den sosiale webben!

Den sosiale webben!Forelesning BI 8. mars

Erik Eskedal

tirsdag 22. mars 2011

Erik EskedalSelfservice KoordinatorMarkeds og CRM ansvarlig

http://eskedal.wordpress.com

http://twitter.com/eskedal

http://no.linkedin.com/in/eskedal

http://www.slideshare.net/eskedal

http://www.youtube.com/user/eeskedal

http://www.flickr.com/photos/eskedaltirsdag 22. mars 2011

Fra statisk til sosiale og personlig web

• Websiden slik de var

• Den sosiale webben

• Den personlige webben

283tirsdag 22. mars 2011

Websiden var et sted vi leste ting

Websiden var bare om å skape innhold

Websiden var et 1-veis medium

Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende

mulighet til interaksjon og deling av innhold.

Internett er sosialt

BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!

Når 7 = 350 00 000

• Cindy Gordon

• Vice President of marketing, Universal Orlando resorts,

Hva er en sosial webside?

Hvorfor du må være mer sosial på websiden

• Engasjer mer

• Øk kredibiliteten

• Øk tilhørighet

• Lytt til brukerne

• Påvirk markedet

• Bedre rettet kommunikasjon

• Høst bra innhold• Øk søkemotor

treffene• Lag Buzz

Forresters 5 æraer

• Æraen for sosiale relasjoner

• Æraen for sosial funksjonalitet

• Æraen for sosiale kolonisering

• Æraen for sosial kontekst

• Æraen for sosial handel

Pek verden til din dørterskel

http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/

Elementene i den sosiale web

Blogg med kommentarer

Oppslagstavle

Sosiale bokmerker

Del med venner Favoritter

Konkurranser/avstemninger

Vurdering/Karakterer

Chat/meldinger

Ekspert panelerForum

Brukergenerert innhold

Communities med profiler og grupper

«A brand without a blog is a brand with nothing to say»

Vurderinger og karakterer

Forum og ekspertpaneler

Sosiale bokmerker og favoritter

Brukergenerert innhold

Konkurranser og avstemninger

Chat og meldinger

Communities

Hvordan bli sosial

• Moderer forsiktig

• Løs i snippen

• Ta vare på superbrukerne

• Gå før du løper

• Ikke glem innholdet

• Respekter tilliten• Gå utover siden• Få orden på de

bakenforliggende systemene

• Hva du gjør betyr noe• Analyse er kritisk

Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.

Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver

Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri

Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste

Forstå makt og begrensninger

Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører

Unngå vanlige fallgruver

Landingssider

Personlige websider

Web personfisering definert

•Profil og preferanser

•Deres historie med deg

•Hvordan de fant deg

•Den umiddelbare oppførselen

•Konteksten

•Dynamsike omgivelser

Fordelene med personifisering

•Større ROI

•Dypere engasjement

•Mer effektiv pleie av leads

•Mer fornøyde kunder og prospekter

•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene

Ulempene•Mangel på erfaring

•Uklart eierskap

•Ingen klare måleparametere

•IT flaskehalser

•Kompleksitet

•Flere systemer

•Begrenset med datatirsdag 22. mars 2011

Prinsippene for personalisering

Klare mål og måleparametere

Sett sammen det riktige teamet

Bruk så få software som mulig

Gjør arbeidsprosessene så enkle så mulig

Start enkelt

Utvikle personalisering Personas

Bruk det du allerede vet

Kartlegg innhold i forholdt til kjøpsprosessen

Planlegg måleparameterne slik at de er lett

tilgjengelig og så nær sanntid som mulig

Bruk søkedata

Linkt til aktiviteter i fora og SoMe

Se etter hensikts indikatorer

Personifiser, selv før du har profiler

Test allt, alltid

Takk for meg!

http://eskedal.wordpress.com

http://twitter.com/eskedal

http://no.linkedin.com/in/eskedal

http://www.slideshare.net/eskedal

http://www.youtube.com/user/eeskedal

http://www.flickr.com/photos/eskedaltirsdag 22. mars 2011

den sosiale webben!

Business

varför webben

biblioteken och den sociala webben

bærekraftig bygging - den sosiale dimensjonen

den store dugnaden - sosiale medier

om sosiale medier, sparebank 1 og 7 viktige trender - hvor...

undvika smärta (på webben)

webben norskdistansehandel

den sosiale turisten

varumärket, handeln och webben

trygghetsrådet sociala webben

kommunikation på webben

temahefte bærekraftig bygging den sosiale...

när den sociala webben kom smygande till helsingborg

skolarbete på webben

att skriva för webben

pedagogik för webben

wordpress och den responsiva webben

den sosiale hodejakten!

båttillbehör på webben

web 2 0 den sociala webben