content strategy jak to się robi

Download Content strategy jak to się robi

Post on 13-Apr-2017

11 views

Category:

Internet

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • content strategyjak to si robi

    Wojciech Aleksander

    listopad-grudzie 2016

  • ???

  • content strategy pomaga organizacjom dostarcza waciwe treci, waciwym ludziom, we waciwym czasie, z waciwych powodw

  • ???

  • Tekst na stronie internetowej, tekst w UI, obrazki, wideo, audio, diagramy, animacje, infografiki, blog, CTA, artykuy, onboarding, ankiety, podrczniki obsugi, nawigacja, komunikaty bdw, alerty, powiadomienia, formularze, SMS-y, licencje, emaile, karty pocztowe, zdjcia, powitania i rozmowy w punkcie obsugi, FAQs, wskazwki, definicje, pomoc uytkownika, whitepapers, webinaria, glosariusze, raporty, posty na Facebooku, Tweety

  • audio

    tekst

    grafika

    wideo

  • informacja

  • przekaz

  • komunikacja

  • rdo: Pawe Nowak (WUD Trjmiasto 2016)

  • nadawca odbiorca

    projektant uytkownik

  • nadawca odbiorca

    komunikat

    kontakt

    kod

    schemat komunikacyjny Jakobsona

    kontekst

  • komunikat

    kontekst

    to co chcesz przekaza

    komunikat musi by dopasowany do kontekstu uchwytnego dla

    odbiorcy

    musi co oznacza

  • przynajmniej w czci wsplny dla nadawcy i odbiorcy

    kod

    struktura systemu wsplnych znacze

    np. jzyk

  • psychiczny zwizek midzy nadawc i odbiorc

    kontakt

    fizyczny kana

    np. aplikacjaserwis internetowy

  • ???

  • beztreciowo

    rdo: Design the Web

  • zaoenia i cele organizacji

    potrzeby uytkownika

  • jakie treci i dlaczego

    obrazki, dugie artykuy, inforgafiki, video, posty na blogu itd.

  • jak formatowa, ukada, priorytetyzowa, wywietla

    IA, czenie, metadane, model contentu, itp.

  • procesy, narzdzia i zespoy rozwojowe

  • utworzenie strategii,decyzje, inicjacja zmian,

  • ???

  • architektura komunikacji wizerunkowejpodstawa strategii

  • architektura komunikacji wizerunkowejvoice and tone

    osobowo marki

  • gos (voice)kim jestemyosobowo, charakter, cechy dystynktywne,

    nie zmienia si (ew. ewoluuje)

  • ton (tone of voice)dopasowanie komunikacji do kontekstu, odbiorcy, emocji i sytuacji (z uwzgldnieniem charakteru)

    zmienia si, dopasowuje

  • Your friends at Slack

  • \_()_/

  • Everytap ryje beret

  • Working on it

  • komunikat

    reakcja

    myli

    uczucia

    kontekst

    konkretnasytuacja

    kontekst, uczucia i treci

  • nie pisz do mnie takim tonem!

    rdo: voiceandtone.com

  • do roboty!voice and tone

  • potrzeby uytkownikapodstawa strategii

  • potrzeby uytkownikawybrakowane persony

  • czowiek czowiekowi

    rdo: Microsoft Inclusive Design

    nie widzi nie mwi

    nie syszy nie dotknie

    nie rozumie

  • Dotyk

    Wzrok

    Such

    Mowa

    Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie

    Brak rki Uraz rki Rodzicielstwo

    Niewidomy

    Niesyszca

    Niemy

    Katarakta

    Infekcja ucha

    Zapalenie krtani

    Rozproszony kierowca

    Barman

    Silny akcent

    rdo: Microsoft Inclusive Design

  • Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie26K 13M 8M

    Liczby za: United States Census Bureau, Limbs for Life Foundation, Amputee Coalition, MedicineHealth.com, CDC.gov, Disability Statistics Center at the UCSF, rdo: Microsoft Inclusive Design

    rocznie w USA

    ponad 15% z 318M

  • czowiek czowiekowi

    prosty jzyk

    zmniejszenie stopnia mglistoci tekstu

    spjno

    powtarzalno

    prostota

    respektowanie pochodzenia, pci i potrzeb

    odpowiedni stopie pisma i kontrast

    przemylenie konsekwencji stresogennych

    The Distribution of Users Computer Skills: Worse Than You Thinkhttps://www.nngroup.com/articles/computer-skill-levels/

    Ronald L. Mace Universal design

  • do roboty!przypadki stresowe

  • przypadki stresowe

    Dlaczego kto moe czu niepokj lub zainteresowaniew zwizku z relacjonowanym zdarzeniem?

    Co moe czu osoba poszukujca informacji na ten sam temat w kilku rdach?

    Jak technologia moe niektrym osobom utrudni skupi si na wiadomociach?

    Jakie ograniczenia czasowe nie sprzyjaj dostatecznemu skoncentrowaniu si na przekazie?

    Jakie indywidualne reakcje i odczucia moe budzi przekazywana wiadomo?

    Na podstawie: Designing News Products With Empathy: 50 Stress Cases To Considerhttps://npr.design/designing-news-products-with-empathy-50-stress-cases-to-consider-61f068a939eb

  • audyt i inwentaryzacja trecimateria

  • taka sytuacja

    Ile macie stron w serwisie?

    Yyy, co tak chyba z 500

    Ups, jednak 2600

    Aa, 1000 przeterminowanych

    ojojoj, pozostae niskiej jakoci

    Trzeba opracowa budet jeszcze raz.Najwaniejsze treci musimy napisa od nowa.

    Ale baagan

  • na pocztku by chaos

    inwentaryzacja treci

  • na progu stajni Augiasza

    screenshots CAT

    Content Analysis Tool (CAT) http://www.content-insight.com/

  • na progu stajni Augiasza

    screenshots Flock

    Flock http://flockforcontent.com/

  • na progu stajni Augiasza

    screenshots Screaming Frog

    Screaming Frog SEO Spider Tool https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/

  • modelowanie, czenie, wywietlaniewytwarzanie i utrzymanie

    struktura

  • dla kadego typu odbiorcystruktura

  • zdjcie ludzkoci

  • zdjcie robotw

    rdo: The Art of Doing

  • struktura podajca za uytkownikiemmulti-channel vs omni-channel

  • rdo: Ventrue Beat za Gigya

  • rdo: https://miscmagazine.com/customer-journey-mapping/

    ale kana

  • multi-channel (cross-channel)publikacja treci i budowanie dowiadcze za pomoc wicej ni jednego kanau

    uytkownicy pracuj jednoczenie na kilku urzdzeniach, lub uywaj ich naprzemiennie; potrzebuj dostpu do tych samych treci

  • rdo: StarTech.com

  • omni-channelwsparcie i optymalizacja caej drogi uytkownika, na wszystkich dostpnych kanaach oraz we wszystkich punktach styku nie tylko cyfrowych

    treci zale od kontekstu

  • rdo: the8percent.com

  • personalizacjamaksymalizacja konwersji i retencji

  • do roboty!content model

  • Content model

  • Content model

    Opis produktu

    Nazwa produktu

    Krtki opis (slogan)

    Opis podstawowy

    Kluczowe cechy

    Kolor

    Media

    Miniatura

    Obrazek podstawowy

    Powizania

    Kategoria

  • Opis produktu

    Nazwa produktu

    Krtki opis (slogan)

    Opis podstawowy

    Kluczowe cechy

    Kolor

    Media

    Miniatura

    Obrazek podstawowy

    Powizania

    Kategoria

    Content model

  • rozpoznawalno schematumaksymalizacja konwersji i retencjiszybsze wytwarzanie

    wiksza rozpoznawalno przez roboty

  • Content model

    Opis produktu

    Nazwa produktu

    Krtki opis (slogan)

    Opis podstawowy

    Kluczowe cechy

    Kolor

    Media

    Miniatura

    Obrazek podstawowy

    Powizania

    Kategoria

  • intelligent contenttreci ustrukturyzowaneopisane semantycznie (metadane)atwe do zlokalizowania przez ludzi i roboty

    mona je publikowa pod rn postaci z tego samego rda

  • Content strategy for the web, 2012, Kristina Halvorson, Melissa Rach

    The content strategy toolkit,2015, Meghan Casey

    i co dalej

  • Design for real life, 2016, Eric Meyer, Sara Wachter-Boettcher

    Nicely said, 2015, Nicole Fenton, Kate Kiefer Lee

    i co dalej

  • dzikuj!

    @inherentq

    uContentowani