core competency - learning.ananda.co.th · cc02...
Post on 13-Mar-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Core Competency
CC01 ความคลองตว (Agility)
ความหมาย แสดงใหเหนถงทศนคตเชงบวก, ความยดหยนและเปดกวางตอการเปลEยนแปลง ในดานวทยาศาสตร, เทคโนโลย, การคา, สEงแวดลอม, ธรกจ, กระบวนการและโครงสราง
สามารถปรบสถานการณ ปรบวธการใหสามารถปฏบตงานไดอยางรวดเรว เกดความสะดวก ทางานไดอยางมประสทธภาพรวมกบบคคลหรอกลมตาง ๆ ทEมภมหลง
ประสบการณทEหลากหลาย สามารถยนระยะเวลาในการปฏบตงาน พฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรม รวมถงการตอบสนองและเปลEยนทศทางการปฏบตงานไดเรวข Tน
Core Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายไดถงพฤตกรรมการทางานดวยความคลองตว (Agility) พนกงานทราบหนาทVความรบผดชอบรวมกน
(ข TนพTนฐาน) และพรอมทVจะสรางบรรยากาศการทางานใหเกดความคลองตว
-อธบายไดถง คาวา "ความคลองตว" (Agility) ซEงเปน DNA ของพนกงานทEบรษทอนนดาฯ วางไว จานวนคร TงทEสามารถอธบาย
-พนกงานมแนวคดและมความพรอมในการรบการเปลEยนแปลงตาง ๆ ในดานวทยาศาสตร, เทคโนโลย, การคา, สEงแวดลอม, "ความคลองตว" (Agility) ได
ธรกจ, กระบวนการและโครงสราง ทEจะเกดข Tน จานวนคร TงทEเขารวมกจกรรมกบสมาชกในทม
-มการเขารวมกจกรรมหรอโครงการตาง ๆ ทEสมาชกในทมและบรษทฯ จดข Tน เปนผ มสวนรวมในการปฏบตงานใหเกดความ และบรษทฯ
สะดวก มประสทธภาพ
-มการศกษาคนควาเพEอสบคนความรดวยตนเอง และนาเสนอใหขอมลความคดเหนตาง ๆ ในเชงบวก จานวนคร Tงในการนาเสนอขอมลในเชงบวก
2 ช ]แนะ นาเสนอความคดเหนในการปรบปรงระบบงานของหนวยงานใหสามารถปฏบตงานไดอยางรวดเรว
(ข Tนปฏบต) ยดหยน ใหเกดความสะดวกทางานไดอยางมประสทธภาพ
-สามารถทาการยนระยะเวลาในการตอบสนองความตองการของลกคาในงานบรการทEตนรบผดชอบได เปอรเซนตการมสวนรวมใหกบสมาชกในทม
-สามารถพฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรมดวยการนาเสนอความคดรเรEมใหม ๆ ใหเกดข Tนกบงานของตน จานวนคร Tงของการช Tแนะ
-นาเสนอความคดเหนในการปรบบปรงระบบงานของหนวยงานใหมประสทธภาพมากข Tน จานวนคร Tงของการนาเสนอขอคดเหนใหม ๆ
3 ใหคาปรกษาแนะนากบสมาชกในทม ในการวางแผนการทางานและพฒนาวธการทางานใหมความคลองตว
(ข Tนประยกต) -เสนอแนะปรบปรงข Tนตอนการทางาน การประสานงานทEไมมประสทธภาพในทมได จานวนคร Tงของการเสนอแนะ
-นาเสนอ/กจกรรมโครงการสงเสรมใหสมาชกในทมมสวนรวมในความรบผดชอบและมเปาหมายรวมกน เนนการลดเวลา เปอรเซนตความสาเรจของกจกรรม
ในการใหบรการลกคา (SLA) การปฏบตงานทEลดความเสEยง สามารถปองกนและควบคมความเสEยงไดดข Tน จานวน SLAทE มการปรบปรงเวลาการบรการ
-ใหคาปรกษาแนะนาสมาชกในทมใหวางแผนการทางานและพฒนาวธการทางานทEรบผดชอบในสถานการณทEตองปรบปรง จานวนคร Tงของการใหคาปรกษา
เปลEยนแปลงวธการทางาน
4 วางแผน จงใจทมงานและผทV เกVยวของใหคานงถงความรบผดชอบรวมกน การมเปาหมายการทางานรวมกน
(ข Tนกาวหนา) การแสดงพฤตกรรมทVดในการสงเสรมการปฏบตงานใหเกดความคลองตว
-วางแผนการจดสรรงานใหกบสมาชกในทมตามความสามารถทEรบผดชอบรวมกบผ อEน วางมาตรฐานผลงานโปรแกรมและ เปอรเซนตความสาเรจในการวางแผน
แนวทางการบรหารจดการโครงการไดด
-พดจงใจใหทมงานและผ ทEเกEยวของคานงถงความรบผดชอบรวมกนกบหนวยงานอEนภายใน The Works และบรษทแมดวย จานวนคร Tงในการพดจงใจผ อEน
-จงใจทมงานใหมทศนคตเชงบวก, มความยดหยนและเปดกวางตอการเปลEยนแปลงทEเกดข Tน
-ตดตามและใหขอมลปอนกลบแกสมาชกในทมถงผลสาเรจหรอสEงทEตองปรบปรง ทEรบผดชอบรวมกนในการยนระยะเวลา จานวนคร Tงในการใหขอมลปอนกลบแกผ อEน
ในการตอบสนองลกคา สามารถพฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรมการบรการใหดข Tนกวาเดม
5 กระตนจงใจและสนบสนนพนกงานทVวท ]งบรษทฯ ใหปฏบตงานอยางคลองตว
(ข TนเชEยวชาญ) -กระตนจงใจทมงานใหเกดจตสานกในเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ รวมกน ตระหนกถงการเปลEยนแปลง จานวนคร Tงในการกระตนจงใจ
-สนบสนนพนกงานทEวท Tงบรษทฯ ใหเกดจตสานกในผลลพธทEหนวยงานและบรทฯ ตองการ สามารถปรบสถานการณ- จานนวนคร Tงในการสนบสนนพนกงาน
การเปลEยนแปลง วธการปฏบตงานไดอยางรวดเรว ยดหยน ใหเกดความสะดวกทางานไดอยางมประสทธภาพ ในหลากหลาย
สถานการณกบบคคลหรอกลมตาง ๆ
-ใชประสบการณทEหลากหลายพฒนาระยะเวลาในการบรการและสรางนวตกรรมใหม ๆ ใหกบบรษทฯ
CC02 ความรบผดชอบในงาน (Accountability)
ความหมาย มความตระหนกถงการรวมรบผดชอบในภารกจและเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ แสดงออกถงความมงมGนต HงใจทGจะใหงานทGไดรบมอบหมายบรรลวตถประสงค
ตามทGกาหนด มการยอมรบผลทGเกดข Hนจากการทางานของตน มความเขาใจ ปฏบตงานไดตามแนวทางทGกาหนดไว ฝกการมองหาหรอสงเกตปญหาทGเกดข Hนของหนวยงาน
และบรษทฯ หาแนวทางแกไขปญหาทGเกดข Hน ซGงบางคร HงอาจจะมากกวาขอบขายหนาทGของตน รจกยอมรบความจรง มการวเคราะหสถานการณ ของบรษทฯ มปจจยและ
สภาพแวดลอมภายนอกและภายในดานใดบางทGสงผลกระทบตอบรษทฯ รจกเตรยมตวรบสถานการณน Hน โดยมความรสกในการเปนเจาของของงานและปญหาตาง ๆ
ทGมากระทบกบบรษทฯ ไมมองเพยงแคไดทาตามหนาทGทGไดรบมอบหมายแลวเทาน Hน
Core Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รและสามารถทางานไดตามงานท[ ไดรบมอบหมาย ตามกรอบหรอแนวทางท[หนวยงานและบรษทฯ กาหนด
(ข HนพHนฐาน) -พนกงานอธบายไดถงข HนตอนการทางานและเปาหมายของงานทGผ บงคบบญชา หนวยงานหรอบรษทฯ ตองการ จานวนคร HงทGไมสามารถอธบายได
-พนกงานมการซกถามผ บงคบบญชาถงแนวทางและวธการทGจะทาใหเปาหมายของงานประสบผลสาเรจ จานวนคร HงของงานทGผดพลาดลาชา
-พนกงานปฏบตตามข Hนตอน กรอบหรอแนวทางการทางานทGกาหนดข Hนจากผ บงคบบญชา, จากมาตรฐานงาน, จานวนช HนงานทGทาไดสาเรจ
ปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงานและบรษทฯ รวมถงปฏบตงานสอดคลองกบทGกฎหมายกาหนดเสมอ
2 แนะนาและหาวธการในการทางาน มการตรวจสอบ ทบทวนผลงานเพ[อใหงานบรรลเปาหมายท[ กาหนด
(ข Hนปฏบต) -ใหคาแนะนาแกทมงาน, เพGอนรวมงานถงข HนตอนวธการทGจะทาใหเปาหมายงานของตน ของหนวยงานและบรษทฯ จานวนคร HงทGใหคาปรกษาแนะนา
ประสบความสาเรจ
-คนควาหาวธการทGจะใหงานตาง ๆ ทGไดรบมอบหมายจากผ บงคบบญชาประสบความสาเรจ จานวนคร Hงการหาวธการใหม ๆ ใหงานสาเรจ
-หมGนฝกการมองหาหรอสงเกตปญหาทGเกดข Hนของหนวยงานและบรษทฯ รวมท HงหาแนวทางแกไขปญหาทGเกดข Hน
-ลงมอแกไขปญหา มการตรวจสอบความคบหนา มการทบทวนผลการดาเนนงานเปนระยะ
-เสนอความคดเหนเกGยวกบความผดพลาดและขอบกพรองในงานทGตนรบผดชอบและเสนอแนะแนวทางแกไข จานวนคร Hงในการเสนอแนวทางแกไข
3 ใหคาแนะนา สอนแนะและจงใจผใตบงคบบญชา ทมงาน ใหทางานไดตามกรอบหรอแนวทางท[ กาหนด
(ข Hนประยกต) -ใหคาแนะนา สอนแนะนาผ ใตบงคบบญชา ทมงานถงกรอบหรอแนวทางในการทางานทGถกตอง จานวนคร HงทGสอนงานแกผ ใตบงคบบญชา
-พดจงใจใหผ ใตบงคบบญชาใหมความตระหนกถงการรวมรบผดชอบในภารกจและเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ จานวนคร Hงของการพดจงใจผ ใตบงคบบญชา
-แสดงออกถงความมงมGนต HงใจทGจะใหงานทGไดรบมอบหมายบรรลวตถประสงคทGกาหนดข Hน
-ฝกตนเอง แนะนาจงใจผ อGนในหนวยงานใหมความรสกถงการเปนเจาของบรษทฯ และมสวนไดสวนเสยกบผลของ
การกระทาของตนเองและของบรษทฯ
-สรางทศนะคตใหกบตนเองและทมงานอยางตอเนGองเสมอในการถามวา “มอะไรอยางอGนทGเราทาไดอกเพGอทGจะสามารถ
ควบคมสถานการณและทาใหไดผลลพธและเปาหมายทGตองการ”
-มสวนรวมชวยกนสรางจตสานกความรบผดชอบของทมงาน หนวยงานในบรษทฯ ใหมเพGมข Hน
4 วางแผนในการสรางจตสานกการรวมรบผดชอบในภารกจและเปาหมายของหนวยงานและบรษทฯ
(ข Hนกาวหนา) -นาในการมองหาหรอสงเกตปญหาทGเกดข Hนของหนวยงานและบรษทฯ สรางการรบรปญหา สรางความรสกถงความเปน ขอเสนอแนะทGคดข Hน
-เจาของปญหาใหกบผ ใตบงคบบญชาหรอทมงาน ไมมองวาธระไมใช แตใหมองกลบกนวาหากเปนธรกจของเราเจอปญหา จานวนคร Hงของการปรบปรงแนวทางใหม ๆ
แบบน Hจะทาอยางไร เปอรเซนตความพงพอใจของลกคา
-นาและสนบสนนในการแกไขปญหาทGเกดข Hน
-วเคราะหสภาพแวดลอมภายในภายนอกมดานใดทGกระทบตอบรษทฯ เตรยมรบสถานการณทGเปนผลกระทบ
-สนบสนนทรพยากรทGจาเปนในการแกไขปญหาใหกบผ ใตบงคบบญชาและทมงาน
5 สงเสรมการสรางจตสานกของความรบผดชอบในงานใหเกดข gนท[ วท gงบรษทฯ
(ข HนเชGยวชาญ) -สนบสนนในการคนหาปญหาและปลกเราใหมความรสกในการเปนเจาของของงานและปญหาตาง ๆ และปลกฝง จานวนคร HงทGสนบสนนในการแกไขปญหา
ความคดในการชวยแกปญหาและสรางความเขาใจในความรบผดชอบในงาน ซGงบางคร Hงการแกปญหาอาจทามากกวา
ขอบขายหนาทGของตนใหกบผ ใตบงคบบญชาและทมงาน
-สงเสรมการสรางจตสานกของสมาชกในทมโดยใหการอบรมเพGอยดมGนในความรบผดชอบในการสรางคณภาพ เปอรเซนตของคณภาพงานทGได
การทางานทGด
-สรางทศนคตทGดในการมองหาปญหาหรอการต Hงคาถาม เชน "มอะไรอยางอGนทGเราทาไดอกหรอไม" ใหกบสมาชกทม จานวนคร HงทGสรางทศนคตทGดในการมองข
ชกจงสมาชกในทมใหลองมองกลบกนหากเราเปนเจาของธรกจเรามองปญหาอยทGไหนบาง และจะมวธการ หาปญหาหรอการต Hงคาถาม
แกไขปญหาอยางไร
Core Competency
CC03 การทางานรวมกน (Collaboration)
ความหมาย การทางานรวมกน รวมแรงรวมใจทางานกนเปนทม เปนกระบวนการท6ปฏบตวนไปและเกดข ?นซ ?า ๆ ระหวางกลมคนหรอองคการท6ทางานรวมกนเพ6อไปส
เปาหมายท6ต ?งใว โดยมการแลกเปล6ยนเรยนรและสรางขอตกลง ตดสนใจ แกไขปญหารวมกน แตละคนในทมอาจทาหนาท6แตกตางกนแตทกคนมสวนท6
เก6ยวของกน นอกเหนอจากการทาหนาท6ของตนองใหเสรจสมบรณแลว การทางานรวมกนกเพ6อใหเกดการเพ6มคณคาทางดาน Productivity ชวยเพ6ม
ประสทธภาพผลผลตของงาน เพ6มคณคาทางดาน Innovation ชวยใหเกดนวตกรรม ทาใหองคการเจรญเตบโตมการสรางความพงพอใจและความภกดจาก
ลกคา ดวยวธการทางานใหม ๆ โดยอาศยเทคโนโลยเขามามสวนรวมในการทางาน
Core Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
ทาหนาทRของตนในทมใหสาเรจ
(ข ?นพ?นฐาน) รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการดาเนนงานในทม หรอขอมลอ6น ๆ ท6เปนประโยชนตอ จานวนคร?งท6ทางานในสวนท6ตนไดรบมอบหมายสาเรจ
การทางานอยางตอเน6อง ทางานในสวนท6ตนไดรบมอบหมายจากทมไดสาเรจ และสนบสนนการ จานวนคร ?งท6สรางความสมพนธอนดกบทม
ตดสนใจในทม เขาใจหลกการและเหนความสาคญของการทางานรวมกนเปนทม
สรางความสมพนธอนดกบสมาชกอ6นในทม มการตดตอส6อสารกบบคลอ6นในทมเสมอ จานวนคร?งท6แสดงความไมยอมรบความคดเหนของผ อ6น
รจกเปดตนเอง ยอมรบความคดเหนของผ อ6น
2 ใหความรวมมอในการทางานกบเพRอนรวมงาน
(ข ?นปฏบต) สรางความสมพนธอนดในการทางานกบผ อ6นในทม เอ ?อเฟ?อเผ6อแผ ใหความรวมมอกบผ อ6นในทมดวยด จานวนคร ?งท6ใหความรวมมอในการทางาน
กลาวถงเพ6อนรวมงานในเชงสรางสรรคท ?งตอหนาและลบหลง จานวนคร ?งท6พดในทางลบหรอไมสรางสรรค
พยายามรกษาความสมดลระหวางงานกบการเอาใจใสความสมพนธตอบคคลอ6น ท6ตองมการตดตอ
ส6อสารในระหวางการทางานเสมอ
ใหความชวยเหลอและรวมแบงปนทรพยากรตาง ๆ เปดการรบรในงานของสมาชกในทม สามารถท6จะนา จานวนคร ?งท6ใหความชวยเหลอทมและรวม
มาปรบใชกบงานของตนได แบงปนทรพยากร
3 ประสานความรวมมอของสมาชกในทม
(ข ?นประยกต) รบฟงความเหนของสมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผ อ6น รวมถง ผ ใตบงคบบญชา และผ รวมงาน จานวนคร ?งของการรบฟงความคดเหน
ประมวลความคดเหนตาง ๆ มาใชประกอบการตดสนใจหรอวางแผนรวมกนในทม เปอรเซนตความสาเรจของกจกรรม
ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพ6อสนบสนนการทางานรวมกนใหมประสทธภาพย6งข ?น จานวนคร ?งของการประสานงานท6มประสทธภาพ
สรางบรรยากาศการทางานอยางเปนกนเอง ทาใหเกดความไววางใจตอกน ใหสมาชกในทมอยากท6จะ จานวนคร ?งท6รวมมอในการทางานสราง-
ทางานรวมกน นาไปสการรวมกนแกไขปญหาท6เกดข ?นและเปนกระบวนการความรวมมอรวมใจท6จะ บรรยากาศท6ดเหมาะกบการทางาน
นามาใชผลกดนเม6อตองการการเปล6ยนแปลงส6งตาง ๆ
4 การสนบสนนและชวยเหลองานเพRอนรวมทมเพRอใหงานประสบความสาเรจ
(ข ?นกาวหนา) กลาวช6นชมใหกาลงใจเพ6อนรวมงานไดอยางจรงใจ จานวนคร ?งท6มการกลาวช6นชมเพ6อนรวมงาน
แสดงน ?าใจ ใหความชวยเหลอแกเพ6อนรวมงานท6มเหตจาเปนโดยไมตองใหรองขอ จานวนคร ?งในการชวยเหลอ แสดงน ?าใจกบ-
รกษามตรภาพอนดกบเพ6อนรวมงานและชวยเหลอกนในวาระตาง ๆ เพ6อใหงานสาเรจลลวงเปนประโยชน เพ6อนรวมงาน
ตอสวนรวม
นาเทคโนโลยเขามามสวนรวมในการทางาน มการแลกเปล6ยนความร ขอมลของงานรวมถงการยดม6น จานวนคร ?งท6นาเสนอความคดเหนและมการ-
ผกพนกบทมหรอกลมงานท6รวมงานดวยใหยดม6นในการบรรลเปาหมาย แลกเปล6ยนความร
5 สามารถนาทมใหปฏบตภารกจไดผลสาเรจ
(ข ?นเช6ยวชาญ) สงเสรมความสามคคเปนน ?าหน6งใจเดยวกนในทม โดยไมคานงความชอบหรอไมชอบสวนตน จานวนคร ?งในการสรางความเขาใจในทมใหเกด-
ชวยประสาน หรอคล6คลายแกไขปญหาท6เกดข ?นในทม ความสามคค
มการรวมมอรวมใจ วางแผน ตดสนใจแกปญหา ดวยมมมองท6หลากหลายเพ6อใหเขาใจปญหาท6ซบซอนได จานวนคร ?งท6รวมมอ วางแผน ตดสนใจแกปญหา-
ผลลพธจากการรวมมอรวมใจถกพฒนาเปนวธแกปญหาแบบบรณาการท6เหนอกวาบคลใดบคลคลหน6ง รวมกบทม
หรอฝายงานใดฝายงานหน6ง กอใหเกดการประสานพลงและยดม6นผกพน เปอรเซนตความสาเรจท6เกดความรวมมอมการ-
แกปญหาแบบรณาการขยายผลไปยงสวนอ6น ๆ -
ของบรษทฯ
Core Competency
CM-01 ทกษะความมจตสานกดานการบรการ (Service Mind)
ความหมาย การใหความชวยเหลอ หรอการดาเนนการเพ7อประโยชนของผ อ7น การบรการท7ดตองสามารถเขาใจถงความตองการและคาดหวงของลกคาท Jงลกคาภายในและลกคาภายนอก
โดยเช7อวาลกคามความสาคญ และมงตอบสนองความตองการของลกคาดงกลาว โดยมการปฏบตตอลกคาดวย กรยาอาการ ภาษากาย และภาษาพดอยางเหมาะสม
รวมถงความพรอมในการแตงกาย ความรในการปฏบตงาน การใหความสะดวกสบาย ไมสรางความยงยากใจใหกบผ รบบรการ เพ7อสรางความประทบใจใหกบลกคา
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายวธการปฏบตงานบรการ และแสดงออกถงความพรอมใหบรการ
(ข JนพJนฐาน) -มความรในงานท7ตนรบผดชอบ และใหบรการไดอยางถกตองและแมนยา
-อธบายไดถงคณลกษณะของผลตภณฑ แนะนาวธการใชงานดวยวธการบรการท7ดและมประสทธภาพ จานวนคร Jงท7ไมสามารถอธบายได
-แสดงออกถงความพรอมและเตมใจในการใหบรการ จานวนคร Jงท7แสดงออกถงความพรอม
-มบคลกภาพท7ด มความต7นตว กระตอรอรน พรอมสาหรบการใหบรการ ใหความชวยเหลอสามารถแกไขปญหา
ตาง ๆ จากการรองขอของลกคาตามแนวทางท7องคการกาหนดไว
2 แสดงพฤตกรรมดวยกรยาวาจาสภาพ มความชางสงเกต และรบฟงขอรองเรยน
(ข Jนปฏบต) -แสดงพฤตกรรม ทาทาง คาพด และน Jาเสยงท7เหมาะสมกบลกคา จานวนคร Jงท7แสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม
-มความชางสงเกตรบรวาบรการอยางไรผ รบบรการจะเปนท7พอใจ คดสรางสรรคใหเกดการบรการท7ดข Jน
-รบฟงขอรองเรยนจากลกคาอยางต Jงใจ โดยไมแสดงความไมพอใจ จานวนคร Jงท7แสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม
-สามารถแกไขปญหาตาง ๆ จากลกคาไดมากข Jนกวาท7องคการกาหนดไวโดยการปรบปรง
หรอประยกตแนวทางในการใหบรการลกคาจากประสบการณ เพ7อสรางความพงพอใจใหกบลกคา
3 แกไขปญหา ปรบปรง และสอนผอfนถงเทคนคการใหบรการ ปลกฝงความรบผดชอบตอลกคา
(ข Jนประยกต) -แกไขขอรองเรยนและปญหาของลกคาทนท จานวนคร Jงท7แกไขขอรองเรยนหรอปญหาลาชา
-ปรบปรงข Jนตอน และวธใหบรการเพ7อเพ7มความพงพอใจของลกคา จานวนคร Jงของการปรบปรง
-สอนผ อ7นถงเทคนคและวธการใหบรการแกผ อ7นอยางมประสทธภาพ จานวนคร Jงในการสอนผ อ7น
-สามารถแกไขปญหาใหกบลกคาในลกษณะท7มความซบซอนของปญหาคอนขางมากไดจนสาเรจ
-มความสามารถในการบรหารอารมณในขณะใหบรการลกคาไดดแมจะพบกบสถานการณเลวรายจากลกคา
-ปลกฝงทศนคตท7ดตองานบรการ ใหเหนความสาคญของลกคาดวยการยกยอง "ลกคาคอบคคลสาคญท7สด"
"ลกคาเปนฝายถกเสมอ" ใหสมาชกในทมมความรบผดชอบตอลกคาอยางดท7สด
4 ปรบเปลfยนวธการ เสนอแนวทางพฒนาและใหคาแนะนาผอfน
(ข Jนกาวหนา) -ปรบเปล7ยนเทคนคและวธการใหบรการไดเหมาะสมกบลกคาแตละราย จานวนคร Jงของการปรบเปล7ยนเทคนค
-นาเสนอแนวทางพฒนาวธการและข Jนตอนการบรการของหนวยงาน จานวนคร Jงของการเสนอ
-ใหคาแนะนาผ อ7นถงวธการบรการท7ดมประสทธภาพ จานวนคร Jงของการใหคาแนะนา
-สอนแนะเทคนคการตอนรบ การคนหาความตองการของลกคา การเสนอความชวยเหลอ และการประเมนผล
-สรางสมาชกในทมใหเปนนกบรการมออาชพ รกในงาน กระตอรอรน ย Jมแยมแตชจมใส เอาใจใส สงเกตลกคา
แกไขปญหาเฉพาะหนาไดด กากบดแลบคลกภาพ การแตงกาย ภาษากายท7เหมาะสม และเปนธรรมชาต
-สอนแนะเทคนคการรบมอกบลกคาในการบรการท7ไมปกต มความโกรธ ไมพอใจ ไมรบสงอารมณ
หรอมอคตเม7อลกคาโกรธ พดทวนในส7งท7ลกคาบอกเลาเพ7อความเขาใจตรงกน แลวตกลงกบลกคาในวธการแกปญหา
เพ7อความเขาใจตรงกน แลวตกลงกบลกคาในวธการแกปญหา
-เสนอทางเลอกและอธบายเหตผล ระยะเวลารอคอยใหลกคายอมรบ พรอมรายงานผลการตดตามใหลกคาทราบ
-สามารถถายทอดเทคนควธการในการแกไขปญหาจากลกคาในแงมมตาง ๆ กบสมาชกในทมเพ7อใหเกดการ
ถายทอดความร ตอยอดสาหรบทมงาน สามารถกระตนและสรางแรงจงใจท7ดในการใหบรการลกคาในทก
สถานการณใหกบสมาชกในทมงาน
5 กาหนดนโยบาย วางแผนปองกนปญหา และพดจงใจผอfน
(ข Jนเช7ยวชาญ) -กาหนดนโยบาย ข Jนตอน และวธการใหบรการท7ดและมประสทธภาพ เปอรเซนตความสาเรจของนโยบาย ข Jนตอนและวธการ
-วางแผนปองกนปญหาและขอรองเรยนของงานบรการ จานวนคร Jงของการวางแผนปองกน
-สามารถสรางสมาชกในทมงานใหมความรและทกษะท7ดและเหมาะสมในการใหบรการลกคาไดอยางตอเน7อง จานวนคร Jงของการพดจงใจ
เปนท7ปรกษาและมความเช7ยวชาญในการแกไขปญหาหรอสถานการณจากลกคาในรปแบบตาง ๆ อยางม7นใจ
และเปนตวแทนขององคการในการแลกเปล7ยนความรกบองคการอ7น ๆ
-สงเสรมการฝกอบรมในเทคนคการรบมอกบลกคาเจาปญหา
-สงเสรมการเรยนรวธการท7จะเปล7ยน “ความขดแยง” ไปเปน “ความรวมมอ”
-สรางสมพนธกบลกคาและพฒนาทมงานใหมสวนรวมรบผดชอบงานในหนวยงานและใหการบรการเสมอน
เปนเจาของกจการ
-จดระบบการทางานใหเกดความคลองตว รปรบลดข Jนตอนท7ยงยากใหงายข Jนเพ7อสรางการบรการท7สะดวกรวดเรว
Common Competency
CM-02 ทกษะการปรบปรงการทางานอยางตอเน4อง (Continuous Working Improvement)
ความหมาย เขาใจถงความหมายของคาวาคณภาพบรการท<เปนกระบวนการทางานท<ตอบสนองตอความตองการของลกคา การปรบปรงคณภาพเปนการยกระดบมาตรฐาน
การทางานใหสงข Iน องคการตองทาใหมาตรฐานท<มอยสงข Iนเพราะความตองการของลกคามสงข Iนและคแขงกพฒนาอยางตอเน<อง การทาใหมาตรฐานสงข Iนน<นคอ
การทาการปรบปรงคณภาพ และการเพ<มผลผลตดวยข Iนตอน PDCA หรอ (Plan-Do-Check-Act) อนเปนกจกรรมพIนฐานในการพฒนาประสทธภาพและคณภาพการบรการ
องคการจาเปนตองสรางวฒนธรรมการปรบปรงการทางานอยางตอเน<องใหเกดข Iนทกระดบ เชน การมงเนนลกคา เขาใจความตองการของลกคา มงเนนประสทธภาพผลงาน
ขององคการ เรยนรจากความผดพลาดอยางตอเน<อง การปรบปรงกระบวนการและระบบอยางตอเน<อง แกปญหาท<รากเหงาของตนเหต และคนในองคการทกระดบ
ตองรบผดชอบการปรบปรงผลงานของแผนก/ฝายงานตนเองอยางตอเน<อง
มความเขาใจข Iนตอนการทางาน คดออกแบบ พฒนาเคร<องมอใหม ๆ (Tools) ในการปรบปรงคณภาพการทางาน การตรวจสอบ ควบคมคณภาพงานของหนวยงาน
ตลอดจนหาวธการกระตนจงใจใหผ อ<นเหนดวยและปฏบตตามข Iนตอนการทางานใหม ๆ เชน หลกการของ Kaizen, หลก 5ส, หลก 5 Why, หลก Visualization เปนตน
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ปฏบตงานไดตามข ]นตอนท4 กาหนด และนาเสนอวธการใหม ๆ ในการปรบปรงคณภาพงาน
(ข IนพIนฐาน) มความตระหนกในดานคณภาพบรการ (Service Quality Awareness)
-อธบายไดถงข Iนตอนการทางานและเปาหมายของงานท<ผ บงคบบญชาตองการ จานวนคร Iงท<ไมสามารถอธบายได
-ปฏบตตามข Iนตอน กรอบ หรอแนวทางการทางานท<วางระบบมาตรฐานกาหนดไว (QP, WI, SF) จานวนช Iนงานท<ทาไดสาเรจ
-คดหาวธการทางานใหม ๆ เพ<อนามาปรบปรงระบบงานของตนเองใหมประสทธภาพข Iน จานวนคร Iงท<คดวธการทางานใหม ๆ ได
วธคดน Iนจะตองทาให การทางานงายข Iนและลดตนทน ทาแลวตองไมกอความยงยาก
-แสดงออกถงการมความตระหนกในดานคณภาพบรการ (Service Quality Awareness)
2 อธบายถงสาเหตท4ทาใหระบบการทางานไมมประสทธภาพ พรอมปรบเปล4ยนวธการทางานใหม ๆ
(ข Iนปฏบต) -อธบายสาเหตของระบบการทางานท<ไมไดประสทธภาพ
-พนกงานสามารถทราบหลกการในการแกไขปญหาอยางเปนระบบ สามารถต Iงหวขอปญหาได
-พนกงานสามารถเขาใจและแยกแยะความแตกตางระหวาง ปญหา (Problem), ผลกระทบ (Effect),
สาเหต (Cause) และ อาการ (Symptom) ได
-รวบรวมและนาเสนอกระบวนการทางานท<มปญหาซ<งมผลกระทบตอการทางานของหนวยงาน จานวนคร Iงท<ไมสามารถอธบายได
-ปรบเปล<ยนกระบวนการทางานท<ไมไดคณภาพ ใหมประสทธภาพสอดคลองกบการใชงานปจจบน จานวนคร Iงในการรวบรวมขอมลผดพลาด
3 ออกแบบ ตดตาม และกระตนจงใจผใตบงคบบญชา จานวนคร Iงท<สาเรจในการปรบเปล<ยน
(ข Iนประยกต) -ออกแบบระบบ ปรบปรงคณภาพการทางานใหม ๆ เพ<อมาเพ<มประสทธภาพของหนวยงาน จานวนคร Iงในการออกแบบระบบงานใหม
บทบาทของ -ตดตาม ควบคม การปรบปรงการทางานของผ ใตบงคบบญชา เพ<อชวยหาทางแกไขอยเสมอ จานวนคร Iงในการตดตามขอมลลาชา
หวหนางาน -คดหาวธการกระตนใหผ ใตบงคบบญชาเหนดวยและปฏบตตามข Iนตอนการทางานใหม ๆ ท<นาเสนอ จานวนของวธการข Iนตอนใหม ๆ
-ข Iนตอนการปรบปรงคณภาพ กาหนดหวขอปญหา (Problem Statement) ท<เฉพาะเจาะจง (Specific) วดคาได
(Measurable) แสดงถงผลกระทบท<เกดข Iน (Effect) และแสดงผลตางระหวางคาปจจบนกบคาท<ควรเปน (Gap)
-วเคราะหปญหา คอ ศกษาขอมลอดตและปจจบน เปนตวเลขขอเทจจรง มตวช Iวดแสดงผลในอดตและปจจบน
และสรปสาเหตท<เปนไปไดท Iงหมด และยนยนสาเหตท<แทจรง (Root Cause)
-แกปญหา คอการกาหนดมาตรการตอบโตปญหา โดยการนาเอาสาเหตท<แทจรงมาวางมาตรการแกไขตอบโตปญหา
วเคราะหประโยชนท<ไดรบกบคาใชจายท<ตองใช และเขยนเปนแผนปฏบตงาน
-ควบคมและตดตามผล หลงจากทาการแกปญหาตามแผนท<วางไว ใหตดตามผลและตองทาการ Take Action
โดยการปรบปรงแกไข หากผลไมเปนไปตามเปาหมาย หรอ Take Action โดยการจดทามาตรฐานใหพนกงาน
ดาเนนงานตามมาตรฐานใหมน I หากผลท<ไดเปนไปตามเปาหมาย
4 พฒนาเคร4องมอใหม ๆ และอธบายภาพรวมของการปรบปรงกระบวนการทางาน วางแผน ดาเนนงาน
(ข Iนกาวหนา) ตดตามผล ทบทวน นาผลการประเมนมาพฒนาแผน
-พฒนาเคร<องมอในการตรวจสอบ ควบคมคณภาพการทางานของหนวยงาน จานวนคร Iงของความสาเรจในการพฒนา
-อธบายภาพรวมในการจดทา Procedure และ Work Instruction ใหหนวยงานอ<น ๆ ได จานวนคร Iงของท<ไมสามารถอธบายได
-มความรความเขาใจ สามารถเลอกใชเคร<องมอในการปรบปรงคณภาพไปใชไดถกตอง เหมาะสม เคร<องมอท<นยมใช
ในการปรบปรงคณภาพบรการ เชน Flow Chart, Pareto Chart, Cause and Effect Diagram, Graph, Check List, Affinity Diagram เปนตน
-สงเสรมการเรยนรอยางตอเน<อง รวมท Iงสามารถเปนวทยากรภายในองคการในการถายทอดความรใหกบสมาชกในทม
-วางแผนการดาเนนงานและประชมทมอยางตอเน<อง
-นาผลการประเมนมาพฒนาแผน อาจประกอบดวย การนาผลการประเมนมาวเคราะหวามโครงสราง หรอข Iนตอน
การปฏบตงานใดท<ควรปรบปรงหรอพฒนาส<งท<ดอยแลวใหดย<งข Iนไปอก และสงเคราะหรปแบบ การดาเนนการใหมท<เหมาะสม
5 เปนผนา รเร4มวางแผนปรบปรงระบบการทางานและรเร4มหาเคร4องมอใหม ๆ มาใชในองคการ
(ข Iนเช<ยวชาญ) -เปนผ นาและรเร<มการเปล<ยนแปลงใหเกดการปรบปรงการทางานอยางตอเน<องโดยการประกาศและแถลงเปนนโยบาย
การดาเนนการอยางชดเจนและตอเน<องเพ<อใหองคการเขาใจวตถประสงคของการปรบปรงการทางานอยางตอเน<อง
-วางแผนโครงการปรบปรงคณภาพการทางานของหนวยงานใหสอดคลองกบทศทางขององคการ จานวนแผนงานท<ประสบความสาเรจ
-คดรเร<มนาเคร<องมอใหม ๆ มาใชเพ<อพฒนาระบบ ข Iนตอนการทางานขององคการใหดข Iน เชน หลกการของ จานวนเคร<องมอใหม ๆ ท<คดข Iน
Kaizen, หลก 5ส, หลก 5 Why, หลก Visualization เปนตน
-ใหคาปรกษาแนะนาในการปรบปรง พฒนา ระบบการทางานแกผ อ<นได จานวนคร Iงในการใหคาปรกษาแนะนา
-สนบสนนใหเปนวฒนธรรมองคการอยางหน<ง
Common Competency
CM-03 ทกษะการใหบรการอยางมออาชพ (Professional Services)
ความหมาย การแสดงออกถงความพยายามท2จะรบฟงและเขาใจลกคาท >งภายในและภายนอกองคการ การรบรถงความตองการ และความคาดหวงของลกคา รวมท >งความพยายาม
ท2จะตอบสนองตอความพงพอใจของลกคาเปนสาคญ
พนกงานตระหนกถงความสาคญในการใหบรการแกผ รบบรการดวยความจรงใจ มศกยภาพในการใหบรการท2ดแกผ รบบรการทกระดบ และทาการปฏบตงานอยางม
พฒนาการในการใหบรการเปนท2ประทบใจและสรางความพงพอใจแกผ รบบรการ
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 เรยนร อธบายหลกการ และวธการใหบรการ เขาใจความตองการของลกคา มจตสานกในงานบรการ
(ข >นพ>นฐาน) ตอบสนองความตองการของผรบบรการไดเรว หมbนพฒนาศกยภาพของตนเองอยเสมอ
-พฒนาศกยภาพของตนเองอยเสมอรยนรและเขาใจบทบาทหนาท2และใหบรการดวยความพรอมและเตมใจ พดจาไพเราะ ย >มแยมแจมใส จานวนคร >งท2ไมสามารถอธบายหนาท2ในงานได
-แตงกายสภาพ มารยาทเหมาะสม รบฟงความตองการของลกคาดวยความต >งใจ จานวนคร >งท2อธบายวธการปฏบตงานท2กาหนดข >นไมได
-มเทคนคและวธการสรางและรกษาความสมพนธท2ดกบสมาชกในทม
-อธบายหลกการการใหบรการในงานท2รบผดชอบไดถกตองและเขาใจในวธการปฏบตงานท2กาหนดข >น
-เขาใจความตองการของลกคา มจตสานกในงานบรการ ทมเทในงาน
-พฒนาศกยภาพของตนเองอยเสมอ นาเอาศกยภาท2อยภายในตวเอง ออกมาใชอยางเตมท2
2 ตอบขอซกถามช hแนะ ตอบสนองความตองการของลกคาไดทนเวลา แกไขปญหาของลกคาเสมอน
(ข >นปฏบต) เปนธระของตนเอง หมbนอปเดตความเคลbอนไหวใหลกคาไดทราบถงข hนตอนและกระบวนการของ จานวนคร >งท2ไมสามารถปฏบตงานได
งานทbตนเองรบผดชอบ จดลาดบความสาคญของงาน มทกษะการพดและมารยาทการใชโทรศพท
-มงม2นในการปฏบตงานสามารถตอบขอซกถามช >แนะ เพ2อตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางทนเวลา จานวนคร >งท2ไมสามารถเสนอแนะแหลงขอมลได
-แกไขปญหาของลกคาเสมอนเปนธระของตนเอง ชวยเหลอลกคาอยางเตมท2สดความสามารถ จานวนคร >งในการตดตามและรายงานผล
-รายงานความคบหนารวมถงวธการท2จะใชในแกปญหาของงานท2รบจะตดตามใหลกคาทราบอยางสม2าเสมอ
-ใหบรการอยางเปนระบบ จดลาดบความสาคญของงานได
-มทกษะการใหบรการทางดานการพด การกลาวทกทาย และมารยาทการใชและรบโทรศพท
3 แบบอยางในการบรการ คนหาขอมลและวธการใใหบรการใหมๆ วางแผนและใหคาปรกษาในการ
(ข >นประยกต) แกไขปญหา
-เปนแบบอยางท2ดในการบรการ คนหาขอมลและวธการในการใหบรการใหม ๆ เพ2อนามาประยกตใช จานวนคร >งท2ใหคาปรกษา
ในการปรบปรงงาน วางแผนและใหคาปรกษาในการแกไขปญหาในงานบรการ
-ประพฤตตนใหเปนแบบอยางท2ด สงเสรม กระตนพนกงานใหมจตสานกท2ดในงานบรการ จานวนคร >งของการกระตนพนง.ในการสรางจตสานก
-หม2นคดวเคราะห เพ2อตอบสนองความตองการของลกคา ไดอยางเหนอความคาดหมาย
-เนนย >าการทางานเปนทม ผนกพลงประสานความตาง ใหเกดพลงดานบวก
-มการถายทอด แบงปนความรตอเพ2อนรวมงาน
4 วางแผนกลยทธในการใหบรการและรบมอและจดการเรbองรองเรยนของลกคาข hนวกฤต
(ข >นกาวหนา) -วเคราะหสาเหตประเดนของปญหา หาแนวทางในการแกไขปญหาในสถานการณท2ยงยาก เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-มการควบคมอารมณ ควบคมสถานการณและลดความกดดน
-สามารถกาหนดกลยทธในการสรางความพงพอใจใหกบลกคาท2มความหลากหลายภายในขอจากด จานวนความสาเรจของกลยทธ
ของเง2อนไขตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ
-จงใจ ผลกดนใหพนกงาน สมาชกในทมชวยกนทางาน แกไขปญหาของลกคา ชวยประสานงานดวยความเตมใจ
-เปนตนแบบ Role Model เพ2อสรางแรงบนดาลใจ รวมพลงสามคค มทมเวรกท2ด ใหเกดข >นภายในทม
-ถายทอดความรเทคนคการแกปญหาเม2อลกคาโกรธตอสมาชกในทม
-สามารถดแลปญหาของลกคา รวมถงชวยลกคาแกปญหาได
-สามารถสรางบรรยากาศการทางานและบรการลกคาไดดวยรอยย >ม
5 วางแผนกลยทธในการใหบรการและตดตามผลอยางมประสทธภาพ อธบายการบรการของธรกจได
(ข >นเช2ยวชาญ) -วางแผนกลยทธในการใหบรการและตดตามผลไดอยางมประสทธภาพ อธบายการบรการของธรกจใหกบ
ลกคาไดอยางชดเจน
-สามารถกาหนดกลยทธในการสรางความพงพอใจใหกบลกคาท2มความหลากหลายภายในขอจากด
ของเง2อนไขตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ
-มงม2นพฒนาทกษะและพฤตกรรม (Behavior) การบรการของพนกงานในทมใหเปนไปในแนวทางปฏบตมาตรฐาน
เดยวกนอยางมออาชพ เชน ทกษะการตอนรบและบรการ, ทศนคตปรบเปล2ยนพฤตกรรม, การส2อสารท2มประสทธภาพ
-สรางความเช2อม2น (Confidence) สงเสรมใหมการ ปรบปรง เปล2ยนแปลง ปฏบต และสามารถตรวจตดตาม
ประเมนผลการบรการแตละหนวยงานอยางเปนรปธรรม
Common Competency
CM-04 ทกษะการม งเนนท0 ลกคา (Customer Oriented)
ความหมาย รความตองการ (Need) ของลกคาท 6งในปจจบนและอนาคต มความเขาใจ รบฟง ตอบขอซกถามและช 6แจงรายละเอยดตาง ๆ ทIลกคาตองการ รวมท 6งการคดหา
วธการตอบสนองความตองการของลกคาใหไดมากทIสด และบรการใหเกนกวาความคาดหวง ตลอดจนการวางกลยทธและคดรเรIมนาระบบงานหรอเทคโนโลยใหม ๆ
มาใชเพIอปรบปรงและพฒนารปแบบการใหบรการลกคา และนาไปสการปรบปรงอยางตอเนIอง เพIอสIงทIไดรบคอความพงพอใจของลกคา และสามารถรกษาลกคาไวได
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รเขาใจ และรบฟงความตองการของลกคาท0แตกตางกน ตอบสนองความตองการมทศนคตเชงบวก
(ข 6นพ6นฐาน) -สอบถามถงความตองการของลกคา เพIอความมIนใจและความเขาใจทIตรงกน จานวนคร 6งทIอธบายความตองการของลกคาไมละเอยด
ครบถวน
-รบฟงความตองการของลกคาดวยความต 6งใจ สภาพออนนอม จานวนขอรองเรยนของลกคา
-อธบายความแตกตางของลกคาและความคาดหวงลกคาแตละราย จานวนคร 6งทIไมสามารถอธบายได
-ตอบสนองความตองการของลกคาไดตามทIคาดหวง
-มทศนคตในเชงบวกกบการใหบรการตอลกคาภายนอกและภายใน
2 ตอบขอซกถาม ควบคมอารมณ และหาวธทบทวนความตองการของลกคา จานวนคร 6งทIไมสามารถตอบขอซกถามได
(ข 6นปฏบต) -ตอบขอซกถาม ความตองการของลกคาไดครบถวนตามกรอบหรอแนวทางปฏบตทIกาหนด จานวนคร 6งทIไมสามารถควบคมอารมณได
-ควบคมอารมณของตนเมIอตองช 6แจงและอธบายถงรายละเอยดของงานและบรการแกลกคา จานวนคร 6งของการทบทวนความตองการลกคา
-หาวธการในการทบทวนความตองการของลกคาเมIอไมมIนใจถงความตองการทIแทจรง
-มงเนนถงการสงมอบงานทIมคณภาพ ตรงความตองการของลกคา
-มความใกลชดกบลกคา สามารถตดตามความพงพอใจ พบปะพดคยกบลกคาอยางตอเนIอง
3 วเคราะห คนหาสาเหต ความตองการจากลกคาเพ0อนาเสนอแนวทางเลอกใหม
(ข 6นประยกต) -วเคราะหความตองการและความคาดหวงของลกคาจากขอมลและขอเทจจรง เปอรเซนตความพงพอใจของลกคา
-คดหาวธการในการปรบปรงข 6นตอนการใหบรการแกลกคาเพIอใหลกคาเกดความพงพอใจมากทIสด จานวนวธการ/แนวคดใหม ๆ
-นาเสนอแนวทางการเลอกใหม ๆ ของการปฏบตงานและบรการเพIอสรางความประทบใจใหกบลกคา จานวนแนวทางเลอกทIนาเสนอ
-มการจดจาในสIงทIเปนจดเดนของลกคาหรอสIงทIลกคาเคยแจงหรอใหขอมลแลว
-สอนแนะสมาชกในทมใหคดถงประโยชนของลกคาเปนทIต 6ง
4 วางแผน กาหนดกลยทธในการตอบสนองความตองการของลกคาเชงรก
(ข 6นกาวหนา) -วางแผน และกาหนดแนวทางการตอบสนองความตองการของลกคาในเชงรก จานวนขอผดพลาดของการวางแผน
-คนหาขอมลและความรใหม ๆ มาปรบปรงและพฒนาคณภาพงานดานบรการทIรบผดชอบ จานวนคร 6งของการปรบปรงงานใหมไดสาเรจ
-ใหคาปรกษาและขอเสนอแนะในการแกไขปญหาการใหบรการของทมงาน จานวนคร 6งทIใหขอเสนอแนะ
-กาหนดวธการสIอสารและชองทางการรบฟงเสยงของลกคาในปจจบนและอนาคต ของหนวยงาน
-จดใหมการรประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา
-ถายทอดใหสมาชกในทมรบทราบถงผลการประเมนความพงพอใจหรอความไมพอใจของลกคาทIไดรบ
-ผลกดนนาไปสการปรบปรงแกไข นาผลการประเมนทIไมพงพอใจมาวเคราะหหาสาเหตและแนวทางแกปญหา
-สนบสนนลกคาใหมความสะดวกรวดเรวในการสIอสาร พฒนาออกแบบขอมลใหทนสมย สรางความมIนใน
การสIอสารกบลกคา
5 กาหนดกลยทธการบรหารเพ0อสนองตอบการม งเนนใหความสาคญท0 ลกคา
(ข 6นเชIยวชาญ) -ปลกฝงคานยมการบรการลกคาดวยใจ (Service Minded)
-มแนวคดเชงกลยทธทIมงเนนการรกษาลกคา ความภกด การเพIมสวนแบงตลาด และความยIงยนของธรกจ
-พฒนาบรการใหม ๆ เพIอสรางความพงพอใจแกลกคา และเสรมสรางความสามารถในการแขงขน จานวนบรการใหม ๆ
-รเรIมนาระบบหรอเทคโนโลยใหม ๆ เพIอเสรมสรางประสทธภาพการใหบรการแกลกคา จานวนคร 6งในการปรบปรงงานใหมไดสาเรจ
-คดหาวธการกระตนจงใจใหพนกงานในองคการใหบรการทIเหนอความคาดหวงของลกคา จานวนคร 6งทIใชวธการกระตนจงใจ
-พฒนาระบบการจดการขอรองเรยน
-จดการความสมพนธ สนบสนนกจกรรม ทIสรางสรรค ทIกอใหเกดการสรางความผกพน
-มความไวตอความตองการของลกคาและตลาดทIเปลIยนแปลงและเกดข 6นใหม
Common Competency
CM-05 ทกษะการส*อสาร ประสานงานและถายทอด (Communication Skills, Coordination and Transfer)
ความหมาย สามารถจดการส+อสารขอมลใหรบขาวสาร ขอเทจจรงดานตาง ๆ โดยมงใหความรและสรางความเขาใจท+ถกตอง เพ+อจงใจใหเกดความรวมมอ อกท Gงสรางกาลงใจใหกบ
สมาชกในทมและผ ท+เก+ยวของเพ+อนาไปสความสมพนธอนด สามารถถายทอดและโนมนาวจตใจ กระตนใหผปฏบตงาน ปฏบตตามแผนท+วางไวใหไดผลตรงตาม
เปาหมายอยางมประสทธภาพ
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รบฟงส* งท* ผอ *นบอกหรอนาเสนอไดเขาใจถกตองชดเจน พดใหเกดความรวมมอ คดกอนทาเสมอ จานวนคร Gงท+ฟงแลวไมเขาใจ
(ข GนพGนฐาน) -เปนผ ฟง ผ พดท+ด มการคดไตรตรองกอนท+จะส+อสารออกไป
-อธบายและตอบคาถามในงานท+ปฏบตท+ไมยงยากซบซอนไดอยางชดเจน จานวนคร Gงท+ไมสามารถอธบายได
-ใชวาจา ภาษา ทาทางท+สภาพและเหมาะสมกบกาลเทศะ จานวนคร Gงท+ใชวาจาไมเหมาะสม
-สามารถเปนผ ชวยในการจดเตรยมขอมลและอปกรณท+ตองใชในการถายทอดและนาเสนอได จานวนคร Gงท+ไมเปนผ ชวยในการจดเตรยมขอมลและ
2 เขาใจความตองการและความคาดหวงของผเก*ยวของ จงใจ สรางกาลงใจใหกบทม จานวนคร Gงท+ไมเขาใจความตองการและความคาดหวง
(ข Gนปฏบต) ถายทอดความรความเขาใจในงานของตนเองได ของผ เก+ยวของ
-เขยนบนทก รายงาน ตลอดจนนาเสนอประเดนตาง ๆ ไดอยางกระชบ ชดเจนและไดใจความ จานวนคร Gงท+ไมสามารถเขยนบนทก รายงานไดดวยตนเอง
-จดลาดบความสาคญและประเดนของเน Gอหาท+ส+อสาร พรอมสรปเน Gอหาสาระสาคญไดอยางครบถวน จานวนคร Gงท+ไมสามารถสรปประเดนตาง ๆ ได
ตรงประเดนและทนเวลา
-ประสานงานกบหนวยงานภายในและภายนอกได จานวนคร Gงท+ประสานงานภายใน/ภายนอกไดสาเรจ
-ใชวธการส+อสารใหสอดคลองกบกลมเปาหมายไดอยางเหมาะสม
3 วเคราะหรวมถงยกตวอยางประกอบเน gอหาท*นาเสนอและจดลาดบข gนตอนการนาเสนอรายงาน จานวนคร Gงท+ปนาเสนอและตอบประเดนไดชดเจน
(ข Gนประยกต) ไดอยางเปนระบบ รวมถงตอบประเดนคาถามท* เก*ยวของกบเน gอหาได
-สามารถแกปญหาเฉพาะหนาท+เกดข Gนในระหวางการประสานงานภายในหนวยงานได จานวนคร Gงท+สามารถแกปญหาเฉพาะหนาได
-วางแผนการนาเสนองานไดครบถวน เปนข Gนตอน เปอรเซนตแผนงานท+สาเรจ
-หาเทคนค สรางบคลกภาพ เพ+อเพ+มความนาสนใจในการนาเสนองาน เชน น Gาเสยง คาพด เปนตน
-กระตนใหผปฏบตงาน ปฏบตตามแผนท+วางไวใหไดผลตรงตามเปาหมายอยางมประสทธภาพ จานวนคร Gงท+ถายทอดความรและทาหนาท+เปนท+ปรกษา
4 ถายทอดนโยบายไปสการปฏบตในระดบหนวยงานใหผเก*ยวของเขาใจไดงาย กะทดรดและ จานวนคร Gงท+ไมสามารถถายทอดนโยบายได
(ข Gนกาวหนา) ตรงตามวตถประสงคได
-ใหคาแนะนาผ อ+นและพฒนาวธการส+อสารใหมประสทธภาพมากข Gน จานวนคร Gงท+ใหคาแนะนา
-ประสานงานใหการทางานบรรลผลตามเปาหมายโดยการจงใจและกระตนใหเกดความรวมมอในการทางาน จานวนคร Gงท+กระตนและจงใจใหรวมมอทางาน
-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการ จานวนคร Gงท+ประสานงานรวมมอระหวางหนวยงาน
-ไดรบการยอมรบในทมถงการเปนผ ท+ส+อสารไดเขาใจ ไมเกดความสบสนภายหลงการส+อสาร
สามารถประสานงานกบทกหนวยงาน ไดอยางราบร+น ไดรบความรวมมอดวยด เปนผ ท+เม+อถายทอดความร
ขาวสาร แลวมการตอบรบ สนใจรบฟงจากสมาชกภายในทม
5 ประเมนสถานการณผฟงในเหตการณเฉพาะหนาโดยสามารถปรบเปล*ยนเน gอหาท* ตองการส*อสาร จานวนคร Gงท+ปรบเปล+ยนเน Gอหาการส+อสารใหเหมาะสม
(ข Gนเช+ยวชาญ) ใหเหมาะสม
-สามารถควบคมและแกไขปญหาเฉพาะหนาท+เกดข Gนระหวางการส+อสารได จานวนคร Gงท+แกไขปญหาเฉพาะหนา
-สรางสมพนธภาพกบทกฝายและบรณาการความรอยางเปนระบบ จานวนคร Gงท+สรางสมพนธภาพภาพท+ดระหวางหนวยงาน
-คาดการณความตองการของขอมลในอนาคตและนาเสนอในท+ประชมเพ+อนาไปสการวเคราะหและพฒนา จานวนคร Gงท+นาขอมลไปวเคราะห
-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการในการ จานวนคร Gงท+ประสานงานไดสาเรจ
ใหคาปรกษา
-สามารถถายทอดความรและเปนท+ปรกษาภายในองคการได
Common Competency
CM-06 ทกษะการบรหารการเปล/ยนแปลง (Change Management)
ความหมาย ความเขาใจและยอมรบในการเปล6ยนแปลงตาง ๆ ท6เกดข @นในองคการ รวมท @งการใหความรวมมอและสนบสนนใหผ อ6นเขาใจและเตมใจท6จะใหความรวมมอ
ตอการเปล6ยนแปลงท6เกดข @น รเร6มในการจดการความเปล6ยนแปลงภายในองคการตามบทบาทหนาท6ของตนเอง เพ6อใหการเปล6ยนแปลงประสบผลสาเรจ
ตามเปาหมายขององคการ ตลอดจนใหขอเสนอแนะท6เปนระบบเก6ยวกบการพฒนากระบวนการทางานท6เปล6ยนแปลงไปน @น
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 เขาใจและยอมรบการเปล/ยนแปลง อธบายไดถงการเปล/ยนแปลง และปรบเปล/ยนพฤตกรรม
ใหเหมาะสม
-มความเขาใจและยอมรบการเปล6ยนแปลง สามารถจดการกบความเครยดท6เกดข @นระหวางการเปล6ยนแปลงได
-สามารถรบมอกบความเปล6ยนแปลงได มความตระหนกวาการเปล6ยนแปลงเปนสวนหน6งของชวต
-อธบายไดถงสาเหต สภาพการเปล6ยนแปลง และผลกระทบของการเปล6ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมสามารถอธบายได
-ปรบเปล6ยนพฤตกรรมใหเหมาะสม กบสภาพการเปล6ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมปรบเปล6ยนพฤตกรรม
2 มทกษะในการปรบตวใหเขากบการเปล/ยนแปลง ปรบเปล/ยนรปแบบการปฏบตงาน
(ข @นปฏบต) และใหคาแนะนาผอ/น ปรบเปล/ยนรปแบบการปฏบตงานใหเหมาะสมกบสภาพการเปล/ยนแปลง จานวนคร @งของการปรบเปล6ยนรปแบบการปฏบตงาน
-ใหคาแนะนาผ อ6นเก6ยวกบสภาพการเปล6ยนแปลง และวธการปรบตวใหเหมาะสม จานวนคร @งของการใหคาแนะนาผ อ6น
-ฝกฝนทกษะตาง ๆ ในการปรบตว มความเช6อในทางบวกในความสามารถของตนเอง มทกษะในการแกปญหา
ท6ด มความยอหยนและฝกใหคฟนเคยกบการเปล6ยนแปลง เขาใจในการพฒนาทกษะเหลาน @ตองใชเวลา
ในการปรบตว
3 จงใจใหสมาชกในทมปรบเปล/ยนพฤตกรรมและวธการทางาน
(ข @นประยกต) อธบายความจาเปนในการเปล/ยนแปลง และผลประโยชนท/ ไดรบจากการเปล/ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมสามารถอธบายได
-ตอบขอซกถามแกผ อ6นถงสาเหต และวธการในการเปล6ยนแปลงตนเองและหนวยงาน จานวนคร @งท6ไมสามารถตอบขอซกถามได
-พดจงใจสมาชกในทมใหปรบเปล6ยนพฤตกรรม และรปแบบการทางานใหสอดคลองกบรปแบบ จานวนคร @งของวธการในการจงใจสมาชกในทม
การเปล6ยนแปลงท6เกดข @นในองคการ
-ทาความเขาถงความจาเปนท6ตองการเปล6ยนแปลง อธบายขอด-ขอเสย ผลประโยชนท6ไดรบใหกบสมาชกใน
ทมได
4 วางแผนและนาเสนอแนวทางการบรหารการเปล/ยนแปลงท/ เกดข fน
(ข @นกาวหนา) อธบายเปาหมาย กลยทธการเปล/ยนแปลง และระยะเวลาแผนการเปล/ยนแปลง จานวนคร @งท6ไมสามารถอธบายได
-วางแผนและกาหนดแนวทางการเปล6ยนแปลง และแผนปองกนการตอตานการเปล6ยนแปลง เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-นาเสนอทางเลอกในการบรหารความเปล6ยนแปลงท6มผลตอหนวยงานหรอองคการ จานวนคร @งของแนวทางเลอกท6นาเสนอ
-สรางบรรยากาศการเปล6ยนแปลงใหเปนไปในทางบวก จงใจสมาชกในทมใหต6นตวกบการเรยนร สนกกบ
การเปล6ยนแปลง
-ใหขอเสนอแนะท6เปนระบบเก6ยวกบการพฒนากระบวนการทางานใหทนตอสถานการณปจจบน
5 รเร/มเปล/ยนแปลง และกาหนดทศทางเพ/อใหเกดความเปล/ยนแปลง
(ข @นเช6ยวชาญ) ตดตามสภาพการณเปล/ยนแปลงภายนอกองคการท/ สงผลกระทบตอการดาเนนธรกจ จานวนคร @งของการตดตาม
-กาหนด เปาหมาย นโยบาย และกลยทธการเปล6ยนแปลงใหเหมาะสมกบสภาพการณ เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและกลยทธ
-ชกชวนใหพนกงานในองคการเขาใจและเตรยมความพรอมในการเปล6ยนแปลงท6เกดข @น จานวนคร @งของการชกชวนพนกงานใหเตรยมความพรอม-
-มการวางแผนท6ยดหยน คอสามารถวางแผนและปรบเปล6ยนแผนใหมใหสอดคลองกบสถานการณปจจบน ความเปล6ยนแปลง
-สงเสรม ผลกดนใหสมาชกในทมปรบตวเพ6อกาวเขาสยคดจทล
Common Competency
CM-07 ทกษะภาษาองกฤษในเชงธรกจการบรการ (English language skills)
ความหมาย สามารถส'อสารภาษาองกฤษดวยการสนทนาโตตอบ อาน เขยน และแปล ใหสามารถเขาใจงาย ตดตองานไดสาเรจ
การใชภาษาองกฤษในชวตประจาวน การสนทนา/ส'อสารกบชาวตางประเทศอยางมประสทธภาพและ
เจรจาตอรองและใชภาษาองกฤษในการประชมหรอเสนองานได
Common Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 สามารถสอสารดวยภาษาองกฤษเบองตนได ดวยคาและรปประโยคอยางงาย
ใชภาษาองกฤษถาม-ตอบดวยประโยคงาย ๆ ได จานวนคร Qงท'ถามตอบประโยคงาย ๆ ได
พดทกทาย แนะนาตว บอกทศทาง เวลา และหมายเลขโทรศพทเปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'พดทกทายกบลกคาเปนภาษาองกฤษ
อานบทความและส'อสารส Qน ๆ ไดเขาใจ จานวนคร Qงท'อานบทความและส'อสารแบบส Qน ๆ ได
สามารถแปลขอความส Qน ๆ เปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'แปลขอความส Qน ๆ เปนไทย-องกฤษได
2 สามารถสอสารภาษาองกฤษขนพนฐาน เขาใจและสอสารโดยใชคาศพทในงานได
(ข Qนปฏบต) สามารถสนทนาถาม-ตอบภาษาองกฤษได โดยใชประโยคพQนฐาน จานวนคร Qงท'ถาม-ตอบ ภาษาองกฤษโดยใชประโยคพQนฐาน
สามารถส'อสารดวยภาษาองกฤษเบ Qองตนได อานและเขยนภาษาองกฤษในงานได จานวนคร Qงท'ส'อสาร ถาม-ตอบ อาน เขยน ภาษาองกฤษ
สามารถแปลประกาศ จดหมายเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'แปลประกาศ จดหมายเปน ไทย-องกฤษ
เขาใจและส'อสารคาศพทเทคนคเฉพาะของงานท'เก'ยวของ จานวนครงท'เขาใจในศพทเทคนคท'ใชในงาน
3 สามารถสอสารอานและเขยนรายงานดวยภาษาองกฤษได
(ข Qนประยกต) สามารถสนทนาถาม-ตอบ อธบาย เปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'สนทนา ถาม-ตอบ อธบายดวยภาษาองกฤษ
สามารถอานและเขาใจรายงานการประชมได จานวนครงท'อานรายงานภาษาองกฤษไดเชาใจ
สามารถอานและเขยนรายงานการประชมเปนภาษาองกฤษได จานวนครงท'อาน เขยนรายงานภาษาองกฤษ
สามารถเขยนรายงานประจาวนเปนภาษาองกฤษได จานวนครงท'เขยนรายงานประจาวนเปนภาษาองกฤษได
จดทาขอความประกาศส Qน ๆ เปนภาษาองกฤษได จานวนครงท'สามารถทาประกาศส Qน ๆ เปนภาษาองกฤษได
ฟงและเขาใจส'อท'เปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'ฟงภาษาองกฤษและเขาใจในการส'อสาร
4 สามารถสอสาร เจรจาตอรอง ตอบขอโดแยงดวยภาษาองกฤษไดอยางถกตอง
(ข Qนกาวหนา) ตรวจสอบความถกตองของเอกสารท^แปลเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษและใหคาแนะนาได
สามารถ ใชภาษาองกฤษในการส'อสาร เจรจาตอรอง ตอบขอโดแยงไดเปนอยางด จานวนคร Qงท'ส'อสาร โตตอบดวยภาษาองกฤษ
สามารถเขยนรายงาน บทความ หรอหนงสอราชการ เปนภาษาองกฤษได จานวนคร Qงท'เขยนรายงาน บทความ หนงสอราชการเปน
สามารถตรวจสอบความถกตองของเอกสารท'แปลเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษได ภาษาองกฤษ
สามารถแนะนาเก'ยวกบการส'อสารภาษาองกฤษในงานได จานวนคร Qงท'สามารถตรวจสอบความถกตองของเอกสาร
แปลไทย-องกฤษ
จานวนคร Qงท'ส'อสาร ภาษาองกฤษในงานได
5 สามารถสอสารดวยภาษาองกฤษไดอยางถกตอง สามารถสอนผอ^นและพฒนาหนวยงานได
(ข Qนเช'ยวชาญ) สามารถ ใชภาษาองกฤษในการส'อสาร เจรจาตอรอง ประชมและเสนอแนวความคด ไดเปนอยางด จานวนคร Qงท'ส'อสาร เจรจาตอรองเปนภาษาองกฤษ
สามารถเขยนรายงาน หรอหนงสอโดยใชภาษาทางการ/ทางธรกจ เพ'อนาเสนอตอท'ประชมหรอภายนอกองคการได จานวนคร Qงท'สามารถเขยนรายงานเปนภาษาองกฤษและ
สามารถตรวจสอบความถกตองของเอกสารท'แปลเปนภาษาไทยหรอภาษาองกฤษไดอยางถกตอง รวดเรว นาเสนอในท'ประชมภายในและภายนอกองคการได
สามารถแนะนาและพฒนาผ อ'นเก'ยวกบการส'อสารภาษาองกฤษในงานท'ถกตองได จานวนครงท'แปล ตรวจสอบความถกตองในเน Qอหาเอกสารได
สามารถนาความรภาษาองกฤษไปพฒนาหนวยงานหรอองคการได จานวนคร Qงท'ถายทอดความรภาษาองกฤษใหเกดประโยชน
Common Competency
MC-01 ทกษะการยนยน/ความแนวแน (Assertiveness)
ความหมาย ความสามารถในการแสดงความคดเหนและแสดงจดยนของตนเอง โดยอางองเหตผล ใชขอมลและเอกสารอางองตาง ๆ รวมถงความสามารถในการเจรจาตอรองเพEอใหได
ประโยชนท Kงสองฝาย (Win-Win) และนามาซEงความสาเรจตามเปาหมายทEกาหนดข Kนท Kงของตนเอง หนวยงานและองคการ
การยนยนความคดเหนและขอเสนอแนะของตนตอทEประชมกลมหรอทมงานในสถานการณทEแตกตางกนได รวมท Kงความสามารถในการชกจงใหผ อEนยอมรบและมงมEน
ในการทางานรวมกนเพEอเปาหมายของกลมหรอทมงาน
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 เตรยมขอมลในงานของตนเพ[ออธบายงานท[จะนาเสนอหรอจงใจใหทมงานและผอ[นเหนดวยตอ
(ข KนพKนฐาน) ความคดเหนของตนและส[งท[ เสนอเปนรายบคคลได จานวนคร KงทEไมสามารถอธบายได
-สามารถยนยนขอมลทEตนรวบรวมได เมEอมผสอบถามขอมลซ Kาแลวซ KาเลารวมถงตอบคาถามหรอขอซกถามทE จานวนคร KงทEสามารถยนยนขอมลทEตนรวบรวมได
ถกถามเกEยวกบเรEองทEนาเสนอหรอจงใจได
-ในกรณทEขอมลไมเพยงพอพรอมรบทEจะไปหาขอมลเพEมเตมกอนทEจะนาเสนอ/จงใจผ อEน และปรบปรงขอบกพรอง
ของตนใหสามารถดาเนนงานของตนเองใหบรรลผลสาเรจ
-เมEอไดรบมอบหมายใหเปนตวแทนในการประชมเพEอช KแจงงานทEจะนาเสนอ มความกระตอรอรนทEจะหาขอมล- จานวนคร KงทEอางองไดถงความคดเหนหรอประเดนตาง ๆ
สนบสนน หาวธการพดทEจะชกจงใหทมงาน/ผ อEน รบฟง เขาใจและเหนดวยกบเปาหมายของงานทEนาเสนอ จากผ ร
- ยนยนขอสรปและความคดเหนของผ อEนตามทEรวบรวมไดตอทEประชมกลม
- อางองไดถงความคดเหนหรอประเดนตาง ๆ จากผ รเพEอยนยนขอมลของตน
2 ยนยนความคดเหนและขอเสนอแนะของตน เม[อมผสอบถามเน[องจากมขอสงสยหรอไมแนใจ
(ข Kนปฏบต) - อธบายงานทEจะนาเสนอ/จงใจ ทมงานและผ อEนใหเหนดวยและปฏบตตามดวยการใชเครEองมอชวยจดระบบขอมล จานวนคร KงในการอธบายงานทEจะนาเสนอ/จงใจ
- อางองไดถงตวบคคล เหตการณ เวลา และสถานทEตาง ๆ ไดอยางละเอยดในการสนบสนนขอมลและความคด จานวนคร Kงในการใหขอมลอางองอยางละเอยด
เหนของตน
- พดเน Kอหาเปนข KนตอนและเปนระบบตามลาดบทEจดเตรยม เมEอถกซกถามคดหาคาตอบ ไมตองดวนรบตอบ
- กระตนจงใจใหสมาชกในทมมความมEนใจในการนาเสนอความเหนของตนตอทEประชมกลม
- มการฝกใชน Kาเสยง คาพด สหนา ทาทาง เพEอแสดงความนาเชEอถอในขอมลทEนาเสนอ/จงใจผ อEน และปรบปรง จานวนคร KงทEมการฝกใชน Kาเสยง คาพด สหนา ทาทาง
ขอบกพรองของตนเอง
3 อธบายงานท[จะนาเสนอ/จงใจ ทมงานและผอ[นใหเหนดวยและปฏบตตาม นาเสนอมมมองหรอ
(ข Kนประยกต) ความคดเหนท[แตกตางไปจากความคดเหนของสมาชกในท[ประชมกลมได
- ยนยนขอมลและความคดเหนของตนเมEอมผ ทกทวงหรอปฏเสธไมยอมปฏบตตาม จานวนคร KงทEยนยนขอมลและความคดเหนของตนเมEอม
- มเทคนคและวธการพดใหผ ทEขาดความมEนใจมความแนวแนและมEนใจตอการนาเสนอความคดเหนและประเดน ผ ทกทวงหรอปฏเสธ
ตาง ๆ ของตน
- ใหขอมลดวยเหตผลเพEอยนยนความคดเหนของตนเอง พดดวยน Kาเสยงหนกแนน ชดเจน จานวนคร KงทEยนยนความคดเหนของตนเอง พดดวยน Kาเสยง
- นาขอมลปอนกลบมาปรบปรงพฤตกรรมของตนเองใหเกดความนาเชEอถอจากผ อEนในการรบฟงขอมลหรอแสดง หนกแนน ชดเจน
ความคดเหนของตนเอง
4 เจรจาตอรองและอธบายเหตผลอางองเพ[อเปาหมายของหนวยงาน
(ข Kนกาวหนา) โดยใชความรในสายวชาชพของตน มความม[นใจในความคด การพด และการกระทา จากแหลงขอมล จานวนคร KงแสดงความคดเหนทEไมเหนดวยโดยมการอางอง
ตาง ๆ ไมวาจะเปนการฟงผเช[ยวชาญ การพดกบผร การอานหนงสอ และ/หรอการเขยนขอมลท[ จานวนคร KงทEมวธการจงใจสมาชกในทม
ระดบผจดการตองร และจาเปนจะตองรในสายวชาชพอ[นท[ เก[ยวของกบสายวชาชพของตนอกดวย
- เจรจาตอรองระดบหนวยงานเพEอใหไดประโยชนท Kงสองฝาย (Win-Win)
- อธบายเหตและผลและใชขอมลและเอกสารอางองในการเจรจาตอรอง
- แสดงความคดเหนของตนทEไมเหนดวยกบความคดเหนของผ อEนทEอยภายในองคการโดยการอางองถงขอมล
ตาง ๆ ไดอยางชดเจน
- ชกจงใหสมาชกในทEประชมกลมทEอยภายในองคการมความคดเหนคลอยตามและปฏบตตาม
- มเทคนคและวธการพดใหผ อEนยอมรบ และมงมEนในการทางานเพEอเปาหมายรวมกน ของทมงาน จานวนครKงทEพดใหผ อEนยอมรบการทางานพEอเปาหมายรวมกน
5 เจรจาตอรองและอธบายเหตผลอางองเพ[อเปาหมายขององคการ สามารถบรณาการหรอสงเคราะห จานวนคร KงทEไมสามารถเจรจาตอรองได
(ข KนเชEยวชาญ) ขอมลท[ รบรมา นาความรตาง ๆ ท kงหมดท[มมาประยกตใชในการทางาน โดยการเจรจาตอรอง จานวนคร KงทEมความพรอมในขอมล
ระดบองคการเพ[อใหไดประโยชนท kงสองฝาย (Win-Win) และไมเสยจดยนขององคการ จานวนคร Kงของการชกจงใหมความคดเหนคลอยตาม
- มความพรอมและกลาพอทEจะนาเสนอขอมลหรอความคดเหนของตนเอง ไมกลวขอคดคานหรอขอโตแยงของผ อEน จานวนคร KงทEยนยน/แนวแนในงานทEนาเสนอ
- กลาเผชญความจรง และยอมรบในความคดของผ อEน เพEอนาขอมลตาง ๆ น Kนมาใชประโยชนในการปรบปรงและ
ปรบเปลEยนระบบความคดของตนเอง
- มวธการจงใจใหผ อEนคลอยตามและปฏบตตามในสEงทEนาเสนอ โนมนาวชกจงใหผ อEนเชEอดวยความมEนใจและม
ความหนกแนนของขอมลหรอสEงทEนาเสนอ
- ยนยนความคดเหนของตนตอทEประชมกลมในสถานการณทEมความขดแยงหรอมความเสEยงสง
- แสดงความคดเหนของตนทEไมเหนดวยกบความคดเหนของผ อEนทEอยภายในและภายนอกองคการโดยอางองถง
ขอมลตาง ๆ ไดอยางมเหตผล
- ชกจงใหสมาชกในทEประชมกลมท Kงภายในและภายนอกองคการมความคดเหนคลอยตาม และปฏบตตาม
Managerial Competency
MC-02 ทกษะการควบคมอารมณและบคลกภาพ (Personality and Emotion Control)
ความหมาย ความสามารถในการบรหารจดการ และควบคมอารมณและบคลกภาพท=แสดงออกไดอยางเหมาะสมท Dงของตนเองและของผ อ=นไดในสถานการณหรอเหตการณท=
แตกตางกนไปเม=อเผชญกบบคคล ลกษณะงาน และสถานการณท=ตงเครยด รวมถงการใหคาปรกษาแนะนาและสอนผ อ=นใหควบคมอารมณและบคลกภาพ
ไดอยางเหมาะสม
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 สามารถตระหนกรในอารมณของตนเอง รบฟงความคดเหนและขอโตแยง ขอตาหนจากผอdนได
(ข DนพDนฐาน) -เรยนรท=จะควบคมอารมณของตนเอง เพราะตระหนกดวายอมเก=ยวเน=องกบการเรยนรความตองการของ
ผ อ=นอนจะสงผลถงการจดการพฤตกรรมของตนเองใหเหมาะสมกบงานหรอสถานการณตาง ๆ ไดเปนอยางด
-อารมณเปนส=งท=สามารถถายทอดถงกนได ตองฝกควบคมอารมณและไมยอมใหอารมณขนมวของอกฝาย
ถายทอดมาถงตวเราเดดขาด
-รบฟงความคดเหนของผ อ=น โดยไมพดจาโตตอบหรอขดแยงเม=อความคดเหนไมตรงกน จานวนคร Dงท=ตอบโตหรอพดจาขดแยงกบผ อ=น
-รบฟงขอโตแยงหรอขอตาหนจากผ อ=นโดยไมแสดงอารมณโกรธหรอโมโห จานวนคร Dงท=สามารถควบคมอารมณได
2 รบฟงความคดเหนและขอโตแยง ขอตาหนจากผอdน แสดงออกดวยสหนา ทาทาง กรยาทd เหมาะสม จานวนคร Dงท=ตกเตอนผ อ=นเม=อพบเหนเขาแสดงกรยาท=-
(ข Dนปฏบต) - ตกเตอนสมาชกทมงานเม=อพบเหนเขาแสดงกรยาท=ไมเหมาะสม ไมเหมาะสม
- แสดงออกดวยสหนา ทาทาง และอารมณท=เหมาะสมเม=อมการถกเถยง โตแยงกบผ อ=น จานวนคร Dงท=ไมสามารถควบคมอารมณได
- มทศนคตท=ดมองวาน=คอบททดสอบ ทกคนลวนเจอบททดสอบในชวต ทก ๆ บททดสอบจะกลายเปน
ประสบการณชวตอนมคา เม=อผานไปไดวฒภาวะทางอารมณจะโตข Dน ทาใหเรามภมคมกนในชวตมากข Dน
3 เขาใจอารมณผอdน รบฟงเมdอโดนตอวาหรอตาหน และสอนผอdน
(ข Dนประยกต) - รบฟงและแสดงออกทางสหนา ทาทาง และอารมณอยางเหมาะสมเม=อโดนตอวาหรอโดนตาหน จานวนคร Dงท=ไมสามารถควบคมอารมณได
- สอนใหผ อ=นเขาใจและแสดงออกทางสหนา ทาทาง และอารมณอยางเหมาะสม จานวนคร Dงของการสอนผ อ=นใหแสดงออกทางสหนา-
- รจกการอานภาษากายท=บคคลอ=นแสดงออกมาใหออก เพ=อท=จะไดรบมอใหเหมาะกบสถานการณ ทาทาง และอารมณอยางเหมาะสม
- พดในเชงบวกกบตนเอง เชน "เด_ยวกดข Dน", "ปลอยไปเถอะ", "เร=องเลกนอย", "ฉนทาได", "แคน Dเอง",
"ไมใชเร=องใหญ"
- เม=อรตววาไมสามารถควบคมอารมณไดและบคลกภาพของตนเองไดกบเหตการณหรอสถานการณ
ท=เกดข Dนมการดาเนนการดงน D
- เดนหนออกจากสถานการณน Dน เหตการณน Dนเพ=อหลกเล=ยงการประทะหรอการโตเถยงท=รนแรง
- ตระหนกรในอารมณตนเอง ฝกหดในการบรหารอารมณและบคลกภาพของตนได
4 ใหคาแนะนาผอdน และแสดงออกอยางเหมาะสมกบภาระงานทdมความหลากหลายและเรงดวน
(ข Dนกาวหนา) - ใหคาแนะนาผ อ=นถงวธการแสดงออกทางบคลกภาพและอารมณท=เหมาะสมกบบคลหลากหลายลกษณะได จานวนคร Dงของการใหคาแนะนาผ อ=น
- แสดงออกดวยสหนา ทาทางและอารมณท=เหมาะสมเม=อตองรบผดชอบงานท=หลากหลายและเรงดวน จานวนคร Dงท=ไมสามารถควบคมอารมณได
- มการควบคมอารมณของตนเองในชวงท=มการประชมรวมกบลกคาและตองตอบคาถามจากลกคาท=เจาอารมณ
และเร=องเยอะ ใหคาแนะนาในแสดงออกและพฤตกรรมท=เหมาะสมกบทมงาน
- มวธการควบคมอารมณและบคลกภาพของตนเองเม=อตองเจอสถานการณ เหตการณ หรอบคคลท=ไมอยากตดตอ
หรอทางานรวมดวย
- ใชคาพดกระตนจงใจ ช=นชมเม=อผ ใตบงคบบญชาหรอเพ=อนรวมทมสามารถควบคมอารมณและบคลกภาพท=ม จานวนคร Dงท=ใชคาพดกระตนจงใจ
ตอเหตการณหรอสถานการณท=ไมชอบหรอไมพอใจไดแลว
5 ใหขอมล ตอบขอซกถาม รบฟงและอธบายถงเหตผลทdมาทd ไปเพdอลดผลกระทบ/ลดความรนแรง
(ข Dนเช=ยวชาญ) จากการเผชญหนาไดและแสดงออกอยางเหมาะสม จานวนคร Dงท=แสดงออกไมเหมาะสม
- ใหขอมลและตอบขอซกถาม จากผบรหารระดบสงของหนวยงานและองคการท Dงจากภายในภายนอกองคการ
โดยไมแสดงกรยา สหนา และอารมณท=ไมเหมาะสม จานวนคร Dงท=แสดงออกไมเหมาะสม
- แสดงบคลกภาพและทาทางท=เหมาะสม มความนาเช=อถอเม=อตดตอประสานงานทางธรกจระดบองคการ
- ใหคาปรกษาแนะนาถงแนวทางและเทคนคควบคมอารมณและบคลกภาพของพนกงานในทมเม=อตองเผชญกบ
เหตการณและสถานการณท=ไมชอบ ไมพอใจ จานวนคร Dงในการวเคราะหอารมณและพฤตกรรม
- ใหคาแนะนาในการวเคราะหอารมณและพฤตกรรมท=เคยแสดงออกตอเหตการณหรอสถานการณท=ไมชอบ จานวนคร Dงในการใหคาแนะนา
ไมพอใจ
- ใหคาแนะนาในแสดงออกและพฤตกรรมเม=อตองเผชญกบเหตการณหรอสถานการณเดมหรอใกลเคยงกน
Managerial Competency
MC-03 ทกษะการวางแผนและการจดการ (Planning and Organization)
ความหมาย ความสามารถในการจดลาดบความสาคญเรงดวนและการกาหนดแผนการปฏบตงานสาหรบงานท?เปนปกตประจาวนและงานท?เรงดวนได รวมท Dงการกาหนดผล
ท?คาดหวงของงานท?ปฏบต และการหาวธประเมนผลการทางานของตนเองและของทมงาน
เขาใจข Dนตอนและวธการวางแผน การตดตามงานใหเกดประสทธภาพและสอดคลองกบการเปล?ยนแปลงท?เกดข Dนจากภายในและภายนอกองคการ
สามารถวเคราะหส?งท?เปนเปาหมายหรอผลสาเรจในแตละระดบท?เช?อมโยงกนจาก วสยทศน พนธกจ กลยทธ KPA, KPI และนามาวางแผนงาน บคลากร ทรพยากรดานตาง ๆ
และรวมถงสามารถนาแผนงาน ท?กาหนดใหเปนรายละเอยดของกจกรรมและตารางเวลาตามลาดบของการดาเนนการ และระยะเวลาในการดาเนนการแตละเร?อง โดยคานง
ถงปจจยท?เปนเง?อนไขความสาเรจ ปจจยความเส?ยงเพ?อการบรรลผลสาเรจตามเปาหมายในเวลาท?กาหนดและม ประสทธภาพดานทรพยากร
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รวบรวมขอมล อธบายและตอบขอซกถามแกผอ_นถงแผนงานท_จดทาและการดาเนนการตามแผนงาน
(ข DนพDนฐาน) -รวบรวมเอกสารและขอมลตาง ๆ จากผ อ?นเพ?อวางแผนการทางานและตดตามงาน จานวนคร Dงในการรวบรวมขอมลผดพลาด
-อธบายไดถงแนวทาง หลกการปฏบตในการวางแผนและตดตามงาน ตามท?ผ บงคบบญชากาหนด จานวนคร Dงท?ไมสามารถอธบายได
-ตอบขอซกถามแกผ อ?นถงแผนงานและผลการดาเนนงานในขอบเขตงานท?ตนรบผดชอบ จานวนคร Dงของการใหขอเสนอแนะแกสมาชกในทม
-ใชหลกการปฏบตงาน Plan - Do -Check -Action
-ระบไดถงกจกรรมหรองานท?ตองปฏบตในแตละวนได
-สามารถปฏบตงานใหเปนไปตามแผนงานท?กาหนดข Dนได
-รและเขาใจถงเปาหมายการทางานของทมงาน
-แสวงหาโอกาสท?จะรบฟงขอมลปอนกลบจากผ อ?นเพ?อพฒนาการทางานของตนเองใหเปนไปตามแผนงานท?กาหนดข Dน
2 จดทาแผนรวบรวมตรวจสอบ ใหขอมลในการวางแผนและตดตามงานตามแนวทาง กรอบท_ กาหนด
(ข Dนปฏบต) - ใหคาแนะนาในการรวบรวมรายละเอยดการจดเตรยมขอมลเพ?อการวางแผนงานและการจดการชวยกาหนดแผนปฏบตการ (Action Plan) จานวนคร Dงในการใหคาแนะนาแกผ อ?น
ไดจากขอมลท?มอย
- ตอบขอซกถามแกผ อ?นในการวางแผนงานและการจดการไดตามกรอบท?วางไว จานวนคร Dงของการตรวจสอบความผดพลาด
- ใหขอเสนอแนะกบทมงานถงแหลงหรอตวบคคลท?สามารถตดตามงานได จานวนคร Dงของการใหขอเสนอแนะแกสมาชกในทม
- เปรยบเทยบผลการปฏบตงานของตนกบเปาหมายท?หนวยงานกาหนด จานวนคร Dงในการเปรยบเทยบผลงาน
- แสวงหาวธการทางานใหไดตามแผนงานและเปาหมายท?หนวยงานกาหนดไว จานวนคร Dงของการแสวงหาวธการใหม ๆ
3 วคเราะหงานกอนและหลง ตดตามแผนงาน นาเสนอขอมลการวางแผนและการจดการงาน
(ข Dนประยกต) ประเมนผลการทางานรวมท Dงสอนแนะผ ใตบงคบบญชา
- ตดตามและแสวงหาความรใหม ๆ ดานการวางแผนงานจากเครอขายและองคการภายนอก จานวนชองทางและแหลงความรใหม ๆ
- นาเสนอขอมลการเปรยบเทยบระบบการจดทาแผนงานขององคการตนและองคการอ?น จานวนชองทางและการนาเสนอขอมลใหม ๆ
- สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงหลกปฏบตและข Dนตอนการวางแผนและการจดการงาน บคลากร ทรพยากรดานตาง ๆ จานวนคร Dงของการสอนงานผ ใตบงคบบญชา
- จดลาดบของงานท?รบผดชอบตามความเรงดวนและสาคญของงาน งานท?เรงดวนแตสาคญ, งานท?ไมเรงดวนแตสาคญ, งานท?เรงดวนแตไมสาคญ,
งานท?ไมเรงดวนและไมสาคญ
- วเคราะหงานหรอกจกรรมท?จะตองทากอนหลงได สอนแนะผ ใตบงคบบญชาใหมการต Dงเปาหมาย และมงม?นในแผนงานเพ?อผลสาเรจขององคการ จานวนคร Dงในการสอนแนะผ ใตบงคบบญชา- ประเมนผลการ
ทางานของตนเองและ4 วเคราะหเปรยบเทยบ สรางระบบการวางแผนและการจดการ
(ข Dนกาวหนา) - วเคราะห เปรยบเทยบแผนการดาเนนกลยทธของคแขง กบการวางแผนงานขององคการ สามารถวเคราะหส?งท?เปนเปาหมายหรอผลสาเรจในแตละระดบ เปอรเซนตความถกตองของการเปรยบเทยบ
ท?เช?อมโยงกนและนามาวางแผนงาน บคลากร ทรพยากรดานตาง ๆ และรวมถงสามารถนาแผนงาน ท?กาหนดใหเปนรายละเอยดของกจกรรมและตาราง
เวลาตามลาดบของการดาเนนการและระยะเวลาในการดาเนนการแตละเร?อง โดยคานงถงปจจยท?เปนเง?อนไขความสาเรจ ปจจยความเส?ยงเพ?อการบรรล
ผลสาเรจตามเปาหมายในเวลาท?กาหนดและม ประสทธภาพดานทรพยากร
- วางแผนงานและตดตามการดาเนนงานของหนวยงานใหไดผลลพธตามเปาหมายขององคการ จานวนคร Dงการวางแผน และตดตามความผดพลาด
- ศกษาและตดตามกลยทธของคแขงอยเสมอ เพ?อสรางขอไดเปรยบในการดาเนนงาน จานวนคร Dงในการศกษาแผนงานคแขง
- มหนาท?ส?อสารระบบการบรหารผลงาน (Performance Management System :PMS) ใหพนกงานทกคนเขาใจและใหความรวมมอในการนาระบบ PMS
มาใชกบองคการ
- มอบหมายงานใหผ ใตบงคบบญชาวางแผนปรบปรงงานของหนวยงานเปนแผนปฏบตการ (Action Plan)
- ใหคาปรกษาแนะนาเก?ยวกบการจดลาดบงานและวางแผนปฏบตการในรายละเอยด (Action Plan) ดวยการใหคาแนะนาเก?ยวกบแนวทางการจด
ประเภทของงานท?เปนงานดวนและงานสาคญ
-ใหคาแนะนาการเขยนแผนงาน ไดแกกจกรรมการทางาน บคคลท?รบผดชอบ ระยะเวลาดาเนนงาน งบประมาณท?ตองใชในแตละกจการม และเปาหมาย
การทางานของแตละกจกรรม
5 กาหนด ตดตาม ประเมน และปรบเปล_ยนรปแบบแผนกลยทธใหเหมาะสม ปรบปรงแผนงาน
(ข Dนเช?ยวชาญ) เพ_อใหงานบรรลผลสาเรจท_ดย_ งข gน
- กาหนดกลยทธในการวางแผนและตดตามงานของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมาย และนโยบายขององคการ จานวนแผนกลยทธท?ประสบผลสาเรจ
- ประเมนและปรบเปล?ยนรปแบบแผนกลยทธขององคการใหสอดคลองกบสถานการณท?เกดข Dนท Dงจากภายในและภายนอกองคการ เปอรเซนตความผดพลาดของการวางแผนกลยทธ
- ใหคาปรกษาสอนแนะเก?ยวกบการจดลาดบงานและวางแผนปฏบตการในรายละเอยด (Action Plan)
- ปรบเปล?ยนวธการทางานของหนวยงานใหสอดคลองกบแผนงานหรอสถานการณท?เปล?ยนแปลงไป
- ผลกดนใหสมาชกในทมมสวนรวมในการกาหนดแผนการทางานของทมงาน
-ผลกดนใหสมาชกในทมยดม?นตอแผนงาน และเปาหมายการทางานรวมกน จานวนคร Dงท?ผลกดนใหทมยดม?นตอแผนงานและเปาหมาย
-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ อ?นถงเทคนคและวธการกาหนดแผนงานใหมประสทธภาพ จานวนคร Dงท?ใหคาปรกษา
Managerial Competency
MC-04 ทกษะการแกปญหาและตดสนใจ (Problem Solving and Decision Making)
ความหมาย ความสามารถในการขวนขวายหาขอมล เพ6อทาการวเคราะหหาสาเหตและผลกระทบของปญหาหรอสถานการณท6เกดข Iน พรอมท Iงความสามารถในการวเคราะหคนหา
ทางเลอกในการแกไขปญหา ไดหลากหลายวธการ วเคราะหและบรหารความเส6ยง วเคราะหปญหาเชงธรกจ สรรหาและปรบปรงขอมลท6มผลตอการดาเนนธรกจใหทนสมย
อยเสมอ ช Iประเดนและแจกแจงปญหาและผลลพธท6เกดข Iนแกผ อ6นได หาทางเลอก วธการใหม และคาตอบท6ดท6สด สามารถตดสนใจแกไขปญหาไดเหมาะสมกบสถานการณ
ปญหา บรรลถงความตองการในการแกไขปญหา ท6เกดข Iนของสถานการณน Iน ๆ และเกดประโยชนสงสดกบการดาเนนธรกจขององคการ
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ทกษะในการขวนขวายหาขอมล ถามเพcอความกระจางในคาสc ง อธบายสาเหตของปญหาและ
(ข IนพIนฐาน) แนวทางแกไขปญหาในเบ hองตน
-มทกษะในการขวนขวายหาขอมล รวบรวมขอมลท6มอยแลว เพ6อทาความเขาใจกบปญหาใหมากข Iน
-ถามคาถามท6เก6ยวของ เพ6อความกระจางในคาส6งหรองานท6ไดรบมอบหมาย
-อธบายสาเหตของปญหาท6เกดข Iนจากงานท6รบผดชอบได จานวนคร Iงท6ไมสามารถอธบายได
-กาหนดข Iนตอนการแกไขปญหา สาหรบปญหาท6ไมสลบซบซอน แกไขปญหาท6เกดข Iนในเบ Iองตนไดตามกรอบ จานวนคร Iงท6ไมสามารถแกไขปญหาได
หรอแนวทางท6กาหนด
-รวบรวมปญหาแตละขอท6ลกคาไมพอใจ หรอปญหาท6เกดจากการปฏบตงานเพ6อนาเสนอหาแนวทางแกไข
2 ทาความเขาใจในประเดนปญหา และคนหาคาตอบดวยตนเอง วเคราะหหาสาเหตและทcมาของปญหา
(ข Iนปฏบต) ช hประเดนปญหา วางแผนนาเสนอและอธบายแนวทางเลอกของการแกไขปญหาภายใตงานทc รบผดชอบ
-มงตรวจสอบทาความเขาใจในประเดนปญหา และคนหาคาตอบดวยตนเอง
-วเคราะหหาสาเหตและท6มาของปญหา ช Iประเดนและแจกแจงปญหาและผลลพธท6เกดข Iนแกผ อ6นได จานวนคร Iงท6ไมสามารถแจกแจงปญหาได
-วางแผน จดลาดบความสาคญของการแกไขปญหาอยางมเหตมผลและดาเนนการจากส6งท6สาคญท6สดเปนลาดบแรก
-นาเสนอแนวทางเลอกในการแกไขปญหาท6เกดข Iนภายใตขอบเขตงานท6รบผดชอบได จานวนคร Iงของแนวทางเลอกท6นาเสนอ
-นาวธการแกไขปญหาในเหตการณหรอสถานการณท6เคยเกดปญหาและแกไขไดผลมาใชในการคล6คลายปญหา
-แสดงออกถงความมงม6นในการท6จะยตปญหาท6เกดข Iนในงานท6ตนรบผดชอบเพ6อลดความรนแรงของสถานการณ
-หาวธการใหม ในการเกบรวบรวมขอมลท6ไมไดมอยแลวเพ6อสนบสนนขอมลในการตดสนใจ
3 วเคราะหหาสาเหตตาง ๆ เสนอทางเลอก ตดสนใจแกไขปญหา และใหคาแนะนาผอcน
(ข Iนประยกต) -วเคราะหหาสาเหตตาง ๆ จากสถานการณท6เกดข Iนและวธการท6หลากหลาย ในการแกไขปญหาท6ยงยากและ
กาหนดแนวทางเลอก
-เสนอทางเลอกในการแกไขปญหาไดหลากหลายวธการ และเหมาะสมกบสถานการณ จานวนคร Iงของการเสนอทางเลอก
-ตดสนใจเลอกวธการแกไขปญหาท6เหมาะสมและกอใหเกดประโยชนสงสดตองาน จานวนคร Iงท6ตดสนใจผดพลาด
-ใหคาแนะนาและชวยเหลอผ อ6นตดสนใจแกไขปญหาท6เกดข Iนได จานวนคร Iงของการใหคาแนะนาและชวยเหลอ
-เรยนรจากการแกไขปญหาท6เคยเกดข Iน นาประสบการณในอดตท6ผานมาใชชวยในการแกไขปญหา
-กาหนดทางเลอก ประเมนขอด ขอพงระวงของแตละแนวทางการเลอกใหกบลกคา
-คดไปขางหนา และวางแผนงาน เพ6อหลกเล6ยง หรอเตรยมการรบมอกบปญหาท6จะเกดข Iนในอนาคต
4 วเคราะหสาเหต ผลกระทบของปญหา และสอบถามความคดเหนผอcน กาหนดเปนมาตรฐาน
(ข Iนกาวหนา) ประเมนกระบวนการทางานเพcอปรบปรงทางานใหดข hน
-วเคราะหปญหาท6เกดข Iนจาเปนตองใชทรพยากรอ6น ๆ มาทดแทนหรอขอความชวยเหลอจากบคคลหรอทมงานใดบาง
-วเคราะหและอธบายสาเหตของปญหา ผลกระทบท6เกดข Iน และทางเลอกในการแกไขปญหาสาคญระดบหนวยงานได จานวนคร Iงท6ไมสามารถอธบายได
-สอบถามความคดเหนหรอจดประชมเพ6อเปดโอกาสใหผ อ6นมสวนรวมแสดงความคดเหนและรวมแกไขปญหา จานวนคร Iงของการสอบถามและจดประชม
-ประสานงานกบหนวยงานอ6นท6สามารถชวยในการตดสนใจไดรวดเรวและแมนยามากข Iน
-คนหาคาตอบ โดยไมดวนสรปในทนทเม6อไดคาตอบแรก แตจะเจาะลกตอไปจนกวาจะพบคาตอบท6นาจะถกตองมากกวา
-ตดตอประสานงานกบผ อ6นท6ไมเก6ยวของโดยตรงกบประเดนปญหาเพ6อมมมองอ6น ๆ และเรยนรวธการแกปญหา
ในมมมองของคนเหลาน Iน
-อธบายแนวคดหรอสถานการณท6ยงยากสลบซบซอนกบผ อ6นไดอยางกระจางชด และมเหตมผล ทาใหผ อ6นเขาใจไดงาย
-คนหาทางเลอกในการแกไขปญหา และเลอกเคร6องมอและวธการวเคราะหสาเหตของปญหาอยางเปนระบบ
-นาวธการแกไขปญหาท6ประสบความสาเรจไปกาหนดเปนมาตรฐานการทางาน จานวนมาตรฐานงานท6มการปรบปรง
-ประเมนกระบวนการทางานเพ6อปรบปรง และพฒนามาตรฐานการทางานใหดข Iน
5 คาดการณผลกระทบจากการแกไขปญหาและวางแผนกลยทธ วเคราะหและบรหารความเสcยง วเคราะห-
(ข Iนเช6ยวชาญ) ปญหาเชงธรกจทcสลบซบซอน วางแผนการทcมหลากหลายข hนตอน และใชทรพยากรหลากหลายชนด
-คาดการณปญหาท6อาจเกดข Iนในอนาคตจากขอมลการดาเนนธรกจขององคการท6ผานมาและจากขอมล จานวนคร Iงท6คาดการณผดพลาด
สภาพการณแวดลอมทางธรกจ
-วางแผนกลยทธในการปองกนและแกไขปญหาระดบองคการไดอยางเหมาะสม และทนตอสถานการณ เปอรเซนตความสาเรจของกลยทธ
-วเคราะหและบรหารความเส6ยงท6จะเกดข Iนหากแกไขปญหาผดพลาดเพ6อปรบปรงหรอใชกลยทธท6เหมาะสม
ในการแกไขสถานการณ
-วเคราะหปญหาเชงธรกจท6สลบซบซอน โดยการคานงถงขอมลท6เก6ยวของดวยมมมองท6หลากหลาย
คดนอกกรอบในการใหมมมองและวธการเชงธรกจ
-สรางวธการรปแบบใหมในการแกปญหาท6สลบซบซอน หาวธการคนหาทางเลอกในการแกไขปญหา ใชหลกการ เปอรเซนตของปญหาท6พบลดลง
ตดสนใจเลอกวธแกปญหาอยางสมเหตสมผล จานวนมาตรฐานงานท6มการปรบปรง
-วางแผนการท6มหลากหลายข Iนตอน และใชทรพยากรหลากหลายชนด ในการแกไขปญหาเชงธรกจท6สลบซบซอน
-สรางวธการปฏบตในการเกบขอมลท6วไป เพ6อใชสนบสนนการตดสนใจอยางมประสทธภาพ
-สรรหาและปรบปรงขอมลท6มผลตอการดาเนนธรกจใหทนสมยอยเสมอ
Managerial Competency
MC-05 ทกษะการบรหารความเส1ยง (Risk Management)
ความหมาย เขาใจความหมาย ปจจยภายในภายนอกท5สงผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพขององคการ ทาการระบความเส5ยง ทาการวเคราะหความเส5ยง ทาการประเมนความเส5ยง
และบรหารความเส5ยง รวมถงเสนอแนะแนวทางปองกน รวมท Hงความสามารถในการวางแผน และตรวจสอบการบรหารความเส5ยงใหเกดประสทธภาพ ตลอดจนกาหนด
แนวทางการการดาเนนงานเพ5อปองกนความเส5ยงท5อาจเกดข Hนกบหนวยงานและองคการ สามารถคาดการณและประเมนความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hน รวมท Hงกาหนดนโยบาย
และกลยทธในการดาเนนงานเพ5อเตรยมความพรอมและปองกนความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hน
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ร เขาใจความหมาย ปจจยภายในและภายนอก ขนตอนการบรหารความเส1ยงในงานของตน
(ข HนพHนฐาน) -อธบายไดถงความหมาย ปจจยภายในภายนอก ความเส5ยงท5มตอ ดานประสทธผลของระบบบรหารคณภาพ จานวนคร Hงท5ไมสามารถอธบายได
ดานคณภาพของผลตภณฑและบรการในแบบ 5M และดานความพงพอใจของลกคาและข Hนตอนการบรหาร
ความเส5ยง
-สามารถอธบายไดถงแนวทางท5จะนามาใชในการลดความเส5ยงน Hนลง (รบ, ลด, รวม, เลก) ระบไดถงวธการ จานวนคร Hงท5ไมสามารถระบได
ควบคมและการตรวจประเมนความเส5ยงขององคการ จานวนคร Hงในการตอบขอซกถามผดพลาด
-ตอบขอซกถามในความเส5ยงท5เกดข Hน และคนหาความเส5ยงในแตละดานในความรบผดชอบของงานตนเอง
2 ระบปจจยในการบรหารความเส1ยงในงานของตน และนาเสนอแนวทางปองกน
(ข Hนปฏบต) -ระบไดถงปจจยการบรหารความเส5ยงของตนและนาเสนอแนวทางปองกนความเส5ยงตอผ บงคบบญชา จานวนคร Hงของการนาเสนอแนวทางปองกน
-จดเตรยมแผนรบมอปองกนเหตการณความเส5ยงท5เกดข Hน ตามท5ผ บงคบบญชามอบหมาย จานวนขอบกพรองในการจดเตรยม
-ใหคาแนะนาถงข Hนตอนและวธทางานท5ควรปฏบตในการบรหารความเส5ยงในงานของตนแกผ อ5นได จานวนคร Hงในการใหคาแนะนา
3 วางแผนจดสรรการใชทรพยากร และตรวจสอบการบรหารความเส1ยง
(ข Hนประยกต) -จดทาแผน P-D-C-A ในความเส5ยงท5เกดข Hน เพ5อรบมอกบความเส5ยงท5มหลากหลายรปแบบ จานวนแผนงานท5ประสบความสาเรจ
-วางแผน จดสรรการใชทรพยากร เชน งบประมาณ คน อปกรณ เพ5อใชในการบรหารความเส5ยง เปอรเซนตความสาเรจของการวางแผน
-ควบคม ตรวจสอบการบรหารความเส5ยงใหเปนไปตามวตถประสงคท5กาหนดอยางสม5าเสมอ จานวนคร Hงท5ควบคมและตรวจสอบผดพลาด
4 วเคราะห จดทาแผนการบรหารความเส1ยงเพ1อใหพนกงานปฏบต
(ข Hนกาวหนา) -วเคราะห โอกาส สถานการณ และผลกระทบท5อาจจะเกดความเส5ยงข Hน เปอรเซนตความแมนยาในการวเคราะห
-พจารณาปจจยและองคประกอบท5จะทาใหเกดความเส5ยง เชน รายรบ/รายได กาไรท5ลดลง หรอตอตนทนท5เพ5มข Hน
ความเส5ยงท5อาจสงผลกระทบความไมปลอดภยในชวตและทรพยสนหรออบตเหตท5เพ5มข Hน
ความเส5ยงท5อาจสงผลกระทบตอความพงพอใจของลกคาลดลงหรอขอรองเรยนของลกคาเพ5มมากข Hน
ความเส5ยงท5อาจจะเกดจากผลกระทบตอกระบวนการทางานท5ลาชาหรอขาดประสทธภาพ
-คดหาวธลดความเส5ยงหรอผลกระทบท5อาจจะเกดข Hนในดานตาง ๆ โดยกาหนดข Hนตอนดาเนนงาน ระยะเวลา
ดาเนนงาน และบคคลผ รบผดชอบในการดาเนนงานเพ5อปองกนความเส5ยงในดานตาง ๆ
-จดทาแผนปฏบตการ ในการบรหารความเส5ยงท5อาจเกดข Hนของหนวยงานและองคการ เปอรเซนตความสาเรจของแผนปฏบตการ
-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ5นถงแนวทางและวธการในการบรหารจดการความเส5ยงท5เกดข Hน จานวนคร Hงของการใหคาปรกษาแนะนา
-ตดตามขาวจากผบรหารและหนวยงานตาง ๆ ในการประเมนความเส5ยงจากการนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ
มาใชเปนเคร5องมอสาหรบการบรหารใหเกดความแมนยาและรวดเรวข Hน
5 คาดการณความเส1ยง กาหนดแนวทางการดาเนนงาน และกลยทธการบรหารจดการความเส1ยง
(ข Hนเช5ยวชาญ) -ประเมนและคาดการณถงความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hนในการบรหารงานของหนวยงานและองคการ จานวนคร Hงท5ประเมนความเส5ยงผดพลาด
-กาหนดแนวทางการดาเนนงานเพ5อปองกน ลดหรอควบคมความเส5ยงในระดบท5องคการยอมรบได เปอรเซนตความสาเรจของแนวทางท5กาหนด
-กาหนดกลยทธ และนโยบายในการบรหารจดการความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hนกบหนวยงานและองคการ เปอรเซนตความสาเรจของแผนกลยทธ
-สนบสนนและผลกดนแผนกลยทธการดาเนนงานเพ5อปองกนความเส5ยงท5อาจจะเกดข Hนจากหนวยงาน โครงการ
กจกรรมหรองานท5ไดรบมอบหมาย
-สงเสรมและผลกดนใหพนกงาน ทมงานมความร ความเขาใจ เหนความสาคญของการบรหารความเส5ยง
การสารวจสภาพแวดลอม, การระบความเส5ยง, การวเคราะหความเส5ยง, การประเมนความเส5ยง,
การจดการความเส5ยง
Managerial Competency
MC-06 ทกษะการมวสยทศน (Visioning)
ความหมาย ความสามารถในการกาหนดวสยทศน ภารกจ และเปาหมายการทางานของหนวยงานใหตอบสนองตอวสยทศนและเปาหมายขององคการ รวมท Cงความสามารถ
ในการผลกดนและกระตนจงใจใหผ อHนทางานใหตอบสนองตอวสยทศนของหนวยงาน
ความเขาใจถงวสยทศน พนธกจ เปาหมายการดาเนนการขององคการ รวมท CงการปรบเปลHยนวสยทศน ภารกจ เปาหมาย กลยทและยทธศาสตรการดาเนนงาน
ขององคการใหสอดคลองกบสถานการณทHเปลHยนแปลงไป ตลอดจนการรวบรวม ตดตามและวเคราะหกลยทธการดาเนนงานของคแขงอยเสมอ
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายไดถงวสยทศน พนธกจ คณคารวม และเปาหมายองคการท^ กาหนด
(ข CนพCนฐาน) -อธบายไดถงวสยทศน พนธกจ คณคารวม และเปาหมายทHองคการกาหนด จานวนคร CงทHไมสามารถอธบายได
-เขาใจภารกจ เปาหมาย และวตถประสงคขององคการ
-รเขาใจและสามารถอธบายใหผ อHนเขาใจไดวางานทHทาอยน CนเกHยวของหรอตอบสนองตอวสยทศนของ
หนวยงานหรอองคการอยางไร
-มสวนรวมในฐานะสมาชกขององคการ โดยยอมรบวสยทศนน Cนเปนของตน ทHตองรวมกน ชวยกน ถอปฏบต
-มสวนรวมในการเผยแพรวสยทศนไปยงสมาชกทกคนขององคการใหมความคดเหนคลอยตาม จานวนคร Cงในการนาเสนอความคดเหน
และเตมใจทHจะปฏบตกจกรรมท CงหลายเพHอใหบรรลวสยทศนน Cน
2 ใหคาแนะนา ตอบขอซกถามใหผอ^นเขาใจวสยทศน พนธกจขององคการ
(ข Cนปฏบต) -สHอสาร อธบาย ใหคาแนะนาไดถงความหมาย แนวทางการปฏบตตามวสยทศนองคการ จานวนคร Cงในการใหคาแนะนาแกผ อHน
-ตอบขอซกถามตาง ๆ แกผ อHนใหเขาใจถงวสยทศน พนธกจ เปาหมายในการทางานขององคการ จานวนคร CงทHตอบขอซกถามผดพลาด
-ปฏบตตามวสยทศน
-มความเขาใจ วฒนธรรมขององคการ
-โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทHจะปฏบตหนาทHเพHอตอบสนองตอวสยทศน
-ใหคาแนะนาแกสมาชกในทมถงแนวทางในการทางานโดยยดถอวสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนสาคญ จานวนคร CงทHใหคาแนะนา
3 รบทบาทและหนาท^ มสวนรวมในการสนบสนนนโยบายและพนธกจ รวมท fงสอนแนะผใตบงคบบญชา
(ข Cนประยกต) -รบร เขาใจและอธบายใหผ อHนเขาใจวสยทศนโดยเชHอมโยงวสยทศนเขากบ พนธกจ เปาหมาย และ จานวนคร CงทHอธบาย
กลยทธขององคการได
-ตอบขอซกถามตาง ๆ แกผ อHนใหเขาใจถงวสยทศน พนธกจ เปาหมายในการทางานขององคการ จานวนคร CงทHตอบขอซกถาม
-ทาใหผ ใตบงคบบญชามองภาพรวมของหนวยงานชดเจน และเขาใจบทบาทของตนเกHยวของกบบรบทโดยรวม
-สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงแนวทางการทางานโดยยดถอวสยทศน พนธกจ เปาหมายขององคการ
-ใหคาแนะนาในการรวบรวมรายละเอยดการจดเตรยมขอมลเพHอกาหนดวสยทศนขององคการ
-มทกษะในการทาตนเปนแบบอยาง (Role Model) วสยทศนน Cนมความเปนไปได สามารถปฏบตใหบรรลผล จานวนคร CงทHปฏบตตนไมเปนแบบอยาง
ไดโดยการปฏบตอยางตอเนHองและสมHาเสมอ
4 วเคราะหวสยทศน พนธกจ นโยบายเพ^อวางแผน ตดตามการดาเนนงานของหนวยงาน วางแผน
(ข Cนกาวหนา) ตดตามการดาเนนงานของหนวยงาน และอธบายภาพรวมใหพนกงานทราบ
-วางแผนงานและตดตามการดาเนนงานของหนวยงานใหไดผลลพทธตามวสยทศนทHองคการกาหนด จานวนคร CงทHวางแผนและตดตามลาชา
-ศกษาและตดตามวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตรของคแขงอยเสมอ เพHอสรางขอไดเปรยบ จานวนคร Cงในการศกษาแผนงานของคแขง
-ใหคาแนะนาในการรวบรวมรายละเอยดการจดเตรยมขอมลเพHอกาหนดวสยทศนขององคการ จานวนคร CงทHใหคาแนะนา
-นาเสนอความคดเหนเพHอใชเปนขอมลในการกาหนดวสยทศน กลยทธ เปาหมายของหนวยงาน
-อธบายภาพรวมใหพนกงานในองคการเหนภาพลกษณ ประโยชน คณคา ของผ ทHเกHยวของ จานวนคร Cงการอธบายภาพรวม
-ใหคาแนะนาเกHยวกบจดแขง (Strenght) จดออน (Weekness) โอกาส (Opportunity) ภยคกคาม (Threats)
ของหนวยงาน ความหมายและความสาคญของวสยทศนในการทางาน
-ตดตามการเผยแพรขอมลประจาปและประจาไตรมาสขององคการเพHอเสนอทศทางการดาเนนงานของ
หนวยงาน เปาหมายจากการทางานของหนวยงานและภารกจของหนวยงานใหมการปฏบตตอบสนองตอ
เปาหมายโดยรวมขององคการ
-กระตนจงใจพนกงานในทมใหทกคนเหนดวยและเกดพลงในการปฏบตตามวสยทศน พนธกจและเปาหมาย
ทHองคการกาหนด
-อธบายไดถงบทบาทภารกจ และ Stakeholder (ผ มสวนไดสวนเสย) ขององคการ
-ตดตามและแสวงหาขอมลเกHยวกบวสยทศน พนธกจ เปาหมายการดาเนนงานของคแขง จานวนชองทางและแหลงความรใหม
5 กาหนดกลยทธขององคการ ระยะส fน ระยะยาว พรอมท fงประเมนปรบเปลยนแผนกลยทธ
(ข CนเชHยวชาญ) -วเคราะหเปรยบเทยบ วางแผน การดาเนนกลยทธของคแขง กบวสยทศนและเปาหมายขององคการ
-กาหนดยทธศาสตรเปาหมายการดาเนนงานในระยะ 5-10 ป ขางหนาขององคการอยางชดเจน จานวนแผนกลยทธทHประสบผลสาเรจ
-กาหนดยทธศาสตร ในการบรหารพฒนาคน พฒนางาน พฒนาองคการใหสอดคลองกบปจจบน เปอรเซนตความสาเรจของยทธศาสตรทHใช
-ประเมนปรบเปลHยนแผนกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณทHเกดข Cนภายในภายนอกองคการ จานวนความสาเรจของการปรบเปลHยนแผนกลยทธ
-สนบสนนและผลกดนจดแขงขององคการและในสวนงานทHรบผดชอบใหสามารถชวยใหเปาหมายระยะยาว
ขององคการบรรลผล
-สรางแรงบนดาลใจ สรางวสยทศน กาหนดภาพอนาคต สHอสารทศทางอยางชดเจน มพลงในการกระตน
ใหสมาชกทกคนทางานเพHอเปาหมายขององคการ
Managerial Competency
MC-07 ทกษะการสอนงานและการพฒนาผอ4น (Coaching and Developing Others)
ความหมาย การใหคาแนะนาและฝกสอนผ อ4นถงเทคนคและวธการทางานใหบรรลผลสาเรจรวมท Cงการพฒนาความรและทกษะในการทางานท Cงของตนเองและของผ อ4นได
อยางตอเน4องอยเสมอ
การกาหนดกลยทธ และเปาหมายหรอผลลพธท4ตองการจากการสอนงาน รวมท Cงสอนงานใหเปนไปตามมาตรฐานการสอนงานท4กาหนดข Cน โดยพจารณาจาก
ความแตกตางของผถกสอนเปนสาคญ ตลอดจนการปรบเปล4ยนรปแบบและเทคนคการสอนงานใหม ๆ ใหเหมาะสม
วางแผนกาหนดรปแบบ แนวทางการเรยนร และพฒนาบคลากรรวมท Cงการตรวจสอบ ตดตาม และการประเมนผลการเรยนรและการพฒนา พรอมท Cงสอนแนะ
และใหคาปรกษาแนะนาถงวธการแกไขปรบปรง และพฒนาขดความสามารถแกผ อ4น
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รและเขาใจบทบาทหนาท4 ประโยชนและการนาอปกรณ/เคร4องมอมาใชในการสอนงาน
(ข CนพCนฐาน) -อธบายไดถงรปแบบ บทบาทหนาท4 และประโยชนของการสอนงานจากหวหนางาน จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได
-จดหาอปกรณและเคร4องมอดานเทคโนโลยตาง ๆ เพ4ออานวยตอการสอนงานตามท4กาหนด จานวนคร Cงท4ไมสามารถจดหาอปกรณได
-ตอบขอซกถามถงวธการและข Cนตอนการใช การดแลรกษา และประโยชนของอปกรณและเคร4องมอท4มตอการสอน จานวนคร Cงท4ไมสามารถตอบขอซกถามได
งาน
-วเคราะหสารวจตนเองมจดแขงและจดออนในสมรรถนะใดในการทางานเร4องใด เพ4อหาวธ โอกาสในการพฒนา
ตนเอง
-ยอมรบฟงคาแนะนาจากผ อ4นในการหาวธการใหความรเพ4อเพ4มขดความสามารถของผ อ4นใหดข Cน จานวนคร Cงท4ไมยอมรบฟงคาแนะนาจากผ อ4น
2 วางแผนการสอนงานและอธบายผลลพธและเปาหมายการสอนงานแกผใตบงคบบญชา
(ข Cนปฏบต) -วางแผนการสอนงานแกผ ใตบงคบบญชาไดตามแนวทางปฏบตท4กาหนด จานวนแผนการสอนงานแตละคร Cง
-อธบายไดถงผลลพธท4ตองการจากการสอนงานแกผ ใตบงคบบญชาไดตามแนวทางท4กาหนด จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได
-อธบายไดถงลกษณะพฤตกรรมและความคาดหวงของผ ใตบงคบบญชาวาแตละคนเปนอยางไร จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได
-คดรเร4มหวขอการเรยนร และแนวทางในการพฒนาสมาชกในทมในเร4องใหม ๆ อยเสมอ จานวนคร Cงในการรเร4มเรยนรส4งใหม ๆ
-กาหนดเปาหมาย ระยะเวลาความสาเรจ ในเร4องท4ตองพฒนาการเรยนร และพฒนาสมาชกในทม จานวนผลสาเรจในการกาหนดเปาหมาย
-อธบายไดถงจดแขงและจดออนของสมาชกในทมท4จาเปนตองพฒนาทกษะ จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได
3 มองภาพรวมของเปาหมายการสอนงาน ตดตามผลลพธวธการดาเนนการจดการเรยนรและพฒนาท4 ใหกบ
(ข Cนประยกต) ผอ 4น
-อธบายไดถงการเช4อมโยงของเปาหมายการสอนงานกบผลลพธท4ตองการของหนวยงานและองคการ จานวนคร Cงท4ไมสามารถอธบายได
-ยกตวอยางแนวปฏบตขององคการอ4น ๆ ในเร4องท4เก4ยวของกบการสอนงานแตละคร Cงได จานวนคร Cงท4ไมสามารถยกตวอยางได
-ตดตามการสอนงานของสมาชกในทม จานวนคร Cงท4ปรบเปล4ยนการสอนใหเหมาะสม
-ใหการสอนแนะพนกงานใหมเพ4อใหมความรและทกษะในการใชเคร4องจกร การใชโปรแกรมในการบรหารอาคาร
หรอดานอ4น ๆ ดวยวธการสอนงานแบบ OJT (On the Job Training) สอนจากการปฏบตจรงในพCนท4ทางานจรง
-ตดตามและประเมนผลลพธ ถงวธการดาเนนการจดการเรยนร และพฒนาท4ใหกบผ อ4นใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย จานวนคร Cงในการตดตามผลลาชา
4 กาหนดเปาหมายและคดหาวธการสอนงานในรปแบบใหม ใหเหมาะสมกบหนวยงาน
(ข Cนกาวหนา) -กาหนดเปาหมายหรอผลลพธท4ตองการ รวมถงการวดประเมนผลการสอนงานของผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Cงของการกาหนดเปาหมายและมาตรฐาน
-สอนแนะการใชเทคนคและวธการในการสอนงานแกผ อ4นท Cงภายในภายนอกหนวยงาน การวดผลการสอนงาน
-ตดตามและวเคราะหผลการสอนงานของสมาชกในทม จานวนคร Cงของการสอนแนะผ อ4น
-ปรบเปล4ยนรปแบบการสอนงานใหเหมาะสมกบลกษณะพฤตกรรมแตละคน จานวนคร Cงในการตดตามการสอนงาน
-ใหคาแนะนาในการต Cงคาถามเพ4อปรบเปล4ยนทศนคตและมมมองในการทางาน
-คดรเร4มโปรแกรมการพฒนาเพ4อใหพนกงานเกดการเรยนรส4งใหม ๆ อยตลอดเวลา จานวนโปรแกรมในการพฒนาใหม ๆ
-พดชกจงและกระตนใหผ อ4นรกการเรยนรและหม4นพฒนาตนเองอยเสมอ จานวนคร Cงการพดชกจง และกระตนผ อ4น
5 กาหนดกลยทธและกระตนจงใจใหหวหนางานใสใจกบการสอนงาน
(ข Cนเช4ยวชาญ) -กาหนดกลยทธ แผนงาน เคร4องมอ และทรพยากรในการสอนงานใหกบหนวยงาน จานวนคร Cงท4กาหนดแผนกลยทธเพ4อการสอนงาน
-คดหาวธการกระตนใหหวหนางานสนใจใสใจกบการสอนแกผ ใตบงคบบญชาในทม จานวนคร Cงในการกระตนจงใจ
-สนบสนนและผลกดนใหเกดโครงการจดทาแผนพฒนาบคลากรรายบคคล (Individual Development Plan : IDP)
-กาหนดตวช Cวดผลงานหรอเปาหมายของการเรยนรและการพฒนาผ อ4น เปอรเซนตความสาเรจของการช Cวดผลงาน
-ตดตามประเมนผลการเรยนร และการพฒนาของผ ใตบงคบบญชา เปอรเซนตความแมนยาของการประเมน
-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ ใตบงคบบญชาในการปรบปรงรปแบบการเรยนร และการพฒนา จานวนคร Cงในการใหคาปรกษาและแนะนา
Managerial Competency
MC-08 ทกษะการส*อสารประสานงาน (Communication and Coordination)
ความหมาย -การระบไดถงบคคลและวนเวลาท7เหมาะสมในการตดตอประสานงานและชองทางการส7อสารในรปแบบตาง ๆ รวมท Fงความสามารถในการส7อสารประสานงานกบผ อ7น
ท Fงภายในและภายนอกหนวยงาน ตลอดจนการใหคาแนะนาแกผ อ7นถงเทคนคและวธการในการส7อสารประสานงานกบหนวยงานตาง ๆ เพ7อใหไดผลลพธตามเปาหมาย
ท7ตองการ
-ทกษะและศลปะในการรบรและจบประเดนจากการฟงและการอาน เพ7อการถายทอด และเผยแพรแนวความคด นโยบาย แผนงาน และวตถประสงคหลกของ
หนวยงานไปยงผ รวมงาน ผ เก7ยวของ โดยการพด การเขยน และการนาเสนอเพ7อใหบรรลวตถประสงคท7ตองการ ตลอดจนสามารถโนมนาวจงใจผ รวมงานและ
ผ เก7ยวของในการปฏบตงานใหบรรลผลสาเรจ
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ฟง พด อาน เขยนในระดบบคคลท*วไป
(ข FนพFนฐาน) -ฟงส7งท7ผ อ7นบอกหรอนาเสนอไดเขาใจถกตอง ชดเจนตรงตามประเดนท7ผ พดตองการส7อ จานวนคร Fงท7ถายทอดขอมลจากการรบฟงผดพลาด
-อธบายประเดนสาคญจากขอความหรอรายงานตาง ๆ ท7อานได จานวนคร Fงท7ไมสามารถอธบายได
-พดและเขยนโดยใชภาษาท7บคคลท7วไปสามารถเขาใจและโตตอบระดบบคคลได จานวนคร Fงท7ส7อสารขอความผดพลาด
ใหขอมล ซกถามความตองการ และตดตามงาน
-ใหขอมล และรายละเอยดตาง ๆ แกผ อ7นใหดาเนนการตอไดถกตองตามท7ไดรบมอบหมาย จานวนคร Fงท7ไมสามารถช Fแจงขอมล
-ซกถามความตองการของผ ท7มาตดตอไดตามกรอบหรอแนวทางท7กาหนด จานวนคร Fงท7ไมสามารถซกถามรายละเอยด
-ตดตามงานท7สงตอเพ7อใหงานสาเรจลลวงตามเปาหมาย จานวนคร Fงในการตดตามงานไมสาเรจ
2 วเคราะห จบประเดน ถายทอดขอมลและเขยนบนทกรายงาน
(ข Fนปฏบต) -ฟงและอานขอความ และนามาวเคราะหจบประเดนใจความสาคญท Fงความหมายโดยตรงและโดยนย จานวนคร Fงท7จบประเดนผดพลาด
-ถายทอดและแลกเปล7ยนขอมลกบผ อ7นไดอยางถกตอง ตรงประเดน และทนเวลา จานวนคร Fงท7ถายทอดแลกเปล7ยนขอมลผดพลาด
-เขยนบนทก รายงาน และประเดนตาง ๆ ท7ตองการนาเสนอไดกระชบ ชดเจน และไดใจความ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน
ตรวจสอบความเขาใจและใหคาแนะนาผอ*น
-หาวธการในการตรวจสอบความตองการของผมาตดตอ เพ7อใหม7นใจไดวาเขาใจถกตองตรงกน จานวนคร Fงของการสอบถามหรอตรวจสอบ
-ใหคาแนะนาแกผ อ7นในการใหและรบขอมลหรอรายละเอยดตาง ๆ จากผมาตดตอ จานวนคร Fงของการใหคาปรกษาหรอแนะนา
3 อธบายประเดนซบซอนและเขยนรายงานการวเคราะห
(ข Fนประยกต) -อธบายประเดนท7มความซบซอนยากแกการเขาใจใหผ ท7เก7ยวของเขาใจได จานวนคร Fงท7ไมสามารถอธบายได
-เขยนรายงานโดยจดลาดบข Fนตอนการนาเสนอประเดนในรายงานไดอยางเปนระบบ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน
ตดตามงานและจดการแกไขปญหาตาง ๆ ได
-หาวธการตดตามงานจากผ อ7นท7ตดตอยากในหนวยงานท Fงภายในภายนอกองคการ จานวนคร Fงในการตดตามงานไมสาเรจ
-หาวธการแกไขปญหาตาง ๆ ท7เกดข Fนจากการตดตอประสานงาน จานวนคร Fงท7ไมสามารถแกไขปญหาได
4 ถายทอดนโยบาย กลยทธ และปรบปรงวธการพดและเขยน
(ข Fนกาวหนา) -ถายทอดนโยบาย กลยทธ ประเดนสาคญระดบหนวยงานใหผ ท7เก7ยวของเขาใจได จานวนคร Fงท7ไมสามารถถายทอดแลกเปล7ยนได
-ใหคาแนะนาในการปรบปรงแกไขวธการพดและเขยนของผ อ7นใหมประสทธภาพภาพมากข Fน จานวนคร Fงของการใหคาแนะนา
ช kแจงตอบขอซกถามและเสนอแนวทางในการพฒนาปรบปรง
-ช Fแจงและตอบขอซกถามเก7ยวกบขอมลและประเดนสาคญระดบหนวยงานแกผ อ7นได จานวนคร Fงท7ไมสามารถใหขอมลหรอตอบขอซกถาม
-นาเสนอแนวทางการปรบปรงและพฒนาวธการตดตอประสานงานใหมประสทธภาพ จานวนคร Fงของการนาเสนอ
-คดหาวธการกระตนจงใจใหผ ใตบงคบบญชาเปล7ยนแปลงแนวทางการตดตอประสานงานกบผ อ7น จานวนคร Fงท7ใชวธการกระตนจงใจ
5 ส*อสารประเดนระดบองคการและเปดใจกวางรบฟง
(ข Fนเช7ยวชาญ) อ'-ธบายนโยบาย กลยทธและประเดนสาคญระดบองคการใหผ อ7นท Fงภายในและภายนอกองคการคลอยตามได จานวนคร Fงท7ไมสามารถอธบายได
-เปดกวางรบฟงความคดเหนของผ อ7น และสงเสรมใหเกดการส7อสารท7มประสทธภาพภายในองคการ จานวนคร Fงของการเปดกวางและสงเสรมการส7อสาร
ออกแบบระบบการประสานงาน และตดตอประสานงานระดบองคการ
-ออกแบบระบบและแนวทางในการตดตอประสานงานท7มประสทธภาพ เปอรเซนตความสาเรจของระบบและแนวทาง
-ตดตอประสานงานเร7องสาคญ ๆ ระดบองคการกบท Fงภายในและภายนอกองคการไดอยางมประสทธภาพ เปอรเซนตความผดพลาดของการประสานงาน
Managerial Competency
MC-09 ทกษะการมอบหมายงาน (Delegation)
ความหมาย -การวเคราะหความรและความสามารถของผ รบมอบหมายงานแตละคน รวมถงการอธบาย วธการ ข Aนตอน และเปาหมายทDคาดหวงจากผ รบมอบหมายงาน ตลอดจน
การใหคาปรกษาแนะนาแกผ รบมอบหมายงานในปญหาหรอประเดนคาถามตาง ๆ
-การวเคราะหและมอบหมายงานทDแตกตางกนไปตามลกษณะพฤตกรรมทDแสดงออกของลกทม รวมท Aงการสอนและจงใจใหผ อDนทางานไดสาเรจตาม
ลกษณะงานทDไดมอบหมายให
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 สอบถามและตอบขอซกถาม พรอมท Xงกาหนดขอบเขตงานไดเหมาะสม
(ข AนพAนฐาน) -แยกแยะงานออกเปนกจกรรมยอย ๆ และพจารณาดวาอะไรทDเราจะทาเอง อะไรจะมอบใหคนอDนทา
โดยใชหลกในการพจารณาตนเอง คอ ความเหมาะสมสอดคลองกบความสามารถ ขอบเขตสทธอานาจ โครงสราง
และสายงานบงคบบญชาในองคการ
-ใหขอมลลกทมทDไดรบการมอบหมายอยางครบถวนอาท นโยบายและข AนตอนการปฏบตงานทDเกDยวของกบงานอDน
ความสมพนธระหวางงานน Aนกบภาพรวมขององคกร ขอบเขตความรบผดชอบ ฯลฯ
-สอบถามลกทม ถงแนวทางและวธการทDจะทาใหงานประสบความสาเรจตามเปาหมาย จานวนคร Aงในการสอบถามลกทม
-ตอบขอซกถามแกลกทมถงรายละเอยดตาง ๆ ของงานทDมอบหมายไดตรงประเดน จานวนคร AงทDไมสามารถตอบขอซกถามได
-กาหนดขอบเขตของงานใหกบลกทมไดตามกรอบหรอแนวทางทDกาหนด จานวนคร Aงในการมอบหมายงานไมเหมาะสม
2 สารวจตนเอง ปรบทศนคตการมอบหมายงาน ตดตามประเมนผลการทางาน และช Xแจงความจาเปน
(ข Aนปฏบต) ในการปรบเปลaยนพฤตกรรมของลกทม
-มการสารวจตนเองและพรอมทDจะปรบเปลDยนทศนคตความคดในเรDองของการมอบหมายหรอการกระจายงาน
อยางมมมมองทDถกตองตามวตถประสงคทDแทจรง
-เขาใจการมอบหมายงานเปนการเพDมประสทธภาพการทางานอยางทวคณ มลกทมมาชวยทากจการงานตาง ๆ
ใหลลวง ทาใหหวหนางานมเวลาเพDมข AนในการทาสDงอDนทDควรทา
-ตดตามและประเมนผลการทางานของลกทมเปนระยะอยางตอเนDองอยเสมอ จานวนคร Aงในการตดตามและประเมนผลงาน
-อธบายไดถงขอด และขอทDควรพฒนาปรบปรงของลกทมแตละคน จานวนคร AงทDไมสามารถอธบายได
-ช AแจงเหตผลความจาเปนในการปรบเปลDยนพฤตกรรมของลกทมเพDอเปาหมายการทางานของทม จานวนคร AงทDลกทมทางานผดพลาด/ลาชา
3 สอนและจงใจลกทมใหทางานสาเรจ และยอมรบในผลงานทa เกดข Xน
(ข Aนประยกต) -มการประชมในภาพรวมขององคกร และมการประชมพดคยในหนวยงานยอยเพDอแลกเปลDยนแสดงความคดเหน
หาขอตกลงรวมกนและเพDอใหทกคนในสวนงานเขาใจและรบทราบรวมถงยอมรบ หนาทDและภาระงานของบคลากรในสวนงานท Aงหมด
-พจารณาถงทกษะ ความถนด ของลกทมทกคน วาใครมทกษะทDตรงกบงานอะไรบาง และเลอกคนทDเหมาะสมทDสด
-วางแผนเตรยมการมอบหมายงาน จากระดบความสาคญของเน AองานวางานสวนไหนทDควรมอบหมายใหลกทมบาง
-สอนแนะลกทมถงกรอบหรอแนวทางในการทางานทDถกตอง จานวนคร Aงของการสอนงานแกลกทม
-พดจงใจใหลกทมทางานใหสาเรจไดตรงตามเปาหมายทDกาหนดข Aนของหนวยงาน จานวนช AนงานของลกทมทDไมสาเรจ
-ยอมรบผลของงานทDไดรบมอบหมายใหกบลกทมท Aงทางบวกและทางลบ จานวนคร AงทDไมรบผดชอบในผลงานทDเกดข Aน
-ตดตามและประเมนผลการทางานของลกทมเปนระยะอยางตอเนDองอยเสมอ
4 สอนและใหคาแนะนาแกผอaนถงแนวทางการแกไขปญหาทa เกดข Xนจากการมอบหมายงาน
(ข Aนกาวหนา) -สอนผ อDนถงแนวทางและเทคนคการมอบหมายงานแกลกทมทDมลกษณะแตกตางกนไป จานวนคร Aงในการสอนงานแกผ อDน
-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ อDนถงแนวทางการแกไขปญหาทDเกดข Aนจากการมอบหมายงาน จานวนคร Aงของการใหคาปรกษาแนะนาแกผ อDน
-แจงรายละเอยดใหลกทมทราบวามหนาทDอะไรบาง รวมถงใหคาแนะนาตาง ๆ ทDคดวาพวกเขาจาเปนตองทราบ
-มการมอบหมายงานทDดทาใหเปนลายลกษณอกษร เชน การสงอเมล การพมพใน Social Media ทDตกลงรวมกน
-อธบายใหลกทมทราบวางานทDไดรบมอบหมายมความสาคญ และเชDอมโยงกบคนอDนในทมอยางไร
-มการบอกเหตผลเสมอวาทาไมเขาถงเปนคนทDเหมาะสมทDสดในการทางานช Aนน A
-วางแผนการคมงาน ท AงวธการและเวลาทDใช โดยพจารณาข Aนตอนของงานแตละช Aนรวมกบกรอบเวลาของงาน
เพDอสามารถวางแผนการควบคมเปนระยะ ตลอดจนกาหนดวธการตดตามคมงานใหชดเจน
-เปดโอกาสใหลกทมไดเสนอแนวคดหรอรวมวางแผนการทางานกบผ จดการดวย
-แจงวนสงงานใหชดเจนรวมถงกาหนดการตาง ๆ ทDจะเกดข AนในชวงเรDมทางานจนถงกาหนดวนสงงาน
-ทกคร AงทDมอบหมายงานใหลกทม ตองพจารณาดวยวามสDงใดบางทDพวกเขาจาเปนตองใชเพDอทางานใหสาเรจ
ตามทDไดรบมอบหมาย เชน อปกรณ งบประมาณ อานาจในการสDงการ รวมถงสทธhในการเขาถงขอมลตาง ๆ
ถาลกทมพบปญหาและตองการสDงใดเพDมเตมกเปนหนาทDของหวหนาทDตองจดหาให
-หวหนางานมการกระตนการทางานในทม
5 จงใจและคดหาวธการมอบหมายงานเพaอสรางมลคางานเพaมข Xน
(ข AนเชDยวชาญ) -คดหาวธการกระตนจงใจใหผ อDนเหนความสาคญของการมอบหมายหรอกระจายงานใหกบผ อDน จานวนคร AงของวธการกระตนจงใจทDคดได
-คดหาวธการมอบหมายงานทDสรางมลคางานทDเพDมข Aนกบลกทม จานวนคร Aงของวธการใหม ๆ ทDคดได
-จดหาและกาหนดชองทางการสDอสารทDลกทมสามารถตดตอกบหวหนางานไดในเวลาทDพวกเขาตองการคาแนะนา
หรอประสบปญหา
-ตดตามตรวจสอบการทางานทDตนเองมอบหมายไปอยางใกลชดตามแผนทDวางไว
-ใหกาลงใจ คอยชวยเหลอแกปญหาทDทมงานพบเสมอ ๆ
-ไมปลอยใหทมงานตองอยกบปญหานานเกนไป เพราะนอกจากจะทาใหไมสามารถทางานสาเรจแลว
จะทาใหทมงานหมดกาลงใจในการทางาน สงผลใหประสทธภาพการทางานจะลดลง
-เมDองานช AนใดประสบความสาเรจหวหนางานควรหาสญลกษณบางอยางทDเปนตวเฉลมฉลองความสาเรจของทมงาน
-เลอกคนใหถกงาน (put the right man on the right job ) ประเมนความสามารถของบคลากร ตามตาแหนงงาน
หนาทDความรบผดชอบ ความเหมาะสมสอดคลองกบความสามารถ ขอบเขตสทธอานาจ โครงสรางและ
สายงานบงคบบญชาในองคการ ประสบการณ ความร และทกษะตาง ๆ ทDจาเปน ภาระงานทDผ รบมอบหมายมอย
ในปจจบน เพDอใหสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ
-พจารณาความหลากหลายของทรพยากรบคคลดานอปนสยของบคคลทDอาจมผลกระทบตองาน เกงแตทารวมกบ
ทมไมได หวหมอ ทางานตามสDง ไมแกดดยาก เฉDอยแฉะ ตามไมทน
-พยายามมอบหมายงานใหทDวถง กระจายงาน อยามอบเกนกาลง นอยกวากาลง
Managerial Competency
MC-10 ทกษะการสรางทมงาน (Team Building)
ความหมาย ความสามารถในการกาหนดเปาหมายและบทบาทหนาท8ของสมาชกในทม รวมท @งการสรางบรรยากาศของการทางานเปนทมดวยการใหความรวมมอและ
ความชวยเหลอซ8งกนและกน ตลอดจนการกระตนจงใจใหสมาชกในทมยดม8นและผกพนธตอเปาหมายรวมกน
ความต @งใจท8จะทางานรวมกบผ อ8น เปนสวนหน8งในทมงาน หนวยงานหรอองคการ ใหความรวมมอในการสรางและดารงรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ทาหนาทYของตนในทมใหสาเรจ
(ข @นพ@นฐาน) -พฒนาตนเองใหมความสามารถเหมาะสม มทศนคต แรงจงใจท8ดตอภารกจและเปาหมายท8มรวมกนในทม
-ในฐานะสมาชกตองรบรนโยบายจดมงหมายและวตถประสงคในการทางานดวยความเขาใจตรงกนกบทม จานวนคร @งท8อธบายวตถประสงคในการทางานได
-มสวนรวมในการแกปญหาและตดสนใจในเร8องท8เก8ยวกบงานของตนเองมากท8สด
-มความคดรรเร88มสรางสรรคใหม ๆ ในการปฏบตงานอยเสมอ จานวนคร @งท8นาเสนอความคดใหม ๆ
-การแกปญหาความขดแยงท8เกดข @นไมวาจะมสาเหตมาจากอะไรกตาม ในฐานะสมาชกจะตองคานงถง
ความพอใจของทกฝายเปนสาคญ
-มความจรงใจเช8อใจและไวใจซ8งกนและกนในทม และมความซ8อสตยตอหนวยงาน
2 ใหความรวมมอในการทางานกบเพYอนรวมงาน
(ข @นปฏบต) -ใหความรวมมอกบทมและเรยนรในการใชการบรหารความขดแยงในเชงสรางสรรคในการทางานกบทม จานวนคร @งท8ใหความรวมมอกบทมงาน
-มสวนรวมในการนาเสนอความคดและแสดงออกถงความพยายามนาเสนอความคดท8หลากหลายใหกบทม จานวนคร @งท8นาเสนอความคดเหน
-พฒนาตนเองอยางตอเน8องเปดรบตอส8งทาทาย และเตรยมพรอมรบเปล8ยนแปลงในสถานการณตาง ๆ
-ใหความรวมมอและทาใหเกดการยอมรบในทม ยอมทาตามและชวยเหลอหรอมผลตอการตดสนใจของ
เพ8อนรวมงาน
3 ประสานความรวมมอของสมาชกในทม
(ข @นประยกต) -รบฟงความเหนของสมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผ อ8น รวมถง ผ ใตบงคบบญชา และผ รวมงานเพ8อทางาน จานวนคร @งท8รบฟงความคดเหนสมาชกทานอ8น
ใหบรรลเปาหมายของทม/องคการรวมกนและพยายามท8จะเพ8มประสทธภาพขององคการ
-จดการประชมประสานงานเม8อตองมการรบรและตดสนใจรวมกนในทม จานวนคร @งในการจดประชมประสานงาน
-มสวนรวมในการผลกดนใหเกดการปรบปรงทกษะการตดตอส8อสารของสมาชกในทม จานวนคร @งท8นาเสนอปรปปรงทกษะการส8อสาร
-สงเสรมบรรยากาศในการทางานเปนทม มการแบงหนาท8และความรบผดชอบรวมกน
-ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพ8อสนบสนนการทางานรวมกนใหมประสทธภาพย8งข @น
-สงเสรมใหทกคนมสวนรวมในการแสดงความคดเหนชวยกระตนพนกงานใหทางานของตนและทมงาน จานวนคร @งท8มการกระตนพนกงาน
อยางเตมความสามารถ
4 การสนบสนนและชวยเหลองานเพYอนรวมทมเพYอใหงานประสบความสาเรจ
(ข @นกาวหนา) -ถายทอดความร ทกษะการทางานเปนทมใหกบผ ใตบงคบบญชาไดมความรความเขาใจในดานจตวทยาของ จานวนคร @งท8มการถายทอดความร
กลม พฤตกรรมของคนเม8ออยในกลม และตระหนกถงโครงสรางของกลมกบการทางานเปนทม
-มเทคนคในการส8อความและการตดสนใจโดยตระหนกถงความขดแยงและการแกไขปญหาของทม จานวนคร @งท8นาเทคนคมาชวยในการตดสนใจของทมงาน
-มความสามารถในการสรางแรงจงใจใหพนกงานทางานเปนทมและปฏบตงานในหนาท8ความรบผดชอบไดอยางเตม
ความสามารถ
-มการวางแผนการปฏบตงาน สงเสรมใหสมาชกไดมสวนรวมตดสนใจวางแผนและประเมนผลงานรวมกน จานวนแผนงานท8แลวเสรจ
-รกษามตรภาพอนดกบเพ8อนรวมงานและชวยเหลอกนในวาระตาง ๆ เพ8อใหงานสาเรจลลวงเปนประโยชน
ตอสวนรวม
-สนบสนนใหมการตดตอส8อสารระหวางสมาชกดวยกน และระหวางผ นากบสมาชก
-สงเสรมสนบสนนใหเกดความสามคค รวมแรงรวมใจ ปฏบตงาน แกไขปญหา มการแบงปนชวยเหลอ
ซ8งกนและกนในทม
เขาใจเปาหมายและวตถประสงคของหนวยงานวาเปนอยางไร โดยพยายามชวยทาทกอยางใหเปาหมาย
ขององคการน @นบรรลผล
5 สามารถนาทมใหปฏบตภารกจไดผลสาเรจ
(ข @นเช8ยวชาญ) -สงเสรมความสามคคเปนน @าหน8งใจเดยวกนในทม โดยไมคานงความชอบหรอไมชอบสวนตน
-ชวยประสานหรอคล8คลายแกไขปญหาท8เกดข @นในทม จานวนคร @งท8ชวยประสานงานและคล8คลายปญหา
-มความเช8ยวชาญในกระบวนการสรางทมงาน สามารถอธบาย ถายทอด สอนแนะเก8ยวกบ การรบรปญหา จานวนคร @งท8อธบาย ถายทอดข @นตอนการสรางทมงาน
ใหหวหนาทมหรอสมาชกตระหนกถงปญหาและเกดความตองการท8จะแกไขปญหาใหหมดไป
-มวธรวบรวมและวเคราะหขอมลเพ8อใหไดขอเทจจรงเพ8อกาหนดทางเลอกในการแกปญหาและแนวปฏบต
สรางบรรยากาศในทมใหเกดการระดมความคดแนะนาการวางแผนการปฏบตการใหออกมาเปนรปธรรม
และชวยอานวยความสะดวกหรอขอความชวยเหลอจากภายนอกหนวยงาน/กลม หรอท8ปรกษา (ถาม)
-มการตดตามงานกบทมงาน ดแลใหปฏบตงานตามแผนอยางราบร8นมงสเปาหมายท8ตองการ
-จดใหมการประเมนผลลพธจากการดาเนนงานถงความมประสทธภาพของทมเพ8อหาโอกาสในการพฒนา
Managerial Competency
MC-11 ทกษะมนษยสมพนธ (Human Relations)
ความหมาย ความสามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบเพ8อนรวมงาน บคคลท8วไป รวมถงบคคลหรอหนวยงานภายนอกท8มความสาคญตอการดาเนนธรกจ
ขององคการ เพ8อใหเกดความรกใคร นบถอ ความรวมมอ ความจงรกภกด และความสาเรจ พรอมท Mงความสามารถในการวางแผนและจดกจกรรมเสรมสรางความสมพนธ
อยรวมกบผ อ8นไดอยางมความสข
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ย Xมแยม แจมใส และใหความชวยเหลอกบเพ_อนรวมงาน แสดงน Xาใจ เตมใจท_จะทางานกบเพ_อนรวมงาน
(ข MนพMนฐาน) ตองพยายามทาความเขาใจและปรบปรงพฤตกรรมบางอยางใหเขากบคนสวนใหญ
-ย Mมแยม แจมใส และทกทายเพ8อนรวมงานและลกคา เรยกช8อ จดจาไดอยางแมนยา จานวนคร Mงท8ไมย Mมแยม แจมใสและทกทายเพ8อนรวมงาน
-ใหความชวยเหลอเอ MอเฟMอเผ8อแผและใหคาแนะนาแกเพ8อนรวมงาน แสดงน Mาใจกบเพ8อนรวมงานเสมอ จานวนคร Mงของการใหความชวยเหลอ
-ยอมรบฟงความคดเหนของผ อ8น แสดงความเตมใจท8จะทางานรวมกบผ อ8น จานวนคร Mงท8เตมใจทางานรวมกบผ อ8น
-พยายามเขาใจถงธรรมชาตของมนษยในเร8อง ตาง ๆ เม8อตองอยรวมกลมกนเปนจานวนมาก มความแตกตางกน
ในดานความสนใจ ความสามารถ ความตองการทางสงคม ศกยภาพ สตปญญา อารมณ นสย และอ8น ๆ
-ตองพยายามทาความเขาใจและปรบปรงพฤตกรรมบางอยางใหเขากบคนสวนใหญใหได
-พรอมท8จะใหบรการแกผ อ8นอยเสมอ
2 รจกตนเอง ปรบปรงประมาณตน รจกการประนประนอม รจกเหตผล ทาความรจกกบผอ_นและเสนอ
(ข Mนปฏบต) ความชวยเหลอ มความเสยสละ สรางความเช_อม_น เอาใจใสเพ_อนรวมงาน ปรบตนเองใหเขาได
กบเพ_อนรวมงาน
-รจกตนเอง รจกความสามารถ สมอง และบคลกภาพเพ8อการปรบปรงตนเอง เขาใจถงนสยและความสามารถของตน
-ปรบปรง ประมาณตน รจกการประนประนอม รจกเหตผล เพ8อท8จะทางานกบคนอ8นไดอยางกลมกลนและราบร8น
-แนะนาตนเองและทาความรจกกบผ ท8เก8ยวของในการทางานกอน จานวนคร Mงของการทาความรจกผ อ8น
-อาสาเขาชวยเหลอหรอใหคาแนะนาแกผ อ8นแมไมมการรองขอกอน จานวนคร Mงของการอาสาชวยเหลอผ อ8น
-แสดงความเสยสละในส8งท8ตนเองใหได ทาได
-สรางความเช8อม8นใหกบเพ8อนรวมงาน เอาใจใสเพ8อนรวมงานและปรบตนเองใหเขาไดกบเพ8อนรวมงาน
-มองหาสวนดและยอมรบความสามารถของเพ8อนรวมงาน
3 เขารวมกจกรรม แกไขขอขดแยง และใหคาแนะนา ไมใชอารมณในการแกปญหา
(ข Mนประยกต) เขาใจถงวธการตดตอ ส_อสารและวธการจงใจ เพ_อใหมตรภาพน Xนเปนไปดวยดตามท_ ตองการ
-เขารวมกจกรรม และงานเล Mยงสงสรรคเพ8อทาความรจกและรกษาความสมพนธกบผ อ8น จานวนคร Mงของการเขารวม
-แกไขปญหาหรอขอขดแยงกบผ อ8นโดยอางองเหตผลและต Mงอยบนขอเทจจรง จานวนคร Mงของการแกไขปญหา
-ใหคาแนะนาผ อ8นถงวธการสรางสมพนธภาพและทาความรจกกบผ อ8น จานวนคร Mงของการใหคาแนะนา
-ไมใชอารมณในการแกปญหา
-เขาใจถงวธการตดตอ ส8อสารและวธการจงใจ เพ8อใหมตรภาพน Mนเปนไปดวยดตามท8ตองการ
-เอาใจเขามาใสใจเรา รจกใหเกยรตและเคารพสทธของผ อ8น เคารพการตดสนใจหรอความคดเหนของคนอ8น
4 วางแผนจดกจกรรม จงใจ กระตนเราและสรางความสมพนธกบบคคลภายในและภายนอก
(ข Mนกาวหนา) -วางแผนจดกจกรรม และสรางและรกษาความสมพนธภาพระหวางพนกงานภายในองคการ เปอรเซนตความสาเรจของการทากจกรรม
-คดหาวธการทาความรจกเพ8อสรางสมพนธกบลกคาหรอบคคลภายนอกองคการ จานวนคร Mงของการพดคยกบลกคาหรอบคคลภายนอก
-จงใจ กระตนเรา ใหเกดการตอบสนองมากย8งข Mนในการท8จะสรางความสมพนธกบบคคลอ8นใหเกดความสาเรจและ
เกดการยอมรบ
-รจกการสรางแรงจงใจและนามาใชในการบรหารงานแทนการออกคาส8งหรอการลงโทษ
-สรางบรรยากาศในการทางานท8ด เกดวฒนธรรมองคการท8ด รวมมอรวมใจในการมผลสาเรจรวมกน
-เอาใจใสในความสมพนธของกลมตาง ๆ ใหความรก ความเขาใจ ใหเกยรต แสดงความโปรงใสใหเปนท8ไววางใจ
เพ8อใหเกดศรทธา บารมและความสมพนธท8ดตอกนกบสมาชกในทม
-ประพฤตตนเปนแบบอยางท8ด คดกอนพดเม8อจะตาหนผ อ8น รจกใหอภยเม8อสมาชกในทมเกดความผดพลาด
-ควบคมอารมณได ใสใจลกทม ถามสารทกขสกดบ รวมทกข รวมสข
5 สรางและรกษาความสมพนธกบผท_มความสาคญตอธรกจ และแกไขขอขดแยง
(ข Mนเช8ยวชาญ) -แนะนาตนเองเพ8อทาความรจกกบบคคลหรอหนวยงานภายนอกท8มความสาคญตอองคการ จานวนคร Mงของการพดคยกบบคคลภายนอกท8สาคญ
-คดหาวธการรกษาความสมพนธกบบคคลหรอหนวยงานภายนอกท8มความสาคญตอองคการ จานวนคร Mงของการแกไขปญหา
-แกไขปญหาหรอขอขดแยงท8เกดข Mนระหวางองคการกบบคคลหรอหนวยงานภายนอกองคการ
-สงเสรมความมมนษยสมพนธท8ดและปลกฝงวฒนธรรมในเร8องการเคารพใหเกยรตซ8งกนและกนใหเกดข Mนภายใน
องคการ
-พรอมดวยคณสมบตสวนตวท8เหมาะสมกบการเปนผ นา มน Mาใจในการปฏบตงานเพ8อสวนรวมและองคการ
Managerial Competency
MC-12 ทกษะในการนาเสนองาน (Presentation Skill)
ความหมาย ความสามารถในการวางแผน ปรบเปล5ยนกลยทธการนาเสนองาน รวมท =งการ คดหาเทคนคและวธการกระตนจงใจใหผ ฟงสนใจและมสวนรวมในระหวาง
การนาเสนอขอมลหรอรายละเอยดตาง ๆ ใหกบกลมผ ฟงในระดบท5แตกตางกน ตลอดจนการนาเคร5องมอวทยากรสมยใหมมาใชในการนาเสนองานไดเหมาะสมกบกลมเปาหมาย
มทกษะหลายดานท =ง การฟง การพด การอาน การเขยน การถายทอด มภาษากายท5ดแสดงใหเหนถงความม5นใจในคาพดของผ นาเสนอ ทกคร =งท5นาเสนอนาส5งท5เปนประโยชน
มาแบงปนใหกบผ ฟง นาเสนอยางมความร ความเขาใจในเร5องท5นาเสนอ สรปประเดนใหผ ฟงเขาใจได
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ร เขาใจ จดเตรยมและตอบขอซกถามถงแหลงขอมลท`นามาเสนอ เตรยมอปกรณเพ`อการนาเสนองานได
(ข =นพ=นฐาน) เขาใจวตถประสงคในการนาเสนอ มขอมลเปนปจจบน ใชรปภาพเปนสอในการการถายทอดขอมล
-อธบายไดถงกระบวนการ ความสาคญ และปจจยสความสาเรจของการนาเสนองาน จานวนคร =งท5ไมสามารถอธบายได
-มวตถประสงคในการนาเสนอท5ชดเจน มรปแบบการนาเสนอเหมาะสม เน =อหาสาระด มความนาเช5อถอ เท5ยงตรง
ถกตอง สมบรณครบถวน ตรงตามความตองการ มขอมลท5เปนปจจบนทนสมย และมเน =อหาเพยงพอแกการ
พจารณาโดยใชรปภาพเปนส5อในการการถายทอดขอมลทกคร =งท5สามารถทาได
-จดเตรยมขอมล เอกสาร และอปกรณท5เก5ยวของตามท5กาหนดข =นเพ5อใชในการนาเสนองาน จานวนคร =งท5จดทาขอมลผดพลาด
-ตอบขอซกถามแกผ รบฟงถงแหลงขอมลและชองทางท5สามารถสบคนหรออางองได จานวนคร =งท5ไมสามารถตอบขอซกถามได
2 ใหขอเสนอแนะ ปรบเปลยนรปแบบ และตรวจสอบความเรยบรอยของเอกสารและอปกรณ
(ข =นปฏบต) นาเสนอดวยความกระชบ ไดใจความ เรยงลาดบไมสบสน ใชภาษาเขาใจงาย
-มขอเสนอท5ด ใหขอเสนอแนะถงวธการนาเสนองานเพ5อสรางความประทบใจแกผ ฟง จานวนคร =งของขอเสนอแนะ
-ปรบเปล5ยนรปแบบการใชโปรแกรม อปกรณ รวมท =งการพดนาเสนองานใหเหมาะสมกบกลมผ ฟง จานวนคร =งการปรบเปล5ยนรปแบบ
-ตรวจสอบความเรยบรอยในการจดเตรยมเอกสารและอปกรณใหพรอมกอนนาเสนองาน จานวนคร =งท5เอกสารและอปกรณไมพรอม
-นาเสนอดวยความกระชบไดใจความ เรยงลาดบไมสบสน ใชภาษาเขาใจงาย ใชตาราง แผนภม แผนภาพ
ในการชวยใหพจารณาขอมลไดสะดวก
-ฝกซอมการนาเสนอบอย ๆ
3 วางแผนคดหาเทคนคสรางความนาสนใจ และสอนแนะผใตบงคบบญชา
(ข =นประยกต) -วางแผนการนาเคร5องมออปกรณ เน =อหานาเสนองานไดครบตามวตถประสงคโครงการท5กาหนดไว จานวนคร =งท5แผนงานประสบผลสาเรจ
-คดหาเทคนคสรางความนาสนใจในการนาเสนองาน เชน น =าเสยง คาพด บคลกภาพ เปนตน จานวนเทคนคใหม ๆ ในการนาเสนองาน
-สอนแนะสมาชกในทมถงหลก วธการนาเสนองานเพ5อสรางความประทบใจแกผ ฟง จานวนคร =งในการสอนแนะ
-มการแสดงออกท5ด เหมาะสม
-สามารถสรปประเดนปญหาใหผ ฟงเขาใจไดชดเจน
-สามารถแสดงความคดเหน ตอบคาถามขอซกถาม ผานส5อตาง ๆ ไดเหมาะสม
4 ปรบเปลยนแผนกลยทธ และหาวธการกระตนจงใจผอ`น และฝกฝนทกษะของผนาเสนอ
(ข =นกาวหนา) -ปรบเปล5ยนแผนการนาเสนองานใหสอดคลองเหมาะสมกบกลมเปาหมาย จานวนคร =งของการปรบเปล5ยนแผนงาน
-คดหาวธการในการกระตนจงใจใหกลมเปาหมายสนใจและมสวนรวมในระหวางการนาเสนองาน จานวนคร =งของการกระตนจงใจ
-ศกษาและฝกฝนตนเองใหมทกษะหลายดาน เพ5อเตรยมความพรอมในการเปนผ นาเสนอท5ด
-คดพจารณาเลอกใชขอมลและลาดบความคด เพ5อจะนาเสนอใหเหมาะแกผ รบการนาเสนอท =งระยะเวลา และโอกาส
-มความรและเปนผ เช5ยวชาญในเร5องท5จะนาเสนอ
-ฝกฝนการพด เพ5อบอกเลาเร5อง โนมนาวจงใจ ใหผ รบฟงการนาเสนอเหนดวย
-เปนนกอานท5มความชานาญ ชดเจนในการส5งสมขอมล ประมวลความรและนามาใชในการนาเสนอไดเพยงพอ
แกความตองการของผ รบฟงการนาเสนอ
-เสรมสรางทกษะการเขยน ในการแสดงความคด ความเช5อ ความร ความรสก อารมณ และทศนคต ของผ เขยน
ใหผ อานไดทราบโดยใชตวอกษร เลอกใชคาดวยการรความหมายท5แทจรงและใชถอยคาใหถกตองเหมาะสม
-ฝกฝนการถายทอดเน =อหาสาระใหเกดความเขาใจถกตองตรงตามวตถประสงค
5 นาเครองมอวทยากรสมยใหมมาใช อางองขอมลภายนอก และใหคาปรกษาแนะนาผอ`น
(ข =นเช5ยวชาญ) -จดหาเคร5องมอ วทยาการสมยใหมมาเสนองานใหมความหลากหลายเหมาะสมตอกลมเปาหมาย จานวนคร =งในการหาเคร5องมอ วทยาการใหม
-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ5นถงเทคนคการนาเสนองานใหมประสทธภาพ จานวนคร =งในการอางองขอมลจากภายนอก
-พฒนาการแสดงออกในการนาเสนอใหกบพนกงานและสมาชกในทม สงเสรมการพฒนาบคลกภาพสาหรบ จานวนคร =งในการใหคาปรกษาแนะนา
การนาเสนอ
-สงเสรมใหมการเรยนรเทคนคการทา PowerPoint หรอการทา Presentstion ดวยเทคนคใหม ๆ
-สนบสนน จดหาอปกรณท5ใชประกอบการนาเสนอ เชน คอมพวเตอร วดทศน เคร5องฉายสไลด กระดานแบบตาง ๆ
Managerial Competency
MC-13 ความเช(ยวชาญในงาน (Expertise)
ความหมาย ความเช(ยวชาญและความสามารถในการปฏบตงานท(ไดรบมอบหมายไดอยางมประสทธภาพ พรอมท Fงปรบเปล(ยน
และพฒนารปแบบและวธการดาเนนงานเพ(อพฒนาประสทธภาพการดาเนนงานอยเสมอ รวมถงความสามารถ
ในการสอนใหผ อ(นปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ
Managerial Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายบทบาทหนาท( วธการทางาน และดาเนนงานตามหนาท(
(ข FนพFนฐาน) อธบายบทบาทหนาท( ข Fนตอน และวธการทางานไดอยางถกตอง จานวนคร Fงท(ไมสามารถอธบายได
ดาเนนงานตามหนาท(ท(ไดรบมอบหมายตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนดข Fนได จานวนขอผดพลาดในการดาเนนงาน
2 ศกษาหาความรเพ(มเตม เสนอวธการเพ(มประสทธภาพการทางานและตอบขอซกถาม
(ข Fนปฏบต) ศกษาหาความรและตดตามขาวสารเทคโนโลยใหม ๆ ท(เก(ยวของกบงานของตน จานวนคร Fงของการศกษาหาความร
เสนอวธการปรบเปล(ยนรปแบบการทางานใหมประสทธภาพเพ(มมากข Fน จานวนคร Fงของการนาเสนอ
ตอบขอซกถามเก(ยวกบงานท(รบผดชอบไดตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนด จานวนคร Fงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได
3 ปรบเปล(ยนรปแบบการทางาน ใชเทคโนโลยสมยใหม สอนผอ(นและตอบขอซกถาม จานวนคร Fงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได
(ข Fนประยกต) ปรบเปล(ยนรปแบบการทางาน ใหมประสทธภาพมากย(งข Fน จานวนคร Fงของการปรบเปล(ยน
นาเคร(องมอหรอเทคโนโลยสมยใหมมาใชในการพฒนาประสทธภาพการทางาน จานวนคร Fงของการใชเคร(องมอหรอเทคโนโลยใหม ๆ
สอนใหผ อ(นสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Fงของการสอน
4 แกปญหา กาหนดแนวทางปองกนและใหคาปรกษาแนะนาผอ(น
(ข Fนกาวหนา) แกไขปญหาและอปสรรคในการทางานไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ จานวนคร Fงท(ไมสามารถแกไขปญหาได
กาหนดแนวทางปองกนการเกดปญหาและการเกดซ Fาหรออปสรรคซ Fาของการดาเนนงาน เปอรเซนตความสาเรจของแนวทางปองกน
ใหคาปรกษาแนะนาผ อ(นถงวธปฏบตงานอยางมประสทธภาพ จานวนคร Fงของการใหคาแนะนา
5 วางแผนพฒนากลยทธและสอนผอ(น
(ข Fนเช(ยวชาญ) วางแผนพฒนากลยทธและแผนการดาเนนงานอยางมประสทธภาพอยเสมอ เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
สอนใหผ อ(นพฒนาประสทธภาพการปฏบตงานอยเสมอ จานวนคร Fงของการสอน
Managerial Competency
PPM-01 ทกษะความเช-ยวชาญในงานบรหารจดการอาคาร (Building Management Expertise)
ความหมาย ความเช(ยวชาญและความสามารถในการปฏบตงานท(ไดรบมอบหมายใหบรหารจดการนตบคคลอาคารชดไดอยางมประสทธภาพ พรอมท Hงปรบเปล(ยนและพฒนา
รปแบบและวธการดาเนนงาน เพ(อพฒนาประสทธภาพการดาเนนงานอยเสมอ รวมถงความสามารถในการสอนใหผ อ(นปฏบตงานบรการทกดานงานของ
นตบคคลอาคารชดไดอยางมประสทธภาพ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายบทบาทหนาท- วธการทางาน และดาเนนงานตามหนาท- ดานตาง ๆ ของนตบคคลอาคารชด
(ข HนพHนฐาน) -อธบายบทบาทหนาท( ข Hนตอน และวธการทางานไดอยางถกตอง จานวนคร Hงท(ไมสามารถอธบายได
-ดาเนนงานตามหนาท(ท(ไดรบมอบหมายตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนดข Hนได จานวนขอผดพลาดในการดาเนนงาน
-มความรอบรในระบบงาน ระบบประกอบอาคาร ผงอาคารและการใหบรการตาง ๆ ท(นตบคคลอาคารชด
ใหบรการกบผ รบบรการ
-มความรพ Hนฐานของขอบงคบอาคารชด คมอพกอาศย กฎระเบยบอาคาร และสามารถตอบคาถามท(ถาม
บอย ๆ ได (FAQ)
2 ศกษาหาความรเพ-มเตม เสนอวธการเพ-มประสทธภาพการทางานและตอบขอซกถาม
(ข Hนปฏบต) -ศกษาหาความรและตดตามขาวสารเทคโนโลยใหม ๆ ท(เก(ยวของกบงานของตน จานวนคร Hงของการศกษาหาความร
-เสนอวธการปรบเปล(ยนรปแบบการทางานใหมประสทธภาพเพ(มมากข Hน จานวนคร Hงของการนาเสนอ
-ตอบขอซกถามเก(ยวกบงานท(รบผดชอบไดตามกรอบหรอแนวทางท(กาหนด จานวนคร Hงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได
-คด ปรบปรง วธการทางานใหมความสะดวก ลดข Hนตอนการทางานลงแตยงคงคณภาพในการบรการ
-มความชานาญในแตละข Hนตอนท(ตนเองตองปฏบต ไมทางานลดข Hนตอน อธบายลาดบข Hนของงานไดอยางแมนยา
3 ปรบเปล-ยนรปแบบการทางาน ใชเทคโนโลยสมยใหม สอนผอ-นและตอบขอซกถาม จานวนคร Hงท(ไมสามารถตอบขอซกถามได
(ข Hนประยกต) -ปรบเปล(ยนรปแบบการทางาน ใหมประสทธภาพมากย(งข Hน จานวนคร Hงของการปรบเปล(ยน
-นาเคร(องมอหรอเทคโนโลยสมยใหมมาใชในการพฒนาประสทธภาพการทางาน จานวนคร Hงของการใชเคร(องมอหรอเทคโนโลยใหม ๆ
-สอนใหผ อ(นสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Hงของการสอน
-ปลกฝงสมาชกในทมใหเปนคนชางสงเกต เรยนรส(งใหม ๆ นาส(งท(ไดเรยนร หรอขาวสารใหม ๆ แนะนาใหกบทม
4 แกปญหา กาหนดแนวทางปองกนและใหคาปรกษาแนะนาผอ-นเก-ยวกบงานบรหารอาคารชด
(ข Hนกาวหนา) -แกไขปญหาและอปสรรคในการทางานไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ จานวนคร Hงท(ไมสามารถแกไขปญหาได
-กาหนดแนวทางปองกนการเกดปญหาและการเกดซ Hาหรออปสรรคซ Hาของการดาเนนงาน เปอรเซนความสาเรจของแนวทางปองกน
-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ(นถงวธปฏบตงานอยางมประสทธภาพ จานวนคร Hงของการใหคาแนะนา
-มความแมนยาในข Hนตอน วธการปฏบตงาน สามารถตรวจสอบ ประเมนผลการปฏบตงานของสมาชกในทม จานวนคร Hงของการใหคาแนะนาเพ(อปรบปรง
และใหขอมลยอนกลบและใหคาแนะนาเพ(อปรบปรงได
-คนหาปญหา สามารถวเคราะหปญหา หาสาเหตของปญหาได สอนและถายทอดเทคนคการแกปญหาใหทมได
-มแนวทางในการแกไข มทางเลอกมากกวาหน(งทางเลอกในการแกไขปญหาเสมอ
5 วางแผนพฒนากลยทธการบรหารจดการนตบคคลอาคารชดและสอนผอ-น
(ข Hนเช(ยวชาญ) -วางแผนพฒนากลยทธและแผนการดาเนนงานอยางมประสทธภาพอยเสมอ เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-สอนใหผ อ(นพฒนาประสทธภาพการปฏบตงานอยเสมอ จานวนคร Hงของการสอน
-ใหคาปรกษา ยกตวอยาง แนะนาแนวทางการแกไขปญหาอาคารชดได
-สงเสรมระบบบรหารงานคณภาพใหเกดข Hนในหนวยงานมการปฏบตตาม QP-WI-SF ท(กาหนดข Hน
-กากบ ดแลใหทมบรหารอาคารปฏบตตามขอกาหนดของกฎหมายอยางเครงครด ไมประมาทในการแกไขใด ๆ
ท(ไดรบรายงานจากผ ไดรบการรบรองจากรฐ
-มกลยทธในการเพ(มรายรบ-ลดรายจายงบประมาณการบรหารอาคาร
Functional Competency
PPM-02 ทกษะการวางแผนการใหบรการบรหารจดการอาคาร (Building Operation planning)
ความหมาย ความสามารถในการปฏบตหนาท5บรหารการจดการอาคารไดอยางมประสทธภาพ เปนไปตามแผนงานท5กาหนด รวมถงความสามารถในการแกไขปญหาและอปสรรค
พรอมท Lงความสามารถในการกาหนดนโยบาย ข Lนตอน และวธการบรหารจดการอาคารใหเปนไปอยางมประสทธภาพสงสดตอการดาเนนธรกจขององคการ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายหลกการวธการควบคมงานบรการในดานวศวกรรม อาคารสถานท_ บญชการเงน ธรการ จานวนคร Lงท5ไมสามารถอธบายได
(ข LนพLนฐาน) ประชาสมพนธ
-จดทาเอกสารระเบยบปฏบตงาน ข Lนตอนการปฏบตงาน คมอประกอบการทางาน/รายงานประจาเดอน จานวนคร Lงท5จดทาเอกสาร/รายงานผดพลาดลาชา
-รายงาน KPI แผนปฏบตงานดานตาง ๆ ไดตามแนวทางท5กาหนด
-ควบคมการทางานตามแผนงาน ระยะเวลาในการใหบรการไดตามกรอบเวลาหรอแนวทางท5กาหนด จานวนคร Lงท5ไมสามารถทาไดตามแผน/ตามเวลาท5กาหนด
2 ตรวจสอบการควบคมงานบรการดานวศวกรรม อาคารสถานท_ บญชการเงน ธรการ ประชาสมพนธ
(ข Lนปฏบต) และใหคาแนะนา
-ตรวจสอบการตรวจงานอาคารของหนวยงานตามรอบเวลาท5กาหนดและครบถวนทกดานงาน จานวนคร Lงของการตรวจสอบงานครบทกดานงาน
-ใหคาแนะนาพนกงานหรอผ อ5นถงข Lนตอนการใหบรการในงานตาง ๆ ท5ถกตอง และมประสทธภาพ จานวนคร Lงของการใหคาแนะนา
-สามารถอธบายแผนงาน รายการท5ตองปฏบตในงานของตนเองได รายงานผลการดาเนนงานได
3 วางแผนการปฏบตงานในความรบผดชอบของตน แกไขปญหา และสอนผอ_น
(ข Lนประยกต) -วางแผนในงาน ระบวตถประสงค วธการ เปาหมาย ผ รบผดชอบ งบประมาณ วเคราะหความเส5ยง/ปญหา จานวนเปอรเซนตของแผนงานท5แลวเสรจตามเปาหมาย
อปสรรค ในแผนงานของตนได มองภาพรวม วางแผนรายวน สปดาห เดอน ไตรมาสและแผนปไดครอบคลม
-สามารถจดลาดบความสาคญของงานได
-นาแผนไปปฏบต มการตดตาม ประเมนผล เม5อพบส5งท5เปนปญหากเรงรบแกปญหาน Lนอยางรวดเรว
-แกไขปญหา และอปสรรคท5สงผลตอการบรการ การบรหารจดการอาคารไดอยางเหมาะสมและทนเวลา จานวนคร Lงท5ไมสามารถแกปญหาได
-สอนใหผ อ5นสามารถปฏบตหนาท5 ตามแผนงานเพ5อใหการบรการบรหารจดการอาคารดานตาง ๆ เกด จานวนคร Lงของการสอน
ประสทธภาพสงสด
4 เสนอแนวทางการปองกนปญหา และตดตามตรวจสอบ
(ข Lนกาวหนา) -เสนอแนวทางปองกนปญหาท5เกดข Lนจากการใหบรการบรหารจดการอาคารไดอยางเหมาะสม และทนเวลา จานวนคร Lงท5ของการเสนอแนวทางปองกน
-ตดตามและตรวจสอบการปฏบตงานของผ ใตบงคบบญชาใหถกตองตามข Lนตอนการปฏบตงานท5จดทาข Lน จานวนคร Lงของการตดตามตรวจสอบ
-สอนสมาชกในทมใหสามารถวางแผนงานในงานท5ตนรบผดชอบใหเขาใจและวางแผนไดครบถวน
-สอนการตดตามประเมนผล การเกบขอมลเพ5อวเคราะห เปรยบเทยบกอนและหลงดาเนนการ
-แนะนาสมาสมาชกในทมในการอปเดตความคบหนาของงาน การรายงานผล ตรวจสอบความถกตอง
ของขอมล และการใชเคร5องมออยางเหมาะสมในการเกบขอมล
- มทกษะในการบรหารเวลา เพ5อชวยใหสามารถวางแผนไดด
-จดใหมการทบทวนการทางานถงขอบกพรองท5ควรปรบปรงและสรปเปนบทเรยนเพ5อพฒนาการทางาน
คร Lงตอไปใหดข Lน
5 กาหนดนโยบาย แผนงาน และพฒนาข kนตอนการบรการบรหารจดการอาคาร
(ข Lนเช5ยวชาญ) -กาหนดนโยบาย และแผนการดาเนนการบรหารหนวยงานท5มประสทธภาพและสอดคลองกบ เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและแผนงาน
การดาเนนธรกจขององคการ
-พฒนาข Lนตอนและวธการใหบรการบรหารจดการอาคารใหเกดประสทธภาพสงสดตอองคการ จานวนคร Lงของการพฒนา
- ถายทอด ความร ประสบการณในการวางแผน ใหกบสมาชกในทม อธบายไดในทก ๆ ดาน ของแผนงาน
ประจาปของการบรหารอาคารชด
-จดใหมการฝกอบรมการวางแผนงาน เพ5อม5นใจวาพนกงานในองคการมความร ความเขาในในการวางแผน
Functional Competency
PPM-03 ทกษะการสอนและการใหขอมลปอนกลบในการทางาน (Performance feedback and Coaching)
ความหมาย ความเขาใจในวธการสอน และการใหขอมลปอนกลบในการทางาน รวมถงความสามารถในการใหขอมลปอนกลบ สอนงาน แลกเปล@ยนความรและประสบการณ
เพ@อชวยใหผ อ@นสามารถพฒนาประสทธภาพการทางานใหดย@งข Lน
เปนกระบวนการหน@งท@หวหนางานใชเพ@อเสรมสรางและพฒนาลกนองใหมความร (Knowledge) ทกษะ (Skills) และคณลกษณะเฉพาะตว (Personal Attributes)
ในการทางานน Lน ๆ ใหประสบผลสาเรจตามเปาหมายท@กาหนดข Lน มงเนนไปท@การพฒนาศกยภาพ (Potential) ของลกนอง เพ@อใหลกนองมศกยภาพในการทางานท@สงข Lน
เพ@อความกาวหนาในหนาท@การทางานท@สงข Lนตอไป ถอไดวาเปนกระบวนการท@ทาใหเกดการเปล@ยนแปลงในทางท@ดหรอทางบวก กบตวลกนองและหวหนาโดยตรง
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายวธการและการสอนงาน แจงใหเพdอนรวมทมหรอลกนองรบรถง ภารกจ เปาหมาย รวมท hง
(ข LนพLนฐาน) การเปลdยนแปลง การเตรยมความพรอมในงานของตน จานวนคร Lงท@ไมสามารถอธบายได
-อธบายไดถงวธการสอนและการใหขอมลปอนกลบในการทางาน
-สอนงานผ อ@นใหเขาใจในหนาท@และสวนงานของตนเอง จานวนคร Lงของการสอนงาน
-สรางสมพนธภาพท@ดในการทางานระหวางกนของผสอนและผถกสอน
-ทาใหผสอนมโอกาสรบรความตองการหรอส@งท@ผ ถกสอนคาดหวงรวมท Lงรบรปญหาหรอปสรรคท@เกดข Lน
ในการทางานของผถกสอน
2 ตดตามบนทกการปฏบตงาน ใหขอมลปอนกลบและสอนงานลกนอง
(ข Lนปฏบต) -ตดตามและบนทกการปฏบตงานของลกนอง จานวนคร Lงของการตดตามและบนทก
-ใหขอมลปอนกลบในการทางานแกลกนองท Lงขอดและขอควรพฒนาปรบปรง จานวนคร Lงของการใหขอมลปอนกลบ
-สอนเพ@อนสมาชกในทมหรอลกนองใหเขาใจถงวธการปฏบตงานท@ไดรบมอบหมายอยางมประสทธภาพ จานวนคร Lงของการสอน
3 รวมพดคย วางแผนพฒนาและสอนผใตบงคบบญชา
(ข Lนประยกต) -รวมพดคยและวางแผนพฒนากบลกนองใหพวกเขามความสามารถในงานท@สงข Lน จานวนคร Lงของการพดคยและวางแผน
-สอนลกนองใหสามารถปฏบตงานพเศษนอกเหนอจากงานประจา เพ@อสงเสรมใหลกนองเตบโตในหนาท@ จานวนคร Lงของการสอน
การงาน
-สอนลกนองใหมความจงรกภกดและความผกพนกบองคการ
-สอนลกนองใหกลาแสดงความคดเหนของตนท@เก@ยวของกบการทางาน
-สอนลกนองใหหม@นพฒนาปรบปรงตนเองอยางตอเน@องเปนระยะ ๆ
-สอนลกนองในการปรบปรงระบบการทางานของตนอยางตอเน@องเปนระยะ ๆ
4 แลกเปลdยนความร ปรบเปลdยนเทคนควธการ และพดจงใจ
(ข Lนกาวหนา) -แลกเปล@ยนความรและประสบการณการทางานกบผ อ@นหรอสวนงานท@เก@ยวของ จานวนคร Lงท@ของการแลกเปล@ยน
-ปรบเปล@ยนเทคนคและวธการใหขอมลปอนกลบและการสอนงานใหเหมาะสมกบพฤตกรรมของผ รบ เปอรเซนตความสาเรจของเทคนคและวธการ
-พดจงใจใหลกนองเหนความสาคญของการพฒนาตนเอง จานวนคร Lงท@ของการพดจงใจ
-ดแลลกนองใหมคณภาพชวตในการทางานท@ด
-มเทคนคในการจงใจใหลกนองทาผลงานในการเพ@มอตราความพงพอในของลกคาท@มตอการบรการ
ของพนกงานเพ@มข Lน
-ปลกฝงใหลกนองหรอผ ท@ถกสอนงานมการแสดงพฤตกรรมสอดคลองกบวฒนธรรมองคการ และเปน
การประพฤตท@พนกงานสวนใหญปฏบตกน
5 ใหขอมลปอนกลบ อธบายแนวทางการพฒนาและสอนผอdน
(ข Lนเช@ยวชาญ) -ใหขอมลปอนกลบในการทางานระดบองคการท Lงขอดและขอควรพฒนาปรบปรง จานวนคร Lงของการใหขอมลปอนกลบ
-บอกหรออธบายแนวทางการพฒนาปรบปรงประสทธภาพการทางานขององคการ จานวนคร Lงของการบอกหรออธบาย
-สอนใหผ อ@นสามารถใหขอมลปอนกลบและสอนงานไดอยางเหมาะสม จานวนคร Lงของการสอน
Functional Competency
PPM-04 ทกษะการมอบหมายงานและตดตามงาน (Delegation and Follow-up)
ความหมาย การวเคราะหและมอบหมายงานท5แตกตางกนไปตามลกษณะพฤตกรรมท5แสดงออกของผ ใตบงคบบญชา รวมท Iงการสอนและจงใจใหผ อ5นทางานไดสาเรจ
ตามลกษณะงานท5ไดมอบหมายให
ความสามารถในการตดตามความกาวหนาของงานและจดทารายงานสถานะของการตดตามงาน รวมถงวางแผนพฒนารปแบบและปรบเปล5ยนวธการตดตามงาน
ใหมประสทธภาพ พรอมท Iงพดจงใจใหผ อ5นยดม5นประสทธภาพของผลงาน และสงมอบงานใหทนตามกาหนดเวลาท5ต Iงไว
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 สอบถามและตอบขอซกถามจากผใตบงคบบญชา/ทมงาน พรอมท bงกาหนดขอบเขตงานไดเหมาะสม
(ข IนพIนฐาน) -สอบถามผ ใตบงคบบญชา/ทมงาน ถงแนวทางและวธการท5จะทาใหงานประสบความสาเรจตามเปาหมาย จานวนคร Iงในการสอบถามผ ใตบงคบบญชา
-ตอบขอซกถามแกผ ใตบงคบบญชา/ทมงานถงรายละเอยดตาง ๆ ของงานท5มอบหมายไดตรงประเดน จานวนคร Iงท5ไมสามารถตอบขอซกถามได
-กาหนดขอบเขตของงานใหกบผ ใตบงคบบญชา/ทมงานไดตามกรอบหรอแนวทางท5กาหนด จานวนคร Iงในการมอบหมายงานไมเหมาะสม
อธบายหลกการ วธการ บอกวนเวลา และตดตามความกาวหนาของงาน
-อธบายไดถงหลกการ และวธตดตามงาน จานวนคร Iงท5ไมสามารถอธบายได
-แจงวนเวลาท5จะตองตรวจสอบสถานะของงานจากผ อ5นได จานวนคร Iงท5ไมสามารถแจงได
-ตดตามความกาวหนาของงานจากผ อ5นตามระยะเวลาท5กาหนดได จานวนคร Iงท5ไมสามารถตดตามงานไดตามกาหนด
2 ตดตามประเมนผลการทางานและช bแจงความจาเปนในการปรบเปลhยนพฤตกรรมของผใตบงคบบญชา
(ข Iนปฏบต) -ตดตามและประเมนผลการทางานของผ ใตบงคบบญชาเปนระยะอยางตอเน5องอยเสมอ จานวนคร Iงในการตดตามและประเมนผลงาน
-อธบายไดถงขอด และขอท5ควรพฒนาปรบปรงของผ ใตบงคบบญชาแตละคน จานวนคร Iงท5ไมสามารถอธบายได
-ช Iแจงเหตผลความจาเปนในการปรบเปล5ยนพฤตกรรมของผ ใตบงคบบญชาเพ5อเปาหมายการทางานของ จานวนคร Iงท5ผ ใตบงคบบญชาทางานผดพลาด/ลาชา
หนวยงาน
ตอบขอซกถามและรายงานสถานะใหผบงคบบญชาและผเกhยวของ
-ตอบขอซกถามแกผ อ5นท Iงภายในและภายนอกองคการถงความคบหนาของงานท5รบผดชอบ จานวนคร Iงท5ไมสามารถตอบขอซกถามได
-รายงานสถานะของงานท5ทาการตดตามใหผ บงคบบญชาหรอผ เก5ยวของทราบ จานวนคร Iงของการรายงาน
3 สอนและจงใจผใตบงคบบญชาใหทางานสาเรจ และยอมรบในผลงานทh เกดข bน
(ข Iนประยกต) -สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงกรอบหรอแนวทางในการทางานท5ถกตอง จานวนคร Iงของการสอนงานแกผ ใตบงคบบญชา
-พดจงใจใหผ ใตบงคบบญชาทางานใหสาเรจไดตรงตามเปาหมายท5กาหนดข Iนของหนวยงาน จานวนช Iนงานของผ ใตบงคบบญชาท5ไมสาเรจ
-ยอมรบผลของงานท5ไดรบมอบหมายใหกบผ ใตบงคบบญชาท Iงทางบวกและทางลบ จานวนคร Iงท5ไมรบผดชอบในผลงานท5เกดข Iน
ปรบเปลhยนเทคนค วธการ และจดทารายงาน
-ปรบเปล5ยนเทคนคและวธการในการตดตามงานใหเหมาะสมกบผถกตดตามงาน จานวนคร Iงของการปรบเปล5ยนเทคนคและวธการ
-จดทารายงานการตดตามงานเพ5อจดสงใหผ ท5เก5ยวของไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Iงของการจดทารายงาน
4 สอนและใหคาแนะนาแกผอhนถงแนวทางการแกไขปญหาทh เกดข bนจากการมอบหมายงาน
(ข Iนกาวหนา) -สอนผ อ5นถงแนวทางและเทคนคการมอบหมายงานแกผ ใตบงคบบญชาท5มลกษณะแตกตางกนไป จานวนคร Iงในการสอนงานแกผ อ5น
-ใหคาปรกษาแนะนาแกผ อ5นถงแนวทางการแกไขปญหาท5เกดข Iนจากการมอบหมายงาน จานวนคร Iงของการใหคาปรกษาแนะนาแกผ อ5น
ตดตามงานเรงดวน พดจงใจ และใหคาแนะนา
-ตดตามงานท5มความเรงดวนหรองานโครงการพเศษไดกอนเวลาท5ตองสงมอบงาน จานวนคร Iงของการตดตามงาน
-พดจงใจใหผ อ5นยดม5นตอคณภาพของผลงาน และสงมอบงานใหตรงเวลาท5กาหนด จานวนคร Iงของการพดจงใจ
-ใหคาแนะนาผ อ5นถงวธตดตามงานท5เหมาะสมและมประสทธภาพ จานวนคร Iงของการใหคาแนะนา
5 จงใจและคดหาวธการมอบหมายงานเพhอสรางมลคางานเพhมข bน
(ข Iนเช5ยวชาญ) -คดหาวธการกระตนจงใจใหผ อ5นเหนความสาคญของการมอบหมายหรอกระจายงานใหกบผ อ5น จานวนคร Iงของวธการกระตนจงใจท5คดได
-คดหาวธการมอบหมายงานท5สรางมลคางานท5เพ5มข Iนกบผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Iงของวธการใหม ๆ ท5คดได
วางแผนพฒนาการตดตามงานและตดตามงานสาคญ
-วางแผนพฒนารปแบบและวธการตดตามงานใหมประสทธภาพมากย5งข Iน เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-ตดตามงานท5มความสาคญระดบองคการ พรอมท Iงใหคาแนะนาเพ5อใหงานสาเรจตามเปาหมายท5กาหนดไว จานวนคร Iงของการตดตามงาน
Functional Competency
PPM-05 ทกษะความเขาใจวฒนธรรมองคการและจตสานก (Organization Culture and Organizational Awareness)
ความหมาย ความเขาใจวฒนธรรม และธรรมเนยมปฏบตขององคการ และการแสดงพฤตกรรมทCเหมาะสมและสอดคลองกบวฒนธรรมขององคการ การเขารวมและ
จดโครงการสงเสรม วฒนธรรมขององคการ พรอมท Gงความสามารถในการพดจงใจใหผ อCนปฏบตตามวฒนธรรมขององคการ
การใหความสาคญและคานงถงผลประโยชน และผลกาไรจากการดาเนนธรกจ รวมท Gงคนหาโอกาสการเตบโตทางธรกจ การประเมนและคาดการณ
ความเสCยงจากการดาเนนธรกจ ตลอดจนการกาหนดกลยทธในการแขงขนเพCอใหองคการประสบความสาเรจตามเปาหมายทCกาหนด
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายวฒนธรรมขององคการ ขอคาแนะนาและตกเตอนผอdน
(ข GนพGนฐาน) อธบายวฒนธรรมและธรรมเนยมปฏบตขององคการตามแนวทางทCกาหนด จานวนคร GงทCไมสามารถอธบายได
ขอคาแนะนาในการแสดงพฤตกรรม และการปรบตวใหกบวฒนธรรมขององคการ จานวนคร Gงของการขอคาแนะนา
อธบายไดถงรายละเอยดองคการ โครงสรางหนวยงาน การดาเนนธรกจ
อธบายไดถงโครงสรางหนวยงาน การดาเนนธรกจ และกฎระเบยบขององคการ จานวนคร GงทCไมสามารถอธบายได
ตอบขอซกถามแกผ อCนถงสนคาการใหบรการ และภารกจหลกขององคการได จานวนคร GงทCไมสามารถตอบขอซกถามได
เขารวมกจกรรมหรอโครงการตาง ๆ ทCองคการจดข GนเพCอสรางการมสวนรวมในองคการ จานวนคร GงทCเขารวมกจกรรม/โครงการ
2 แสดงพฤตกรรมทd เหมาะสม เขารวมกจกรรม และตกเตอนสมาชกในทม
(ข Gนปฏบต) แสดงพฤตกรรมทCเหมาะสมและสอดคลองกบวฒนธรรมขององคการ จานวนคร GงทCแสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม
เขารวมกจกรรมทCเกCยวของกบการสรางเสรมวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงของการเขารวมกจกรรม
ตกเตอนใหสมาชกในทมปฏบตตนตามวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงในการตกเตอนสมาชกในทม
ศกษาและนาเสนอขอมลคแขง และใชจายทรพยากรขององคการอยางระมดระวง
ชกจงใหสมาชกในทมมสวนรวมในการรกษาผลประโยชนขององคการ เปอรเซนตการมสวนรวมของสมาชกในทม
ศกษาและนาเสนอขอมลบรษทคแขง และปจจยหลกทCทาใหบรษทคแขงประสบผลสาเรจ จานวนคร Gงของการนาเสนอขอมลใหม ๆ
ใชจายทรพยากรตาง ๆ ขององคการอยางระมดระวงและคมคา เปอรเซนตการใชทรพยากรทCลดลง
3 นาเสนอโครงการ และปรบตวใหเขากบวฒนธรรม และใหคาแนะนาผอdน
(ข Gนประยกต) -นาเสนอโครงการหรอกจกรรมทCสงเสรมวฒนธรรมขององคการ จานวนคร Gงในการเสนอโครงการหรอกจกรรม
-ปรบตวใหเขากบวฒนธรรมทCเปลCยนแปลงตามสถานการณไดอยางเหมาะสม จานวนคร GงทCไมสามารถปรบตวได
-ใหคาแนะนาผ อCนถงวธการปรบตวและแสดงพฤตกรรมทCเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงของการใหคาแนะนาผ อCน
คาดการณถงปจจยความเสdยง และสอนแนะผใตบงคบบญชา
-คาดการณถงปจจยทCเปนความเสCยงในการดาเนนธรกจจขององคการ เปอรเซนตความแมนยาในการคาดการณ
-สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงโครงสรางหนวยงาน การดาเนนธรกจ กฎระเบยบขององคการและ จานวนคร Gงในการสอนแนะผ อCน
กระบวนการทางานปจจบน
4 จดโครงการ พดจงใจผอdน และตอบขอซกถามได
(ข Gนกาวหนา) -จดโครงการหรอกจกรรมทCสงเสรมใหพนกงานปฏบตตามวฒนธรรมองคการ เปอรเซนตความสาเรจของโครงการหรอกจกรรม
-พดจงใจใหผ อCนปฏบตตามวฒนธรรมองคการ จานวนคร Gงของการพดจงใจ
-ตอบขอซกถามแกผ อCนถงสาเหตและวธการหลอหลอมใหเกดวฒนธรรมข Gนภายในองคการ จานวนคร GงทCไมสามารถตอบขอซกถามได
อธบายภาพรวมภารกจ กลยทธ เปาหมายทd ทาทายแกสมาชกในทม
-อธบายภาพรวม ภารกจ กลยทธ เปาหมาย เพCอหาวธการทางานทCทาทายแกสมาชกในทม จานวนคร GงทCไมสามารถอธบายได
-กาหนดกจกรรมหรอโครงการ เพCอสงเสรมการสรางจตสานกในองคการแกพนกงาน จานวนกจกรรม/โครงการทCประสบผลสาเรจ
-ถายทอดเทคนคและวธการในการตดตอกบบคคลทCมระดบแตกตางกน จานวนคร Gงในการถายทอดเทคนค
5 แสดงพฤตกรรมทd เปนแบบอยางและวางแผนกลยทธ
(ข GนเชCยวชาญ) -แสดงพฤตกรรมทCเปนแบบอยางทCดในการปฏบตตามวฒนธรรมขององคการ จานวนคร GงทCแสดงพฤตกรรมไมเหมาะสม
-วางแผนกลยทธในการสงเสรมวฒนธรรมองคการทCสอดคลองกบแผนการดาเนนธรกจขององคการ เปอรเซนตความสาเรจของแผนกลยทธ
ตดตามความเคลdอนไหวการดาเนนธรกจของคแขง แลวนามาเปรยบเทยบกบองคการ จานวนคร GงของการตดตามเคลCอนไหว
-พฒนารปแบบการดาเนนธรกจใหมความสามารถในการแขงขนอยเสมอ จานวนคร Gงของการพฒนา
-ช Gแจงและตอบขอซกถามถงความคบหนาในการดาเนนธรกจขององคการแกผ อCนได จานวนคร GงทCไมสามารถช Gแจง/ตอบขอซกถาม
Functional Competency
PPM-06 ทกษะการส*อสาร (Communication skills)
ความหมาย -ทกษะและศลปะในการรบรและจบประเดนจากการฟงและการอาน เพ>อการถายทอด และเผยแพรแนวความคด นโยบาย แผนงาน และวตถประสงคหลกของ
หนวยงานไปยงผ รวมงาน ผ เก>ยวของ โดยการพด การเขยน และการนาเสนอเพ>อใหบรรลวตถประสงคท>ตองการ ตลอดจนสามารถโนมนาวจงใจผ รวมงานและ
ผ เก>ยวของในการปฏบตงานใหบรรลผลสาเรจ
-ส>อสารดวยการฟง พด อาน เขยน ไดอยางถกตอง ชดเจน และไดใจความ เพ>อใหเกดความเขาใจท>ตรงกนท Qงผส>อและผ รบสาร พรอมท Qงสามารถส>อสารไดบรรล
เปาหมายและวตถประสงคของการส>อสารในเร>องน Qน ๆ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ฟง พด อาน เขยนในระดบบคคลท*วไป จานวนคร Qงท>ถายทอดขอมลจากการรบฟงผดพลาด
(ข QนพQนฐาน) -ฟงส>งท>ผ อ>นบอกหรอนาเสนอไดเขาใจถกตอง ชดเจนตรงตามประเดนท>ผ พดตองการส>อ จานวนคร Qงท>ไมสามารถอธบายได
-อธบายประเดนสาคญจากขอความหรอรายงานตาง ๆ ท>อานได จานวนคร Qงท>ส>อสารขอความผดพลาด
-พดและเขยนโดยใชภาษาท>บคคลท>วไปสามารถเขาใจและโตตอบระดบบคคลได
2 วเคราะห จบประเดน ถายทอดขอมลและเขยนบนทกรายงาน
(ข Qนปฏบต) -ฟงและอานขอความ และนามาวเคราะหจบประเดนใจความสาคญท Qงความหมายโดยตรงและโดยนย จานวนคร Qงท>จบประเดนผดพลาด
-ถายทอดและแลกเปล>ยนขอมลกบผ อ>นไดอยางถกตอง ตรงประเดน และทนเวลา จานวนคร Qงท>ถายทอดแลกเปล>ยนขอมลผดพลาด
-เขยนบนทก รายงาน และประเดนตาง ๆ ท>ตองการนาเสนอไดกระชบ ชดเจน และไดใจความ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน
3 อธบายประเดนซบซอนและเขยนรายงานการวเคราะห
(ข Qนประยกต) -อธบายประเดนท>มความซบซอนยากแกการเขาใจใหผ ท>เก>ยวของเขาใจได จานวนคร Qงท>ไมสามารถอธบายได
-เขยนรายงานโดยจดลาดบข Qนตอนการนาเสนอประเดนในรายงานไดอยางเปนระบบ จานวนขอผดพลาดในการจดทารายงาน
4 ถายทอดนโยบาย กลยทธ และปรบปรงวธการพดและเขยน
(ข Qนกาวหนา) -ถายทอดนโยบาย กลยทธ ประเดนสาคญระดบหนวยงานใหผ ท>เก>ยวของเขาใจได จานวนคร Qงท>ไมสามารถถายทอดแลกเปล>ยนได
-ใหคาแนะนาในการปรบปรงแกไขวธการพดและเขยนของผ อ>นใหมประสทธภาพภาพมากข Qน จานวนคร Qงของการใหคาแนะนา
5 ส*อสารประเดนระดบองคการและเปดใจกวางรบฟง
(ข Qนเช>ยวชาญ) -อธบายนโยบาย กลยทธและประเดนสาคญระดบองคการใหผ อ>นท Qงภายในและภายนอกองคการ จานวนคร Qงท>ไมสามารถอธบายได
คลอยตามได
-เปดกวางรบฟงความคดเหนของผ อ>น และสงเสรมใหเกดการส>อสารท>มประสทธภาพภายในองคการ จานวนคร Qงของการเปดกวางและสงเสรมการส>อสาร
Functional Competency
PPM-07 ทกษะการบรหารจดการบรษทผรบจางชวง (Outsource Management)
ความหมาย ความเขาใจหลกการและวธการบรหารจดการบรษทผ รบจางชวง รวมถงตดตอประสานงาน การตดตามตรวจสอบการดาเนนงานของบรษทผ รบจางชวง พรอมท Gง
การกาหนดนโยบายหรอแผนงานในการบรหารจดการบรษทผ รบจางชวง
จดใหมการประเมนผ รบจางชวง เกบรวบรวมขอมลทLเกLยวของกบกาลงความสามารถของผ รบเหมาชวง ท GงในผลตภณฑทLผลต ขนาด เทคนคการผลต และความสามารถ
ของทมผบรหาร/พนกงาน สามารถคดเลอกผ รบเหมาทLดมารวมงานได
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายหลกการวธการและขอมลบรษทผรบจางชวง
(ข GนพGนฐาน) -อธบายไดถงหลกการและวธการบรหารจดการบรษทผ รบจางชวง จานวนคร GงทLไมสามารถอธบายได
-อธบายขอมลบรษทผ รบจางชวงทLหนวยงานจางได จานวนคร GงทLไมสามารถอธบายได
-ตดตามงานตรวจสอบความเรยบรอยของงานและสLอสารกบผ รบจางชวงใหปฏบตงานไดตามเกณฑทLวางไว
-ตดตามตรวจประเมนความพรอมในการใหบรการและสมตรวจในระหวางการใหบรการ
2 รวบรวมขอมลและตดตอประสานงาน รบและแจงขอมลยอนกลบ
(ข Gนปฏบต) -อานและรวบรวมขอมลบรษทรบจางชวงของหนวยงาน จานวนคร GงทLรวบรวมขอมลผดพลาด
-ตดตอประสานงานรบและสงตอขอมลหรองานกบบรษทผ รบจางชวง จานวนคร Gงของการตดตอประสานผดพลาด
-กากบใหบรษทรบจางชวงปฏบตตามสญญา
-จดทาแผนการปฏบตงาน ตดตามผลการดาเนนงาน และสามารถประเมนผลการปฏบตงาน ทาการควบคม
-คณภาพบรษทผ รบจางชวงใหเปนไปตามเกณฑของบรษท
3 วเคราะหเปรยบเทยบขอมล จดทารายงาน และสอนผอ`น
(ข Gนประยกต) -วเคราะหและเปรยบเทยบขอมลของบรษทผ รบจางชวงหลาย ๆ บรษท เปอรเซนตความผดพลาดของการวเคราะหเปรยบเทยบ
-จดทารายงานการดาเนนงานของบรษทผ รบจางชวงทLตนเองรบผดชอบกากบ ดแล และสรปลงใน จานวนรายงานการดาเนนงาน
Monthly Report
-สอนใหพนกงานเกบรวบรวมขอมล และตดตอประสานงานกบบรษทผ รบจางชวง จานวนคร Gงของการสอน
-นาผลการประเมนแตละคร GงทLใหบรการหรอประเมนรายเดอนไปวเคราะหและประสานงานบรษทผ รบจางชวง
เมLอพบขอทLตองปรบปรงการใหบรการ
-ตรวจสอบรายงานการปฏบตงานของบรษทผ รบจางชวงตามใบรายงานการใหบรการ (Service report)
รายคร Gง หรอ รายงานการปฏบตงานประจาวน ประจาสปดาห
4 ตดตามตรวจสอบ แกไขปญหาท` เกดข dน เสนอแนะบรษทผรบจางชวงและสอสารเปาหมายรวม
(ข Gนกาวหนา) -ตดตามตรวจสอบการดาเนนงานของบรษทผ รบจางชวง จานวนคร Gงของการตดตามตรวจสอบ
-แกไขปญหาทLเกดข Gนจากการจางบรษทผ รบจางชวงดาเนนงานแทน จานวนคร GงทLไมสามารถแกปญหาได
-เสนอแนะรายชLอบรษทผ รบจางชวงทLเกLยวของกบการดาเนนงานของนตฯ ในเรLองทLมการรองขอจาก จานวนคร Gงในการใหขอเสนอแนะ
คณะกรรมการหรอผ อLน
-สLอสารนโยบายความคาดหวงของบรษทฯ เปาหมายทLตองรวมกนบรการใหเกดความพงพอใจรวมกน โดย
ไดรบความรวมมอและตอบสนองอยางเปนรปธรรม
-กาหนดหนาทLความรบผดชอบ การบรหารจดการดานบคลากร อปกรณเครLองมอ เวลาในการปฏบตงาน
ไดเหมาะสม
-กาหนดการตดตาม ความถL ในการสLอสาร และการประชมรวมกน บรษทผ รบจางชวง
5 คดเลอก กาหนดนโยบายและแผนงาน
(ข GนเชLยวชาญ) -คดเลอกบรษทรบจางภายนอกทLสามารถดาเนนงานไดตรงตามความตองการขององคการ เปอรเซนตความสาเรจของการคดเลอก
-กาหนดนโยบาย และแผนงานในการบรหารจดการบรษทภายนอก เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและแผนงาน
-กาหนดเกณฑในการประเมนและวธการบรหารจดการควบคมคณภาพของบรษทรบจางชวง
Functional Competency
PPM-08 ทกษะการบรหารจดการความเรงดวนของงาน (Urgency Task Management)
ความหมาย ความสามารถในการจดลาดบความสาคญของงานท7หลากหลายท :งท7เปนงานประจาและงานโครงการใหสาเรจตรงตามเวลาท7กาหนดไดอยางมประสทธภาพ
ความเตมใจในการรบงานท7เรงดวน และความสามารถในการจดลาดบความสาคญของงาน การปรบเปล7ยนแผนงาน และปรบเปล7ยนวธการทางานใหมประสทธภาพ
มากย7งข :น พรอมท :งความสามารถในการวางแผนเพ7อใหงานสาเรจตามกาหนดเวลา
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 เตมใจรบงานและขอคาแนะนาจากผอ`น
(ข :นพ:นฐาน) -ยนดและเตมใจรบงานท7มความเรงดวนไดโดยไมแสดงอาการไมพอใจ จานวนคร :งท7ไมเตมใจรบงาน
-ขอคาแนะนาในการจดการความเรงดวนของงาน จานวนคร :งของการขอคาแนะนา
2 จดลาดบความสาคญของงานและปรบเปลยนแผนงาน
(ข :นปฏบต) -จดลาดบความสาคญและความเรงดวนของงานไดอยางเหมาะสม จานวนคร :งท7ไมสามารถจดลาดบความสาคญของงานได
-ปรบเปล7ยนแผนงานของตนเองเพ7อใหสามารถจดการงานไดตรงตามกาหนดเวลา จานวนคร :งของการปรบเปล7ยน
3 ปรบเปลยนวธการทางานและใหคาแนะนาผอ`น
(ข :นประยกต) -ลดข :นตอนและปรบเปล7ยนวธการทางานเพ7อใหสามารถทางานไดรวดเรวและมประสทธภาพมากย7งข :น จานวนคร :งของการปรบเปล7ยน
-ใหคาแนะนาผ อ7นถงวธการจดการความเรงดวนของงาน จานวนคร :งของการใหคาแนะนา
4 จดสรร มอบหมายงาน วางแผน และปรบเปลยนแผนงาน
(ข :นกาวหนา) -จดสรรและมอบหมายงานท7มความเรงดวนใหกบผ ใตบงคบบญชาในหนวยงานไดอยางเหมาะสม เปอรเซนตความสาเรจของการจดสรรและมอบหมายงาน
-วางแผนและปรบเปล7ยนแผนการดาเนนงานของหนวยงานเพ7อใหงานสาเรจตามกาหนดเวลา เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-วางแผนและจดความสาคญของงาน ท :งงานประจาและงานโครงการไวลวงหนาเสมอ
-ใหคาปรกษาแนะนาแกสมาชกในทม จดเรยงลาดบงานไดอยางเหมาะสม
5 วางแผนจดสรรและคาดการณงานเรงดวน
(ข :นเช7ยวชาญ) -วางแผนและจดสรรทรพยากร หรอเทคโนโลยท7ชวยใหการดาเนนงานมประสทธภาพมากย7งข :น เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-คาดการณงานเรงดวนท7อาจเกดข :นในอนาคต และวางแผนจดการความเรงดวนในอนาคตไดอยางเหมาะสม เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-ปรบเปล7ยนลาดบของงานท7กาหนดข :นใหเหมาะสมกบเวลาและสถานการณ
-ประเมนผลการวางแผนและจดลาดบงานของตนเองเปนระยะ ๆ
-สามารถจดลาดบและวางแผนการปฏบตงานไดในทกสถานการณ
Functional Competency
PPM-14 ทกษะการส*อสารดวยวาจา (Oral Comunication)
ความหมาย ความเขาใจหลกการ วธการส5อสารดวยวาจา ความสามารถในการพด ต >งคาถามและตอบคาถามในงานของตนเองและสวนงานท5เก5ยวของรวมถงความสามารถ
ในการแลกเปล5ยนความคดเหน โตแยง และนาเสนอขอมลและประเดนสาคญตาง ๆ กบบคคลท >งภายในและภายนอกองคการได
พดแลวจาเร5องท5พดไดเปนอยางด เชคอนผ ฟงเพ5อใหแนใจวามความเขาใจในเร5องท5ส5อสาร ใชกรยาทาทางประกอบขณะพดตามความเหมาะสม มความรบผดชอบ
ตอการพดท5มผลตอทางกฎหมาย และทางคณธรรม
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายถงหลกการ วธการส*อสารดวยวาจา ทกทาย แนะนาตนเอง พดสภาพ นาฟงและ
(ข >นพ>นฐาน) ตอบคาถามเบ aองตนได
-อธบายไดถงหลกการ และวธการส5อสารดวยวาจาท5เหมาะสม จานวนคร >งท5อธบายได
-พดจาดวยภาษาสภาพ และเหมาะสมกบกลมผ ฟง จานวนคร >งท5พดไมสภาพ
-มการเตรยมพรอม คดกอนพด
-มการกลาวคาทกทาย มการแนะนาตนเองในหลาย ๆ โอกาส
-พดดวยภาษาสภาพ น >าเสยงนาฟง เนนเสยงในตอนท5สาคญ
-พด อธบาย ต >งคาถามและตอบคาถามผ อ5นในงานของตนเองหรอเร5องท5วไปได
2 พด ถาม และตอบคาถามสวนงานท* เก*ยวของ ไมพดพมพา สบตาผฟง จดจาส* งท*ตนพด
(ข >นปฏบต) -พด อธบาย ต >งคาถามและตอบคาถามแกผ อ5นในสวนงานอ5นท5เก5ยวของไดชดเจน ใชภาษาท5เขาใจงาย จานวนคร >งท5อธบาย ตอบคาถามได
-สบตาผ ฟง และแสดงออกทางสหนาและทาทางท5เหมาะสม จานวนคร >งท5แสดงออกทางสหนาเหมาะสม
-ไมพดพมพาเสยงอยในลาคอหรอพดเรวเกนไป
-ขณะพดใหมการสบตา คงสายตาในขณะท5พดกบผ ฟง
-เปนผ พดแลวจาเร5องท5พดไดเปนอยางด
3 แลกเปล*ยนความคดเหน นาเสนอรายงาน สอนผอ*น เชคอนผฟงมการตอบรบ เขาใจเร*องท* ส*อสาร
(ข >นประยกต) ใชทาทางประกอบการพด
-แลกเปล5ยนความคดเหนโดยใหเหตผลสนบสนนความคดเหนของตนเอง จานวนคร >งท5แลกเปล5ยนความคดเหน
-นาเสนอรายงานหรอขอมลในท5ประชมกลมได จานวนคร >งท5เสนอรายงานในท5ประชมได
-สอนใหผ อ5นสามารถส5อสารดวยวาจาไดเหมาะสมกบเหตการณและกลมบคคลท5หลากหลาย จานวนคร >งท5สอนผ อ5น
-เชคอนผ ฟงเพ5อใหแนใจวามความเขาใจในเร5องท5ส5อสาร จานวนคร >งท5เชคอนผ ฟง
-ใชกรยาทาทางประกอบขณะพดตามความเหมาะสม จานวนคร >งท5ใชทาทางประกอบการพด
4 ตดตอส*อสาร แลกเปล*ยนความคดเหน แกไขปญหา แบงปนขอมลภายในภายนอกองคการ
(ข >นกาวหนา) กลาวยกยอง ช*นชม พดจากความรสกในใจ
บทบาทของ -ตดตอส5อสารดวยวาจากบกลมผ ฟงระดบเดยวกน และระดบสงกวาตนเองได
ผ จดการ -แลกเปล5ยนความคดเหนระดบหนวยงานโดยใหเหตผลสนบสนนความคดเหนของตนเอง จานวนคร >งท5แลกเปล5ยนความคดเหน
-ปรบเปล5ยนรปแบบและวธการส5อสารใหเหมาะสมกบกลมผ ฟง จานวนคร >งท5ปรบเปล5ยนรปแบบวธการส5อสารไดเหมาะสม
-สามารถส5อสารแบงปนขอมลกบบคคลท >งภายในและภายนอกองคกรรวมท >งผบรหารระดบสงพนกงานลกคา จานวนคร >งท5พดแบงปนขอมล
พดส5อสารดแลงานของพนกงาน ผ ใตบงคบบญชา สามารถใหขอเสนอแนะแกทกสวนงานได
-กลาวแสดงออกในการยกยอง แสดงความช5นชมหรอแสดงความคดเหนอ5น ๆ ไดพอเหมาะพอควร และตรงกบ จานวนคร >งท5กลาวยกยอง ช5นชม
ความรสกท5มอยในใจของผ พด
5 ตดตอส*อสารระดบองคการ แลกเปล*ยนความคดเหน และนาเสนอรายงาน
(ข >นเช5ยวชาญ) -ตดตอส5อสารดวยวาจากบกลมผ ฟงระดบเดยวกน และระดบสงกวาตนเองได จานวนครงท5มการส5อสารดวยวาจากบผ ฟงระดบเดยวกน
-แลกเปล5ยนความคดเหน และโตแยงประเดนสาคญระดบองคการ โดยมเหตผลสนบสนนอยางเหมาะสม และระดบสงกวา
-นาเสนอรายงาน หรอขอมลท5สาคญในระดบองคการแกผ อ5นได
-มความรบผดชอบตอการพดทางกฎหมาย และทางคณธรรม จานวนคร >งท5รบผดชอบตอคาพดท >งทางกฎหมายและทาง
-เม5อพดในทกโอกาส ทกกรณ ยอมถอเปนพนธะหนาท5ท5ตองจะพดโดยเตมใจ และเม5อไดต >งใจพดไปแลว ธรรม
วาอยางไร ตองไมลมวา ตนไดพดเชนน >นจรง ๆ และไมพยายามปฏเสธ คาพดของตนเม5อเกดความเสยหายข >น
Functional Competency
PPM-15 ทกษะความเขาใจเคร1องจกรอปกรณทกระบบในอาคาร (Machine Understanding)
ความหมาย ความเขาใจหลกการ วธการทางานและการใชงานเคร;องจกรอปกรณทกระบบในอาคาร รวมถงการตดสนใจเลอกใชเคร;องจกรท;มประสทธภาพและตอบวตถประสงค
ผ วาจางและองคการพรอมท Lงใหคาแนะนาและสอนใหพนกงาน สามารถใชเคร;องจกรไดถกตอง ตรงตาม Spec ท;กาหนดอยางมประสทธภาพ ตลอดอายการใชงาน
และสอนวธการตรวจสอบ การทดสอบโดยกาหนดแผนงานใหเหมาะสม
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบาย ตอบขอซกถามและใชงานเคร1องจกรอปกรณตามแนวทางท1 กาหนดหรอจดทาข fน
(ข LนพLนฐาน) -อธบาย ไดถงหลกการและวธการใชงานเคร;องจกรอปกรณ จานวนคร Lงท;ไมสามารถอธบายได
-ตอบขอซกถามหรอใหขอมลเก;ยวกบเคร;องจกรอปกรณในอาคารไดตามกรอบหรอแนวทางท;กาหนดข Lน จานวนคร Lงท;ท;ตอบขอซกถามหรอใหขอมลผดพลาด
-ใชงานเคร;องจกรอปกรณไดตามแนวทางหรอหลกปฏบตการท;กาหนด จานวนคร Lงท;ไมสามารถใชงานเคร;องจกรได
2 จดทาเอกสาร ใหคาแนะนาแกผอ1น และซอมอปกรณหรออะไหลได
(ข Lนปฏบต) -จดทาเอกสารระบยบปฏบต ข Lนตอนการปฏบตงาน หรอรายงานท;เก;ยวของกบการใชงานเคร;องจกรอปกรณได
-ใหคาแนะนาแกหวหนาชาง ชางอาคารหรอผ อ;นถงวธการใชงานเคร;องจกรอปกรณอยางถกวธได
-ซอมอปกรณหรออะไหลท;ใชกบเคร;องจกรอปกรณในอาคารได
3 ใชงานเคร1องจกรอปกรณได อธบายระบบและสอนผอ1นได
(ข Lนประยกต) -ใชงานเคร;องจกรอปกรณไดอยางชานาญและคลองแคลว จานวนคร Lงท;ไมสามารถใชงานเคร;องจกรได
-อธบายไดถงระบบการทางานท;ซบซอนของเคร;องจกรอปกรณ จานวนคร Lงท;ไมสามารถอธบายได
-สอนใหผ อ;นสามารถใชเคร;องจกรอปกรณไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร Lงของการสอนผ อ;น
4 อธบายความแตกตาง ตดตามตรวจสอบและกาหนดแผนการพฒนา/แนวทางการเลอก
(ข Lนกาวหนา) เคร1องจกรอปกรณ
-อธบายความแตกตาง ของเคร;องจกรแตละประเภทได จานวนครงท;ไมสามารถอธบายได
-ตดตามและตรวจสอบประสทธภาพการทางานของเคร;องจกรอปกรณในหนวยงานของตนท;รบผดชอบ จานวนคร Lงของการตดตามตรวจสอบ
-กาหนดแผนการพฒนาและแนวทางเลอกในการใชเคร;องจกรอปกรณใหเกดประโยชนสงสด จานวนคร Lงของการทาแผนพฒนาและแนวทางเลอก
5 ตดสนใจเลอกใชและตดตามตรวจสอบเคร1องจกรอปกรณระดบองคการ
(ข Lนเช;ยวชาญ) -ตดสนใจเลอกใชเคร;องจกรอปกรณท;มประสทธภาพและตอบวตถประสงคการใชงาน เปอรเซนตความคมคาของเคร;องจกร
-ตดตามและตรวจสอบประสทธภาพการทางานของเคร;องจกรอปกรณของอาคารและขององคการ จานวนคร Lงของการตดตามตรวจสอบ
Functional Competency
PPM-16 ทกษะการบรหารจดการระบบซอมบารง และการจดการอปกรณเคร=องมอ อะไหล และวสดส Aนเปลองซอมบารง (Maintenance Material Management)
ความหมาย -ความเขาใจหลกการและวธการซอมบารงเคร=องจกร ความสามารถในการตรวจสอบความเรยบรอยในการบารงรกษาเคร=องจกรใหอยในสภาพพรอมใชงาน การซอมแซม
เคร=องจกรใหสามารถกลบมาใชงานไดตามปกต ตลอดจนการวางแผนบารงรกษา และปองกนปญหาท=เกดข Pนจากเคร=องจกร
-ความเขาใจในคณสมบต ข Pนตอนการทางาน การส=งสารองจดหาอปกรณ เคร=องมอ อะไหลและวสดซอมบารงท=มคณภาพ ตามท=กาหนดท Pงปรมาณ คณภาพ
ระยะเวลาและราคาท=เหมาะสม รวมท Pงการวางแผนจดสรรทรพยากรใหพรอมใชงาน ตลอดจนการสรางมาตรฐานการใชอปกรณในการซอมบารงอยางมประสทธภาพ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รและเขาใจระบบซอมบารงและดาเนนงานตามระบบซอมบารงได
(ข PนพPนฐาน) -อธบายไดถงหลกการ และวธการซอมบารงอปกรณ หรอเคร=องจกรในความรบผดชอบได จานวนคร Pงท=ไมสามารถอธบายได
-อธบายไดถงระบบงานซอมบารงอปกรณ หรอเคร=องจกรท=ใชในอาคารตามท=จดทาข Pนในระบบคณภาพ จานวนคร Pงท=ไมสามารถอธบายได
-ตรวจสอบความเรยบรอยและสภาพระบบซอมบารงตามคาแนะนาและคมอการซอมบารง จานวนของการตรวจสอบ
รเขาใจในคณสมบต และข Aนตอนการทางานของอปกรณซอมบารง
-อธบายถงคณสมบต ข Pนตอนการทางานของอปกรณซอมบารงในอาคารท=รบผดชอบ จานวนคร Pงท=ไมสามารถอธบายได
-ระบถงปญหาและสาเหต การแยกอะไหล ของวสดซอมบารง เคร=องมออปกรณใหพรอมใชงานอยเสมอ จานวนคร Pงท=ไมสามารถระบได
2 ตรวจเชคบารงรกษา ซอมแซมอปกรณ/เคร=องจกร และอธบายสาเหตของปญหาได
(ข Pนปฏบต) -ตรวจเชคบารงรกษา ระบบซอมบารงอปกรณ/เคร=องจกร ใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ จานวนเคร=องจกรท=ไมอยในสภาพใชงานได
-ซอมแซมระบบซอมบารงอปกรณหรอเคร=องจกร กรณท=ไมสามารถใชงานได จานวนคร Pงท=ไมสามารถซอมแซมได
-จดเกบขอมลการซอมบารงและเสนอแนวทางในการบารงรกษาระบบซอมบารง ใหมตามขอกาหนด ISO จานวนคร Pงของการเสนอแนวทาง
การส=งสารองอปกรณ วสดการซอมบารง การจดเกบฐานขอมล การจดการอปกรณใหเหมาะสม
-ส=งอะไหลมาสารองเพ=มเตมจากท=ถกเบกจายไปใชในอาคารตามหลกเกณฑท=ไดกาหนดข Pนตามหลกวชาการ จานวนคร Pงของความผดพลาดในการส=ง
หรอตามเง=อนไขท=ไดกาหนดไว
-ศกษาแนวทางการจดการอปกรณซอมบารงท=เหมาะสม และเกบขอมลการเบกจายอปกรณซอมบารง จานวนคร Pงของการเกบขอมลผดพลาด
3 วางแผนการงานซอมบารงใหสอดคลองกบระบบงานซอมบารงและสอนแนะผอ=น
(ข Pนประยกต) -ตรวจสอบความเรยบรอยของระบบซอมบารงรกษาอปกรณ/คร=องจกรของผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Pงของการตรวจสอบ
-สอนแนะผ อ=นถงวธการและแนวทางในระบบซอมบารงอปกรณและเคร=องจกร จานวนคร Pงของการสอนแนะ
-วางแผนการงานซอมบารงจดสรรทรพยากรใหสอดคลองกบงานระบบซอมบารงไดอยางมประสทธภาพ เปอรเซนตแผนงานท=สาเรจ
จดหาอปกรณการซอมบารง และวสดซอมบารงไดทนเวลาตามเง=อนไขท= กาหนด
-จดหาอปกรณซอมบารงตามความตองการท Pงปรมาณ คณภาพ ระยะเวลาและราคาท=เหมาะสม จานวนคร Pงท=ไมสามารถจดหาอปกรณได
-คดหาวธการนาเอาอปกรณและวสดท=ใชไมไดแลวกลบมาใชประโยชนในหนวยงาน จานวนคร Pงท=คดหาวธการใหม ๆ ได
4 ประเมนและวเคราะหระบบซอมบารง และเสนอแนวทางปรบปรงระบบ วธการทางาน
(ข Pนกาวหนา) -ประเมนและวเคราะหระบบซอมบารง และปรบปรงพฒนาใหระบบงานซอมบารงมประสทธภาพมากข Pน จานวนคร Pงของการปรบปรงพฒนา
-บรหารอะไหลและอปกรณระบบซอมบารงอยางมประสทธภาพ เชน คณภาพ ปรมาณสตอก จานวนคร Pงของอปกรณท=ไมไดตามกาหนด
-ศกษาหาความร เพ=มทกษะใหม ๆ ในระบบซอมบารงรกษาเคร=องจกรใหมอยเสมอ จานวนคร Pงท=หาความรใหม ๆ
วางแผนจดสรรทรพยากรใหมสมรรถนะพรอมใชงานตามเปาหมายท= กาหนด
-ควบคมตดตามตรวจสอบคาใชจายท Pงหมดในการส=ง การเกบรกษาอปกรณ วสดซอมบารง จานวนคร Pงของการตดตามตรวจสอบ
-กาหนดแผนงานรองรบความตองการอปกรณและวสดซอมบารงท=ตองใช เพ=อใหสมรรถนะความพรอมใชงาน เปอรเซนตสาเรจตรงตามแผนงาน
-เปนไปตามเปาหมายท=ต Pงไว และตามความตองการใชทรพยากรในการจดการ
-จดทาโครงการ หรอจดหาอปกรณและวสดซอมบารงในประเทศแทนการส=งซ Pอจากตางประเทศ เปอรเซนตสาเรจของโครงการ
5 กาหนดนโยบายและแผนงาน แลกเปล=ยนความคดเหนเพ=อพฒนาระบบซอมบารง
(ข Pนเช=ยวชาญ) -นาระบบซอมบารงท=มประสทธภาพมาประยกตใชใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมของอาคาร จานวนคร Pงของการนาระบบใหมมาใช
-แลกเปล=ยนความคดเหน ขอมล ประสบการณดานระบบการซอมบารงกบหนวยงานภายนอกอยเสมอ จานวนคร Pงของการแลกเปล=ยนขอมลกบผ อ=น
-กาหนดนโยบายและแผนงานในการซอมแซมและบารงรกษาเคร=องจกร เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
กาหนดนโยบาย สรางมาตรฐานการบรการและการบรหารจดการระบบขอมล
-กาหนดนโยบาย และวธการท=ชดเจนในการส=ง การเลอกผ จาหนาย การสงของ การตรวจรบ การจดเกบ จานวนนโยบายท=ประสบความสาเรจ
และการเบกจายอปกรณ วสดท=ใชซอมบารงในหนวยงาน เปอรเซนตของความพงพอใจ
-สรางมาตรฐานใหเปนท=ยอมรบในปจจย การจดการระดบความสาคญของการซอม และเวลาท=ใชในการซอม จานวนคร Pงท=ไมสามารถบรหารจดการขอมล
(Service Level Agreement) การขาดแคลนอะไหลและวสดซอมบารงท=ยอมรบได(acceptable stockouts)
ปรมาณอะไหลและวสดซอมบารงท=สารองเผ=อไว (Safety Stock)
-บรหารจดการระบบขอมลของอปกรณ วสดซอมบารงตองสามารถตรวจสอบ ตดตามไดตลอดเวลา
Functional Competency
PPM-17 ทกษะการซอมบารงเคร3องจกร (Preventive Maintenance)
ความหมาย ความเขาใจหลกการและวธการซอมบารงเคร<องจกร ความสามารถในการตรวจสอบความเรยบรอยและบารงรกษาเคร<องจกรใหอยในสภาพพรอมใชงาน
เปนการดแลและบารงรกษาอปกรณ-เคร<องจกร ตามการวางแผนงาน รายวน รายสปดาห รายเดอน ราย 3 เดอน ราย 6 เดอน และรายป เพ<อใหสามามรถใชงานได
อยางมประสทธภาพ ใชงานไดนานตลอดอายการใชงาน ซอมแซมเคร<องจกรใหสามารถกลบมาใชงานไดตามปกต ตลอดจนการวางแผนบารงรกษา และปองกนปญหา
ท<เกดข Uนจากเคร<องจกร
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายหลกการ วธการ และตรวจสอบความเรยบรอยของเคร3องจกร
(ข UนพUนฐาน) -อธบายไดถงหลกการและวธการซอมบารงรกษาเคร<องจกร จานวนคร Uงท<ไมสามารถอธบายได
-ตรวจสอบความเรยบรอยและสภาพของเคร<องจกรตามคาแนะนาและคมอซอมบารงได จานวนคร Uงของการตรวจสอบ
2 บารงรกษาซอมแซมเคร3องจกรและอธบายสาเหตของปญหาได
(ข Uนปฏบต) -ดแลและบารงรกษาเคร<องจกรใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ จานวนคร Uงท<เคร<องไมอยในสภาพพรอมใชงาน
-เม<อเคร<องจกร อปกรณชารด ซอมแซมเคร<องจกรไดตามกรอบเวลาหรอแนวทางท<กาหนดข Uน จานวนคร Uงท<ไมสามารถซอมแซมใชงานได
-อธบายสาเหตของปญหาท<เกดข Uนจากเคร<องจกร กรณท<เคร<องจกรไมสามารถใชงานได จานวนคร Uงท<ไมสามารถอธบายได
3 ตรวจสอบ เสนอแนวทางการบารงรกษาเคร3องจกร สอนแนวทางการบารงรกษาและซอมแซม
(ข Uนประยกต) ใหกบผใตบงคบบญชา
-ตรวจสอบความเรยบรอยของการซอมบารงรกษาเคร<องจกรของผ ใตบงคบบญชา จานวนคร Uงของการตรวจสอบ
-เสนอแนวทางในการบารงรกษาใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ จานวนคร Uงของการนาเสนอแนวทาง
-สอนผ อ<นถงวธการและแนวทางในการบารงรกษาและซอมแซมเคร<องจกร จานวนคร Uงของการสอน
4 วางแผนปองกน วเคราะหและแจกแจงปญหาของเคร3องจกร
(ข Uนกาวหนา) -วางแผนปองกน การเกดปญหาเคร<องจกรเสย จานวนคร Uงของการวางแผนปองกน
-วเคราะหและแจกแจงไดถงสาเหตและผลลพธท<ทาใหเคร<องจกรมปญหา จานวนคร Uงท<ไมสามารถวเคราะหและแจกแจงปญหาได
5 กาหนดแนวทางกลยทธ นโยบายและแผนงาน
(ข Uนเช<ยวชาญ) -กาหนดแนวทางและกลยทธในการใชเคร<องจกรใหเกดประสทธภาพสงสด เปอรเซนตความสาเรจของแนวทางการซอมบารง
-กาหนดนโยบายและแผนงานในการซอมแซม และบารงรกษาเคร<องจกร เปอรเซนตความสาเรจของนโยบายและแผนงาน
Functional Competency
PPM-18 ทกษะการในการวเคราะห ประมวลขอมลและจดทารายงาน (Reporting and Information Analysis)
ความหมาย ความรทางดานการวเคราะห และคานวณหาคาทางวศวกรรม คานวณหาคาเส;อมราคา คาพลงงาน มความรความเขาใจในลกษณะโครงสรางอาคารสง และแผนผง
ของอาคารเปนอยางด รวมถงมความรความเขาใจระบบเคร;องจกร อปกรณเคร;องมอท;มในอาคารเปนอยางด มวธการรวบรวมประเดน เหตการณหรอปญหาท;เกดข Pน
รวมท Pงมหลกในการสรปผลวเคราะห และแยกแยะขอมลท;ไดรบออกเปนปจจยยอย ๆ เชน สาเหตของปญหา ผลลพธ ผลกระทบ ขอเสนอแนะ และผ เก;ยวของเปนตน
รวบรวม วเคราะหผล และประมวลผลขอมลและนาขอมลและผลการวเคราะหมาจดทาเปนรายงานท;เปนประโยชนตอองคการ อกท Pงสามารถนาขอมลจากการรายงาน
มาใชในการวางแผนงานได
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ศกษาเครcองจกรอปกรณทcมในอาคาร อธบายและตอบขอซกถามไดเกcยวกบวธการทางานกบ จานวนคร Pงท;สามารถอธบายเก;ยวกบเคร;องจกรได
(ข PนพPนฐาน) เครcองจกรและอปกรณ
-มความรความเขาใจพPนฐาน เก;ยวกบการปฏบตงานในวชาชพ
-มการศกษาแบบแปลนของอาคารท;รบบรหารตลอดจนทาความเขาใจไดอะแกรมตาง ๆ ท;มในอาคาร จานวนคร Pงท;มการศกษาแบบแปลนและไดอะแกรม
-มการศกษาระเบยบขอบงคบท;เก;ยวกบการปฏบตงานดานอาคารสงและสามารถตอบขอซกถามได จานวนคร Pงท;มการศกษาระเบยบขอบงคบ กฎหมาย
-มความรความเขาใจเก;ยวกบระบบการวเคราะหและคานวณหาคาทางวศวกรรม คานวณหาคาเส;อมราคา จานวนคร Pงท;วเคราะหงานผดพลาด
คาพลงงาน
-รวบรวมและตดตามขอมลตาง ๆ ท Pงภายในและภายนอกหนวยงานเพ;อนามาใชวเคราะหและจดทารายงาน จานวนคร Pงของความผดพลาดในการรวบรวมขอมล
2 ตรวจสอบการปฏบตงานและวเคราหและประมวลผลเพcอจดทารายงานผลการปฏบตงาน
(ข Pนปฏบต) -ปฏบตงานท;รบผดชอบไดอยางถกตองแมนยาและเปนขอเทจจรง จานวนคร Pงท;ทางานผดพลาด ลงขอมลเทจ
-มการฝกปฏบตงานใหเกดความชานาญ จานวนคร Pงท;ทาการฝกฝนเพ;มความชานาญ
-มความสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาในการปฏบตงาน จานวนคร Pงของการถกรองเรยนถงการปฏบตงาน
-จดทารารายงานในรปแบบท;เหมาะสมตามความตองการในการใชงาน เปอรเซนตความพงพอใจของผ ใชรายงาน
3 วเคราะหขอมลและนาเสนอแนวทางในการแกไขปญหาและออกแบบรายงานไดหลากหลาย
(ข Pนประยกต) -มการเกบขอมลจากใบตรวจสอบการทางาน เชน รายวน รายสปดาห รายเดอน มาวเคราะหเพ;อตรวจตดตาม จานวนคร Pงท;เกบขอมลผดพลาด
ความผดปกตของเคร;องจกรและอปกรณ
-วเคราะหขอมลตามขอบเขตงานและผลท;ตองการจากขอมลท;ตองการวเคราะหในงานระบบวศวกรรม จานวนคร Pงท;เกบขอมลผดพลาด
-เปรยบเทยบประเดนปญหา สาเหต เหตการณท;เกดข Pนและนาปญหาท;เกดข Pนมาพจารณาในหลาย ๆ มมมอง เปอรเซนตความถกตองของประเดนปญหา
เพ;อเช;อมโยงประเดนตาง ๆ เปนลาดบสาคญ
-ปรบเปล;ยนรปแบบรายงานใหมความหลากหลายและเหมาะสมกบการใชงาน จานวนขอผดพลาดของรปแบบการรายงาน
4 กาหนดกรอบและแนวทางในการวเคราะหขอมลและจดทารายงานระดบหนวยงาน
(ข Pนกาวหนา) -กาหนดกรอบจากขอมลท;รวบรวมเพ;อนามาเปนแนวทางในการตรวจสอบขอมลท;วเคราะห เปอรเซนตความคลาดเคล;อนของกรอบกบผลลพธท;ได
-แยกแยะปญหาท;ซบซอนออกเปนประเดนยอย ๆ และหาทางเลอกในการแกไขปญหาไดหลายทาง จานวนทางเลอกในการแกไขปญหาใหม ๆ
-วเคราะหโอกาส ความส;ยงและผลประโยชนท;ไดรบของงาน เปอรเซนตความถกตองในการวเคราะหขอมล
-วางแผนการจดทารายงานระดบหนวยงานเพ;อนามาใชประโยชนในการดาเนนงาน จานวนขอผดพลาดของแผนการจดทารายงาน
-ตรวจสอบความถกตองของการวเคราะหขอมลและรายงานของหนวยงาน จานวนขอผดพลาดของการตรวจสอบรายงาน
5 กาหนดประเภทและรปแบบรายงานทcจาเปน กาหนดกรอบมาตรฐานใหม ๆ และใหคาปรกษา
(ข Pนเช;ยวชาญ) แนะนากบหนวยงานตาง ๆ ได
-กาหนดประเภทและรปแบบรายงานท;จาเปนตอการนามาวางแผนพฒนางาน จานวนขอผดพลาดในการกาหนดรปแบบรายงาน
-ประเมนภาพรวมถงขอดขอเสยกบองคการโดยพจารณาขอมล สาเหต ปจจยท;เก;ยวของท Pงหมด เปอรเซนตความถกตองในการประเมนภาพรวม
-กาหนดกรอบหรอมาตรฐานใหม ๆ ในการวเคราะหขอมลใหชดเจนและเปนระบบข Pน เปอรเซนตความแมนยาในการกาหนดกรอบ
-ใหคาปรกษาแนะนาผ อ;นถงเทคนควธการวเคราะหขอมลไดอยางเปนระบบ จานวนคร Pงในการใหคาปรกษาแนะนา
-ใหคาปรกษาและแนะนาถายทอดประสบการณ การปฏบตงานในวชาชพไดอยาง ถกตอง
-สามารถใหคาปรกษาดานการวเคราะห และการคานวณ ในงานระบบอาคารไดอยางเปนระบบและม
ประสทธภาพ
Functional Competency
PPM-19 ทกษะความรเบ 0องตนระบบ ISO 9001 (ISO Understanding)
ความหมาย ความเขาใจแนว คดหลกการ วธการเก6ยวกบ ISO รวมท =งการใหขอเสนอแนะและตอบซกถามในประเดนตาง ๆ ท6เก6ยวของกบ ISO ตลอดจนการพฒนาและปรบปรง
ข =นตอนการทางานใหสอดคลองกบหลก ISO รวตถประสงคท6ตองจดทา ISO บอกประโยชนตอพนกงาน ประโยชนตอองคการหรอบรษท ประโยชนตอลกคาได
มความเขาใจหลกการพ=นฐานของการบรหารงานคณภาพ (Quality Management Principles-QMP)
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายถงแนวคด หลกการ วธการ ประโยชนของ ISO ตอตนเอง อธบายความเขาใจใน วสยทศน
(ข =นพ=นฐาน) พนธกจ กลยทธ นโยบาย และวตถประสงคคณภาพและตอบขอซกถามได
-อธบายไดถงแนวคด หลกการ วธการเก6ยวกบ ISO จานวนคร =งท6ไมสามารถอธบายได
-ตอบขอซกถามหรอประเดนตาง ๆ ท6เก6ยวของกบงานท6ตนรบผดชอบ จานวนคร =งท6ตอบขอซกถามผดพลาด
-บอกประโยชนในการจดทา ISO ตอตนเองได จานวนคร =งท6บอกประโยชนได
-มความเขาใจใน วสยทศน พนธกจ กลยทธ นโยบาย และวตถประสงคคณภาพขององคการ จานวนคร =งท6อธบายได
2 ปฏบตงานตามหนาทpและใหขอมลแกผอpนถงประโยชนการทา ISO ทpมตอองคการและลกคา
(ข =นปฏบต) -ปฏบตงานไดตามหลกวธการ และข =นตอนทางานในความรบผดชอบ จานวนงานท6ทาไดสาเรจ
-ใหขอมลแกผ อ6นถงหลกการ แนวคดและวธการเก6ยวกบ ISO จานวนคร =งในการใหขอมลผดพลาด
-บอกประโยชนในการจดทา ISO ตอองคการและลกคา จานวนคร =งท6บอกประโยชนได
-อธบายไดถงผ มสวนไดสวนเสยขององคการ จานวนคร =งท6อธบายได
3 จดกจกรรม สงเสรม ศกษาคนควา และสอนผอpน
(ข =นประยกต) -จดกจกรรมสงเสรมใหพนกงานในบรษทฯปฏบตตามหลกการ ISO จานวนคร =งของการจดกจกรรม
-คนควาหาความรใหม ๆ เก6ยวกบ ISO อยเสมอ จานวนคร =งของการศกษาคนควา
-สอนใหผ อ6นปฏบตงานตามหลกการ ISO จานวนคร =งของการสอนผ อ6น
-ใหความรวมมอในการตอบกลบการปฏบตการแกไขขอบกพรอง (CAR) และวเคราะหหาสาเหต จานวนคร =งท6ถกตกลบการตอบ CAR
ตอบกลบไดชดเจน ถกตอง ตรงประเดน
-มสวนรวมในโครงการปรบปรง คนหาวธการตาง ๆ ในการแกปญหาของหนวยงานและองคการ
4 วางแผนดาเนนงาน แกไขปญหา และตดตามตรวจสอบระหวางหนวยงาน
(ข =นกาวหนา) -วางแผนการดาเนนงานของหนวยงานใหสอดคลองกบหลกการ ISO เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
-แกไขปญหาและปรบเปล6ยนรปแบบการดาเนนงานท6ไมเปนไปตามหลก ISO จานวนคร =งของการแกไขปญหาและปรบเปล6ยน
-ตดตามและตรวจสอบใหหนวยงานปฏบตตามหลกการ ISO จานวนคร =งของการตดตามตรวจสอบ
-ทราบแนวคดของมาตรฐาน ISO 9000:2015 และขอกาหนด
-เขาใจหลกการพ=นฐานของการบรหารงานคณภาพ (Quality Management Principles-QMP)
-การใหความสาคญกบลกคา Customer Focus
-ความเปนผ นา Leadership
-การมสวนรวมของบคลากร Engagement of People
-การบรหารเชงกระบวนการ Process Approach
-การปรบปรง Improvement
-การตดสนใจบนพ=นฐานของหลกฐาน Evidence-base Decision Making
-การบรหารความสมพนธ Relationship Management
5 กาหนดนโยบาย แผนงาน และตดตามตรวจสอบระดบองคการ
(ข =นเช6ยวชาญ) -กาหนดวสยทศน พนธกจขององคกร และหนวยงานใหสอดคลองกบนโยบาย และเปาหมายคณภาพ
-สรางแรงจงใจ ใหบคลากรมสวนรวม
-จดใหมระบบส6อสารท6มประสทธภาพ
-กาหนดนโยบาย และแผนงานขององคการใหสอดคลองตามหลก ISO เปอรเซนตความสาเรจของนโยบาย และแผนงาน
-ตดตามและตรวจสอบการบรหารจดการองคการใหสอดคลองตามหลก ISO จานวนคร =งของการตดตามตรวจสอบ
-กาหนดนโยบายขององคกรใหมการปรบปรงงานอยางตอเน6อง
-สงเสรมใหมการฝกอบรมวธการ และเคร6องมอท6ใชในการปรบปรงงาน เชน PDCA และเทคนคตางๆ
-มการวเคราะหขอมลโดยการใชเทคโนโลยสารสนเทศท6ถกตองและเช6อถอได
-สามารถตดสนใจใชขอมลจากการวเคราะห ประสบการณ และสญชาตญาณ
-สรางความกระตอรอลนในการแกไข ปรบปรงการทางานท =งของตนเอง และหนวยงาน
-สรางความตระหนกในหนาท6และความรบผดชอบในหนาท6ตอตนเอง และเพ6อนรวมงาน
-สรางการยอมรบการเปนสวนหน6งและสวนสาคญขององคการ
-ประเมนความเส6ยงท6อาจเกดข =นท =งปจจยนาเขาและปจจยนาออก
-กาหนดความรบผดชอบและอานาจบรหารงานใหชดเจน
Functional Competency
PPM-20 ทกษะการเจรจาตอรอง (Negotiation Skills)
ความหมาย ความสามารถในการกาหนดวธการ และกลยทธท9เหมาะสมกบสถานการณท9เกดข @น รวมท @งความสามารถในการเจรจาตอรองโดยใชหลกการเหตผลและยกตวอยาง
ประกอบ ตลอดจนการสอนและใหคาแนะนาแกผ อ9นถงวธการเจรจาตอรองไดอยางมประสทธภาพ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 อธบายหลกการเจรจาตอตอรอง และเจรจากบคนใกลชด
(ข @นพ@นฐาน) -อธบายไดถงหลกการ และวธการเจรจาตอรอง จานวนคร @งท9ไมสามารถอธบายได
-เจรจาตอรองกบเพ9อนรวมงานท9มความสนทสนมใกลชดกนได จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได
2 อธบายสาเหตและผลลพธและเจรจาตอรองตามแนวทาง
(ข @นปฏบต) -อธบายสาเหตและผลลพธท9ตองการจากการเจรจาตอรองได จานวนคร @งท9ไมสามารถอธบายได
-เจรจาตอรองกบผ อ9นไดตามแนวทางท9กาหนดไวไดอยางเหมาะสม จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได
3 เจรจาตอรองโดยใชเหตผล สอนและใหคาแนะนาตอผอbน
(ข @นประยกต) -เจรจาตอรองโดยใชเหตผลและยกตวอยางประกอบไดอยางเหมาะสม จานวนคร @งของการใชเหตผลและยกตวอยาง
ประกอบ
-สอนเทคนคและวธการเจรจาตอรองใหผ อ9นท @งภายในและภายนอกองคการ จานวนคร @งของการสอนผ อ9น
-ใหคาแนะนาผ อ9นถงวธการเจรจาตอรองท9เหมาะสม จานวนคร @งท9ใหคาแนะนา
4 กาหนดเทคนคและวธการทb เหมาะสม และเจรจาตอรองประเดนระดบหนวยงาน
(ข @นกาวหนา) -ปรบเปล9ยนเทคนค และวธการเจรจาใหสอดคลองเหมาะสมกบบคคล ประเดนและสถานการณ เปอรเซนตความสาเรจของเทคนคและวธการ
-เจรจาตอรองประเดนสาคญระดบหนวยงาน โดยกอใหเกดประโยชนรวมกนกบทกฝาย (Win-Win Solution) จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได
5 กาหนดกลยทธ และเจรจาตอรองประเดนวกฤต
(ข @นเช9ยวชาญ) -กาหนดกลยทธและแนวทางในการเจรจาตอรองระดบองคการไดเหมาะสมกบบคคล องคการประเดนและ เปอรเซนตความสาเรจของกลยทธและแนวทาง
-สถานการณเจรจาตอรองในสถานการณวกฤต (Crisis) ท9สงผลกระทบตอการดาเนนธรกจขององคการ จานวนคร @งท9ไมสามารถเจรจาตอรองได
-วางแผนการเจรจาตอรองเพ9อใหผลการเจรจาเปนประโยชนตอองคการมากท9สด เปอรเซนตความสาเรจของแผนงาน
Functional Competency
PPM-21 ทกษะมความรในดานบญชการเงนอาคารชด (Accounting Knowledge)
ความหมาย มความสามารถในการอธบายถงแนวคด หลกการ วธการและข ;นตอนการทางานในดานบญช สามารถวเคราะหและบนทก รายการทางบญชไดตามมาตรฐานการบญช
สามารถปรบปรงและปดบญช พรอมท ;งจดทา รายงานทางการเงนไดอยางถกตอง ครบถวนและทนเวลา รวมท ;งการตอบขอซกถามในประเดนตาง ๆ ทOเกOยวของกบ
งานบญช ตลอดจนการพฒนาและปรบปรงข ;นตอนการทางานดานบญชใหมประสทธภาพ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 มความรเบองตนเก_ยวกบการบญช ศกษากฎ ระเบยบ ขอบงคบท_ ใชเก_ยวกบงานบญช
(ข ;นพ;นฐาน) -มความรความเขาใจระบบงานการบญชทOตนรบผดชอบ จานวนคร ;งทOทางานผดพลาด
-ช ;แจงไดถงแนวคดหลกการ ข ;นตอนและวธการทางานทOตนรบผดชอบ อธบายไดถงขอบเขตภาระหนาทO ๆ ตน จานวนคร ;งทOไมสามารถอธบายได
รบผดชอบ
-ตอบขอซกถามหรอประเดนตาง ๆ ทOเกOยวของกบงานทOตนรบผดชอบ จานวนคร ;งทOไมสามารถอธบายได
-แสวงหาโอกาสในการศกษาหาความรเพOมเตมในงานทOตนรบผดชอบ จานวนคร ;งทOหาความรเพOมเตม
-สามารถจดการเอกสาร รวบรวมเอกสารหรอหลกฐานตาง ๆ และนาไปจดบนทกรายการทOเกดข ;น
เพOอใหเปนปจจบน
-สามารถจดทางบการเงนไดถกตองตามมาตรฐานการบญช
2 แสดง Competency ระดบท_ 1 และ ใหขอมลแกผอ_นถงขนตอนและวธการทางานหลก ๆ ของ
(ข ;นปฏบต) หนวยงานบญชได
-ชวยเหลอสมาชกในทม อธบายและใหขอมลตาง ๆ ทOเกOยวของกบงานบญชแกผ อOน จานวนคร ;งทOชวยเหลอสมาชกในทม
-สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อางองไดถงประสบการณทOดและไมดของตนใหกบสมาชกในทม จานวนคร ;งทOทาไมไดตามเปาหมาย
รบรได
-ใหคาแนะนาแกสมาชกในทมถงข ;นตอนและวธการทางานทOควรปฏบต จานวนคร ;งทOใหการแนะนา
-มความสามารถในการปดบญชและจดทางบการเงน จานวนคร ;งทOทาสาเรจ
3 แสดง Competency ระดบท_ 2 และ ปฏบตงานไดอยางถกตอง แมนยา ตามหลกการบญชและ
(ข ;นประยกต) สามารถจดทางบการเงนได
-อธบายไดถงข ;นตอนและวธการทางานทOเปนหลกการหรอเปนทฤษฎทOเกOยวของกบงานบญช จานวนคร ;งทOไมสามารถอธบายได
-เสนอแนะปญหาหรออปสรรคทOเกดข ;นในการทางานโดยอางองจากความรดานบญชทOไดรบ สามารถให จานวนคร ;งทOนาเสนอขอเสนอแนะ
คาปรกษาและหาแนวทางแกไขในการปฏบตงานบญชได
-ระบไดถงข ;นตอนการทางานทOไมมประสทธภาพได จานวนคร ;งทOไมสามารถระบได
-กระตนจงใจใหสมาชกในทมสนใจทOจะแสวงหาความรดานบญชเพOมข ;น จานวนคร ;งทOกระตนใหหาความรเพOม
4 แสดง Competency ระดบท_ 3 และ นาความรท_มมาปรบปรงระบบและขนตอนการทางานของ
(ข ;นกาวหนา) หนวยงานได
-สอนใหผ อOนเขาใจถงวธการและข ;นตอนในการทางานของหนวยงานบญช จานวนคร ;งทOสอน
-สามารถแลกเปลOยนความรในสายงานบญชกบสมาชกเครอขายภายนอกได จานวนคร ;งทOแลกเปลOยนความร
-อธบายไดถงประโยชนและผลกระทบทOอาจจะเกดข ;นในการทางานแกสมาชกในทมไดอยางละเอยด จานวนคร ;งทOอธบาย
-สามารถประเมนผลการปฏบตงานการบญชและปรบปรง พฒนางานใหมประสทธภาพมากยOงข ;น จานวนคร ;งทOทาการประเมนทนเวลา
5 แสดง Competency ระดบท_ 4 และ สามารถนาผลการวเคราะหมาตความและรายงานเสนอผบรหาร
(ข ;นเชOยวชาญ) เพ_อนาไปวางแผนและตดสนใจได
-เปนตวแทนหนวยงานในการถายทอดความรและประสบการณดานบญชใหบคคลภายนอกรบรได จานวนคร ;งทOถายทอดประสบการณ
-สามารถวางแผนระบบบญชและกาหนดนโยบายทางการบญชได เปอรเซนตความสาเรจตามแผน
-สามารถจดทาคมอระบบบญชได จานวนของการปรบปรงคมอทOจดทา
Functional Competency
PPM-22 ทกษะการบรหารบญชลกหน 1 (Accounting Receivable Management)
ความหมาย ความเขาใจในหลกการ วธการจดทาบญชลกหน ; รวมท ;งสามารถตอบขอซกถามและใหคาปรกษาแนะนาแกผ อJนถง
ประเดนตาง ๆ ทJเกJยวของกบงานบญชลกหน ; ตลอดจนกาหนดกลยทธและแนวทางการพฒนาระบบการบรหาร
บญชลกหน ;ใหเกดประสทธภาพ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 รและเขาใจหลกการการจดทาบญชลกหน 1
(ข ;นพ;นฐาน) -อธบาย หลกการ วธการ และแนวทางการจดทาบญชลกหน ;ใหผ อJนได จานวนคร ;งทJไมสามารถอธบายได
-ตรวจสอบความถกตองของเอกสารทJเกJยวของกบงานบญชไดตามกรอบหรอแนวทางทJกาหนด จานวนคร ;งทJตรวจสอบเอกสารผดพลาด
-บนทกขอมลทางบญชลกหน ;ไดตามหลกการบญชทJกาหนดข ;น จานวนขอผดพลาดในการลงบนทกบญชลกหน ;
2 รวบรวมปญหา อปสรรคทe เกดข 1น เพeอมาปรบปรงมาตรฐานการทางาน
(ข ;นปฏบต) -สอบถามปญหาและอปสรรคทJเกดข ;นเพJอมาปรบปรงมาตรฐานการทางาน จานวนคร ;งการสอบถามขอมลปญหากบผ อJน
-คนหาสาเหตของขอผดพลาดในงานทJรบผดชอบ จานวนคร ;งขอผดพลาดในการทางาน
-อธบายหลกการประเมนการจดทาบญชลกหน ;ใหแกสมาชกภายในหนวยงานได จานวนคร ;งทJไมสามารถอธบายได
3 ศกษา คนควาความรใหม ๆ และนามาปรบปรง พฒนาระบบการบญชลกหน 1
(ข ;นประยกต) -คนหาความรใหม ๆ ทJเกJยวกบหลกการบรหารบญชลกหน ;อยเสมอ จานวนความรใหม ๆ ทJได
-นาหลกการประเมนการจดทาบญชลกหน ;มาประยกตใชในการปฏบตงานของตนเอง จานวนความสาเรจในการจดทาบญช
-ประเมนประสทธภาพการทางานของระบบบญชลกหน ; และนามาปรบปรงและพฒนาระบบบญชลกหน ; เปอรเซนตประสทธภาพในการพฒนาระบบ
4 ใหคาปรกษาแนะนา และวางแผนการทางานดานบรหารบญชลกหน 1
(ข ;นกาวหนา) -ใหคาปรกษาแนะนา ในบรหารบญชลกหน ;ของหนวยงานแกผ อJน จานวนคร ;งทJใหคาปรกษาแนะนา
-กาหนดแผนการทางานและเปาหมายทJตองการจากทมงาน จานวนแผนงานทJไมประสบผลสาเรจ
5 กาหนดกลยทธและพฒนาระบบการบรหารบญชลกหน 1
(ข ;นเชJยวชาญ) -กาหนดกลยทธและนโยบายการบรหารจดการบญชลกหน ;ทJสงผลตอธรกจและเปาหมายองคการ จานวนกลยทธทJไมประสบผลสาเรจ
-พฒนาระบบการบรหารลกหน ;ไดอยางมประสทธภาพ จานวนคร ;งของการพฒนาระบบบรหารลกหน ;
Functional Competency
PPM-23 ทกษะการส*อสาร ประสานงานและถายทอด (Communication skills and coordination)
ความหมาย ส#อสารดวยการฟง พด อาน เขยน ไดอยางถกตอง ชดเจน และไดใจความ เพ#อใหเกดความเขาใจท#ตรงกนท Eงผส#อและผ รบสาร พรอมท Eงสามารถส#อสารไดบรรลเปาหมาย
และวตถประสงคของการส#อสารในเร#องน Eน ๆ
สามารถประสานงานจดการส#อสารขอมลใหรบขาวสาร ขอเทจจรงดานตาง ๆ โดยมงใหความรและสรางความเขาใจท#ถกตอง เพ#อจงใจใหเกดความรวมมอ
อกท Eงสรางกาลงใจใหกบสมาชกในทมและผ ท#เก#ยวของเพ#อนาไปสความสมพนธอนด นาไปสการสรางความพงพอใจใหกบลกคาผ รบบรการ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 มความเขาใจสามารถส*อสารและอธบายข _นตอนการปฏบตงานบญชและการเงนอาคารชดได
(ข EนพEนฐาน) -มความรพ Eนฐานงานบญชและการเงนในหนาท#ท#ตนรบผดชอบเปนอยางด จานวนคร Eงท#ไมสามารถอธบายข Eนตอนงานบญชการเงนได
-มความรเก#ยวกบเทคโนโลยเพ#อการส#อสารในงานบรหารอาคาร งานบญชและการเงน เชน อเมล โปรแกรมงานตาง ๆ
-ตดตามขาวสารและเหตการณเก#ยวกบงานบญชและการเงน ปฏบตงานเปนไปตามกฎหมายและกฎระเบยบตาง ๆ ของหนวยงานท#ตนสงกด จานวนคร Eงท#ไมปฏบตตามกฎระเบยบตาง ๆ
-สามารถส#อสารขอมลทางบญชและนาเสนอขอมลทางบญชของหนวยงานไดอยางเหมาะสม จานวนคร Eงท#ไมสามารถส#อสารใหชดเจนได
-ใชคาพดท#เหมาะสมในการส#อสาร ใหบรการลกคาและมความม#นใจในการอธบายข Eนตอนการปฏบตงาน เง#อนไขการชาระเงนตาง ๆ
ของนตบคคลอาคารชดฯ ไดอยางถกตอง ชดเจน
-สามารถจบประเดนการฟง การอาน การเขยน และสามารถถายทอดไดอยางถกตองเกดความเขาใจตรงกนท Eงลกคาภายในและภายนอก จานวนคร Eงท#ไมสามารถจบประเดนการฟงอานเขยนได
2 เขาใจความตองการและความคาดหวงของผเก*ยวของ
(ข Eนปฏบต) -จดลาดบความสาคญและประเดนของเน Eอหาท#ส#อสาร พรอมสรปเน Eอหาสาระสาคญไดอยางครบถวนตรงประเดนและทนเวลา จานวนคร Eงท#ไมสามารถจดลาดบความสาคญของงานได
-ใชวธการส#อสารใหสอดคลองกบกลมเปาหมายไดอยางเหมาะสม
-มความรพ Eนฐานดานการบญชและเขาใจระบบบญชเปนอยางด สามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนเคร#องมอในการทาบญชและ จานวนคร Eงท#ใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยในการทางาน
ตดตามสอบถามความคบหนากบผ ท#เก#ยวของได
-ตดตามขาวสารและเหตการณเก#ยวกบมาตรฐานการบญช มาตรฐานการรายงานการเงนและมาตรฐานการสอบบญช ขอบงคบ
ระเบยบเก#ยวกบการบญชและการเงนของนตบคคลฯ และส#อสารขอมลทางบญชตอบสนองความตองการของลกคา หนวยงานและองคการได
-มความรบผดชอบตอผ รบบรการ ลกคาและการรกษาความลบตามจรรยาบรรณของวชาชพ แจงผล ความคบหนาการตดตอประสานงาน จานวนคร Eงท#ไมรกษาความลบได
สามารถอางอง วน เวลา สถานท#ในการตดตอประสานงานผ อ#นได
3 วเคราะหรวมถงยกตวอยางประกอบเน _อหาท*นาเสนอและจดลาดบข _นตอนการนาเสนอรายงานไดอยางเปนระบบ
(ข Eนประยกต) รวมถงตอบประเดนคาถามท* เก*ยวของกบเน _อหาได
-เขยนบนทก รายงาน ตลอดจนนาเสนอประเดนตาง ๆ ไดอยางกระชบ ชดเจนและไดใจความ จานวนคร Eงท#เขยนรายงานไดถกตอง ตรงประเดน
-ประสานงานหนวยงานภายในและภายนอกไดสามารถแกปญหาเฉพาะหนาท#เกดข Eนในระหวางการประสานงานได
-ระบชวงเวลาท#เหมาะสมในการตดตอประสานงานกบบคคลตาง ๆ หนวยงานภายในและภายนอกได จานวนคร Eงท#ใหคาแนะนาในการประสานงาน
-ใหคาแนะนาผ อ#นถงบคคลหรอหนวยงานท#ตองเขาไปตดตอประสานงานได
-มเทคนคและวธการสอบถามขอมลท#ตองการจากบคคลอ#นท#เขามาตดตอดวยเพ#อการประสานงานตอไปภายหลง
-หาเทคนค สรางบคลกภาพ เพ#อเพ#มความนาสนใจในการส#อสาร เชน น Eาเสยง คาพด เปนตน
-ตดตามขาวสารและเหตการณเก#ยวกบมาตรฐานการบญช มาตรฐานการรายงานการเงนและมาตรฐานการสอบบญชและส#อสารขอมล
ทางบญชสรางความพงพอใจใหกบผ รบบรการ ลกคาของหนวยงานและองคการได
-มความรเก#ยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ สามารถจดทาและนาเสนอรายงานไดทนตอความตองการใชขอมลเพ#อการตดสนใจ
4 สามารถถายทอดความรและเปนท*ปรกษาภายในองคการได
(ข Eนกาวหนา) -สามารถแกปญหาเฉพาะหนาท#เกดข Eนในระหวางการประสานงานได จานวนคร Eงท#แกไขปญหาเฉพาะหนาได
-มความสามารถในการอาน แปล ความหมายของขอมลทางบญชท#เปนภาษาองกฤษไดถกตอง
-จดสรรวน -เวลา ท#ตองประสานงานกบผ อ#นไวลวงหนาเสมอ มเทคนคและวธการในการตดตอประสานงานกบบคคลภายนอกองคการ จานวนคร Eงท#จดสรร วน เวลา และประสานงานลวงหนา
ท#ไมเคยรจกมากอน
-หาทางเลอกในการตดตอประสานงานกบผ อ#นไดมากกวาหนงทางเลอก สามารถลาดบความสาคญในการตดตอบคคลใดกอนและหลง
หาแนวทางแกไขปญหาจากการท#ไมสามารถตดตอประสานงานกบผ อ#นได
-ถายทอดนโยบายไปสการปฏบตในระดบหนวยงานใหผ เก#ยวของเขาใจไดงาย กระชบตรงตามวตถประสงคได
-ใหคาแนะนาผ อ#นและพฒนาวธการส#อสารใหมประสทธภาพมากข Eน จานวนคร Eงท#ใหคาแนะนา
-ประสานงานการทางานใหบรรลผลตามเปาหมายโดยการจงใจและกระตนใหเกดความรวมมอในการทางานของทมงาน
-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการ
-มการส#อสารกระตนจงใจใหบคลากรทางบญชปฏบตงานโดยยดหลกจรรยาบรรณอยางเครงครด จานวนคร Eงท#มการกระตนจงใจ
-ปฏบตงานโดยมงประโยชนสวนรวมมากกวาประโยชนสวนตว
5 สามารถวเคราะหปญหา สถานการณโดยใชเหตผล ทฤษฎ ขอมลเชงประจกษและตวอยางประสบการณ
(ข Eนเช#ยวชาญ) เพ*อใหไดขอสรปและส*อสารใหกบผท* เก*ยวของไดรบทราบ เขาใจดวยวธท* เหมาะสม
-ประเมนสถานการณผ ฟงในเหตการณเฉพาะหนาโดยสามารถปรบเปล#ยนเน Eอหาท#ตองการส#อสารใหเหมาะสม จานวนคร Eงท#ปรบเปล#ยนเน Eอหาการส#อสารใหเหมาะสม
-มความรดานบญชอยางแทจรงเพ#อท#จะสามารถนาความรไปอธบาย ส#อสาร สรางความเช#อม#นแกบคคลภายนอก
ในการดาเนนการขององคการ
-สามารถควบคมและแกไขปญหาเฉพาะหนาท#เกดข Eนได จานวนคร Eงท#แกไขปญหาเฉพาะหนา
-สรางสมพนธภาพกบทกฝายและบรณาการความรอยางเปนระบบ จานวนคร Eงท#สรางสมพนธภาพภาพท#ดระหวางหนวยงาน
-คาดการณความตองการของขอมลในอนาคตและนาเสนอ ถายทอดในท#ประชมเพ#อนาไปสการวเคราะหและพฒนา จานวนคร Eงท#นาขอมลไปวเคราะห
-ประสานความรวมมอระหวางหนวยงานภายในและภายนอกองคการและเปนตวแทนขององคการในการใหคาปรกษา จานวนคร Eงท#ประสานงานไดสาเรจ
-มเทคนคในการตดตอกบลกคาและผบรหารระดบสงจากหนวยงานภายนอก
Functional Competency
PPM-24 ทกษะความถกตองของงานและความละเอยดรอบคอบ (The accuracy of the work and circumspection)
ความหมาย ความเขาใจ และการปฏบตงานไดตามแนวทางท<กาหนด ตลอดจนความพยายามท<จะปฏบตงานใหถกตองครบถวนและลดขอบกพรองท<อาจจะเกดข Fนรวมท Fงความพยายาม
ใหเกดความชดเจนข Fนในบทบาทหนาท< กฎหมาย ระเบยบขอบงคบ ข Fนตอนปฏบตตาง ๆ และการคดหาวธการปรบปรงประสทธภาพการทางานใหดย<งข Fนอยเสมอ
ความมงม<นต Fงใจ ความใสใจในการทางาน มความสามารถในการตรวจสอบรายละเอยดตาง ๆ ท Fงของตนเองและผ อ<นได มความถกตองแมนยาเพ<อปองกนหรอลดขอผดพลาดท<
อาจเกดข Fนในทกข Fนตอนอยางตอเน<อง สามารถจงใจและใหคาแนะนาผ อ<นในเร<องการปฏบตงานดวยความรอบคอบรวมท Fงความสามารถในการวางแผนงาน และการวเคราะห
ถงปญหาหรออปสรรคท<อาจจะเกดข Fนไวลวงหนาเสมอ
Functional Competency Descriptionระดบ รายละเอยดพฤตกรรม ตวอยางเกณฑการวดผล
1 ตองการทางานใหถกตองและชดเจน รกษากฎ ระเบยบ
(ข FนพFนฐาน) -ต Fงใจทางานใหถกตอง สะอาดเรยบรอย จานวนคร Fงท<ทางานไมถกตอง
-ดแลใหเกดความเปนระเบยบเรยบรอยในสภาพแวดลอมการทางาน ปฏบตตามหลก 5 ส. จานวนคร Fงท<ไมปฏบตกจกรรม 5ส
-ปฏบตตามข Fนตอนการปฏบตงาน กฎ ระเบยบท<วางไวอยางเครงครด จานวนคร Fงท<ไมทาตามกฎ ระเบยบ ละเลย
ปฏบตงานดวยความละเอยดถกตองครบถวน
-อธบายไดถงมาตรฐานของผลงานท<องคการและหนวยงานกาหนดไว จานวนคร Fงท<ไมสามารถอธบายได
-ตรวจสอบความถกตองเรยบรอยของขอมลและผลงานกอนสงมอบทกคร Fง จานวนครงท<ขอมลหรอผลงานผดพลาด
-เอาใจใสตอความเปนระเบยบ ความชดเจนตามหลกเกณฑพFนฐานของงานดานบญชและการเงน
-เอาใจใสตอความถกตองของขอมล และคณภาพของงานตามบทบาทหนาท<และตาแหนงท<รบผดชอบ
2 แสดงสมรรถนะระดบทe 1 และตรวจทานความถกตองของงานทeตนรบผดชอบ
(ข Fนปฏบต) -ตรวจทานความถกตองของงานอยางละเอยดรอบคอบเพ<อใหงานมคณภาพด จานวนคร Fงท<ไมตรวจงาน
-ตองการทราบมาตรฐานของผลงานในรายละเอยดเพ<อจะไดปฏบตไดถกตอง จานวนคร Fงท<อธบายรายละเอยดงานได
-ตระหนกถงผลเสยท<อาจจะเกดข Fนกบตนเองหรอหนวยงาน จากความผดพลาดในการปฏบตงานของตน เปอรเซนตความผดพลาดท<เกดจากงานของตน
ใหคาปรกษาแนะนากบผอeนถงแนวทางการตรวจสอบงาน
-ใหคาแนะนาผ อ<นเก<ยวกบวธการตรวจสอบความถกตองของขอมล และผลงาน จานวนคร Fงของการแนะนาผ อ<นใหตรวจสอบงานผดพลาด
-ต Fงคาถามหรอขอสงสยถงความถกตองในมาตรฐานผลงาน จานวนขอสงสยท<พบในผลงานท<ผดพลาด
-รบผดชอบตอความถกตองของงานในหนาท<
-ใหความสนใจกบรายละเอยดท<เก<ยวของ
-ทบทวนตรวจสอบขอมลหรอผลงาน เพ<อใหผลงานมความถกตองท<กาหนดไว และสอดคลองกบระเบยบและข Fนตอน
3 แสดงสมรรถนะระดบทe 2 และดแลความถกตองของงานท jงของตนและผอeนทeอยในความรบผดชอบของตน
(ข Fนประยกต) -ตรวจสอบความถกตองของงานในหนาท<ความรบผดชอบของตนเอง จานวนคร Fงท<ไมรหนาท<งานของตน
-ตรวจสอบความถกตองของงานผ อ<น ตามอานาจหนาท<ท<กาหนดโดยกฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ท<เก<ยวของ จานวนคร Fงท<สามารถตรวจสอบความถกตองงานผ อ<นได
-ตรวจความถกตองตามข Fนตอนและกระบวนงานท Fงของตนเองและผ อ<น ตามอานาจหนาท< จานวนคร Fงท<ทาการตรวจสอบงานตามข Fนตอนกระบวน-
การของตนและผ ใตบงคบบญชาอยางเปนรปธรรม
สอนและจงใจใหผใตบงคบบญชาปฏบตงานไดถกตอง แมนยาตามมาตรฐาน
-สอนแนะผ ใตบงคบบญชาถงความถกตองเรยบรอยของงาน จานวนคร Fงในการสอนแนะผ ใตบงคบบญชา
-พดกระตนจงใจผ ใตบงคบบญชาใหทางานดวยความรอบคอบ จานวนคร Fงของการกระตนจงใจผ ใตบงคบบญชา
-พจารณา ตรวจสอบความละเอยดของขอมลทกข Fนตอน
-พจารณาขอมลท<มสวนเก<ยวของกบงานของตน และงานของคนอ<นท<เขามาเก<ยวของ
-ตรวจสอบความถกตองของขอมลทกข Fนตอน เพ<อความถกตองและคณภาพของงานท<ตอเน<องกน
4 แสดงสมรรถนะระดบทe 3 และตรวจสอบความถกตองรวมถงคณภาพของขอมลหรอโครงการ
(ข Fนกาวหนา) -ตรวจสอบรายละเอยดความคบหนาของโครงการตามกาหนดเวลา จานวนคร Fงท<เขาตรวจสอบงานไมละเอยด
-ตรวจสอบความถกตอง ครบถวน และคณภาพของขอมล จานวนคร Fงท<ตรวจพบความไมถกตอง
-สามารถระบขอบกพรองหรอขอมลท<หายไป และเพ<มเตมใหครบถวนเพ<อความถกตองของงาน จานวนคร Fงท<ไมสามารถระบสาเหต/ความถกตองของงานได
-คนหาและวางแผนปองกนขอผดพลาด
-คนหาสาเหตของขอผดพลาดในงานท<เกดข Fน จานวนคร Fงของการคนหาสาเหต
-วางแผนปองกนและลดขอผดพลาดในงานท<อาจเกดข Fน จานวนคร Fงของขอผดพลาดท<เกดซ Fา
-ใหคาแนะนาผ อ<นถงวธปองกนขอผดพลาดในงานท<อาจเกดข Fน จานวนคร Fงของการใหคาแนะนา
-คาดการณไดถงปญหาหรออปสรรคท<อาจจะเกดข Fนกบการทางานของสวนงานได ระบแนวทางเลอกในการทางาน
ของสมาชกในทมไดมากกวาหน<งทางเลอกนาเสนอขอมลและรายละเอยดตาง ๆ โดยอางองถงขอมลของสวนงานภายนอกองคการได
5 แสดงสมรรถนะระดบทe 4 และพฒนาระบบการตรวจสอบความถกตองของกระบวนงาน
(ข Fนเช<ยวชาญ) -พฒนาระบบการตรวจสอบ เพ<อความถกตองตามข Fนตอน และเพ<มคณภาพของขอมล จานวนคร Fงท<พฒนาระบบตรวจสอบ
รเรeมการเปลeยนแปลง และกาหนดทศทางเพeอใหเกดการเปลeยนแปลง
-กาหนดมาตรฐานของความถกตองเรยบรอยของผลงาน เปอรเซนตขอผดพลาดท<ลดลงจากการนามาตรการมาใช
-ตรวจสอบความถกตองเรยบรอยของงานในภาพรวมขององคการอยเสมอ จานวนคร Fงทการตรวจสอบผดพลาด
-วางแผนปองกนและลดขอผดพลาดของงานในภาพรวมขององคการ จานวนขอผดพลาดท<เกดซ Fาขององคการ
-กาหนดมาตรฐานหรอแนวทางปฏบตในการตรวจสอบรายละเอยดของขอมล
-กาหนดแนวทางเลอกในการแกไขปญหาท<อาจจะเกดข Fนกบองคการไวลวงหนาเสมอ
-กาหนดแผนสารองไวเสมอ กรณท<แผนงานหลกไมบรรลผลสาเรจ
-ใหคาปรกษา และคาแนะนาแกผ อ<นถงเทคนคและวธการวเคราะหพรอมกาหนดแนวทางเลอก เพ<อการแกไขปญหาไวลวงหนา
Functional Competency
top related