שיפור שירות ללקוח
Post on 09-Jan-2016
65 Views
Preview:
DESCRIPTION
שיפור שירות ללקוח. ד"ר מוטי גרוס. שיפור שירות ללקוח. מודל הקניה אצל הלקוח החשיבות של שירות בעידן המודרני החשיבות של שיפור השירות התאוששות ממשברים. מודל הקניה. זיהוי הצורך. פעולות לפני הקניה. ההחלטה וביצוע הקניה. ההרגשה והתנהגות לאחר הקניה. זיהוי הצורך. ללא זיהוי הצורך - PowerPoint PPT Presentation
TRANSCRIPT
-
"
-
!,
-
. !
-
?!!! ? ! !
-
! ?!
-
, " " . , .
, , .
, , , .
-
- - =
-
, , .
. , . .
-
? , , . . , .
-
RelationshipMarketing
-
- . . (Cause and Effect) :- - -
-
( ). (). . .
-
. . . .
-
Quality Satisfaction Return (Q.S.R) - - - - ...Cause and Effect
-
Q.S.R
. . . . (BENCH MARKING). .
-
- : . . . . Benchmarking. . . . .
-
Quality Satisfaction Return (Q.S.R) - - - - ...Cause and Effect
-
- .
-
"" .
-
' -
" S&B " 90%
: "", "", "", ""
-
' -
: " , 3 , , ? " : " , , ..."
: .
-
' - (On Line)
: " , ...."
-
'-
: " , ". : " , , ...."
, -
-
' -
: " " , ...." : " , ...."
-
, . . . . , . 1. , , , . 2. . . 3. . : " ", " ", ", "
-
4. . . 5. . . 6. " ", " ?" . 7. . " ", " ", ".
-
8. . 9. , . , . 10. . , . , .
-
... !
top related