groupon - consumer behaviour

IL FENOMENOGROUPON

Alessandra GarlappiMatricola 3912389

TREND 2011

Citysumers e Urbanomics

Il Fattore F

Generazione X, Y

URBANOMICSUna delle principali tendenze dei consumatori del

2011 legata ai comportamenti metropolitani.

CITYSUMERS Cittadini con buone

disponibilità di reddito edesperienza, in cui prevaleun urban pride

Classe sociale varia (25 –40 anni, ma anche targetsenior)

Esigenti, sofisticati, attivi,curiosi di esplorare evivere la propria città,always on, soggettimulticanale

F-FACTORFriends, Fans Followers

Oltre 500 milioni diutenti trascorrono piùdi 700 miliardi diminuti ogni mese suFacebook

ogni mese più di 250milioni di persone sicollegano a 2.5milioni di siti esterniattraverso Facebook

F-FACTORFriends, Fans Followers

I prodotti consigliatidalla famiglia (63%) edagli amici (19%) sono ipiù fidati.

Il 90% delle persone sifida delleraccomandazioni deiloro amici di Facebook

Il 31% dei messaggigiornalieri inviati daTwitter riguarda utentiche chiedono consigli eopinioni ai loro amici efollowers su prodotti eservizi.

GENERAZIONE X,Y Generazione X (ultra

30enni), Generazione Y(under 30enni)

Google oriented

Aumento dei consumivoluttuari

Ricercano soluzioni lowcost e personalizzate persoddifare i propribisogni,ed esigenze, manon per questo di bassaqualità

IN ITALIA 25 milioni di italiani sono collegati a internet

I consumatori multicanale rappresentano il 40%della popolazione (20, 4 milioni circa)

Facebook è il social network che ha ottenuto ilmaggiore successo in Italia rispetto a tutti gli altriPaesi del mondo

Tasso di penetrazione del 35% per gli smartphone

E-commerce in crescita, trainato dall’estensionedella categoria: Tempo libero (+48%)

Comparsa sul mercato di nuovi player: Amazon eGroupon

IL MODELLO GROUPON

Nome: Groupon

Nato a: Chicago

Il: Novembre 2008

Origine: Andrew Mason,The Point

Residenza: più di 500 cittàin 44 Paesi del mondo

FILOSOFIASemplificare lo scenario urbano in cui si muove il

consumatore, proponendo ogni giorno un’occasionediversa ad un prezzo vantaggioso per far vivere al cittadino

quello che la città ha di meglio da offrire.Groupon è una guida personale per l’organizzazione del

proprio tempo libero in città.

Consumer centricityVendere prodotti che noi stessi vorremmo acquistareTotale trasparenza nei confronti del consumatoreEfficiente servizio di assistenza alla clientela

LA FORMULA Promozioni ogni giorno diverse riferite alla

propria città ed offerte con uno sconto del 60-70%, se si raggiunge un numero stabilito diadesioni. (Evoluzione dei Gas, passaparola,network)

Il nome Groupon è sinonimo di e-commercegeolocalizzato su internet; mescola il commerciotradizionale con quello legato al territorio(Foursquare, Google, Facebook, etc.)

Risultati tangibili e immediati sia per l’utentefinale che per l’esercente.

CONSIDERAZIONI Groupon è uno strumento molto efficace per

stimolare la domanda. La logica dell’affare e lagratificazione psicologica che ne consegueportano alla conclusione dell’acquisto.

Le email ricevute non sono semplici newsletter,ma reminder su ciò che accade in città(medesima logica di accesso a Facebook).

Il Web passa sempre più da uno strumento cherisponde a bisogni ed esigenze degli utenti, aun mondo dove tutto è intrattenimento econdivisione.

DATI NIELSEN Categoria

Coupon/Rewards: da4,3 milioni nel 2009 a8,7 milioni oggi.

Principali leader dimercato: Groupon – 5milioni di utenti,Groupalia – 1,5 milioni.

Passaparola generato:più di 2 mila messaggiscambiati in rete, conpicchi nei mesi diagosto e dicembre.

CONCLUSIONI Modello di business in

crescita

Facilmente replicabile:attualmente esistonopiù di 500 siti simili intutto il mondo

In Italia il modelloGroupon èrispecchiato in parteda: Groupalia, Let’sBonus, PointX, Glamoo,Kgb Deals, etc.

La proliferazione di siticloni ha portato l’utentead essere sempreconnesso per poterrisparmiare temponell’organizzazione delproprio tempo libero;oggigiorno esistono sitiche raccolgono tutte leofferte proposte dai varisiti in un unico strumentodi selezione (Offerbox).

NUOVE OPPORTUNITÁ eMARGINI DI MIGLIORAMENTO Possibilità di profilare l’utente sulla base di interessi,

abitudini, desideri e sullo storico degli acquisti giàeffettuati.

Il modello di business di Groupon oggi non è più sololocale; sempre più frequente è la possibilità diconcludere deals nazionali, soprattutto per luoghi divilleggiatura e vacanza.

Ampliamento del tempo di durata delle offerte,oggi limitato a 24 ore.

La possibilità di ricevere il coupon subito dopo avereffettuato l’acquisto, senza aspettare la conclusionedell’offerta.

FINE

Alessandra GarlappiMatricola 3912389