การเขียนรายงานการประเมิน ... · 2017-06-01 ·...

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

การเขยนรายงานการประเมนตนเอง

ตามเกณฑ TQA-EdPEx

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

•Lead •Action •Communicate •Responsible Governance •Legal & Ethical behavior •Social responsibilities

•Strategy planning •Key work system •Strategic Objectives •Action plan Development •Action plan Deployment •Action plan Modification

• Listen to obtain actionable information

• Satisfaction & Engagement • Determine Ed. Program & Service • Student & Oth. Customer Support • Relation management

Leadership

Strategy

Customers

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

•Student Learning & Process results •Customer-focused results •Workforce-focused results •Leadership & Governance results •Budgetary, Financial, & Market results

• WF Capability & Capacity • WF Climate •WF Engagement &

Performance • WF & Leader Development

•Program, Service, Process Design •Process Management • Innovation management

Results

Workforce

Operations

• Process Efficiency & Effectiveness • Supply-chain management • Safety & Emergency Preparedness

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

•Performance Management •Performance Analysis & Review •Performance Improvement •Organizational Knowledge Management •Data, Information, Information Technology

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• FACT- ขอมลจรง

• FULL-เนอหาสมบรณ

• FLOW -เชอมโยงกน

• FEEL -ใหความรสกทด

รายงานทด

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

กระบวนการ(Process)

กจกรรมทเชอมโยงกนโดยมจดมงหมายเพอการผลตสนคา หรอบรการใหแกลกคาทงภายในและภายนอกองคกร

ขนตอนหรอกจกรรมทมล าดบขนชดเจนโดยมองคประกอบคอ คน เครองจกร เครองมอ วสด เทคนค และการปรบปรง

การเขยนรายงานสวนกระบวนการ

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

ความเปนระบบ และมประสทธผล สอดคลองบรณาการสความส าเรจขององคกร ผานการเรยนรและปรบปรงอยางตอเนอง

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

Approach (แนวทาง) : เปนระบบ : มขนตอน ผ รบผดชอบชดเจน ท ำซ ำได และมตวชวด มประสทธผล : ผลลพธไดตำมคำด

Deployment (การน าไปปฏบต) : การน าแนวทางไปปฏบตอยางทวถงและจรงจง

Learning (กำรเรยนร) : การประเมนกระบวนการอยำงเปนระบบ การปรบปรง และนวตกรรมกระบวนการและแลกเปลยนเรยนร

Integration(การบรณาการ): ความสอดคลองกบความตองการขององคกร ความสอดคลองและกลมกลนกบแผนงาน กระบวนการ และผลลพธ

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land แนวทางการตอบ ADLI

Approach ท ำไมตองท ำ(เหมำะสมกบบรบทและตอบสนองขอก ำหนดของเกณฑ แหลงขอมล และ Input มำจำกไหน ขนตอนทเปนระบบ: ใครท ำ ท ำอะไร ท ำอยำงไร ท ำเมอไร บอยแคไหน Output น ำไปใชอยำงไร ทไหน ตวชวดของกระบวนการและผลลพธ(ประสทธภำพและประสทธผลมอะไรบำง จดท ำเปนมำตรฐำนหรอยง เปนตวอยำงทดอยำงไร

Deploy น ำกระบวนการไปปฏบตทกหนวยงำน ทกระดบอยำงไร น ำกระบวนการไปปฏบตตำมทเกณฑก ำหนดวำส ำคญและจ ำเปนตอองคกร อยำงไร มระบบตรวจตดตำมใหปฎบตอยำงสม ำเสมอ ตำมตวชวดอยำงไร

Learning ใครประเมนกระบวนกำรและผลลพธ ประเมนอยำงไร เมอไร บอยแคไหน น ำผลกำรประเมนไปปรบปรงกระบวนการอยำงตอเนอง และสรางนวตกรรมอยำงไร แบงปนควำมรและประสบกำรณกำรปรบปรงและนวตกรรมกระบวนกำรอยำงไร

Integration กระบวนกำรสอดคลองกบเปาหมาย บรบทองคกร และขอก าหนดของเกณฑอยำงไร มกำรปฏบตกำรทสอดคลองกลมกลนกบหนวยงำนยอย หรอกระบวนกำรอนอยำงไร แสดงผลลพธตำมตวชวดครบถวนหรอไม

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• ตองเขาใจความหมายของค าถาม “HOW (อยางไร)”

เมอมค าถาม “How (อยางไร)” แสดงวาอยากใหทานใหขอมลของกระบวนการทส าคญ เชน วธการ ตววด การน าไปปฏบต และปจจยดานการประเมนผล การปรบปรง และการเรยนร

ค าตอบทขาดขอมลดงกลาว หรอ แคเพยงยกตวอยางจะถกประเมนวา ขอมลหรอสารสนเทศนอย และไมชดเจน (Anecdotal Information)

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• เขาใจความหมายของ “What”

เมอมค าถาม “What (อะไร อยางไร ระบ น าเสนอ..ใด)” แสดงวาตองการค าตอบ 2 ลกษณะ

ขอมลพนฐานเกยวกบกระบวนการหลก และวธปฏบตงานของกระบวนการนน การตอบเพยงวา “ใคร” เปนผท างานไมเพยงพอ

ผล แผนงาน วตถประสงค เปาประสงค หรอตววดทส าคญขององคกรคออะไร เพอตองการทราบระบบการจดการ ผลการด าเนนการมงเนนไปในแนวทางเดยวกนหรอไม

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

มแนวทางอยางเปน ระบบและมประสทธ ผลทตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ ของ หวขออยางสมบรณ

ไมมแนวทาง อยางเปนระบบใหเหน มสารสนเทศ เพยงผวเผน

เรมมแนวทาง อยางเปนระบบ ทตอบสนองตอ ขอก าหนดพน ฐานของหวขอ

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดพนฐาน

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดโดยรวม

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

น าแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมม จดออนหรอความ แตกตางทส าคญ

ไมมการน า แนวทางไป ปฏบตหรอม เพยงเลกนอย

น าแนวทางไป ปฏบต ในขน เรมตนในเกอบทก สวน

น าแนวทางไป ปฏบต

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด โดยไมมความ แตกตางทส าคญ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกน เกดจากการรวมกน แกปญหา

ไมแสดงใหเหนวา มแนวคดในการ ปรบปรง มการปรบปรง เมอเกดปญหา

เรมเปลยนจาก การตงรบปญหา มาเปนการ ปรบปรงแบบพนๆ

มแนวทางอยาง เปนระบบในการ ประเมนและปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

ใชขอมลจรงในการ ประเมนและปรบ ปรงอยางเปนระบบ เรมใช OL ไปปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

+ ใช OL เปน เครองมอส าคญใน การจดการ เกดการ ปรบปรงใหดขน และการสราง นวตกรรม

+ ใช OL เปนเครองมอส าคญในการจดการทวทงองคการ เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงสถาบน

แนวทางทบรณาการกบความตองการของสถาบนทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหน วามความสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกนใน ระดบสถาบน

เรมมแนวทางท สอดคลองไปแนว ทางเดยวกนความ ตองการพนฐานของ สถาบนทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนวทาง เดยวกบความตอง การขององคการ ทระบไวในเกณฑ หมวดอนๆ

มแนวทางท บรณาการกบความ ตองการขององคการ ทระบไวในเกณฑ หวขออนๆ

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

A D L I Approach องคกรใชวธการ (methods) ทเปน

ระบบ (systematic (ordered, repeatable, use of data & information) เหมาะสม (appropriate), มประสทธผล (effectiveness) เปนกระบวนการส าคญ (key organizational process) และไมมรอยโหว (GAP)

(effective + systematic)

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• เหนขนตอนส ำคญของกระบวนกำร ซงสำมำรถท ำใหไดผลลพธตำมทเกณฑก ำหนดหรอไม

• กระบวนกำร หรอขนตอน แสดงใหเหนผ รบผดชอบด ำเนนกำร ผ เกยวของทรวมในกระบวนกำร ชดเจนหรอไม

• เหน Time Frame หรอก ำหนดเวลำในกำรด ำเนนกำรในแตละขนตอนหรอไม

• เหนถง Input ซงประกอบดวยปจจย ทรพยำกร และสำรสนเทศทส ำคญ

• เหนถงกำรก ำหนดผลลพธและกำรน ำผลลพธไปใชในองคกรและมตวชวดผลลพธทส ำคญของกระบวนกำรหรอไม

การเขยนในสวนของ Approach

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

เขยนอยางไรแลวแสดงวา Approach นน “systematic”

• ดจำก “D-R-M-P” คอ

• Definable : กระบวนกำรมขนตอนอยำงไร มใครรบผดชอบ มกรอบระยะเวลำอยำงไร มปจจยน ำเขำอะไรบำง มผลผลตเปนอะไร

• Repeatable : สำมำรถท ำซ ำได

• Measurable : วดไดตรวจสอบได

• Predictable : คำดกำรณได

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• กรณกระบวนกำรมควำมซบซอนควรเขยน Flow Chart แสดงขนตอนทส ำคญ

• เขยนบรรยำยถง Input ทส ำคญของกระบวนกำร ปจจยทส ำคญ ทรพยำกรทส ำคญ สำรสนเทศทส ำคญ (อำจจะเขยนใสใน Flow Chart )

• เขยนใหเหนถงผ รบผดชอบในแตละขนตอนทส ำคญของกระบวนกำร (อำจจะเขยนใสรวมใน Flow Chart)

• แสดงใหเหน Time Frame ของแตละขนตอน หรอกระบวนกำร • น ำเสนอตวชวดคณภำพของผลลพธของกระบวนกำร ซงทกกระบวนกำรควรม

หลกการเขยน Approach

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land Approach

INPUT • อธบายการไดมาซง Input ทส าคญ และจ าเปน

PROCESS • ใคร ท าอะไร ท าอยางไร ท าเมอไร

OUTPUT

• กระบวนการมประสทธผลตอบสนองตอวตถประสงค • มการระบผลผลต และระบการน าไปใช

ตองมนใจวากระบวนการสามารถท าซ าไดและเกดประสทธผลในการด าเนนการ สอดคลองกบบรบทขององคกร

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

http://www.adliplusltci.com/

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land Systematic Approach

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• มกำรอธบำยใหเหนถงผลลพธทไดจำกกระบวนกำร เพอใชผลลพธเปนตวบอกวำมกำรน ำกระบวนกำรไปท ำจรง และยงคงท ำอยอยำงตอเนองจนถงปจจบน

• พยำยำมดในเรองกำรจดสรรทรพยำกร และกำรสนบสนนกำรท ำงำนของกระบวนกำรในทกดำนเพอใหกระบวนกำรบรรลผล

• Deploy ผำนชองทำงทเปนทำงกำร เชน ทำงกำรประชม ทำงเอกสำรคมอปฏบตงำน

• Deploy ผำนไปยงหนวยงำนทเกยวของโดยมกำรจดท ำแผนปฏบตกำรรองรบ

• Deploy ผำนกำรถำยทอก ตวชวดผลกำรด ำเนนงำนไปยงหนวยงำนหรอบคคล ตำมล ำดบชน ครอบคลม ทวถง

การเขยนในสวนของ Deploy

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land Deployment

Deployment is process specific. Appropriate deployment varies from item to item

Examples:

• Category 1 – Leadership Processes – Deployed to workforce segments, stakeholders, other

key processes

• Category 3 – Customer Processes – Deployed to customer segments, work force segments

• Category 5 – Workforce Processes – Deployed to workforce segments, locations,

departments

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

A D L I Deployment อธบายการปฏบตทมความทวถง

และทกระดบ ของหนวยงานทเกยวของ มหลกฐานบงถงการน าไปปฏบตในหนวยอนขององคกรดวย

(breadth and depth)

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

DEPLOYMENT

สอสำร/ถำยทอด น ำไปปฏบต ตดตำมผล KPI

•ผเกยวของในกระบวนการปฏบตตามขนตอน และวธการทก าหนดไว •ปฏบตในแนวทางเดยวกนทวทงองคกร โดยไมมความแตกตาง •ทวถงทกกลมทเกณฑก าหนดเชน ลกคา ผมสวนไดสวนเสย

•มแผนรองรบและถายทอดตวชวดเพอตดตามกระบวนการ •สงการ และมอบหมายชดเจน •ชแจงและท าความเขาใจ •อบรม เพมพนความร •สอสารผานชองทางตางๆ

มการเกบขอมล มการประชมตดตาม มรายงานตวชวด

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

SCORE PROCESS

0% -5% Little or no DEPLOYMENT of an APPROACH is evident.

10% - 25%

The APPROACH is in the early stages of DEPLOYMENT in most areas or

work units, inhibiting progress in achieving the BASIC REQUIREMENTS

of the Item.

30% - 45% The APPROACH is DEPLOYED, although some areas or work units are

in early stages of DEPLOYMENT.

50% - 65% The APPROACH is well DEPLOYED, although DEPLOYMENT may vary

in some areas or work units.

70% - 85% The APPROACH is well DEPLOYED, with no significant gaps.

90% - 100% The APPROACH is fully DEPLOYED without significant weaknesses or

gaps in any areas or work units.

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• มการประเมนผล ทบทวนกระบวนการกบผลการด าเนนการในอดต

• ม Cycle of Improvement มการระบกรอบเวลาการปรบปรง

• มการเปรยบเทยบผลการด าเนนการกบคแขง

• มการศกษาจาก Best Practice เพอน ามาพจารณาปรบปรงกระบวนการ

• มผรบผดชอบด าเนนการ และมรอบระยะเวลาด าเนนการชดเจน

• ท าใหเกดแนวปฏบตทด

• เกดการเรยนรระดบองคกร แบงปนความร สการเกดนวตกรรมกระบวนการ

การเขยนในสวนของ Learning

CQI Innovation Sharing

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

A D L I Learning อธบายความร ทกษะใหมทไดจากการ

ประเมน การศกษา ทดลอง และนวตกรรม มวงจรการพฒนาทเปนระบบและใชขอเทจจรง มการแลกเปลยนเรยนร มการเทยบเคยง และฝงตวอยในกระบวนการท างาน

(PDCA + innovation + sharing)

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

Types of “Learning” Evidence

• Cycles of improvement

• Date(s) of improvements

• Description of improvement(s)

• Evidence of fact-based evaluation and improvement process

• “Breakthrough” change and innovation

• Sharing with other work units

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

SCORE PROCESS

0% -5% An improvement orientation is not evident; improvement is achieved through

reacting to problems.

10% - 25% Early stages of a transition from reacting to problems to a general

improvement orientation are evident.

30% - 45% The beginning of a SYSTEMATIC APPROACH to evaluation and improvement

of KEY PROCESSES is evident.

50% - 65% A fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement PROCESS and some

organizational LEARNING are in place for improving the efficiency and

EFFECTIVENESS of KEY PROCESSES.

70% - 85% Fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement and organizational

LEARNING are KEY management tools; there is clear evidence of refinement

and INNOVATION as a result of organizational-level ANALYSIS and sharing.

90% - 100% Fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement and organizational

LEARNING are KEY organization-wide tools; refinement and INNOVATION,

backed by ANALYSIS and sharing, are evident throughout the organization.

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

A D L I Integration อธบายถงความสอดคลองของแผน

กระบวนการ ขาวสาร การจดสรรงบประมาณ การปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะหทชวยใหองคกรบรรลเปาหมาย และมการประสานกนของหลายหนวยงาน รวมถงการเกยวเนองกบเกณฑขออนดวย

(alignment & integration + organizational needs in OP & other process)

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

• ประเดนท 1 ดจาก Input ของกระบวนการ

กระบวนกำรทพจำรณำอยนนคอกระบวนกำรอะไร องคกรมควำมจ ำเปนตองใชปจจยน ำเขำ (Input) ของกระบวนกำรทส ำคญอะไรบำง (ควำมตองกำรพนฐำนขององคกร) และปจจยน ำเขำเหลำนนน ำมำจำกไหน (เชอมกบโครงรำงองคกร และกระบวนกำรของหมวดตำงๆ ตงแต 1 ถง 6 ขนอยกบวำ ปจจยน ำเขำเหลำนนมำจำก Output ของกระบวนกำรไหน)

• ประเดนท 2 คอการบรณาการของ Output

กำรน ำเอำผลลพธไปใชใหเปนประโยชนกบกระบวนกำรอนๆ และในทสดจะไปสงผลกบองคกร

การประเมนในสวนของ Integration

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

Types of “Integration” Evidence

• Alignment with needs and processes across work units

• Complementary measures, information and approaches to improvement across work units

• Harmonized plans and actions across work units

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

Integration

เชอมโยงกบ OP เชอมโยงกบหมวดอน เชอมโยงกบทก Unit

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

SCORE PROCESS

0% -5% No organizational ALIGNMENT is evident; individual areas or work

units operate independently.

10% - 25% The APPROACH is ALIGNED with other areas or work units largely

through joint problem solving.

30% - 45%

The APPROACH is in early stages of ALIGNMENT with your basic

organizational needs identified in response to the Organizational

Profile and other Process Items.

50% - 65% The APPROACH is ALIGNED with your organizational needs identified

in response to the Organizational Profile and other Process Items.

70% - 85%

The APPROACH is INTEGRATED with your organizational needs

identified in response to the Organizational Profile and other Process

Items

90% - 100%

The APPROACH is well INTEGRATED with your organizational needs

identified in response to the Organizational Profile and other Process

Items.

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

DO • ถาม what ใหตอบ what แลวโยงไปหมวด 7 • ถาม how ตอบใหครบ ADLI • ตอบ effectiveness โดยเปนระบบทงองคกร มตวอยางประกอบ (ครบ PDCA ม feedback) • การปรบปรงกระบวนการถอเปน learning • ใชประโยชนจาก table และ model

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

Don’t • ถาม HOW ตอบ WHAT • ตอบไมสอดคลองกน (ตนเรอง กบ กลางเรอง) • ไมครอบคลมทก segment • ตอบไมครบทกค าถาม • ตอบไมตรงประเดน • ตอบไมสอดคลองกบบรบท

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

การเขยนรายงานในสวน Process ทดตองแสดงใหเหนวา • มแนวทางอยางเปนระบบ – Systematic Approach • มการน าไปใชอยางทวถง(เทาทท าได) - Effective Deployment

– ครอบคลมทกระดบ – ครอบคลมทกกลม (Product, Market, Customer, Supplier,

Workforce) • มการวดผลและน าผลกลบมาใชในการปรบปรง - Learning • มการสอดรบกบกระบวนการอนๆภายในองคกร – Integration • เขยนเทาท...ท า...เนนทระดบ Overall Requirement กอน

สรป