30 gener-curs-mkt-digital

Curs de màrqueting digital

La marca

Lleida, 30 de gener de 2012

Resum

Fins ara hem vist:

• Com ha evolucionat el màrqueting offline cap al màrqueting

online

• Característiques del consumidor digital (al món, a Espanya i

a Lleida)

• Com afecten les xarxes els diferents departaments de

l’empresa

• RRHH, ventes, atenció al client, màrqueting

Avui analitzarem

El valor de la marca en l’àmbit 2.0

• Què és el valor de marca a Internet?

• Qui el genera?

• La influència online

• La reputació online

El pròxim dilluns veurem:

• Crisis de reputació online

• Anàlisis de marca de les vostres empreses

1 El valor de marca

Què entenem per

valor de marca?

El valor de marca

Una possible definició: el valor de marca inclou els valors, les

capacitats, les actituds, la missió, visió, personalitat i aparença de

cada empresa

Una altra definició: és la percepció col·lectiva d’un producte o

servei basat en una experiència satisfactòria

Exemple: Amb què associaríeu les següents

empreses?

Què és l’e-branding?

L’e-branding és el valor de marca a Internet.

Què creieu que inclou?

• La imatge i els continguts de la web

• El blog de l’empresa

• Les xarxes socials

• Les opinions d’usuaris i premsa on-line

Però també:

• Les facilitats de compra a través de la web

• La creativitat a l’hora de dissenyar promocions (kleenex)

• La capacitat de reacció als comentaris

• L’atenció al client 2.0 (Banc Sabadell, Vueling)

• La capacitat d’innovar

Claus per e-triomfar

1.Ofereix un valor diferencial a Internet (preus més competitius, descompte per compra

online, atenció 24 hores al dia)

2. Genera una experiència online satisfactòria (Facilitant la navegació, amb continguts

clars, promovent que deixin opinions)

3. Idea promocions creatives per captar clients

4. Siguis coherent amb la imatge de marca offline

5. Alia’t amb marques de renom (t’ajudarà a tenir tràfic a la web)

6. Personalitza el tracte amb el consumidor (a través d’atenció individualitzada.Irene Renfe)

7. Sigues el primer en actuar i fes-ho de pressa (ser líder en presència online genera boca

a boca)

8. Innova constantment (la flexibilitat d’internet t’ho permet)

9. Treu el màxim partit de la marca offline

Ignasi Fontvila (expert en màrqueting)

Exemple de web creativa (I)

Exemple de web creativa (II)

Exemple de campanya creativa (Facebook)

Exemple de campanya creativa (Youtube)

Qui controla l’e-branding? L’empresa

Qui controla l’e-branding? Els usuaris

Tipus de clients

Insatisfets Neutrals Satisfets

S’han de cuidar. Poden

afectar en negatiu la

reputació online de la

nostra empresa.

Són passius a l’hora de

defensar la marca.

Poden evolucionar en

funció de l’escolta que

facin les empreses de les

seves opinions.

Són els ambaixadors de

la marca. Poden portar

més clients de forma

exponencial (Efecte

viral). Són la raó de ser

de les xarxes socials.

Qui controla l’e-branding? Els prescriptors

Exemple de mala gestió de marca

Exemple de bona gestió de marca

La burrita Pepper

2 La influència online

La influència online

És la capacitat que té una empresa o persona a Internet d’influir en la

resta. Consta de diferents elements

Els diferents elements de la influència online* (versió 1)

• Expertise: Coneixement sobre un tema

• Capacitat de mobilitzar: és l’habilitat per provocar una reacció en l’usuari

(des de reflexionar sobre un tema a comprar alguna cosa). També

anomenat engagement

• Difusió (reach): és la capacitat de difusió d’un missatge

• Comunitat: és el nombre de persones que un usuari és capaç de generar

• Comunicació: Significa saber transmetre bé el missatge i adaptar el

llenguatge i el to a l’audiència

* Classificació elaborada per l’expert en màrqueting online Tristán Elósegui

I això com es calcula?

Expertise, com la mesurem?

• Antiguitat del blog

• Nombre de subscriptors del blog

• Page rank

• Nombre d’enllaços entrants

• Nombre de resultats indexats en els buscadors

• Nombre de llistes en les què s’està inclòs a Twitter

Capacitat de mobilitzar, com la mesurem?

• Nombre de clicks per Tweet: això ho podem calcular a través dels

escurçadors de URLS com ara bit.ly.

• Nombre d’interaccions a Facebook (les estadístiques de Facebook

ens donen detalls)

• Nombre de comentaris per post

• Taxa de rebot

• A través d’indicadors com ara Klout

Difusió (reach), com la mesurem?

• Nombre de RTs/shares per post: es pot saber a través dels plugins

socials del blog

• Reach de l’usuari:

• Twitalyzer o Klout ens donen la informació concreta.

• Tweet Reach també (Serveix per comprovar que un usuari pot

tenir molts seguidors però un reach baix).

• Nombre de Tweets al top 5k o 1k (element otorgat per Topsy als

tweets més compartits en un determinat període de temps)

• Visites mensuals úniques al blog

• Nombre de subscriptors al blog.

Comunitat, com la mesurem?

• Nombre de followers/fans

• A través d’instruments que ens permeten veure gràficament com es

relaciona una comunitat i així valorar la seva força.

• Twitter:

• MapMyFollowers.com

• Facebook:

• Placebook

• Linkedin

• Inmaps

• Klout i Twitalyzer també estimen la capacitat d’amplificació de la

comunitat en torn a un usuari.

Comunicació, com la mesurem?

• És la més difícil de quantificar.

• Seria una barreja entre els instruments dels punts anteriors