ปิยะมิตร ศรีธรา คณบดี คณะ ...20 •ข...
Post on 01-Aug-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
คณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด1
ศ.นพ.ปยะมตร ศรธรา คณบด
“การสรางวฒนธรรมการท างานเพอสงเสรมความผกพนของลกคาและชมชน” เสนทางคณภาพสความเปนเลศของรามาธบด
Organizational Success
LeadersSenior Leaders
Role
Workforce Engagement
valuable products & services
Customers & Social Engagement
Ramathibodi Culture
7
Ramathibodi Core Value
Ramathibodi Work Environment
Ramathibodi Communication
คานยมหลก TQA Core Values ตวอยางการตดสนใจ/การปฏบตเปนปกตประจ า
มงเรยนร Organizational learning & agility
ใช Multidisciplinary team ในการดแลรกษาผปวยและรวมเรยนรไปดวยกน
คคณธรรม Ethics & transparency ใหบรการอยางเทาเทยม โดยไมจ ากดสทธการรกษากรณผปวยวกฤต ฉกเฉน
ใฝคณภาพ Customer focusDelivering value& results
ไดรบการรบรองคณภาพรายโรค เชน Stroke Fast track และ MI Fast track โดยสามารถเทยบเคยงไดกบระดบสากล
รวมสานภารกจ Systems perspectiveFocus on successValuing people
ทมสหสาขารวมพฒนาการดแลผปวยแบบบรณาการ เชน DSC: Kidney Liver Stem cell& Bone marrow Transplant, Palliative care
คดนอกกรอบ Managing for innovation เรมใช NIV ในหองฉกเฉนเปนแหงแรกในประเทศ
รบผดชอบสงคม Societal responsibility การพฒนาการตรวจหาเชอ COVID-19 ในน าลาย(LAMP PCR)
ตวอยางการถายทอดคานยมไปสการปฏบตระดบภาควชา
9
การชน าคณะฯของผน าระดบสง
10
ก ำหนดปรชญำองคกร
ความส าเรจทแทจรงอยทการน าความรไปประยกตใช เพอ
ประโยชนสขแกมวลมนษยชาต :มหาวทยาลยมหดล
ก ำหนดวสยทศน คำนยม
ก ำหนดเขมมงและสรำงแรงบนดำลใจ
การสอสารและสรางความผกพนของคณะฯ
11
• การสอสารทใกลชดตรงไปตรงมา• การก าหนดตวชวดผลการด าเนนการทชดเจน
และตดตามอยางสม าเสมอ• ระบบคาตอบแทนตามผลงาน• ระบบใหรางวลและยกยองชมเชย
• Town Hall Meeting• การประกาศนโยบายประจ าป• Leadership Walk round• ไลน/สายตรงถงผบรหาร เวบบอรด• การประชมคณะกรรมการตางๆตามวงรอบ
•สารจากผบรหาร•จดหมายขาว, จดหมายอเลกทรอนกส•วารสารภายในองคกร•จดหมายเวยน
สอสารสองทาง
สอสารทางเดยว
ผบรหารสรางความผกพนกบบคลากร
12การมอบเคกเพอเปนขวญและก าลงใจใหแกบคลากรในวนหยดยาวชวงเทศกาลปใหม...ทเจาหนาทเสยสละปฏบตหนาทและไมไดหยด
13
ผน าระดบสงมบทบาทส าคญในการสอสารคานยมของคณะ สรางความผกพน สรางแรงบนดาลใจแก
นกศกษาผานกจกรรมส าคญตางๆ
15
ผน าระดบสงมบทบาทส าคญในการสรางแรงบนดาลใจใหแกบคลากรและนกศกษา
18
TQA Core Values and Concepts
20
• ขดความสามารถและอตราก าลง
• การท างานทปลอดภย สวสดภาพ การสนบสนนบคลากร
สภาพแวดลอม
• สรางความผกพน ใหรางวล
• พฒนาบคลากรและผน า
• ประเมนความผกพนและใชประโยชน
ความผกพน
หมวด 5 บคลากร
รางวลตพมพผลงานวจย
(Original research article)
รางวลตพมพผลงานวจย(Original research article)
วารสารกลม Q1 เงนรางวล 40,000/เรองวารสารกลม Q2 เงนรางวล 30,000/เรองวารสารกลม Q3 เงนรางวล 20,000/เรอง
รางวลตพมพผลงานวจย(Original research article)
วารสารกลม Q1 เงนรางวล 60,000/เรองวารสารกลม Q2 เงนรางวล 40,000/เรองวารสารกลม Q3 เงนรางวล 20,000/เรอง
MU
RAMA
การดแลบคลากร
การชวยเหลอดานจตสงคมส าหรบบคลากร” หรอ
คาเลาเรยน ทนการศกษา เงนยมชวยเหลอการศกษาบตร
ชวยเหลอกรณประสบภย อบตเหต จากการท างาน ถงแกกรรม
เงนชวยเหลอ
ตรวจสขภาพประจ าปฉดวคซนศนยกฬารามาธบด ชมรมกฬา
การสรางเสรมสขภาพศนยพฒนาเดกปฐมวย
สวนลดรานคาภายในคณะฯ สวสดการอาหารกลางวน (ลกจาง)
ความชวยเหลอดานอนๆ
ตนเอง สทธประกนสงคม+สวสดการแบบยดหยนญาตสายตรง สทธ 30 บาท รพ.รามาธบด + วงเงนรวม 20,000 บาท
การรกษาพยาบาล
Support System for Our Staff (SSOS): a second victim assistance project
การดแลบคลากรดานสขภาพ
ตรวจสขภาพกอนเขางาน
ตรวจสขภาพประจ าป
ตรวจสขภาพกอนเกษยณ
วคซนอาหารทดตอสขภาพ
การออกก าลงกาย
สงแวดลอมปลอดภย
อารมณ
เฝาระวงการบาดเจบจากงาน
ตรวจ Fitness-for-work
ประเมนReturn-to-work
Admit
PrimaryPrevention
SecondaryPrevention
สมครเขาท างาน ลาออกหรอเกษยณท างาน 1 ปขนไป
Sick groupตรวจสขภาพตามความเสยง
ความรเรอง ความปลอดภย
การปองกนการตดเชอ
• คลนกพเศษส ำหรบบคลำกร (รวมญำตสำยตรง)• ญำตสำยตรง• ดแลสขภำพบคลำกรตอเนองหลงเกษยณอำย
• ผล Engagement• อตรำกำรลำออกของ
บคลำกร
ตรวจสขภำพปละ 1 ครง
บรหารระดบสง
สายวชาการอายงาน 5-10 ป
บรหารระดบตน-กลางสายวชาการและสนบสนน
อายงาน > 10 ป
สายสนบสนนอายงาน 0-5 ป
การปฐมนเทศ: สทธประโยชน & สวสดการ ขอมลองคกร ขอมลสนบสนนการท างาน ขอมลพนฐานตามกฎหมายทเกยวของ
หลกสตรผบรหาร ประชมวชาการ แลกเปลยนเรยนรจากวทยากรและระหวางหวหนาภาควชา ศกษาดงาน มอบหมายงาน ท างานขามสายงานหลกสตรผบรหารระดบตน อบรม ประชมวชาการ เรยนรจากความส าเรจ ท างานขามสายงาน น าเสนอผลงานวชาการ On the Job Training มอบหมายงาน
สายสนบสนนอายงาน 5-10 ป
สายวชาการอายงาน 0-5 ป
ศกษาตอ อบรมสมมนา/เฉพาะทาง Journal Club / Research Networkingน าเสนอผลงานวชาการ On the job training เปนทม CLT ท างานขามสายงาน
ศกษาตอ อบรมสมมนา/เฉพาะทาง ประชมทม แลกเปลยนเรยนร Journal club / Research Networking สอนงาน มอบหมายงาน On the job training
ศกษาตอ อบรมสมมนา ท างานขามสายงาน การฟงบรรยายจากผเชยวชาญสอนงาน มอบหมายงาน On the job training
ศกษาตอ อบรมสมมนา ท างานขามสายงาน ฟงบรรยายจากผเชยวชาญ มอบหมายงาน On the job training เปนคณะกรรมการ คณะท างาน
แนวทางการพฒนาศกยภาพบคลากร
การปรบโครงสราง หนวยงานในคณะฯเพอเออตอการปฏบตงานและการสรางนวตกรรม
สะทอนคานยมรามาธบด “รวมสานภารกจ คดนอกรอบ รบผดชอบสงคม”
การจดตงศนยความเปนเลศดานการจดตงศนยสนบสนนพนธกจการจดตงศนยพฒนานวตกรรมทางการแพทย
Medical Innovations Development Center (MIND Center)
31
โรงพยำบำลไทยแหงแรกทมเครองพมพ 3D-BIOPLOTTER
Environment for Improvement
คณะฯ สรำงบรรยำกำศกำรพฒนำองคกรกำรด ำเนนกำร
ผลลพธความผกพนของบคลากร
99.20
98.70
98.85
99.23
96.27
96.94
95.08
95.16
96.77
97.60
99.15
95.49
97.07
97.72
98.68
93.15
93.01
95.04
93.37
95.58
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
ป 2559 ป 2560 ป 2561 ป 2562
รอยล
ะ
วชาการ สนบสนนวชาชพเฉพาะ สนบสนนวชาการสนบสนนทวไป-ปฏบตการ สนบสนนทวไป-ชวยปฏบตการ
32
ผลลพธความผกพนของบคลากร
98.67
98.55
98.85
99.23
96.32
90.50
95.04
91.00
96.50
97.73
91.23
94.62
97.85
97.68
96.69
94.68
92.12 98.70
92.86
95.83
97.56
94.89
96.40
96.35
0
20
40
60
80
100
ป 2559 ป 2560 ป 2561 ป 2562
รอยล
ะ
อาจารย เภสชกร พยาบาล ผชวยพยาบาล ต าแหนงดานสารสนเทศ นกรงสการแพทย
33
บคลากรปฏบตงานดวยความทมเทเพอสงผปวยกลบคนสออมกอดของครอบครว 35
ตวอยางการสรางวฒนธรรมการท างานจนเกดผลการด าเนนการทด ทสะทอนความเชยวชาญของคณะฯ ทกอใหเกดคณประโยชนตอสงคม ชมชน
36
Ramathibodi Core Competency
37
CC1 การผลตบคลากรทางการแพทย ใชอาคารสถานท ชมชนในเขตพนทการดแลสขภาพ เทคโนโลยและอปกรณดานการดแลสขภาพเปนแหลงฝกปฏบต
CC2 การวจยดานวทยาศาสตรสขภาพ ใชปญหาของผทมารบบรการมาตงเปนโจทยวจยและน าผลการวจยมาปรบปรงบรการ
CC3 การน าความรและเทคโนโลยมาประยกตใชเพอการดแลผปวยโรคซบซอน ใหการบรการดแลผปวยโรคซบซอนทโรงพยาบาลสวนใหญในประเทศไทยไมสามารถใหการดแลได
CC4 การพฒนาเครอขายความรวมมอ มเครอขายการสงตอผปวย เครอขาย รพ.รร.แพทยทรวมกนแกปญหาส าคญ
CC5 การสรางนวตกรรมดานการบรหาร บรหารการดแลสขภาพใหเกดคณคาและม ประสทธภาพ
CC6 การชน าสงคมดานสขภาพ กระตนใหพฒนาการดแลผปวยสความเปนเลศ
Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ
การขบเคลอนนโยบายสาธารณะ
การสรางความตนตวของสงคม
การเผยแพร good practice
เครอขายกลมผปวย
38
บรรจสทธประโยชนผปวยโรคหายาก LSD Guacher ในบญชยาหลก
แหงชาต พ.ศ.2561
ผลกดนการลดบรโภคเกลอและโซเดยมเพอลดโรคตดตอไมเรอรง
แกไข พ.ร.บ.กฬามวย 2542 หามเดกอายต ากวา 12 ป ชกมวย
Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ
รางวลแหงความภาคภมใจ
39
การขบเคลอนนโยบายสาธารณะ
การสรางความตนตวของสงคม
การเผยแพร good practice
เครอขายกลมผปวย
Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ
40
น าผลงานวจยมาสงเคราะหเปนแบบประเมน ความเสยงตอโรคหวใจและหลอดเลอดในคนไทยและ
การขบเคลอนการน าไปใชในระดบประเทศการขบเคลอนนโยบายสาธารณะ
การสรางความตนตวของสงคม
การเผยแพร good practice
เครอขายกลมผปวย
Core Competency 6: การชน าสงคมดานสขภาพ
การขบเคลอนนโยบายสาธารณะ
การสรางความตนตวของสงคม
การเผยแพร good practice
เครอขายกลมผปวย
41
ผลลพธกำรด ำเนนกำรดวยควำมทมเทของบคลำกรทตอบสนอง ควำมตองกำรของผรบบรกำรไดอยำงมประสทธภำพและมประสทธผล
42
การรบรองรายโรคการปลกถายไตจากสถาบนการรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)
ปลกถายไต > 2,500 ราย 43
สถตการปลกถายไตในประเทศไทย
44
ความรวมมอการด าเนนงานศนยปลกถายไต ระหวางรามาธบดกบโรงพยาบาลสระบร
45
การรบรองรายโรคการปลกถายเซลลตนก าเนดจากสถาบนการรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)
ปลกถายไขกระดก > 1000 ราย46
แพทยรามาฯ คนพบการรกษา ‘โรคธาลสซเมย’ ใหหายขาด ดวยวธการบ าบดยนใหหายไมตองถายเลอด
รามาธบด MOU คณะกรรมการพลงงานปรมาณ (CEA) ประเทศฝรงเศส
งานวจยดานวทยาศาสตรการแพทย
47
48
49
โครงการ Home Chemotherapy Rama Model
50
• ลดเวลาการนอน รพ.• ผปวยไดรบยาตรงเวลา 100%• ลดคาใชจาย 36,253,140 บาท
(59- มย 62)
การพฒนานวตกรรมการบรการทขยายผลเปนนโยบายระดบชาต
24.8
18.6
0
5
10
15
20
25
30
1
5-yrs overall survival :Hospital-based cancer registry
Ramathibodi American Cancer Society
2557-62
52
• Possible approaches for acquiring voice of customer
How do people feel about Ramathibodi hospital services
Traditional Survey
Sentiment Analysis with A.I.
Pros:
Precise enquiries
Cons:
Costly
Time Consuming
Reluctant Feedback
Data quality relies on questionnaire quality
Pros:
Realtime Feedback
Extremely low cost
Extremely fast
Non-reluctant feedback
Cons:
Noisy data
Sentiment Analysis
ตวอยาง การปรบปรงวธการรบฟงผรบบรการ 54
Benchmarking 3 Hospitals
Doctor, Nurse, Staffs
Queuing
Appointment&Scheduling
Parkinglot
Communication
Internal Process
Comparison
Ramathibodi Siriraj Chulalongkorn
Siriraj data is not well synchronize:
- Data did not link to support multiple
examination by multiple doctors
CU is more convenient:
- Although parking lot is very limited but
BTS and MRT are available
Rama need to educate customer:
- Online appointment satisfies
customers but offline is not
Siriraj queuing:
- After-hour clinic has decent
waiting time
CU had poor customer interaction in 2017:
- Nurse service mind
55
57
ภายใตความทาทายของการใหบรการดวยมาตรฐานการรกษาพยาบาลขนสง
โดย ผรบบรการทกกลมเศรษฐานะสามารถเขาถงได คณะฯ ยงคงมนมนใหบรการ
จนไดรบการจดอนดบอยในล าดบชนน าของประเทศตลอดมา และ ไดรบการจดอนดบเปนท 3
ของ 10 โรงพยาบาลทดทสดของประเทศไทย ในป 2563
ผลลพธความพงพอใจและความผกพนของลกคา สงคม ชมชน
58
59ตวอยางผลลพธของความผกพนของผรบบรการทเกนคาเปาหมายและเหนอกวาคเทยบ THIP
60ตวอยางผลลพธของความผกพนของผรบบรการทเกนคาเปาหมายและเหนอกวาคเทยบ THIP
NPS =49.6
RAMAMEDIC Net Promotor Score
ส ารวจเมอ สงหาคม พ.ศ.2561
=48 ใน ป 2559
63
คเทยบ D
พบ.เปน 1 ใน 3 โรงเรยนแพทยแหงแรกทผานการรบรอง WFME
หลกสตรพยาบาลศาสตรบณฑตผาน AUNQA หลกสตรแรกของประเทศไทย
การศกษา
หลกสตรปรชญาดษฎบณฑต วทยาการระบาดทางการแทพย
7 การรบรองรายโรค และ การรบรองขนกาวหนา (AHA) จาก สรพ.
1 JCI
26 รางวล ก.พ.ร./เลศรฐ
29 นโยบายระดบชาต
สถานพยาบาลของรฐทอยในระดบ
ชนน าของประเทศ
บรการสขภาพ วจย
หลกสตรวฒบตรผานการรบรอง WFME 15/30 หลกสตร
64
ผลงานวจยเผยแพรระดบสากล
งานวจยทชน าสงคม/โลก
TQC
กวา 50 ป ของการจดตงและพฒนาอยางตอเนอง...เราใหบรการผปวย >2,000,000 ครง/ป
เราผลตแพทย 5,542 คน แพทยเฉพาะทาง 5,467 คน พยาบาล 7236 คน นกวทยาศาสตรสอความหมาย 384 คน เพอรบใชประชาชนทวประเทศไทย
เราสรางสรรคงานวจย และ 29 นโยบายระดบชาต เพอยกระดบวทยาศาสตรการแพทยของประเทศไทย และสรางองคความรใหมใหมวลมนษยชาต
เราจะยงคงกาวตอไป อยางไมหยดยง...เพอเปนสถาบนการแพทยชนน าระดบสากล และเปนความภาคภมใจของประเทศไทย...
คณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด
65
Mahidol University: is determined to be a
World Class University (WCU)
66
รามาธบดจะเปนสถาบนการแพทยชนน าในระดบสากล
ผลตแพทยและบคลากรสรางประโยชนใหสงคม
สรางองคความรใหมเพอประโยชนตอมนษยชาต
ใหบรการและความรดานการแพทยและการดแลสขภาพ
top related