В шаге от суда: 14 советов по решению проблем с клиентом...
Post on 06-Aug-2015
643 Views
Preview:
TRANSCRIPT
В шаге от суда: 14 советов по решению проблем с клиентом на бирже
Анастасия Новикова 13.04.2015
Кто я?
Рисковые точки
Основные точки
● Fee проекта - кто платит?
● Майлстоуны и согласование
● Предоплата
● Первые результаты
● Неожиданные расходы
1. Фиксация фактов
1. Факты
● Запись разговоров (Amolto call recorder)
● Логи чатов в скайпе
● Фолоу-апы после звонков
2. Fees
3. Условия предоплаты
4. Комплектация
5. Звонки и встречи на ключевые точки
6. Разрешения
7. Сроки
8. Правила
9. Настройка на стороне клиента
10. Непредвиденные расходы
11. Как делить?
12. Free fixing or warranty
13. “Он мне не нравится”
14. “Я не это имел в виду”
Если все же арбитраж
С чего начать● Соберите все факты и переписки, подтверждающие
их
● Подготовьте свое мировое соглашение
● Продумайте, какие из требований клиента можете
удовлетворить и что попросите взамен
Спасибо! Вопросы?
anastacia@conformato.com
top related