Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам

Специально для Rambler

ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ: ЧТО ЭТО, ЗАЧЕМ НУЖНО, КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Дмитрий Силаев,

коммерческий директор USABILITYLAB

d.silaev@usabilitylab.net

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #401

1

Формальное определение

Юзабилити-лаборатория – это специально

оборудованное помещение, где, при соблюдении

методологии юзабилити-тестирования, возможно

получить объективную информацию о проблемах,

которые испытывают пользователи при работе с

различными интерфейсами.

2

Пример юзабилити-проблемы

При заполнении поля «срок

кредитования» (по умолчанию

стоит значение 1) меняются

поля «первоначальный взнос»

и «сумма кредита»,

заполненные ранее. Не все

пользователи это замечают.

Респонденты не понимают значение иконок: почему они разные?

Пример юзабилити-проблемы

Тепловая карта показывает распределение внимания пользователей

по странице. На иллюстрации виден эффект «баннерной слепоты»:

пользователи сосредоточены на содержимом страницы и не обращают

внимания на рекламные предложения.

Пример результатов: eye-tracking

5

КАК РАБОТАЕТ ЛАБОРАТОРИЯоборудование, софт, метрики

Тестирование в лаборатории

Результативность (успешность

выполнения задания, сколько ошибок

допущено)

Удовлетворенность (соответствие

задачам пользователя и его ожиданиям,

впечатления пользователя)

Эффективность (сколько времени

затрачено на выполнение)

Юзабилити-

тестирование

реальные пользователи выполняют

в системе типовые задачи под

наблюдением модератора

респондент

(выполняет задания,

отвечает на вопросы)

модератор

(озвучивает задания, задает

вопросы, собирает метрики)

одностороннее

зеркало

наблюдатели

Условная схема лаборатории

Компьютер и другое

оборудование

Компьютер

модератора

Монитор

наблюдателей

7

Главные факты о тестировании

5 – 8

респондентов

Alphonse

Chapanis

«5-6 наблюдений

достаточно для

выявления

большинства

проблем»

1979 годJohn Bennet первая публикация со

словом юзабилити. IBM уже

использует юзабилити-

лабораторию

30 - 60 минут на пользователя

и 60 – 180 минут на анализ

данных

Сценарий тестирования

Требования к респондентам

1

2

Для тестирования необходимы:

Комната респондента

РеспондентЗеркало с

односторонней прозрачностью

Клиент наблюдает за тестированием

Модератор ведет тестирование (дает

респонденту задания,задает

вопросы)

Можно видеть экран респондента и движения его глаз в реальном

времени

Комната модератора

Респондент

Камера для регистрации экрана мобильного устройства

Камера для регистрации

движений глаз респондента

iPhone

Тестирование

мобильного устройства

Регистрация и обработка данных

Набор программ, позволяющих

фиксировать и обрабатывать:

• изображение с монитора респондента

(в т.ч. мобильных устройств при наличии

соответствующего аппаратного

обеспечения);

• изображение с видеокамеры,

направленной на лицо респондента;

• звук.

Железо для юзабилити-тестирования

мобильных устройств и вывода

изображения с них на монитор компьютера.

Аппарат для регистрации движений глаз

респондента и софт для обработки

полученных данных 12

Юзабилити-метрики

ДополнительныеОсновные

Результативность Эффективность

рекламы

Юзабилити-ошибки

Эмоциональное

восприятие брендаВремя выполнения задачи

Субъективная оценка

Непонятные формулировки

Наличие базового

функционала18

Удобство навигации

13

• Анкета с набором вопросов

• дается после каждого

задания или после

тестирования в целом

• набор вопросов - стандарт

фирмы USABILITYLAB СФ 01

версия 2 (разработан

научным руководителем

лаборатории,

д.п.н. А.Н.Костиным)

• адаптируется по специфику

каждого конкретного

проекта.

Метрики субъективной

удовлетворенности

14

Метрики: пример использованияПример использования

объективных и субъективных метрик на коммерческом проекте

Итоговая оценка

качества продукта

Удобство навигации(успешность, точность,

время выполнения)

Результативность Времярешения задачи

Количествоошибок

Анкета после заданий

Анкета после тестирования

Функциональность

Эффективность Экономичность УдовлетворённостьНадёжностьи безопасность

16

НЕ ТОЛЬКО ТЕСТИРОВАНИЯчто означает появление лаборатории в компании

1. Отрицание юзабилити –юзабилити не нужно;

2. Юзабилити от разработчиков –появление первых энтузиастов в команде разработки;

3. «Юзабилити на коленке» -первые «коридорные» тестирования.

4. Выделение бюджета на юзабилити – юзабилити-тестирования готовых продуктов, проводятся не всегда;

Достижение зрелости в

формировании процесса HCD*

5. Формирование юзабилити-отдела –на этом этапе может появиться своя лаборатория;

6. Систематический юзабилити-процесс – на важных проектах используется цикл HCD начиная с исследований пользователей;

7. Единый юзабилити-процесс – HCD становится главной методологией разработки.

8. Корпорация, ориентированная на пользователей

*По материалам NN Group: http://goo.gl/0wLbTv , http://goo.gl/4ZefCK 18

Часть процесса HCD

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

Оценка дизайна

4

1

2

юзабилити-тестирование

в лаборатории

19

Достижение зрелости команды

Андрей

Столяров,

ведущий

специалист

USABILITYLAB

Дмитрий

Силаев,

коммерческий

директор

USABILITYLAB

Анна

Крамаренко,

ведущий

специалист

USABILITYLAB

сотрудник

Рамблер

будущий

эксперт по

юзабилити

20

На иллюстрации – F-образный паттерн чтения текста, обнаруженный

NN Group в 2006 году. Эти данные повлияли на правила написания

текстов для веба. Таким образом, научные исследования имеют прямое

применение на практике (об этой и других работах: http://goo.gl/RF3Kee)

Научные исследования

21

Маркетинговые мероприятия

Канал 1. Интернет-банк

Канал 2. Мобильный банк

Канал 3. Банкомат Банковский сайт

В каждом нашем

исследовании:

• 10 лучших в данном канале

банков

• тестируются самые

востребованные и частотные

задачи;

• участники тестирования –

реальные банковские

клиенты;

• отчет содержит более 200

страниц.

Пример маркетингового использования лаборатории: мы проводим сравнительное исследование каналов ДБО

22

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!Выслать презентацию? Обсудить подробнее?

Дмитрий Силаев,

коммерческий директор USABILITYLAB

d.silaev@usabilitylab.net

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #401