evaluación mps.br
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Presentación del Resultado Final
Evaluación MPS.BR
[ Nombre de la Unidad Organizacional ][Fecha]
Presentación del Resultado Final
7 niveles de madurez
A - En OptimizaciónB - Gestionado cuantitativamenteC - DefinidoD - Ampliamente definidoE - Parcialmente definidoF - GestionadoG - Parcialmente gestionado
MR-MPS-SV versión <colocar año>
Presentación del Resultado Final
Nivel Solicitado: <Indicar Nivel>
• Procesos evaluados: (excluir lo que no sea pertinente)
– Gestión de Trabajos– Gestión de Requisitos– Gestión de Nivel de Servicio– Gestión de Incidentes– Entrega de Servicios– Adquisición– Gestión de Configuración– Gestión de Portafolio de Trabajos– Aseguramiento de la Calidad– Gestión de Problemas– Medición– Evaluación y Mejora del Proceso
Organizacional– Definición del Proceso Organizacional
– Gestión de Recursos Humanos– Gestión de Cambios– Desarrollo del Sistema de Servicios– Presupuesto y Contabilidad de Servicios– Gestión de Capacidad– Gestión de la Continuidad y Disponibilidad de
los Servicios – Gestión de Decisiones– Gestión de Liberación– Gestión de Riesgos– Gestión de Seguridad de la Información– Reporte de Servicios
Presentación del Resultado Final
Nivel Solicitado: <Indicar Nivel>
• Atributos de Procesos evaluados: <excluir lo que no sea pertinente>– AP 1.1: El proceso es ejecutado– AP 2.1: El proceso es gestionado– AP 2.2: Los productos de trabajo del proceso son gestionados– AP 3.1: El proceso es definido– AP 3.2: El proceso está implementado– AP 4.1: El proceso es medido– AP 4.2: El proceso es controlado– AP 5.1: El proceso es objeto de mejoras incrementales e innovaciones– AP 5.2: El proceso es optimizado continuamente
Presentación del Resultado Final
Equipo de Evaluación
• Evaluador Líder:– < Nombre> <Institución>
• Evaluadores Adjuntos:– < Nombre> <Institución>– < Nombre> <Institución>– < Nombre> <Institución>– < Nombre> <Institución>
• Representantes de la Empresa:– < Nombre>– < Nombre>
Presentación del Resultado Final
Observaciones Generales
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
Observaciones Generales a Respecto del Modelo
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
Gestión de Trabajos
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
Gestión de Trabajos
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GTR 1 GTR 6 GTR11 GTR16 GTR21 GTR26
GTR 2 GTR 7 GTR12 GTR17 GTR22 GTR27
GTR 3 GTR 8 GTR13 GTR18 GTR23 GTR28
GTR 4 GTR 9 GTR14 GTR19 GTR24
GTR 5 GTR10 GTR15 GTR20 GTR25
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de TrabajosGTR 1 GTR 6 GTR11 GTR16 GTR21 GTR26
GTR 2 GTR 7 GTR12 GTR17 GTR22 GTR27
GTR 3 GTR 8 GTR13 GTR18 GTR23 GTR28
GTR 4 GTR 9 GTR14 GTR19 GTR24
GTR 5 GTR10 GTR15 GTR20 GTR25
Presentación del Resultado Final
Gestión de Requisitos
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GRE 1 GRE 2 GRE 3 GRE 4 GRE 5
Gestión de RequisitosGestión de Requisitos
Presentación del Resultado Final
GRE 1 GRE 2 GRE 3 GRE 4 GRE 5 T
L
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N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Requisitos
Presentación del Resultado Final
Gestión de Nivel de Servicio
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
GNS 1 GNS 2 GNS 3 GNS 4 GNS 5
Gestión de RequisitosGestión de Nivel de Servicio
Presentación del Resultado Final
GNS 1 GNS 2 GNS 3 GNS 4 GNS 5 T
L
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F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Nivel de Servicio
Presentación del Resultado Final
Gestión de Incidentes
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de RequisitosGestión de IncidentesGIN 1 GIN 3 GIN 5 GIN 7
GIN 2 GIN 4 GIN 6
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
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AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de IncidentesGIN 1 GIN 3 GIN 5 GIN 7
GIN 2 GIN 4 GIN 6
Presentación del Resultado Final
Entrega de Servicios
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de RequisitosEntrega de ServiciosETS 1 ETS 2 ETS 3 ETS 4
Presentación del Resultado Final
T
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N
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AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Entrega de ServiciosETS 1 ETS 2 ETS 3 ETS 4
Presentación del Resultado Final
Adquisición
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
AQU 1 AQU 3 AQU 5 AQU 7
AQU 2 AQU 4 AQU 6 AQU 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Adquisición
Presentación del Resultado Final
AQU 1 AQU 3 AQU 5 AQU 7
AQU 2 AQU 4 AQU 6 AQU 8
T
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F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Adquisición
Presentación del Resultado Final
Gestión de Configuración
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
GCO 1 GCO 3 GCO 5 GCO 7
GCO 2 GCO 4 GCO 6 GCO 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Configuración
Presentación del Resultado Final
T
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NA
F
GCO 1 GCO 3 GCO 5 GCO 7
GCO 2 GCO 4 GCO 6 GCO 8
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Configuración
Presentación del Resultado Final
Aseguramiento de la Calidad
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
GQA 1 GQA 2 GQA 3 GQA 4
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Aseguramiento de la Calidad
Presentación del Resultado Final
GQA 1 GQA 2 GQA 3 GQA 4 T
L
P
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F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Aseguramiento de la Calidad
Presentación del Resultado Final
Gestión de Portafolio de Trabajos
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Portafolio de TrabajosGPT 1 GPT 3 GPT 5 GPT 7
GPT2 GPT 4 GPT 6 GPT 8
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
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F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Portafolio de TrabajosGPT 1 GPT 3 GPT 5 GPT 7
GPT2 GPT 4 GPT 6 GPT 8
Presentación del Resultado Final
Medición
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
MED 1 MED 3 MED 5 MED 7
MED 2 MED 4 MED 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Medición
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
MED 1 MED 3 MED 5 MED 7
MED 2 MED 4 MED 6
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Medición
Presentación del Resultado Final
Gestión de Problemas
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de ProblemasGPL 1 GPL 3 GPL 5
GPL 2 GPL 4 GPL 6
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de ProblemasGPL 1 GPL 3 GPL 5
GPL 2 GPL 4 GPL 6
Presentación del Resultado Final
Evaluación y Mejora del Proceso Organizacional
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
AMP 1 AMP 3 AMP 5 AMP 7 AMP 9
AMP 2 AMP 4 AMP 6 AMP 8 AMP10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Evaluación y Mejora del Proceso Organizacional
Presentación del Resultado Final
AMP 1 AMP 3 AMP 5 AMP 7 AMP 9
AMP 2 AMP 4 AMP 6 AMP 8 AMP10
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Evaluación y Mejora del Proceso Organizacional
Presentación del Resultado Final
Definición del Proceso Organizacional
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
DFP 1 DFP 3 DFP 5 DFP 7
DFP 2 DFP 4 DFP 6 DFP 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Definición del Proceso Organizacional
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
DFP 1 DFP 3 DFP 5 DFP 7
DFP 2 DFP 4 DFP 6 DFP 8
Definición del Proceso Organizacional
Presentación del Resultado Final
Gestión de Recursos Humanos
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
GRH 1 GRH 3 GRH 5 GRH 7 GRH 9 GRH11
GRH 2 GRH 4 GRH 6 GRH 8 GRH10
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Recursos Humanos
Presentación del Resultado Final
GRH 1 GRH 3 GRH 5 GRH 7 GRH 9 GRH11
GRH 2 GRH 4 GRH 6 GRH 8 GRH10
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Recursos Humanos
Presentación del Resultado Final
Gestión de Cambios
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de CambiosGMU 1 GMU 3 GMU 5
GMU 2 GMU 4 GMU 6
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de CambiosGMU 1 GMU 3 GMU 5
GMU 2 GMU 4 GMU 6
Presentación del Resultado Final
Desarrollo del Sistema de Servicios
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Desarrollo del Sistema de ServiciosDSS 1 DSS 6 DSS11 DSS16 DSS21 DSS26
DSS 2 DSS 7 DSS12 DSS17 DSS22
DSS 3 DSS 8 DSS13 DSS18 DSS23
DSS 4 DSS 9 DSS14 DSS19 DSS24
DSS 5 DSS10 DSS15 DSS20 DSS25
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Desarrollo del Sistema de ServiciosDSS 1 DSS 6 DSS11 DSS16 DSS21 DSS26
DSS 2 DSS 7 DSS12 DSS17 DSS22
DSS 3 DSS 8 DSS13 DSS18 DSS23
DSS 4 DSS 9 DSS14 DSS19 DSS24
DSS 5 DSS10 DSS15 DSS20 DSS25
Presentación del Resultado Final
Presupuesto y Contabilidad de Servicios
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Presupuesto y Contabilidad de ServiciosOCS 1 OCS 2 OCS 3 OCS 4 OCS 5
Presentación del Resultado Final
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Presupuesto y Contabilidad de ServiciosOCS 1 OCS 2 OCS 3 OCS 4 OCS 5 T
L
P
N
NA
F
Presentación del Resultado Final
Gestión de Capacidad
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de CapacidadGCA 1 GCA 3 GCA 5 GCA 7
GCA 2 GCA 4 GCA 6
Presentación del Resultado Final
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de CapacidadGCA 1 GCA 3 GCA 5 GCA 7
GCA 2 GCA 4 GCA 6
T
L
P
N
NA
F
Presentación del Resultado Final
Gestión de Continuidad y Disponibilidad de Servicios
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Continuidad y Disponibilidad de ServiciosGCD 1 GCD 3 GCD 5 GCD 7 GCD 9 GCD11
GCD 2 GCD 4 GCD 6 GCD 8 GCD10
Presentación del Resultado Final
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Continuidad y Disponibilidad de ServiciosGCD 1 GCD 3 GCD 5 GCD 7 GCD 9 GCD11
GCD 2 GCD 4 GCD 6 GCD 8 GCD10
T
L
P
N
NA
F
Presentación del Resultado Final
Gestión de Decisiones
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
GDE 1 GDE 3 GDE 5 GDE 7
GDE 2 GDE 4 GDE 6
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Decisiones
Presentación del Resultado Final
T
L
P
N
NA
F
GDE 1 GDE 3 GDE 5 GDE 7
GDE 2 GDE 4 GDE 6
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Decisiones
Presentación del Resultado Final
Gestión de Liberación
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de LiberaciónGLI 1 GLI 3 GLI 5 GLI 7
GLI 2 GLI 4 GLI 6
Presentación del Resultado Final
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de LiberaciónGLI 1 GLI 3 GLI 5 GLI 7
GLI 2 GLI 4 GLI 6
T
L
P
N
NA
F
Presentación del Resultado Final
Gestión de Riesgos
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
GRI 1 GRI 3 GRI 5 GRI 7 GRI 9
GRI 2 GRI 4 GRI 6 GRI 8
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Riesgos
Presentación del Resultado Final
GRI 1 GRI 3 GRI 5 GRI 7 GRI 9
GRI 2 GRI 4 GRI 6 GRI 8
T
L
P
N
NA
F
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Riesgos
Presentación del Resultado Final
Gestión de Seguridad de la Información
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Seguridad de la InformaciónGSI 1 GSI 3 GSI 5 GSI 7 GSI 9
GSI 2 GSI 4 GSI 6 GSI 8
Presentación del Resultado Final
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Gestión de Seguridad de la InformaciónGSI 1 GSI 3 GSI 5 GSI 7 GSI 9
GSI 2 GSI 4 GSI 6 GSI 8
T
L
P
N
NA
F
Presentación del Resultado Final
Reporte de Servicios
• Puntos Fuertes: – No fueron observados.
• Puntos Débiles:– No fueron observados.
• Oportunidades de Mejora:– No fueron observadas.
Presentación del Resultado Final
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Reporte de ServiciosRLS 1 RLS 2 RLS 3 RLS 4
Presentación del Resultado Final
AP 1.1
AP 2.1
AP 2.2
AP 3.1
AP 3.2
AP 4.1
AP 4.2
AP 5.1
AP 5.2
SATISFACTÓRIO
NO SATISFACTÓRIO
RAP 1 RAP 8 RAP15 RAP22 RAP29 RAP36 RAP43
RAP 2 RAP 9 RAP16 RAP23 RAP30 RAP37 RAP44
RAP 3 RAP10 RAP17 RAP24 RAP31 RAP38 RAP45
RAP 4 RAP11 RAP18 RAP25 RAP32 RAP39 RAP46
RAP 5 RAP12 RAP19 RAP26 RAP33 RAP40
RAP 6 RAP13 RAP20 RAP27 RAP34 RAP41
RAP 7 RAP14 RAP21 RAP28 RAP35 RAP42
Reporte de ServiciosRLS 1 RLS 2 RLS 3 RLS 4 T
L
P
N
NA
F
Presentación del Resultado Final
Gestión de Trabajos
Gestión de Requisitos
Gestión de Configuración
Medición
Adquisición
Gestión de Nivel de Servicio
Definición del Proceso Organizacional
Evaluación y Mejora del Proceso Organizacional
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de Capacidad
Gestión de Riesgos
Gestión de Liberación
Desarrollo de Cambios
Gestión de Seguridad de la Información
Aseguramiento de la Calidad
<excluir los que no sean pertinentes>
Gestión de Incidentes
Entrega de Servicios
Gestión de Decisiones
Presupuesto y Contabilidad de Servicios
Reporte de Servicios
Desarrollo del Sistema de Servicios
Gestión de la Continuidad y Disponibilidad de los Servicios
Gestión de Problemas
Gestión del Portafolio de Trabajos
Presentación del Resultado Final
Gestión de Trabajos
Gestión de Requisitos
Gestión de Configuración
Medición
Adquisición
Gestión de Nivel de Servicio
Definición del Proceso Organizacional
Evaluación y Mejora del Proceso Organizacional
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de Capacidad
Gestión de Riesgos
Gestión de Liberación
Desarrollo de Cambios
Gestión de Seguridad de la Información
Aseguramiento de la Calidad
<excluir los que no sean pertinentes>
N IVEL
?
Gestión de Incidentes
Entrega de Servicios
Gestión de Decisiones
Presupuesto y Contabilidad de Servicios
Reporte de Servicios
Desarrollo del Sistema de Servicios
Gestión de la Continuidad y Disponibilidad de los Servicios
Gestión de Problemas
Gestión del Portafolio de Trabajos
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