30 gener-curs-mkt-digital
TRANSCRIPT
Curs de màrqueting digital
La marca
Lleida, 30 de gener de 2012
Resum
Fins ara hem vist:
• Com ha evolucionat el màrqueting offline cap al màrqueting
online
• Característiques del consumidor digital (al món, a Espanya i
a Lleida)
• Com afecten les xarxes els diferents departaments de
l’empresa
• RRHH, ventes, atenció al client, màrqueting
Avui analitzarem
El valor de la marca en l’àmbit 2.0
• Què és el valor de marca a Internet?
• Qui el genera?
• La influència online
• La reputació online
El pròxim dilluns veurem:
• Crisis de reputació online
• Anàlisis de marca de les vostres empreses
1 El valor de marca
Què entenem per
valor de marca?
El valor de marca
Una possible definició: el valor de marca inclou els valors, les
capacitats, les actituds, la missió, visió, personalitat i aparença de
cada empresa
Una altra definició: és la percepció col·lectiva d’un producte o
servei basat en una experiència satisfactòria
Exemple: Amb què associaríeu les següents
empreses?
Què és l’e-branding?
L’e-branding és el valor de marca a Internet.
Què creieu que inclou?
• La imatge i els continguts de la web
• El blog de l’empresa
• Les xarxes socials
• Les opinions d’usuaris i premsa on-line
Però també:
• Les facilitats de compra a través de la web
• La creativitat a l’hora de dissenyar promocions (kleenex)
• La capacitat de reacció als comentaris
• L’atenció al client 2.0 (Banc Sabadell, Vueling)
• La capacitat d’innovar
Claus per e-triomfar
1.Ofereix un valor diferencial a Internet (preus més competitius, descompte per compra
online, atenció 24 hores al dia)
2. Genera una experiència online satisfactòria (Facilitant la navegació, amb continguts
clars, promovent que deixin opinions)
3. Idea promocions creatives per captar clients
4. Siguis coherent amb la imatge de marca offline
5. Alia’t amb marques de renom (t’ajudarà a tenir tràfic a la web)
6. Personalitza el tracte amb el consumidor (a través d’atenció individualitzada.Irene Renfe)
7. Sigues el primer en actuar i fes-ho de pressa (ser líder en presència online genera boca
a boca)
8. Innova constantment (la flexibilitat d’internet t’ho permet)
9. Treu el màxim partit de la marca offline
Ignasi Fontvila (expert en màrqueting)
Qui controla l’e-branding? L’empresa
Qui controla l’e-branding? Els usuaris
Tipus de clients
Insatisfets Neutrals Satisfets
S’han de cuidar. Poden
afectar en negatiu la
reputació online de la
nostra empresa.
Són passius a l’hora de
defensar la marca.
Poden evolucionar en
funció de l’escolta que
facin les empreses de les
seves opinions.
Són els ambaixadors de
la marca. Poden portar
més clients de forma
exponencial (Efecte
viral). Són la raó de ser
de les xarxes socials.
Qui controla l’e-branding? Els prescriptors
Exemple de mala gestió de marca
La burrita Pepper
2 La influència online
La influència online
És la capacitat que té una empresa o persona a Internet d’influir en la
resta. Consta de diferents elements
Els diferents elements de la influència online* (versió 1)
• Expertise: Coneixement sobre un tema
• Capacitat de mobilitzar: és l’habilitat per provocar una reacció en l’usuari
(des de reflexionar sobre un tema a comprar alguna cosa). També
anomenat engagement
• Difusió (reach): és la capacitat de difusió d’un missatge
• Comunitat: és el nombre de persones que un usuari és capaç de generar
• Comunicació: Significa saber transmetre bé el missatge i adaptar el
llenguatge i el to a l’audiència
* Classificació elaborada per l’expert en màrqueting online Tristán Elósegui
I això com es calcula?
Expertise, com la mesurem?
• Antiguitat del blog
• Nombre de subscriptors del blog
• Page rank
• Nombre d’enllaços entrants
• Nombre de resultats indexats en els buscadors
• Nombre de llistes en les què s’està inclòs a Twitter
Capacitat de mobilitzar, com la mesurem?
• Nombre de clicks per Tweet: això ho podem calcular a través dels
escurçadors de URLS com ara bit.ly.
• Nombre d’interaccions a Facebook (les estadístiques de Facebook
ens donen detalls)
• Nombre de comentaris per post
• Taxa de rebot
• A través d’indicadors com ara Klout
Difusió (reach), com la mesurem?
• Nombre de RTs/shares per post: es pot saber a través dels plugins
socials del blog
• Reach de l’usuari:
• Twitalyzer o Klout ens donen la informació concreta.
• Tweet Reach també (Serveix per comprovar que un usuari pot
tenir molts seguidors però un reach baix).
• Nombre de Tweets al top 5k o 1k (element otorgat per Topsy als
tweets més compartits en un determinat període de temps)
• Visites mensuals úniques al blog
• Nombre de subscriptors al blog.
Comunitat, com la mesurem?
• Nombre de followers/fans
• A través d’instruments que ens permeten veure gràficament com es
relaciona una comunitat i així valorar la seva força.
• Twitter:
• MapMyFollowers.com
• Facebook:
• Placebook
• Inmaps
• Klout i Twitalyzer també estimen la capacitat d’amplificació de la
comunitat en torn a un usuari.
Comunicació, com la mesurem?
• És la més difícil de quantificar.
• Seria una barreja entre els instruments dels punts anteriors