أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

ضبط أساسياتمنال : الجودة المهندسة إعداد

المهدي على

لسنة 2016

إن الله يحب إذا عمل ) أحدكم

( عمال أن يتقنه صدق رسول الله

ــقدمـــمالذي ة المعنى ولكن متعددة معان لها الجودة إن

وتعني الشيء ثمرة هي هنا اجله من استعملتالمقياس األولية الصحية الرعاية في الجودةالمقدمة الخدمات إليه وصلت الذي للمدى

المعايير هذه تطبيق تم ولو المطلوبة للمعاييرالمطلوب الهدف نبلغ .فسوف

الرعاية مجال في خاصة ة أهمي تكتسب والجودةباإلنسان، تتعلق ها ألن عامة بصفة الصحية

حساسية واألكثر أهمية األكثر الجوانب وتالمسفي – كعاملين ا من يقتضي والواجب حياته، فيممكن – مستوى أفضل تقديم الصحي القطاع

وبكفاءة طريقة بأسلم الصحية، الرTعاية من. . وجل – عز الله مرضاة لبلوغ سعيا عالية،

جودة • لتشمل مداها يتسع قد الجودة إنوالتشغيل والمعلومات والخدمة العمل

مما ، ذلك وغTير الموظفين وعمل والنظاممن المتعددة وأبعادها الجودة مفهوم يجعل

األهداف لتحقيق األساسية األدواتالمنشودة.

الجودة ضبط أساسياتعملية- 1 تدعم التي هي المتميزة اإلدارية القيادة

الجودة تحقيق إلي تقود و المستمر التحسينالتطوير- 2 مع العاملين لجميع المستمر والتدريب التعليم

التدريبية للطرائق المستمراألنشطة -3 كافه بين والتنسيق الفعالة االتصاالتاحدي -4 اساس علي مبنية المنظمة تكون ان ضرورة

الجودة ضمان توكيد منظوماتجميع -5 فيه يشارك رسمي غير تنظيمي هيكل وجود

من لجودة المستمر تحسين في خالله من العاملينالجودة . فريق خالل

المتميزة اإلدارية القيادةالجودة :-و تحقيق

ومدي • العليا باإلدارة يبدأ الجودة تحقيقوأهميه التطبيق ببرامج واقتناعها التزامها

, إغفاله يمكن ال اإلدارة تلعبه الذي الدورلها لما الجودة دعم في أساسية تعد فالقيادةأهداف لتحقيق اآلخرين في إيجابي تأثير مننشاط, في المؤثر هو القيادة وعمل محددة

االتجاه في المجهودات لتوجيه المنظمةالمرجوة األهداف تحقيق إلى يؤدي الذي

إليه للوصول علمي ظل في والسعي إطارالوقت نفس في وإنساني

يكون • قد اإلدارة قبل من االلتزام وفقدانالجودة . تحسين جهود لفشل أساسيا سببا

الق ــمـأه ادة ـــيـــية

المؤسسة،( 1 خطط وبين العاملين، بين الوصول حلقة أنها. المستقبلية وتصوراتها

المفاهيم( 2 كافة داخلها تنصهر التي البوتقة أنها. والسياسات واالستراتيجيات

الجوانب( 3 وتقليص المؤسسة، في االيجابية القوى تدعيم. اإلمكان قدر السلبية

الخالفات،( 4 وحسم وحلها، العمل مشكالت على السيطرة. اآلراء بين والترجيح

مورد( 5 أهم باعتبارهم األفراد ورعاية وتدريب تنمية. لهم قدوة القائد من يتخذون األفراد أن كما T،للمؤسسة

6. المؤسسة( لخدمة وتوظيفها المحيطة المتغيرات مواكبة7. المرسومة( األهداف تحقيق للمؤسسة تسهل التي هي

المستمر والتدريب التعليمالتدريب من الهدف

تنظيميه- • ثقافة لبناء التنظيمي التطويروالتعليم التدريب طريق عن ايجابيهالموارد وتطوير للجميع المستمرين

والمشرفين القادة مهارات لتنميه البشريةوالعاملين .

من - • المشاركين وتمكين الوعي نشر, التطوير أساليب على فالوعي التعرف

برامج طريق عن تحقيقه يمكن الكاملالفعالة . التدريب

والمعارف- بالمعلومات العمل فريق تزويدمهارات من لديه ما وتطوير وتنميته

أداء في كفاءتهم من يزيد بما وخبراتذات أعمال إلي وبعدها الحالي عملهم

المستقبل في اعلي مستويوالمهارات- تنقصه، التي المعلومات تحصيلفي كفاءته لرفع الالزمة والعادات المالئمةوظهور العمل، إلتقان المطلوبة الشروط

والوقت المبذولة الجهود في فاعليته.المستغرق

التدريب آليةان • يجب صحيح بشكل ذلك تطبيق يتم ولكي

و سليم أساس علي والتعليم التدريب يكونمن المرغوبة النتائج إلي يؤدي بالتالي صلب

تطبيقه لجميع • والتعليم التدريب برامج تقديم ويكون

المستويات , جميع وعلي األقسام في العامليناألولية التدريب برامج بتقديم يكون وذلك

بالقسم العاملين يقوم حيث الجودة لقسمعلي قادرين يصبحوا حتى ألنفسهم بالتدرب

األخرى . األقسام في العاملين تدريب

علي • مشتملة مكثفه التدريب برامج وتكونالعاملون يكون حتى للقسم اليومية األنشطة

ومحاولة وتقييمها القسم بمشكالت وعي عليوقت في و الخسائر وبأقل سريع بشكل حلها

محدد.

أن • يجب التنفيذية بالهيئة الخاص فالتدريبلفرق التدريب بينما التطبيق استراتيجية يشملالفنية واألساليب الطرق يشمل أن يجب العمل

في واالقتصاد السرعة مع العمليات لتطويرالتكلفة .

يوجه لمنالتدريب

موجها. • يكون أن يجب التدريب وهذامثل العمل ومستويات فئات لجميع

والمشرفين .• اإلدارةالتنفيذية .• الهيئةالعمل .• فريقالفنيين .•العاملين .•

كافه بين والتنسيق الفعالة االتصاالتاألنشطة

ضبط نظم لتطبيق واألساسي المهم منيسود مالئمة تنظيميه بيئة وجود الجودةوالوالء والمشاركة والحماس التعاون بهاالعمل, , , في والرغبة الجماعي والعمل

المهارات لتطوير المستمر والسعينقل , طريق عن يتم وهذا والقدراتوالمعلومات األفكار وتبادل وتوصيل

ما في الفهم وتبادل واستقبالها وإرسالهاأخر إلي شخص من يختلف وذلك بينهمو االجتماعية والخلفية الثقافة حيث من

التعليم ., ومستوي والعمر االقتصاديةالفنية المصطلحات استخدام وتجنبلكي العمالء مع مألوفة الغير الخاصة

بالضبط نريد كما المعلومة تصل

التعامل • في البساطة استخدام المهم ومنوالخارج الداخل في األشخاص .مع

للتواصل • بسيط أسلوب نستخدم كذلك واألعضاء . لجميع المعلومات وتوصيل

احدي اساس علي مبنية المنظمة تكون ان ضرورةاالعتماد ) ( الجودة ضمان توكيد منظومات

األداء • معايير نشر هو ذلك من الرئيسي والهدفهذه في وتطبيقها الصحية، للمؤسسات الجيد

على الخدمة متلقي حصول لضمان المؤسساتأخرى جهة ومن األمثل؛ بشكلها الصحية الخدمة

اإلجراءات بوضع الصحية المؤسسات التزام ضمانمن المحدد األداء مستوى على للحفاظ الضرورية

خطة ووضع لالعتماد المانحة المؤسسة قبل. وإداريا طبيا المستمر للتطوير

المانحة المؤسسة خاللها من تقوم التي العملية وهوكانت إذا فيما وتحدد الصحية، المؤسسة بتقييم لالعتماد

للمحافظة وضعت التي بالمعايير تفي المؤسسة هذهوهذه وتحسينها، المقدمة الصحية الرعاية نوعية على

اعتماد وإن إليه، الوصول يمكن ما أفضل تحقق المعاييرالمؤسسة أن على الملموس الدليل يمثل المؤسسة

والتأكد للمريض المقدمة الخدمة نوعية بتحسين ملتزمة , . يقدم الذي األولى بالدرجة الرعاية بيئة سالمة من

ذلك ويتم الشاملة الجودة لبرنامج بالتركيز اساس-: هي جوانب ثالث علي

1-. الجودة علي للرقابة الفعال التطبيقعلي- 2 تؤثر التي المتعددة والعمليات اإلجراءات توثيق

. والخدمة الجودة3. الجودة- لتوكيد الفعال التطبيق

في يشارك رسمي غير تنظيمي هيكل وجودالجودة فريق خالل من للجودة المستمر التحسين

من أعضاء خالل من يتم التشكيل وهذايعمل التنظيم وهذا العمل موقع نفس

وذلك المشكالت مع التعامل عليمن متنوعة درجات علي بعرضها

للتغلب وذلك والخبرة والمهارة المعرفة. أسهل بصوره عليها

فإنها صحيح بشكل العمل فريق إدارة وعنداالمشكالت حل عمليه تطوير علي ستعمل

سريع بشكل نتائج علي والحصولالجماعي العمل أسلوب ويعد واقتصادي

بناء علي مساعد عامل األقسام داخل فيالتواصل أساليب تطوير و وتحسين الثقة

إلي , يؤدي وذلك األقسام بين والترابطمشاركه من القليل مع االستقالل ثقافة

تطوير في المتخصصة والمعلومات األفكاراالستقالل مفهوم تغيير علي ويعمل الجودة

تواصل أساليب خالل من الترابط إليلألفكار حر وتبادل اكبر وثقه متطورة

والمعرفة . والبيانات

المعايير • بعض توفر يجب ناجح عمل فريق ولتكوينبالفريق المشترك. الخاصة

الفريق- لعمل األساسية والقواعد المعايير .وضع . المعايير- ل وتقب المسئوليات بين التوفيق

. الفريق- ضمن الجديدة األدوار ل وتقب االنسجامالتنافسية- العالقات وتحول الصراعات تناقص

. تعاون إلى. اء- بن ونقد متبادلة وثقة ارتياح حالة

أنشطة- ومناقشة المشكالت حل في المشاركةالفريق.

والهدف- الجماعية والروح بالتالحم اإلحساس

به تتوفر إن يجب العمل فريق كفاءة ولضمانالمعايير بعض

المشاركة الفعالة من كل أعضاء الفريق ضمن •مناخ دعم وتشجيع.

إعطاء القيادة للشخص األكثر تأهيال حسب •موضوع المناقشة.

إدراك األعضاء للطريقة التي يعمل بها الفريق.• وضوح أهداف الفريق لجميع األعضاء.• مقدرة الفريق على البحث عن حلول بديلة.• والمقدرة التعامل بصراحة مع مشاعر األعضاء •

.على حل النزاعات اتخاذ القرارات باإلجماع والتزام الجميع بها. • اتفاق األعضاء على أن السؤال المطلوب اإلجابة •

عنه هو: وليس: ماذا ؟ كيف نقوم بالعمل

نعمل ؟

عــمراجـــال• : النظرية األسس الصحية الرعاية جودة

. العملي والتطبيق . الرياض، نياز الله حبيب بن العزيز 2004هT /1425عبد

•. الشاملة الجودة أسرار تتعلم كيف , الطبعة: الصرن حسن رعد .2010إعداد

الصحية • الخدمات جودة تحسين في المدخلخوجة أحمد بن توفيق

يونيو. – 4 ط 2010الرياض . د واعتماد ترجمة الجودة إلدارة العالمي المرجع

للترجمة – الفاروق دار العامري بالطبعة 2004خالدالعربية .2008االنجليزية - بالطبعة

International Society for Quality in Healthcarewww. isqua.org.auNational Committee for QA

. .www ncqa orgQuality and safety

:// . .http www ashc com:// . . . / /http www squ edu om med mededu.

http://www.gdqa.com:// . .http www mlshcq com

:// .http www taking quality.gov:// . .http www urac org:// . .http www carf org

Quality assurance projecthttp://www.urc-chs. Com

:// . .http www Leapfrog org:// . .http www ncaa org:// . .http www Intergual org

:// .http www Milliman and Reberts.org:// . .http www who int

http://www.HealthyPeople2010.org (gov)

:// . .http www AAAHC org:// . .http www hipaa org