call center program
Post on 20-Mar-2016
222 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Call Center Program Bemutató
Elérhető
és
Profi
Tartalomjegyzés
Üdvözlöm a Call Center Program Bemutatójában! Bízom abban, hogy az Ön számára hasznos, profithozó információkat fog olvasni a következő oldalakon és sok innovatív ötlettel lesz gazdagabb vállalkozása fellendítése érdekében! Kérem használja a jobb alsó sarokban lévő gombo(ka)t a továbblépéshez, vagy az egér mozgatásával megjelenő lapozó nyilakat a bemutató jobb és bal oldalán! Kellemes időtöltést kívánok!
Tartalomjegyzék
Elérhető
és
Profi
Ismerkedjen meg a részletekkel!>>> Összefoglalás
Összefoglalás
Referenciák
Felhasználóbarát
Futtatás
Bejelentkezés
Főképernyő
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
A KKV Call Center Programja!
Alacsony beszerzési és üzemeltetési költség
Extra alacsony telefonköltség:
Magyarország vezetékes irány 0Ft, mobil
irány 0,36Ft.
Felhasználóbarát, teljesen
akadálymentesített programkörnyezet
Távmunka esetén is alkalmazható
Kampány statisztikák, ívásrögzítés
Elérhető
és
Profi
Referenciák
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Referenciák
AXA Bank zRt.
EGON Nyugdíjpénztár zRt.
Fundamenta Pénzügyi Közvetítő kft.
Credit Express Magyarország kft.
Modul-Com kft.
Kerestalál kft.
Bross Security zRt.
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja! Felhasználóbarát
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Felhasználóbarát
Ingyenes betanítás a programhasználatra
Egyszerű, átlátható képernyő
Felhasználói és adminisztrátori útmutató
Mozgássérülteknek minden funkcióhoz
forrógomb és billentyűkombináció van
hozzárendelve.
Gyengénlátóknak nagybetűs megjelenítés
választható.
Vakoknak beépített képernyőolvasó
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja! Futtatás
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
A program futtatása
Hálózati futtatás
Egyszerű frissítés akár használat közben is.
Korlátlan kliens PC kiszolgálása
Távoli elérés esetén is (távmunkára).
Minden PC-re is telepíthető tetszőleges
példányszámban
Szervert nem igénylő saját adatbázis
modul
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja! Bejelentkezés
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
A program…
Call Center Vezető
Supervisor
Call Center Munkatárs
Agent
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
…felépítése …használata
Rendszerd
átum
ellenőrzése
felhasználó
név és
jelszó
megadása
Főképernyő
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
A program főképernyője
Funkció lista Itt találhatóak a
program összes alap
funkciója és az
esetleges cég
specifikus funkciók.
A megfelelő funkciót
kiválasztva
használhatjuk a
program egyes
részeit.
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Közlemények A Supervisor
által adott
utasítás(ok),
éppen érvényes
közérdekű
információk.
Figyelmez-
tetések Agent által saját
magának rögzített
események. (pl.:
visszahívás)
Funkciók
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Supervisori funkciók
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A program alapfunkciói
Agent funkciók
Közlemények
Státuszkezelő
Operátor kezelő
Log-on teszt
Kampánystatisztika
Scriptkezelő
Operátori súgó
Táblakezelő
Felhasználó kezelés
Hívásrögzítés
Tartalomjegyzék
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Agent funkciók
A program alapfunkciói
Közlemények
Szövegolvasó
Képernyőnagyító
Gyorsbillentyűk
Számológép
Vázlatkezelő
Figyelmeztetések
Feljegyzések
Folyamatkezelő
E-mail küldő
Chat
Azonnali üzenet
Profil
Agent súgó
Tartalomjegyzék
Supervisori funkciók
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A rendszer
közleménykezelő
funkciója, amit csak az
adminisztrátorok érnek
el, teszi lehetővé a
program főképernyőjén
megjelenő közlemények
rögzítését, törlését:
Közlemények Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Táblakezelő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Itt találhatóak azok az
adatbázisok, amelyekhez
kampánytípusonként,
felhasználóként más és más
hozzáférési jogosultságot
lehet adni. Így elkereülhető
az adathalászat, és egy
rekord több felhasználó
általi hívása.
Táblakezelő - Adatbáziskezelő Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Státuszkezelő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A felhasználók (Agent)
munkavégzéséről a
státuskezelőben kapunk
információt, illetve itt
szabályozhatjuk azt is, hogy
státusban egyszerre mennyi
Agent lehet. (pl.: szünet,
értekezlet stb.). A sátusok
riportolhatók Agentenként.
Státuszkezelő Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Felhasználó kezelés
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A felhasználókat, valamint
a felhasználói csoportokat
(skill group) itt tudjuk
megtekinteni,
felhasználókat
kijelentkeztetni, blokkolni.
Felhasználó kezelés Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Operátor kezelő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Ha egy operátorkódot
nem tudunk
beazonosítani, az
operátorlista
megtekintése funkció
megmutatja az összes, a
rendszerben rögzített
operátor nevét és
operátorkódját.
Operátor kezelés Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Log-on teszt
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Előre rögzített, Agentenként
eltérő kérdésor megjelenítése
bejelentkezéskor. A
feleletválasztós teszt
időkorlátos, és csak a
kitöltését követően
használható tovább a
program.
Log-on teszt Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Kampánystatisztika
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A külömböző
kampányokról rész
statisztika kérhető le
Agentenként és
összesítve. Ezek utána
Excelben tovább
elemezhetőek.
Kampánystatisztika Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Scriptkezelő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A program tudását
végtelenségig bővíthetjük,
a meglévő vállalatirányítási
rendszerrel
összekapcsolhatjuk szöveg
alapú scriptek segítségével.
A kiegészítő funkciókat az
eszközketelőben érjük el.
Scriptkezelés Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Operátori súgó
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A Supervisori (Operátori)
funkciók részletes leírását
tartalmazza ez az
útmutató, amit a
beépített
képernyőolvasóval fel is
tudunk olvastatni, ha
szükséges.
Operátori súgó Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Hívásrögzítés
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A hívások rögzítésre és tárolásra kerülnek a
szerveren. Ezeket a Supervisor
visszahallgathatja, elemezheti.
A program hívásterminál szolgáltatása lehetővé
teszi a sikeres és sikertelen (cégreszabhatóak a
kategóriák) hívások szétválasztását külön
mappákba automatikusan Agentenként. Így
könnyebb visszakeresni egy hívást.
Hívásrögzítés Funkciók\Supervisori funkciók
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Szövegolvasó
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A szövegolvasó funkció oktatási anyagok
megtekintését teszi lehetővé gyorsan,
illetve a program kezelését teszi
akadálymentessé vak vagy aliglátó
felhasználóknak.
A számítógép teljes akadálymentesítésére
az ingyenes NVDA programot
javasoljuk. www.nvda.hu
Szövegolvasó Funkciók\Agent funkciók\Kisegítő lehetőségek
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Képernyőnagyító
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A gyengénlátó felhasználók saját
profiljukban beállíthatják, hogy a
program nagy betűméretet használjon.
A teljes képernyő nagyításához a
Windows 7 Start\Minden
program\Kellékek\Könnyű
kezelés\Nagyító programját javasoljuk.
Képernyőnagyító Funkciók\Agent funkciók\Kisegítő lehetőségek
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Gyorsbillentyűk
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A mozgáskorlátozottak
számára teszi teljesen
akadálymentessé a programot
az, hogy minden funkcióhoz
gyorsgomb és
billentyűkombináció van
hozzárendelve.
Gyorsbillentyűk Funkciók\Agent funkciók\Kisegítő lehetőségek
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Számológép
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A számológép funkció egy
komplett
feladatkiértékelővel ellátott
rendszer, ahová egyedi
függvények is
befejleszthetőek, így akár
kamatszámoló funkcióval is
ellátható:
Számológép Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Vázlatkezelő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Készülhet egyéni vagy mindenkire
vonatkozó telefonos vonalvezető (script),
amely tartalmazza a beszélgetés kötelező
elemeit. Az elhangzottakat beszélgetés
közben meg lehet jelölni, hogy semmi ne
maradjon ki egy szerződéskötésből.
A vonalvezető címszavakat és kifejtéseket
is tartalmazhat. (pl.: kifogáskezelés)
Vázlatkezelő Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Figyelmeztetések
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A figyelmeztető funkcióval
minden Agent saját
magának készíthet
figyelmeztetést. Például
mikorra ígért visszahívást,
mikor kell értekezleten vagy
oktatáson részt vennie stb.
Figyelmeztetések Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Feljegyzések
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A feljegyzések menüpont
egy, hagyományos
jegyzettömbnek hálózatos
megfelelője. Az ide
rögzített bejegyzéseket
csak az adott Agent látja:
Feljegyzések Funkciók\Agent funkciók\Hasznos eszközök
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Folyamatkezelő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A folyamatkezelő
funkcionalitást a táblakezelő
egy rekordjának
szerkesztésekor érhetjük el.
Ez a képernyő a tábla
fejlécétől függően
intelligensen épül fel.
Folyamatkezelő – Hívás közben Funkciók\Agent funkciók\Munkamenet
Supervisori funkciók
Agent funkciók
E-mail küldő
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Beépített, mellékleteket nem
kezelő e-mail rendszere
segítségével gyorsan, akár
egy gombnyomással
küldhetünk e-mailt egy
ügyről, vagy statisztikáról,
riportról:
E-mail küldő Funkciók\Agent funkciók\Kommunikáció
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Chat
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A chat funkció akkor is
lehetővé teszi a felhasználók
közötti kommunikációt,
amikor nincs elérhető e-
mailszerver. Segítségével a
program egyes felhasználói
tudnak egymás között
információkat cserélni:
Chat Funkciók\Agent funkciók\Kommunikáció
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Azonnali üzenet
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Azonnali üzenetküldés
funkciója biztosítja, hogy
egy Supervisor felugró
ablakban tudjon üzenni
bármely Agentnek, akár a
hívás ideje alatt, és ellássa őt
az adott problémára
vonatkozó instrukciókkal.
Azonnali üzenet Funkciók\Agent funkciók\Kommunikáció
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Profil
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Egyéni profilunk beállításait
a konfigurációkezelő
menüpont segítségével
állíthatjuk be. Itt tudjuk
jelszavunkat is módosítani:
Profil Funkciók\Agent funkciók\Személyreszabás
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Agent súgó
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
A program könnyű
megismerését segíti a
felhasználói útmutató,
ami a szövegolvasóval
szükség esetén fel is
olvastatható.
Agent súgó Funkciók\Agent funkciók\Segítség
Supervisori funkciók
Agent funkciók
További információ
Árajánlat kérése Kapcsolatfelvétel
Elérhető
és
Profi
A KKV Call Center Programja!
Kérjen díjmentes,
személyre szabott
árajánlatot!
További információ
Supervisori funkciók
Agent funkciók
Árajánlat kérése
Tartalomjegyzék
Amennyiben
további kérdése
merült fel a
programmal
kapcsolatban,
kérem keressen
bizalommal!
Árajánlat kérése
Kapcsolatfelvétel
top related