framtidens e-handel redan idag

FRAMTIDENS !

E-HANDEL!REDAN IDAG

DAVID ALER ULRIKA SCHREIL

ALL HANDEL INNEBÄR EN UPPLEVELSE

KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG DET ALLA ANDRA HAR EN OMSÄTTA MER SKALA UPP VERKSAMHETEN ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN

VARFÖR E-HANDEL?

TRAFIK KONVERTERING MARGINAL  

THE BASICS

X X

TRAFIK  

KÖPT GENOM MEDIABYRÅ

ORGANISK SÖKTRAFIK

FÖRTJÄNAD FRÅN EN !BRA KUNDUPPLEVELSE

GENOM SPRIDNING I SOCIALA MEDIER

THE BASICS

THE BASICS: KVALIFICERAD TRAFIK

FACEBOOKANNONSER KAN RIKTAS

THE BASICS: MÅLGRUPPSUTVIDGNING

BLOG-UP STORE LOCKAR IN DESIGNINTRESSERADE

KONVERTERING  

MÅLGRUPPSANPASSAD PRODUKTINFORMATION

KUNDANPASSAD

PLATTFORM

BEHOVSANPASSAD BETALLÖSNING

A/B-TEST

THE BASICS

THE BASICS: STORLEKSGUIDE

pop  

HJÄLP KUNDEN MÄTA SIN STORLEK RÄTT

THE BASICS: BETALA

MOBILEN FAKTURA DIREKT BANK ONE-CLICK

MARGINAL  

OPTIMERAT SORTIMENT

LAGER & LOGISTIK

RETURHANTERING

TRIMMA ONÖDIGA KOSTNADER

THE BASICS

THE BASICS: HA KOLL PÅ KOSTNADERNA

DOFTLJUS ELLER EXTRA TIDNING? FAKTURA ELLER EXTRA TIDNING?

VISUELLT

VISUELLT: PRODUKTUPPLEVELSE

SER UT SOM MAGASIN, MEN ÄR EHANDEL

VISUELLT: ANVÄNDARGENERERADE BILDER

HOTELLGÄSTERNAS EGNA INSTAGRAM-BILDER

Sta'gr.am  -­‐  metrics  for  your  Instagram  account    Stylemac  -­‐  mac  client  Web.stagram  -­‐  web  viewer  Instarium  -­‐  screensaver  for  mac/pc  Instaprint  -­‐  loca'on  based  photo  boot  Undersky  viewer  -­‐  Browse  photos  cartagr.am  -­‐  popular  Instagram  photos  on  a  map  Gramfeed  -­‐  Popular  photos  viewed  in  your  browser  Hipstervision  -­‐  Search  the  vintage  feel  Arts'cker  -­‐  Bring  your  photos  to  life  with  giant  s'ckers  S'ckygram  -­‐  turns  your  photos  into  fridge  magnets  Keepsy  -­‐  making  photo  albums  easy  InstaShade  -­‐  color  filters  Instagram  photos  Instatunes  -­‐  screensaver  showing  Instagram  photos  Instagret  -­‐  the  best  of  Instagram  Instagrid  -­‐  a  clean  web  gallery  of  your  photos  Picafight  -­‐  faceMash  meets  Social  Pics    Prinstagr.am  -­‐  print  your  Instagram  photos  Instawar  -­‐  go  to  war  and  cast  your  vote  wall:  GRID  -­‐  fetches  all  your  photos  from  different  social  networks  and  lists  them  out  by  week  Inkstagram  -­‐  web  interface  to  browse  and  manage  your  photos  Snapfinch  -­‐  social  photo  search  KiLygram  -­‐  only  cats  Gramjunc'on  -­‐  a  gathering  of  recent  Instagrams  Badgeplz  -­‐  make  a  social  photo  badge  Listagr.am  -­‐  browse  Instagram  photos  HatcercraP  -­‐  bamboo  shadow  box  frames  for  your  photos  Instagallery  -­‐  a  gallery  for  iPod/iPhone  Instagoodies  -­‐  s'ckers,  prints  and  posters  Banjabot  -­‐  trending  topics  on  Instagram    Instabam  -­‐  find  photos  near  you  Instaphp  -­‐  a  framework  to  access  the  API  Teeny'le  -­‐  print  ceramic  'les  with  your  images  Nestogram  -­‐  more  for  the  cat  lovers  Instapuppy  +  Inustagram  ...and  the  dog  lovers  Heroku  +  Rrrewind  -­‐  showing  popular  photos  from  Instagram  Gramframe  -­‐  a  screensaver  for  iPad  

VISUELLT: MASHUP & APIer

GOOGLE GLASS: KÖP DET DU TITTAR PÅ

SOCIALT

SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDEN

ANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HA SKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDEN HUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT? HUR SER KUNDSERVICE UT? TESTA MED PROTOTYP

KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN The Customer Journey Canvas

PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIOD

REKLAM / PR

SOCIALA MEDIER

WORD-OF-MOUTH

TIDIGARE ERFARENHETER

FÖRVÄNTNINGAR

TJÄNSTERESAN

UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET

FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER

SOCIALA MEDIER

WORD-OF-MOUTH

Hur kommuniceras tjänsten av SPP?

Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier?

Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller SPP?

Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag?

Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva tjänsteresan började?

Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan?Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt?

Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan?

Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media?

Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP?

INFO

RMAT

ION

MAN

IPUL

ABIL

ITY

INFO

RMAT

ION

CRED

IBIL

ITY

[…]

Persona Service Service provider

TV spots

Offers, SJ's involvement in events

Takes you from A to B

Reliable

Popular, covers my needs,

Search tickets

Refine trip details

Add breakfast

PayReceipt

Surveys, rate service

Check in station and mention SJ,

Trip was good, a bit noisy

I prefer flying with an airplane. But I would still recommend the service.

- Loud kids and businessmen on their mobile phones.- No lactose free coffee on train

Find train & seat

Ticketcontrol

Wifi on train

Anna Travel with SJ SJ

MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT

KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDE

FÖRE UNDER EFTER MARKNADSFÖRING CRM WORD OF MOUTH SOCIALA MEDIER SOCIALA MEDIER WORD OF MOUTH ERFARENHETER FÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSE MISSNÖJD/BELÅTEN

SOCIALT: ANALYSERA DATA

AFFÄRS-!INNOVATION

AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL

URVAL GJORT AV KÄNDISAR, PRENUMERATIONSMODELL

AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL

AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL

ANALOGT

PRENUMERATION

KUPONGHÄFTEN

LOJALITETSKORT

SAK-PÅ-KÖPET

DIGITALT

PRENUMERATION

DIGITALA KUPONGER

IN APP PURCHASE

FREEMIUM

GRUPPKÖP

AFFÄRSMODELL: FRAMTID

DYNAMISK PRISSÄTTNING!

CROWDFUNDING

VIRTUELLA VALUTOR

BYTESHANDEL

NÄRA

NÄRA: RESPONSIV DESIGN

NÄRA: SÖMLÖST…

SAMMA VARUKORG TVÄRS ÖVER ALLA ENHETER

NÄRA: …OCH PÅ VÄG HEM

NÄRA: HYPERLOKALT

NÄRA: ULTRALJUD

INBÄDDAD INFORMATION ELLER REKLAM I VALFRI LJUDKÄLLA

NÄRA: KONTEXTUELLA NÄTVERK

KEY TAKEAWAYS

THE BASICS VISUELLT SOCIALT AFFÄRSINNOVATION NÄRA

Tack!

DAVID ALER david.aler@cloudnine.se !ULRIKA SCHREIL ulrika.schreil@cloudnine.se