacez le script.Voir Définition d'un script .

6.5.7.2.7 Suppression d'un script



3. Sélectionnez le script.

4. Supprimez le à l'aide de la touche Suppr.

5. Selon le cas :• Cliquez sur OK pour valider et fermer la fenêtre.

6-29

• Cliquez sur Appliquer pour valider sans fermer la fenêtre.

6.5.7.2.8 Suppression d'un filtre


2. Cliquez sur Enlever.


6.5.8 Filtrage des alarmes pour l'envoi de traps SNMP

Vous pouvez filtrer les traps émis par les PCX ou par OmniVista 4760.

1. Sélectionnez la commande Préférences > Alarmes > Filtres SNMP :

2. La fenêtre Filtres SNMP apparaît.

3. Paramétrez le filtre :• Sélectionnez l'émetteur (alize, omnipcx4400 ou internalAlarms).• Sélectionnez le type de traps (Corrélable ou Diagnostic).• Sélectionnez l'opérateur.• Sélectionnez la valeur de comparaison :

• Vrai ou Faux pour des traps de type Corrélable.• un nombre entier positif pour des traps de type Diagnostic. Il est possible de

spécifier une liste de nombre entiers, séparés par un “;” et/ou un intervalle denombre entiers, séparés par un “-” (exemple :

• Cliquez sur OK pour valider et fermer la fenêtre.

Chapitre 6

6-30

7.1 Introduction


L'application Topologie fait partie de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem (désigné comme OmniVista 4760 dans le présent document).

La topologie permet de visualiser et surveiller le fonctionnement :

- Des réseaux et sous-réseaux,

- Des PCX,

- Des liens entre les PCX,

- Des applications sensibles.

Avertissement : à travers les écrans de la Topologie, seules les alarmes corrélables sontvisualisées (c'est-à-dire celles qui ont une fin détectable par le système). Concrètement, vousne pouvez pas visualiser une réinitialisation imprévue d'un PCX, en revanche vous êtesinformé de la déconnexion d'une carte.A chaque alarme corrélée correspond une alarme de correction (par exemple : remise enservice de la carte).

Les serveurs Passive Communication Server ne sont pas gérés par l'application Topologie.

7.1.2 Description de l'interface

Voir module Interface - Introduction pour l'ergonomie.

Voir module Alarmes - Introduction pour des informations sur la gestion des alarmes.

L'interface de l'application Topologie est composée de 3 fenêtres :

1. La fenêtre arborescence

2. La fenêtre principale

3. La fenêtre zoom.

Note :

La fonction zoom arrière permet de visualiser la fenêtre principale dans son ensemble. Les icônes de

taille très réduite sont remplacées par des carrés gris.

7.1.2.1 La fenêtre arborescence

Cette fenêtre comprend les onglets Standard et Personnalisé.

7.1.2.1.1 Onglet Standard

Cet onglet permet de naviguer dans l'arborescence des réseaux de PCX définis dansl'annuaire Système. En cliquant sur l'un des éléments la composant, les informationsassociées s'affichent sur la fenêtre principale.

Note :

7-1

En vue Standard, la personnalisation de la topologie des réseaux est limitée à l'ajout d'images en fond

d'écran.

Si vous avez sélectionné un PCX dans l'arborescence, le menu contextuel propose lescommandes suivantes :

- Configuration : lance l'application Configuration sur le PCX en mode connecté. Si lePCX est un OmniPCX Office, l'interface OMC est lancée (une pré-installation est requise).

- Accès Internet : ouvre un explorateur et lance une connexion à distance sur OmniPCXOffice.

- Connexion : ouvre une session Telnet ou SSH et lance une connexion à distance surAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou OmniPCX 4400.

Si vous avez sélectionné une Eye Box dans l'arborescence, le menu contextuel propose lacommande suivante :

- Configuration : ouvre un navigateur pour connecter le client OmniVista 4760 au serveurWeb Eye Box, pour pouvoir effectuer les tâches d'administration de l'Eye Box. Démarreégalement l'application de configuration.Pour plus d'informations, voir module Configuration - Network tab - Administering the EyeBox.

7.1.2.1.2 Onglet Personnalisé

Cet onglet permet de personnaliser l'organisation de la topologie des réseaux de PCX définisdans l'annuaire Système. Par défaut, une arborescence vierge est présente.

7.1.2.2 La fenêtre principale

Cette fenêtre comprend les onglets Topologie et Alarmes.

Tout comme l'arborescence, les vues de topologie sont dynamiques et font apparaître lessévérités associées aux éléments de réseaux et aux liens représentés. La topologie estanimée uniquement par les alarmes corrélée c'est-à-dire que seules les alarmes possédant undébut et une fin de problème peuvent induire un changement de couleur dans les vues de latopologie ainsi que l'arbre.

7.1.2.2.1 Onglet Topologie

Lorsque vous sélectionnez cet onglet, la fenêtre principale affiche la représentation graphiquedes sous-éléments de l'élément sélectionné dans l'arborescence.

Si vous avez sélectionné un élément dans la fenêtre, le menu contextuel propose, au moins,les commandes suivantes :

- Ouvrir : affiche les éléments situés sous l'élément sélectionné.

- Alarmes : affiche dans la fenêtre principale les alarmes associées à l'élément sélectionné.

Si vous avez sélectionné un PCX, le menu contextuel propose en plus les commandessuivantes :

- Configuration : lance l'application Configuration sur le PCX en mode connecté. Si lePCX est un OmniPCX Office, l'interface OMC est lancée (une pré-installation est requise).

- Accès Internet : ouvre un explorateur et lance une connexion à distance sur OmniPCXOffice.

- Connexion : ouvre une fenêtre Telnet ou SSH et lance une connexion à distance sur

Chapitre 7

7-2

l'OmniPCX 4400 ou l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

En vue standard, l'écran de topologie dispose en partie inférieure des outils suivants :

tableau 7.1 : Icônes de mode Normalbascule en mode Edition. Cet outil est activé ( ) uniquement si

vous avez des droits de personnalisation et si vous avez sélection-né l'onglet Personnalisé dans la fenêtre d'arborescence.

zoom arrière sur la vue de topologie.

zoom avant sur la vue de topologie.

affiche la vue précédente.

affiche la vue suivante.

ajoute ou remplace l'image en fond d'écran.

supprime l'image en fond d'écran.

En mode Edition, l'écran de topologie dispose en partie inférieure des outils suivants :

tableau 7.2 : Icônes du mode Editionrevient en mode Exécution.

zoom avant sur la vue de topologie.

zoom arrière sur la vue de topologie.

affiche la vue précédente.

affiche la vue suivante.

ajoute ou remplace l'image en fond d'écran.

supprime l'image en fond d'écran.

outil de sélection et de déplacement d'éléments graphiques.

crée une vue personnalisée.

7-3

crée un élément de réseau.

crée un lien entre éléments de réseau.

crée une ligne de texte.

crée un fond coloré polygonal.

crée un fond coloré rectangulaire.

modifie un fond polygonal.

7.1.2.2.2 Onglet Alarmes

Lorsque vous sélectionnez cet onglet, la fenêtre principale affiche la liste des éventuellesalarmes de l'objet sélectionné dans l'onglet Topologie. Par défaut, seules les alarmescorrélées courantes (non corrigées) sont affichées.

Le bouton Alarmes Historique (fond gris clair) permet d'afficher l'historique complet des

alarmes. Le bouton Alarmes Actives = (fond gris foncé) permet de n'afficher que les

alarmes actives.

Le bouton Retirer le filtre (fond gris foncé) permet d'afficher aussi les alarmes non

corrélables. Le bouton Activer le filtre (fond gris clair) permet de n'afficher que les

alarmes corrélées.

7.1.2.3 La fenêtre zoom

Cette fenêtre située dans la partie inférieure gauche de l'écran comporte une vue d'ensemblede la topologie. Elle dispose d'un cadre mobile que vous pouvez déplacer par uncliquer-glisser. La position du cadre délimite une zone dont le contenu est représenté dans lapartie droite de la fenêtre principale.La dimension de cette fenêtre est modifiable par ses bordures latérales.

7.1.3 Les deux modes d'affichage

La topologie peut être observée selon deux vues, accessibles à travers les deux onglets :

- Vue Standard

- Vue Personnalisée (vue modifiable du réseau).

7.1.3.1 Vue Standard

Sur cet onglet, tous les éléments du réseau enregistrés sur le serveur sont représentés.L'arborescence s'articule à travers les réseaux, les sous-réseaux et les PCX.

L'onglet Topologie représente les sous-éléments de la sélection en cours dans

Chapitre 7

7-4

l'arborescence. En cliquant sur le serveur OmniVista 4760 par exemple, vous visualisez lesservices et les applications sensibles telles que le planificateur, le serveur CMISE, lasynchronisation, etc.

7.1.3.2 Vue personnalisée

La vue Personnalisée offre la possibilité :

- de créer vos propres vues graphiques avec les éléments réseaux et les images de votrechoix,

- de rediriger des alarmes vers ces éléments de réseaux personnalisés,

- d'associer des actions exécutables à ces éléments de réseaux personnalisés.

Pour accéder à la vue Personnalisé, cliquez sur l'onglet du même nom.

7.1.3.3 Option de Lecture/Sauvegarde

Pour configurer les vues de topologie disponibles au démarrage de l'application Topologie :

- 1. Ouvrez le menu Préférences.2. Sélectionnez Topologie.3. Sélectionnez Configuration : une fenêtre s'ouvre.4. Sélectionnez la valeur du paramètre Lecture Sauvegarde dans la liste déroulante.

Les choix possibles sont :• Configuration personnalisée et standard• Configuration personnalisée• Configuration standard

5. Cliquez sur OK pour valider.

Note :

Pour être effective, cette configuration nécessite un redémarrage de l'application Topologie.

Au démarrage de l'application, les vues sont générées à partir des données de sauvegarde, le cas

échéant. Sinon, les données Annuaire sont utilisées.

7.1.3.4 Actualisation de la configuration sauvegardée

Le processus d'actualisation compare la topologie enregistrée avec la topologie réelleobtenue après synchronisation. A la fin de ce processus, les anciens éléments sont suppriméstandis que les nouveaux prennent leur position par défaut.

Cliquez sur le bouton de la barre de menu pour démarrer une actualisation.

Note :

Dans les topologies personnalisées, les processus d'actualisation contrôlent la cohérence et non les nou-

veaux éléments. Vous devez ajouter manuellement les nouveaux éléments (tel qu'un PCX) pour qu'ils

soient affichés.

7.1.3.5 Options d'affichage

7.1.3.5.1 Affichage des liens VPN\OXE

Dans les deux vues (standard et personnalisée), il est possible d'activer ou de désactiver les

7-5

liens VPN\OXE :

1. Ouvrez le menu Préférences.

2. Sélectionnez Topologie.

3. Cliquez sur Configuration.

4. Sélectionnez ou désélectionnez la case Affichage des liens VPN\OXE.


7.1.3.5.2 Affichage du serveur OmniVista 4760 en vue personnalisée

Pour avoir une vue graphique des services OmniVista 4760 avec une notification en couleurdes alarmes dans l'arborescence personnalisée :

1. Ouvrez le menu Préférences.

2. Sélectionnez Topologie\Configuration : une "fenêtre Configuration" s'ouvre.

3. Sélectionnez Afficher Serveur 4760

4. Cliquez sur OK pour confirmer.

Note :

Pour être effectives, ces configurations nécessitent un redémarrage de l'application Topologie.

7.1.3.5.3 Affichage ACT virtuel

Pour la vue standard, les alvéoles virtuelles (ACT hybrides, ACT 0 d'un Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS, carte INT-IP, etc.) ne sont pas affichées par défaut dans la topologiestandard. Si vous désirez les afficher, vous pouvez :

- Dans l'Annuaire Système, développez l'arborescence NMC > Nom_du_réseau >Nom_du_sous-réseau > Nom_du_PCX > Hardware, sélectionnez l'alvéole virtuelle puisdécocher la case Equipement virtuel, ou,

- Dans la vue personnalisée de la Topologie, créez un élément de réseau et redirigez-y lesalarmes propres à l'alvéole virtuelle.

7.1.4 Symbolisation des composants réseaux

7.1.4.1 Représentation d'un PCX de type Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS

Représentation d'une architecture Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS avec les MediaGateways de type Enterprise et de type ACT ainsi que l'appliance Server.

Chapitre 7

7-6

Figure 7.1 : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS type PCX

En double-cliquant sur l'une des Media Gateways, vous visualisez ses équipements :

Figure 7.2 : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS équipement PCX

7.1.4.2 Représentation d'un PCX de type OmniPCX 4400

Un PCX de type OmniPCX 4400 est représenté par l'icône . En double-cliquant dessus,

vous visualisez ses équipements :

Figure 7.3 : OmniPCX 4400 équipement PCX

Par défaut, les alvéoles d'un nœud sont représentées sous la forme de racks positionnés lesuns au-dessus des autres et ne pouvant pas être déplacés.

Pour visualiser une alvéole périphérique sous forme d'icône indépendante et positionnablelibrement comme illustré ci-dessous, il faut paramétrer l'attribut Localisation distantedirectement dans le PCX.A l'aide de l'application Configuration, sélectionnez le nœud puis l'alvéole et positionnez

7-7

l'attribut Localisation distante à OUI.

Figure 7.4 : Lien entre PCX distants

7.1.4.3 Représentation d'un PCX de type OmniPCX Office

Un PCX de type OmniPCX Office est représenté par l'icône . Il n'est pas possible de

visualiser ses équipements.

7.1.4.4 Représentation d'une Eye Box

Une Eye Box est représentée par l'icône . Il n'est pas possible de visualiser ses

équipements.

7.1.5 Gestion des vues personnalisées

7.1.5.1 CréationPour créer une vue personnalisée :

1. Sélectionnez l'onglet Personnalisé dans la fenêtre d'arborescence.

2. Dans la fenêtre principale, cliquez sur pour activer le mode Edition.

3. Cliquez sur , placez le curseur à l'emplacement de votre choix dans la fenêtre, puis

cliquez sur le bouton gauche de la souris. Une boîte de dialogue s'affiche.

4. Entrez le Nom de la vue puis sélectionnez les Eléments réseaux en les positionnantdans la zone Objets sélectionnés à l'aide des flèches directionnelles.

5. Cochez la case Afficher les PCX connectés pour afficher les PCX liés par une artère àl'un des PCX affichés mais ne faisant pas partie de la sélection des PCX affichés.

6. Ajoutez une image d'arrière-plan, si désiré :• Cliquez sur Parcourir. Une fenêtre apparaît.• Sélectionnez l'image de votre choix dans le répertoire dédié :

\4760\data\Topology\maps. Les formats supportés sont ivl, jpg et gif. L'image peux êtreune carte, un diagramme, etc.

• Cliquez sur Ajouter.... La vue topologique personnalisée est automatiquementactualisée en fonction de votre sélection.


Chapitre 7

7-8

Note :Lorsque vous modifiez une vue personnalisée, la case à cocher Redisposer les PCX s'affiche dansla fenêtre de saisie. Décochez la case pour que les éléments de réseau existants ne soient pasredisposés dans la fenêtre. Dans ce cas, les nouveaux éléments de réseau s'afficheront dans le coinsupérieur gauche de la fenêtre.

Pour créer un élément de réseau :



3. Cliquez sur , placez le curseur à l'emplacement de votre choix dans la fenêtre, puis

cliquez sur le bouton gauche de la souris. Une boîte de dialogue s'affiche.

4. Entrez le Label de l'élément (30 caractères max.). Ce texte s'affichera sous l'élément.

5. Sélectionnez la Taille du socle :• Aucun socle : l'élément sera représenté par son icône.• Étendu : la taille de l'élément sera de 32 x 32 pixels.• Réduit : la taille de l'élément sera de 16 x 16 pixels.

6. Ajoutez une icône :• Cliquez sur Parcourir.... Une fenêtre apparaît.• Sélectionnez l'icône de votre choix dans le répertoire dédié :

\4760\data\Topology\icons. Les formats supportés sont gif et jpg.• Cliquez sur Sélectionner.

7. Entrez une Description courte de l'élément (40 caractères max.). Ce texte s'afficherasous le label.

8. Entrez si besoin une Description longue de l'élément (250 caractères max.). En vuestandard, ce texte s'affichera dans une info-bulle en positionnant le curseur sur l'élément.

9. Cliquez sur le bouton OK pour valider votre choix.Pour créer une liaison :



3. Cliquez sur , placez le curseur sur le premier élément, cliquez et maintenez enfoncé le

bouton gauche de la souris, faites glisser le curseur jusqu'à l'autre élément puis relâchez lebouton gauche de la souris. Une boîte de dialogue s'affiche.

4. Entrez le Label du lien (30 caractères max.). Ce texte s'affichera à proximité du lien.

5. Entrez une Description courte du lien (40 caractères max.). Ce texte s'affichera sous lelabel.

6. Entrez si besoin une Description longue du label (250 caractères max.). En vuestandard, ce texte s'affichera dans une info-bulle en positionnant le curseur sur le lien.

7. Si besoin, modifiez l'Epaisseur du lien (valeur par défaut : 5 pt).

8. Si besoin, modifiez le Style du lien (trait continu ou pointillé).

9. Si besoin, modifiez la Couleur du lien.


7-9

Pour créer un label :



3. Cliquez sur , placez le curseur sur le premier élément, cliquez et maintenez enfoncé le

bouton gauche de la souris, faites glisser le curseur jusqu'à l'autre élément puis relâchez lebouton gauche de la souris. Une boîte de dialogue s'affiche.

4. Entrez le Label (30 caractères max.).

5. Entrez si besoin une Description longue du label (250 caractères max.). En vuestandard, ce texte s'affichera dans une info-bulle en positionnant le curseur sur le lien.

6. Si besoin, modifiez la Taille de la police (valeur par défaut : 12pt).

7. Si besoin, modifiez la Couleur du texte.

8. Cliquez sur le bouton OK pour valider votre choix.Pour créer un arrière-plan coloré :



3. Cliquez sur ou sur , puis créez le fond à l'aide de la souris. Pour un arrière-plan

polygonal, double-cliquez sur le dernier point pour terminer la création. Une boîte dedialogue s'affiche.

4. Si besoin, modifiez la Couleur du fond.

5. Si besoin, décochez la case Translucide pour que le fond soit opaque.


7.1.5.2 ModificationPour rediriger des alarmes vers un objet personnalisé :

1. Ouvrez l'application Alarmes ou Configuration :• Dans Alarmes, sélectionnez source de l'alarme dans l'arborescence (nœud,

coupleur, etc.).• Dans Configuration, connectez-vous au PCX et sélectionnez la source des alarmes

dans l'arborescence.• Copiez la source en appuyant sur Ctrl + C.

2. Dans l'application Topologie, sélectionnez l'onglet Personnalisé de la fenêtrearborescence.


4. Sélectionnez l'objet (vue, élément de réseau ou lien), puis cliquez sur Redirectiond'alarmes... dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

5. Ajoutez la source des alarmes qui devront être redirigées vers l'objet :• Cliquez sur Ajouter....• Placez le curseur dans le champ Hiérarchie de l'objet.• Collez la source en appuyant sur Ctrl + V.

Chapitre 7

7-10

• Cliquez sur le bouton OK pour valider votre choix.

6. Si nécessaire, configurez un filtre pour les alarmes réacheminées :• Sélectionnez l'alarme désirée dans la liste.• Cochez la case Utiliser le filtre.• Sélectionnez les critères de filtre.

7. Si besoin, ajoutez la source des alarmes qui ne devront pas être redirigées vers l'objet :• Répétez les opérations 1 à 5.• Dans la liste, sélectionnez la ligne et cochez la case Hiérarchie exclue.

Note :Cela vous permet, par exemple, de rediriger les alarmes issues d'un PCX sauf celles issues de sesliens avec d'autres nœuds que vous voulez rediriger vers un objet "liens" personnalisé.

8. Cliquez sur le bouton OK pour valider votre choix.Pour configurer des actions exécutables par un objet personnalisé :



3. Sélectionnez l'objet (élément de réseau ou lien), puis cliquez sur Configurer lesactions.utilisateurs... dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue s'affiche.

4. Ajoutez les commandes qui seront accessibles par le menu contextuel de l'élément :• Cliquez sur Ajouter.... Une boîte de dialogue s'affiche.• Entrez le Nom de l'action.• Sélectionnez la Ligne de commande de l'action. Les formats supportés sont exe, bat

et cmd. Cette commande doit être exécutable sur le PC Client OmniVista 4760.• Sélectionnez le Répertoire d'exécution.• Cliquez sur le bouton OK pour valider votre choix.

5. Si nécessaire, spécifiez l'action à exécuter lors d'un double-clic sur l'élément :• Sélectionnez l'action désirée dans la liste.• Cliquez sur Action par défaut.• Dans la liste, la case Action par défaut de l'action est cochée.

6. Si besoin, modifiez l'ordre des actions dans le menu contextuel de l'élément :• Sélectionnez une action.• Cliquez sur Haut ou Bas.

Pour modifier un objet personnalisé :

1. En mode Edition, sélectionnez la vue dans l'arborescence.

2. Dans la fenêtre principale, sélectionnez l'objet, puis, dans le menu contextuel, cliquez surModifier

Pour modifier une vue personnalisée :

1. En mode Edition, sélectionnez la vue dans la fenêtre principale.

2. Dans le menu contextuel, cliquez sur Modifier.

7-11

Remarque :

• Si l'option “Redisposer les PCX” est cochée, tous les PCX seront redisposés.

N'oubliez pas de désactiver cette option s'il convient de conserver l'arrangement manuel.

• Vous devez à nouveau sélectionner l'option Show connected PCXs$$$ pour afficher les liensvers les PCX qui ne sont pas visibles.

Pour supprimer un objet personnalisé :

1. En mode Edition, sélectionnez l'objet dans la fenêtre principale.

2. Cliquez sur Supprimer dans le menu contextuel.Pour déplacer des éléments graphiques dans une vue topologique :

1. En mode Edition, cliquez sur le sélecteur .

2. Effectuez des glisser-déplacer pour réorganiser la disposition graphique des éléments.Pour enregistrer les modifications dans la topologie personnalisée :

1. Cliquez sur située dans la barre de menu dynamique.

2. Confirmez la sauvegarde. Vous garantissez ainsi la restitution de votre configuration àchaque réouverture de l'application.

Pour supprimer la topologie personnalisée :

1. Cliquez sur pour passer en vue standard.

2. Cliquez sur située dans la barre de menu dynamique puis confirmez l'effacement.

3. Quittez puis relancez l'application Topologie. La topologie standard est restituée.Pour vérifier la cohérence de la configuration sauvegardée

- Cliquez sur le bouton situé dans la barre de menu dynamique puis confirmez la

vérification.

7.1.6 Codification graphique des alarmes

Dans l'arborescence :La présence d'une alarme sur un élément réseau est représentée par un point de couleur àgauche de l'icône le symbolisant.Lors de la réception d'une alarme, la couleur et les indications de l'élément du réseauconcerné par l'alarme sont actualisées si nécessaire. Le niveau de gravité des alarmes répondà la même codification que sous l'application Alarmes (voir tableau ci-après).

Dans la vue topologique :La représentation des alarmes est symbolisée par des compteurs et des bulles informatives.Comme pour l'arborescence, la couleur employée est fonction de la sévérité maximale del'alarme affectée à l'élément et à ses sous-éléments associés. Voir module Alarmes - Settingreception parameters - Configuration de l'Annuaire système pour la réception des alarmes etévénements et pour l'émission des traps SNMP .La codification répond aux règles suivantes :

Chapitre 7

7-12

Couleur du cadre : indique le niveau de sévérité le plus élevé de toutes les alarmes(acquittées ou non).Couleur de remplissage du carré : indique le niveau de sévérité le plus élevé des alarmes noncorrigées.Couleur de remplissage de la bulle : indique le niveau de sévérité le plus élevé des alarmesnon acquittées.Compteur X : nombre d'alarmes non corrigées.Compteur Y : nombre d'alarmes non acquittées.

tableau 7.3 : Lettres compteurs X et YLettre Niveau de sévérité Code couleur

I Indéterminée rose

C Critique Rouge

F Majeure Orange

m mineure Jaune

w Avertissement Bleu

tableau 7.4 : Exemples d'affichage et déchiffrage

Alarmes Symbole Cadre Couleur del'arrière-plan

Aucune alarme (toutes corri-gées) gris gris

2 majeures reçues Orange Orange

2 majeures acquittées Orange gris

7-13

2 majeures acquittées + 1 mi-neure non acquittée Orange Jaune

2 majeures acquittées + 1avertissement non acquitté Orange Bleu

Chapitre 7

7-14

8.1 Introduction


Le planificateur est une application de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network ManagementSystem (appelé OmniVista 4760 dans le présent document).

8.1.1.1 Terminologie

Planificateur : cette application gère l'exécution automatique de tâches. Une tâche peut être :

- exécutée en mode immédiat ou différé

- unique ou répétée

- indépendante ou synchronisée avec une autre tâche.

Travail : entité regroupant une ou plusieurs tâches exécutées simultanément.

Tâche : opération exécutable ou lancement d'un service interne ou externe à l'OmniVista4760.

Pour plus d’informations, voir Processus d'exécution .

8.1.1.2 Accès à l'application

Accès direct : vous pouvez lancer lePlanificateur en cliquant sur dans le menu des

applications.

Accès indirect : au lancement d'une opération programmable, le Planificateur apparaîtautomatiquement à l'écran. Vous pouvez configurer l'heure de démarrage et une éventuellefréquence de répétition (intervalle de temps) pour cette tâche.

Exemple :

La synchronisation PCX disponible à partir du répertoire système.

8.1.1.3 Le Menu Planificateur

Le Planificateur dispose d'un menu spécifique : le menu Préférences > Planificateur >Configuration - Personnalisation du Planificateur .

8.1.2 Description de l'interface

L'interface se décompose en 2 parties :

- dans la partie gauche figure l'arborescence comportant la liste de tâches et de travaux.

- une fenêtre d'informations détaillées contenant les onglets de planification et d'état destravaux et des tâches est affichée à droite.

8-1

Figure 8.1 : Fenêtre du Planificateur

8.1.2.1 Fenêtre de l'arborescence

Voici les éléments représentés dans l'arborescence :

(orange)

Travail désactivé(non programmé, c.-à-d. qui doit être lancé manuellement).

(rouge)

Travail actif(travail en attente d'exécution)

(vert)

Travail en cours d'exécution

Tâche programmée(c.-à-d. en attente d'exécution)

(cadrebleu)

En fonction du contexte, cette icône d'état indique :- Tâche au repos

La tâche doit être lancée manuellement.- Travail suspendu

Pour le téléchargement de logiciels uniquement, cette icône indique unepause obligatoire paramétrée par le système.

Chapitre 8

8-2

Tâche en cours

(cadrevert)

Rapport d'exécution – état réussi.

(cadrerouge)

Rapport d'exécution – état échoué.

8.1.2.2 Préférences d'affichage

Par défaut, le planificateur liste l'ensemble des travaux sans appliquer aucun filtre. Vouspouvez voir les travaux d'autres utilisateurs, ainsi que leur programmation. Vous ne pouvezpas modifier ces travaux. Un filtre d'affichage permet de n'afficher que vos propres travaux :sélectionnez l'option Préférences > Programmateur > Utilisateur > Afficher uniquementmes travaux.

8.1.2.3 Fenêtre d'informations détaillées

Les travaux et les tâches disposent d'onglets dédiés :

- Travail : Planification (voir Planification ).

- options des Travaux dépendants (voir Options de soux-travaux ),

- Options de réessai de la Tâche(voir Options de réessai ),

- Définition de la Tâche (voir Définition de la tâche ),

- État (voir Statut ).

8.1.3 Travaux prédéfinis et courants

Toute application OmniVista 4760 peut faire appel aux services du planificateur pour planifierou exécuter des travaux en mode différé.La liste ci-après indique les tâches possibles. Les tâches avec périodicité sontpréprogrammées et leur périodicité respective est précisée entre crochets :

1. Annuaire.• Synchronisation LDAP/PCX complète.• Synchronisation LDAP/PCX partielle [quotidienne, hebdomadaire]• Import/Export LDAP.• Police du mot de passe [hebdomadaire]• Synchronisation de l'annuaire d'entreprise

2. Analyse de Taxation/Trafic• Archivage des enregistrements de taxation [hebdomadaire]• Purge de configuration opérateur [hebdomadaire]

8-3

• Calcul des compteurs cumulatifs [quotidien, hebdomadaire]• Purge des anciennes données de taxation [hebdomadaire]• Purge des anciens compteurs d'observation de trafic [quotidienne, hebdomadaire]• Recalcul des coûts.• Chargement des tickets IP [quotidien, hebdomadaire]• Chargement des enregistrements de taxation [quotidien, hebdomadaire]• Détection des dépassements de seuil [quotidienne, hebdomadaire]• Restaurer des tickets• Réduction du seuil

3. Alarmes• Purge des alarmes [quotidienne, hebdomadaire]• Rapports de purge des alarmes [quoitidiens, hebdomadaires]

4. Maintenance• Redémarrage serveur [hebdomadaire]• Sauvegarde d'OmniPCX 4400 et bases de données d'Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise CS.• Défragmentation des bases de données d'OmniVista 4760.• Sauvegarde de la base de données d'OmniVista 4760.• Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS/ OmniPCX 4400 mise à jour logiciel

5. Configuration• Importation/Export PCX.• Sauvegarde/Restauration des bases de données d'OmniPCX Office.• Téléchargement de la mise à jour du logiciel OmniPCX Office

6. Rapports• Production de rapports.

7. Sécurité : recherche de mot de passe expiré [hebdomadaire]

8. Audit : téléchargement, conservation et purge des données d'Audit [quotidiennement]

9. SIP• Téléchargement de la mise à jour du micrologiciel• Déploiement de la configuration• Exportation du modèle• Importation des utilisateurs, des postes et des liens SIP

Les tâches liées à une application non comprise dans la licence sont listées mais nonexécutées. Bien que le statut d'exécution affiche toujours succès, le fichier journal (log)confirme que la tâche est inactive.

Note :

Les modèles de rapports associés à une planification ne sont pas protégés et ne peuvent donc être

modifiés. Si tel est le cas, la tâche peut échouer ou donner des résultats incohérents.

Pour la purge des alarmes, des paramètres sont disponibles dans l'Annuaire Système : NMC> Nom du serveur OmniVista 4760 > Serveurs > Serveur_nom > Serveur alarme.

Pour purger les données d'observation de Taxation et de Trafic, les paramètres sontdisponibles dans l'Annuaire Système : NMC > Nom_serveur OmniVista 4760 > Serveurs >

Chapitre 8

8-4

Nom_serveur > NMCDataBase.

Pour purger les données d'Audit, des paramètres sont disponibles dans l'Annuaire Système :NMC > Nom du serveur OmniVista 4760 > Serveurs > Nom_serveur > Serveur audit.

8.1.4 Travaux à planifier après l'installation du Serveur

Après l'installation des logiciels, vous devez planifier deux travaux de Maintenance :

1. Paramétrez l'application Maintenance en fonction de votre PC. Voir module Maintenance -Maintenance - Configuring Settings.

2. Planifiez l'exécution des deux tâches suivantes : Défragmentation des bases dedonnées et Sauvegarde de la base de données à travers l'application Maintenance.

8.1.5 Processus d'exécution

Figure 8.2 : Processus d'exécution de planification

A la date programmée d'exécution du travail T1, le planificateur lance simultanément lestâches A et B.Quand les tâches A et B sont terminées, le planificateur traite le travail T2 et lancesimultanément les tâches C et D.Options :Relances automatiques : vous pouvez définir un nombre n de relances automatiques afinqu'une tâche ayant échoué lors de son exécution puisse être relancée. Une temporisation peutêtre paramétrée avant chaque tentative. En cas d'échec confirmé, une alarme de type interneapparaît dans l'application Alarmes.Arrêt sur erreur : une condition d'exécution peut être configurée afin qu'un travail ne puissedémarrer qu'après le lancement réussi de toutes les tâches du travail précédent. Si cetteoption est sélectionnée sur le travail T1, les tâches C et D du travail T2 doivent attendre la findu traitement réussi des tâches A et B pour démarrer à leur tour.Delta entre T1 et T2 : il s'agit d'une temporisation avant le lancement de travaux dépendants.

En pratique, le nom d'un travail crée sous un autre travail (T2) est défini automatiquement etne peut être modifié.

8.1.6 Rapports d'exécution

8.1.6.1 Description des rapports

Une copie de la structure de chaque travail est placée au même niveau dans l'arborescence.Cette copie est destinée à recueillir les rapports d'exécution des travaux et tâches. Quand untravail est terminé (réussi ou non), un rapport est créé puis classé par ordre chronologique. Le

8-5

rôle du rapport est de consigner les étapes essentielles dans le déroulement d'un travail etd'indiquer l'emplacement du fichier journal correspondant (log).

Un rapport fait mention des informations suivantes :

- L'état pouvant être soit succès soit échec.

- La durée effective intégrant d'éventuelles répétitions ainsi que les délais d'attente.

- La date effective de démarrage.

- La date effective d'arrêt.

- Le fichier de log localisant sur le serveur le rapport d'exécution.

8.1.6.2 Visualisation des rapports

Pour visualiser un rapport :

1. Cliquez sur l'onglet Etat.

Figure 8.3 : Fenêtre du Planificateur — Visualisation des rapports

8.1.6.3 Gestion des rapports

La création de rapports est automatique. Une suppression régulière des anciens rapports estassurée par la maintenance. Seuls les rapports de travaux sont supprimés manuellement.Ceci donne tous les rapports sur les tâches associées en cours de suppression.Pour supprimer les rapports :

1. Sélectionnez le ou les rapports de votre choix en cliquant dessus. La sélection multiples'effectue au moyen des touches Ctrl ou Shift.

2. Sélectionnez la commande Supprimer dans le menu contextuel. Les rapportssélectionnés disparaissent de la liste après confirmation.

Pour imprimer un rapport :

1. Sélectionnez le rapport en cliquant dessus.

Chapitre 8

8-6

2. Sélectionnez la commande Imprimer dans le menu contextuel de la zone d'édition. Lerapport est envoyé sur l'imprimante définie par défaut.

8.1.7 Gestion des opérations planifiées

8.1.7.1 Commandes disponibles

La gestion des travaux et des tâches s'opère à travers les menus contextuels :

1. Pour un travail :• Nouveau Job : Ajoute un nouveau travail inactif vierge à l'arborescence.• Nouvelle tâche : Ajoute une tâche au travail.• Exécuter maintenant : Déclenche l'exécution immédiate d'un travail en attente.• Interrompre : Arrête un travail en cours d'exécution.• Activer : Active un travail inactif en cours de sélection.• Désactiver : Désactive un travail en attente.• Supprimer : Supprime un travail ou une tâche.• Coller : Colle une copie de la tâche précédemment copiée dans l'arborescence.

2. Pour une tâche :• Couper : Supprime une tâche pour un déplacement ultérieur dans un autre travail.• Copier : Copie une tâche pour une copie ultérieure dans un autre travail.• Supprimer : Supprime une tâche.• Actualiser : Met à jour l'affichage.

8.1.7.2 Opérations courantes

Pour exécuter immédiatement une tâche programmée sans avoir à la replanifier :

1. Sélectionnez le travail de votre choix dans l'arborescence.

2. Ouvrez le menu contextuel par un clic droit,

3. Sélectionnez Exécuter maintenant. Les premières tâches sont exécutées .

En fin d'exécution, un rapport est créé puis placé dans la structure dédiée.

Pour créer un travail, vous pouvez soit le créer directement à travers le planificateur (voirCommandes disponibles ) soit indirectement par une des autres applications OmniVista 4760.Dans le dernier cas, deux choix de création vous sont proposés dans une boîte de dialogue :

- Travail simple :1. Validez cette option si vous souhaitez créer un travail ni dépendant ni intégré à un

autre travail. Cela équivaut à la création d'un travail comportant une tâche unique.Les onglets programmation, définition, options de réessai et état apparaissent dansune boite de dialogue.

2. Mettez à jour les différents onglets puis appliquez vos saisies.

- Tâche synchronisée1. Validez cette option si vous souhaitez intégrer votre tâche dans un travail (présent ou

non dans le planificateur). Une fenêtre de dialogue comportant trois onglets s'affiche.2. Vous pouvez visualiser la programmation des différentes tâches et travaux du

planificateur en utilisant les menus contextuels.

8-7

3. Si vous souhaitez intégrer votre nouvelle tâche à un des travaux présents dans leplanificateur, cliquez dessus dans l'arborescence puis cliquez sur Appliquer. La tâcheest ajoutée.

4. Si vous souhaitez intégrer votre nouvelle tâche dans un travail inexistant :• Sélectionnez le travail parent à partir duquel vous souhaitez créer le vôtre.• Lancez la commande Nouveau travail. Une fenêtre Propriétés s'affiche.• Renseignez la fenêtre puis validez. Un nouveau travail apparaît dans

l'arborescence.• Sélectionnez le nouveau travail puis renseignez les trois onglets avant de

confirmer.Pour désactiver un travail :


2. Ouvrez le menu contextuel par un clic droit.

3. Sélectionnez Désactiver, la tâche passe à l'état de repos .

Pour activer un travail :



3. Sélectionnez Activer :• La date de démarrage est dépassée et le travail n'a pas d'exécution périodique : les

tâches associées passent à l'état repos .

• La date de démarrage est compatible avec l'heure actuelle du serveur et le délai dedémarrage : les premières tâches associées passent à l'état En cours .

• La date de début est postérieure à l'heure actuelle du serveur (le délai maximum dedémarrage est compris) : les tâches associées passent à l'état Attente .

Pour interrompre un travail en cours d'exécution :

1. Sélectionnez le travail en cours de votre choix.


3. Sélectionnez Interrompre : le travail passe alors à l'état de repos , tout comme les

tâches associées .

8.1.8 Paramètres de programmation

Un travail peut être reprogrammé à tout moment, à condition qu'il ne soit pas en coursd'exécution. Les travaux et les tâches disposent d'onglets dédiés :

- Travail : Planification,

- Définition de Tâche.

- Options de Sous-travail (options pour les travaux dépendants).

- Options de réessai de Tâche

Chapitre 8

8-8

- Etat.

8.1.8.1 Planification

La périodicité d'exécution d'un travail peut uniquement être configurée par l'ongletPlanification. L'onglet contient les informations suivantes :

1. Une Description de la tâche qui apparaît dans l'arborescence du planificateur.

2. Délai maximum de démarrage. Il s'agit du délai maximum autorisé pour exécuter unetâche qui n'a pas été réalisée à la date planifiée.Exemple : la défragmentation prévue le samedi avec un délai maximum de démarraged'une journée ne s'exécutera pas si le PC est arrêté le vendredi et redémarré le lundi.

3. La Date de début peut être soit Maintenant , soit Comme planifiée pour un départdifféré.Désignez une date sur le calendrier accessible par .

4. L'intervalle de Répétition se définit par divers critères au choix.Exemple 1 :Répétition : HebdomadaireTous les : 3 semaine(s)Le travail est lancé toutes les 3 semaines, le même jour de la semaine que celui de sapremière exécution.Exemple 2 :Répétition : MensuelleTous les : 1 moisDate :Jour : Premier DimancheLa tâche est lancée chaque premier dimanche du mois.Exemple 3 :Répétition : MensuelleTous les : 1 moisDate :Jour : Dernier jourLe travail est lancé le dernier jour de chaque mois. Les années bissextiles sont égalementprises en compte afin de garantir en permanence l'exécution.

5. Une Date de fin, si l'exécution répétée du travail doit être limitée dans le temps. Vérifiezalors l'option comme programmé puis utilisez le calendrier afin de désigner la date

et l'heure de votre choix. Arrivé à la date limite, le travail bascule automatiquement à l'étatde repos.

6. Jours à exclure est à renseigner si vous ne souhaitez pas que la tâche soit lancéependant un ou plusieurs jours particuliers de la semaine.

Vérifiez la cohérence entre les jours exclus et les paramètres définissant l'intervalle derépétition. Si une date de début coïncide avec un jour exclu, la date est repousséeautomatiquement au premier jour autorisé.

8.1.8.2 Définition de la tâche

Cet onglet est consacré aux réglages avancés destinés aux utilisateurs confirmés.

8-9

- Description : ce champ fait apparaître le nom des tâches listées dans l'arborescence. Sasaisie est obligatoire.

- Nom d'hôte : il s'agit du nom du serveur OmniVista 4760.

- Type de service :• Service : valeur par défaut — choisissez cette option si la tâche est effectuée par un

service NMC à désigner dans la zone de liste située sous l'option. Le champ Actioncontient la commande correspondant au service.

• Processus NMC : choisissez cette option si la tâche est effectuée par un processusNMC. Saisissez ensuite le nom du processus. Vous pouvez également préciser desoptions d'exécution dans le champ arguments.

• Processus externe : choisissez cette option si la tâche est assurée par un processusNMC externe. Vous devez ensuite mettre à jour les champs Exécutable etArguments.

Pour simplifier l'utilisation, les scripts qui ouvrent une fenêtre MS-Dos ne sont passupportés. Par contre, des messages pop-up peuvent être envoyés par la commande netsend.

Note :Avec certains processus externes tels que envoyer réseau, afin d'éviter les problèmes d'affichageen cas de caractères accentués dans les rapports exécutifs, ajoutez "-oem_output" dans le champExécutable avant le nom exécutable.

- Propriétaire du travail : indique le nom du propriétaire du travail. Ce paramètre est nonmodifiable.

8.1.8.3 Options de réessai

- Nombre de réessais : indiquez le nombre d'essais de relance automatique d'une tâcheaprès un échec d'exécution.

- Intervalle de temps entre deux réessais : * définissez la durée entre deux tentativesd'exécution en nombre de jours, d'heures, de minutes et de secondes.

- Durée maximum d'exécution* : entrez une limite de durée d'exécution, afin de maîtriserla durée complète d'exécution d'un travail.

(*) Ces deux paramètres ne peuvent pas être inférieurs aux préférences de configuration duplanificateur (voir Personnalisation du Planificateur ).

8.1.8.4 Options de soux-travaux

Délai de démarrage de travaux dépendants : délai de fin d'exécution du travail en cours,avant de traiter le travail suivant. Le temps spécifié ne prend pas en compte les secondes.

Arrêt sur erreur : activez cette option si vous souhaitez que la tâche s'interrompe dès lorsqu'une des tâches la composant s'est exécutée incorrectement. Par défaut, cette option estvalidée.

8.1.8.5 Statut

Cet onglet renseigne sur l'état en cours d'exécution des travaux ou tâches sélectionnés dansl'arborescence. Il indique également le nom de l'application soumise à licence dont dépend letravail sélectionné dans l'arborescence.

8.1.9 Copie d'une tâche afin de la personnaliser

Chapitre 8

8-10

En combinant les opérations « copier/coller », vous pouvez personnaliser une tâche prédéfinieséparément. Exemple de personnalisation avec purge des alarmes :

1. Créez un travail à la racine de l'arborescence et nommez le Nouvelle purge. Confirmez lacréation.

2. Dans le Travail quotidien prédéfini, coupez le travail Purge des alarmes, puis collez-ledans Nouvelle purge.

3. Planifiez le travail Nouvelle purge selon vos besoins, puis confirmez.

8.1.10 Personnalisation du Planificateur

Réservé aux administrateurs confirmés.

Cette interface est réservée exclusivement aux membres du groupe Administrateurs del'application Planificateur ( module Sécurité - Introduction ).

Pour configurer le Planificateur, il faut confirgurer certains paramètres dans l'interface(accessible par le menu Préférences > Planificateur > Configuration).

Préférences du planificateur :Délai de début de la planification (en secondes) : Le service planificateur NMC est lancéau démarrage de l'ordinateur parmi les premiers services. Toutefois, certains services NMCpouvant exécuter des travaux définis dans le planificateur ont un démarrage moins rapide. Ilest donc nécessaire de retarder la scrutation des tâches à exécuter afin d'accorder davantagede temps aux autres services.Durée de stockage des rapports d'exécution (durée pendant laquelle ils doivent êtreconservés) : paramètre à définir en terme de nombre de jours et d'heures. Il évite lasaturation du disque par un nombre croissant de rapports.

Préférences des tâches :Intervalle minimum de répétition : à définir en termes de nombre de jours, d'heures, deminutes et de secondes. Ce paramètre fixe une limite au champ Intervalle de temps entredeux réessais dans les options de réessai des tâches. Aucune tâche ne peut êtreprogrammée avec un intervalle de temps inférieur à ce paramètre."Durée maximale" minimum : paramètre à définir en terme de nombre de jours, d'heures etde minutes. Aucune tâche ne peut être programmée avec une Durée maximale d'exécutioninférieure à cette valeur.Nombre max de réessais : limite le nombre maximum d'essais pouvant être programmé pourune tâche. Aucune tâche ne peut être programmée avec un nombre de réessais supérieur àce paramètre.

L'ensemble de ces réglages sont visibles (lecture seulement) en cliquant sur au

sommet de l'arborescence.

8-11

Chapitre 8

8-12

9.1 Maintenance


9.1.1.1 Présentation de l'application Maintenance

L'application Maintenance fait partie de l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NetworkManagement System (désigné comme OmniVista 4760 dans le présent document). Ellepropose les fonctions suivantes :

- la sauvegarde (immédiate ou programmée) et la restauration :• des bases de données du serveur OmniVista 4760.• des données des PCX.

Note 1 :À partir de la version R4.1, les fichiers de sauvegarde archivés sur l' OmniVista 4760 peuvent êtresupprimés (voir : Opérations de purge ).

- Défragmentation (immédiate ou programmée) des bases de données du serveurOmniVista 4760,

- Redémarrage (immédiat ou programmé) du service NMC

- Mises à jour des logiciels programmés pour un ou plusieurs OmniPCX 4400/Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise Communication Server.

- Consultation de l'état des mises à jour de logicielles programmées

Note 2 :

Les PCX concernés sont l'OmniPCX 4400 et le Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication

Server.

Dans le cas du OmniPCX Office, voir module Configuration - Saving/Restoring and Downloading with

OmniPCX Office .

9-1

Figure 9.1 : Fenêtre Maintenance pour un PCX

Figure 9.2 : Fenêtre Maintenance pour un PCS

La fenêtre de gauche présente l'arborescence de l'application Maintenance, divisée en deuxparties.

- Le réseau PCX, formé de réseaux, de sous-réseaux et de systèmes PCX

- Le nom du serveur OmniVista 4760.

La fenêtre de droite répertorie les opérations disponibles pour l'élément actuellementsélectionné dans l'arborescence. Ainsi, afin d'accéder aux commandes de maintenance duserveur, vous devez cliquer sur l'icône le symbolisant dans l'arborescence pour voir apparaîtreles opérations de maintenance dans la partie droite de l'écran.

Le tableau ci-dessous répertorie les opérations de maintenance pour chaque type d'élémentde l'arborescence sélectionnée :

Note 3 :

Toutes les opérations de PCX concernent les solutions OmniPCX 4400 et Alcatel-Lucent OmniPCX En-

terprise Communication Server.

tableau 9.1 : Opérations de maintenanceArticle Opérations disponibles

Root - Sauvegarde de tous les systèmes PCX- Mise à jour logiciel- Etat de la mise à jour logiciel

Continuité - Sauvegarde de tous les systèmes PCX du réseau- Mise à jour logiciel- Etat de la mise à jour logiciel

Sous-réseau - Sauvegarde de tous les systèmes PCX du sous-réseau- Mise à jour logiciel- Etat de la mise à jour logiciel

Serveurs COMprincipal et desecours vers lePCX

- PCX - sauvegarde- PCX- restauration- Mise à jour logiciel- Etat de la mise à jour logiciel

Chapitre 9

9-2

Article Opérations disponibles

Proxy - Bases de données - Sauvegarde programmée- Bases de données - Sauvegarde immédiate- Restauration des bases de données- Bases de données - Défragmentation programmée- Bases de données - Défragmentation immédiate- Redémarrage programmé du NMC- Redémarrage immédiat du NMC

Passive Commu-nication Server(PCS)

- Mise à jour logiciel- Etat de la mise à jour logiciel

9.1.1.2 Menu de préférences de maintenance

Lorsque l'application Maintenance est lancée, la barre de menu Préférences propose unsous-menu : Maintenance > Configuration. Une interface de configuration de la maintenances'ouvre. Voir Configuration des paramètres .

9.1.1.3 Accès aux lecteurs réseau

Au lancement d'une sauvegarde ou d'une mise à jour logicielle, un répertoire par défaut vousest proposé. Celui-ci se définit dans les préférences (voir Configuration des paramètres ).Selon vos besoins, vous pouvez choisir un emplacement différent qui sera détecté par leserveur. Vérifiez l'étendue de vos droits d'accès par rapport aux lecteurs réseau que voussouhaitez utiliser afin d'éviter que l'opération n'échoue.

9.1.2 Maintenance de l'OmniVista 4760

Les opérations de sauvegarde concernent :

- La base de données Sybase : tickets de taxation, compteurs d'analyse du trafic,enregistrements de l'analyse du trafic de voix sur IP, d'alarmes et d'audits, ainsi quel'ensemble des rapports et définitions

- La base de données d'annuaire de SunOne : OmniVista 4760 configuration du système etbase de données d'annuaires

- les dictionnaires personnalisés

- les fichiers du planificateur

- les fichiers du chargeur

Pendant l'exécution d'une opération de Sauvegarde/Restauration, tous les services sontarrêtés (sauf ceux utilisés par la fonction de Sauvegarde/Restauration). Les autresapplications ne sont plus accessibles. Lors d'une opération de sauvegarde ou de restauration,l'application génère un fichier .log dans le répertoire %inst\Log du serveur OmniVista 4760(%inst étant le répertoire d'installation).

9.1.2.1 Opération de sauvegarde immédiate

1. Dans l'arborescence de Maintenance, cliquez sur l'icône du serveur d'OmniVista 4760. Lafenêtre Opérations apparaît.

2. Dans la fenêtre opérations, double-cliquez sur Bases de données - Sauvegardeimmédiate. La boîte de dialogue Sauvegarde apparaît.

9-3

Note :L'emplacement de la racine par défaut de la sauvegarde est géré dans le menu MaintenancePréférences (voir Configuration des paramètres ). Par défaut, il s'agit de \4760_ARC\4760Backup.

3. Si vous voulez modifier le chemin de la sauvegarde :• décochez la case Archiver dans le répertoire par défaut ,• Cliquez sur Recherche.• sélectionnez le répertoire ou l'unité dans lequel vous voulez sauvegarder les données,• Sélectionnez le répertoire dans lequel les données doivent être sauvegardées.

4. Confirmez votre choix.Un nouveau sous-dossier est créé dans le répertoire choisi, nommé avec la date de lasauvegarde.

9.1.2.2 Opération de sauvegarde programmée

Pour plus d’informations, voir module Planificateur - Introduction .

9.1.2.3 Opération de restauration

1. Dans l'arborescence de Maintenance, cliquez sur l'icône du serveur d'OmniVista 4760. Lafenêtre Opérations apparaît.

2. A partir de la fenêtre Opérations, double-cliquez sur Restauration des bases dedonnées. La boîte de dialogue Restaurer apparaît.

3. Sélectionnez le répertoire où se trouvent les fichiers à restaurer.

4. Confirmez votre choix.

9.1.2.4 Défragmentation des bases de données

La défragmentation consiste à optimiser la disponibilité des données sur le disque et peuts'effectuer en mode immédiat ou programmé. Cette opération accroît les performances derecherche, de lecture et d'écriture sur le serveur. L'opération prend environ 2h30 sur un PCstandard, pour une base de données comprenant 5000 abonnés. La fréquence d'exécution decette opération de maintenance doit être planifiée en fonction de l'exploitation du serveur.

Avant la défragmentation :

- il est conseillé de fermer toutes les applications d'OmniVista 4760 sur le serveur et sur lespostes clients.

Pendant la phase de défragmentation :

- le serveur est indisponible.

- La fenêtre d'état contient des informations sur le déroulement de l'opération et vousinforme de son résultat.

9.1.2.5 Redémarrage du NMC

Afin de garantir les performances du serveur OmniVista 4760, une tâche lance uneréinitialisation hebdomadaire. Cette tâche figure dans le Planificateur et peut être oureprogrammée ou annulée selon vos besoins.Pour redémarrer immédiatement le NMC, sélectionnez Redémarrage immédiat du NMC.Pour modifier le redémarrage automatique :

1. Sélectionnez Redémarrage programmé du NMC, puis confirmez. Une boîte de dialogue

Chapitre 9

9-4

apparaît.

2. Les principales fonctions de programmation de la tâche apparaissent : date de début,fréquence, etc.

3. Plusieurs options de configuration sont disponibles :

- Pour reprogrammer la tâche, sélectionnez Programmer... . Le planificateur apparaît.

- Pour désactiver momentanément la tâche, sélectionnez Désactiver. Les caractéristiquesde programmation sont conservées et l'attribut Activé affiche NON.

- Pour réactiver la tâche de redémarrage précédemment désactivée, sélectionnez Activer.L'attribut Activé passe à OUI.

- Pour annuler la tâche de redémarrage (réinitialisation), sélectionnez Annuler. La tâche estretirée du planificateur.

9.1.3 Maintenance de l'OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

Attention :

Si vous travaillez sur un poste client, vous devez vous assurer que les répertoires ou les lecteurs

de sauvegarde/restauration sont situés sur le serveur ou sur les lecteurs auxquels le serveur peut

accéder. Vos droits d'accès aux lecteurs réseau doivent permettre cette opération.

9.1.3.1 Opérations de sauvegarde

9.1.3.1.1 Généralités

L'application Maintenance vous permet d'effectuer soit la sauvegarde d'un seul PCX, soitcelle de tous les PCX d'un sous-réseau, d'un réseau, au niveau du nmc ou de la racine.

La sauvegarde peut être immédiate ou programmée. Les sauvegardes programméespermettent d'effectuer des archivages répétitifs selon une fréquence donnée.

Le lancement d'une sauvegarde de données de PCX(s) à partir de l'OmniVista 4760déclenche automatiquement les opérations suivantes :

- La sauvegarde immédiate ou programmée des fichiers sélectionnés sur le disque dur duou des PCX. Les fichiers de sauvegarde sont enregistrés dans le répertoire :\usr4\BACKUP\IMMED, quel que soit le type de sauvegarde (immédiate ouprogrammée).

- Le transfert des fichiers de sauvegarde du ou des PCX vers l'OmniVista 4760. Les fichiersde sauvegarde sont enregistrés dans le répertoire défini dans la fenêtre Configuration,accessible à partir des menus Maintenance > Préférences (voir Configuration desparamètres ).Par défaut, les fichiers de sauvegarde sont enregistrés dans le répertoire :\4760_ARC\4400Backup. Un sous-dossier est créé pour chaque sauvegarde sous lenom \n\sn\pcx\DateofBackup, où n désigne le numéro de réseau, sn le numéro desous-réseau et pcx le nœud PCX.

Note :Pour chaque sauvegarde, un fichier bck_save.log est transféré du PCX (répertoire tmpd) vers lerépertoire de sauvegarde de l'OmniVista 4760. Ce fichier contient des informations sur les opérationsde sauvegarde.

9-5

9.1.3.1.2 Opérations préliminaires

Les opérations suivantes sont obligatoires pour effectuer des opérations de sauvegarde dePCX.

Configuration du mot de passe Swinst

1. Ouvrez l'application Annuaire et cliquez sur l'onglet Système.


3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Connectivité et entrez le mot depasse swinst dans le champ correspondant.

4. Répétez cette opération pour chaque PCX concerné par les opérations de sauvegarde

Activation de la sauvegarde automatique de base de données



3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Collecte de données et activezl'option Sauvegarde automatique base de données.


Configuration du compte Maintenance et du mot de passe



3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Téléchargement logiciel et entrezle Compte Maintenance et le mot de passe dans le champ correspondant (compte et motde passe MTCL)


Note :

Le compte Maintenance doit toujours être utilisé pour les sauvegardes de l'Alcatel-Lucent OmniPCX En-

terprise CS.

Gestion supplémentaire de la sauvegarde des données du Système demessagerie vocale 4635 d'Alcatel–Lucent (à partir de 5.0.07.05.c)

Le nom ou l'adresse IP du Alcatel-Lucent VMS 4635 doivent être configurés dans l'annuairesystème pour les PCX associés à un champ Alcatel-Lucent VMS 4635Port de messagerievocale de l'onglet PCX).

9.1.3.1.3 Sauvegarde d'un PCX unique

1. Développez l'arborescence Maintenance et sélectionnez le PCX cible.

2. Dans le cadre Opérations, double-cliquez sur l'option PCX - backup. Les paramètres desauvegarde s'affichent à droite de la fenêtre.

Chapitre 9

9-6

Figure 9.3 : Fenêtre des paramètres de sauvegarde

3. Sélectionnez le(s) type(s) de fichiers à télécharger (fichiers spécifiques en fonction de laversion du PCX), en sélectionnant les options correspondantes : MAO, données detaxation, guides vocaux, données d'observation de trafic, données de messagerie vocale,etc.

4. Sélectionnez l'emplacement d'archivage des fichiers. Vous pouvez mettre les fichiers dansle répertoire par défaut en cliquant sur l'option Archiver dans le répertoire par défaut. Sicette option n'est pas sélectionnée, indiquez l'emplacement de sauvegarde à l'aide del'option Chercher.

5. Cliquez sur l'icône pour confirmer.

La fenêtre de sélection du type de tâche apparaît.

6. Choisissez le type de tâche : Simple (option par défaut) ou Tâche synchronisée. Pourplus de détails, voir : module Planificateur - Introduction .

7. Cliquez sur Continuer.La fenêtre du Planificateur apparaît.

9-7


8. Dans le cadre Date de démarrage, sélectionnez le type de sauvegarde : Immédiatement(champ Maintenant), ou ultérieurement (champ Comme planifié).

9. Si le champ Comme planifié est validé, configurez l'heure et la date de démarrage, lafréquence de sauvegarde et la date de fin. Pour plus de détails, voir : module Planificateur- Introduction - Planification .

10. Cliquez sur Ok pour lancer la sauvegarde et fermer la fenêtre du planificateur.Un résumé de la planification s'affiche lorsqu'une sauvegarde planifiée est programmée.

9.1.3.1.4 Sauvegarde de plusieurs PCX

1. Développez l'arborescence Maintenance et sélectionnez le niveau cible (sous-réseau,réseau ou racine, selon votre choix).

2. Dans le cadre Opérations, double-cliquez sur l'option sauvegarde de tous les systèmesPCX. Les paramètres de sauvegarde des PCX s'affichent à droite de la fenêtre (voir :figure : Fenêtre des paramètres de sauvegarde )

3. Suivez en détail les étapes 3. à 10. : Sauvegarde d'un PCX unique et cliquez sur Oklorsque vous avez terminé (les opérations sont identiques).

9.1.3.1.5 Limites de l'opération pour les versions de PCX antérieures à E2.504

Chapitre 9

9-8

Les versions de PCX antérieures E2.504 (versions UNIX) n'acceptent pas les commandes desauvegarde envoyées par OmniVista 4760.

Pour ces versions, OmniVista 4760 on peut seulement récupérer les fichiers mao-dat etcho-dat créés quotidiennement par le PCX dans le répertoire /usr4/BACKUP/DAY.

Les fichiers créés à l'aide de la commande de sauvegarde immédiate du PCX ne peuvent plusêtre récupérés par l'application Maintenance OmniVista 4760.

Une sauvegarde éventuelle peut être effectuée manuellement par un transfert FTP.

Un nouveau paramètre est utilisé pour vérifier l'opération globale de sauvegarde :Nmc\server_name\Servers\server_name\SaveRestore\A4400SaveRestore\automaticpbxbackup.

- Option activée (opération par défaut décrite ci-dessus) :• Transfert FTP des fichiers disponibles pour les versions antérieures à E2.504• Déclenchement des sauvegardes du PCX par OmniVista 4760, puis transfert FTP de

fichiers créés

- Option désactivée :• Transfert FTP de fichiers mao-dat et cho-dat du répertoire /BACKUP/DAY, quelque

soit la version• Transfert FTP de fichiers du répertoire /BACKUP/OPS, quelque soit la version• Pas de déclenchement des sauvegardes du PCX par OmniVista 4760

9.1.3.2 Opération de restauration

Le lancement d'une opération de restauration de données PCX à partir de l'OmniVista 4760déclenche automatiquement le transfert des fichiers de sauvegarde de l'OmniVista 4760 versle disque dur du PCX. Les fichiers de sauvegarde sont enregistrés dans le répertoire :\usr4\BACKUP\IMMED. L'opération de restauration du PCX doit alors s'effectuermanuellement à l'aide de l'outil swinst.

Pour lancer une opération de restauration de données PCX, effectuez les opérationssuivantes :

1. Développez l'arborescence Maintenance et sélectionnez le PCX cible.

2. Dans le cadre Opérations, double-cliquez sur l'option PCX - restauration. Lesparamètres de restauration s'affichent à droite de la fenêtre.

9-9

Figure 9.5 : Fenêtre des paramètres de restauration

3. Choisissez le(s) type(s) de fichiers à restaurer en sélectionnant les optionscorrespondantes : MAO, données de taxation, guides vocaux, données d'observation detrafic, données de messagerie vocale, etc.

4. Sélectionnez l'emplacement d'archivage des fichiers à l'aide de l'option Chercher.Assurez-vous que vous connaissez le numéro du réseau, du sous-réseau et du nœud duPCX pour pouvoir sélectionner le répertoire adéquat.

5. Cliquez sur l'icône pour confirmer.

Une barre de progression apparaît en face des fichiers sélectionnés. Si un ou plusieursfichiers sélectionnés ne se trouvent pas dans le répertoire de sauvegarde correspondant,ils apparaissent sur fond rouge :

Chapitre 9

9-10

9.1.4 Opérations de purge

À partir de la version R4,1, les opérations de purge permettent de supprimer les fichiers desauvegarde archivés dans l'OmniVista 4760. Il peut s'agir des fichiers de sauvegarde del'OmniVista 4760 ou de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

Cette opération est effectuée dans l'application Annuaire :

1. Ouvrez l'application Annuaire

2. Dans la fenêtre de gauche, sélectionnez l'onglet Système et développez l'arborescencecomme suit :nmc\<nom du serveur>\Servers\<nom du serveur>\SaveRestore, où le <nomdu serveur> correspond à votre OmniVista 4760.

3. Sélectionnez soit :• le répertoire A4400SaveRestore, afin de définir des paramètres de suppression pour

les fichiers de sauvegarde de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS• soit le répertoire NmcSaveRestore, afin de définir des paramètres de suppression

pour les fichiers de sauvegarde de l'OmniVista 4760

4. À droite de la fenêtre, sélectionnez l'onglet Annuaire.

9-11

Figure 9.7 : Exemple d'onglet Annuaire

5. Entrez les informations dans :• Le champ Chemin : pour spécifier le chemin d'accès aux fichiers de sauvegarde à

supprimer• Le champ Délai de conservation : pour saisir le temps de conservation des fichiers

de sauvegarde avant de les supprimer

6. Cliquez sur l'icône pour appliquer les modifications.

9.1.5 Mise à jour logiciel

9.1.5.1 Généralités

9.1.5.1.1 Qu'est-ce qu'une mise à jour du logiciel ?

La fonction de mise à jour du logiciel permet au gestionnaire du réseau de mettre à jour lelogiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS (versions et corrections) à partir d'unOmniVista 4760.

Cette fonction peut mettre à jour le Serveur de Communication (CS) principal, le Serveur deCommunication de sauvegarde, ainsi que le PCS (Serveur de Communication Passive).

La fonction de mise à jour du logiciel effectue les mises à jour à distance. Cette mêmeopération est effectuée localement par un installateur disposant d'un programme d'installationPC. Avec l'OmniVista 4760, il est possible d'éviter toute itinérance entre les sites.

Chapitre 9

9-12

9.1.5.1.2 Processus de mise à jour du logiciel

L'application OmniVista 4760 fournit le logiciel directement aux CS maîtres, qui fournissent àleur tour le logiciel aux CS déclarés clients. Un serveur PCS peut également être définicomme maître et avoir ses propres serveurs PCS clients.

Lorsqu'un CS (ou un PCS) maître est sélectionné pour un téléchargement logiciel, tous les CS(ou tous les PCS) associés au maître sont automatiquement sélectionnés pour cetteopération.

1. Lancement : le gestionnaire du réseau confi-gure et lance le processus de mise à jour dulogiciel

2. Téléchargement : OmniVista 4760 transmetvia FTP aux CS (ou serveurs PCS) maîtres :• nouvelle version (ou correction)• détails de téléchargement pour le client• instructions de basculement

3. Transmission : les CS maîtres transmettentaux CS clients :• nouvelle version (ou correction)• instructions de basculementPlusieurs CS clients peuvent être téléchar-gés simultanément.

4. Une fois le téléchargement terminé, le logi-ciel est installé automatiquement sur la parti-tion inactive.

5. Basculement : les CS (maître et client) redé-marrent sur la partition inactive, qui devientalors la partition active.

La version du CS et la nouvelle version ou mise à jour doivent être compatibles.

Comme dans l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS R9.1, un serveur d'appels maître peuttélécharger plusieurs serveurs d'appel clients simultanément.

Un PCS (Serveur de Communication Passive) doit être mis à jour avant son CS. Si ce n'estpas le cas, en cas de transfert de base de données avant la mise à jour du PCS, la base dedonnées reçue doit être en version n et le PCS en version n-1. Dans ce cas, la base dedonnées ne sera pas exploitable.

En revanche, si le serveur PCS est mis à jour avant le CS qui lui est associé, la base dedonnées version n sera convertie par le serveur PCS version n+1 et deviendra ainsiexploitable.

9.1.5.2 Configuration

9.1.5.2.1 Choix de la connectivité pour la mise à jour du logiciel du PCS

La connectivité pour la mise à jour logicielle est définie dans l'onglet Connectivité de lafenêtre Annuaire du PCX/PCS.

9-13

Figure 9.8 : Exemple d'onglet Connectivité

Type de connexion : indique la connectivité entre l'OmniVista 4760 et le CS/PCS.

Pour les PCS :

- Si le PCS est directement accessible via Ethernet, sélectionnez : LAN

- Si le PCS est uniquement accessible via son serveur de communication, sélectionnezAucun. Ce cas correspond à un PCS connecté sur un réseau différent.

9.1.5.2.2 Activation du téléchargement à distance

L'option Téléchargement de logiciel à distance (également désignée par l'appellationgénérale de Téléchargement logiciel) permet d'activer (ou de désactiver) la fonction detéléchargement logiciel à distance. De plus, il est possible de définir le nombre maximum detéléchargements simultanés. Il s'agit du nombre de transferts FTP simultanés de la version duOmniVista 4760 vers les PCX maîtres.

Les administrateurs peuvent configurer cet attribut pour permettre le téléchargement endiscontinu du logiciel à lancer en lots pour de grands réseaux de PCX. Par exemple, si lavaleur de l'attribut Numéro de téléchargement du logiciel Parallèle est 10 et qu'il y a 200PCX maîtres dans le réseau et que la durée de téléchargement configurée est de 5 heures (sereporter au Utilisation ), le téléchargement démarre alors avec 10 PCX maîtres. Une foisterminé avec les 10 premiers PCX, le système vérifie la durée. Si la durée le permet, letéléchargement démarre avec les 10 PCX maîtres suivants. Cela continue jusqu'au terme dela durée indiquée. Au bout de cette durée, le téléchargement est suspendu etautomatiquement reprogrammé pour le jour suivant à la même heure.

1. Dans l'application Maintenance, sélectionnez Préférences dans la barre de menusupérieure.

2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Maintenance et Configuration.

3. Sélectionnez l'onglet Mise à jour logicielle___change-begin___

Chapitre 9

9-14

___change-end___

Figure 9.9 : Fenêtre Préférences de maintenance

4. Cochez la case Téléchargement du logiciel à distance pour activer la fonctionnalité detéléchargement logiciel.

5. Saisissez le nombre de téléchargements de logiciel simultanés dans le champ Numéro dutéléchargement logiciel parallèle (minimum : 1 - maximum : 20)Valeur par défaut : 10.

9.1.5.2.3 Configuration maître et client

Pour configurer la fonction de mise à jour logicielle de l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS, vous devez définir les CS maîtres et clients. Le maître de la fonction ou le client est définidans l'onglet Chargement version de la fenêtre Annuaire du (ou des) PCX.___change-begin___

9-15

___change-end___

Figure 9.10 : Onglet Configuration du téléchargement logiciel

Nœud maître : Pour un CS maître, laissez ce champ vierge. Pour un client, entrez ses détailsde CS maître.

Une fenêtre similaire est proposée pour les serveurs PCS.

Pour plus d'informations sur cette fenêtre, voir : module Annuaire - System tab - Déclarationd'un PCX .

9.1.5.2.4 Blocage du transfert du logiciel du PCX

Lorsque le bon logiciel PCX a été envoyé à un serveur CS maître, les administrateurs peuventutiliser cette mise à jour de logiciel pour de nouveaux clients avec la même version. Cetteopération peut être gérée au niveau du sous-réseau ou du serveur PCX.


2. Développez la branche Réseau et sélectionnez le sous-réseau correspondant ou unPCX.

Chapitre 9

9-16

Figure 9.11 : Exemple d'onglet Annuaire au niveau du sous-réseau

3. Cliquez sur l'onglet Téléchargement logiciel.

4. Seulement si un PCX est sélectionné, validez la case Ignorer paramètre desous-réseau.

5. Cochez la case Do Not Transfer the Version [Ne pas transférer la version].

6. Cliquez sur le bouton Appliquer.

9.1.5.3 Utilisation

1. Sélectionnez un serveur PCS, un nœud, un sous-réseau, un réseau ou la racine dansl'arborescence.

2. Sélectionnez Mise à jour logiciel.La fenêtre Mise à jour logiciel s'ouvre :

___change-begin___

9-17

___change-end___

Figure 9.12 : Maintenance — Fenêtre Mise à jour du logiciel

3. Sous l'onglet Choix d'une version logiciel, sélectionnez une version de répertoire dans lerépertoire par défaut présenté par la zone de liste déroulante, ou sélectionnez Chercherune version logiciel. Saisissez un chemin d'accès de répertoire dans la zoneEmplacement des versions logiciel ou utilisez la fonction Chercher....

Note 1 :Le répertoire par défaut est géré dans le menu de préférences de la maintenance (voir Configurationdes paramètres ).

Pour identifier une version logicielle du PCX, recherchez les fichiers suivants dans lerépertoire <version>/installinux.

Mise à jour sta-tique

Mise à jour sta-tique sécurisée

Mise à jour dyna-mique

Mise à jour dyna-mique sécurisée

Version complète

Patch X X X X

Patchdyn X X

Seculinux.list X X

rload X X X X X

4. Choisissez la durée quotidienne maximale pour les téléchargements de mise à jourlogicielle. Dans le champ Durée, utilisez la liste déroulante pour sélectionner la valeurappropriée.

Chapitre 9

9-18

Dans le but d'éviter l'encombrement du réseau, les téléchargements seront assurésen-dehors des horaires de travail . D'une manière générale, les téléchargements sontprogrammés pendant la nuit. Dans les grands réseaux, cette procédure peut prendrelongtemps et durer tellement qu'elle finit pendant les heures de travail. Pour éviter lestéléchargements durant les heures de travail, une durée quotidienne maximale detéléchargement peut être définie.Lorsqu'un téléchargement prend plus de temps que la durée quotidienne définie, il estsuspendu et automatiquement reprogrammé pour le jour suivant à la même heure dedépart. Si ce n'est pas suffisant pour terminer la procédure, il est à nouveau reprogrammé,chaque jour, jusqu'à la fin.Lorsque 00:00 est choisi, il n'y a pas de limite de durée quotidienne pour letéléchargement.

5. Cliquez sur Continuer.Selon l'entrée sélectionnée (serveur PCS, nœud, sous-réseau, réseau ou racine),l'OmniVista 4760 compare la version du logiciel de chacun des PCX afin de déterminer sielle peut être mise à jour avec la version sélectionnée. Les noms des PCX sélectionnés, lerôle que chaque PCX joue (maître ou client) et la date du basculement vers la nouvelleinstallation logicielle s'affichent dans le sous-onglet Compatible(s) de l'onglet Sélectiond'une (des) cible(s) :

Figure 9.13 : Maintenance — Fenêtre Mise à jour du logiciel — Sélection d'une (des) cible(s)L'OmniVista 4760 complète ce tableau en fonction des attributs saisis pour :• le sous-réseau dans l'onglet Téléchargement de logiciel OXE de l'annuaire

Système,• ou l'onglet Téléchargement de logiciel du serveur PCX si l'attribut Ignorer les

paramètres du sous-réseau correspondant est défini,

9-19

• ou l'onglet Téléchargement de logiciel du serveur PCS si l'attribut Ignorer lesparamètres du sous-réseau est défini.

Les versions logicielles minimales requises pour le maître et le client sont indiquées dansl'onglet Préférences dans Téléchargement de logiciel OXE (Annuaire Système,service sauvegarde et restauration). Ces attributs sont utilisés entre autres pour trouverles serveurs PCX compatibles et incompatibles.Tous les serveurs PCX incapables de prendre en charge la version sélectionnée pour letéléchargement sont répertoriés dans le sous-onglet Incompatible(s). La version dulogiciel actuel et la raison du refus sont répertoriées.

6. Sélectionnez les PCX à mettre à niveau dans le sous-onglet Compatible(s). Vous pouvezmodifier la Date de basculement en cliquant sur ce champ. Les valeurs possibles sont :• Pas de basculement• Basculement immédiat après l'installation du logiciel• Délai avant basculement : sélectionnez une période qui commence une fois que

l'installation du logiciel est terminée• Date de basculement : sélectionnez une date et une heure

Note 2 :Il n'est pas recommandé de programmer un basculement après l'installation d'une version complète.Dans ce cas, de nouveaux verrous logiciel doivent d'abord être installés.

7. Cliquez sur Appliquer.Une fenêtre s'ouvre pour la planification de la tâche.

8. Saisissez une date d'installation ou choisissez de lancer la mise à jour immédiatement.

9.1.6 Etat de la mise à jour logiciel

Pour vérifier l'état de la mise à jour du logiciel :

1. Sélectionnez une entrée dans l'arborescence de maintenance

2. Cliquez sur Etat de la mise à jour logiciel. La fenêtre Etat de la mise à jour logiciel estouverte.La liste du (des) Maître(s)/Client(s) s'affiche :

___change-begin___

Chapitre 9

9-20

___change-end___

Figure 9.14 : Maintenance — Fenêtre Etat de la mise à jour du logiciel

• Dans la colonne Sélectionner : cochez la case pour mettre à jour les informationslorsque vous cliquez sur le bouton Obtenir l'état du PCXCochez la case Sélectionner pour sélectionner toutes les lignes dans la liste.

Attention :Si un grand nombre de PCX sont choisis, la récupération de tous les états peut prendrebeaucoup de temps. Il est conseillé de procéder par lots.

• Maître : nom du maître• Client : nom du client• Install. Etat :

• OK : installation terminée• NOK : installation échouée ou en cours• AUCUN : installation non démarrée

• Etats des basculements :• TERMINE : le basculement de la partition est effectué• AUCUN : basculement non effectué

• Progr. Date de basculement : date programmée pour le basculement• Etat du transfert : état du téléchargement du logiciel vers le PCX maître

• OK : le transfert est terminé• NOK : le transfert a échoué• En attente : le transfert n'a pas encore commencé

• Progr. Date du transfert : date programmée pour le transfert du logiciel• Version actuelle du client : version actuelle du logiciel du client• Identifiant fichier Log : nom de fichier log sur le serveur maître• Durée : durée de transfert quotidien

3. Cliquez sur Obtenir l'état du PCX pour actualiser les informations sur les lignessélectionnées

9.1.7 Configuration des paramètres

Pour accéder aux paramètres de configuration, dans la barre d'outils, sélectionnezPréférences > Maintenance > Configuration. La fenêtre de Configuration apparaît. Cesparamétrages s'effectuent à travers les onglets suivants :

- Sauvegarde/Restauration 4760

- Sauvegarde/Restauration du PCX

- Mise à jour du logiciel PCX

- Fichiers temporaires.

Les réglages nécessaires au fonctionnement correct des opérations de maintenanceconcernent :

- L'emplacement des répertoires par défaut pour le stockage de l'OmniVista 4760, dessauvegardes du PCX et des fichiers temporaires.

- Les seuils basés sur l'espace disque disponible pour le stockage des fichiers de

9-21

sauvegarde et temporaires.

- Le temps d'archivage des fichiers de sauvegarde.

- L'emplacement des versions du logiciel pour le téléchargement et la mise à jour del'OmniPCX 4400\Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS distant.

9.1.7.1 Définition de répertoires par défaut pour la sauvegarde et le stockage defichiers temporaires

1. Dans la fenêtre Configuration, cliquez sur l'onglet concernant le type de fichiers pourlequel vous voulez définir un répertoire par défaut, Sauvegarde/Restauration 4760,Sauvegarde/Restauration du serveur PCX ou Fichiers temporaires.

2. Saisissez le chemin d'accès au répertoire dans Emplacement de la sauvegarde, outrouvez-le en cliquant sur Chercher.

3. Cliquez sur Valider pour enregistrer le paramètre.

9.1.7.2 Configuration des seuils d'espace disque

1. Dans la fenêtre Configuration, cliquez sur l'onglet concernant le type de fichiers pourlequel vous voulez configurer les seuils, Sauvegarde/Restauration 4760,Sauvegarde/Restauration du serveur PCX ou Fichiers temporaires.

2. Sélectionnez le Type de contrôle en termes de :• taille maximum des archives.• ou d'espace disque disponible.

3. Sélectionnez Unité et choisissez l'unité prise en compte dans la valeur des seuils (%, Ko,Mo, Go).

4. Donnez la valeur des seuils :• Premier seuil : suivant le type de contrôle, l'espace disque disponible ou la taille des

archives à partir de laquelle une alarme mineure est émise.• Deuxième seuil : suivant le type de suivi, l'espace disque disponible ou la valeur du

volume des archives à partir de laquelle une alarme majeure est émise.

Note :Les sauvegardes ne s'effectuent plus jusqu' à ce que la purge automatique des sauvegardes ouune action manuelle ramène l'espace disque en-dessous du second seuil.

5. Cliquez sur Valider pour enregistrer les paramètres.

9.1.7.3 Définition de la vie d'archives

1. Dans la fenêtre Configuration, cliquez sur l'onglet concernant le type de fichiers pourlequel vous voulez définir la vie d'archives, Sauvegarde/Restauration 4760 ouSauvegarde/Restauration du serveur PCX.

2. Sélectionnez l'Unité (mois ou jour) à considérer.

3. Précisez la durée de stockage des enregistrements en fonction de l'unité choisie.Toute archive stockée sur le serveur pendant une durée supérieure à la durée préciséedans ce champ est effacée. Ce contrôle de stockage est effectué quotidiennement aumoyen du planificateur.

4. Cliquez sur Valider pour enregistrer les paramètres.

9.1.7.4 Définition du répertoire d'accès aux versions du logiciel

Chapitre 9

9-22

Pour définir le répertoire où les versions du logiciel sont accessibles lors des mises à jour dulogiciel :

1. Dans la fenêtre Configuration, cliquez sur l'onglet Mise à jour du logiciel PCX.Le système affiche le chemin par défaut dans Emplacement des versions logiciel.

2. Pour changer l'emplacement, cliquez sur Chercher.La boîte de dialogue Emplacement des versions logiciel s'affiche et permet d'accéder àtous les répertoires sur tous les disques du serveur OmniVista 4760, et à tous lesrépertoires distants lisibles par le serveur OmniVista 4760.

3. Sélectionnez un répertoire puis cliquez sur OK. Le système enregistre le nouvelemplacement dans la base de données LDAP dans l'attribut Chemin de la classe d'objetChargement version OXE du service Sauvegarde/Restauration.

Note :Si vous choisissez un répertoire sur un autre ordinateur, l'expert réseau doit partager le répertoire.Voir le chapitre concernant la sécurité du Manuel d'installation de l'OmniVista 4760.

4. Cliquez sur Valider pour enregistrer le paramètre.

9-23

Chapitre 9

9-24

10.1 Introduction


L'application d'Audit permet d'afficher et de superviser les informations relatives à :

- configurations de l'objet Mao effectuées sur un Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server (à partir de R5.0)

- des opérations système réalisées sur un Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server (jusqu'à présent R5.1) Les opérations système concernent lessessions Telnet effectuées sur un PCX. L'application d'audit donne l'historique dessessions ouvertes et le détail des commandes entrées

- opérations de connexion/déconnexion sur des clients OmniVista 4760 (à partir de R5.1.1)

- accès aux applications Taxation et Rapports d'un client OmniVista 4760 (à partir deR5.1.1)

Grâce à l'application d'Audit, le gestionnaire de sécurité dispose d'une visibilité totale sur :

- Toutes les opérations de configuration effectuées sur le réseau d'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS

- Tous les accès client OmniVista 4760

- Tous les accès aux applications Taxation et Rapports

Pour les opérations de configuration d'objets mao et de système, l'application Audit fonctionneavec les informations enregistrées dans les fichiers d'audit stockés sur l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS. Une opération de synchronisation permet de récupérer ces fichiersd'audit dans l'Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (appeléOmniVista 4760 dans ce document). Ces fichiers sont traités et les informations d'audit sontenregistrées dans la base de données d'audit.

Pour les sessions de client OmniVista 4760 (connexion/déconnexion) et les accès auxapplications de client 4760 (Taxation et Rapports), les informations d'audit sont enregistréesdans la base de données d'audit.

L'interface utilisateur graphique de l'application d'audit :

- affiche des résumés des opérations,

- affiche les détails d'opérations spécifiques,

- filtre les informations pour afficher seulement celles qui sont pertinentes.

La base de données d'audit permet également de créer des rapports d'audit prédéfinis oupersonnalisés sur une configuration d'objets mao, des sessions client 4760, incluant les accèsaux applications Taxation et Rapports. Les rapports d'audit ne sont pas disponibles pour lesopérations système. Pour plus d'informations sur les rapports, voir : module Rapports - Use .

Note :

L'application Audit est compatible avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS version R7.1 ou

supérieure.

10-1

10.2 Procédure de configuration

10.2.1 Licence

L'application Audit nécessite une licence spécifique pour effectuer les opérations suivantes :

- Récupération des informations d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS

- Accéder à l'interface utilisateur graphique de l'application Audit

- Affichage des rapports d'audit

La licence d'audit est incluse dans le fichier de licence nommé nmc.license, situé dans lerépertoire C:/4760/etc/.

Exemple de fichier de licence :

;; Omnivista 4760 License File;[4760]Version = 114760OfferNumber = 200609050556123RSC = 1Signature = ................Sécurité = 1TicketCollector = 15000Audit = 1

La ligne Audit = x définit les droits d'audit :

- Audit = 0 indique que l'application d'audit n'est pas disponible

- Audit = 1 indique que l'application d'audit est disponible

Note :

La ligne Signature = ... protège le fichier nmc.license. Vous ne pouvez pas modifier ce fichier de licence.

Contactez Alcatel-Lucent pour toute modification.

10.2.2 Configuration de l'application Audit

La configuration de l'application Audit s'effectue dans la fenêtre Annuaire.

Pour accéder à la configuration de l'application d'audit :

1. Sélectionnez l'onglet Système dans la partie gauche de la fenêtre Annuaire.

2. Ouvrez la branche de votre OmniVista 4760 (SYS0005 dans l'exemple ci-dessous).

3. Ouvrez la branche Serveurs.

4. Ouvrez la branche de votre OmniVista 4760 (SYS0005 dans l'exemple ci-dessous).

5. Cliquez sur AuditServer pour afficher la configuration du serveur d'audit.

Chapitre 10

10-2

Figure 10.1 : Accès à la configuration de l'application d'audit

Sous l'onglet Général, vous trouverez les informations suivantes :

- Prénom

- Description

- Chemin du service

- Liste des arguments

- Chemin

- Etats des travaux

Sous l'onglet Compte NT, vous trouverez les informations suivantes :

- Username

- Mot de passe

Sous l'onglet Spécifique, vous trouverez les informations suivantes :

- Audit Process [Processus d'audit] : cochez cette case pour activer l'application Audit (ceparamètre est également appelé Audit Global Flag [Indicateur global d'audit]).

- Délai de conservation du journal (jours) : entrez le délai de conservation pour lesenregistrements d'audit (Operation, System, 4760 log)

10-3

Note 1 :log 4760 comprend les sessions de client OmniVista 4760 et les accès aux applications de Taxationet de Rapports.

- Purge Limit for Export Log File (days) [Délai de conservation du fichier journald'exportation (jours)]: indiquez la durée au-delà de laquelle les fichiers journaux exportésau format csv sont supprimés. Les fichiers exportés (dans le répertoire par défaut) dontl'existence excède cette durée de vie sont automatiquement supprimés.

- Minimum OXE Version [Version OXE minimum] : indique la version minimum del'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS compatible avec la version actuelle del'OmniVista 4760.

- Port CORBA

- Conserver une sauvegarde : si cet indicateur est activé, le processus de purge nes'applique pas au dernier fichier csv exporté.

Note 2 :

Lorsque l'indicateur global d'audit est activé, le client OmniVista 4760 doit être redémarré pour obtenir les

informations du journal 4760.

10.2.3 Configuration de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS d'audit

L'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS à auditer doit être configuré :

Chapitre 10

10-4

Figure 10.2 : Accès à la configuration de l'application d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS CS

1. Sélectionnez l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS souhaité dans l'arborescence duPCX, sous l'onglet Système.

2. Sélectionnez l'onglet Collecte de données :• Audit Operations Last Record [Dernier enregistrement des opérations d'audit] :

utilisé pour conserver les derniers enregistrements Mao traités sur le PCX. Si unevaleur est indiquée pour ce paramètre, l'OmniVista 4760 commence à traiter lesenregistrements lors de la synchronisation suivante, après la valeur de ce paramètre.

• Audit System Last Record [Dernier enregistrement du système d'audit] : permet deconserver les derniers enregistrements système. Deux valeurs sont disponibles : l'uneconcerne les fichiers système de la CPU principale, l'autre les fichiers système de laCPU de secours.

• Process Audit [Processus d'audit] : cochez cette case pour activer l'audit surl'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS sélectionné.

• Audit System Detail Last Record [Dernier enregistrement détaillé du systèmed'audit] : affiche les dernières informations d'audit pertinentes téléchargées del'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

3. Sélectionnez l'onglet Chargement version :• Login maintenance : entrez le compte utilisateur utilisé pour la maintenance sur

l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. D'une manière générale, il s'agit du comptemtcl.

10-5

• Password maintenance : entrez le mot de passe associé au login indiqué.

10.2.4 Droits d'accès de responsable d'audit

Pour accéder à l'interface utilisateur graphique d'audit, l'utilisateur OmniVista 4760 doitdisposer de droits spécifiques.

Pour allouer des droits d'accès à un utilisateur :

1. Ouvrez une session d'administrateur sur l'OmniVista 4760.

2. Dans la barre de menu, cliquez sur Sécurité pour ouvrir la liste déroulante

3. Cliquez sur Audit pour ouvrir la fenêtre Editeur de contrôle d'accès.

4. Cliquez sur le bouton Ajouter... pour ouvrir la fenêtre Ajouter des utilisateurs.

5. Dans la fenêtre Ajouter des utilisateurs, sélectionnez le nouveau responsable d'auditparmi les utilisateurs affichés et cliquez sur OK.

6. Sélectionnez le Niveau d'accès approprié pour le responsable d'audit sélectionné :• Read [Lecture] : le responsable peut uniquement consulter les informations d'audit.• All [Tout] : le responsable peut exécuter toutes les commandes d'audit.• Pas d'accès : le responsable ne peut pas accéder à l'application d'audit.

7. Cliquez sur OK, les droits d'accès d'audit sont attribués à l'utilisateur sélectionné

Figure 10.3 : Exemple de fenêtre de contrôle d'accès

Dans l'exemple ci-dessus, les droits de responsable d'audit sont attribués à John Smith.

10.3 Récupération d'informations d'audit


L'application Audit fonctionne avec les informations enregistrées dans les fichiers d'auditsitués sur l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Les fichiers d'audit ne concernent que lesinformations relatives à la configuration d'objet Mao et aux opérations système.

Ces fichiers doivent être récupérés à partir de chaque Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSsupervisé par l'OmniVista 4760. En cas de duplication du Call Server ou d'opération deRedondance spatiale, les fichiers (MAO) sont récupérés uniquement à partir de la CPU

Chapitre 10

10-6

principale et les fichiers système sont récupérés à partir de la CPU principale et de la CPU desecours.

Les fichiers d'audit sont récupérés de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS lors d'uneopération de synchronisation.

L'application Audit traite ces fichiers et enregistre les informations associées dans la base dedonnées d'audit.

En cas de traitement incorrect des fichiers Mao_hist et Mao_det, une alarme interne estgénérée.

Pour les sessions de client OmniVista 4760 et les accès aux applications Taxation etRapports, les informations correspondantes sont enregistrées dans la base de donnéesd'audit, étant donné que la licence d'audit est disponible.

10.3.2 Fichiers d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS

Les fichiers d'audit sont automatiquement créés ou mis à jour sur l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS, à chaque fois qu'une opération (Mao ou System) est effectuée. Ces fichierssont des fichiers texte que vous pouvez visualiser sur l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSà l'aide des outils UNIX (par exemple : more).

10.3.2.1 Fichiers Mao

10.3.2.1.1 Fichier Mao_hist

Le fichier /DHS3data/mao/mao_hist contient l'historique des commandes mao. À chaquemodification de la base de données mao, une nouvelle ligne est ajoutée. Vous pouvez modifierla base de données mao à l'aide de l'outil mgr, de l'application OmniVista 4760 (ouOmnivista 4760i) ou du processus de diffusion/d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCS.

Exemple de fichier mao_hist :

72006/02/27 15:14:10 CREATE Subscriber 22 30035 (@4760i)2006/02/27 15:17:31 UPDATE Subscriber 22 30035 (@4760i)2006/02/27 16:31:04 DELETE Subscriber 22 30035 (@4760i)2006/09/14 17:44:36 ACTION_MAO BROADCAST on (0)2006/09/14 17:44:43 CREATE Prefix_Plan 21 1 35210081 (MANAGER|:0.21)2006/09/14 18:24:26 UPDATE Numbering_Plan_Descriptor 22 1 1 0 (audit(Load))2006/09/14 18:24:26 DELETE Numbering_Plan_Descriptor 22 1 1 51(audit(Load))

Signification des champs :

7 : ce chiffre correspond au nombre de tickets Mao.

Chaque ligne contient :

- la date et l'heure de l'action.

- l'action effectuée : CREATE, UPDATE, DELETE, ACTION, ACTION_MAO etACTION_ACCOUNTING.

- En ce qui concerne les actions CREATE, UPDATE ou DELETE, les paramètresobjectname et hierarchy caractérisent l'objet Mao.Par exemple : DELETE Numbering_Plan_Descriptor 22 1 1 51 indique que ledescripteur de plan de numérotation 51 du nœud 22 a été supprimé. Le chiffre 1 signifie nochoice (aucun choix), comme dans l'outil mgr. Pour plus d'informations sur l'outil mgr, voirla documentation technique de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

10-7

- Pour ACTION_MAO, les informations suivantes définissent l'action mao :• MAO on (MAO activé)• MAO off (MAO désactivé)• MAO reset (MAO réinitialisé)• BROADCAST on (diffusion activée)• BROADCAST off (diffusion désactivée)• Mastercopy On (copie principale activée)• Mastercopy Off (copie principale désactivée)• Mastercopy Wait Stand_by (copie principale en attente)

- Les informations entre parenthèses précisent l'identité du responsable à l'origine del'action examinée :• (@4760i) : identité d'application distante• (Manager|: 0.21) : identité distante (application diffusée)

0 = numéro de sous-réseau, 21 = nœud distant

Le fichier mao_hist peut contenir un maximum de 1 000 tickets avant R9.1 et 10 000 ticketsà partir de R9.1. Lorsque le fichier mao_hist est plein, le système le copie dans le fichiermao_hist.sav. Il est possible de stocker en tout jusqu'à 2 000 tickets mao.

Note :

Les tickets des actions ACTION_MAO et ACTION_ACOUNTING ne sont pas intégrés dans la base de

données d'audit. Ces informations ne sont pas traitées par le serveur d'audit.

10.3.2.1.2 Fichier Mao_hdet

Le fichier /DHS3data/mao/mao_hdet contient les détails de chaque ticket enregistré dans lefichier mao_hist. Seuls les tickets correspondant aux actions CREATE, UPDATE et DELETEsont concernés.

Lorsque le contenu du fichier mao_hist est copié dans le fichier mao_hist.sav, le contenudu fichier mao_hdet est copié dans le fichier mao_hdet.sav.

Note :

Des informations détaillées et accessibles en lecture sur les tickets sont disponibles dans le fichier /

DHS3data/mao/list_fhdet.txt, généré à l'aide de la commande list_fhdet.

Les informations enregistrées dans ce fichier sont identiques aux informations accessibles à l'aide de

l'outil mgr.

10.3.2.2 Fichiers système

10.3.2.2.1 Fichier Auth.log

Le fichier /var/log/auth.log contient des informations sur tous les accès au système.

Exemple de fichier auth.log :

Chapitre 10

10-8

Sep 18 10:57:01 nmdmaq02 PAM_unix[31417] : session (system-auth.noradius)ouverte pour la racine utilisateur par mtcl(uid=2011)Sep 18 10:59:11 nmdmaq02 PAM_unix[30869] : session (system-auth) ferméepour l'utilisateur mtclSep 18 12:18:26 nmdmaq02 xinetd[582] : START: telnet pid=32206from=172.21.130.236Sep 18 12:19:21 nmdmaq02 xinetd[582] : START: telnet pid=32213from=172.21.130.236Sep 18 12:19:30 nmdmaq02 PAM_unix[32214] : session (system-auth) ouvertepour l'utilisateur mtcl par (uid=0)Sep 18 12:19:31 nmdmaq02 -- mtcl[32214] : LOGIN ON pts/4 BY mtcl FROM172.21.130.236


- la date et l'heure,

- le nom du serveur

- l'opération utilisée pour démarrer/arrêter la session

- la commande exécutée

- l'identifiant de l'utilisateur

10.3.2.2.2 Fichier Shell.log

Le fichier /var/log/shell.log contient des informations sur toutes les opérations lancéespar l'utilisateur dans le shell.

Exemple de fichier shell.log :

Sep 17 15:16 nmdmaq02 HISTORY [18560] : ppid=18558 UID=2011 cmd=mgr -l frSep 17 15:18:36 nmdmaq02 HISTORY[18876] : ppid=18875 UID=2011 cmd=rsh172.19.49.8 'export VRBM_IDENT=true ; . /DHS3bin/soft_i(++TRUNC)Sep 17 15:18:48 nmdmaq02 HISTORY[18876] : ppid=18875 UID=2011 cmd=mgr -lUS0Sep 18 12:20:45 nmdmaq02 HISTORY[32216] : ppid=32214 UID=2011 cmd=cd/var/log/Sep 18 12:20:46 nmdmaq02 HISTORY[32216] : ppid=32214 UID=2011 cmd=lsSep 18 12:20:56 nmdmaq02 HISTORY[32216] : ppid=32214 UID=2011 cmd=clearSep 18 12:22:04 nmdmaq02 HISTORY[32216] : ppid=32214 UID=2011 cmd=clear


- la date et l'heure de l'opération

- le nom du serveur

- l'HISTORIQUE, notamment :• Ppid : identifiant du processus parent• UID : identifiant de l'utilisateur• Command : opération de l'utilisateur

10.3.3 Récupération de données d'audit

10.3.3.1 Lancement de la synchronisation

La synchronisation récupère les fichiers d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSindiqué.

La synchronisation peut être lancée d'une des manière suivantes :

- À partir de l'application Audit :1. Développez l'arborescence et sélectionnez le PCX désiré.2. Cliquez droit et choisissez Synchronization > Informations d'audit

10-9

- À partir de l'application Annuaire :1. Lancez l'application Annuaire.2. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS

de votre choix.3. Sélectionnez le type de synchronisation désiré :

• Complete [Complète] : toutes les informations, y compris les fichiers d'audit, sontrécupérées.

• Partial [Partielle] : seules les nouvelles informations, y compris les fichiers d'audit,sont récupérées.

• Audit Information [Informations d'audit] : seules les informations d'audit sontrécupérées.

Pour récupérer les informations d'audit, vous pouvez effectuer une synchronisationimmédiate, programmée ou périodique.

Figure 10.4 : Exemple de lancement d'une synchronisation des informations d'auditPour plus d'informations sur la synchronisation, voir module Annuaire - SynchronizingPCX data

10.3.3.2 Processus de synchronisation

Pour récupérer des informations d'audit, l'OmniVista 4760 procède comme suit :

1. Ouverture d'une session rsh (ou ssh, si les transferts sont sécurisés), avec le compteLogin Maintenance (voir module Audit - Procédure de configuration - Configuration del'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS d'audit .

Chapitre 10

10-10

2. Récupération des fichiers d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

3. Enregistrement temporaire des fichiers sousc:/4760/data/audit/networknumber=xx/subnetworknodenumber=yy.où xx représente le numéro de réseau et yy le numéro de sous-réseau de l'Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS indiqué.

4. Chargement des informations d'audit dans la base de données d'audit.

5. Suppression des fichiers temporaires du répertoirec:/4760/data/audit/networknumber=xx/subnetworknodenumber=yy.

6. Enregistrement du dernier ticket dans les données de l'Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS spécifié. Ces informations sont accessibles sous l'onglet Collecte dedonnées, via les paramètres Opérations d'audit Dernier enregistrement et Systèmed'audit Dernier enregistrement de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS spécifié.Utilisez ces informations pour récupérer uniquement les nouvelles informations d'audit.

Vous pouvez contrôler le processus de synchronisation dans :

- La fenêtre Créer des tâches dans le Planificateur (ouverte pour lancer unesynchronisation) : cliquez sur le bouton radio de la tâche, puis sélectionnez l'onglet État.

- L'application Planificateur : sélectionnez votre rapport de synchronisation et, dans lapartie droite de la fenêtre, sélectionnez l'onglet État.

Exemple de messages s'affichant dans la fenêtre de l'onglet Etat, pour une synchronisationd'audit :

[06/05/2008 09:25:48] Planificateur : la tâche est démarrée[06/05/2008 09:25:54] Cible : mq_80,Sub-network,NetworkNouvel état : interroger les fichiers log[06/05/2008 09:26:16] Cible : mq_80,Sub-network,NetworkNouvel état : exécution RSH dans la CPU principale[06/05/2008 09:26:43] Cible : mq_80,Sub-network,NetworkNouvel état : exécution RSH réussie[06/05/2008 09:26:44] Cible : mq_80,Sub-network,NetworkNouvel état : interroger historique Mao[06/05/2008 09:26:45] Cible : mq_80,Sub-network,NetworkNouvel état : interroger les fichiers log système[06/05/2008 09:26:46] Cible : mq_80,Sub-network,NetworkNouvel état : interroger les fichiers log terminés[06/05/2008 09:26:46] Cible : Synchronisation terminée ![06/05/2008 09:26:48] Planificateur : la tâche s'est terminée à 06/05/200809:26:48 avec succès (durée 00/00/00 00:01:00)

Dans cet exemple, une session RSH est ouverte et les fichiers d'audit sont récupérés.

10.4 Affichage des informations d'audit

10.4.1 Accès à l'interface utilisateur graphique d'audit

Cliquez sur l'icône pour lancer l'interface utilisateur graphique d'audit.

Le système vérifie la licence de ****l'OmniVista 4760 et les droits d'accès du responsable.

Note :

Dans l'application Configuration, vous pouvez également accéder à la grille Opérations de l'application

d'audit pour le PCX spécifié.

10-11

10.4.2 Arborescence

Lorsque l'application Audit a démarré, une arborescence s'affiche sur la gauche de la fenêtrede l'application Audit. Cette arborescence est semblable à celle utilisée dans l'applicationAnnuaire (onglet Système).___change-begin___

___change-end___

Figure 10.5 : Exemple d'arborescence

L'arborescence est organisée en branches :

- La branche NMC/<Réseau>/<Sous-réseau>/<Noeud> (PCX) affiche, pour un PCXsélectionné, des informations d'audit sur des opérations système et des opérationsconcernant la configuration d'objet Mao. Lorsque cette branche est sélectionnée, seuls lesonglets Opérations et Système sont activés.À partir de cette branche, vous pouvez :• Lancer l'application Configuration sur le PCX spécifié. Sélectionnez le PCX voulu,

cliquez droit, puis sélectionnez Configurer.• Lancez la synchronisation pour récupérer des informations d'audit (voir : module Audit

- Retrieving Audit Information - Lancement de la synchronisation )• Exportation d'informations d'audit depuis la base de données d'audit (voir : module

Audit - Maintenance - Exportation d'informations d'audit )

- La branche<OmniVista 4760 server> affiche les informations d'audit sur les sessionsdu client OmniVista 4760 et les accès aux applications de Taxation et de Rapports.Lorsque cette branche est sélectionnée, seul l'onglet 4760 Log est activé.A partir de cette branche, vous pouvez exporter des informations d'audit depuis la base dedonnées d'audit (voir : module Audit - Maintenance - Exportation d'informations d'audit

L'arborescence n'est pas automatiquemant rafraîchie lorsque l'affichage PCX display et lesinformations d'audit changent. Pour obtenir les dernières informations d'audit : rafraîchirl'arborescence en sélectionnant un niveau de l'arborescence, cliquez droit et sélectionnezRafraîchir dans le menu contextuel.

Note :

Pour toutes les grilles décrites ci-dessous, il est possible de redimensionner les colonnes en plaçant le

curseur sur la barre de séparation des colonnes et en la faisant glisser.

Toutes les colonnes peuvent être triées par un clic droit sur l'en-tête de la colonne.

Chapitre 10

10-12

10.4.3 Grille (Mao) des opérations

La grille (Mao) des opérations répertorie les actions exécutées par l'utilisateur sur un objetmao.___change-begin___

___change-end___

Figure 10.6 : Exemple de grille (Mao) des opérations

Signification des champs à l'écran :

- <IdHistorique [HistoryId ]> : identifiant de l'enregistrement.

- <NomServeur> : nom du serveur.

- <Utilisateur> : nom du compte utilisateur.

- <Date> : date de l'action.

- <Action> : action exécutée par l'utilisateur (création, modification, suppression).

- <Objet> : nom de l'objet.

- NomPBX [PBXName] : nom du PCX.

- < IdNœud [NodeId]> : n° du noeud.

- <Diffusé [Broadcasted]> : Oui, si le ticket est diffusé. Sinon, Non.

- <Attribut1 [Attribute1 ]> à <Attribut5 [Attribute5]> : attributs obligatoires.

Note :

La grille MAO n'est pas actualisée de manière dynamique. Pour actualiser la grille :

- Sélectionnez un élément dans l'arborescence

- Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Actualiser

10.4.4 Informations (Mao) détaillées sur les opérations

Vous pouvez afficher des détails sur une opération particulière. Pour cela, double-cliquez surla grille mao.

Cette fenêtre présente les attributs modifiés.___change-begin___

10-13

___change-end___

Figure 10.7 : Exemple de fenêtre détaillée (Mao) des opérations

10.4.5 Grille système

La grille Système affiche l'historique des journaux système.___change-begin___

___change-end___

Figure 10.8 : Exemple de grille Système

Signification des champs à l'écran :

- <Identifiant autorisé> : identifiant de l'enregistrement.

- <NomPBX [PBX name]> : nom du PCX.

- <Adresse IP physique de la CPU [Physical CPU IP Address]> : adresse IP du PCX.

- <Action> : action exécutée par l'utilisateur (démarrage, fin, connexion,etc.).

- <Service> : service utilisé pour la connexion du PCX (SSH, FTP, SFTP, etc.).

Chapitre 10

10-14

- <Utilisateur> : nom du compte utilisateur.

- <IdHôte [Host ID]> : adresse IP ou nom d'hôte de la station à partir de laquelle l'accès auPCX s'effectue.

- <Date> : date de l'action effectuée sur le PCX.

- < IdProcessus [Process Id]> : identifiant du processus relatif à l'action effectuée parl'utilisateur.

- <Plus de détails> : indique si des informations détaillées sont disponibles pour ce ticket(Oui ou Non)

- <Infos supp. [Additional Info]> : description de la connexion.

10.4.6 Informations détaillées sur le système

Vous pouvez accéder à des informations correspondant aux journaux système endouble-cliquant sur un enregistrement de la grille système.___change-begin___

___change-end___

Figure 10.9 : Exemple de fenêtre système détaillée

10.4.7 Grille du journal 4760

Les détails de la grille du 4760 Log :

- Sessions du client OmniVista 4760 (connexion/déconnexion)

- Accès aux applications du client 4760 (Taxation et Rapports)___change-begin___

10-15

___change-end___

Figure 10.10 : Exemple de grille journal

Signification des champs :

- <Identifiant de connexion> : identifiant de l'enregistrement.

- <Nom d'utilisateur> : nom d'identification utilisé pour se connecter au client 4760 (local, àdistance ou par un client sur le web).

- <Client 4760> : nom d'hôte ou adresse IP du Client 4760.

- <Application> : application démarrée par cet utilisateur du Client 4760. Les valeurs pource champ peuvent être :• Connexion l'utilisateur a accédé au Client 4760• Rapports cet utilisateur a accédé à l'application Rapports• Taxation cet utilisateur a accédé à l'application Taxation/Traf./VoIP

- <Action> : opération effectuée sur l'application cible. Les valeurs pour ce champ peuventêtre :• Connexion, Déconnexion ou Connexion échouée lorsque l'application cible est le

Client 4760• Démarrer ou Fin lorsque l'application cible est Taxation ou Rapports

- <Date> : date et heure de l'opération.

- <Port> : numéro du port utilisé pour la connexion du Client 4760/Serveur.

Note :

Les informations du journal 4760 ne sont disponibles qu'en anglais.

10.4.8 Filtrage

10.4.8.1 Filtrage des opérations (Mao)

Vous pouvez filtrer les informations des opérations d'audit (Mao), afin d'afficher uniquementcertains enregistrements. En fonction des objets sélectionnés au premier niveau, les attributsde second niveau changent.___change-begin___

Chapitre 10

10-16

___change-end___

Figure 10.11 : Filtrage des enregistrements d'audit

Pour activer des filtres :

1. Définissez le premier niveau de filtre.Pour activer ce filtre :a. Sélectionnez l'un des champs suivants :

• NomServeur [ServerName] : nom du serveur par lequel vous accédez au PCX.• Utilisateur : nom de l'utilisateur connecté au PCX.• Date : date PCX de l'action.• Action : nom de l'action exécutée.• Objet : nom de l'objet sur lequel l'action est exécutée.• IdNœud [NodeID] : numéro de nœud du PCX.• NomPBX [Pbx name] : OmniPCX 4400, nom du PCX Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise CS.• Diffusé [Broadcasted]: enregistrement diffusé ou non.

b. Sélectionnez un opérateur : Différent, Egal, etc.c. Entrez ou sélectionnez une valeur.Utilisez l'icône pour ajouter une condition supplémentaire (facultatif).

2. Définissez le deuxième niveau de filtre.Pour activer ce filtre :a. Sélectionnez le champ Attribut 1 ... Attribut 5b. Sélectionnez un opérateur : Différent, Egal, etc.c. Entrez une valeur.Utilisez l'icône pour ajouter une condition supplémentaire (facultatif).

3. Utilisez l'icône pour activer le filtrage.

Note 1 :

Les champs de filtrage sont traduits selon la langue de l'utilisateur. Les noms d'objets MAO sont toujours

en anglais.___change-begin___

10-17

___change-end___

Figure 10.12 : Exemple de filtrage d'enregistrements d'audit

Note 2 :

Aucun filtre par défaut n'existe pour les informations sur les opérations (Mao).

10.4.8.2 Filtrage du système

Vous pouvez filtrer les informations d'audit du système afin d'afficher uniquement certainsenregistrements. Pour les enregistrements système, un seul niveau de filtrage est appliqué.

Pour activer le filtre :

1. Dans la première liste déroulante (à côté de l'élément Où), sélectionnez les critères derecherche parmi les champs décrits : Grille système

2. Dans la deuxième liste déroulante, sélectionnez un opérateur, puis entrez une valeur dansle champ suivant

3. Si nécessaire, utilisez l'icône pour ajouter une condition supplémentaire.

4. Cliquez sur l'icône pour activer le filtrage.

Un filtre système par défaut est chargé dans les conditions suivantes :

- Lorsque l'application Audit est lancée

- En passant d'une branche à l'autre ou d'un niveau à l'autre de la première branche del'arborescence (NMC/<Réseau>/<Sous-réseau>/<Noeud>)

___change-begin___

___change-end___

Figure 10.13 : Filtre système par défaut

Lorsque le filtre par défaut est chargé, le résultat s'affiche dans la grille système. En passantd'une Opération à l'autre et d'un onglet Système à l'autre, les conditions de filtrage sontretenues. Les données de la grille système affichent encore les résultats précédents.

Chapitre 10

10-18

Lorsque le filtre par défaut est appliqué, la grille n'affiche que les lignes qui contiennentréellement les commandes du PCX.

10.4.8.3 Filtre du log 4760

Le journal 4760 peut être filtré pour n'afficher que les enregistrements spécifiques. Pour lesenregistrements du log 4760, un seul niveau de filtration peut être appliqué.

Pour activer le filtre :

1. Dans la première liste déroulante (à côté de l'élément Où), sélectionnez les critères derecherche parmi les champs décrits : Grille du journal 4760

2. Dans la deuxième liste déroulante, sélectionnez un opérateur, puis entrez une valeur dansle champ suivant

3. Cliquez sur l'icône pour activer le filtrage.

Note :

Aucun filtre par défaut n'existe pour le log 4760.

10.4.9 Informations d'audit de l'application Configuration

Vous pouvez également accéder aux informations sur les opérations d'audit du PCX spécifiédans l'application Configuration.

Cliquez sur l'onglet Audit pour afficher la grille d'audit.___change-begin___

___change-end___

Figure 10.14 : Exemple d'informations d'audit de l'application Configuration

La liste complète des enregistrements d'audit s'affiche. La sélection d'objets pour lesinformations d'audit est prise en charge uniquement pour les objets Alvéole, Carte etUtilisateur de l'arborescence.

10-19

10.5 Maintenance

10.5.1 Purge d'enregistrements d'audit dans la base de données

La base de données d'audit est automatiquement purgée afin de supprimer les informationsles plus anciennes. Les informations d'une date antérieure à la date spécifiée dans laconfiguration d'audit sont automatiquement supprimées. Pour plus d'informations sur laconfiguration d'audit, voir module Audit - Procédure de configuration - Configuration del'application Audit .

Note :

La base de données Audit peut être purgée manuellement à partir de l'application Planificateur (voir :

module Planificateur - Introduction ).

10.5.2 Exportation d'informations d'audit

La fonction Exporter permet d'exporter des informations d'audit (Opérations (Mao), Systèmeou log 4760) à partir de la base de données d'audit :

1. Ouvrez l'application d'audit.

2. Dans l'arborescence, sélectionnez la branche correspondant aux informations d'audit àexporter :• la branche NMC/<Network>/<Sub-network>/<Node> pour les informations d'audit

sur les opérations système et les opérations relatves à la configuration d'objet Mao• la branche<OmniVista 4760 server> pour les informations d'audit sur les

sessions du client OmniVista 4760 et les accès aux applications de Taxation et deRapports.

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Exporter.

4. Choisissez le type d'exportation :• Cliquez sur Immédiat en local pour une opération immédiate. Pour des informations

d'audit sur des opérations système et des opérations relatives à la configuration d'objetMao, sélectionnez également le type de données à sauvegarder :• Cliquez sur Historique pour enregistrer les informations d'historique• Cliquez sur Détail pour enregistrer les informations détaillées

Note 1 :Cette étape ne s'applique pas aux informations d'audit sur le journal 4760.Un navigateur s'ouvre dans le répertoire : Mes Documents

1. Naviguez jusqu'au répertoire de destination2. Entrez le nom du fichier exporté3. Cliquez sur Save. Les informations d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

CS sélectionné sont exportées dans un fichier au format CSV (Comma-SeparatedValues).

Chapitre 10

10-20

Note 2 :Avec ce type d'exportation, le gestionnaire peut sélectionner un dossier de destination de réseauquelconque.

Il ne peut pas être planifié.

• Cliquez sur Planifié sur serveur. Pour des informations d'audit sur des opérationssystème et des opérations relatives à la configuration d'objets Mao, sélectionnezégalement le type de données à sauvegarder :• Cliquez sur Historique pour enregistrer les informations d'historique• Cliquez sur Détail pour enregistrer les informations détaillées

Note 3 :Cette étape ne s'applique pas aux informations d'audit sur le journal 4760.Une fenêtre de navigateur s'ouvre dans le répertoireC:\4760\Client\data\audit.1. Accédez uniquement au sous-répertoire spécifié.2. Entrez le nom du fichier d'exportation.3. Cliquez sur Exporter. Les informations d'audit de l'Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise CS sélectionné sont exportées dans un fichier au format CSV(Comma-Separated Values).Une fenêtre s'ouvre pour vous permettre de sélectionner un type de tâche :

4. Sélectionnez Tâche simple et cliquez sur Continuer. La fenêtre Créer une tâchedans le Planificateur... s'ouvre pour vous permettre de définir la tâche spécifiée.Pour plus d'informations sur cette fenêtre, voir module Planificateur - Introduction .

5. Sélectionnez Tâche synchronisée et cliquez sur Continuer. La fenêtre Créer unetâche dans le Planificateur... s'ouvre pour vous permettre de définir la tâchespécifiée. Pour plus d'informations sur cette fenêtre, voir module Planificateur -Introduction .

Note 4 :

- Une option vous permet de choisir entre une exportation immédiate ou planifiée.

- Avec ce type d'exportation, le gestionnaire ne peut sélectionner un dossier de destination par défaut(\4760\Client\data\audit)

- Dans l'exportation planifiée, le nom de fichier donné par l'utilisateur sera annexé avec l'horodateuractuel, de façon à éviter d'effacer le même fichier lorsque le travail d'exportation est planifié commeun travail quotidien partiel

10-21

Figure 10.15 : Exemple de fichier exporté

10.5.3 Sauvegarde et restauration de la base de données d'audit

Le processus de sauvegarde et de restauration de la base de données de l'OmniVista 4760inclut la sauvegarde et la restauration des informations d'audit. Pour plus d'informations sur lasauvegarde et la restauration, voir module Maintenance - Maintenance - Maintenance del'OmniVista 4760 .

Chapitre 10

10-22

11.1 Introduction


À partir de la version R5.0, l'application SIP Manager, intégrée dans l'Alcatel-LucentOmniVista 4760 Network Management System (appelé OmniVista 4760 dans ce document),propose une interface utilisateur graphique permettant la mise en service et la maintenancejournalière des postes SIP. Cette application permet de déployer rapidement de nombreuxéquipements SIP.

Grâce à l'application SIP Manager, vous pouvez notamment :

- Configurer des utilisateurs SIP (création, mise à jour et suppression)

- Configurer des postes SIP (création, mise à jour et suppression)

- Allouer un ou plusieurs poste(s) SIP à un utilisateur SIP (liens SIP utilisateur-poste)

- Autoriser l'accès aux données de configuration pour des postes SIP (à des fins de mise enservice)Vous pouvez définir l'accessibilité des données de configuration immédiatement ou laprogrammer (lorsque tous les postes SIP sont concernés).

- Autoriser l'accès à des versions logicielles pour des postes SIP (à des fins de mise à jour)Vous pouvez définir l'accessibilité des versions logicielles pour un type spécifique deposte SIP immédiatement ou de manière programmée.

- Importer dans un fichier des utilisateurs SIP et/ou des données associées à despostes SIP (au format CSV)Le format CSV est compatible avec tout éditeur de texte (les informations sont séparéespar des points-virgules).

Plusieurs opérations de configuration et d'allocation de postes SIP peuvent également êtreexécutées à partir de l'application Configuration de l'OmniVista 4760 (voir Interaction avecl'application de configuration ).

L'application SIP Manager fonctionne avec un serveur dédié nommé Device Management (ouDM). Le serveur DM est installé sur un ordinateur exécutant le serveur OmniVista 4760 etinclut une base de données (avec annuaire LDAP) où sont stockées les informationssuivantes :

- Données de configuration utilisateur SIP (notamment le nom de l'utilisateur, le login et lemot de passe)

- Données de configuration des postes SIP (notamment le type de poste, l'adresse Mac,proxy et d'enregistrement)

- La version du logiciel des postes SIP

La synchronisation des données utilisateur SIP avec le PCX est requise. Lorsqu'unutilisateur SIP est créé via l'application SIP Manager, la base de données du PCX est mise àjour avec les données de cet utilisateur. Lorsqu'un utilisateur SIP est créé sur le PCX, la basede données du serveur DM est à son tour mise à jour avec les données de cet utilisateur.

Les deux bases de données (PCX et serveur DM) doivent être synchronisées manuellementlors du premier lancement de l'application SIP Manager.

11-1

11.1.2 Opérations préliminaires

11.1.2.1 Vérification de la licence d'accès à l'application SIP Manager$$$

Une licence spécifique est requise pour accéder à l'application SIP Manager. Cette licence estincluse dans le fichier de licence nommé nmc.license, dans le répertoire : <installpath>:\4760\etc.

Attention :

Cette licence ne définit pas le nombre maximum de postes SIP (et de postes autres qu'Alcatel-Lu-

cent) pris en charge par l'application SIP Manager. Ces conditions sont déterminées par la licence

d'infrastructure de l'API sur le serveur DM (selon le serveur FlexLm). Le nombre maximum

d'utilisateurs SIP est limité par le nombre d'utilisateurs pouvant être configurés dans l'OmniVista

4760.

Pour vérifier l'état de la licence :

1. À partir du bureau de l'ordinateur, accédez au répertoire : <installpath>:/4760/etc.

2. Sélectionnez le fichier de licence nmc.license et ouvrez-le dans un éditeur de texte.

Exemple :

; Omnivista 4760 License File

;

; [4760]

Version = 11

ExpirationDate = 20090630

RSC = 1

......

TicketCollector = 250

Audit = 250

SipManager = 1

3. Vérifiez que la ligne SipManager = 1 apparaît.Si le fichier de licence contient la ligne SipManager = 0, l'application ou la touche SIPManager$$$ n'est pas disponible.

11.1.2.2 Configuration des paramètres d'accès au serveur DM

Vous devez configurer les paramètres d'accès au serveur DM dans l'application Annuaire :


2. Sélectionnez nmc.

3. À droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Annuaire.L'onglet Annuaire répertorie les paramètres requis pour accéder au serveur DM.

Chapitre 11

11-2

Figure 11.1 : Fenêtre de configuration des paramètres d'accès au serveur DM

4. Entrez les informations suivantes :• Nom du serveur DM dans le champ Nom• Adresse IP du serveur DM dans le champ Adresse IP du serveur

Attention 1 :N'utilisez pas le nom d'hôte du serveur DM.

• Numéro de port utilisé pour accéder au serveur DM dans le champ Port HTTP. Lavaleur par défaut est 8080.

Attention 2 :Utilisez un numéro de port HTTP différent de celui utilisé pour le serveur OmniVista 4760(valeur par défaut : 80), les deux serveurs s'exécutant sur le même ordinateur.

• Numéro de port utilisé pour accéder à WBM (Web Based Management) dans le champPort HTTPS. La valeur par défaut est 8443.

Notes :

• Les numéros de port utilisés sont ceux définis lors de l'installation du serveur DM.

• Vous ne pouvez configurer qu'un seul serveur DM pour le système entier (réseau, sous-réseauxet différents nœuds).

5. Cliquez sur l'icône pour valider vos modifications.

11.1.2.3 Droits d'accès à l'application SIP Manager$$$

Les droits d'accès à l'application SIP Manager$$$ doivent être définis pour chaque utilisateurpotentiel.

Pour allouer des droits d'accès à un utilisateur :

11-3

1. Ouvrez une session d'administrateur sur l'OmniVista 4760.

2. Dans la barre de menu, sélectionnez l'option SIP Manager$$$ du menu Sécurité.La fenêtre Editeur de contrôle d'accès s'affiche.

3. Cliquez sur le bouton Ajouter....La fenêtre Ajouter des utilisateurs s'affiche.

4. Sélectionnez le nouveau gestionnaire SIP parmi les utilisateurs affichés et cliquez sur OK.

5. Sélectionnez le niveau d'accès approprié pour le gestionnaire SIP sélectionné :• Lecture : le gestionnaire peut uniquement lire les informations d'utilisateur/de

poste SIP.• Tout : le responsable peut exécuter toutes les commandes SIP.• Pas d'accès : le gestionnaire ne peut pas accéder à l'application SIP Manager.

6. Cliquez sur OK.Les droits d'accès à SIP Manager$$$ sont alloués à l'utilisateur sélectionné.

11.1.3 Accès à l'application SIP Manager$$$

Pour accéder à l'application SIP Manager$$$, vous pouvez :

- sélectionner l'option SIP Manager$$$ dans le menu Applications.

- cliquer sur l'icône .

Le système vérifie la licence OmniVista 4760 et les droits d'accès au gestionnaire.

Note :

Un message d'avertissement apparaît en cas d'échec de la connexion au serveur DM.

11.1.4 Fenêtre principale de l'application SIP Manager$$$

Chapitre 11

11-4

Figure 11.2 : Exemple de fenêtre principale de l'application SIP Manager$$$

La fenêtre principale de l'application SIP Manager$$$ est divisée en six zones différentes :

1. Une zone de liste des utilisateurs/postes SIP, qui répertorie l'ensemble des utilisateurs etpostes SIP configurés dans l'application SIP Manager (voir Présentation de la zone de listedes utilisateurs/postes SIP ).

2. Une zone de recherche qui permet d'appliquer un filtre spécifique pour la supervision desutilisateurs ou des postes SIP (voir Présentation de la zone de recherche )

3. Une zone de propriétés qui contient des informations détaillées sur les utilisateurs ou lespostes SIP sélectionnés, par thème (voir Présentation de la zone de propriétés )

4. Une barre d'outils qui inclut les icônes spécifiques dédiées à la configuration desutilisateurs et des postes SIP :

Icône Définition

Allouer un poste SIP à un utilisateur SIP

Exporter un modèle d'utilisateurs et/ou de postes SIP ouimporter les informations relatives à ces derniers à partird'un fichier. Cette dernière opération permet de restaurerune configuration précédemment enregistrée surl'ordinateur.

11-5

5. Deux champs d'information qui s'affichent en bas à droite de l'interface SIP Manager$$$,lorsque l'onglet SIP device$$$ est sélectionné. il affiche :• le nombre de postes SIP Alcatel-Lucent configurés et le nombre maximum de

postes SIP Alcatel-Lucent pris en charge par l'application SIP Manager (contrôle delicence).

• le nombre de postes SIP tiers configurés et le nombre maximum de postes SIP tierspris en charge par l'application SIP Manager (contrôle de licence).

6. Une barre d'état qui affiche le résultat des opérations effectuées à partir de l'applicationSIP Manager$$$ (erreurs, avertissements et messages d'information).

11.1.4.1 Présentation de la zone de liste des utilisateurs/postes SIP

Le contenu de la zone de liste des utilisateurs/postes SIP dépend de l'onglet sélectionné.

11.1.4.1.1 Onglet Réseaux

L'onglet Réseaux propose une arborescence présentant deux branches :

- La branche Réseau > Sous-réseau > Nœud. Cette branche affiche la configuration desutilisateurs SIP d'après le nœud auquel ils appartiennent. Les postes SIP alloués à unutilisateur SIP apparaissent sous les informations de cet utilisateur (lien utilisateur-poste).Grâce à cette branche, vous pouvez :• sélectionner un utilisateur SIP configuré afin d'en afficher les paramètres dans la zone

des propriétés (vous pouvez sélectionner plusieurs utilisateurs).Cette opération peut également s'appliquer au lien utilisateur-poste défini pour unutilisateur SIP.

• accéder aux options de configuration via un menu contextuel au niveau du nœud :

Option Définition

Créer un utilisateur SIP [Create SIPuser]

Permet de créer un utilisateur SIP.

Exporter modèle Permet d'exporter un fichier de modèled'utilisateurs/de postes SIP et de liens. Ce mo-dèle apparaît comme un fichier vide (aucune don-née) avec des en-têtes prédéfinis.

Importer Permet d'importer des données d'utilisateurs SIPet/ou de postes SIP à partir d'un fichier.

Actualiser Permet d'actualiser la liste des utilisateurs SIP.

• accéder aux options de configuration via un menu contextuel au niveau desutilisateurs SIP :

Option Définition

Créer un poste SIP [Create SIP device] Pour créer un nouvel équipement SIP.

Gérer les liens Permet de créer un lien utilisateur-poste.

Supprimer Pour supprimer un utilisateur SIP existant

Actualiser Permet d'actualiser les liens utilisateur-poste.

• accéder aux options de configuration via un menu contextuel au niveau despostes SIP :

Chapitre 11

11-6

Option Définition

Déployer le fichier de configuration[Deploy Configuration file]

Permet d'envoyer des données de configuration àun poste SIP.

Supprimer les liens [Delete Links] Permet de supprimer un lien utilisateur-poste.

- La branche Unallocated Devices$$$. Cette branche présente les postes SIPconfigurés qui ne sont alloués à aucun utilisateur SIP.Grâce à cette branche, vous pouvez :• Sélectionner un ou plusieurs équipements SIP configurés afin de faire apparaître leurs

paramètres dans la zone des propriétés (vous pouvez effectuer de multiplessélections).

• Accéder aux options de configuration via un menu contextuel :

Option Définition

Créer un équipement SIP Pour créer un nouvel équipement SIP.

Supprimer Pour supprimer un équipement SIP existant.

Note 1 :Cette option est disponible uniquement lorsque labranche contient des postes SIP déjà configurés.

Actualiser Permet d'actualiser la liste des postes SIP.

Note 2 :

Seuls les systèmes de type Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server version R5.0 ap-

paraissent dans l'arborescence. Les systèmes de type OmniPCX Office et OmniPCX 4400 ne sont pas

affichés.

11.1.4.1.2 Onglet Paramètres

L'onglet Paramètres permet d'accéder à la liste des types de poste SIP définis sur leserveur DM. Les paramètres communs à ces types de poste apparaissent dans la zone depropriétés. Tous les paramètres (données de configuration) communs à un type de poste SIPsont enregistrés dans un fichier de configuration dédié sur le serveur DM.

Pour R5.1.1, les types de poste SIP disponibles sont

- MYICPCO1

- NOESIP

- ST2022

- ST2030

11.1.4.2 Présentation de la zone de recherche

La zone de recherche est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez l'onglet Réseauxet développez l'arborescence jusqu'au niveau d'un nœud spécifique.

Lorsqu'un nœud est sélectionné, la zone de recherche fournit un champ qui vous permet desélectionner les critères d'application du filtre. Ce filtre peut servir à limiter le nombred'utilisateurs ou de postes SIP affichés dans la zone de propriétés. Pour plus d'informationssur la configuration du filtre, voir module Interface - Data search .

11-7

11.1.4.3 Présentation de la zone de propriétés

Lorsque vous sélectionnez un utilisateur ou un poste SIP à partir de l'onglet Réseaux, lesparamètres de ce dernier s'affichent dans la zone de propriétés, par thème :

- En ce qui concerne la configuration des utilisateurs SIP, deux onglets sont disponibles :Général et OXE. Les paramètres affichés sous ces onglets correspondent aux paramètresde PCX requis pour la configuration d'utilisateurs SIP en mode SEPLOS. Les paramètresobligatoires apparaissent en caractères gras, tandis que les paramètres en lecture seulesont en italique.Lorsque les utilisateurs SIP sont configurés via l'application SIP Manager$$$, leursparamètres sont enregistrés dans la base de données du serveur DM (annuaire LDAP). Ilspermettent de créer (ou de mettre à jour) des utilisateurs SIP sur le PCX.Pour connaître la signification de ces paramètres, reportez-vous aux sections de ladocumentation de niveau de service des points de terminaison SIP de l'OmniPCXEnterprise consacrées aux opérations réalisées sur le serveur SIP.

- L'onglet État fournit des informations sur l'état de l'enregistrement du poste dans la basede données :• VALID : le poste est créé ou modifié.• IN_PROGRESS : le poste est en cours de création ou de modification.• INVALID : la création ou la modification du poste a échoué.• DELETION_IN_PROGRESS : le poste est en cours de suppression.

- Pour la configuration des postes SIP, plusieuts onglets sont accessibles (Général, sip,etc.). Lors d'une configuration via l'application SIP Manager, les paramètres des postesaffichés sous ces onglets sont enregistrés dans la base de données du serveur DM(annuaire LDAP). Ils permettent de créer (ou de mettre à jour) une configuration spécifiquepour des fichiers pendant la phase de déploiement (voir : Déploiement de fichiers pour despostes SIP ). Le fichier de configuration de chaque poste SIP contient au moins uneadresse Mac unique. Les paramètres obligatoires apparaissent en caractères gras, tandisque les paramètres en lecture seule sont en italique.Pour plus d'informations sur la signification du paramètre : voir la communicationtechnique (déploiement de postes SIP TC1106en-Ed02_thomson).

Les onglets sont situés au bas de la zone de propriétés.

Chapitre 11

11-8

Figure 11.3 : Exemple d'affichage de paramètres de poste SIP

En cas de sélection multiple d'utilisateurs ou de postes SIP, les paramètres de ces dernierss'affichent dans une grille. Pour les postes SIP, seuls les paramètres communs sont insérésdans une grille sous l'onglet Général.

Figure 11.4 : Affichage sous forme de grille

Lorsqu'un type de poste SIP est sélectionné sous l'onglet Paramètres, la zone de propriétésen répertorie les paramètres communs. Ce mode de sélection est utile pour effectuer la mêmeopération sur plusieurs postes SIP simultanément.

11-9

11.1.5 Fenêtre principale des fonctionnalités SIP supplémentaires del'OmniVista 4760

Un menu et des icônes spécifiques apparaissent dans la fenêtre principale de l'OmniVista4760 à l'ouverture de l'application SIP Manager$$$.

Figure 11.5 : Exemple de fenêtre principale OmniVista 4760

Un menu SIP Manager est ajouté à la barre de menu. Ce menu permet d'accéder aux optionssuivantes :

Option Définition

WBM Permet d'ouvrir une session dans l'application WBM (chemin :https://<adresse IP du serveur>: <portHTTPS>/WebAdmin/AdminServer).

Déployer le micrologiciel[Deploy Firmware]

Permet de mettre à jour la version du logiciel du poste SIP. Lamise à jour est effectuée par type de poste SIP.

Micrologiciel installé[Installed Firmware]

Permet d'afficher la liste des versions du logiciel déjà en-voyées aux postes SIP. L'affichage s'effectue par type deposte SIP.

Déployer les fichiers deconfiguration sur tous lespostes [Deploy configura-tion files for all devices]

Permet d'envoyer des données de configuration à tous lespostes SIP.

Certaines options sont également disponibles à partir de la barre d'icônes. Le tableau suivantindique la correspondance entre les options de menu et les icônes :

Chapitre 11

11-10

Icône Définition

Déployer le micrologiciel [Deploy Firmware]

Déployer les fichiers de configuration sur tous les postes[Deploy configuration files for all devices]

WBM

11.1.6 Interaction avec l'application de configuration

Lorsqu'un utilisateur SIP est sélectionné dans l'arborescence de la fenêtre principale del'application Configuration, un onglet SIP Manager s'affiche à côté des autres onglets(Configuration, Taxation, etc.).

L'onglet SIP Manager permet d'afficher les paramètres du poste SIP déjà attribué àl'utilisateur SIP sélectionné. Lorsque plusieurs postes SIP sont associés à l'utilisateur SIPsélectionné, tous les paramètres communs à ces postes s'affichent.

L'onglet SIP Manager permet d'effectuer les opérations suivantes :

- Créer et attribuer un poste SIP à un utilisateur SIP à l'aide de la boîte de dialogue SIPDEVICE . Le fichier de configuration peut être envoyé au poste SIP ultérieurementLa boîte de dialogue POSTE SIP [SIP DEVICE] s'ouvre soit :• lorsque vous cliquez sur l'icône Nouvel enregistrement [New Record]

• soit automatiquement lorsque vous cliquez sur un onglet SIP Manager vierge, si aucunposte SIP n'est attribué à l'utilisateur.

Figure 11.6 : ParamètresDeux options sont disponibles :• Lorsque vous sélectionnez l'option Définition d'un lien vers un poste existant

[Setting Link to Existing device], une fenêtre de recherche affiche la liste despostes SIP définis dans la branche Postes SIP non affectés [Unallocated SIPdevices] (voir figure : Fenêtre de configuration des liens utilisateur-poste ).

• Lorsque vous sélectionnez l'option Créer un poste SIP [Create SIP Device], un menudéroulant propose la liste des types de postes. Sélectionnez un type de poste etcliquez sur OK pour ouvrir la fenêtre de création de poste SIP.

- Allouer un poste SIP à un utilisateur SIP (en cliquant sur l'icône ). Cette opération est

identique à l'opération décrite dans la section Ajout d'un lien utilisateur-poste .

11-11

11.1.7 Procédures

11.1.7.1 Configuration d'utilisateurs SIP

11.1.7.1.1 Création d'un utilisateur SIP

1. Depuis l'interface d'application SIP Manager, cliquez sur l'onglet Réseaux.


3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Create SIP User$$$.Les paramètres de l'utilisateur SIP s'affichent dans la zone de propriétés.

Figure 11.7 : Fenêtre de configuration d'utilisateurs SIP

4. Cliquez sur l'onglet correspondant en bas de la fenêtre et entrez les paramètres souhaités.

Rappel :Les paramètres obligatoires apparaissent en caractères gras, tandis que les paramètres en lectureseule sont en italique.

5. Cliquez sur l'icône pour valider la création de l'utilisateur SIP.

11.1.7.1.2 Modification de données d'utilisateur SIP

Chapitre 11

11-12


2. Développez l'arborescence et sélectionnez l'utilisateur SIP souhaité (vous pouvezsélectionner plusieurs utilisateurs).Les paramètres de l'utilisateur SIP sélectionné s'affichent dans la zone de propriétés.

3. Cliquez sur l'onglet correspondant en bas de la fenêtre et modifiez les paramètressouhaités.



11.1.7.1.3 Suppression d'un utilisateur SIP


2. Développez l'arborescence et sélectionnez l'utilisateur SIP souhaité (vous pouvezsélectionner plusieurs utilisateurs).

3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Supprimer.Une fenêtre de confirmation s'ouvre.

4. Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l'utilisateur SIP.Si des postes SIP étaient alloués à l'utilisateur SIP supprimé, ils apparaissent désormaisdans la branche Unallocated Devices$$$.

11.1.7.2 Configuration des équipements SIP

11.1.7.2.1 Création d'un équipement SIP


2. Si vous ne souhaitez pas allouer le nouveau poste SIP à un utilisateur SIP, cliquez sur labranche Unallocated Devices$$$.

3. Pour allouer le poste SIP à un utilisateur SIP, développez l'arborescence et sélectionnezl'utilisateur SIP auquel allouer le nouveau poste SIP.

4. Dans le menu contextuel, sélectionnez un type de poste SIP :• MYICPC01• NOESIP• ST2022• ST2030Les paramètres du poste SIP s'affichent dans la zone de propriétés.

5. Cliquez sur l'onglet correspondant en bas de la fenêtre et entrez les paramètres souhaités.


6. Cliquez sur l'icône pour valider la création du poste SIP.

11.1.7.2.2 Modification de données de poste SIP


11-13

2. Si le poste SIP est alloué à un utilisateur SIP, développez l'arborescence et sélectionnez leposte cible.

3. Si le poste SIP n'est alloué à aucun utilisateur SIP, cliquez sur la branche UnallocatedDevices$$$ et sélectionnez le poste cible.

4. Dans la zone de propriétés, cliquez sur l'onglet correspondant en bas de la fenêtre etmodifiez les paramètres du poste SIP souhaités.



11.1.7.2.3 Suppression d'un équipement SIP


2. Si le poste SIP est alloué à un utilisateur SIP, développez l'arborescence et sélectionnez leposte cible.

3. Si le poste SIP n'est alloué à aucun utilisateur SIP, cliquez sur la branche UnallocatedDevices$$$ et sélectionnez le poste cible.

4. Dans le menu contextuel, sélectionnez Supprimer.Une fenêtre de confirmation s'ouvre.

5. Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression du poste SIP.

11.1.7.3 Configuration des liens utilisateur-poste d'un utilisateur SIP

11.1.7.3.1 Ajout d'un lien utilisateur-poste


2. Développez l'arborescence et sélectionnez l'utilisateur SIP auquel allouer le poste SIP.

3. Cliquez sur l'icône ou, dans le menu contextuel, sélectionnez Gérer les liens.

Une fenêtre de recherche s'ouvre avec la liste de postes SIP définis dans la brancheUnallocated Devices$$$.

Chapitre 11

11-14

Figure 11.8 : Fenêtre de configuration des liens utilisateur-poste

4. Sélectionnez un poste SIP à afficher dans la liste à l'écran.Utilisez la zone de recherche pour limiter le nombre de postes SIP à afficher dans la liste.

5. Cliquez sur OK pour valider les modifications apportées à l'utilisateur SIP.Le poste SIP sélectionné est alloué à l'utilisateur SIP.

11.1.7.3.2 Suppression d'un lien utilisateur-poste


2. Développez l'arborescence et sélectionnez le poste SIP cible.

3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Delete Links$$$.Une fenêtre de confirmation s'ouvre.

4. Cliquez sur Oui pour valider les modifications apportées à l'utilisateur SIP.Le lien utilisateur-poste de cet utilisateur SIP est supprimé. Le poste SIP apparaîtdésormais dans la branche Unallocated Devices$$$.

11.1.7.4 Déploiement de fichiers pour des postes SIP

Le déploiement de fichiers crée les fichiers de configuration pour les postes SIP. Ces fichiers

11-15

ne sont pas envoyés aux postes SIP par le serveur SIP DM. Les postes SIP doivent retrouverleurs fichiers de configuration à mettre à jour.

11.1.7.4.1 Déploiement de fichiers pour un poste SIP unique


2. Développez l'arborescence et sélectionnez le poste SIP cible.

3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Deploy Configuration File$$$.À la fin de cette opération, un message s'affiche dans la barre d'état et vous informe queles données peuvent être téléchargées.

11.1.7.4.2 Déploiement de fichiers pour tous les postes SIP

1. Dans la fenêtre principale OmniVista 4760, cliquez sur l'icône ou sélectionnez l'option

Deploy configuration files for all devices$$$ dans le menu SIP Manager$$$.La fenêtre de sélection du type de tâche apparaît.

2. Sélectionnez le type de tâche : Tâche simple (option par défaut) ou Tâche synchronisée.Pour plus de détails, voir module Planificateur - Introduction .

3. Cliquez sur Continuer.La fenêtre du planificateur apparaît.

Chapitre 11

11-16


4. Dans la zone Date de démarrage, indiquez à quel moment les données serontdisponibles pour les postes SIP immédiatement (champ Maintenant) ou ultérieurement(champ Comme planifié).

5. Si vous sélectionnez le champ Comme planifié, vous devez définir une date et une heurede démarrage, une fréquence de disponibilité et une date de fin. Pour plus de détails, voirmodule Planificateur - Introduction - Planification .

6. Cliquez sur Ok pour permettre aux postes SIP d'accéder aux données et fermer la fenêtredu Planificateur.

11.1.7.5 Mise à jour de la version logicielle de postes SIP

Le déploiement du micrologiciel crée les fichiers du micrologiciel dans le bon dossier duserveur DM.

Le serveur DM n'envoie pas ces fichiers aux postes SIP. Il leur appartient de retrouver cesfichiers à mettre à jour

Le déploiement du logiciel est géré par type de poste.

1. Dans la fenêtre principale OmniVista 4760, cliquez sur l'icône ou sélectionnez l'option

Deploy Firmware$$$ dans le menu SIP Manager$$$.La fenêtre de sélection de mise à jour logiciel apparaît.

Figure 11.10 : Fenêtre de sélection de la mise à jour logiciel

2. Sélectionnez le type de poste SIP dans la liste déroulante située en haut de la fenêtre.

3. À gauche du navigateur, accédez au répertoire indiqué.Les versions logicielles s'affichent dans la partie gauche du navigateur.

4. Sélectionnez la version du logiciel (une ou plusieurs) et cliquez sur Sélectionner.La fenêtre de sélection du type de tâche apparaît.

11-17

5. Suivez les étapes 2 à 6 (voir Déploiement de fichiers pour tous les postes SIP ) et cliquezsur Ok lorsque vous avez terminé (les opérations sont identiques).

11.1.7.6 Exportation d'un modèle d'utilisateurs/de postes SIP


2. Développez l'arborescence et sélectionnez le nœud cible.

3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Export Template$$$.Une fenêtre de sélection du modèle s'ouvre.

4. Sélectionnez le modèle à exporter parmi les options suivantes :• SIP User only$$$• SIP Device only$$$• SIP Users, Devices with links$$$

5. Cliquez sur OK pour valider votre sélection.Un navigateur s'affiche.

6. Accédez au répertoire indiqué, dans lequel enregistrer le fichier.

7. Cliquez sur OK pour valider la création du fichier.

11.1.7.7 Importation de données d'utilisateurs SIP et/ou de postes SIP à partir d'unfichier

Le fichier à importer doit se trouver sur le serveur OmniVista 4760.


2. Développez l'arborescence et sélectionnez le nœud cible. Pour accéder à la fonctiond'importation :• Dans le menu contextuel, sélectionnez Importer ; ou• Double-cliquez sur le nœud cible et cliquez sur l'icône dans la zone de propriétés.

Une fenêtre de sélection du modèle s'ouvre.

3. Sélectionnez le modèle à importer vers un fichier parmi les options suivantes :• SIP User only$$$• SIP Device only$$$• SIP Users, Devices with links$$$

4. Cliquez sur OK pour valider votre sélection.Un navigateur s'affiche.

5. Suivez les étapes 2 à 6 (voir Déploiement de fichiers pour tous les postes SIP ) et cliquezsur Ok lorsque vous avez terminé.

Chapitre 11

11-18

12.1 Introduction


Un utilisateur peut accéder aux applications Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NetworkManagement System (appelé OmniVista 4760 dans le présent document) à condition d'êtredéclaré dans l'Annuaire entreprise et de disposer d'un mot de passe. Le login utilisé pouraccéder au 4760 est l'attribut uid. Si le mot de passe est vide, le login ne peut pas servir pourse connecter au 4760. Une fois le mot de passe défini, le login permet de modifier l'entréeLDAP personnelle et de se connecter au client OmniVista 4760. Par défaut, la seuleapplication disponible est l'application de connexion.OmniVista 4760 version 4.1 (et versions ultérieures) propose l'authentification des utilisateursà distance à l'aide du serveur RADIUS. Pour plus d'informations, voir Serveur RADIUS .

À partir de la version R5.1, l'OmniVista 4760 permet de consulter l'accès du dernier utilisateur(date/heure). Ces informations ne sont pas disponibles pour un utilisateur connecté parl'intermédiaire du Client annuaire web.

Les utilisateurs peuvent accéder aux applications de l'OmniVista 4760 en fonction de leurspropres droits ou des droits du groupe (prédéfini ou personnalisé) auquel ils appartiennent. Lapersonnalisation de ces groupes et l'assignation de ces personnes à ces groupes sontautorisées aux membres d'un groupe ayant accès à la fonction Sécurité d'OmniVista 4760.Les différents comptes et groupes prédéfinis sont situés dans l'Annuaire entreprise sous lesentrées suivantes :

- Administrateurs

- Groupes

- Gestionnaires

12.1.2 Comptes d'administrateur

Le compte prédéfini AdminNMC, visible uniquement par les membres du groupeAdministrateurs, est réservé au technicien d'installation (installateur). Ce compte peutaccéder à toutes les applications OmniVista 4760 sans restriction.

12.1.3 Groupes d'accès

Il existe 17 groupes d'accès prédéfinis. Seuls les membres du groupe Administrateurspeuvent consulter ces groupes. Par défaut, tous les groupes sont vides.

12.1.3.1 Groupe « Administrateurs »

Les membres de ce groupe ont accès sans restriction à toutes les applications OmniVista4760. De plus, seuls ces membres ont accès au répertoire Administration de l'Annuaireentreprise et peuvent ainsi administrer les droits des comptes à l'exception du compteAdminNMC.Seuls les administrateurs peuvent configurer le serveur RADIUS et définir son moded'authentification.

12-1

12.1.3.2 Groupe « Gestionnaires des coûts »

Les membres de ce groupe ont accès uniquement aux fonctions d'OmniVista 4760 liées àl'exploitation de la taxation et de l'obsvervation de trafic OmniPCX 4400.

Rappel :

Ce groupe n'a pas accès à la fonction Sécurité d'OmniVista 4760.

12.1.3.2.1 Taxation/Trafic

Accès à l'application avec le niveau Lecture. Les membres peuvent voir les informations deTaxation et d'analyse du trafic (Organisation, surveillance, derniers enregistrements, etc).

12.1.3.2.2 Rapports

Accès à l'application avec le niveau Lecture. Les membres peuvent :

- voir uniquement les définitions de rapport et les modèles prédéfinis et ses propresdéfinitions de rapport,

- consulter ou générer leurs propres rapports.

12.1.3.2.3 Alarmes

Accès à l'application avec le niveau Lecture. Les membres peuvent voir toutes les alarmescorrélables ou non.

12.1.3.2.4 Planificateur

Accès à l'application avec le niveau Modification. Les membres peuvent :

- Consulter toutes les tâches

- Créer, modifier ou supprimer uniquement leurs propres tâches

12.1.3.2.5 Autres applications

Accès interdit aux applications Annuaire, Configuration, Topologie et Maintenance.

12.1.3.3 Groupe « Experts taxation »

Les membres de ce groupe ont accès uniquement aux fonctions d'OmniVista 4760 liées àl'administration et l'exploitation de la taxation et de l'observation de trafic.

Rappel :



Accès à l'application avec le niveau Gestion. Les membres peuvent gérer toutes les fonctionsd'administration des applications Taxation et Analyse du trafic.

12.1.3.3.2 Rapports


- voir et exporter les définitions de rapport et les modèles prédéfinis,

- Consulter, créer, modifier, supprimer ou exporter leurs propres rapports, définitions derapport et modèles

Chapitre 12

12-2

12.1.3.3.3 Alarmes







Accès interdit aux applications Annuaire, Configuration, Topologie et Maintenance.

12.1.3.4 Groupe « Accès aux données masquées »

Les membres de ce groupe peuvent générer des rapports avec des données non masquées.Par défaut, ce groupe ne comprend aucun membre. Quand au moins un membre est inscrit,son mot de passe est requis lors de la génération de rapports non masqués.

12.1.3.5 Groupe « Gestion simplifiée »

Les membres de ce groupe ont accès à l'application Configuration avec le niveau Normal etau PCX avec le profil d'accès 10. Ce groupe est destiné à la gestion de l'opératrice. Lesmembres peuvent :

- accéder à toutes les instances d'utilisateurs, de groupements de postes et de numérosabrégés dans tous les systèmes OmniPCX 4400/Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ;

- afficher, modifier, créer et supprimer des OmniPCX 4400 \ Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS objets et attributs selon la définition du profil 10 (voir Sécurisation de l'accèsà l'OmniPCX 4400/OmniPCX Enterprise ).

12.1.3.6 Groupe « Gestionnaires réseau »

Les membres de ce groupe ont accès à toutes les fonctions d'OmniVista 4760 liées àl'exploitation d'un réseau d'OmniPCX 4400.

Rappel :


12.1.3.6.1 Annuaire.

Accès à l'application avec le niveau Consultation partielle liste rouge. Les membrespeuvent voir :

- tous les objets de l'annuaire système ;

- les attributs non personnels de toutes les fiches en liste verte, orange ou rouge del'Annuaire entreprise.


Accès à l'application avec le niveau Normal et au PCX avec le niveau Utilisateur avancé (1).Les membres peuvent :

- gérer toutes les fonctions de l'application,

12-3

- consulter, modifier, créer ou supprimer uniquement les usagers du PCX.


12.1.3.6.3 Alarmes

Accès à l'application avec le niveau Effacer. Les membres peuvent :

- consulter, acquitter ou supprimer toutes les alarmes non corrélables,

- consulter ou acquitter les alarmes corrélables.

12.1.3.6.4 Topologie

Accès à l'application avec le niveau Lecture. Les membres peuvent voir la vue standard et lesvues personnalisées.





12.1.3.6.6 Maintenance

Accès à l'application avec le niveau Maintenance OmniPCX 4400. Les membres peuventenregistrer les données PCX et mettre à jour le logiciel OmniPCX 4400\Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.


Accès interdit aux applications Taxation/trafic et Rapports.

12.1.3.7 Groupe « Experts réseau »

Les membres de ce groupe ont accès à toutes les applications d'OmniVista 4760 mais sontlimités aux fonctions liées à l'administration d'un réseau d'OmniPCX 4400.

Rappel :



Accès à l'application avec les niveaux Modification totale annuaire entreprise etModification totale branches réseau annuaire système. Les membres peuvent :

- Dans l'Annuaire système :• Voir, créer, modifier ou supprimer tous les objets de la branche nmc > réseaux >

sous-réseaux > PCX,• Voir les autres objets de la branche nmc.

- Dans l'Annuaire entreprise, voir, créer, modifier ou supprimer tous les attributs de toutesles fiches.


Chapitre 12

12-4

Accès à l'application avec le niveau Normal et au PCX avec le niveau Administrateur (0).Les membres peuvent :

- gérer toutes les fonctions de l'application,

- consulter, modifier, créer ou supprimer toutes les instances du PCX.



Accès à l'application avec le niveau Gestion. Les membres peuvent gérer toutes les fonctionsd'administration des applications Taxation et Analyse du trafic.

12.1.3.7.4 Rapports

Accès à l'application avec le niveau Gestion. Les membres peuvent gérer toutes les fonctionsde l'application.

12.1.3.7.5 Alarmes

Accès à l'application avec le niveau Gestion. Les membres peuvent consulter, acquitter ousupprimer toutes les alarmes corrélables ou non.

12.1.3.7.6 Topologie

Accès à l'application avec le niveau Gestion. Les membres peuvent consulter ou modifier lavue standard et les vues personnalisées.


Accès à l'application avec le niveau Gestion. Les membres peuvent :

- Consulter, créer ou modifier toutes les tâches

- Supprimer uniquement leurs propres tâches

12.1.3.7.8 Maintenance

Accès à l'application avec le niveau Maintenance OmniPCX 4400. Les membres peuventenregistrer les données PCX et mettre à jour le logiciel OmniPCX 4400\Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS.

12.1.3.8 Groupe « Experts annuaire »

Les membres de ce groupe ont accès à toutes les fonctions d'OmniVista 4760 liées àl'administration de l'Annuaire entreprise.

Rappel :



Accès à l'application Annuaire avec le niveau Modification totale annuaire entreprise. Lesmembres peuvent :

- voir tous les objets de l'Annuaire système.

12-5

- Voir, créer, modifier ou supprimer tous les attributs de toutes les fiches de l'Annuaireentreprise.

12.1.3.8.2 Alarmes







Accès interdit aux applications Configuration, Taxation/Trafic, Rapports, Topologie etMaintenance.

12.1.3.9 Groupe « Consultation partielle liste verte »

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Consultation partielle de la liste verte. Lesmembres peuvent voir :


- Les attributs non personnels de toutes les fiches en liste verte de l'Annuaire entreprise.

Rappel :


12.1.3.10 Groupe « Consultation partielle liste orange »

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Consultation partielle de la liste orange. Lesmembres peuvent voir :


- Les attributs non personnels de toutes les fiches en liste verte ou orange de l'Annuaireentreprise.

Rappel :


12.1.3.11 Groupe « Consultation partielle liste rouge »

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Consultation partielle de la liste rouge. Lesmembres peuvent voir :


- les attributs non personnels de toutes les fiches en liste verte, orange ou rouge del'Annuaire entreprise.

Rappel :


12.1.3.12 Groupe « Consultation totale liste verte »

Chapitre 12

12-6

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Consultation totale de la liste verte. Lesmembres peuvent voir :


- Tous les attributs de toutes les fiches en liste verte de l'Annuaire entreprise.

Rappel :


12.1.3.13 Groupe « Consultation totale liste orange »

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Consultation totale de la liste orange. Lesmembres peuvent voir :


- Tous les attributs de toutes les fiches en liste verte ou orange de l'Annuaire entreprise.

Rappel :


12.1.3.14 Groupe « Consultation totale liste rouge »

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Consultation totale de la liste rouge. Lesmembres peuvent voir :


- Tous les attributs de toutes les fiches en liste verte, orange ou rouge de l'Annuaireentreprise.

Rappel :


12.1.3.15 Groupe « Modification partielle Annuaire entreprise »

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Modification partielle de l'annuaired'entreprise. Les membres peuvent :


- Voir, créer, modifier ou supprimer les attributs non personnels de toutes les fiches del'Annuaire d'entreprise

Rappel :


12.1.3.16 Groupe “Modification totale de l'annuaire d'entreprise”

Accès à l'application Annuaire avec le niveau Modification totale annuaire entreprise. Lesmembres peuvent :


- Voir, créer, modifier ou supprimer tous les attributs de toutes les fiches de l'Annuaired'entreprise

Rappel :


12-7

12.1.3.17 Groupe « Configuration de la sécurité de l'annuaire » [Directory SecurityConfiguration]

Accès à l'application Annuaire avec des droits de niveau Directory SecurityConfiguration$$$. Les membres de ce groupe peuvent accéder à l'application Audit.

12.1.4 Comptes Gestionnaires

Il existe un seul compte Gestionnaires prédéfini. Ce compte est visible par les membres desgroupes ayant accès aux fiches de la liste orange et modifiable par les membres des groupesayant accès à l'application Annuaire avec le niveau Modification totale annuaire entreprise.

12.1.4.1 Alcatel 4059

Ce compte est membre du groupe Modification partielle annuaire entreprise. Son mot depasse doit être obligatoirement renseigné et être identique à celui entré lors de la configurationLDAP du A4059. Il permet à l'opératrice d'accéder à l'annuaire entreprise avec le niveauModification partielle annuaire entreprise.

12.1.5 Droits d'accès aux applications

L'application Sécurité détermine les droits d'accès des personnes et des groupes. Chaqueapplication présente un niveau d'accès propre.

12.1.5.1 Application Annuaire

Les niveaux sont :

- Pas d'accès : l'utilisateur n'est pas autorisé à démarrer l'application.

- Consultation partielle liste verte : l'utilisateur peut :• afficher les attributs non personnels des entrées de la liste verte dans l'annuaire

Entreprise ;• afficher tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.

- Consultation totale liste verte : l'utilisateur peut :• afficher tous les attributs des entrées de la liste verte dans l'annuaire Entreprise ;• afficher tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.

- Consultation partielle liste orange : l'utilisateur peut :• afficher les attributs non personnels des entrées de la liste verte ou orange dans

l'annuaire Entreprise ;• afficher tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.

- Consultation totale liste orange : l'utilisateur peut :• afficher tous les attributs des entrées de la liste verte ou orange dans l'annuaire


- Consultation partielle liste rouge : l'utilisateur peut :• afficher les attributs non personnels des entrées de la liste verte, orange ou rouge

dans l'annuaire Entreprise ;• afficher tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.

Chapitre 12

12-8

- Consultation totale liste rouge : l'utilisateur peut :• afficher tous les attributs des entrées de la liste verte, orange ou rouge dans l'annuaire


- Modification partielle annuaire entreprise : l'utilisateur peut :• afficher ou modifier les attributs non personnels des entrées de la liste verte, orange

ou rouge dans l'annuaire Entreprise ;• importer pour les modifier ou exporter les attributs non personnels des entrées de la

liste verte, orange ou rouge dans l'annuaire Entreprise ;• afficher tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.• exporter tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.

- Modification totale annuaire entreprise : l'utilisateur peut :• afficher ou modifier tous les attributs des entrées de la liste verte, orange ou rouge

dans l'annuaire Entreprise ;• créer, supprimer, importer ou exporter toutes les entrées de la liste verte, orange ou

rouge dans l'annuaire Entreprise ;• afficher tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.• exporter tous les attributs de toutes les entrées dans l'annuaire Système.

- Modification totale de tous les annuaires : l'utilisateur peut :• afficher ou modifier tous les attributs de toutes les entrées de tous les annuaires ;• créer, supprimer, importer ou exporter toutes les entrées de tous les annuaires ;• sécuriser l'application.

12.1.5.2 Application Configuration

Les niveaux de profil définissent la visibilité et l'accès aux objets et attributs PCX. Les niveauxsont :


- Normal : l'utilisateur peut exécuter toutes les fonctions de gestion du PCX.

- Tout : outre les droits normaux, l'utilisateur peut définir les profils d'accès à l'OmniPCX4400 \ Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et définir la sécurité de l'application.

12.1.5.3 Application Taxation/Observation de trafic

Les niveaux d'accès sont :


- Lecture : l'utilisateur peut afficher l'organisation de taxation, les derniers tickets de taxation,les données relatives au suivi, etc.

- Gestion : outre ses droits de lecture, l'utilisateur peut gérer toutes les fonctions del'application.

- Tout : outre ses droits de gestion, l'utilisateur peut définir la sécurité de l'application.

12.1.5.4 Application Rapports

Les niveaux d'accès sont :


12-9

- Lecture : l'utilisateur peut afficher des rapports prédéfinis, ses propres définitions etrapports et créer ses propres rapports.

- Modification : l'utilisateur peut afficher, importer et exporter des définitions de rapport etdes modèles prédéfinis. Il peut également afficher, créer, modifier, supprimer et créer sespropres définitions de rapports, modèles et rapports.

- Gestion: outre ses droits de modification, l'utilisateur peut afficher, modifier, copier,exporter et supprimer des définitions, et supprimer les rapports d'autres utilisateurs.


12.1.5.5 Application Alarmes

Les niveaux sont :


- Lecture : l'utilisateur peut afficher les alarmes et les événements.

- Corriger : l'utilisateur peut afficher les événements, afficher et acquitter les alarmescorrélables, et afficher, acquitter et supprimer les alarmes non corrélables.

- Gestion : l'utilisateur peut afficher les événements, et afficher, acquitter, supprimer etsigner toutes les alarmes. Il peut également gérer l'application.


12.1.5.6 Application Topologie

Les niveaux sont :


- Lecture : l'utilisateur peut afficher des vues standard et personnalisées.

- Gestion : l'utilisateur peut afficher et modifier des vues standard et personnalisées, et créerou supprimer des vues personnalisées.


12.1.5.7 Application Planificateur

Les niveaux sont :


- Lecture : l'utilisateur peut afficher les tâches planifiées et leurs rapports.

- Modification : outre ses droits de lecture, l'utilisateur peut créer, modifier, supprimer ouexécuter ses propres tâches et leurs rapports.

- Modification avancée : outre ses droits de modification, l'utilisateur peut exécuter destâches appartenant à d'autres utilisateurs.

- Gestion : outre ses droits de modification avancée, l'utilisateur peut modifier ou supprimerdes tâches appartenant à d'autres utilisateurs.


12.1.5.8 Application Maintenance

Les droits d'accès possibles sont :

Chapitre 12

12-10


- OmniPCX 4400Maintenance : l'utilisateur peut exécuter des tâches de maintenance etmettre à jour le logiciel de l'OmniPCX 4400 \ Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

- Tout : outre ses OmniPCX 4400 droits de maintenance, l'utilisateur peut exécuter destâches de maintenance sur l'OmniVista 4760 et définir la sécurité de l'application.

12.1.5.9 Application Audit

Droits d'accès possibles :


- Lecture : l'utilisateur peut afficher des vues standard et personnalisées.

- Tout : l'utilisateur peut exécuter toutes les tâches d'audit et définir le niveau de sécurité del'application.

12.1.5.10 Application SIP Manager$$$

Droits d'accès possibles :


- Lecture : l'utilisateur peut afficher toutes les entrées du serveur DM.

- Tout : l'utilisateur peut exécuter toutes les tâches de gestion SIP et définir le niveau desécurité de l'application.

12.1.5.11 Application externe

Les droits d'accès possibles sont :


- Normal : l'utilisateur peut démarrer l'application.

- Tout : l'utilisateur peut démarrer l'application et définir la sécurité de l'application.

12.1.6 Gestion des comptes utilisateur

Les comptes du groupe Administrateur peuvent :

- créer un compte Gestionnaires,

- Créer un groupe personnalisé

- ajouter un compte Gestionnaires ou une entrée de l'annuaire à un groupe,

- autoriser l'accès d'un compte Gestionnaires ou d'une entrée de l'annuaire ou d'un groupeà une application.

12.1.6.1 Stratégie de sécurité par mot de passe

12.1.6.1.1 Présentation générale

A partir de la version 4.2, vous pouvez définir une stratégie par mot de passe afin de garantirune sécurité optimale.

Cette stratégie s'applique aux éléments suivants :

- Syntaxe du mot de passe : le système vérifie que le mot de passe ne contient aucune

12-11

valeur associée à l'utilisateur, par exemple : identifiant, prénom, adresse électronique, etc.

- Longueur du mot de passe : un mot de passe doit contenir un nombre minimum decaractères.

- Historique du mot de passe : le nouveau mot de passe doit être différent des mots depasse précédemment définis.

- Verrouillage du compte : un compte peut être verrouillé après un certain nombre detentatives d'accès infructueuses. Le verrouillage d'un compte déclenche une alarme.

- Expiration du mot de passe : un mot de passe a une durée de vie limitée et doit êtremodifié avant d'arriver à expiration. L'expiration d'un mot de passe déclenche une alarme.

Une fois définie par le gestionnaire, la stratégie par mot de passe s'applique à tous lesutilisateurs.

Note :

La stratégie par mot de passe ne s'applique qu'à l'authentification locale.

12.1.6.1.2 Configuration de la stratégie

Seuls les utilisateurs ayant le niveau d'accès Modif. totale annuaires pour l'applicationAnnuaire peuvent définir la stratégie de sécurité par mot de passe. Par défaut, adminnmc estautorisé à consulter et configurer ce type de stratégie.

Pour accéder à la fenêtre Stratégie de mot de passe :

1. Dans la barre de menu, sélectionnez Sécurité.

2. Cliquez sur l'option Stratégie de mot de passe.

Figure 12.1 : Fenêtre Stratégie de mot de passe - Onglet Stratégie de mot de passe

Options relatives à la stratégie par mot de passe :

Chapitre 12

12-12

- Modification du mot de passe utilisateur• Vérifier la syntaxe du mot de passe : cochez cette case pour vérifier la syntaxe du

mot de passe et indiquer sa longueur minimale.• Conserver l'historique du mot de passe : cochez cette case pour activer

l'enregistrement de l'historique du mot de passe et indiquer le nombre minimal de motsde passe (hormis le mot de passe courant) qui ne peuvent être successivementréutilisés.

• Modifier le mot de passe à la première connexion ou après réinitialisation :cochez cette case pour imposer la modification du mot de passe à la premièreconnexion ou après sa réinitialisation par un administrateur.

- Verrouillage du compte• Autoriser le verrouillage du compte : cochez cette case pour autoriser le

verrouillage du compte.• Nombre de tentatives de login autorisées : indiquez le nombre de tentatives de

connexion infructueuses autorisées avant le verrouillage du compte.• Déverrouillage par l'administrateur/Déverrouillage automatique : sélectionnez le

bouton radio correspondant au processus de verrouillage du compte souhaité :• Déverrouillage par l'administrateur : l'utilisateur dont le compte est verrouillé doit

contacter l'administrateur.• Déverrouillage automatique : si son compte est verrouillé, l'utilisateur doit

patienter le temps prévu (en minutes) dans le champ Déverrouillageautomatique.

Figure 12.2 : Fenêtre Stratégie de mot de passe - Onglet Expiration du mot de passe

Options relatives à l'expiration du mot de passe :

- Activer l'expiration du mot de passe : cochez cette case pour activer la fonction

12-13

d'expiration du mot de passe.

- Délai d'expiration (en jours) : indiquez la durée de vie du mot de passe.

- Avertir avant (en jours) : indiquez la durée, en jours, pendant laquelle sera affiché unmessage d'avertissement précisant le nombre de jours qui restent avant l'expiration du motde passe.

- Autoriser modification après (en jours) : indiquez pendant combien de temps unnouveau mot de passe ne doit pas être modifié.

Si le mot de passe est expiré, l'utilisateur doit contacter l'administrateur pour réinitialiser le motde passe.

12.1.6.2 Créer un compte Gestionnaire


2. Dans l'onglet Entreprise, développez la branche Société > Gestionnaires puissélectionnez Gestionnaires.

3. Dans le menu contextuel, sélectionnez la commande Créer > Personne. Une fiche viergeapparaît dans la zone de données.

4. Renseignez obligatoirement les attributs Nom de famille et Mot de passe . Vérifiez quel'attribut Id. utilisateur prend automatiquement la valeur du Nom de famille. C'est cetidentifiant qui doit être saisi dans le champ Nom utilisateur lors d'une connexion àOmniVista 4760.

Note :Si vous renseignez l'attribut Prénom, la première lettre de cet attribut sera automatiquement placéedans l'attribut Id. utilisateur devant le Nom de famille.

5. Renseignez les autres attributs si nécessaire.

6. Validez la nouvelle entrée et vérifiez l'apparition du nouveau compte dans l'arborescence.

12.1.6.3 Création d'un groupe personnalisé


2. Dans l'onglet Entreprise, développez la branche Société > Administration > Groupespuis sélectionnez Groupes.

3. Dans le menu contextuel, sélectionnez la commande Créer > Groupe. Une fiche viergeapparaît dans la zone de données.

4. Renseignez obligatoirement l'attribut Nom.

5. Renseignez les autres attributs si nécessaire.

6. Validez la nouvelle entrée et vérifiez l'apparition du nouveau groupe dans l'arborescence.

12.1.6.4 Ajouter un compte Gestionnaire ou une entrée de l'annuaire à un groupe

Note 1 :

Pour une entrée de l'Annuaire entreprise, l'attribution d'un mot de passe est obligatoire pour pouvoir se

connecter à OmniVista 4760.


2. Dans l'onglet Entreprise , développez la branche Alcatel > Administration > Groupes.

Chapitre 12

12-14

3. Sélectionnez le groupe dans lequel vous voulez ajouter le compte ou l'entrée d'annuaire.

4. Dans la zone de données, double-cliquez dans le champ de l'attribut Membre puis :• si l'attribut Membre est vide, cliquez sur l'icône avec le bouton gauche de la souris,

• si l'attribut Membre n'est pas vide, cliquez sur l'icône avec le bouton droit de la

souris, puis sélectionnez ajouter une valeur. Dans la nouvelle ligne qui s'affiche,cliquez sur l'icône avec le bouton gauche de la souris.

5. Dans la fenêtre Edition de DN..., sélectionnez Chercher > Personnes, Dans > Sociétéet Avec > Nom de famille puis cliquez sur l'icône ou .

6. Dans le résultat de la recherche, sélectionnez l'entrée voulue puis cliquez sur OK.

7. Validez les modifications.

Note 2 :

Un compte ou une entrée d'annuaire peut appartenir à plusieurs groupes et ainsi cumuler les autorisa-

tions de chacun des groupes.

12.1.6.5 Autoriser l'accès d'un compte Gestionnaire ou d'une entrée de l'annuaire oud'un groupe à une application

1. Dans le menu Sécurité, sélectionnez l'application voulue.

Note :Deux possibilités se présentent lors de l'octroi de droits d'accès à une application externe (attributDroits d'accès, onglet Général dans l'entrée Application externe de l'application Annuaire) :

utilisation des mêmes droits d'accès que pour une application interne OmniVista 4760 (par exemple,le lancement de la gestion en ligne d'OTUC nécessite un accès à l'application Configuration) ;

ou utilisez l'une des trois classes d'application externes : 1, 2 ou 3 (par exemple, l'accès au site Webdes ressources humaines de votre entreprise nécessite un accès à la classe 1 de l'application).La fenêtre Editeur de contrôle d'accès s'affiche.

2. cliquez sur Ajouter...

3. Dans la fenêtre Ajouter des utilisateurs :• pour un compte Gestionnaires ou une entrée de l'annuaire, sélectionnez Chercher >

Personnes, Dans > o=Société et Avec > Nom de famille puis cliquez sur l'icône

ou .

• pour un groupe, sélectionnez Chercher > Groupe, Dans > o=Société et Avec > Nompuis cliquez sur l'icône ou .

4. Dans le résultat de la recherche, sélectionnez la personne ou le groupe voulu puis cliquezsur OK.Le groupe ou la personne est ajouté à la fin de la liste de l'Editeur de contrôle d'accès.

5. Sélectionnez le Niveau d'accès à l'application voulu pour cette personne ou ce groupe.

Remarque :Pour l'application Configuration, il est nécessaire de définir le Niveau d'accès à l'application et leprofil d'accès au PCX.

12-15

6. Cliquez sur OK pour valider les modifications.

12.1.7 Serveur RADIUS

12.1.7.1 Architecture

L'OmniVista 4760 peut fonctionner dans un système comprenant un serveur RADIUS. Leserveur OmniVista 4760 fait office de proxy RADIUS et transmet toutes les demandesd'authentification au serveur RADIUS. OmniVista 4760 n'utilise pas les services de taxation etd'autorisation d'accès du serveur RADIUS.Le serveur OmniVista 4760 permet de centraliser les mots de passe par l'intermédiaire duserveur RADIUS. Le serveur RADIUS authentifie uniquement les utilisateurs OmniVista 4760.Il n'authentifie pas les administrateurs de base de données et LDAP.

L'utilisateur entre le login et le mot de passe dans la fenêtre d'accès du client OmniVista 4760.Le client envoie la demande d'authentification au serveur OmniVista 4760, qui transmet lademande aux serveurs RADIUS. Le serveur OmniVista 4760 constitue ici le serveur d'accèsréseau (NAS) et fait office de client RADIUS.

Architectures classiques :

1. Le serveur RADIUS accepte/refuse directement la demande.

Figure 12.3 : Topologie de serveur RADIUS – Exemple 1

2. Le serveur RADIUS fait office de proxy ou de passerelle pour transmettre la demande auxautres serveurs. Il peut s'agir de serveurs RADIUS ou de n'importe quel autre serveurappliquant différents protocoles. Dans ce cas, le serveur RADIUS traduit et communique lademande/réponse entre OmniVista 4760 et les autres serveurs.

Chapitre 12

12-16

Figure 12.4 : Topologie de serveur RADIUS - Exemple 2

Le serveur OmniVista 4760 emploie la stratégie de bascule pour authentification :

- Un ou deux serveurs RADIUS sont déclarés. Il est recommandé d'utiliser deux serveursRADIUS.

- Le serveur OmniVista 4760 appelle un serveur RADIUS déclaré, traite sa réponse etcontinue de le solliciter jusqu'à expiration. Une fois le premier serveur expiré, le serveurOmniVista 4760 désactive ce serveur et appelle l'autre serveur RADIUS déclaré. Ilcontinue de solliciter ce second serveur jusqu'à expiration. Le serveur OmniVista 4760sollicite alors le premier serveur, s'il n'est plus désactivé.

- Si les serveurs configurés sont désactivés, l'authentification est refusée ou elle se poursuiten utilisant le mot de passe local. Ce point doit être défini pendant la configuration duserveur RADIUS par l'administrateur. Voir Authentification .

12.1.7.2 Définition d'un serveur RADIUS dans l'annuaire système

12.1.7.2.1 Configuration d'un serveur RADIUS

Pour configurer un serveur RADIUS dans l'annuaire système :


2. Sélectionnez l'onglet Système. L'arborescence de l'annuaire système s'affiche.

3. Sélectionnez NMC.

4. Sélectionnez Créer > Serveur d'authentification dans le menu contextuel. La fenêtre deconfiguration du serveur RADIUS apparaît. L'onglet Général est sélectionné par défaut.

12-17

Figure 12.5 : Fenêtre de l'annuaire système - Configuration du serveur RADIUS

5. Indiquez les attributs dans la fenêtre Général.

tableau 12.1 : Serveur RADIUS : attributs générauxAttributs Valeurs

Adresse IP Adresse IP du serveur RADIUS

Description Description du serveur RADIUS (facultatif)

Secret partagé Attribut utilisé pour garder le mot de passe secret et authentifier la réponsedu serveur RADIUS. Il doit être entré deux fois et est valide uniquementlorsque les deux entrées sont identiques. Le secret partagé indiqué ici doitêtre identique à celui défini dans le serveur RADIUS, pour le serveur Omni-Vista 4760 en question.

Port distant sur serveurd'authentification

Port UDP pour contacter le serveur RADIUS. Il s'agit par défaut du portRFC standard 1812.

Port local Port UDP utilisé pour recevoir la réponse du serveur RADIUS (lorsque cettevaleur est vide, n'importe quel port dynamique libre est utilisé)

Temporisation pour ré-ponse

Temporisation pour la réponse du serveur RADIUS, en secondes (Valeurpar défaut : 3 secondes).

Durée de mise hors ser-vice

Durée pendant laquelle le serveur RADIUS est maintenu en état désactivé(Valleur par défaut : 15 secondes).

Chapitre 12

12-18

6. Sélectionnez l'onglet Divers. Dans la fenêtre Divers, entrez les données correspondantes(le cas échéant).

7. Cliquez sur Appliquer pour configurer le serveur RADIUS.

Note :

Dans la fenêtre Stratégie par mot de passe, décochez toutes les cases des onglets Stratégie par mot de

passe et Expiration du mot de passe.

12.1.7.2.2 Modification de la configuration d'un serveur RADIUS

Pour modifier la configuration d'un serveur RADIUS :



3. Sélectionnez le serveur RADIUS à modifier dans l'arborescence.

4. Modifiez les attributs requis dans les fenêtres Général et Divers. Voir le tableau ServeurRADIUS : attributs généraux.


12.1.7.2.3 Suppression d'un serveur RADIUS

Pour supprimer un serveur RADIUS :



3. Sélectionnez le serveur RADIUS à supprimer dans l'arborescence.

4. Sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel. Une fenêtre de confirmation s'affiche.

5. Confirmez la suppression. Le serveur RADIUS est supprimé.

12.1.7.3 Gestion des comptes OmniVista 4760 avec le serveur RADIUS

12.1.7.3.1 Login utilisateur

Création utilisateur :

Pour créer un utilisateur, voir module Annuaire - Company tab - Création d'entréesmanuellement . Lorsque l'authentification RADIUS est utilisée, l'identifiant utilisateur estemployé en tant que login client et doit être unique. Chaque utilisateur d'OmniVista 4760 doitêtre créé dans le serveur RADIUS avec le même identifiant que dans OmniVista 4760. Il n'estpas nécessaire de définir le mot de passe pendant la création de l'utilisateur, car la mise à jourse fait automatiquement pendant le processus d'authentification RADIUS.

Attention :

Dans le serveur RADIUS, les identifiants utilisateur respectent la casse. Lorsque vous créez un

utilisateur, utilisez la même casse pour l'identifiant utilisateur dans le serveur OmniVista 4760 et

les serveurs RADIUS.

Modification du mot de passe :

Lorsque le mot de passe de l'utilisateur est modifié dans le serveur RADIUS, l'utilisateur doitse connecter à OmniVista 4760. Le mot de passe est ainsi automatiquement mis à jour dansLDAP. Si le mot de passe n'est pas mis à jour dans LDAP, les tâches planifiées risquent

12-19

d'échouer.

12.1.7.3.2 Connexion LDAP

Lorsque l'authentification RADIUS est active, l'utilisateur n'est pas automatiquementdéconnecté par les facteurs tels que la durée maximale de session ou le temps d'inactivité.

12.1.7.4 Authentification

12.1.7.4.1 Définition du mode d'authentification

Pour définir le mode d'authentification :


2. Sélectionnez l'onglet Système.

3. Sélectionnez l'OmniVista 4760 dans l'arborescence. La fenêtre d' OmniVista 4760s'affiche.

Figure 12.6 : Fenêtre de l'annuaire système - Définition du mode d'authentification

4. Dans le champ Mode d'authentification, sélectionnez le type du mode d'authentification àdéfinir. Authentification locale est le type sélectionné par défaut.• Authentification locale : les utilisateurs sont authentifiés à l'aide du mot de passe

stocké dans l'annuaire LDAP d'OmniVista 4760.• Authentification externe avec repli local :l'OmniVista 4760 tente en premier lieu

Chapitre 12

12-20

d'authentifier l'utilisateur en appelant le serveur RADIUS. Si la communication aveccelui-ci échoue, il essaie d'authentifier l'utilisateur avec le mot de passe stocké dansl'annuaire LDAP OmniVista 4760.

• Authentification externe uniquement : l'OmniVista 4760 authentifie l'utilisateur enappelant le serveur RADIUS. Si la communication avec celui-ci échoue, l'utilisateurn'est pas connecté.

Note 1 :Dans la version 4.2, seuls les utilisateurs n'appartenant à aucun groupe ou au seul groupe Accèsaux données masquées seront authentifiés localement. Tous les autres utilisateurs seront quant àeux authentifiés par l'intermédiaire du serveur RADIUS.

5. Cliquez sur Appliquer pour définir le mode d'authentification.

Note 2 :

Lorsque le mot de passe utilisateur est modifié dans le serveur RADIUS et que l'utilisateur s'est connecté

avec succès OmniVista 4760 au moyen de l'authentification RADIUS, OmniVista 4760 met automatique-

ment à jour le mot de passe local.

Attention :

L'option Authentification externe est déconseillée lorsqu'il n'y a qu'un seul serveur RADIUS. Pour

résoudre les problèmes lorsque le serveur RADIUS est en panne, voir la section Dépannage .

12.1.7.4.2 Dépannage

Serveurs RADIUS en panne :Le serveur RADIUS peut tomber en panne pour les raisons suivantes :

a. L'outil DirManag n'est pas documenté.

b. L'administrateur a défini le mode d'authentification Authentification externe.

Si le serveur RADIUS tombe en panne lorsque le mode d'authentification correspond àAuthentification externe, il est impossible d'utiliser l'OmniVista 4760. Si le problème persistependant longtemps, informez le support technique.

Echec de connexion utilisateur :

- Le secret partagé peut être erroné (généralement après une restauration). Il doit être entréune nouvelle fois à l'aide de l'outil DirManag, avec le compte d'administrateur LDAP.

- Il se peut que le nom du serveur OmniVista 4760 ne figure pas dans la liste de serveursd'accès réseau NAS RADIUS. En temps normal, lorsque le serveur OmniVista 4760 estdémarré, il consigne le nom du NAS et l'adresse IP du NAS utilisée. Ces valeurs doiventcorrespondre aux données de configuration client du serveur RADIUS, excepté lorsqu'unautre serveur est utilisé en tant que NAS entre le serveur OmniVista 4760 et les serveursRADIUS. Dans ce cas, l'adresse publique fournie par NAS à OmniVista 4760 doit êtreutilisée dans la configuration RADIUS.

Si la connexion d'un utilisateur en particulier échoue, il se peut que le compte ne soit pas définidans l'OmniVista 4760 (si le serveur OmniVista 4760 constitue le NAS) ou un challengespécifique est défini pour ce compte. Le fichier journal contient la raison de l'échec.Un échec de connexion peut également se produire à cause du jeu de caractères (parexemple l'alphabet cyrillique). Pour éviter ce problème d'internationalisation, les logins et motsde passe sont enregistrés au format UTF8.

Echec des tâches planifiées :Les tâches planifiées par l'utilisateur OmniVista 4760 utilisent le login et le mot de passe de

12-21

l'utilisateur pour accéder aux données OmniVista 4760. Lorsque le mot de passe est modifiédans le serveur RADIUS et que l'utilisateur ne s'est pas connecté à OmniVista 4760 aprèscette modification, le mot de passe n'est pas mis à jour dans OmniVista 4760. Les tâchesplanifiées ne sont alors pas exécutées. Pour actualiser le mot de passe, l'utilisateur doit sereconnecter à l'OmniVista 4760.

12.1.8 Opérations spéciales

12.1.8.1 Consultation du dernier accès utilisateur (date/heure)

Pour consulter le dernier accès utilisateur (date/heure) :


2. Sélectionnez l'utilisateur dans l'onglet Entreprise.

3. Cliquez sur l'onglet Personne.Le paramètre Dernière date de connexion [Last Login Date] affiche la date et l'heureauxquelles le dernier utilisateur s'est connecté.

Note :Le paramètre Dernière date de connexion est également visible dans la grille, en utilisant diversesoptions de filtrage.

12.1.8.2 Générer un rapport non masqué

Pour garantir la confidentialité du contenu des rapports de taxation (numéros appelés, durée,code PIN etc.), les données sont masqués.

Pour définir le masquage du numéro appelé :

1. Pour chaque entrée de l'organisation, vérifiez son profil de masquage,

2. Puis suivant le mode de génération du rapport (mode normal ou mode "démasqué"),appliquez :• en mode normal, un masquage des 4 derniers digits.• en mode "démasqué", un masquage des 2 derniers digits.

Pour des informations sur la manière de gérer le profil par défaut ou un profil spécifique à unepartie de l'organisation, voir module Taxation - Organization tab - Suppression du masquagedes données d'un rapport .

Attention :

Les entrées n'apparaissant pas dans l'organisation sont liées au profil par défaut (exemple :

groupes de postes).

Pour accéder au mode "démasqué", il suffit de pouvoir générer des rapports et au moment dela génération du rapport, de faire appel à toutes les personnes dont le login est requis pourdémasquer les données.Le démasquage des données n'est donc pas un droit à accorder à chaque utilisateur derapports voulant accéder aux données masquées.L'administrateur, configurant OmniVista 4760, doit définir avec le client, d'une part, la ou lespersonnes nécessaires pour l'accès aux données masquées, et d'autre part ajouter par lasuite ces personnes au groupe Accès aux données masquées.

Pour générer un rapport non masqué :

1. Sélectionnez dans un de vos dossiers personnels la définition de votre choix.

Chapitre 12

12-22

2. Sélectionnez Générer un rapport non masqué dans le menu contextuel. Les mots depasse de tous les membres du groupe Accès aux données masquées doivent êtresaisis.

3. Saisissez les valeurs de filtres pendant la génération, puis confirmez. Un sablier apparaîten dessous de la définition de rapport avec pour libellé la date et l'heure de génération.

Au terme de la génération :

- Le timer est remplacé par le symbole Rapport en couleur :• bleue : la génération du rapport s'est correctement déroulée,• rouge : la génération est incorrecte.

Note :L'icône symbolisant le rapport est épinglé d'un masque barré d'un trait .

- le Temps de génération s'inscrit dans l'onglet Propriétés.

Les rapports "non masqués" restent disponibles sur le serveur et seuls les administrateurs etles créateurs de ces rapports peuvent les consulter. Pour garantir la confidentialité, lesutilisateurs doivent veiller à verrouiller leurs stations de travail pendant leur absence et àdétruire ces rapports.

12.1.8.3 Limitation d'accès aux données de l'organisation

A chaque lancement de la taxation, les droits utilisateur sont vérifiés. Il existe des droits delancement, de lecture et d'écriture.

- Pas de droits de lancement : l'utilisateur ne peut pas démarrer la taxation.

- Droits de lecture : consultation de la totalité de l'organisation. L'utilisateur peut ouvrirl'arborescence et visualiser les propriétés, les enregistrements récents, les compteurs desuivi, etc.

- Droits d'écriture : toutes les fonctionnalités de la taxation sont autorisées, comme lacréation d'entreprise, l'affectation de profils, la suppression, etc.

Afin de compléter ces droits d'accès, les niveaux locaux et les centres de frais peuvent êtreaffectés à un domaine de visibilité ouvert aux utilisateurs sélectionnés

12.1.8.3.1 Étendue de la visibilité

Le domaine de visibilité a une incidence sur l'affichage de l'organisation et sur la générationdes rapports.Les restrictions de visibilité sont fixées lors du démarrage de la Taxation. Les droits devisibilité utilisateur sont lus lorsque l'arborescence de l'organisation est ouverte. Celui-ci nepeut consulter que les informations appartenant aux niveaux et aux centres de coûts de mêmedomaine.

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Figure 12.7 : Droits de consultation du domaine

Dans l'application Rapports, lors de la génération manuelle ou programmée d'un rapport, lepropriétaire de cette dernière est identifié et son domaine de visibilité contrôlé. Les donnéesextraites de la base de données sont vérifiées en fonction des droits de consultation.

12.1.8.3.2 Procédure

Pour accéder à la gestion des domaines de visibilité, il est nécessaire d'activer en premier lieule domaine de visibilité dans l'annuaire Système.

Effectuez les actions suivantes :

1. Dans l'annuaire Système, validez l'option Nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences >Accounting > AccountingParameters > Domaine de visibilité. L'organisation est alorsmasquée au niveau racine NMC. Pour interrompre le contrôle d'accès et ses limitations,décochez cette option.

2. Ouvrez l'application Taxation, cliquez sur l'onglet Organisation et, dans les propriétés,renseignez l'attribut Nom du domaine (exemple : rouge).

3. Refermez l'application Taxation.

4. Dans l'annuaire entreprise, renseignez le domaine de visibilité de chaque utilisateur de lataxation (utilisateurs ou groupes) : attribut Domaine de visibilité pour taxation (pourl'administrateur, définissez le même attribut Domaine de visibilité pour taxation quecelui saisi à la racine de la Taxation).

5. Ouvrez de nouveau l'application Taxation et l'arborescence de l'organisation.

6. Classez les différentes parties de l'arborescence de l'organisation dans l'applicationTaxation, en précisant un nom de domaine pour les niveaux locaux et les centres de coûts: attribut Nom de domaine. Il n'est pas nécessaire d'appliquer un domaine à chaqueniveau, puisque les objets n'en possédant pas l'héritent de leur parent.

12.1.8.4 Gestion des listes de confidentialité dans l'annuaire d'entreprise

Les listes de confidentialité permettent de restreindre l'affichage et l'accès à des entréesindividuelles de l'annuaire Entreprise. Il existe trois listes : verte, orange et rouge.

L'accès aux entrées attribué à ces listes est octroyé à des membres des groupes deconsultation partielle/totale de listes vertes/oranges/rouges (voir Groupes d'accès ). Parexemple, un membre de Consultation totale liste verte peut accéder aux entrées del'entreprise dans la liste verte.

Pour placer une personne déjà déclarée dans l'annuaire Entreprise sur la liste verte, orange

Chapitre 12

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ou rouge, modifiez l'attribut Confidentialité sous l'onglet Entreprise (voir module Annuaire -Company tab - Liste confidentielle ). Les individus sont placés par défaut dans la liste verte.

12.1.9 Sécurisation de l'accès à l'OmniPCX 4400/OmniPCX Enterprise

12.1.9.1 Présentation générale

Par défaut, l'application Omnivista 4760 permet à tous les utilisateurs de gérer tous les objetsdu PCX, quels que soient leur compte login ou le PC utilisé. La sécurité des accès au PCXpeut se manifester à différents niveaux :

- Protocole SSH/SFTP : disponible à partir de la Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CSversion 6.0. Cette sécurité ne concerne pas l'application de configuration graphique. Lesprotocoles SSH et SFTP sont utilisés par le serveur OmniVista 4760 et le client pourbénéficier d'un accès sécurisé au PCX, au lieu de Telnet et de FTP.

- Profil d'accès : limite l'accès à un ou plusieurs types d'objet/attribut PCX. Cette restrictions'applique localement à OmniVista 4760. Considérez le profil d'accès comme un ensemblede fonctions de gestion. Vous créez l'ensemble de fonctions en sélectionnant des objetset/ou des attributs qui peuvent être consultés et/ou modifiés sur le PCX. Par exemple,vous pouvez définir un profil pour la gestion utilisateur, la gestion matériel ou la gestionexpert. Onze profils sont disponibles pour la personnalisation. Vous ne pouvez pas utilisercette fonction pour appliquer des restrictions à un ensemble de PCX ou à un ensembled'instances du PCX.

- Contrôle d'accès par poste et login : limite l'accès à distance au PCX.Pour chaque PCX, il est possible de valider la sécurité CMISE (onglet Connectivité> Accès sécurisé pour la gestion système).La sécurité CMISE restreint la gestion du PCX aux stations de gestion autorisées(OmniVista 4760).La sécurité CMISE restreint également la gestion du PCX aux utilisateurs autorisés. Lesutilisateurs sont identifiés à l'aide de leur login. Les logins, qui permettent aux utilisateursd'ouvrir une session OmniVista 4760 cliente, sont transmis au PCX pour vérification. Deplus, il est possible de configurer un mot de passe par PCX (identique pour tous leslogins).La configuration de la sécurité CMISE s'effectue sur le PCX et sur le serveur OmniVista4760 (voir Stations et utilisateurs ).

Note :L'application OmniVista 4760 se connectant au PCX par le biais de son interface serveur, il est im-possible d'autoriser ou non une station cliente spécifique.

- Gestion de domaine : limite l'accès à un ensemble d'instances du PCX. Le contrôled'accès précédent doit être activé. Un domaine de gestion est un ensemble d'instances duPCX, par exemple des utilisateurs et groupes d'un service spécifique. Cet ensemble estidentifié par un numéro de domaine (de 0 à 255 inclus). Des droits de gestion d'undomaine sont ensuite attribués aux logins autorisés.

12.1.9.2 SSH

SSH (Secure Shell) est un protocole sécurisé qui permet à un client d'ouvrir une session surun serveur pour transmettre des commandes ou des fichiers de manière sécurisée (Telnetsécurisé). Voir la connexion sécurisée dans module Annuaire - System tab - Déclaration d'unPCX .

Une licence est nécessaire pour pouvoir utiliser le protocole SSH.

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12.1.9.3 Gestion des profils d'accès

Cette fonction permet de définir des niveaux d'accès aux objets et attributs PCX pour lesutilisateurs de l'application Configuration. Les profils d'accès étant définis globalement pourle PCX, il est préférable de travailler avec la version la plus récente du PCX, afin d'inclure leplus grand nombre d'attributs et d'objets.

1. Lancez l'application Configuration.

2. Connectez-vous à un PCX (Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou OmniPCX 4400).

3. Dans le menu Configuration, sélectionnez la commande Profils d'accès.

4. Lorsque le chargement est terminé, la fenêtre Sécurité apparaît.

Figure 12.8 : Fenêtre Sécurité

5. Effectuez vos opérations à l'aide des commandes suivantes :• dans le menu Editer, sélectionnez la commande chercher pour vous positionner sur

la ligne de l'objet recherché.• Pour modifier l'autorisation d'accès à un objet, cliquez sur la cellule correspondant à

l'objet et au niveau que vous voulez modifier. Dans le menu déroulant qui apparaîtdans la cellule, sélectionnez une autorisation d'accès :Aucun(e) : l'objet n'apparaît pas dans l'arborescence,Lecture : les instances de l'objet peuvent être éditées mais non modifiées.Lecture/écriture : les instances de l'objet peuvent être éditées et modifiées, mais nepeuvent être ni créées ni supprimées.Tout : les instances de l'objet peuvent être créées, éditées, modifiées et supprimées.

6. Pour définir l'accès aux attributs des instances de l'objet sélectionné, double-cliquez surl'icône ; la fenêtre Profils d'accès de la classe “X” apparaît.

Chapitre 12

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Figure 12.9 : Fenêtre Profils d'accès de la classe X

7. Cochez ou décochez la case correspondante pour rendre visible ou invisible un attribut àun niveau. Lorsqu'il est disponible (en fonction de l'objet), l'onglet Actions permet l'accèsaux actions possibles. Sélectionnez ou désélectionnez les actions pour qu'elles soientexécutables ou non.

8. Cliquez sur Fermer pour revenir à la fenêtre Sécurité

9. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Attention 1 :

Si un profil d'utilisateur est modifié, vous devez supprimer le MIB enregistré en local sur le PC cli-

ent par le biais du menu Configuration > Sauvegarde du modèle objet, pour enregistrer un nou-

veau chargement du MIB.

Attention 2 :

Dans chaque nouvelle version PCX, il est possible de définir de nouveaux objets et attributs dans

le MIB. Lors de la mise à jour de la version PCX, veillez à mettre à jour les profils d'accès de

manière à masquer ces nouveaux objets et attributs.

Par défaut :

- le profil Administrateur (0) permet l'accès à tous les objets, à tous les attributs et à toutesles actions ;

- le profil Avancé (1) restreint l'accès aux objets de gestion des experts. Il est défini dans lePCX, mais peut être personnalisé dans OmniVista 4760.

- le profil Utilisateur (2) restreint l'accès aux objets de gestion usuels. Il est défini dans lePCX, mais peut être personnalisé dans OmniVista 4760.

- le profil Gestionnaire utilisateur (3) restreint l'accès aux objets de gestion utilisateurs. Il estdéfini dans le PCX, mais peut être personnalisé dans OmniVista 4760.

- le profil 10 est destiné plus particulièrement à une tâche de gestion d'opératrice, à larestriction de l'accès aux attributs habituels des utilisateurs, aux groupements de postes et

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aux numéros abrégés. Le profil 10 est attribué au groupe Configuration simplifiée commeniveau d'accès à l'application Configuration.

12.1.9.4 Gestion du contrôle d'accès sur l'OmniPCX 4400\Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise CS

Vous pouvez effectuer les procédures suivantes à l'aide de mgr ou de l'application OmniVista4760 Configuration. Certaines données devront être copiées dans le répertoire del'OmniVista 4760.

Pour lancer la procédure de configuration sur OmniVista 4760 :


2. Sélectionnez un PCX (Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS ou OmniPCX 4400),

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du PCX puis sélectionnez Configurer.

12.1.9.4.1 Groupement d'instances du PCX

Distribuez par domaine (0 à 255) les instances du PCX pour les objets suivants :

- utilisateurs ;

- groupements d'appels ;

- terminaux de données ;

- plan de numérotation.

Note :Par défaut, toutes les instances font partie du domaine 0.

12.1.9.4.2 Stations et utilisateurs

Dans le menu Sécurité et contrôle d'accès, les entrées Utilisateurs, Stations et liste de contrôled'accès sont initialisées avec le caractère *. Par conséquent, tous les logins et toutes lesmachines disposant de l'application de configuration Alcatel peuvent se connecter. Supprimezle caractère *, puis gérez les utilisateurs, les listes d'utilisateurs et les stations.

Gestion des utilisateurs

Vous devez utiliser cette procédure pour gérer les logins d'OmniVista 4760 autorisés àaccéder au PCX pour les opérations de gestion.


2. Sélectionnez Sécurité et contrôle d'accès\Contrôle d'accès des usagers.

3. Créez un usager et saisissez des valeurs pour les champs suivants :• Nom utilisateur : login autorisé (20 caractères au maximum). Ce login doit être

déclaré en tant que compte de gestionnaire ou entrée d'entreprise, avec un mot depasse, dans l'application Annuaire OmniVista 4760 (voir Gestion des logins ). Lemodule de connexion d'OmniVista 4760 vérifie la validité du login et du mot de passe.

• Gestion par usage autorisée : (oui/non), permet d'autoriser la gestion des accès desécurité.

• Validité de l'utilisateur : (oui/non). Peut être utilisé pour bloquer temporairementl'accès de l'usager.

• Cliquez sur pour valider.

Chapitre 12

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Gestion des droits d'accès

Pour chaque utilisateur, créez un objet Contrôle d'accès droits utilisateu par domaine degestion affecté à un utilisateur :


2. Sélectionnez Sécurité et contrôle d'accès > Contrôle d'accès des usagers > Contrôled'accès des usagers aux droits [Rights User Access Control].

3. Créez un objet et entrez des valeurs dans les champs suivants :• Nom utilisateur : entrez le nom de l'utilisateur.• Nom utilisateur : (oui/non), autorise (ou non) la gestion des accès de sécurité.• Identifiant du domaine : (oui/non). Peut être utilisé pour bloquer temporairement

l'accès de l'utilisateur.• Droits de l'utilisateur dans le domaine [User Rights in Domain] : sélectionnez les

droits à octroyer à l'utilisateur.• Aucun droit [Any Rights] : l'utilisateur n'a aucun droit sur les objets du domaine.• Droits de lecture [Read-Only Privileges] : l'utilisateur peut uniquement consulter

les objets du domaine.• Droits de lecture/écriture [Read/Write Privileges] : l'utilisateur peut lire, créer ou

modifier les objets du domaine.• Tous les droits [All Rights] : l'utilisateur peut lire, créer, modifier ou supprimer les

objets du domaine.• Cliquez sur pour valider.

Gestion de listes

La liste regroupe plusieurs utilisateurs autorisés à effectuer des tâches de gestion PCX à partird'une station autorisée.

1. Lancez la procédure de configuration.

2. Sélectionnez Sécurité et contrôle d'Accès \ Liste Contrôle d'Accès.

3. Créez une liste et saisissez des valeurs pour les champs suivants :• Index Liste : 1 à 8.• La liste est-elle diffusable ? : définit si la liste doit être diffusée.• Nom utilisateur : entrez le nom de l'utilisateur.

4. Cliquez sur pour valider.

Gestion des stations

Il existe des stations de gestion (par exemple le serveur OmniVista 4760) autorisées àaccéder à distance au PCX pour effectuer des tâches de gestion.

1. Lancez la procédure de configuration.

2. Sélectionnez Sécurité et contrôle d'Accès \ Station Contrôle d'Accès.

3. Créez une station et saisissez des valeurs pour les champs suivants :• Nom de la Station : nom du serveur OmniVista.• Code secret de la station (facultatif) : ce code secret doit être aussi copié dans

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l'application OmniVista (voir Gestion de la sécurité CMISE ).• Liste d'utilisateurs : numéro de la liste d'utilisateurs associée à la station.


Note :

: les mots de passe et les noms des stations sont écrits en MAJUSCULES.

12.1.9.5 Gestion de l'OmniVista 4760

12.1.9.5.1 Gestion des logins

Les utilisateurs déclarés dans le Gestion des utilisateurs doivent également être déclarés dansl'annuaire Entreprise. L'ID utilisateur doit être identique aux noms enregistrés dans le PCX.Ces utilisateurs doivent détenir un mot de passe leur permettant de se connecter à l'OmniVista4760 et doivent détenir des droits de niveau Normal pour l'application Configuration, soitdirectement soit en étant ajoutés à un groupe d'accès adéquat. Le profil d'accès déterminel'accès aux objets et attributs PCX.

12.1.9.5.2 Gestion de la sécurité CMISE

La sécurité CMISE permet au PCX de vérifier la véritable identité de la station de gestiondistante à l'aide d'un mot de passe.

Si le PCX demande un code secret à partir du serveur OmniVista 4760, la sécurité CMISE doitêtre configurée. Pour ce faire :


2. Sélectionnez le PCX dans l'annuaire système.

3. Ouvrez l'onglet Connectivité.• Activez l'attribut Accès sécurisé pour la gestion système.• Saisissez le mot de passe enregistré pour la station de gestion du PCX dans le champ

Mot de passe CMISD


12.1.10 Sécurisation de l'accès à OmniVista 4760

12.1.10.1 IP Sec

IP sec permet de sécuriser les communications IP entre le client OmniVista 4760 et le serveurOmniVista 4760. Une stratégie IP sec doit être configurée dans Windows. Veuillez consultervotre installateur pour plus d'informations.

12.1.10.2 Ports IP utilisés pour OmniVista 4760

Veuillez consulter votre installateur pour plus d'informations.

12.1.10.3 Sessions simultanées de comptes utilisateur

Jusqu'à la version R4.2, vous pouvez utiliser un compte utilisateur dans des sessionssimultanées.

À partir de la version R5.0, vous pouvez configurer :

Chapitre 12

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- des comptes pouvant être utilisés dans plusieurs sessions simultanées ;

- des comptes pouvant être utilisés dans une seule session à un moment précis.

Note 1 :

Les comptes, qui appartiennent au groupe d'administrateurs, peuvent ouvrir des sessions simultanées.

Pour configurer des comptes :

- Dans l'application Annuaire, sélectionnez l'onglet Système.

- Sélectionnez votre serveur (SYS005 dans l'exemple ci-dessous).

- Dans la fenêtre des propriétés du serveur, cochez la case Limiter le ou les utilisateur(s)à un seul login [Limit User(s) to Single Login] pour limiter les comptes à une seulesession à un moment précis.

Figure 12.10 : Exemple de configuration de login unique

Note 2 :Seuls les utilisateurs disposant de droits de modification de l'annuaire Système peuvent activer oudésactiver l'option Limiter le ou les utilisateur(s) à un seul login [Limit User(s) to Single Login].

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