het performance management boek

p. 2

1. INLEIDING: FRUSTRATIES

• Gebrek aan voorspelbaarheid: goede doelstellingen kunnen pas gemaakt wordenals een goede kennis van de te verwachten evoluties aanwezig is.

• Gebrek aan verantwoording: er is nood aan de mogelijkheid om performantieindicatoren toe te wijzen aan personen die het dichtst bij de business staan.

• Gebrek aan visibiliteit: Is er een volledig zicht op de performance van de volledigeorganisatie? Is het duidelijk welke rol iedereen en alle processen spelen bij de totstandkoming van de uiteindelijke bedrijfsresultaten?

Er is dus meer nodig dan louter a posterio Business Intelligence

p. 3

2. PERFORMANCE MANAGEMENT: BALANCEREN TUSSEN VERLEDEN EN TOEKOMST EN TUSSEN FINANCIEEL EN BUSINESS

• PM wil een gebalanceerd zicht geven op bedrijfsperformantie met een gepaste mix van financiële en operationele maatstaven, gecombineerd met de technologie die de historische en verwachte activiteit op een effectieve manier voorstelt.

p. 4

3. PERFORMANCE MANAGEMENT: BALANCEREN TUSSEN VERLEDEN EN TOEKOMST EN TUSSEN I(C)T EN BUSINESS

• PM wil een brug slaan tussen de technologie en de inhoud door de business nodente vertalen naar IT en de afhankelijkheid ervan te reduceren.

p. 5

4. PERFORMANCE MANAGEMENT: ALS EEN VUURTOREN VOOR EEN SCHIP OP EEN WOELIGE ZEE

p. 6

5. PERFORMANCE MANAGEMENT: DEFINITIES

• PERFORMANCE MANAGEMENT is het huwelijk tussen Business Intelligence, planning, budgetering, Business Process Management en real-time monitoring, dat op basis van het verleden het heden beter leert interpreteren en daardoor de toekomst beter kan grijpen en voorspellen.

• PERFORMANCE MANAGEMENT vormt een cross-departementeel multi-disciplinair raamwerk voor het uitzetten van de bedrijfsstrategie, het formuleren, communiceren, implementeren, opvolgen, plannen en budgetteren van de uitvoering ervan.

p. 7

6. PERFORMANCE MANAGEMENT MODEL

p. 8

7. ANALYTISCHE INTELLIGENTIE?

p. 9

• Beter inzicht in de bestaande processen via operationeel onderzoek levert inzichten en hefbomen op die bruikbaar zijn: Bij het zetten van targets Het onderbouwen van plannen Het bouwen van (nieuwe)

strategieën Verklaren en beter begrijpen van

geobserveerde performantie Het anticiperen van gevolgen van

beslissingen Het doorgronden van strategische

oorzaak- en gevolgrelaties Het modelleren van de volledige

business

8. VAN PRESTATIEMETING NAAR PRESTATIEMANAGEMENT VIA ANALYTISCHE INTELLIGENTIE

p. 10

9. ANALYTISCHE INTELLIGENTIE IN DE PRAKTIJK

p. 11

10. DANKWOORD