Юзабилити аудит @internetlife'2011

Иногда под этим понимают разные вещи

Что такое экспертная оценка?

1

Матчасть

2

"гибридная" оценка

Экспертнаяоценка

- эвристики (чеклисты)- несколько экспертов- резюме по результатам

оценки

СценарнаяОценка

- последовательности действий

- где не поддерживается естественный поток - там и проблема

"сейчас мы поюзобиляем"

Четвертый вид аудита. Распространенный

3

Так что оцениваем? (ISO 9241-11)

• Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

Так что оцениваем? (ISO 9241-11)

• Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

Айсберг Юзабилити

•10% -Внешний вид: макет, цвета изображения

•30% -Функциональность: меню, кнопки, управление

•60% -Цели и задачи пользователя: действия, навигация, объекты и взаимодействие между ними

Почти в домашних условиях :) помня об айсберге!

Как укротить слона?

7

Этап 1. Предвательный

• Гипотезы

• Измеряемые критерии

• Образ желаемого результата

• "залатать налету"

• "справится с конкретными симптомами"

• "очертить границы"

8

Этап 2. Кто? Зачем? Как?

• Кто использует наш продукт?

• Для чего и зачем использует?

• Как именно он его использует?

9

Этап 3. Сценарии/истории

10

Кто?

Зачем?

Как?

1.Последовательности действий пользователя при взаимодействии с продуктом

2.Сценарии для оценки какие последовательности будут оцениваться

Этап 4. Оценка

• Несколько экспертов

• проходят по сценариям

• держат в голове информацию о пользователях

• На каждом шаге отмечают

• какие сложности возникают у конкретного типа пользователей

• какие эвристики нарушены

• Формируется отчет с проблемами и рекомендациями

Это для зануд! вообще - нужны следующие шаги и рекомендации!

Темная сторона аудита

12

Низкий порог вхожденияЭтим занимается каждый

Выявляет слишком много проблем

Что самое важное? Что мне поможет? С чего начать?

СубъективностьТяжело держать фокус на пользователе, а не

на себе любимом

Экспертом быть трудно!

Светлая сторона

17

Низкий порог вхождения

Начать можно уже сейчас. Только осторожно!

Выявляет много проблеми это не всегда плохо

Быстро и эффективноесли правильно!

• Есть представление о целях и задачах

• «Для чего нам это нужно?»

• Есть хотя бы одно из двух:

• относительное представление о пользователях

• преставление об эвристиках в данной предметной области

• Надо быстро идентифицировать крупные проблемы на основных путях

• конверсия

• принятие решения

Применению показания к

Противопоказанияпредыдущий слайд с частицей «не»

Куда смотреть/что читать

• Якоб Нильсен «Heuristic evaluation» (на alertbox.com)

• “Heuristics” + e-commerce, usability

• чеклист от AdaptivePath

• отраслевые чеклисты

• 10 эвристик Нильсена-Шнейдермана

Спасибо! Вопросы?

Андрей Сикорскийдиректор по качеству USABILITYLABa.sickorsky@usabilitylab.net