cercle de qualité du suivi systématique de clientèle, une condition gagnante pour atteindre des...

Cercle de qualité du suivi systématique de clientèle,

une condition gagnante pour atteindre des soins et des services de qualité

PRÉSENTATION

Maryse Bouffard, inf. B. Sc.Chef d’unités L-5300Manoir de l’ÂtreClinique Notre-Dame des Victoires

Karine Poirier, inf. B. Sc.Assistante du supérieur immédiatL-5300Manoir de l’ÂtreClinique Notre-Dame des Victoires

CLIENTÈLE

Adulte âgé de 18 à 35 ans

10 lits d’admission à l’interne

Durée moyenne de séjour: 31.6 jours

Liaison avec CNDV

Région de Québec

Majoritairement masculine

70% double diagnostic• Abus de substances

• Troubles anxieux ou dépressifs

CONTEXTE

Déménagement de la clientèle vers le L-5300 Est

Familiarisation de l’outil du SSC

Nouvelle équipe de travail

Arrivée de l’ASI et coordonnatrice du SSC à l’unité

Activités nécessitant une révision

Améliorer le lien avec CNDV

DÉFINITION

« Le suivi systématique de clientèle est un système qui vise la qualité des résultats cliniques chez des clientèles spécifiques, dans un contexte de gestion efficace et efficiente des ressources. Il constitue une planification chronologique du processus de traitement – soins et des résultats cliniques escomptés; il tient compte de la durée de séjour prévue en fonction de l’état clinique du client.»

( Villeneuve, 1996, p.11)

COMPOSANTES

Cinq composantes du SSC

Un cercle de qualité

Un modèle clinique

Un plan de cheminement clinique

Des réunions cliniques

Un coordonnateur SSC

OBJECTIFS

Le cercle de qualité est responsable de:

•Développer et réviser le modèle clinique et les outils spécifiques à la clientèle cible,

•Mieux situer la contribution spécifique de chaque intervenant de l’équipe interdisciplinaire,

•Prévoir une offre de services correspondant aux besoins de la clientèle cible et à la mission confiée au secteur d’activités,

•Discuter de tous aspects susceptibles d’améliorer constamment la qualité, l’efficacité et l’efficience des soins et services.

CIBLE

Meilleur arrimage

Langage commun

Trajectoire

Consolider les activités

COMPOSITION

Équipe régulière

Dr Marc André Roy, psychiatre

Lise Laberge, conseillère clinicienne en soins infirmiers

Maryse Bouffard, chef d’unités

Karine Poirier, ASI

Céline Grenier, ergothérapeute

Daniel Bion, infirmier clinicien

Isabelle Fillion, travailleuse sociale

Daniel Chiasson, infirmier clinicien

Jacinthe Leblanc, pharmacienne

Michel Boutin, agent de pastorale

Brigitte Gagnon, éducatrice physique

Chantal Gélinas, diététiste

Audrey Meloche,infirmière clinicienne

Lucie Gauvin, ergothérapeute

Robby Moreau, ASI

CERCLE DE QUALITÉ

RÉALISATIONS CONCRÈTES

Plan de cheminement clinique

Modification de l’outil afin qu’il soit plus convivial

ANCIEN OUTIL

OUTIL ACTUEL

RÉALISATIONS CONCRÈTES

Pochette pour les outils psychoéducatifs (dépliant)

Feuille d’information lors d’admission-départ CNDV

Dépliant d’enseignement

• trouble psychotique et

• prévention des rechutes

• Plan de cheminement clinique -usager

Discussion : automédication, toxico, dangerosité, etc

Vidéo échange

Réorganisation

VIDÉO ÉCHANGE

CONDITIONS GAGNANTES

Implication conseillère clinicienne en soins infirmiers comme personne pivot

Implication d’un représentant de chaque groupe de professionnels

Discussion avec d’autres coordonnateurs de SSC de l’établissement

Ouverture, respect, esprit d’équipe

Ensemble et non en solo…

Désir d’offrir des soins et services de qualité

Implication d’un médecin de l’unité et du gestionnaire

TÉMOIGNAGE

Les avantages pour un médecin traitant de participer

et de s’impliquer aux discussions du cercle de qualité.

VIDÉO

LES DIFFICULTÉS

Surcharge de travail

Mouvements du personnel

Préoccupation reliée aux changements

Libération pour le personnel infirmier

Suivi auprès de l’équipe J-S-N

Cibler les sujets à prioriser afin d’arriver à un résultat

POUR L’AVENIR

Implication d’un usager et d’un représentant de la famille

Évaluation SSC

• Analyse des écarts

• Analyse des questionnaires sur l’évaluation de la satisfaction des usagers

Groupe famille

L’organisation du travail infirmier

Amélioration de l’implication de la personne dans ses soins

Distinction Gala Fiers de notre savoir faire 2008

Merci

On aimerait souligner et remercier de façon plus spéciale la grande participation et l’implication de :

• madame Lise Laberge, conseillère clinicienne en soins infirmiers

• Dr Marc-André Roy, psychiatre

• monsieur Simon Lecompte, technicien audiovisuel Institut

QUESTIONS ?

Maryse.bouffard@institutsmq.qc.ca Karine.Poirier@institutsmq.qc.ca

La jongleuse d’idées DE LUCIE RAYMONDProgramme Vincent et Moi.