content strategy jak to się robi

content strategyjak to się robi

Wojciech Aleksander

listopad-grudzień 2016

???

content strategy pomaga organizacjom dostarczać właściwe treści, właściwym ludziom, we właściwym czasie, z właściwych powodów

???

…Tekst na stronie internetowej, tekst w UI, obrazki, wideo, audio, diagramy, animacje, infografiki, blog, CTA, artykuły, onboarding, ankiety, podręczniki obsługi, nawigacja, komunikaty błędów, alerty, powiadomienia, formularze, SMS-y, licencje, emaile, karty pocztowe, zdjęcia, powitania i rozmowy w punkcie obsługi, FAQs, wskazówki, definicje, pomoc użytkownika, whitepapers, webinaria, glosariusze, raporty, posty na Facebooku, Tweety…

audio

tekst

grafika

wideo

informacja

przekaz

komunikacja

źródło: Paweł Nowak (WUD Trójmiasto 2016)

nadawca odbiorca

projektant użytkownik

nadawca odbiorca

komunikat

kontakt

kod

schemat komunikacyjny Jakobsona

kontekst

komunikat

kontekst

to co chcesz przekazać

komunikat musi być dopasowany do kontekstu uchwytnego dla

odbiorcy

musi coś oznaczać

przynajmniej w części wspólny dla nadawcy i odbiorcy

kod

struktura systemu wspólnych znaczeń

np. język

psychiczny związek między nadawcą i odbiorcą

kontakt

fizyczny kanał

np. aplikacjaserwis internetowy

???

beztreściowość

źródło: Design the Web

założenia i cele organizacji

potrzeby użytkownika

jakie treści i dlaczego

obrazki, długie artykuły, inforgafiki, video, posty na blogu itd.

jak formatować, układać, priorytetyzować, wyświetlać

IA, łączenie, metadane, model contentu, itp.

procesy, narzędzia i zespoły rozwojowe

utworzenie strategii,decyzje, inicjacja zmian,

???

architektura komunikacji wizerunkowejpodstawa strategii

architektura komunikacji wizerunkowejvoice and tone

osobowość marki

głos (voice)kim jesteśmyosobowość, charakter, cechy dystynktywne,

nie zmienia się (ew. ewoluuje)

ton (tone of voice)dopasowanie komunikacji do kontekstu, odbiorcy, emocji i sytuacji (z uwzględnieniem charakteru)

zmienia się, dopasowuje

Your friends at Slack

¯\_(ツ)_/¯

Everytap ryje beret

🔥 🌈 💰 👊

Working on it…

komunikat

reakcja

myśli

uczucia

kontekst

konkretnasytuacja

kontekst, uczucia i treści

nie pisz do mnie takim tonem!

źródło: voiceandtone.com

do roboty!voice and tone

potrzeby użytkownikapodstawa strategii

potrzeby użytkownikawybrakowane persony

człowiek człowiekowi…

źródło: Microsoft Inclusive Design

nie widzi nie mówi

nie słyszy nie dotknie

nie rozumie

Dotyk

Wzrok

Słuch

Mowa

Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie

Brak ręki Uraz ręki Rodzicielstwo

Niewidomy

Niesłysząca

Niemy

Katarakta

Infekcja ucha

Zapalenie krtani

Rozproszony kierowca

Barman

Silny akcent

źródło: Microsoft Inclusive Design

Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie26K 13M 8M

Liczby za: United States Census Bureau, Limbs for Life Foundation, Amputee Coalition, MedicineHealth.com, CDC.gov, Disability Statistics Center at the UCSF, źródło: Microsoft Inclusive Design

rocznie w USA

ponad 15% z 318M

człowiek człowiekowi…

prosty język

zmniejszenie stopnia mglistości tekstu

spójność

powtarzalność

prostota

respektowanie pochodzenia, płci i potrzeb

odpowiedni stopień pisma i kontrast

przemyślenie konsekwencji stresogennych

The Distribution of Users’ Computer Skills: Worse Than You Thinkhttps://www.nngroup.com/articles/computer-skill-levels/

Ronald L. Mace – Universal design

do roboty!przypadki stresowe

przypadki stresowe

Dlaczego ktoś może czuć niepokój lub zainteresowaniew związku z relacjonowanym zdarzeniem?

Co może czuć osoba poszukująca informacji na ten sam temat w kilku źródłach?

Jak technologia może niektórym osobom utrudnić skupić się na wiadomościach?

Jakie ograniczenia czasowe nie sprzyjają dostatecznemu skoncentrowaniu się na przekazie?

Jakie indywidualne reakcje i odczucia może budzić przekazywana wiadomość?

Na podstawie: Designing News Products With Empathy: 50 Stress Cases To Considerhttps://npr.design/designing-news-products-with-empathy-50-stress-cases-to-consider-61f068a939eb

audyt i inwentaryzacja treścimateria

taka sytuacja…

Ile macie stron w serwisie?

Yyy, coś tak chyba z 500

Ups, jednak 2600

Ała, 1000 przeterminowanych

Łojojoj, pozostałe niskiej jakości

Trzeba opracować budżet jeszcze raz.Najważniejsze treści musimy napisać od nowa.

Ale b…ałagan

na początku był chaos

inwentaryzacja treści

na progu stajni Augiasza

screenshots CAT

Content Analysis Tool (CAT) http://www.content-insight.com/

na progu stajni Augiasza

screenshots Flock

Flock http://flockforcontent.com/

na progu stajni Augiasza

screenshots Screaming Frog

Screaming Frog SEO Spider Tool https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/

modelowanie, łączenie, wyświetlaniewytwarzanie i utrzymanie

struktura

dla każdego typu odbiorcystruktura

zdjęcie ludzkości

zdjęcie robotów

źródło: The Art of Doing

struktura podążająca za użytkownikiemmulti-channel vs omni-channel

źródło: Ventrue Beat za Gigya

źródło: https://miscmagazine.com/customer-journey-mapping/

ale kanał

multi-channel (cross-channel)publikacja treści i budowanie doświadczeń za pomocą więcej niż jednego kanału

użytkownicy pracują jednocześnie na kilku urządzeniach, lub używają ich naprzemiennie; potrzebują dostępu do tych samych treści

źródło: StarTech.com

omni-channelwsparcie i optymalizacja całej drogi użytkownika, na wszystkich dostępnych kanałach oraz we wszystkich punktach styku nie tylko cyfrowych

treści zależą od kontekstu

źródło: the8percent.com

personalizacjamaksymalizacja konwersji i retencji

do roboty!content model

Content model

Content model

Opis produktu

Nazwa produktu

Krótki opis (slogan)

Opis podstawowy

Kluczowe cechy

Kolor

Media

Miniatura

Obrazek podstawowy

Powiązania

Kategoria

Opis produktu

Nazwa produktu

Krótki opis (slogan)

Opis podstawowy

Kluczowe cechy

Kolor

Media

Miniatura

Obrazek podstawowy

Powiązania

Kategoria

Content model

rozpoznawalność schematumaksymalizacja konwersji i retencjiszybsze wytwarzanie

większa rozpoznawalność przez roboty

Content model

Opis produktu

Nazwa produktu

Krótki opis (slogan)

Opis podstawowy

Kluczowe cechy

Kolor

Media

Miniatura

Obrazek podstawowy

Powiązania

Kategoria

intelligent contenttreści ustrukturyzowaneopisane semantycznie (metadane)łatwe do zlokalizowania przez ludzi i roboty

można je publikować pod różną postacią z tego samego źródła

Content strategy for the web, 2012, Kristina Halvorson, Melissa Rach

The content strategy toolkit,2015, Meghan Casey

i co dalej

Design for real life, 2016, Eric Meyer, Sara Wachter-Boettcher

Nicely said, 2015, Nicole Fenton, Kate Kiefer Lee

i co dalej

dziękuję!

@inherentq

uContentowani