Метрики эффективности

ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ SMM

КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ?

2007-09 2010-11 2012-13Инноваторы

Появляются первые платформы

Крупный бизнес

Развитие платформенных коммуникаций

Мейнстрим

Отделы и специалисты на стороне клиента

КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ?

Метод «проб и ошибок» окончательно сменился технологичным подходом к работе в social media — SOCIAL MEDIA SCIENСE

ЧТО ПРОИЗОШЛО С КЛИНТАМИ

Доступ к внутренней статистике групп и кабинетам рекламыПРОКАЧАЛИСЬ

Отдельные digital и sm специалисты

Прозрачная стоимость работ

Фиксированные ставки по привлечению

Применяют успешный глобальный опыт

РЕСУРСОЗАТРАТЫ

ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ВЫ

ГОДА

ЧТО МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ?

РЕАКЦИЯНАБЛЮДЕНИЕ АКТИВНОСТЬ ПЛАТФОРМА

РЕСУРСОЗАТРАТЫ

ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ВЫ

ГОДА

-кол-во упоминаний-тональность упоминаний

-кол-во положительных отзывов

-кол-во упоминаний-тональность упоминаний

-кол-во пользователей

-выявление пользовательских инсайтов

-кол-во пользователей

-выявление пользовательских инсайтов

-кол-во просмотров

-доля конкурентов

-кол-во просмотров-доля конкурентов

-охват-контакты

-кол-во вовлеченных пользователей

-кол-во активных участников-процент отказа

- кол-во подписчиков

- реакция на посты (лайки/ комменты/ шеры)

- уровень вовлеченности ER

- процент активных пользователей

-процент оттока

-релевантность аудитории

-response rate - время ответа

ЧТО МЫ МОЖЕМ МЕРЯТЬ?

ПЛАТФОРМААКТИВНОСТЬРЕАКЦИЯНАБЛЮДЕНИЕ

ЧЕКПОИНТЫ

Клиентский бриф

определены цели и задачи

Разработка стратегии Запуск компании Первый отчет

ставяться основные KPI, если задача нестандартная разрабатываются новые метрики

KPI фиксируются на ежедневной основе

Важно проверить все ли счетчики и системы аналитики

установленны

Пересмотр KPI в зависимости от качества выполнения задачи (как правило на увеличение)

СООБЩЕСТВО МОЕЙ МЕЧТЫ

сообщество моей мечты привлечениеконтент

релевантный аудитории

ERшерабельный

ответы на вопросы

время постинга

активации

прозрачные инструменты

мобильное реагирование

узкое таргетированиеCTR

новые методы

engagement rate ER

КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?

Определить бенчмарку

Прокачать свой контент

Использовать инструменты продвижения контента

- Контент релевантен площадке- Контент релевантен аудитории

- Контент размещается в эффективное время

VK - 0,1%FB - 0,9%OK - 1,2%

USERS’ PORTRAIT

IT TV-SHOWAUTI

GRAFFITI

PARTIES

GIRLS

CINEMABOOKS

COMPUTER GAMES

STYLE

MUSICMIX

GUNS

PHSYCOLOGY

TRAVELSEXSPORT

SCHOOL

The most popular posted content - photos (Instagram & travel)1

People active subscribe to brand-pages2

20-30% of FB-friends don’t know each others3

People like design & infographics4

People go to outside links more active then in other networks5

People don’t use FB-apps constantly.Most popular apps generate customized content and people visit it only once. Apps are for activations.

6

The most popular contests are very simple. 7

People join to brand-page for asking questions and sharing own negative feedback.

8

FB-PATTERNS

People watch films and listen to music here.1

People like memes.2

People like situative content3

They use apps very active4

They like customizing (beatifying) their photos5

People join to big number of niche unbranded groups (cinema, language studying, music, TV-shows, design, fun, sport etc.)

6

Brand must hold the unique territory (Axe - Boys&girls relationship, Clearasil - teenagers, Gillette - shaving, OldSpice - boys brothership, Veet - seduction)

7

VK-PATTERNS

They post text statues, but they don’t think up it 1

They osten meet with friends and post it2

They are proud if their photos have “5+” mark3

They use apps very active4

They like customizing (beatifying) their photos5

They always search ready greeting for friends6

They like simple game and They game for a long time7

They like psychology8

They need “image instructions” (hair style, diet recipes etc)9

OK-PATTERNS

0"

5000"

10000"

15000"

20000"

25000"

30000"

00" 01" 02" 07" 08" 09" 10" 11" 12" 13" 14" 15" 16" 17" 18" 19" 20" 21" 22" 23"

Sum"of"reposts"

Sum"of"comments"likes"count"

Sum"of"likes"count"

Sum"of"comments"count"

BEST TIME FOR POSTING

VK: 10-00, 14-00, 18-00, 22-00.Based on Nippelapp analytics

http://marketingcloud.buddymedia.com/whitepaper-form_review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts-a-timeline-review

POSTING TIME

VK: 10-00, 14-00, 18-00, 22-00.Based on Nippelapp analytics

bounce rate BR

КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?

Использовать медиамикс инструментов

Отслеживаем реакцию на контент

Вовлекающий контент на этапе активного привлечения

- качество постов - частота постинга

VK - 10%FB - 4%

КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?

0

175000

350000

525000

700000

Jan Feb Mar Apr Jun Jul Aug Sep Nov Dec Jan’140

87500

175000

262500

350000

342823396823

567823 581849 595875 609901 623927 637953 651979 666005 680031

600019000

3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 060000

190000

17533 17533 17533 17533 17533 17533 17533 175330

Численность группы Приток Отток

10% 20%

На основе плана медийной кампании формируется прогнозный график роста числа подписчиков и их оттока и мониторинг, отношения негативного показателя к допустимому проценту.

active users %

КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?

Изначально собрать ядро сообщества

Механники взаимодействия (Social SRM)

- оффлайн активации- премирование лояльных пользователей

- “личное” общение с пользователями

- проанонсировать площадку в других каналах бренда- использовать базу клиента

8% - 1 action2% - 3+

ANALYZE IT!

БАЗА ЗНАНИЙ

Информация о всех активностях и эффективности работы собирается в базу знаний.

В особенности важно понимать показатели по стоимостям, а так же эффективность инстурментов (процент оттока).

СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ

Listening platforms

Мониторинг и постановка задач внутри команды. Новые системы аналитики, устанавливающие стандарт

измерения вовлеченности и качественных показателей работы в соцмедиа.

Analyzing platforms

СИСТЕМЫ ОТЧЕТНОСТИ

• Complete brand page statistics

• Engagement mechanics reconsideration and correction of the way the project team works

CONTENT

CORRECTIONS

• Key figures statistics (increase in the amount of fans and the level of engagement rate)

• Best/worst posts, coverage and targeted advertising conversion

• Complete analysis of the way the brand is represented in social media

• Competitors’ analysis• Best Facebook practices analysis

• Content strategy reconsideration: development of the recommendations on the activities on the page and its promotion

• Complete analysis of KPIs achievements with conclusions

• Weekly observations, conclusions and recommendations

Monthly QuarterlyWeekly Once in Year

HEALTH INDICATORS:- если все хорошо - виден зеленый Like,- если все плохо - предупреждающий красный Dislike.

READY TO IMPLEMENT:навигатор с конкретными проблемами и рекомендациями по их нивелированию

ВСЕ КЛЮЧЕВЫЕ ДАННЫЕ СОБРАНЫ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ:

КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ НА ПАНЕЛИ УПРАЛЕНИЯREADY TO IMPLEMENT

А ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМЕТЬ МАКСИМАЛЬНО ДЕТАЛИЗИРОВАННУЮ КАРТИНУ

НАСТРАИВАЮТСЯ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫДЛЯ КАЖДОГО ЧЛЕНА КОМАНДЫ

КАСТОМИЗАЦИЯ

ВОПРОСЫ?НАТАЛЬЯ ШАШКОВАsenior smm manager

n.shashkova@grape.ru89688213567