Administração de Marketing

Extinto

EDIÇÃO 0712 Ano 1 * nº 1 * 07/12/2012 R$12,90

Andressa de Souza Dias, fala de sua

empresa e estratégias para

micro e pequenas empresas

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Com sistema único de

amortecimento, fornecendo

extremo conforto para

seus pés

Calçou Bem, conforto igual a esse não tem!

Índice4 Introdução

5 Marketing e pesquisa de mercado

6 Promoção de Marketing

7 Entrevista – CEO da Grupo Marketing, Andressa de Souza Dias fala de sua empresa e estratégias para micro e pequenas empresas

7 Referências

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SORRAH Imobiliária Business Grandes negócios, grandes conquistas.

Introdução

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Administração de Marketing

Ao longo do tempo, podemos ver a importância e evolução do marketing, Hoje sabemos que ele vai muito além de um simples anúncio ou comercial. O marketing em si define a vitória ou derrota de uma empresa, isso porque ele é uma empresa, que abrange pesquisa de mercado, marketing em geral, divulgação, promoção e o mais importante lucratividade e fidelização de clientes.

A cada ano novos produtos, inovações tecnológicas, novos desafios, faz do marketing um aliado para empresas que visam crescimento. Lembrando que o merchandising é valido não só para produtos, os prestadores de serviços investem pesado em fundos promocionais, pois sabem que novos clientes são a chave para o sucesso.

Esse trabalho tem por finalidade, mostrar as curiosidades, e os explicativos sobre cada tema abordado, contando com uma entrevista de uma profissional de mão cheia.

Marketing significa comprar e vender no mercado, deriva da língua inglesa “Market” (mercado, praça, feira). Tem uma área de atuação muito grande como por exemplo marketing cultural, político, de relacionamento, social e muitos outros. Em administração de empresas o marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento, desenvolvimento de um determinado serviço, e estratégias de comunicação e de venda que se destaque e supere os concorrentes, satisfazendo as necessidades do cliente. Antes de desenvolver o trabalho, deve-se entender os conceitos de necessidades dos clientes mais a fundo. A meta do marketing é “conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só”.O processo de planejar e executar, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços, tudo desenvolvido com uma boa pesquisa e estudo do produto ou ideia a ser vendida.O profissional de marketing deve estar sempre atento a três conceitos fundamentais: Necessidade, desejos e demanda. Necessidades são as básicas do nosso dia-a-dia como comida, bebida, roupa, abrigo, educação, transporte, etc.Após identificar as necessidades, desejos e demanda de seu mercado consumidor, o profissional de marketing deverá pensar no valor para entregar sua oferta e na satisfação para controlar o sucesso de suas ações.

E para desenvolver um trabalho, alguns processos são muito importantes como: pesquisa de mercado e promoção.

Pesquisa de mercado

Para satisfazer os desejos e as necessidades de seus clientes é preciso que o profissional de marketing faça uma pesquisa de mercado. Por isso, entender seu comportamento é importante. Para entendermos melhor, levemos em consideração o que uma empresa americana de grande porte fez para seus clientes.Para romper as fortes participações de mercado e ter acesso a necessidades geralmente não expressas pelo consumidor, a gigante de eletrodoméstico Whirpoll Corporation contratou um antropólogo. Ele visitava as casas das pessoas, observava como elas usavam seus eletrodomésticos e conversava com todos os membros da família.A Whirpool descobriu que em residências em que as pessoas são muito atarefadas as mulheres não eram as únicas que lavavam roupa. Munidos desse conhecimento, os engenheiros da empresa desenvolveram botões de controle coloridos nas lavadoras e secadoras de roupa para facilitar a operação para crianças e homens. Fazer pesquisa de mercado nos fornece pistas para desenvolver novos produtos e design cada vez mais avançado, preços e outras coisas mais cada vez mais de acordo com cada cliente.

Andressa de Souza DiasEntrevista

Administração de Marketing

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Ao fazer uma pesquisa de mercado, várias empresas levam em consideração a classificação socioeconômica dos clientes. Ao fazerem isso, as empresas irão avaliar se o cliente terá ou não condições de comprar determinado produto.São feitas várias perguntas as pessoas entrevistadas quanto ao tipo e quantidade de bens de consumo que elas têm. Para saber se um determinado produto será bem aceito ou não é feito também um teste de conceito. Isso possibilitaria uma mudança ainda no processo inicial do produto. Também são feitas algumas perguntas para avaliar o grau de aprovação do produto.

Promoção de Marketing

Muitos, logo quando se pensa em promoção associa-se aos descontos que as empresas oferecem, para a grande maioria a promoção inicia-se e termina-se aqui, porém as promoções vão muito além que meros descontos.Olhando empresarialmente o assunto já muda de lado, pois para os empresários as promoções se transformam em “Promoção de Marketing”, “Promoção de Comunicação”, e são bem diferentes do que pensamos. São uma grande jogada estratégica, eles veem como uma oportunidade que poderá ser útil em todas as áreas da empresa seja ela para vendas, divulgação da marca e etc. Então compreendemos “Promoção” como uma atividade de marketing, que proporciona a comunicação com o objetivo de se conhecer e efetivar o uso ou adoção de um serviço.

Seu objetivo é tornar e organizar os produtos para que sejam conhecidos, tornar o ambiente de seus produtos atraente, mostrar como usar o produto e os seus benefícios, fidelizando assim os consumidores e transmitindo informação.

A promoção utiliza a comunicação para atrair seus clientes e não clientes, usam a TV, internet, revistas, jornais e todas as fontes comunicativas existentes, oferecem descontos, um verdadeiro atrativo para seus clientes. Aparentemente pensam que os produtos estão baratos, mais não se dão conta que se trata de estratégia empresarial que envolve inúmeras pessoas, para agarrar os clientes e driblar a concorrência.

A promoção hoje tem um papel importantíssimo, é ela que define o lucro ou falência, define se será necessário contratar ou demitir funcionários, se investir ou reduzir pode fazer com que a marca se torne um referencial ou um fracasso. O sucesso de uma empresa se dá por um olhar longe, um olhar “marketeiro”, observar, entender as reais necessidades dos clientes, sem esquecermos-nos dos 4 PS que para muitos escritores ainda é o mais importante assunto quando falamos de marketing e crescimento empresarial.

Os 4 PS são: 1° Produto – Nenhuma empresa lucra se não houver produtos com qualidade;2° Preço – É uma ótima estratégia para fidelizar clientes e não clientes, eliminando a concorrência;3° Praça ou Ponto – Impossível uma empresa mal localizada ou que muda de endereço com frequência prosperar, precisa-se de um ponto fixo para o cliente associar o local a empresa;

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4° Promoção – Uma empresa que não investe em fundos promocionais tende a falir, o produto pode ser o mais antigo e de qualidade, mais os filhos, netos, bisnetos precisam conhecer o produto, precisam sentir -se atraídos para assim comprar.Resumindo a promoção pode ser a peça coringa ou vilão do jogo.

O Marketing se desenvolve dentro das empresas conforme seu porte financeiro e seu tamanho. Grandes empresas podem ter uma grande verba reservada para o marketing, orçamentos extensos, mas apenas o investimento não garante o retorno esperado. Pequenas empresas podem desenvolver meios menos onerosos que podem lhe trazer ótimos resultados. Nesses casos é fundamental o uso de criatividade, inovação e foco para que não haja desperdícios.

E pensando nesse Marketing empreendedor, nasceu a “Grupo Marketing“, onde sua missão é:

“Fazer propaganda de qualidade, sob as

melhores práticas do marketing corporativo, acessível às empresas de micro e pequeno

porte”

Andressa de Souza Dias, pós graduada em Administração de Empresas pela Universidade Paulista (2011 – 2012), Extensão em Business Intelligence pela Fundação Getúlio Vargas (2011), Graduada em Propaganda e Marketing pela Universidade Paulista (2006 – 2009), Tecnóloga Gráfica com Ênfase em Embalagens pelo SENAI (2004) e graduada em Design Gráfico pela Faculdade Oswaldo Cruz (2001 – 2004). Decidiu abrir sua empresa por enxergar um mercado potencial nas micro e pequenas empresas. Observou que estas são muito carentes de marketing de qualidade, e que normalmente as agências de propaganda cobram muito caro, e estas empresas que não tem dinheiro para investir em marketing. “Muitas vezes não fazem divulgação porque não reconhecem a necessidade ou fazem uma divulgação amadora, feita por gráficas ou profissionais amadores que mexem em softwares gráficos, mas de marketing e comunicação com o cliente não entendem nada” diz ela.

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Como surgiu a ideia de focar em marketing de micro e pequenas empresas?Fomos ao mercado entender as dificuldades em conseguir divulgação de qualidade das micro e pequenas empresas e compreendemos que estas têm carência de atendimento e serviços de qualidade. Percebemos que o mercado está cheio de curiosos que fazem trabalhos sem nenhum plano mercadológico e nenhuma experiência no consumidor final. Com olhos no mercado e foco em projetos para micro e pequenas organizações que precisam de ações fortes e objetivas para seu posicionamento no mercado e vendas.

O que significa o marketing pra você?A máquina que impulsiona a economia.

Qual é o primeiro critério que se faz para iniciar uma pesquisa?Para iniciar uma pesquisa primeiro de tudo você tem que definir o problema da pesquisa, que normalmente vem do problema de marketing. Assim, você tem um problema que o marketing deve resolver, a partir dele sai o problema que a pesquisa deve resolver.Por exemplo, você tem que vender um livro, aí seu problema de marketing é vender o livro.O problema de pesquisa é por que o cliente compraria este livro. A partir disso você faz as perguntas de pesquisa, que vão te definir quem é o público, onde compra, quanto está disposto a pagar, como quer receber o livro...e assim vai...

Para você, hoje mesmo com a tecnologia tão presente em nosso dia-a-dia, a pesquisa de mercado ainda é importante?Importantíssima. Hoje se consegue conhecer

hábitos de consumo nas redes sociais, mas muitas pessoas se fantasiam criando perfis que não correspondem a sua realidade. Nada melhor para conhecer o cliente é observá-lo no ponto de venda ou perguntar coisas a ele de forma imparcial para saber o que realmente ele pensa. Outra boa pesquisa de mercado são as pesquisas de satisfação, elas são bem sinceras e revelam muitos problemas que o consumidor percebe em produtos e serviços. São ótimas aliadas para conhecer clientes e fidelizá-los, pois só responde uma pesquisa de satisfação quem realmente se importa com o estabelecimento. Quem não se importa simplesmente para de consumir. Para você quais os pontos positivos e negativos da promoção?Positivos: uma promoção alavanca vendas e aumenta a visibilidade da empresa.Negativos: quando é feita de forma incorreta pode trazer grandes prejuízos financeiros, por exemplo regras mal escritas podem ter consequências jurídicas graves. Quando se abaixa preço para atrair a compra também corre-se risco de tomar prejuízo com cálculo de desconto errado, ou denegrir a imagem da marca com oferta muito agressiva.

O que mais lhe chama a atenção em uma promoção?Depende da promoção. Se for oferta de preço, é a oportunidade de levar um produto caro por um preço melhor, ou dois ou mais produtos que gosto por uma oferta interessante no caso de mais do mesmo por combo. Quando é promoção de prêmios, o que me atrai normalmente são prêmios caros como viagens.

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Já caiu em alguma cilada promocional? Qual?Não que me lembre, mas odeio quando participo de promoção e depois recebo dezenas de e-mails marketing da empresa. Este tipo de estratégia deve ser usada quando em acordo com o cliente em receber e-mails promocionais pós inscrição apenas.

Pra você qual a importância dos 4 PS?Essencial, pois lida diretamente com o que a empresa se propõe a oferecer ao consumidor.

Sentiu alguma mudança no marketing nos últimos tempos? Qual?Sim, os marketeiros estão cada vez piores, as escolas estão formando profissionais ruins. E estes por sua vez não procuram evoluir por conta própria.

Quais seus planos pro futuro?Pretendo me especializar mais e ministrar aulas em faculdades para fazer minha parte na formação dos jovens colegas de trabalho.

www.grupomarketing.com.br

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Referências • KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10.ed. 7. reimpressão. Tradução Bazan

Tecnológica e Lingüística, revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

• SHIMP, Terence A. Propaganda e Promoção: aspectos complementares da comunicação integrada de marketing. 5. ed. Tradução Luciana de Oliveira da Rocha. Porto Alegre: Brookman, 2002.

• AMARAL, Sueli Angélica do. Impacto das atividades de marketing relativos à promoção de serviços no Centro de informações Nucleares da Comissão Nacional de Energia Nuclear . Brasília: Universidade de Brasília. Tese de Doutorado. 1998.

IntegrantesDaniele A. Godoy R.A - 1223880Dayane F. Passos R.A - 1221405Leonardo Nunes R.A - 1222263